第一篇：銷(xiāo)售人說(shuō)話“十大忌”

銷(xiāo)售人說(shuō)話“十大忌”

時(shí)間： 2009-6-6 下午4:53

用戶：

專業(yè)度：

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話“十忌”。

忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷(xiāo)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

忌命令

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。忌專業(yè)

在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷(xiāo)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

忌生硬

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有?。徽Z(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”?/p>

（? 世界經(jīng)理人）

新任經(jīng)理的五大常見(jiàn)錯(cuò)誤，你犯過(guò)嗎？

時(shí)間： 2009-5-25 上午11:58

用戶：

專業(yè)度：

本文節(jié)選自即將由Harper Business出版的The Wall Street Journal Guide to Management，作者是Alan Murray。

新任經(jīng)理經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是什么？人們對(duì)于什么是好的管理進(jìn)行了徹底的研究，也有著普遍的了解，然而更多地卻是違背它，而非付諸實(shí)踐。大多數(shù)新任經(jīng)理尤其會(huì)產(chǎn)生誤解。

哈佛商學(xué)院(Harvard Business School)教授琳達(dá)?希爾(Linda Hill)對(duì)頭一次當(dāng)經(jīng)理的人進(jìn)行了研究，并富有洞見(jiàn)地寫(xiě)下了會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谏氈醴稿e(cuò)的常見(jiàn)錯(cuò)誤觀念和誤解。其中包括：

錯(cuò)誤觀念1：經(jīng)理?yè)碛袠O大的權(quán)力。

新擢升的經(jīng)理通常在自己原先的崗位上都干得很出色，其本身行事就有相當(dāng)大的獨(dú)立性和自主權(quán)。有了新的職位和頭銜之后，他們以為會(huì)享受更大的權(quán)力。

結(jié)果卻出人意表。大多數(shù)新任經(jīng)理報(bào)告說(shuō)，他們對(duì)自己受到的限制震驚不已。

希爾在2007年《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business)上發(fā)表題為《如何當(dāng)老板》(Becoming the Boss)的文章，文中說(shuō)，新任經(jīng)理陷入了一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，不光是跟下屬的關(guān)系，還有跟老板、同級(jí)，以及公司內(nèi)外的其他人的關(guān)系，這些人都會(huì)對(duì)新任經(jīng)理提出嚴(yán)酷的要求，有時(shí)還會(huì)互相矛盾。結(jié)果造成日常工作壓力很大、十分忙亂，而且沒(méi)有章法。

她引用了一位新任經(jīng)理的說(shuō)法：成為經(jīng)理跟當(dāng)老板不一樣，當(dāng)經(jīng)理就好像成了人質(zhì)。

新任經(jīng)理只有拋開(kāi)對(duì)權(quán)力的錯(cuò)誤觀念，認(rèn)識(shí)到需要跟方方面面的人協(xié)商，否則就可能面臨挫折和失敗。

錯(cuò)誤觀念2：權(quán)力來(lái)自經(jīng)理這個(gè)位置。新任經(jīng)理常常認(rèn)為手中的權(quán)力是自己的頭銜帶來(lái)的。但實(shí)際上，希爾寫(xiě)道，新任經(jīng)理很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，要求下屬做事時(shí)，對(duì)方不一定會(huì)響應(yīng)。事實(shí)上，下屬越有才能，就越不太可能完全服從命令。

隨著時(shí)間的推移，好經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，為了行使重要的職權(quán)，就必須要贏得下屬的尊敬和信任。他們需要向下屬展示自己的品格、勝任工作的能力和解決問(wèn)題的能力，這樣下屬才可能服從他們的領(lǐng)導(dǎo)。

錯(cuò)誤觀念3：經(jīng)理必須控制下屬。

新任經(jīng)理們對(duì)自己的角色還沒(méi)有安全感，他們常常會(huì)要求下屬絕對(duì)服從命令，特別是在上任伊始。

不過(guò)，他們會(huì)慢慢地學(xué)到一點(diǎn)，那就是服從命令不等于有責(zé)任感。

希爾寫(xiě)道，如果人們沒(méi)有責(zé)任感，他們就不會(huì)積極主動(dòng)；如果下屬不積極不主動(dòng)，經(jīng)理就無(wú)法有效地把工作委派給下屬。

經(jīng)理們面臨的挑戰(zhàn)是培養(yǎng)下屬們實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的強(qiáng)烈共同責(zé)任感，而不是盲目服從指揮。

錯(cuò)誤觀念4：經(jīng)理們必須注重培養(yǎng)良好的個(gè)人關(guān)系。

希爾說(shuō)，經(jīng)理們不應(yīng)把精力放在建立友誼上，而是要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)。

