第一篇：情景教學(xué)法在《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程中的應(yīng)用

摘 要：：《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程是一門理論和實(shí)際結(jié)合性很強(qiáng)的一門課程，要求學(xué)生在掌握了基本車險(xiǎn)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，能夠熟練進(jìn)行汽車保險(xiǎn)的各種業(yè)務(wù)操作。本文以實(shí)際教學(xué)案例為基礎(chǔ)，針對(duì)高職院校汽車商務(wù)類學(xué)生，介紹了情景教學(xué)法在《汽車保險(xiǎn)理賠》課程中的應(yīng)用，以期培養(yǎng)汽車商務(wù)類的技術(shù)技能型人才。

關(guān)鍵詞：情景教學(xué)法；保險(xiǎn)承保；汽車保險(xiǎn)

一、汽車保險(xiǎn)與理賠課程特點(diǎn)

本課程內(nèi)容包括汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)、車輛商業(yè)險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)、事故車輛定損、機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場查勘及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)控制，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠熟練分析各種理賠案例，熟練掌握汽車保險(xiǎn)領(lǐng)域的查勘、定損、核賠和核保業(yè)務(wù)[1]。針對(duì)高職汽車商務(wù)類學(xué)生，尤其針對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷和汽車定損評(píng)估專業(yè)的學(xué)生而言，學(xué)習(xí)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程，對(duì)客戶進(jìn)行承保業(yè)務(wù)咨詢和辦理是必須掌握的一個(gè)基本技能要求[2]。從事汽車銷售崗位，必須能為客戶提供專業(yè)的車險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，做好客戶在用車過程中的安全保證。從事汽車定損與評(píng)估崗位，因?yàn)榭梢缘谝粫r(shí)間在事故現(xiàn)場接觸投保人，具有一定的工作優(yōu)勢，以熟練的查勘定損專業(yè)性技能獲取客戶信任，然后進(jìn)行車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)辦理，是開展車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)最便利的途徑之一。所以，采用情景教學(xué)法模擬實(shí)際汽車保險(xiǎn)相關(guān)工作崗位情景有著重要作用。

二、情景教學(xué)法方法介紹

情景教學(xué)法是指教師根據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)一定的模擬情景和模擬真實(shí)的現(xiàn)場環(huán)境的條件，使學(xué)生在接近現(xiàn)實(shí)的場景和環(huán)境中扮演不同的角色，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)在模擬場景中開展各種相關(guān)業(yè)務(wù)操作，教師對(duì)學(xué)生的操作進(jìn)行指導(dǎo)和分析，并做出最后總結(jié)的一種教學(xué)方法[3]。通過各種模擬，學(xué)生可以更好地掌握理論知識(shí)，而且能夠在情景中熟悉業(yè)務(wù)流程，并將所學(xué)理論知識(shí)加以應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)問題、討論問題、解決問題。通過在教學(xué)過程中以真實(shí)的情景為實(shí)例，組織各學(xué)科圍繞情景開展系統(tǒng)教學(xué)，最終讓學(xué)生達(dá)到理論與實(shí)踐結(jié)合的目的。

眾所周知，汽車商務(wù)類專業(yè)所有崗位就是進(jìn)行汽車相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)，那么每一項(xiàng)服務(wù)的完美完成都需要依賴學(xué)生對(duì)服務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容的掌握。通過每一個(gè)服務(wù)情境的演練，學(xué)生可以在理論知識(shí)掌握的基礎(chǔ)上，加深印象，同時(shí)靈活應(yīng)用，滿足高職類學(xué)生的人才培養(yǎng)目標(biāo)。情景教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的比較如表1[4]。表１ 情景教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的比較 傳統(tǒng)教學(xué)法情景教學(xué)法

教學(xué)場景受限，多在教室教學(xué)場景較為靈活 以老師教為主，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)以學(xué)生參與為主 教授內(nèi)容課本化教學(xué)內(nèi)容更切近現(xiàn)實(shí)工作場景

學(xué)生聽從老師的指揮，要我學(xué)學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣做出選擇，我要學(xué) 不符合高職類教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)更有助于高職教學(xué)培養(yǎng)技術(shù)性人才

老師挖掘?qū)W生的不足點(diǎn)，以補(bǔ)充授課內(nèi)容老師利用學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)開展活動(dòng)

