第一篇：個(gè)案工作基本方法探析[大全]

個(gè)案工作基本方法探析

----社區(qū)矯正中個(gè)案社會(huì)工作方法的研究

摘要：本文重點(diǎn)分析了社會(huì)個(gè)案工作方法和技巧，同時(shí)結(jié)合社區(qū)矯治工作，重點(diǎn)闡述了社會(huì)個(gè)案工作所運(yùn)用的方式方法，并結(jié)合矯治對(duì)象特點(diǎn)，提出了社會(huì)個(gè)案工作的三個(gè)目標(biāo)，對(duì)研究個(gè)案工作基本方法具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：個(gè)案工作；社區(qū)矯治；工作方法

目 錄

一、社會(huì)個(gè)案工作概述........................................................................................1

（一）定義....................................................................................................1

（二）程序....................................................................................................1

（三）目的....................................................................................................1

（四）基本方法............................................................................................1

二、個(gè)案社會(huì)工作方法在社區(qū)矯正運(yùn)用............................................................2

（一）問(wèn)題提出............................................................................................2

（二）必要性................................................................................................3

（三）介入方法............................................................................................5

1、找出解決社區(qū)矯正服務(wù)對(duì)象多重問(wèn)題所需要的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)..5

2、建立這個(gè)社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)提供者之間的互動(dòng)關(guān)系即資源整合............................................................................................................5

（四）介入層面............................................................................................6

1、個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)工作手法能有效地介入社區(qū)矯正的過(guò)程中........................................................................................................................6

2、引進(jìn)個(gè)案社會(huì)工作流程，貫穿社區(qū)矯正的整個(gè)過(guò)程中..............6

3、個(gè)案社會(huì)工作納入社區(qū)結(jié)構(gòu)，建立社區(qū)矯正網(wǎng)絡(luò)體系..............6

4、運(yùn)用個(gè)案工作專業(yè)手法，建設(shè)專業(yè)矯正社會(huì)工作者隊(duì)伍..........7

三、個(gè)案社會(huì)工作方法在社區(qū)矯正工作所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)....................................7

（一）具體目標(biāo)............................................................................................8

（二）中期目標(biāo)............................................................................................8

（三）終極目標(biāo)............................................................................................8 參考文獻(xiàn)................................................................................................................9

一、社會(huì)個(gè)案工作概述

（一）定義

個(gè)案工作方法是指社會(huì)工作者科學(xué)、有效幫助受助者消除或減輕其精神困擾的工作方法，應(yīng)滿足兩個(gè)基本要求：一是科學(xué)性，保證個(gè)案工作者消除自己的主觀偏見(jiàn)，正確認(rèn)識(shí)受助者的問(wèn)題。只有把求助者的感受作為個(gè)案工作者的分析中心，從求助者感受到什么出發(fā)，考察求助者在人際互動(dòng)過(guò)程中的感受變化規(guī)律，才能真正確定問(wèn)題所在；二是有效性，保證促進(jìn)受助者發(fā)生有益的改變，逐漸理解把握自己的實(shí)際生活狀況，提高自信和融入社會(huì)環(huán)境的能力。

（二）程序

首先要了解求助者急需解決的問(wèn)題及個(gè)人和所處環(huán)境的基本資料，除個(gè)人基本資料、身體狀況、心理特征、思維方式、分析能力及處理困惑的能力外，還需要了解家庭、親屬、社區(qū)和工作環(huán)境等以及救助對(duì)象與環(huán)境的相互關(guān)系。在此基礎(chǔ)上初步確定個(gè)案工作的短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

（三）目的

第一，減少或減輕求助者自身的焦慮、排除各種恐懼和限制自我防范的心理，釋放自我解決問(wèn)題的能量；第二，幫助求助者培養(yǎng)自我理解的能力，包括自我感覺(jué)、自我認(rèn)知、自我選擇、自我心理調(diào)試、自我解決問(wèn)題的意識(shí)和能力； 第三，幫助求助者在身邊的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)尋找能夠提供支持的資源和渠道，構(gòu)建一個(gè)良好的、持續(xù)的、支持性的資源網(wǎng)絡(luò)。

（四）基本方法

溝通技巧：溝通即是信息的傳遞，了解和認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象及其困難和面對(duì)的問(wèn)題，傳達(dá)社工人員解決問(wèn)題和困難的想法和思路，因此，溝通技巧十分重要。需要用專注、積極的態(tài)度傾聽(tīng)受助者的傾訴，使受助者產(chǎn)生被尊重、被理解和被接納的感覺(jué)，有利于其在安全和沒(méi)有壓力的情況下開(kāi)啟話題，更深層地表達(dá)自我的意愿。對(duì)受助者傾訴后需要有表達(dá)同感的技巧，使其覺(jué)得社工人員一直都很關(guān)注她，為談話營(yíng)造關(guān)懷和融洽的氛圍，也促使受助者在更深的層面上與社工人員分 1

享感受，進(jìn)行自我表達(dá)、自我了解和自我探索。由于文化、年齡、心理各種因素的影響，求助者對(duì)自己的感受可能還處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，有時(shí)難以用語(yǔ)言來(lái)準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受。因此，通過(guò)開(kāi)放、啟發(fā)式的提問(wèn)，引導(dǎo)受助者傾訴，了解其主要感受，并在傾訴的過(guò)程中給求助者以適當(dāng)引導(dǎo)。

關(guān)系技巧：社工與求助者建立良好關(guān)系是成功的重要媒介，建立良好的互動(dòng)關(guān)系需要技巧，如真誠(chéng)的回應(yīng)、溫暖的態(tài)度與關(guān)懷及對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重的表達(dá)等，注意使用求助者可以理解的語(yǔ)言，切不可以用過(guò)于專業(yè)的詞匯，使求助者產(chǎn)生迷惑和疏離感。

談判協(xié)調(diào)技巧：在尋求解決困境的過(guò)程中，往往需要與相關(guān)人員或組織進(jìn)行協(xié)商，為求助者爭(zhēng)取較佳的利益，并嘗試與對(duì)方達(dá)成協(xié)議。應(yīng)分別聽(tīng)取求助者與相關(guān)人員各自陳述理由，將雙方理由記下后，再協(xié)助雙方進(jìn)行談判。社工人員代表弱勢(shì)的求助者，力爭(zhēng)以平等、公正的立場(chǎng)，可提出適當(dāng)建議性的意見(jiàn)，提供給求助者和相關(guān)人員參考，為求助者爭(zhēng)取利益的最大化。

評(píng)估技巧：當(dāng)求助者需要解決的問(wèn)題將近解決時(shí)，可與求助者一起回顧已取得的進(jìn)步，征詢求助者對(duì)今后生活的想法，如求助者表示:“我行了，不用再見(jiàn)你了”，標(biāo)志著求助者已經(jīng)可以重新自主生活，個(gè)案工作結(jié)束。

二、個(gè)案社會(huì)工作方法在社區(qū)矯正運(yùn)用

（一）問(wèn)題提出

社區(qū)矯正是指與監(jiān)禁矯正相對(duì)的行刑方式，是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯（即被判處管制、被宣告緩刑、被暫予監(jiān)外執(zhí)行、被裁定假釋、刑滿釋放后繼續(xù)被剝奪政治權(quán)利的罪犯）置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國(guó)家機(jī)關(guān)，在相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和民間組織以及社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正罪犯的犯罪心理和行為惡習(xí)，促進(jìn)其順利回歸社會(huì)的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動(dòng)（司法部社區(qū)矯正制度研究課題組，2003）。其本質(zhì)需要應(yīng)是積極利用各種社會(huì)資源、整合社會(huì)各方面力量，開(kāi)展對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象的監(jiān)督、管理和教育工作。

在我國(guó)目前，盡管各地在社區(qū)矯正的具體實(shí)施中有不同總結(jié)，但基本屬于同一種模式：即由各地司法局負(fù)責(zé)執(zhí)行。這一模式的顯著特點(diǎn)是司法執(zhí)行。盡管在各地的社區(qū)矯正條例中規(guī)定了社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)志愿者的參與，以及規(guī)定了釋犯 2

參加社區(qū)公益勞動(dòng)的時(shí)間要求，但是司法機(jī)構(gòu)與社區(qū)橫向聯(lián)系的缺乏、工作經(jīng)驗(yàn)的不足，在具體執(zhí)行中，只是單純的司法活動(dòng)，社區(qū)層面則形式大于內(nèi)容。同時(shí)，“非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動(dòng)”這一司法用語(yǔ)及其相應(yīng)的獄警管理模式，使這項(xiàng)政策從一開(kāi)始就確定了它的司法性矯正與管理的含義和特點(diǎn)，也就定位了這項(xiàng)政策的實(shí)質(zhì)是司法矯正而非社區(qū)矯正（周湘斌，2005），進(jìn)而影響這些人員刑滿釋放后重新回歸社會(huì)的歸屬感和生存能力的培養(yǎng)及提升。

社區(qū)矯正的成效如何，一個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)是矯正對(duì)象的重犯率。美國(guó)社區(qū)矯正的初創(chuàng)首要目的在于減少重犯，在美國(guó)現(xiàn)行調(diào)查結(jié)果表明，只在某些情況下社區(qū)矯正的重犯率比監(jiān)獄囚犯的低，社區(qū)矯正工作更經(jīng)常地只是擴(kuò)大了法網(wǎng)并增強(qiáng)了國(guó)家對(duì)罪犯的控制（王志亮，2004）。美國(guó)一些調(diào)查研究甚至表明，“在以后回歸社會(huì)的期間，社區(qū)矯正的罪犯比監(jiān)獄囚犯再次犯罪的人要多”（Jones,P.R.,1991）。從我國(guó)社區(qū)矯正實(shí)施的現(xiàn)狀看，北京等省、市社區(qū)矯正試點(diǎn)執(zhí)行時(shí)間不久，有關(guān)重新犯罪的報(bào)道很少，但是現(xiàn)實(shí)中并非極少存在（周湘斌，2005）。

