第一篇：標準語
引 言
1.宏 圖
Premier 服務 – 同時兼?zhèn)淙闹嬲\款待及賓至如歸的服務。
2.使 命
成為尊貴酒店式物業(yè)管理的先驅和領導者，提供令客戶喜出望外的殷切款待。
3.承諾
Premier 員工，不論他們的職位及工作地，將全情投入去提供“Premier 服務標準”。
“任何時間、任何地點由任何人”
4.力 臻 完 美
我們的成功有賴于客戶對我們專業(yè)服務之認同。然而,員工的儀表及其服務態(tài)度對公司的形象有著直接的影響。端莊的儀表及友善和藹的態(tài)度可以令受款待的客人對公司及員工個人留下良好而深刻的印象。就此，我們特別就員工之禮儀列出詳盡的指引和標準,以協助各員工樹立良好的形象，及為我們的專貴客戶提供賓至如歸的服務。
Proactive 主???動 :熱誠與及自發(fā)性地為客人提供服務。
Responsive 負???責 : 實時為客戶服務,以滿足客人的需要,提供令客戶喜出望外的殷切款待。
Effective? 有???效 : 以客人為先，及時為客人圓滿地解決問題。
Meticulous 仔?細 : 親自跟進客人的投訴或有關問題。
Informative? 資 訊?性 : 不斷充實自己，擴大知識面,以滿足客人日漸提升的需求。
Elegant???優(yōu)雅的儀容 : 具備誠懇、親切、熱情及專業(yè)的儀容與服務態(tài)度。Resourceful?互?相?幫?助 : 以客為先，員工之間互相幫助,互相交流，互相提攜。
禮 賓 部
當客人...走進大堂
2.手提著行李或物品3.見到服務員時 4.有疑問時
客人將...■
看到潔凈, 裝飾清雅, 漂亮 的大堂
■ 看到面帶親切笑容的服務員
■
看到服務員用親切的眼神及 甜美的聲音向客人問候
■
會被友善地稱呼客人的姓氏
■
看到穿著整齊制服, 充滿朝 氣的服務人員
■
看到服務員主動為他們開門 ■ 看到服務員主動為客人按電 梯
■
看到服務員主動、親切和禮 貌的跟客人打招呼 ■ 獲得實時表示關注 ■ 獲得準確無誤的答復
客人將聽到...■
輕松, 柔和的背景音樂
■“早上好/您好/晚上好” ■ “張?zhí)? 早上好/您好/晚上好”
■ “我可以幫您忙嗎?” ■ “我稍后為您送到辦公室好嗎? ■“您好”, “早上好”, “晚上好” ■ “您喜歡哪種菜式呢?” ■ “您想試那中國/泰國/西餐餐館吃飯嗎?我替您訂座好嗎？” 我不會...容忍任何
■ 大堂地上有紙屑、雜物和垃圾, 而視 若無睹
■ 已凋謝花卉的擺設 ■ 雜亂的桌面
■ 服務員坐在椅子上
■ 不理睬客人 ■ 只顧低頭工作
■ 用“喂”、“嗨”等不禮貌語跟客人
打招呼
■ 不注視客人而左顧右盼
■ 稱呼客人為“先生、小姐” ■ 直呼客人名字
■ 佩戴破舊的徽章
■ 不按儀容儀表標準裝飾自己
■ 不理睬客人 ■ 認為“不是我的工作”、“我沒有時
間去為你服務”
■ 回避客人
■ 面無表情。
■ “我不知道” ■ “這不是我的工作范圍”
■ “您為什么不自己打電話問問” 5.想服務員替他訂臺或
要 求其他服務時6.需要我們給予意見時
7.在禮賓部等候，而同時有四位或以上客人正在等候接待
8.來電時
9.遇到問題，需要令一位同事回答時
■ 會獲取用Premier客人專用的預定表,寫下客人所要預約的詳細內容 ■ 會被有禮地了解他們的需要 ■ 會被給予可行的建議或可以替代的方法, 滿足他們的要求
■
會被主任或其它服務員接待
■
在三聲鈴響內被接聽電話 ■ 在交談時聽到禮貌的聲音 ■ 不會長時間等候，如果需要 時間查找數據,禮貌的告訴客 人, 稍后回電給他
■ 會在十分鐘內接到回電
■ 會被我們轉介到有關同事，并將所有資料正確地轉達至 有關同事
■ 不會被要求重申他們的問題
■
“對不起,請給我5分鐘讓我先幫您查找一下吧？”
■“這是XXX餐館的地址和您訂臺的數據，祝您有個愉快的午/晚餐?！?■“這是訂臺的數據，還有其它事情可
以幫忙嗎？”
■“我建議您到這家餐館, 這是地址和電話, 您需要我?guī)湍休v出租車嗎?” ■“請多等一分鐘” ■“對不起，要您久等，我可以為您服務嗎？ ■“早上好”/“您好”/“晚上好”/禮賓部，我是XXX。” ■
“我已將您的情況轉達我們的主任，他/她將在5分鐘內到達。請先坐一會兒吧？”
■“我是禮賓部經理董聰，對于所發(fā)生
之事深感抱歉，我的同事已將事情向我說明，我現在會作以下之相應行動?”
■
“我現在很忙”等拒絕客人 ■ “我沒有時間去為你服務” ■ “可以了” ■ “完成”
■ “這是電話號碼,您自己打去訂吧?！?/p>
■
“我不知道哪個餐館好?！? “或者您試試那邊那家,名字我不知道” ■“我不知道”
■“您自己打去114問問吧！”
■ 不理睬客人 ■“我沒有時間去為你服務，請一會兒后
再來”
■ “喂”
■ “嗨”
■ “找誰”
■
“我的經理將到，請您把情況直接轉達 我們的主任吧？”
■“我的同事沒有對我說，請您再說一次 吧？”
當客人...10.前來投訴
11.正在下車時12.需要出租車
客人將...■ 由經理密切跟進,提供協助,讓客人感到滿意。■ 會收到最高級之職員的道歉信，清楚表示事件之始末。■ 會和服務員有眼神接觸，得 到大門接待員主動的開門及 親切和禮貌的跟客人打招呼 ■ 會被大門接待員主動地代為 提行李
■ 得到服務員代為安排出租車 ■ 得到服務員幫助與出租車溝 通 ■ 得到國際金融中心二期的地 址名片在回程時使用 ■ 得到服務員代為關上出租車 的門
客人將聽到...■“劉先生，我是禮賓部經理董聰。專誠來電是希望此次事件得到令您感到滿意的完滿解決?！?/p>
■“多謝您的寶貴意見。我們一定會跟進這件事情。謝謝?！?/p>
■ “先生/小姐，早上好/您好/晚上好” “我可以幫忙您提行李嗎?”