三、實(shí)際教學(xué)案例展示

案例一：你是一家車行的銷售員，客戶王先生新購一款雅閣轎車，主要是用于平常上下班代步，王太太偶爾也會(huì)開，王家中還有一個(gè)女兒，節(jié)假日經(jīng)常全家駕車外出自駕游，王先生家中沒有固定的車庫。王先生認(rèn)識(shí)到使用車輛存在風(fēng)險(xiǎn)，需為車輛購買保險(xiǎn)，請(qǐng)你代為辦理保險(xiǎn)，需要你設(shè)計(jì)一份投保方案。情景場所設(shè)置：情景場所選擇在汽車商務(wù)訓(xùn)練中心，該訓(xùn)練中心完全按照汽車4s店形式進(jìn)行構(gòu)建，訓(xùn)練中心有待售車輛、談判桌、車輛配置單頁、保險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹資料、記錄本、筆、茶水飲料等。角色要求： 1）銷售顧問要能夠在客戶訂車之后推薦適合客戶的車險(xiǎn)組合方案。通過談話對(duì)客戶用車需求進(jìn)行分析，分析客戶在用車過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，找出風(fēng)險(xiǎn)防范措施，推薦適合商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種，并介紹險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、客戶購買的必要性，最終達(dá)成客戶車險(xiǎn)投保目標(biāo)。在整個(gè)過程中，銷售顧問必須熟練掌握各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除事項(xiàng)，對(duì)客戶進(jìn)行解惑；表達(dá)專業(yè)并且親切感強(qiáng)，能增加客戶的信任感；語言流暢，氣氛輕松融洽。

2）扮演客戶，能夠真實(shí)反映客戶用車顧慮，按照實(shí)際客戶用車需求進(jìn)行模擬，能設(shè)身處地地展現(xiàn)客戶需求，表情自然，語言表達(dá)準(zhǔn)確。

四、情景教學(xué)法在汽車保險(xiǎn)理賠課程中應(yīng)用要點(diǎn)

1.情景設(shè)置要能反映真實(shí)汽車保險(xiǎn)銷售狀況。情景真實(shí)，案例選取具有代表性，能最大限度地體現(xiàn)車險(xiǎn)保險(xiǎn)基本知識(shí)。

2.情景設(shè)置要能針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行設(shè)置。不同的客戶群體，對(duì)于車險(xiǎn)的投保要求是不一樣的。對(duì)不同客戶群體的特點(diǎn)及需求進(jìn)行分析，然后選擇有代表性的客戶進(jìn)行情景設(shè)置。3.情景模擬過程中，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性?？梢栽O(shè)置不同的獎(jiǎng)懲制度鼓勵(lì)學(xué)生參與，比如，針對(duì)客戶的提問無法做出準(zhǔn)確的回答，罰五個(gè)俯臥撐，增加學(xué)生積極性，調(diào)節(jié)模擬過程中的氣氛。

4.在情景模擬過程中，老師必須隨時(shí)記錄學(xué)生表現(xiàn)中出現(xiàn)的問題，模擬完以后及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、討論、互評(píng)。

第二篇：汽車保險(xiǎn)與理賠課程簡介

附件7：主要課程介紹

課程名稱：汽車保險(xiǎn)與理賠

（英文名稱）Auto insurance and claims

課程編碼：學(xué)分：2學(xué)時(shí)：48

先修課程：汽車構(gòu)造、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、汽車概論；

后續(xù)課程：汽車車身結(jié)構(gòu)與修復(fù)技術(shù)、汽車事故工程、汽車檢測與故障診斷技術(shù)、專業(yè)綜合訓(xùn)練、畢業(yè)設(shè)計(jì)；

專講教師：（2-3人）董恩國、成英、王少華

一、課程目的：

《汽車保險(xiǎn)與理賠》是汽車服務(wù)工程專業(yè)的主要課程之一。通過本課程有關(guān)汽車保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，目的在于掌握汽車保險(xiǎn)的理賠實(shí)務(wù)，熟悉事故車輛的損失確定方法，使學(xué)生全面掌握汽車保險(xiǎn)及理賠操作的方法，為以后在保險(xiǎn)行業(yè)從事車險(xiǎn)管理工作和查勘定損工作打下一定基礎(chǔ)。

二、要求：

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握汽車保險(xiǎn)與理賠的基本知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)汽車保險(xiǎn)的職能與作用，明確汽車保險(xiǎn)在車輛風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要性；掌握汽車保險(xiǎn)承保與理賠的業(yè)務(wù)流程，熟悉事故車輛的損失確定方法；具備較熟練的開展汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、事故現(xiàn)場查勘、確定車輛損失的技能。

