第一篇：管理學(xué)原理本科考試題

《管理學(xué)原理》期末試題

班級(jí) 學(xué)號(hào) 姓名 成績(jī)

一、名詞解釋?zhuān)?0分，每個(gè)4分）

1、決策

2、領(lǐng)導(dǎo)

3、激勵(lì)

4、Y理論

5、虛擬組織

二、選擇題（20分，每小題1分）

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人是

A.巴納德 B.西蒙 C..孔茨 D.梅奧

2、法約爾是最先提出管理職能的人，提出的五項(xiàng)管理職能是

A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào) B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制 C.計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì) D.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3、俗話說(shuō)：“一山難容二虎”。從管理的角度看，你認(rèn)為以下哪種解釋最適當(dāng)？ A.組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則容易造成管理混亂 B.領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人，最終會(huì)降低管理效率

C.對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心 D.一個(gè)組織中能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

4、泰勒科學(xué)管理的研究是以什么為中心展開(kāi)的？

A.人的因素 B.分配制度 C.生產(chǎn)效率與工作效率 D.組織結(jié)構(gòu)

5、“目標(biāo)、政策、規(guī)則、預(yù)算、規(guī)劃”這五個(gè)中，有幾個(gè)是計(jì)劃的基本形式之一？

A.2個(gè) B.3個(gè) C.4個(gè) D.5個(gè)

6、關(guān)于滾動(dòng)計(jì)劃法，下列哪種說(shuō)法不對(duì)？ A.適合任何類(lèi)型的計(jì)劃

B.縮短了計(jì)劃的預(yù)計(jì)時(shí)間，提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性 C.使短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃很好地結(jié)合在一起 D.使計(jì)劃減少了彈性

7、目標(biāo)管理最突出的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)

A.計(jì)劃與執(zhí)行相分離 B.過(guò)程管理和全面控制 C.成果管理和自我控制 D.自我考評(píng)和全面控制

8、面對(duì)日益激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須全面地把握環(huán)境的現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，做到有效適應(yīng)環(huán)境并

A.保持組織穩(wěn)定 B.進(jìn)行組織調(diào)整 C.推動(dòng)環(huán)境變化 D.減少環(huán)境變化

9、一家公司近年來(lái)效益持續(xù)下滑。據(jù)分析主要存在問(wèn)題是：公司主要產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重的溝通障礙；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的行為缺少有效的反應(yīng)。據(jù)此，公司高層當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施是

A.重新明確公司的業(yè)務(wù)定位 B.進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 C.加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 D.加強(qiáng)人力資源管理

10、根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)的人的假設(shè)，以下哪一項(xiàng)不是管理人員關(guān)注的主要工作()A 重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) B 設(shè)計(jì)良好的工作環(huán)境

C 重視物質(zhì)需要 D 幫助員工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)

11、激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是

A 緊張感 B 目標(biāo) C 未得到滿(mǎn)足的需要 D不滿(mǎn)意

12、根據(jù)管理方格理論，高度關(guān)心生產(chǎn)而很少關(guān)心人的管理者屬于哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)

A 任務(wù)型管理 B 俱樂(lè)部型管理 C 戰(zhàn)斗集體型管理 D貧乏型管理

13、以下是某企業(yè)制訂的若干目標(biāo)，其中最為合理的是：

A.未來(lái)5年內(nèi)，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1 000萬(wàn)元。B.機(jī)械車(chē)間本月的制造費(fèi)用大幅度降低。

C.每個(gè)職工每班生產(chǎn)50個(gè)零件，合格率100%。D.年底精神文明建設(shè)更上一臺(tái)階。

14、俗話說(shuō)：“饑寒起盜心”。但古人也有“廉者不受嗟來(lái)之食，志士不飲盜泉之水”的格言。根據(jù)管理學(xué)的有關(guān)原理，你認(rèn)為以下對(duì)這一俗語(yǔ)、格言所做的解釋哪一項(xiàng)比較恰當(dāng)？

A.此俗語(yǔ)體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，而格言與馬斯洛的需求層次理論相悖。B.此俗語(yǔ)、格言均符合馬斯洛的需求層次理論，只不過(guò)兩者所體現(xiàn)的需求層次不同。

C.俗語(yǔ)符合馬斯洛的需求層次理論，而格言符合赫茲伯格的雙因素理論。D.俗語(yǔ)符合期望理論，格言符合需求層次理論。

15、目前，很多大學(xué)畢業(yè)生離開(kāi)校門(mén)，進(jìn)入一個(gè)單位工作一段時(shí)間之后，就會(huì)考慮尋找新的出路：或是另謀高就，或是重返校園繼續(xù)求學(xué)，這使得一個(gè)組織的人員流動(dòng)變得頻繁。這說(shuō)明：

A.為了減少人員流動(dòng)，可許以高薪，并制定一些限制性、懲罰性措施。B.在招聘大學(xué)生時(shí)，要特別注意其是否愿意為本企業(yè)長(zhǎng)期工作。

C.這種情況與大環(huán)境有關(guān)；組織現(xiàn)在面臨著外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行管理變革。

D.由于外部環(huán)境的影響，組織內(nèi)部產(chǎn)生了引發(fā)變化的力量，組織的管理政策和管理實(shí)踐都必須進(jìn)行變革。

16、一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因?yàn)槠洚a(chǎn)品在市場(chǎng)上仍有一定銷(xiāo)路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時(shí)領(lǐng)到工資，職工們表現(xiàn)出空前的工作積極性，這令管理者大惑不解：“當(dāng)初有獎(jiǎng)金的時(shí)候也沒(méi)有這么積極，這是怎么回事？”根據(jù)所學(xué)的激勵(lì)理論，你如何看待這件事？

A.乙企業(yè)的職工感到了壓力，將壓力轉(zhuǎn)變成了動(dòng)力，而動(dòng)力是產(chǎn)生激勵(lì)作用的重要因素之一。

B.赫茲伯格將工資當(dāng)做保健因素是不對(duì)的，工資實(shí)際上是激勵(lì)因素。C.當(dāng)人的最低層次需求尚未滿(mǎn)足時(shí)，工資就成了激勵(lì)因素。

D.當(dāng)初用獎(jiǎng)金進(jìn)行正強(qiáng)化時(shí)，方式方法不適當(dāng)，因而所起的作用不大。

17、某單位有一行政主管職位空缺，有人建議領(lǐng)導(dǎo)從外邊選調(diào)一人，以免直接從內(nèi)部選拔造成同事之間矛盾激化；領(lǐng)導(dǎo)采納了這個(gè)建議，經(jīng)人介紹，并多方調(diào)查之后，從外部選聘到一位在原單位口碑很好、也很有工作能力的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)此職；但一段時(shí)間后，此人的工作未見(jiàn)任何大的起色，卻時(shí)常有人向領(lǐng)導(dǎo)反映他的種種不是。對(duì)此，你最贊同下面哪一種觀點(diǎn)？

A.由于很難了解到應(yīng)聘者的真實(shí)情況，所以外部招聘不如內(nèi)部提升好。

B.此人缺乏必要的人際關(guān)系技能，到了新環(huán)境中不善與別人進(jìn)行正常的溝通，因此得不到別人的理解與支持。

C.由于此人的到來(lái)挫傷了“老”員工的積極性，因而新主管的工作得不到支持。D.這種情況很正常，人到了一個(gè)新環(huán)境，總是要經(jīng)過(guò)一段“磨合期”的。

18、根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)的人的假設(shè)，以下哪一項(xiàng)不是管理人員關(guān)注的主要工作

A 重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) B 設(shè)計(jì)良好的工作環(huán)境 C 重視物質(zhì)需要 D 幫助員工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)

19、根據(jù)期望理論，激勵(lì)員工的工作積極性，以下哪種關(guān)系不必要過(guò)多考慮。A 領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系

B 努力與績(jī)效的關(guān)系 C 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 D 獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

20、一個(gè)企業(yè)管理者要提高自己對(duì)下屬的影響力，他主要應(yīng)該采取以下哪種措施？ A 晉升到更高的職位 B 提高自身整體素質(zhì)

C 采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施 D 增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激

三、簡(jiǎn)述題（30分，每小題10分）

1、常見(jiàn)的人性假設(shè)有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述它的內(nèi)容，針對(duì)不同人性假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理方式有哪些？

2、為什么現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化？

3、請(qǐng)說(shuō)明計(jì)劃和控制的關(guān)系

四、案例分析題（20分，每小題10分）

1、你是一個(gè)公司高層管理人員，你希望激勵(lì)各層次員工的工作積極性，并想采取措施鼓勵(lì)員工參與公司決策，你學(xué)習(xí)過(guò)管理學(xué)理論之后，你決定采取一些措施落實(shí)自己的理念。請(qǐng)你論述你準(zhǔn)備采取哪些具體措施。

2、一家印刷廠目前有兩類(lèi)業(yè)務(wù)可選擇：一是市場(chǎng)不大但利率較高，對(duì)技術(shù)要求較高的專(zhuān)業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場(chǎng)大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會(huì)有不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長(zhǎng)陷入兩難。問(wèn)題：

（1）這是什么決策類(lèi)型？（2）你將給廠長(zhǎng)什么建議？

課程編號(hào): 08000042 北京理工大學(xué)2007～2008學(xué)年第一學(xué)期

2007級(jí)《管理學(xué)原理》期末試題（A卷）答題紙

班級(jí) 學(xué)號(hào) 姓名 成績(jī)

一、名詞解釋?zhuān)?0分，每個(gè)4分）

1、決策

決策是對(duì)組織的未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。P68

2、領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，它是影響個(gè)人、群體或組織實(shí)現(xiàn)所設(shè)定目標(biāo)的各種活動(dòng)和過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處的環(huán)境三個(gè)因素組成。P117

3、激勵(lì)

解釋1：激勵(lì)就是在分析人們需要的基礎(chǔ)上，將組織目標(biāo)與個(gè)人需要相聯(lián)系，通過(guò)一定的手段在使員工的需要不斷得到滿(mǎn)足的同時(shí)，激發(fā)其工作的積極性，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)自發(fā)、主動(dòng)地貢獻(xiàn)自己的力量。P141 解釋2：激勵(lì)職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿(mǎn)意的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。

解釋3：是在分析人們需要的基礎(chǔ)上，將組織目標(biāo)與個(gè)人需要相聯(lián)系，通過(guò)一定手段在使員工需要得到滿(mǎn)足的同時(shí)，激發(fā)其工作積極性的過(guò)程。

4、Y理論

解釋1：即自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，認(rèn)為人并不一定厭惡工作，也愿意承擔(dān)責(zé)任，人的需要與組織的需要也并不矛盾，只要管理得當(dāng)，就能實(shí)現(xiàn)自我管理和自我控制。

解釋2：麥格雷戈對(duì)人的需要、行為的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了重新研究，提出了自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，又稱(chēng)為Y理論。（2分）

（1）人生來(lái)并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們能夠承擔(dān)責(zé)任，而且多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)任，并有創(chuàng)造才能和主動(dòng)精神。（1分）

（2）人所追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生消極和抵觸態(tài)度，只要管理得當(dāng)，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂啤＃?分）

5、虛擬組織

解釋1：虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物，它是組織結(jié)構(gòu)虛擬、構(gòu)成人員虛擬、辦公場(chǎng)所虛擬、核心能力虛擬的一類(lèi)組織。

解釋2：是相對(duì)實(shí)體組織而言的，主要表現(xiàn)在：組織結(jié)構(gòu)的虛擬、構(gòu)成人員的虛擬、辦公場(chǎng)所的虛擬和核心能力的虛擬方面。

二、選擇題（20分，每小題1分）1-5 A D C C D 6-10 D C B A C 11-15 C A A B C 16-20 A C C A B

三、簡(jiǎn)述題（30分，每小題10分）

1、常見(jiàn)的人性假設(shè)有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述它的內(nèi)容，針對(duì)不同人性假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理方式有哪些？p118（1）、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（2.5分）

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)又稱(chēng)為X理論，把人當(dāng)作消極因素對(duì)待，管理者必須采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威與服從”的管理方式，（2）、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（2.5分）

又稱(chēng)為Y理論。假設(shè)：人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)任，并有創(chuàng)造才能和主動(dòng)精神。能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂啤?/p>

使用這種理論進(jìn)行管理要求管理者重視人的自身特點(diǎn)，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺(jué)地完成任務(wù)。（3）、社會(huì)人假設(shè)（2.5分）

社會(huì)人的概念來(lái)自霍桑試驗(yàn)，是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益看成次要因素，最重視的是和周?chē)说挠押孟嗵?，滿(mǎn)足社會(huì)和歸屬的需要。

由此假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施為：應(yīng)當(dāng)注意對(duì)人的關(guān)心、體貼、愛(ài)護(hù)和尊重，建立相互了解、團(tuán)結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情。應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常了解工人的情況并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和呼聲。

（4）、復(fù)雜人假設(shè)（2.5分）

人是復(fù)雜的，不同的人或同一個(gè)人在不同的年齡和情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)。因此研究者們提出了復(fù)雜人假設(shè)。

根據(jù)這種假設(shè)，對(duì)不同的人和不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。

2、為什么現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化？

?（1）傳統(tǒng)組織存在的問(wèn)題：主要表現(xiàn)在內(nèi)部的官僚作風(fēng)，信息溝通緩慢，對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的反映遲鈍，壓抑員工的工作積極性和創(chuàng)造力，人員成本消耗過(guò)大等。?（2）環(huán)境變化要求：面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大型企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到，要改變被動(dòng)局面，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少結(jié)構(gòu)的中間層次，從根本上改變金字塔的框架結(jié)構(gòu)，是企業(yè)改革的必由之路，這便是企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化。?（3）信息化提供了條件：信息技術(shù)的飛速發(fā)展，也為企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化提供了必要的條件，因?yàn)橥ㄟ^(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，可以快速地交換信息，運(yùn)營(yíng)組織，結(jié)構(gòu)的許多中間層次的作用被大大削弱，將其去掉成為可能。

?（4）人員素質(zhì)提高：?jiǎn)T工素質(zhì)普遍提高，主動(dòng)性，創(chuàng)新性、自主管理能力，提高使企業(yè)高級(jí)管理層必須向下級(jí)授予更多的決策權(quán)和自治權(quán)成為可能。

3、請(qǐng)說(shuō)明計(jì)劃和控制的關(guān)系

計(jì)劃是管理者制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)

計(jì)劃的重要內(nèi)容是組織目標(biāo)，它是制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)，有了控制標(biāo)準(zhǔn)才能衡量實(shí)際的實(shí)施的效果，發(fā)現(xiàn)偏差，即時(shí)糾正，使組織活動(dòng)不脫離管理者所期望的發(fā)展方向。

四、案例分析題（20分，每小題10分）

1、你是一個(gè)公司高層管理人員，你希望激勵(lì)各層次員工的工作積極性，并想采取措施鼓勵(lì)員工參與公司決策，你學(xué)習(xí)過(guò)管理學(xué)理論之后，你決定采取一些措施落實(shí)自己的理念。請(qǐng)你論述你準(zhǔn)備采取哪些具體措施。

