第一篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策劃實(shí)踐教學(xué)大綱

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》實(shí)踐教學(xué)大綱

一、課程的性質(zhì)和任務(wù) 本課程為理論為主，實(shí)踐為輔的課程。學(xué)生們?cè)诖蠖r(shí)一般都已學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，為此在三年級(jí)開(kāi)設(shè)旅游專業(yè)的課程時(shí)，將這門旅游營(yíng)銷開(kāi)設(shè)成一門策劃課程。學(xué)生在學(xué)期初將回顧、了解有關(guān)營(yíng)銷的基本內(nèi)容，然后結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn)，并通過(guò)實(shí)踐教學(xué)的方法，幫助同 學(xué)們了解旅游營(yíng)銷的特點(diǎn)及策劃的基本程序與操作。

二、教學(xué)要求與教學(xué)方法 全部?jī)?nèi)容包括旅游產(chǎn)品及品牌案例討論、旅游產(chǎn)品定價(jià)案例討論、旅游廣告案例討論、市場(chǎng)調(diào)研（團(tuán)隊(duì)作業(yè)）等都要與課堂理論教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，穿插進(jìn)行。每次案例實(shí)踐之前，教師重點(diǎn)講授相關(guān)理論原理并將案例提前發(fā)給學(xué)生，案例實(shí)踐課時(shí)由學(xué)生自己講解對(duì)案例的領(lǐng)悟與問(wèn)題，然后指導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)相關(guān)的討論。目的：為了讓學(xué)生切實(shí)把握基礎(chǔ)理論，并在此基礎(chǔ)上，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐。課外實(shí)踐課前，老師會(huì)提前就相關(guān)問(wèn)題重點(diǎn)講解，提前安排問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與答疑，解決學(xué)生疑難。到課外實(shí)踐課時(shí)由老師具體安 排課外時(shí)間，把學(xué)生分組，讓學(xué)生自己有序地進(jìn)行相關(guān)調(diào)研活動(dòng)。理論教學(xué)全部運(yùn)用多媒體、視頻展示臺(tái)等形象手段來(lái)進(jìn)行，提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。

三、教學(xué)學(xué)時(shí)分配和安排 見(jiàn)下表：

周 次 實(shí) 驗(yàn) 內(nèi) 容 學(xué)時(shí)第6 周 案例討論一：產(chǎn)品及品牌案例 第 8 周 案例討論二：定價(jià)案例 第10、11 課外實(shí)踐：市場(chǎng)調(diào)研（團(tuán)隊(duì)作業(yè)）周 第13周

案例討論三：廣告案例

第周 第周第周第周 1

四、教學(xué)內(nèi)容和要求

案例討論一：旅游產(chǎn)品及品牌案例

1、目的要求：通過(guò)案例分析，學(xué)生從中了解到旅游產(chǎn)品的定位、創(chuàng)新以及品牌競(jìng)爭(zhēng)的 重要性和旅游產(chǎn)品如何實(shí)施品牌策略。

2、教學(xué)內(nèi)容：2個(gè)相關(guān)的案例。案例討論二：定價(jià)案例

1、目的要求：通過(guò)案例分析，學(xué)生從中了解到旅游產(chǎn)品與有形產(chǎn)品定價(jià)的差異以及旅 游產(chǎn)品定價(jià)策略。

2、教學(xué)內(nèi)容：2-3個(gè)相關(guān)的案例。

課外實(shí)踐：市場(chǎng)調(diào)研（團(tuán)隊(duì)作業(yè)）

1、目的要求：通過(guò)實(shí)踐學(xué)生們可以親歷調(diào)研的艱難，以及團(tuán)隊(duì)作業(yè)協(xié)調(diào)的重要性。當(dāng)然，通過(guò)實(shí)踐報(bào)告的完成，學(xué)生們可以清楚地了解調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)研的過(guò)程，相關(guān) 策略的制定以及市場(chǎng)營(yíng)銷策劃報(bào)告的撰寫。

