第一篇：?jiǎn)T工手冊(cè)試題

員工手冊(cè)考試試題

（考試時(shí)間：50分鐘

滿分：100分）

部門： _______ 姓名：________ 得分：________

一、填空題，請(qǐng)將正確答案填寫在空格上。（每空2分，共40分）

1、公司是以

為背景的文化主題餐廳。

2、餐廳經(jīng)營(yíng)理念______、______、______、_____。

3、新聘員工培訓(xùn)合格后可直接轉(zhuǎn)入試用期，試用期一般為______個(gè)月。

4、試用期員工必須提前_____天向所屬部門遞交辭職申請(qǐng);已轉(zhuǎn)正員工需提前_____天向所屬部門遞交辭職申請(qǐng)。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按_____處理，曠工一天扣發(fā)本人_____日工資，曠工_____日以上按自動(dòng)離職處理。

6、遲到、早退____分鐘扣工資5元，超過(guò)____分鐘算曠工半天，遲到____次算自動(dòng)離職。

7、漏刷考勤機(jī)記錄_____次為上限，超過(guò)的次數(shù)一次罰_____元。

8、丟失、毀壞《員工手冊(cè)》等餐廳發(fā)放的物品屬______過(guò)失，罰款______元。

9、《員工手冊(cè)》共_____章節(jié)，第九章節(jié)為______________。

二、判斷題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里打“√”或“×”。（每題2分，共20分）

1、餐廳用工原則：公開招聘，擇優(yōu)錄取。

（）

2、培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)，人事行政部對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，不合格者給予延長(zhǎng)試用期或辭退處理。

（）

3、酒店員工必須按照部門制定的排班表工作，未經(jīng)部門主管級(jí)以上人員批準(zhǔn)，可以擅自調(diào)班。

（）

4、上班時(shí)間可以隨意在工作場(chǎng)所會(huì)客。

（）

5、當(dāng)酒店因工作需要或某一職位空缺時(shí)，員工可被調(diào)往或提升到某職位任職。

（）

6、員工接客狀態(tài)外，可以使用平板、電梯。

（）

7、新員工有3天試用期，若是3天之內(nèi)離職的，不計(jì)發(fā)工資。

（）

8、餐廳若發(fā)生危險(xiǎn)，比如火災(zāi)，首先要逃跑。

（）

9、可以在宿舍進(jìn)行賭博、斗毆、酗酒及其他行為。

（）

10、不小心摔破餐具后，將破碎餐具扔掉，反正沒(méi)人看見。

（）

三、選擇題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里寫出正確的選項(xiàng)。（每題2分，共12分）1.我公司員工過(guò)試用期后，前廳員工月休假（）天。

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天 2.員工請(qǐng)假____天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn),____天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。（）

A.3天，6天

B.4天，6天

C.2天，5天

D.3天，4天

3、重大過(guò)失單扣罰金額為（）。

A.20元

B.50元

C.80元

D.200元

4、員工試用期滿后，下列哪項(xiàng)是不需上交行政人事部的文件（）。

A.身份證復(fù)印件

B.健康合格證明

C.登記照

D.身份證

5、女員工上班最多可佩戴（）。

A.一枚戒指

B.一條項(xiàng)鏈

C.一對(duì)耳環(huán)

D.一條手鏈

6、員工宣傳欄中的通告、規(guī)章制度或政策一旦被張貼（）日或以上，即被視為全體員工已理解并接受。

A.1日

B.2日

C.3日

D.4日

四、問(wèn)答題（前4題每題5分，最后一題8分，共28分）

1、酒店對(duì)員工的儀容儀表有何要求？（5分）

2、我們酒店的服務(wù)準(zhǔn)則是：（5分）

3、酒店頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象分別是（4種以上）：（5分）

4、滿足全勤獎(jiǎng)的條件是：（5分）

5、請(qǐng)列舉8種以上觸犯各類過(guò)失的行為。（8分）

第二篇：(試題) 員工手冊(cè)

山東潤(rùn)昌山西分公司《員工手冊(cè)》試題

部門：姓名：

一、公司簡(jiǎn)介：10分，每空1分

山東潤(rùn)昌工程設(shè)計(jì)有限公司集______________、____________、____________、____________、________________________為一體。擁有中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的________________________化工工程甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)；中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)頒發(fā)的工程咨詢單位資格資質(zhì)；并擁有中華人民共和國(guó)特種設(shè)備設(shè)計(jì)許可資質(zhì)（壓力管道____________、GC2、GC3級(jí)，_______、___________、GD2級(jí)），2011年通過(guò)________________________/ISO9001:2008BI標(biāo)準(zhǔn)要求的國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

