第一篇：禮儀培訓方案

商務禮儀培訓方案

員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個企業(yè)的整體素質和可信任程度。如果每一位員工在待人接物時都能夠做到通情達理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會贏得客戶的信賴繼而依賴、理解和支持；反之，如果員工對客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶、失去市場，使企業(yè)在市場競爭中處于不利的位置。在日趨激烈的地產同業(yè)競爭中，我們應著力提高員工職業(yè)素養(yǎng)、服務質量，提高企業(yè)非核心競爭力，進一步樹立最富有價值的信譽形象，才能贏得市場商機，得到客戶的信賴。

培訓導師：陳潔老師

講師簡介：

陳 潔

ACI國際注冊高級禮儀培訓師評審員 新加坡形象禮儀培訓師認證 中國禮儀協(xié)會副會長 CECU禮儀學校校長

上?；坳栁幕瘋鞑ビ邢薰径麻L

核心課程： 《政務禮儀》、《商務禮儀》、《職場禮儀》、《金融禮儀》、《教師禮儀》、《中華禮文化內涵》、《華商總裁形象規(guī)劃》、《企業(yè)員工職業(yè)形象塑造》

《高端私人形象定制》、《現(xiàn)代商務禮儀與職場溝通技巧》、《ACI國際注冊禮儀培訓師資格認證》、《高級商務接待與宴請》

培訓時間：一天 培訓費用：

培訓目標：提升公司員工的整體職業(yè)形象

提高員工對客戶的服務意識

完善地產銷售禮儀的服務標準

增強銷售人員的服務理念與溝通技巧

準確給自己進行角色定位——給業(yè)主營造一個溫馨的家 培訓大綱：

一、中華禮儀文化精魂

? 中華禮儀凝聚儒家思想智慧； ? 人無德不立 國無德不寧

? 毋不敬。夫禮者，自卑而尊人?！抖Y記·曲禮上》 ? 禮者，敬而已矣——《孝經(jīng)·廣要道章》

? 夫子曰：“君子不可以不學，見人不可以不飾，不飾無貌；無貌不敬，無敬不禮，無禮則不立?！薄洞蟠鞫Y·勸學》

二、員工的職業(yè)角色定位

? 了解員工的人生觀、價值觀（互動）? 幫助員工找到自己的角色定位 ? 幫助員工匹配與企業(yè)之間的關系 ? 幫助員工找到自己的職場形象角色定位

三、員工的職場形象塑造

? 幫助員工找到適合自己的職場發(fā)型 ? 幫助員工找到“揚長避短”的化妝技巧 ? 幫助員工了解職場著裝的要求與標準

? 姿體語言的運用：“首輪效應”來自于姿體語言的展示 1.站姿 2.坐姿

3.眼神

應酬式眼神

關注式眼神

社交式眼神 4.語言訓練：自我介紹

語氣語調

語言組織 四： 職場禮儀 ◆ 介紹禮儀 自我介紹 介紹他人

◆ 握手禮儀：是與陌生人第一次身體的接觸

標準的握手方式：中國式握手與國際握手的區(qū)別 握手時伸手的先后順序的重要性 男女握手的技巧 ◆ 名片禮儀

◆ 接待禮儀：持杯的手勢——持杯的標準——放置位置的技巧 ◆ 坐車禮儀：迎接客戶——送客的技巧

◆ 接待禮儀中的引領、開門、座次、奉茶、送客等環(huán)節(jié) ◆ 就餐禮儀： 座次安排

敬酒禮儀：葡萄酒禮儀

白酒禮儀 筷子禮儀 ◆合影禮儀

慧陽形象

2014/1220

第二篇：禮儀培訓方案

幼兒園教師禮儀培訓方案

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的行為準則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓活動?；顒幽繕耍?/p>

1．通過禮儀培訓，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準則。

2．通過禮儀培訓，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學生、家長的尊重與信任。

3．營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境?；顒訒r間： 2014年5月27日 活動對象： 全體教師 活動流程：

1.第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演 游戲規(guī)則: 擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。表演內容：

（1）有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。

（2）你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答

游戲規(guī)則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。我問你答內容：（1）教師儀表

干凈：身上無異味，無異物。整齊：整整齊齊，一絲不茍。文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

美觀：符合常規(guī)的審美標準，和諧得體，自然樸實。（2）教師行為舉止

A．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的高度。（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）B.日常辦公

