第一篇：公共關(guān)系學(xué)答案

2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對(duì)生存和發(fā)展有現(xiàn)實(shí)化潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：

1.群體性。從組織角度來(lái)說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；

4.相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識(shí).指樹立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識(shí).指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo).（3）個(gè)人形象意識(shí).指樹立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí).（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí).指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力.我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？

答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同,而形成對(duì)組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個(gè)組織的公共關(guān)系工作,其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解.在公共關(guān)系工作中,如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說服、爭(zhēng)取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說,順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？

答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；

2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。

3、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題： ①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。

⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

4、請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：

(1)長(zhǎng)期預(yù)算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或?qū)?lái)）的總銷售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)短期預(yù)算.即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算.一般用“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出,請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng),即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。

（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來(lái)賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開始前，讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。

五、案例分析（20分）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“茶水發(fā)炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，在社?huì)上引起很大轟動(dòng)。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽(yáng)性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國(guó)92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實(shí)驗(yàn)證明：茶水當(dāng)成尿驗(yàn)，九成化驗(yàn)單呈假陽(yáng)性。看來(lái)，問題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。

醫(yī)學(xué)專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對(duì)尿液設(shè)計(jì)的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽(yáng)性反應(yīng)。因此，個(gè)別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識(shí)，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度。

在“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細(xì)胞增高的檢驗(yàn)結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無(wú)可辯駁的。與司法界“無(wú)罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個(gè)好人，看病卻不能漏掉一個(gè)病人。對(duì)于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)首先將其看作“有病的人”?；颊叩闹髟V是醫(yī)生進(jìn)行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實(shí)存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴(yán)肅性。

新聞報(bào)道要真實(shí)、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟(jì)”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。個(gè)別記者熱衷主動(dòng)“策劃”各種新聞，只求“轟動(dòng)”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識(shí)和客觀實(shí)際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗(yàn)?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個(gè)事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會(huì)制造了不和諧音符。

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實(shí)，尤其是在專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴(yán)謹(jǐn)，句句求實(shí)，而不能合理想象、盲目推理，否則就會(huì)釀成大錯(cuò)。

輿論監(jiān)督的目的不是逞一時(shí)之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠(chéng)意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會(huì)責(zé)任。如果媒體盲目追求“賣點(diǎn)”，隨意策劃“茶水驗(yàn)?zāi)颉敝惖摹靶侣勈录?，將喪失公信力?/p>

第二篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個(gè)備選答案只有一個(gè)正確。多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（C）

A．關(guān)系、輿論、形象

B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念

2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）

A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物

B．組織的無(wú)形資產(chǎn)

C．公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的過程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D）

A．環(huán)境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽(yù)

4、（C）是公共關(guān)系的過程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 5、1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式承認(rèn)了公共關(guān)系職業(yè)，將這個(gè)職業(yè)定名為（D）

A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師

D．公關(guān)員

6、.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題

D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題

7、在美國(guó)歷史上，第一個(gè)在大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關(guān)系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個(gè)人 D．團(tuán)體

9、公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對(duì)方 D內(nèi)部傳播

10、美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12．美國(guó)學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢(shì)需要

14、.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。

A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營(yíng)銷 C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價(jià)格 C包裝 D質(zhì)量

20、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會(huì)法

C.群體討論法

D.民意測(cè)驗(yàn)法

21、.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)

A.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門

B.公關(guān)公司

C.公關(guān)協(xié)會(huì)

D.公關(guān)委員會(huì)

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）

A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估

B．調(diào)查、評(píng)估、策劃、實(shí)施

C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估

D．策劃、評(píng)估、調(diào)查、實(shí)施

24、（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號(hào)化原則 D總體性原則

25、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營(yíng)利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于(B)

A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問題

C.社會(huì)沖突

D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

27、.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫(kù)姆斯

B.庫(kù)爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測(cè)驗(yàn)

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會(huì)

29、.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 30、新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)

31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽(yù)度

C．知名度和美譽(yù)度

D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度

32、在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D）A.進(jìn)攻型公關(guān)

B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān)

D.維系型公關(guān)

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語(yǔ)言交流

B.報(bào)告 C.談判

D.演講

34、.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。A.運(yùn)行的成本較高

B.易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛

C.不了解內(nèi)情

D.不便于協(xié)調(diào)

