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      導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)

      2022-11-06下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了這篇《導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)》及擴(kuò)展資料,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)》。

      導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)

      導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)1

      我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感,如果連最基本的責(zé)任感都沒有,你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候,我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán),剛開始在講解方面都還可以,也蠻順利的。后來卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團(tuán),客人都不認(rèn)識(shí),男士又比較多,分到最后就只剩一間房,但是還有一男一女沒分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見了,覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下,找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過程中遇見的很小的事,但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。

      作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)“大保姆”??腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對于客人,面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游,連客人提的最基本的問題都回答不出的話,那么我覺得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢,途徑岳陽樓,當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問我,他說;導(dǎo)游既然你是岳陽人應(yīng)該對岳陽樓有一定的了解吧,那請你說說岳陽樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了,但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問題,閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的,可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢,會(huì)經(jīng)過岳陽樓,所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識(shí)。所以說,具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù),這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利。

      導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)2

      風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài),在帶團(tuán)過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅(jiān)定與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒服那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累,把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那,后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺。明天五點(diǎn)又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長那時(shí)候我是特別注意游客,隨身帶了個(gè)口哨專門集合的時(shí)候使用。到了天安門和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說明時(shí)間還沒有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們再一個(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在天安門廣場唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽河》。那是一個(gè)激情澎湃?。】腿嘶貋磉€給我寫了表揚(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!

      現(xiàn)在旅游行業(yè)雖然是越來越規(guī)范了,但是賣團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買五險(xiǎn)一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為游客,一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購行的導(dǎo)游員吧。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢頭來看,行業(yè)是越來越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽一樣光芒萬丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人:對于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!

      導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)3

      第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對自己的學(xué)校比較了解,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語速在不斷的加快,語速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識(shí),這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。

      第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽完導(dǎo)游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),多掌握些歷史知識(shí),對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。

      第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),但還是很認(rèn)真地聽她的講解,這次的實(shí)訓(xùn),匯集了多方面的知識(shí),有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,對景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,對有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬,可以說,這次的`課,效果很不錯(cuò)。

      通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),我的確獲益匪淺,作為一名導(dǎo)游,當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí),感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣。

      導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)4

      一、實(shí)習(xí)目的:

      二、實(shí)習(xí)總結(jié):

      ①、實(shí)習(xí)期間的不足:實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是三周,可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來的時(shí)間就只有兩三天,所以,我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機(jī)會(huì)充分的用到實(shí)踐中去。

      ②、實(shí)習(xí)期間值得肯定的:老師們還很尊重我們的選擇,還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn),同時(shí)對我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。

      三、實(shí)習(xí)體會(huì)

      1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。

      3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。

      4、要有自信。

      5、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。

      6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等。

      這次旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,讓我對旅行社的具體營運(yùn)與操作,管理等方面有了進(jìn)一步了解,旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。

      導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)5

      在激動(dòng)和興奮中,我們迎來了盼望已久的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。通過實(shí)地導(dǎo)游講解,傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧,使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧。我在這短短的7天里,也潛移默化的提升了好多,對帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增。

      我們組負(fù)責(zé)的景點(diǎn)是新奧海底世界。剛到秦皇島的第一天,我們便興奮的去踩點(diǎn)。初步了解景點(diǎn)的狀況,把之前準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞與景點(diǎn)相結(jié)合,更好地做好導(dǎo)游講解服務(wù)。

      7月25日下午是我?guī)ьI(lǐng)大家游覽新奧海底世界的日子。作為最后一個(gè)景點(diǎn)的最后一位導(dǎo)游,我表示壓力很大??粗懊嫠型瑢W(xué)精彩的講解和帶團(tuán)服務(wù),我告訴自己,一定要像他們一樣,更好地為大家服務(wù)。由于前幾天的精心準(zhǔn)備,我還是比較有信心的。講解的時(shí)候,如果說不緊張,那是不可能的。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看。心里盡量慢慢平靜下來,語速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。我和組員張雷帶領(lǐng)大家參觀了海底世界中很多的海洋標(biāo)本,走過了海底隧道,讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時(shí)也觀看了海豹表演、美人魚表演、海豚表演等精彩演出。

