第一篇：南充XX旅居顧問管理制度

南充都好旅居顧問管理制度

（本制度自2017年10月1日起執(zhí)行）

一：旅居顧問出團(tuán)前準(zhǔn)備工作

1、旅居顧問出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問題，向負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的旅居部負(fù)責(zé)人了解詳細(xì)情況。

2、全陪旅居顧問出團(tuán)前應(yīng)與地接旅居顧問，司機(jī)、客源單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況。地接旅居顧問領(lǐng)到計(jì)劃單后，與全陪打電話核對(duì)人數(shù)，并提示：××旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。

3、旅居顧問出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。

4、旅居顧問出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會(huì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時(shí)提問。

5、新旅居顧問帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請(qǐng)教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團(tuán)準(zhǔn)備。

6、旅居顧問出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要過數(shù)，旅居顧問在出團(tuán)前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團(tuán)工作細(xì)節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、派團(tuán)單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責(zé)任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。

帶團(tuán)必帶的東西有：旅居顧問旗，旅居顧問工作牌，話筒，確認(rèn)件，計(jì)劃單，派團(tuán)單，介紹信，意見卡。二：旅居顧問地接團(tuán)服務(wù)

1、旅居顧問的帶團(tuán)表現(xiàn)是代表公司的對(duì)外形象，在工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序完成各項(xiàng)服務(wù)工作，處理好組團(tuán)社、公司及客人之間的關(guān)系，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益不受到損害。

2、旅居顧問應(yīng)按公司指定接人地點(diǎn)：火車團(tuán)在出站口接人；飛機(jī)團(tuán)在機(jī)場(chǎng)出口；自帶車團(tuán)在高速路出口處接車；接站時(shí)應(yīng)舉接站牌或旅居顧問旗接團(tuán)，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和用餐的安排，及第二天早上集合的地點(diǎn)和時(shí)間。

3、主動(dòng)與全陪核對(duì)人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動(dòng)，行程和公司行程單上不一致要及時(shí)與公司旅居部負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系；

4、出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時(shí)一定說清集合地點(diǎn)、時(shí)間、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點(diǎn)游玩時(shí)要隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要提醒客人購(gòu)買隨意，不能讓客人有被強(qiáng)制購(gòu)物的感覺。

5、旅居顧問在帶團(tuán)中須嚴(yán)格按照行程單計(jì)劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項(xiàng)目，加點(diǎn)需由全體客人簽字同意并報(bào)知公司。

6、將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺(tái)的電話號(hào)碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時(shí)間和地點(diǎn)： a)安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動(dòng)時(shí)，要提醒客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂場(chǎng)所和應(yīng)注意的問題，告訴客人早點(diǎn)返回賓館。

b)離開賓館前，要提醒客人交長(zhǎng)途電話費(fèi)和其他費(fèi)用并仔細(xì)檢查行李是否帶齊

c)在遇到意想不到的問題時(shí)，旅居顧問要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，妥善處理；一時(shí)無(wú)法處理的，要及時(shí)向公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，待得到指示再行解決。及時(shí)處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。

7、按公司要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)火車站候車室；飛機(jī)團(tuán)送至安檢口；自帶車團(tuán)送至高速路。送團(tuán)前要致歡送辭，祝?？腿艘宦菲桨?，并希望他們指出寶貴意見，歡迎他們下次再來(lái)游覽觀光或度假。

8、旅居顧問必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則旅居顧問補(bǔ)助不予發(fā)放，且團(tuán)隊(duì)回去后招致組團(tuán)社投訴質(zhì)量問題，所扣款項(xiàng)由旅居顧問個(gè)人全權(quán)承擔(dān)。

三：帶團(tuán)與財(cái)務(wù)有關(guān)的注意事項(xiàng)：

1、出團(tuán)前一定要仔細(xì)檢查旅居部負(fù)責(zé)人提供的各景點(diǎn)購(gòu)買門票所須的組團(tuán)社確認(rèn)件，介紹信，團(tuán)隊(duì)行程表，旅居顧問派團(tuán)單，如果因所帶物件不齊全所造成無(wú)法開具門票返單造成的損失一概由旅居顧問個(gè)人承擔(dān)。

2、旅居顧問在門票站開具返單時(shí)候要檢查幾下幾個(gè)方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱，旅居顧問有對(duì)返單進(jìn)行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤返單無(wú)法兌現(xiàn)，造成公司損失由旅居顧問個(gè)人承擔(dān)。

3、公司對(duì)景區(qū)、賓館、飯店的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊(duì)的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個(gè)要點(diǎn)：簽單日期，公司團(tuán)號(hào)，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，旅居顧問簽名。