■“我可以代為安排出租車嗎？” ■“我可以代為替向司機翻譯嗎？” ■“請保留國際金融中心二期的地址名 片在回程時使用” ■“祝您愉快！” 我不會...■ 對客人的投訴不理會 ■“我會交給我的同事去處理?！?■ 不理會或逃避投訴的客人 ■ 與投訴的客人爭論
■ 不理會客人的座駕/客人 ■ 不耐煩 ■ 粗魯地把車門關上 ■ 對出租車司機無禮 ■ 說：“我不知道。” ■ 希望獲得小費獎賞
保 安 服 務
當客人...客人將...1.在辦公時間內走進乘■ 會看到站立姿勢正確的服務
客人將聽到...我不會...■“先生/小姐，早上好/您好/晚上好” ■ 不注視客人
客電梯 2.在大堂里迷了路 3.當客人有疑義問問時
4.在非辦公時間走進辦公室樓層
員
■ 會和服務員有眼神接觸，及 親切和禮貌的跟他們打招呼 ■ 會被稱呼他們的姓氏(如知 道)
■ 會得到服務員主動為他們按 電梯
■ 會被主動的提供協助
■ 會得到不具威嚇性的協助 ■ 會看到我們的笑容
■
會被細心聆聽
■ 會即時得到有禮的關注并了
解他的需要
■ 會看到或聽到我們表示對客
人問題及感受的關注及諒解
■
會被有禮地查詢以確認身份 ■ 會在一分鐘之內獲準離去,如已成功確認他們是租戶的雇員
■
“先生/小姐，我可以幫忙嗎?”
■ “嗯” ■ “我明白” ■ “對不起, 請您再重復一次?！?■“對不起，您可以再重復說一遍嗎？” ■ “讓我先將您的問題寫下來。” ■ “我可以幫您嗎?” ■ “對不起, 先生/小姐,請把您的八達通卡放在這里登記。” ■ “請給我一分鐘時間，待我通知該公司您將前往探訪?！?■ “對不起，讓您久等,，多謝合作?！?■ 逃避眼神接觸 ■ 倚在墻上
■
不理睬客人 ■ 表現富敵意
■“您在做什么？” ■“您在此工作嗎？”
■ 在客人談話時, 沉默不語 ■ 聽客人講話時, 想或
做別的事情■ 不與客人有眼神接觸 ■ “什么?”
■ “不對,不對,您錯了！” ■ 以“我不知道！” ■“這是您的不對！”
■“等等！您要去哪里？” ■“您是誰？” ■“您在這里工作嗎？
■“這是我們的政策！” ■“您必需出示您的身份證!”
當客人...5.不能即時提供身份證明文件 6.正在等候查核身份 7.在投訴被查問身份時
設 施 管 理 部
當客人...1.透過熱線電話要求維修服務 客人將...■ 不會聽見服務員在對講機中 的對話
■ 會受到富靈活變通的外交手 腕的對待
■ 感到我們的全力幫助 ■ 不會受到威嚇性的對待
■ 被清楚交代我們的查核程
序，如暫未能查得客人身份
■
不會聽見服務員在對講機中 的對話
■ 被有禮及有耐性地對待 ■ 不會受到威嚇性的對待
客人將...■ 在三聲鈴響內被接聽電話 ■ 在交談時聽到禮貌的聲音
■ 在十五秒之內再接聽剛才被 要求等待的客人
■ 因等候時間過長而被要求稍 后才回電給他
■ 會在十分鐘內接到回電
客人將聽到...■ “請告訴我您所工作的公司名稱？” ■ “請讓我?guī)ьI您到下層的登記處?！?/p>
■
“對不起，請給一些時間去查核?！?■“您可從這里乘升降機到3樓，再轉
乘升降到52樓?！?/p>
■“對不起，請給一些時間去和我的主
管交待整件事情。”
■“先生/小姐,我同意您的看法.” ■“請稍候,我的上司即將到來協助
您?！?/p>
客人將聽到...■“早上好”/“您好”/“晚上好”/設施管理部,我是艾域” ■“有關同事將在10分鐘內到達貴公司?！?/p>
我不會...■“這邊，請出示身份證！不然我就通知
警察!” ■“我很忙!”
■“這是我們的政策!”
■
不理睬客人
■“您可以查一查那公司名錄。”
■ 多于一次打斷客人的對話,和其它人士 對話
■ 和其它同事用客人不懂的語言說話
■
“這是我們的政策!” ■ 完全不理睬客人
■“出示身份證！不然我就通知警察!”
我不會...■“喂”,“嗨”
■“甚么？” ■“我們遲一會到”
■“我不知道” ■“我們無辦法做得到，大廈的設計是這樣！”
2.看到有一位設施管理部的服務員到他們的辦公室
3.在投訴
4.投訴正被處理時
■
不會等候多于十分鐘 ■ 被通知維修完成之時間 ■ 得到維修按時地完成
■ 感到正被細心聆聽及同情，而不會被打斷他們的說話 ■ 看到或感受到我們表示明白他們的感受及訊息，更得到我們的道歉
■ 被提供解決的方法及將事件完滿解決的時間 ■ 再次獲得誠懇的道歉
■
得到我們以下列五項原則來處理
-關心的聆聽跟進
-向經理報告
■
“早晨”/“午安”/“晚安”/設施管理部,我是位設施管理部的服務員，唐尼。我們得悉貴公司的空調系統發(fā)生故障,我可以進來檢查一下嗎？”
■“請接納我們誠懇地為此次事件給您造成不便而道歉。我們會在今日下午三時前將事情解決。” ■“我們很抱歉。我們會及時處理。我可以稍后再致電給您，通知您我們將事情解決的時間嗎？” ■“請再次接納我們誠懇地為此次事件給您造成不便而道歉!”
