第一篇：管理心理學(xué) 挫折與管理
挫折與管理 主講人：董垚灼 目錄
?第一節(jié) 什么是挫折 ?第二節(jié) 挫折行為 ?第三節(jié) 挫折與管理
第一節(jié)
一、挫折的定義
在心理學(xué)上，挫折（frustration）是指一種情緒狀態(tài)，是指?jìng)€(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下所要達(dá)到的目標(biāo)行為受到無法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。1.挫折包括三個(gè)方面的涵義：（1）挫折情境
（2）挫折認(rèn)知（3）挫折反應(yīng) 2.產(chǎn)生挫折的條件
?（1）有動(dòng)機(jī)和明確的行動(dòng)目標(biāo)
?（2）有滿足動(dòng)機(jī)和達(dá)成目標(biāo)的手段和行動(dòng) ?（3）有挫折的情境發(fā)生
?（4）個(gè)體必須對(duì)目標(biāo)受阻有知覺
?（5）必須有對(duì)知覺和體驗(yàn)產(chǎn)生緊張狀態(tài)和情境反應(yīng)
3.影響挫折感得因素
?（1）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度
（2）自我期望值 ?（3）個(gè)人抱負(fù)水平（4）個(gè)體挫折容忍力 ?
二、挫折的特征 ?1 客觀性
?培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。?“人生不如意事十之八九” ?2 雙重性
?（1）積極效應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。
?（2）消極效應(yīng)：失望 痛苦 焦慮 粗暴的對(duì)抗 疾病等 差異性
主觀的心理感受
人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識(shí)方法不同，對(duì)挫折的感受程度就不一樣。
（1）面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會(huì)做出不同的反應(yīng)。
（2）對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對(duì)不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。
?（4）個(gè)人挫折容忍力
?即對(duì)挫折的適應(yīng)能力，是受到挫折時(shí)避免行為失常的能力。挫折受挫力的高低，受三種因素影響:
?☆生理?xiàng)l件
身體健康強(qiáng)壯的人比體弱多病的人更能承受挫折的打擊。?☆過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)
閱歷廣、經(jīng)驗(yàn)豐富并歷盡艱辛與磨難的人遠(yuǎn)比生活中一帆風(fēng)順、缺乏斗爭(zhēng)鍛煉的人容忍力要高。
?☆對(duì)挫折的知覺判斷
由于認(rèn)識(shí)的不同，其所感受的威脅也不同，個(gè)人心理上所承受的壓力也就不同。
三、挫折產(chǎn)生的原因
1、一般因素
挫折是人未能達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果，從人的目標(biāo)的確立到行為的實(shí)施，受多種因素的影響。因此，挫折的成因也是多方面的，包括主、客觀因素。
（1）客觀因素（環(huán)境因素）
自然環(huán)境：個(gè)人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等?？臻g狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。
社會(huì)環(huán)境：個(gè)體在社會(huì)生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營(yíng)失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。
家庭影響
（2）主觀因素（內(nèi)在因素）
? 個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。? 動(dòng)機(jī)的沖突：在生活中同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)和兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)，其中一種動(dòng)機(jī)得到滿足，其他的動(dòng)機(jī)受到阻礙和排斥，產(chǎn)生難以選擇的心理狀態(tài)，稱為動(dòng)機(jī)沖突。如得到提拔但是新的崗位無法勝任。調(diào)至自己喜愛的崗位，但新的崗位同事有隔駭。
【動(dòng)機(jī)沖突】
?現(xiàn)代人有多種共同的心理沖突: ?
1、競(jìng)爭(zhēng)與合作的沖突
?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)和教育所要求的協(xié)力合作的品德之間的沖突導(dǎo)致內(nèi)心沖突。?
2、欲望激發(fā)與抑制欲望的沖突
?社會(huì)不斷增長(zhǎng)、花樣繁多的欲望刺激與經(jīng)濟(jì)或傳統(tǒng)道德所要求的節(jié)制之間的沖突。?
3、自由與現(xiàn)實(shí)的沖突
?理念上的自由意志與現(xiàn)實(shí)生活中存在的種種制約。
3、產(chǎn)生挫折的組織原因
?（1）組織的管理方式
X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理員工，形成組織目標(biāo)和個(gè)人動(dòng)機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢需要和社會(huì)需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會(huì)精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。
?（2）組織內(nèi)的人群關(guān)系
上下級(jí)溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，造成不必要的緊張。?（3）工作性質(zhì)
工作對(duì)個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會(huì)地位。工作性質(zhì)如果不符合個(gè)人的興趣及能力，就容易成為心理上的負(fù)擔(dān)。
?（4）工作環(huán)境 ?（5）其它
通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。?
工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長(zhǎng)時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。
第二節(jié) 挫折行為
一、情緒上的反應(yīng)
（一）直接行為
1、攻擊
?°挫折攻擊假說?±耶魯大學(xué)心理學(xué)家德蘭認(rèn)為，攻擊是挫折的結(jié)果，挫折的存在一定會(huì)引起攻擊的產(chǎn)生。攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測(cè)挫折的存在。攻擊可分為兩種：
（1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。（2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。---替罪羊
①自責(zé)
②遷怒（單位-家-妻子-孩子-玩具）
③無名火或煩惱
2、退化
受挫折后，放棄成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號(hào)啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等。
3、冷漠
個(gè)體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時(shí)，以沉默、冷淡、無動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：
（1）長(zhǎng)期遭受挫折
（2）個(gè)人感到絕望
（3）心理恐懼、生理痛苦
（4）心理上有攻擊和抑制的決定
4、幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢(mèng)）“找工作”
5、固執(zhí)反應(yīng)：個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理?！板e(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚磨當(dāng)沉著?！?/p>
（二）間接持續(xù)的行為
1、焦慮不安
2、自卑感、績(jī)效降低（意外事故的發(fā)生）
二、防衛(wèi)的方式
（一)合理化作用
無法達(dá)成目標(biāo)或行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些無事而非的理由為自己辯護(hù)，目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用）
當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的。?°偷書不是偷是竊?±?°酸葡萄心理?±。
將自己的過失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕內(nèi)疚的一種反映方式。?°上班遲到，說有交通事故?±?°生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊?±。
把個(gè)人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，并引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。
（二）逃避作用
（1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。
（2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。
（3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等
（三）壓抑作用
將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動(dòng)忘掉或排除在意識(shí)之外。(四）替代作用
個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持的動(dòng)機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會(huì)所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對(duì)象以取而代之。揚(yáng)長(zhǎng)避短的防衛(wèi)機(jī)制