“什么有助于減少罪犯的重犯罪行為？”是我國(guó)在推行社區(qū)矯正制度過(guò)程中必須思考的首要問(wèn)題。對(duì)于這一問(wèn)題，我們又可以具體的操作化為在社區(qū)矯正中采取何種矯正方法和矯正程序，以及此種矯正方法和矯正程序在社區(qū)矯正中的有效性。

（二）必要性

社區(qū)矯正并不僅僅是刑罰執(zhí)行活動(dòng)，在更大的程度上，它是以社區(qū)為基礎(chǔ)矯正犯罪人員的偏差行為和思想觀念，促使犯罪人員重新融入社會(huì)的活動(dòng)過(guò)程（張昱，2005）。由于我國(guó)社區(qū)矯正的司法矯正實(shí)質(zhì)，使社區(qū)矯正更多的、甚至只關(guān)注于對(duì)矯正對(duì)象的監(jiān)督、管理和懲治方面，進(jìn)而忽視了對(duì)矯正對(duì)象具體的偏差行為矯正、思想技能教育和實(shí)際生活的救助方面。

社區(qū)矯正兼具有刑罰懲治、行為矯治、繼續(xù)教育和生活救助的四大功能。社區(qū)矯正不能僅僅停留在對(duì)矯正對(duì)象進(jìn)行強(qiáng)制性的勞動(dòng)改造和人身監(jiān)管上，更應(yīng)該考慮對(duì)矯治對(duì)象進(jìn)行個(gè)別化的心理分析，消除其心理障礙，糾正偏差社會(huì)行為；對(duì)矯正對(duì)象進(jìn)行繼續(xù)教育，增加其的職業(yè)技能訓(xùn)練，從而為矯正對(duì)象及時(shí)適應(yīng)社會(huì)需要打下基礎(chǔ)；社區(qū)矯正對(duì)象也有享受救助的權(quán)利，對(duì)于處于危機(jī)事件中的矯

正對(duì)象，要及時(shí)的予以實(shí)際的生活救助，使其能夠維持正常的生活。

社區(qū)矯正是我國(guó)正在探索的一種刑罰執(zhí)行制度，是讓符合法定條件的罪犯在社區(qū)中執(zhí)行刑罰。但目前這一制度往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)社區(qū)矯正的刑罰性質(zhì)，而容易忽視服刑人員繼續(xù)社會(huì)化的需求。有必要將個(gè)案社會(huì)工作方法介入到社區(qū)矯正工作中。本文擬從個(gè)案工作方法、個(gè)案工作過(guò)程、個(gè)案工作與矯正體系建立，以及個(gè)案工作對(duì)于專業(yè)社區(qū)矯正工作者的培養(yǎng)四個(gè)層面具體分析個(gè)案社會(huì)工作介入社區(qū)矯正的功能，以驗(yàn)證個(gè)案社會(huì)工作介入的科學(xué)性，并進(jìn)一步提出改進(jìn)提升我國(guó)目前社區(qū)矯正工作模式和方法的可行性措施。

個(gè)案社會(huì)工作是指運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)手法，利用科學(xué)的理解方法，在人際互動(dòng)過(guò)程中幫助單個(gè)個(gè)人或家庭消除或減輕其心理、行為以及人際關(guān)系等方面的困擾，以提高其案主自己實(shí)際生活的能力（童敏，2000）。其特點(diǎn)是通過(guò)一對(duì)一的直接方式提供給案主需要的幫助。它的核心價(jià)值理念是強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的獨(dú)特性和特殊性，關(guān)注人潛能的發(fā)揮，相信人的改變。個(gè)案社會(huì)工作有一套相對(duì)固定、但操作靈活的專業(yè)工作手法和程序。有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多人認(rèn)為，社區(qū)矯正工作不能停留在表面，而應(yīng)重點(diǎn)放在個(gè)案的矯正上（湯嘯天，2004）。

上海早在2003 年開(kāi)始在社區(qū)矯正中運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作方法，費(fèi)梅蘋(píng)通過(guò)對(duì)上海一年社區(qū)矯正中個(gè)案社會(huì)工作方法的運(yùn)用狀況的分析，認(rèn)為個(gè)案社會(huì)工作與刑法執(zhí)行是一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程，對(duì)于發(fā)揮社區(qū)矯正的有效性有重要作用（費(fèi)梅蘋(píng)，2004）。在社會(huì)服務(wù)發(fā)展較先進(jìn)的國(guó)家，專業(yè)社會(huì)工作者在社區(qū)矯正中已經(jīng)得到了廣泛的社會(huì)認(rèn)同：美國(guó)稱“觀護(hù)人”或者直接叫“個(gè)案工作員”；日本稱“保護(hù)司”；我國(guó)香港善導(dǎo)會(huì)的矯正社會(huì)工作人員稱“社會(huì)工作員”，而在各區(qū)感化辦事處從事矯正感化工作的叫“感化主任”；我國(guó)臺(tái)灣對(duì)在更生保護(hù)事業(yè)區(qū)內(nèi)從事更生保護(hù)工作的專業(yè)人員稱“更生輔導(dǎo)員”。（狄小華，2005）這些專業(yè)的社區(qū)矯正社會(huì)工作者無(wú)一例外的主要運(yùn)用了個(gè)案社會(huì)工作的理論、方法和流程來(lái)開(kāi)展和實(shí)踐社區(qū)矯正工作。

這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，個(gè)案社會(huì)工作的工作手法和專業(yè)流程介入社區(qū)矯正，對(duì)社區(qū)矯正性質(zhì)的認(rèn)識(shí)可能產(chǎn)生一些誤解。儲(chǔ)槐植認(rèn)為如果將社區(qū)矯正的性質(zhì)歸結(jié)為社會(huì)工作，那將不可避免地將罪犯出獄后的社會(huì)保護(hù)、安置幫教等全部納入社區(qū)矯正，社區(qū)矯正將會(huì)變成犯人或者曾經(jīng)犯過(guò)罪的人所專門享受的一種社

會(huì)福利，根本不利于矯正對(duì)象的改過(guò)自新。他提出“過(guò)于優(yōu)厚的待遇起不到刑罰的作用”（儲(chǔ)槐植，1996）。個(gè)案社會(huì)工作的介入是為了更好的達(dá)到社區(qū)矯正目的、充分發(fā)揮其正功能、突出矯正對(duì)象的個(gè)別化矯正特征，并非要否定社區(qū)矯正的刑法學(xué)意義，而“把社區(qū)矯正的性質(zhì)界定為社會(huì)工作”（張樂(lè)平，2003）。

綜上所述，目前我國(guó)正在試行的社區(qū)矯正往往容易過(guò)于強(qiáng)調(diào)矯正對(duì)象的刑罰執(zhí)行和監(jiān)管特性，而忽視了社區(qū)矯正所應(yīng)有的行為矯治、教育和救助的功能。個(gè)案社會(huì)工作由于其特點(diǎn)和核心價(jià)值理念以個(gè)體化矯正為基礎(chǔ)，在介入社區(qū)矯正的過(guò)程中與矯正對(duì)象的刑法執(zhí)行是一個(gè)統(tǒng)一的整體，因而個(gè)案社會(huì)工作不僅能夠協(xié)助社區(qū)矯正管理者對(duì)矯正對(duì)象進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)對(duì)矯正對(duì)象提供直接的、一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，補(bǔ)充和完善社區(qū)矯正的矯治、教育和救助功能。

（三）介入方法

個(gè)案社會(huì)工作的介入是對(duì)社區(qū)矯正工作的針對(duì)性和科學(xué)性的保證，也有利于加強(qiáng)社區(qū)矯正工作的綜合性和協(xié)調(diào)性，這可以從以下兩種工作方法體現(xiàn)出來(lái)：

1、找出解決社區(qū)矯正服務(wù)對(duì)象多重問(wèn)題所需要的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)服刑人員面臨的主要問(wèn)題可以歸為六類：戶籍、住房、就業(yè)、家庭關(guān)系、心理和精神健康。但是，解決這六類問(wèn)題的社會(huì)資源，十分匱乏，不可能完全靠政府部門聯(lián)合辦公得到解決，而且這六類問(wèn)題常常糾纏在一起，形成復(fù)雜狀況，每一個(gè)狀況的分析都只能通過(guò)個(gè)案服務(wù)方式即個(gè)性化的照顧才能有效解決這意味著個(gè)案社會(huì)工作介入社區(qū)矯正服務(wù)對(duì)象的工作必須從社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)入手，因?yàn)槌龖艏梢灾苯油ㄟ^(guò)政府部門解決問(wèn)題外，其他問(wèn)題幾乎都要通過(guò)社會(huì)資源，而目前可連接的社會(huì)資源十分有限。

2、建立這個(gè)社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)提供者之間的互動(dòng)關(guān)系即資源整合 個(gè)案服務(wù)和其他社會(huì)工作服務(wù)一樣，也關(guān)心每一項(xiàng)具體服務(wù)的有效提供，但是更注重整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否有效解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。也就是說(shuō)，個(gè)案工作把工作重點(diǎn)放在資源網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)服務(wù)彼此的合作關(guān)系的質(zhì)量，而不只是把工作重點(diǎn)放在每個(gè)單項(xiàng)服務(wù)上面。為服務(wù)對(duì)象尋找社會(huì)資源并不意味著個(gè)案管理服務(wù)只是中介服務(wù)，沒(méi)有直接服務(wù)，恰恰相反，個(gè)案管理服務(wù)直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象，在評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求和資源使用障礙的前提下，為服務(wù)對(duì)象連接有效資源，協(xié)調(diào)這些資源使之達(dá)到服務(wù)效果，并對(duì)整體服務(wù)水平進(jìn)行效果評(píng)估。個(gè)案管理服務(wù)是面向個(gè)人

的資源管理服務(wù)。一方面，當(dāng)事人的內(nèi)在資源發(fā)掘，需要專業(yè)社區(qū)矯正服務(wù)者有一套專業(yè)服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)去管理；另一方面，社會(huì)資源的充分與否，成為目前制約社區(qū)矯正個(gè)案服務(wù)的一個(gè)隘口。

（四）介入層面

個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作方法中起步最早也是發(fā)展應(yīng)用最為普遍經(jīng)典的工作方法，它的核心價(jià)值理念是強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的獨(dú)特性和特殊性，關(guān)注人潛能的發(fā)揮，相信人的改變。

