第一篇：家長常見問題解答（共）

家長常見問題解答

1、課程的費用是多少？多少課時？

參考：先問他的孩子是幾年級？二年級口才課學費是510元，其他年級作文課是560元。一共是16次課，每次課兩個小時。

我們妙筆作文是一系列的成體系的作文，一共分為五個階梯。第一階梯基本功篇分三期，其他四個階梯都是分兩期。每一期的教材是上16次課。

2、學了之后，作文成績能否有提高？（了解學了妙筆作文的效果）

參考：作文是語文的綜合應用，從最基礎的字、詞、句到一篇優(yōu)秀的文章，我們的基本功是從快樂觀察開始，引導學生從生活中去觀察，讓他們的眼睛直接從自己的生活中去尋找素材,從根本上解決學生無話可寫的問題；讓他們發(fā)現生活中的美，把他們看到的、想到的寫下來。我們和其他的作文培訓學校的最大區(qū)別就在于，我們是既指標又治本的教學方法，從根本上讓孩子愛上作文。（可以適當舉例）

補充說明：可以先適當了解孩子的作文水平。在肯定有效果的同時，不要盲目承諾。

3、你們的教材是哪的教材？

參考：我們的教材是由華中師范大學的文學家、教育學家、心理學家、美學家等專家團隊合作編寫的教材。在華中師范大學附屬小學已經做了十幾年的實驗，是剛剛推向市場，讓更多的學生受益。

4、你們老師都是從哪里來的？（了解師資力量）

參考：我們的老師都畢業(yè)于高等師范院校，由華師妙筆總部培訓考核合格后上崗的，并且定期送到華師妙筆總部去進行教師培訓，培訓的導師都是華師文學院、教育學院的專家以及一些優(yōu)秀的一線教師。我們的教師年輕、大方、有活力，特別善于調控課堂氣氛，大大的提高了學生知識的吸收率，同時您的孩子會因為喜歡我們妙筆課堂，繼而也喜歡上作文的。

補充說明：重點強調教師的培訓，年輕老師的活力。我們的老師都是通過公司總部統(tǒng)一招聘、培訓、嚴格考核后持證上崗的。是全職的老師，而不是外面隨便請的兼職老師。并且對于我們的老師，我們學校有嚴格的監(jiān)督考核。

5、學校里也有作文課，你們的作文和他們的作文有什么不同？（妙筆作文培訓的優(yōu)勢）參考：學校里的教學模式只是在學習語文知識的過程中穿插了一些作文基本寫作知識，并沒有專業(yè)的作文老師把寫作做為重點來培養(yǎng)孩子，妙筆作文提倡的是讓孩子在生活中養(yǎng)成愛觀察、愛思考、愛發(fā)現和愛表達的思維模式。先培養(yǎng)孩子對作文的興趣，學會觀察生活，從而就有了寫作的素材，從根本上解決了孩子在寫作中出現的問題。和您強調的是，我們妙筆一系列教材都是經過華中師范大學教授、中小學一線教師經過多年打磨出來的。還有我們的教師隊伍也是定期送到華中師范大學接受培訓的，這個也是其他機構無法比的。

補充說明：一定要強我們教材的科研背景以及教師培訓的不同之處。

6、你們是多少人一個班？（了解一個班學生的情況）

參考：我們是小班教學，20-40個學生為一個班。作文教學不同于其他的教學，學生太多，教師在課堂的時間就不能顧及到每一個孩子。舉個很常見的例子，您的孩子在公立學校，上課起來發(fā)言的機會應該不是每堂課都有的，對吧？但是，學生過少也不行，因為是作文課，我們孩子在上課的時候要吸納不同的想法，而且要有互動。所以學員控制在這個范圍，是作文教學最好的效果。我們是小班教學，一般情況下是25個學生一個班，最多不會超過40個學生。這樣保證了每個孩子在課堂上有較多的發(fā)言機會。如果孩子太少，也不利于營造活躍的學習氣氛。

補充說明：分析的時候，可以適當的舉例來說明。

7、學費可以優(yōu)惠嗎？（沒有認可我們的價值）

參考：這位家長，您可以試想一下，如果學費只有現在的二分之一，你不希望自己的小孩在學習成績上也打折吧？我們妙筆作文倡導的為每個孩子提供快樂和夢想。從我們這里學習一小時所吸取的知識勝于在其他地方花費更多的時間，讓孩子在最短的時間內學到更多的知識，這樣既節(jié)約了孩子的時間，又減少了您的精力，物有所值啊！

補充說明：可以按不同地區(qū)的操作思路，比如算到每一個課時的費用，可以適當的連報三期就給一定的優(yōu)惠，但是在辦學初期，學校不穩(wěn)定的時候，不推薦此做法。

8、已經報了其他很多興趣班，沒有合適的時間段怎么辦？（對作文培訓沒有引起重視）參考：這位家長，一看您就是那種愿意為孩子付出很多，愿意為孩子提供良好教育的好媽媽。但是是不是有點盲目呢？根據現在小考、中考、高考的改革趨勢，閱讀和作文的比重越來越大。并且語文是基礎學科，學好作文，提升孩子的理解能力，對他其他科目的學習也很有幫助。您說說看，是學好我們的母語好還是培養(yǎng)各種各樣的興趣重要呢？作文應用是根本，關系到孩子以后各科的學習以及工作，興趣的培養(yǎng)是可以的，但是應該把學好母語放在第一位。

補充說明：強調學習作文的重要性。興趣班不要太雜亂?？梢愿鶕⒆拥膶嶋H情況選擇一個兩個就可以了。

9、如果臨時缺課可以補課嗎？（體現責任心以及后期的服務）

參考：可以的。如果實在是不能來上課，家長事先要和學校請假，學校會根據學生情況在適當的時間給孩子安排補課。但是學習是個很嚴肅的事情，學生最好不要缺課。因為作文的學習不僅僅需要老師的教學，還需要同學之間思想互相交流的環(huán)境，為了對學生的學習質量負責，我們建議學生不要缺課。單獨補課缺少一種思考、討論的氛圍。所以補課的效果往往沒有和同學們一起上課的效果好。

補充說明：我們可以安排補課，但是為了孩子的吸收效果，不建議經常補課。補課方面，提供一次補課機會，過期者順延到下一期班，通知學生一起聽。

10、孩子的作文水平可以還用學嗎？（了解妙筆作文的實用性）

參考：是嘛！現在好多家長都反應他們的孩子在沒有學我們妙筆作文之前，出現了寫作中沒興趣，沒素材，沒事可寫，沒內容可說，寫作文寫不具體，有時候就像記流水帳，寫作內容條理不清晰，層次也不分明，而且語言干巴枯燥等問題。看來你的孩子給您省了不少心吧，他真有寫作天賦，說明他也是一個善于觀察生活的孩子，那您的孩子有沒有在刊物上發(fā)表過文章？如果他有寫的優(yōu)秀的文章，可以發(fā)表在我們的妙筆網站的佳作欣賞上面。這位家長，你一定要記住了，好苗子就更需要好好的培養(yǎng)了，讓他更加優(yōu)秀。說不定還能代表我們妙筆參加全國性的作文競賽呢。

補充說明：可以強調妙筆的平臺，讓孩子更加優(yōu)秀。

11、特別討厭寫作文你們能教會嗎？（了解妙筆作文的學習效果）參考：這位家長，您真是找對地方了，我們學校就善于解決孩子的這種問題，培養(yǎng)孩子寫作文的興趣，讓他們在生活中作文，作文中生活，讓他們愛上作文。當然開始肯定不能操之過急，我們要循序漸進。所以，您的孩子是要越早送過來越好，拖的越就，對他就越不利。