2、教學(xué)內(nèi)容： 根據(jù)以下內(nèi)容分組調(diào)查并提交報(bào)告（ppt文件），并附上相關(guān)的調(diào)查內(nèi)容和數(shù)據(jù)。（1）訪問(wèn)調(diào)查附近3-4家零售店超市，比較其購(gòu)物環(huán)境，分析其對(duì)象、環(huán)境對(duì)購(gòu)物的影響、以及商品選擇的策略，并談?wù)勀銓?duì)其策略性趨向的看法。（家樂(lè)福、中百倉(cāng)儲(chǔ)、麥德龍、武商量飯店等）（2）訪問(wèn)調(diào)查附近3-4家零售商場(chǎng)，比較其購(gòu)物環(huán)境，分析其對(duì)象、環(huán)境對(duì)購(gòu)物的影響、以及商品選擇的策略，并談?wù)勀銓?duì)其策略性趨向的看法。（群光廣場(chǎng)、亞貿(mào)、中南廣場(chǎng)、中南商業(yè)大樓、魯巷廣場(chǎng)）（3）訪問(wèn)調(diào)查武漢市的2-3家主要的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，比較消費(fèi)者的特點(diǎn)，分析培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相應(yīng)策略，并發(fā)現(xiàn)他們的弱點(diǎn)、提出相應(yīng)的解決方法。（4）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，分析大學(xué)生的消費(fèi)心理，并對(duì)以下產(chǎn)品（服務(wù)、或商家）中的2項(xiàng)命名，針對(duì)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)1條廣告語(yǔ)： a.網(wǎng)吧 b.酒吧 c.餐廳 d.禮品（飾品店）e.運(yùn)動(dòng)鞋(5)選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)，以本校學(xué)生為目標(biāo)市場(chǎng)，調(diào)查、分析其行為特征，并提出全面的、可行的市場(chǎng)分析報(bào)告。案例討論三：廣告案例

1、目的要求:通過(guò)案例分析，學(xué)生們可以了解廣告的魅力及其對(duì)旅游業(yè)的重要性。特 別是網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響。

2、教學(xué)內(nèi)容:2個(gè)相關(guān)的案例。2

第二篇：《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》教學(xué)大綱.

《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》教學(xué)大綱

一、課程性質(zhì)與任務(wù)

《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》是一門新興的綜合性的邊緣學(xué)科，是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的必修課程。其研究?jī)?nèi)容涉及面寬，應(yīng)用性強(qiáng)。在教學(xué)過(guò)程中，注意學(xué)科的科學(xué)性和教學(xué)的針對(duì)性之間的統(tǒng)一，突出重點(diǎn)，緊密聯(lián)系實(shí)際，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，精心挑選設(shè)計(jì)案例，通過(guò)解剖案例或課件演示，從動(dòng)態(tài)中把握市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的綜合運(yùn)用，注意培養(yǎng)學(xué)生從事工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際能力。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》的教學(xué)目標(biāo)是：通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基本原理和基本知識(shí)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷策劃系統(tǒng)和營(yíng)銷環(huán)境，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷策劃觀念，懂得市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃的方法，初步掌握各種營(yíng)銷策略及其綜合運(yùn)用。

三、內(nèi)容與要求

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃概述

內(nèi)容與要求

了解什么是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的特點(diǎn)與對(duì)象。

第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的準(zhǔn)備工作

內(nèi)容與要求

了解建立市場(chǎng)營(yíng)銷策劃組織機(jī)構(gòu)的基本方法，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算和信息處理工作。

第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃

內(nèi)容與要求

掌握市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的三個(gè)階段，了解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃的制定方法和步驟。

第四章 產(chǎn)品策劃

內(nèi)容與要求

了解產(chǎn)品策劃、新產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品組合策劃、品牌和包裝策劃的基本理論，并掌握其基本方法。

第五章 價(jià)格策劃

內(nèi)容與要求

了解價(jià)格策劃的基本方法，掌握價(jià)格策劃的基本技巧。

第六章 營(yíng)銷渠道策劃

內(nèi)容與要求

了解與把握營(yíng)銷渠道的發(fā)展新趨勢(shì)，掌握營(yíng)銷渠道策劃的基本理論和方法。

第七章 促銷策劃

內(nèi)容與要求 了解促銷策劃的含義和工作程序，掌握人員促銷策劃、廣告促銷策劃、營(yíng)業(yè)推廣策劃和公關(guān)促銷策劃的方法和要點(diǎn)。

第八章 營(yíng)銷策劃書

內(nèi)容與要求

了解營(yíng)銷策劃書的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，掌握營(yíng)銷策劃書的寫作技巧。

第九章 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施與控制

內(nèi)容與要求

了解營(yíng)銷策劃方案實(shí)施和控制的基本理論和方法，并掌握其基本策略和技巧。

第三篇：旅游策劃項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境要求項(xiàng)目必須不斷研究外部因素和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，制定合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，才能抓住機(jī)遇，打造出一個(gè)有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的高端休閑旅游項(xiàng)目。為此，不能僅僅依靠其獨(dú)特的創(chuàng)意和有力的資源，更應(yīng)該建立一整套全新的整合營(yíng)銷理念。在此，我們項(xiàng)目所處的外部環(huán)境與內(nèi)部條件，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，制定切實(shí)可行、經(jīng)濟(jì)有效的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略，組織其開(kāi)業(yè)前后的營(yíng)銷活動(dòng)，占領(lǐng)市場(chǎng)、穩(wěn)定客源。布龍湖旅游開(kāi)發(fā)以后，將形成接待體系完整的高端消費(fèi)產(chǎn)品群。在對(duì)外促銷突出形象、營(yíng)造熱點(diǎn)。旅游方面突出是“草原溫泉度假”。休閑方面突出“動(dòng)感新天地”，會(huì)議旅游方面突出“合理的配套，高端的服務(wù)”。