1、個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)工作手法能有效地介入社區(qū)矯正的過(guò)程中

個(gè)案社會(huì)工作能運(yùn)用心理社會(huì)治療法、人本治療法、沙維雅家庭治療模式、完形治療法等工作手法，對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象進(jìn)行監(jiān)督管理、偏差行為矯治、思想和技能教育、實(shí)際生活的救助和消除社會(huì)排斥。通過(guò)體現(xiàn)一種個(gè)體的人文關(guān)懷，關(guān)注每一個(gè)社區(qū)矯正對(duì)象的特殊問(wèn)題和需要，從而在切實(shí)地在社區(qū)內(nèi)達(dá)到改造、回歸社會(huì)的目的，通過(guò)個(gè)案社會(huì)工作實(shí)現(xiàn)個(gè)別化矯治。

2、引進(jìn)個(gè)案社會(huì)工作流程，貫穿社區(qū)矯正的整個(gè)過(guò)程中

個(gè)案社會(huì)工作有著一整套詳細(xì)、縝密和科學(xué)的工作程序。與矯正對(duì)象建立關(guān)系、收集相關(guān)資料、診斷問(wèn)題、評(píng)定障礙、矯正介入、矯正評(píng)估、矯正跟進(jìn)、結(jié)束關(guān)系、矯正對(duì)象的轉(zhuǎn)介，通過(guò)這樣一整套的服務(wù)程序，個(gè)案社會(huì)工作貫穿于整個(gè)社區(qū)矯正始終，與社區(qū)矯正的刑罰執(zhí)行特征相互嵌合。在社區(qū)矯正強(qiáng)調(diào)懲罰性、強(qiáng)制性的同時(shí)，運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作突出社區(qū)矯正的福利性、針對(duì)性和平等性，特別是對(duì)服務(wù)矯正對(duì)象的個(gè)人關(guān)照，從細(xì)微之處考慮矯正對(duì)象的個(gè)性特征。

3、個(gè)案社會(huì)工作納入社區(qū)結(jié)構(gòu)，建立社區(qū)矯正網(wǎng)絡(luò)體系

個(gè)案社會(huì)工作突出社區(qū)矯正對(duì)象的個(gè)體化矯治和教育，但這并不意味著，僅僅止于此。社區(qū)矯正是在整個(gè)社區(qū)的大環(huán)境中開(kāi)展和進(jìn)行的，可以說(shuō)個(gè)案社會(huì)工作是嵌入在整個(gè)社區(qū)的結(jié)構(gòu)之中。進(jìn)行社區(qū)矯正，通過(guò)運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)的資源，建構(gòu)一個(gè)社區(qū)矯正的網(wǎng)絡(luò)體系，在社區(qū)矯正管理者，專職社會(huì)工作矯治工作人員，和矯治工作志愿者之間以個(gè)案社會(huì)工作的工作理論、手法和流程為主線，多方配合，系統(tǒng)化的開(kāi)展社區(qū)矯正。社區(qū)矯正中的個(gè)案工作是建基于社區(qū)資源整合的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，個(gè)案社會(huì)工作是與社區(qū)社會(huì)工作結(jié)合在一起的。

4、運(yùn)用個(gè)案工作專業(yè)手法，建設(shè)專業(yè)矯正社會(huì)工作者隊(duì)伍

社區(qū)矯正是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性、法律性、政策性都很強(qiáng)的工作，作為矯正社會(huì)工作人員必須具備特定的素質(zhì)才能勝任，對(duì)進(jìn)行社區(qū)矯正的社會(huì)工作者必須在修習(xí)完社會(huì)工作基本工作方法（個(gè)案、小組、社區(qū)）的基礎(chǔ)上，接受專業(yè)的培訓(xùn)，提升職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)案社會(huì)工作介入的過(guò)程，需要由專業(yè)的社會(huì)工作人員來(lái)執(zhí)行，介入過(guò)程本身也是一個(gè)對(duì)現(xiàn)行社區(qū)矯正工作人員的培訓(xùn)教育過(guò)程。通過(guò)系統(tǒng)的傳授和實(shí)踐個(gè)案社會(huì)工作手法和技巧，提高其理論水平和實(shí)踐能力，建立一支符合國(guó)情的、專門負(fù)責(zé)社區(qū)矯正執(zhí)行事務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，特別是加強(qiáng)社區(qū)矯正中的矯正社會(huì)工作者隊(duì)伍的建設(shè)。給社區(qū)矯正對(duì)象提供更多的、更有效的個(gè)體化幫助和指導(dǎo)，從而達(dá)到降低重犯率的社區(qū)矯正目的，使社區(qū)矯正政策在全國(guó)更有效的得到推行。

個(gè)案社會(huì)工作方法是落實(shí)社區(qū)矯正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是社區(qū)矯正的必然要求。社區(qū)矯正把矯正對(duì)象放在社區(qū)這樣一個(gè)現(xiàn)代人居住的開(kāi)放環(huán)境中，一方面有利于阻斷矯正對(duì)象在監(jiān)獄內(nèi)的負(fù)面交叉感染，加強(qiáng)家庭聯(lián)系和保持家庭的完整，以順利回歸社會(huì)。另一方面社區(qū)矯正也因此成為一個(gè)復(fù)雜而專業(yè)化的系統(tǒng)工程。從更高層面來(lái)看，社區(qū)服刑人員的心理矯正、家庭輔導(dǎo)和社區(qū)支持、社區(qū)能力與法制環(huán)境建設(shè)等等工作需要的不僅僅是個(gè)案社會(huì)工作者，還需要心理學(xué)、法學(xué)和教育學(xué)等專業(yè)背景的專家、和社會(huì)服務(wù)志愿者來(lái)參與專業(yè)督導(dǎo)與服務(wù)。在目前的發(fā)展環(huán)境下，應(yīng)努力促進(jìn)政府與民間組織合作，由政府適當(dāng)給予道義上和資金上的支持，建立一套社會(huì)參與機(jī)制。對(duì)于專業(yè)性服務(wù)工作，引入公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)施政府招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)，聘請(qǐng)基層社區(qū)自治組織和具有專業(yè)背景的公益機(jī)構(gòu)，通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與，讓社區(qū)矯正本身也走上社會(huì)化、專業(yè)化的道路。

三、個(gè)案社會(huì)工作方法在社區(qū)矯正工作所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

作為助人專業(yè)的社會(huì)工作的方法之一，個(gè)案工作的目標(biāo)是與社會(huì)工作專業(yè)目標(biāo)緊密相連的。增強(qiáng)社會(huì)功能是個(gè)案工作的綜合性目標(biāo)，也是一個(gè)抽象的廣義目標(biāo)，但從具體操作上講，個(gè)案工作目標(biāo)必須具體化、分層化，這包括三個(gè)層次：

（一）具體目標(biāo)

具體目標(biāo)──解決具體困難，排除情緒困擾。前來(lái)求助的案主都會(huì)帶來(lái)他們的具體困難或困惑，這些困難或問(wèn)題可能是因失戀、配偶有外遇、親人逝世、親子關(guān)系緊張等帶來(lái)的情緒困擾，也可能是養(yǎng)育弱智孩子的困難、夫妻雙雙下崗的絕望，等等。個(gè)案工作者必須對(duì)案主的具體困難或問(wèn)題進(jìn)行澄清，了解案主的需要，幫助其適當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。個(gè)案工作通常幫助案主解決的具體問(wèn)題有三類：一是幫助案主疏解情緒困擾；二是幫助案主申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助；三是幫助案主做具體的事情，如幫助介紹一份工作、申請(qǐng)一所學(xué)校、疏通某種關(guān)系等。為了更好地幫助案主解決他們所面臨的困難或問(wèn)題，個(gè)案工作者不僅要有尊重、平等的理念、科學(xué)的知識(shí)和方法技巧，還應(yīng)了解廣泛的社會(huì)信息，特別是要熟悉各種福利政策和有關(guān)的信息。

（二）中期目標(biāo)

中期目標(biāo)──恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活。個(gè)案工作相信人具有成長(zhǎng)向上的傾向，相信人的生命中都與生俱來(lái)地具備應(yīng)對(duì)挫折的自助能力。案主之所以感覺(jué)到困難不能自行解決，是因?yàn)樵谧约耗芰\(yùn)行的通道中出現(xiàn)了某種障礙，或生活方式出現(xiàn)了問(wèn)題。個(gè)案工作就是要幫助案主驅(qū)除障礙，恢復(fù)并增強(qiáng)自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)纳罘绞健?/p>

（三）終極目標(biāo)

終極目標(biāo)──挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)。個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中，成就能力（潛能）所及的一切事。通過(guò)自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來(lái)豐富自己的人生，趨向人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛能得到最大限度的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

1.專著、論文集、學(xué)位論文和報(bào)告類：

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（七）[J].中國(guó)社會(huì)工作, 2012(10).[4] 庫(kù)少雄.社會(huì)工作評(píng)估——單樣本設(shè)計(jì)[J].北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版), 2004(3).[5] 個(gè)案工作各階段的工作要求

（七）[J].中國(guó)社會(huì)工作, 2012(10).9

第二篇：老年個(gè)案工作的基本技巧

老年個(gè)案工作的基本技巧

1、協(xié)助老人自我探索的技巧

社會(huì)工作者應(yīng)該幫助老年案主自我探索，讓他們更深入地仔細(xì)地了解自己的感受和心態(tài)，以便為達(dá)到預(yù)期的改變而創(chuàng)造條件。

（1）工作初期避免采用勸告

勸告的技巧是個(gè)案工作過(guò)程中的一種介入，但在初期由于雙方還未建立信任關(guān)系，此時(shí)采用勸告技巧往往會(huì)沒(méi)有結(jié)果也不利于案主自我探索。

（2）避免完全依賴問(wèn)話

在初次面談時(shí)，利用一些詢問(wèn)無(wú)疑會(huì)幫助獲取更多案主的有關(guān)資料，但一連串提問(wèn)反而會(huì)讓案主感到威脅，當(dāng)工作員不停地問(wèn)什么的問(wèn)題以及引導(dǎo)性的問(wèn)題時(shí)，會(huì)迫使案主采取封閉態(tài)度來(lái)封閉自我。而對(duì)話二則顯示了工作員采用的開(kāi)放式問(wèn)題有利