二、工作休息時(shí)間：10分，每空1分

公司實(shí)行______休息8時(shí)制，上班時(shí)間為：

冬季作息時(shí)間：上午_________ — _________，下午_________ — _________

夏季作息時(shí)間：上午_________ — _________，下午_________ — _________

（具體情況，各省分公司或者辦事處根據(jù)實(shí)際情況確定）

三、考勤管理：10分，每空1分

有遲到（超過(guò)正常上班時(shí)間的）、早退（未經(jīng)批準(zhǔn)提前下班的）或曠工者（未經(jīng)允許缺崗達(dá)2小時(shí)以上的）分別依下列規(guī)定處理：

1.遲到次數(shù)在兩次內(nèi)（含兩次）時(shí)間不超過(guò)_______的不扣工資，但必須說(shuō)明正當(dāng)遲到原因，未說(shuō)明扣10元/次；上班遲到11—30分鐘內(nèi)罰款____元∕次，超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理。

2.早退5分鐘扣罰_____元∕次，6—10分鐘_____元∕次，20—30分鐘______元∕次，早退半小時(shí)以上的按曠工半天處理。

3.工作時(shí)間缺勤2小時(shí)沒(méi)有假條且未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，視為曠工，曠工扣雙倍工資，一月內(nèi)連續(xù)曠工_________天，公司解除勞動(dòng)合同并扣除相應(yīng)的工資。

請(qǐng)假

員工請(qǐng)假需提前寫請(qǐng)假條，在一個(gè)工作日以內(nèi)的由本部門主任/行政部經(jīng)理/主管批準(zhǔn)后上交考勤人員，二個(gè)工作日（含）以上請(qǐng)假一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。試用期內(nèi)不準(zhǔn)請(qǐng)事假。

四、薪資：10分，每空1分

員工工資由_________與_______分配組成，基本工資由_________、_________、_________、_________、通訊費(fèi)、加班費(fèi)、績(jī)效工資等構(gòu)成。

員工在年終考核中，被單位認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平，將可能被降低________工資。

崗位工資________，從公司下發(fā)有相關(guān)通知的______起執(zhí)行；崗位工資降級(jí)，從公司下發(fā)相關(guān)通知的______執(zhí)行。

五、出差：10分，每空1分

根據(jù)工作需要出差，出差前需填寫《_____________》經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)行政部備案，方可出差；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而私自出差的，此期間造成的一切后果由當(dāng)事人自己承擔(dān)，并按照曠工處理。出差超過(guò)預(yù)定時(shí)間需告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由。

出差人人員應(yīng)該注意人身安全及保管好自己的隨身財(cái)物和出差的重要資料。出差非因公產(chǎn)生的一切費(fèi)用與責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。

出差當(dāng)天晚上不超過(guò)21點(diǎn)的，次日可延遲至10點(diǎn)上班；超過(guò)23點(diǎn)的可延遲至下午上班時(shí)間上班。出差伙食及住宿補(bǔ)助：（以下均需填寫出差申請(qǐng)單報(bào)銷）

伙食標(biāo)準(zhǔn)：（1）省內(nèi)（含省外）：按_____元/人/餐補(bǔ)貼；業(yè)務(wù)員單獨(dú)出差按照20元/人/天補(bǔ)貼。（2）公司客戶招待費(fèi)用按_____元/人/餐。（3）超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，費(fèi)用自理，特殊情況須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（4）因業(yè)務(wù)關(guān)系與客戶進(jìn)餐或?yàn)榭蛻纛A(yù)訂客房的，以正規(guī)發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。住宿標(biāo)準(zhǔn)：1—2人為：省內(nèi)_____元/天，省外_______元/天，3—4人為省內(nèi)200元/天，省外240元/天，5人以上以此類推，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（業(yè)主方提供住宿或住親戚朋友家的，公司不再報(bào)銷住宿費(fèi)，按照每房

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______元給予補(bǔ)貼。）

交通工具：正常情況下公司派車方式出差，如無(wú)法派車按以下交通工具出差：

省內(nèi)出差（所有員工）─_________、_________ 省外出差（普通員工）─____________ 省外出差（中層以上員工）─軟臥、________

