第一篇：00182公共關系學2007年10月試題與答案

全國2007年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于（）A．法國 B．美國 C．奧地利

D．英國

2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格 C．雷克斯·哈羅

D．弗蘭克·杰夫金斯

3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（）A．艾維·李 B．愛德華·伯尼斯 C．雷克斯·哈羅

D．巴納姆

4．公共關系的根本職責是（）A．協(xié)調溝通 B．提供服務 C．輔助決策

D．傳播推廣 5．關于公共關系發(fā)展新特點錯誤．．的說法是（）A．公關理論整合化 B．公關實務專業(yè)化 C．公關教育通才化

D．公關地位戰(zhàn)略化

6．中國公共關系協(xié)會成立的時間是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年

D．1988年

7．通才式公關人才一般可視為（）A．領導型人才 B．專門人才 C．具體人才

D．組織人才 8．與組織無關，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（）A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動公眾

D．潛在公眾

00182 公共關系學試題）9．公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構等屬于（）A．互益性組織 C．營利性組織

B．服務性組織 D．公益性組織

10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（）A．首因效應 C．暈輪效應

B．近因效應 D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（）A．生理需要 C．社交需要

B．安全需要 D．自我實現(xiàn)需要

12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）A．輿論 C．時髦

B．流言 D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（）A．信譽度 C．知名度

B．美譽度 D．可信度

14．組織公關工作程序的 A．廣播電視 C．Internet

B．報刊 D．書籍

19．公關調查必須根據(jù)不同情況采用不同的調查方式，這體現(xiàn)了公關調查的（）A．一致性 B．程序性 C．復雜性

D．復合性

20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（）A．臆造新聞 B．編造新聞 C．捏造新聞

D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（）A．制造危機事件

B．邀請記者采訪 C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應

D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的公關廣告稱作（A．響應廣告 B．觀念廣告 C．公益廣告

D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（）A．商品廣告 B．服務廣告 C．觀念廣告

D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（）A．口頭語言交流 B．報告 C．談判

D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現(xiàn)實生活中存在的（A．小道消息 B．謠言 C．人際關系

D．組織

26．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標志 B．象征圖案 C．標準字

D．企業(yè)廣告

27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A．行為識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng) C．理念識別系統(tǒng)

D．企業(yè)造型

28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（）

00182 公共關系學試題））A．廣告定位 C．廣告效果測定

29．現(xiàn)代政府公共關系的本質是（）A．政府組織對民眾的單向傳播 C．政府組織對人民的單向傳播

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排

B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通

30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）A．CIS C．BIS

B．MIS D．VIS

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．現(xiàn)代組織經營管理的“四大支柱”是（）A．輿論 C．公關 E．技術

32．公共關系活動過程中的基本要素包括（）A．公眾 C．群體 E．組織

33．公共關系產生與發(fā)展的社會條件有（）A．人性文化的興起 C．民主政治深入發(fā)展

E．大眾傳播技術的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關公司服務的特點有（）A．較為客觀公正 C．較靈活，適應性強 E．運作成本較高

35．公眾的基本特征包括（）A．整體性 C．相關性

B．共同性 D．多樣性

00182 公共關系學試題

B．技術全面，專業(yè)性強 D．關系較疏遠 B．軍事技術的突飛猛進 D．市場經濟高度發(fā)達 B．個體 D．傳播溝通 B．人才 D．資金 E．變化性

36．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（）A．說服者的條件 C．問題的排列技巧 E．問題的性質和內容

37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析

38．屬于公共關系廣告的有（）A．“視顧客為親屬” C．“請珍愛大自然”

E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（）A．企業(yè)實態(tài)調查階段 C．設計開發(fā)階段 E．反饋整理階段

40．政府公共關系的特征有（）A．主體的權威性 C．目標的獨特性 E．性質上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系 42．全員PR管理 43．輿論 44．公關評估

