儲蓄員年終工作總結(jié)1

畢業(yè)后我并不是在銀行工作，而是一家不大的公司，結(jié)果我剛進去公司不幾個月，公司就因為財政問題倒閉了，那時的我是很失落。不過在我重新振作以后，我就開始了找新工作的歷程。

經(jīng)過我不懈的努力，我終于通過了銀行的層層筆試和面試，才能夠成為一名銀行的儲蓄員，我十分珍惜這來之不易的工作，我在心中暗想，我一定會努力的。我會把我的工作做好的。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將20xx年全年的工作進行總結(jié)：

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬最好的：免費公文站。元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

為了實現(xiàn) “用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是 “站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

這么些年下來，我終于知道了我工作的'要點，我可以很快的工作，也能夠高質(zhì)量的完成我的工作了。雖然我知道我還是存在的一些不足之處，但是我相信，只要我不斷的改正我的缺點，我就會在銀行儲蓄員這個工作上越做越好！

新的一年馬上就要迎來了，我會用最好的精神面貌迎接這一年，我知道在新的一年必然會是一個完美的一年，我會努力工作，在生活中擁有屬于自己的一片天空！

儲蓄員年終工作總結(jié)2

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認(rèn)識

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認(rèn)真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)進一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅決取消其柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的'重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

儲蓄員年終工作總結(jié)3

在一年的工作里，雖在本職工作上有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面，更好的充實自己。新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。做到“干一行、愛一行”，全心全意為人民服務(wù)。做好本職工作的同時，和同事們一起做好信用社的工作！

一年來，我不斷的充實自己。特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上，有了一些新的認(rèn)識。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識運用在實際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團結(jié)互助，踏實工作，按照“三個代表”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。隨著中間業(yè)務(wù)的拓展，我社的業(yè)務(wù)量不斷增大，因工作需要，五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員，接觸了更多的業(yè)務(wù)規(guī)程及操作方法?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一年里，自己的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己的學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)技能，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。隨著我市農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)的進一步完善和我社的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，后半年，我社實行綜合柜員制，人員上有了一定的變動與工作分工。除辦理日常儲蓄業(yè)務(wù)外，結(jié)算業(yè)務(wù)中市內(nèi)電子聯(lián)行往來賬的接收與匯出由我接任。在結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理中，遵循市轄、縣轄電子聯(lián)行的基本做法，做到“時實發(fā)送、隨時接收、逐級清算，當(dāng)日結(jié)平”。堅持崗位制約，在辦理的572筆聯(lián)行往來賬業(yè)務(wù)中，未出任何差錯。日均業(yè)務(wù)筆數(shù)均在100筆以上。工作中,堅持“五無” “六相符”，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步。

在出納代班時，認(rèn)真履行出納的工作任務(wù)，整點以及損傷票幣、大小票幣的兌換。保管現(xiàn)金和有價單證的安全保衛(wèi)工作。做好現(xiàn)金管理工作，嚴(yán)格庫房管理，確保庫款的安全。并做好出納人員交接工作。在工作之余，做好存款組織工作。

在一年的工作里，雖在本職工作上有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面，更好的充實自己。新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。做到“干一行、愛一行”，全心全意為人民服務(wù)。做好本職工作的.同時，和同事們一起做好信用社的工作!

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強；三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

儲蓄員年終工作總結(jié)4

我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員

為加強對金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認(rèn)識

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程、生命工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認(rèn)真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的`知識學(xué)習(xí)，加強制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持客戶自愿的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)進一步搞好柜員評定工作。推出柜員，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅決取消其柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體，對在活動中有突出成績的個人，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風(fēng)萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

儲蓄員年終工作總結(jié)5

十月份已經(jīng)悄然流逝，對于教師而言，寫十月份工作總結(jié)的時間也到了。如果你不知道教師十月份工作總結(jié)怎么寫，可以參考以下這份教師十月份工作總結(jié)范文。

美術(shù)教育是對學(xué)生進行美育，促進智力發(fā)展和進行思想品德教育的重要手段?，F(xiàn)將十月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、怎樣把握基本形