（1）升華：改變不被社會(huì)所公允和接納的動(dòng)機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。
（2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。學(xué)習(xí)技術(shù)-出人頭地
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（五）表同作用
把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。?°典型?± ?°榜樣?±
（六）投射作用
把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。
?°以小人之心度君子之腹?±
（七）反向作用
為防止某些自認(rèn)為不好的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)出來，而采取與動(dòng)機(jī)相反方向的行動(dòng)。即外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不一致。
口是心非、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。
（八）否認(rèn)作用
否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。
掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯(cuò)了等 第三節(jié) 挫折與管理
一、預(yù)防挫折
（一）消除產(chǎn)生挫折的原因
消除產(chǎn)生挫折的自然因素
地震預(yù)防、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等；
對(duì)社會(huì)因素，要盡量引導(dǎo)職工適應(yīng)環(huán)境，加強(qiáng)法制觀念，注意個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)；
對(duì)生理因素，要考慮個(gè)人的生理特點(diǎn)，生理缺陷的人受到尊重，不受歧視。
（二）改善人際關(guān)系
人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因。?°上下級(jí)關(guān)系，同事、朋友關(guān)系?±
（三）改善管理制度和管理方法
適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。
調(diào)解人的需要。個(gè)人的動(dòng)機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因。?°需要的管理?±
二、正確對(duì)待受挫折人
（一）采取寬容的態(tài)度
正在遭受挫折折磨的人，需要關(guān)心、照顧。冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會(huì)使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上絕路。唯有關(guān)懷和溫暖的開導(dǎo)、勸慰才能幫助他恢復(fù)心理平衡。
（二）提高認(rèn)識(shí)，分清是非
寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。正相反，唯有幫助受挫折者提高了認(rèn)識(shí)、分清了是非，才能使其戰(zhàn)勝挫折。
個(gè)人應(yīng)注意到：1.要認(rèn)識(shí)到挫折是不可避免的，當(dāng)遭遇挫折時(shí)，不要自己去強(qiáng)化不良的感受；2.多采用積極的、建設(shè)性的防衛(wèi)行為，少采用消極的防衛(wèi)行為，避免破壞性的防衛(wèi)行為。
（三）改變環(huán)境。
改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調(diào)離原來的工作崗位或居住地點(diǎn)；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。
（四）精神發(fā)泄法
創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。?°情緒發(fā)泄控制室?±。精神發(fā)泄還可以采取其他的形式如：寫申述信、個(gè)別談心、讓他們?cè)谝欢ǖ臅?huì)議上發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心聽取他們的意見，并對(duì)正確的方面給予充分的肯定。
三、心理治療
?又稱精神治療，是指應(yīng)用心理學(xué)的理論與方法治療病人心理疾病的過程。是以醫(yī)學(xué)心理學(xué)的各種理論體系為指導(dǎo)，以良好的醫(yī)患關(guān)系為橋梁，應(yīng)用各種心理學(xué)技術(shù)包括通過醫(yī)護(hù)人員的言語、表情、行動(dòng)或通過某些儀器以及一定的訓(xùn)練程序，改善病人的心理?xiàng)l件，增強(qiáng)抗病能力，從而消除心身癥狀，重新保持個(gè)體與環(huán)境之間的平衡，達(dá)到治療的目的。
?四
情緒的調(diào)節(jié) ?1 合理排遣與宣泄 ?2 轉(zhuǎn)移注意 ?3 積極升華 ?4 自我安慰 ?5 詼諧幽默 ?6 放松練習(xí)
?7 保持積極的心態(tài)
?（【視頻】哈吉斯紙尿布《挫折時(shí)保持微笑更重要》）
【視頻】哈吉斯紙尿布《挫折時(shí)保持微笑更重要》
日常生活中的具體方法：
睡眠
研究顯示，短缺睡眠4小時(shí)，就足以降低45%的反應(yīng)能力。因?yàn)樗卟蛔?，減少的工作效率和創(chuàng)造力多達(dá)25%-50%，所犯錯(cuò)誤多達(dá)25%-50%，而增加的厭煩感至少在30%。睡眠不論是在時(shí)間管理還是壓力管理中都扮演著極其重要的角色。
?運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)是壓力機(jī)制，也是恢復(fù)機(jī)制。運(yùn)動(dòng)時(shí)，幾乎全身的細(xì)胞都受到影響。腦部的壓力被沖刷掉，腎上腺素和腦內(nèi)啡的分泌可掃除憤怒、恐懼、悲哀或沮喪等負(fù)面情緒。
?冥想。用放松的姿勢(shì)坐下，閉上眼睛，用鼻子緩慢地吸氣和呼氣，集中注意你的呼吸，每當(dāng)呼氣時(shí)就默念“一”。
?隨意想象：深深地吸氣，屏住氣從一數(shù)到五。然后，開始非常慢地呼出去。當(dāng)你呼氣的時(shí)候，把身體里的所有壓力都呼了出去?，F(xiàn)在，像平常一樣呼吸并放松。然后用幾分鐘讓你的思想隨意飛馳，放松，不要控制自己的想法，幾分鐘后睜開眼。
第二篇：《管理心理學(xué)》之差異化管理
管理心理學(xué)期末考試
《管理心理學(xué)》之差異化管理
-----------管理心理學(xué)學(xué)習(xí)心得
通過這一學(xué)期對(duì)《管理心理學(xué)》的學(xué)習(xí)，是我對(duì)于這一學(xué)科有了深刻的認(rèn)識(shí)和了解。它是一門專門研究管理活動(dòng)中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、團(tuán)體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)說以探索改進(jìn)管理工作中的心理依據(jù)，尋求激勵(lì)人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理主要是針對(duì)人的管理，因?yàn)槠髽I(yè)要靠人來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，人是企業(yè)的首要資源，是企業(yè)管理的主體。在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力。管理者要實(shí)施有效的管理就必須從管理對(duì)象“人”有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，深入了解人的本質(zhì)及心理活動(dòng)規(guī)律，從而提高管理的效率與效益促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展，所以我從個(gè)體差異與管理方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
任何企業(yè)在論及管理時(shí)，就回想到運(yùn)用管理制度，但這些制度（“管理員工，一視同仁”）用在管理員工時(shí)會(huì)因員工個(gè)人的差異而運(yùn)用不同的方式或技巧處理問題。諸如就表彰制度而言，有的人希望公諸與他人，有的希望上級(jí)主管私下激勵(lì)，在處分上，有時(shí)輕輕一句責(zé)難的話，員工以羞愧難當(dāng)有時(shí)淚流滿面，有的即使聲色俱厲員工也安置若素毫無悔意。每個(gè)人都有自身的一些特質(zhì)。氣質(zhì)、能力、性格方面的差異使個(gè)體與個(gè)體之間的個(gè)性特征不具有雷同性。具有不同特質(zhì)的人對(duì)同一刺激物反應(yīng)也會(huì)不同，因此統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或同一模式就不可能適用于所有員工，但我們有不可能對(duì)所有員工進(jìn)行一一管理，此時(shí)我們就要對(duì)有相同個(gè)性特征的人進(jìn)行歸類，以不同的管理方法和管理技巧施以管理即差異化管理。下面就從職務(wù)分配方面對(duì)不同特質(zhì)的員工實(shí)施管理。
就不同氣質(zhì)的人而言，熱情開朗、反應(yīng)靈敏的多血質(zhì)人比較適合對(duì)外的工作，而觀察細(xì)致、辦事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼骋嘿|(zhì)和抑郁質(zhì)的人就比較適合會(huì)計(jì)類的工作;就不同能力的人而言，管理者應(yīng)用人之所長(zhǎng)，避人之所短將職務(wù)差異和能力差異合理匹配；就不同性格的人而言，只有使人的性格與管理情景中的職務(wù)相匹配，才可以做到“人適其事，事得其人”的目標(biāo)。總之各企業(yè)在進(jìn)行人員選擇、人員安置時(shí)做到工作性質(zhì)與個(gè)人的特點(diǎn)、能力相稱，才能做到人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)組織與人員的發(fā)展。
為了對(duì)員工進(jìn)行差異管理，管理者必須用心了解所屬員工，不僅了解員工的個(gè)性差異更要了解其需要并對(duì)癥下藥予以激勵(lì)。
從需要?jiǎng)訖C(jī)來說，每個(gè)員工的需求都是不同的，對(duì)工作所帶來的的效益和期望也不一樣。有的員工只是基本的生理需要，有的可能是追求自我實(shí)現(xiàn)，他們的