補充說明：引起重視，一定要早點來學習我們的妙筆作文。

12、識字少受不受影響？（孩子的積累是否影響學習效果）

參考：識字少對剛開始來說影響不大，我們老師在教學起初，都要求學生將不會寫字先用拼音來代替，回家之后就查字典。這樣可以倡導孩子養(yǎng)成查字典的好習慣，因為最終我們還是要達到新課標的標準，所以這個也需要你們家長的配合，督促孩子將不會寫的字要多寫幾遍，通過一定時間的積累，繼而解決這些問題。

補充說明：弱化短期影響，強化長期不好的影響，引起家長的重視。

13、孩子讀了很多書，為什么作文還是寫不好？（妙筆作文的學習效果）

參考：雖然我不清楚您孩子的具體情況，但是您所說的現象很常見，現在的孩子看書只是知道文章的大概，并沒有深入到中心里，去理解文章的內容，更沒有把平時在書中所學到的知識積累到寫作中，我們妙筆作文會用我們獨特的方法教會孩子，如何真正的把所學到的知識貫穿到作文之中，有效解決孩子在寫作中出現的頭疼問題。以文學方式啟蒙，以培養(yǎng)作家的方式來培養(yǎng)作文習慣。進而以作文為切入點，培養(yǎng)學生良好的中文思維，教會他們學習方法，提高他們學習的積極性，以此支持其他知識的學習，學以致用。

補充說明：強調學以致用的重要性?？梢耘e例說明。

14、能不能先聽幾節(jié)課再交費？（充分了解妙筆作文）

參考：您是想了解我們的課堂，我們表示理解，所以我們有專門的試聽課讓家長了解我們妙筆作文的授課方式。但是如果您連續(xù)幾次來試聽，會分散孩子的注意力，從而影響孩子的聽課質量，導致他們在課堂上不能積極踴躍的回答問題，思考問題，大幅度降低培訓效果。我相信這個是每個家長都不愿意看到的。為了讓您及時了解孩子的學習狀況，我們會定期組織家長進入課堂聽課。

補充說明：表示理解的同時強調為了保證課堂效果，不宜連續(xù)聽課。第一次課可以試聽，老生帶同學來聽，報名后有獎勵。對于老生，第一次不滿意，可以全額退費（課本嶄新可退）；第二次聽完不滿意，可以扣除前兩次費用后退費，兩次之后不滿意，不退費。

15、孩子學不會怎么辦？（妙筆作文的學習效果）

參考：只要您的孩子能堅持上好每堂課，認真完成老師布置的作文作業(yè)，我保證孩子的成績肯定會有明顯的提高；解決學生現有作文寫作中的素材問題，讓學生養(yǎng)成從生活中發(fā)現素材的能力，培養(yǎng)學生養(yǎng)成寫作的良好習慣，使學生從此愛上作文，與作文結成朋友，讓孩子能夠用愛觀察、愛思考、愛發(fā)現和表達等思維模式將文章寫具體，然后進一步鞏固，通過提高班的學習，孩子的文章會寫的更具體更生動，通過好詞好句，詩詞等文學素養(yǎng)的積累與提高，會寫出更有深度與廣度的文章，從而加強自身的修養(yǎng),提高孩子自身文學素質。

補充說明：強調循序漸進的效果。

16、你們和小桔燈比，有什么優(yōu)勢？ 參考：小桔燈注重的是大量閱讀和技法，只是治標不治本。而我們是從根本上改變孩子的學習習慣，引導孩子學會觀察生活、領悟生活、表達生活。這才能從根本上使學生在作文上有很大提高。

17、你們學校以前怎么沒聽說過？

參考：華師妙筆少兒作文是目前武漢最專業(yè)、全國知名的少兒作文培訓機構，面向全國推廣幼少兒和青少年作文培訓項目。本項目是依托華中師范大學百年文化積淀，吸取最新教學科研成果，根據中小學最新教學改革方案，采用一線教學實驗成果的系統(tǒng)化、科學化的教育品牌。是第一次在本地開班，你孩子有可能是第一批受益的學生。

18、你們和陽光喔有什么區(qū)別啊？

參考：陽光喔在市場上已經存在有10多年了，我們還是剛剛推向市場。但是我們的專家團隊從事這項研究已經十多年了，是最新的研究成果。并且還會不斷地進行更新。而陽光喔有我們這么過硬的研究團隊嗎？陽光喔70名孩子一個班，你覺得您的孩子在課堂上有很多的發(fā)言機會嗎？老師能顧及到那么多的學生嗎？

19、你們都講些哪些內容？（了解妙筆作文知識體系和結構）第一階段：基本功篇（作文流程）：

系統(tǒng)揭示寫作規(guī)律——觀察、思考、發(fā)現、表達

詳細介紹妙筆作文的學習思路，培養(yǎng)學生良好的寫作興趣和習慣，讓學生樹立良好的作文心態(tài)，不再害怕作文，能在40分鐘內獨立完成一篇具有一定水平的作文。初步解決作文難的問題，并“學會站立行走”。

第二階段：技法篇（作文技法）：

系統(tǒng)學習寫作技法——審題、構思、行文、修改和開頭、結尾

本階段系統(tǒng)介紹妙筆作文的寫作技法，快速系統(tǒng)解決作文寫作中各重要環(huán)節(jié)的把握技巧和方式的實質性問題，短時間內迅速提高學生寫作水平。學生由一般走向優(yōu)秀，充分體驗成功的快樂。

第三階段：拓展篇（作文思維）：

系統(tǒng)培養(yǎng)思維方式——深入思考和審美的角度、閱讀積累技巧

本階段主要是揭示作文的思維規(guī)律，從日常學習生活中的人、事、物等來觀察和感悟，發(fā)現現象的背后；閱讀和欣賞中拾取美麗的“貝殼”。幫助其完成由無意識寫作到有意識寫作質的飛躍，從而步入作文的自由王國，從根本上解決學生作文難問題。讓學生作文達到與眾不同，出類拔萃的效果。

第四階段：實戰(zhàn)篇（作文實戰(zhàn)）：

本階段是訓練學生怎樣才能更快的跑在別人前面。

有針對性地剖析全命題、半命題、自命題、看圖、材料、話題、想象7種類型作文的特點及應對策略；并配以考場心理訓練、應變能力的訓練；重點關注記敘文和議論文的考試和高分秘訣。讓學生掌握各種考場文體和應試技巧，樹立在考場勇爭一流的信心。

第五階段：自由篇（作文境界）：

這個階段是讓學生一輩子如何走的更好，訓練融閱讀、欣賞、寫作于一體，全面升華學生的精神境界、情感境界、審美境界和語言境界，培養(yǎng)的是一個個健康快樂并充滿理想的陽光青少年，幫助他們領悟文學和生活的真諦。20、你們怎樣教孩子寫作文？ 家長分析：妙筆作文的教學方法

參考：我們的基本功A篇就是快樂觀察，培養(yǎng)他們仔細觀察生活的能力，讓他們覺得寫作文是一件輕松，快樂的事情，讓他們愛上寫作文。培養(yǎng)學生的寫作興趣，幫助學生作文寫具體，解決學生寫作素材問題，幫助學生樹立成功的品質，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的寫作習慣，解決學生寫作文的興趣問題，使學生愛上讀文章，看讀物，寫作文；解決學生寫作文無素材問題，使學生寫作文有事可寫，有內容可說；解決學生寫作文寫不具體問題，使學生改變寫作文籠統(tǒng)抽象的習慣；解決學生寫作文記流水帳問題，使學生寫作內容條理清晰，層次分明，解決學生寫作文語言干巴枯燥問題，使作文語言變生動有文采。