三、課程簡介：中文（300字以內(nèi)）

《汽車保險(xiǎn)與理賠》主要內(nèi)容包括：掌握汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車保險(xiǎn)合同的基本條款；掌握汽車保險(xiǎn)主要險(xiǎn)種（基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)）和承保范圍；熟悉汽車保險(xiǎn)投保的基本流程及退保、續(xù)保、批改等手續(xù)；熟悉汽車保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)流程、賠款理算；掌握事故車輛定損原則及方法、事故車輛的損失確定及修復(fù)、汽車修復(fù)價(jià)格評(píng)估。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會(huì)如何選擇汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種，在實(shí)務(wù)中能辦理汽車保險(xiǎn)的承保與理賠手續(xù)，通過本課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)相關(guān)技能，為從事汽車保險(xiǎn)與理賠專業(yè)工作、解決企業(yè)實(shí)際工作問題提供思路和方法，發(fā)揮綜合優(yōu)勢。

第三篇：《汽車保險(xiǎn)與理賠》

吉大《汽車保險(xiǎn)與理賠》離線作業(yè)

案例一：王先生是個(gè)熱心腸，平時(shí)就愛幫助人。鄰居小張的車啟動(dòng)不了了，王先生二話不說，將自己的愛車掉了個(gè)頭，拿來拖車?yán)K，拴好，拖著小張的車向修理廠進(jìn)發(fā)了。兩輛車馬上就

到修理廠了，在拐彎的時(shí)候，不幸的事情發(fā)生了。一名騎車人沒有看到兩車之間的拖車?yán)K，一下撞在拖車?yán)K上，摔倒在地。王先生和小張立即停車，攔車將騎車人送到醫(yī)院。還好，人交管部門經(jīng)過現(xiàn)場查勘，認(rèn)定王先生負(fù)事故的主要責(zé)任，承擔(dān)騎車人的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)

等項(xiàng)費(fèi)用。王先生支付了這筆費(fèi)用，然后拿著所有的單證材料到保險(xiǎn)公司索賠。沒想到，理

賠人員詢問完相關(guān)情況后說，小張投保的第三者責(zé)任險(xiǎn)過期了，保險(xiǎn)公司無法承擔(dān)賠償責(zé)任。

王先生糊涂了??

問題：保險(xiǎn)車輛拖帶沒有保險(xiǎn)的車輛，造成第三方人員傷亡，保險(xiǎn)公司賠嗎？

案例二：張先生最近比較郁悶，但是，比張先生郁悶得多的還有馬師傅。事情還要從頭說起，一天張先生駕駛自己的愛車行駛在四環(huán)路上，與前面馬師傅駕駛的富康出租車來了一個(gè)親密

接觸。張先生愛車的機(jī)器蓋撅起來了，馬先生的三廂富康后備廂蓋癟進(jìn)去一大塊。追尾，后

車全責(zé)。趕緊查勘定損修車吧。

報(bào)案、查勘、定損都比較順利，很快車輛開進(jìn)修理廠了，但是修理廠的師傅說富康車要

3天后才可以提車。馬師傅一聽，急了，3天，每天一百多的份錢，三天就得小五百呀，還

不包括自己的生活費(fèi)，這怎么受的了呢？馬師傅找到張先生，要求張先生承擔(dān)車輛進(jìn)廠修理

期間的“份兒錢”。張先生找保險(xiǎn)公司咨詢，保險(xiǎn)公司的答復(fù)是對(duì)這種損失無法賠付。保險(xiǎn)

公司為什么不賠？如果保險(xiǎn)公司不賠，張先生應(yīng)該賠償馬師傅嗎？張先生非常困惑。

問題：發(fā)生交通事故，造成第三方出租車的損壞，出租車司機(jī)在車輛修理期間的“份

兒錢”保險(xiǎn)公司是否賠償？

案例三：平時(shí)謹(jǐn)小慎微的周先生，因?yàn)橐黄鸾煌ㄊ鹿?，被推上了法庭，成為了被告。?/p>

情是這樣的，周先生一天開車不小心將橫過馬路的一位老人撞倒，周先生立即將老人送到醫(yī)