于案主作自我探索。

（3）仔細(xì)聆聽(tīng)案主訴說(shuō)。在面談時(shí)要求案主更全面地描述其行為，有助于案主自我探索及做出決定。

2、輔導(dǎo)技巧

溝通的技巧適用于不同的人群，但適于老年人的溝通技巧見(jiàn)諸于書(shū)面的并不太多，實(shí)踐中也沒(méi)有一個(gè)人可以自夸自己是一個(gè)成功的老人輔導(dǎo)員。因此，做老人輔導(dǎo)是一項(xiàng)艱難的工作，我們不只要學(xué)到理論層面的東西，更重要的是不時(shí)地練習(xí)、研讀、實(shí)習(xí)，才能逐步悟到老人輔導(dǎo)上的真諦，實(shí)現(xiàn)有效地為老人提供服務(wù)的目的。老年個(gè)案輔導(dǎo)是指工作員與案主相互接受有特定目的的一種專業(yè)性談話和助人關(guān)系，并通過(guò)這種關(guān)系更有效地促進(jìn)老年案主的轉(zhuǎn)變。這是一個(gè)雙方交換觀念、表達(dá)態(tài)度、分享情感、交流經(jīng)驗(yàn)等的過(guò)程，其間需要一些基本技巧：

（1）專注老人的感受

在案主的陳述中，案主的感受或情緒是扮演著重要的角色的。人們往往集中在事件的合理性而忽視了感受的部分，當(dāng)感受被忽視時(shí)，不利于我們認(rèn)清問(wèn)題所在。感受

具備以下的一些特性：

感受沒(méi)有好或壞，感受就是感受本身；每一個(gè)人都有權(quán)去感受；在每一個(gè)人的角度來(lái)看，它的感受都是合理的；感受是沒(méi)有危險(xiǎn)的，行動(dòng)才有危險(xiǎn)性；否定一個(gè)人的感受，并不會(huì)減少這種感受的存在。

A、我們首先要建立一個(gè)關(guān)于感受的詞庫(kù)

請(qǐng)大家安靜下來(lái)，試著回想曾經(jīng)令你興奮的快樂(lè)的往事，并把當(dāng)時(shí)的感受寫(xiě)在紙上；

接下來(lái)，我們?cè)囍セ叵朐?jīng)的痛苦的往事，同樣把當(dāng)時(shí)的感受寫(xiě)在紙上。

我們總結(jié)相關(guān)的感受的詞語(yǔ)，建立這樣一個(gè)感受的詞庫(kù)

B、確認(rèn)感受

例：*案主：我不知道自己可以做什么，我只有放棄算了，我做什么都不對(duì)的。

感受：放棄、貧乏、無(wú)望、沮喪、氣餒、不快、挫折、絕望

C、回應(yīng)案主的感受：

我們?cè)诨貞?yīng)老年案主的感受時(shí)，必須遵循下列宗旨：向案主表示我們明白他的部分感受；支援案主的感受，繼而支持案主；幫助案主集中在其感受上；試試看我們所猜度者是否案主的感受；明確告訴案主我們接受他的感受。

(2)明確老人的談話內(nèi)容：

確定案主談話的內(nèi)容，從而注意案主當(dāng)時(shí)的情緒感受，對(duì)案主的情緒感受和談話內(nèi)

容作出準(zhǔn)確的回應(yīng)。

（3）要有準(zhǔn)確的同理心

（4）明白老人的非語(yǔ)言溝通

（5）對(duì)老人回應(yīng)的技巧

3、其他技巧

建立老年案主記錄檔案；適當(dāng)安排面談場(chǎng)所；注意著裝等。

第三篇：個(gè)案工作

一、單選題

1、下列關(guān)于個(gè)案工作的特點(diǎn)下列說(shuō)法正確的是（D）

A．個(gè)案社會(huì)工作特別重視案主對(duì)待困難和問(wèn)題的個(gè)人感受與看法

B．個(gè)案工作是愛(ài)心、熱誠(chéng)的奉獻(xiàn)或體力、精力付出的慈善行為

C．因?yàn)榘钢鲉?wèn)題產(chǎn)生的原因往往受到生理、心理和社會(huì)等多方面因素的影響，個(gè)因此案工作者可以直接代替案主解決問(wèn)題

D．個(gè)案工作的重點(diǎn)放在使案主內(nèi)在心理和行為模式發(fā)生改變

2、心理與社會(huì)治療模式的概念最早可以追溯到（D）。

A．瑪麗·杰雷特的“精神病理社會(huì)工作”一文

B．漢密爾頓（G．Hamilton）的“社會(huì)工作基本概念”一文

C．漢密爾頓的《個(gè)案社會(huì)工作的理論與實(shí)務(wù)》一書(shū)

D．里士滿的《社會(huì)診斷》一書(shū)

3、下列選項(xiàng)中不屬于個(gè)案工作與心理咨詢之間的共同之處的是（D）。

A．個(gè)案工作與心理咨詢都是助人的專業(yè)

B．二者都注重促進(jìn)受助者人格的健康與和諧發(fā)展

C．二者都強(qiáng)調(diào)運(yùn)用同感去理解案主的問(wèn)題

D．二者都注重案主個(gè)人問(wèn)題的社會(huì)成因

4、關(guān)于角色扮演的作用，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A．協(xié)助案主澄清自己的感受B．協(xié)助案主澄清他人感受

C．讓案主有較大心理壓力方能顯出效果D．協(xié)助案主預(yù)演計(jì)劃

5、關(guān)于個(gè)案工作的手段和方法下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A．工作者通過(guò)專業(yè)方法幫助案主調(diào)整心理狀態(tài)，激發(fā)案主潛能，改變案主行為

B．工作者通過(guò)向案主提供社會(huì)資源，改進(jìn)其遭遇和社會(huì)處境，從而更好地促進(jìn)案主改變和成長(zhǎng)

C．工作者和案主的關(guān)系是一種專業(yè)的關(guān)系，也是一種職業(yè)的關(guān)系

D．工作者和案主的良好關(guān)系的建立不僅是一種工作手段，也是目的6、關(guān)于社會(huì)工作三大直接服務(wù)方法，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）

A．社區(qū)工作以整個(gè)社區(qū)為主要對(duì)象

B．小組工作以小團(tuán)體為主要對(duì)象

C．個(gè)案社會(huì)工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要對(duì)象

D．社會(huì)工作督導(dǎo)的主要服務(wù)對(duì)象為新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者

7、在專業(yè)關(guān)系建立的過(guò)程中，屬于工作者需要承擔(dān)的責(zé)任的是（A）。

A．以專業(yè)方法幫助案主提升自助的能力 B．提供有關(guān)的工作者的詳細(xì)資料 C．準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)談 D．公開(kāi)并真誠(chéng)地提出問(wèn)題

8、個(gè)案社會(huì)工作技術(shù)主要活動(dòng)有會(huì)談、訪視和（B）。

A．咨詢 B．記錄 C．督導(dǎo) D．管理

9、下列關(guān)于同感，說(shuō)法正確的是（A）。

A．同感的重要原則是讓案主知道工作者對(duì)他的了解和關(guān)注

B．同感要求工作者隨時(shí)對(duì)案主做出反應(yīng)

C．在會(huì)談之初，工作者不需要做出同感反應(yīng)

D．同感的反應(yīng)時(shí)間越長(zhǎng)越好

10、在結(jié)構(gòu)家庭治療法中，下列屬于不良家庭結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)的是（B）。

A．分解對(duì)抗 B．糾纏與疏離 C．倒三角與四邊形 D．三角纏與菱形

11、案主小王是一位35歲的單身男性，非常孝順。他新交女友是一位單親媽媽，小王的父母不同意他們交往。小王既不想傷父母的心，可是他也不愿意同女友斷交。社會(huì)工作者對(duì)小王給予支持，向他指出，他孝順父母的方式對(duì)自己是不公平的，并建議他借此機(jī)會(huì)改變這種情況，鼓勵(lì)他面質(zhì)父母不切實(shí)際的期待。由于社會(huì)工作者所表達(dá)的是對(duì)獨(dú)立自主的擁護(hù)，小王同意了。然而事后，面對(duì)父母的傷心和失望，他深感罪惡。因此變得非常沮喪，甚至失去求生的意志。此案例中社會(huì)工作者違反了哪一條助人原則?（C）

A．接納原則 B．尊重原則C．案主自決原則 D．真誠(chéng)原則

12、讓求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對(duì)象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。上述內(nèi)容是對(duì)（D）方法的描述。

A．滿灌治療 B．放松練習(xí)C．自我管理 D．系統(tǒng)脫敏

13、（B）對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)質(zhì)量與效果起著關(guān)鍵性的影響作用，從某種程度上說(shuō)，它是個(gè)案工作的靈魂與基石。

A．個(gè)案工作的技術(shù) B．個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系 C．個(gè)案工作者的素質(zhì) D．個(gè)案工作者的年齡

14、在西方個(gè)案工作的歷史發(fā)展中，下列屬于綜合時(shí)期的特點(diǎn)的是（B）。

A．個(gè)人問(wèn)題之所以產(chǎn)生，是受情感與個(gè)人心理因素的影響所致

B．視客觀事實(shí)的需要以決定處置的方法，實(shí)施各種不同程度的服務(wù)

C．加強(qiáng)對(duì)“案主自決”原則的重視

D．注重搜集案主本身對(duì)問(wèn)題主觀的看法和解釋

15、在個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系中，目的是專業(yè)關(guān)系中最重要的一個(gè)要素。下列關(guān)于個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系目的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。

A．專業(yè)關(guān)系中的目的可以由社會(huì)工作者決定

B．專業(yè)關(guān)系的建立，是通過(guò)某一個(gè)人或某一類社會(huì)系統(tǒng)的改變，挖掘個(gè)人的潛力，最終提高個(gè)人的能力，使個(gè)人實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和理想。