（a）遵守時間——按時上下班，有事請假，帶班不離崗。

（b）學習開會——準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）（3）教師課堂禮儀

a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學生。b.不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

c.不中途打斷學生發(fā)言，不諷刺挖苦學生，不回絕學生的問題。(4)教師社會交往禮儀篇 a.見面禮儀

b.交談禮儀 c.接電話禮儀 d.接待來訪禮儀

3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足 游戲規(guī)則：

設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。

評頭論足內容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語言

附：

教師禮儀培訓主持詞

老師們：

下午好！

【情境表演】——

馬上快到“六一”兒童節(jié)了，作為幼兒教師的我們，可以說是標準的“孩子王”，那就趁兒童節(jié)到來之際，我們來回溫一下童年，玩?zhèn)€小游戲吧：擊鼓傳花。

規(guī)則：

聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演一個情境，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

情境：

A.有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。

B.你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

C.你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿

給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

剛才三組老師給我們帶來了精彩的表演，但是各位有沒有發(fā)現(xiàn)他們的表演中有沒有存在什么問題？他們的禮儀規(guī)范嗎？符合教師的身份嗎？我們通過下面的學習就會知道了。

我國素有禮儀之邦的美稱，溫文爾雅歷來被視為有教養(yǎng)的表現(xiàn)?，F(xiàn)代社會，禮儀更是人際交往的橋梁，為人處世的藝術，國民素質的重要體現(xiàn)。

何為禮儀？

禮儀，是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，教師不僅是知識的傳授者，更是文明的傳承者，教師的儀容儀表、舉止談吐、待人接物等都應成為學生和社會的楷模。

何為教師禮儀？

教師禮儀，是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化做法。今天我們將從以下四個方面來學習與我們息息相關的禮儀知識：教師儀表、行為舉止、課堂禮儀、社交禮儀。

（一）教師儀表

教師儀表是指教師的教養(yǎng)和形體給外界的整體感受。它表面上表現(xiàn)為教師的外形、服飾、表情動作、神態(tài)舉止等自然狀態(tài)，實則包含深刻豐富的社會屬性。它體現(xiàn)著教師的自身修養(yǎng)和對教育對象的尊重與否，反映出學校管理是否嚴格，是“身教”的體現(xiàn)。教師的儀表總則應做到干凈、整齊、文雅、美觀。

【我問你答】——

（規(guī)則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。）

（二）行為舉止

教師的行為舉止包括體態(tài)姿勢和日常辦公行為兩部分。其中體態(tài)又包括站姿、坐姿、走姿、交談姿勢?？傮w要求應該做到姿勢端正、大方、自然、規(guī)范。

在交談中除了姿勢要注意，教師使用的語言也需要重視。必須使用文明用語。上課語言：使用普通話，用詞規(guī)范，語氣柔和，忌大聲呼叫。生活語言：親切關愛，體貼入微。不講粗話、臟話，訓斥幼兒。【我問你答】——

（三）課堂禮儀

課堂禮儀是指教師在課堂這一特定場所進行教育教學工作時所必須遵守的規(guī)范。它體現(xiàn)著以學生為本，尊師愛生，師生平等的師生關系。它是師生雙方共同完成教育教學任務的重要保證，是全面提高教育質量的重要條件。

【我問你答】——

（四）社交禮儀

一般來說，社會交往禮儀涉及社會生活的方方面面，它除了對各種合適的身姿做出規(guī)定外，還包括見面、拜訪、接待、用餐等基本禮節(jié)。社會交往是一門學問，也是一種藝術，它具有許多方法和技巧。

【我問你答】——

【評頭論足】——

通過上面的學習，大家應該已經(jīng)了解不少禮儀知識了吧，下面我們有一個余興節(jié)目“評頭論足”，來檢驗一下大家的學習成果。

規(guī)則：設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論，指出不足之處。

評頭論足內容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語言

第三篇：培訓方案(禮儀)

禮儀培訓

——禮儀、形體、語言、溝通

一、培訓目的

通過對桂林凱旋王國新員工禮儀、形體、語言表達和溝通等方面進行培訓，展示出園區(qū)服務人員良好的精神面貌和個人形象，用“安全創(chuàng)新、顧客開心”兩大理念，為游客提供“先注視、先微笑、先問候”的三先優(yōu)質服務，努力成為一名“會導覽、會贊美、會表演、會合作、會細節(jié)”的五會完美員工。

二、培訓內容

（一）禮儀基礎

1、理論培訓（1）商務禮儀

主要包括著裝、問候、握手、做介紹、使用名片、安排乘車座次、請客入座、接打電話、讓路等方面的內容。（2）服務禮儀

主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、頭發(fā)、個人衛(wèi)生、服裝和飾物級方面內容。面容