院搶救，經(jīng)過幾個(gè)月的治療老人出院了，但是經(jīng)過有關(guān)部門的傷殘?jiān)u定，老人被定為三級(jí)傷

殘。

在交管部門進(jìn)行調(diào)解時(shí)，老人家屬提出要求周先生在賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘

疾賠償金等費(fèi)用之外，還要求周先生賠償精神損害賠償費(fèi)用。周先生認(rèn)為其他費(fèi)用都可以賠

償，但是精神損害賠償費(fèi)用，認(rèn)為不應(yīng)該賠償。

老者家屬在索賠未果的情況下，一紙?jiān)V狀將周先生告上法庭，經(jīng)過法院審理，判決周先

生除賠償老者醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金等費(fèi)用之外，還要向老者賠償2000元

精神損害賠償費(fèi)用。周先生拿著判決書，心里滋味就別提了。還好，有保險(xiǎn)，周先生拿著所

有的證明材料來到保險(xiǎn)公司。但結(jié)果卻令人大失所望：保險(xiǎn)公司只賠償除了精神損害賠償費(fèi)

用以外的費(fèi)用。

問題：法院判定車主向受害人支付的精神損害賠償費(fèi)用，保險(xiǎn)公司是否賠付？

案例四：趙先生最近碰上了一件棘手的事情，這不，前兩天開車將孫先生新買的車撞壞了，車輛修好以后，孫先生認(rèn)為自己的新車被撞以后，市場價(jià)值降低了。因此找到有關(guān)部門進(jìn)行了鑒定，鑒定結(jié)果顯示，車輛修復(fù)以后，價(jià)值減少10000元。孫先生以此向趙先生索賠，未果，孫先生向法院起訴。法院經(jīng)過審理，支持孫先生的訴訟請(qǐng)求，判定趙先生賠償孫先生車輛減值損失10000元。趙先生無奈，只好賠付。但當(dāng)趙先生拿著有關(guān)材料向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司的理賠人員告訴趙先生，這種減值的損失，保險(xiǎn)公司是無法賠償?shù)摹槭裁?？?/p>

問題：車輛發(fā)生事故，修理后造成車輛價(jià)值降低的損失，保險(xiǎn)公司是否賠償？

案例五：小李在某運(yùn)輸公司工作，平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，駕駛技術(shù)很好，從沒有發(fā)生過事故。但是，在一次跑長途的過程中，由于疲勞駕駛，將正常行駛的行人撞傷，小李做了一件令他終生后悔的決定，駕車逃離了現(xiàn)場。跑回北京的小李，整日不安，經(jīng)過激烈的思想斗爭，終于鼓足勇氣向公安交通管理部門投案自首了。等待小李的不僅是法律的處罰，而且，小李還要承擔(dān)受害人的醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用。小李所在單位投保了機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)，單位向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠。保險(xiǎn)公司的回答卻是無法賠償。

問題：保險(xiǎn)車輛造成第三方損失以后，肇事逃逸，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？

答案：

案例一：根據(jù)機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款責(zé)任免除條款中的規(guī)定：“保險(xiǎn)車輛拖帶未投保第三者責(zé)任保險(xiǎn)的車輛（含掛車）或被未投保第三者責(zé)任保險(xiǎn)的其他車輛拖帶?！痹斐傻膿p失，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。在此次事故中，由于小張車輛的第三者責(zé)任險(xiǎn)已經(jīng)過期了，沒有繼續(xù)投保，在這種情況下，王先生拖帶小張的車，發(fā)生事故，造成第三方人員的人身損害，保險(xiǎn)公司是無法賠償?shù)摹?/p>

案例二：機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款責(zé)任免除條款中規(guī)定：“保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故，致使第三者停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊中斷的損失以及其他各種間接損失：”保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。在上面的事故中，馬師傅的“份兒錢”損失，是由于車輛停駛過程中，造成的損失，因此，對(duì)于“份兒錢”保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?/p>

保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償，張先生是否也對(duì)此損失不負(fù)責(zé)賠償呢？根據(jù)《最高人民法院關(guān)于交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失是否包括被損車輛停運(yùn)損失問題的批復(fù)》(法釋[1999]5號(hào))規(guī)定：“在交通事故損害賠償案件中，如果受害人以被損車輛正用于貨物運(yùn)輸或者旅客運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)，要求賠償被損車輛修復(fù)期間的停運(yùn)損失的，交通事故責(zé)任者應(yīng)當(dāng)予以賠償?！备鶕?jù)這一《批復(fù)》，張先生應(yīng)該向馬師傅賠償相應(yīng)的“份兒錢”損失。