C．專業(yè)關(guān)系注重實(shí)際交往的效果，注重具體的技術(shù)和技巧，使之能夠應(yīng)用到具體的實(shí)際情況中

D．專業(yè)關(guān)系地確定要根據(jù)案主的具體情況，每一個(gè)專業(yè)關(guān)系都有一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人目的

16、下列屬于社會(huì)工作者的現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)的是（C）。

A．個(gè)案工作者的反移情

B．個(gè)案工作者對(duì)案主產(chǎn)生過(guò)分的認(rèn)同

C．個(gè)案工作者面對(duì)社會(huì)地位較高的案主，會(huì)感到有心理壓力

D．個(gè)案工作者低估或遺漏案主的深層次感受

17、關(guān)于社會(huì)工作者的角色，下列說(shuō)法正確的是（B）。

A．社會(huì)工作者可以幫助案主解決任何問(wèn)題 B．社會(huì)工作者可以給予案主適當(dāng)?shù)闹С?/p>

C．社會(huì)工作者可以成為案主的親密朋友 D．社會(huì)工作者可以強(qiáng)迫案主做決定

18、（D）是羅杰斯人本治療模式的一個(gè)核心概念，人的行為、情緒與心理是由其決定的。

A．自我實(shí)現(xiàn) B．自我約束 C．自我管理 D．自我概念

19、丈夫?qū)ε畠洪L(zhǎng)期精心照顧，將感情與希望寄托在女兒身上，忽視妻子的需要，影響到夫妻關(guān)系。這種病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)被稱為（A）。

A．糾纏與疏離 B．聯(lián)合對(duì)抗 C．三角纏 D．倒三角

20、高二學(xué)生小李平時(shí)學(xué)習(xí)很好，他對(duì)自己很嚴(yán)格，每次考試要求自己都要考到前三名?？墒怯幸淮慰荚囆±盥涞搅耸院螅萑肓松钌畹目鄲乐?，認(rèn)為老師和家長(zhǎng)再也不會(huì)喜歡他了。如果你是社會(huì)工作者，針對(duì)小李的情況，認(rèn)為下列哪種治療模式是最適合的？（D）

A．人本主義治療模式 B．心理與社會(huì)治療模式 C．行為修正模式 D．理性情緒治療模式

21、個(gè)案工作中有一種治療模式既避免了純粹心理學(xué)的解釋，也拋開(kāi)了單純社會(huì)學(xué)的解釋，而是將案主放到特定情境中，注重心理和社會(huì)的多重解釋，強(qiáng)化生理、心理和社會(huì)的行為分析三合一模式。這種治療模式是（C）。

A．任務(wù)中心治療模式 B．人本主義治療模式 C．心理與社會(huì)治療模式 D．家庭治療模式

22、下列選項(xiàng)中屬于班杜拉的思想的是（Ａ）。

A．人是積極的、能動(dòng)的，人不是外在環(huán)境的奴隸 B．行為產(chǎn)生的結(jié)果將會(huì)決定行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性C．環(huán)境塑造行為D．積極的獎(jiǎng)賞對(duì)于行為的改變作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消極的懲罰

23、因父母工作調(diào)動(dòng)，小王從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城市的重點(diǎn)學(xué)校，因?qū)W校教學(xué)方式不同，小王暫時(shí)跟不上老師和同學(xué)的教學(xué)節(jié)奏，上課不敢舉手發(fā)言，同時(shí)因自己成績(jī)和同學(xué)有差距，認(rèn)為自己很笨，很害怕與老師、同學(xué)交流。針對(duì)小王的情況，社會(huì)工作者開(kāi)展輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)應(yīng)放在(Ｃ)。

A．人際溝通能力培養(yǎng) B．朋輩交往能力的提升

C．自信心方面的訓(xùn)練和提高 D．情緒調(diào)節(jié)方面的輔導(dǎo)

24、幼兒每次在吃水果之前，家長(zhǎng)都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復(fù)多次之后，幼兒再看到水果，即使沒(méi)有家長(zhǎng)提醒，也會(huì)自己先去洗手。這符合(C)的原理。

A．觀察學(xué)習(xí)B．模仿學(xué)習(xí)C．古典制約 D．操作制約

25、初中生小明的父母整天忙于公司業(yè)務(wù)，平時(shí)與小明很少交流。假期時(shí)父母給小明很多錢。小明于是經(jīng)常偷偷出去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會(huì)環(huán)境是（A）

A．家庭 B．學(xué)校 C．社區(qū) D．文化

26、社會(huì)工作者認(rèn)為服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的出現(xiàn)與其感受到壓力有關(guān)，相信服務(wù)對(duì)象有解決問(wèn)題的潛能。這種說(shuō)法是基于（A）的理論假設(shè)。

A．心理社會(huì)治療模式 B．危機(jī)介入模式 C．行為治療模式 D．理性情緒治療模式

27、在個(gè)案工作服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施階段，下列個(gè)案工作者應(yīng)注意的方面中說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。

A．在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施時(shí)必須以計(jì)劃和工作協(xié)議為基礎(chǔ)，不能作任何變動(dòng)

B．善于運(yùn)用案主和工作者本人的社會(huì)資源

C．進(jìn)行階段性檢查和評(píng)估，檢驗(yàn)工作成效，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題

D．妥善處理和案主的專業(yè)關(guān)系，維持雙方的相互信任、接納與合作

28、觀察作為收集資料的方法，對(duì)其分類下列說(shuō)法正確的是（C）。

A．根據(jù)觀察程序的不同，可分為實(shí)驗(yàn)室觀察和實(shí)地觀察兩大類

B．根據(jù)觀察場(chǎng)所的不同，可分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察兩大類

C．根據(jù)觀察者的角色不同，可分為非參與式觀察和參與式觀察

D．根據(jù)觀察對(duì)象的不同，可以分為完全參與觀察和不完全參與觀察

29、心理與社會(huì)治療模式的反映溝通動(dòng)力技術(shù)包括（A）。

A．內(nèi)省 B．直接影響 C．支持 D．探索——描述——宣泄

30、某養(yǎng)老院最近聘用了小琴擔(dān)任專職社會(huì)工作者。下列工作中，屬于專業(yè)小琴服務(wù)內(nèi)容的是(D)。

A．為老人做身體健康檢查 B．考核護(hù)理部門員工的工作績(jī)效 C．為入院老人保管財(cái)物 D．評(píng)估入院老人的心理-社會(huì)狀況

二、多選題

1、當(dāng)發(fā)生下列什么情況時(shí)，可以轉(zhuǎn)案？（ABCDE）

A．原來(lái)的社會(huì)工作者因工作變動(dòng)離開(kāi)機(jī)構(gòu)

B．接案的社會(huì)工作者自身能力不足，無(wú)法提供有效的服務(wù)

C．案主懷疑工作者的能力，主動(dòng)要求更換工作者

D．超出機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域

E．機(jī)構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)

2、在資料診斷時(shí)，需要確定案主的問(wèn)題，下列關(guān)于確定案主問(wèn)題的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BE）。

A．一般情況下，按照事情的輕重緩急，社會(huì)工作者和案主會(huì)選擇最急于解決的問(wèn)題

B．工作者根據(jù)專業(yè)判斷認(rèn)為案主最急于解決的問(wèn)題也許并不是案主問(wèn)題的最主要的矛盾，此時(shí)工作者應(yīng)采取方法使案主認(rèn)同工作者的看法

C．在確定案主問(wèn)題時(shí)工作者要考慮案主分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

D．工作者與案主應(yīng)共同商量并決定多個(gè)問(wèn)題中的最主要矛盾

E．在所有的情況下，在眾多的問(wèn)題中，應(yīng)首先選擇對(duì)案主來(lái)說(shuō)最容易的問(wèn)題來(lái)解決。

3、關(guān)于案主傾訴，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（CDE）。

A．案主不停地傾訴，可能影響到專業(yè)工作的順利進(jìn)行

B．工作者在會(huì)談過(guò)程中，應(yīng)有目的地引導(dǎo)案主傾吐內(nèi)心的感受

C．傾訴的深度與專業(yè)關(guān)系的發(fā)展時(shí)期關(guān)系不大

D．在專業(yè)關(guān)系建立初期，應(yīng)鼓勵(lì)案主表達(dá)一些深層次的感受

E．當(dāng)專業(yè)關(guān)系發(fā)展到一定程度，如果案主回避傾訴，工作者應(yīng)該考慮尊重案主的意見(jiàn)，不再追問(wèn)

4、下列哪一項(xiàng)不屬于薩提亞認(rèn)為的家庭溝通模式的層面？（AC）

A．家庭系統(tǒng)邊界 B．自我需要 C．家庭角色分工 D．他人需要 E．情境

5、人本治療模式的治療目標(biāo)包括（ABC）。

A．提供一種治療的氣氛，協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己

B．引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實(shí)現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)

C．治療的目標(biāo)不是解決案主面臨的具體問(wèn)題，而是協(xié)助案主成長(zhǎng)

D．減輕案主的焦慮不安

E．開(kāi)發(fā)案主潛能

6、人本治療模式中，工作者如何正確表達(dá)自己的個(gè)人態(tài)度？（CDE）

A．工作者借助于專業(yè)知識(shí)、理論或者技術(shù)促進(jìn)案主的改變 B．工作者不需要和案主進(jìn)行全面地溝通C．工作者能夠切實(shí)領(lǐng)會(huì)案主想要表達(dá)的意念并作確切的回應(yīng) D．工作者能夠了解案主的感受及想法 E．工作者能夠掌握案主的思路

7、下列不屬于同感的三個(gè)層次的是（AE）。

A．發(fā)展對(duì)案主的同情心 B．感受共鳴 C．角色轉(zhuǎn)換 D．同感的傳達(dá) E．感悟案主的壓力

8、同感與同情心不同。下列關(guān)于二者的說(shuō)法正確的是（ABDE）。

A．同情心是對(duì)他人主觀經(jīng)驗(yàn)的一種反映

B．同感是完整地探索案主內(nèi)心世界的過(guò)程

C．同感只需站在客觀的立場(chǎng)上，保持中立的態(tài)度即可

D．當(dāng)工作者對(duì)案主產(chǎn)生同情心時(shí)，會(huì)過(guò)分認(rèn)同案主，從而妨礙作出正確的思考和判斷

E．同感必須站在案主的立場(chǎng)上，能夠放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，與案主達(dá)到一定程度的感情共鳴

