導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)(合集15篇)
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)1
實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)”大保姆”?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的`基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)2
實(shí)習(xí)目的
在20xx年6月至10月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的'基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營(yíng)業(yè)部于獲“廣東省青年文明號(hào)”稱號(hào)，20xx年被評(píng)為市“文明單位”和市直機(jī)關(guān)工委“文明單位”,20xx年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成“軍民共建單位”,20xx年榮獲“20xx-東莞市消費(fèi)者滿意單位”,20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)3
20x年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足。客觀的講，20x年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的.品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。
一、工作總結(jié)
1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。
2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計(jì)劃
1、x作為品牌，我們要堅(jiān)定信心，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。
2、提高認(rèn)識(shí)，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭(zhēng)取讓x旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社。
3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。
5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對(duì)游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓“親善x、誠(chéng)信x”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)4
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：杭州各個(gè)景點(diǎn)
實(shí)習(xí)目的:通過(guò)團(tuán)體旅游，現(xiàn)場(chǎng)講解等實(shí)習(xí)方式，了解更多導(dǎo)游知識(shí)，提高自身導(dǎo)游能力。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月24號(hào)—20xx年6月25號(hào)
我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)，進(jìn)入大學(xué)一年以來(lái)，只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí)，這個(gè)學(xué)期末，老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí)，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞，互相講解，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
24號(hào)早上七點(diǎn)，我們?nèi)w集中出發(fā)，唱著小曲，導(dǎo)游講解，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。
首先我們來(lái)到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側(cè)，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右?；ǜ塾^魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃分明確，各具鮮明的主題和特點(diǎn)。老師讓我們分隊(duì)游覽，既可以互相照顧，又可以玩的.盡興。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚，周圍欄桿旁游客的投餌，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚，心情都變得明朗起來(lái)，大家鬧著要拍照，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了，大家又笑又惱。
老師說(shuō)既然來(lái)到杭州，就不得不去三潭印月。然后我們?nèi)w坐船來(lái)到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風(fēng)景秀麗、景色清幽，尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外。據(jù)說(shuō)此處中秋之夜可見到33個(gè)月亮。小瀛洲與湖心亭，阮公墩合稱為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島，面積七公頃。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖，水面劃為“田”字形，建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個(gè)彎的九曲橋。島上建筑精致，天臺(tái)樓閣，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水，感覺(jué)心如平靜，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來(lái)。
俗話說(shuō)到杭州一看西湖，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來(lái)峰旁，離西湖不遠(yuǎn)，可謂不可不去。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來(lái)到杭州，看到這里山峰奇秀，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺，取名靈隱。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)5
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：淮安市東方旅行社
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、淮安東方旅行社總體介紹：
淮安東方旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。 挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導(dǎo)游人員中，他們的`帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性：
（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的“彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)6
一、實(shí)習(xí)目的
為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用 ，我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃好的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)