21、假期集中培訓孩子能接受的了嗎？ 家長分析：孩子的接受程度

參考：我們每天只有一堂是適合他們課程的，而且上課氣氛活躍，孩子是很樂意去學習的，絕對不會成為他的負擔。

22、你們一期上完就行了嗎？

參考：當然不是這樣子，家長您也知道，學作文是一個長期的過程，社會上任何標榜速成的培訓班都是不切實際的，尤其是作文是一種思維的拓展，我們現在有一年級至初中隨著孩子年級的增長，會教給孩子不同的寫作方法，讓孩子作文成績領先于同年級孩子的作文水平。

23、孩子現在作業(yè)多，到春季來報，現在不報。

參考：孩子馬上要期末考試了，如果現在停止學習，效果肯定不明顯，中途放棄對孩子是很不利的。我們的系列作文學習是一環(huán)扣一環(huán)的，我覺得您肯定不希望您的孩子成績得不到很好的提高吧？

24、妙筆作文課程有什么特色？

參考：妙筆作文課程是華中師范大學語文教學研究專家組合力研發(fā)的一門專門用于作文教學和提高的課程。

具有系統(tǒng)性，涵蓋了中小學生語文學習大綱，從基礎入手，進而導入技巧學習，結合考場實踐，最終形成自由創(chuàng)作的能力。

具有權威性，是國家教育部重點師范院校語文教學專家的集體智慧的結晶。

具有科學性，該課程培養(yǎng)學生實際的作文能力，而不是拔苗助長地直接學習寫作中技巧，那些花拳繡腿。

具有階段性，根據學員的年級和教學大綱要求而設計相應的課程，逐步培養(yǎng)，循序漸進，充分考慮學生的知識接收能力。

具有延伸性，作文如做人，妙筆作文不但提高學生的作文水平，更注重培養(yǎng)孩子的科學人生觀和審美觀，讓孩子受用一生。

25、Q ：“課程已經開課幾周了，會不會跟不上？”

A ：“我們的XX課程剛剛開課幾周，新開課，講的內容不多，孩子可以先入班學習，我們會和教務

人員協(xié)商，請任課教師為孩子單獨補課。”

第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯(lián)保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯(lián)保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業(yè)的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優(yōu)惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現在已經給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！

第三篇：催眠常見問題解答

催眠常見問題解答

催眠常見問題解答.txt 催眠常見問題解答

1.催眠要多久時間？

產生催眠現象的時間因人而異，大約需要15～40分鐘。電視上的催眠表演或示范，過程與講解電視臺大都省略了，因為電視臺為避免觀眾好奇同時照著催眠師的方式做，萬一觀眾在電視機前面產生催眠現象，難以控制。

2．為什么手指輕輕一彈就立刻可以進入催眠狀態(tài)？

一旦進入催眠現象之后，催眠師會預設建議，下次只要使用催眠師的預設建議，被催眠者就會即刻回到催眠現象中，因此電視上的催眠師表演只要手指輕輕一彈（手指一彈就是預設建議），被催眠者立刻就會進入到催眠狀態(tài)。

3．催眠后外表為什么看起來像是睡著了？

被催眠之后外表像是睡著了，但是并沒有睡著，被催眠者的肌肉放松，放松是一種愉快訊號，尤其是眼皮的小肌肉，因為放松之后會想要閉起來，漸進式大肌肉隨后放松，全身放松的情形很難發(fā)生在一般人身上，除了睡覺之外。

民眾的認知大都以外在符號表象形容，眼睛閉起來完全放松的表象看起來最接近睡覺的，所以許多人認為催眠之后就是睡著了，這是錯誤的認知。其實催眠并不是睡覺，相反的剛進入催眠時腦子甚至比清醒時還要敏銳八倍，所以有許多專業(yè)人士形容催眠應該以更醒覺來形容。

4．催眠清醒之后，被催眠者是不是什么事都不記得了？

催眠之后潛意識是非常活躍的，意識同時也可以察覺到外在訊息的傳遞，只是意識已經不負責主控而交由潛意識來主控。被催眠者在輕度催眠對過程中對所發(fā)生的一切是非常清楚的，清醒之后甚至會錯誤認為沒有被催眠。

補充說明：

催眠云用腦子的范圍非常廣泛，這涉及到催眠師的專業(yè)領域。若催眠師運用在童期受虐治療上或刑事偵察上時，可以在存提記憶上轉移認知，使被催眠者進入更深度的潛意識，去除意識察覺產生自發(fā)性健忘。這部份涉及到催眠的技巧、深度及聽話度(Suggestibility)的專業(yè)問題，并不是每一個催眠師都能做到的，也不是每一個人在第一次催眠時都可以產生自發(fā)性健忘的。依催眠師對癥狀的判斷，在治療各種不同癥狀上，進入到不同深度對癥治療。

5．為什么有些人可以被催眠？有些人沒法被催眠？

這是催眠師的問題，催眠師是否專業(yè)？這就是最有效的證明，對專業(yè)催眠師來說，只要對方腦子沒有受過傷害，腦細胞沒有壞死，都可以產生催眠現象，換句話說：只要是正常人都是可以被催眠的，并沒有所謂的無法被催眠的正常人。

6．催眠為什么那么神奇嗎？

對不了解腦子理論的人來說催眠的確非常

神奇，就像以前的人不了解飛行一樣，要把這么大的物體帶上天空是件多么不可思議的事情，知道原理之后就沒有那么神奇了。

７．為什么催眠能改變壞習慣？

我們的腦子是個最美麗的內宇宙，記錄著所有人類演化過程，更記錄著從出生到現在的記憶。腦子成長過程分成幾個階段，出生嬰兒至成長發(fā)育期間，沒有分辨好壞、對錯的能力，以致任何正負面訊息都會非自愿性的被全部接收。

這些訊息一旦被接收之后就成為腦子的已知（神經元通往腦子的程式通路）。倘若父母給予一個鬼會抓不聽話的孩子的負面訊息，孩子在成長過程中再看到鬼片聽到鬼故事，加強了鬼的印象，一輩子都會怕鬼。這些過去的錯誤訊息記憶在我們深沉的潛意識腦子里，不是在意識腦子，所以意識修正一個錯誤，可能要重復許許多多次，并加強印象，使?jié)撘庾R接受后才有可能改變。

催眠之后是直接進入潛意識腦子溝通，針對負面習慣予以技巧性的疏通、修正、改善，內容非常復雜。若對催眠有興趣的朋友可以參考專業(yè)催眠訓練師課程。

８．為什么許多被催眠者清醒之后會認為沒有被催眠呢？

被催眠過的人懷疑自己是否被催眠了？其認知差異如下

發(fā)生催眠現象后是無味、無色只有感覺，而被催眠者尋找被催眠的感覺是用感覺去尋找的，所謂的感覺因人而異，而且是決對主觀的。憑感覺去尋找感覺，感覺已經被當事人使用當中想要尋找的感覺自然是找不到的。

情緒偏得太高表示想法過度主觀，還沒有被催眠前就會先自我認定催眠之后的感覺，這種自我感覺認定每一個人標準都不一樣，涉及當事人參考過去所接收的錯誤訊息（從報紙、雜志、電視），有些情緒偏高人可能認為（既設立場）被催眠后是完全無意識的，也有些人認為催眠后可以看到前世，更有些人認為被催眠后會講出心里不該講的話，大多數人害怕失控的感覺，也有些人擔心回不來等等荒謬有趣的錯誤認知。

既設立場與事實之間的誤差所產生的認知差異，就是懷疑，其實懷疑至少有一半已經是錯誤的了。

舞臺催眠表演時做出異于往常之行為，自己無法說服自己，又不知道如何向他人解釋，沒有臺階下，干脆以配合催眠師的說法來掩飾內心的尷尬。

對催眠完全不了解，腦子沒有內容資料可尋，否定事實對腦子來說是最快、最簡單的快樂符號。

相同的情形同樣會發(fā)生在喝醉酒的朋友們身上，有些人認為喝酒喝的爛醉如泥，完全尚失意識，不省人事才算是喝醉。有些人則認為頭暈暈的就是喝醉了。也有些人則認為臉紅就已經是喝醉了，也有一些朋友認為菜里的料酒就足夠讓他（她）們醉倒。

