第一篇：智慧樹平臺學(xué)生選課手冊

智慧樹平臺學(xué)生選課手冊

報到：

同學(xué)們首先進入本校選課系統(tǒng)，按照學(xué)校規(guī)定完成校內(nèi)共享課程的選課。

待選課學(xué)校將本校所有選課學(xué)生的數(shù)據(jù)導(dǎo)入智慧樹平臺后，學(xué)生即可到智慧樹平臺報到。

智慧樹平臺將于9月1日—30日期間開放【新學(xué)期報道】入口。具體操作如下： 登陸智慧樹網(wǎng)：http://004km.cn，點擊頁面右上角【新學(xué)期報道】，進入【新學(xué)期跨校共享課報道】登錄頁。

填寫信息：

若在報道過程中出現(xiàn)未檢測到報名信息的情況，請您確認您已在校教務(wù)系統(tǒng)完成報名。有問題請聯(lián)系智慧樹客服。若您已有智慧樹賬號，在新學(xué)期跨校共享課程，報道流程中，可檢測出您的賬號，登錄完成報到。

確認所選的課程：

在【課程報到】中確認顯示的課程是否為自己所選的共享課程。

新學(xué)期首次登陸，可在彈窗中看到您的本學(xué)期選課清單。點擊“確認課程”后報道正式完成。如有疑問，請聯(lián)系客服或向教務(wù)處確認校內(nèi)選課情況。

學(xué)習(xí)考核：

查看【教學(xué)計劃】，課程的在線學(xué)習(xí)及見面課學(xué)習(xí)安排，全面把握學(xué)習(xí)進度。具體可以在【教學(xué)計劃】欄目查看。

查看【課程考核】，同學(xué)們可以通過【我的學(xué)堂】課程列表右側(cè)紅框中所示圖標，查看課程具體考核方式。

共享課程的考核方式包括在線學(xué)習(xí)考核、見面課考

考核權(quán)重：以某門共享課程總成績構(gòu)成為例：

課程學(xué)習(xí)：

1.在線進階式學(xué)習(xí)【視頻觀看】

登錄智慧樹網(wǎng) 004km.cn，進入個人賬號?！疚业膶W(xué)堂】課程列表中，點擊課程圖 片或【繼續(xù)學(xué)習(xí)】按鈕，進入進階式教程的學(xué)習(xí)，每個章節(jié)的課程視頻可重復(fù)觀看，學(xué)透知 識點?！咀鳂I(yè)考試】

在線按時完成每個章的作業(yè)和考試，作為成績的重要組成部分?！菊n程論壇】

在這個版塊，同學(xué)們既可以針對知識點等課程相關(guān)問題進行提問，得到老師和助教的幫助，還可以進行班級內(nèi)討論和所有教學(xué)班的共同探討。線上交流更便捷，溝通更流暢。2.見面課學(xué)習(xí)【課前準備】

同學(xué)們可以在教學(xué)計劃中查看【見面課】的時間和地點，亦可在【見面課】欄目中查看。課程教師會在【課程通知】中發(fā)布課程的相關(guān)通知，請同學(xué)們及時查看。并根據(jù)教師要求，進行相應(yīng)的課前準備。如討論題目、課程計劃、完成相應(yīng)的進階式教程章節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容等?！疽娒嬲n中】

見面課分為跨校直播、小組討論、課程實踐等模式。【見面課后】

為了更好地組織見面課程，助教會抽取部分同學(xué)，完成課程調(diào)查問卷，以便更好了解見面課情況。同學(xué)們可以盡情表達自己的想法。見面課學(xué)習(xí)是混合式教學(xué)中的關(guān)鍵階段，至關(guān)重要，見面課的出勤和參與程度會被納入到課程總成績，要記得積極參加哦！

見面課后，同學(xué)們還可以通過【我的學(xué)堂】右側(cè)【我的見面課】欄目，回看直播互動見面課的錄像。

期末考核：

1.在線考試

在【作業(yè)考試】列表中查看，在線考試會在規(guī)定時間段開放。

2.線下考試

期末考核的線下考試可通過線下集中考試、提交論文、提交PPT、提交視頻等不同的方式開展。具體以何種形式以各課程的要求為準。

成績查看：

【成績組成】

混合式共享課程的完整成績由線上教程成績、見面課成績和期末考核三部分成績組成。學(xué)生的最終成績構(gòu)成是否采用三部分的成績（也可以只采用其中線上教程一部分的成績），具體由各選課學(xué)校決定。【論壇加分】

在線教程學(xué)習(xí)中積極參加課程論壇可獲得加分哦?！境煽儼l(fā)布】

課程成績有三部分組織的，學(xué)生的最終學(xué)習(xí)成績由課程團隊教師確認發(fā)布。課程成績只采用

其中部分成績的，學(xué)生的最終學(xué)習(xí)成績以各選課學(xué)校發(fā)布的為準。【成績查看】

成績發(fā)布后，由課程團隊教師確認發(fā)布的成績可在【我的學(xué)堂】右側(cè)【成績單】中，查看

課程成績。為了更好的提供共享課程服務(wù)，在查看成績之前，請您先做調(diào)查問卷哦！其它

同學(xué)在課程學(xué)完以后可在平臺上查看在線教程學(xué)習(xí)的成績。

學(xué)習(xí)收獲：

同樣的時間，更多的收獲

領(lǐng)略名家風(fēng)采，感悟名師智慧。得到的不僅是學(xué)分和修讀證明，更有表達、思辨、傾聽、寫作的能力。

學(xué)習(xí)更高效、進度你掌握

隨時隨地，快速學(xué)，反復(fù)看，你的學(xué)習(xí)你做主！

更多的同學(xué)、更多的友誼

你將有來全國不同學(xué)校的同班同學(xué)，跨校園文化、跨專業(yè)學(xué)科的溝通交流、思 維碰撞。名師簽名證書 精彩永久呈現(xiàn)

經(jīng)課程團隊教師確認發(fā)布成績且修讀合格的同學(xué)，將獲得共享課程負責(zé)老師簽名的修讀證明，短暫精彩的學(xué)習(xí)，永久呈現(xiàn)的記憶。

溫馨小貼士：

1.如何查看學(xué)習(xí)進度？

【我的學(xué)堂】課程列表圖片右側(cè)可查看自己的學(xué)習(xí)進度，亦可看到當(dāng)前應(yīng)該達到的標準學(xué)習(xí)進度，全面掌握自己的學(xué)習(xí)進度情況。2.怎樣解決學(xué)習(xí)中的問題

登陸智慧樹賬號后，點開頁面右側(cè)【服務(wù)工具】，可以通過在線客服、電話向平臺反饋問題，得到解答。也可進入幫助模塊，快速解決密碼找回等常見問題。3.關(guān)注各類教學(xué)通知

在和短信提示，請同學(xué)們在平時學(xué)習(xí)中記得注意關(guān)注各類通知哦。

課程教學(xué)運行過程中，如有需要調(diào)整的事項會在【課程通知】中發(fā)布，也會通過郵箱提醒

4.成績評定及學(xué)分認證？ 選課成功后，共享課程成績與所在學(xué)校學(xué)分掛鉤。成績評定合格后所獲學(xué)分轉(zhuǎn)入本校培養(yǎng)方案，所獲成績將計入學(xué)校的成績檔案，請同學(xué)們務(wù)必完成所選課程課表及教師安排的面授、討論、視頻等相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)，詳情可咨詢本校教務(wù)處。5.共享課程的事務(wù)管理

調(diào)班、退課等事務(wù)按照選課學(xué)校的相關(guān)教務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行。

智慧樹教學(xué)運行服務(wù)

2015年06月05日

第二篇：選課手冊

同濟大學(xué) 土木工程專業(yè) 選課必備

（大一大二試用版）

第二空間 出品

必修課篇

高數(shù)：

王莉君 復(fù)旦大學(xué)數(shù)學(xué)系碩士，現(xiàn)在在校外兼職做軟件編程方面的工作，是個很牛的老師．講課方面，有些同學(xué)覺得是兢兢業(yè)業(yè)的，很負責(zé)的一個老師，而且她講的也滿不錯的，但是也有同學(xué)說她講的課太基礎(chǔ)了，不過你認真聽課，課下認真完成作業(yè)，拿個優(yōu)問題還是不大的．在成績把關(guān)方面：她對成績把握的可以算中規(guī)中矩，一般你應(yīng)該是多少分，就是多少分了。這個老師人和善的，萬一你真的發(fā)覺自己要掛了，趕緊多找找她，多說說會通融的，只要分數(shù)不是特別低一般她都給過了。

黃長水

這個老師我印象也滿深刻，我寢室除了我都在他手下學(xué)，我寢室那個４.６的牛人對他評價滿高，說講課很好（雖然我聽到很多人評價他講課是很一般的）。他是比較年輕的老師（貌似是咱們學(xué)校交運的碩士），他常說自己也是剛從學(xué)生時代過來的，知道學(xué)生辛苦，所以考試能過他都給過．事實也是如此，他對成績把關(guān)比較松，他們班的成績確實普遍比較好...很多人輕松的拿了優(yōu)良...我們班一個哥們期中考了４２分，結(jié)果期末照樣拿了個良，當(dāng)時我問我們班的老師，她說在她的班期中不及格期末考的再好撐死給個中...這就是各個班平分標準不一樣，當(dāng)然有時候?qū)W校也會規(guī)定的，這個每年情況不一樣，同學(xué)們還得自己把握，但是一點可以確定，黃長水是我們這屆高數(shù)成績上最放水的一個了...應(yīng)明

聽說咱們學(xué)校考研數(shù)學(xué)題都是他出的，很有名氣的老師，講課也是非常好，至少我沒聽我哪個同學(xué)說他講的不好，在我們這屆同學(xué)里對老師講課水平的評價上，他要比前兩位老師高。

郭鏡明

別笑，這個是很有名的老教授，貌似是咱們學(xué)校數(shù)學(xué)系很權(quán)威的人物了，我記得他的講座時是暴滿...大家大中午的就去占座...．關(guān)于講課方面，大家說發(fā)不一樣，有的特喜歡，有的特反感，因為他喜歡上課說英語，有時搞的你一頭霧水，但是講課水平應(yīng)該是很高的，我相信這一點，成績的把關(guān)上，也是比較中規(guī)中矩的那種。

張華隆

非常平和的一個人,上課點名來了的同學(xué),如果期末考試不及格,可以加分....沒來的也不扣分...上課基本照書上思路講, 臨近考試時會講很多習(xí)題和往屆考題, 一直跟著他上肯定會學(xué)得不錯。

項家梁

項老師一直很挺括的形象，要求學(xué)生必須吃了早飯再上他的課，他不拘泥書本,曾經(jīng)1大節(jié)課上講了將近40道習(xí)題,他只講方法,還記的這位老師曾說:“我不教你們?nèi)绻堰@道題做對,而是教你們?nèi)绾稳ニ伎?”一雙大大的金魚眼,非常有趣,普通話講的比王莉君好。順便說一句，他的課前三排座位要求留給女生的說?

畫法幾何：

陳文斌

講課很好，在學(xué)生里口風(fēng)也滿不錯的，考試方面放心，只要你學(xué)了，肯定不會負了你。

顧生其

橋梁的博士，人很牛，學(xué)風(fēng)很嚴謹，對什么要求都是很嚴格的那種，包括考試成績，你最好保證自己具備中以上的水平，否則你有很大的幾率會掛掉這一門，但另一點，他講課絕對沒的說的，講的非常好的。

周樂

不太熟，聽說講課很沉悶，但是成績把關(guān)比較松，但是跟她學(xué)，你的基礎(chǔ)一定會很扎實的（我一同學(xué)是這么說的），她的知識水平是沒的說，認真負責(zé)講解清楚。我對她的印象就是講課進度特慢...王婉

很和藹的女老師，講課很詳細，速度比較慢，作業(yè)比較少，給分還可以，基本上只要作業(yè)都交了而且得“好”的期末會適當(dāng)拉分

董斌

布置作業(yè)的狂人,是其他老師的幾倍?我認識幾個同學(xué)都死在他手下....不過也聽說講課很好的,能學(xué)到很多很多很實在的東西...王劍平

很不錯的一個老師,很有個人魅力,下學(xué)期第一節(jié)課的時候很多別班的同學(xué)慕名而來,人氣極高.上課時會補充很多有意思的東西,對作業(yè)要求也不嚴

沈云躍

有人說是值得一提的美女老師?

工程力學(xué)：

孫春方

講課很好，人也挺有意思的，認真聽課，認真作業(yè)，拿優(yōu)問題不大，不過這個老師在成績方面不是特好說話，我一個同學(xué)，覺得自己要掛，想找他通融，被冷冷的回絕了...還罵了一頓...陳潔

很好的女老師，對學(xué)生特別好，講課非常詳細也很好懂，上課放ppt，在難點的地方會寫板書，畫圖幫助大家更好理解，給分也很好，強推！

徐烈煊

很和藹的一個老師，上課放

ppt 速度很快，有些跟不上，講例題不停頓的，順著這么講下來很快就幾題過去了，有些聽不懂的說?他人倒是挺好玩的。

倪守紀

不用懂。PPT，板書超好。進度較快但又保證你能聽陶偉忠 不按章出牌，因為是數(shù)理強化班的老師，但是態(tài)度比較認真 會補課，人比較好喜歡透題，據(jù)說每年都透。他在期末把習(xí)題冊題完整的解答一遍，讓同學(xué)們影印，大家到時去想辦法找。普通物理：

王祖源 一本正經(jīng)，要求奇多，又要上網(wǎng)做題又要寫論文又要做外文物理文科物理，尤其那個外文物理哦~~都是他沒有教過的內(nèi)容，竟然不許我們做錯！給分極其苛刻，還喜歡點名，遲交作業(yè)不僅要挨罵還要扣平時分，我又不是不交?交上去的作業(yè)還不許有不會做空著的題，空題也要被扣分。講課也不清晰一天到晚補充不知道什么東西。不要選！選了保你后悔！

鮑鴻吉

講課非常好，人也很好，和很多老師不一樣他不要求交作業(yè)的，只要成績夠了就讓你過，他第一節(jié)課就是這樣說，也是這樣落實的。

劉鐘毅

據(jù)說講課很沉悶，而且對作業(yè)把關(guān)很嚴，但是考試方面比較松。吳天剛

比較中規(guī)中矩，普遍同學(xué)對他沒什么特好的評價也沒什么特壞的評價，這也算是一種特點吧...劉海蘭

這個老師也還不錯的.就是喜歡教不考的內(nèi)容..她稱之為"老師的習(xí)慣:不講不舒服...”作業(yè)方面只管交了沒交 不管正確率的。學(xué)期中人超好，期末人也不錯會有各種加分政策，期末考試監(jiān)考超級嚴，給分沒傳說中的好。

宋志懷

可以不用去上課，因為他也不大管，最后好好考一記，就可以拿優(yōu)

武荷蘭 下學(xué)期去嘉定了?