答：總體而言，能夠從以下三個(gè)方面論述，每一個(gè)方面計(jì)5分（1）論述了2-3項(xiàng)激勵(lì)基層員工的管理措施 5分

（2）分別論述2-3項(xiàng)激勵(lì)基層、中層管理人員的管理措施 5分（3）鼓勵(lì)員工參與決策的2-3項(xiàng)管理措施 5分

2、一家印刷廠目前有兩類(lèi)業(yè)務(wù)可選擇：一是市場(chǎng)不大但利率較高，對(duì)技術(shù)要求較高的專(zhuān)業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場(chǎng)大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會(huì)有 5 不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長(zhǎng)陷入兩難。問(wèn)題：（1）這是什么決策類(lèi)型？（2）你將給廠長(zhǎng)什么建議？

案例分析1參考答案 15分（1）、這是戰(zhàn)略決策（2）、建議廠按以下步驟決策：

充分的市場(chǎng)調(diào)研——本公司做專(zhuān)業(yè)印刷的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)開(kāi)拓能力分析——兩種業(yè)務(wù)的預(yù)期收益分析比較——專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)印刷的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——選擇

第二篇：管理學(xué)原理考試題

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)試卷

09-10學(xué)年第二學(xué)期期末考試試卷

試卷代碼：00013C卷課程學(xué)時(shí)：48

課程名稱(chēng)：管理學(xué)原理適用對(duì)象：掛牌教學(xué)班

一、名詞解釋?zhuān)?*5=15分）

1、管理；

2、決策；

3、特質(zhì)理論；

4、溝通；

5、虛擬組織。

二、單項(xiàng)選擇題（1*10=10分）

1、作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和（）。

A 會(huì)計(jì)技能B 概念技能C 商業(yè)技能D 溝通技能

2、法約爾提出了計(jì)劃、組織、（）、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能和十四條管理原則。

A 溝通B 命令C 指揮D 激勵(lì)

3、管理的具體環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、（）、政府機(jī)構(gòu)和公眾。

A 協(xié)作者B 競(jìng)爭(zhēng)者C 員工D 管理團(tuán)隊(duì)

4、對(duì)計(jì)劃的評(píng)價(jià)有兩種方法：程序性分析和（）分析。

A 社會(huì)性B 定量C 定性D 經(jīng)濟(jì)性

5、萊溫根據(jù)權(quán)力定位，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種類(lèi)型：專(zhuān)制型、民主型和（）。

A 工作導(dǎo)向型B 職工導(dǎo)向型C 中庸型D 放任型

6、“人們?cè)谶m當(dāng)情況下，不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任”，這是（）中的觀點(diǎn)。

AX理論BY理論CZ理論DERG理論

7、有效控制的特性體現(xiàn)在：客觀準(zhǔn)確、靈活應(yīng)變、（）、全局統(tǒng)籌、有針對(duì)性、面向未來(lái)、有具體行動(dòng)。

A 公正平等B 有的放矢C 經(jīng)濟(jì)合算D 現(xiàn)場(chǎng)管理

8、一般組織結(jié)構(gòu)形式通常有五種：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、（）、分部型結(jié)構(gòu)及附加型結(jié)構(gòu)。

A 復(fù)雜結(jié)構(gòu)B 矩陣型結(jié)構(gòu)C 無(wú)邊界組織D 虛擬結(jié)構(gòu)

9、企業(yè)再造理論也譯為“公司再造”或“再造工程”，其創(chuàng)始人是（）。

A 德魯克B 巴納德C 韋伯D詹姆斯*錢(qián)皮10、20世紀(jì)70年代，管理理論發(fā)展的特點(diǎn)是出現(xiàn)了“三熱”，即戰(zhàn)略熱、（）、權(quán)力熱。

A 決策熱B 關(guān)系熱C 科學(xué)熱D 系統(tǒng)熱

三、簡(jiǎn)答題（5*6=30分）

1、簡(jiǎn)述管理的基本職能。

2、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。

3、建立學(xué)習(xí)型組織必須哪幾項(xiàng)修煉。

4、簡(jiǎn)述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的行為效率。

5、簡(jiǎn)述管理者應(yīng)如何激勵(lì)員工。

6、如何建立有效溝通的基礎(chǔ)。

四、辨析并改正（5*2=10分）

1、非正式溝通渠道有時(shí)比正式溝通渠道更有效。

2、管理才能只能通過(guò)實(shí)踐獲得。

五、論述題（15*1=15分）

論述管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。

六、案例分析題（20*1=20分不少于500字）

李利授權(quán)了嗎？

李利和孫雷是同一公司內(nèi)兩個(gè)不同部門(mén)的經(jīng)理。一天早上，他們同車(chē)去上班。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發(fā)現(xiàn)，李利特別為下屬傷腦筋。他抱怨說(shuō)：“這兩個(gè)人在受聘到公司的頭幾個(gè)月里，我一直耐心細(xì)致地告訴他們，在他們開(kāi)始工作時(shí)，凡是涉及付款及定貨的事情都要先跟我商量一下。并叮囑他們，在沒(méi)了解情況以前，不要對(duì)員工指手劃腳。但是，幾個(gè)月過(guò)去了，到現(xiàn)在已有一年多的時(shí)間，他們還是一點(diǎn)創(chuàng)造性也沒(méi)有??大小事情都來(lái)問(wèn)我。例如，有一個(gè)叫吳健的，上星期又拿一張1萬(wàn)元的付款支票來(lái)問(wèn)我，這是他完全可以自行處理的嘛！而另一個(gè)助手劉文，不久前，我給他一項(xiàng)較大的任務(wù)，叫他召集一些下屬人員一起做，而他呢？卻一個(gè)人悶著頭干，根本就不讓員工來(lái)幫忙，他們老是這樣，什么小事情都來(lái)找我，大事又做不了，我總有一天要倒霉的！” 幾乎在同一時(shí)候，李利的兩個(gè)助手，吳健和劉文也在談?wù)撝麄兊墓ぷ鳌墙≌f(shuō)：“上周我找李利，要他簽一張支票，他說(shuō)不用了，我自己就有決定權(quán)。但是在一個(gè)月前，我找不到他，只好自己簽了一張支票，結(jié)果我簽的支票被退了回來(lái)，原因是我的簽字沒(méi)有授權(quán)認(rèn)可。為此，我上個(gè)月專(zhuān)門(mén)給他寫(xiě)了一個(gè)關(guān)于給我授權(quán)簽字的報(bào)告，但他一直沒(méi)有批下來(lái)。我敢說(shuō)，李利辦事毫無(wú)章法，對(duì)工作總是拖延。他的工作往往要拖后一個(gè)多月。我可以肯定地說(shuō)，我遞給他的要求授權(quán)的報(bào)告恐怕還鎖在抽屜里沒(méi)看過(guò)呢！”

劉文接著說(shuō)：“你說(shuō)他的工作毫無(wú)章法，我也很有同感。前兩個(gè)星期，他叫我到辦公室去。交給我一項(xiàng)任務(wù)，并要我立即做好。在進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)，我也想得到下屬員工的幫助。找過(guò)一些人，但他們說(shuō)除非得到李利的允許，否則他們就沒(méi)有時(shí)間來(lái)幫我。今天是完成這項(xiàng)工作的最后日期，然而我卻還沒(méi)完成。他又要抓我辮子了，又要把責(zé)任推給我了。我認(rèn)為，李利擔(dān)心我們工作得過(guò)于出色，他擔(dān)心我們受到提升……”。

問(wèn)題：試運(yùn)用有關(guān)的管理理論，分析案例中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出改善的辦法。

012學(xué)期試卷

試卷代碼：00013B

（本試卷共二頁(yè)）

一、名詞解釋?zhuān)款}3分，共15分）

1、管理；

2、組織文化；

3、目標(biāo)管理；

4、決策；

5、特質(zhì)理論

二、簡(jiǎn)述題（每題7分，共35分）

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

2、組織設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？

3、簡(jiǎn)述虛擬組織的特點(diǎn)。

4、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容。

5、簡(jiǎn)述控制的三種基本類(lèi)型及其特點(diǎn)。

三、論述題（每題15分，共30分）

1、為什么說(shuō)管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？

2、試論如何提高領(lǐng)導(dǎo)的行為效率？

四、案例分析題（共20分，分析篇幅不少于500字）

美國(guó)從70年代末起，工業(yè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始衰退，美元匯率下跌，從1973年中東國(guó)家發(fā)起石油禁運(yùn)以來(lái)，油價(jià)的上漲給航空工業(yè)帶來(lái)沉重的打擊，加以1982年美國(guó)成立“專(zhuān)業(yè)空運(yùn)管理組織”(PATCO)后，出現(xiàn)了強(qiáng)硬的罷工勢(shì)力，而里根政府又下令解雇罷工者，使勞資雙方矛盾惡化。這一切使整個(gè)航空工業(yè)出現(xiàn)了困難重重的不利局面，正如民航局主席麥克欽所說(shuō)：“即使想象力再豐富，誰(shuí)也不會(huì)想到這么多的不利因素會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。”因此，當(dāng)時(shí)有不少航空公司，如布蘭利夫航空公司、大陸航空公司等都曾提出破產(chǎn)申請(qǐng)。

但是，即使在這凄慘的年代，于1981年新成立的國(guó)民捷運(yùn)航空公司，卻在短短幾年內(nèi)迅速成長(zhǎng)起來(lái)，而且蓬勃發(fā)展，直至1984年就有能力收購(gòu)邊疆航空公司而成為美國(guó)第五大航空公司。對(duì)于該公司經(jīng)營(yíng)成功的直接原因，按總經(jīng)理馬丁的說(shuō)法，是由于該公司能保持低成本，這一方面由于它選用低成本的飛機(jī)和低收費(fèi)的機(jī)場(chǎng)，另一方面提高員工和飛機(jī)的生產(chǎn)率，而后者之所以成功，在于采用課程學(xué)時(shí)：48 適用對(duì)象：08,09,10教學(xué)班 課程名稱(chēng)：管理學(xué)原理

了該公司創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)伯爾所倡導(dǎo)的管理風(fēng)格：既嚴(yán)格督導(dǎo)，又富有人情味，使整個(gè)公司充滿(mǎn)一種同舟共濟(jì)的大家庭氣氛。該公司充滿(mǎn)有干勁的年輕人，他們的薪資很低，例如駕駛員第一年的薪資僅4萬(wàn)美元，比其他航空公司的資深售票員還低。公司員工不參加工會(huì)，他們經(jīng)常依工作需要而交叉變換工作，飛機(jī)駕駛員有時(shí)兼收票員，售票員有時(shí)去搬運(yùn)行李，甚至高階層主管從董事長(zhǎng)伯爾開(kāi)始，也要到各個(gè)崗位去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，有時(shí)還得負(fù)責(zé)調(diào)度員與行李處置員的工作；公司不雇用任何秘書(shū)，通常也不解雇員工，鐵飯碗幾乎成了不成文的政策。公司鼓勵(lì)員工參與管理，讓大家對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作多提意見(jiàn)與建議。公司還要求每個(gè)員工按折扣價(jià)格購(gòu)買(mǎi)公司的100股股票，使之成為公司利害攸關(guān)的股東，許多資深員工，往往已積累了超過(guò)5萬(wàn)美元價(jià)值的股票。另外，伯爾還是一個(gè)鼓動(dòng)家，他經(jīng)常鼓勵(lì)員工：“要成為勝利者，就需要有卓越的才能——當(dāng)一位能干的人?！?/p>

但是好景不長(zhǎng)，1984年合并邊疆航空公司后9個(gè)月，捷運(yùn)公司就虧損了7千萬(wàn)美元。為了適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)大的局面，并扭轉(zhuǎn)虧損的形勢(shì)，伯爾帶頭改變了由他自己倡導(dǎo)的家庭式管理風(fēng)格，逐漸向其他大公司的傳統(tǒng)官僚制管理風(fēng)格看齊，他不僅不愿多傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，而且甚至對(duì)提意見(jiàn)的人施加壓力，直至解雇。連向伯爾建議實(shí)行終生雇用制的執(zhí)行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不滿(mǎn)公司的新規(guī)定：不論工作多忙均須從上午6時(shí)到下午9時(shí)配合值班制而主動(dòng)辭職，創(chuàng)辦了“總統(tǒng)航空公司”，并沿用原來(lái)捷運(yùn)的管理風(fēng)格。

伯爾后來(lái)改變了管理型態(tài)，但仍難逃厄運(yùn)，捷運(yùn)公司仍每況愈下，公司股票不斷下跌，直至1986年把捷運(yùn)賣(mài)給德薩航空公司時(shí)，每股股票市價(jià)只為1983年公司最盛時(shí)的l／4左右。捷運(yùn)公司員工之所以能接受很低的薪資，是因?yàn)樗麄兿Ｍ静?，以便從所持的公司股票的升值和高額股利中得到補(bǔ)償，可是如今股票暴跌，員工自然失去信心。最后，捷運(yùn)航空公司完全消失，被并入大陸航空公司。

問(wèn)題：

1、將捷運(yùn)的早期興盛歸因于富有人情味的管理風(fēng)格，這種說(shuō)法是否有道理？為什么這種管理風(fēng)格不能使它一直昌盛下去？

2、管理者在不利的環(huán)境下可以發(fā)揮多大的作用？他們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮作用？

012學(xué)期試卷

試卷代碼：00013A

（本試卷共二頁(yè)）

一、名詞解釋?zhuān)款}3分，共15分）

1、管理；

2、滾動(dòng)計(jì)劃法；

3、工作團(tuán)隊(duì)；

4、虛擬組織；

5、領(lǐng)導(dǎo)

二、簡(jiǎn)述題（每題7分，共35分）

1、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容。

2、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。

3、簡(jiǎn)述分部型結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

4、在信息溝通中存在的障礙主要有哪些？

5、簡(jiǎn)述有效控制的基本原則。

三、論述題（每題15分，共30分）

1、為什么說(shuō)管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？

2、試論組織設(shè)計(jì)中因人設(shè)職與因職設(shè)人的關(guān)系。

四、案例分析題（共20分，分析篇幅不少于500字）

保羅在1971年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位后，到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作，由此開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。盡管保羅相當(dāng)?shù)匾匀蝿?wù)為導(dǎo)向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。他主張工作人員間要以名字直接稱(chēng)呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻是相當(dāng)不明確的。

辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25課程學(xué)時(shí)：48 適用對(duì)象：08,09,10,教學(xué)班 課程名稱(chēng)：管理學(xué)原理

名專(zhuān)業(yè)人員，并制定了短期和長(zhǎng)期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加得相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專(zhuān)業(yè)人員。

但在紐約成功的管理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶(hù)。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來(lái)的12名員工，以減少開(kāi)支。

他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專(zhuān)業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái)，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專(zhuān)業(yè)人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問(wèn)題后將保羅調(diào)到了新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。

問(wèn)題：

1、這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？

2、保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素會(huì)有哪些？

第三篇：《管理學(xué)原理》考試題

《管理學(xué)原理》期末測(cè)試

案例1忙碌的王廠長(zhǎng)

王廠長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠的廠長(zhǎng)。早晨7點(diǎn)，當(dāng)王廠長(zhǎng)驅(qū)車(chē)上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營(yíng)，他管轄的江南分廠超過(guò)了公司其他兩個(gè)分廠，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長(zhǎng)在與其上司的通話中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍！