在突出度假品牌的同時(shí)，努力尋找和培育度假、娛樂(lè)、特色餐飲和會(huì)議四大主導(dǎo)產(chǎn)品的客源層，項(xiàng)目設(shè)計(jì)設(shè)施建設(shè)均向這四大主導(dǎo)產(chǎn)品聚集。制作宣傳資料，進(jìn)行宣傳推廣。近幾年，終端送宣傳資料的舉動(dòng)屢見(jiàn)不鮮，但效益很低，消費(fèi)者要么不拿，要么就是拿了之后，才走三五步，就一丟了之。宣傳資料散在地上，既影響公共衛(wèi)生，又影響產(chǎn)品形象。怎樣克服這種現(xiàn)象?第一，可以把宣傳資料在材質(zhì)進(jìn)行包裝，使它看起來(lái)像景區(qū)送給終端消費(fèi)者的一件禮物。第二，可以在宣傳資料次位置精心撰寫一個(gè)小品，使消費(fèi)者在主觀上對(duì)故事留下深刻的印象，但在客觀上確對(duì)產(chǎn)品有了認(rèn)識(shí)。

在呼市、包頭生活類報(bào)紙，以及重點(diǎn)消費(fèi)客源地媒體上進(jìn)行版面宣傳，每期300字左右;我們的廣告要成為培訓(xùn)旅游者的課堂。出版家?jiàn)W克斯認(rèn)為：“廣告歸根結(jié)底應(yīng)該是新聞。若廣告不是新聞，他就沒(méi)有價(jià)值?！边x擇與內(nèi)蒙古旅游網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，與其聯(lián)合推廣內(nèi)蒙古旅游的宣傳口號(hào)。沒(méi)有棋局的成功就沒(méi)有棋子的成功。商場(chǎng)不同于戰(zhàn)場(chǎng)，一山可以容二虎。德國(guó)有“奔馳”與“寶馬”并進(jìn);美國(guó)有“可口”與“百事”雙飛;內(nèi)蒙古有“伊利”與“蒙牛”。同一地區(qū)的旅游業(yè)，除了自有的小品牌，還有一個(gè)共同的大品牌——地域品牌。只要把內(nèi)蒙古旅游的品牌擦亮，景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)就可達(dá)到雙贏

第四篇：旅游市場(chǎng)實(shí)踐報(bào)告

旅游市場(chǎng)實(shí)踐報(bào)告

旅游市場(chǎng)實(shí)踐報(bào)告1

一、實(shí)踐目的

從目前就業(yè)難社會(huì)形勢(shì)看，培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院安排我們?cè)趚x酒店實(shí)踐半年主要是讓我們正式踏入社會(huì)軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，加強(qiáng)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)踐內(nèi)容

1、實(shí)踐單位概括

位于xx縣xx度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時(shí)擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣，以及xx標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并擁有多個(gè)不同規(guī)格的豪華會(huì)議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會(huì)議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂(lè)于一體的綜合型度假酒店。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部實(shí)踐。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門的工作，在為期六個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、實(shí)踐過(guò)程

在還沒(méi)分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn)，共把我們班分為4個(gè)小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識(shí)、酒店服務(wù)技能，開(kāi)展一些具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲，消防現(xiàn)場(chǎng)演練，通過(guò)這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來(lái)安排同學(xué)們的實(shí)踐崗位。

一開(kāi)始我被安排在沙灘娛樂(lè)部實(shí)踐，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)踐結(jié)束后沙灘娛樂(lè)部(沐浴閣)就基本不營(yíng)業(yè)了需等下一年實(shí)踐生到來(lái)才營(yíng)業(yè)，而這一段時(shí)間正屬于淡季，所以不營(yíng)業(yè)，在這一段時(shí)間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個(gè)堆各種雜物的大倉(cāng)庫(kù)，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個(gè)同學(xué)討論出經(jīng)營(yíng)管理方式、確定物價(jià)等等，五一勞動(dòng)節(jié)正式營(yíng)業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識(shí)強(qiáng)，大家很自覺(jué)地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂(lè)融洽氣氛。

我所在沙灘娛樂(lè)部主要工作是租賃海上娛樂(lè)用品、買水票、驗(yàn)票、提供燒烤和篝火前準(zhǔn)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部?jī)蓚€(gè)多月的工作里，我們幾個(gè)同學(xué)一起努力經(jīng)營(yíng)起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其間有過(guò)許多艱辛與挫折，有過(guò)成功與失敗，有過(guò)快樂(lè)與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對(duì)形形色色的客人我們依然微笑面對(duì)服務(wù)，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問(wèn)題。