管理心理學(xué)期末考試
需求不僅僅是社會(huì)需要和尊重的需要，這些人是企業(yè)的核心人員，從事與企業(yè)生存發(fā)展密切相關(guān)的工作。企業(yè)應(yīng)將它們作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與其建立更加密切的勞動(dòng)關(guān)系，給與其信任，相對(duì)的員工又會(huì)給與企業(yè)效績(jī)承諾。我們只有在個(gè)體差異的基礎(chǔ)上進(jìn)行差異管理才能滿足員工各種需求，從而調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性，為企業(yè)贏得更大的收益。
企業(yè)員工的差異在任何組織或企業(yè)都普遍存在，任何領(lǐng)導(dǎo)者或管理者都不可忽視這一認(rèn)知。如果不對(duì)這些差異細(xì)心探討并積極面對(duì)而一味的強(qiáng)調(diào)“一視同仁”的管理制度而不因異施管，結(jié)果只能造成與員工之間不可逾越的鴻溝，使員工不再尊重領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)員工失去影響力，企業(yè)也會(huì)因此在同類企業(yè)中喪失競(jìng)爭(zhēng)力。
學(xué)習(xí)《管理心理學(xué)》讓我受益頗多。它所包含的內(nèi)容實(shí)際我們生活的許多方面，不管是在學(xué)習(xí)工作中，還是生活中它都可以使我們做得得心應(yīng)手，尤其在從事管理工作時(shí)，它更是一盞指路明燈，因此我們要把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，使我們的漫漫人生路更加暢通。
第三篇：組織管理心理學(xué)讀書筆記之十一：心理挫折的防止與處理
心理挫折的防止與處理
一、正確認(rèn)識(shí)和處理心理挫折
我們知道，人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生以后便推動(dòng)個(gè)體向既定的目標(biāo)行動(dòng)，但是，達(dá)到目標(biāo)的過程并不一定是順利的，可能會(huì)遇到障礙干擾。
人在障礙面前一般可能出現(xiàn)三種情況：
①改變行為，繞過障礙，達(dá)到目標(biāo)； 如果障礙不可逾越，可能改變目標(biāo)，從而改變行為的方在障礙面前無路可走。正是在第三種情況下，人就會(huì)產(chǎn)生一 向；種焦慮、緊張或失意的情緒而產(chǎn)生挫折感。由此可見，心理挫折就是個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于受到障礙干擾而使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，需要無法滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。
所以心理挫折的產(chǎn)生需要三個(gè)條件：
①個(gè)體必須從事有目的的工作，即有行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和明確的行動(dòng)目標(biāo)； ②有挫折情景的發(fā)生，即在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中由于障礙干擾無法克服而構(gòu)成挫折情景。
③有情緒反應(yīng)，即個(gè)體在主觀上對(duì)挫折情景有所知覺，內(nèi)心感受非常強(qiáng)烈。引起心理挫折的原因是很多的，歸納起來主要有以下一些原因
人在挫折面前的態(tài)度是不同的，有的人能夠面對(duì)困難，克服挫折，有的卻一蹶不振，甚至精神崩潰。這與受挫者對(duì)挫折的容忍力有關(guān)。挫折容忍力的高低主要受四種因素的影響：
①生理?xiàng)l件：身體健康者比身體狀況不良者要高；
②過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)——生活不順的人比生活一帆風(fēng)順的人要高；
③對(duì)挫折的主觀認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)——對(duì)挫折的知覺判斷不一樣的人其容忍力不同； ④心理成熟——心理成熟度高的人比成熟度低的人要高；
⑤抱負(fù)水平——抱負(fù)水平高比抱負(fù)水平低的人其容忍力要高。
當(dāng)人們?cè)馐艽煺垡院?，?duì)待的方式各有所異，一般表現(xiàn)為兩大類：消極的方式和積極的方式。
·消極的方式：主要是采用一些暫時(shí)減輕受挫感的行為方式，以獲得一時(shí)的心理寬慰。
攻擊——攻擊的對(duì)象可能是直接指向引起受挫的人或物，也可能轉(zhuǎn)向攻擊其他的人或物，如阿 受到 “假洋鬼子” 毒打后，把怨氣發(fā)泄到弱小的尼姑身上。有人研究證明，父母不和的家庭倍。因?yàn)楦改竿?打罵孩子的情況比父母和睦的家庭多 把不良情緒遷怒于孩子。而孩子在受到打罵后又把攻擊的矛頭指向同伴或?qū)W校、社會(huì)，這也是造成青少年犯罪的原因之一。攻擊的行為雖然可以暫時(shí)發(fā)泄不愉快的情緒，但輕者惡化人際關(guān)系、損壞財(cái)物，重則危及人身安全。有人受挫后，為了維護(hù)自尊心和緩解因挫
文飾作用——挫折而引起的痛苦，往往想出各種理由原諒自己，或?yàn)樽约旱氖∞q解，進(jìn)行自我安慰，自我解嘲，稱為文飾作用。其表現(xiàn)方式有兩種：一是 “精神勝利法” 即所謂的 “阿Q精神”。阿Q被人打了，罵一聲 “兒子打老子”便可以洋洋自得起來。有的學(xué)生考試成績(jī)差，便以“我不做死啃書本的書呆子”為由安慰自己；二是主觀合理化，即“酸葡萄作用”。吃不到葡萄便說葡萄酸，自己根本不愿吃。提升無名便以“自己根本不想當(dāng)”來作自我解嘲。未評(píng)上先進(jìn)便說自己一向是“視榮譽(yù)為糞土”，以掩飾和緩解內(nèi)心的痛苦。所以文飾作
用具有自欺欺人的性質(zhì)，雖然有自我安慰的作用，但不能從根本上解決問題。
· 積極的方式：主要是采取正確的態(tài)度來對(duì)待挫折，用改善提高自己的辦法來戰(zhàn)勝挫折。
A升華作用——一般是指人的某一方面的需要遭受挫折后，能夠把注意力轉(zhuǎn)移到另一方面的需要上去。如有人在生活中遇到不幸時(shí)，會(huì)把情感和注意力轉(zhuǎn)移到工作和事業(yè)上，結(jié)果獲得了突出的成就。
B補(bǔ)償作用——“失之東隅，收之桑榆”在某種需要受挫后，以另外可能成功的活動(dòng)來替代，從而獲得成功的安慰，以為補(bǔ)償作用。有的人某一方面的能力差，但可以在另外的方面表現(xiàn)出非凡的才能。
C調(diào)整志愿水平——一個(gè)人體驗(yàn)到的挫折程度于他的志愿水平是密切相關(guān)的。如果甲學(xué)生認(rèn)為考 分是理想水平，而乙學(xué)分，結(jié)果兩人經(jīng)過努力都考 生要爭(zhēng)取考 了 分，甲學(xué)生感到滿意，乙學(xué)生則體驗(yàn)到挫折。有的人往往把自己估計(jì)過高，一旦事與愿違必然遭受挫折的痛苦。有人就可以正視現(xiàn)實(shí)，冷靜分析失敗的原因，從挫折中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整志愿水平，變挫折為激勵(lì)力量，提高戰(zhàn)勝挫折的信心。
二、員工心理挫折的正確處理
作為領(lǐng)導(dǎo)管理者，應(yīng)該多一點(diǎn)關(guān)于挫折的心理學(xué)知識(shí)，一方面避免組織管理上的不當(dāng)而造成員工的心理挫折；另一方面要針對(duì)不同的心理挫折情況巧妙地進(jìn)行處理。首先，對(duì)受挫者的行為要有容忍態(tài)度。對(duì)于員工比較強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，不能采取針鋒相對(duì)的反擊措施，對(duì)員工要有一定的寬容態(tài)度，把受挫者看成是需要幫助的人，這既是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理品質(zhì)。其次，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。心理挫折需要從心理上來解決問題，進(jìn)行心理輔導(dǎo)不失為一種良方。例如可以幫助他們進(jìn)行知覺重組 就是使受挫者重新認(rèn)識(shí)和判斷引起挫折的人或事，以主體改變的方法來達(dá)到適應(yīng)環(huán)境的目的。主要是引導(dǎo)受挫者認(rèn)識(shí)到事
情并非他所想像的那么嚴(yán)重，可以用另一種動(dòng)機(jī)來取代無法滿足的原動(dòng)機(jī)，或者規(guī)勸他延長(zhǎng)動(dòng)機(jī)滿足的時(shí)間。或者也可以引導(dǎo)他進(jìn)行精神發(fā) 古語說：“為川者，決而導(dǎo)之；為民者，宣而使 泄言。”為了讓受挫者的心理壓力得到緩解，讓他把不良情緒發(fā)泄出來是明智之舉。如日本企業(yè)的“精神發(fā)泄室”、美國(guó)紐約的“發(fā)泄場(chǎng)”，某小學(xué)的 “受氣包” 等都是引導(dǎo)人進(jìn)行精神發(fā)泄，排出不良情緒的有效方法。
第四篇：管理心理學(xué)
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管理心理學(xué)
第一節(jié) 管理與心理
一、管理的概述 管理的概念
管理與人類勞動(dòng)、群體活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)同步，是人類協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，是人類社會(huì)有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。管理是組織與團(tuán)體活動(dòng)不可缺少的組成部分。了解各類管理的概念。管理對(duì)象
主要指采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理的職能
管理者應(yīng)該做什么?
總職能：指一切單位或組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、精心收集
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控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
具體職能：傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能 管理的目的
充分利用一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循的客觀與心理規(guī)律
管理活動(dòng)必須遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行政管理活動(dòng)的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中的人的心理活動(dòng)規(guī)律。