每一個人對喝醉酒的感覺定義都不一樣。但是有一些情緒偏高的朋友，喝醉酒以后連站都站不直，身體搖搖晃晃，旁人告訴他（她）已經喝醉，不要再喝了。他（她）會說：我沒有喝醉，還要再喝的這種朋友，就是認知差異的另一種范例。

９．許多朋友看電視節(jié)目中的催眠示范，提出相同的疑問；催眠之后會不會講出心中不想讓人知道的秘密？

事實上每一個人的腦子都有保護自已的功能，身體累了會讓當事人感到疲勞，不舒服了會讓當事人躺下休息，遇到處理不了的事物還會暫時讓當事人昏過去，以便保護當事人使其痛苦減到最低，所以每一個人都不會做出違反自己道德范圍以外的事情。

催眠師本身有自已的道德范圍，一切以幫助當事人、服務當事人為主要宗旨，所以當事人不愿意做的事或不愿意說的話，催眠師都不會去做．

１０．催眠感受性到底是什么？

聽起來有點復雜難懂，假如把催眠感受性解釋為：不同的人，用不同的方式來接受催眠師的建議，或許可以理解，這也表示相同的意思（意義）在語文上的表達不見得相同。例如；催眠感受性可以解釋為；接受建議的方式，可以解釋為；聽話的方式，可以解釋為；聽話度，或者其它更多的詮釋???

催眠感受性時常被有心人士，名正言順的搬出來，當成一種不能被催眠的藉口或擋箭牌，甚至還有些人因為自己的能力不夠不能催眠當事人，怪罪當事人的催眠感受性差來消遣對象呢，這實在有點過份了。

我拜讀許多有關催眠學的報導，其中催眠感受性問題經常被提出來討論；把比教容易被催眠的對象、不容易被催眠的對象、完全不能被催眠的對象，用百分比例分開。而且還加上各式各樣說詞和比例表（或許這些資料是國外抄來的陳年古董級資料），這些不負責任的態(tài)度和說法，令我感到非常疑惑。

因為我認為負責的催眠師，沒有資格談什么催眠感受性或催眠成功的比例，只要是當事人主動要求，無論如何都要以被催眠者的福祉為優(yōu)先，平順、舒服的將當事人帶到催眠狀態(tài)中才對。因為過去困擾著大多數人的催眠感受性問題，早己經隨時代、科技的進步成為過去的歷史了。

11.汪！汪！汪！你認為這是一只什么樣的狗？

每一個人腦子里想像的狗都不一樣，除此，有些人喜歡狗，有些人憎恨狗，有些人害怕狗，有些人把狗當成好朋友，有些人把狗當成個好伴侶，有些人把狗當成是寵物，有些人把狗當成看家的，也有人把狗當成家庭中的一份子。

但是有些人則完全不同

，認為狗很可怕，認為狗很討厭，為什么？這就是認知上的差異，涉及到腦子的內容（從過去到現在的輸入程式）。

每個人對事物的看法都不一樣是一件正常的事，就連同一父母所養(yǎng)育的孩子中，他們腦子其內容都不相同。如果能理解這些問題，就可以減少許多溝通誤會的發(fā)生。所以我們先要了解重點，那就是并不是每一個人對事物的認知都和你一樣。人際關系之間的沖突、口角的產生就是最好的實例，這些誤會、磨擦時常發(fā)生在我們最親密的父母、兄弟、姊妹、朋友、同事身上。

12.催眠可以讓我忘記痛苦的失戀嗎？

常常有人打電話來問我：”我失戀了，好痛苦！催眠可不可以讓我忘記這些痛苦？可不可以連這段感情都忘記得干干凈凈？”

雖然在深度催眠狀態(tài)下，可以下指令讓被催眠者產生”失憶現象”，而且，這是一種可以逆轉的機制，失去的記憶并不是抹除了，只是放到潛意識更深之處，暫時不去提取而已，日后還是可以再下指令喚回來。

然而，失戀的痛苦不應該這樣處理，這樣就浪費了成長的機會。

我會這樣回答對方：”你所感受到的痛苦不需要忘記，而需要超越。如果你只是單純遺忘了，你就失去一次成長的機會。而且，遺忘是一種壓抑，日后只會造成更大的問題。當你提升自己的生命境界后，這段戀情會成為你人生經驗寶貴的一部份。從更高的觀點來看，人生好的遭遇是好的，壞的遭遇也是好的，都是幫助你成長的養(yǎng)分?！?/p>

在舞臺催眠秀中，催眠師喜歡下指令要參與者忘掉姓名、數字等等來造成娛樂效果。在臨床催眠治療中，卻鮮少用到這類技巧。最主要的原因是，治療師會希望個案對自己有更多認識，從過去的經驗學習到新的智慧，即使是悲傷、痛苦的經驗，只要個案愿意勇敢地探索，也能帶來喜悅、正面的啟發(fā)。

唯有在治療師確定個案所遭遇到的痛苦太大，超越了目前所能承受的程度，這時，可以適度地暗示對方：”你的潛意識是非常有智慧的，你的潛意識知道怎么樣對你最好，等一下當我從一數到十的時候，如果有些記憶適合遺忘的話，潛意識就會幫助你遺忘掉，等你結束催眠時，你會覺得整個人變得很輕松，很舒服，你只會記得你需要記得的記憶??”等過一段時間后，治療師覺得時機成熟時，再打開封鎖的記憶，做進一步的處理。

因此，催眠可以讓人忘記痛苦的失戀嗎？可以，但是不妥當，有點像得了香港腳，卻采用動手術截肢的治療方式。身為催眠治療師，我不會這樣做。

13.可以用催眠讓她愛上我嗎？

國外的報紙雜志常?？梢钥匆姼鞣N催

眠廣告，就我這專業(yè)催眠師來看，許多都是荒誕不經的騙人玩意兒，用夸張聳動的言詞誘惑心有所求的人掏出大把鈔票。諸如”學會催眠成為沒有人能拒絕你的頂尖業(yè)務員”“自我催眠讓你威而剛”“催眠讓你透視人心”，像這樣的訴求，我也不能說催眠辦不到，只是那種調子把催眠術降格了，變成跑江湖賣膏藥的低極品。

有一回還看見更夸張的標題：“她不愛你嗎？那你需要學催眠！”再加上后來在葛吉夫催眠中心的網站留言板，也有人詢問：“我可以用催眠術讓她愛上我嗎？”這使我覺得有必要對這個問題探討一下。

愛情是一只難以捉摸的鳥兒，不能任你呼之即來的。愛情是渾然天成的，不假人工雕琢。

當愛情發(fā)生的時候，應該就像春天到了草木自然盛放，不是勉強而來、欺騙而來、威脅而來、利誘而來。就這么說好了，如果王先生對白小姐產生了愛意，展開追求，可是白小姐卻沒有感覺，這時候，王先生該怎么辦？

Ａ．繼續(xù)追求，努力不懈。

Ｂ．算了，另外尋找新對象。

Ｃ．合兩人八字，看看有沒有希望。

Ｄ．送她貴重禮物，送到她愛上我為止。

Ｅ．買塊粉紅水晶，每天冥想，讓她愛上我。

Ｆ．花錢找符仔仙作法，讓她愛上我。

Ｇ．去學催眠，給她輸入指令，這輩子只愛我一個人。

前兩者是一般人常有的反應，沒有什么好壞對錯。合兩人八字不失為可行之道，在我們這個國度里，命理師所扮演的角色，有時也與咨商師交集在一塊了。德術兼?zhèn)涞拿韼煷_實可以指引迷津，我樂觀其成。只是這個行業(yè)龍蛇雜處，詐財騙色者有之，技藝欠佳混水摸魚者有之，小心小心。