六、員工獎(jiǎng)懲：10分，每空2分

個(gè)人不得擅自銷毀存于計(jì)算機(jī)中的___________________，不得擅自___________、___________計(jì)算機(jī)中的資料，否則公司將追究非法侵犯公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任。試用期間使用公司電腦做________事情（如：投簡(jiǎn)歷找工作），一旦發(fā)現(xiàn)立即_____________，不發(fā)放工資。

七、方案圖流程：30分，每空2分方案是決定合同簽訂的重中之重，因此具體操作流程如下： 第一步_________把客戶的要求和方案圖資料整理好交給總工辦_________；

第二步_________把該方案圖資料安排相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)；

第三步工程師完成方案圖后與______________進(jìn)行三級(jí)審查并發(fā)_________；

第四步總工辦確定好方案后，把方案的_________與_________轉(zhuǎn)成PDF格式一起發(fā)到____________；

第五步市場(chǎng)部把方案發(fā)給_________，并電話通知客戶查收。

第二節(jié)項(xiàng)目任務(wù)下達(dá)流程

參與項(xiàng)目工程師在相關(guān)法規(guī)規(guī)定的基礎(chǔ)上按照項(xiàng)目的要求和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。

第一步市場(chǎng)部根據(jù)合同和公司要求填寫“_________”并發(fā)至總工辦，由總工辦根據(jù)工作要求確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各專業(yè)人員；

第二步負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)的人員須知悉并清楚知道項(xiàng)目?jī)?nèi)容與要求，在“任務(wù)書”上簽名確認(rèn)（確認(rèn)的“任務(wù)書”一式四份，總工、_____________、財(cái)務(wù)部與_____________各一份）；

第三步完成項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容的，須及時(shí)到總工和財(cái)務(wù)部處簽字確認(rèn)完成時(shí)間。

第三節(jié)成品出圖流程

任何成品圖在出圖前都需要經(jīng)過(guò)圖紙校審程序，校審流程如下：

第一步各專業(yè)工程師把設(shè)計(jì)好的圖紙與_________發(fā)給相關(guān)對(duì)口專業(yè)設(shè)計(jì)人校核；

第二步校核人根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范需要提出校核意見并反饋給工程師；

第三步工程師根據(jù)校核意見修改完圖紙后，與校審表一起發(fā)給技術(shù)負(fù)責(zé)人或是總工程師處審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人或是總工程師根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范與要求提出審核意見，讓_____________修改并最后交圖； 第四步校核、審核流程完成后，各專業(yè)工程師把成品圖轉(zhuǎn)PDF版本發(fā)給客戶確認(rèn)；

第五步客戶確認(rèn)并________________________傳真給工程師，各專業(yè)工程師把客戶確認(rèn)函、校審表及要出文本的成品統(tǒng)一整理發(fā)到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手上，等各專業(yè)齊全后統(tǒng)一發(fā)到行政部登記并出圖。

將你認(rèn)為的注意重點(diǎn)用（）標(biāo)出來(lái)：10分，每處2分

特別注意：對(duì)外發(fā)的圖紙和文本必須轉(zhuǎn)PDF,如客戶有特殊需要必須申請(qǐng)。

1、出圖流程（要求提前三天發(fā)給行政部，以作安排，如有特殊情況，需提前告知）統(tǒng)一由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人發(fā)給行政部，各種要求詳見任務(wù)書。

2、行政部安排人員打印蠟紙后交還給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定，如有問(wèn)題修改；沒(méi)問(wèn)題安排人員曬圖，如果曬圖后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題扣取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人該次印制成本。

文本內(nèi)容同上，先打印一份，確定無(wú)問(wèn)題后全部打印。

未經(jīng)批準(zhǔn)登記私自發(fā)CAD版本圖給客戶的，一經(jīng)查實(shí)，給予警告處分，如造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，需承擔(dān)賠償責(zé)任。

員工在離職前必須做好交接工作，_______________，歸還公司款項(xiàng)，交接項(xiàng)目清楚者，公司給予結(jié)算工資，并在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)統(tǒng)一發(fā)放；交接項(xiàng)目不清楚者或由于專業(yè)問(wèn)題無(wú)法交接，需提供書面交接并經(jīng)過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部主任及總工簽字確認(rèn)并于兩個(gè)月后清算工資。（提成仍按季度統(tǒng)一發(fā)放）。

員工辭職、被辭退或被開除，在離開公司前必須交還公司的一切財(cái)物（包括工具、資料、圖紙等）、文件、業(yè)務(wù)資料等。否則行政部不給予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

本《員工手冊(cè)》如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向行政部申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)制作費(fèi)一本50元。

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第三篇：IT企業(yè)員工手冊(cè)