張先生該賠，但是這種損失保險(xiǎn)公司又不負(fù)責(zé)賠償，看來這是保險(xiǎn)保障的一個(gè)“盲區(qū)”，在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該設(shè)計(jì)開發(fā)相應(yīng)的保險(xiǎn)條款，以滿足客戶的需求。

案例三：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十八條的規(guī)定：“受害人或者死者近親屬遭受精神損害，賠償權(quán)利人向人民法院請(qǐng)求賠償精神損害撫慰金的”，適用本解釋。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，法院裁定周先生向老者支付一定金額的精神損害賠償費(fèi)用，也是符合法律規(guī)定的。但是，根據(jù)機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款規(guī)定：“精神損害賠償”屬于責(zé)任免除條款的一條，根據(jù)這一責(zé)任免除條款，保險(xiǎn)公司對(duì)于精神損害賠償?shù)馁M(fèi)用是不負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?/p>

不過，如果周先生在機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上投保了“附加交通事故精神損害賠償責(zé)任險(xiǎn)”，那么這筆2000元精神損害撫慰金，就可以得到保險(xiǎn)公司的賠償了。

案例四：發(fā)生交通事故，受損的第三方車輛在修復(fù)以后，因市場價(jià)值降低造成的損失，依據(jù)機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款責(zé)任免除條款的規(guī)定：“第三者財(cái)產(chǎn)因市場價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的損失?！北ｋU(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)?。同樣，在機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)條款中，也有類似的規(guī)定，對(duì)于保險(xiǎn)車輛的“因市場價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的損失?！保ｋU(xiǎn)公司也是不負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?/p>

案例五：小李發(fā)生交通事故，造成行人的傷害，應(yīng)該立即停車搶救，可以減少傷者的傷害，也可以減少自己的責(zé)任。但是，小李沒有選擇這條正路，反而，駕車逃逸，做了一個(gè)極為不明智的選擇。雖然，小李主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)投案自首，但是，肇事逃逸的事實(shí)已經(jīng)成立，因此根據(jù)機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款責(zé)任免除條款的規(guī)定：“保險(xiǎn)車輛肇事逃逸”造成的對(duì)第三者的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司無法給予賠償。

同樣，在機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)條款中，也有類似的規(guī)定，“保險(xiǎn)車輛肇事逃逸”，造成保險(xiǎn)車輛的自身損失，保險(xiǎn)公司也是不負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?/p>

為了他人、為了自己，一旦發(fā)生交通事故，千萬不要選擇逃避，應(yīng)該采取積極的措施，救治傷者、協(xié)助公安部門認(rèn)定事故責(zé)任。請(qǐng)司機(jī)朋友們謹(jǐn)記。

第四篇：《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)實(shí)踐.

汽車保險(xiǎn)理賠教學(xué)實(shí)踐

——2013年個(gè)人工作總結(jié)《汽車保險(xiǎn)理賠》課程是汽車類各專業(yè)的一門主要專業(yè)課。涉及的基礎(chǔ)知識(shí)面較廣、專業(yè)覆蓋面較寬課程從汽車保險(xiǎn)制度和汽車保險(xiǎn)合同的角度出發(fā)。介紹了各種汽車保險(xiǎn)制度的理論基礎(chǔ)知識(shí)和汽車保險(xiǎn)合同的主要原則在結(jié)合國內(nèi)外汽車保險(xiǎn)實(shí)踐的基礎(chǔ)上,介紹了汽車損失險(xiǎn)、汽車責(zé)任險(xiǎn)、汽車附加險(xiǎn)等險(xiǎn)種以及汽車承保、事故勘察、損傷核定及理賠實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容,并進(jìn)行典型汽車保險(xiǎn)理賠的案例分析。

在以往的教學(xué)內(nèi)容中。該課程過多地向?qū)W生介紹汽車保險(xiǎn)的原則、制度、汽車保險(xiǎn)條款等內(nèi)容,而實(shí)際應(yīng)用知識(shí)涉及得卻很少,如交通事故發(fā)生以后,如何進(jìn)行事故車輛的損傷評(píng)估、確定損失費(fèi)用。如何進(jìn)行事故鑒定與現(xiàn)場查勘等,這些內(nèi)容是學(xué)生需要掌握的。并且在實(shí)際工作中經(jīng)常應(yīng)用。課題組結(jié)合近幾年畢業(yè)生從事汽車保險(xiǎn)與理賠工作的職業(yè)能力取向。對(duì)《汽車保險(xiǎn)理賠》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革與創(chuàng)新。在教學(xué)過程中突出汽車承保實(shí)務(wù)、汽車?yán)碣r實(shí)務(wù)、汽車碰撞損失評(píng)估等內(nèi)容。