4、現(xiàn)付部分：

①車費(fèi)：如果是現(xiàn)付車費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，除了要求司機(jī)提供合格的車費(fèi)發(fā)票外，還必須要司機(jī)手寫一份收據(jù)回公司報(bào)賬，如果無(wú)收據(jù)的團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)一概拒絕報(bào)賬。

②房費(fèi)和餐費(fèi)：旅居部負(fù)責(zé)人無(wú)注明不開具發(fā)票的酒店、餐廳，旅居顧問一概要按照行程單上所標(biāo)注的金額發(fā)票帶回公司報(bào)賬，如果旅居部負(fù)責(zé)人在計(jì)劃單上注明某酒店、餐廳不開發(fā)票，則旅居顧問人員需要提供酒店的收條以便回財(cái)務(wù)報(bào)賬。

四：公司旅居顧問人員的義務(wù)

1、公司旅居顧問必須以保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量為第一要素，同時(shí)時(shí)刻維護(hù)公司的利益，正確處理公司利益和個(gè)人利益的沖突出所。

2、公司旅居顧問必須正確處理團(tuán)隊(duì)中投訴現(xiàn)象，提前打好房、餐、車的預(yù)防針，如團(tuán)隊(duì)因?yàn)榉俊⒉?、車等問題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，旅居顧問人員一樣承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、旅居顧問人員必須時(shí)刻了解外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、旅居顧問人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問題直接向旅居部負(fù)責(zé)人經(jīng)理匯報(bào)，得到指示后方可操作，絕對(duì)不允許擅自做主。

5、專職旅居顧問未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外帶團(tuán)。

6、專職旅居顧問人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元。

五：旅居顧問報(bào)賬制度

1、旅居顧問報(bào)賬時(shí)必須根據(jù)計(jì)劃和票據(jù)填寫旅居顧問報(bào)賬單，經(jīng)旅居部負(fù)責(zé)人審核后簽字交由財(cái)務(wù)復(fù)審后方可報(bào)賬，如出現(xiàn)以下情況不允許報(bào)賬：有大發(fā)票而以小發(fā)票報(bào)賬；實(shí)際支出款項(xiàng)與計(jì)劃書標(biāo)明款項(xiàng)不符合、同時(shí)未取得旅居部負(fù)責(zé)人經(jīng)理同意的；未在公司規(guī)定餐廳用餐并未取得旅居部負(fù)責(zé)人經(jīng)理同意的；沒有按照公司規(guī)定回收往返大交通的；

2、旅居顧問每次帶團(tuán)從公司領(lǐng)取相應(yīng)單據(jù)必須在公司簽字、報(bào)賬時(shí)應(yīng)即時(shí)交回財(cái)務(wù)，不得任何遺漏，出現(xiàn)丟失將交納風(fēng)險(xiǎn)金以防止可能出現(xiàn)的后果；

3、無(wú)特殊原因必須在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后三天內(nèi)結(jié)束報(bào)賬工作，特殊原因須取得總經(jīng)理同意后方可后延或先采取傳真方式，后補(bǔ)報(bào)賬單和票據(jù)，否則將處以罰款100~300元；

4、公司鼓勵(lì)旅居顧問在保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下為公司節(jié)約成本，創(chuàng)造效益，凡節(jié)約費(fèi)用旅居顧問可提取1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)，提取時(shí)間為團(tuán)隊(duì)團(tuán)款收回之后；

5、帶團(tuán)天數(shù)的計(jì)算辦法：旅居顧問費(fèi)按次計(jì)算：每出一趟團(tuán)計(jì)算；

6、旅居顧問報(bào)賬按實(shí)際報(bào)銷，如有多報(bào)銷門票，房費(fèi)，導(dǎo)服費(fèi)等除退回公司多報(bào)部分外，再乘以3倍罰款上繳公司。即發(fā)現(xiàn)多報(bào)100元，最后實(shí)退公司為：100+100×3＝400元。

六：獎(jiǎng)罰制度 每得一封表?yè)P(yáng)信帶團(tuán)旅居顧問獎(jiǎng)勵(lì)10元；有組團(tuán)社指定帶團(tuán)的獎(jiǎng)勵(lì)每次30元；期間如有投訴、挑團(tuán)、無(wú)質(zhì)量反饋單或反饋單做假、不按時(shí)報(bào)帳等現(xiàn)象，一次停團(tuán)兩趟；二次停團(tuán)兩個(gè)月，通報(bào)批評(píng)；三次予以開除。

七：旅居顧問人員辦公室管理

1、公司旅居顧問人員沒有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。

2、旅居顧問人員帶團(tuán)回來(lái)錯(cuò)過休星期天，可以補(bǔ)息一天，但必須提前告知旅居部負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)。

3、旅居顧問在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，積極主動(dòng)的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點(diǎn)接送火車票等。