■“這情況的確令人討厭。令您感到不便，我真是很抱歉?！?■“您知道那些水從何而來嗎？” ■“請問何時方便讓我們的維修人員到您們的辦公室呢？” ■“您希望我們派出維修人員到您們的辦公室查看一下滲漏的情況嗎？”
■
進入客人的辦公室而不介紹自已 ■ 容許手提電話的鈴聲在響
■ 在對講機中對話而不使用耳筒
■ 在未得到客人準許下偷看他們的文件或裝飾
■ 主動與客人展開閑談
■ 在客人面前投訴其它同事 ■ “這不是我的錯?！?■ “今天在這里的同事犯的這錯誤，您為何總是針對我？” ■ “不對，您錯了?” ■ “這是非常專門，您不會明白！” ■ “要是您仍然有其它問題，您自已致電物業(yè)管理的同事好了！” ■ 不處理投訴 ■ 給客人認為他們正在浪費我們的時間 ■ 在向客人解釋時，想或做其它事情 ■ 向客人發(fā)怒 ■ 和客人爭論或爭執(zhí) ■ 在客人面前投訴其它同事 清 潔 服 務
當客人...1.走進大堂
客人將...看到潔凈, 裝飾清雅, 漂亮的大堂
■
客人將聽到...■
我不會...容忍任何
■ 有紙屑,雜物和垃圾在大堂地上，輕松, 柔和的背景音樂
2.需要清潔服務時3.在投訴
4.投訴正被處理時■ 看到面帶親切笑容的服務員
■
聽到服務員用親切的眼神及 甜美的聲音向客人問候
■
會被友善地稱呼客人的姓氏 ■
看到穿著整齊制服, 充滿朝 氣的服務人員
■ 被通知清潔完成之時間 ■ 得到清潔服務按時地完成 ■ 感到正被細心聆聽及同情，而不會被打斷他們的說話 ■ 看到或感受到我們表示明白 他們的感受及訊息，更得到 我們的道歉 ■ 被提供解決方法及將事件完滿解決的時間 ■ 再次獲得誠懇的道歉 ■ 得到我們以下列五項原則來處理 關心的聆聽 發(fā)問-獲得提供解決方法 ■ “早上好/您好/晚上好，你好嗎？” ■ 我們的親切眼神及點頭，如我們不會 說那方言
■
“張?zhí)? 早上好/您好/晚上好”
■“清潔服務員會在五分鐘內抵達。多謝您通知我們?！?■“請接納我們誠懇地為此次事件給您造成不便而道歉。我們立即把地方清潔干凈?！?/p>
■“我們很抱歉。我們會及時處理。我可以稍后再致電給您，通知您我們將地方清潔干凈的時間好嗎？” ■“請再次接納我們誠懇地為此次事件給您造成不便而道歉” ■ “這情況的確令人討厭。令您感到不便，我真是很抱歉?！?■“請問何時方便讓我們的清潔人員到您們的茶水間清潔呢？” ■ “您希望我們立即派出清潔人員去清
已盛滿的垃圾箱
煙灰缸中有多于兩個煙頭
不理睬客人
用“喂”、“嗨”等不禮貌語跟客人 打招呼
逃避與客人有眼神接觸
在知道客人的姓氏欲稱呼客人為“先 生、小姐”
直呼客人名字
佩帶破舊的徽章
不按儀容儀表標準裝飾自己
■“我們現在十分忙碌，我不能確定他們何時到達。大概是明天中午吧?！?■ 在客人面前投訴其它同事 ■“這不是我的錯?！?/p>
■“今天在這里的同事犯的這錯誤，您為何總是針對我？” ■“不對，您錯了?”
■“這是非常專門，您不會明白！” ■“要是您仍然有其它問題，您自已致電物業(yè)管理的同事好了！” ■ 不處理投訴
■ 給客人認為他們正在浪費我們的時間 ■ 在向客人解析時，想或做其它事情 ■ 向客人發(fā)怒
■ 和客人爭論或爭執(zhí)
■■■■■■■■■
停 車 場
當客人...1.駕駛進入停車場時
2.走進繳費處時
3.收到找補及停車證時4.發(fā)現停車場已滿時
5.詢問月租車位時
跟進
向經理報告
客人將...■
看到潔凈, 裝飾清雅, 漂
亮的大堂
■ 看到面帶親切笑容的服務員
■
聽到服務員用親切的眼神及 甜美的聲音向客人問候
■
會被友善地稱呼客人的姓氏
■
看到穿著整齊、稱身制服的 服務人員
■ 看到服務員用親切的眼神及 甜美笑容
■ 聽見服務員用甜美的聲音向 客人問候，告訴他們停車場收費
■ 得到服務員說明找補的錢 ■ 被提示在下一次使用停車場 時選用八達通繳費
■ 被有禮地指示到等候的位置
■ 聽到服務員用友善的聲音為理所有垃圾嗎？”
客人將聽到...■
輕松, 柔和的背景音樂
■“早上好/您好/晚上好？” ■“劉先生, 早上好/您好/晚上好”
■“早上好/您好/晚上好” ■“停車場收費一共人民幣七十五元整，多謝！” ■
“這是找您的零錢，多謝！”
■“您亦可嘗試選用八達通繳費，那您就
無須到繳費處等候。”
■“停車場已經滿座，請到那邊等候，當
有車位的時候我們會通知您?！?/p>
■“月租車位的租金為人民幣五千元，這我不會...容忍任何
■ 有紙屑,雜物和垃圾在大堂地上, ■ 已盛滿的垃圾箱
■ 煙灰缸中有多于兩個煙頭
■ 不理睬客人
■ 用“喂”、“嗨”等不禮貌語跟客人打招呼
■ 逃避與客人有眼神接觸
■ 在知道客人的姓氏欲稱呼客人為“先生、小姐” ■ 直呼客人名字
■ 佩帶破舊的徽章
■ 不按儀容儀表標準裝飾自己
■ 逃避與客人有眼神接觸 ■ 只用手指向收費顯示屏 ■ “一共人民幣七十五元整”
■
只交回零錢及停車證，但不發(fā)一言
■ 無禮地把零錢及停車證放在車上，而 不交到客人手上?！?不理睬客人
■ 只用手指向客人表示停車位置 ■ “您要等！”
■ “您應打這個電話號碼！”
他們清楚說明
是月租車位的租約規(guī)條和限制?！?■“我可給您月租車位的圖則指示嗎” “我不知道”
■“我想是人民幣五千元吧?” ■6.在投訴
7.投訴正被處理時
■
感到正被細心聆聽及同情，而不會被打斷他們的說話 ■ 看到或感受到我們表示明白他們的感受及訊息，更得到我們的道歉
■ 被提供解決的方法及將事件完滿解決的時間 ■ 再次獲得誠懇的道歉
■ 得到我們以下列五項原則來處理
關心的聆聽 發(fā)問
-獲得提供解決方法 跟進
向經理報告
■“請接納我們誠懇地為此次事件給您造成不便而道歉。我們立即把地方清潔干凈?！?/p>
■“我們很抱歉。我們會及時處理。我可以稍后再致電給您，通知您我們將地方清潔干凈的時間好嗎？”
■“請再次接納我們誠懇地為此次事件給您做造
成不便而道歉”
■“這情況的確令人討厭。令您感到不便，我真是很抱歉?！?/p>
■“請問何時方便讓我們的清潔人員替您清潔車輛呢？”
■“我們會立即派出維修人員去維修停車場系統，令您感到不便，我真是很抱歉?！?/p>
■ 在客人面前投訴其它同事 ■“這不是我的錯?！?/p>
■“今天在這里的同事犯這錯誤，您為何總是針對我？” ■“不對，您錯了?”