皮膚光潔，身體有皸裂、損傷、濕疹等要及時治療 男士每天修臉，禁留胡須，禁化妝 女士淡妝

禁忌：禁戴假睫毛，禁濃妝 表情

保持微笑，輕松自然

禁忌：禁厭煩、僵硬、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情；禁做鬼臉、吐舌、眨眼。目光（“先注視”）

在與游客談話時，大部分時間看著對方的眼睛 自然地注視

道別或握手時，用目光注視著對方的眼睛 微笑（“先微笑”）與對方保持正視的微笑（高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心）

眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）頭發(fā)

保持頭發(fā)干凈無異味、無頭皮屑 女士長發(fā)要扎好

男士頭發(fā)后不過肩，前不蓋耳

禁忌：禁留鬢角；禁留怪發(fā)型；禁染夸張、怪異顏色的頭發(fā)；禁戴假發(fā) 個人衛(wèi)生

身體保持清潔，無污垢、無灰塵、無汗?jié)n、無分泌物 每日洗澡,保持身體無異味 耳部保持清潔

修剪鼻毛，鼻孔保持清潔 指甲不留黑邊 飯后漱口，保持口腔清潔,無異物、無異味 貼身衣物每日換洗

禁忌：禁抽鼻涕、流鼻涕；禁留長指甲；禁涂有色指甲油；禁搽濃烈香水；禁飲酒 服裝

穿崗位指定制服，佩戴工牌

按規(guī)定扣好制服紐扣，拉好拉鏈，領帶結正 制服合身、干凈，紐扣齊全，無破損，無污點 制服洗滌后須熨燙挺括 穿著崗位指定的鞋子

鞋子合適、干凈。皮鞋光亮，布鞋無破損 女士穿肉色襪子，無破損 女士穿裙子時，不露襪端 男士穿深色襪子

禁忌：禁卷起褲腳、衣袖；禁衣袋內裝過多東西；非工作需要，禁穿拖鞋；下班后，禁穿工服在園區(qū)內游玩 飾物

禁忌：禁戴任何飾物，結婚戒指除外（樣式簡單）；禁戴樣式夸張時裝表；禁戴有色眼鏡，特殊崗位除外

2、實操訓練

除了在課題期間穿插進行實操訓練外，更重要的是將該訓練貫穿于整個培訓過程中，進行反復的強化訓練，由各班組負責人進行監(jiān)督，力爭將所學理論知識轉換為員工的個人能力。

（二）形體訓練

1、個人訓練

（1）對全體服務人員進行基本的站姿、坐姿、走姿、服務手勢（迎賓、微笑、問候、讓路、指引路）訓練。站：端正，自然

兩腳跟相靠，兩腳分成V字型，腳尖開度為45—60度，與肩同寬，重心落在雙腳 兩眼平視前方 挺胸收腹

兩手自然下垂于體側，手指自然彎曲

站立時無論擺何種姿勢，只有腳的姿勢和角度在變，而身體保持絕對的挺直

禁忌：禁身體東倒西歪；禁前傾后靠；禁伸懶腰、歪頭、駝背、聳肩；禁兩手叉腰、放入褲袋、抱在胸前；禁單腳蹭墻 坐：端正，自然

眼睛目視前方，下頜微收 挺胸收腹 兩腿并攏

坐著與人談話時，目光注視對方

禁忌：禁東倚西靠；禁搖動晃動身體；禁抖腿；禁將腿伸搭在其他物體上；禁晃動鞋跟；禁兩腿叉開；禁半躺在椅子里；禁上身前傾或以手支撐著下巴 入座

入座輕柔和緩

女士落座時，用兩手將裙子向前起攏 起座 動作輕，避免出現(xiàn)響聲或引起座椅傾倒

離位時，要將座椅輕輕地抬起至原位，再輕輕落下 禁忌：禁猛起猛坐，弄得座椅亂響；禁拖拉或推椅 行

頭部端正 上體正直 雙目平視 雙肩平穩(wěn) 挺胸收腹

雙臂前后自然擺動

步幅要適當，女性多用小步 靠右行走

主動為游客或他人讓路

多人一起行走時，并排不要超過2人 窄道上有急事超過前面的行人，要致歉 迎客走在前，送客走在后

禁忌：禁正反八字腳；禁低頭后仰；禁扭動腰部；禁雙臂左右擺動；禁雙手插在褲袋中或背著手左顧右盼；禁搖頭晃腦；禁勾肩搭背；禁橫沖直撞；禁在工作區(qū)域跑步；禁從二人中間穿過；禁邊行邊吸煙、吃零食；禁哼歌曲、吹口哨或跺腳；禁腋下夾帶物品 舉止：自信、大方 面對游客服務