最后的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)踐，后四個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間我在客服部度過(guò)，7月份開(kāi)始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手不夠，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會(huì)到錢的來(lái)之不易。

客服部的主要工作是做房、保潔、和對(duì)客服務(wù)。每一件工作都要非常仔細(xì)認(rèn)真去完成，否則將出現(xiàn)服務(wù)破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對(duì)客服務(wù)，天天重復(fù)同樣的工作，正是因?yàn)槿绱?，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重?xì)節(jié)的性格。面對(duì)客人的百般刁難我并沒(méi)有退縮，而是主動(dòng)地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對(duì)客人的要求，我盡可能去滿足。面對(duì)對(duì)好心客人對(duì)你(服務(wù)員)的關(guān)懷，我感動(dòng)至極。面對(duì)主管或領(lǐng)班的工作細(xì)微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時(shí)我也常去幫助女生，工作作風(fēng)尚且等到了酒店上級(jí)的贊可，讓我欣慰。

三、實(shí)踐效果、實(shí)踐體會(huì)

在六個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實(shí)踐生榮譽(yù)稱號(hào)，工作得到了認(rèn)可，頗感欣慰。我從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會(huì)工作人員的角色大轉(zhuǎn)變，半年的磨練使得我的適應(yīng)能力大大提高，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈。學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準(zhǔn)備。

四、對(duì)實(shí)踐的意見(jiàn)和建議

1、對(duì)學(xué)院的建議

應(yīng)該詳細(xì)介紹實(shí)踐前準(zhǔn)備事宜在這次的實(shí)踐當(dāng)中，實(shí)踐前的實(shí)踐動(dòng)員大會(huì)院系只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次因?yàn)椴恢滥抢锏臍夂?，去到?shí)踐單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)踐的話容易著涼感冒，有些同學(xué)因?yàn)椴恢闆](méi)帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€(gè)星期，嚴(yán)重影響了良好的實(shí)踐狀態(tài)。實(shí)踐班主任的效果不明顯，實(shí)踐班主任余老師每隔一個(gè)月來(lái)酒店一次，在那邊實(shí)踐，一個(gè)月會(huì)發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問(wèn)題，老師一來(lái)累積了一個(gè)月的實(shí)踐狀況同學(xué)們或許會(huì)有許多都忘了，問(wèn)題得不到及時(shí)解決，導(dǎo)致同學(xué)們情緒波動(dòng)很大，做出一些極端行為。建議實(shí)踐班主任來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。

提高實(shí)踐生的.生活補(bǔ)貼，如今的社會(huì)形勢(shì)，人民幣小幅升值，物價(jià)上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦付出的回報(bào)才得到2.5元(前三個(gè)月)或2.9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不愿意加班，工作進(jìn)程延誤。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)踐生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)。

2、對(duì)酒店的建議

酒店常有些工程問(wèn)題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴，問(wèn)題是酒店設(shè)備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多聘?jìng)€(gè)工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問(wèn)題。

酒店的個(gè)別正式員工常有不尊重不關(guān)心實(shí)踐生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實(shí)踐生的正常休息，導(dǎo)致我們實(shí)踐生比較少看電視。有時(shí)候我們工作累到極困的時(shí)候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊重。建議酒店應(yīng)該常教育正式員工作為培訓(xùn)員工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)更加關(guān)心和尊重我們實(shí)踐生。實(shí)踐生換崗應(yīng)公正公開(kāi)透明。

在這次的實(shí)踐中，三次換崗機(jī)會(huì)，同學(xué)們都有些情緒波動(dòng)，我認(rèn)為是不夠公開(kāi)透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人開(kāi)個(gè)會(huì)議說(shuō)明些本次換崗的一些情況，讓同學(xué)們有心理準(zhǔn)備。實(shí)踐生評(píng)獎(jiǎng)制度不夠公平公正。

在這次實(shí)踐中，我們當(dāng)中有許多實(shí)踐生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)踐生、優(yōu)秀員工……等等獎(jiǎng)?wù)拢俏覀儗?shí)踐生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的?有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)我們實(shí)踐生竟有過(guò)半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無(wú)所獲。所以建議酒店評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評(píng)和實(shí)踐生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)踐生實(shí)踐得更有xxxx更有意義。

旅游市場(chǎng)實(shí)踐報(bào)告2

20xx年暑假旅游市場(chǎng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、備選主題

（1）某一旅游景點(diǎn)或景區(qū)旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。例如：

滕王閣旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

三清山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

龍虎山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

井岡山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

廬山旅游服務(wù)調(diào)查；

其它旅游景點(diǎn)旅游服務(wù)