小學(xué)低年級教材從造型的角度看都是采用的是平面造型，不追求立體感和空間深度，在教材介紹了基本形、圓形、方形、三角形，范畫和練習(xí)都是由這些基本形所組成的簡單形象，教材的宗旨就是要引導(dǎo)學(xué)生用基本形的概念去觀察、理解和表現(xiàn)具體的形象，因此要特別注意把握教學(xué)的尺度。

比如，低年級學(xué)生畫人的動態(tài)是很困難的，但是只要學(xué)生能運用橢圓形、方形等基本形來畫出人物的動態(tài)，比例大體上正確就可以了，不能一下子向?qū)W生提出形體、結(jié)構(gòu)、衣紋組織等較高的要求，在低年級階段，關(guān)鍵就是要引導(dǎo)學(xué)生通過繪畫的眼光去認(rèn)識和表現(xiàn)周圍的東西，讓他們認(rèn)為看什么都要通過基本形去概括物體外形的習(xí)慣。

這種觀察方法首先要能看出具體物象是方的、圓的，還是三角形的，進一步就要能觀察出這些基本形在比例上的變化，更進一步就要在一個物體由幾個基本形組合成的情況下。

能觀察出哪部分是方形，哪部份是圓形，哪部份是大的，哪部份是小的，以及這部份與那部份組合的具體方式，在教學(xué)中，要把基本形的概念貫穿到每一個練習(xí)中去，反復(fù)地強調(diào)基本形去觀察，理解形象的特征，培養(yǎng)起整體觀念，這對到中高年級深入學(xué)習(xí)是很有益的，因此，低年級教材的重點就是要讓學(xué)生對基本形的把握，同時每一個同學(xué)都應(yīng)當(dāng)把基本形看成是繪畫觀察和表現(xiàn)的最基本的方法之一。

二、如何把握色彩的感覺

在低年級教材中的色形是很豐富的，學(xué)生可以從教材中接觸到五彩斑讕的色彩世界。在第一冊向?qū)W生介紹了三原色的和三間色，在第二冊通過色彩的空間混合和色彩轉(zhuǎn)輪制作，讓學(xué)生認(rèn)識原色的并置和混合產(chǎn)生了新的色彩感覺。同時在低年級階段，學(xué)生看色用的材料是彩色筆和油畫棒，因此，不容易通過色彩的直接混合去認(rèn)識色彩的變化。

教材中色彩認(rèn)識的介紹與手工制作結(jié)合起來，這是非常有趣的，只要我們把握住教材的關(guān)鍵，就是利用各種練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的.色彩感覺。比如，原色“紅”加上原色“黃”，變成“橙色”，如果在教學(xué)中對學(xué)生講，學(xué)生是很難理解的。只有當(dāng)色彩輪轉(zhuǎn)動時，轉(zhuǎn)輪上的紅色和黃色呈現(xiàn)出橙色的相貌，這才能算完成了數(shù)學(xué)任務(wù)。按教材的要求學(xué)生除了將使用原色和間色作畫，還多處出現(xiàn)灰色。此外將利用教材中的各種彩色范畫，指導(dǎo)學(xué)生去辯別色彩間的差異，擴大色彩感知的面，同時，要求學(xué)生能準(zhǔn)確地把各種顏色和它們的名稱對上號，在低段教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生良好的色彩感覺是與基本功訓(xùn)練并重的一項根本任務(wù)。

三、想象創(chuàng)造意識的把握，做好美術(shù)教學(xué)工作計劃

在低年級教材中也安排了大量的創(chuàng)作課，這些課是同學(xué)們進行綜合練習(xí)，檢查對所學(xué)的造型、色彩知識的掌握情況，同時便是同學(xué)們發(fā)揮自己想象能力的好機會。