于明章

這門課一定要選：于明章！！上課有很多經(jīng)典語錄～～～不上可惜了話說，于明章每次上課前都要喝一杯可樂，不知道現(xiàn)在還是不是這樣

王澤良

上過他的普物的同學(xué)說，可以的，老教師了。講課不錯，成績給的還可以。

毛駿健

物理下的話，毛駿健可以，只是上課用投影的，摘筆記不是很爽。

張志華

普通話不是很標準，要求比較松，可去可不去.按ppt，人還不錯

普通化學(xué)： 鄒蓉夫

講課幽默風(fēng)趣，喜歡將理論聯(lián)系實際，經(jīng)常課講到一半，說“接下來我講兩個小故事”??給分好，是個不可多得的好老師！

陳云

這個老師很嚴謹，上課會抽同學(xué)回答問題，班級里每個同學(xué)都能叫出名字。講題很好，但是給分不大好。

溫鳴

人算是很溫和的 但是教學(xué)比較較真 規(guī)定許多東西和作業(yè) 講課喜歡跳著內(nèi)容不根據(jù)大綱自己講自己的 導(dǎo)致許多小朋友聽的十分混亂 講的也不是非常清楚 喜歡照ppt讀一遍

給分一般

完全不建議選。

吳慶生

給分一般，講課太爛，不要選。

線形代數(shù)：

范鱗馨

老教授，講課上沒的說，邏輯很清晰，容易讓人聽懂，不過對學(xué)生要求比較嚴格，包括平時上課作題和考試上，考試監(jiān)考抓的很緊，而且成績把關(guān)也很嚴。

付強

只記得選課時大家都不建議我選他，原因不詳。

周海港

作業(yè)會布置很多，漫漫做，恩恩，不過成績上會給的相對高一點。講課很好。

張莉

講課清楚認真，比較體貼學(xué)生，不點到，有作業(yè)可交可不交，給分還不錯~

李忠華

很幽默的一個老師，經(jīng)常講課很自然地說點笑話，而且自己還不笑?普通話不是很標準，作業(yè)不多，隨便交不交，經(jīng)常說“作業(yè)做了的同學(xué)交一下”。

中國近代史綱要：

茅擎天

幽默風(fēng)趣，知識淵博，可愛極了，期中會讓同學(xué)寫一篇論文，占期末成績一定比例，當(dāng)時我們班一個人沒交，他說讓他直接準備重修，不過不知道結(jié)局怎樣?還有他有座位表。

丁曉強

上課很輕松，一學(xué)期只點過一次名，不過講課比較無聊，每次課前有三個名額可以提問或回答問題，他會記錄期末加分，然后好好考就差不多優(yōu)了，別的基本良?？傮w來說是個很好的老師。張儒平

這個老師超級慈祥,不過他是有座位表的,意味著你不能逃課,但是他節(jié)節(jié)課放<大國崛起>是一個中央臺拍的紀錄片,是講個個國家如何雄起的,我們看了西班牙,葡萄牙,荷蘭,蘇聯(lián),日本,美國等,最后我還花錢自己買了張盤呢,感覺很有收藏價值,個人覺得很不錯,很長見識,反正比其他老師哇啦哇啦講好,最后給的范圍很準,我考試的時候差不多滿分吧,當(dāng)然,我是背出來的。

思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)：

孫小金 超好的一個老師！上課幽默，偶爾點名，給分也好。

儲敏華

不定期在后半節(jié)課點到，給分較好，上課講得不錯比較生動，課堂很輕松，作業(yè)非常少。我們一共的作業(yè)就只有一次課堂上的一小段問題，還是給答案讓大家抄一遍，字數(shù)很少，還一個就是讀書筆記了。

王芹 思維敏捷，講課思路開闊，喜歡學(xué)生積極主動配合講課。喜歡點名，作業(yè)批得比較嚴，但是不多。上課積極回答問題的，考試特殊照顧。

毛鄧三：

李占才

絕對的好老師！以前上的李占才的鄧論，超好的一個老師，曾經(jīng)聽過一句話：“沒上過李占才的課，等于沒來過同濟”，呵呵。當(dāng)年每節(jié)課結(jié)束時全部同學(xué)都是報以極其熱烈的掌聲的。做個廣告：如果想免考，選李占才吧！如果想考試拿優(yōu)，選李占才吧！如果想聽到精彩的講課，選李占才吧 孫偉立

上海人，很幽默；思想激進，話語有很強的煽動力，有時會有不和諧的言論；強烈反美。

黃國慶

我沒有聽過他的課。據(jù)同學(xué)反映他煽動力也很強，但是言論非常和諧，絕對擁護主流思想。

汪洪濤

汪洪濤給分絕對不好給～而且他們班上基本沒啥免考～我們班幾個人集體后悔死當(dāng)初選他了。當(dāng)年選的他的課，沒缺過一次課，論文、考試都認真準備。那個成績??就不說了，誤了額一學(xué)期的績點。

蔡新會

蔡新會上課比較無聊，很催眠。不點名，偶爾會發(fā)張紙下來讓寫名字，經(jīng)常看見一個人代寫N個。然后每10人一組做一個演講，最后寫個論文,10%的人能免試得優(yōu)。姜益

每節(jié)課都點名．．．還要提問題，回答不出還要挨罵．．．

江沁

她不太尊重同學(xué)的勞動，學(xué)期末講樣，老被她兇巴巴地催下去。無規(guī)律點名。

ppt的像趕場一

黃國慶

給考綱的時候會仔細告訴你在哪里~省得你自己去找了~講得超好呀!很精彩的~也很通情達理的~你不想去了~如果不小心點名了，你讓同學(xué)幫你跟老師講一下，你不想去了,阿黃也會原諒你的~一學(xué)期一共點3次名~上學(xué)期的毛鄧卷子是黃國慶出的，給的復(fù)習(xí)范圍很準確啊~ 上課也很有收獲。

鄒宏 很開明，超能扯，我們學(xué)院那些專業(yè)課都翹的人也會來聽她的課！周麗 千萬不要選周麗啊，名字好聽上課巨無聊，照著書本挨著講，受不了B

項海榮

我是項海榮免考的..這個老師比較年輕...對人超級好...上課會有意外發(fā)現(xiàn)...經(jīng)常送東西..我人品不好。..沒有中獎...考前她給我們打印一些重要資料...我因為免考沒有見到....大概10頁...最新話題....都是她自費的...她人超級好，外向愛和學(xué)生聊天，感覺平易近人，上課會帶很多吃的來！上她的課真的很輕松！超推薦她??！

軍事理論：

張國清

這個老師很認真,也和慈祥，他的課幽默風(fēng)趣,會讓人全場爆笑，他不拘泥書本,時不時放個電影。張國清語錄(傳):

i)上課第一天,他說:同學(xué)們選了我的課可以放心,不是優(yōu)就是良(80%優(yōu))

ii)他說:有個同學(xué)這學(xué)期一次都沒有來,考試也沒有來,我只好給個良了

iii)有一次剛上課,他的電腦壞了,于是他說:下課...袁品仕

很幽默，上課前經(jīng)常放革命歌曲，講課也很有意思，給分主要看考試，不過開卷考都不錯。強烈推薦！

我只是拋磚引玉的寫這一貼，雖然是一家之言，但基本都是很多同學(xué)達到共識后的我才寫上去的，人與人不同，可能上面寫的一些東西和某些同學(xué)認識的不一樣，還請指出，免得新生們產(chǎn)生這個老師好那個老師不好等等的錯覺，老師無好壞之分，你說某個老師好或壞都是根據(jù)個人喜好說的，上面寫的，算是我們班大多數(shù)人的感受吧，也有一定的參考價值，希望新生們不要以偏蓋全，其實選上哪個老師都無所謂，只要你認真學(xué)了，一樣拿優(yōu)

（資料來自 同濟大學(xué)BBS）

選修課篇

（按首字母排序）比較政治制度

趙萍麗，有時點名，課上隨便玩，最后一節(jié)課一定要去，推薦。

博弈論

這門課是選修中除了法語二外德語二外等課中,學(xué)分最多的課之一,聽說很有趣,而且考試前有節(jié)復(fù)習(xí)課,復(fù)習(xí)課很重要,3學(xué)分輕松拿優(yōu),一門頂兩門

病理生理學(xué)

據(jù)說很好拿優(yōu),還可以看標本,反正醫(yī)學(xué)的都好過,建議上網(wǎng)查查看,建議不要把跨學(xué)科留到嘉定,每人在大學(xué)期間必須選一門跨學(xué)科,而且不算選修的10學(xué)分內(nèi),也就是選修+跨學(xué)科,10+2,嘉定的跨學(xué)科選擇余地比較少,對于物理化學(xué),生物化學(xué),這種課,要知道,我們這個專業(yè)大學(xué)期間是不學(xué)理化生的。

CAD計算機繪圖 上課不錯，考試太難 城市軌道交通系統(tǒng)概論

一學(xué)期點了4次名 基本5次點一次 期末交論文。

城市建設(shè)與管理法制化導(dǎo)論

蔣曉偉 考試開卷，期末拷完他的PPT，打印，題目全是上面能找到答案的。然后點名嘛就是 名單確定大概3周后后幾乎都點名的，不過有那么幾次是點了開頭幾個就不點了，至于成績還不知道。

當(dāng)代大眾文化

黃路璐 老師很有氣質(zhì)的 點名也不多 可帶本書自習(xí)

電影經(jīng)典

陳南 我被點到3次沒去，結(jié)果給我良（MS除了特別好的其他都是良）。講得還行。

電影經(jīng)典

應(yīng)宇力??女生可以去 MS只給女生優(yōu) 但是你讓她不爽的話就杯具了 很KB的一個女性主義者，講話很刻板、不定時點名、男生基本沒希望的、再好也就及格?

當(dāng)代大眾文化

黃陸璐 主要講傳媒什么的。一共點過3次名。期末是分組選題寫論文，不過這學(xué)期好像變成一人一篇論文了。我上學(xué)期是優(yōu)。

電腦圖像創(chuàng)制技藝

講的是ps，但我覺得很無聊，而且學(xué)不了什么。點名是到最后交一張紙條上去 紙條上寫學(xué)號姓名 讓同學(xué)幫忙就好了 最后考試是給一個PS的作業(yè)PS 我們是PS的火焰字 這個東西請一個會PS的同學(xué)幫下忙就可以了。但是我找宣傳部的人幫忙做的，只拿了良，還有個學(xué)長也是良。還有一套題??但是網(wǎng)上能搜到答案。

雕塑

每次去那里完成作業(yè) 一學(xué)期做四個雕塑作業(yè) 有時間的話滿放松蠻有意思的

德國概況

相當(dāng)?shù)乃?? 唯一的一次變相點名還是在代課老師上課的情況下，同學(xué)上課時也比較踴躍，每節(jié)課都有人來介紹德國的一個方面，考試可帶電腦，給分未知

大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃

經(jīng)常用一些很幼稚的手法點名。寫個小東西什么的 可以組隊去 有人幫你寫就OK 偶爾出差讓一個女的過來 MS非常二 做游戲什么的 最后交一個很EASY的SWOT分析 還會有個很簡單的小考試 基本沒去 混了個良

當(dāng)代中日關(guān)系

陸偉 講的很精彩 很好過 但是會固定座位 基本不點名 不清楚他是不是會看少不少人 但是要記筆記（最后找記的人復(fù)印下就可以了。T T）30-40%的優(yōu) 少部分中 大學(xué)生心理探索

張國清！看到名字就不用解釋了~大家都懂的~ 燈謎鑒賞

這位老師會在前三堂課有免修得優(yōu)的考試,就是猜燈謎,你可以通過手機,上網(wǎng)等所有你可以想的方式把答案猜出,誰才的最多,就直接免考得優(yōu),每學(xué)期10%的名額,大概7人左右,然后這學(xué)期你就可以為其他科奮斗了,我幸運的免修了。但也有人拿中?

房地產(chǎn)交易習(xí)慣與法規(guī)

上課一般,提前幾周告訴論本選題范圍.成績可以。

犯罪心理學(xué)

同學(xué)選的,拿了優(yōu),推薦

法語二外，陳長林，教的還不錯，點名也會提前通知的，考試是閉卷，看掌握情況了??

公關(guān)與女性攻略

千萬不要選><我選了就后悔了??因為考試貌似不是很好過...雖然還沒考 鋼琴藝術(shù)

成群，很好的老師，最后開卷考，很少點名,每次去了就是聽鋼琴曲，偶爾聽聽樂理～很享受，很愜意～不去她也不知道，滿不錯．

海岸河口生態(tài)環(huán)境導(dǎo)論

黃清輝，優(yōu)，PPT演講和開卷考，還有一次去崇明玩的機會，還不錯 他的課人比較少，他人基本上都認識的，不來的他一看就知道了 T T 環(huán)境管理

廖振良 大家做大家的 他做他的。期末交論文，如果想得好的分的話還要做下PPT，然后后面的幾節(jié)課上臺講

花卉文化學(xué)

上課很無聊，并且堂堂課點名。期末考試，給重點開卷，隨便抄抄都是個優(yōu)。

航空航天概論

張莉，人很好，點名要到學(xué)期末，期末開卷，上去講ppt。課堂內(nèi)容比較有趣，期末是優(yōu)，蠻好的。經(jīng)濟學(xué)導(dǎo)論

林蔭 千萬別選~（？）

近代哲學(xué)

你不蛋疼就別去，給的分也不高

疾病學(xué)概論

老師超好 一次名都沒點過 考試還問要開卷還是給答案閉卷考 其實閉卷對我們來說就是開卷嗎！

集郵學(xué)基礎(chǔ)

傳說中異常好的課，據(jù)說給分也很好，無簽到。確實好，每次老師講完大家都會熱烈鼓掌，可是！我不明白的是雖然我逃了一半但是我考試有很認真地去考為什么成績就給了我一個中！不是傳說中有人一個么去錯過考試最后找老師補考的還是良么TAT 精神分析入門

偶爾點名，期末交影評或者自我分析，上課內(nèi)容很不錯~ 精神分析引論

講一些精神分析的皮毛 偶爾點名 期末自我分析 給分還行（這兩個是一樣的么？）計算機動畫

（老師忘記了，不過應(yīng)該只有一個老師的）每節(jié)課都要簽到，上課的內(nèi)容比較有用，閉卷考試，不過很簡單，良

剪紙

葉影 老師很好，很細心，自己經(jīng)過努力刻出來的還是挺讓人自豪的，我刻了一幅路飛~~雖然每次點名。考試是把所有自己本學(xué)期剪的或刻的交上去，非良即優(yōu)，想優(yōu)的多交幾張，不過貌似強手如林。優(yōu)減左右，視情況?

交誼舞

我們學(xué)院總歸男生多了些,想跳舞的,就大膽去吧,這個課有很多女生都很郁悶沒有男生舞伴的,考試是:只要大膽跳,就是優(yōu)

科幻電影欣賞

上課就放電影，放完電影就下課，期末交影評，不點名

科技文獻檢索與利用

張凌先，優(yōu)，平時有理論和上機操作，學(xué)的東西蠻有用的 不點名，但是上機要當(dāng)場發(fā)一張題目下次要交的，所以上機是一定要去的

可持續(xù)發(fā)展與新能源 劉軍芳平常不點 最后幾節(jié)課點名 中間會自愿做一個PPT平常沒多少人去 最后交一篇論文 跟老師臉熟一般就能拿優(yōu)了 怎么做大家自己把握。

科技法

老師挺好 講的東西也挺有用 最后交一篇論文 偶爾點名

會計學(xué)

老師很好，不管考多好永遠是中 旅游地質(zhì)學(xué)

翁成郁 海洋老師都超級贊的~~ 教務(wù)處希望四分之一以下優(yōu) 他給了三分之一 PPT也會給大家 不懂的都可以去問 MS還帶同學(xué)去黃山玩三天 不知道是不是每年都去。他是真的想大家選了他的課就能學(xué)到點東西的~ Matlab 我是上學(xué)期選的，是及格，不過因為什么都不會嘛。上過c語言的可以選的，可以是優(yōu)。老師挺好。

美國外交政治制度

鐘振民，良，要寫論文和開卷考，開卷考還可以帶電腦點過一次名，不過是突擊的，而且點名的時候要喊“到”加舉手，有點BT 女性親密關(guān)系

劉翠蓮 從不點名 老師很松 有人一學(xué)期只來上了一節(jié)課 期末寫篇論文就行 對女生的心理健康有幫助

女工鑒賞與創(chuàng)造

老師要求很嚴，可以學(xué)到東西，都會有自己的作品。成績還不知道。

女性使用形象設(shè)計

女孩子選滿好的，教基礎(chǔ)化妝和著裝搭配的，三次展示，還有一次筆試，給分未知

女子防身術(shù)

王小鵬 上課有的玩，比較放松，期末是優(yōu)，點名比較嚴格，討厭遲到，期末是一組人打一套拳。

歐盟外交政策

蔣一澄，偶爾點名，他聲音很催眠。?？荚囬_卷可以帶電腦，多寫點就可以了，良

歐盟與歐盟法

一個老爺爺在上面講,從不點名,給分也不錯(差不多也只有優(yōu)和良吧),據(jù)說有個同學(xué)只有第一次和最后一次去了,拿了個良,可以上網(wǎng)在查查看

皮膚與化妝品科學(xué)

孫冬梅 講的很全面，而且會分析到各個品牌產(chǎn)品，女生上很受用。老師人很好，點過幾次名?？荚嚂r可帶一切資料及電子設(shè)備，據(jù)她自己說你找不到一門比這更好過的課了。

乒乓

一個老頭子的課 每次都點名= = 不過對于喜歡乒乓的人來說也沒什么 只要每次去基本都是優(yōu) MS是得優(yōu)率灰常高 刷績點專用

企業(yè)戰(zhàn)略管理

老師很好，非常容易過，考試開卷，無點名，可以帶筆記本

企業(yè)項目工程管理

有兩次點名 而且有作業(yè) 考試雖然開卷 但很難 不建議選

人類行為的生物學(xué)分析

諸炳根，寫論文，點過兩三次名，要做演講，給的分一般~ 人力資源管理與女性職業(yè)生涯規(guī)劃

方雅靜 這門課你只要不翹課 上課認真聽 坐得靠前一些的位置（就說你能主動配合她上課就可以了）老師很好 很親切 上課也能學(xué)到些東西的 最后考試是寫一篇800-1000字的作文（隨堂寫）拿了優(yōu)

日本概況

考試很簡單寫一篇高質(zhì)量的論文就行，但是據(jù)老師說拿優(yōu)的幾率不高。平均及格。

日本文化概論

蔡敦達

也不知道他在講什么東西，平時不點名，不留作業(yè)！如果對日本文化比較了解，老師給你機會上臺講課，自然講課是有好處的?？墒侨绻覍θ毡疚幕私?，我選你的課干嗎啊？ 期末是一一篇論文！

社交舞

黃勇 女生感興趣的可以選 比較看重考勤 每節(jié)課都去跳會兒舞就可以混個優(yōu)了

孫子兵法

袁品仕 如果人品好，建議選。給分不用說了，最有名的非優(yōu)即良的課，還聽說優(yōu)是70%？建議上課時帶些書，自習(xí)。課上講個有關(guān)孫子兵法的PPT就保證是優(yōu)，期末論文，也是可以隨便寫的，我把PPT文字化，就拿了優(yōu)。

素描

周偉忠，鄔春生 素描課基本就是自學(xué)，兩個老師是賣書和收作業(yè)的，愛來不來。上課內(nèi)容就是在桌子上擺個東西，學(xué)生們圍一圈畫那個東西，想走隨時都可以走。本來是每周都上的課被改成單周了，作業(yè)（就是上次課畫的畫）每次課都收，考試就是畫畫，有功底的建議選很容易混優(yōu) 想去學(xué)點什么如果有人陪或者天賦好都可以??