在工作中當客人向你走來，主動招呼問候 與人講話時，距離對方0.5—1米左右

引路時應走在客人的左前側，隨時回答客人問題 用手掌指示方向，手心微側向上，五指并攏 拿東西時五指并攏，不蹺起無名指和小指 從地上揀東西時下蹲 出入房間用手輕推門

遞物時用雙手從胸前遞送，動作要輕；帶尖物品尖端朝向自己

接待客人時要咳嗽或打噴嚏，應致歉，并轉身向側后下方，同時盡可能用紙巾遮住 做到“三輕”：說話輕、腳步輕、操作輕

（2）對不同部門和崗位的員工進行相關專項訓練，如餐廳服務員、經(jīng)營點售貨員、游覽車司機、導游員、閘口人員和迎賓等。

2、團隊訓練

在個人形體訓練的基礎上，對團隊形體的整齊度和協(xié)調性進行訓練，展現(xiàn)出成都歡樂谷員工精神面貌和氣勢，提升公司的整體形象。

（三）語言表達訓練

1、基礎訓練

（1）普通話訓練，主要是語氣、語調的訓練，具有較高的語言表達能力和感染力，通過富有激情和活力的講解感染每一位游客。

（2）基本的服務語言技巧訓練，主要包括以下幾個方面（“先問候”）： 語言禮貌：

“五聲”并重：迎聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送聲 多使用請求、建議、勸告式語言 音量適中，語調多用升調 講話時多使用敬語?！罢垺弊之旑^，“謝”不離口 招呼：

為客人服務前，主動致歡迎辭 路遇客人，主動點頭問好 客人走近，點頭示意歡迎

眼神與客人相對，主動表示歡迎

因故不能立刻提供服務，應致歉，并盡快結束手頭的工作 稱呼：

恰當?shù)胤Q呼客人。通常稱先生/小姐 使用“您”字稱呼

被談及者在場時，禁使用第三人稱他或她 稱呼客人禁用“喂” 致謝：

從客人手中接過任何物品，要致謝

得到客人的幫助、配合、諒解時，要致謝

客人講“謝謝”時，須回答“不用謝，或不客氣”，不得毫無反應 致歉：

給客人帶來不便時，應致歉

因急事中斷對客服務時，須致歉；回頭繼續(xù)服務時，須致歉，不得一言不發(fā)就開始工作 禁一面致歉，一面為自己辯解 交談：

交談時目光注視對方，面帶微笑，并輕輕點頭表示理解客人的談話 有問必答

多人交談要使用相互都懂的語言

與人講電話時，手拿聽筒，要面帶微笑 電話禮儀：

電話鈴響三聲內接聽 報出公司名稱或部門 恰當?shù)胤Q呼客人

面帶笑容，聲音柔和、自然 注意語速，不要過快或過慢 話筒與口保持1.5寸距離 小心聆聽對方說話 重復對方的留言和要求 禮貌地與客人道別

通話結束時，等對方先放下電話（3）在員工熟悉成都歡樂谷各區(qū)游樂設施設備的基礎上，能夠對游客的各種問題進行清楚、詳細的講解，使每位員工成為一名“會導覽”的服務人員。