IT企業(yè)《員工手冊(cè)》

公司管理制度分三部分《員工手冊(cè)》、《市場(chǎng)管理執(zhí)行手冊(cè)》、《行政管理執(zhí)行手冊(cè)》。分別針對(duì)員工行為、日常行政、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)等進(jìn)行有效管理，每個(gè)手冊(cè)由若干管理章節(jié)組成，下面是《員工手冊(cè)》資料。

員工守則

1.、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。

3.、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或無(wú)關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)（包括貨款）必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。

6.、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無(wú)關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

7.、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問(wèn)，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢。

8.、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、損耗等。

9.、服務(wù)要細(xì)心、周到，對(duì)客戶的合理要求要盡力滿足，對(duì)不能滿足的要作出解釋；耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序；任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中；不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ)，不做有損公司利益之事。

公司文化

公司重視誠(chéng)實(shí)、文明、相互幫助、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵(lì)機(jī)制凝聚更多的傲博人。

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。2.公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象。

3.公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng)，以合理的價(jià)格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會(huì)。

4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。

二、從個(gè)體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān)。

1.、形象意識(shí)

公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

（1）在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。

（2）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。

（3）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

4、舉止、行為

（1）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單。

（2）辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取。

（3）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

（4）開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。（5）熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。

（6）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

（7）出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請(qǐng)，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過(guò)部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。

2、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張；

(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件；

(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件；

(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件；

(5)部分職位需提供擔(dān)保書；

(6)人事部門要求的其它資料。

以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門。

3、試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長(zhǎng)試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5.聘用合同

合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同；(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動(dòng)合同；

(3)不可抗力等原因，公司無(wú)法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作；

(5)合同期內(nèi)，員工違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)；

(6)員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改；

(7)員工擅自解除勞動(dòng)合同；

(8)貪污公款挪用公物者；

(9)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。

二、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。

2、薪資構(gòu)成

（1）內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金以公司月度銷售目標(biāo)完成情況及貨款回收而定）；

（2）銷售人員：工資總額=基本工資+績(jī)效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率（回款額/銷售額）作為業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績(jī)效工資?？?jī)效工資的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評(píng)定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提。

3、薪資發(fā)放

雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號(hào)發(fā)給。

4、薪資調(diào)整

公司可依個(gè)人績(jī)效、個(gè)人考績(jī)及公司營(yíng)運(yùn)狀況對(duì)員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。

5、年終雙薪

員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。

三、福利

(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)。(2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn)，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。

(3)生日賀金：?jiǎn)T工生日的月份，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。

四、終止或解除勞動(dòng)合同

1.終止或解除勞動(dòng)合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。

2.員工離職的手續(xù)辦理。

(1)辦理程序：離職申請(qǐng)、核準(zhǔn)申請(qǐng)、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職。

(2)離職申請(qǐng)：?jiǎn)T工離職需提前三十日提出離職申請(qǐng)。

(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。

(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

(1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散；

(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知；

(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放；

(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

4.注意事項(xiàng)

(1)員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知公司，并填寫“離職申請(qǐng)書”，使公司能有一定的時(shí)間進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；(2)離職申請(qǐng)書應(yīng)說(shuō)明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔；

(3)須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價(jià)賠償；

(4)離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請(qǐng)書”和交接人簽字的“離職交接單”到財(cái)務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，正式離職；

(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動(dòng)報(bào)酬后離職。

考勤管理

一、出勤

(1)正常工作周期: 周一至周五。

(2)正常上班時(shí)間: 上午:9：00-12:30 下午: 13:30-17:30

二、加班

(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時(shí)間完成工作任務(wù)；

(2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推辭；

(3)員工需要申請(qǐng)加班的，需先請(qǐng)示主管上司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班；

(4)加班補(bǔ)貼由主管上司視實(shí)際情況按公司獎(jiǎng)懲條例報(bào)請(qǐng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

三、上班登記制度

(1)公司員工一律實(shí)行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報(bào)批評(píng)，累計(jì)三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理；

(2)由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)在公司時(shí)鐘顯示9：00時(shí)，在考勤登記表上注明標(biāo)識(shí)。任何遲到人員應(yīng)屬實(shí)登記到達(dá)公司的時(shí)間；

(3)因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時(shí)補(bǔ)簽到，按實(shí)際到達(dá)公司的時(shí)間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務(wù)的負(fù)責(zé)人簽字；

(4)上班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司后沒(méi)有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時(shí)的時(shí)鐘顯示時(shí)間登記。