1.時(shí)間安排
(1)前期準(zhǔn)備階段(5月5日—11日)：重點(diǎn)在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導(dǎo)游詞、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗文化，專家對(duì)景點(diǎn)的解讀，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對(duì)景點(diǎn)有了初步的了解。
(2)野外考察階段(12日—16日)：以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游提供的服務(wù)，隨時(shí)記錄地接導(dǎo)游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導(dǎo)游。
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)
景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.地接導(dǎo)游的素質(zhì)與修養(yǎng)
(1)文化修養(yǎng)
文化修養(yǎng)是對(duì)人文文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨(dú)立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種能力。地接導(dǎo)游的文化修養(yǎng)涉及到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解、當(dāng)?shù)匚幕?、客源地文化的掌握，以及?duì)新聞等熱點(diǎn)知識(shí)的了解。所謂：江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，除了看得見的山水自然景觀，還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過(guò)導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要做到的就是要對(duì)文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導(dǎo)游會(huì)不斷地更新自己掌握的知識(shí)以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。
在符合游客的旅游需求的同時(shí)，也能更好地凸顯自己的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)。
(2)品德修養(yǎng) 品德修養(yǎng)是一個(gè)人的第二身份證。那么作為一名導(dǎo)游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠(chéng)實(shí)守信，在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很好的情境下，能過(guò)依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做好自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來(lái)的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的.角色。 (3)職業(yè)修養(yǎng)
作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的知識(shí)以外，還需要有強(qiáng)大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質(zhì)，這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識(shí)，導(dǎo)游作為向?qū)?，面?duì)最多的還是游客，游客是客人，對(duì)當(dāng)?shù)氐暮芏鄸|西都不了解，這就導(dǎo)游要有耐心、愛(ài)心以及誠(chéng)信服務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了導(dǎo)游的工作內(nèi)容。因此，每個(gè)導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。
2.地接導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧
(1)學(xué)會(huì)分析游客的旅游心理
要想處理好與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段：
初期的安全心理和新奇心理
游客初到某個(gè)旅游地,往往都會(huì)顯得比較興奮激動(dòng),并且會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕?什么都想看，想要問(wèn)，都想知道,一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事,有強(qiáng)烈的追求新奇，增長(zhǎng)知識(shí)的心理需求。 這就要求導(dǎo)游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團(tuán)先來(lái)一段歡迎詞表達(dá)自己想要做好本職工作的決心，接著重點(diǎn)介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題，讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識(shí)，不虛此行，而且還能讓游客對(duì)自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴，從而使接下來(lái)的工作更好地開展。
中期的放松心理和求全心理
游客的性格開始逐漸暴露,如自行其事，個(gè)性解放,沒(méi)有時(shí)間概念,集體意識(shí)差,在一系列的參觀游覽活動(dòng)中自由散漫,比較懶散，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會(huì)日益顯現(xiàn)。此外,游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛也更深刻,甚至還會(huì)有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗(yàn)導(dǎo)游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力。在這一階段，導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)的核心力量，在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護(hù)好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務(wù)，留下美好的旅游回憶。
后期的忙亂心理和回顧心理
一般來(lái)說(shuō),在旅游活動(dòng)的后期階段,游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(zhǎng)了見識(shí),放松了心情,另外旅游活動(dòng)結(jié)束后,馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng),見到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理,如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快,還有部分紀(jì)念品未買,擔(dān)心行李超重等等,此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡,甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段,導(dǎo)游應(yīng)留出相對(duì)來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù),本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡力解決游客在這一階段的困難,滿足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請(qǐng)游客對(duì)自己的不足，可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果。
