第一篇：銷售人員說話十大忌——雨水牌防垢器培訓(xùn)教案

銷售人員說話十大忌

——雨水牌飲用水防垢器培訓(xùn)教材

營銷人員在與顧客談話時，要注意哪些技巧呢？溝通是門藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說說談話“十忌”。

一、忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)和身份是什么。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您和顧客發(fā)生激烈爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

二、忌質(zhì)問

營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記?。∪绻脍A得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

三、忌命令

營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

四、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的，而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

五、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”。我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是、那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

六、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

七、忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

八、忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

九、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

十、忌生硬

營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有?。徽Z速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

簡言之，不知道所忌，就會造成失??；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。

第二篇：銷售人員說話十大忌

銷售人說話“十大忌”

銷售人員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。

一、忌爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

銷售人員首先要理解客戶對IT有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

二、忌質(zhì)問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買IT，說明他有錢并有IT意識；他不買IT，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人員所言：

1．您為什么不買IT？

2．您為什么對IT有成見？

3．您憑什么講IT公司是騙人的？

4．您有什么理由說IT公司交費容易，賠錢難？

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

三、忌命令

銷售人員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個IT銷售人員，他的一個理財顧問。

四、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷IT是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

記住您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個IT代理人、服務(wù)員。

五、忌直白

銷售人員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

六、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

七、忌專業(yè)

在推銷IT產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因為IT產(chǎn)品有特殊性，在我們每一個IT合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

八、忌獨白

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

如果自己有強烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨占任何一次講話。

九、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。

十、忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

第三篇：巧妙運用微博營銷——雨水牌飲用水防垢器培訓(xùn)教案

巧妙運用微博營銷

——雨水牌飲用水防垢器培訓(xùn)教材

微博營銷作為嶄新的一種營銷方式，目前處于探索階段。如何進行微博營銷，是一個新課題。我們可以從一些成功案例得到啟發(fā)，比如凡客誠品、肯德基、東方航空、長安福特、優(yōu)雅女等等，立足微博本身的一些特性，充分發(fā)掘微博營銷的潛力。

一、打牢基礎(chǔ)，確定形象。

根據(jù)產(chǎn)品特點，擬定目標(biāo)人群，設(shè)定自己微博頭像，一般為產(chǎn)品LOGO，保持頭像色調(diào)和企業(yè)VI色調(diào)、品牌相符，同時設(shè)置產(chǎn)品介紹、網(wǎng)址等相關(guān)資料。

在設(shè)置好企業(yè)的微博之后，就要發(fā)展粉絲數(shù)量。擁有一定的粉絲數(shù)量，是微博營銷的前提，在剛開通微博之初如何發(fā)展粉絲數(shù)？

1、微博使用技巧

1）傳頭像，設(shè)定個性頭像。

企業(yè)LOGO、形象代言卡通人物等，主要是給粉絲一個真實的感，能夠有親近感，感覺到有一個鮮活的生命在和粉絲之間的交流。

2）信息的發(fā)布需要用簡短的文字，引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。

話不在多，以精為妙。用140字去打動你的聽眾不會是輕而易興趣地這么簡單，除了大家喜聞樂見的內(nèi)容之外，如果能夠?qū)⒆约荷畹木庶c滴分享給大家，不僅能夠獲得持續(xù)地關(guān)注度，還會收獲一群志同道合的好朋友，他們將成為你最忠實的聽眾與推廣者。

3）加話題，找組織，找個人，習(xí)慣使用##、@符號。

在廣播里用“##”給內(nèi)容加個主題，能夠讓更多有志同道合的人找到你。因此盡量起個大家耳熟能詳?shù)闹黝}名稱會帶來很好的效果。建議可以先搜索一下對應(yīng)的關(guān)鍵詞，如果已經(jīng)有相關(guān)的熱門話題，那么使用相同的主題名稱可以帶來不錯的效果。

使用@符號可以單獨為對方定制微博服務(wù)，這種一對一的效果更容易受到對方的好感。4）有慣性。

不管你多么才思敏捷，語出驚人，沉默永遠(yuǎn)是關(guān)注度的最大殺手。保持一個合適地頻率，一方面可以提高聽眾的忠實度，避免他們因見異思遷，甚至無情地取消對你的收聽；另一方面持續(xù)的“出鏡”能夠反復(fù)給大家留下印象，提高對你的關(guān)注。當(dāng)然頻率太高也會對別人產(chǎn)生騷擾，甚至有被拉黑名單的危險。