社會學(xué)不錯

基本不點名，開卷，給分還行，我良。

社會心理學(xué)

上課不定時點名，但是老師講的東西很好~~期末開卷考試，電腦手機隨便帶。給分不錯

設(shè)計與思維

上課能接觸到各種新鮮東西很有趣，基本上每節(jié)課點名，被點了沒到基本上就不會有優(yōu)了。平時會交點作業(yè)，用老師講的方法來設(shè)計的，期末時當(dāng)堂作業(yè)，看一段視頻然后設(shè)計。

食品安全導(dǎo)論 上課不點名，課的內(nèi)容就是什么什么都不能吃，都有得病風(fēng)險。論文+考試。論文要求手寫，期末會發(fā)重點，考試題型三種：判斷、單選、多選??基本上看過復(fù)習(xí)材料的都是優(yōu)了。

生態(tài)工程基礎(chǔ)

上了一個學(xué)期生態(tài)學(xué)最后講了兩節(jié)課工程，平時不點名，期末講ppt、交論文，是設(shè)計一個生態(tài)工程的??我也是黏黏貼貼，拿了優(yōu)。

生活化學(xué)

徐子頡不點名，但是每節(jié)課會有一張單子簽到。不過他說如果有事有幾節(jié)課不上也不要緊的，也不需要請假。然后期末交一篇論文就OK。

生命倫理學(xué)

這個課比較前沿，挑戰(zhàn)自己固有的思維方式，迫使你思考有關(guān)生老病死現(xiàn)象 期末論文一篇

生物化學(xué)

從不點名，考試交論文。。

生存技巧訓(xùn)練

馬克 這門課非常非常好玩 值得去上 期末考50米 交一篇上這門課的心得體會 70%的人上這門課都是優(yōu)的 其他是良（到時候你提前跟老師說你要轉(zhuǎn)專業(yè)或是出國什么的 說需要好的成績 老師就會給你優(yōu)了）

數(shù)學(xué)建模

高數(shù)好就選吧。最后MS要做一個小節(jié) 關(guān)鍵自圓其說平時看點書就沒問題

商務(wù)禮儀

老師人挺好的 不過不知道現(xiàn)在還不在同濟 以小組形式做課堂模擬有加分 閉卷考試 考前給劃重點 基本做過課堂模擬的都是優(yōu)

聲樂演唱與欣賞

黎明暉 只收女生,上課就是唱歌期末的時候會放些片子看,偶爾點名,考試的時候就是唱一首歌 給分很好,拿了個優(yōu)

詩歌美學(xué)

時東兵。考試簡單，買本他的詩集，從那里挑首詩，寫1000多字的詩評。貌似一學(xué)期點過一次名。我偶爾去。混個臉熟。

生命論理學(xué)

平時沒有曠課記錄，參加一次課堂討論，最后考試借個筆記答一下，輕松拿優(yōu)． 使用集郵學(xué)

提前一個月結(jié)課書免費贈送可看獲大金集郵冊

天地生科學(xué)趣談

每次簽到 期末好像蠻好過的。

陶藝設(shè)計

每節(jié)課都要去簽到平均兩次課要完成一個作品 打一次分 作品有題目限制 期末考以小組形式完成作品 有題目限制 限三周時間 基本都是優(yōu) 老師挺好??

臺港澳概論

講課不好聽 但給分不錯 考試帶電腦去抄 寫字漂亮些就是優(yōu)了

同濟大學(xué)史

仔細看看,貌似我們剛?cè)雽W(xué)的時候?qū)W過。在同濟也是門相當(dāng)熱門的選修，不過到底怎么樣，我還不認識選上了的人，不知道

魏晉文學(xué)

劉強 如果你想背詩的話，去吧。如果你想認真考試的話，去吧。如果你想每次老師都點名的話，去吧。微量元素與健康

張敬 每節(jié)課都點名（在第二節(jié)課上課前點）點名缺一兩次是沒關(guān)系的 考試形式是交一篇與課程內(nèi)容相關(guān)的小論文 要求不嚴格的 寫得稍微好一點就能拿優(yōu)了 最后一節(jié)課是給學(xué)生展示ppt 只要上去講的人都是優(yōu)了 總之張敬是個好人 給分很好 但是上課不好聽

文化產(chǎn)業(yè)管理與案例分析

夏潔秋 真正對文化產(chǎn)業(yè)感興趣的同學(xué) 非常非常值得去上這門課 老師講課非常好聽 給分也是不錯的 考試形式是最后一節(jié)課開卷考試 不能帶電腦 但是考試前她會給一份資料 照著抄就可以了 最后一題主觀題需要自己發(fā)揮的 只要多寫點字就能拿優(yōu)了，在平時上課她會留出些時間給學(xué)生講ppt 上去講的人也都是優(yōu)了。

物權(quán)法

老師貌似很厲害 講課也還好 有時整節(jié)課就是帶著看案例，和他寫過的文章 看卷考試 不給劃重點，平時課上會涉及考試內(nèi)容，但是不會明確指出 可以帶電腦去考試 基本不怎么點名

現(xiàn)代生態(tài)規(guī)劃思潮與實踐

平時不去沒什么，因為不點名，簽到。也是讓同學(xué)幫忙就可以。但是最后要做課件然后講。似乎還要寫一篇關(guān)于自己課件的論文。但是我做的課件自己感覺很爛，而且我沒有寫論文?結(jié)果給了優(yōu)。。不知道這是偶然還是老師的緣故?

消費經(jīng)濟學(xué)

點名相當(dāng)犀利，有時會在下課前點名，上課內(nèi)容比較實用，經(jīng)常會涉及到生活的方方面面，考試相對來說也算輕松，可以使用電腦查詢??MS得優(yōu)還是挺難的

形體訓(xùn)練

限女生選 老師人很好 班級沒有優(yōu)秀率的限制 每次都點名 考試就是跳一段一起練的舞蹈。我曾經(jīng)查過這個老師是個很厲害的健身方面的人才，不過不知道會不會因此很嚴，上次選上又退了。

西方古代哲學(xué)經(jīng)典

張堯均。幾乎是每節(jié)課必點名。上課還把人叫起來回答問題?；久總€人都要論道。。除非對亞里士多德或者柏拉圖還有斯巴達什麼的特別感興趣。否則不推薦。給分不明。還沒出來。

西方哲學(xué)簡史

劉日明 如果喜歡哲學(xué)的話可以去試試 點了一次名 期末考試就三個題而且提前給了題目 給分的話我和張XX都是良 還有如果去的話 需要記筆記

形式邏輯

要求每節(jié)課都到，而且每節(jié)課都考試，每次考試都算成績，最后成績主要看平時的，雖然比較麻煩，但比較好拿成績

心理學(xué)在軍事上應(yīng)用

搗糨糊的課程，去混混，拿個優(yōu)良不成問題，注意他點名時要去．

音樂藝術(shù)概論

秦川 上課超級無聊--放過一次電影，鋼琴家。不過從來不點名~期末寫篇論文就行~論文主要就是找自己喜歡的音樂作品分析分析結(jié)構(gòu)再加點感想?；炝藗€優(yōu)。

藝術(shù)美學(xué)

萬書元 這老師總翹課，一翹課就叫他手下一研究生來給放《藝術(shù)的力量》，第一節(jié)課要所有同學(xué)做自我介紹，從不點名，最常說的一句話是“我是建筑學(xué)博士”，考試就是幾個名詞解釋（得上網(wǎng)買他出的書，40多塊錢，我這可以免費提供一本）+一篇忘了是幾千字的藝術(shù)鑒賞論文，論文都是自己提前寫好了到了考試時候往卷子上抄一遍，給分還好。

演講與口才 課程很有意思也很實用，只要最好的演講OK就好，要能脫稿，有手勢有動作，無點名，但是有大概兩次演講，給分還算蠻松的，主要看最后一次

游泳

賀云飛 松 不去也可以 洗澡也是蠻好的 每人都是優(yōu)，但是其他類只能選一門，一定要慎重。

演講學(xué)

其他類的，老師很好，不怎么點名，只有一次作業(yè)以及期末的演講~給分不錯~ 音響技術(shù)

一學(xué)期大概點了四次名，不定時的，期末交論文就可以了 我兩次沒點上名最后也拿了個良 老師還不錯

中國通史

王璞 個人建議去聽聽，會有些啟發(fā)。講的很好，很搞笑，揭露了一些事。

中國通史

周萍萍 講的還可以，老師還不錯，經(jīng)常點名。不知道給分怎么樣。中國武俠文化

葉凱 老師很好，上課風(fēng)趣幽默，而且從來不點名。最后考試都是主觀題，不能帶資料。給分應(yīng)該還不錯，平時總?cè)サ乃粗樖斓淖匀环謹?shù)高些。

中國儒學(xué)經(jīng)典

不定期點名 一次都沒點到過就慘了 直接掛（有點夸張）但是上課很有意思 糾結(jié)>< 考試是翻譯兩段話 都能從書上找到 再寫一篇論文（字數(shù)最好是多）

中國農(nóng)村發(fā)展導(dǎo)論

平時會點名 授課內(nèi)容 建國以來國家有關(guān)農(nóng)村政策 老師講的比較有內(nèi)容 ps 曾起草國家農(nóng)村文件，因不滿國家的有關(guān)政策 毅然辭職 期末 一篇論文 WORD+書面

簽字確認

中國傳統(tǒng)工美繪畫技法

從基礎(chǔ)講起，一學(xué)期基本掌握繪畫方法，作業(yè)是畫2張

篆刻藝術(shù)

不點名，但幾乎每堂課都要上交作業(yè)，期末要刻3+章，工具要自己去福州路買，建議除非熱愛篆刻還是不要選比較好。因為上到后來熱情消退就很痛苦了。因為很痛苦考試的3枚章我就索性放棄了。于是最后得了個及格。

篆刻欣賞

這個比篆刻藝術(shù)要推薦。一學(xué)期就刻兩枚。期中期末當(dāng)場刻，工具可以老師那里訂。每次簽到點名，可無限代簽。

宗教與文化

何小蓮 不點名 好過 優(yōu)

張涵，老師人很好，上課不是很精彩。但是通俗易懂。上課要記筆記，不準考課件，期末考開卷，平時要交一篇自己讀經(jīng)典的心得，我讀<心經(jīng)>寫了大概700字的心得。這些選課豐富自己修養(yǎng)，強大內(nèi)心很有幫助。不建議刷學(xué)分的人去..中醫(yī)學(xué)概論

老師非常有學(xué)識 講課也很好聽 給分也非常好的

中外器樂作品欣賞

上課??無聊，一學(xué)期只點名兩次，期末給重點，開卷，不過考試內(nèi)容有超過重點的，老是說不能用電子設(shè)備，但是偷偷地沒問題，不過一旦被抓就只能拿良累

莊子選讀

課很變態(tài)，建議不要選，課也不是講莊子，講的是楞嚴經(jīng)（哥沒聽過，很高深的樣子哈哈）中國詩歌經(jīng)典

這個老師是比較有意思

這首詩比較有意思，然后自己讀一下，嗯，很有意思 就完了

到底哪有意思，自己理解，對于這種不限制學(xué)生思維的老師，你是怎么認為的呢？ 偶爾點名，有作業(yè)，一學(xué)期兩次大概，交了作業(yè)寫得好老師就會記住你。。考試開卷，寫鑒賞，多扯點就行

珠寶鑒賞

節(jié)節(jié)課看珠寶,節(jié)節(jié)課自己簽到,老師會在PPT上把幾乎世界上所有價值連城的珠寶都讓我們看一遍,最后也只拿了良

資料來自同濟大學(xué)BBS和校內(nèi)網(wǎng)，由 第二空間 總結(jié)整理，僅是一些對于老師和科目的自己認識，一家之言，真正怎樣還要靠同學(xué)們自己去親身體驗。在此，第二空間全體成員預(yù)祝大家度過美好難忘的大學(xué)生活！

第三篇：智慧樹平臺大學(xué)生健康教育測試答案

課程名：大學(xué)生健康教育

平臺：智慧樹

第一章

1心理健康是相對而言的,健康與不健康只是程度的不同,而無本質(zhì)的區(qū)別。A A.對

B.錯

2心理異常的常見類型有：ABCDEF A.焦慮障礙

B.分裂性障礙

C.心因性障礙 D.心境障礙 E.精神分裂癥 F.人格障礙

3心理健康標準是一個發(fā)展的文化的概念，會隨著社會的發(fā)展變化而發(fā)展變化，也因不同的社會文化背景而有差異。A A.對

B.錯

4西方的心理健康觀念，以重視個人與自然、社會保持和諧關(guān)系，把自我實現(xiàn)看做心理健康的最高境界。B A.對

B.錯

5精神分析療法最主要的技術(shù)有：ABCDE A.自由聯(lián)想法 B.夢境分析法 C.移情分析法 D.阻抗分析法 E.闡釋法

6評價心理健康的基本原則是：ABC A.心理與環(huán)境的一致性 B.心理與行為的統(tǒng)一性 C.人格的穩(wěn)定性

7心境障礙是以明顯而持久的心境高漲或心境低落為主的一組精神障礙。A A.對

B.錯

8大學(xué)生心理發(fā)展水平的“三大高峰”是：ABC A.智力發(fā)展高峰 B.欲求發(fā)展高峰 C.創(chuàng)新高峰 D.體力發(fā)展高峰

9以人為中心療法是人本主義心理治療中最有影響的一種心理治療方法。A A.對

B.錯

10常模是某一特定人群的心理健康總體平均標準。A A.對

B.錯 第二章

1重視自主學(xué)習(xí)是大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要特點之一。A A.對

B.錯

2在大學(xué)階段，參加實踐活動比學(xué)習(xí)專業(yè)知識更重要。B A.對

B.錯

3對于任何難度的學(xué)習(xí)任務(wù)，中等程度的學(xué)習(xí)動機水平是最佳的。B A.對

B.錯

4剛?cè)氪髮W(xué)的學(xué)生如果對自己所學(xué)的專業(yè)不感興趣，最好的辦法是轉(zhuǎn)專業(yè)。B A.對

B.錯

5每一位大學(xué)生都應(yīng)該給自己的大學(xué)時期制定明確的學(xué)習(xí)目標。A A.對B.錯

6大學(xué)生只要努力學(xué)習(xí)，就一定能夠獲得學(xué)業(yè)成功。B A.對B.錯

7拖延現(xiàn)象主要是由兩種心理作用造成的：追求樂趣心理和追求完美心理。A A.對 B.錯

8不懂就問、向周圍的人請教屬于社會資源利用策略。A A.對B.錯

9時間管理包括要有效地、靈活地利用像坐車、排隊等候等一些零碎時間。A A.對B.錯

10不管對于什么類型的大學(xué)生，圖書館是最有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境。B A.對B.錯