(2)掌握工作技能
講解技能：每個(gè)導(dǎo)游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識(shí)積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的文化知識(shí)利用類比的方法使得游客更好地理解當(dāng)?shù)氐奈幕?。?duì)于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團(tuán)講解時(shí)要放慢語(yǔ)速，可以多次說(shuō)明;青年團(tuán)可以適時(shí)激發(fā)他們的好奇心。
提醒服務(wù)：游客來(lái)一個(gè)地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位，，提醒的主要內(nèi)容包括：
本地的住宿情況，要保護(hù)好自身的財(cái)產(chǎn)，出門要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借;團(tuán)餐的情況，幾菜幾湯，說(shuō)明團(tuán)餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，避免自己團(tuán)的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣，司機(jī)駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的購(gòu)物情況，基本的驗(yàn)別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買，怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要保護(hù)好自己的錢財(cái)物品。
服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達(dá)到的服務(wù)效果，這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大，用心發(fā)現(xiàn)游客的需求，注意細(xì)節(jié)，為游客提供超前服務(wù)。導(dǎo)游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠(chéng)信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對(duì)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物店和餐廳不了解，希望能得到導(dǎo)游的幫助與指引，這時(shí)導(dǎo)游一定要做到誠(chéng)實(shí)，不能利用游客對(duì)自己的信賴給予游客錯(cuò)誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費(fèi)場(chǎng)所，從而贏得游客的尊重。
說(shuō)話技巧:說(shuō)話的方式直接影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)以及工作的開展，所以導(dǎo)游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導(dǎo)游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話技巧。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項(xiàng)，我們要達(dá)到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話去做，所以我們要培養(yǎng)自己說(shuō)話的魄力以及熱情。當(dāng)然也要有邏輯性、誠(chéng)意，能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中，語(yǔ)速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對(duì)方的反應(yīng)，邊進(jìn)行對(duì)話。說(shuō)話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機(jī)應(yīng)變，觀察游客的反應(yīng)，依情況適時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容。我們?cè)谧鲋v解的時(shí)候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識(shí)。
人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導(dǎo)游的工作內(nèi)容決定了導(dǎo)游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅游行程交給導(dǎo)游去落實(shí)，所以導(dǎo)游在接到行程單時(shí)，一定要認(rèn)真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn)，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機(jī)，導(dǎo)游的全程工作都離不開司機(jī)，這就要求導(dǎo)游要主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)，報(bào)告時(shí)間安排以及線路安排，提醒游客維護(hù)車輛衛(wèi)生，得到司機(jī)的認(rèn)可。對(duì)于游客——導(dǎo)游工作的主要對(duì)象，要始終保持一顆誠(chéng)摯的心。全陪是旅游團(tuán)的核心力量，地接導(dǎo)游要與全陪核對(duì)好行程，共同為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù)。
3.地接導(dǎo)游處理突發(fā)問(wèn)題的能力
旅游團(tuán)在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施有損壞。作為地接導(dǎo)游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并要學(xué)會(huì)安撫游客的情緒。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。
游客在購(gòu)買門票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊(duì)買票最大的問(wèn)題就是人多，排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng)，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導(dǎo)游導(dǎo)游一定要提前向旅行社核對(duì)好實(shí)況，并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好，盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買票的問(wèn)題上。
團(tuán)餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項(xiàng)很重要的活動(dòng)，大家出來(lái)玩，都想吃好玩好，那么好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的，標(biāo)餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺(jué)得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個(gè)地接導(dǎo)游可以決定的，但是導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對(duì)于游客的不滿，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
1.導(dǎo)游應(yīng)該思考的問(wèn)題：作為一名導(dǎo)游對(duì)外是游客和合作部門，對(duì)內(nèi)是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應(yīng)該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到好處。