■“這是非常專門，您不會明白！” ■“要是您仍然有其它問題，您自已致電物業(yè)管理的同事好了！” ■ 不處理投訴
■ 給客人認為他們正在浪費我們的時間 ■ 在向客人解析時，想或做其它事情 ■ 向客人發(fā)怒
■ 和客人爭論或爭執(zhí)
第二篇：議論文標準語段訓練
議論文標準語段訓練
教學目標
1．明確議論語段寫作的意義。2．掌握標準議論語段的特點。教學重點：掌握標準議論語段的特點。
教學難點：學習三種類型的標準議論文語段寫作。課時：1課時 教具：多媒體 導入：
一篇優(yōu)秀議論文最大的特色在于以豐富的論據、充沛的情感和嚴密的邏輯形成強大的論證力量，而形成這種論證力量的部件就是議論文的主體段。一篇議論文如果能有幾個聯系密切并具有較強論證力度的主體段，那就會增加論證的深度、廣度和厚度，使議論文富有說服力。議論文出彩與否與標題、開頭和結尾有關，更與主體段密切相關。作者的議論能力也主要體現在主體段。因此，寫好議論文的主體段至關重要。
議論主體段訓練思路：知識引路+方法指導+典型剖析+跟蹤訓練
一、知識引路：
1、明確議論文主體段的“要素” 參考實例：
知識就是力量。（觀點句）它首先是一種難以量化的、偉大的精神智慧，當然更可轉化為具體的、可見的、巨大的物質力量。（闡釋句）一介書生，手無縛雞之力，卻可以坐知天下之事。（材料句）憑什么？知識，以及知識帶來的預見性。（分析句）史蒂芬.霍金，被盧伽雷氏癥（肌萎縮性側索硬化癥）禁錮在輪椅上20多年，全身能“活動”的，除了眼睛，只剩一根食指，但這并不影響他能夠成為繼愛因斯坦之后當代最偉大的理論物理學家、享有國際聲譽的偉人、超人。（材料句）靠什么？知識——關于宇宙奧秘：天體物理、時空本質的最新知識，最富有想象力、創(chuàng)造力的智慧。（分析句）可見，知識能夠改變世界，知識能夠決定命運，知識能夠給人自由。（結論句）
小結：議論文主體段的構成：觀點句+闡釋句+ 材料句+分析句+結論句 觀點句—— 明確（一句話，干凈利落）
闡釋句——闡釋說明觀點句；連接中心句與材料句，起到承上啟下的作用 材料句—— 擺事實的部分，事例典型，敘述精煉
分析句—— 緊扣觀點講道理，可以分析原因，也可正例反設，或反例正設?？偨Y句—— 歸納，點破主題
2、議論文主體段的結構類型
議論性語段的結構類型多種多樣，這里只選擇學生比較容易掌握的三種類型進行介紹。
（1）并列型：
結構模式：觀點句+闡釋句+并列材料句一+分析句一+并列材料句二+分析句二+結論句
分析：兩個事例地位相同，一句話概括材料，一句話分析材料。（2）正反型
結構模式：觀點句+闡釋句+正面材料句+分析句+反面材料句+分析句+結論句。（3）歸納型：
結構模式： 觀點句+闡釋句+材料句一+材料句二+材料句三+材料句四+結論句。
二、方法指導：議論性語段的析事說理的方法
在掌握了基本的行文結構后，具體到每一段話如何展開，最好的方法就是：以事例論據為基礎，綜合運用假設分析、因果分析、條件分析等分析方法，擺事實，講道理。
1、假設分析：以“耐住寂寞”為話題
耐住寂寞方能成就輝煌。忍耐寂寞是給自己獨處的機會，有獨處方有深入思考的空間，方能更好地領悟人生的真諦?！翱档率堑聡穆劽澜绲拇笳軐W家。但他一生都生活在一個小鎮(zhèn)上，遠離塵囂，沒有接受任何媒體的吹捧，沒有參加過什么名流聚會，沒有什么領導接見的風光，他在寂寞之中領悟、思考、探索天地的哲理，路不斷地在寂寞下延伸。如果他耐不住寂寞，把時間、精力都用于出名和享受世俗的熱鬧上，他的一生可能會?豐富?些，但是，他能成為德國古典哲學的宗師嗎？”因此，耐住寂寞是成就輝煌事業(yè)的不可或缺的條件。
討論：這段文字是如何對論據進行分析的？
明確：這段文字在敘述完論據后，從假設的角度對論據進行了分析。假設他耐不住寂寞會怎么樣。這種方法，就是在列舉事實論據后，從正面或反面進行假設，假設材料中能達到的某種結果的條件不存在，將會出現什么樣的結果，來揭示論據和論點之間的內在聯系，這種方法叫假設關系分析法。
注： 正例反設 反例正設
標志性詞語：假如、如果、試想、倘若 ……
2、因果分析：以“自信”為話題
人要自信，但不能盲目。三國時的馬謖乃蜀軍一員大將。鎮(zhèn)守街亭，他把二十萬大軍駐扎在高山上，久經沙場的老將王平力勸他撤離此山，理由讓在場的將士信服，但唯有馬謖仍然堅持自己的意見，結果被司馬氏圍山斷水，放火燒山，蜀軍不戰(zhàn)而亂，幾乎全軍覆沒。馬謖也依軍法被處斬，身首異處。街亭失守，是因為馬謖不懂兵法嗎？不，他自幼熟讀兵法，曾獻計于諸葛亮，使其七擒孟獲，平定南方邊境；又離間曹睿與司馬懿，使司馬懿被罷官歸田。馬謖之所以失敗，是因為他狂妄自大，盲目自信，不能聽取別人的正確意見?！扒笆虏煌笫轮畮煛?，我們在決策、辦事時不能盲目自信，要擇善而從，虛心聽取他人的意見，這樣才能獲得成功。
討論：這段文字在敘述完論據后，是如何對事例進行分析的？
明確：是從因果關系上對論據進行的分析。這種方法，就是在列舉事例的基礎上，從因果關系上把論點與論據聯系起來。具體說，就是對事例中的行為，沿著“為什么”這條思路，探求其根源，由果索因，使內容逐步深化。這種方法叫做因果關系分析法。
標志性詞語： “之所以……是因為…” 正是由于…… 才……
3、條件分析：以“勤奮”為話題
勤能補拙。戲劇大師莎士比亞自幼家貧，不畏世俗和現實的壓迫，刻苦勤奮，寫出了《哈姆雷特》、《羅密歐與朱麗葉》等不朽的戲劇大作；齊白石從小刻苦勤奮，對繪畫的學習和創(chuàng)作能持之以恒，終成一代國畫大師；華佗自小立志醫(yī)學，對醫(yī)學難題不斷地思索與實踐，終成一代醫(yī)學名家。由此可見，一個天資并無優(yōu)勢的人，只有勤奮不懈，做到“人一能之己百之，人十能之己千之”，才能變得聰明，成為對社會有用的人才。
討論：這段文字在敘述完論據后，是如何對事例進行分析的？