第二篇：公司顧問薪金管理制度

公司顧問薪金管理制度

第一條顧問薪金總額由董事會(huì)決定。

第二條由政府官員轉(zhuǎn)作顧問者，其薪金總額不超過原單位薪金的200%。具體額度根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)、年齡、工作態(tài)度等因素，由總經(jīng)理決定。

第三條外來(lái)顧問的薪金，由總經(jīng)理根據(jù)其資格、年齡、經(jīng)驗(yàn)等因素決定。

第四條薪金總額的修訂和調(diào)整，每?jī)赡赀M(jìn)行一次，由董事會(huì)批準(zhǔn)。

第五條由于顧問過失、怠慢，導(dǎo)致業(yè)績(jī)明顯下降情況下，總經(jīng)理可以適當(dāng)降低顧問的薪金總額。

第三篇：公司外聘顧問管理制度

外聘顧問管理制

第一章 總則

第一條 目的

為了更好的滿足公司發(fā)展需要，提升公司管理水平、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，公司擬根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)顧問，旨在引進(jìn)更為先進(jìn)、科學(xué)的理念和思路，指導(dǎo)公司相關(guān)工作的開展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)水平的提升。為了更好的實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮顧問的作用，規(guī)范公司外聘顧問管理工作，經(jīng)公司研究決定制訂本制度。

第二條 適用范圍

本制度適用于公司所有外聘聘問。

第二章 職責(zé)

第三條 外聘顧問的職責(zé)

外聘顧問應(yīng)本著科學(xué)、客觀、中立的原則，參與公司組織的各種活動(dòng)、咨詢、決策等工作，為公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開展提供理論指導(dǎo)、政策建議、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持。

一、組織相關(guān)人員針對(duì)公司專業(yè)領(lǐng)域現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合政策指引和市場(chǎng)形勢(shì)，幫助企業(yè)制定或修訂中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、參與公司的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、項(xiàng)目開發(fā)、合作、談判、等事項(xiàng)，并提出建設(shè)性建議和意見。

三、為公司經(jīng)營(yíng)、管理方面的重大決策提供指導(dǎo)建議。

四、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理過程中遇到的困難開展專題調(diào)研，并組織相關(guān)人員進(jìn)行攻關(guān)。

五、評(píng)估公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，提供診斷咨詢和改進(jìn)建議，幫助企業(yè)強(qiáng)健自身，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

六、評(píng)估和發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工業(yè)務(wù)技能水平，尋找差距，幫助公司制定并落實(shí)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工業(yè)務(wù)技能。

七、合約期初制定個(gè)人工作計(jì)劃，每季度前來(lái)公司匯報(bào)工作，并出具書面工作報(bào)告；同時(shí)提供即時(shí)的咨詢服務(wù)和必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

八、利用本人的社會(huì)資源，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)工作提供幫助和支持。

九、外聘顧問原則上不得在與企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)從事工作；未經(jīng)企業(yè)允許，不得擅自泄露公司商業(yè)秘密；不得利用公司資源為其他公司服務(wù)。

第四條 公司的職責(zé)

一、公司應(yīng)提供顧問良好的溝通環(huán)境與機(jī)制。

二、公司要針對(duì)顧問成員提供相應(yīng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人，并保證對(duì)接人能夠有效的貫徹及執(zhí)行顧問正確的管理理念及思路；并保證溝通的連續(xù)性，并將反饋的事宜及時(shí)向公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反應(yīng)。

三、公司有關(guān)職能部門及下屬各分公司應(yīng)支持、配合顧問工作的開展。

第三章 管理及考核

第五條 外聘顧問的管理

一、外聘顧問原則上不坐班，按照公司約定參與工作。

二、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，并持續(xù)完善管理辦法。

三、人力資源部負(fù)責(zé)組織對(duì)專家顧問的工作情況進(jìn)行階段性回訪、評(píng)價(jià)及匯報(bào)。

四、人力資源部針對(duì)外聘顧問的工作進(jìn)行跟蹤、分析、考核，對(duì)于是否繼續(xù)留用提出建議。

第六條 外聘顧問的考核

一、考評(píng)責(zé)任部門：人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織外聘顧問的考核工作，公司高層管理人員和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)部門或分公司共同進(jìn)行考核。

二、考評(píng)周期：每季度進(jìn)行一次季考、聘用周期即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合考評(píng)。

三、考核內(nèi)容

考核工作主要以外聘顧問的職責(zé)為主要內(nèi)容。(一)能否按照公司要求在聘用期初制定工作計(jì)劃、每季度提供工作報(bào)告；工作報(bào)告是否能夠客觀分析公司現(xiàn)狀并給予指導(dǎo)意見。