因此，在教材的把握上應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生中超出教材范圍的好想法。在低年級教材中還設(shè)計了大量的手工課。學(xué)生們在手工勞動中見到自己手中的材料變成了各種有趣的形象，一定是喜出望外的。這實際上是學(xué)生們在手工勞動中獲得的創(chuàng)造的喜悅。如果我們只是滿足于教會學(xué)生做一件件手工，而忘記了去引導(dǎo)學(xué)生獲取創(chuàng)造的歡樂，那是非常遺憾的事。

在指導(dǎo)學(xué)生制作石頭畫時，應(yīng)當(dāng)啟發(fā)他們制作出木頭畫或其它材料的畫。如：利用蛋殼讓學(xué)生畫出豐富多彩的小彩蛋?？傊?，創(chuàng)造性意識的培養(yǎng)是小學(xué)美術(shù)教育的重要任務(wù)，這只有在教學(xué)實踐中把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性意識擺在重要地位，并在教材的把握中去完成這一艱巨的任務(wù)。同時低年級學(xué)生需要美術(shù)，也更愛好美術(shù)，不斷探索，勇于創(chuàng)新，將是我努力的方向。 十月份已經(jīng)悄然流逝，對于教師而言，寫十月份工作總結(jié)的時間也到了。

小小儲蓄員

-----數(shù)學(xué)綜合實踐課設(shè)計

活動目的：

1、通過實踐活動使學(xué)生進一步了解有關(guān)儲蓄的知識，認(rèn)識儲蓄的重要意義。

2、使學(xué)生掌握到銀行存款、取款以及填寫存款憑條和取款憑條的方法。

3、使學(xué)生體驗所學(xué)的數(shù)學(xué)知識在生活中的運用，培養(yǎng)學(xué)生解決簡單的實際問題能力。

4、使學(xué)生能運用網(wǎng)絡(luò)解決生活中的問題。

活動準(zhǔn)備：

1、讓學(xué)生去了解銀行工作人員是怎樣工作的，了解現(xiàn)在有哪些不同的儲蓄形式，每一種儲蓄形式的利率各是多少。

2、復(fù)制的存款憑條、取款憑條。

3、多媒體網(wǎng)絡(luò)、視頻展示臺。

活動過程：

談話導(dǎo)入：

在我們學(xué)校周圍，有不少銀行，你知道的有幾家？（工行、建行、農(nóng)行?）。在這些銀行里面，有不少的儲蓄員叔叔和阿姨整天忙碌地工作，為國家和人民做出了不少貢獻。因為，儲蓄是件大事，它利國、利民，是我們生活中不可缺少的一部分?？墒?，當(dāng)好一名儲蓄員不是那么簡單的一件事。今天，你們想不想做一名合格的小小儲蓄員呢？

一、了解儲蓄的方式

師：同學(xué)們，課前你們都到銀行了解了一些關(guān)于儲蓄的知識，誰來說一說你了解到關(guān)于儲蓄的知識有哪些？

（引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)課前了解情況，說出：儲蓄分定期和活期兩種；定期可分三個月、六個月、一年、兩年、三年、五年等；有整存整取和零

存整取兩種；存的時間長短不同，利率就不同。??）

師：你們課前了解的東西真不少，老師這兒有我們國家?guī)准掖蟮你y行的網(wǎng)址，我們一起去看看有關(guān)儲蓄的知識。

師鏈接相關(guān)網(wǎng)站:（中國工商銀行.cn/other/rmbcredit.jsp中國建設(shè)銀行.cn/other/rate.html??）

讓學(xué)生分小組邊看邊討論，這些儲蓄有什么特點？

（學(xué)生觀察討論后可以提出以下幾個特點：定期利率高，活期利率底；定期時間長的利率高；活期方便，什么時候想取都可以；定期不能提前取，要不利率按活期算。??）

二、實踐活動

1、填寫存款憑條。

師：同學(xué)們你知道到銀行去存款要做哪些事情嗎？

（要填存款單。）

師：存款單就是存款憑條，你會填嗎？

根據(jù)課前發(fā)的存款憑條分組討論怎樣填？

（要填存款的時間、戶名、期限、證件和號碼、大小寫金額；還要填帳號。）

師：填的這些還有什么不明白的嗎？

教師結(jié)合學(xué)生提問，介紹有關(guān)儲蓄知識：

幣種指的是存的是哪一種貨幣，如：人民幣、美元、歐元等。儲種是指選擇哪一種儲蓄方式。

大寫是指用漢字寫金額。主要有壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬等。大寫可以防止別人涂改你填寫的數(shù)據(jù)。