在實(shí)際工作崗位上。畢業(yè)生更多從事的是現(xiàn)場查勘和事故車輛的損傷評(píng)估工作。而在過去的教學(xué)內(nèi)容中,并沒有教授學(xué)生一些現(xiàn)場查勘過程中的方法和技巧。這方面的內(nèi)容被忽視了。而這部分知識(shí)卻是畢業(yè)生走向工作崗位真正需要應(yīng)用的教學(xué)內(nèi)容的改革就是要突出教會(huì)學(xué)生以“職業(yè)能力”為取向。掌握更多的現(xiàn)場查勘和事故車輛的損傷評(píng)估等知識(shí)和技巧。

在《汽車保險(xiǎn)理賠》的教學(xué)過程中注重提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。在授課過程中,以“實(shí)際案例為導(dǎo)入”的方式對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行介紹:重點(diǎn)闡述汽車保險(xiǎn)與理賠的處理流程、事故車輛的現(xiàn)場查勘及事故車輛的損傷評(píng)定和實(shí)際賠償?shù)挠?jì)算方法。這些知識(shí)是學(xué)生必須掌握和工作后真正需要運(yùn)用的教學(xué)內(nèi)容突出重點(diǎn)、突出特色。

《汽車保險(xiǎn)理賠》課程的培養(yǎng)目標(biāo)是:以職業(yè)能力為取向。培養(yǎng)既懂得汽車構(gòu)造等專業(yè)知識(shí),又懂得汽車保險(xiǎn)知識(shí)的復(fù)合型人才。因此。在教學(xué)方法的選擇上。不但要有傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法,更要選擇“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”的多樣化教學(xué)模式。從而更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo),全面提高學(xué)生的職業(yè)能力。依據(jù)教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)選擇

教學(xué)方法不同學(xué)科的知識(shí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)要求不同,不同階段、不同單元、不同課時(shí)的內(nèi)容與要求也不一致。這些都要求教學(xué)方法的選擇具有多樣性和靈活性的特點(diǎn)。

《汽車保險(xiǎn)理賠》課程的教學(xué)內(nèi)容涉及眾多的知識(shí)點(diǎn),既有保險(xiǎn)的基本條款,又有汽車的承保。出險(xiǎn)以后具體的查勘、定損及賠付等實(shí)際應(yīng)用的內(nèi)容因此。實(shí)際的案例會(huì)使學(xué)生更好地理解教學(xué)內(nèi)容。所以在應(yīng)用傳統(tǒng)的講授式方法的前提下。加入案例教學(xué)方法、訓(xùn)練與實(shí)踐式教學(xué)方法等。都是十分必要的。

并且在知識(shí)的掌握上充分符合復(fù)合型人才的要求。根據(jù)學(xué)生實(shí)際特點(diǎn)選擇教學(xué)方法學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)直接制約著教師對(duì)教學(xué)方法的選擇。這就要求教師能夠科學(xué)而準(zhǔn)確地研究、分析學(xué)生的特點(diǎn)。有針對(duì)性地選擇和運(yùn)用相應(yīng)的教學(xué)方法作為當(dāng)代大學(xué)生。對(duì)于理論知識(shí)方面的掌握能力還是十分突出的。但對(duì)于實(shí)際靈活運(yùn)用還是有一定距離的。然而作為以職業(yè)能力為取向的汽車保險(xiǎn)與理賠復(fù)合型人才。在將來的工作中會(huì)遇到很多實(shí)際操作方面的內(nèi)容。所以。在課程中采用訓(xùn)練與實(shí)踐式教學(xué)方法以及職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法。會(huì)使學(xué)生的職業(yè)能力更加完善實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的開發(fā)課程實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^課程實(shí)驗(yàn)“汽車投保實(shí)務(wù)模擬”和“汽車?yán)碣r實(shí)務(wù)模擬”。使學(xué)生可以更加清楚保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程。提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

工科教研室:郭立平2013年12月10日

第五篇：《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程學(xué)習(xí)總結(jié)