送貴重禮物來打動女人的心，是許多男人常用手段，似乎無可厚非吧?。ㄎ覍懙竭@里時，詢問了幾個女性朋友，答案竟然是：我怎么沒有收過貴重禮物？你幫我介紹一個。）雖然我不太以為然，不過不能否認這可能是打動大部份女性的有效方式。

運用水晶來擴大心靈力量，觀想自己的心輪充滿粉紅光輝，然后投射給心儀的人，期望撥動她的心弦。只要別過份執(zhí)著，抱著盡其在我，然后交給老天來處理，這是我頗為贊成的方式。以這種方式，其實就是在心靈層面進行修煉，打開禁錮的心，成為柔軟的人，可以感知細膩，散發(fā)迷人風采，當然會更容易使異性起了共鳴，而愿意給予情感的回應。

花錢找符仔仙作法，我的女性朋友聽我談起這點，很不以為然的說，現代社會還有這種事嗎？是的，不但有，而且還頗為蓬勃。隨便翻翻坊間的八卦雜志，觸目都是整頁的廣告，例如，我信手打開一

本雜志，就看到“掌握美好情感與婚姻──茅山符咒”這樣的標題，下面還寫著“專辦挽回夫妻感情、情侶移情別戀??”。

我不打算做任何批評，只能說，可憐，人在溺水時，連一根漂浮的稻草也想緊抓。好，來到正題了，能夠用催眠術給她輸入指令，讓她愛上我嗎？（這個她，當然也可能是男性的他。）

答案是，有可能。如果你的催眠技術出神入化，如果對方十分信賴你，愿意接受你的催眠。因為愛情往往沒有原因就發(fā)生了。

一個催眠指令植入潛意識，她可能也不知道為什么就對你產生愛意了。（但你也要冒風險，萬一對方聽到你這樣的指令，心生抗拒，因而驚醒過來，恐怕對你的印象就急轉直下。）然而，我百分之百反對這樣做，絕對不要用催眠術來讓對方愛你，可以用催眠讓她愛上我嗎？非不能也，是不為也。

催眠師應當用催眠術來助人，以對方的利益為最高原則，不可為一己之私。這是專業(yè)倫理問題，也是對人的尊重──不要剝奪對方決定愛或不愛你的自由意志。

我向來認為，要讓對方愛上你，最好的方式是讓自己發(fā)光，讓自己有魅力，這是關鍵。如果妄想著靠外力、靠神秘力量、靠催眠來讓愛情迸現，其情或可憫，其愚行則非嚴厲批判不可。

寫到這兒，我不禁感慨，以前還頗為熱心于催眠教學的我，這段時間來，隨著催眠技藝日益精進，越來越發(fā)現人其實是這么容易被影響，反而開始有點躊躇了。

如何能確定來學催眠的人是正人君子？如何保證學會催眠的人不會心術不正？此時此刻我沒有答案。

14.動物能被催眠嗎？

常有人問我：“動物又不懂人的語言，為什么可以催眠？”

其實這個問題就已經把答案說出來了，動物確實不會被催眠，因為它無法了解人的語言，所以，所謂的”動物催眠”并非真正的催眠。

有時我們會在電視上看到舞臺秀的催眠師表演“動物催眠”，對象一般是兔子、雞，經過催眠師一番操弄后，可能是對著它的耳朵低語幾句，或將它的身體翻滾擺弄，或凝視它的眼睛，然后動物進入一種靜止不動的狀態(tài)，任催眠師怎么逗它、玩它，都不會再活動了。

學術界一般會用“裝死”“強直性反應”來形容這種現象，但是真正的原因是什么，還有待更多的研究。

按照催眠的基本定義：透過特定的刺激，進入高度可接受暗示的意識狀態(tài)，如果真的有所謂的“動物催眠”，動物應該可以接受指令，除了靜止不動之外，也能夠展現更多的表現，例如要雞啼雞就啼，要兔子跳兔子就跳，但是顯然這是辦不到的。

以前我應邀上電視示范催眠

時，也曾有制作單位要求我表演“動物催眠”，雖然我再三對制作單位解釋，對方還是希望我一邊對觀眾解釋“動物催眠”的真相，一邊示范如何讓兔子靜止不動，很遺憾的是，即使我對制作單位送來的兔子哀求了半天，它還是活繃亂跳，大概是我不夠兇悍，無法驚嚇它，制作單位只好痛失一次可以吸引觀眾的題材。

我這懂催眠的人，不會催眠兔子，不過不懂催眠的人卻會催眠雞。

15.我相信也愿意接受催眠咨詢，是否就一定可以被催眠成功？

不一定，就像有些人覺得指壓很舒服，但是他其實很怕癢??潛意識是很難控制的，有些人很愿意接受催眠咨詢，但是他的潛意識卻不相信或者不愿敞開心房。

而且催眠也有深淺度的分別，接受催眠的程度越高，你能夠探究和被啟發(fā)的層面也就越高。碰到愿意接受催眠咨詢的個案，咨詢師一般會依照個案能夠被催眠的程度來設計最適合個案的催眠課程，以期給予個案有效果的身心靈整合。

然而一次的無法進入催眠狀況，并不代表未來就永遠無法體會催眠的神奇，一旦成功的進入催眠狀態(tài)，未來進行催眠就容易多了！

16.那么怎樣可以讓催眠成功？

一般人第一次接觸催眠時，我都會建議“不要有預期心理”，因為你預期催眠當刻對你有很大的幫助或是你害怕催眠會讓你出丑的話，你會不自主的去預期，反而讓你沒有辦法放松身心。

催眠一般來說起碼可以有效的讓人感受到身心放松的舒服感，假若沒有成功，也不用氣餒，因為它是可以藉由學習的程序來抓到要領的，重要的還是不要去做正面或負面的預期。

17.我擔心催眠會使我不能自我控制??

這是一般人的誤解，催眠其實就是讓你在意識清醒的狀態(tài)下，愿意去接受催眠師或專業(yè)人員給你的暗示，進而與你的潛意識對談，導正你的負面想法，幫助你釋放壓力、轉換情緒、改變想法；你在催眠過程中可以發(fā)現，你自己的意識是清醒的，絕對不是睡著的！你完全可以控制自己。

如果你有什么不愿意說明的事情，你仍然可以在催眠過程中選擇不說、不做。不過，如果你有這么多不愿意說的事情，那也不需要來做咨詢或催眠了！

18.那為什么我們在電視上看到被催眠者好像都沒辦法控制自己的行為？

我個人認為，催眠之所以給人一些負面的看法，也是來自電視上所看到的催眠秀表演；制作單位為了要讓催眠表演具有可看性，通常會希望此類的示范表演具有娛樂效果。

不過不管是這樣的催眠示范或是像馬汀先生那樣的催眠秀，一般被催眠者都會先經過催眠測試到達某一個等級以上

，否則無法進入催眠狀態(tài)不是很糗？

而被催眠者也會被告知類似我上頭所解釋的催眠狀態(tài)，所以他們也知道催眠并不會不可控制，只是在自己可以接受的情況下，去做出對自己無傷甚至有益的響應。

19.聽說催眠可以讓人知道自己的前世，真的嗎？

受過咨商技巧與催眠訓練的心靈咨詢師，當然也包括學習了“前世回溯”的催眠方法，我對催眠從質疑到深信不已，是因為自己也曾經體驗在催眠狀態(tài)下回溯到自己的前世，而看到一些我當刻并沒有透露，卻與今生有連結性的過程，但是我常自問：“別人看到的，也真的是自己的前世，而不是幻覺嗎？”