二、心理的概述
心理學(xué)、心理過程、個(gè)性(人格)
心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象和活動(dòng)，是研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)研究對(duì)象的范圍主要包括心理過程和個(gè)性
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兩方面。心理過程即心理活動(dòng)過程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過程。個(gè)性是具有一定的傾向性的、人的心理特征的總合。
三、心理與管理的關(guān)系 人本管理與人的心理
人本管理涉及以下內(nèi)容：(1)管理應(yīng)以尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛人與人的生命、改善與提高人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn);(2)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性、給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的健康與和諧生存、發(fā)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動(dòng)性作用;(3)管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價(jià)值、達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);(4)管理要實(shí)現(xiàn)人員、企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。
以下為“知識(shí)點(diǎn)測(cè)評(píng)題1：有效管理的心理依據(jù)與原則”覆蓋的講義范圍：
{2 有效管理的心理依據(jù)與原則
(1)社會(huì)認(rèn)知原則
(2)心向一致原則
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(3)心理動(dòng)力性原則
(4)信息溝通原則
(5)人際關(guān)系協(xié)調(diào)原則
(6)心理健康與平衡協(xié)調(diào)原則}
第二節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象
一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其特點(diǎn) 什么是管理心理學(xué)
研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)地方法改進(jìn)管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)
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研究對(duì)象特點(diǎn)：(1)研究對(duì)象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng);(2)企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)(主要是指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng));(3)與工程心理學(xué)相比較，管理心理學(xué)研究的是更純粹的人的因素。
二、管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍
管理心理學(xué)研究對(duì)象包括的內(nèi)容與范圍有：人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動(dòng)生產(chǎn)和管理效率、效益的個(gè)體心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。
結(jié)合本書，管理心理學(xué)內(nèi)容體系為：(1)總論(2)個(gè)體心理(3)團(tuán)體心理與行為(4)組織心理與行為(5)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為
三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，既有自然性，又有社會(huì)性，以社會(huì)性為主的一門帶有理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。
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(1)理論性與科學(xué)性。(2)多學(xué)科交叉性與綜合性。(3)多層次性與系統(tǒng)性。管理心理學(xué)與主要相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
(1)管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系
工業(yè)心理學(xué)迅速發(fā)展，除了研究“人與事”、“人與機(jī)器”，還研究了“人與人”的配合關(guān)系問題，這就是后來工業(yè)社會(huì)心理的問題。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說，導(dǎo)致了管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的萌芽，工業(yè)社會(huì)心理研究的進(jìn)一步發(fā)展，就形成了后來的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)。
第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究任務(wù)
一、管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的兩個(gè)重要目的
首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。另一重要目的是對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。
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二、管理心理學(xué)的研究任務(wù)
(1)重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系;(2)重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系;(3)重視研究組織心理與管理的關(guān)系;(4)重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系。
第四節(jié) 管理心理學(xué)的研究原則與方法
科學(xué)研究方法具有程序的公開性、變量的控制與確定性、收集數(shù)據(jù)資料的客觀性、方法設(shè)計(jì)與結(jié)果發(fā)現(xiàn)的再現(xiàn)性、方法的系統(tǒng)性，以及能達(dá)到解釋說明、預(yù)見預(yù)測(cè)、控制調(diào)節(jié)行為的目的。
一、管理心理學(xué)的研究原則 客觀性原則;2 發(fā)展性原則;3 系統(tǒng)性原則;4 理論聯(lián)系實(shí)際的原則;5 定量與定性研究相結(jié)合的原則
二、管理心理學(xué)的具體研究方法實(shí)驗(yàn)法
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實(shí)驗(yàn)方法就是改變情境中的一些變量(自變量)來引發(fā)另一些變量(因變量)的改變，分為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)是研究者在特定的管理行為環(huán)境中尋求激發(fā)主體行為反應(yīng)的方法，實(shí)驗(yàn)控制比較困難，場(chǎng)景非常真實(shí);
實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是在實(shí)驗(yàn)室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點(diǎn)的研究方法。
管理心理學(xué)中，實(shí)驗(yàn)方法多在自然環(huán)境中進(jìn)行。在自然條件下，嚴(yán)格控制影響心理活動(dòng)的因素(自變量)，使無關(guān)變量盡量排除，從而說明在何種條件下影響因素能激發(fā)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率和積極性(因變量)。觀察法
在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法。
優(yōu)點(diǎn)：使用方便，能獲得第一手資料。缺點(diǎn)：自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，較難檢驗(yàn)和證實(shí)，只能等待現(xiàn)象和行為出現(xiàn);自然環(huán)境中無關(guān)因素較多，進(jìn)行精確的定量和定性分析教困難;研究者主觀效應(yīng)影響較大。
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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 問卷法和測(cè)驗(yàn)法
使用一定測(cè)量工具(問卷調(diào)查表、心理測(cè)驗(yàn)量表)，通過書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體心理研究的方法。問卷編制較為簡(jiǎn)單，測(cè)驗(yàn)編制復(fù)雜。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)工具必須考慮：信度、效度、常模、指導(dǎo)語、施測(cè)程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)案研究法
一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對(duì)某個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過程的一般規(guī)律的研究方法。如對(duì)一個(gè)典型企業(yè)或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意義，實(shí)事求是，具體分析，并需要多種方法配合進(jìn)行。宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法