2.做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導(dǎo)游的工作是宣傳旅游地的文化，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己所在的城市，要學(xué)會(huì)不斷地更新自己的知識(shí)。
3.看到導(dǎo)游的發(fā)展前景：做好一名導(dǎo)游，我們?cè)诟冻龅倪^(guò)程中也在收獲成果?！白x萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”，這句話經(jīng)常被用來(lái)激勵(lì)導(dǎo)游要堅(jiān)信自己的工作意義。所以要相信從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。
4.扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的名聲：導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象。
5.導(dǎo)游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)，鍛煉自己的口才，提高自身的修養(yǎng)。
五、結(jié)語(yǔ)
“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”,要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識(shí)以及學(xué)習(xí)怎樣更好地為人處世。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習(xí)，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中有過(guò)不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)7
待人真誠(chéng)，能吃苦耐勞，辦事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，創(chuàng)新能力突出，有較強(qiáng)的組織管理能力，有團(tuán)隊(duì)精神及良好的人際關(guān)系，協(xié)作意識(shí)及適應(yīng)能力很強(qiáng)，大學(xué)期間專業(yè)課程的學(xué)習(xí)使我有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，課余時(shí)間參與的各項(xiàng)校外實(shí)踐活動(dòng)不僅讓我積累了豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應(yīng)變能力，使我具備了相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰?，相信自己在工作中能做得更出色?/p>
本人是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，就讀于貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游與酒店管理專業(yè)。
性格活潑開朗、具有很好的親和力，善于與人溝通、而且愛(ài)好廣泛，愛(ài)好唱歌、喜歡不斷創(chuàng)新、追求新事物。努力積累文化知識(shí)，為實(shí)踐做最充分的準(zhǔn)備。每一門課程我都認(rèn)真對(duì)待。因?yàn)閷W(xué)的是旅游與酒店管理專業(yè)，所以在管理方面提高的.同時(shí)學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和酒店銷售。
本人為人極富親和力，對(duì)酒店管理專業(yè)擁有濃厚的興趣，賦有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)待工作有熱情，協(xié)調(diào)組織力強(qiáng)。具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)的掌握了餐飲連鎖管理，管理學(xué)等有關(guān)理論；熟悉工作常用禮儀；對(duì)酒店服務(wù)有一定的經(jīng)驗(yàn)。具備較好的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫、譯等能力；組織能力和宣傳能力強(qiáng)，在校期間，工作和學(xué)習(xí)受到老師和領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
在大學(xué)三年一直擔(dān)任班級(jí)的生活委員，多次組織過(guò)班級(jí)活動(dòng)，平時(shí)認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)，穩(wěn)重、誠(chéng)信、熱情、充滿活力，具有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力，團(tuán)對(duì)協(xié)作精神強(qiáng)，勇于拼搏，吃苦耐勞，不怕困難。我的生活準(zhǔn)則是：認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)工作。同時(shí)愿以抖擻執(zhí)著的精神、積極敬業(yè)的態(tài)度投入工作。
因?yàn)閺男—?dú)立生活，在人際交往方面有一定的認(rèn)知。
但我沒(méi)有真正的步入社會(huì)，對(duì)太多事情還不了解。
因?yàn)榭催^(guò)一本書，知道了銷售對(duì)一個(gè)人的重要性！
所以也喜歡上了銷售，現(xiàn)在做任何事情都認(rèn)為我是在銷售。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)8
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣。
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)目的：
一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：
一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問(wèn)，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果：
一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的`理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒(méi)有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。
實(shí)習(xí)心得：
導(dǎo)游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧。再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低。其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。
通過(guò)這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)9
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢？
第一：認(rèn)真聆聽。
接到計(jì)劃開始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！
第二：難得糊涂。
對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái)；對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來(lái)；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的`告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)！
第五：善后工作。
很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng)，一來(lái)可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。