（2）師：現(xiàn)在你會填存款憑條了嗎？

①2002年8月26日身份證號碼為***036的大橋鎮(zhèn)東關(guān)村的李正國老大爺?shù)姐y行去存1258元錢。定期一年，你能幫他填一張存款憑條嗎？

讓學(xué)生填寫存款憑條，小組交流，訂正集體。

②為了保證假如李大爺?shù)拇婵顟{條丟了，存款也不會被別人領(lǐng)走，你有什么辦法嗎？

（設(shè)置密碼。）

師：你能幫李大爺，設(shè)置一個嗎？

學(xué)生各抒己見說出理由。

③師在同學(xué)們的發(fā)言的基礎(chǔ)上小結(jié)：密碼要和李大爺有密切關(guān)系的數(shù)字，好記，別人也不好猜。

④讓學(xué)生總結(jié)填存款憑條的方法。

2、算利息

按2002年利率，一年期利率為2.25%，李大爺2003年8月26日可以拿到多少利息？你能幫他算算嗎？

師：李大爺2003年8月26日去了，沒拿到28.305元利息。為什么？

（要繳利息稅。）

師：你知道利息稅嗎？利息稅是1999年10月14日，國務(wù)院發(fā)布的。規(guī)定：在1999年11月1日后所得利息都應(yīng)納稅，納稅額是利息的20%。

現(xiàn)在算一算，李大爺要繳多少利息稅？

1258×2.25%×20%＝5.661（元）

李大爺納稅后可得到多少利息？

28.305-5.661=22.644（元）

1258×2.25%×（1－20%）=22.644

加上本金一共可以得到多少錢？

1258+22.644=1280.644（元）

師：你能幫李大爺填一張取款憑條把錢取出來嗎？

讓學(xué)生填取款憑條，小組交流。

師：通過什么方法告訴工作人員密碼呢？

三、想一想

1、如果存兩年呢？你會算嗎？

2、現(xiàn)在要把你過年得到800元壓歲錢存到銀行，你準(zhǔn)備怎么

存？說出你的理由是什么？為你自己填張存款憑條。

活動設(shè)想：

本課選取的是“小小儲蓄員”，使學(xué)生體驗所學(xué)的數(shù)學(xué)知識在生活中的運用，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)意識，解決簡單的實際問題能力。在提高學(xué)生實踐能力的同時，力求做到以下幾點：

1、數(shù)學(xué)教學(xué)結(jié)合學(xué)生生活中實際問題和已有知識，使學(xué)生在認(rèn)識、使用和

學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識的過程中，進一步感受數(shù)學(xué)與現(xiàn)實生活的密切關(guān)系。這節(jié)課的設(shè)計完全從學(xué)生生活實踐中來認(rèn)識儲蓄的重要意義，讓同學(xué)們通過存款、取款，知道這是一件利國、利民、利己的好事。

2、學(xué)生是活動的主體，教師是教學(xué)活動的組織者、指導(dǎo)者和參與者。學(xué)生

在儲蓄時，了解了每一種儲蓄的形式，選擇了最適合自己的儲蓄方式。實踐能力得到了鍛煉。

3、“小小儲蓄員”這富有童趣的課題能吸引學(xué)生，使課本知識得到延伸和

拓寬，學(xué)生的創(chuàng)新意識得到了有效的培養(yǎng)。

4、符合時代特征。在科技發(fā)展的時代，讓學(xué)生從小就能從網(wǎng)絡(luò)上與人交流，獲得自己想要的信息，這是網(wǎng)絡(luò)時代的要求，也正體現(xiàn)了“人人學(xué)有價值的數(shù)學(xué)”這一新課標(biāo)的理念。