35、按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個(gè)體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團(tuán)型公眾和權(quán)力型公眾

36、公關(guān)策劃流程公式簡(jiǎn)稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關(guān)系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計(jì)劃

38、在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測(cè)驗(yàn)

B．抽樣調(diào)查

C．公眾代表座談會(huì)

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件

40、把關(guān)人的行為包括（B）。

A．同意與反對(duì) B．疏導(dǎo)與抑制 C．強(qiáng)調(diào)與弱化 D．分析與鼓動(dòng)

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價(jià)值的時(shí)間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來(lái)公眾。43．宣傳型公關(guān)

主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響

44．把關(guān)人

“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對(duì)信息對(duì)提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。46．視覺識(shí)別系統(tǒng)

是運(yùn)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象，信息是企業(yè)識(shí)別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的

三．簡(jiǎn)答（每題8分，共16分）47．簡(jiǎn)述知名度和美譽(yù)度的關(guān)系

1．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會(huì)效果

2．美譽(yù)度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值 48．簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論

傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對(duì)面交流似乎對(duì)其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個(gè)信息源（如某一個(gè)候選人）那里通過大眾媒介達(dá)到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個(gè)階段，主要是信息傳達(dá)的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴(kuò)散。這就是著名的兩級(jí)傳播假設(shè)（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認(rèn)識(shí)到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動(dòng)）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級(jí)傳播模型具有重要的意義。受眾對(duì)創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認(rèn)知，說服，決策，使用和確認(rèn)。在兩級(jí)傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時(shí)，受眾同時(shí)既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對(duì)于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾“這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國(guó)二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開放團(tuán)組討論，大批記者涌入。

開放會(huì)議結(jié)束后，十一屆全國(guó)人大代表、湖北省省長(zhǎng)李鴻忠進(jìn)入貴賓廳接受央視《小撒探會(huì)》節(jié)目的專訪。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結(jié)束后，湖北團(tuán)召開新聞發(fā)布會(huì)，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問題；省長(zhǎng)李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢(shì)、發(fā)展勢(shì)頭良好等等。

11時(shí)21分左右，發(fā)布會(huì)臨近尾聲，工作人員正欲送省長(zhǎng)離開，《人民日?qǐng)?bào)》下屬的《京華時(shí)報(bào)》女記者劉杰提了最后一個(gè)問題：“您對(duì)鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時(shí)陰沉，離場(chǎng)。在場(chǎng)的其他記者對(duì)此沒做什么反應(yīng)。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來(lái)，直問劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“啊？”

李又問：“你是哪里的，請(qǐng)問你是哪里的？”

劉杰回答：“啊？人民日?qǐng)?bào)的…”

話音未落，李鴻忠接著說：“人民日?qǐng)?bào)…你怎么老糾纏這個(gè)事情，已經(jīng)過去了……我要給你們社長(zhǎng)講，是不是，對(duì)不對(duì)？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當(dāng)場(chǎng)無(wú)言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團(tuán)，終于找到了李鴻忠省長(zhǎng)，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)溫和，對(duì)記者的每個(gè)問題都耐心傾聽。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己對(duì)媒體的態(tài)度是開放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時(shí)候，好幾個(gè)其他報(bào)社的記者讓我轉(zhuǎn)個(gè)身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來(lái)，讓他們照個(gè)夠。我們就是要?jiǎng)?chuàng)造條件給記者采訪?！崩钍￠L(zhǎng)舉例說。

當(dāng)記者問到是否需要向女記者道歉時(shí)，旁邊有一位記者打斷：“這個(gè)問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問。

李鴻忠：我覺得不涉及道歉

記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請(qǐng)教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說她

是《人民日?qǐng)?bào)》的。我就又問她：“你是《人民日?qǐng)?bào)》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來(lái)我們得知她不是《人民日?qǐng)?bào)》的，是《京華時(shí)報(bào)》的。不過《京華時(shí)報(bào)》也沒關(guān)系，我覺得每個(gè)媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時(shí)報(bào)》就好了，沒什么問題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個(gè)是因?yàn)樗龥]有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時(shí)報(bào)》的卻說是《人民日?qǐng)?bào)》的，不太好吧。我們就擔(dān)心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內(nèi)容。

記者：您覺得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對(duì)媒體?