市場(chǎng)調(diào)查；

（2）某一旅游城市節(jié)假日旅游市場(chǎng)調(diào)查。例如：

南昌市五一黃金周旅游市場(chǎng)調(diào)查；

其它旅游城市黃金周旅游市場(chǎng)調(diào)查；

（3）某一人群旅游市場(chǎng)調(diào)查。例如：

大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查；

老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查；

青年人旅游市場(chǎng)調(diào)查；

兒童旅游市場(chǎng)調(diào)查；

其它人群旅游市場(chǎng)調(diào)查；

二、制定調(diào)查計(jì)劃

1.確定調(diào)查任務(wù)

即對(duì)調(diào)查目標(biāo)作出具體表述和明確規(guī)定

2.確定調(diào)查范圍、資料來(lái)源和調(diào)查方法

3.確定調(diào)查手段

即收集資料所必須的各種工具或條件。

4.確定抽樣方案，決定：

（1）抽樣單位

（2）樣本大小

(3) 抽樣方法

5.完成時(shí)間：學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，須在10月15號(hào)之前完成此項(xiàng)工作。

三、分析調(diào)查結(jié)果

1.處理資料

（1）整理。對(duì)所得資料進(jìn)行篩選，剔除謬誤、不實(shí)和含糊之處。

（2）分類。根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，對(duì)所得資料按一定標(biāo)準(zhǔn)歸類、統(tǒng)一編號(hào)。

（3）列表。根據(jù)所得資料，編制成各種圖表，以便進(jìn)一步分析。

2.撰寫調(diào)查報(bào)告

（1）報(bào)告的基本內(nèi)容：

前言。 概述調(diào)查宗旨、經(jīng)過(guò)、調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查方法和技術(shù)，以及必要的謝辭等。

正文。包括調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查任務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明、調(diào)查結(jié)果的闡述。

結(jié)尾。提出意見(jiàn)和建議。

（2）報(bào)告寫作要求

報(bào)告數(shù)據(jù)必須真實(shí)，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)一律作為零分處理；如有引用或從別處摘錄的內(nèi)容要表明出處。參考文獻(xiàn)的標(biāo)注方法一律采用文后注釋，具體格式為:引文標(biāo)題、作者、出處（刊物名稱）、頁(yè)碼、發(fā)表日期或出版者、出版時(shí)間和版次。

（3）報(bào)告格式要求

a．裝訂順序

封面

目錄

報(bào)告內(nèi)容

指導(dǎo)教師評(píng)分表

b．紙型：a4紙

c．字體：宋體

（4）報(bào)告目錄打印格式

目錄小三、加粗、居中。段前、段后各6磅（或0.5行）

目錄打印三個(gè)層次，即：一、（一）、1．

各層次標(biāo)題小四號(hào)、加粗，前兩個(gè)層次標(biāo)明頁(yè)碼。

（5）正文打印格式

a．字號(hào)：

標(biāo)題的字號(hào)：

一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）

（一）四號(hào)、加粗。段前6磅（或0.5行）

1．小四號(hào)、加粗。無(wú)明顯標(biāo)題意義或不單獨(dú)成行時(shí)，不加粗

（1）小四號(hào)

正文的字號(hào)：小四號(hào)

b．字符間距：標(biāo)準(zhǔn)

c．行距：固定值20磅

d．每個(gè)標(biāo)題、自然段前空4格（兩個(gè)小四漢字）

（二）人均花費(fèi)有所增加，境外游客停留天數(shù)下降。

114.5%，不滿意占5.5%。說(shuō)明三亞市旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。

二、十一旅游市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

雖然近年來(lái)三亞市在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績(jī)，但是對(duì)游客進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，還存在一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在，歸結(jié)起來(lái)主有以下幾點(diǎn)：

從十一黃金周抽樣結(jié)果看，國(guó)內(nèi)過(guò)夜游客和境外旅游者的購(gòu)物、娛樂(lè)和游玩花費(fèi)之和所占的比重均未超過(guò)40%，這顯示我市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍停留在以吃、住、行為主粗放型發(fā)展階段。 （二）旅游軟硬件設(shè)施有待于提高。

當(dāng)前，來(lái)三亞市旅游的游客對(duì)三

亞市旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對(duì)三亞市旅游服務(wù)業(yè)質(zhì)量也比較滿意，但也有不少游客對(duì)三亞軟硬件提出意見(jiàn)，如：認(rèn)為三亞市的景區(qū)秩序與廁所衛(wèi)生差占6.4%；旅游價(jià)格不相符占6.1%，一些游客認(rèn)為三亞市出租車行業(yè)需繼續(xù)進(jìn)行規(guī)范管理；城市衛(wèi)生環(huán)境較差，垃圾桶少，亂吐檳榔水；交通秩序混亂，行人隨意過(guò)馬路。 （三）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。