王廠長(zhǎng)決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問(wèn)題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見(jiàn)，并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來(lái)做這件事。王廠長(zhǎng)還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；寫(xiě)一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。

王廠長(zhǎng)到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分，還在走廊上，就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長(zhǎng)的第一個(gè)反應(yīng)是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒(méi)有將工資表交上來(lái)，昨天晚上她等到9點(diǎn)，也沒(méi)有拿到工資表，今天實(shí)在沒(méi)辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長(zhǎng)作了記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見(jiàn)，并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。

最后，王廠長(zhǎng)來(lái)到辦公室里，打開(kāi)計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一工廠全部管理者和專(zhuān)業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠長(zhǎng)審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。

接下來(lái)要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長(zhǎng)在他的電腦工作表程序上，開(kāi)始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3，王廠長(zhǎng)便接到工廠副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話。電話中說(shuō)在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi)5萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，王廠長(zhǎng)知道，他已經(jīng)用完了本的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議，與工廠副廠長(zhǎng)和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問(wèn)題。

王廠長(zhǎng)又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過(guò)20分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長(zhǎng)把這件事記下來(lái)，要找公司的運(yùn)輸部長(zhǎng)談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問(wèn)題，什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)？

看來(lái)打斷王廠長(zhǎng)今天日程的事情還沒(méi)有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問(wèn)題向法院起訴公司。王廠長(zhǎng)把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，王廠長(zhǎng)的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。突然，王廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了，總會(huì)計(jì)師和副廠長(zhǎng)已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問(wèn)題并草擬了幾個(gè)選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?，F(xiàn)在是11點(diǎn)5分，王廠長(zhǎng)剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長(zhǎng)打來(lái)的電話，對(duì)方花了半小時(shí)向他說(shuō)明公司對(duì)即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)。掛上電話后，王廠長(zhǎng)下樓去人力資源部部長(zhǎng)辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見(jiàn)。

王廠長(zhǎng)的秘書(shū)提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，王廠長(zhǎng)趕緊開(kāi)車(chē)前往約定地點(diǎn)，好在不過(guò)遲到了10分鐘。

下午1點(diǎn)45分，陳廠長(zhǎng)返回他的辦公室，工廠工長(zhǎng)已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長(zhǎng)，因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到3點(diǎn)35分時(shí)，王廠長(zhǎng)和工廠副廠長(zhǎng)穿過(guò)大廳來(lái)到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí)，不過(guò)討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問(wèn)題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)，當(dāng)王廠長(zhǎng)回到他的辦公室時(shí)，他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前，他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)不明白：“我完成了哪件事?”當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來(lái)有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長(zhǎng)承認(rèn)不是的，每天開(kāi)始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒(méi)有做好每天的計(jì)劃?他說(shuō)不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過(guò)緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時(shí)，他能抽得出時(shí)間來(lái)。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎?

【教學(xué)功能】

這是一個(gè)關(guān)于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應(yīng)履行的職責(zé)問(wèn)題等，同時(shí)也涉及一個(gè)有效管理者的能力以及計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的內(nèi)容。

案例分析關(guān)鍵詞：管理者、職責(zé)、效率

【問(wèn)題】

1.王廠長(zhǎng)在該分廠屬于（）。A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.專(zhuān)業(yè)管理人員

2.王廠長(zhǎng)應(yīng)該履行的主要職責(zé)是（）。A.貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作B.負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等C.抓部下解決不了或無(wú)力解決的重大問(wèn)題，部門(mén)間的協(xié)調(diào)等D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成3.根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對(duì)于王廠長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，（）更重要。A.概念技能比技術(shù)技能B.技術(shù)技能比概念技能C.技術(shù)技能比人際技能D.人際技能比概念技能

4.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長(zhǎng)打算計(jì)劃下一的資本設(shè)備預(yù)算時(shí)所扮演的管理者角色是（）。A.掛名首腦B.談判者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.資源分配者

5.王廠長(zhǎng)疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對(duì)其工作最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)是（）。

A.重效率、輕效果B.輕效率、重效果C.重效率、重效果D.輕效率、輕效果

6.對(duì)于案例中王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（）。A.充分體現(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度B.公司在組織運(yùn)行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的有效溝通D.沒(méi)有很好地把握權(quán)責(zé)一致的原則

案例2惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM。惠普公司也是全球著名的電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器公司，它擁有29000種各類(lèi)電子產(chǎn)品?；萜盏墓S和銷(xiāo)售部門(mén)分布于美國(guó)28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區(qū)。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創(chuàng)始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創(chuàng)造性，只要為他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做到這點(diǎn)。體貼和尊重每個(gè)人，承認(rèn)個(gè)人的功績(jī)是公司的一大傳統(tǒng)。多年前，公司就不實(shí)行上下班記時(shí)制了，最近又推行了一項(xiàng)靈活的工作時(shí)間方案。為每位員工提供了一種能夠按個(gè)人生活習(xí)慣來(lái)調(diào)整時(shí)間的機(jī)會(huì)。公司還實(shí)施了獨(dú)具特色的“實(shí)驗(yàn)儀器

完全開(kāi)放政策”，這項(xiàng)政策不僅允許工程技術(shù)人員自由使用實(shí)驗(yàn)設(shè)備，而且還鼓勵(lì)他們把設(shè)備帶回家里去自行使用。這項(xiàng)政策實(shí)施后，大大激發(fā)了技術(shù)人員的研發(fā)熱情，為公司的科學(xué)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)，蓄積了強(qiáng)大的實(shí)力。

正是公司尊重員工的文化大大激勵(lì)了員工工作的動(dòng)力，這才是公司長(zhǎng)盛不衰的秘訣。

【教學(xué)功能】

管理者對(duì)人的認(rèn)識(shí)的不同，管理方式也往往不同。如何根據(jù)員工的主導(dǎo)需求決定其相應(yīng)的激勵(lì)方式？本案例為學(xué)生更好地理解這一問(wèn)題提供了較好的素材。

案例分析關(guān)鍵詞：人的本性假設(shè)、管理學(xué)派、需要層次理論、強(qiáng)化理論

【問(wèn)題】

1.根據(jù)本案例，休利特認(rèn)為員工是（）。

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

2.惠普公司的組織文化體現(xiàn)了該公司的管理特色為（）。

A.系統(tǒng)管理.能級(jí)管理人本管理目標(biāo)管理

3.惠普公司推行的靈活工作時(shí)間方案，體現(xiàn)了（）思想。

A.系統(tǒng)管理B.權(quán)變管理C.行為科學(xué)D.管理科學(xué)

4.按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的（）。

A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求

5.按照斯金納的強(qiáng)化理論，惠普公司對(duì)員工的激勵(lì)主要采用了（）。

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退

案例3 浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷(xiāo)售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。

公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門(mén)。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門(mén)之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)將公司分成8個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒(méi)過(guò)多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問(wèn)題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門(mén)。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無(wú)奈，因?yàn)樗麑?shí)在想不出更好的辦法。

【教學(xué)功能】

如何進(jìn)行部門(mén)劃分、職權(quán)劃分和管理層次劃分是組織設(shè)計(jì)的三大基礎(chǔ)，如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，如何根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件的變化設(shè)計(jì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)組織的有效

運(yùn)行至關(guān)重要。本案例主要涉及部門(mén)劃分、職權(quán)劃分、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等教學(xué)內(nèi)容，可在講授組織職能時(shí)選用。

案例分析關(guān)鍵詞：部門(mén)化形式、職權(quán)種類(lèi)、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型

【問(wèn)題】

1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制B.事業(yè)部制C.職能制D.矩陣制

3.事業(yè)部制的特點(diǎn)為（）

A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營(yíng)B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)

C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心D.以上三者都是

4.對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（）

A.他在一開(kāi)始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整

B.他在一開(kāi)始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控

C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D.他后來(lái)撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對(duì)的，避免了一場(chǎng)重大危機(jī)

5.根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門(mén)化方式是（）

A.產(chǎn)品部門(mén)化B.地區(qū)部門(mén)化C.顧客部門(mén)化C.業(yè)務(wù)部門(mén)化

6.總裁在設(shè)立8個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為其最大的失誤是（）

A.沒(méi)有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)B.沒(méi)有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問(wèn)題

C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的分公司D.既沒(méi)有找顧問(wèn)咨詢(xún)，也沒(méi)有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通

7.當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí)，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（）

A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.個(gè)人職權(quán)

8.你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的管理原則是（）

A.管理幅度原則B.指揮鏈原則C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項(xiàng)的決策最可能屬于（）

A.程序性決策B.非程序性決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.業(yè)務(wù)決策

案例4誰(shuí)的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷(xiāo)售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷(xiāo)售狀況的最新報(bào)告：銷(xiāo)售額比去年同期下降了25％、利潤(rùn)下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷(xiāo)售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)討論解決該問(wèn)題。會(huì)上，高總說(shuō)：“我認(rèn)為，公司的銷(xiāo)售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂(lè)部。每次我從賣(mài)場(chǎng)走過(guò)時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無(wú)處不有，而對(duì)顧客卻視而不見(jiàn)。他們關(guān)心的是多拿錢(qián)少干活。要知道，我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢(qián)，賺不到錢(qián)，想多拿錢(qián)，門(mén)兒都沒(méi)有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽(tīng)裝置，監(jiān)聽(tīng)他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁?，并將?duì)話記錄下來(lái)，交給我處理。當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人??”

部門(mén)主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷(xiāo)售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見(jiàn)。她認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒(méi)有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。

然而，高總并沒(méi)有采納李燕的意見(jiàn)，而是責(zé)令所有的部門(mén)主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。

【教學(xué)功能】

本案例既涉及對(duì)人的激勵(lì)，又涉及領(lǐng)導(dǎo)行為模式、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等內(nèi)容，有利于學(xué)生更好地理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)的行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，可在講授領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)選用。

案例分析關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)行為理論、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

【問(wèn)題】

1.高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。A.專(zhuān)制型B.民主型C.放任型D.中間型

2.高總對(duì)員工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C.Y理論

D.超Y理論

3.李燕對(duì)員工的看法屬于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型基本屬于（）。A.高關(guān)系，低工作B.低關(guān)系，高工作C.高關(guān)系，高工作D.低關(guān)系，低工作

5.當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門(mén)主管們警告他們一次，如果他們不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（）。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰

D.自然消退

6.高總與各部門(mén)主管通過(guò)開(kāi)會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通B.環(huán)式溝通C.平行溝通D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）。A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

8.銷(xiāo)售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層B.中層C.高層D.專(zhuān)業(yè)

9.你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效

C.高總的方案更可行，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證 D.李燕的方案更可行，再?lài)?yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無(wú)效的案例5擺梯子

在某集團(tuán)生產(chǎn)車(chē)間的一個(gè)角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個(gè)梯子，以便上下?？捎捎诙鄶?shù)工作時(shí)間并不需要上下，屢有工人被梯子所羈絆，幸虧無(wú)人受傷。于是管理者乙叫人改成一個(gè)活動(dòng)梯子，用時(shí)，就將梯子支上；不用時(shí)，就把梯子合上并移到拐角處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下砸著人，管理者丙在梯子旁寫(xiě)了一個(gè)小條幅：請(qǐng)留神梯子，注意安全。

一晃幾年過(guò)去了，再也沒(méi)有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。一天，外商來(lái)談合作事宜。他們注意到這個(gè)梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專(zhuān)家熟悉漢語(yǔ)，他提議將小條幅修改成這樣：不用時(shí)，請(qǐng)將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過(guò)來(lái)了。

【教學(xué)功能】

通過(guò)本案例的教學(xué)，了解控制職能的地位、控制類(lèi)型與過(guò)程。

案例分析關(guān)鍵詞：事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制

【問(wèn)題】

1.通過(guò)本案例，最能說(shuō)明的是（）

A.越是高層管理者，控制職能越重要B.越是基層管理者，控制職能越重要C.無(wú)論管理層次高低，控制職能都很重要D.很多外國(guó)企業(yè)能成功，主要是善于行使控制職能

2.屬于事前控制的有（）；

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專(zhuān)家

3.屬于事后控制的有（）。

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專(zhuān)家

4.控制效率最高的是（）

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專(zhuān)家

5.本案例給我們的最重要的一個(gè)啟示是（）

A.控制過(guò)程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)過(guò)程

B.事前控制的效果一般好于事后控制

C.控制并非是投入越大，取得收益越多

D.事前控制的成本一般高于事后控制

第四篇：管理學(xué)原理本科網(wǎng)上作業(yè)題

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 管理學(xué)原理本科網(wǎng)上作業(yè)題

第一章

一、判斷題

1．管理是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的理論。（）

2．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（）3．人是管理的主體，不是客體。（）4．信息是構(gòu)成組織的要素。（）

5．操作者是在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。（）

6．存在于一個(gè)組織外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和稱(chēng)為組織環(huán)境。（）7．政治環(huán)境因素是指由社會(huì)政治形勢(shì)和各種政治事件所構(gòu)成的對(duì)組織系統(tǒng)的環(huán)境影響因素。（）8．法律環(huán)境因素是指與組織相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。（）

9．經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素是指社會(huì)整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、景氣狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策等因素。（）10．科技環(huán)境因素是指主要包括社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國(guó)家科技政策和科技立法。（）11．社會(huì)文化環(huán)境因素是指社會(huì)中人們的處世態(tài)度、價(jià)值取向、教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等。（）

12．自然環(huán)境因素是指指組織所處的地理位置、經(jīng)濟(jì)條件、資源狀況等。（）13．國(guó)際環(huán)境因素是指組織所在國(guó)的各種影響組織管理因素的總和。（）

14．管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理除了要掌握一定的理論和方法之外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。（）

15．管理即具有同社會(huì)生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的社會(huì)屬性，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的政治屬性。（）

二、單項(xiàng)選擇題

1．提出“管理就是決策”觀點(diǎn)的是：

A．甘特

B．西蒙

C．法約爾

D．韋伯 2．管理是一種

A．自然現(xiàn)象

B．政治現(xiàn)象

C．經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象

D．社會(huì)現(xiàn)象 3．管理的核心是處理各種

A．工作關(guān)系

B．人際關(guān)系

C．財(cái)產(chǎn)問(wèn)題

D．職權(quán)關(guān)系 4．管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的

A．實(shí)踐性

B．科學(xué)性

C．靈活性

D．社會(huì)性 5．管理學(xué)具有的特點(diǎn)是

A．實(shí)踐性

B．科學(xué)性

C．靈活性

D．社會(huì)性 6．一般環(huán)境因素包括：

A．競(jìng)爭(zhēng)者

B．社會(huì)科技水平

C．顧客

D．組織的管理方式 7．一般環(huán)境因素不包括：

A．社會(huì)教育程度

B．社會(huì)科技水平

C．國(guó)際環(huán)境

D．組織的管理方式

8．在管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍中，研究如何正確處理組織中人和人之間的相互關(guān)系問(wèn)題是屬于哪方面的問(wèn)題？

A．生產(chǎn)力方面

B．生產(chǎn)關(guān)系方面

C．上層建筑方面

D．歷史方面

9．在管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍中，研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題是屬于哪方面的問(wèn)題？

A．生產(chǎn)力方面

B．生產(chǎn)關(guān)系方面

C．上層建筑方面

D．歷史方面 10．管理過(guò)程系統(tǒng)具有的特征是

A．實(shí)踐性

B．科學(xué)性

C．靈活性

D．控制性

三、多項(xiàng)選擇題

1．管理的職能有：

A．計(jì)劃

B．組織

C．人員配備

D．領(lǐng)導(dǎo)