她寫(xiě)道，當(dāng)新上任的經(jīng)理只關(guān)心一對(duì)一的關(guān)系時(shí)，他們就會(huì)忽視有效領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)基本方面，即利用團(tuán)隊(duì)的集體力量來(lái)提高個(gè)人業(yè)績(jī)和責(zé)任感；通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)文化（團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)則和價(jià)值），領(lǐng)導(dǎo)者可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)中各類(lèi)人才解決問(wèn)題的能力。

錯(cuò)誤觀念5：經(jīng)理的工作是確保事情順利進(jìn)行。

保持業(yè)務(wù)順利進(jìn)行是項(xiàng)艱巨的任務(wù)，可能會(huì)耗費(fèi)一位新任經(jīng)理的全部時(shí)間和精力。不過(guò)希爾寫(xiě)道，如果經(jīng)理做的只有這些，那他就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

她寫(xiě)道，新任經(jīng)理還需要意識(shí)到他們有責(zé)任提出并發(fā)起能改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的各種改變；常常，也是出乎大部分人意料的是，這意味著挑戰(zhàn)他們正式職權(quán)范圍以外的組織程序或是組織結(jié)構(gòu)。只有當(dāng)他們明白這點(diǎn)的時(shí)候，才能開(kāi)始嚴(yán)肅地對(duì)待自己的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（? 世界經(jīng)理人）

第二篇：銷(xiāo)售人說(shuō)話“十大忌”

銷(xiāo)售人說(shuō)話“十大忌”

時(shí)間：2007-11-14 16:53:25 用戶：無(wú)痕走過(guò)

專業(yè)度：

6270

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話“十忌”。

忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷(xiāo)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

忌命令

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

忌專業(yè)

在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷(xiāo)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

忌生硬

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有??；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴校谩笆伞薄?/p>

如何才能讓員工從自私變成無(wú)私？

作者：Jay Steinfeld 來(lái)源：商業(yè)英才網(wǎng) 發(fā)表時(shí)間：2011-07-21

古語(yǔ)云：“體育運(yùn)動(dòng)不會(huì)塑造性格；它只會(huì)將原有性格展示出來(lái)”。前段時(shí)間在日本發(fā)生的自然災(zāi)害也證明了同樣的結(jié)果，這就是，危機(jī)爆發(fā)會(huì)將人的本來(lái)面目表現(xiàn)出來(lái)。

大家都應(yīng)該看到過(guò)關(guān)于“福島五十人”的新聞，這些犧牲了自身安全和健康的無(wú)名英雄們正試圖阻止日本福島核電站第一號(hào)反應(yīng)堆爆發(fā)全面危機(jī)。另一方面，大家可能也看到或者讀到過(guò)，在海嘯導(dǎo)致的混亂中，某些瘋狂的人是如何不顧?quán)従觽兊陌参６Ｈ约旱男侣劇?/p>

這種情況讓我想到了一個(gè)問(wèn)題，這就是，企業(yè)家是應(yīng)該鼓勵(lì)員工表現(xiàn)出無(wú)私還是自私。從某種程度上說(shuō)，在壓力下一個(gè)人如何作出反應(yīng)是很難預(yù)測(cè)的；它與人的本性有關(guān)。但就個(gè)人而言，我認(rèn)為正確的企業(yè)文化可以激發(fā)出比大家想象的多得多的無(wú)私行為。

下面列出的幾種方法，可以讓辦公環(huán)境中的員工傾向于合作起來(lái)共同處理問(wèn)題，而不是自顧自個(gè)人單打獨(dú)斗：

1、象表?yè)P(yáng)個(gè)人成果一樣對(duì)團(tuán)隊(duì)成果進(jìn)行表?yè)P(yáng)。在員工為同事提供幫助后，就應(yīng)該獲得高度表?yè)P(yáng)。

2、即便最終失敗了，也不否認(rèn)作出的努力。當(dāng)個(gè)人積極主動(dòng)的工作沒(méi)有獲得成功時(shí)，就應(yīng)該將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)付出的努力上。排斥導(dǎo)致失敗的個(gè)人只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員害怕嘗試結(jié)果之外的新事物。

3、表現(xiàn)出對(duì)幫助他人屬于非常重要問(wèn)題的首要關(guān)注程度。我就是一名認(rèn)為創(chuàng)建公司的優(yōu)先目標(biāo)就是幫助其它不幸者的鐵桿支持者。通過(guò)組織志愿者日或設(shè)立一年一度的慈善活動(dòng)，都可以在向所有人發(fā)出明確的信號(hào)，表示公司非常關(guān)注員工自己的意愿。