企業(yè)中社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律，同時(shí)受到宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結(jié)合的方法。從個(gè)人、團(tuán)體、組織到社會(huì)等，環(huán)境系統(tǒng)不斷擴(kuò)大。
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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
總結(jié)企業(yè)發(fā)展過程中成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，用管理心理學(xué)的理論加以概括，有利于揭示管理過程的社會(huì)心理規(guī)律。有則改之、無則加勉。
第二章 管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀發(fā)展
本章在整個(gè)教材體系中處于次要地位。從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題為主。
第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命時(shí)期的管理
一、早期文明的管理
早期文明國(guó)家都有經(jīng)典的管理實(shí)例。
古巴比倫、古埃及、古羅馬、古代中國(guó)的管理實(shí)力和管理思想
二、工業(yè)革命時(shí)期的管理 工業(yè)革命的意義與管理特點(diǎn)
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工業(yè)革命創(chuàng)造了新的文化環(huán)境，帶來一批和以前不同的管理問題。工廠企業(yè)有了新特點(diǎn)：(1)作業(yè)場(chǎng)所集中與勞動(dòng)分工，組織本身也在發(fā)生較大變化;(2)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)組織有創(chuàng)新、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);(3)機(jī)械化和作業(yè)專業(yè)化使工廠規(guī)模不斷擴(kuò)大。使得企業(yè)要有專門的管理人員，素質(zhì)較高的勞動(dòng)力，合理的計(jì)劃、組織和控制等早期企業(yè)職能來管理生產(chǎn)活動(dòng)。工業(yè)革命時(shí)期管理先驅(qū)的思想
英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密1776年發(fā)表《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，提出勞動(dòng)分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的學(xué)說。
英國(guó)空想社會(huì)主義者羅伯特.歐文，人事管理之父，關(guān)心工業(yè)中的人的因素。
英國(guó)人查爾斯.巴貝奇偏重技術(shù)方面研究。擅長(zhǎng)運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)。
英國(guó)早期管理教育先驅(qū)安德魯.尤爾，培訓(xùn)管理人員，認(rèn)為工廠有“三個(gè)行動(dòng)原則”或“三個(gè)有機(jī)系統(tǒng)”。
美國(guó)也涌現(xiàn)了一系列的有關(guān)的管理先行者。
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丹尼爾.麥卡拉姆認(rèn)為管理需要嚴(yán)格的紀(jì)律性、具體的詳細(xì)職務(wù)說明，明確崗位責(zé)任;要經(jīng)常報(bào)告任務(wù)完成情況;根據(jù)成績(jī)確定職工工資和提升職務(wù);明確規(guī)定上下級(jí)權(quán)力層次以及在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中貫徹個(gè)人責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)報(bào)告的責(zé)任等。采取系統(tǒng)的、常識(shí)的報(bào)告和控制的管理方法。
麥卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并確立了一種科學(xué)管理的制度，他是早期對(duì)管理思想做過杰出貢獻(xiàn)的人物之一。
第三節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成與發(fā)展
二、管理心理學(xué)的形成
梅奧的人際關(guān)系理論提出，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。行為科學(xué)憑借心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的理論來研究人的各種行為和規(guī)律。萊維特1958年出版《現(xiàn)代管理心理學(xué)》一書，標(biāo)志管理心理學(xué)成為一門新的學(xué)科。
第四節(jié) 現(xiàn)代“管理科學(xué)”理論
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一、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派
二戰(zhàn)后管理形勢(shì)逐漸向經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、科技現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會(huì)化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展?，F(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派就此發(fā)展起來，將自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)成果應(yīng)用到企業(yè)管理上來。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和系統(tǒng)工程學(xué)派等。
二、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ)——運(yùn)籌學(xué)
由英國(guó)布萊克特提出，是一門分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法學(xué)。
三、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的特點(diǎn)——系統(tǒng)分析★
系統(tǒng)分析包括社會(huì)系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理學(xué)派兩大派別，社會(huì)系統(tǒng)分析代表人物巴納德認(rèn)為：①社會(huì)的各級(jí)組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng);②非正式組織也有重要作用;③組織中管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的核心，對(duì)協(xié)作起調(diào)節(jié)作用;④權(quán)威的來源不在于權(quán)威者，而在于下級(jí)是否接受這個(gè)權(quán)威。
系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特和羅森茨韋克等認(rèn)為用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察和管理企業(yè)，有助于提高生產(chǎn)效率。
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四、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的靈魂——決策論★
決策論由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，代表人物：西蒙和馬奇。他們認(rèn)為：①?zèng)Q策貫穿管理的全過程，管理就是決策;②組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng);③詳細(xì)分析了決策過程、決策準(zhǔn)則、程序化和非程序化決策、組織結(jié)構(gòu)建立同決策過程的聯(lián)系等;④主張把數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理上來，導(dǎo)致現(xiàn)代控制論、信息論方法應(yīng)用到管理中，企業(yè)組織是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。
五、系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段★
摩爾斯和洛希奇強(qiáng)調(diào)權(quán)變理論(超Y理論)，認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，沒有萬能不變的方法，要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境隨記應(yīng)變，才可提高管理效能。在權(quán)變理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生了系統(tǒng)工程理論。
維克、馬奇等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學(xué)科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
第五節(jié) 人性假設(shè)理論的演化與發(fā)展
對(duì)人的本質(zhì)與本性的看法是管理理論，管理原則與方法的基礎(chǔ)。把人
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看成“性本惡”的經(jīng)濟(jì)人、性本善的自動(dòng)人還是人是社會(huì)關(guān)系總和的觀點(diǎn)，會(huì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生不同的影響。
一、馬克思主義的人性觀
二、西方管理心理學(xué)人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點(diǎn)★