E．控制 2．管理具有的性質(zhì)是：

A．自然屬性B．社會(huì)屬性C．科學(xué)性D．藝術(shù)性E．客觀性 3．管理學(xué)具有的特點(diǎn)是：

A．一般性

B．綜合性

C．歷史性

D．實(shí)踐性

E．科學(xué)性 4．從管理的兩重性出發(fā)，研究管理學(xué)的內(nèi)容包括：

A．生產(chǎn)力方面 B．生產(chǎn)關(guān)系方面 C．上層建筑方面 D．歷史方面 E．管理者方面 5．管理的二重性是指管理的

A．科學(xué)性B．藝術(shù)性C．自然屬性D．社會(huì)屬性E．實(shí)踐性 6．管理的基本特征包括

A．管理是一種文化現(xiàn)象

B．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象

C．管理的核心是處理好人際關(guān)系 D．管理的主體是企業(yè)

E．管理是一門(mén)自然科學(xué) 7．在組織中，管理者的角色是

A．管理一個(gè)組織B．管理管理者C．管理工人D．管理工作E．管理社會(huì)活動(dòng) 8．屬于管理的一般環(huán)境的是：

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B．政治和法律環(huán)境

C．顧客

D．科技環(huán)境

E．政府機(jī)構(gòu) 9．管理學(xué)研究的內(nèi)容包括

A．從歷史方面研究管理實(shí)踐 B．研究管理過(guò)程C．合理組織生產(chǎn)力 D．處理組織中人和人的關(guān)系

E．組織環(huán)境 10．學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法主要有

A．唯物辯證法B．邏輯推理方法C．理論聯(lián)系實(shí)際的方法D．系統(tǒng)方法E．類(lèi)比法

四、填空題

1．管理是一定組織中的（），通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2．管理的核心是處理各種（）。3．提出“管理就是決策”觀點(diǎn)的是（）。

4．管理既具有同社會(huì)生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性又具有同生產(chǎn)關(guān)系、（）相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

5．管理的（）是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。6．管理學(xué)具有一般性、綜合性、（）、實(shí)踐性等特點(diǎn)。

7．兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了（）。8．根據(jù)人在組織中的地位和作用的不同，可以分為：操作者和（）。

9．從社會(huì)普遍存在的（）活動(dòng)中概括出來(lái)的一般規(guī)律，就構(gòu)成了一般管理學(xué)的內(nèi)容。10．國(guó)際環(huán)境因素是指組織（）以外的各種影響組織管理因素的總和。

五、簡(jiǎn)答題

1．管理是什么？

2．簡(jiǎn)述管理的基本特征。

3．管理具有什么性質(zhì)?

4．管理學(xué)有什么的特點(diǎn)？

5．管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍是什么？

6．管理過(guò)程系統(tǒng)有哪些特征？

第二章

一、判斷題

1．管理理論的萌芽階段是從產(chǎn)業(yè)革命到二次世界大戰(zhàn)前。（）2．手工業(yè)行會(huì)出現(xiàn)后，商業(yè)行會(huì)才出現(xiàn)。（）

3．英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯?巴貝奇認(rèn)為：勞動(dòng)分工不僅可以提高效率，還可以為資本家?guī)?lái)減少工資的好處。（）

4．英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯?巴貝奇被稱(chēng)為“計(jì)算機(jī)之父”。（）

5．管理運(yùn)動(dòng)為提高效率和生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問(wèn)題的框架。（）

6．管理學(xué)家亨利·普爾倡議發(fā)起運(yùn)動(dòng)把管理從工程學(xué)獨(dú)立出來(lái)發(fā)展為一門(mén)學(xué)科。（）7．梅奧進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”。（）8．甘特提出實(shí)行刺激性差別工資制度。（）9．韋伯被稱(chēng)為“管理過(guò)程之父”。（）

10．法約爾的一般組織理論包括：企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能及14條管理原則。（）11．韋伯1927年出任規(guī)模龐大的新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理。（）

12．吉爾布雷斯夫婦進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”改進(jìn)了操作方法，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。（）

13．哈林頓?埃莫森在效率問(wèn)題研究方面，提出了提高效率的12條原則。（）

14．“霍桑效應(yīng)”是指：對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣可以導(dǎo)致組織成員有較佳的成績(jī)。（）15．哈羅德?孔茨是管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物。（）16．群體行為學(xué)派的創(chuàng)始人是亞伯拉罕·馬斯洛（）

17．社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的影響，以及對(duì)個(gè)人心理影響。（）

18．彼得?德魯克認(rèn)為：管理就是決策。（）19．卡斯特是系統(tǒng)學(xué)派的主要代表人物。（）

20．盧桑斯認(rèn)為：環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。（）

二、單項(xiàng)選擇題

1．早期管理活動(dòng)和管理思想階段是在：

A．產(chǎn)業(yè)革命前 B．產(chǎn)業(yè)革命后到管理運(yùn)動(dòng)前 C．19世紀(jì)末到二次世界大戰(zhàn)前 D．二次世界大戰(zhàn)后 2．管理理論形成階段是在：

A．產(chǎn)業(yè)革命前 B．產(chǎn)業(yè)革命后到管理運(yùn)動(dòng)前 C．19世紀(jì)末到二次世界大戰(zhàn)前 D．二次世界大戰(zhàn)后 3．商業(yè)行會(huì)的出現(xiàn)

A．早于手工業(yè)行會(huì)

B．晚于手工業(yè)行會(huì)

C．與手工業(yè)行會(huì)同時(shí)

D．晚于產(chǎn)業(yè)革命 4．在《王子》一書(shū)中提出管理國(guó)家四項(xiàng)原則的是

A．馬可波羅

B．馬克思

C．馬基雅維利

D．馬斯洛 5．提出：“決策要以科學(xué)為依據(jù)，管理要以分析為依據(jù)?！庇^點(diǎn)的是 A．羅伯特?歐文

B．法約爾

C．馬基雅維利

D．克勞斯威茨 6．提出：“至少要像對(duì)待無(wú)生命的機(jī)器那樣重視對(duì)于有生命的人的福利。”的是

A．查爾斯?巴貝奇

B．亨利·普爾

C．羅伯特?歐文

D．溫斯洛·泰羅 7．“管理運(yùn)動(dòng)” 出現(xiàn)在

A．美國(guó)

B．英國(guó)

C．法國(guó)

D．德國(guó) 8．倡議發(fā)起運(yùn)動(dòng)把管理從工程學(xué)獨(dú)立出來(lái)發(fā)展為一門(mén)學(xué)科的是

A．亨利·普爾

B．亨利·唐納

C．亨利·法約爾

D．亨利·明茨伯格 9．霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)生在：

A．產(chǎn)業(yè)革命前 B．產(chǎn)業(yè)革命后到管理運(yùn)動(dòng)前 C．19世紀(jì)末到二次世界大戰(zhàn)前 D．二次世界大戰(zhàn)后 10．被后人尊為“科學(xué)管理之父”的是：

A．巴貝奇

B．泰羅

C．法約爾

D．韋伯 11．被后人尊為“管理過(guò)程之父”的是：

A．巴貝奇

B．泰羅

C．法約爾

D．韋伯 12．被后人尊為“組織理論之父”的是：

A．巴貝奇

B．泰羅

C．法約爾

D．韋伯 13．提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”的是

A．泰羅

B．弗魯姆

C．甘特

D．摩西 14．在效率問(wèn)題研究方面，提出了提高效率的12條原則的是

A．埃莫森

B．法約爾

C．德魯克

D．盧桑斯

15．以管理過(guò)程和管理組織為研究重點(diǎn)，研究管理的組織和管理的活動(dòng)過(guò)程的學(xué)派被稱(chēng)為

A．科學(xué)管理學(xué)派

B．管理科學(xué)學(xué)派

C．管理過(guò)程學(xué)派

D．古典組織學(xué)派 16．提出一般組織理論的是：

A．巴貝奇

B．泰羅

C．法約爾

D．韋伯 17．法約爾指出企業(yè)的基本活動(dòng)有

A．4種

B．5種

C．6種

D．7種 18．霍桑試驗(yàn)的負(fù)責(zé)人是

A．梅奧

B．孔茨

C．戴爾

D．斯隆 19．群體行為學(xué)派的代表人物是：

A．馬斯洛

B．孔茨

C．梅奧

D．巴納德 20．管理工作者學(xué)派主要代表人物是：

A．亨利·明茨伯格

B．盧桑斯 C．李維特 D．卡斯特

三、多項(xiàng)選擇題

1．早期管理活動(dòng)和管理思想階段提出管理見(jiàn)解的有 A．法約爾B．葉忒羅C．蘇格拉底D．泰羅 E．馬基雅維利 2．馬基雅維利提出的管理原則是： A．分級(jí)管理 B．領(lǐng)導(dǎo)方法 C．群眾認(rèn)可 D．內(nèi)聚力 E．生存意志 3．管理理論萌芽階段，在有關(guān)管理的職能、原則方面提出見(jiàn)解的有

A．亞當(dāng)?斯密 B．約翰?穆勒 C．馮?克勞斯威茨 D．查爾斯?巴貝奇 E．羅伯特?歐文 4．管理理論萌芽階段，在有關(guān)具體管理技術(shù)和方法方面提出見(jiàn)解的有

A．亞當(dāng)?斯密 B．約翰?穆勒 C．馮?克勞斯威茨 D．查爾斯?巴貝奇 E．羅伯特?歐文 5．“科學(xué)管理”理論的代表人物有：

A．吉爾布雷斯夫婦 B．亨利·法約爾

C．喬治?巴思 D．切斯特·巴納德

E．亨利?甘特 6．泰羅進(jìn)行了

A．“金屬切削試驗(yàn)”B．動(dòng)作研究試驗(yàn)C．“鐵鍬試驗(yàn)”D．霍桑試驗(yàn)E．“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)” 7．泰羅的科學(xué)管理理論包括

A．工作定額原理B．實(shí)行職能工長(zhǎng)制C．計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制D．標(biāo)準(zhǔn)化原理E．目標(biāo)管理 8．普魯士軍事家馮?克勞斯威茨對(duì)大型組織管理的觀點(diǎn)是

A．要有領(lǐng)導(dǎo)方法B．管理要以分析為依據(jù)C．承認(rèn)不肯定性D．管理大型組織的必要條件是規(guī)定組織的目標(biāo)E．決策要以科學(xué)為依據(jù)

9．有關(guān)泰羅生平的是

A．1856年出生B．1841年出生C．英國(guó)人D．美國(guó)人E．提出科學(xué)管理理論 10．法約爾的14條管理原則有

A．集中化B．正規(guī)化C．制度化D．統(tǒng)一指揮E．分工 11．有關(guān)法約爾生平的是

A．著有《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)B(niǎo)．1841年出生C．提出管理的十四條原則

D．美國(guó)人

E．被稱(chēng)為“組織理論之父” 12．有關(guān)韋伯生平的是

A．美國(guó)人

B．被稱(chēng)為“組織理論之父”

C．提出管理人員的職業(yè)化 D．19歲進(jìn)入工廠

E．出生于律師家庭 13．有關(guān)梅奧生平的是

A．出生于澳大利亞

B．哈佛大學(xué)任教C．提出管理人員的職業(yè)化 D．霍桑試驗(yàn)

E．自幼家境貧寒 14．有關(guān)巴納德生平的是

A．德國(guó)人B．哈佛大學(xué)學(xué)生C．新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理D．1949年去世E．自幼家境貧寒 15．巴納德認(rèn)為正式組織存在和發(fā)展的基本條件是：

A．上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)

B．明確的目標(biāo)

C．協(xié)作意愿

D．信息交流

E．充足的資金 16．亨利?甘特的主要貢獻(xiàn)是

A．甘特圖B．動(dòng)作研究C．差別工資制度D．計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制E．強(qiáng)調(diào)“工業(yè)民主 17．法約爾提出企業(yè)的基本活動(dòng)是

A．技術(shù)活動(dòng)

B．商業(yè)活動(dòng)

C．財(cái)務(wù)活動(dòng)

D．安全活動(dòng)

E．會(huì)計(jì)活動(dòng) 18．法約爾提出企業(yè)的管理職能是

A．計(jì)劃

B．組織

C．人員配備

D．領(lǐng)導(dǎo)

E．控制 19．現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有

A．科學(xué)管理學(xué)派 D．組織理論學(xué)派

B．管理過(guò)程學(xué)派 E．權(quán)變理論學(xué)派

C．人際關(guān)系行為學(xué)派

20．管理過(guò)程學(xué)派的主要理論觀點(diǎn)有：

A．管理是一個(gè)過(guò)程

B．管理職能具有普遍性

C．正式組織內(nèi)存在非正式組織 D．實(shí)行目標(biāo)管理

E．管理應(yīng)具有靈活性

四、填空題

1．中世紀(jì)，意大利的馬基雅維利提出管理國(guó)家的四條原則是：權(quán)力接受論、（）、要有領(lǐng)導(dǎo)方法、要使自己生存下去。

2．（）提出： “至少要像對(duì)待無(wú)生命的機(jī)器那樣重視對(duì)于有生命的人的福利”。3．管理運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)在（）。

4．被后人尊稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（）5．被后人尊為“組織理論之父”的是（）。6．管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是（）。7．人際關(guān)系行為學(xué)派主要代表人物時(shí)（）。8．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是（）。9．決策理論學(xué)派的創(chuàng)始人是（）。10．權(quán)變學(xué)派的主要代表人物是（）。11．經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派的創(chuàng)始人是（）。

12．泰羅提出：制定科學(xué)的作業(yè)方法，確定工人“合理的日工作量”，提高效率。該原理被稱(chēng)為（）原理。

13．泰羅提出實(shí)行刺激性的（）工資制度。14．（）提出實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

15．（）提出了著名的“14條管理原則”。16．理想的行政組織體系理論是由（）提出的。

17．“理想的行政組織體系”理論強(qiáng)調(diào)：（）要求決定人員任用。18．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為：工人是（）。19．巴納德認(rèn)為：組織是一個(gè)（）系統(tǒng)。

20．重點(diǎn)研究人在生產(chǎn)和管理中的行為的學(xué)派是（）。

五、簡(jiǎn)答題

1．意大利的馬基雅維利在《王子》中提出的管理國(guó)家的四條原則是什么？ 2．普魯士軍事家馮?克勞斯威茨對(duì)大型組織管理的觀點(diǎn)是什么？

3．管理運(yùn)動(dòng)有什么意義?

4．簡(jiǎn)介泰羅的“科學(xué)管理”理論。

5．法約爾的14條管理原則是什么?