李鴻忠：我2004年的時(shí)候剛到深圳(時(shí)任深圳市市長(zhǎng)，編者注)時(shí)就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽(yáng)光?？偫碇v，權(quán)力要在陽(yáng)光之下運(yùn)作，什么東西亮在陽(yáng)光之下，就一清二楚。第二個(gè)是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個(gè)，是激光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問題、糾正錯(cuò)誤的好辦法。我當(dāng)時(shí)概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認(rèn)為新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。

記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺得她應(yīng)該更開朗一些，大大方方的。

記者：您覺得她也有錯(cuò)?

李鴻忠：我也不認(rèn)為什么有錯(cuò)，在這個(gè)過程中，就要互相理解。

記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個(gè)。其實(shí)認(rèn)識(shí)一個(gè)人也不是光是某一個(gè)方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動(dòng))我覺得不涉及道歉。大家的目標(biāo)都是為了一個(gè)——社會(huì)的和諧發(fā)展。黨政工作是為了社會(huì)和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會(huì)的公平正義鼓與呼，鞭撻社會(huì)的不良現(xiàn)象。有的時(shí)候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。

她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會(huì)，我覺得行。但我覺得不用在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)層面再做什么。

分析李鴻忠省長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的得失。

兩會(huì)既開，民眾叩問國(guó)是。李鴻忠身為全國(guó)人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強(qiáng)奪事件，受害者絕 非當(dāng)事記者一人。媒體權(quán)利折戟，大眾知情權(quán)受挫，國(guó)家形象受累，議會(huì)殿堂蒙羞。李氏表現(xiàn)，辜負(fù)民眾信托，有損人大威儀，于國(guó)，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權(quán)利，乃公民問政之權(quán)利，強(qiáng)權(quán)悍然踐踏，理當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識(shí)界同聲相應(yīng)，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報(bào)紙雜志電視電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無(wú)論類型，記者不分南北，請(qǐng)堅(jiān)決 報(bào)道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無(wú)可忍，無(wú)須再忍。讓天下人知道尚有新聞?dòng)浾?，讓天下人知道尚存新聞人格，?要讓天下人知道尚有公民權(quán)利。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請(qǐng)?jiān)感袆?dòng)均是公開而為，依法而為。吾輩責(zé)難李鴻忠，憑借的無(wú)外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標(biāo)有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國(guó)人大主席團(tuán)和秘書處立即啟動(dòng)對(duì)其調(diào)查及彈劾程序。

因此，提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強(qiáng)奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開道歉，嚴(yán)肅核查其全國(guó)人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是（A建設(shè)型公關(guān)）3.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性對(duì)象是（C政府公眾）

4.公共關(guān)系也可以稱為（B公眾關(guān)系）

5.公共關(guān)系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）

6.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（A計(jì)劃）

7.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關(guān)系》一書中（A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D民意測(cè)驗(yàn)法）

14.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上可以說是一種（D信息意識(shí)）

15.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（C維系型公關(guān)）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)）

17.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于（B社會(huì)問題）

19.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致是，應(yīng)該重點(diǎn)（C強(qiáng)化正面形象）20.以下哪些不是公共關(guān)系公司的特點(diǎn)（C運(yùn)作成本較高）

21.公共關(guān)系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行）23.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B聯(lián)絡(luò)接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C因特網(wǎng)）

27.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）

30.在整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D認(rèn)知的整合）

31.組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C組織自我形象分析）

32.議題設(shè)置論認(rèn)為：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)與公眾對(duì)這些議題的重視程度（B成正相關(guān)關(guān)系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）

34.作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）

35.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（A內(nèi)部公眾）36.廣告：“***保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是（A廣告旨在“要?jiǎng)e人買我”，公關(guān)傳播旨在“要?jiǎng)e人愛我”）

38.社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關(guān)系將（A完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。

42.行動(dòng)公眾：不但意識(shí)到問題的存在，并且以著手或已采取行動(dòng)的公眾。由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的。

43.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。44.輿論：在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。輿論是無(wú)形的關(guān)系。

45.全員PR管理：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

46.危機(jī)管理：針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊的將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。

三、簡(jiǎn)答

47.簡(jiǎn)述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度。

1.公共關(guān)系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動(dòng)的組織行為和職能。

2.公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關(guān)系是傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播的手段來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系。影響輿論，塑造形象，優(yōu)化環(huán)境。主要是對(duì)組織的無(wú)形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營(yíng)和管理。要求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。48.公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。