(二)能否按照公司要求參加相關(guān)活動(dòng)；在項(xiàng)目開發(fā)、合同談判等事項(xiàng)中提出專業(yè)性意見和建議，維護(hù)和爭(zhēng)取企業(yè)利益。(三)能否緊密關(guān)注國(guó)家、政府相關(guān)政策，準(zhǔn)備把握時(shí)機(jī)，為企業(yè)的發(fā)展提供建議和思路。

(四)是否依托自身資源，為企業(yè)的發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)提供幫助和支持。

(五)能否根據(jù)自身所具有的專業(yè)性，為企業(yè)發(fā)展和培養(yǎng)人才。

(六)是否具有泄露公司商業(yè)秘密和損害公司利益的行為。

四、考核結(jié)果的應(yīng)用

考評(píng)結(jié)果作為是否繼續(xù)聘用的依據(jù)。

第四章 聘用及解聘

第七條 聘期

外聘專家聘期一年，期滿后雙方達(dá)成一致可續(xù)任。第八條 聘用流程

一、公司根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，確定外聘專家任職條件及素質(zhì)要求。

二、公司人力資源部根據(jù)需求，尋找適合人員并擬定初步人員名單。

三、公司組織面試選定人員，并辦理相關(guān)事宜。第九條 解聘

一、如需辭職，需提前30天遞交辭職報(bào)告或書面申請(qǐng)，經(jīng)公司審核同意后方可辦理離職手續(xù)。

二、出現(xiàn)下列情形之一的，公司將無(wú)條件解除勞動(dòng)合同：

(一)違反國(guó)家法律法規(guī)，違反公司相關(guān)規(guī)定。(二)提交的個(gè)人資料嚴(yán)重失實(shí)，偽造學(xué)歷、進(jìn)行虛假履歷陳述等。

(三)不能勝任相應(yīng)的顧問工作，經(jīng)考核不合格者。(四)嚴(yán)重失職，給公司造成經(jīng)濟(jì)或商譽(yù)損失。(五)存在泄露企業(yè)商業(yè)秘密的行為。(六)在與企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司擔(dān)任職務(wù)。(七)公司認(rèn)定的其他情形。

第五章 附則

第十條 公司各單位如需聘請(qǐng)其他顧問均以該制度為基準(zhǔn)，兼職的業(yè)務(wù)顧問不享受公司其他政策補(bǔ)貼，如有特殊情況，須報(bào)公司董事會(huì)審批。

第十一條 本制度最終解釋權(quán)歸華元實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司人力資源部。

第十二條 本制度自下發(fā)之日起正式生效實(shí)施，如遇修改，則參照最新制度執(zhí)行。

華元實(shí)業(yè)公司 2018年7月24日

第四篇：置業(yè)顧問銷售管理制度

置業(yè)顧問銷售管理制度

為了加強(qiáng)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，提高置業(yè)顧問的工作熱情和銷售業(yè)績(jī)，提升現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，創(chuàng)建公司優(yōu)資品牌，特制定置業(yè)顧問銷售管理制度

（一）置業(yè)顧問紀(jì)律守則

1、必須以誠(chéng)信為本，絕不允許有任何欺騙客戶的行為。

2、上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范，保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。

3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。

4、來(lái)人即是客，無(wú)論來(lái)人買樓與否，必須熱情周到接待。

5、接待客戶時(shí)，應(yīng)微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，不得選客戶。

6、接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望。

7、在任何情況下，都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。

9、必須耐心解答客戶疑問，對(duì)于自身不能回答的問題應(yīng)作好記錄，及時(shí)反饋客戶疑問及建議，并予以答復(fù)。

10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)，必須注意安全，提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全，工地看房須戴上安全帽，并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度。

11、收取客戶有關(guān)費(fèi)用，必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財(cái)物。

13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問題。

14、不能越權(quán)承諾，一切對(duì)客戶的承諾內(nèi)容，均以公司出具的文

件為準(zhǔn)，不承諾非職責(zé)范圍的事。

15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的，公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

（二）工作守則

1、置業(yè)顧問必須遵守公司和各項(xiàng)規(guī)定，井然有序的開展?fàn)I銷工作；

2、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守營(yíng)銷層次管理（不能越權(quán)）及業(yè)務(wù)流程順序；

3、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守銷售輪值程序，接待客戶。團(tuán)結(jié)合作，共同維護(hù)接待客戶的正常程序；

4、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)應(yīng)認(rèn)真介紹樓宇的情況，突出重點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、禮貌待客、不浮不燥、樹立良好的自我形象及公司形象；

5、置業(yè)顧問必須把握好優(yōu)惠折扣范圍，不向客戶承諾公司無(wú)明文規(guī)定的優(yōu)惠條件；

6、置業(yè)顧問應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋清楚本地區(qū)房地產(chǎn)交易程序、稅費(fèi)項(xiàng)目和其它費(fèi)用，不隱瞞事實(shí)，不夸大或縮小收費(fèi)項(xiàng)目；