古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了，錢掙得越來(lái)越少了。我覺(jué)得如果什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金？能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇？什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢？
每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀？上萬(wàn)吧？我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公平公正的待遇！
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)10
一、實(shí)習(xí)目的：
二、實(shí)習(xí)總結(jié)：
①、實(shí)習(xí)期間的不足：實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是三周，可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來(lái)的時(shí)間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒(méi)有能夠有機(jī)會(huì)充分的用到實(shí)踐中去。
②、實(shí)習(xí)期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的'實(shí)習(xí)地點(diǎn)，同時(shí)對(duì)我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
4、要有自信。
5、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái)，像如何安排路線，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。
這次旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，讓我對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作，管理等方面有了進(jìn)一步了解，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)11
一、實(shí)習(xí)目的：
（1）通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；
（2）根據(jù)已學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線；
（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；
（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；
（5）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年3月31日——4月11日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
焦作市影視城
四、影視城所在地簡(jiǎn)介：
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn)，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地；韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里；武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地，全國(guó)有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春?lè)園、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò)，東接京廣，南連隴海，北至太原；焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線路，深受游客青睞。
五、導(dǎo)游詞
游客朋友們：
大家好，首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進(jìn)影視城前，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。
好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧。
游客朋友們，在正式的參觀游覽前，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā)，再到我們正對(duì)著的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過(guò)程中，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時(shí)希望大家愛(ài)護(hù)這里的一草一物。
請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū)，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺(tái)、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來(lái)看，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。
請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎？ 對(duì)了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過(guò)，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形，上豎兩只直耳，不過(guò)發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。
大家聽說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎？早在東周時(shí)期，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃，一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí)，故意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量？”表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸”之一。
請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的`老祖宗??！
請(qǐng)大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎？不知道也不要焦急哦，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個(gè)方位，維護(hù)著四方平安的。
順著這個(gè)樓梯往上走，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎？他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子。孔子，大家讀書以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道”。老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，主張“無(wú)為而治”，在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎？對(duì)了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū)，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。