第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

4．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn)：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。

三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃

第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會(huì)。

第二，贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。

六、評(píng)價(jià)效果

企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來(lái)的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關(guān)系：

公共關(guān)系是指某一組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)：

公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。信息是傳播的內(nèi)容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會(huì)之間，通過有意義的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動(dòng)的總稱。

5、報(bào)刊宣傳活動(dòng)：

“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。19世紀(jì)30年代《紐約太陽(yáng)報(bào)》首倡，開始主要是為了爭(zhēng)取讀者，擴(kuò)大發(fā)行。

二、單項(xiàng)選擇題（1*20＝20分）

1、公共關(guān)系的研究對(duì)象是（C）的關(guān)系。

A、機(jī)構(gòu)與個(gè)人B、社會(huì)與團(tuán)體C、組織與公眾

2、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。

A、法國(guó)B、奧地利C、英國(guó)D、美國(guó)

3、美國(guó)現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。

A、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準(zhǔn)則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團(tuán)體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營(yíng)業(yè)性組織D、服務(wù)性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團(tuán)體傳播

6、根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實(shí)公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾

7、主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。

A、交際型公關(guān)B、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)

8、公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》

9、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）。

A、公關(guān)知識(shí)普及教育B、公關(guān)思想及意識(shí)教育

C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育

10、將原來(lái)看似平淡無(wú)奇、很普通的小事情，進(jìn)行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。這是（A）的創(chuàng)意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無(wú)錫的三國(guó)城、水滸影視城和美國(guó)的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。

A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合12、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測(cè)驗(yàn)C、座談會(huì)D、隨機(jī)抽樣

13、組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型

14、組織實(shí)際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時(shí)，應(yīng)該采?。–）的公關(guān)方式。

A、進(jìn)攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)

E、矯正型公關(guān)

16、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會(huì)組織請(qǐng)名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢(shì)得勢(shì)法C、借名揚(yáng)名法

18、組織通過自己的管理活動(dòng)，為社會(huì)公眾及整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)給社會(huì)公眾留下可以信賴的印象，為全社會(huì)所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息

E、其它社會(huì)信息

19、公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系

20、公共關(guān)系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系

三、多項(xiàng)選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識(shí)形象

2、公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動(dòng)公眾

4、公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識(shí)B、傳播意識(shí)C、形象意識(shí)D、盈利意識(shí)

E、協(xié)調(diào)意識(shí)F、互惠意識(shí)

5、構(gòu)成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對(duì)象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合7、公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。

A、求實(shí)性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則

D、創(chuàng)新性原則E、長(zhǎng)期性原則F、互惠互利原則

8、公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有（ACDEF）。

A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)

9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點(diǎn)原則C、適應(yīng)對(duì)象原則

D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點(diǎn)主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動(dòng)性C、多樣性D、同質(zhì)性

E、變化性F、相關(guān)性

四、判斷改錯(cuò)題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×，并改正錯(cuò)誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（×）

2、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（×）

3、公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點(diǎn)是信息反饋困難。（√）

5、公共關(guān)系是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到中性競(jìng)爭(zhēng)的高層次后出現(xiàn)的。（×）

6、組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織具有反作用。（×）

7、公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）

8、企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。（√）

9、公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）

10、公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對(duì)象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對(duì)象：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈.伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,飯店關(guān)系的資源

效應(yīng)越來(lái)越凸現(xiàn)出來(lái).但飯店的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對(duì)象的角度出發(fā),從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,以期對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)管理起到推動(dòng)作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對(duì)象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會(huì)成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動(dòng)的公眾，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個(gè)信息傳遞的過程。在這個(gè)過程中，傳者與受傳者在一定的社會(huì)背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。其實(shí)傳播是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中有5個(gè)基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時(shí)也可以分為兩種類型：?jiǎn)蜗騻鞑ズ碗p向溝通。

有效溝通是兩個(gè)人興趣點(diǎn)的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動(dòng)機(jī)，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識(shí)到對(duì)方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動(dòng)機(jī)的開始。如果一方對(duì)另一方?jīng)]有興趣，也不會(huì)使溝通有效進(jìn)行下去。從某種意義上說，溝通是一個(gè)相互給予或獲取的過程。因?yàn)闇贤ㄐ枰獣r(shí)間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會(huì)彼此影響、兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過來(lái)說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。