6．“理想的行政組織體系”的主要特征是什么？

7．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)是什么？

8．巴納德的組織理論的主要內(nèi)容是什么？

9． Harold Koontz在《再論管理理論的叢林》中指出的管理理論學(xué)派是那些學(xué)派？

10．簡(jiǎn)介管理者工作學(xué)派。

第三章

一、判斷題

1．廣義的計(jì)劃工作是指為組織的未來(lái)確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法的一項(xiàng)管理活動(dòng)。（）2．一定時(shí)期的目標(biāo)或各項(xiàng)具體目標(biāo)是在宗旨指導(dǎo)下提出的。（）3．計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容具體概括為6個(gè)方面，即5 H 1 W。（）

4．計(jì)劃工作的首位性是指計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能處于首位。在管理過(guò)程的五大職能中，計(jì)劃工作是首先發(fā)生的職能。（）

5．程序是一種計(jì)劃。（）

6．政策是組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)統(tǒng)一思想與行動(dòng)的明文規(guī)定。（）7．明確的目標(biāo)是激勵(lì)組織和個(gè)人的動(dòng)力。（）8．計(jì)劃-規(guī)劃-預(yù)算方法是20世紀(jì)60年代中期,美國(guó)國(guó)防部在編制國(guó)防預(yù)算時(shí)創(chuàng)造的方法。限定因素是指導(dǎo)致組織內(nèi)部特征形成的外部條件和環(huán)境。（）

9．改變航道原理是指計(jì)劃的進(jìn)程不變，但實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)可以因情況的變化隨時(shí)改變。（）

10．計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可以因情況的變化隨時(shí)改變。該原理稱(chēng)為路徑-目標(biāo)原理。（）

11．許諾原理是指：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。（）

12．彈性計(jì)劃是指本身具有靈活性，能適應(yīng)變化的計(jì)劃。（）13．目標(biāo)管理是由美國(guó)著名的管理學(xué)家亨利·法約爾提出的。（）

14．通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和壓縮各種生產(chǎn)費(fèi)用等手段，降低生產(chǎn)成本，從而以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略稱(chēng)為市場(chǎng)擴(kuò)散戰(zhàn)略。（）

15．量力而行的戰(zhàn)略原則是指制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立在客觀的社會(huì)需求之上。（）16．長(zhǎng)期趨勢(shì)法是屬于因果預(yù)測(cè)方法。（）

17．編制預(yù)算是計(jì)劃工作在決策階段的主要工作。（）

18．按問(wèn)題出現(xiàn)的頻率高低，決策分為程序化決策和非程序化決策。（）19．出奇制勝就是靠創(chuàng)新獲得成功。（）

20．戰(zhàn)術(shù)決策是指對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃做出的重大決定，是對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)做出的決策。（）

二、單項(xiàng)選擇題

1．組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題是用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定被稱(chēng)為

A．戰(zhàn)略

B．政策

C．規(guī)則

D．程序 2．木桶原理又稱(chēng)為：

A．許諾原理

B．分工協(xié)調(diào)原理

C．限定因素原理

D．能位匹配原理 3．滾動(dòng)式計(jì)劃方法屬于

A．戰(zhàn)略分析方法

B．長(zhǎng)期計(jì)劃方法

C．中期計(jì)劃方法

D．短期計(jì)劃方法 4．創(chuàng)造計(jì)劃-規(guī)劃-預(yù)算方法是：

A．法國(guó)

B．美國(guó)

C．英國(guó)

D．德國(guó) 5．按照許諾原理，計(jì)劃必須有

A．速度要求

B．期限要求

C．效率要求

D．效果要求 6．不屬于計(jì)劃工作原理的是：

A．許諾原理 B．改變航道原理 C．動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理 D．限定因素原理 7．目標(biāo)具有：

A．參考性

B．層次性

C．客觀性

D．主觀性 8．最早提出目標(biāo)管理的是

A．卡斯特

B．泰羅

C．梅奧

D．德魯克 9．目標(biāo)管理具有：

A．參考性

B．責(zé)任心

C．客觀性

D．主觀性 10．制定戰(zhàn)略目標(biāo)的是

A．所有管理者

B．高層管理者

C．中層管理者

D．基層管理者 11．按產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合不同，可以構(gòu)成的產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有：

A． 專(zhuān)一化戰(zhàn)略

B．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C．多樣化戰(zhàn)略

D．差別優(yōu)勢(shì)戰(zhàn) 12．不屬于戰(zhàn)略原則的是：

A．出奇制勝

B．欺上瞞下

C．量力而行

D．揚(yáng)長(zhǎng)避短 13．制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立在客觀的社會(huì)需求之上。該原則被稱(chēng)為

A．滿(mǎn)足社會(huì)需要原則

B．把握時(shí)機(jī)原則

C．揚(yáng)長(zhǎng)避短原則

D．出奇制勝原則 14．制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是要研究如何以弱勝?gòu)?qiáng)，以小勝大，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。該原則被稱(chēng)為

A．滿(mǎn)足社會(huì)需要原則

B．把握時(shí)機(jī)原則

C．揚(yáng)長(zhǎng)避短原則

D．出奇制勝原則 15．要使有限的資源發(fā)揮最大效益，就必須集中使用。該原則被稱(chēng)為

A．集中資源原則

B．把握時(shí)機(jī)原則

C．揚(yáng)長(zhǎng)避短原則

D．出奇制勝原則 16．計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中的

A．現(xiàn)實(shí)環(huán)境

B．預(yù)期環(huán)境

C．外界因素

D．內(nèi)部條件

17．屬于因果預(yù)測(cè)方法的是：

A．移動(dòng)平均法 B．回歸分析法 C．變量依據(jù)法 D．專(zhuān)家估計(jì)法 18．指數(shù)平滑法屬于

A．時(shí)序預(yù)測(cè)方法

B．因果預(yù)測(cè)方法

C．控制方法

D．定性預(yù)測(cè)方法 19．充分重視和發(fā)揮組織成員在決策過(guò)程中的作用的原則是

A．目的性原則

B．民主性原則

C．科學(xué)性原則

D．滿(mǎn)意性原則 20．決策的主體是

A．管理者

B．領(lǐng)導(dǎo)者

C．操作者

D．所有人

三、多項(xiàng)選擇題

1．5W1H的內(nèi)容包括

A．做什么 B．不做什么 C．何時(shí)做 D．誰(shuí)去做

E．為什么做 2．計(jì)劃工作具有以下性質(zhì)：

A．首位性 B．創(chuàng)新性 C．效率性 D．目的性 E．普遍性 3．計(jì)劃工作的具體內(nèi)容包括

A．做什么B．何時(shí)做C．何地做D．何人做E．如何做 4．計(jì)劃工作的程序包括

A．準(zhǔn)備階段B．制定計(jì)劃階段C．執(zhí)行計(jì)劃階段D．決策階段E．修改計(jì)劃階段 5．目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：

A．方向性

B．客觀性 C．參與性 D．自我控制性 E．責(zé)任性 6．按產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合不同，構(gòu)成不同的產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是：

A．多樣化戰(zhàn)略 B．發(fā)展市場(chǎng)戰(zhàn)略 C．專(zhuān)一化戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)擴(kuò)散戰(zhàn)略 E．發(fā)展產(chǎn)品戰(zhàn)略 7．制定目標(biāo)原則是：

A．和諧原則 B．挑戰(zhàn)性原則 C．可考核原則 D．簡(jiǎn)化目標(biāo)原則 8．形成行業(yè)壁壘的因素主要有：

A．專(zhuān)有技術(shù) B．政府政策 C．規(guī)模經(jīng)濟(jì) D．產(chǎn)品差別化 E．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

四、填空題

1．計(jì)劃工作是指為組織的未來(lái)確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（）與方法的一項(xiàng)管理活動(dòng)。2．計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為五個(gè)方面，即目的性、效率性、普遍性、（）和創(chuàng)新性。3．目標(biāo)是根據(jù)組織宗旨而提出的在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期（）。

4．政策是組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的（）規(guī)定。5．（）是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。6．按計(jì)劃的（）可將計(jì)劃分成：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。

7．計(jì)劃-規(guī)劃-預(yù)算方法是20世紀(jì)60年代中期,（）國(guó)防部在編制國(guó)防預(yù)算時(shí)創(chuàng)造的方法。8．限定因素是指妨礙（）實(shí)現(xiàn)的因素。

9．改變航道原理是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（）可以因情況的變化隨時(shí)改變。10．從（）的角度來(lái)看，目標(biāo)是分層次的、分等級(jí)的。11．為讓目標(biāo)（），就要使目標(biāo)盡量簡(jiǎn)化。

12．預(yù)測(cè)是計(jì)劃工作的（），又是計(jì)劃工作的一個(gè)重要組成部分。13．目標(biāo)管理注重（）第一的方針。

14．戰(zhàn)略分析是對(duì)決定和制約組織（）實(shí)現(xiàn)的因素以及因素的變化前景進(jìn)行分析。15．決策的主體是（）。

16．（）決策是指針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)、有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，有章可循的問(wèn)題所做出的決策。

17．戰(zhàn)略規(guī)劃是將（）和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略和資源分配上。18．“戰(zhàn)略決定（）”是戰(zhàn)略實(shí)施階段所依據(jù)的原則。

19．（）原則是指：要使有限的資源發(fā)揮最大效益，就必須集中使用。20．計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中的（）。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述5W1H的內(nèi)容。

2．簡(jiǎn)介計(jì)劃-規(guī)劃-預(yù)算方法。

3．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的原理。

4．形成行業(yè)壁壘的因素有哪些？

5．制定戰(zhàn)略應(yīng)遵循什么原則?

6．選擇預(yù)測(cè)方法時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

7．簡(jiǎn)述決策的原則。

第四章

一、判斷題

1．組織有共同的目標(biāo)，同時(shí)它又是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。（）2．為維護(hù)公共利益而形成的組織稱(chēng)為互益組織。（）3．部門(mén)結(jié)構(gòu)又稱(chēng)組織的橫向結(jié)構(gòu)。（）4．組織結(jié)構(gòu)不受環(huán)境的影響。（）

5．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代的美國(guó)通用汽車(chē)公司。（）6．為了保證有效的管理，必須實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制。（）7．直式結(jié)構(gòu)是指管理層次多而管理寬度小的組織結(jié)構(gòu)。（）8．計(jì)劃越完善，管理寬度越窄。（）

9．1933年，美國(guó)管理顧問(wèn)格拉丘納斯提出了上下級(jí)關(guān)系理論。（）

10．按職能劃分部門(mén)：是指根據(jù)專(zhuān)業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門(mén)。（）11．從組織的上層到下層的主管人員之間形成的權(quán)利線被稱(chēng)為指揮鏈。（）

12．參謀職權(quán)是指參謀人員或某部門(mén)的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)利。（）13．因事設(shè)人，視能授權(quán)。（）

14．參謀應(yīng)獨(dú)立地提出建議，而且還要提出解決問(wèn)題的方法。（）

15．基層決策的數(shù)目越多，分權(quán)程度就越高；上層決策的數(shù)目越多，集權(quán)程度就越高。（）16．組織變革是指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)及組成要素等實(shí)時(shí)而有效地進(jìn)行調(diào)整和改變的過(guò)程。（）

17．科學(xué)技術(shù)進(jìn)步是引起組織變革的外在動(dòng)因。（）18．沉沒(méi)成本是指組織已經(jīng)投入而無(wú)法收回的“投資”。（）

19．六西格瑪管理是20世紀(jì)40年代后期，美國(guó)摩托羅拉公司開(kāi)發(fā)的管理方法。（）20．自我超越是團(tuán)隊(duì)的基本特征。（）

二、單項(xiàng)選擇題

1．為維護(hù)公共利益而形成的組織稱(chēng)為：

A．服務(wù)組織

B．規(guī)范組織

C．正式組織

D．互益組織 2．“主管人員有效的監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)是有限的?！痹撛矸Q(chēng)為：

A．管理寬度

B．分工協(xié)調(diào)

C．彈性冗余

D．用人之長(zhǎng) 3．組織工作應(yīng)遵循的基本原理是：

A．統(tǒng)一行動(dòng)

B．許諾原理

C．精干高效

D．激勵(lì)原理 4．組織結(jié)構(gòu)的特征因素包括

A．環(huán)境

B．規(guī)模

C．戰(zhàn)略

D．標(biāo)準(zhǔn)化 5．組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素包括

A．集權(quán)程度

B．正規(guī)化

C．戰(zhàn)略

D．標(biāo)準(zhǔn)化 6．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)是：

A．直式結(jié)構(gòu)

B．橫式結(jié)構(gòu)

C．扁平結(jié)構(gòu)

D．短粗結(jié)構(gòu)

7．“組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和組織形式的選擇必須有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！钡脑肀环Q(chēng)為

A．協(xié)調(diào)目標(biāo)原理

B．目標(biāo)統(tǒng)一性原理

C．同素異構(gòu)原理

D．命令一致性原理 8．“組織的各個(gè)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從一個(gè)上級(jí)的命令和指揮。”的原理被稱(chēng)為

A．均衡性原理

B．統(tǒng)一指揮原理

C．權(quán)責(zé)一致原理

D．限定因素原理 9．主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力與管理寬度

A．無(wú)關(guān)

B．無(wú)一定規(guī)律

C．成正比

D．成反比 10．在適當(dāng)和充分的授權(quán)的情況下，管理寬度應(yīng)

A．增大

B．縮小

C．不變

D．可以增大也可以縮小 11．根據(jù)專(zhuān)業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門(mén)是屬于

A．按設(shè)備劃分部門(mén)

B．按職能劃分部門(mén)

C．按產(chǎn)品劃分部門(mén)

D．按人數(shù)劃分部門(mén) 12．部門(mén)劃分應(yīng)遵循的原則是

A．用人之長(zhǎng)

B．部門(mén)協(xié)調(diào)

C．機(jī)構(gòu)彈性

D．把握時(shí)機(jī) 13．對(duì)于授權(quán)者，授權(quán)

A．授責(zé)

B．不授責(zé)

C．受責(zé)

D．不受責(zé)

14．授權(quán)時(shí)，授權(quán)者必須向被授權(quán)者明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。該原則稱(chēng)為

A．明確所授事項(xiàng)

B．不可越級(jí)授權(quán)

C．授權(quán)適度

D．適當(dāng)控制 15．授權(quán)時(shí)，只能對(duì)直接下級(jí)授權(quán)。該原則稱(chēng)為

A．明確所授事項(xiàng)

B．不可越級(jí)授權(quán)

C．授權(quán)適度

D．適當(dāng)控制 16．影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素是

A．決策的代價(jià)

B．決策的數(shù)目

C．決策的重要性

D．決策的審批手續(xù) 17．組織變革的外在動(dòng)因有

A．組織規(guī)模擴(kuò)大

B．組織戰(zhàn)略調(diào)整

C．組織技術(shù)條件變化

D．制度環(huán)境變化 18．組織變革的領(lǐng)域包括：

A．組織文化

B．組織規(guī)模

C．組織戰(zhàn)略

D．管理層次 19．開(kāi)發(fā)六西格瑪管理方法的是

A．美國(guó)政府

B．美國(guó)公司

C．英國(guó)政府

D．英國(guó)公司 20．提出企業(yè)再造一詞的是

A．哈默

B．福特

C．蓋茨

D．西蒙

三、多項(xiàng)選擇題

1．按組織的管理手段不同可劃分為：

A．經(jīng)濟(jì)性組織 B．互益組織 C．服務(wù)組織 D．強(qiáng)制性組織 E．規(guī)范性組織 2．組織設(shè)計(jì)的成果沒(méi)有：