明確：這段話以中外名人大家取得重要成就為例，強調一個普通人要想有作為、出成就，就必須以刻苦勤奮為條件，這種在列舉事例之后，分析人或事情成功的條件的方法叫做條件分析法。
三、典型剖析——以“目標”為話題的文章主體段
只有定一個切合實際的目標，才能帶領你到達理想的彼岸。（第一層：觀點語句）所謂切合實際，就是從自身的實際情況出發(fā)，不浮夸，不空想。只有定立這樣的目標，才可以支使我們的思想，放出我們的活力，鼓舞我們的希望，從而引領我們通向成功的道路。（第二層：對觀點語句的解說）面對著經濟貧窮落后、國人思想麻木的舊中國，魯迅定下了喚醒國人的目標，他棄醫(yī)從文，發(fā)奮寫作，被后人譽為“民族魂”。面對著選民平靜的表情和缺乏熱情的鼓掌，李光耀定下了學習中文的目標，他爭分奪秒，勤學苦練，終于憑著中文演講引起選民共鳴而當選為新加坡總理。面對著遭人冷眼、受人凌辱的處境，勾踐定下了復仇雪恥的目標，他忍辱負重、臥薪嘗膽，終于成為春秋霸主。（舉例）如果魯迅沒有根據實際情況定下喚醒國人的目標，而是為了寫作而寫作，他能寫出一篇篇發(fā)人深省的文章嗎？如果李光耀沒有根據實際情況定下學習中文的目標，而是盲目競選，他能成為受人敬仰的總理嗎？如果勾踐沒有根據實際情況定下復仇雪恥的目標，而是茍且偷生，他能成為一代霸主嗎？（說理）║（第三層：正反論證）可見，我們無論干什么事情固然要有目標，但更重要的是能否根據實際情況確立目標，因為這才是成敗的關鍵。（第四層：照應段首觀點句，總結全段）
通過仔細品讀，我們發(fā)現：這段話包含四個層次，觀點+闡釋+舉例、說理+小結，三個事例簡潔扼要，說理采用假設論證的方法，小結句前后照應。該段落層與層、句與句之間的邏輯嚴密，層次清晰，有理有據。要寫出一個精彩的議論段就要從一些細微的地方字斟句酌，靈活運用各種論證方法，樹立“欲寫好一個段，先寫好一個句，用好一個詞”的觀念，切實踐行“錘煉語言就是錘煉思想”的語文教育觀。
四、跟蹤訓練
請你把下面文章中的三句話作為文段的論點和開頭第一句話，續(xù)寫三個不少于200字的語段。（要求恰當運用因果分析、假設分析、條件分析等方法進行論證說理）
成功源于堅持的力量
微不足道的沙礫要經過痛苦過才能變成價值連城的珍珠，靠的是堅持的力量；展翅飛翔的雄鷹要經過多次的嘗試才能在空中自由翱翔，靠的是堅持的力量；盛氣凌人的梅花要經過寒風的磨礪才能凌寒獨自開，靠的也是堅持的力量。平庸無聞的人要經歷種種磨難才能成為一個成功、舉世聞名的人，靠的又何嘗不是堅持的力量。（開頭段落）
（一）學習上的成功源于對目標孜孜不倦的堅持?！?/p>
（二）工作上的成功源于對事業(yè)永不言棄的堅持。……
（三）生活上的成功源于對快樂美好向往的堅持。……
成功源于堅持的力量。無論面對學習、工作還是生活上的種種磨礪，堅持下去吧，因為堅持就會成功，堅持就是勝利?。ńY尾段落）
第三篇：各崗位執(zhí)勤標準語
執(zhí)勤禮貌用語規(guī)范
一號崗
03
051、保持良好的立勢，維護保安良好的形象。
2、維護責任區(qū)道路暢通、清潔、防止車輛占道影響車輛的正常通行。
3、與崗位人員做好崗位互換工作（三步交接崗）。
二號崗
1、負責對進出項目所有車輛的管控和確認。
2、保持車道暢通，引導車輛停放到指定停車場。
3、負責區(qū)域內人員車輛的管制。
4、確認車輛禮貌待人，執(zhí)勤動作標準。
5、與各崗位緊密配合，車輛進出及時通報。
6、統一標準版：“早上好、中午好、下午好，先生或女士
請問您是到哪里”“請您稍等，我馬上幫您聯系確認一下”“您好不好意思讓您久等了”“您好，里面車位已滿,請您將車停在這邊的停車場，謝謝配合”
一號樣板房
071、做好禮儀接待及指引工作。
2、維護好所屬區(qū)域的安全秩序工作。
3、客人離開后對樣板房進行跟進檢查。
4、必要時為客人提供發(fā)放鞋套服務。
5、統一標準：“早上好、中午好、下午好，歡迎您光臨”“請您穿鞋套，謝謝”“歡迎您下次再次光臨，小心臺階，請慢走”
濕地公園樣板房
101、做好禮儀接待及指引工作。
2、維護好所屬區(qū)域的安全秩序工作。
3、客人離開后對樣板房進行跟進檢查。
4、必要時為客人提供發(fā)放鞋套服務。
5、客人參觀27#樣板房時，提醒客人不要太靠近游泳池。
6、統一標準：“早上好、中午好、下午好，歡迎您光臨”“請您穿鞋套，謝謝”“歡迎您下次再次光臨，小心臺階，請慢走”
售樓處
091、做好客人的接待指引工作。
2、對所屬區(qū)域衛(wèi)生進行督導檢查，如發(fā)現不整潔及時通知保潔人員進行清潔。
3、根據接待當天情況為客人準備雨傘等相關服務。
4、對所屬區(qū)域進行巡查，及時排除不安全因素。
5、巡邏過程中發(fā)現行人或者小朋友靠近湖邊，及時作出友情提醒。
6、統一標準：“早上好、中午好、下午好，歡迎您光臨呢”、“歡迎下次再次光臨，請慢走”
停車場
081、客人車輛到達或離開，及時規(guī)范做好車輛指引及接待工作。
2、周邊區(qū)域如發(fā)現道路不整潔應及時通知保潔人員清掃。
3、負責指揮車輛停放。
4、保障車道暢通。
5、加強車輛安全管理。
6、做好車輛檢查，提醒客人關好門窗及貴重物品請隨身攜帶。
“早上好、中午好、下午好，歡迎您光臨呢”、“您是到售樓處嗎？”“好的，我?guī)ナ蹣翘??！薄皻g迎下次再次光臨，請慢走”
游
船
121、隨時查看游船有無安全隱患。
2、接到通知及時到指定位置待命，提前做好用船保障。
3、安全出行，謹慎駕駛，確保乘船人員人身、財產安全。
4、到達指定位置時應通知相關崗位，提前做好接待工作。
5、用船時需提前提醒客人坐穩(wěn)，方可開船。
6、下船時提醒客人向前跨一步，不要踩踏濕滑提醒標示。
7、保持游船衛(wèi)生清潔。
8、根據需要擺放水果盤及飲用水、濕毛巾。
9、統一標準，“您好，小心臺階濕滑，請跨一步上船。”、“請注意安全”
觀光車
081、隨時查看觀光車有無安全隱患。