接下來(lái)我們前往的是周王宮區(qū)，這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚、靈臺(tái)。大家來(lái)看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸，它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意、國(guó)泰民安的象征。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案，依次是獅頭、鳳凰、牡丹，分別代表著獸中之王，鳥中之五和花中之王，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋，分別皇帝、文武官員通過(guò)的橋，自古君臣不同道， 中間寬的是皇帝走的，按照文東、武西的說(shuō)法，文官走東邊，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼，傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò)，心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破，所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。周王宮依山而建，巍峨高大，象征著帝王藐視天下，至高無(wú)上的尊重身份，在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣，展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng)，是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所，同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導(dǎo)致亡國(guó)的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處，東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿，內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處，充滿了悲情。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)12
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)此次實(shí)習(xí)活動(dòng)，了解旅游景點(diǎn)概況，學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步的體會(huì)到了旅行的意義，感受到了自己當(dāng)初選擇這個(gè)專業(yè)的目的和心情。確定自己的選擇是正確的，并決定要堅(jiān)定的走下去。旅行本身就是一件很快樂(lè)的事情，如果能作為一個(gè)向?qū)е鴦e人去旅游，不僅給自己帶來(lái)了快樂(lè)更能給其他人帶來(lái)快樂(lè)，我想那樣的人生將會(huì)非常有意義，因?yàn)椴粌H充實(shí)了自己的生活，還使自己變成了一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，所以更加堅(jiān)定了我對(duì)旅游事業(yè)追求的信念
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：歷時(shí)兩天
20xx年6月13日----14日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
長(zhǎng)春市內(nèi)景點(diǎn)
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
游覽長(zhǎng)春的市容市貌，親自到各個(gè)景點(diǎn)感受體會(huì)。一邊游覽，一邊學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)做導(dǎo)游做鋪墊，感受到祖國(guó)的大好河山與其厚重的歷史淵源。
我們大家懷著激動(dòng)的心情，開始了實(shí)習(xí)的旅程，坐在大巴車上我們并沒(méi)有像平時(shí)一樣聽音樂(lè)聊天，而是認(rèn)真在聽實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師講導(dǎo)游詞，大家都聽得非常認(rèn)真，我們的實(shí)習(xí)老師就是導(dǎo)游出身，所以我們?cè)诼犓v的時(shí)候都有種身臨其境的感覺(jué)，小心翼翼的聽，生怕錯(cuò)過(guò)哪一段精彩的故事，當(dāng)時(shí)會(huì)感覺(jué)身上有種莫名的責(zé)任感，因?yàn)槲覀兇蠹抑皇菚簳r(shí)的游客，而以后是要帶領(lǐng)游客的人，自己要做的非常好才可以。聽完老師講的那些話，我就下定決心要做一個(gè)像老師一樣的導(dǎo)游，自己不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步成長(zhǎng)學(xué)會(huì)為人處事，頓時(shí)心中就有了無(wú)數(shù)的感慨。
第一站，我們來(lái)到了世界最有名也是長(zhǎng)春最有名的雕塑公園，位于長(zhǎng)春市主干道人民大街南端與建成。秉承現(xiàn)代雕塑的文化品位，融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代自然山水園林建設(shè)手法為一體的建園觀念，薈萃了全球頂級(jí)藝術(shù)家的優(yōu)秀作品，展示雕塑各種藝術(shù)流派風(fēng)格。當(dāng)我們進(jìn)園內(nèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，果然名不虛傳，確實(shí)令人矚目。一進(jìn)大門那就可以看到一個(gè)很深沉的雕像。露著半邊的身子好像在思考今天它應(yīng)該穿什么衣服，特別經(jīng)典，往里走就可以看到各種奇形怪狀的雕像但是每一個(gè)雕像都象征著三個(gè)主題和平、友誼、春天，都會(huì)讓人覺(jué)得特別有意義，這些雕像都很奇怪，但美女雕像普遍居多，她們有的表情很安詳，很淡定，手里的東西也各有不同，好像意味著那數(shù)不清的不能說(shuō)的秘密，不禁令人陷入沉思，這里不僅雕像吸引人，更吸引人的的是這里的園林環(huán)境。在一個(gè)播種者雕像的旁邊真的有很多園林的工作人員在播種，整理草坪，真有種現(xiàn)實(shí)與寓意相結(jié)合的感受，公園算是很大了，標(biāo)志性建筑物也很多，我們兩個(gè)小時(shí)后才出去集合。
下一站我們又來(lái)到了一個(gè)特別有意義的景點(diǎn)就是長(zhǎng)春的凈月潭，凈月潭始建于1934年，是截長(zhǎng)春的母親河伊通河的支流小河沿子河的水，形成最初水面的雛形，整個(gè)水面俯瞰形似彎月。所以被稱為凈月潭是有原因的，凈月潭的占地面積非常之廣闊，讓人感覺(jué)整座山都是圍著這深不可測(cè)的潭水，還有很多奇特的景觀，我們第一個(gè)參觀的就是北普陀寺，大門很壯觀，建于，是東北地區(qū)的名寺之一。這座寺年代不久，但卻遠(yuǎn)近聞名，每逢佛教盛會(huì)游人絡(luò)繹不絕。之后我們又來(lái)到了森林浴場(chǎng)，一片種植面積很廣闊的綠地，大家漫步在這片綠地之中大家都貪婪的吮吸著新鮮的空氣，據(jù)環(huán)保專家檢測(cè)，每一立方厘米的空氣含負(fù)氧離子高達(dá)2萬(wàn)個(gè)，是城市空氣含量的400倍，所以在這里我們格外的感覺(jué)到心情舒暢?？上硎苤皇嵌虝旱模覀冇忠M(jìn)行下一站的旅行鹿苑，又是另一片充滿鄉(xiāng)村氣息的土地，在那里雖然我們沒(méi)有見到梅花鹿但是我們卻看見了東北最具有代表性的動(dòng)物馬兒，有的同學(xué)還策馬奔騰了一下，也算不虛此行了。之后我們又來(lái)到了碧松凈月塔樓，它是為了紀(jì)念吉林省1981年至1990年無(wú)重大森林火災(zāi)而修建的，站在塔樓上就可以看到凈月潭的全景非常美麗壯觀。凈月潭的波瀾壯闊不禁令我們嘆為觀止。