A．工資表

B．組織圖 C．職位說(shuō)明書(shū) D．組織手冊(cè) E．電話簿 3．一個(gè)組織職權(quán)分散或集中的程度取決于以下因素：

A．管理者的人生觀

B．組織規(guī)模

C．組織活性化

D．組織變革

E．組織的歷史 4．影響管理寬度的因素有

A．管理者與其下屬雙方的能力B．組織溝通渠道的狀況C．授權(quán)D．組織的穩(wěn)定性E．計(jì)劃的完善程度

5．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是

A．易于橫向協(xié)調(diào)B．管理費(fèi)用低C．縮短了上下級(jí)之間的距離D．信息縱向流通E．嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí) 6．直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是

A．組織中每位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)B．能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用C．組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告D．管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)職權(quán)E．容易造成管理混亂 7．組織變革的領(lǐng)域主要有：

A．結(jié)構(gòu)

B．設(shè)備

C．技術(shù)

D．人員

E．計(jì)劃

四、填空題

1．組織設(shè)計(jì)的成果包括：（）、職位說(shuō)明書(shū)、組織手冊(cè)。2．負(fù)責(zé)是反映上下級(jí)之間的報(bào)告或指導(dǎo)的義務(wù)或責(zé)任的（）。3．講究行為規(guī)范，依靠組織章程等維系的組織稱(chēng)為（）性組織。

4．組織工作就是在組織（）確定的情況下，設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。5．層次結(jié)構(gòu)又稱(chēng)組織的（）結(jié)構(gòu)。

6．直線型組織結(jié)構(gòu)的組織中每一個(gè)人只能向一個(gè)（）上級(jí)報(bào)告。

7．矩陣型組織結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的命令（）原則，使一個(gè)員工屬于兩個(gè)或兩個(gè)以上的部門(mén)。8．（）原理是指主管人員有效的監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)是有限的。9．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三個(gè)相互聯(lián)系的問(wèn)題是：管理層次的劃分、（）和職權(quán)的劃分。10．直式結(jié)構(gòu)是指（）少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)。

11．部門(mén)是組織中主管人員為完成規(guī)定的（）有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。12．管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過(guò)程被稱(chēng)為（）。13．被授權(quán)者對(duì)（）負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。

14．決策審批的手續(xù)越簡(jiǎn)單，需請(qǐng)示的人越少，則分權(quán)的程度越（）。

15．委員會(huì)制和個(gè)人負(fù)責(zé)制相比較，在執(zhí)行決策的效率方面占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）。16．組織變革的領(lǐng)域主要有結(jié)構(gòu)、（）和人員

17．力場(chǎng)分析是用于識(shí)別某一特定的變革活動(dòng)的動(dòng)力和阻力的一種（）。18．六西格瑪管理是20世紀(jì)70年代后期，美國(guó)（）公司開(kāi)發(fā)的管理方法。19．組織發(fā)展是推動(dòng)整個(gè)組織的、長(zhǎng)期的（）活動(dòng)

20．“下級(jí)在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出決策，只有當(dāng)問(wèn)題的解決超出自身職權(quán)界限時(shí)，才可以提交給上級(jí)。”上述原則被稱(chēng)為（）原則。

五、簡(jiǎn)答題

1．描述組織結(jié)構(gòu)的特征因素有哪些？

2．組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素有哪些?

3．組織工作應(yīng)遵循那些基本原理？

4．影響管理寬度的因素有哪些？

5．變量依據(jù)法中提出影響管理寬度的變量有哪些？

6．劃分部門(mén)的方法有哪些？ 8．授權(quán)應(yīng)遵循哪些的原則？

9．影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？

10．簡(jiǎn)介組織變革的程序。

第五章

一、判斷題

1．人員配備工作與領(lǐng)導(dǎo)工作無(wú)直接關(guān)系。（）

2．互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理要求：保證崗位的要求與人的實(shí)際能力相對(duì)應(yīng)和相一致，該原理也稱(chēng)能級(jí)對(duì)應(yīng)原理。（）

3．社會(huì)文化教育水平是影響人員配備的主要外部因素之一。（）4．選聘的途徑有內(nèi)升制和外生制。（）5．外部招聘不利于形成組織內(nèi)部激勵(lì)。（）6．通過(guò)考評(píng)可以了解管理人員的工作質(zhì)量。（）

7．對(duì)考評(píng)的要求有：考評(píng)的結(jié)果要客觀、考評(píng)的指標(biāo)要可行。（）8．考評(píng)可以采用變量依據(jù)法進(jìn)行。（）

9．T型知識(shí)結(jié)構(gòu)是指：與組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)要博；與管理相關(guān)的知識(shí)要深。（）10．培訓(xùn)不可以通過(guò)設(shè)立副職的方法來(lái)進(jìn)行。（）

二、單項(xiàng)選擇題

1．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、考評(píng)和培訓(xùn)被稱(chēng)為人員

A．選聘

B．考評(píng)

C．培訓(xùn)

D．配備 2．影響人員配備的外部影響因素有：

A．組織任務(wù) B．組織結(jié)構(gòu)

C．組織目標(biāo) D．經(jīng)濟(jì)條件 3．下列各項(xiàng)中，屬于人員配備原理的是

A．激勵(lì)原理

B．指明目標(biāo)原理

C．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理

D．許諾原理

4．根據(jù)人的才能安排相應(yīng)的崗位，保證崗位的要求與人的實(shí)際能力相對(duì)應(yīng)和相一致。該原理稱(chēng)為

A．同素異構(gòu)原理

B．能位匹配原理

C．獎(jiǎng)懲強(qiáng)化原理

D．彈性冗余原理 5．主管人員配備的根據(jù)是

A．職務(wù)的要求

B．領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)

C．人事部門(mén)的建議

D．個(gè)人的公關(guān)能力 6．在決策能力方面，高層管理者應(yīng)

A．強(qiáng)于基層管理者 B．接近于基層管理者 C．弱于基層管理者 D．等同于基層管理者 7．內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是

A．可以避免“近親繁殖”

B．有廣泛的人才來(lái)源

C．人選比較準(zhǔn)確

D．可節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用 8．選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)

A．搞好群眾關(guān)系

B．毛遂自薦

C．盡展所能

D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) 9.培訓(xùn)的方法有：

A．自我考評(píng)法 B．職務(wù)輪換

C．德?tīng)柗品?D．兩兩對(duì)比法

10．讓受訓(xùn)者同有經(jīng)驗(yàn)的管理人員一道密切工作，后者對(duì)受訓(xùn)者的發(fā)展給與特別的注意。該種培訓(xùn)方法稱(chēng)為

A．提升

B．職務(wù)輪換

C．輔導(dǎo)

D．設(shè)立副職

三、多項(xiàng)選擇題

1．管理學(xué)中人員配備的原理有

A．相互競(jìng)賽原理B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理C．責(zé)權(quán)一致原理D．用人之長(zhǎng)原理E．靈活性原理 2．常用的確定職位的方法有

A．比較法 B．公平競(jìng)爭(zhēng)法C．責(zé)權(quán)分清法D．職務(wù)要素法E．判斷時(shí)距法

3．美國(guó)管理學(xué)家孔茨認(rèn)為管理人員應(yīng)具備的管理能力包括：

A．技術(shù)能力

B．規(guī)劃決策能力

C．人事能力

D．忍耐能力 E．應(yīng)變能力

4．選聘過(guò)程中的原理是：

A．用人之長(zhǎng)原理 B．動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理

C．相互競(jìng)賽原理

D．能位匹配原理

E．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理

5．內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是：

A．候選人能較快勝任工作

B．激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心

C．可給組織帶來(lái)新的思路

D．可使培訓(xùn)投資得到回報(bào)

E．避免“近親繁殖” 6．外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是

A．有廣泛來(lái)源以滿(mǎn)足組織的需求

B．可避免“近親繁殖” C．與內(nèi)部招聘相比，可以更好地激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心

D．可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人積極性受挫

E．可節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用 7．管理人員考評(píng)的方法包括：

A．兩兩對(duì)比法 B．自我考評(píng)法 C．成績(jī)紀(jì)錄法 D．考試法 E．面訪法 8．對(duì)主管人員的考評(píng)應(yīng)符合以下要求

A．考評(píng)指標(biāo)要客觀B．考評(píng)方法要可行C考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)．D考評(píng)結(jié)果要反饋．E．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具 9．對(duì)管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： A．應(yīng)變能力

．管理業(yè)務(wù)知識(shí) ．管理能力 ．思想道德 E．寫(xiě)作能力 10．管理人員培訓(xùn)的方法有：

A．職務(wù)輪換法 B．變量依據(jù)法

C．臨時(shí)提升法 D．設(shè)立副職法 E．運(yùn)籌學(xué)法

四、填空題

1．人員配備是根據(jù)（）中所規(guī)定的職務(wù)數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、考評(píng)和培訓(xùn)。

2．人才的開(kāi)發(fā)是指所需（）人員從哪里獲得。

3．就群體成員組合而言，同樣數(shù)量和素質(zhì)的一群人會(huì)由于排列組合的不同而產(chǎn)生不同的效應(yīng)。該原理被稱(chēng)為（）原理。

4．（）原理是指采用比賽、競(jìng)爭(zhēng)的手段，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人力資源得到充分的開(kāi)發(fā)和利用。

5．確定職位的具體要求時(shí)應(yīng)注意職位（）應(yīng)該適當(dāng)。6．選聘的（）有內(nèi)部提升和外部招聘。7．考評(píng)是（）和培訓(xùn)管理人員的需要。

8．管理人員管理效果的考評(píng)是按（）的目標(biāo)對(duì)管理人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。

9．（）知識(shí)結(jié)構(gòu)是指在掌握必要的管理學(xué)知識(shí)——管理學(xué)的基本原理的基礎(chǔ)上，與管理相關(guān)知識(shí)要博；與組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)要深。

10．（）提升是當(dāng)某個(gè)管理職務(wù)出現(xiàn)空缺，組織指定某個(gè)有培養(yǎng)前途的下級(jí)管理人員代理其職務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題

1．人員配備有哪些職能?

2．簡(jiǎn)介人員配備的基本原理。

3．內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有哪些?

4．外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有哪些?

5．對(duì)考評(píng)有什么要求？

6．簡(jiǎn)介培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

第六章

一、判斷題

1．有一定正式的職位、一定的職責(zé)和相應(yīng)的權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)者的特征。（）2．溝通的主體是指信息的接收者。（）3．環(huán)式溝通是非正式溝通的一種類(lèi)型。（）4．對(duì)語(yǔ)義的不同理解引起的障礙稱(chēng)為語(yǔ)義障礙。（）5．無(wú)意識(shí)行為是人的特定意識(shí)的外在表現(xiàn)。（）

6．“社會(huì)人”的假設(shè)的觀點(diǎn)認(rèn)為：人與人之間的關(guān)系是調(diào)動(dòng)積極性的決定因素（）7．在“復(fù)雜人”假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“Y理論”。（）8．在“復(fù)雜人”假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“超Y理論”。（）

9．美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次論假設(shè)每個(gè)人都有四個(gè)層次的需要。（）10．布萊克和穆頓提出了二維構(gòu)面理論。（）

11．19世紀(jì)50年代末，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出了激勵(lì)—保健理論。（）12．美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出了期望理論。（）

13．挫折是人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的行為和所要達(dá)到的目標(biāo)受到阻礙，進(jìn)而無(wú)法克服這種阻礙而產(chǎn)生的一種緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。（）

14．強(qiáng)化理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。（）

15．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則屬于激勵(lì)原則。（）16．領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力對(duì)下屬施加影響的方式。（）

17．利克特的“工作中心”“員工中心”理論不提倡員工參與管理。（）18．美國(guó)管理學(xué)家麥克萊蘭認(rèn)為：對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，成就需求比較強(qiáng)烈。37．布萊克和穆頓提出了二維構(gòu)面理論。（）

19．斯托格第和沙特爾首次以四分圖形來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)行為方式。（）

20．權(quán)變理論認(rèn)為：沒(méi)有固定的最優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和面臨的組織環(huán)境采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）

二、單項(xiàng)選擇題

1．為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于

A．計(jì)劃工作

B．組織工作

C．控制工作

D．領(lǐng)導(dǎo)工作

2．強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”依據(jù)的是下列哪一項(xiàng)原理？

A．直接管理原理

B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理

C．命令一致性原理

D．直接控制原理

3．越是能使組織成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就越大。該原理稱(chēng)為

A．激勵(lì)原理 B．指明目標(biāo)原理

C．直接管理原理 D．協(xié)調(diào)目標(biāo)原理

4．“主管人員同下級(jí)接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而使指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作更加有效?！?的原理稱(chēng)為：

A．激勵(lì)原理 B．溝通聯(lián)絡(luò)原理

C．直接管理原理 D．協(xié)調(diào)目標(biāo)原理 5．溝通可以轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度和

A．地位

B．行為

C．經(jīng)濟(jì)條件

D．能力 6．不屬于正式溝通類(lèi)型的是：

A．鏈?zhǔn)?B．單線式

C．輪式 D．全通道式 7．正式溝通的渠道有：

A．外向溝通 B．單線溝通

C．輪式溝通 D．全通道式溝通 8．表達(dá)障礙屬于

A．信息傳遞者障礙

B．信息傳遞渠道障礙

C．信息接收者障礙

D．溝通環(huán)境障礙 9．信息過(guò)量障礙屬于

A．信息傳遞者障礙

B．信息傳遞渠道障礙

C．信息接收者障礙

D．溝通環(huán)境障礙 10．管理中的人性假設(shè)中沒(méi)有提到的“人”有：

A．復(fù)雜人 B．社會(huì)人 C．實(shí)利人 D．超凡魅力的人 11．“經(jīng)濟(jì)人” 的假設(shè)認(rèn)為人是：

A．懶惰的 B．有創(chuàng)造性的C．復(fù)雜的 D．負(fù)責(zé)任的 12．在“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了

A．Y理論

B．超Y理論

C．X理論

D．Z理論 13．內(nèi)容型激勵(lì)理論包括：

A．挫折理論

B．波特-勞勒理論 C．強(qiáng)化理論

D．雙因素理論 14．行為改造型激勵(lì)理論包括：

A．挫折理論

B．期望理論 C．公平理論

D．雙因素理論 15．馬斯洛的需求層次論中，下述各個(gè)層次中最高層次的需要是：

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．尊重需要 16．麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)最重要的需要是

A．權(quán)力需要 B．社交需要 C．成就需要 D．安全需要 17．利克特的“工作中心”“員工中心”理論認(rèn)為，進(jìn)行管理活動(dòng)較好方法是

A．“利用—命令式”方法 B．“溫和—命令式”方法 C．“商議式”方法 D．“集體參與”方法 18．提出三維構(gòu)面理論的是

A．穆頓 B．阿吉里斯 C．雷定 D．斯托格第 19．“適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。”該理論稱(chēng)為：

A．二維構(gòu)面理論 B．管理方格理論 C．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 D．權(quán)變理論

20．“富有成效的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者采取種種步驟去設(shè)計(jì)一種環(huán)境，使群體成員潛在的或明顯地受到動(dòng)機(jī)的激勵(lì)，并能對(duì)他作出有效的響應(yīng)”。該理論稱(chēng)為：