第三章

1情緒所反映的是D A.客觀事物的本質(zhì)屬性 B.客觀事物的外部現(xiàn)象 C.客觀事物之間的關(guān)系

D.客觀事物與人的需要之間的關(guān)系 2情緒是一種客觀體驗。B A.對 B.錯

3情緒的內(nèi)在感受與外部表現(xiàn)總是一致的。B A.對 B.錯

4情緒可以致病。A A.對 B.錯

5情緒主要由客觀對象引起，與主體對客體的認知、評價無關(guān)。B A.對 B.錯

6有的女孩子常常出現(xiàn)情緒周期性的波動，很可能與體內(nèi)的激素變化有關(guān)。B A.對 B.錯

7管理情緒意味著要壓抑那些負向情緒。B A.對 B.錯

8可以通過改變外部表情來改變內(nèi)部的情緒。A A.對 B.錯

9抑郁癥的發(fā)生主要與什么因素有關(guān)？ABC A.生物因素 B.環(huán)境因素 C.個性因素 D.以上都不正確

10我們可以通過制作情緒詞典和具體化等方法來澄清自己的情緒。A A.對 B.錯

第四章

1內(nèi)在修復(fù)期指的是交往雙方在經(jīng)歷了（）期以后，都要在自己的觀念、評價和情感上發(fā)生變化，這種變化是向著修復(fù)兩人關(guān)系的積極方向發(fā)展。D A.接觸期 B.涉入期 C.親密期 D.惡化期

2人際修復(fù)期指的是交往雙方通過（）行為，來表達彌合兩者之間關(guān)系的內(nèi)在愿望。B A.內(nèi)隱的 B.外顯的 C.內(nèi)心的 D.想象的

3交往雙方初次見面都以猜測的心態(tài)打量對方，這是人際關(guān)系發(fā)展（）時期的現(xiàn)象。A A.接觸期 B.涉入期 C.親密期 D.惡化期

4與交往對象有了進一步的承諾，把對方當(dāng)成自己最重要的人或最要好最親近的朋友，這是人際關(guān)系進入了（）時期的現(xiàn)象。C A.接觸期 B.涉入期 C.親密期 D.惡化期 5觀看足球賽時大聲吼叫，不會令人產(chǎn)生深刻的印象，但在安靜的電影院中大聲吼叫就非常引人注目，這是（）不同對印象形成的影響。D A.行動者 B.知覺者 C.觀察者 D.交往情景

6在評價他人的描述中，人們往往對“報復(fù)性強”留下深刻印象，而對“愛整潔”特征留下的印象相對淡薄，那么“報復(fù)性強”的這種特征屬于印象形成過程中的（）。C A.一致性特征 B.評估性特征 C.中心特質(zhì)作用 D.隱含個性特征

7一些在學(xué)期開始時成績比較差的學(xué)生，即使學(xué)期中或?qū)W期末成績有了很大的進步，教師對他們評價還是不如學(xué)期一開始成績就很好的好學(xué)生，這是印象形成中（）偏見造成的。A A.優(yōu)先效應(yīng) B.新近效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型

8“近水樓臺先得月”指的是（）因素影響人際吸引。C A.個人特質(zhì)因素 B.類似性因素 C.情景性因素 D.互補性因素

9人際關(guān)系中相同的價值體系和社會背景決定個體喜愛或選擇交往對象，這是（）影響因素導(dǎo)致的。C A.相符性 B.相近性 C.類似性 D.互補性

10聰明的人容易受到人們的喜歡，這是人際吸引的（）所導(dǎo)致的。D A.情景影響因素 B.互補性影響因素 C.類似性影響因素 D.個人特質(zhì)影響因素

第五章

1只有激情，沒有親密和承諾的愛被稱為：（）C A.完美之愛 B.伴侶之愛 C.迷戀 D.喜歡

2只有親密和承諾，沒有激情的愛被稱為：（）B A.完美之愛 B.伴侶之愛 C.迷戀 D.喜歡

3只有激情和承諾，沒有親密的愛被稱為：（）D A.虛幻之愛 B.伴侶之愛 C.迷戀 D.喜歡

4只有承諾，沒有親密和激情的愛被稱為：（）A A.虛幻之愛 B.伴侶之愛 C.迷戀 D.喜歡

5同時具有親密、激情與承諾的愛被稱為：（）A A.完美之愛 B.伴侶之愛 C.迷戀 D.喜歡

6在兩性擇偶過程中，男性更關(guān)注女性的：（）BC A.經(jīng)濟地位 B.青春 C.美貌 D.忠誠

7在兩性擇偶過程中，女性更關(guān)注男性的：（）ABCD A.經(jīng)濟實力 B.愛和責(zé)任 C.社會地位 D.穩(wěn)定性

8求（）是性心理的目的性追求。C A.互補 B.交流 C.愉悅 D.新奇

9失戀者常見的不良心理有：（）BCD A.悲哀心理 B.自卑心理 C.報復(fù)心理 D.渺茫心理

10性觀念具有群體性、傳統(tǒng)性和個別性。A A.對 B.錯

第六章 1一般說來職業(yè)生涯規(guī)劃有5個步驟，它們是（）。ABCDE A.自我評估 B.外部環(huán)境分析 C.目標確立 D.實施策略 E.反饋評估 正確

2霍蘭認為主要有6種職業(yè)興趣，它們是（）。ABCDEF A.現(xiàn)實型 B.研究型 C.藝術(shù)型 D.社會型 E.企業(yè)型 F.傳統(tǒng)型

3SWOT是四個英語單詞的縮寫，分別的中文含義分別表示（）。ABCD A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機會 D.威脅

4臺灣職業(yè)心理輔導(dǎo)專家金樹人修改后的平衡單方法將重大事件的思考方向集中到四個主題上，即（）。

ABCD

A.自我物質(zhì)方面的得失 B.他人物質(zhì)方面的得失 C.自我精神方面的得失 D.他人精神方面的得失

5為了保證自己的行動能與努力的目標一致，就需要制定計劃，用具體的行動方案來約束自己的行為。A A.對 B.錯

第七章

1由危機事件引發(fā)的情緒失衡狀態(tài)不會一直持續(xù)下去。一般認為，心理危機的持續(xù)時間大約是4-6周。（A）。A.對 B.錯

2大學(xué)生心理危機具有普遍存在性，沒有人能夠幸免。（A）A.對 B.錯

3美國著名的心理學(xué)家埃利斯的情緒ABC理論認為：心理危機的根源不是誘發(fā)事件本身，而是當(dāng)事人的一種錯誤思維。（A）。

A.對 B.錯

4心理危機如果對它進行分類的話，可以分為下述（ABC）三類。A.成長性危機 B.境遇性危機 C.存在性危機 D.青春期危機

5引發(fā)大學(xué)生心理危機的應(yīng)激性事件包括（ABCDE）。A.軀體疾病 B.戀愛關(guān)系破裂 C.親人死亡 D.重要考試失敗 E.評優(yōu)失敗

第八章

1自我意識的內(nèi)容包括（ABC）。A.生理自我 B.社會自我 C.心理自我 D.投射自我

2自我意識的心理構(gòu)成包括（ABC）。A.自我認識 B.自我體驗 C.自我控制 D.自我享受

3自我意識的發(fā)展經(jīng)歷生理自我、社會自我、心理自我三個發(fā)展階段。A A.對 B.錯

4正確認識自我的一個重要環(huán)節(jié)是建立合理認知。A A.對 B.錯

5悅納自我就是要無條件的接受自己的一切。B A.對 B.錯

課程測試5月22開考

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第四篇：智慧旅游服務(wù)平臺

1.1 瑯岐旅游服務(wù)平臺

1.1.1 建設(shè)目標

通過瑯岐旅游服務(wù)平臺建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。

1.1.2 總體架構(gòu)

從系統(tǒng)架構(gòu)的物理層面來看,瑯岐旅游服務(wù)平臺綜合平臺嚴格分層設(shè)計建設(shè)。每一層專注某一方面功能，各層之間使用標準接口或協(xié)議進行數(shù)據(jù)交換或通信。

從框架結(jié)構(gòu)上看，瑯岐旅游服務(wù)平臺建設(shè)分五個層面，即：

? 數(shù)據(jù)采集層：主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為旅游展示、商業(yè)交易及綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。? 網(wǎng)絡(luò)通信層：負責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。

? 數(shù)據(jù)分析處理層：作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息。

? 信息展現(xiàn)層：作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。? 業(yè)務(wù)應(yīng)用層：為個人，企業(yè)和政府不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。這里主要是政務(wù)、商務(wù)等四大平臺及其附屬系統(tǒng)及相關(guān)模塊。

圖 瑯岐旅游服務(wù)平臺總體架構(gòu)

1.1.3 建設(shè)內(nèi)容

瑯岐鎮(zhèn)瑯岐旅游服務(wù)平臺綜合規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容主要圍繞六大要素、四類用戶、四大平臺的方案建設(shè)。

“六大要素”：吃、住、行、游、購、娛；

“四類用戶”：瑯岐景區(qū)、游客、企業(yè)商家、瑯岐政府（旅游局）

“四大平臺”：智慧旅游政務(wù)管理平臺、智慧商務(wù)應(yīng)用平臺、綜合運營服務(wù)平臺和旅游資源信息平臺（中心數(shù)據(jù)庫）。1.1.3.1 瑯岐旅游服務(wù)平臺硬件建設(shè)

通過建立遍布各個旅游風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。

智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進行實時感知和智能管理。可測算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。

虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的 360°全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。

一、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

移動監(jiān)控：攝像頭可以安裝在景區(qū)巡邏車上，安全管理部門可以實時觀看巡邏車周圍的情況。

定點監(jiān)控：攝像頭安裝在制高點，安全管理部門可以查看其周圍的情況，并可拍攝下來當(dāng)做證據(jù)。

定位調(diào)度功能：景區(qū)管理人員可以通過對景區(qū)車輛、工作人員進行定位，方便管理部門調(diào)度，例如在景區(qū)某個監(jiān)控攝像頭監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生打仗斗毆等突發(fā)事件時，可以知道事件發(fā)生的位置，并把距離最近的工作人員派往現(xiàn)場處理。消防報警功能：在易燃易爆區(qū)安裝帶有煙感霧感紅外攝像頭，出現(xiàn)火警時自動報警，景區(qū)消防部門可馬上發(fā)現(xiàn)，并迅速趕往現(xiàn)場。

自動識別車牌號碼功能：實現(xiàn)收費自動管理，車輛出入時車牌比對，確保車輛安全，與公安系統(tǒng)連接，確保車輛安全，發(fā)現(xiàn)報案車輛自動報警。

二、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)建設(shè)

智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。景區(qū)采用先進的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。

風(fēng)景區(qū)的電子門禁及報警子系統(tǒng)主要包括電子門票管理系統(tǒng)，車輛管理系統(tǒng)。它主要擔(dān)負兩大任務(wù)，一是完成對進入景區(qū)的游客進行識別、記錄、管理的功能；二是對整個風(fēng)景區(qū)的門票、車輛管理提供一個快速、實用、統(tǒng)一的平臺，還可與監(jiān)控子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)或其他系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。

根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實際情況，分別在各游客集散中心、以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動售票機以及設(shè)置遠程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。同時各大景區(qū)入口設(shè)置手持掃描槍或固定式閘機，對門票進行自動查驗和放行。

三、智能便攜式電子導(dǎo)游（1）主要功能如下：

電子導(dǎo)覽地圖是整個App的核心，利用它可以清晰地了解整個景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。

在導(dǎo)覽地圖中可以顯示景區(qū)中的景點信息、景點和景點之間的路徑，也可以顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息

在導(dǎo)覽地圖中可以定位游客當(dāng)前在景區(qū)中的位置，可以查看附近有哪些景點

游客可以瀏覽整個景區(qū)，可以放大和查找某個具體的景點，根據(jù)導(dǎo)覽圖中的智能指示，可以聽該景點的音頻或者看文字和視頻文件。

用戶可實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。

（2）功能實現(xiàn)設(shè)計：

景區(qū)內(nèi)定位與導(dǎo)航：當(dāng)游客在景區(qū)內(nèi)時，可以根據(jù) GPS 信息，在導(dǎo)覽地圖中定位自己的位置，當(dāng) GPS 信號不好時，也可以根據(jù)地圖匹配算法以及基站定位方法進行位置糾偏，保障定位精度。游客如果想去某個特別的景點游覽，可以把該景定設(shè)置為目的地，系統(tǒng)會進行線路計算，并在導(dǎo)覽地圖上顯示規(guī)劃的線路，系統(tǒng)可以引導(dǎo)游客以最佳的方式到目的景點。

景點列表：景區(qū)內(nèi)會有多個景點，游客可以在導(dǎo)覽地圖中選擇感興趣的景點，也可以通過景點列表中選擇感興趣的景點，如果景區(qū)中景點非常多，游客也可以通過關(guān)鍵字查詢的方式搜索景點。景點詳情：展現(xiàn)最詳盡的景點信息，包括文字詳細介紹，一個或多個照片、音頻、視頻。在每個景點詳情中，都包括照片列表、音頻列表、視頻列表。通過文字信息介紹景點的詳細文字描述，包括歷史、典故、現(xiàn)狀等描述。通過照片形象生動的將景區(qū)的展現(xiàn)給用戶，每個景點都有一張低分辨率的照片，同時伴有多張高分辨率的照片，這樣就不會因為景點照片太多、太大影響用戶快速瀏覽時的體驗，也不會因為照片不清晰影響用戶對景點的印象。游客自己旅游通常沒有導(dǎo)游幫忙講解，但用戶可以通過智能電子導(dǎo)游的語音功能可以解決這問題。通過智能電子導(dǎo)游游客不僅能手動選取要講解的景點，還能通過游客當(dāng)前的位置配合圖片和文字自動講解用戶所在的景點。

自動播放：當(dāng)游客游玩到一個景點時，希望能夠自動播報景點的音頻信息或者是視頻信息。使用 GPS 進行定位，自動識別景點位置，根據(jù)位置信息進行自動播放音、視頻信息；同時系統(tǒng)會對連續(xù) GPS 位置信息進行位置糾正，提供更加精準的定位。

四、電子大屏顯示系統(tǒng)建設(shè)

LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、配電箱、供電系統(tǒng)、避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。

智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。主要內(nèi)容如下： ? 綜合信息

瑯岐景區(qū)當(dāng)?shù)毓返慕煌ㄐ畔ⅰ⑼＼噲?、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象資料等。

? 景區(qū)旅游服務(wù)資訊

介紹瑯岐景區(qū)各旅游景點，發(fā)布天氣預(yù)報、交通信息、醫(yī)療救助等服務(wù)信息。在黃金周等客流量高峰時期可實時播放重要景點的視頻、客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考。

? 公益宣傳

播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設(shè)公益宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風(fēng)尚。

? 景區(qū)推介宣傳聯(lián)播

提供與建設(shè)部的信息共享接口，實現(xiàn)景區(qū)之間的信息共享。? 景區(qū)商戶消費廣告

景區(qū)內(nèi)各類消費商戶的促銷廣告信息和優(yōu)惠活動。

五、觸摸式導(dǎo)覽機建設(shè)

23.6寸觸摸式導(dǎo)覽機將根據(jù)瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的特點定制化制作諸如景區(qū)介紹、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞、景區(qū)活動等等。充分利用觸摸屏的特點，給游客優(yōu)異的互動體驗。觸摸式導(dǎo)覽機主要特點：

a)該機采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)簡單，脈絡(luò)清晰，查詢輕松自如，方便快捷，一觸即現(xiàn)，一目了然，使導(dǎo)覽查詢成為美和藝術(shù)的享受；

b)查詢生動，圖文并茂：運用文字、圖象，結(jié)合聲音、視屏、動畫等充分展示景區(qū)為人民服務(wù)的良好形象；

c)用戶可根據(jù)實際需要修改顯示內(nèi)容；

d)通過與局域網(wǎng)與綜合管理平臺的互聯(lián)游客可通過導(dǎo)覽機遠程瀏覽景區(qū)實時視頻。還可通過虛擬游模塊體驗景區(qū)風(fēng)光；

e)易維護性、可擴展性：對多媒體查詢系統(tǒng)的每一個內(nèi)容，景區(qū)的一般操作人員都可以根據(jù)權(quán)限和實際情況通過觸摸屏主機或者通過局域網(wǎng)的增加、修改、刪除。系統(tǒng)更新、升級簡單快捷，各文檔要做更改或變動，不用更改整個系統(tǒng)；

f)查詢方式：采用觸摸屏進行查詢，游客僅僅需要用手指輕點相應(yīng)的導(dǎo)航按鈕既可完成所需的查詢；

g)安全性：沒有賦予權(quán)限的人和使用用戶不能修改內(nèi)容。

1.1.3.2 智慧旅游政務(wù)管理平臺建設(shè)