當然，要做前世回溯，自己能夠被催眠的等級也要夠高才行！如果你接受催眠的程度夠深層，是可以進入到你的前世的，但是如同我前面所說的，這是你經歷過的還是幻覺？咨詢師一般也是不能給你肯定答案的。

而我個人認為前世回溯的最大功能，就是讓你在過程中，去了解今世該有的作為，而不是去沉緬。因此你所看到的東西，不管是好是壞，建議是能夠在當刻與咨詢師來分享，專業(yè)的咨詢師是可以為你分析，協(xié)助你找到其中對你有正面幫助的啟示的。

而我個人的建議是：催眠中的“年齡回溯”就足以讓我（和你）找出目前可能困擾你生活或身心的因子是什么了！也較具可信度。

20.我可以學習自我催眠嗎？

當然可以，其實咨詢師若評估你的催眠等級適合，除了當刻為你進行催眠課程，也可能會指導你回去之后如何以自我催眠的方式來持續(xù)效果，不過這完全看咨詢（催眠）師的評估及課程設計。

自我催眠不是這么容易學，但是通常接受催眠，是比較可以領略自我催眠訣竅的，你也可以在市面上找到如何學習自我催眠的書籍，通常作者也很樂意以各種方式與讀者做互動探討。或者目前各縣市的社區(qū)大學幾乎都有類似的課程，你都可以參考。

21.冥想是不是也有催眠的效果？

催眠和冥想其實意義是相通的，都是用以改變情緒、放松身心；只是冥想偏向“個人”；一般來說，冥想比較適合在特定的環(huán)境（如安靜、私人空間）來作，催眠比較沒有這方面的限制。不過冥想是一種很好的放松技巧，通常咨詢師也會在每一次催眠課程結束后，建議個案回去之后以冥想的方式來加深正面的啟發(fā)效果或是身心放松，以持續(xù)催眠課程在個案身上的影響力。

第四篇：意外保險常見問題解答

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?意外保險常見問題解答一 什么是意外險？意外險產品會包含有哪些保障責任？

? 人身意外傷害保險，即我們通常所說的意外險，指在保險期內因發(fā)生意外事故致使被保險人死亡或傷殘，保險人按合同規(guī)定給付保險金的一種保險。這里意外事故的構成必須具備以下條件：

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?（1）意外發(fā)生的，即被保險人未預料到的和非故意的事故；（2）外來原因造成的，即被保險人身體外部原因造成的事故；（3）突然發(fā)生的，即事故的原因與傷害的結果之間具有直接的關系，并在瞬間造成傷害，來不及預防。

?每款意外險產品都會涵蓋意外傷害保障責任，還有很多意外險會含有意外醫(yī)療保障責任及住院保障責任。

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? 二 哪些人最需要意外保障？購買意外險需要注意哪些事項？ 天有不測風云，人有旦夕禍福。購買意外險是目前人們彌補意外風險的主

要手段。人生中的每個階段都需要意外險，尤其是幾類人群特別需要意外保障：

? 青少年和老年人處于人生的兩個極端，都是弱勢群體，最容易受到意外傷

害的侵害，需要意外保障！

? 每天乘坐交通工具上下班的上班族，或經常出差的公務人員，也經常要面

對交通事故帶來的威脅。他們往往是家庭的經濟支柱，發(fā)生意外，非常需要借助意外險減負!

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? 熱愛旅游的人群是另一類較多面對意外事故威脅的群體。深圳保險咨詢服務網http://

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? 三 人人都需要的意外險，購買時需要注意哪些事項呢？ 了解產品內容進行最佳搭配 意外險包含很多不同的險種以適應被保險人的不同需求，大多數意外險保

險期間為一年，可以滿足一般人的需求；如果偶爾出差出行，可以選擇短

期保障產品……除了對投保人的死亡和殘疾進行賠償外，有些意外險險種

還能對治療傷殘的費用進行補償。投保人需了解清楚待選產品的保障范圍。?

? 看清條款的責任免除 條款中的免除責任中會列出保險公司不承擔給付保險金的情況，通?？赡?/p>

包括：

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? 1.投保人、被保險人或受益人的故意行為； 2.因被保險人挑釁或故意行為而導致的打斗、被襲擊或被謀殺； 3.核爆炸、核輻射或核污染；戰(zhàn)爭、軍事行動、暴動、恐怖活動或其他類似的武裝叛亂期間；

? 4.被保險人因從事非法、犯罪活動期間或被依法拘留、服刑期間；被保全人

因酗酒或受酒精、毒品、管制藥物的影響期間；

? 5.被保險人酒后駕駛、無有效駕駛執(zhí)照駕駛或駕駛無有效行駛證的機動交通

工具期間；被保險人患有精神病、精神失常、性病艾滋?。ˋIDS）或感染艾滋病病毒（HIV陽性）期間；

? 6.被保險人從事潛水、跳傘、攀巖運動、探險活動、武術比賽、摔跤比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風險運動。

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? …… …….不同類型的意外險產品的免除責任會有所差異，在購買意外險之前一定要深圳保險咨詢服務網http://

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? 看清保險條款中的責任免除部分。熟悉索賠程序以及時獲賠 了解意外保險的索賠程序有助于受益人順利地獲得賠付。被保險人遭受意

外傷害后，應首先在規(guī)定的期限盡快通知保險公司。報案期限根據當時當

地的交通條件和通訊水平而定。有24小時、三天、七天等規(guī)定。

? 另外，被保險人或其受益人必須在保險合同中規(guī)定的索賠期限內向保險人

請求保險金給付。被保險人遭受意外傷害后，有時可以立即向保險人請求

給付保險金，如被保險人在意外事故中死亡，大多數情況下，被保險人經

過一段時間治療后才能確定殘廢程度或確定支出醫(yī)療費數額。索賠時間要

注意保險合同的規(guī)定。意外傷害保險條款中，都規(guī)定了保險人承擔保險責

任的期限，只要在此期限內（一般是3個月至1年），就不會失去要求賠償的權利。

? 還需注意的是，被保險人或其受益人向保險公司請求給付保險金必須提交

保險單、死亡證明或殘廢證明、醫(yī)藥費報銷單及喪失勞動能力證明等單證。? 四 為什么需要進行保費測算？

?有些意外險產品的價格與保險期間、保額、職業(yè)類別等因素相關，價格會根

據選定的不同條件而變化。

?五 有了旅行社責任險，為什么還需要旅游意外險？

? 旅行社責任險屬于責任保險范疇，主要針對由旅行社責任造成的游客損失與傷害進行賠償，在旅途中，如果因為旅行社的疏忽或失誤導致游客發(fā)生意外，游客可以向旅行社索賠，由承保旅行社責任險的保險公司負責賠償損失，而旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害、由于旅游者個人過失導致

?深圳保險咨詢服務網http://

?的人身傷亡和財產損失以及由此導致的各種費用等，不在旅行社責任險的賠付范圍之內；由不可抗力，如地震、海嘯等自然災害帶來的游客人身與財產損失，也不在其責任范圍之內。

? 游客自身購買的旅游意外險屬于個人意外傷害保險，只要符合保險合同約定的保險事故，無論是由于旅行社的責任、個人過失，還是由于其他各類突發(fā)事件，被保險人都可以獲得保障。