A．二維構(gòu)面理論 B．管理方格理論 C．路徑—目標(biāo)理論 D．權(quán)變理論

三、多項(xiàng)選擇題

1．領(lǐng)導(dǎo)者的特征包括：

A．有一定的職責(zé) B．有相應(yīng)的權(quán)威 C．有豐富的經(jīng)驗(yàn)

D．有一定的社會(huì)地位E．有正式的職位 2．意識(shí)行為按行為主體不同可以分為：

A．無(wú)意識(shí)行為 B．組織行為 C．領(lǐng)導(dǎo)行為 D．群體行為 E．個(gè)體行為 3．管理中的人性假設(shè)中提到的“人”有：

A．復(fù)雜人

B．社會(huì)人

C．實(shí)利人

D．超凡魅力的人

E．自我實(shí)現(xiàn)的人 4．完整的溝通過(guò)程應(yīng)包括發(fā)送者、編碼、反饋、和：

A．傳遞渠道

B．接收者

C．譯碼

D．作出反應(yīng)

E．噪聲 5．溝通的原則包括

A．準(zhǔn)確性原則

B．靈活性原則

C．完整性原則 D．正式組織策略性運(yùn)用原則

E．非正式組織策略性運(yùn)用原則 6．內(nèi)容型激勵(lì)理論包括：

A．雙因素理論 B．成就激勵(lì)理論 C．需求層次論 D．激勵(lì)需求理論 E．激勵(lì)—保健理論 7．過(guò)程型激勵(lì)理論包括：

A．雙因素理論

B．期望理論

C．需求層次論

D．激勵(lì)需求理論

E．公平理論 8．行為改造型激勵(lì)理論包括：

A．強(qiáng)化理論

B．期望理論

C．需求層次論

D．挫折理論

E．公平理論 9．研究領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有

A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

B.領(lǐng)導(dǎo)性格理論

C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

D.領(lǐng)導(dǎo)需求理論

E.領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化理論

四、填空題

1．承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的管理者，稱(chēng)為（）。2．領(lǐng)導(dǎo)工作的作用在于更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)（）。3．領(lǐng)導(dǎo)工作有利于把（）與組織目標(biāo)結(jié)合。

4．越是能使組織成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的（）就越大。5．主管人員同下級(jí)接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越（），從而使領(lǐng)導(dǎo)工作更加有效。6．（）原理是指主管人員與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就越是成為一個(gè)真正的整體。

7．溝通是雙方的行為，而且還要有（）。8．溝通的客體是指信息的（）。

9．在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流被稱(chēng)為（）。10．鏈?zhǔn)綔贤▽儆冢ǎ贤ā?/p>

11．當(dāng)信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式能被接收者所理解時(shí)，才是準(zhǔn)確的信息。該原則被稱(chēng)為（）原則。12．傳遞層次的障礙屬于信息傳遞（）中的障礙。13．行為是指人所表現(xiàn)出的各種（）的總稱(chēng)。

14．意識(shí)行為是人的特定意識(shí)的外在表現(xiàn)，是人的主動(dòng)的、（）的、指向特定目標(biāo)的行為。15．“經(jīng)濟(jì)人” 又稱(chēng)“理性—經(jīng)濟(jì)人”、（）人。

16．（）的假設(shè)認(rèn)為：人的工作效率取決于上級(jí)滿(mǎn)足其社會(huì)需要的程度。

17．有自我滿(mǎn)足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到（）為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬。18．在 “（）”假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“超Y理論”。

19．“管理人員要有處理人際關(guān)系的技巧”。是屬于“（）” 的假設(shè)的管理措施特征。20．調(diào)動(dòng)積極性的實(shí)質(zhì)是激發(fā)個(gè)體的（）。

21．（）提出了雙因素理論，即保健因素和激勵(lì)因素。

22．美國(guó)管理學(xué)家（）認(rèn)為：人的基本需求有三種，即成就、權(quán)利、社交。23．強(qiáng)化理論是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授（）提出的。

24．美國(guó)心理學(xué)家、管理學(xué)家波特和勞勒在（）的基礎(chǔ)上提出了更為完備的激勵(lì)模式。25．布萊克和穆頓提出了（）理論。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)介領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理。

2．溝通聯(lián)絡(luò)有什么作用？

3．“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)的管理措施特征有哪些?

4．“社會(huì)人” 的假設(shè)的基本觀點(diǎn)。

5．“社會(huì)人” 的假設(shè)中有哪些管理措施特征?

6．“自我實(shí)現(xiàn)的人” 的假設(shè)中有哪些管理措施特征?

7．什么是內(nèi)容型激勵(lì)理論？簡(jiǎn)介其中一個(gè)理論。

注重研究引起人們行為的原因，即關(guān)注什么樣的特定事物能夠激勵(lì)人們。8．激勵(lì)的方式有哪些?

9．簡(jiǎn)介懷特和李皮特提出的領(lǐng)導(dǎo)方式理論。

第七章

一、判斷題

1．控制是對(duì)計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成等方面的檢驗(yàn)。（）2．例外原理不是控制工作中應(yīng)遵循的原理。（）

3．實(shí)時(shí)控制是在某項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)所進(jìn)行的控制。（）4．預(yù)算既是計(jì)劃方法，也是控制方法。（）

5．目標(biāo)管理是計(jì)劃工作方法，不是控制工作方法。（）

二、單項(xiàng)選擇題

1．控制是對(duì)計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成等方面的

A．確定

B．衡量

C．指導(dǎo)

D．檢驗(yàn)

2．計(jì)劃越是明確、全面、完整，所涉及的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，則控制工作也就越有效。該原理稱(chēng)為：

A．組織適宜性原理

B．反映計(jì)劃要求原理

C．例外原理

D．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理

3．對(duì)控制全局的主管人員來(lái)說(shuō)，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì)，而不是現(xiàn)狀本身。該原理稱(chēng)為：

A．動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理

B．組織適宜性原理

C．控制趨勢(shì)原理

D．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 4．審計(jì)屬于

A．計(jì)劃工作方法

B．組織工作方法

C．領(lǐng)導(dǎo)工作方法 D．控制工作方法 5．控制中常用的方法是：

A．專(zhuān)家會(huì)議法 B．財(cái)務(wù)報(bào)告分析 C．“商議式”方法 D．考試法

三、多項(xiàng)選擇題

1．控制工作是對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行

A．調(diào)查B．衡量C．總結(jié)D．校正E．預(yù)測(cè) 2．控制原理包括 ：

A．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 B．組織適宜性原理 C．獎(jiǎng)懲強(qiáng)化原理 D．協(xié)調(diào)目標(biāo)原理

E．例外原理 3．控制的基本過(guò)程包括

A．選擇戰(zhàn)略控制點(diǎn) B．采取改善措施 C．制定計(jì)劃 D．比較業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn) E．測(cè)量業(yè)績(jī) 4．根據(jù)管理過(guò)程中控制工作重點(diǎn)的不同，管理控制的模式有

A．預(yù)算控制

B．前饋控制 C．反饋控制 D．實(shí)時(shí)控制 E．非預(yù)算控制 5．控制的基本方法有

A．目標(biāo)管理 B．視察 C．預(yù)算 D．審計(jì) E．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析

四、填空題

1．控制工作是對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的（）得以實(shí)現(xiàn)。

2．“計(jì)劃越是明確、全面、完整，所涉及的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，則控制工作也就越有效。”的原理，稱(chēng)為（）原理。

3．在某項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前所進(jìn)行的控制稱(chēng)為（）控制。

4．視察：也叫“（）”，是管理者通過(guò)親臨現(xiàn)場(chǎng)獲得第一手信息，而進(jìn)行控制的一種方法。5．預(yù)算是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一時(shí)期的（）。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述控制工作同計(jì)劃工作的關(guān)系。

2．簡(jiǎn)述控制工作的原理。

3．簡(jiǎn)述控制工作的過(guò)程。

4．簡(jiǎn)介控制的基本方法。

第五篇：2002本科護(hù)理學(xué)院《護(hù)理管理學(xué)》考試題

廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院

2002級(jí)護(hù)理本科《護(hù)理管理學(xué)》試卷 學(xué)號(hào)姓名分?jǐn)?shù)

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.目標(biāo)管理：2.激勵(lì)：3.工時(shí)測(cè)定：4.系統(tǒng)：5.控制

二、填空題（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括、、、管理 或管理人員任務(wù)的共同性。

2.我國(guó)醫(yī)院內(nèi)護(hù)理分工常用的有和兩種。

3.我國(guó)衛(wèi)生組織大致可分為衛(wèi)生行政組織、和。4.控制的過(guò)程就是、和的過(guò)程。5.護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)需從、、三個(gè)方面作好綜合評(píng)價(jià)來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量。6.目標(biāo)管理的局限性有：、目標(biāo)管理可能會(huì)限制管理者管理能力的發(fā)揮、目標(biāo)管理常忽視成本估計(jì)、。

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）1.“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表是（）

A.y理論

B.霍桑試驗(yàn)

C.不成熟-成熟理論

D.泰羅制 2.將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是（）

A.法約爾

B.韋伯

C.梅奧

D.巴納德 3.管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是（）

A.巴納德

B.法約爾

C.德魯?shù)?/p>

D.梅奧 4.管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）

A.科學(xué)管理理論出現(xiàn)

B.行為科學(xué)理論形成 C.管理過(guò)程理論形成D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)形成 5.“防患于未然”的控制是（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制

B.反饋控制

C.自我控制

D.預(yù)先控制 6.自我控制能力取決于（）

A.個(gè)人的意識(shí)

B.“慎獨(dú)”精神

C.良好的修養(yǎng)

D.個(gè)人本身的素質(zhì) 7.護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象和任務(wù)決定了護(hù)理管理應(yīng)是以（）為目的 A.提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的 B.總結(jié)我國(guó)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)為目的

C.引進(jìn)、消化各國(guó)護(hù)理管理的經(jīng)驗(yàn)為目的 D.建立有中國(guó)特色的護(hù)理管理學(xué)科為目的 8.計(jì)劃工作的核心問(wèn)題是（）

A.調(diào)查

B.指導(dǎo)

C.擇優(yōu)

D.控制 9.以下哪個(gè)組織結(jié)構(gòu)是直線組織結(jié)構(gòu)（）

A.院長(zhǎng)副院長(zhǎng)護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng) B.院長(zhǎng)護(hù)理部質(zhì)量控制組 C.院長(zhǎng)副院長(zhǎng)醫(yī)務(wù)部護(hù)理部 D.院長(zhǎng)總護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士

10.“三十年河?xùn)|、三十年河西”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（）性質(zhì)

A.整體性

B.有序性

C.相關(guān)性

D.動(dòng)態(tài)性 11.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，以下描述正確的是（）

A.是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過(guò)程

B.是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

C.是護(hù)理實(shí)踐的依據(jù)

D.是衡量整個(gè)工作或單位及個(gè)人的工作數(shù)量、質(zhì)量的標(biāo)尺和法碼 12.準(zhǔn)確性高的正式溝通網(wǎng)絡(luò)除外（）

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

B.輪式網(wǎng)絡(luò)

C.全通道網(wǎng)絡(luò)

D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和輪式網(wǎng)絡(luò) 13.確定工作量的計(jì)算，最正確的方法是（）

A.按一、二、三級(jí)護(hù)理劃分

B.按重病人護(hù)理時(shí)數(shù)多少劃分

C.按每個(gè)病人所需護(hù)理時(shí)數(shù)劃分

D.按每個(gè)病人24小時(shí)所需直接、間接護(hù)理的平均時(shí)數(shù)劃分

14.護(hù)理管理信息主要包括對(duì)人、對(duì)技術(shù)的管理，下列哪項(xiàng)除外？（）

A.護(hù)理人員的檔案

B.護(hù)理行政管理

C.護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃

D.科室工作質(zhì)量考評(píng) 15.非正式組織的特點(diǎn)（）

A.由組織賦予

B.有成文的獎(jiǎng)懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發(fā)形成 D.組織領(lǐng)袖有較高的地位和權(quán)力 16.一級(jí)醫(yī)療事故是指（）

A.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過(guò)失直接造成病人嚴(yán)重殘疾，完全喪失勞動(dòng)能力

B.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過(guò)失損傷病人組織器官，部分喪失勞動(dòng)能力

C.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過(guò)失造成病人痛苦，延長(zhǎng)治療時(shí)間，增加醫(yī)療費(fèi)用

D.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過(guò)失直接造成病人死亡 17.下列各項(xiàng)中屬常用搶救技術(shù)管理的是（）

A.各種標(biāo)本采集

B.各種注射的穿刺技術(shù)

C.給氧、吸痰、輸血

D.測(cè)體溫、脈搏、呼吸 18.護(hù)理質(zhì)量管理的原則是（）

A.以事實(shí)說(shuō)話原則

B.以護(hù)理為中心的原則

C.標(biāo)準(zhǔn)化原則

D.終末管理的原則 19.人才個(gè)體結(jié)構(gòu)包括三部分，下列敘述正確的是（）

A.品德、學(xué)術(shù)、貢獻(xiàn)

B.品德、知識(shí)、智能

C.學(xué)術(shù)、能力、貢獻(xiàn)

D.品德、智能、學(xué)術(shù)

20.當(dāng)環(huán)境因素處于最壞極端時(shí)，效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.獨(dú)裁型

B.指令型

C.寬容型

D.民主型

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1.5分，共15分。）1.關(guān)于目標(biāo)管理理論的描述正確的是（）

A.目標(biāo)一般是短期的B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制

C.目標(biāo)管理特別適用于對(duì)主管人員的管理

D.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制 E.目標(biāo)任務(wù)要略高于執(zhí)行者的能力

2.護(hù)理業(yè)務(wù)部門(mén)工作制度包括下列各項(xiàng)，但除外（）

A.病人安全管理制度

B.飲食管理制度

C.治療室工作制度

D.門(mén)診工作制度

E.值班、交班制度

3.護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)有（）

A.權(quán)力藝術(shù)

B.激勵(lì)藝術(shù)

C.指揮藝術(shù)

D.決策藝術(shù)

E.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) 4.下列哪些是與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則（）

A.能級(jí)原則

B.反饋原則

C.行為激勵(lì)原則

D.參與管理原則

E.整分合原則 5.溝通障礙導(dǎo)致的最終表現(xiàn)為（）

A.信息失誤

B.信息時(shí)滯

C.信息偏差

D.信息過(guò)濾

E.信息歪曲 6.醫(yī)院組織系統(tǒng)分為（）

A.后勤支持系統(tǒng)

B.護(hù)理組織系統(tǒng)

C.臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)

D.醫(yī)技支持系統(tǒng)

E.行政管理組織系統(tǒng) 7.控制的基本原則是（）

A.環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)的原則

B.例外情況的原則

C.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則 D.靈活的原則

E.行為的原則 8.臨床護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)程序主要包括（）

A.信息反饋和上報(bào)

B.討論鑒定下結(jié)論

C.制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D.糾正偏差

E.收集信息 9.護(hù)理人才成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)包括（）

A.應(yīng)激性

B.挑戰(zhàn)性

C.實(shí)踐性

D.晚熟性

E.群體性

10.組織的基本原則是（）

A.分工協(xié)作

B.目標(biāo)一致

C.管理跨度

D.授權(quán)

E.效率

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

1.請(qǐng)敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？(6分)