三亞市旅游市場(chǎng)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，仍以觀光旅游居多，仍缺乏以度假休閑、天涯文化、體育健身、健康療養(yǎng)等緊密結(jié)合的內(nèi)涵豐富的現(xiàn)代綜合型旅游項(xiàng)目。 三、對(duì)策與建議

（一）開(kāi)發(fā)散客旅游產(chǎn)品，開(kāi)拓散客旅游市場(chǎng)。

從近幾年三亞市黃金周的調(diào)查結(jié)果看，散客的比重不但越來(lái)越大，而且散客的人均花費(fèi)明顯大于團(tuán)隊(duì)游客。因此，要根據(jù)散客注重個(gè)性，靈活多樣，隨意性大的特點(diǎn)，提供不同的旅游項(xiàng)目，規(guī)劃不同的旅游線路，并廣為宣傳，為游客提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

（二）大力開(kāi)發(fā)多種類型的旅游產(chǎn)品。

結(jié)合三亞市的資源特點(diǎn)，全方位、多層次、有重點(diǎn)、因地制宜的開(kāi)發(fā)多種類型的旅游類型，來(lái)擴(kuò)大旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模。不僅要有觀光旅游，還要有適合各類人群的旅游類型，來(lái)滿足不同消費(fèi)者的需要。形成觀光旅游、度假旅游、文化旅游、特種旅游、主題旅游等多種旅游產(chǎn)品共存，高、中、低檔旅游產(chǎn)品平衡和協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。 （三）繼續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)行為，整頓旅游市場(chǎng)秩序。

要推行旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范旅游市場(chǎng)行為；加大旅游執(zhí)法力度，及時(shí)處理旅游投訴，保護(hù)旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；要加強(qiáng)各相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)配合工作，公安、工商、物價(jià)、文化、稅務(wù)、交通等部門與旅游主管部門通力合作，共同搞好旅游市場(chǎng)的綜合治理；要重點(diǎn)整治黑社、黑導(dǎo)、黑車以及景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物和文化娛樂(lè)場(chǎng)所擾亂旅游市場(chǎng)秩序的各種違法違規(guī)行為，堅(jiān)決維護(hù)旅游市場(chǎng)正常秩序，努力為旅游者營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。

旅游市場(chǎng)實(shí)踐報(bào)告3

調(diào)查地點(diǎn)：北京市

調(diào)查方法：電話訪問(wèn)

調(diào)查時(shí)間：2月底

被訪者：18-60歲之間的城市居民

樣本量：201

調(diào)查機(jī)構(gòu)：北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告來(lái)源：北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司

旅游市場(chǎng)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：

旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報(bào)端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來(lái)自導(dǎo)游和旅行社方面。對(duì)于沒(méi)有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。

該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場(chǎng)調(diào)查公司于XX年2月底在北京實(shí)施，調(diào)查采用電話訪問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷201份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。

隨團(tuán)旅游：不滿意

旅游服務(wù)一直以紛爭(zhēng)不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪者中，有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。

導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。

在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿。

科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者花錢購(gòu)買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對(duì)服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報(bào)應(yīng)是長(zhǎng)期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國(guó)外旅行社加入競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對(duì)于某些愿意嘗新，或更加信任外國(guó)貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國(guó)旅行社出游具有不小的誘惑力。國(guó)內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒(méi)有隨團(tuán)出游過(guò)。其中，近一半的人是由于“沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩?duì)旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷。看來(lái)，盡管對(duì)旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限。或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價(jià)格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對(duì)于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的，因?yàn)槿藗兏敢饨邮芘c自己觀念相近的意見(jiàn)。

假期放飛，出游最宜

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會(huì)利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。

另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費(fèi)者對(duì)出游時(shí)間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會(huì)利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì)在單位休假期間出游。

對(duì)于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人們?cè)诔鲂袝r(shí)間安排上都注意避開(kāi)節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時(shí)間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì)是頗受青睞的旅游時(shí)期，這也提醒旅行社針對(duì)學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。

潛力巨大的自助旅游

就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來(lái)看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒(méi)有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。

相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過(guò)半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，衣食住行不用自己操心，但代價(jià)是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場(chǎng)上，令一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)又要開(kāi)始了呢?