四、外出規(guī)定

(1)員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明外出的原因及預(yù)計(jì)返回的時(shí)間（并在外出登記本上登記），否則按外出辦私事處理；

(2)上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。

五、請(qǐng)休假及薪資事宜

1、年休假

(1)服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天；

(2)服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予8天；

(3)服務(wù)滿五年以上者，每年給予10天；

(4)年休假應(yīng)事先申請(qǐng)并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應(yīng)在當(dāng)用完，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)半年。

2、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級(jí)主管的批準(zhǔn)。

3、事假 員工確有需要請(qǐng)事假的，按規(guī)定簽批請(qǐng)假單后方可休假。若因突發(fā)事件無(wú)法親自辦理者，應(yīng)急速告知主管并請(qǐng)同事代為辦理。請(qǐng)事假將按基本工資/30天*事假天數(shù)扣減。

4、婚假（含節(jié)假日）

工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定（男滿25歲，女滿23歲）的增加十天的有薪婚假，申請(qǐng)放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個(gè)月內(nèi)。

5、產(chǎn)假（含節(jié)假日）

符合計(jì)劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按實(shí)際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。

(1)員工順產(chǎn)假有90天（產(chǎn)前15天），鉗產(chǎn)加15天，難產(chǎn)加30天，晚育加15天；

(2)男員工可享有10天的陪產(chǎn)假；

(3)哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時(shí)的哺乳時(shí)間。

6、計(jì)劃生育假（含節(jié)假日）

實(shí)行節(jié)育手術(shù)的按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、慰唁假（含節(jié)假日）

員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8、公傷

員工因公受傷（有醫(yī)院鑒定證明），醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。

9、公眾假期

公司員工享有國(guó)家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。

(1)元月1日 1天

(2)3月8日（婦女節(jié)，限女性）

半天

(3)5月1日（勞動(dòng)節(jié)）3天

(4)國(guó)慶節(jié) 3天

(5)春節(jié) 3天

獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒

1、獎(jiǎng)懲原則：

行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。

2、獎(jiǎng)懲方法：

獎(jiǎng) 勵(lì) 記嘉獎(jiǎng)一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金50元 考核加0.5分

記小功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金150元 考核加1.5分

記大功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金450元 考核加4.5分

懲 罰 記警告一次 扣當(dāng)月薪資50元 考核減0.5分

記小過(guò)一次 扣當(dāng)月薪資100元 考核減1.5分

記大過(guò)一次 扣當(dāng)月薪資450元 考核減4.5分

以上功過(guò)，必須在同一考核互相抵消。

3、獎(jiǎng)懲關(guān)系：

3.1 嘉獎(jiǎng)三次等于小功一次。

3.2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。

3.3 警告三次記小過(guò)一次，小過(guò)三次記大過(guò)一次。

3.4 大過(guò)二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。

3.5 記大過(guò)三次予以開除。

4、獎(jiǎng)懲流程：

4.1 獎(jiǎng)懲建議人以郵件或書面形式告知相關(guān)部門經(jīng)理，并依事實(shí)提出建議。獎(jiǎng)懲建議人所提的獎(jiǎng)懲建議，可以針對(duì)本人，也可針對(duì)其他同事。

4.2 建議人所屬主管簽核。

4.3 由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對(duì)所建議事實(shí)進(jìn)行會(huì)簽。

4.4 手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個(gè)人檔案，月末將獎(jiǎng)懲資料轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門根據(jù)獎(jiǎng)懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資（另見離職相關(guān)規(guī)定）。

5、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則：

5.1 員工如有下列表現(xiàn)者，予以嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲：

（1）當(dāng)月全勤（無(wú)遲到、早退、事假、病假）。

（2）當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。

（3）工作勤奮，責(zé)任感強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出。

（4）積極改進(jìn)工作方法，明顯提高工作效率。

（5）管理有方，業(yè)務(wù)推廣成效顯著。

（6）為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或其它突出貢獻(xiàn)的行為。

5.2 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）參與配合公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查。

（2）對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有成效者。

（3）預(yù)先制止或檢舉嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實(shí)。

（4）遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當(dāng)。

5.3 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記大功或酌予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）連續(xù)3個(gè)月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。

（2）參與公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查，并承擔(dān)主要角色。

（3）研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻(xiàn)，使公司獲得重大利益。

（4）對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者。

（5）辦理重要業(yè)務(wù)時(shí)成績(jī)特優(yōu)。

（6）適時(shí)消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p失。

（7）年底綜合評(píng)定被評(píng)為“優(yōu)秀員工”。

6、懲罰實(shí)施細(xì)則

6.1 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記警告處分：

（1）當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)3次以上。

（2）當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為差。

（3）連續(xù)3個(gè)月度考評(píng)被評(píng)為一般。

（4）工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。

（5）工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作或公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微。（6）在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。