麻省理工學(xué)院的管理與組織心理學(xué)家雪恩在1965年出版的《組織心理學(xué)》中，提出(歸納總結(jié))了四種人性假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理理論。
第三章 認(rèn)知的個(gè)體差異與管理
本章在整個(gè)教材體系中處于重要地位。從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題等。
第一節(jié) 一般知覺
一、知覺的概念
感覺是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映。知覺是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。
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知覺是比感覺復(fù)雜的心理活動(dòng)，有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1.從感覺資料中選擇知覺的對(duì)象;2.應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)局部資料、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充;3.應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息與線索進(jìn)行加工和組織，構(gòu)成完整的對(duì)象;4.對(duì)知覺對(duì)象作出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)志它。
二、知覺的分類★
1.空間知覺
★空間知覺是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。包括：
(1)對(duì)物體大小的知覺
(2)物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺
(3)物體平面形狀特性的知覺
形狀知覺有幾個(gè)構(gòu)圖原則：
①接近性原則 ②相似性原則 ③封閉性原則 ④良好圖形原則 ⑤對(duì)
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稱性原則 ⑥簡(jiǎn)單對(duì)稱和共線組合 ⑦簡(jiǎn)單性原則 ⑧共同命運(yùn)原則
第二節(jié) 社會(huì)知覺
一、社會(huì)知覺的概念
社會(huì)知覺是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)體、團(tuán)體和組織特性的知覺。社會(huì)知覺與一般知覺不同，一般知覺更多強(qiáng)調(diào)對(duì)客觀物體的印象。社會(huì)知覺不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)人或群體的外部特征的知覺，而且涉及對(duì)有關(guān)信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等，更像是“社會(huì)認(rèn)知”。
二、社會(huì)知覺的種類
1對(duì)他人的知覺
通過對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識(shí)?！奥犉溲裕^其行，而知其人?！?/p>
影響因素：(1)知覺對(duì)象的外部特征。(2)知覺者的主觀特點(diǎn) 自我知覺
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自我知覺是一個(gè)人對(duì)自己身心各方面的認(rèn)識(shí)。自我知覺(自我概念)包括物質(zhì)與生理自我、社會(huì)自我和精神(心理)自我三要素。也可分為：自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)、自我情感體驗(yàn)和自我行為控制與調(diào)節(jié)等。
自我概念(自我知覺)的形成過程和重要途徑，自我管理的方法。角色知覺
角色知覺是對(duì)某人的社會(huì)地位、身份及行為規(guī)范的知覺。
角色知覺過程包括：(1)角色認(rèn)知與角色期望結(jié)合，發(fā)現(xiàn)尋找自己的角色;(2)角色行為與角色評(píng)價(jià)結(jié)合，據(jù)此調(diào)整并堅(jiān)信角色行為成功;(3)角色意識(shí)與角色確立，并能成功扮演各種角色。
人們對(duì)角色行為的辨認(rèn)往往以一定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。角色知覺標(biāo)準(zhǔn)：(1)情緒和情感標(biāo)準(zhǔn);(2)動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，;(3)社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn);(4)社會(huì)服務(wù)與社會(huì)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn);(5)個(gè)性心理特征標(biāo)準(zhǔn)。人際知覺
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人際知覺是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺過程。人們通過相互感知，彼此形成一定的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生情感。
影響因素：(1)人際關(guān)系本身的特點(diǎn);(2)主體本身的特點(diǎn);(3)認(rèn)知主體對(duì)組織及組織觀念的認(rèn)識(shí)。
第三節(jié) 歸因——知覺社會(huì)行為的原因
一、歸因的概念與模式 歸因的概念
歸因是指觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程。歸因是分析說明和推測(cè)人的行為活動(dòng)的因果關(guān)系的過程。歸因的內(nèi)容
(1)社會(huì)行為成敗歸因研究——關(guān)于人的心理與行為的因果關(guān)系的分析，找出人社會(huì)行為成功與失敗的內(nèi)部與外部原因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因等;
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(2)社會(huì)推論問題研究——即根據(jù)人的行為及其結(jié)果對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特性、心理素質(zhì)、個(gè)性差異做出正確的推論;
(3)期望和預(yù)測(cè)行為的研究——即根據(jù)過去已發(fā)生的行為及其結(jié)果，預(yù)測(cè)在某種情況下將會(huì)產(chǎn)生什么行為。歸因的理論模式
(1)海德歸因理論：1958年海德最早提出歸因理論，他將行為原因歸為個(gè)人因素(內(nèi)因)和環(huán)境因素(外因)兩種。注意共變?cè)瓌t、排除原則
(2)維納歸因理論
維納按照內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對(duì)行為的成功或失敗常做如下4種歸因：歸因努力或不努力的程度，歸因能力的大小，歸因工作任務(wù)難易程度，歸因個(gè)人運(yùn)氣與機(jī)會(huì)的好壞程度。
第四節(jié) 社會(huì)知覺的主要影響因素與效應(yīng)
一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
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首因效應(yīng)：“先入為主”或第一印象，首次交往時(shí)所形成的對(duì)對(duì)方的看法，總是最鮮明、最牢固，并影響著以后交往的深度。
近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明。
二、暈輪效應(yīng)
又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人(或事物)的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。暈輪效應(yīng)是指人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。
三、心理定勢(shì)現(xiàn)象
心理定勢(shì)是指對(duì)某個(gè)人或某類人的固定的刻板印象。認(rèn)為老年人必定保守，年輕人辦事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。國(guó)籍、民族等心理定勢(shì)。
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心理定勢(shì)有積極作用，有助于迅速認(rèn)識(shí)自己不熟悉的人，可以依據(jù)該人的各種表明特征和線索，進(jìn)行類型化推理，對(duì)其做概括化了解。很可能不符合這個(gè)人的個(gè)性特征，就可能產(chǎn)生偏見，對(duì)他人造成誤判。
四、制約現(xiàn)象
“近朱者赤，近墨者黑”的條件反射效應(yīng)。巴普洛夫的狗的實(shí)驗(yàn)，條件反射的建立。把愛發(fā)脾氣視為頑固者，把脾氣溫和視為耳根子軟，把青少年與異性接近認(rèn)為是早戀
五、其他影響因素
線索偏差：人們由于他人言行不
一、其真實(shí)意圖被假象掩蓋而受迷惑，對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的現(xiàn)象。醫(yī)托、碰瓷、釣魚等。
迷信心理：有人把長(zhǎng)相和人格錯(cuò)誤的關(guān)聯(lián)起來。
情緒：激情容易感情用事
投射：以己度人的偏見，個(gè)體把自己的特點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他人身上。
積極性偏差：過分樂觀，以主觀善良的愿望看待一切。
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后視偏差：馬后炮、事后諸葛亮現(xiàn)象產(chǎn)生的偏差
自我中心偏差：一個(gè)人過分夸大自己的作用，過分相信自己的判斷而產(chǎn)生的偏差。
名人效應(yīng)：依賴與名人的權(quán)威和知名度，更能引起人們的好感、關(guān)注、議論而產(chǎn)生的偏差。
自己人效應(yīng)：把對(duì)方與自己視為一體而產(chǎn)生的偏差。
第五節(jié) 社會(huì)知覺的應(yīng)用及印象整合與管理
一、社會(huì)知覺的應(yīng)用 影響人事任用與面試
面試中第一印象非常重要。面試者盡量不要留下壞印象。面試官可能產(chǎn)生知覺偏差，關(guān)注非關(guān)鍵內(nèi)容。影響績(jī)效評(píng)估