      首先,由于是第一次帶團(tuán),我們都非常緊張,再加上景區(qū)里人山人海,給我們帶隊(duì)提高了一定得難度。有時(shí)候只顧著講解,忘了看游客是否都跟的上對。在人多的地方也會(huì)漏掉幾個(gè)游客。對于這一點(diǎn),我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),并在以后的導(dǎo)游工作中加以改進(jìn)。

      其次,在人多的景點(diǎn),導(dǎo)游講解的聲音是一定要高,確保所有的游客都能聽清講解的內(nèi)容。而且要注意講解的技巧,既內(nèi)容的生動(dòng)性和創(chuàng)造性,避免讓游客產(chǎn)生不耐煩的心理。

      再次,選擇合理的游覽路線也是相當(dāng)重要的。在我們組帶團(tuán)的時(shí)候,就犯了這個(gè)錯(cuò)誤。當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)著大家去觀看美人魚表演的時(shí)候,由于之前核對的時(shí)間和實(shí)際表演時(shí)間有誤,導(dǎo)致沒有讓大家按時(shí)觀看表演。在以后的導(dǎo)游工作中,一定要提前信息核實(shí)各種事宜。做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言:“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人?!闭f的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思。

      最后,微笑是導(dǎo)游工作的重中之重,這樣會(huì)給游客一種輕松的感覺,更愿意和你接近,為我們工作也減少了不少難題。

      篇一:導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

      實(shí)訓(xùn)目的:通過實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,更好地加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的了解,達(dá)到學(xué)以致用的目的。

      實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:通過對背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,以及老師上課所授相關(guān)技巧,以更好的寫好導(dǎo)游詞。

      期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分,一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué),一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的,所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

      因?yàn)槁糜握邅淼揭坏?,人生地不熟,不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^,因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以,他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。而 導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,并介紹相關(guān)知識(shí),告訴他們美在何處,指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,幫助他們獲得美的享受,使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果,同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此,導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

      要寫好導(dǎo)游詞,至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,才能整理加工,去偽存真、去粗存精,進(jìn)行再創(chuàng)造,編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,所以往往會(huì)到實(shí)地考察,從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外,還必須注意以下幾點(diǎn):

      1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí),從傳說到民俗,揮灑自如,娓娓而談。

      2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,令人信服,切忌弄虛作假,張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息,旅游者一旦發(fā)現(xiàn),就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù)。

      3、講究口語化,要多用口語詞匯,當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,不用長句,以便說起來利索、順口,聽起來輕松、易懂。但 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化,并不意味著就可信口開河,不要語言的規(guī)范化了。

      4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力,激發(fā)游客的游興。

      5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,與景觀密切相關(guān),與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

      7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言,應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳,感到親切溫暖。

      8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀,每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

      9、必須注意提高品位,一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就,以幫助外國旅游者更多的了解中國,幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國和人民,因此,弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞,深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗,而且通過新舊社會(huì)對比,突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位,導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的,文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑑?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是,你若故弄玄虛,過多地引經(jīng)據(jù)典,滿篇的詩詞名句,將導(dǎo)游詞搞的高深莫測,其結(jié)果定會(huì)適得其反。篇二:導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)

      在激動(dòng)和興奮中,我們迎來了盼望已久的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。通過實(shí)地導(dǎo)游講解,傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧,使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧。我在這短短的7天里,也潛移默化的提升了好多,對帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增。

      我們組負(fù)責(zé)的景點(diǎn)是新奧海底世界。剛到秦皇島的第一天,我們便興奮的去踩點(diǎn)。初步了解景點(diǎn)的狀況,把之前準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞與景點(diǎn)相結(jié)合,更好地做好導(dǎo)游講解服務(wù)。