2、特殊崗位訓練

（1）對設備服務員增設主持表演方面的專項訓練，讓員工與游客進行互動，充分調動游客的活力和積極性，縮短游客的心理感知等候時間。

（2）對電瓶車講解員等進行專門的語言表達技巧訓練，使之達到導游的水平。

（四）溝通訓練

1、內部溝通

（1）對工作中員工之間、部門之間及上下級之間的基本溝通技巧進行培訓，使各部門工作能夠順利進展，提高整體工作效率，形成一個“會合作”的優(yōu)秀團隊。

（2）培養(yǎng)同事之間互相欣賞、互相鼓勵的個人習慣，營造和諧的工作氛圍，維系良好的人際關系，形成一個“會贊美”的快樂團隊。

2、外部溝通

外部溝通即員工與游客之間的溝通，主要包括以下兩方面：（1）與游客之間的語言溝通技巧；

（2）通過幽默或賦予個性的講解與表演塑造員工自身魅力，從而達到吸引游客注意力的目的，使之成為“會表演”的園區(qū)服務人員。

二、課程安排（10月20日至24日共計4天，其中禮儀與形體2天，語言與溝通2天）

1、商務禮儀（部分特殊崗位：市場促銷、客服中心、閘口、商品銷售、行政人事人員等）

2、服務禮儀（全體新員工）

3、形體訓練（全體新員工）

4、語言表達訓練（新員工）

5、溝通技巧（新員工）

6、主持（設備服務員等部分崗位，待定）

7、表演技巧（設備服務員等部分崗位待定）

8、導游導覽技巧（電瓶車講解員等部分崗位）

注：具體的課程名稱和時間等的安排需要與相關講師溝通后再確定。

三、強化訓練措施

1、在課余時間，通過自我介紹、談體會、寫心得、講笑話等方式，增加員工之間的了解，提高員工的語言表達能力，消除在公眾面前的膽怯心理，增強員工自信心。

2、定期召開“快樂溝通會”，讓新老員工之間進行充分溝通，共同創(chuàng)造歡樂、傳遞歡樂、分享歡樂，使每位員工都成為快樂的員工。

3、在培訓期間穿插展開各種別開生面的活動和比賽，如：知識競賽、個人特長展示、趣味運動會、啦啦操、籃球比賽等等。

4、在員工生活區(qū)通過板報、標語或橫幅等形式的展示，宣傳“歡樂”理念，營造“歡樂”氛圍，并定期評選優(yōu)秀學員，為員工樹立榜樣，營造良好的學習氛圍。

5、讓各部門負責人和主管對新員工的培訓進行全程跟蹤、監(jiān)督和指導，并積極參與各種活動，與新員工進行生活溝通和經(jīng)驗交流。

6、公園人力資源部相關員工要對培訓過程進行全程跟進，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，了解員工思想狀態(tài)和心理活動，并有針對性的進行關心、激勵和指導。

四、考核方式

1、按照培訓內容標準設計禮儀評分表、語言表達評分表、導覽技巧評分表等，對員工的表現(xiàn)進行評分；

2、通過情景劇的形式進行評比；

3、對平時的表現(xiàn)進行打分；

第四篇：禮儀培訓方案

南京都可餐飲管理有限公司

禮儀培訓方案

為了規(guī)范公司禮儀禮節(jié)，加強員工接物待人專業(yè)技巧，特此擬定本公司的禮儀禮節(jié)培訓方案。其具體細節(jié)內容為：

培訓目的：通過培訓學習，使各位家人在意識上、形象上、舉止上有據(jù)可依，有章可循。提高素養(yǎng)，掌握基本社交能力，規(guī)范自身言行，提升個人及公司形象。企業(yè)的競爭，是員工素質的競爭，也是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。

培訓周期及參加培訓人員：主要分為三期進行培訓：一期主要針對前臺、司機、上餐等工作崗位進行培訓；二期主要對行政辦公人員進行禮儀禮節(jié)培訓，參加培訓崗位為營運部、商務部、行政部各位同事；第三期主要針對培訓部各個工作崗位。

培訓內容：儀容儀表、接待站姿、口吐言談等。培訓時間：

一期培訓時間為三天，第一天主要對禮儀理論進行系統(tǒng)化培訓，第二、三天主要針對禮儀禮節(jié)具體行為操作進行分別培訓。

二期主要對行政工作人員進行行政禮儀方面進行培訓，主要是接物待人，電話禮儀等方面進行培訓；時間周期為兩天。

三期主要對技術人員（培訓部員工）進行技術講授方面的禮儀禮節(jié)培訓，時間周期為2天。

以上培訓方案旨在規(guī)范公司各個崗位的職業(yè)行為規(guī)范，加強公司統(tǒng)一管理。為員工自身素養(yǎng)的提升，職業(yè)道德的提升做全面切實的系統(tǒng)化培養(yǎng)。

第五篇：服務禮儀培訓方案

服務禮儀培訓計劃與內容

禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓

—微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

（一）微笑表情訓練：

1、笑容練習操；

2、笑容保持操；

3、誘導法表情姿態(tài)訓練；

4、誘導動作配合練習；

5、音樂誘導練習；

6、憶情誘導練習；

7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？

（二）服務綜合動作：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、走姿；

5、請姿；

6、讓路及指引方向；

7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內容：

1、服務員的主要職責是什么？

2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。

5、社交禮儀中的細節(jié)提示。

6、禮貌語言在營銷中的應用。

7、培訓良好的工作習慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法？

10、介紹的方法及注意事項？