2、接到通知及時將車開到指定位置，提前做好用車保障。
3、安全出行，謹慎駕駛，確保乘車人員人身、財產安全。
4、到達指定位置時應通知相關崗位，提前做好接待工作。
5、用車時需提前提醒客人坐穩(wěn)，方可行車。
6、配合各崗位做好接待工作。
7、保持觀光車衛(wèi)生清潔。
8、統一標準：“您好”、“請各位領導坐好，車子開始啟動了”“請看管好您的小孩”“為了您的小孩子安全，請讓您的小孩坐在座位的中間”
第四篇：中小學生心理健康標準語心理輔導
認真回顧《中小學生心理健康標準與心理輔導》這門課，寫一個您學到的心理輔導方法？教師和家長一起努力做好學生的心理健康輔導工作。在學生成長的過程中，不利的家庭教育因素，不同形態(tài)的家庭環(huán)境，都在不同程度上影響孩子的心理健康。如：自卑、厭學、缺乏同情心等，嚴重的甚至會導致心理疾病。這對我們的教育工作，對提高全民族的科學文化素質，將會產生不良的影響。要想改變這種狀況，必須剖析學生產生心理問題的根源，采用適當的教育方法，創(chuàng)設有利的外界環(huán)境，對學生的心理問題進行矯治，促使他們的心理活動向有益的方向轉化。
學生的心理健康問題與家庭的教養(yǎng)方式和人際關系有直接或間接的關系有的甚至是家庭問題的表現和延續(xù)。因此，無論是了解學生心理與行為偏異的原因，還是咨詢、教正計劃的制定與實施，都需要取得家長的積極支持與配合。家長開展小學生家庭心理健康教育主要建議如下:
家庭教育要重視培養(yǎng)孩子美好的心靈，幼稚的心靈更需要關心。首先家長要知曉孩子的心靈更加需要關心,從小關心孩子的心理健康是每一個家長應盡的義務。例如小學生在學校里被老師批評時，希望其他人能安慰他、勸解他，可是小學生被老師批評后，回家還會被家長變本加厲地再批評一頓，孩子肯定會感覺很委屈。因此，老師和家長應默契配合，由一方擔任批評的角色時，另一方擔任勸解，萬不可兩面夾擊，要給孩子“溫暖的家”的感覺家庭教育要重視培養(yǎng)孩子美好的心靈。
要傾聽孩子說話。家長往往習慣于自己說話,讓孩子聽話。在學校里一個教師面對幾十個學生，主要也就是教師說，小學生說話的機會相對少,說心里話的機會更少了。家庭應該是孩子說心里話的地方，家長要注意把說話的機會留給孩子，特別是內向的孩子，家長更要予以重視,鼓勵孩子多說話。家長不能因工作忙忽略與孩子的思想交流。特別是父親要跟孩子作有益的思想交流，有研究說父親對孩子的影響在孩子的健康成長中地位重要，建議工作忙的父親們每周至少要與孩子共同用餐 3 — 4 次，在餐桌上的話題往往比較輕松,當孩子說話家長傾聽時是最美好溫馨的時光。
寬容與約束都重要。對孩子寬容好還是嚴格好，并沒有一致的意見,現實中家庭教育失敗的教訓往往過分寬或過分嚴。家長應平等地對待孩子,在寬容孩子的同時要給孩子必要的約束。過分寬容則陷于溺愛,過分嚴格則寡愛。家長要明白這樣的道理，孩子的快樂性格不會是在訓斥聲中養(yǎng)成，家長的適時表揚比其他物質獎勵更能幫助孩子養(yǎng)成好品性，表揚孩子與約束孩子的不良行為不構成矛盾,奠定孩子愉悅的幸福人生基礎從鼓勵與表揚開始。
第五篇：審查標準語段1
審查標準語段
一、起始語段
該申請涉及一種XXX，經審查，現提出如下的審查意見：
二、新穎性
注意事項：對比文件公開號、公開日、參見、特征對比、落款四相同
1.優(yōu)先權內容不成立： 本申請的申請日為【】，申請人以其在先申請JP***（申請日：【】）為基礎要求了優(yōu)先權。審查員經核實，權利要求1的優(yōu)先權不能成立，理由如下：
“清楚記載/本領域技術人員直接和毫無疑義得出”
權利要求【】請求保護的技術方案中的【技術特征】在上述在先申請中沒有清楚地記載，本領域技術人員也不能從上述在先申請中直接和毫無疑義地得出，因此申請人要求的優(yōu)先權對權利要求【】不成立。
2.優(yōu)先權不是首次申請： 經核實，申請人作為優(yōu)先權基礎的在先申請不是申請人就該主題提出的首次申請，因而優(yōu)先權不成立，審查意見如下： 本申請的申請日為【】，申請人以其在先申請JP***（申請日：【】）為基礎要求了優(yōu)先權。審查員經核實，權利要求1的優(yōu)先權不能成立，理由如下：
對比文件1（CN***）為該申請人的另一件專利申請，其申請日為【】，公開日為【】。對比文件1說明書第×頁第×段公開了一種【】，??由此可見，對比文件1公開了本申請權利要求1的技術方案，二者的技術領域、所解決的技術問題、技術方案以及預期的技術效果完全相同，并且對比文件1的申請日早于本申請的優(yōu)先權日。因此，在先申請JP***不是申請人提出的記載了本申請權利要求1的相同主題的首次申請，本申請的權利要求1不能要求以在先申請JP***的申請日為優(yōu)先權日。由此可見，權利要求1的優(yōu)先權不成立。
3.抵觸申請：
權利要求1請求保護一種【】。對比文件1（CN***）是一件向中國專利局提出的專利申請,其申請日為【】，早于本申請的申請日【】，對比文件1的公開日為【】，晚于本申請的申請日【】。對比文件X具體公開了（參見***）：??。由此可見，權利要求1請求保護的技術方案已經被對比文件1公開，且兩者均屬于【】領域，解決的技術問題、技術效果實質上相同。因此，該對比文件1是在本申請的申請日之前向中國專利局提出、并且在申請日以后公布/授權公告的同樣的發(fā)明申請，是本申請權利要求1的抵觸申請，從而導致該權利要求1不具備專利法第22條第2款規(guī)定的新穎性。4.直接公開：
權利要求1請求保護【】，對比文件1（CN***）具體公開了（參見***）：??。由此可見，權利要求1請求保護的技術方案已經被對比文件1公開，且兩者均屬于【】領域，解決的技術問題相同，并能產生相同的技術效果，因此該權利要求不具備專利法第22條第2款規(guī)定新穎性。
5.文字變換：