第五篇：市場(chǎng)、營(yíng)銷策劃

附件1：學(xué)習(xí)材料

課程名稱：（市場(chǎng)營(yíng)銷新理念）

1．什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？

答：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足需求和欲望的一種社會(huì)過(guò)程。

2.現(xiàn)代營(yíng)銷之父是誰(shuí)？

答：菲利普·科特勒

3.市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵是什么？

答：需要識(shí)別顧客的需求和欲望；確定組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)；設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案以滿足這些市場(chǎng)的需要；目的是通過(guò)與重要的客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利益。

4.什么是市場(chǎng)？

答：市場(chǎng)是由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客組成的。

5.市場(chǎng)的基本三要素是什么？

答：人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望。

6.根據(jù)市場(chǎng)的概念，可以說(shuō)函件市場(chǎng)、集郵市場(chǎng)，把業(yè)務(wù)當(dāng)做市場(chǎng)看待。

答：錯(cuò)誤。不能把業(yè)務(wù)當(dāng)做市場(chǎng)看待。郵政的業(yè)務(wù)是放在整個(gè)大的市場(chǎng)環(huán)境中去開(kāi)展的，不是局限的、靜態(tài)不變的。

7． 函件業(yè)務(wù)所處的主要市場(chǎng)有哪些？

答：通信市場(chǎng)、廣告市場(chǎng)、賬單市場(chǎng)、封片卡市場(chǎng)等。

8.當(dāng)前廣告市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

答：整合營(yíng)銷，而不是傳統(tǒng)的一時(shí)一事的營(yíng)銷方式。

9.郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)做成后，需要不斷的反饋廣告效果。

答：正確。但是，目前中國(guó)郵政的廣告效果反饋和評(píng)估仍相對(duì)欠缺。

10.集郵業(yè)務(wù)所處的主要市場(chǎng)有哪些？

答：收藏市場(chǎng)、禮品市場(chǎng)、文化市場(chǎng)、投資市場(chǎng)等。

11.集郵業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)是什么？

答：發(fā)行量適度短缺；突出文化特色；滿足增值保值及宣傳需求。

12.報(bào)刊業(yè)務(wù)所處的主要市場(chǎng)有哪些？

答：報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)、代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)、廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)等。

13.報(bào)刊業(yè)的二次盈利模式致使代理業(yè)務(wù)的出現(xiàn)。

答：正確。在二次盈利模式中，發(fā)行環(huán)節(jié)愈來(lái)愈被忽視，以廣告媒介為盈利的環(huán)節(jié)愈來(lái)愈被重視。

14.分銷業(yè)務(wù)的定位是什么？

答：經(jīng)營(yíng)渠道。

15.經(jīng)營(yíng)渠道需要做到哪些內(nèi)容？

答：經(jīng)營(yíng)品牌、做渠道商、整合營(yíng)銷、做好終端管理、善于客戶管理。

16.生產(chǎn)觀念是什么？有什么特點(diǎn)？

答：產(chǎn)生于社會(huì)產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)代。特點(diǎn)是能生產(chǎn)什么，就賣什么，以產(chǎn)定銷。營(yíng)銷的主要任務(wù)是增加銷售量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，在銷售上不花費(fèi)力氣。

17．推銷觀念產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境和特點(diǎn)是什么？

答：產(chǎn)生于商品供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中。特點(diǎn)是我賣什么，人們就買什么，以產(chǎn)定銷。營(yíng)銷的主要任務(wù)是積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動(dòng)去刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買。

18.什么是大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？

答：1984年，美國(guó)西北大學(xué)菲利普·科特勒教授提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，指出“企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上兼施經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的等手段，以贏得外國(guó)或地方有關(guān)方面的合作和支持”。

19.傳統(tǒng)營(yíng)銷的4p策略有哪些？

答：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略。

20.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的6p策略是什么？

答：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略、政治權(quán)力、公共關(guān)系。前四種策略是市場(chǎng)因素，考慮消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)和心理因素。后兩者稱為“市長(zhǎng)”因素，指的是權(quán)力部門的作用。兩種因素要同步發(fā)展。

21.市場(chǎng)營(yíng)銷理念發(fā)展的過(guò)程是什么？四者之間的關(guān)系是什么？

答：4P——4C——4R——4V。4P告訴企業(yè)如何滿足客戶的需要；4C告訴企業(yè)如何提高客戶的滿意度；4R告訴企業(yè)如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)；4Ｖ告訴企業(yè)要為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值最大化。

22.4C理念中4C指的是什么？

答：顧客、成本、方便性、溝通。

23.4R理念中4R指的是什么？

答：關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)。

24.4V理念中的4V指的是什么？

答：差異化、功能化、附加價(jià)值、共鳴。

25.客戶價(jià)值是什么？

答：客戶價(jià)值是從客戶的角度來(lái)感知企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值?？蛻魸M意度是一個(gè)比較指標(biāo)，指的是客戶的實(shí)際感受減去客戶的期望感受?？蛻羝谕凳艿缴鐣?huì)發(fā)展總體水平、顧客的以往經(jīng)歷、廣告承諾的影響。顧客讓渡價(jià)值就是顧客購(gòu)買總價(jià)值與購(gòu)買總成本之間的差額。