該平臺是完善的公共服務(wù)體系：智慧旅游公共服務(wù)體系是以智慧城市公共基礎(chǔ)設(shè)施為依托, 以各級旅游集散中心為樞紐, 以旅游云平臺為信息中樞, 以智慧旅游技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用為媒介, 為旅游者提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的全程式旅游服務(wù)。整個服務(wù)囊括游客從游前、游中、游后的全過程，提升整體體驗。

瑯岐旅游服務(wù)平臺政務(wù)管理平臺包含智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、市場推廣營銷系統(tǒng)、多語種公共服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。

其中智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)包含政務(wù)公開系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、在線交互咨詢平臺、“瑯岐旅游知識庫’’智能幫助系統(tǒng)、游客投訴反饋平臺；旅游行業(yè)菅理系統(tǒng)包含機構(gòu)職能信息發(fā)布系統(tǒng)、行業(yè)政策法規(guī)發(fā)布系統(tǒng)、旅游質(zhì)量管理與監(jiān)督系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計報表系統(tǒng)、行政管理決策系統(tǒng)；旅游資源管理系統(tǒng)包含旅游資源展示平臺、招商引資系統(tǒng)；市場推廣營銷系統(tǒng)包含瑯岐旅游品牌宣傳系統(tǒng)、景區(qū)景點展示系統(tǒng)、景點導(dǎo)航演示系統(tǒng)、主題旅游線路展示系統(tǒng)、民俗文化特色購物展示系統(tǒng)、多媒體目的地展示系統(tǒng)、營銷管理與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

瑯岐旅游服務(wù)平臺政務(wù)管理平臺主要實現(xiàn)以下幾大功能：

1、實現(xiàn)涵蓋“吃、住、行、娛、游、購”全方位旅游資訊，分類處理后，通過呼叫中心、在線咨詢服務(wù)、網(wǎng)站、移動終端、公共展示屏、短信系統(tǒng)等多渠道、多語種向國內(nèi)外發(fā)布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨詢服務(wù)。

2、針對地區(qū)旅游相關(guān)機構(gòu)、企事業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業(yè)信息與上傳下達。

3、全面展示瑯岐鎮(zhèn)紅色旅游政策環(huán)境、旅游設(shè)施、服務(wù)理念、自然資源、生態(tài)資源、人文資源、大型景區(qū)、旅游度假開發(fā)區(qū)、工農(nóng)業(yè)示范區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)等各類資源。以及政府主導(dǎo)的智慧旅游建設(shè)項目、招商引資項目的信息介紹和對接平臺。

4、向全球消費者多語種展示瑯岐鎮(zhèn)豐富紅色的旅游資源，輔以多媒介多渠道全球營銷渠道，進行全方位立體營銷。對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、消費者行為、銷售數(shù)據(jù)等核心數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析和統(tǒng)計，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)和幫助運營商完成商業(yè)決策。

5、統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務(wù)。該呼叫中心接口支持多媒介多渠道終端接入，集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。并能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應(yīng)急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務(wù)。

6、實現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，電子郵件，工作日程安排，資源管理，會議通知，公文傳遞，新聞發(fā)布，信息交流，橫向聯(lián)絡(luò)，垂直指揮，車輛調(diào)度，視頻會議，辦公流程跟蹤監(jiān)控等功能。

一、旅游資訊子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游資訊系統(tǒng)主要針對游客和涉旅企業(yè)，為游客全方位展示瑯岐鎮(zhèn)各景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、酒店、自駕線路等旅游要素的實時及動態(tài)展示。游客能夠查詢要素信息、企業(yè)誠信資質(zhì)查看，最新旅游動態(tài)，在線咨詢。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業(yè)、游客 游客可查詢瑯岐鎮(zhèn)旅游資源實時情況如旅游線路、折扣信息、促銷信息；查找旅游企業(yè)信息，查看導(dǎo)游人員的資質(zhì)，定制電子宣傳品等。

（3）系統(tǒng)功能

旅游資訊系統(tǒng)主要由旅游資訊網(wǎng)、360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實體驗、AR增強現(xiàn)實系統(tǒng)、全景航拍等組成。

門戶網(wǎng)站中嵌入電子商務(wù)系統(tǒng)，涵蓋訂票中心、酒店預(yù)訂、旅游指南等頁面，包括信息發(fā)布、門票預(yù)訂、游客咨詢、信息反饋等功能。在門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對以上產(chǎn)品和信息、景點的全面展示。

首先瑯岐鎮(zhèn)旅游主管部門通過系統(tǒng)發(fā)布當(dāng)?shù)厣媛闷髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，向游客展示瑯岐鎮(zhèn)地區(qū)的風(fēng)土人情，作為景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對景區(qū)的印象，也是對景區(qū)很好的宣傳。介紹到景區(qū)的所有交通路線，加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動、景點介紹周邊景點，并提供在線客服和電話咨詢服務(wù)。實現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在互動交流版塊發(fā)布?？煽紤]開發(fā)論壇版塊?？赏ㄟ^后臺在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開展宣傳促銷活動。對散客可考慮開放用戶注冊功能，游客信息在注冊時采集。

其次，除了通過傳統(tǒng)的相冊、視頻，系統(tǒng)還通過360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實體驗、AR增強現(xiàn)實全方位展示瑯岐風(fēng)光，在游客旅行前，提供虛擬的旅游體驗服務(wù)，幫助游客做出最佳的出行決策。

（4）系統(tǒng)亮點 通過該系統(tǒng)，旅游資訊系統(tǒng)通過統(tǒng)一的后臺管理pc端網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信公眾平臺整合、app等不同站點的在線生成服務(wù)，通過先進的360全景展示、3D虛擬全景等手段，提高游客的搜索體驗。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

門戶網(wǎng)站欄目設(shè)計：（可以增加、刪減模塊功能，便于景點拓展宣傳和營銷）

景區(qū)介紹（鏈接風(fēng)土人情、周邊景區(qū)等欄目）——自行發(fā)布、調(diào)整；

交通引導(dǎo)（各地到瑯岐鎮(zhèn)的活動地圖鏈接，如百度、谷歌等，景區(qū)內(nèi)交通瀏覽圖、景區(qū)內(nèi)交通展示與消費解釋）；

媒體視角（含圖片、文字等）——可自行發(fā)布、修改；

新聞中心——可自行發(fā)布、修改；

聯(lián)系我們（在線以及不在線各種聯(lián)系通道），其中有直接進入呼叫中心的通道，并在此版塊進行導(dǎo)游隊伍的展示與評定，無形中做好企業(yè)旅游文化；

互動平臺（游客的游記、圖片上傳等），規(guī)避風(fēng)險，則以審核發(fā)布的手段監(jiān)督進行——可自行發(fā)布、修改；

線路展示與銷售平臺（按照城市的不同，對于開設(shè)直通車或者有緊密合作社散客線路產(chǎn)品的，進行直接銷售）；

團隊線路推薦平臺（以咨詢與推薦為主，為引入直客團隊、或者推薦給合作關(guān)系較好的合作社提供良好的咨詢平臺）； 旅游論壇——論壇類別分為多級（支持兩級），發(fā)貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方。

新聞信息發(fā)布——根據(jù)后臺設(shè)置，自動顯示出可顯示的新聞類別和數(shù)量,新聞類別后臺可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。新聞分為網(wǎng)站公告，公司新聞等，可設(shè)置新聞的閱讀權(quán)限。

廣告管理、友情鏈接、在線幫助——廣告發(fā)布根據(jù)后臺的設(shè)置前臺自動顯示，每個模塊可設(shè)置多個廣告位,后臺可查看廣告的點擊數(shù)，區(qū)域來源數(shù)等信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以分析廣告效果。友情鏈接可上傳圖標，網(wǎng)站主鏈接，網(wǎng)站名稱及說明等，可設(shè)置顯示順序。在線幫助是整個平臺的幫助中心，是普通用戶了解網(wǎng)站的窗口。

景區(qū)管委會介紹——包括：管委會簡介、部門介紹、組織架構(gòu)、聯(lián)系信息、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等六個小模塊。

二、電子政務(wù)子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

主要服務(wù)對象為旅游管理部門的從業(yè)人員和旅游企業(yè)從業(yè)人員。提供各類公文信息在線發(fā)布，各類文件傳送交流，相關(guān)政策通知實時發(fā)布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。實現(xiàn)政務(wù)辦公一體化，電子化。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游委/局、涉旅企業(yè)、旅游從業(yè)人員 旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網(wǎng)站進行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員可查找與自己相關(guān)的政策、通知、措施、文獻資料、統(tǒng)計資料；了解辦事程序等。

（3）系統(tǒng)功能

電子政務(wù)系統(tǒng)由旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游在線行政審批系統(tǒng)、旅游協(xié)同辦公系統(tǒng)、旅游投訴執(zhí)法管理系統(tǒng)組成。

政務(wù)公開：機構(gòu)設(shè)置、辦事指南、政策法規(guī)、主要職責(zé)、下載中心、報告、規(guī)劃招商

旅游新聞：政務(wù)信息、通知公告、旅游資訊、工作動態(tài)

招生培訓(xùn)：考試通知、招生簡章、導(dǎo)游信息、培訓(xùn)信息、旅游人才

（4）系統(tǒng)亮點

監(jiān)督電子化：通過對旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，將旅游行政辦公事務(wù)流程向社會公開，讓公眾迅速了解管理機構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。

資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。

溝通電子化：在網(wǎng)上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網(wǎng)上行使對政府的民主監(jiān)督權(quán)利。辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的加強了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡(luò)，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

信息分享模塊

系統(tǒng)可用來為景區(qū)集中發(fā)布最新的通知公告、規(guī)范制度、新聞、人事任命、會議日程等動態(tài)信息，讓所有員工能快速了解到景區(qū)動態(tài)，拉近景區(qū)組織與員工之間的距離，從而增強員工的部分歸屬感。

可根據(jù)不同職能部門和業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容性質(zhì)不同，從而為各個部門設(shè)計出有針對性的部門內(nèi)信息門戶，同時可加強上下游部門對本部門的工作動態(tài)和發(fā)展有更快的了解，從而打破組織內(nèi)的信息壁壘，增強部門與部門之間的信息溝通和了解。

工作流程模塊

對景區(qū)內(nèi)部甚至對外部的部分銜接和溝通過程，通過電子化方式執(zhí)行起來，消除紙質(zhì)管理制度對于不同的員工有不同的理解的現(xiàn)象，讓所有工作崗位真正按照景區(qū)制定的規(guī)章制度貫徹，從而建立電子化的運營和規(guī)范作業(yè)體系。

由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內(nèi)部培訓(xùn)和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進行申請、如何進行追蹤、如何進行審批、如何進行統(tǒng)計；而且根據(jù)崗位的不同和權(quán)限不同，流程平臺可自動根據(jù)要求直接推送到對應(yīng)的審批者，從而加快審批和提高對權(quán)限的理解。

資料文件歸檔模塊

各個景區(qū)中的資料、知識、文件一般都各自存放在部門內(nèi)或具體人員內(nèi)，而通過只是管理模塊可建立統(tǒng)一的知識庫，集合各個部門、各個崗位、各個人員上的工作資料和知識，并充分進行分享利用。在此首先需要按照不同的類型建立對應(yīng)的知識類型進行歸類。

知識管理最大的難點也是起點第一步就是知識的有效積累，知識管理解決方案通過在日常業(yè)務(wù)工作和溝通中幫助風(fēng)景區(qū)自動積累知識，包括單個知識文檔的手動建立、在日常流程運轉(zhuǎn)過程中的自動積累、內(nèi)部溝通協(xié)作過程中的自動積累、計劃日程安排時形成的知識文檔積累、內(nèi)外部郵件來往溝通的自動積累、與異構(gòu)系統(tǒng)的文件交換的知識積累、以及隱性知識的轉(zhuǎn)換積累。根據(jù)部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統(tǒng)通過已設(shè)定的權(quán)限范圍自動推送到使用者桌面上。

三、旅游資源管理系統(tǒng)

基于瑯岐本地的資源優(yōu)勢，圍繞游客全域化服務(wù)和旅游資源全面化管理，建立一體化旅游資源中心，將景區(qū)資源、住宿資源、餐飲資源、娛樂資源、購物點資源、公共交通資源、鄉(xiāng)村旅游點資源等，建立起統(tǒng)一、實時/動態(tài)及內(nèi)容充實的資源信息庫，如文字介紹、圖片信息、音頻信息、視頻資料、位置信息、動態(tài)價格等。通過日常業(yè)務(wù)變化、資源交互與信息增補等自動對數(shù)據(jù)進行更新，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)出口，統(tǒng)一調(diào)用，避免數(shù)據(jù)重復(fù)及信息不對稱，為游客提供各類資源的展示、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游和為各資源的互通提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。并通過精細化的設(shè)計、規(guī)范化的服務(wù)、層次化的經(jīng)營，為不同的客源提供差異化、定制化的旅游服務(wù)。

策劃多元化：提供的產(chǎn)品具有多元化的特性，所提供的產(chǎn)品可包括有門票、酒店、餐飲、商品、農(nóng)家樂、交通、物業(yè)等，因此產(chǎn)品巾心的策劃方向應(yīng)該是打破既有阻隔，需要將更多的元素融入到旅游目的地產(chǎn)品策劃中，通過將各種形式將既有產(chǎn)品進行有機的組合。

設(shè)計精細化: 所提供的旅游產(chǎn)品具有多重屬性。既有顯性的，也有隱性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計需要更多的精細化。最終需要讓游客能更多的感知到其文化層面、精神層面的需求。

服務(wù)規(guī)范化: 所提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)具有標準化的服務(wù)體系，所有產(chǎn)品中心上架的產(chǎn)品應(yīng)符合瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的服務(wù)規(guī)范要求。針對自營合營產(chǎn)品的違反，由內(nèi)部負責(zé)績效考核及處分。針對資源提供商家的產(chǎn)品，如有違反則產(chǎn)品中心應(yīng)具有勒令整改權(quán)、處罰權(quán)、下架權(quán)等配套措施。

經(jīng)營層次化: 所提供的產(chǎn)品面向的游客群體屬性較為龐雜，因此所提供的經(jīng)營型產(chǎn)品需要依據(jù)游客屬性進行劃分，使得游客可依據(jù)自身的經(jīng)濟能力、內(nèi)心訴求選擇不同層次的產(chǎn)品。

產(chǎn)品差異化:針對日前官方直銷渠道、互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道、傳統(tǒng)營銷渠道的運營，需要做好合理的管控，謹防產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭(純門票)。要通過把更多的元素集成到門票產(chǎn)品中，最終形成營銷渠道產(chǎn)品的差異化競爭，每個渠道商都會形成自己專屬的產(chǎn)品。通過產(chǎn)品的打包組合可以更好的推動景區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化服務(wù)。

定制預(yù)約化:針對目前游客、企業(yè)打造的個性化定制服務(wù)產(chǎn)品，面向的服務(wù)人群更為細分，通過合理的預(yù)約機制可以有效的使所提供限制性產(chǎn)品資源得到最大的經(jīng)營收益。例如酒店、度假型物業(yè)、演出等。

發(fā)布集約化:針對目前互聯(lián)網(wǎng)渠道產(chǎn)品發(fā)布存在的多次維護問題，需要實現(xiàn)產(chǎn)品中心與自身官網(wǎng)的電商、資訊平臺的集約化發(fā)布。后期可視情況考慮逐步與各分銷渠道、資訊渠道實現(xiàn)集約化的發(fā)布。

技術(shù)一體化:除經(jīng)營層面需要進行深刻的變革，在技術(shù)層面上瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的產(chǎn)品中心必然需要實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品庫的技術(shù)一體化建設(shè)。經(jīng)營業(yè)務(wù)類型的一體化主要體現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化，針對有技術(shù)壁壘的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的對接實現(xiàn)，針對無技術(shù)壁壘的系統(tǒng)，通過替換升級的形式實現(xiàn)。

四、營銷推廣子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游營銷推廣系統(tǒng)主要綁定各大社交媒體平臺，通過后臺數(shù)據(jù)抓取瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)、酒店、餐飲、房地產(chǎn)、票務(wù)、旅游、傳媒演藝、生活服務(wù)、休閑娛樂等資源，通過年票、聯(lián)票、一卡通等推廣方式，進行旅游產(chǎn)品友好推送，即時在線咨詢、收益查詢，最終實現(xiàn)全渠道全民式營銷。

（2）用戶群體分析 用戶群體：涉旅企業(yè)