9、在個(gè)案工作的資料收集階段，收集案主的有關(guān)資料需要遵守的原則包括(BCDE)。

A．收集資料時(shí)，需要收集案主的所有資料

B．收集資料時(shí)，需要案主和工作者共同確定資料收集的領(lǐng)域以及資料的深入程度

C．收集資料時(shí)，社會(huì)工作者要告訴案主、資料收集會(huì)在哪些領(lǐng)域展開(kāi)

D．資料收集工作貫穿著個(gè)案工作的全過(guò)程

E．社會(huì)工作者要理解案主對(duì)于資料收集所涉及領(lǐng)域的看法

10、關(guān)于接納下列說(shuō)法正確的是（ABCDE）。

A．接納是一種容忍的理解

B．個(gè)案工作者堅(jiān)信案主的任何行為和思想都有合理的原因

C．個(gè)案工作者對(duì)案主的意愿和價(jià)值判斷不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度

D．個(gè)案工作者可以客觀地提出建議并糾正案主行為中的明顯偏差

E．運(yùn)用接納的最好方式之一是理解案主的情感和當(dāng)時(shí)的情境

11、一位男性案主，小時(shí)候一直被寄養(yǎng)在某地農(nóng)村的親戚家中，因其姓氏與村中人不同，作為外姓人常常受到欺負(fù)。長(zhǎng)大以后與人交往困難。與別人談自己感興趣的事情還可以，如談的東西自己不太了解就會(huì)索然無(wú)味，離群自去。他希望改變這種狀況，但又不知問(wèn)題出在什么地方。如果你是社會(huì)工作者，準(zhǔn)備運(yùn)用心理分析模式對(duì)之進(jìn)行解釋，下列選項(xiàng)正確的是（BC）。

A．與人交往使案主感到焦慮，采取某些逃避措施之后，焦慮減緩。久而久之則形成了條件反射，一有類似情況出現(xiàn)就采取同樣的逃避措施以減輕焦慮。

B．案主從小與人交往就缺乏安全感，以避開(kāi)或不與村中兒童一起玩耍的方式躲避欺辱。

C．案主成人后與他人沒(méi)有深交是源于無(wú)意識(shí)之中安全感的缺乏

D．別人聊的東西案主不知道，案主很可能認(rèn)為別人因此而看不起他

E．案主的狀況是和他病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的

12、社會(huì)工作者小李負(fù)責(zé)接待王強(qiáng)的求助?，F(xiàn)在小李要與王強(qiáng)進(jìn)行接案面談，小李的主要任務(wù)是(ACDE)。

A．界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

B．決定工作方法

C．促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變

D．澄清角色期望和義務(wù)

E．激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

13、社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源包括（ABCDE）。

A．來(lái)自工作環(huán)境的壓力 B．來(lái)自社工本身人性的弱點(diǎn) C．來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力 D．來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力 E．來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力

14、下列關(guān)于個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的論述，說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A．個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的主體是社會(huì)工作者和案主

B．個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系是雙方的內(nèi)心感受和情緒表達(dá)

C．個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的交互關(guān)系

D．個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的目的是為了協(xié)助案主解決問(wèn)題，提高案主的個(gè)人能力

E．個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系中案主始終處于主導(dǎo)地位

15、下列選項(xiàng)中屬于班杜拉的思想的是（CE）。

A．環(huán)境塑造行為

B．行為產(chǎn)生的結(jié)果的本質(zhì)將會(huì)決定我們的行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性

C．認(rèn)知的重要性

D．強(qiáng)調(diào)積極的獎(jiǎng)賞對(duì)于行為的改變作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消極的懲罰

E．認(rèn)為人的行為是通過(guò)示范、觀察和模仿習(xí)得的

16、薩提亞認(rèn)為，一個(gè)人的自我價(jià)值感是由下列哪些部分組成的（ABCDE）。

A．對(duì)自己的看法B．對(duì)別人的看法C．心目中認(rèn)為別人對(duì)自己的看法D．根據(jù)別人如何看自己所產(chǎn)生的對(duì)自己的看法 E．以上都正確

17、小琴是一名初二學(xué)生，以前成績(jī)一直在班級(jí)里名列前茅，但自從上學(xué)期期末考試成績(jī)考的不理想以后，一直悶悶不樂(lè)，情緒非常低落，最近厭學(xué)的情緒非常嚴(yán)重，經(jīng)常故意晚睡，第二天早晨不起床不上學(xué)。針對(duì)小琴的問(wèn)題，作為一名學(xué)校社會(huì)工作者為她制定的個(gè)案工作目標(biāo)可能包括（ABE）。

A．改變小琴過(guò)分看重分?jǐn)?shù)的想法

B．培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法

C．改善與父母的親子關(guān)系

D．改善與老師的師生關(guān)系

E．確立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

18、母親對(duì)14歲的女兒小紅精心照看，每晚母女同睡，父親看不慣母親如此寵愛(ài)小玲，夫妻倆時(shí)常爭(zhēng)吵，小紅對(duì)此非常憂慮。最近，小紅被診斷出輕度抑郁癥，父母非常著急也不再爭(zhēng)吵了，帶著小紅去多家醫(yī)院，醫(yī)生建議治病的同時(shí)可以于求助社會(huì)工作者，經(jīng)過(guò)了解，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，小紅的病可能與（ABD）有關(guān)。

A．父女關(guān)系疏離B．母女關(guān)系強(qiáng)勁糾纏 C．家庭成員對(duì)小紅的病過(guò)于關(guān)注D．家庭解決沖突的能力不足E．父母一方與孩子一方對(duì)抗

19、當(dāng)一位妻子在家中成為主要掌權(quán)者，丈夫變得軟弱無(wú)能時(shí)，工作者站在丈夫的一邊去批評(píng)妻子，減低她的影響力，使懦弱的丈夫在家中抬起頭來(lái)。妻子受到批評(píng)，惟有在家中尋求支持者，她可能站在丈夫一邊，夫妻聯(lián)手對(duì)付工作者。這種做法是（CDE）。

A．工作者破壞了案主夫妻感情 B．工作者破壞了與案主之間的專業(yè)關(guān)系

C．工作者破壞了有害的家庭結(jié)構(gòu) D．工作者破壞了夫妻次系統(tǒng)的病態(tài)結(jié)構(gòu)

E．工作者下一步可以幫助家庭調(diào)整不恰當(dāng)?shù)臋?quán)力架構(gòu)

20、小玲是一名小學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，班主任發(fā)現(xiàn)她最近一段時(shí)間上課注意力不集中，與其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任發(fā)現(xiàn)她的身上有多處淤青，而且在學(xué)校門口看到來(lái)接小玲放學(xué)的爸爸在打她。于是班主任找到社會(huì)工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你會(huì)如何介入?（CDE）

A．對(duì)小玲的父親進(jìn)行訓(xùn)誡，并報(bào)案

B．獨(dú)自把小玲帶到安全的地方進(jìn)行保護(hù)

C．處理小玲的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略

D．改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及學(xué)校對(duì)小玲及其父親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)

E．增強(qiáng)案主力量，處理父親的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能

三、判斷題

1、結(jié)案后社會(huì)工作者不能再和案主有聯(lián)系。（×）

2、個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的單向性是指工作者必須向案主提供幫助，案主則不必如此。(√)

3、個(gè)案工作者能給案主提供解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法或程序。（×）

4、個(gè)案工作者對(duì)案主的意愿和價(jià)值判斷不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度。（√）

5、正向移情可以加強(qiáng)個(gè)案工作者和案主之間的專業(yè)關(guān)系。（×）

6、在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施時(shí)必須以計(jì)劃和工作協(xié)議為基礎(chǔ)，不能作任何變動(dòng)。（√）

7、人本治療模式中，個(gè)案工作者對(duì)案主的無(wú)條件的積極關(guān)懷意味著關(guān)懷不能附加任何條件（√）。

8、案主問(wèn)題解決的先后順序會(huì)影響個(gè)案工作的效果。（√）

9、羅杰斯強(qiáng)調(diào)工作者在治療中的主角地位。（×）

8、弗洛伊德提出的人格結(jié)構(gòu)中的本我是按照快樂(lè)原則行事的。（√）

10、社會(huì)工作者應(yīng)該關(guān)心案主的問(wèn)題，并為案主的問(wèn)題感到悲傷難過(guò)。（×）

11、在運(yùn)用現(xiàn)實(shí)治療法時(shí)，如果案主主動(dòng)希望個(gè)案工作者放棄努力時(shí)，工作者應(yīng)該尊重案主意見(jiàn)。（×）

12、同感只需站在客觀的立場(chǎng)上，保持中立的態(tài)度即可。（×）

13、理性情緒治法認(rèn)為人的消極情緒來(lái)自于自卑心理。（×）

14、如果案主已經(jīng)被機(jī)構(gòu)接受為服務(wù)對(duì)象，就不能再轉(zhuǎn)介。（×）

15、社會(huì)工作者在運(yùn)用贊賞的技術(shù)時(shí)，可以非常具體，也可以模糊抽象。（×）

16、環(huán)境布置、安排，不僅使雙方感受到舒適，更重要的是傳達(dá)“安全”和“尊重”的訊息。（√）

17、干預(yù)主要通過(guò)工作者的專業(yè)理論與方法技術(shù)、個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)、對(duì)案主持有的理解作客觀分析使其從中受益的過(guò)程。（√）

18、薩提亞認(rèn)為過(guò)時(shí)的家庭規(guī)則不具備傳染性。（×）

19、接納就是個(gè)案工作者對(duì)案主的意愿和價(jià)值判斷持贊同態(tài)度。（×）

20、班杜拉的學(xué)習(xí)理論突出了認(rèn)知的重要作用。（√）

21、社會(huì)工作者小張?jiān)诜?wù)過(guò)程中得知服務(wù)對(duì)象王某遭受丈夫的虐待，身心受到嚴(yán)重?fù)p害。小張于是勸導(dǎo)王某與丈夫離婚。（×）