26.企業(yè)最大的權(quán)力是什么？

答：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的選擇權(quán)。如果企業(yè)沒(méi)有選擇消費(fèi)者的能力和自由，就是在受消費(fèi)者的剝削。選擇客戶時(shí)，需要注意利潤(rùn)指標(biāo)和非利潤(rùn)指標(biāo)。非利潤(rùn)指標(biāo)包括行為價(jià)值和影響價(jià)值，行為價(jià)值包括客戶的資信度和客戶與供應(yīng)商的關(guān)系；影響價(jià)值包括宣傳價(jià)值、品牌價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值和信息價(jià)值。

企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，考慮的順序依次是當(dāng)前價(jià)值、行為價(jià)值、未來(lái)價(jià)值和影響價(jià)值。

27.未來(lái)價(jià)值是什么？

答：郵政企業(yè)未來(lái)向客戶可能提供的產(chǎn)品和服務(wù)為郵政帶來(lái)的利潤(rùn)，與當(dāng)前價(jià)值類似，由未來(lái)收入和未來(lái)成本構(gòu)成。

28.行為價(jià)值包括什么內(nèi)容？

答：行為價(jià)值包括客戶的資信度和客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。客戶的資信度:客戶的償還能力和信用程度?？蛻襞c供應(yīng)商的關(guān)系：一般情況下，客戶可以劃分為兩類：交易客戶和關(guān)系客戶。關(guān)系客戶是郵政大客戶的基本條件。

29.影響價(jià)值包括什么內(nèi)容？

答：宣傳價(jià)值：客戶的輿論宣傳對(duì)郵政品牌形象的影響價(jià)值。品牌價(jià)值：客戶的品牌形象對(duì)郵政的影響價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)價(jià)值：客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)對(duì)郵政的影響價(jià)值。信息價(jià)值：客戶的信息對(duì)郵政的影響價(jià)值。

30.客戶價(jià)值的三個(gè)階段是什么？

答：關(guān)系——伙伴——聯(lián)盟。

31.方案營(yíng)銷理念是什么？

答：是網(wǎng)絡(luò)郵政下的具體營(yíng)銷方式之一。目的是與客戶形成緊密的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，共同成長(zhǎng)。需要注意的是：不是拿出一個(gè)方案就是方案營(yíng)銷；方案不是內(nèi)部行動(dòng)計(jì)劃；認(rèn)為“方案營(yíng)銷”不如“關(guān)系營(yíng)銷”有效。

32.怎樣理解項(xiàng)目營(yíng)銷？

答：企業(yè)確定重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，進(jìn)行立項(xiàng)管理；對(duì)于某些大型項(xiàng)目，成立項(xiàng)目組，按項(xiàng)目管理的方式運(yùn)作；在業(yè)務(wù)推動(dòng)的項(xiàng)目運(yùn)作中，針對(duì)客戶采取內(nèi)部競(jìng)標(biāo)或注冊(cè)方式，形成大項(xiàng)目中的客戶項(xiàng)目。

郵政企業(yè)的項(xiàng)目類型，按照管理層級(jí)分為：集團(tuán)公司推出的全國(guó)性項(xiàng)目；各省公司推出的全省性項(xiàng)目；各地市局推出的項(xiàng)目；各縣（市）局推出的項(xiàng)目。

33.什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容是什么？

答：項(xiàng)目是在一定的資源的約束下，為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。項(xiàng)目的生命周期包括啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段和收尾階段。

項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容是明確目標(biāo)、理清管理、戰(zhàn)略計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、及時(shí)反饋。

項(xiàng)目營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目分析、項(xiàng)目總結(jié)。

34.什么是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷？

答：一個(gè)業(yè)務(wù)流程有許多環(huán)節(jié)組成，通常由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成。營(yíng)銷部門的業(yè)務(wù)工作按區(qū)域或類別進(jìn)行矩陣劃分，由一群人按業(yè)務(wù)流程關(guān)系各司其職地完成，這是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的基本形式。

郵政企業(yè)的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方式：以營(yíng)銷項(xiàng)目組形式出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷；組織制度規(guī)定的多人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷；將客戶開(kāi)發(fā)、服務(wù)、維護(hù)工作由不同的人負(fù)責(zé)。

35.什么是整合營(yíng)銷？

答：整合營(yíng)銷是一種對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段及營(yíng)銷資源的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的營(yíng)銷理念與方法。包括營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)與營(yíng)銷戰(zhàn)略的整體性、營(yíng)銷手段的整體性和營(yíng)銷主體的整體性。

36.如何整合資源？

答：分析重點(diǎn)市場(chǎng)（客戶）的需求；分析企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)；分析企業(yè)的客戶資源優(yōu)勢(shì)；分析企業(yè)合作者的資源優(yōu)勢(shì)；將多種資源優(yōu)勢(shì)整合，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)多贏。