（7）浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微。

（8）行為不檢點(diǎn)，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。

（9）不聽從主管人員的工作安排及指揮。

（10）未經(jīng)主管許可，上班時(shí)間私自會(huì)客或打私人電話。

（11）督導(dǎo)下屬無(wú)力，致使工作不能按時(shí)完成。

（12）工作不力未盡職責(zé)，或積壓文件以致延誤工作時(shí)效。

（13）無(wú)故不參加公司組織的集體性文體活動(dòng)累計(jì)達(dá)2次以上。

6.2 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小過(guò)處分：

（1）因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。

（2）嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。

（3）捏報(bào)請(qǐng)假事由，經(jīng)查屬實(shí)。

（4）對(duì)同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。

（5）當(dāng)月無(wú)故曠工1次。

6.3 員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以記大過(guò)、降職、留用察看處分：

（1）未經(jīng)準(zhǔn)假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

（2）一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工兩天，或以不實(shí)理由、證明請(qǐng)假者。

（3）散布謠言或泄露公司機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響。

（4）遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

（5）拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重。

（6）督導(dǎo)下屬不力，使公司遭受重大損失。

6.4 員工如有下列表現(xiàn)者，予以辭退處分：

（1）試用不合格。

（2）不能勝任本職工作，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。

（3）在應(yīng)聘時(shí)偽造證件、相關(guān)證明資料或履歷。

（4）確認(rèn)患有精神異常，短期內(nèi)（１年）無(wú)法痊愈。（5）試用1個(gè)月后，仍然公開刊登個(gè)人求職資料或到人才市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng)。

（6）一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)達(dá)三次。

6.5 員工如有下列表現(xiàn)者，予以開除處分：

（1）利用職務(wù)之便招搖撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或使公司利益蒙受重大損失。

（2）故意泄露公司技術(shù)資料或業(yè)務(wù)機(jī)密，使公司遭受損失。

（3）在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。

（4）冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

（5）恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴(yán)重。

（6）煽動(dòng)或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。

（7）非法集會(huì)或聚眾要挾，妨礙工作秩序。

（8）聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。（9）偷竊公司或同事財(cái)物。

（10）濫用職權(quán)，營(yíng)私舞弊或收受賄賂。

（11）內(nèi)累計(jì)記大過(guò)三次。

（12）工作中未經(jīng)公司指派或許可，而往他處工作。

（13）觸犯法律，被公安機(jī)關(guān)拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

（14）其它導(dǎo)致公司重大損失、情節(jié)嚴(yán)重之過(guò)失行為。

7、績(jī)效考核規(guī)定

7.1 員工獎(jiǎng)懲列入每月及績(jī)效考核檔案表。

7.2 如有記小過(guò)處分者，當(dāng)月績(jī)效不得評(píng)為優(yōu)秀;7.3 如有記大過(guò)處分者，當(dāng)月績(jī)效不得評(píng)為合格﹔

7.4 如有受開除處分者，當(dāng)月無(wú)須進(jìn)行績(jī)效考核﹔

7.5 內(nèi)累計(jì)小過(guò)三次者，績(jī)效不得評(píng)為優(yōu)秀﹔

7.6 內(nèi)累計(jì)大過(guò)二次者，績(jī)效不得評(píng)為合格。

保密規(guī)定

1、嚴(yán)禁對(duì)外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、操作規(guī)范、對(duì)外訂單、采購(gòu)訂單及其它公司文件。

2、本手冊(cè)所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關(guān)之技術(shù)、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷計(jì)劃、客戶資料、經(jīng)營(yíng)策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應(yīng)保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機(jī)密文件的信息、物品等。

3、入職員工應(yīng)保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴(yán)守保密義務(wù)，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競(jìng)爭(zhēng)行為或其它與本公司利益沖突的行為。

4、無(wú)論有意或無(wú)意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。

5、有意泄漏公司機(jī)密造成公司損失者，公司將保留起訴權(quán)利。

手冊(cè)約定

1、公司員工務(wù)必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容，任何人不得以未知為由而免除責(zé)任；

2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時(shí)修訂；

3、本員工手冊(cè)解釋權(quán)歸傲博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)公司

4、每個(gè)員工持有的手冊(cè)，離職時(shí)須歸還公司。

第四篇：大連萬(wàn)達(dá)員工手冊(cè)