2.簡(jiǎn)述時(shí)間管理的方法。（7分）

3.護(hù)士長(zhǎng)的角色可歸納為哪幾類(lèi)？（6分）4.計(jì)算題（6分）

某三級(jí)醫(yī)院內(nèi)科病房實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)40張，平均護(hù)理量為：一級(jí)護(hù)理人數(shù)6名，二級(jí)護(hù)理人數(shù)16名，三級(jí)護(hù)理人數(shù)18名，按四類(lèi)工作量病房劃分，該病房屬二類(lèi)工作量病房，請(qǐng)計(jì)算該病房應(yīng)配備多少名護(hù)理人員。（用公式1計(jì)算，機(jī)動(dòng)數(shù)按20％；護(hù)士工作時(shí)數(shù)按每天8小時(shí)。）

列出計(jì)算公式

代入公式計(jì)算

四、論述題（10分）

請(qǐng)論述護(hù)理質(zhì)量管理的重要性

五、分析題（15分）

A研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法、他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車(chē)上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)上，規(guī)模相近的B研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績(jī)，但王所長(zhǎng)仍然認(rèn)為采用這種方法會(huì)失去控制，這種方法不宜推廣。請(qǐng)問(wèn)：（1）結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對(duì)人性的假設(shè)分別是什么？（2）簡(jiǎn)述以上兩種假設(shè)的基本觀點(diǎn)以及二者相應(yīng)的管理方式。（3）試對(duì)王所長(zhǎng)對(duì)人性的看法和管理方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院

2002級(jí)護(hù)理本科《護(hù)理管理學(xué)》試卷答案

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.目標(biāo)管理：指在組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，寫(xiě)成書(shū)面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)檢查評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的一種管理方法。

2.激勵(lì)：是指通過(guò)外部刺激達(dá)到激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的一個(gè)持續(xù)的心理過(guò)程。

3.工時(shí)測(cè)定：是指完成某項(xiàng)工作任務(wù)全過(guò)程的每一環(huán)節(jié)必須進(jìn)行的程序和動(dòng)作所耗費(fèi)時(shí)間的測(cè)定。

4.系統(tǒng)：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的要素所組成的，具有特定功能的并處于一定環(huán)境中的有機(jī)整體。

5.控制：指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)。

二、填空題（每空1分，共15分）

1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科學(xué)性、管理的普遍性、管理或管理人員任務(wù)的共同性。

2.我國(guó)醫(yī)院內(nèi)護(hù)理分工常用的有按職務(wù)分工和按工作任務(wù)分工兩種。

3.我國(guó)衛(wèi)生組織大致可分為衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織和群眾衛(wèi)生組織。4.控制的過(guò)程就是獲取信息、加工信息和適用信息的過(guò)程。

5.護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)需從人員素質(zhì)、護(hù)理行為、護(hù)理服務(wù)結(jié)果三個(gè)方面作 好綜合評(píng)價(jià)來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量。6.目標(biāo)管理的局限性有：目標(biāo)的制定有難度、目標(biāo)管理可能會(huì)限制管理者管理能力的發(fā)揮、目標(biāo)管理常忽視成本估計(jì)、目標(biāo)管理缺乏靈活性。

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）1.“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表是（D）

A.y理論

B.霍桑試驗(yàn)

C.不成熟-成熟理論

D.泰羅制 2.將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是（A）

A.法約爾

B.韋伯

C.梅奧

D.巴納德 3.管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是（B）

A.巴納德

B.法約爾

C.德魯?shù)?/p>

D.梅奧 4.管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）

A.科學(xué)管理理論出現(xiàn)

B.行為科學(xué)理論形成 C.管理過(guò)程理論形成 D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)形成 5.“防患于未然”的控制是（D）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制

B.反饋控制

C.自我控制

D.預(yù)先控制 6.自我控制能力取決于（D）

A.個(gè)人的意識(shí)

B.“慎獨(dú)”精神

C.良好的修養(yǎng)

D.個(gè)人本身的素質(zhì) 7.護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象和任務(wù)決定了護(hù)理管理應(yīng)是以（A）為目的 A.提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的 B.總結(jié)我國(guó)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)為目的

C.引進(jìn)、消化各國(guó)護(hù)理管理的經(jīng)驗(yàn)為目的 D.建立有中國(guó)特色的護(hù)理管理學(xué)科為目的 8.計(jì)劃工作的核心問(wèn)題是（C）

A.調(diào)查

B.指導(dǎo)

C.擇優(yōu)

D.控制 9.以下哪個(gè)組織結(jié)構(gòu)是直線組織結(jié)構(gòu)（D）

A.院長(zhǎng)副院長(zhǎng)護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)

B.院長(zhǎng)護(hù)理部質(zhì)量控制組 C.院長(zhǎng)副院長(zhǎng)醫(yī)務(wù)部護(hù)理部

D.院長(zhǎng)總護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士 10.“三十年河?xùn)|、三十年河西”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（D）性質(zhì)

A.整體性

B.有序性

C.相關(guān)性

D.動(dòng)態(tài)性 11.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，以下描述正確的是（A）

A.是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過(guò)程

B.是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

C.是護(hù)理實(shí)踐的依據(jù)

D.是衡量整個(gè)工作或單位及個(gè)人的工作數(shù)量、質(zhì)量的標(biāo)尺和法碼

12.準(zhǔn)確性高的正式溝通網(wǎng)絡(luò)除外（C）

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

B.輪式網(wǎng)絡(luò)

C.全通道網(wǎng)絡(luò)

D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和輪式網(wǎng)絡(luò) 13.確定工作量的計(jì)算，最正確的方法是（D）

A.按一、二、三級(jí)護(hù)理劃分

B.按重病人護(hù)理時(shí)數(shù)多少劃分

C.按每個(gè)病人所需護(hù)理時(shí)數(shù)劃分

D.按每個(gè)病人24小時(shí)所需直接、間接護(hù)理的平均時(shí)數(shù)劃分

14.護(hù)理管理信息主要包括對(duì)人、對(duì)技術(shù)的管理，下列哪項(xiàng)除外？（B）

A.護(hù)理人員的檔案

B.護(hù)理行政管理

C.護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃

D.科室工作質(zhì)量考評(píng) 15.非正式組織的特點(diǎn)（C）

A.由組織賦予

B.有成文的獎(jiǎng)懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發(fā)形成 D.組織領(lǐng)袖有較高的地位和權(quán)力 16.一級(jí)醫(yī)療事故是指（D）

A.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過(guò)失直接造成病人嚴(yán)重殘疾，完全喪失勞動(dòng)能力

B.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過(guò)失損傷病人組織器官，部分喪失勞動(dòng)能力

C.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過(guò)失造成病人痛苦，延長(zhǎng)治療時(shí)間，增加醫(yī)療費(fèi)用

D.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過(guò)失直接造成病人死亡

17.下列各項(xiàng)中屬常用搶救技術(shù)管理的是（C）

A.各種標(biāo)本采集

B.各種注射的穿刺技術(shù)

C.給氧、吸痰、輸血

D.測(cè)體溫、脈搏、呼吸 18.護(hù)理質(zhì)量管理的原則是（C）

A.以事實(shí)說(shuō)話原則

B.以護(hù)理為中心的原則

C.標(biāo)準(zhǔn)化原則

D.終末管理的原則 19.人才個(gè)體結(jié)構(gòu)包括三部分，下列敘述正確的是（B）

A.品德、學(xué)術(shù)、貢獻(xiàn)

B.品德、知識(shí)、智能

C.學(xué)術(shù)、能力、貢獻(xiàn)

D.品德、智能、學(xué)術(shù)

20.當(dāng)環(huán)境因素處于最壞極端時(shí)，效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）

A.獨(dú)裁型

B.指令型

C.寬容型

D.民主型

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共20分。）1.關(guān)于目標(biāo)管理理論的描述正確的是（A B CE）

A.目標(biāo)一般是短期的B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制

C.目標(biāo)管理特別適用于對(duì)主管人員的管理

D.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制

E.目標(biāo)任務(wù)要略高于執(zhí)行者的能力

2.護(hù)理業(yè)務(wù)部門(mén)工作制度包括下列各項(xiàng)，但除外（B E）

A.病人安全管理制度

B.飲食管理制度

C.治療室工作制度

D.門(mén)診工作制度

E.值班、交班制度

3.護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)有（CBDE）

A.權(quán)力藝術(shù)

B.激勵(lì)藝術(shù)

C.指揮藝術(shù)

D.決策藝術(shù)

E.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

4.下列哪些是與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則（CD）

A.能級(jí)原則

B.反饋原則

C.行為激勵(lì)原則

D.參與管理原則

E.整分合原則

5.溝通障礙導(dǎo)致的最終表現(xiàn)為（ACE）

A.信息失誤

B.信息時(shí)滯

C.信息偏差

D.信息過(guò)濾

E.信息歪曲

6.醫(yī)院組織系統(tǒng)分為（B CD E）

A.后勤支持系統(tǒng)

B.護(hù)理組織系統(tǒng)

C.臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)

D.醫(yī)技支持系統(tǒng)

E.行政管理組織系統(tǒng) 7.控制的基本原則是（BCD）

A.環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)的原則

B.例外情況的原則

C.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則

D.靈活的原則

E.行為的原則 8.臨床護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)程序主要包括（CDE）

A.信息反饋和上報(bào)

B.討論鑒定下結(jié)論

C.制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D.糾正偏差

E.收集信息 9.護(hù)理人才成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)包括（BCE）

A.應(yīng)激性

B.挑戰(zhàn)性

C.實(shí)踐性

D.晚熟性

E.群體性 10.組織的基本原則是（ABCDE）

A.分工協(xié)作

B.目標(biāo)一致

C.管理跨度

D.授權(quán)

E.效率

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

1.請(qǐng)敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？

理想有效的管理對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心，上下關(guān)系協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，任務(wù)完成出色，是最理想的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。2.簡(jiǎn)述時(shí)間管理的方法。

設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先次序——A13C時(shí)間管理法；擬訂時(shí)間進(jìn)度表；學(xué)會(huì)授權(quán)；學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù)；學(xué)會(huì)避免“時(shí)間陷阱”。

3.護(hù)士長(zhǎng)的角色可歸納為哪幾類(lèi)？

領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；代表者；監(jiān)督者；傳達(dá)和宣傳者；護(hù)患代言人；計(jì)劃者；沖突處理者；資源調(diào)配者；協(xié)商調(diào)配者；協(xié)商談判者；教育者；變革者。4.計(jì)算題

某三級(jí)醫(yī)院內(nèi)科病房實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)40張，平均護(hù)理量為：一級(jí)護(hù)理人數(shù)6名，二級(jí)護(hù)理人數(shù)16名，三級(jí)護(hù)理人數(shù)18名，按四類(lèi)工作量病房劃分，該病房屬二類(lèi)工作量病房，請(qǐng)計(jì)算該病房應(yīng)配備多少名護(hù)理人員。（用公式1計(jì)算，機(jī)動(dòng)數(shù)按20％；護(hù)士工作時(shí)數(shù)按每天8小時(shí)。）

列出計(jì)算公式

各級(jí)護(hù)理所需時(shí)間總和 應(yīng)編護(hù)士數(shù)＝＋機(jī)動(dòng)數(shù) 每名護(hù)士每天工作時(shí)間 代入公式計(jì)算

N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3

*(1+20%)=89.3*120% 8 =13.39 答：該病房應(yīng)配備護(hù)理人員13.39人。

四、論述題（10分）

請(qǐng)論述護(hù)理質(zhì)量管理的重要性。護(hù)理工作是為病人服務(wù)的職業(yè)，對(duì)病人的生命健康負(fù)有重大責(zé)任。所以護(hù)理工作必須體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)思想要求和對(duì)人民負(fù)責(zé)的根本方針，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)護(hù)理質(zhì)量也是醫(yī)院綜合質(zhì)量的重要組成部分，有著重要意義。（2分）服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了護(hù)理質(zhì)量管理的重要性。對(duì)象是具有生物性和社會(huì)性的人，生命質(zhì)量第一，人的安全第一，護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題不容忽視。（2分）

護(hù)理服務(wù)范圍的拓寬，要求護(hù)理跟上時(shí)代的要求，醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理服務(wù)擴(kuò)展到社會(huì)，要求對(duì)生命全過(guò)程服務(wù)。（2分）

護(hù)理服務(wù)的普遍性說(shuō)明護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平方面占重要地位，治療與康復(fù)的關(guān)系是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)士每天接觸病人最多，了解最直接、最清楚，可將第一信息傳遞給醫(yī)生，對(duì)治療康復(fù)有利。（2分）

護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)涵的多樣性和質(zhì)量管理的復(fù)雜性，要求全面管理，社會(huì)的發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理期望值增高，要求參與治療，收費(fèi)合理，得到高水平治療與護(hù)理，所以要有好的服務(wù)態(tài)度和高水平臨床護(hù)理技術(shù)，抓好護(hù)理全過(guò)程質(zhì)量關(guān)。（2分）

五、分析題（15分）

A研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法、他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車(chē)上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)上，規(guī)模相近的B研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合‘自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績(jī)，但王所長(zhǎng)仍然認(rèn)為采用這種方法會(huì)失去控制，這種方法不宜推廣。請(qǐng)問(wèn)：（1）結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對(duì)人性的假設(shè)分別是什么？（2）簡(jiǎn)述以上兩種假設(shè)的基本觀點(diǎn)以及二者相應(yīng)的管理方式。（3）試對(duì)王所長(zhǎng)對(duì)人性的看法和管理方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。《答案要點(diǎn)》

（1）A研究所是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（或依據(jù)X理論）（1分）；B研究所是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（或依據(jù)Y理論）（1分）。

（2）經(jīng)紀(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容是：①多數(shù)人十分賴(lài)惰；②多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，而心甘情愿地受別人的指導(dǎo)；③多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾；④多數(shù)人干工作是為滿(mǎn)足基本需要，只有金錢(qián)和地位能鼓勵(lì)他們工作。（3分）在這樣一種假設(shè)基礎(chǔ)上的管理方式是：一方面訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范；另一方面用金錢(qián)刺激來(lái)提高士氣，即實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。（2分）

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容是：①一般人都是勤奮的；②能夠自我制導(dǎo)和自我控制；③在適當(dāng)條件下，一班人不僅會(huì)接受職責(zé)，還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)；④大多數(shù)人都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；⑤達(dá)到組織目標(biāo)被看成是最大報(bào)酬。（3分）以這種假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式是為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)、排除障礙并幫助下屬挖掘潛力、鼓勵(lì)和幫助引導(dǎo)下屬發(fā)展。（3）（以下四種可能答案，答任何一種，均給3分）①認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，因此王所長(zhǎng)對(duì)人性的看法和作法是基本可取的，但在具體方式上需要改進(jìn)。

②認(rèn)為人是自我實(shí)現(xiàn)人，因此王所長(zhǎng)的看法和作法都存在較大問(wèn)題，需作全面調(diào)整。③認(rèn)為人是這兩種假設(shè)的綜合，人往往表現(xiàn)出兩面性，在不同情況下表現(xiàn)出不同的特性需要具體情況具體分析。

④除了這兩種假設(shè)之外，還有社會(huì)人和復(fù)雜人假設(shè)。這四種假設(shè)各有合理之處，需具體問(wèn)題具體分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句對(duì)應(yīng)）