權利要求1請求保護【】，對比文件1（CN***）具體公開了（參見***）：??。該權利要求所要求保護的技術方案與對比文件1所公開的技術內容相比，僅僅是文字表達方式上略有差別（僅僅是簡單的文字變換），技術方案實質上相同，且兩者均屬于XXX領域，解決的技術問題相同、技術效果實質上相同，因此該權利要求不具專利法第22條第2款規(guī)定的新穎性。
6.隱含公開：
權利要求1請求保護【】，對比文件1（CN***）具體公開了（參見***）：??。對比文件1雖然未明確說明【】，但本領域技術人員可以直接且毫無疑義地確定對比文件1中【】。因此權利要求1請求保護的技術方案已經被對比文件1公開，且兩者均屬于【】領域，解決的技術問題、技術效果實質上相同，因此該權利要求不具備專利法第22條第2款規(guī)定的新穎性。
對比文件1雖然未明確說明【】，但是，通過閱讀說明書（說明書第【】頁第【】段），本領域技術人員可知【】必然【】。因此，對比文件1隱含公開了【】這一技術特征。
7.慣用手段的直接置換： 權利要求1請求保護一種【】。對比文件1（CN***）是一件向中國專利局提出的專利申請,其申請日為【】，早于本申請的申請日【】，對比文件1的公開日為【】，晚于本申請的申請日【】。對比文件X具體公開了（參見***）：??。該權利要求所保護的技術方案與該對比文件所公開的內容相比，區(qū)別僅在于【】，此所起的作用完全相同，對所屬領域的技術人員而言，這種替換屬于本技術領域的慣用手段的直接置換，且兩者均屬于【】領域，解決的技術問題、技術效果實質上相同。因此，該對比文件1是在本申請的申請日之前向中國專利局提出、并且在申請日以后公布/授權公告的同樣的發(fā)明申請，是本申請權利要求1的抵觸申請，從而導致該權利要求1不具備專利法第22條第2款規(guī)定的新穎性。
三、創(chuàng)造性
注意事項：對比文件公開號、公開日、參見、特征對比、作用相同、有啟示、有動機、改進、顯而易見、突出的實質性特點
1.X+公知
權利要求1請求保護【】，對比文件1（CN***，公開/告日：【】）是最接近的現有技術，具體公開了（參見***）：??。該權利要求所要求保護的技術方案與對比文件1所公開的內容相比，區(qū)別技術特征是：【】，基于上述區(qū)別技術特征，可確定本發(fā)明實際解決的技術問題是【】。然而【】對本領域技術人員來說【】（說明是公知常識的理由）。因此上述區(qū)別技術特征是公知常識，在該對比文件的基礎上結合本領域的公知常識以獲得所要求保護的技術方案，對本領域的技術人員來說是顯而易見的，因此所述權利要求不具備突出的實質性特點和顯著的進步，不具備專利法第22條第3款規(guī)定的創(chuàng)造性。
2.Y+Y 權利要求1請求保護【】，對比文件1（CN***，公開/告日：【】）是最接近的現有技術，具體公開了（參見***）：??。該權利要求所要求保護的技術方案與對比文件1所公開的內容相比，區(qū)別技術特征是：【】，基于上述區(qū)別技術特征，本發(fā)明實際解決的技術問題是【】。對比文件2（CN***，公開/告日：【】）具體公開了（參見XX）：??。由此可知，上述區(qū)別技術特征被對比文件2公開，且區(qū)別技術特征在對比文件2中所起的作用與其在本發(fā)明中為解決技術問題所起的作用相同，都是【】，即對比文件2給出了將上述區(qū)別特征應用到對比文件1中以解決的該技術問題的啟示，該啟示使本領域技術人員面臨所述技術問題時，有動機對對比文件1得到技術方案進行改進，將對比文件2的技術內容應用到對比文件1中。因此在對比文件1的基礎上結合對比文件2得到權利要求1請求保護的技術方案對本領域技術人員來說是顯而易見的，因此權利要求1不具有突出的實質性特點和顯著的進步，不符合專利法第22條第3款有關創(chuàng)造性的規(guī)定。
3.從權附加技術特征被最接近的現有技術公開（注意填報告的時候）
權利要求2引用權利要求1，對權利要求1做了進一步限定。對比文件1還公開了（參見XXX）：??（相當于本申請??）。由此，對比文件1還公開了權利要求2的附加技術特征。在引用的權利要求1不具備創(chuàng)造性時，權利要求2也不具備專利法第二十二條第三款規(guī)定的創(chuàng)造性。
4.從權附加技術特征被對比文件2公開
權利要求2引用權利要求1，對權利要求1做了進一步限定，其附加技術特征未被對比文件1公開，構成權利要求2與對比文件1的區(qū)別技術特征?；谠搮^(qū)別技術特征，權利要求2請求保護的技術方案實際解決的技術問題是：【】。對比文件2公開了（參見***）：??。由此可見，上述區(qū)別技術特征被對比文件2公開，且其在對比文件2中所起的作用與其在本申請權利要求中所起的作用相同，都是【】。因此對比文件2給出了將該技術特征應用到對比文件1的技術方案以解決其存在的技術問題的啟示，這種啟示會使本領域技術人員在面對所述技術問題時，有動機對對比文件1的技術方案進行改進，將對比文件2的技術內容應用到對比文件1中。因此，在引用的權利要求1不具備創(chuàng)造性時，權利要求2也不具備專利法第二十二條第三款規(guī)定的創(chuàng)造性。
5.附加技術特征是公知常識
權利要求2引用權利要求1，對權利要求1做了進一步限定，其附加技術特征未被對比文件1公開，構成權利要求2與對比文件1的區(qū)別技術特征?；谠搮^(qū)別技術特征，權利要求2請求保護的技術方案實際解決的技術問題是：【】。然而【】對于本領域技術人員來說是【】，因此上述區(qū)別技術特征是公知常識。因此在引用的權利要求1不具備創(chuàng)造性時，權利要求2也不具備創(chuàng)造性。
四、權利要求書
1.A26.4 不清楚