涉旅企業(yè)都可以通過官方微信、微博、APP、資訊網(wǎng)站大力開展微營銷，實現(xiàn)信息采編、日常營銷、媒體報道營銷和活動策劃功能，打造一個開放的以當(dāng)?shù)芈糜螢楹诵牡臓I銷推廣平臺。

（3）系統(tǒng)功能：

旅游營銷推廣系統(tǒng)主要新媒體營銷、旅游年票聯(lián)票、一卡通等組成。

首先，打通微信公眾平臺、微博與新媒體前端的鏈接。內(nèi)容只需發(fā)布一次，即可同時通過手機客戶端、PAD移動端訪問，實現(xiàn)多渠道發(fā)布內(nèi)容新聞、圖集、專題、熱榜、評論等一體化，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和分享。

支持各種在線活動功能，團購、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、秒殺、眾籌、投票等表中活動策劃模板，線上活動創(chuàng)建。

其次通過新媒體營銷、旅游年票、聯(lián)票、一卡通系統(tǒng)與電商系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)的有效結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)卡，售卡、驗卡，實現(xiàn)瑯岐旅游營銷推廣的品牌運營落地。

（4）系統(tǒng)亮點：

支持多媒體格式稿件自由發(fā)布，通過新媒體平臺，不定時向游客推送旅游資訊、活動信息，讓游客隨時了解瑯岐各個景區(qū)的最新資訊，通過新媒體可以分享、擴大傳播效果。發(fā)行旅游年卡、聯(lián)票、一卡通等以提升客戶粘性，提升瑯岐各個旅游景點的名氣。（5）系統(tǒng)建設(shè)

自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)網(wǎng)站時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和景點供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題景區(qū)推薦和旅游界面信息優(yōu)化。

個性化的游客服務(wù)：可對APP會員賬戶主動推送瑯岐鎮(zhèn)營銷資訊、個性化旅游產(chǎn)品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。

自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設(shè)備下載瑯岐自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導(dǎo)游。

五、旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)主要用于多媒體信息展示及查詢。游客可以通過多媒體觸摸屏、LED大屏等終端設(shè)備，查看瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的旅游資訊、景區(qū)信息、優(yōu)惠活動，也可以通過多媒體演示系統(tǒng)查詢旅游相關(guān)的信息。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）、景區(qū)、游客。

用戶可以通過多媒體演示系統(tǒng)，向游客推薦優(yōu)惠活動，或者展示瑯岐和景區(qū)的相關(guān)介紹，使游客對瑯岐旅游景區(qū)有更深入的了解，也可以通過這些信息，對旅游行程做出安排。

（3）系統(tǒng)功能

旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)，主要包括資訊信息、景點介紹、景區(qū)推廣、優(yōu)惠活動、后臺管理等功能。

游客可以通過多媒體演示系統(tǒng)，查看已經(jīng)發(fā)布的旅游資訊信息；通過景點介紹模塊，對景點的基本情況和景區(qū)周邊的酒店、餐飲、娛樂場所進行比較深入的了解；景區(qū)推廣功能，利用多媒體觸摸屏和LED大屏在游客聚集區(qū)域的廣告效應(yīng)，向游客推廣部分景區(qū)，提高景區(qū)的知名度和游客流量；優(yōu)惠活動模塊向游客展示景區(qū)、酒店等優(yōu)惠信息；后臺管理功能提供信息發(fā)布及其他配置管理功能。

多媒體演示系統(tǒng)，從游客的角度出發(fā)，為游客的旅游過程中提供了極大的便利，可有效提升游客的旅游體驗。同時，促進旅游目的地旅游信息的宣傳，提高景區(qū)和景點的知名度，對區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展有不可估量的作用。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為游客提供高效的查詢窗口，使游客能便捷地掌握瑯岐鎮(zhèn)的各類旅游資訊，并且提供交互功能；可通過多媒體觸摸屏和LED大屏等多種展示方式，在游客聚集地向游客推薦各類景區(qū)優(yōu)惠信息，產(chǎn)生巨大的廣告效應(yīng)，同時也可以有效的實現(xiàn)游客導(dǎo)流。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。

景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。

重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。

旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У取?/p>

旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。

旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。

動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。

自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。

在線調(diào)查：以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進。

六、旅游移動端應(yīng)用

（1）系統(tǒng)簡介

旅游移動終端應(yīng)用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、公共交通租車、導(dǎo)游、咨詢投訴等旅游服務(wù)查詢并提供目的地產(chǎn)品服務(wù)的預(yù)訂，同時提供瑯岐景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽功能。

（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

瑯岐旅游主管部門，通過應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供移動端資源查詢服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)及導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。

（3）系統(tǒng)功能

移動終端應(yīng)用根據(jù)游客的行為特點集成了旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽功能、移動在線支付等智能終端APP。首先用戶在應(yīng)用市場下載了移動應(yīng)用，就能夠查詢目的地攻略、預(yù)訂旅游等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，并能夠通過360°虛擬全景等增強對目的地旅游服務(wù)設(shè)施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規(guī)劃自己的出行線路。

出發(fā)前就能夠預(yù)訂門票、酒店、租車、導(dǎo)游等目的地的產(chǎn)品服務(wù)。

出行過程中可以通過應(yīng)用查詢當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導(dǎo)游、電子導(dǎo)覽等服務(wù)。

出行結(jié)束后還能夠通過應(yīng)用分享自己的行程，獲得獎勵，如在旅行過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)絡(luò)到相關(guān)部門反饋。

（4）系統(tǒng)亮點

可支持多語種發(fā)布，實現(xiàn)全球游客在移動設(shè)備上對目的地旅游相關(guān)吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導(dǎo)游、查詢、預(yù)訂、互動、分享等服務(wù)，達到提升城市和景區(qū)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)和區(qū)域收入的目的。

七、呼叫中心子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

該呼叫中心系統(tǒng)作為智慧旅游政務(wù)管理平臺的有效支撐，與平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫連接，將平臺內(nèi)各細分系統(tǒng)有機融合，統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務(wù)。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接瑯岐鎮(zhèn)旅游局后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為游客提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)資源咨詢、旅游產(chǎn)品營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。

（3）系統(tǒng)功能

多業(yè)務(wù)融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。并且通過中心數(shù)據(jù)庫收集、處理并分析各式各樣的游客咨詢信息，最后將分析報告給公司決策部門。

多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、e-mail、網(wǎng)上交談（chat）、交互式網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)錄像片來為游客提供咨詢服務(wù)。

多渠道協(xié)同：能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應(yīng)急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務(wù)。

（4）系統(tǒng)亮點

多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊管理機制的基礎(chǔ)上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的游客，不再采用傳統(tǒng)方式一對一服務(wù)，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個游客同時提供服務(wù)，大大提高了工作效率。同時，游客也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮(zhèn)智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。

八、游客訴求維權(quán)子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

建立游客訴求維權(quán)平臺，利用信息化技術(shù)暢通服務(wù)渠道，及時對游客的訴求進行處理和反饋，維護游客的權(quán)益，并對各旅游資源建立完善考核體系并適時預(yù)警。訴求維權(quán)平臺的建設(shè)，有助于提高瑯岐旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的口碑，維護游客的合法權(quán)益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業(yè)、游客、政府監(jiān)管部門

當(dāng)游客合法利益受到侵害時，可以通過各類終端、電話對侵權(quán)企業(yè)進行投訴，有管理部門協(xié)調(diào)處理，保障游客合法權(quán)益。

（3）系統(tǒng)功能

系統(tǒng)由投訴、接收、流轉(zhuǎn)、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)平臺可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關(guān)描述。政府部門通過平臺及時獲知游客訴求，第一時間相應(yīng)并與相關(guān)部門聯(lián)合處理游客訴求，并通過系統(tǒng)進行反饋。

1.1.3.3 智慧商務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)

智慧商務(wù)應(yīng)用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎(chǔ)，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)和旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)。

其中游客智慧服務(wù)系統(tǒng)包含多媒體旅游產(chǎn)品展示平臺、個性化行程實時在線定制系統(tǒng)、服務(wù)實時智能調(diào)撥與協(xié)同系統(tǒng)、動態(tài)散客拼團系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心游客服務(wù)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品單項預(yù)定系統(tǒng)、交通票務(wù)單項預(yù)定系統(tǒng)、景區(qū)票務(wù)單項預(yù)定系統(tǒng)、住宿客房單項預(yù)定系統(tǒng)、餐飲單項預(yù)定系統(tǒng)、在線旅游購物平臺系統(tǒng)、旅途隨行移動智能助手、管理系統(tǒng)、驢友社區(qū)互動平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)商合作商管理系統(tǒng)、多媒介旅游數(shù)字營銷集成系統(tǒng)；企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)包含多媒體會展產(chǎn)品營銷平臺、會展獎勵旅游智能策劃系統(tǒng)、會展獎勵旅游服務(wù)實時交互預(yù)定系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心大客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶賬戶管理系統(tǒng)、客戶互動評論系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)商合作商管理系統(tǒng)；旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)包含旅行社企業(yè)（含旅游線路智能設(shè)計系統(tǒng)、計調(diào)管理系統(tǒng)、移動接待質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、供應(yīng)商和合作伙伴管理系統(tǒng)）、景區(qū)（含資訊展示與交互咨詢服務(wù)系統(tǒng)、電子門票門禁系統(tǒng)、無線景區(qū)管理系統(tǒng)、智能集成管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模塊、景區(qū)交通與停車場管理系統(tǒng)）、酒店/住宿企業(yè)（含客房管理系統(tǒng)、交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、商家信息管理）、餐飲企業(yè)（含交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、商家信息及菜品管理）、購物店（含交互式咨詢服務(wù)平臺、財務(wù)結(jié)算模塊、商家信息及商品管理）、交通代理商/服務(wù)商（含交互式咨詢服務(wù)平臺、財務(wù)結(jié)算模塊商家及票務(wù)信息管理）。通過電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和運營實體的建立，面向國內(nèi)和全球游客的旅游瑯岐云上商城。平臺基于瑯岐鎮(zhèn)旅游資源數(shù)據(jù)庫接口并集成地區(qū)各類吃、住、行、娛、游、購旅游服務(wù)商及其產(chǎn)品和服務(wù),以統(tǒng)一的瑯岐旅游品牌，為游客提供旅游產(chǎn)品/服務(wù)的多媒體營銷展示、互動咨詢、實時預(yù)定、行程個性定制等服務(wù)。

通過企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

通過旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)的建設(shè)，面向瑯岐鎮(zhèn)吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務(wù)企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，旨在通過集成化的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)調(diào)撥等服務(wù)鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業(yè)勞動效率，避免單線程重復(fù)勞動，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值，并得到服務(wù)鏈共贏！作為瑯岐瑯岐旅游服務(wù)平臺服務(wù)供應(yīng)鏈的單個結(jié)點，每個旅游企業(yè)都能享受到創(chuàng)新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

一、旅游電商子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游電商系統(tǒng)主要實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預(yù)訂和支付。實現(xiàn)對旅游資源銷售的管理，涉旅企業(yè)產(chǎn)品銷售不限于地理的限制。

（2）用戶群體分析 用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業(yè)、游客

游客通過網(wǎng)站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息;查看景區(qū)旅游動態(tài):購買、預(yù)訂門票、旅游商品、線路、酒店、農(nóng)家樂:在線咨詢問題等。

涉旅企業(yè)可以通過系統(tǒng)對自有產(chǎn)品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務(wù)結(jié)算統(tǒng)籌等營銷管理工作。

旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預(yù)訂、促銷信息、招商項目等，所有旅游服務(wù)訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統(tǒng)功能

旅游電商系統(tǒng)主要由旅游電子商務(wù)、旅游資源分銷、美麗鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等組成。

產(chǎn)品管理：把旅游產(chǎn)品（包括旅游線路、酒店、門票、簽證、租車等）進行分類標準管理。對涉及到產(chǎn)品基礎(chǔ)資料，采購設(shè)置，倉儲設(shè)置，網(wǎng)上產(chǎn)品展示描述等詳細信息以及產(chǎn)品的圖片資料、視頻等進行管理。

分銷渠道管理：對接旅游網(wǎng)絡(luò)分銷商，擴展產(chǎn)品銷售渠道，管理所有渠道商銷售產(chǎn)品。

訂單管理：實現(xiàn)對銷售訂單進行統(tǒng)一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統(tǒng)計。結(jié)算管理：財務(wù)入賬、應(yīng)收與實收現(xiàn)金的對帳、報表查詢統(tǒng)計打印、調(diào)帳沖賬。

財務(wù)結(jié)算：日報表、渠道銷售統(tǒng)計表、收入明細表、收入統(tǒng)計表等。

統(tǒng)計分析：對會員統(tǒng)計報表、會員貢獻報表、會員信用報表、會員積分報表。

在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。

（4）系統(tǒng)亮點

通過預(yù)訂服務(wù)，及時預(yù)報目的地客流量，方便目的地涉旅企業(yè)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；實現(xiàn)對游客最大客流量的控制，更好的保護景區(qū)資源；實現(xiàn)對旅游資源的整合，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向游客提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。

網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使游客能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。

二、綜合預(yù)定門戶系統(tǒng) 綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造景區(qū)品牌為宗旨，以服務(wù)景區(qū)游客為目標，以景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾统?、住、行、游、購、玩等資源，采用一站式預(yù)定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。

1、門票預(yù)定管理系統(tǒng)

具有任意景區(qū)、景點劃分及票價設(shè)置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預(yù)定開放的時間設(shè)置，每天預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，每人最大預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，預(yù)定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等后臺功能。游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數(shù)量、取票日期等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，門票管理機構(gòu)將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認?；诰W(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預(yù)定能系統(tǒng)完成整個的預(yù)定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。為了能夠同步實現(xiàn)預(yù)定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網(wǎng)銀、快錢、支付寶等。該系統(tǒng)所獲得的預(yù)定數(shù)據(jù)，也將作為游客流量預(yù)測系統(tǒng)中用于預(yù)測分析的重要依據(jù)之一。

2、旅行社預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團方式、出發(fā)/返回日期、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細節(jié)，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。

3、酒店預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的酒店經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化、甚至酒店內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套房規(guī)格、床位數(shù)量、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂房日期及時間、房間規(guī)格、訂房數(shù)量、預(yù)計退房日期及時間等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。

經(jīng)營酒店的商家一般除了可以提供住宿預(yù)定，還可以提供餐飲預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

4、餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)

以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的餐飲經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

5、會議預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處的位置、環(huán)境特色甚至?xí)鰞?nèi)設(shè)的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的會場數(shù)量、會場規(guī)模、會議時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑?，可選擇會議預(yù)定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務(wù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。

經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、餐飲預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

6、停車位預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的停車場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)停車場所所處的位置，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的停車位數(shù)量、租用時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑?，可選擇停車位預(yù)定日期及時間段、所需配套服務(wù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。

7、導(dǎo)游預(yù)定管理系統(tǒng) 專門面向?qū)I(yè)的導(dǎo)游群體，為游客提供專業(yè)、可靠的導(dǎo)游預(yù)定服務(wù)。導(dǎo)游個人信息一般后臺批量添加或自行注冊后進行認證，并合理分類管理。每位導(dǎo)游都有獨立的頻道頁面，體現(xiàn)個人詳細資料、導(dǎo)游風(fēng)采、從業(yè)資質(zhì)及等級、個人簽名、語言技能、翻譯費用、接待人數(shù)、組團價格、預(yù)定時間、集合地點及時間等。游客在專門的預(yù)定頻道檢索查詢并選中合適的、尚有人數(shù)名額導(dǎo)游，在填寫身份信息后，選擇一行人數(shù)、接待日期、語言種類等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，導(dǎo)游管理機構(gòu)將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。導(dǎo)游是景區(qū)寶貴的資源。將導(dǎo)游群體納入整個景區(qū)的統(tǒng)一管理范疇并加以運作，能夠很大程度上達到優(yōu)化導(dǎo)游隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省人力資源的目的。

8、特產(chǎn)購物管理系統(tǒng)

任意商家分類及無限級別分類，任意商品分類及無限級別分類設(shè)置。在網(wǎng)站注冊、被認可的商家可以維護、管理自己的商家信息，展示經(jīng)營特色，發(fā)布各類特產(chǎn)商品，并能實時更新。各大類、小類、商品都有獨立的展示頁面，每種商品的多張圖片可以輪播形式展示，熱門、推薦、相關(guān)商品一應(yīng)俱全。游客可按商家或商品類型進行搜索和挑選，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對于造就景區(qū)門戶的品牌價值和帶動景區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長具有重大的現(xiàn)實意義。

三、企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)介紹

該平臺是基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游管理部門、企業(yè)用戶

旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目等，所有企業(yè)用戶服務(wù)訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統(tǒng)功能