5）為微博，配圖片

一條成功的微博，如果能夠配上相應(yīng)的圖片，那么更加顯得相得益彰。因為圖片更加有閱讀性，往往有意思的圖片被轉(zhuǎn)載的幾率會更大。

6）恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)播。

可以選擇一些感興趣的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)播，分享給你的聽眾比自己寫要容易得多。一個熱點事件、某個精彩瞬間的傳播都少不了“轉(zhuǎn)播”力量。在這個過程中你會更快地獲得大家的關(guān)注。當(dāng)然，別忘了控制轉(zhuǎn)播的頻度，肆無忌憚、毫無選擇地轉(zhuǎn)播最終只會讓你丟失了自我，讓你的聽眾遠(yuǎn)去。

二、微博話題互動

比如你回答粉絲的提問，特別收聽行業(yè)知名人士，給粉絲私信，和行業(yè)名人交流，能夠讓對方記住你。尤其獲得一個行業(yè)著名人士的轉(zhuǎn)載和關(guān)注，那么將會為你帶來更大的收獲。當(dāng)擁有一定量的粉絲之后，我們就可以適當(dāng)策劃一些活動去推廣企業(yè)產(chǎn)品或者品牌。

1）策劃 我們可以策劃一些粉絲感興趣的話題，從互聯(lián)網(wǎng)上一些熱門話題切入，讓粉絲參與。一般方式有：

A 搶沙發(fā)

每次微博發(fā)出，能夠搶到的前三名（沙發(fā)，椅子，板凳），有獲得抽獎的機會。這樣有利于粉絲積極的配合，持續(xù)的關(guān)注。

B 有獎問答

這個在傳統(tǒng)電視媒體中應(yīng)用最多，問題或者答案要和產(chǎn)品很好的結(jié)合起來。采用選擇題，鼓勵大家參與。

C 原創(chuàng)征文

征文，不要求長篇累牘，可以是一句精彩的口號，可以是一副對聯(lián)，還可以用上聯(lián)引下聯(lián)。2011年的春外央視有獎對春聯(lián)活動就是一個很好的例子。

D 關(guān)注有獎

關(guān)注，鼓勵大家忠實地收聽成為粉絲，更進一步參與到傳播中來，這樣粉絲又有粉絲，效果更加顯著。當(dāng)然，設(shè)置抽獎的獎品一定要誘人，讓粉絲覺得值得去做轉(zhuǎn)播。

2）運營

當(dāng)微博營銷活動發(fā)起后，就要官方微博很好地參與進來，進行正確的引導(dǎo)、導(dǎo)向，不偏離活動主題，監(jiān)控一些負(fù)面信息，引導(dǎo)、放大正面信息。同時，與粉絲互動，及時回復(fù)粉絲的留言。

控制活動的周期，通過增加抽獎面擴大，增加抽獎機會，增加獎項等辦法，盡可能地延長活動周期。

3）推廣，口碑推廣

可以在微博搞活動期間投放一些互聯(lián)網(wǎng)廣告和傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)上網(wǎng)下齊動，密切配合，往往會收獲意想不到的效果。

4）二次轉(zhuǎn)發(fā)，比活動更重要

鼓勵粉絲對獲獎的獎品進行充分展示和分享，發(fā)表獲獎感言。鼓勵粉絲介紹自己的好友參與進來。

決定粉絲是否再次傳播的前提，一是主辦方是否有要求，二是獎品是否足夠誘人，粉絲自愿自發(fā)地為你做宣傳。微博以信息為紐帶，粉絲的二次轉(zhuǎn)播力量是巨大的，常人難以想象。

第四篇：優(yōu)秀的銷售人員說話“十大忌”

優(yōu)秀的銷售人員說話“十大忌”

優(yōu)秀的銷售人員說話“十大忌”

營銷人員在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說說談話“十忌”。

忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去

了顧客、丟掉了生意。

忌質(zhì)問

營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧

客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

忌命令

營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客

指手畫腳，下命令或下指示。

忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于

您的顧客的，永恒的。

忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

忌生硬

營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

簡言之，不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話

中，要懂得“十忌”。

第五篇：職場銷售人員說話溝通“十大忌”

職場銷售人員說話溝通“十大忌”

營銷人員在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。卓眾獵頭顧問下面就向大家說說談話溝通過程中的“十忌”：

1、忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去

了顧客、丟掉了生意。

2、忌質(zhì)問

營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果您要想贏得顧

客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

3、忌命令

營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客

指手畫腳，下命令或下指示。

4、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于

您的顧客的，永恒的。

5、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝

術(shù)，要委婉忠告。

6、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

8、忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

9、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

10、忌生硬

營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

簡言之，不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話

中，要懂得這“十忌”。

來源：建工英才網(wǎng)