? 為了更好的保障自己的利益，建議出游時要購買旅游意外險。

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第五篇：應屆畢業(yè)生常見問題解答

應屆畢業(yè)生常見問題解答

一、關于檔案問題

1、畢業(yè)生檔案是什么東西？

檔案是學生畢業(yè)前家庭情況、學習成績、政治思想表現、身體狀況等情況的文字記載材料。畢業(yè)生的人事檔案是用人單位選拔、聘用畢業(yè)生的重要依據。用人單位往往根據畢業(yè)生人事檔案中反映的德、能、才以及專業(yè)特長，將其安排到適當的工作崗位上。因此，學生畢業(yè)后，其檔案能否準確、及時、安全地到達用人單位手中是非常重要的。

2、檔案有什么作用？

A：（1）確定本人身份、家庭出身、社會關系、學習經歷、工作過程等歷史資料。是畢業(yè)生日后轉正定級、評定職稱、轉入體制內就業(yè)等最有力的依據。

（2）如果畢業(yè)生想更換工作單位，假如沒有檔案，在原單位的工齡也不能計算進來，以前的經歷、評價、身份等將不復存在，必給畢業(yè)生造成一定損失。

（3）畢業(yè)生在個人辦理養(yǎng)老保險、繼續(xù)深造（如出國、考研）、考公務員等事關個人切身利益的問題時，都需要提供檔案材料。

3、搞檔案這么麻煩，我可以不要嗎？

A：目前人事部門還是主張畢業(yè)生將人事關系委托給政府所屬的人才服務機構代為管理（簡稱“人事代理”）。畢業(yè)生辦理了人事代理，保證了見習期滿的考核、工資定級和檔案工資調整、計算工齡、專業(yè)技

術職務資格的認（評）定、出具以檔案為依據的證明和人事方面的政審等多種事項。有必要注意的是，外省、外市生源落戶大連市的，需要本科以上學歷。

人事部門表示，雖然檔案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丟棄檔案”的虧，因為檔案不在，手續(xù)不全，耽誤工作、職稱、考核的人比比皆是。檔案終究是個人業(yè)績和誠信的記載，能一定程度反映個人學識和能力水平，而且檔案也難免與一些人事制度掛鉤。因而，提醒廣大畢業(yè)生，還是切勿輕言“丟棄檔案”。

4、檔案我可以自己帶走嗎？

A：根據國家《檔案法》及相關規(guī)定，檔案必須通過機要郵局郵寄，或是有人事管轄權的單位跟人事局溝通后，由人事局出具商調函，檔案才可以調動。任何情況下，檔案不能自帶或自己保留，更不允許自行拆開。

5、為什么我在生源地人事局查找不到我的檔案？ A：分為三種情況：

（1）、外省生源：檔案一律轉遞到該省省會的XX省高校就業(yè)指導中心（或是XX省教育廳畢業(yè)生就業(yè)辦），而不是地級市人事局。畢業(yè)生應該在省就業(yè)指導中心報到，由該省就業(yè)指導中心把個人檔案轉遞到地級市人事局。

（2）、由于沒有核對畢業(yè)資料造成的檔案誤投。有的學生畢業(yè)資料顯示生源地為A地，實際上是祖父母的籍貫或是全家戶口均遷出。而學生在核對資料時沒有及時修改過來，導致檔案被轉遞到A地。

若屬于上述這種情況，可以持報到證、戶口本復印件、身份證復印件等證明材料進行改派。改派后將報到證白色一聯(lián)交到學校就業(yè)辦，辦理檔案追回及二次轉遞。

（3）、時間誤差。一般不涉及人事代理改派的檔案，轉遞時間為7月份。辦理人事代理改派的檔案轉遞時間為8月下旬，一般延續(xù)到9月中旬。若畢業(yè)后3個月后還沒有查詢到自己的檔案，請向收寄郵局查詢.二、關于報到證

6、什么是報到證？

A：“報到證”的全稱是《全國普通高等學校本?？飘厴I(yè)生就業(yè)報到證》，由國家教育部直接印刷，省級高校畢業(yè)生就業(yè)管理部門單獨簽發(fā)，列入國家就業(yè)計劃的畢業(yè)生才能持有的有效報到證件。用人單位以報到證為依據，接收安排畢業(yè)生工作，并接轉畢業(yè)生的人事檔案、戶口遷移手續(xù)等,報到證代表了畢業(yè)生的干部關系。

報到證只能一人一份，由其它部門印制或簽發(fā)的報到證無效。畢業(yè)生對報到證要妥善保管，不論什么原因，凡自行涂改、撕毀的報到證一律作廢。如報到證遺失，應由畢業(yè)生本人向學校就業(yè)辦公室提出申請，由學校核實后，出具證明材料，畢業(yè)生本人持證明材料到省級高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心辦理報到證遺失證明。報到證一式二份，一份進本人檔案，一份交單位，是今后轉正和干部身份的重要證明。

7、報到證有什么用？

A：報到證的作用至少有以下六點：

（1）、是教育主管部門正式派遣畢業(yè)生的憑證；

（2）、是畢業(yè)生到用人單位報到的憑證，憑報到證報到以后方可開始計算工齡；

（3）、是用人單位接收畢業(yè)生的重要文字證明；

（4）、是任何一個合法的人才中心、檔案管理機構接收畢業(yè)生檔案的證明；

（5）、報到證是用人單位給畢業(yè)生落戶、接管檔案的重要憑證和依據；（6）、證明持證的畢業(yè)生是納入國家統(tǒng)一招生計劃的學生；（7）、報到證是畢業(yè)生的干部身份證明。

8、沒有報到證會怎么樣？

A：如果沒有報到證，畢業(yè)生將會失去干部身份，成為社會勞動人員（工人編制）；而且人才中心無法接收畢業(yè)生的檔案。按照我國目前的人事管理規(guī)定，由人事局管理干部（檔案一般放在人才中心），由勞動和社會保障局管理工人（檔案一般放在職介所）。報到證制度沿襲多年直至今日?，F在人才市場中，一些個體企業(yè)、外資企業(yè)表示不需要畢業(yè)生的報到證，但是，只要是對學生負責的用人單位，都應該很重視報到證；對于作為中國普通高校正式應屆畢業(yè)生來說，在現有體制下，報到證的作用必將影響畢業(yè)之后的生活。

9、什么時候去報到有要求的嗎？

A:畢業(yè)生報到的期限原則上為一個月，即7月1日至7月31日。畢

業(yè)生領取報到證以后，應盡快到工作單位或人事局報到，沒有特殊原因或延期報到的，所造成的一切后果由畢業(yè)生本人承擔。若是就業(yè)調整改派，報到時間由省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心規(guī)定。

10、報到證可以由別人替我回老家報到嗎？

A：若在工作地沒有辦理人事代理，畢業(yè)派遣回生源地，則需要會生源地報到。某些地方人事局接受由其他人代替本人報到，但需要出具兩人的身份證以及代理報到委托書等，而某些地方的人事局則必須要本人報到。具體情況請咨詢生源地人事局。但報到證每個畢業(yè)生只有一份，交給他人時必須考慮清楚。曾發(fā)生過報到證郵寄回老家時丟失，因此建議需要郵寄的同學盡量使用掛號信或郵局快遞。

三、關于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部門所屬的人才服務中心，按照國家有關人事政策法規(guī)要求，接受單位或個人委托，在其服務項目范圍內，為多種所有制經濟尤其是非公有制經濟單位及各類人才提供人事檔案管理、職稱評定、社會養(yǎng)老保險金收繳、出國政審等全方位服務，是實現人員使用與人事關系管理分離的一項人事改革新舉措。人事代理的方式有委托人事代理，可由單位委托，也可由個人委托；可多項委托，將人事關系、工資關系、人事檔案、養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌等委托區(qū)人才服務中心管理，也可單項委托，將人事檔案委托區(qū)人才服務中心管理。