7、置業(yè)顧問應(yīng)做好銷售資料建檔工作；

8、置業(yè)顧問應(yīng)做好每位客戶的售后服務(wù)工作；

9、置業(yè)顧問不準(zhǔn)承接客戶委托的轉(zhuǎn)讓盤或擅自向客戶索取任何中介費(fèi)用。

10、置業(yè)顧問應(yīng)努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，掌握銷售技巧，不斷提高業(yè)務(wù)水平，共同推動(dòng)本項(xiàng)目營(yíng)銷工作向前發(fā)展。

（三）客戶接待條例

1、置業(yè)顧問接待客戶順序以排班表為準(zhǔn)，依次順序接待。

2、置業(yè)顧問若輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶。

3、置業(yè)顧問不得挑客，否則一律取消銷售資格。

4、每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問促成交易。

5、在別人接待客戶時(shí)，其他置業(yè)顧問不得主動(dòng)插話或幫助介紹。

6、置業(yè)顧問接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶。

7、所有置業(yè)顧問均有義務(wù)做電話咨詢，鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓，（三）客戶登記管理?xiàng)l例

1、對(duì)到訪意向留電客戶，并按到訪客戶信息登記本格式，同時(shí)填寫私人的客戶信息登記和公共的客戶信息登記表，于當(dāng)日下班前將調(diào)查問卷交予客戶服務(wù)組工作人員，由客戶服務(wù)組工作人員次日將客戶相關(guān)信息錄入電腦。

2、置業(yè)顧問須保存及管理私人及公共的客戶信息登記本，不得私自涂改和銷毀客戶登記。

4、對(duì)成交（以簽訂《購(gòu)房意向書》為標(biāo)準(zhǔn)）客戶，置業(yè)顧問必須作詳細(xì)記錄（記錄內(nèi)容見交款單客戶信息），銷售經(jīng)理按周抽查置業(yè)顧問的成交客戶信息登記本，若未作規(guī)范記錄，則以違規(guī)論處。

5、追蹤客戶：

1）售樓員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，以保證老客戶不流失。2）選擇潛在客戶適當(dāng)之時(shí)間才致電話邀請(qǐng)，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶的反感。

3）真實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩地將電話追蹤情況作好詳細(xì)記錄，并及時(shí)匯報(bào)銷售主管，便于采取必要措施努力爭(zhēng)取客戶購(gòu)房。4）追蹤客戶要細(xì)心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務(wù)，以真誠(chéng)和熱忱努力爭(zhēng)取客戶。

（四）認(rèn)購(gòu)及銷控管理?xiàng)l例

1、銷控確認(rèn)由銷售主管負(fù)責(zé)。

2、銷控必須以客戶簽訂購(gòu)房意向書并交納認(rèn)購(gòu)定金為確認(rèn)依據(jù)。

3、購(gòu)房意向書由置業(yè)顧問填寫，銷售主管審核，財(cái)務(wù)人員收款并開具收據(jù)，置業(yè)顧問不得私自收取或經(jīng)手客戶所交款額。

4、換房（退房）工作須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后處理，置業(yè)顧問一律不得私自承諾客戶換房（退房），否則后果自行承擔(dān)。

5、售后工作：

1）購(gòu)房意向書于客戶付齊規(guī)定定金數(shù)額時(shí)簽訂，暫定一式二份，一份交客戶、一份公司留檔，同時(shí)復(fù)印客戶身份證（或公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照）并記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，以便準(zhǔn)備合同和催交款項(xiàng)。

2）協(xié)助催促客戶簽定買賣合同、交首期款及辦理銀行按揭手續(xù)。

3）客戶遲交樓款應(yīng)通知銷售主管，并發(fā)出催款通知。

4）協(xié)助做好辦理交房手續(xù)。

5）適時(shí)向業(yè)主通報(bào)一次工程進(jìn)度，增強(qiáng)與業(yè)主的交流。

（五）服務(wù)規(guī)范條例 一，考勤制度

1、工作時(shí)間：

冬天上班時(shí)間（8:30-11:50、14:00-18:00）夏天上班時(shí)間（8:20-11:50、14:30-18：20）值班時(shí)間至19:00。人員輪流值班制(具體參見排班表)。采用輪休制，每周休息一天如遇展銷、促銷活動(dòng)、開盤等重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，上班時(shí)間另行安排。

2、考勤管理

1）實(shí)行上下班打卡制度，必須由員工本人親自打卡。該記錄作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù)，由行政部每月核查。