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的功能。46．組織內設公關部門有何特點？ 47．Internet對組織公關傳播有什么意義？

00182 公共關系學試題

B．客體的復雜性 D．傳播的優(yōu)越性

B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實施管理階段 B．“顧客是上帝”

D．“盡情盡暢，永遠是××可樂” B．內容分析 D．對象分析 B．信息本身的說服力 D．被說服者的條件 48．簡述民意測驗的基本程序。

五、論述題（本大題10分）49．試述公關人員的基本素質要求。

六、案例分析題（本大題8分）

50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。

請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？

②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？

2007年10月自學考試公共關系學試題答案

一、單選題答案 1-5 BBDAC 6-10 CAABD 11-15 DDCBB 16-20 DDACD 21-25 CACAC 26-30 ACBBD

二、多選題答案 31 BCDE 32 ADE 33 ACDE 34 ABCDE 35 ABCDE 36 ABC 37 ABCDE 38 ABC 39 ACD 40 ABCDE

00182 公共關系學試題

三、簡答題答案

41指組織與其相關公眾之間的傳播管理。

42是指通過對組織全員的公關培訓和教育以增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強組織成員整體的公關協(xié)作，從而形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化的管理活動。

43是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。

44是指對組織公關效果的檢測評估，即在總結中肯定成績并發(fā)現(xiàn)同題，以便調整公關目標、政策與行為，使組織公關工作有計劃的持續(xù)發(fā)展的公關過程。

四、簡答題答案

45公共關系的功能包括對組織的直接功能，對個人和社會的間接功能公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調關系網(wǎng)絡。公共關系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境。

46（1）了解內情（2）便于協(xié)調；（3）效率較高；（4）成本較低；

（5）工作受組織內部因素制約，難以完全客觀公正。

47（1）它將改變人類傳播意識、傳播行為與方式，因此也必將給組織公關傳播帶來革命性影響；

（2）它功能齊全，幾乎綜合了各種公關傳媒的優(yōu)點，因而必將成為一種公關傳播的主導性媒介

（3）其空前開放和互動性特征，也最符合現(xiàn)代公關傳播的發(fā)展趨勢 一是確定調查目標和公眾對象 二是抽樣

三是設計問卷表 四是實施調查

五是整理資料數(shù)據(jù)井撰寫調查報告。

五、論述題答案

49.公關人員的基本素質是指以公關意識為核心，以職業(yè)心理為基礎，并具備公關專業(yè)知識結構和能力結構的整體職業(yè)素質。它具體要求公關人員做到：

（1）具有較強的公關意識。其中比較重要的有塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、交流意識、立足長遠意識和創(chuàng)新審美意識等。

（2）具備良好的公關心理。其中突出的是有自信的心理、熱情的心理、開放的心理等。

00182 公共關系學試題（3）具備合理的知識與能力結構。對知識結構的要求是在基本理論知識的基礎上，公關人員還要有較強的公關實務知識；能力結構上強調組織能力、思維能力、控制能力、應變能力、決策能力、交往能力和必須的文字表達能力,科學合理配置。

六、案例分析題答案

50．(1)該商場的公共關系處于危機之中。如處理不當將導致臭名遠揚”的公關狀況.因為它是有知名度的老商場,因商場自身原因造成名譽度下降，必將帶來極壞的影響。因此，必須盡快解決這場公關危機。(2)策劃方案

一是在商場已采取措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經營理念，公布商場的處理決定．承擔造成的消費者的損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解解。二是重塑商場良好形象。因問題出在商場自身，所以應從內部著手，在制度規(guī)范，經營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公眾關系；通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見制度，提高服務的針對性。三是以此為鑒開展一次全員公關意識教育，提高全體員工的公關意識，把經營業(yè)務與公關活動有機結臺起來。

00182 公共關系學試題

第二篇：公共關系學試題與答案

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：

2．公共關系觀念：

3．慶典活動：

4．政府公共關系：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)