總則

1、熱愛祖國(guó)，熱愛生活，熱愛大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）。

2、遵守國(guó)家的政策和法令、遵守社會(huì)公德。

3、自覺(jué)遵守集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

敬 業(yè) 精 神

1、愛崗敬業(yè)，忠實(shí)于企業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。

2、盡職盡責(zé)：在熟練掌握本崗位工作流程、技術(shù)專業(yè)知識(shí)的前提下，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作

1、緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

2、嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評(píng)與自我批評(píng)。

3、不搞小團(tuán)體、小幫派。倡導(dǎo)同志間親密和諧的氣氛。

勞 動(dòng) 紀(jì) 律

1、下級(jí)服從上級(jí)是集團(tuán)管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、遵守集團(tuán)制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班必須打考勤卡。

3、員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。

4、員工因故需申請(qǐng)各種假期時(shí)，應(yīng)根據(jù)集團(tuán)人事管理規(guī)定，提供有關(guān)材料和書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。在工作中要根據(jù)要求和規(guī)定，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告工作。在工作期間，如個(gè)人人事資料發(fā)生重要變更，如家庭地址、電話號(hào)碼、自費(fèi)學(xué)習(xí)及取得新學(xué)歷證明等，應(yīng)及時(shí)報(bào)集團(tuán)人力資源部。

5、工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、不接待親友、不辦理個(gè)人私事，更不得在辦公區(qū)域內(nèi)打麻將、玩撲克。不在禁煙區(qū)吸煙。

著裝

1、上班期間須穿集團(tuán)或下屬公司統(tǒng)一制作的服裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、折皺，開線、掉扣。

3、著裝應(yīng)得體、光潔，系物端正，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腿，保證定期換洗。

4、穿皮鞋上班，皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。

儀 表 儀 容

1、員工必須注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩帶胸牌。

2、男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、小胡子，胡須應(yīng)天天刮，不得燙發(fā)。

3、女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

4、員工在崗時(shí)間里，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

5、經(jīng)常剪指甲，保持干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。

6、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味，上崗前不得飲酒或吃蔥、蒜等辛辣食物，保持口腔衛(wèi)生。

7、坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊和晃動(dòng)。

8、行走時(shí)保持步伐輕盈，雙臂自然擺動(dòng)。

9、站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

文 明 禮 貌

1、會(huì)客應(yīng)到專用會(huì)客室。

2、對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務(wù)，恰當(dāng)?shù)赜煤镁凑Z(yǔ)。

3、與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；

同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下。

4、見到上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，上班時(shí)稱“早上好”，其它時(shí)間為“您好！”，工作時(shí)間相互稱呼一律按職務(wù)稱呼。

5、接待客人時(shí)，要把握好握手的分寸；握手應(yīng)姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜。

6、與客人談話時(shí)應(yīng)站姿端正，講究禮貌，用心聆聽，語(yǔ)氣溫和文雅，聽到意見，批評(píng)時(shí)能冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。

7、接轉(zhuǎn)電話，要先說(shuō)：“您好”，再報(bào)上公司名，聲音要溫和，一律用文明用語(yǔ)。需要記錄的，要準(zhǔn)確無(wú)誤。

美 化 環(huán) 境

1、愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水、用電、辦公用品及易耗品，不準(zhǔn)私自亂動(dòng)拿用。

2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑，雜物等應(yīng)隨手拾起來(lái)，以保護(hù)公司環(huán)境的清潔。

3、創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。不得隨意亂堆亂掛各種物品。與辦公無(wú)關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場(chǎng)。

4、保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公大樓內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音。

5、保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料及

時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。

6、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。若吸煙請(qǐng)到會(huì)客室或衛(wèi)生間。

7、辦公物品實(shí)行定位置管理，以利于提高工作效率。

清 正 廉 潔

1、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。

2、不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利。

3、不得挪用公司的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)化為己有或轉(zhuǎn)送他人。

安 全 保 密

1、要隨時(shí)隨地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

2、不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)。辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門。

3、嚴(yán)守機(jī)密，公司的機(jī)密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)。任何人不得向外界泄漏、傳播公司的機(jī)密（包括經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)推廣方案、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)概算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)“。作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)用碎紙機(jī)粉碎。

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

永葡豪享商貿(mào)有限公司員工作手冊(cè)