      7月25日下午是我?guī)ьI(lǐng)大家游覽新奧海底世界的日子。作為最后一個(gè)景點(diǎn)的最后一位導(dǎo)游,我表示壓力很大。看著前面所有同學(xué)精彩的講解和帶團(tuán)服務(wù),我告訴自己,一定要像他們一樣,更好地為大家服務(wù)。由于前幾天的精心準(zhǔn)備,我還是比較有信心的。講解的時(shí)候,如果說不緊張,那是不可能的。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看。心里盡量慢慢平靜下來,語速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。我和組員張雷帶領(lǐng)大家參觀了海底世界中很多的海洋標(biāo)本,走過了海底隧道,讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時(shí)也觀看了海豹表演、美人魚表演、海豚表演等精彩演出。

      首先,由于是第一次帶團(tuán),我們都非常緊張,再加上景區(qū)里人山人海,給我們帶隊(duì)提高了一定得難度。有時(shí)候只顧著講解,忘了看游客是否都跟的上對。在人多的地方也會(huì)漏掉幾個(gè)游客。對于這一點(diǎn),我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),并在以后的導(dǎo)游工作中加以改進(jìn)。

      其次,在人多的景點(diǎn),導(dǎo)游講解的聲音是一定要高,確保所有的游客都能聽清講解的內(nèi)容。而且要注意講解的技巧,既內(nèi)容的生動(dòng)性和創(chuàng)造性,避免讓游客產(chǎn)生不耐煩的心理。

      再次,選擇合理的游覽路線也是相當(dāng)重要的。在我們組帶團(tuán)的時(shí)候,就犯了這個(gè)錯(cuò)誤。當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)著大家去觀看美人魚表演的時(shí)候,由于之前核對的時(shí)間和實(shí)際表演時(shí)間有誤,導(dǎo)致沒有讓大家按時(shí)觀看表演。在以后的導(dǎo)游工作中,一定要提前信息核實(shí)各種事宜。做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言:“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人?!闭f的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思。

      最后,微笑是導(dǎo)游工作的重中之重,這樣會(huì)給游客一種輕松的感覺,更愿意和你接近,為我們工作也減少了不少難題。

      通過在秦皇島7天地導(dǎo)游實(shí)習(xí),我有以下感悟。

      一.在實(shí)習(xí)工作中,我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了。在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),也可以豐富感性知識(shí),對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證??梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

      二.這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。

      三.要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。

      四.從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好,知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。五.導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合。要有社交能力、要有說話能力:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地。要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

      六.要認(rèn)真負(fù)責(zé)。這樣才能為游客更好地服務(wù)。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長,經(jīng)驗(yàn)的增長,還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。

      經(jīng)過此番的實(shí)習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過程也經(jīng)歷了很多。使我們整個(gè)班級(jí)有了更強(qiáng)的凝聚力。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛 煉的機(jī)會(huì)!在經(jīng)歷當(dāng)中,我的思想也逐漸變得成熟,為我即將踏入社會(huì),做導(dǎo)游工作奠定了基礎(chǔ)!篇三:導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)

      導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長,但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。在這幾個(gè)月導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。有人說,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導(dǎo)游工作是非常不容易的,總結(jié)起來一個(gè)導(dǎo)游員要有以下的素質(zhì):

      一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行 動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

      二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,尤其一名外語導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"??腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對于客人,面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無法迅速為客人排憂解難。

      三、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語導(dǎo)游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

      四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。

      五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對。

      六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

      導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合。說法不同,意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。

      要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。

      要有說話能力:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說話。說話時(shí)還要看對象,看層次,看時(shí)機(jī),看場合。

      要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,業(yè)務(wù)是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中,我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是,導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

      在做導(dǎo)游,帶領(lǐng)他人游覽是由許多方面需要注意。比如在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。而在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。

      在帶團(tuán)的過程中,誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,還要被客人無端指責(zé),但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,同時(shí)也是對我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動(dòng)早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

      時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。實(shí)踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,在風(fēng)雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競爭社會(huì),竟?fàn)幖ち?,因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。這幾個(gè)月的導(dǎo)游工作讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),既增長了見識(shí)、開闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題,促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià),使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,必須跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過分自卑。

      在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,實(shí)習(xí)工作讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

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