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程學(xué)習(xí)總結(jié)

之前的幾個(gè)學(xué)期，通過對(duì)汽車構(gòu)造、汽車?yán)碚摰日n程的學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)掌握了一些專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。由于想多了解一些和汽車相關(guān)的其他知識(shí)，所以這學(xué)期我選修了汽車保險(xiǎn)、汽車營銷、汽車認(rèn)證等一些汽車服務(wù)方面的課程。一學(xué)期下來，汽車保險(xiǎn)課已經(jīng)結(jié)課，我做了一些課程學(xué)習(xí)總結(jié)。

最近有一項(xiàng)最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來自于公安部交通管理局，結(jié)果顯示我國自2014年1月至10月，全國共發(fā)生道路交通事故426378起，造成87218人死亡、391752人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失達(dá)到了20.2億元。看著這些驚人的數(shù)字，有時(shí)真的會(huì)感嘆車禍猛于虎也！而且除了車禍以外，我們的汽車還可能面臨盜搶、火災(zāi)、雹災(zāi)等人為或者自然天氣的威脅。由此可見，車險(xiǎn)的出險(xiǎn)頻率非常高，我們作為汽車專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)也顯得很重要。

一、課程主要內(nèi)容概述

汽車保險(xiǎn)課是汽車服務(wù)工程專業(yè)的課程之一，主要講述了汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車保險(xiǎn)合同的基本條款；汽車保險(xiǎn)主要險(xiǎn)種以及承保范圍；汽車保險(xiǎn)投保的基本流程以及汽車保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)流程、賠款理算等等。

1.汽車保險(xiǎn)的概念

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)即“車險(xiǎn)”，是以機(jī)動(dòng)車輛本身及其第三者責(zé)任等為保險(xiǎn)標(biāo)志的一種運(yùn)輸工具保險(xiǎn)。其保險(xiǎn)客戶，主要是擁有各種機(jī)動(dòng)交通工具的法人團(tuán)體和個(gè)人；其保險(xiǎn)標(biāo)的，主要是各種類型的汽車，也包括電車、電瓶車等專用車輛及摩托車等。

2.我國汽車保險(xiǎn)的發(fā)展進(jìn)程

我國汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)曲折的過程，主要經(jīng)歷了萌芽時(shí)期、試辦時(shí)期以及發(fā)展時(shí)期等階段。

汽車保險(xiǎn)進(jìn)入我國是在鴉片戰(zhàn)爭以后，但是由于我國保險(xiǎn)市場處在外國保險(xiǎn)公司的壟斷與控制之下，加上舊中國的工業(yè)不發(fā)達(dá)，我國的汽車保險(xiǎn)實(shí)質(zhì)上處于萌芽狀態(tài)，其作用與地位十分有限。

新中國成立后的1950年，創(chuàng)建不久的中國人民保險(xiǎn)公司就開辦了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但是因?yàn)樾麄鞑粔蛞约罢J(rèn)識(shí)的偏頗，不久就出現(xiàn)了對(duì)此項(xiàng)保險(xiǎn)的爭議。于是，中國人民保險(xiǎn)公司于1955年停止了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。直到 70年代中期為了滿足各國駐華使領(lǐng)館等外國人擁有的汽車保險(xiǎn)的需要，開始辦理以涉外業(yè)務(wù)為主的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

到了1980年，中國人民保險(xiǎn)公司逐步全面恢復(fù)中斷了近25年之久的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)和單位對(duì)于汽車保險(xiǎn)的需要。但當(dāng)時(shí)汽車保險(xiǎn)僅占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場份額的2%。隨著改革開放不斷深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活也得到很大提高，機(jī)動(dòng)車輛的迅速普及和發(fā)展也帶動(dòng)了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。1983年將汽車保險(xiǎn)改為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)使其具有更廣泛的適應(yīng)性，在此后的近20年過程中，1 / 3

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)在我國保險(xiǎn)市場中始終發(fā)揮著重要作用。到 1988年，汽車保險(xiǎn)的保費(fèi)收入超過了20億元，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)份額的37.6%，第一次超過了企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。從此以后，汽車保險(xiǎn)一直是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的第一大險(xiǎn)種，并保持著高增長率，我國的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)期。