2）因公外出人員，下班前不能及時(shí)返回，必須提前匯報(bào)或電話通知銷售主管。但第二天須由銷售主管在記錄簽字確認(rèn)，否則視為曠工。

員工事假應(yīng)以書面形式提前請(qǐng)（每請(qǐng)事假一天，則扣減當(dāng)日工）

二、電話咨詢

1、接聽電話，響鈴不可超過3次，應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后，首先說：“您好，容邦國(guó)際，報(bào)出樓盤名稱。

2、盡快詢問來(lái)電客戶姓氏，然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。

3、簡(jiǎn)潔介紹樓盤資料，說明樓盤賣點(diǎn)，要主動(dòng)說，忌一問一答。

語(yǔ)氣要柔和、親切，音量適中，說話語(yǔ)速不宜過快或過慢。若對(duì)方未聽清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

4、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色或優(yōu)惠，辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專車或交通路線，令客戶較快找到樓盤位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

5、做好電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間。

6、接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找，應(yīng)先告知客戶“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，然后用手握住電話筒，不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

7、如果客戶來(lái)電非固定找某個(gè)人，須說：“您有什么問題，或者需要我提供什么幫助”。要耐心聽對(duì)方敘說，并熱情誠(chéng)懇地回答問題。重要事項(xiàng)聽完后，復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，對(duì)不能馬上回答的問題，請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼，請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最后，不要忘了說：“歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀?！?/p>

8、接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

三、現(xiàn)場(chǎng)接待

1、謹(jǐn)記客戶至上原則。對(duì)于來(lái)訪的客戶，任何人都有責(zé)任和義務(wù)熱情接待。

2、客戶進(jìn)門后，必須迎上前熱情詢問：“先生（小姐），您好！”。

3、如遇較重要的客戶，視情況由主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)接待，或共同接待。

4、接待客戶的過程中，應(yīng)仔細(xì)介紹樓盤，不可以出現(xiàn)自己坐著，而客戶站著的現(xiàn)象。

5、必須面帶笑容，眼睛直視對(duì)方，給人以自信感。談話語(yǔ)言熱情、平和、簡(jiǎn)潔、直接，不轉(zhuǎn)彎抹角，不得與客戶爭(zhēng)吵。

6、接待中，如需臨時(shí)提供其它資料，應(yīng)以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需暫時(shí)離開，要禮貌地向客戶表示歉意，并以最快的速度返回。

7、接待中，客戶若有不合理的要求，應(yīng)婉言拒絕，不得直接頂撞，如果實(shí)在無(wú)法解決或無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)局面，也應(yīng)回答“待我請(qǐng)示后，再盡快答復(fù)您。”

8、接引客戶時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)走在客戶的右前方，距離三步以內(nèi)，在轉(zhuǎn)彎處略作停留，待客戶跟上后再往前走。

9、來(lái)訪者在兩人或以上時(shí)，應(yīng)以先尊后次，先疏后熟，先長(zhǎng)后幼的次序接待。

10、接待客人或與客人洽談，待客人先落座后，方可坐下。

11、與客戶洽談時(shí)，說話聲音應(yīng)以在場(chǎng)的人員全都聽清楚為宜，不可過高或過低。

12、接待結(jié)束后，應(yīng)起身將客戶送至門口、電梯旁或樓下。

13、任何情況下，不得在背后嘲諷、取笑或辱罵客戶。

四、儀表服飾

1）佩戴首飾不可過多，及搭配與工作服不協(xié)調(diào)的飾物。2）禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班，皮鞋及絲襪盡量搭配工作服顏色，檢查絲襪是否有脫絲情況。

3）禁止涂有色指甲油。

4）口紅顏色以暖色為主，盡量配合工作服顏色，不可為冷色，例如深藍(lán)色、黑色或銀色等。

五、清潔衛(wèi)生

1、個(gè)人的工作臺(tái)面應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊，臺(tái)面的文具、物品應(yīng)放置于固定的位置上，不得隨處亂放。

2、名片統(tǒng)一放置于辦公臺(tái)的前端右部，辦公文具需整齊放置于辦公臺(tái)前端左方。

3、上班時(shí)應(yīng)將個(gè)人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個(gè)人物品，不得擺放在工作臺(tái)上。

4、每天開始工作時(shí)，放置個(gè)人公文夾及記錄本于臺(tái)面上備用。

5、工作時(shí)間內(nèi)，臨時(shí)因事需離開工作位置時(shí)，需將臺(tái)面稍作整理后方可離開，臺(tái)面上不應(yīng)有攤開的記錄本、文件。