4、確保獎(jiǎng)勵(lì)反應(yīng)出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成就。工資尤其是獎(jiǎng)金中，必須包含與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的有意義組成部分。舉例來(lái)說(shuō)，呼叫中心員工的獎(jiǎng)勵(lì)部分中就應(yīng)該包含提高部門(mén)整體電話響應(yīng)速度的內(nèi)容。響應(yīng)的平均速度越快，得到的獎(jiǎng)勵(lì)就越多。這讓會(huì)給沒(méi)有上班的人帶來(lái)一定程度的壓力，導(dǎo)致導(dǎo)致在應(yīng)對(duì)客戶要求時(shí)出現(xiàn)不必要的延誤。另一種有效的做法就是：在年底的時(shí)間，提取部分利潤(rùn)，平均分配給所有員工，而不在意在公司中的地位和時(shí)間情況。

5、對(duì)管理者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是基于公司和部門(mén)的業(yè)績(jī)狀況。再重復(fù)一次，對(duì)個(gè)人成就進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是好事情，不過(guò)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，更重要的部分是團(tuán)隊(duì)整體的工作情況。在窗簾在線，與高管團(tuán)隊(duì)收入緊密相關(guān)的是公司的利潤(rùn)率，和員工在個(gè)別部門(mén)的直接工作情況沒(méi)有很大的關(guān)系。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的關(guān)鍵是保證員工自覺(jué)地將個(gè)人目標(biāo)與公司發(fā)展方向保持一致。當(dāng)然，我們也可以僅僅通過(guò)口頭方式來(lái)告訴大家，需要努力工作和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，或者深入基層。但除非領(lǐng)導(dǎo)者采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)表明自己的立場(chǎng)，否則大部分人依然會(huì)按照可以保證個(gè)人獲得最佳利益的方式來(lái)進(jìn)行工作。

為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，貴公司都采取了哪些方面的措施？

第三篇：銷(xiāo)售人員說(shuō)話十大忌

銷(xiāo)售人說(shuō)話“十大忌”

銷(xiāo)售人員在與顧客談話中，說(shuō)話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”?/p>

一、忌爭(zhēng)辯

銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。

銷(xiāo)售人員首先要理解客戶對(duì)IT有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。

二、忌質(zhì)問(wèn)

銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買(mǎi)IT，說(shuō)明他有錢(qián)并有IT意識(shí)；他不買(mǎi)IT，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。如銷(xiāo)售人員所言：

1．您為什么不買(mǎi)IT？

2．您為什么對(duì)IT有成見(jiàn)？

3．您憑什么講IT公司是騙人的？

4．您有什么理由說(shuō)IT公司交費(fèi)容易，賠錢(qián)難？

諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是銷(xiāo)售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記??！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

三、忌命令

銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示；您只是一個(gè)IT銷(xiāo)售人員，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)。

四、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷(xiāo)IT是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的。

記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)IT代理人、服務(wù)員。

五、忌直白

銷(xiāo)售人員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

六、忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

七、忌專業(yè)

在推銷(xiāo)IT產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)镮T產(chǎn)品有特殊性，在我們每一個(gè)IT合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

八、忌獨(dú)白

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。切記不要獨(dú)占任何一次講話。

九、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。

在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。

十、忌生硬

銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

我們要切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

第四篇：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員說(shuō)話“十大忌”

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員說(shuō)話“十大忌”

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員說(shuō)話“十大忌”

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話“十忌”。

忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去

了顧客、丟掉了生意。

忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷(xiāo)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果您要想贏得顧

客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

忌命令

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客

指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于

您的顧客的，永恒的。

忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

忌專業(yè)

在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷(xiāo)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

忌生硬

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗?/p>

中，要懂得“十忌”。

第五篇：職場(chǎng)銷(xiāo)售人員說(shuō)話溝通“十大忌”

職場(chǎng)銷(xiāo)售人員說(shuō)話溝通“十大忌”

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。卓眾獵頭顧問(wèn)下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話溝通過(guò)程中的“十忌”：

1、忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去

了顧客、丟掉了生意。

2、忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷(xiāo)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果您要想贏得顧

客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

3、忌命令

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客

指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

4、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于

您的顧客的，永恒的。

5、忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝

術(shù)，要委婉忠告。

6、忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)

在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

8、忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

9、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷(xiāo)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

10、忌生硬

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失?。徊恢浪?，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗?/p>

中，要懂得這“十忌”。

來(lái)源：建工英才網(wǎng)