為需要服務(wù)的企業(yè)用戶提供瑯岐鎮(zhèn)全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（景區(qū)會場、旅行社、酒店等）、游客信息（高價值客戶、團體客戶）等，提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標，進行成果確認，計算預(yù)計利潤等。專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

四、旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)介紹 旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)是面向瑯岐鎮(zhèn)吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務(wù)企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，旨在通過集成化的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)調(diào)撥等服務(wù)鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業(yè)勞動效率，避免單線程重復(fù)勞動，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值，并得到服務(wù)鏈共贏。作為瑯岐瑯岐旅游服務(wù)平臺服務(wù)供應(yīng)鏈的單個結(jié)點，每個旅游企業(yè)都能享受到創(chuàng)新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)企業(yè)、商業(yè)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念。基于環(huán)境和生態(tài)保護為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握游客需求、市場需求、提高對市場的快速、準確反應(yīng)能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進行準確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而鞏固和擴大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）、景區(qū)、涉旅企業(yè)

旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)可以與電子商務(wù)子系統(tǒng)互通，可以通過收集游客旅游信息，收集在線預(yù)訂服務(wù)，預(yù)訂門票、酒店、交通、餐飲等商品信息，收集游客購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)信息。旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)通過收集的信息進行處理、分析，然后以報表形式反饋給旅游企業(yè)。

（3）系統(tǒng)功能建設(shè)

為支持旅游企業(yè)營銷工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；

提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標，進行成果確認，計算預(yù)計利潤等；

提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；

提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。

1.1.3.4 綜合運營服務(wù)平臺建設(shè)

綜合運營服務(wù)平臺包含監(jiān)管調(diào)度指揮系統(tǒng)（含監(jiān)管調(diào)度指揮系統(tǒng)、旅游場所/設(shè)施視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS車船監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫接警中心系統(tǒng)、游客救援聯(lián)動服務(wù)系統(tǒng)、電子門票門禁系統(tǒng)、戶外大屏幕展示系統(tǒng)、公共語音廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)）、平臺運營維護系統(tǒng)（含系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理模塊、系統(tǒng)用戶及權(quán)限管理模塊、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理模塊、系統(tǒng)日志及監(jiān)控管理模塊）兩大系統(tǒng)，實現(xiàn)對地區(qū)各類旅游場所、設(shè)施及資源的實時中心監(jiān)控和應(yīng)急處理系統(tǒng)。遇到突發(fā)事件，系統(tǒng)能迅速協(xié)調(diào)地區(qū)各職能部門，統(tǒng)一調(diào)度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節(jié)約地完成任務(wù)。同時實現(xiàn)對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、病毒管理、用戶和權(quán)限管理、數(shù)據(jù)安全管理、日志和監(jiān)控管理。

一、旅游綜合調(diào)度系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游綜合調(diào)度系統(tǒng)主要針對用戶需要的旅游視頻安全監(jiān)控管理，應(yīng)急通信，旅游綜合呼叫管理、智能公交站牌管理以及車輛調(diào)度等維度的綜合管理?？沙浞譂M足管理方所需要的安全監(jiān)管、突發(fā)情況綜合調(diào)度以及交通調(diào)度等需求。遇到突發(fā)事件，系統(tǒng)能迅速協(xié)調(diào)地區(qū)各職能部門，統(tǒng)一調(diào)度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節(jié)約地完成任務(wù)。同時該系統(tǒng)可為游客提供旅游安全保障、信息查詢、公交站牌信息以及旅游車輛科學(xué)分流帶來的便利，可大大提高游客的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時調(diào)取查看高清視頻，監(jiān)控實時客流量，在緊急情況發(fā)生時可以通過應(yīng)急通信及時對情況進行了解及控制，有效的提高旅游安全監(jiān)管能力；利用綜合調(diào)度系統(tǒng)對游客安全以及其他安全管理進行全面掌控。

（3）系統(tǒng)功能

旅游行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)主要由旅游呼叫中心、旅游視頻查看監(jiān)管系統(tǒng)、旅游視頻圖像集成系統(tǒng)、旅游視頻客流監(jiān)控系統(tǒng)、旅游應(yīng)急通信系統(tǒng)、旅游值守調(diào)度指揮系統(tǒng)、旅游智能公交站牌、旅游車輛調(diào)度管理系統(tǒng)、旅游視頻通信系統(tǒng)等組成。

首先，通過建設(shè)包括主要景區(qū)、旅行社、酒店的全方位視頻監(jiān)控覆蓋，達到如遇突發(fā)狀況可以隨時調(diào)取視頻的目的；在結(jié)合實時視頻的情況下，通過旅游應(yīng)急通信系統(tǒng)以及旅游值守調(diào)度系統(tǒng)對現(xiàn)場情況進行有效管控及調(diào)度管理，可以使管理方在第一時間控制事態(tài)發(fā)展；

其次，通過旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互結(jié)合，可以使游客可以方便的查詢查閱旅游相關(guān)信息及交通信息，管理方可以通過旅游車輛調(diào)度管理系統(tǒng)對旅行社巴士以及景區(qū)內(nèi)的小交通進行有效管理調(diào)度，在為游客提供便利的同時也可以有效保障游客人身安全。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為管理方提供包括視頻以及應(yīng)急通信等需求，有效的解決了緊急事件發(fā)生時多手段、及時性的需要；有效的提升旅游主管部門的工作效率；有效的提高旅游主管部門對當(dāng)?shù)厣媛闷髽I(yè)的監(jiān)控力度；有效的提高游客獲取信息的渠道，并對游客旅游途中的咨詢、建議、投訴等及時的作出響應(yīng)。

二、景區(qū)綜合管理系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

景區(qū)綜合管理系統(tǒng)從管理部門實際業(yè)務(wù)著眼，主要涉及車船調(diào)度系統(tǒng)、景區(qū)停車場、森林防火、在線銷售、內(nèi)部辦公等數(shù)據(jù)，將電子信息技術(shù)、計算機技術(shù)、圖像技術(shù)等先進的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到智慧旅游中，通過計算機網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)將功能獨立的各子系統(tǒng)有機地集成在一起，實現(xiàn)信息共享，便于統(tǒng)一指揮、調(diào)度，形成一個高效的智能指揮管理系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控景區(qū)內(nèi)游客及各工作人員的實時情況，有效的提高景區(qū)人員管理能力，改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

景區(qū)綜合管理系統(tǒng)主要由導(dǎo)游路徑管理、講解員管理、旅游巡更管理、景區(qū)人力資源管理、景區(qū)OA協(xié)同辦公、景區(qū)停車場管理、森林防火檢測和生態(tài)檢測、財務(wù)管理和零售管理等組成。

景區(qū)綜合管理平臺將提供景區(qū)工作人員、旅行社、導(dǎo)游、天氣、空氣質(zhì)量及周邊星級飯店、醫(yī)院、消防等單位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢，在發(fā)生應(yīng)急時間時，值班人員可以快速取得相關(guān)單位或人員的聯(lián)系電話，方便協(xié)調(diào)進行應(yīng)急救援處置。

整合景區(qū)重要景點、險要景點、人流密集點的實時視頻監(jiān)控畫面，幫助值班人員了解景區(qū)內(nèi)的旅游運行狀態(tài)。

通過景區(qū)停車場管理、森林防火檢測和生態(tài)檢測等功能，實時匯聚景區(qū)內(nèi)的各類流量信息并進行數(shù)據(jù)分析。（4）系統(tǒng)亮點

在景區(qū)管理中，多個業(yè)務(wù)部門都有建立綜合管理系統(tǒng)的需求，比如，重要景點的監(jiān)控，接處警等。為實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各部門間工作的協(xié)同聯(lián)動。景區(qū)綜合管理平臺設(shè)置視頻、GPS監(jiān)控指揮、接處警等系統(tǒng)，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示各監(jiān)控點的視頻，并可利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS監(jiān)控電子地圖等，一旦發(fā)生緊急事件，工作人員可更充分了解現(xiàn)場狀況、迅速找出最佳措施，并及時向相關(guān)職能部門發(fā)出指令，快速處理。

三、安全預(yù)警分析子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

安全預(yù)警分析系統(tǒng)主要對旅游景區(qū)客流量和車流量的監(jiān)測預(yù)警，通過線上和線下售出的門票數(shù)量、景區(qū)出入閘機人數(shù)、監(jiān)控攝像頭人數(shù)采集、手機或GPS定位數(shù)量信息等，實現(xiàn)對景區(qū)各區(qū)域的人員數(shù)量總體掌握，從而對人員密集區(qū)域做出判斷并提前進行疏導(dǎo)，給游客提供安全舒適的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控目的地各景區(qū)的人員密度情況，對于可能發(fā)生的安全隱患提前做出預(yù)警，有效的進行人員疏導(dǎo)，避免安全事故的發(fā)生。

（3）系統(tǒng)功能 安全預(yù)警分析系統(tǒng)主要由客流量監(jiān)測預(yù)警分析、車流量監(jiān)測預(yù)警分析組成。

首先，客流量監(jiān)測預(yù)警分析，多渠道獲取游客數(shù)量：線上線下門票銷售數(shù)量的匯總、景區(qū)進出人數(shù)的統(tǒng)計、監(jiān)控攝像頭人數(shù)的采集、運營商手機定位數(shù)量的統(tǒng)計等，從而有效的對景區(qū)的客流量進行監(jiān)測，分析并可實現(xiàn)預(yù)警功能。其次，車流量方面，結(jié)合公安和交通部門，通過攝像頭采集的車輛數(shù)量、停車場進出的車輛、車輛GPS定位等，對車流量進行監(jiān)測和預(yù)警。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為旅游主管部門提供了科學(xué)的手段，有效的對景區(qū)安全做出監(jiān)測和預(yù)警分析，減少安全事故的發(fā)生，為游客提供了安全的外出旅游體驗，確保旅游活動順利的開展，給旅游經(jīng)營者獲得良好的經(jīng)濟效益，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

四、旅游時空分流子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

景區(qū)接待游客量近十年呈高速增長趨勢，同一時間段內(nèi)某些景點游客過度集中，某些景點低負荷運轉(zhuǎn)呈弱載狀態(tài)，在旅游高峰期多數(shù)游客集中在某幾個時間段內(nèi)，短時間對景點形成很大的壓力和沖擊，空間和時間上游客分布不均衡。旅游時空分流系統(tǒng)廣泛采集游客數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、分析，構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，為實現(xiàn)景區(qū)的游客分流、宣傳營銷提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。景區(qū)客流量預(yù)測預(yù)警和時空分流，避免景區(qū)擁堵事件發(fā)生。（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控景區(qū)內(nèi)游客分布情況，預(yù)測客流趨勢，提前做好游客分流和引導(dǎo)工作，改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

收集和存儲景區(qū)數(shù)據(jù)信息，記錄景區(qū)在不同季節(jié)，不同時段的游客規(guī)模、旅游類型以及各個景點的分布情況等時間、空間特征，并將這些信息進行分類整合。

根據(jù)檢測系統(tǒng)記錄的游客行為，統(tǒng)計分析游客行為規(guī)律，并建立游客行為的預(yù)測模型。在游客行為預(yù)測模型的基礎(chǔ)上，運用仿真等技術(shù)手段建立景區(qū)游客行為仿真平臺，根據(jù)設(shè)計的分流和調(diào)度方案驗證分流效果。

根據(jù)建立的景區(qū)時空分流導(dǎo)航模型和算法發(fā)布景區(qū)智能調(diào)度信息，實現(xiàn)景區(qū)游客分流和車輛調(diào)度的自動化和智能化。

（4）系統(tǒng)亮點

數(shù)據(jù)采集渠道廣泛，采用可靠性高的算法模型，從而實現(xiàn)景區(qū)負荷均衡和提高游客滿意度的目標，對于景區(qū)旅游高峰期的游客管理具有很強的指導(dǎo)意義。

五、景區(qū)智能廣播系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介 景區(qū)廣播是景區(qū)必備的營造環(huán)境及信息發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)能協(xié)助處理景區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，比如人員走失、失物招領(lǐng)、緊急疏散并在景區(qū)營時間內(nèi)播放背景音樂，營造出輕松愉快的氣氛。本方案提供的是基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字廣播系統(tǒng)，即智能廣播系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

智能廣播系統(tǒng)主要作用是信息發(fā)布及休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能。系統(tǒng)需要實現(xiàn)音樂的自動定時開啟和關(guān)閉播放，能夠定時的開啟和關(guān)閉整個系統(tǒng)的電源，實現(xiàn)自動播放。

（4）系統(tǒng)建設(shè)

設(shè)計是根據(jù)瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的要求，綜合吸取當(dāng)前國內(nèi)廣播系統(tǒng)的先進技術(shù)，設(shè)計成一套設(shè)備先進、格調(diào)高雅、音質(zhì)優(yōu)美、功能齊全的現(xiàn)代化背景/緊急廣播系統(tǒng)。所配置的主要設(shè)備均選用名牌產(chǎn)品以確保高超的性能指標，而輔助設(shè)備則選用進口或國產(chǎn)可靠品牌以適當(dāng)降低造價。運用我們從事公共廣播的設(shè)計和施工多年的理論和實踐經(jīng)驗，精心搭配組合，確保性能優(yōu)異，質(zhì)量可靠。廣播音箱可安裝在室外監(jiān)控支架上。

每個景區(qū)均有廣播系統(tǒng)，每個景點都可以播放相同或不同的背景音樂節(jié)目，多個景區(qū)互不影響。同時設(shè)立中心廣播站點，可對所有景區(qū)內(nèi)廣播電進行統(tǒng)一廣播或單點廣播。

各個旅游景區(qū)可自辦廣播節(jié)目，系統(tǒng)可隨時終止自動播放狀態(tài)，切換到手動控制，進行通知、找人、尋物等事務(wù)性廣播；

定時節(jié)目播放：景區(qū)的 IP 網(wǎng)絡(luò)廣播的每個網(wǎng)絡(luò)適配器都具有獨立的 IP 地址，可以單獨接收服務(wù)器的個性化定時播放節(jié)目，定時播放的操作，也可以通過電腦在網(wǎng)上設(shè)置上傳節(jié)目等，旅游景區(qū)利用此功能可以實現(xiàn)一些固定的音樂播放。

音頻觸發(fā)啟動設(shè)備自動上電：IP 網(wǎng)絡(luò)廣播的網(wǎng)絡(luò)適配器，提供音頻觸發(fā)接口或自帶觸發(fā)電源。廣播講話的聲音及音樂接入網(wǎng)絡(luò)適配器時，可以根據(jù)語音信號的有無，自動切換功放或有源音箱的電源，或聯(lián)動其它設(shè)備正常廣播，此功能應(yīng)用主要是提高設(shè)備使用壽命，避免網(wǎng)絡(luò)適配器和功放長時間通電，電子元器件老化，減少壽命。

分控管理系統(tǒng)：經(jīng)過授權(quán)的管理員，只要在電腦安裝廣播專用分控軟件，經(jīng)計算機的麥克風(fēng)可實現(xiàn)遠程講話，可以對全區(qū)，分區(qū)，分組講話，也可以通過電腦上傳自己制作的節(jié)目，通過廣播專用軟件編輯程序可定時播放音頻節(jié)目，實現(xiàn)定時定區(qū)域的播放操作，實現(xiàn)無人職守功能，如按時間作息表制作好程序后，系統(tǒng)將自動執(zhí)行定時程序。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽：在廣播控制中心可以監(jiān)聽到任意點實現(xiàn)單點選擇監(jiān)聽功能，監(jiān)聽其播放內(nèi)容和音量大小，以判斷終端和功放是否正常。

網(wǎng)絡(luò)廣播控制服務(wù)器軟件，能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中所有廣播揚聲器單一或群組的方式詢價設(shè)置、修改、音量調(diào)節(jié)、預(yù)置節(jié)目播放、預(yù)置節(jié)目定時播放、緊急人工播放等功能。平時在接收日常廣播時可以調(diào)節(jié)音量或關(guān)閉，緊急廣播時揚聲器不受音量調(diào)節(jié)器控制，都將處于緊急廣播狀態(tài)。

六、平臺運營維護系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

建立了統(tǒng)一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網(wǎng)絡(luò)分區(qū)防火墻隔離，有服務(wù)器端入侵檢測，數(shù)據(jù)文件加密，有網(wǎng)絡(luò)準入管控，有互聯(lián)網(wǎng)出口安全審計等功能。

每個系統(tǒng)用戶有角色和權(quán)限分配，通過個人身份認證體系的用戶嚴格根據(jù)權(quán)限設(shè)置操作系統(tǒng)。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)有備份且介質(zhì)異地存放，同城異地災(zāi)備和異城災(zāi)備。具備有效的數(shù)據(jù)恢復(fù)機制。