（1）權利要求3中出現了“例如、優(yōu)選”，從而在一項權利要求中限定出不同的保護范圍，導致保護范圍不清楚，不符合專利法第26條第4款的規(guī)定。（2）權利要求3的附加技術特征對【特征A】作了進一步限定，但該【特征A】在其引用的權利要求1中并沒有出現，因而該從屬權利要求的保護范圍不清楚，不符合專利法第26條第4款的規(guī)定。
2.A26.4 不支持
本發(fā)明要解決的技術問題是【】。權利要求1要求保護【】，其中??。本申請的說明書中僅提供了【】方案，依據本申請文件所記載的內容，本領域技術人員無法預見【】能解決所述的技術問題，達到相同或相似的技術效果。因此，該權利要求沒有以說明書為依據，得不到說明書的支持，不符合專利法第26條第4款的規(guī)定。
3.R22.2多引多
根據專利法實施細則第22條第2款的規(guī)定，引用兩項以上權利要求的多項從屬權利要求，不得作為另一項多項從屬權利要求的基礎。從屬權利要求4本身是一個多項從屬權利要求，它引用了在前的多項從屬權利要求3，因此不符合專利法實施細則第22條第2款的規(guī)定。
4.R22.2非擇一
根據專利法實施細則第22條第2款的規(guī)定，引用兩項以上權利要求的多項從屬權利要求只能擇一方式引用在前的權利要求。從屬權利要求4的引用部分為“如權利要求2-3所述的***”，顯然其引用關系違反了上述規(guī)定，不能被接受。
5.A31單一性
獨立權利要求1請求保護的【】不存在一個或多個與獨立權利要求1 相同或相應的特定技術特征，因此，這兩個權利要求的技術方案在技術上互不關聯，不屬于一個總的發(fā)明構思，因而不具有專利法第31條第1款規(guī)定的單一性。申請人應當保留其中一項發(fā)明，針對本申請中不再要求保護的發(fā)明，申請人可以另行提交分案申請。
6.A26.3 說明書公開不充分
7.R20.2缺少必要技術特征
五、結尾語段
1.傾向駁回
基于上述理由，本申請因為權利要求1-3不具有新穎性、權利要求4-5不具備創(chuàng)造性而不能被授予專利權，說明書中也沒有可以被授予專利權的實質性內容，因而本申請不具備被授予專利權的前景。如果申請人不能自本通知書規(guī)定的答復期限內提出表明本申請具有新穎性和創(chuàng)造性的理由，本申請將被駁回。
2.傾向授權（實質缺陷）基于上述理由，本申請按照目前的文本還不能被授予專利權。申請人應當在本通知書指定的答復期限內對本通知書提出的問題逐一進行答復，必要時應修改專利申請文件，否則本申請將難以獲得批準。申請人對申請文件的修改應當符合專利法33條的規(guī)定，不得超出原說明書和權利要求書記載的范圍。3.傾向授權（形式缺陷）基于上述理由，本申請按照目前的文本還不能被授予專利權。如果申請人按照本通知書提出的審查意見對申請文件進行修改，克服所存在的缺陷，則本申請可望被授予專利權。請申請人注意，對申請文件的修改應當符合專利法33條的規(guī)定，不得超出原說明書和權利要求書記載的范圍。
六、駁回決定
1.案由
本駁回決定涉及申請人【】于【】年【】月【】日提交的申請?zhí)枮椤尽?、名稱為“【】”的發(fā)明專利申請。
申請人于【】年【】月【】日向國家知識產權局提交了本發(fā)明專利申請的申請文件，其中權利要求書包括【】項獨立權利要求【】和【】項從屬權利要求【】至【】。
申請人于【】年【】月【】日提交了實質審查請求。
申請人于【】年【】月【】日提交了【】主動修改替換頁，【說明修改了什么】，審查員認為主動修改的文本符合專利法第33條的規(guī)定，且有利于審查的進行，因此，可以作為審查文本。
審查員針對申請日提交的說明書【】頁、附圖【】頁、摘要和摘要附圖以及【】年【】月【】日提交的【主動修改的內容】，對該申請進行了實質審查，并于【】年【】月【】日發(fā)出了第一次審查意見通知書，通知書引用了【】篇對比文件。
對比文件1，CN***（授權公告日：【】年【】月【】日）； 對比文件2，CN***（公開日：【】年【】月【】日）；
通知書中指出，權利要求【】相對于對比文件【】和對比文件【】的結合不具備【新穎性/創(chuàng)造性】，權利要求【】相對于對比文件【】以及公知常識的結合不具備【新穎性/創(chuàng)造性】，因此本申請的權利要求【】不符合專利法第【】條第【】款 的有關規(guī)定。
申請人于【】年【】月【】日針對第一次審查意見通知書提交了【】，并在意見陳述書中論述了修改后的權利要求【】相對于對比文件【】具有【新穎性/創(chuàng)造性】的理由
審查員于【】年【】月【】日發(fā)出了第【】次審查意見通知書，指出?? 申請人于【】年【】月【】日針對第【】次審查意見通知書，再次提交【】，??，申請人同時在意見陳述書中論述了修改后的權利要求【】相對于對比文件【】具有【新穎性/創(chuàng)造性】的理由。（循環(huán)重復）
申請人于【】年【】月【】日針對第【】次審查意見通知書再次提交了【意見陳述書和修改的權利要求】，其中獨立權利要求為：
【獨立權利要求1】
申請人同時【做的其它修改】
同時申請人針對第【】次審查意見論述了修改后的權利要求【】相對于對比文件【】具有創(chuàng)造性的理由，【如果有其它的論述內容，也要說明】。（循環(huán)的最后一次）
在上述工作的基礎上，審查員認為，本案事實已經清楚，針對【】年【】月【】日提交的摘要和摘要附圖，【】年【】月【】日提交的說明書及附圖，【】年【】月【】日提交的權利要求書做出本駁回決定。2.駁回理由
【重新評述所有的權利要求，像寫一通一樣】 申請人在意見陳述書中爭辯稱【爭辯的內容】，審查員認為【】。3.決定
綜上所述，該發(fā)明專利申請不符合專利法第【】條第【】款的規(guī)定，屬于專利法實施細則第五十三條第（【】）項的情況，因此根據專利法第三十八條予以駁回。
根據專利法第四十一條第一款的規(guī)定，申請人如果對本駁回決定不服，可以在收到本駁回決定之日起三個月內，向專利復審委員會請求復審。
點擊咨詢 