22、個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系是一種互助的關(guān)系。（×）

23、人本治療模式更易于被各國(guó)及社會(huì)中具有不同文化背景的個(gè)案工作者和案主接受。（√）

24、會(huì)談可以通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)進(jìn)行資料收集。（√）

25、個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象限于生活貧窮或犯有罪行的個(gè)人和家庭。（×）

26、同感的反應(yīng)時(shí)間越長(zhǎng)越好。（×）

27、理性情緒治療模式采用引導(dǎo)性、間接式方法來(lái)協(xié)助案主找出非理性信念。（×）

28、一位妻子總是在眾人面前數(shù)落丈夫沒(méi)有用，如果你是工作者，打算利用結(jié)構(gòu)家庭治療法，這時(shí)可以采取感覺(jué)沖擊的辦法改善這種情況。（√）

29、滿灌治療就是讓求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對(duì)象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。（×）

30、個(gè)案工作者作為支持和可依賴的人，在整個(gè)個(gè)案過(guò)程中可以扮演一個(gè)“拯救者”的角色。（×）

31、在非參與觀察過(guò)程中，社會(huì)工作者會(huì)完全以局外人的身份觀察案主的活動(dòng)。（√）

32、“人在情景中”認(rèn)為人可以被看作一個(gè)完全獨(dú)立自存的個(gè)體。（×）

33、羅杰斯的人性觀是絕對(duì)積極和樂(lè)觀的。（√）

34、人本治療模式特別適用人際關(guān)系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的個(gè)案輔導(dǎo)工作。（√）

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述人本治療模式中自我概念的含義。

2、簡(jiǎn)述個(gè)案工作中制定目標(biāo)的步驟。個(gè)案工作中制定目標(biāo)的步驟為：

1.個(gè)案工作者重新審視案主的問(wèn)題。個(gè)案工作者與案主最初會(huì)談，案主一般都會(huì)針對(duì)自己的問(wèn)題作一番陳述。隨著雙方專業(yè)關(guān)系的逐步建立，個(gè)案工作者和案主能夠?qū)Π钢鞯膫€(gè)人問(wèn)題有更清楚的認(rèn)識(shí)。2.協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)的其他方面的困難。通常某一問(wèn)題的產(chǎn)生是由多種因素造成的，個(gè)案工作者需要對(duì)造成問(wèn)題的因素進(jìn)行多方面的考慮，找出各種因素、困難之間的關(guān)系。

3.協(xié)助案主擬定解決問(wèn)題的先后次序。個(gè)案工作者和案主擬定解決問(wèn)題的先后次序時(shí)可以靈活使用直接法和間接法。4.協(xié)助案主明確工作目標(biāo)。案主對(duì)目標(biāo)成清晰的認(rèn)識(shí)后，會(huì)更明確自己的行動(dòng)方向。

3、簡(jiǎn)述聯(lián)合家庭治療模式的特點(diǎn)。

4、簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想。結(jié)構(gòu)家庭治療模式中家庭系統(tǒng)的基本思想包括：

第一，注重家庭成員之間的相互過(guò)程，從整體上把握家庭結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)家庭治療模式認(rèn)為，只有通過(guò)觀察家庭成員之間的具體交往過(guò)程，才能從整體上把握家庭的結(jié)構(gòu)，單獨(dú)了解家庭的每一個(gè)成員，并不能真正了解家庭成員之間的關(guān)系和交往方式。

第二，家庭成員之間的互動(dòng)不是單純的。家庭系統(tǒng)內(nèi)的任何一個(gè)成員的任何言行，都會(huì)影響到系統(tǒng)的整體并最終影響到每一個(gè)成員，家庭系統(tǒng)內(nèi)部各成員之間的影響是相互的，因此，我們必須對(duì)家庭成員之間的互動(dòng)予以適當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

第三，注重家庭成員目前的交往方式。家庭作為一個(gè)開(kāi)放或半開(kāi)放的系統(tǒng)，其內(nèi)部也在不斷調(diào)節(jié)和變化。結(jié)構(gòu)家庭治療模式認(rèn)為，不必追溯以往的交往方式，而應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注家庭成員目前的交往方式。

5、簡(jiǎn)述薩提亞對(duì)社會(huì)工作者角色的認(rèn)識(shí)。

薩提亞認(rèn)為個(gè)案工作者的品質(zhì)是治療成功的先決條件。在薩提亞的治療模式中，不太強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作者的技巧，而是注重其個(gè)人品質(zhì)是治療效果的影響。薩提亞認(rèn)為，個(gè)案工作者接受技巧訓(xùn)練的過(guò)程也是其個(gè)人品質(zhì)成長(zhǎng)的過(guò)程。薩提亞認(rèn)為，個(gè)案工作者必須說(shuō)話坦誠(chéng)，態(tài)度富有彈性，感覺(jué)敏銳并勇于嘗試；必須相信人有改變的可能，并且尊重人的尊嚴(yán)，對(duì)案主及家庭應(yīng)全身心地投入。薩提亞認(rèn)為治療效果只有通過(guò)個(gè)案工作者“使用自己”才能產(chǎn)生。一個(gè)合格的個(gè)案工作者必須不斷追求成長(zhǎng)，使自己更成熟，更充滿人性，從而有能力去看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)、理解他們所遇到的人，并創(chuàng)造條件讓案主可以聽(tīng)見(jiàn)、看見(jiàn)并理解他人。

6、簡(jiǎn)述個(gè)案工作者現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)的來(lái)源。

個(gè)案工作者的現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)出現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中，大約有四種情況：

第一，來(lái)自于人性的弱點(diǎn)。如難免會(huì)批評(píng)案主；表現(xiàn)出個(gè)人優(yōu)越感；面對(duì)迷人的異性案主，個(gè)案工作者難免心動(dòng)等。

第二，來(lái)自案主及其問(wèn)題。如對(duì)年輕的案主表現(xiàn)出比較有信心的樣子，而對(duì)年長(zhǎng)的案主和社會(huì)地位較高的案主，會(huì)感到有心理壓力和缺乏信心；案主的問(wèn)題極為復(fù)雜，不好處理；面對(duì)有自殺行為的案主及有暴力犯罪記錄的案主，產(chǎn)生緊張焦慮大的情緒，甚至感到恐慌無(wú)助或想要逃避。有時(shí)案主的敵意和抗拒，甚至攻擊性的行為，都會(huì)讓個(gè)案工作者感到焦慮、挫折和擔(dān)心。

第三，來(lái)自于工作環(huán)境。如會(huì)談空氣不好、會(huì)談室外過(guò)分嘈雜、工作負(fù)擔(dān)太重而身體感到疲憊或有急事待完成，都會(huì)使個(gè)案工作者不易集中精神和注意力去傾聽(tīng)案主的敘述，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)因工作太忙而忘記履行諾言或遲赴約會(huì)等。

第四，來(lái)自于個(gè)人與生活環(huán)境。如睡眠不足、生病、親人過(guò)世或住院、個(gè)案工作者即將結(jié)婚，或環(huán)境中有其他壓力來(lái)源出現(xiàn)，都會(huì)使個(gè)案工作者身心疲憊或無(wú)法專心協(xié)助案主處理問(wèn)題。

7、簡(jiǎn)述個(gè)案工作與心理咨詢的區(qū)別。

1)從解決的問(wèn)題來(lái)看，心理治療與輔導(dǎo)主攻的是“心病”，追求的是心理健康。個(gè)案工作常處理的是個(gè)人的社會(huì)性問(wèn)題如貧困、失業(yè)、家庭、越軌、學(xué)校生活適應(yīng)等問(wèn)題。

2)從知識(shí)背景看，生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)是心理治療與輔導(dǎo)工作的主要知識(shí)基礎(chǔ)。個(gè)案工作處理的是個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮出現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是心理方面的因素造成的，更多的則是環(huán)境方面阻礙個(gè)人正常發(fā)揮社會(huì)功能的因素。個(gè)案工作必須擁有哲學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法律等學(xué)科中關(guān)于人和社會(huì)的關(guān)系、人類行為與人際關(guān)系調(diào)整等方面的專業(yè)知識(shí)，還要有相當(dāng)豐富的個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3)從工作手法看，心理輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是“攻心”術(shù)，“心病要用心藥醫(yī)”。個(gè)案工作除挖掘個(gè)人潛能，讓個(gè)人做調(diào)適外，還強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)個(gè)人之外的組織和社區(qū)資源來(lái)解決問(wèn)題。

4)從工作關(guān)系看，在我國(guó)心理輔導(dǎo)與治療員在與當(dāng)事人的關(guān)系中多充當(dāng)權(quán)威人物，以專家的身份面對(duì)當(dāng)事人，他對(duì)當(dāng)事人負(fù)有專業(yè)責(zé)任。而個(gè)案工作員則強(qiáng)調(diào)與當(dāng)事人保持平等的、工作伙伴關(guān)系。

8、簡(jiǎn)述自我暴露干預(yù)技術(shù)目的。

9、簡(jiǎn)述具有“自我實(shí)現(xiàn)”的人的主要特征。1.了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，持有較為實(shí)際的人生觀。2.悅納自己、別人以及周圍的世界。3.在情緒與思想表達(dá)上較自然。

4.有較廣闊的視野，就事論事，較少考慮個(gè)人利益。5.能享受自己的私人生活。6.有獨(dú)立自主的性格。

7.對(duì)平凡事物不覺(jué)厭煩，對(duì)日常生活永感新鮮。8.在生命中曾有過(guò)引起心靈震動(dòng)的高峰經(jīng)驗(yàn)。9.愛(ài)人類并認(rèn)同自己為全人類之一員。10.有至深的知交，有親密的家人。11.具民主風(fēng)范，尊重別人的意見(jiàn)。

12.有倫理觀念，能區(qū)別手段與目的。絕不為達(dá)到目的而不擇手段。13.帶有哲理氣質(zhì)，有幽默感。14.有創(chuàng)見(jiàn)，不墨守成規(guī)。15.對(duì)世俗不輕易茍同。