嚴格的系統(tǒng)運行日志跟蹤體系，系統(tǒng)異常報警、系統(tǒng)運行監(jiān)測管理。

（2）系統(tǒng)功能建設(shè)

1）物理安全建設(shè)

物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放臵到異地的方式以實現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時數(shù)據(jù)可以保全。

2）網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

建立了統(tǒng)一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網(wǎng)絡(luò)分區(qū)防火墻隔離，有服務(wù)器端入侵檢測，數(shù)據(jù)文件加密，有網(wǎng)絡(luò)準入管控，有互聯(lián)網(wǎng)出口安全審計等功能。

網(wǎng)絡(luò)隔離：當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。

漏洞掃描：掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路由器、主機等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配臵以及系統(tǒng)安全補丁等問題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。

入侵檢測：是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配臵的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異常現(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應(yīng)。

安全審計：是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。負載均衡：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群設(shè)計，實現(xiàn)負載均衡機制，以便擴展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點故障，提高系統(tǒng)可用性。

系統(tǒng)軟件安全：主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統(tǒng)。

操作系統(tǒng)的安全：對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全：要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標。

3）應(yīng)用安全建設(shè)

統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)：統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認證與授權(quán)機制，統(tǒng)一管理用戶對應(yīng)用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。

數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制：數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數(shù)據(jù)庫的安全。

數(shù)字證書接口：系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認證/授權(quán)、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務(wù)工作。

數(shù)據(jù)傳輸加密：系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。

1.1.3.5 旅游資源信息平臺建設(shè)

通過旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為政府和涉旅企業(yè)智能決策以及產(chǎn)業(yè)方向引導(dǎo)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提高政府對游客服務(wù)體驗。通過建設(shè)一個旅游生態(tài)圈，實現(xiàn)瑯岐智慧旅游旅游從規(guī)劃、投資、建設(shè)、運營，實現(xiàn)瑯岐旅游發(fā)展。

一、旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

（1）系統(tǒng)簡介

旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過信息資源體系規(guī)劃和資源交換平臺，獲取更多旅游資源基礎(chǔ)信息，建設(shè)旅游資源基礎(chǔ)庫，包含多種旅游主題分析庫，并根據(jù)實際需要進行擴展。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以建立旅游標準規(guī)范及分類數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)采集和共享交換，豐富和擴充旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，從而為旅游大數(shù)據(jù)分析決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)準備。

（3）系統(tǒng)功能

旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫主要由旅游資源標準體系、旅游數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用共享支撐、旅游資源目錄管理、旅游資源共享交換管理等組成。

建立旅游資源的標準規(guī)范以及分類的數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，通過旅游數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用共享支撐、旅游資源的共享交換，實現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)的積累和沉淀；將獲取的數(shù)據(jù)按照一定的規(guī)則進行分類，建立旅游資源目錄進行管理；

通過這樣的方式，豐富和擴充旅游資源數(shù)據(jù)信息，為旅游其他各系統(tǒng)的運行、預(yù)測和分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，解決了整個智慧旅游系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來源，并且將大量的旅游資源信息進行了整理和分類，建立了數(shù)據(jù)的標準規(guī)范，并且根據(jù)不同的主題，建立了分類的數(shù)據(jù)庫，梳理了旅游的資源目錄體系，并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享交換和應(yīng)用的集成。

二、旅游數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠為全域旅游平臺的運營方提供了一個可監(jiān)管的綜合監(jiān)督管理環(huán)境，以及提供了一個可控制的分銷商管理環(huán)境，準確實時有效的實

第五篇：浙江財經(jīng)大學(xué)本科生選課手冊

浙江財經(jīng)學(xué)院本科生選課手冊

為了適應(yīng)新學(xué)分制改革目標的實現(xiàn)，教務(wù)處制定了《浙江財經(jīng)學(xué)院普通本科生網(wǎng)上選課暫行辦法》（浙財院教〔2008〕35號，詳見教務(wù)處內(nèi)網(wǎng)）。對選課原則、選課準備、選課流程、體育類課程的選課細則、緩補考與重修的選課規(guī)則等進行規(guī)定。以下為摘錄及常見問題解答。

1.選課前準備工作？

①選課前學(xué)生應(yīng)主動了解本專業(yè)培養(yǎng)方案、課程開設(shè)計劃、課程簡介和任課教師情況，及本專業(yè)推薦課表。

②每輪選課結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)認真核對自己的選課結(jié)果。

2.學(xué)生可以選課前提條件？

①學(xué)生必須先完成本學(xué)期的學(xué)評教（包括理論課程、實驗課程）。②按規(guī)定交納學(xué)分學(xué)費。

③成功報名或注冊雙專業(yè)者，可利用雙專業(yè)菜單中提示選修雙專業(yè)的課程。

3.哪些課程網(wǎng)上選?。?/p>

我校從2008級開始，所有修讀的課程必須通過教務(wù)選課系統(tǒng)選取。本專業(yè)必修課程一般情況下系統(tǒng)默認選上（學(xué)生可重新選擇）；選修課需學(xué)生選擇；體育、大學(xué)英語等特殊課程選課參見相關(guān)辦法。

4.選課輪次、機制？

選課分三輪：

第一輪選課采用篩選制（即不限容量，選課截止后由系統(tǒng)自動按設(shè)定容量篩選），該輪選課學(xué)生可任意退選；

第二輪選課采用優(yōu)先制（即學(xué)生在容量未滿的課程中選課，先選先得），該輪選課學(xué)生可任意退選；

第三輪選課采用優(yōu)先制（是第二輪選課的微調(diào)機制，學(xué)生可在容量未滿課程中選課，先到先選），一般前三天為補退選階段，可以進行課程的退選及補選；第四天為補選課階段，只能補選課程，不能退課。第三輪結(jié)束后一律不得退課。

5.篩選制原則？

當(dāng)報名人數(shù)大于該課程容量時將進行篩選，篩選原則如下：

①培養(yǎng)方案推薦的課程實行本專業(yè)本年級學(xué)生優(yōu)先，大學(xué)英語為本等級選原任課教師的優(yōu)先。

②其他學(xué)生隨機篩選。

6.優(yōu)先制原則？

以教學(xué)班級容量為限，先選先得。

7.選課學(xué)分限制？

非修讀雙專業(yè)學(xué)生：一般每學(xué)期應(yīng)選課程為22學(xué)分左右，最少不得低于15學(xué)分（畢業(yè)班除外），最多選課學(xué)分不超過32學(xué)分；畢業(yè)當(dāng)學(xué)期不超過9學(xué)分（不含實踐教學(xué)）。

修讀雙專業(yè)一般增加12學(xué)分左右。

8.沖突選課問題？

上課時間完全沖突或考試時間沖突的兩門課程原則上只能選其中一門（特殊情況如重修、轉(zhuǎn)專業(yè)已修部分課程、修讀雙專業(yè)學(xué)生可適當(dāng)放寬）。選擇部分沖突課程的學(xué)生，必須在征得任課教師同意并經(jīng)學(xué)生所在學(xué)院教學(xué)負責(zé)人批準，在新學(xué)期開學(xué)兩周內(nèi)到教務(wù)處交申請表后選課，并按《浙江財經(jīng)學(xué)院本科生課程免聽規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)，否則取消考試資格。

9.相同、相近課程選課時注意事項？

根據(jù)《浙江財經(jīng)學(xué)院學(xué)分制試行辦法》規(guī)定：根據(jù)本專業(yè)培養(yǎng)方案需修讀的各類課程，學(xué)生可根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力，選擇比設(shè)定層次更高的課程（同一門課程學(xué)分數(shù)大的課程）修讀；但不能選擇低于教學(xué)計劃規(guī)定的層次的課程修讀。類似或相近的課程不得重復(fù)修讀（重修課程除外）。學(xué)生選課時應(yīng)認真研讀本專業(yè)培養(yǎng)方案及擬選課程信息，需特別注意相同與相近的課程。

10.公選課選課問題？（各專業(yè)要求不同？）

各專業(yè)在本專業(yè)培養(yǎng)方案中明確規(guī)定須修讀的板塊及學(xué)分等結(jié)構(gòu)最低要求，學(xué)生須按本專業(yè)培養(yǎng)方案要求修讀。不滿足要求的將無法畢業(yè)。

11.“大學(xué)英語”修讀（選課）規(guī)則？

① 正常修讀學(xué)生系統(tǒng)自動推薦到下學(xué)期高一級原班級。

② 由于轉(zhuǎn)專業(yè)（非英語專業(yè)）引起的級別變動，按轉(zhuǎn)后專業(yè)要求修讀：如國際經(jīng)濟與貿(mào)易、對外漢語專業(yè)轉(zhuǎn)其他專業(yè)，按其他專業(yè)層次要求修讀；其他專業(yè)轉(zhuǎn)國際經(jīng)濟與貿(mào)易、對外漢語專業(yè)，按國際經(jīng)濟與貿(mào)易、對外漢語專業(yè)要求修讀。

③ 英語專業(yè)轉(zhuǎn)到其他專業(yè)的學(xué)生，填寫課程抵免認定表，同時確認級別。

12.體育類課程選課問題？（專項體育）

體育課分為《公共體育（1）》、《公共體育（2）》、《專項體育（1）》、《專項體育（2）》分別在前四學(xué)期修讀。其中《公共體育》是非選項課，直接在推薦課表中，不需要選?！秾ｍ楏w育》是選項課，學(xué)生可以在規(guī)定板塊中選擇自己要修讀的項目，參加正常的三輪選課。

13.雙專業(yè)學(xué)生選課條件？

每輪選課前，學(xué)生需報名（首次）或注冊雙專業(yè)，經(jīng)審核合格的學(xué)生，具有雙專業(yè)選課資格，具體選課可利用雙專業(yè)菜單中提示信息選修雙專業(yè)的課程。

14.雙專業(yè)與一專業(yè)選課時注意事項？

①第一專業(yè)培養(yǎng)方案與雙專業(yè)培養(yǎng)方案中的課程實行互免，但免修學(xué)分不得超過雙專業(yè)培養(yǎng)方案中課程總學(xué)分的25%。若兩個專業(yè)相同或相近的課程總學(xué)分超出25%的，超出部分的學(xué)分必須通過修讀一專業(yè)或雙專業(yè)的專業(yè)選修課來取得，若相應(yīng)專業(yè)選修課不足，可以修讀其他課程補足。

②學(xué)生放棄修讀雙專業(yè)的，已選取的課程不得退課（在規(guī)定的時間外），已修讀的雙專業(yè)課程，原則上按修讀第一專業(yè)的課程規(guī)則記入學(xué)籍檔案。

15.轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)后復(fù)學(xué)如何補退選？

轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)后復(fù)學(xué)學(xué)生補退選一般安排在每學(xué)期開學(xué)的1~2周內(nèi)單獨選課，具體安排關(guān)注每學(xué)期期初教務(wù)處通知。

16.任意選修課選修注意事項？

①有效多余的學(xué)分（課程）都可以作為任意選修課學(xué)分。

②注意相同相近課程不得重復(fù)修讀原則。

③選擇其他專業(yè)課程作為任意選修課時，應(yīng)認真閱讀擬選課程簡介、課程教學(xué)目的及先修課程要求，選課應(yīng)滿足課程“先行后續(xù)”關(guān)系，應(yīng)特別注意理論課程及配套的獨立實驗課程修讀關(guān)系。

17.專業(yè)方向選課問題？

專業(yè)方向模塊與非方向模塊都是專業(yè)選修課程。學(xué)生可在專業(yè)選修課程中進行任意選修，只要達到規(guī)定學(xué)分即可。如需要認定某專業(yè)方向，至少應(yīng)獲得該專業(yè)方向模塊三分之二以上的學(xué)分。

18.如何選擇校際選修課？

我校學(xué)生可選修下沙高教園區(qū)其他高校開設(shè)的課程，每學(xué)期選課時，我校教務(wù)系統(tǒng)會提供其他高校開設(shè)的“校級選修課”供選擇，學(xué)生修讀后可作為我校公選課程學(xué)分。

19.重修課程如何選課？

不及格重修課程按照正常選課程序進行選課；及格課程由于成績不理想也可重修，按正常重修課程選課程序選課。

20.第八學(xué)期選課（清考、跟班重修）問題？

①對畢業(yè)當(dāng)學(xué)期不開課不能跟班重修的必修課程，可報名參加一次畢業(yè)前重修考試，但每個學(xué)生最多不超過10個學(xué)分，一般安排在畢業(yè)學(xué)期第8周進行。未經(jīng)重修的課程不能參加畢業(yè)前重修考試（第七學(xué)期不及格必修課除外）。

②畢業(yè)當(dāng)學(xué)期跟班重修課程不超過9學(xué)分（不含實踐教學(xué)）。

③超過上述規(guī)定的建議延長學(xué)制。

21.第三輪停開課后選課未選上補選方法？

①補選條件：畢業(yè)班學(xué)生（第七、八學(xué)期）、第三輪停開課程中的學(xué)生和復(fù)學(xué)的學(xué)生可以申請已開課程的補選。個別學(xué)生專業(yè)必修課程。

②補選方法：學(xué)生從浙江財經(jīng)學(xué)院教務(wù)處網(wǎng)站下載并填寫“浙江財經(jīng)學(xué)院選修課退補選申請表”，交學(xué)生所在二級學(xué)院審核匯總，最后報教務(wù)處選課中心審批。

22.選課后課程如何棄考？

因選課數(shù)量多無法充分準備所有課程的考試或錯過退課時間沒能成功退課，允許學(xué)生每學(xué)期申請一門課程放棄考試，放棄考試課程的成績記為“放棄考試”，放棄考試課程不計入學(xué)生學(xué)績檔案，不計入成績排名，但計收學(xué)分學(xué)費。

申請放棄考試的時間為該課程考試前二周，在教務(wù)管理系統(tǒng)中申請，教務(wù)處審批。

23.退課時間限制？

在規(guī)定選課時間內(nèi)可正常退選，其他時間一律不得退課。

24.選課技巧、熱門課程選取等問題？

①大學(xué)生活從選課開始。

②每次選課前，認真比對本專業(yè)培養(yǎng)方案各平臺及板塊學(xué)分要求與已經(jīng)修過的課程，記住成為本專業(yè)修讀專家。

③選課前通過咨詢綜合導(dǎo)師、班主任、輔導(dǎo)員、高年級同學(xué)以及選課系統(tǒng)中課程的相關(guān)信息了解擬選課程情況；

④第一輪公選課太熱門的課程常常爆滿，建議盡量改選相同板塊的其他課程，公選課教學(xué)目的是拓展學(xué)生相關(guān)學(xué)科知識。

⑤ERP課程滾動開設(shè)，目前一個學(xué)期選課人數(shù)太多，另一學(xué)期又太少。建議未選上安排在另一學(xué)期。

⑥注意每輪選課后教務(wù)處的通知，可能部分課程由于選課人數(shù)不夠停開；個別課程有可能增開教學(xué)班。

⑦選課學(xué)分限制的目的是防止修讀太多課程而導(dǎo)致部分課程修讀效果，4年大學(xué)中修讀的課程盡量均勻，不要盲目提前修讀。

⑧第一輪學(xué)生選課時，盡量不要退掉本專業(yè)開設(shè)的必修課程，在本專業(yè)中優(yōu)先而在其他專業(yè)中沒有優(yōu)先條件。

⑨不及格課程重修一般應(yīng)在下學(xué)期或下一學(xué)年修讀，盡量不要太延后，容易計算錯誤。

25.畢業(yè)當(dāng)學(xué)期延長學(xué)制問題？

凡在基本學(xué)制內(nèi)無法修完培養(yǎng)方案規(guī)定課程（學(xué)分）的學(xué)生，在學(xué)校規(guī)定的最長學(xué)習(xí)年限內(nèi)，可申請延長學(xué)習(xí)時間。凡要求延長學(xué)習(xí)時間的畢業(yè)班學(xué)生必須在畢業(yè)學(xué)期開學(xué)后三周內(nèi)由本人申請，二級學(xué)院審核，經(jīng)教務(wù)處批準方可辦理有關(guān)手續(xù)，逾期不再辦理。

26.何種情況會造成學(xué)生選了某門任課，而該課程任課教師名單下面沒有學(xué)生的名字？

①未交納學(xué)費而不能進行系統(tǒng)學(xué)藉注冊的學(xué)生。

②通過補選申請從后臺加入而未正常參加網(wǎng)上選課的學(xué)生，且本學(xué)期教學(xué)計劃未對該生開放的課程。