6、下班后，需將臺(tái)面整理干凈，所有文具、文件、書籍應(yīng)放回原處后方可離開。

7、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑。

8、每周應(yīng)將個(gè)人抽屜內(nèi)物品、文件歸類整理一次。

（六）、銷售管理處罰條例

為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范銷售管理，全面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，提高銷售部的組織性.紀(jì)律性，加強(qiáng)凝聚力，使每個(gè)置業(yè)顧問都嚴(yán)格要求自己，特根據(jù)以上銷售管理制度制定相應(yīng)處罰條例如下；

一、由銷售主管、主值班對(duì)違規(guī)情況隨時(shí)檢查開具“處罰單，置業(yè)顧問在接到“處罰單”當(dāng)日內(nèi)到財(cái)務(wù)行政部交納罰款額。

二、扣罰細(xì)則如下：

1、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號(hào)牌，且保持工作裝整潔平整，違者均扣罰10元。

2、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩（唱歌）追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為，扣罰10元。

3、接聽電話未用普通話說“您好（早上好）”等規(guī)范用語(yǔ)者，扣罰10元；在售樓處接聽或打私人電話，應(yīng)盡量低聲，長(zhǎng)話短說，通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)（特殊情況，另行處理），否則扣罰20元。

4、接待完客戶后，應(yīng)及時(shí)將桌面清掃干凈，文件夾及資料放回抽屜，桌椅置于原位，并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔，違者扣罰10元。

5、所有員工上班時(shí)間須遵守儀表服飾規(guī)范，否則扣罰10元.6、接待意向留電客戶后，未規(guī)范填寫客戶調(diào)查問卷或客戶信息登記表，扣罰10元。

7、無(wú)論任何情況下，在銷售展示中心置業(yè)顧問都不能與客戶、同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若被客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，則扣罰100-200元，停輪一天，視具體情況而定。

8、在銷售過程中，置業(yè)顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》規(guī)定辦理，違反銷售流程，一次扣罰20元。

9、如因置業(yè)顧問的原因造成一房?jī)少u，因此產(chǎn)生的損失及后果由置業(yè)顧問承擔(dān)。

10、置業(yè)顧問應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)迎接客戶，使用：先生（女士）您好！或“早上好！或下午好”等禮貌用語(yǔ)，見到公司領(lǐng)導(dǎo)，須主動(dòng)問好，否則扣罰10元。

11、置業(yè)顧問按排班順序接待，如出現(xiàn)客戶無(wú)人接待的現(xiàn)象，則扣罰應(yīng)輪班人員10元。

12、置業(yè)顧問帶客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰10元。

13、置業(yè)顧問不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的書，否則扣罰10元。

14、上班后半小時(shí)內(nèi)，將所需資料整理完畢，否則扣罰10元。

15、在儲(chǔ)藏室休息和整理資料，保持其間整潔，否則扣罰10元。上班時(shí)間，置業(yè)顧問不能無(wú)故離崗，否則按缺勤處理。

17、任何員工必須聽從公司領(lǐng)導(dǎo)及銷售經(jīng)理的工作分配，不能推諉，否則酌情處理，扣罰50元至辭退處理。

18、全體置業(yè)顧問須團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，否則根據(jù)具體情況予以處罰，直致辭退處理。

備注：此條例為首次處罰金額，實(shí)行累加制。

四川省巴中市容邦投資有限公司

2014年9月25日

第五篇：旅居良渚文化村

萬(wàn)科良渚文化村

長(zhǎng)三角唯一可旅居之地

知道萬(wàn)科擅長(zhǎng)做社區(qū)，但是這個(gè)與旅游及文化混搭的社區(qū)，萬(wàn)科到底會(huì)怎么做呢？

應(yīng)該說，目前的良渚文化村或許是看到現(xiàn)在，在整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)都令人眼前一亮的“旅游+社區(qū)”模式。以旅游來(lái)說，良渚文化村先天條件就很好，基地內(nèi)有5個(gè)湖泊、1條河流以及25座山。山體雖不高，但它們作為天然屏障，隔絕了市區(qū)的噪聲與空氣污染，形成了極佳的山居生活條件。人文方面，良渚同樣底蘊(yùn)深厚，當(dāng)年良渚古城的發(fā)掘填補(bǔ)了中國(guó)科考史一千五百年的斷代史。

在“社區(qū)”方面，這本來(lái)就是萬(wàn)科集團(tuán)的拿手好戲，如今更是借著良渚這一有深厚底蘊(yùn)的地方，把“社區(qū)”的概念玩到極致。良渚文化村不僅有10個(gè)別墅或者公寓樓盤，更重要的是有生活，菜市場(chǎng)、美食街相繼開業(yè)，平時(shí)供人休憩的公園這里也一下修繕了3個(gè)，再加上依山而建的山里棧道，娛樂活動(dòng)一些就變得豐富；此外，這里還有圖書館、小教堂，甚至還有個(gè)農(nóng)場(chǎng)，提供新鮮可靠的有機(jī)蔬果。另外還有一點(diǎn)特別印象深刻，就是這里的環(huán)境，十足像極了歐式的小鎮(zhèn)，尤其是那低密度的建筑和那些不造作，與群山契合度極高的綠化草坪，讓人一踏入文化村就有一種油然而生的慢生活感，十分自在。