16.對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力。

10、簡(jiǎn)述個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)。

1、個(gè)案工作對(duì)象的差異性和復(fù)雜性：由于個(gè)案工作的對(duì)象是個(gè)人或家庭，每個(gè)人或家庭之間都有差異，而個(gè)人或家庭問(wèn)題的緣故和性質(zhì)也不盡相同。

2、個(gè)案工作方法的科學(xué)性和技術(shù)性：個(gè)案工作不只是愛(ài)心、奉獻(xiàn)或付出體力、精力的慈善行為。個(gè)案工作以科學(xué)的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和技術(shù)、獨(dú)特的工作形式和職業(yè)道德、系統(tǒng)的專業(yè)教育和專業(yè)培訓(xùn)。

3、個(gè)案工作本質(zhì)上的助人自助性：個(gè)案工作的本質(zhì)是助人自助，而不是包辦代替。

4、個(gè)案工作過(guò)程的系統(tǒng)性：個(gè)案工作特別重視探索案主的外在生活環(huán)境和內(nèi)在心理需要之間的相互作用所帶來(lái)的影響。

5、個(gè)案工作者與案主關(guān)系的專業(yè)性和職業(yè)性：個(gè)案工作者和案主的關(guān)系并不是私人關(guān)系，而是一種職業(yè)關(guān)系。

五、分析題

1、心理與社會(huì)治療模式心理與社會(huì)治療模式非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)技巧的運(yùn)用，并且挖掘發(fā)展了許多精致的專業(yè)服務(wù)方法，這種豐富的技術(shù)方法確保了心理與社會(huì)治療模式能夠?qū)Σ煌樾沃械牟煌钢鞣謩e做出科學(xué)的分析。

問(wèn)題：心理分析治療模式主要采用哪些治療方法，請(qǐng)進(jìn)行分析說(shuō)明。

第一.直接治療的技術(shù)可以分成非反映溝通動(dòng)力與反映溝通動(dòng)力兩種治療方式。在非反映溝通動(dòng)力治療中，對(duì)于個(gè)案工作者提出的診斷與分析，案主只處于服從地位。在反映溝通動(dòng)力治療的診斷和治療過(guò)程中，個(gè)案工作者需要以各種技巧引導(dǎo)案主，使案主能夠理解和分析自己的問(wèn)題。

第二.間接治療也叫環(huán)境技術(shù)。這種方法不是通過(guò)與案主直接會(huì)談進(jìn)行治療，而是通過(guò)改善案主的生活環(huán)境而達(dá)到治療的目的。運(yùn)用環(huán)境技術(shù)進(jìn)行溝通的形式有：個(gè)案工作者和關(guān)系人的溝通；案主和案主的溝通；關(guān)系人和案主的溝通。

2、某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年80歲的劉阿婆。劉阿婆一生養(yǎng)育了5個(gè)子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時(shí)她跟獨(dú)身的小兒子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年劉阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，劉阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。而劉阿婆的其他子女在照顧母親的問(wèn)題上相互推諉，誰(shuí)都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任?，F(xiàn)在，年老多病的劉阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動(dòng)不便很少出門，有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動(dòng)就只有餓肚子。

問(wèn)題：

1、在上述案例中，分析劉阿婆目前面臨的主要困境。

2、針對(duì)劉阿婆目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略? 答題要點(diǎn)：

1、劉阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無(wú)人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無(wú)人照料。

2、主要介入策略：

（1）與劉阿婆的5個(gè)子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過(guò)協(xié)商，確定照顧劉阿婆的實(shí)施方案：或?qū)⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹?；或輪流定期到劉阿婆的住處料理她的日常生活；或?yàn)閯⑵耪?qǐng)一個(gè)保姆料理日常生活；或?qū)⑵潘腿刖蠢显?，?shí)施院舍照顧。必要時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督，督促劉阿婆的子女切實(shí)負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。

（2）與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生定期上門為劉阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。

（3）組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強(qiáng)精神慰藉。

3、資料：社會(huì)工作者小張接到社區(qū)工作站轉(zhuǎn)來(lái)的案主王某，男，20歲，初中畢業(yè)后輟學(xué)在家。平時(shí)沉默寡言、態(tài)度消極、行為缺乏理智，有較強(qiáng)的自卑感；思維怠惰，看問(wèn)題角度相對(duì)較樂(lè)觀，不考慮太多將來(lái)的問(wèn)題。

王某曾有一個(gè)幸福的家庭，也備受家人寵愛(ài)。但在四年前，父母離異母親改嫁，案主與父親一起生活。隨后，其父外出打工后毫無(wú)音訊，留下案主與奶奶相依為命。不久，奶奶去世，案主開(kāi)始獨(dú)自生活。家中一貧如洗，連灶具也沒(méi)有，案主每天只靠餅干和方便面充饑。平時(shí)會(huì)和一些不良社會(huì)青年泡網(wǎng)吧、玩游戲。

根據(jù)案主的情況分析，小張決定采取人本主義治療模式進(jìn)行輔導(dǎo)。

請(qǐng)回答：

1、人本治療模式的基輔導(dǎo)本假設(shè)是什么？本案例中案主適合采用這種理論模式進(jìn)行輔導(dǎo)嗎？試分析之。

2、人本治療模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的？

4、材料：小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習(xí)上缺乏家人的指導(dǎo)，成績(jī)開(kāi)始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來(lái)越沉默。社會(huì)工作者小王接案，通過(guò)各種方式了解到了小紅的基本情況和存在的問(wèn)題，制訂了服務(wù)計(jì)劃，采用心理社會(huì)治療法對(duì)小紅進(jìn)行了輔導(dǎo)。

問(wèn)題：如果你是社會(huì)工作者小王，可以采取哪些治療的方法和技巧？并簡(jiǎn)要論述之。

第四篇：關(guān)工委工作原則和基本方法

關(guān)工委工作原則和基本方法

1、堅(jiān)持在黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，及時(shí)向黨委和政府及其分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨委和政府精神。

2、緊緊圍繞全黨工作的大局和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心根據(jù)黨委和政府的部署對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)都要做到有計(jì)劃、有部署、有總結(jié)，從實(shí)際出發(fā)抓住重點(diǎn)，講求實(shí)效。

3、加強(qiáng)與組織宣傳、政治、教育文化、司法老干部和工會(huì)、共青、婦聯(lián)、科協(xié)等有關(guān)部門和組織的聯(lián)系，積極支持和配合做好關(guān)心下一代工作。

4、關(guān)工委工作任務(wù)

以毛澤東思想、鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》和《公民道德建設(shè)綱要》，積極開(kāi)展關(guān)心和教育青少年工作。組織“老少共建”活動(dòng)，動(dòng)員和組織開(kāi)展“五老”離退休志愿者參加關(guān)心下一代工作事業(yè)，發(fā)揮資源共享的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)工作特色。

5、爭(zhēng)先目標(biāo)

積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五有五好”先進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，即有領(lǐng)導(dǎo)班子、有骨干隊(duì)伍、有工作制度、有活動(dòng)陣地、有工作特色。思想好，發(fā)揮老同志好、愛(ài)心助學(xué)好、結(jié)對(duì)幫教好、家庭教育好，最終目標(biāo)----------社區(qū)創(chuàng)建為“五有五好”關(guān)心下一代的先進(jìn)社區(qū)。

關(guān)工委工作制度

1、做到年初制定全年工作計(jì)劃，季度有安排，年終有工作總結(jié)。

2、社區(qū)關(guān)工委全體成員按季度召開(kāi)一次會(huì)，主任會(huì)每月一次。

3、組織離退休老同志學(xué)習(xí)座談會(huì)每季度召開(kāi)一次。

4、傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)工委和有關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)主要講話和會(huì)議精神。

5、制定好暑、寒假期間各項(xiàng)活動(dòng)搞好老少共建計(jì)劃。

6、認(rèn)真做好社區(qū)關(guān)工委工作臺(tái)帳。

7、及時(shí)向上級(jí)關(guān)工委匯報(bào)思想和工作情況，及時(shí)上報(bào)有關(guān)報(bào)表，及時(shí)提供活動(dòng)內(nèi)容，做好通訊報(bào)道工作。

第五篇：**論文基本方法

**論文基本方法

對(duì)于一些沒(méi)接觸過(guò)的同學(xué)，可能覺(jué)得寫(xiě)論文很麻煩，那是因?yàn)槟銢](méi)有掌握正確的方法，有經(jīng)驗(yàn)的老**們一般的文科論文都可以做到一天一萬(wàn)字，下面用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言詳細(xì)介紹下寫(xiě)論文的方法。

論文主要分為畢業(yè)論文、學(xué)年論文、職稱論文。畢業(yè)論文與學(xué)年論文基本可以等同為一個(gè)類型，職稱論文暫不論。先不說(shuō)論文的基本結(jié)構(gòu)，作為新**的你，如果接了一個(gè)論文，就需要先做個(gè)大綱，大綱通過(guò)了按照大綱直接寫(xiě)論文OK，基本是按部就班。下面用一篇具體的會(huì)計(jì)專業(yè)論文作師范。

論文題目是：論公司治理與內(nèi)部審計(jì)。這個(gè)論文是明顯的一個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)，也屬于文科專業(yè)，基本的**都可以應(yīng)付。

第一步，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)（如同學(xué)校的知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以直接查詢相關(guān)的資料，如果沒(méi)接觸過(guò)的同學(xué)可以自行購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)，很便宜，幾元一月，進(jìn)入后就可以很方面的查閱相關(guān)題目的資料了），輸入 公司治理 內(nèi)部審計(jì)這8個(gè)字，然后就會(huì)顯示很多曾經(jīng)的優(yōu)秀論文、期刊論文等該題目的有關(guān)論文，這些都是前人寫(xiě)的論文。

第二步，有了基本資料后就可以弄出一個(gè)基本的論文框架，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用幾篇比較好的相關(guān)論文拼成一片論文。先下載幾篇碩士論文，然后大概看一下每篇論文的目錄，就能夠大概的了解了論公司治理與內(nèi)部審計(jì)這個(gè)題目的基本框架了，根據(jù)相關(guān)的論文資料，每篇摘取一些內(nèi)容就可以弄出一個(gè)基本的新論文了。

第三步，拼成的論文成型了，卻是一篇重復(fù)率百分之百的文章，