任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)2011.1附答案

全國(guó)2011年1月公共關(guān)系學(xué)00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）

A.傳播公眾B.告知公眾C.傳播溝通D.管理形象

2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）

A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年

3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）

A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.綜合服務(wù)咨詢公司D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）

A.第一層次B.第二層次C.第三層次D.第二、三層次之間

5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）

A.全體公關(guān)人員B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員C.全體人員D.全體不合格者

6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）

A.計(jì)劃人員B.領(lǐng)導(dǎo)人員C.文秘人員D.專門技術(shù)人員

7.與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）

A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾

8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）

A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）

A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型效應(yīng)

10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）

A.需要B.態(tài)度C.知覺D.心理

11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）

A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要

12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）

A.社會(huì)事件B.社會(huì)問題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）

A.演講B.電子郵件C.售后服務(wù)D.設(shè)立熱線電話

14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）

A.四步工作法B.六步工作法C.目標(biāo)作業(yè)法D.語(yǔ)意差別分析法

15.企業(yè)贊助屬于（）

A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.征詢型公關(guān)D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)

16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）

A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式 C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式

17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）

A.對(duì)信息進(jìn)行整理B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾

C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件

18.傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯提出了（）

A.“3S”論B.把關(guān)人理論C.兩級(jí)傳播論D.議題設(shè)置論

19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A.民意測(cè)驗(yàn)B.公眾代表座談會(huì)C.資料分析D.個(gè)人走訪

20.整合營(yíng)銷的最高階段是（）

A.協(xié)調(diào)整合B.形象整合C.關(guān)系管理整合D.功能整合二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）

A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài) C.社會(huì)階層狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài) E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

22.公共關(guān)系的代表性定義有（）

A.管理說 B.傳播說C.咨詢說D.關(guān)系說E.協(xié)調(diào)說

23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）

A.廣告B.輿論C.危機(jī)處理D.游說E.交際

24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）

A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾E.周期公眾

25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）

A.宣傳B.疏導(dǎo)C.抑制D.教育E.交流

26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）

A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件B.工作失誤 C.決策失誤 D.糾紛事件E.失實(shí)報(bào)道

27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）

A.長(zhǎng)者先伸手B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手

28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）

A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應(yīng)廣告

29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）

A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度和美譽(yù)度C.提高社會(huì)效益

D.政府掌握了大量的大眾傳播工具E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效

30.6P’s包括（）

A.產(chǎn)品B.促銷C.價(jià)格D.渠道E.政治權(quán)力與公共關(guān)系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.組織

是公共關(guān)系活動(dòng)的主體,即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素之一。

32.內(nèi)部公眾

指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔(dān)著組織的角色的公眾。

33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)

是借助于“費(fèi)用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾的有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)作出正反兩方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。

34.整合營(yíng)銷傳播

整合營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)

35.政府行為模式

是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。

可以從組織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩大方面來(lái)看：

(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個(gè)職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。

(2)在外部經(jīng)營(yíng)中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。

37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。

可分為五種類型：(1)先驅(qū)者(2)早期采用者(3)前期追隨者(4)后期追隨者(5)落伍者

38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。

(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進(jìn)攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān)

39.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。

舉行會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

(1)召開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要(2)明確會(huì)議的主題與目標(biāo)(3)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作(4)引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行

(5)在必要的情況下，策劃與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)，以突出會(huì)議的意義與影響

40.簡(jiǎn)述我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。

通過開展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道.(1分）加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效”的政府形象。（1分）

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

政府公共部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是：

1處理與具體公眾關(guān)系時(shí)，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮整體效益（1分）

堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識(shí)。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識(shí)，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）

其次，在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（2分）

最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個(gè)人與組織、下級(jí)與上級(jí)、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。

問題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

該商場(chǎng)的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場(chǎng)自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來(lái)極壞影響，必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。（1分）

(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

策劃方案：

1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解。（2分）

2重樹商場(chǎng)良好形象。（1分）因問題出在商場(chǎng)自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對(duì)性。（2分）

3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識(shí)教育，把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。（1分）

答案

1-5CBACC6-10DABAC11-15DDBDD16-20DBDAC

21BD 22ABCDE23ACDE24ABC25.BC26ABCD27.ACD28.ABCE29.ABC30.ABCDE