1．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A.公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態(tài) D．公共關系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()。

A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()。

A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調關系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設型公關主要適用于組織發(fā)展的()。

A．初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期

C.與公眾不協(xié)調時期 D．嚴重失調時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C.《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

7．搞開放組織活動()。

A．應完全公開 B．應加強保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是()。

A．從事實出發(fā) B．從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā) D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會

C.露天展覽會 D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A.政府關系 B．社區(qū)關系

C．媒介關系 D．員工關系

12．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。

A．并列結構 B．順時結構

C.金字塔結構 D.倒金字塔結構

13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是()。

A．報紙 B．互聯(lián)網(wǎng)

C.電視 D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()。

A．受害者對策

B．組織內部對策

C.業(yè)務往來單位對策

D．上級主管部門對策

15．人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。

A.理念滿意 B.產品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是()。

A．市場領導者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場跟進者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略

17．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()。

A．美譽度 B.且信譽度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)形象是()。

A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨立公眾 D.邊緣公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為()。

A．首要公眾 B．內部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動公眾

2．公共關系產生的社會條件是()。

A.理論條件 B．經濟條件

C．政治條件 D．技術條件

E．民眾條件

3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到()。

A．真實 B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關系的基本要素包括()。

A．資金 B．組織

C.環(huán)境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長

E．制作費用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關系學》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關系》

7．宣傳型公關的具體形式有()。

A．發(fā)新聞稿

B．公關廣告

C.印刷內部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會議

8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括()。

A．開幕 B．周年

C.節(jié)慶 D．閉幕

E．特別

9．社區(qū)關系的特征有()。

A．構成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫好新聞公報應當注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點

C.要突出變化點和趣味點

D．要簡明扼要

E．要有新聞根據(jù)

四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

()2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

()3．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。

()4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。

()5．公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

()6．股東關系是一種分散于外部的內部關系。

()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

()9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。

()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：

2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義? 答：

杜邦“勝利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”

2004年10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112

中央廣播電視大學2008—2009學第二學期“開放本科’’期末考試

公共關系學(本)試題答案及評分標準

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。(5分)

3．慶典活動：是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)

二、單項選擇題(每題1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)

(2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義?

答題要點：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(2分)良好的員工關系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業(yè)至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?5分)

(3)積極配合中國相關機構的檢查。2004年10月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第三篇：公共關系學試題與答案

班級：

學號（后兩位）

姓名

一、名詞解釋

1．順意公眾：

2．公共關系觀念：

3．慶典活動：

4．政府公共關系：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。)

1．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A.公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態(tài) D．公共關系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()。

A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()。

A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調關系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設型公關主要適用于組織發(fā)展的()。

A．初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期

C.與公眾不協(xié)調時期 D．嚴重失調時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C.《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 7．搞開放組織活動()。

A．應完全公開 B．應加強保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是()。

A．從事實出發(fā) B．從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā) D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會

C.露天展覽會 D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A.政府關系 B．社區(qū)關系

C．媒介關系 D．員工關系

12．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。

A．并列結構 B．順時結構

C.金字塔結構 D.倒金字塔結構

13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是()。

A．報紙 B．互聯(lián)網(wǎng)

C.電視 D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()。A．受害者對策

B．組織內部對策

C.業(yè)務往來單位對策

D．上級主管部門對策 15．人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。

A.理念滿意 B.產品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是()。

A．市場領導者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略 17．我們通常所說的攀比心理是指()。

A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()。

A．美譽度 B.且信譽度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)形象是()。A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨立公眾 D.邊緣公眾

三、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”)

()1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

()2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

()3．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。

()4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。

()5．公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。()6．股東關系是一種分散于外部的內部關系。

四、簡答題

1、公共關系的職能包括哪些？

2、公共關系信息采集的內容。

第四篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態(tài)

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經濟環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第五篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態(tài)： 2.政府公共關系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態(tài)

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關 E.分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）