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績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效兩種。任務(wù)績(jī)效多數(shù)可通過客觀指標(biāo)衡量;周邊績(jī)效往往依靠主管人員的主觀評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效評(píng)估需要謹(jǐn)慎，警惕知覺中的各種弊端。影響對(duì)職工的努力程度的評(píng)估
對(duì)組織而言，員工的努力精神要比績(jī)效更為重要。技能熟練和高工作效率的積極作用遠(yuǎn)不能抵消工作態(tài)度消極的負(fù)面影響。影響職工的忠誠度
忠誠度可能影響員工的晉升，評(píng)估忠誠度也依靠主管人員的主觀判斷。對(duì)經(jīng)常提意見的員工主管人員可能有不同的判斷。
二、社會(huì)知覺的印象整合與管理 通過社會(huì)化和再社會(huì)化，正確處理人際關(guān)系 通過強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息。通過對(duì)信息正確類化、運(yùn)用圖式、信息分化、信息對(duì)比等方式，印證與鑒別信息真?zhèn)巍?/p>
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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 登門檻效應(yīng)和門面效應(yīng)的運(yùn)用 采用理智與理性化的認(rèn)知方式，如平均整合法則、疊加整合法則、加權(quán)平均整合法則
第四章 個(gè)性差異與管理
本章在整個(gè)教材體系中處于重要地位。從題型來講包括所有題型。
第一節(jié) 能力的差異與管理
一、能力概述 能力與智力的概念
能力是能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。能力則是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征，是指人順利完成一定活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。
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知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，是人腦對(duì)客觀事物的主觀表征，而能力是人對(duì)掌握知識(shí)的心理活動(dòng)概括，是完成某種活動(dòng)所必需而且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。技能是一種有目的的，通過練習(xí)而鞏固了的合乎法則的活動(dòng)方式。是人對(duì)動(dòng)作方式的具體概括，也是心理活動(dòng)過程的范疇。能力的結(jié)構(gòu)
(1)能力的二因素說
(2)能力的群因素說
(3)智力的三維結(jié)構(gòu)學(xué)說
(4)智力層次結(jié)構(gòu)學(xué)說
(5)智力多元論
(6)三元智力論能力的種類
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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案
(1)一般能力和特殊能力
(2)再造性能力和創(chuàng)造性能力
(3)液態(tài)智力和晶態(tài)智力
(4)實(shí)際能力和潛在能力
(5)桑代克對(duì)能力劃分：社會(huì)的、具體的和抽象的智慧三種
二、能力差異的分析 一般能力(智力)的個(gè)別差異 特殊能力的個(gè)別差異
人的特殊能力表現(xiàn)差異很明顯。如下層管理者更多要求專業(yè)技術(shù)能力，中層管理者的人際能力很重要，高層管理者的決策管理能力尤其要重視。
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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 能力表現(xiàn)的年齡差異
少年得志、中年成才、大器晚成
成才的最佳年齡應(yīng)是青壯年時(shí)期。中外研究都表明25-40歲是成才的最佳年齡。能力的性別差異
整體而言，男女兩性在智力上沒有差異。一些研究表明，女性在言語方面有優(yōu)勢(shì)，男性在空間知覺方面有優(yōu)勢(shì)。兩性即使在智力上有差異，但差異的方向不能肯定。兒童期女優(yōu)于男，青春期后男性優(yōu)于女性。
男女兩性在特殊能力及職業(yè)選擇上有明顯差別。由于兩性在身體結(jié)構(gòu)、生理特性上的差異，受到傳統(tǒng)觀念與習(xí)俗的影響，以及男女在家庭中角色不同，導(dǎo)致其特殊能力及其成就有差異。能力的職業(yè)差異
三、能力的差異與管理 創(chuàng)造力的管理
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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才 根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練 人盡其才，量才任用 貫徹正確的用人原則與方法
第三節(jié) 性格的差異與管理
一、性格概述
性格是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。非天生，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人頭腦中的反映，貫穿在一個(gè)人的態(tài)度和整個(gè)行為中，具有穩(wěn)定傾向的心理特征。
性格與氣質(zhì)的區(qū)別：兩者都屬于個(gè)性心理特征的范疇，但兩者有明顯區(qū)別：性格是個(gè)性的態(tài)度與行為特征，氣質(zhì)是動(dòng)力性特征;性格同時(shí)受先天與后天影響，但主要受到后天社會(huì)因素的影響，氣質(zhì)主要受先天神經(jīng)類型影響;性格有褒貶評(píng)價(jià)意義，氣質(zhì)沒有;性格可塑性大，精心收集
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氣質(zhì)可塑性小;性格是個(gè)性結(jié)構(gòu)的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而氣質(zhì)在人年幼時(shí)才起較大作用。
二、性格(結(jié)構(gòu))特征的分析
構(gòu)成性格的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等劃分。性格的態(tài)度特征
表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度的性格特征
表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)的性格特征
表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的性格特征
表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待自己的性格特征 性格的情緒特征、意志特征、理智特征
三、性格的類型
性格類型說就是根據(jù)人的某種或某兩種性格特質(zhì)來劃分或區(qū)別
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人的性格類型的理論。性格機(jī)能類型
培因和T.李波將性格分為理智型、情緒型、意志型和中間型。性格內(nèi)外傾型
榮格將內(nèi)外傾與思維、情感、感覺和直覺等結(jié)合起來，組合成八種性格機(jī)能類型。
思考外向(傾)型、思考內(nèi)向(傾)型、感情外向(傾)型、感情內(nèi)向(傾)型、感覺外向(傾)型、感覺內(nèi)向(傾)型、直覺外向(傾)型、直覺內(nèi)向(傾)型 優(yōu)越型與自卑型
阿德勒將性格類型分為優(yōu)越型和自卑型，前者恃強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過別人;后者甘愿退讓，不與人爭(zhēng)，缺乏進(jìn)取心。還有類似的A、B型人格和T型人格——冒險(xiǎn)性人格(T+體力型，T+智力型，T-型)。
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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 場(chǎng)依存和場(chǎng)獨(dú)立型
威特金從認(rèn)知風(fēng)格出發(fā)，根據(jù)人對(duì)外界環(huán)境認(rèn)知與依賴程度的不同，把人分為場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存型?！拔逡蛩匦愿耦愋汀?/p>
研究者采用因素分析方法得出5個(gè)基本的性格特質(zhì)類型：開放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)。社會(huì)文化類型
{斯普蘭格，從人類社會(huì)文化生活與價(jià)值取向的角度，分出6種類型：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會(huì)型。奧爾波特指出，每個(gè)人或多或少地具有這六種價(jià)值傾向，并不表示真有這六種價(jià)值類型的人存在。
霍蘭德根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇關(guān)系，提出6種類型，實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、傳統(tǒng)型。
四、性格差異與管理
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(1)主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，對(duì)其中能力較強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)為主，交給復(fù)雜的、有難度的、挑戰(zhàn)性的工作;對(duì)其中能力弱的人，盡可能提供好的環(huán)境，幫助其逐漸進(jìn)步。
(2)被動(dòng)型的人比較重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境。更多表現(xiàn)出責(zé)任心，思想內(nèi)涵較簡(jiǎn)單。對(duì)能力強(qiáng)的人要明確其具體責(zé)任和激勵(lì)機(jī)制;對(duì)能力弱的人，以完美的管理制度和激勵(lì)辦法為基礎(chǔ)，分配給他們較為簡(jiǎn)單的工作會(huì)比較合適。