目 錄

1、永葡豪享商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介

2、銷售人員規(guī)章制度、管理規(guī)則

3、公司薪酬待遇

4、公司銷售任務(wù)及提成制度

銷售人員規(guī)章制度

1、被錄用的銷售人員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個(gè)月為試用

期，試用期合格后，方可轉(zhuǎn)正。

2、服從公司的管理。工作地點(diǎn)由公司統(tǒng)一管理分配。

4、考勤制度：每天上班時(shí)間為：10：00——18：00（也可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況具 體安排）。

3、工作內(nèi)容：

1）確保個(gè)人零售及團(tuán)購(gòu)銷售任務(wù)的完成，包括零售、銷量目標(biāo)、促銷活動(dòng)目標(biāo)等。此項(xiàng)要求將直接納入評(píng)估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。

2）品牌推廣

掌握產(chǎn)品知識(shí)，向顧客積極推廣公司及901工作室的情況，解答各類咨詢。

提升、維護(hù)901紅酒工作室的品牌形象。

3）配合公司任何促銷或折扣活動(dòng)的實(shí)施，無(wú)條件的服從安排，提升901紅酒工作室的銷售額。

4）銷售數(shù)據(jù)的收集

＊收集每一位銷售人員的銷售數(shù)據(jù)。

＊本著公司良好的運(yùn)營(yíng)目的，銷售人員需在每月底28-30號(hào)期間將自己客戶名單列出交于總經(jīng)理處，保障公司隨時(shí)掌握客戶情況。

4、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則：

4.1銷售人員須嚴(yán)格遵守公司工作時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)控制，每日晚下班前需及時(shí)和辦公室電話聯(lián)系匯報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)情況（特殊原因特殊對(duì)待）。

4.2 公司內(nèi)銷售人員如需請(qǐng)假務(wù)必提前三天填寫請(qǐng)假單并通知總經(jīng)理（病假申請(qǐng)須

在下一個(gè)工作日開始之前兩小時(shí)通知市場(chǎng)部，事后須補(bǔ)病假單）需辦公室協(xié)商后進(jìn)行批復(fù)，得到批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，請(qǐng)假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請(qǐng)假不得超大出兩天，否則按自動(dòng)離職處理。無(wú)故曠工者，一律以除名處理，所交納費(fèi)用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）

4.3工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問(wèn)題有條理。

4.4上班時(shí)間，不準(zhǔn)看報(bào)紙雜志、吃零食、及其他與工作無(wú)關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得 擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。

4.5對(duì)公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品，不得據(jù)為已有。

4.6遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。

4.7與公司其他員工建立良好關(guān)系，同時(shí)對(duì)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的 培訓(xùn)，確保員工對(duì)于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解，對(duì)顧客積極推薦。

4.8保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。對(duì)于

違反此項(xiàng)規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.9按要求完成銷售報(bào)表，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。

銷售人員如被發(fā)現(xiàn)在銷售過(guò)程中有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權(quán)

終止協(xié)議。一切后果由員工自己負(fù)責(zé)。

5、業(yè)務(wù)規(guī)范及要求

1）銷售人員在上崗前須認(rèn)真參加紅酒專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

2）必須熟練掌握運(yùn)用所學(xué)紅酒知識(shí)，熱情主動(dòng)聯(lián)系客戶。

3）上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律：

A、品牌的維護(hù)和紅酒的陳列：

1）確保在901紅酒工作室內(nèi)，熟悉酒的擺放及品種的分類。

2）對(duì)工作室內(nèi)的耗材充分利用，無(wú)濫用或丟失現(xiàn)象。如造成丟失或浪費(fèi)現(xiàn)象，將按照物品的正價(jià)予以賠償。

B、工作態(tài)度

1）有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，對(duì)從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。

2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

3）對(duì)工作熱情，對(duì)顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和積極解決問(wèn)題。

4）個(gè)性開朗，真誠(chéng)，主動(dòng)，善于與人溝通和交流，善于與陌生人打交道，具親和力。

5）應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠(chéng)實(shí)、有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。

6）不得無(wú)故遲到、早退、離崗。

6、不論任何銷售人員的客戶到訪901紅酒工作室時(shí)，因安排人員進(jìn)行講解介紹，表現(xiàn)積極主動(dòng)：

1）介紹清晰，全面，了解901紅酒的主要賣點(diǎn)。

2）介紹時(shí)不光單純的介紹，更注意運(yùn)用所學(xué)紅酒知識(shí)專業(yè)去講解。

7、薪酬待遇詳情見（永葡豪享商貿(mào)有限公司員工薪酬內(nèi)容）

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