3.汽車保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種

汽車保險(xiǎn)主要包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)兩種。交強(qiáng)險(xiǎn)是國家強(qiáng)制要求購買的，險(xiǎn)種單一，無選擇余地。而商業(yè)車險(xiǎn)主要是車主自主選擇是否購買。商業(yè)車險(xiǎn)主要分為主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩大部分，主險(xiǎn)主要包括車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等，附加險(xiǎn)主要包括不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)等。

4.汽車保險(xiǎn)的原則以及汽車保險(xiǎn)合同的特征 汽車保險(xiǎn)的原則有保險(xiǎn)利益原則、最大誠信原則、近因原則、損害補(bǔ)償原則、代位原則、分?jǐn)傇瓌t。

汽車保險(xiǎn)合同的特征有有償合同特征、雙務(wù)合同特征、射悻合同特征、附和合同特征、屬人性特征。

5.汽車保險(xiǎn)投保和理賠的流程 汽車保險(xiǎn)的投保步驟為：1.選擇保險(xiǎn)公司2.選擇保險(xiǎn)方案3.選擇購買渠道4.填寫投保單5.繳納保險(xiǎn)費(fèi)6.等待保險(xiǎn)公司的審核7.領(lǐng)取保險(xiǎn)單證8.退保、批改與續(xù)保；

汽車保險(xiǎn)的索賠流程為：1.出險(xiǎn)通知2.配合查勘3.提出索賠4.領(lǐng)取賠款5.權(quán)益轉(zhuǎn)讓。

二、課程的學(xué)習(xí)總結(jié)與想法

在這門課上，我學(xué)習(xí)了汽車保險(xiǎn)與理賠的基本知識(shí)：了解了風(fēng)險(xiǎn)的含義和特征；掌握了汽車保險(xiǎn)的含義、汽車保險(xiǎn)的四項(xiàng)基本原則和汽車保險(xiǎn)合同的相關(guān)知識(shí)；知道了交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種和附加險(xiǎn)種；掌握了汽車保險(xiǎn)的理賠原則、理賠流程及其具體工作內(nèi)容等有關(guān)理賠知識(shí)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到汽車保險(xiǎn)的職能與作用以及汽車保險(xiǎn)在車輛風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要性。

上完這門課，感覺自己收獲還是挺多的。同時(shí)，我也有自己另外的一點(diǎn)感想與想法。可能因?yàn)槲覀兪谴笏牡膶W(xué)生，平時(shí)的上課時(shí)間段有很多同學(xué)都忙著復(fù)習(xí)考研或者參加各個(gè)企業(yè)的招聘會(huì)忙著找工作等等，所以我發(fā)現(xiàn)這門課的學(xué)生到課率不是很高。每次上課時(shí)看到偌大的教室里只有二十多個(gè)同學(xué)在聽老師講課，我覺得老師或許可以換一種上課形式為來聽課的同學(xué)講授知識(shí)。

一般的傳統(tǒng)式的老師在上面講學(xué)生在下面聽的講授方法，是以老師和教材為中心，只講了教材中的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生是被動(dòng)地聽，不能動(dòng)手，使得很多同學(xué)雖然是來上課了但是卻在下面開小差玩手機(jī)，課程參與程度不高，不僅存在著重理論輕實(shí)踐的問題，而且課堂效率也不高。而汽車保險(xiǎn)是一門理論性與實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，所以我覺得老師在上課過程中，除了要向?qū)W生講授理論知識(shí)外，還需要抓住這門課應(yīng)用性的特點(diǎn)，教學(xué)與實(shí)踐并行，讓學(xué)生在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)提高實(shí)

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踐技能。比如基于每次課只有少部分同學(xué)上課的特點(diǎn)，老師可以把我們的課堂分成幾個(gè)小組，老師在教學(xué)計(jì)劃的安排下，前期通過收集一些典型案例，在課堂上針對(duì)案例提出一些問題，讓同學(xué)們通過小組進(jìn)行討論，最后總結(jié)歸納得出結(jié)論。這樣老師完成了教學(xué)目標(biāo)，同學(xué)的參與度也得到了提高，課堂效率也能得到保證。

以上就是我對(duì)汽車保險(xiǎn)這門課的課程總結(jié)以及想法，如果有不到位的地方希望老師能批評(píng)指正。與其他專業(yè)性較強(qiáng)的課程相比，這門課讓我了解了一些與汽車服務(wù)方面相關(guān)的知識(shí)，我想這對(duì)我的知識(shí)面是一個(gè)很好的補(bǔ)充。同時(shí)也謝謝老師的辛勤教學(xué)。

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