逛逛美麗洲公園，看看良渚博物館

良渚文化村內(nèi)有三個(gè)公園，白鷺灣公園、美麗洲公園、竹經(jīng)茶語(yǔ)公園，最推薦的還是美麗洲公園。也許是因?yàn)榱间疚幕迨且郎蕉?，白鷺灣公園內(nèi)種的又是低矮植物，因此在空氣與視野度開闊程度上，這里都讓人有一種身心舒暢的感覺，再加上公園內(nèi)的游人不多，更讓人有難得的清靜之感。

如果是對(duì)文化有興趣或帶著小孩一起來(lái)這兒，不妨就去公園里的良渚博物館逛逛吧，它就在公園湖泊的旁邊，形似一個(gè)“收藏珍寶的盒子”，由英國(guó)著名建筑師戴衛(wèi).奇普菲爾親自操刀設(shè)計(jì)。博物館內(nèi)，除了有照片和文字可以讓大家了解良渚文化外，這里還有3D電影和視頻來(lái)直觀呈現(xiàn)良渚的歷史。

良渚文化村內(nèi)還有一個(gè)大雄寺，一個(gè)美麗洲教堂，人稱“萬(wàn)科竟然把配套設(shè)施做到了宗教層面上的原因”。美麗洲教堂由日本津島建筑事務(wù)所設(shè)計(jì)，主體建筑呈“八”字，融合了中國(guó)傳統(tǒng)“硬山”屋頂元素，但細(xì)節(jié)處又日式味十足，尤其是教堂內(nèi)部，大量的原木與精致的氛圍，讓人忍不住立刻回想起多部日劇中男女主人公結(jié)婚的禮堂。美麗洲教堂不定期會(huì)有布道活動(dòng)，有長(zhǎng)者帶著大家禱告。如果有幸趕上，不妨參與到這社區(qū)生活中去。

這里有最美的山林游步道

整個(gè)良渚度假村是依山而建，萬(wàn)科又在山中修繕里了游步道，因此閑散的時(shí)候，去山里散步就是很好的休閑方式。這里，給大家推薦一條最受游人喜歡的散步路線：從竹經(jīng)茶語(yǔ)公園出發(fā)，沿良渚港這條小河的步道一直可以走，全長(zhǎng)大約3公里多。這條步道最大的特色就是元素豐富，野趣足，同時(shí)坡道又很緩，哪怕是老人或小孩也能勝任。

五星級(jí)菜場(chǎng)和食街讓人喜歡得不得了

喜歡旅游的行家都信奉這么一句話，“想了解一個(gè)地方的真實(shí)情況，就去它的集市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。沒想到這句話放在良渚文化村也一樣適用。這里不僅有一條美食街，還有一個(gè)菜市場(chǎng)，地方雖都不大，但也有逛頭。菜場(chǎng)名叫“玉鳥菜場(chǎng)”，從外表看就能看出它的與眾不同，居然是一幢古典建筑的外觀，氣勢(shì)十足。走進(jìn)去，差異更是明顯，沒有濕噠噠的地面和臟兮兮的菜堆，也沒有嘈雜的吆喝聲，甚至空氣里都沒有魚腥味。整個(gè)菜場(chǎng)整潔漂亮得如同精心設(shè)計(jì)的展臺(tái)，瓜紅菜綠整齊擺放。攤位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一干凈的著裝，更顯得與其他菜場(chǎng)不同。這個(gè)菜場(chǎng)開業(yè)沒過久就被成為“五星級(jí)菜場(chǎng)”，甚至吸引了很多人過來(lái)參觀。

逛完了菜場(chǎng)，另一個(gè)很有逛頭的地方就是和菜場(chǎng)相連的良渚食街。每每到了飯點(diǎn)，良渚食街上還是擠滿了客人，有附近懶得燒飯的居民，也有特地從杭州市區(qū)過來(lái)體驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝耍獠诲e(cuò)。良渚食街的環(huán)境很整潔，8家美食小鋪就在兩排樓內(nèi)聯(lián)通，同一屋檐下，哪怕是下雨天也不用會(huì)淋濕身體，如果是晴天，那就推薦去中庭的露天餐位，曬曬太陽(yáng)，吹吹微風(fēng)，感覺不要太愜意哦；整條食街上都有WIFI覆蓋，等餐的時(shí)候還能發(fā)條微博，實(shí)在讓人覺得貼心。