12、人事代理有什么好處？不辦理行不行？

A：人事代理可以辦理專業(yè)技術人員專業(yè)技術職務任職資格的申報工作；辦理大中專畢業(yè)生見習期滿后的轉正定級手續(xù)，調整檔案工資；出具因公或因私出國。自費留學。報考研究生、婚姻登記和獨生子女手續(xù)等與人事檔案有關的證明材料。若在私營或其他沒有人事管轄權的單位工作10年后，跳槽到其他企業(yè)，辦理了人事代理的工齡還可以連續(xù)計算，而沒有辦理人事代理的工齡、檔案工資、職稱等則要重新計算。一般建議外市生源想在中山發(fā)展的、或外市生源想在外市發(fā)展的畢業(yè)生，都辦理人事代理。而且有利于自主擇業(yè)，畢業(yè)生可根據自已的專長、志向和要求選擇崗位，減少了擇業(yè)約束，避免了人才流動時出現單位扣留檔案等現象。

值得注意的事，大連市的政策規(guī)定非本科學歷外籍畢業(yè)生不可落戶大連，因此個人實行人才派遣(人事代理)比較有效的辦法，可以把戶口落在大連。

13、那人事代理是不是就是把檔案寄托在人才市場？

A：辦人事代理后人才中心還可以幫你辦理職稱晉升、保管檔案、繳納養(yǎng)老保險、套定檔案工作、落戶口，反正所有和人事有關的事都會幫你代管。

單純把檔案放在人才市場，只是保管檔案，確保檔案不會弄丟，其他的都不管了。

14、人事代理的收費是怎樣的？

A：第一年240元，第二年免費。有的同學認為我不辦人事代理，只

辦理檔案托管手續(xù)（即單純把檔案放在人事局，其他的關系以及戶口都不變）就不用錢了。其實兩種都是需要收取費用的。

四、關于生源地及其他

15、畢業(yè)生的生源地如何確定？

答：畢業(yè)生入學前的家庭戶口即父母戶口所在地為畢業(yè)生的生源地，如入學后父母工作變動，家庭地址變遷者，由新址戶口所在地派出所出具父母戶籍證明，可以將畢業(yè)生家庭所在地的新址作為畢業(yè)生的生源地。

16、關于報到地址的常見問題現解答如下：

（1）.我的戶口入學的時候遷來學校了，報到地址是否大連？ A：報到地址仍為原戶口所在地

（2）.我戶口在老家，高考在大連考，報到地址是哪里？ A：報到地址是戶口所在地

（3）.戶口在老家A地，高考前遷到B地方，高考在大連考，怎么辦？A：分兩種情況①若戶口遷到的是直系親屬（父母)名下，則報到地址為B地。②.若遷到的B地是非直系親屬(父母以外的其他親屬），則回A地報到。

17、為什么要和單位簽訂三方協(xié)議書？

A:三方是指學校、企業(yè)、畢業(yè)生三方。三方協(xié)議是《全國普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書》的簡稱，它是明確三方在畢業(yè)生就業(yè)工作中的權利和義務的書面表現形式，能解決應屆畢業(yè)生戶籍、檔案、保險、公積金等一系列相關問題。協(xié)議在畢業(yè)生到單位報到、用人單位正式

接收后自行終止。

從法律性質上講，“三方協(xié)議”是民法、合同法上的“預約”，而入職用人單位后簽訂的勞動合同才是受勞動法律調整的“本約”。因此“三方協(xié)議”原則上適用我國民法和合同法，但也不能違反我國勞動法律、法規(guī)和相關就業(yè)政策。

在三方協(xié)議的內容里既包括了學校對學生的就業(yè)過程進行行政管理的內容，例如移轉學生檔案、發(fā)放派遣證等內容，也包括用人單位和學生平等自愿協(xié)商的內容，其中關于違約金的內容就是這種雙方平等協(xié)商后約定的內容。違反這些內容的行為就是違約行為，應當承擔違約責任。我國《合同法》第107條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！薄Ｄ壳?，各地大學生就業(yè)協(xié)議中大都規(guī)定有違約金條款，無論協(xié)議中哪一方出現違約的情況都應按照協(xié)議中的約定承擔支付違約金的責任。實踐中一些大學生或者用人單位違反了三方協(xié)議，應按照三方協(xié)議中的約定承擔違約責任，交納違約金。因此，在畢業(yè)生跟用人單位簽訂勞動合同前的這段時間，三方協(xié)議起著勞動合同的作用，保障畢業(yè)生和用人單位的合法權益。

18、三方協(xié)議可以代替合同嗎？

A：三方協(xié)議簽訂后不是萬事大吉，還要與企業(yè)簽訂勞動合同。勞動保障部門指出：就業(yè)協(xié)議和勞動合同是兩個不同的概念，單位一旦和求職者確立了勞動關系，就應依法簽訂正式的勞動合同；應當訂立勞動合同而未訂立的，勞動者可以隨時終止勞動關系。一份合法的合同

包括：合同雙方的權利和義務應當在合同中明確約定。對于工作的內容應當盡量細化。如，崗位工種外延大或比較廣，說明在履行勞動合同期間，當事人從事的崗位工種變化范圍大。求職者可以要求用人單位對崗位工種適度細化。對于試用期、培訓、保守商業(yè)秘密、補充保險和福利待遇等求職者希望在勞動合同中體現的內容，當事人可提出在勞動合同中寫明。求職者一旦發(fā)現條款表述不清、概念模糊的，及時要求用人單位進行說明修訂。

19、三方協(xié)議簽訂后，升學或考取公務員了，怎么辦？

A：畢業(yè)生與用人單位簽《就業(yè)協(xié)議書》時，應明確告之用人單位是否正在準備升學或考公務員。簽約時如用人單位同意畢業(yè)生在升學或被公務員錄取后自動解除協(xié)議，應在《就業(yè)協(xié)議書》備注中寫明并加蓋用人單位公章，如無寫明，按違約處理。

19、違約手續(xù)如何辦理？

簽定就業(yè)協(xié)議書是非常嚴肅的事情，所以簽定就業(yè)協(xié)議書后，原則上任何一方不得違約。由于用人單位原因造成的違約，畢業(yè)生就業(yè)指導中心將協(xié)助畢業(yè)生在充分維護畢業(yè)生利益的前提下，妥善處理；至于個別畢業(yè)生由于個人原因需要違約的，必須按下列手續(xù)辦理：

畢業(yè)生本人提出書面申請，與原用人單位協(xié)商后，由原用人單位開具同意違約書面證明（已經原用人單位上級主管部門簽章的需開具上級主管部門同意違約書面證明），同時攜帶新用人單位接收證明，并退

回原一式三份協(xié)議書，重發(fā)新協(xié)議書，畢業(yè)生重新簽約。學校開始辦理違約的時間為學生畢業(yè)年份當年的3月，每位畢業(yè)生最多只能辦理一次違約。

20、就業(yè)協(xié)議書遺失后如何補辦？

畢業(yè)生要妥善保管就業(yè)協(xié)議書，凡遺失后要求補發(fā)的，均須先征得學院書面同意，由畢業(yè)生就業(yè)指導中心統(tǒng)一發(fā)放，補辦手續(xù)如下：

若畢業(yè)生已與用人單位簽約，用人單位不慎遺失就業(yè)協(xié)議書的，須由用人單位出具公函予以證實，學校在補發(fā)的就業(yè)協(xié)議書上注明該單位名稱；若畢業(yè)生尚未與用人單位簽約而遺失協(xié)議書，則須在遺失當地的報刊上聲明作廢（聲明中應注明協(xié)議書號及姓名），再予以補發(fā)。

隱瞞已與用人單位簽約的事實，又以協(xié)議書遺失為由申領新協(xié)議書的、使用他人就業(yè)協(xié)議書簽約的、偽造就業(yè)協(xié)議書的、私制公章的畢業(yè)生，學校將作嚴肅處理，觸犯法律的，將依法追究法律責任。