(3)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都非常突出的人。一要揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯露優(yōu)點(diǎn)就容易克制缺點(diǎn);二是做好思想和情感溝通工作;三是放開一點(diǎn)，采取忍耐和期待的辦法。
(4)對(duì)特殊才能的人，盡可能給予最好的條件和待遇。
個(gè)人的人格和性格會(huì)影響組織人格，需要正確處理好組織人格和個(gè)人人格的關(guān)系。通過組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型策略，克服與矯正組織的障礙性人格特征，才可保證組織有效、有序運(yùn)行，促進(jìn)組織與成員的健康發(fā)展。
第五章 需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)
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本章在整個(gè)教材體系中處于重要地位。從題型來講包括選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題和案例分析題等所有題型。
第一節(jié) 行為與動(dòng)機(jī)
2011年10月湖北自考《管理心理學(xué)》串講筆記(15)
一、人的行為及其特點(diǎn)
1、行為的概念
人類行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)(含心理反應(yīng)與外部動(dòng)作反應(yīng))。從狹義來看，僅指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式。
2、人類行為的基本模式
華生—極端行為主義模型：S→R S：刺激;R：反應(yīng)
托爾曼—新行為主義模型：B=f(A·S)B：行為;S：刺激;A：遺傳、年齡特征和經(jīng)驗(yàn)。
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勒溫—人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果：B= f(P·E)
P：個(gè)體的個(gè)性(包括性格、氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等)。
E：個(gè)體所處的組織環(huán)境(包括擔(dān)任的角色，所處的組織或團(tuán)體的氣氛、規(guī)章制度、文化等)。
綜合：S(刺激)→O(個(gè)體)→R(反應(yīng))
3、人類行為的特點(diǎn)
(1)自覺性與主動(dòng)性
(2)因果性
(3)目的性
(4)穩(wěn)定性與可塑性。
(5)個(gè)別差異性與共同性
二、動(dòng)機(jī)與目的
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1、動(dòng)機(jī)的概念
動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動(dòng)力。
動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：
①動(dòng)機(jī)是人們從事某種活動(dòng)的內(nèi)部原因，是推動(dòng)人們進(jìn)行某種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。
②在動(dòng)機(jī)的支配下，個(gè)體的行為將指向一定的目標(biāo)或?qū)ο蟆?/p>
③動(dòng)機(jī)引發(fā)某種活動(dòng)出現(xiàn)后，并不能也不會(huì)立即停止，而是繼續(xù)發(fā)揮其作用，即維持已引起的活動(dòng)，并使該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行。
④動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部心理過程，是一個(gè)中間變量，無法直接觀察。
2、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系
動(dòng)機(jī)與行為有著復(fù)雜的關(guān)系。類似的動(dòng)機(jī)可能產(chǎn)生不同的行為;
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類似的行為也可能由不同動(dòng)機(jī)引起。
動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度決定了人們行為的方向和進(jìn)程，并進(jìn)一步影響到行為的結(jié)果。不同性質(zhì)的動(dòng)機(jī)，可能對(duì)人具有不同的意義，強(qiáng)度不同，其對(duì)行為的推動(dòng)力量也不同。
通常人的行為總是由動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中最強(qiáng)有力的動(dòng)機(jī)所決定的，這種動(dòng)機(jī)被稱為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。在社會(huì)生活中，人們的主導(dǎo)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是受社會(huì)性因素影響、由社會(huì)性需要激發(fā)的。這種主導(dǎo)的社會(huì)性動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的力量，往往可以控制和超越人的生物學(xué)本能。
動(dòng)機(jī)與行為效率之間呈倒U型關(guān)系：中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)，工作績(jī)效最高，動(dòng)機(jī)水平過高或過低，都會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效下降。
動(dòng)機(jī)是影響行為效果的一個(gè)重要因素，但卻不是唯一的條件。對(duì)于一般容易的工作，高強(qiáng)度動(dòng)機(jī)有利于達(dá)到最
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第五篇：《管理心理學(xué)》
《管理心理學(xué)》
第二次作業(yè)：（截止日期2008年6月25日）（網(wǎng)上批改）
一、分析思考題：（以下2道題任選1題）
1、什么是激勵(lì)？請(qǐng)結(jié)合激勵(lì)的基本模式圖，分析個(gè)體激勵(lì)的心理活動(dòng)過程并聯(lián)系學(xué)校管理實(shí)際，闡述如何實(shí)施“全面激勵(lì)理論”。
2、什么是決策？試比較個(gè)人決策與群體決策的異同。
3、簡(jiǎn)述能力、氣質(zhì)和性格等個(gè)性心理特征與管理的關(guān)系。
答：
一、能力的差異與管理
1、掌握好各類職工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘人才
2、根據(jù)人的能力差異，對(duì)職工職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練
3、根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其才量材錄用
4、全面了解人的能力特點(diǎn)，便于貫徹正確的用人原則
二、氣質(zhì)差異與管理
1、有助于職工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高工作效率
2、不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
3、氣質(zhì)對(duì)人的身心健康有影響
4、氣質(zhì)類型與職工的政治思想工作
三、性格差異與管理
性格與人際關(guān)系。人際關(guān)系是影響管理績(jī)效的重要因素?？茖W(xué)研究與管理實(shí)踐表明：人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠實(shí)、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對(duì)人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺(tái)、凝聚力差與士氣低落的局面。
性格與創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力。人的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力又同人的某些性格特征有密切關(guān)系。一般來說，獨(dú)立性強(qiáng)的人抱負(fù)水準(zhǔn)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，有革新開拓精神，有時(shí)難免武斷；而依賴性強(qiáng)的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)性也差。性格與效率。俗話說“勤能補(bǔ)拙”、“笨鳥先飛”。有的人智力水平不高，能力也不強(qiáng)，但非智力因素優(yōu)異，有良好的性格品質(zhì)，如有事業(yè)心、責(zé)任心、恒心，為人勤奮好學(xué)，則可以彌補(bǔ)能力的不足，同樣能夠在學(xué)習(xí)、工作方面取得成就。相反，如果單憑小聰明。沒有好的性格品質(zhì)，為人懶惰、浮躁、對(duì)知識(shí)不求甚解、淺嘗輒止，那么學(xué)習(xí)和工作的效率不會(huì)很高。
性格與領(lǐng)導(dǎo)類型。勒溫（K.Lewin)等人通過對(duì)團(tuán)體的實(shí)驗(yàn)研究提出的專制、民主、放任三種類型的領(lǐng)導(dǎo)。不同類型的領(lǐng)導(dǎo)在管理中起的作用不一樣。通常，專制型治亂效果好，民主型是成熟的領(lǐng)導(dǎo)，放任型最差。不僅性格特征會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)類型，而且領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的性格形成也有重要影響。專制型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)使人產(chǎn)生冷淡、攻擊、依賴、服從、情緒不穩(wěn)等性格特征；民主型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)使人產(chǎn)生積極、友好、合作、獨(dú)立、直爽、社交情緒穩(wěn)定等性格；放任型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)產(chǎn)生無組織、無紀(jì)律、無目標(biāo)、放任自流的性格。
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