長(zhǎng)春是偽滿歷史厚重的城市，所以偽滿皇宮就成為了我們的必到之處，偽滿皇宮，位于長(zhǎng)春市東北部，是清朝末代皇帝愛(ài)新覺(jué)羅溥儀當(dāng)偽滿洲國(guó)傀儡皇帝時(shí)的宮廷遺址，我們首先進(jìn)入另一個(gè)房間里面有著婉容與當(dāng)時(shí)一些皇室人的一些畫像，然后就進(jìn)入了勤民樓，是溥儀辦公和談公事的地方，陳列的還是當(dāng)年的桌椅，還有一些吊燈，還看見了當(dāng)時(shí)溥儀登基的寶座，不免有些簡(jiǎn)陋，還有溥儀的西餐桌，還有溥儀當(dāng)年坐著逃跑的那輛汽車。又去看了當(dāng)年一些溥儀的照片，晚年改造時(shí)的滄桑情景展現(xiàn)在眼前，之后又去了同德殿，是溥儀辦公，居住，娛樂(lè)為一體的臨時(shí)宮殿看見了鋼琴間、臺(tái)球間、日本間，電影廳等，讓人覺(jué)得溥儀雖是傀儡皇帝但是他的待遇卻是尋常人享受不到的`，之后又去了緝熙樓，是溥儀及其后妃居住的地方，在那里看到了當(dāng)時(shí)婉容頹廢的模樣，但那清秀的臉龐還是那么的漂亮，但最后命運(yùn)的安排還是讓她只能徘徊在只有四間屋子的冷宮里，歲月流逝數(shù)不盡的滄桑歷史，令人憂傷，同時(shí)也給予人一些啟迪。還去了御花園參觀還去了防空洞，還看見了溥儀當(dāng)年的游泳池，畢竟是皇家的生活還是那么的奢華。當(dāng)進(jìn)入九一八陳列館的時(shí)候心情就更加沉重了，看見了當(dāng)年日本人殘忍的對(duì)待中國(guó)人的圖片，還有制造毒氣的一些罪證，還看見當(dāng)時(shí)人民受欺凌痛苦的表情，讓我覺(jué)得特別心痛，特別沉重，從陳列館里出來(lái)的時(shí)候完全沒(méi)了心情，但更加讓我堅(jiān)定了對(duì)旅游事業(yè)的信念，以后要弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)不禁讓我領(lǐng)略了祖國(guó)的大好河山，還讓我體會(huì)到了中國(guó)厚重的歷史，讓我深深地明白了導(dǎo)游肩上的責(zé)任，不僅能讓游客有好的物質(zhì)享受更重要的是要讓游客有好的精神享受，能讓游客朋友們?cè)谙硎艿矫篮玫娘L(fēng)景之后，更能增加些愛(ài)國(guó)熱情，這樣對(duì)祖國(guó)以后的發(fā)展才能有幫助。也讓我明白了作為一個(gè)好的導(dǎo)游要承受的很多，要經(jīng)歷的也很多，自己還有很多不足之處，比如說(shuō)能力，經(jīng)驗(yàn)，處世態(tài)度，都是需要學(xué)習(xí)的，我也希望今后在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠多積累一些經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲液軔?ài)旅游事業(yè)，覺(jué)得做導(dǎo)游是一件非常有意義的事情，不僅自己得到收獲，也能讓別人得到收獲，這就是我的追求，這次實(shí)習(xí)更加堅(jiān)定了我個(gè)人從業(yè)的信念，讓我覺(jué)得我沒(méi)有選錯(cuò)路，我是對(duì)的，既然選擇了就要義無(wú)反顧的走下去，永不言棄，我將會(huì)一直保持這樣的熱忱堅(jiān)定著，相信著。旅游業(yè)一定會(huì)有廣闊的發(fā)展前景，而導(dǎo)游也會(huì)成為游客最好的伙伴，為著這些我想我也會(huì)堅(jiān)定不移的走下去，就像我們的苑老師那樣那么的堅(jiān)定并對(duì)自己充滿信心，敢于付出才會(huì)有一個(gè)好的回報(bào)。我想我會(huì)追隨苑老師的腳步，立志成為一個(gè)有責(zé)任心的導(dǎo)游員!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)13
前言
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。
剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)
經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：
1.1實(shí)習(xí)目的
①為了將自己所學(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
②通過(guò)導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
③通過(guò)實(shí)習(xí)，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀。
1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求
①在導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
②在實(shí)習(xí)過(guò)程，有嚴(yán)格的`時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處;
③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
浙江系統(tǒng)工程有限公司成立于x年，是一家專注于產(chǎn)品和產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于x科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。
浙江系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。
公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問(wèn)，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。
2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介(概況)
A. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作，參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。
B. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
C. 在工作過(guò)程，跟同事一起通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過(guò)程)
3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。
我很榮幸進(jìn)入浙江系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
3.2適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作。
為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。
3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。在課堂上，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識(shí)，教給我們專業(yè)技能。但是，這些都來(lái)自課本，源于前人的研究總結(jié)。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問(wèn)題。”的確，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)代，一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì)后有所作為，那么現(xiàn)在就得學(xué)會(huì)求知，自覺(jué)主動(dòng)去求知，敢于去探索鉆研，特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè)。因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。反之，與時(shí)俱進(jìn)，自主探索，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場(chǎng)、融入到社會(huì)，我們必須不斷學(xué)習(xí)，多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己，造就自己。
在實(shí)習(xí)過(guò)程，實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師，杜老師傅是個(gè)和藹親切的人，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù)、本部門的主要工作同事以及我們的未來(lái)的工作安排，同時(shí)帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請(qǐng)教前輩。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
4.1人生角色的轉(zhuǎn)變
如果大學(xué)比作象牙塔，那么社會(huì)就競(jìng)技場(chǎng)，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競(jìng)技場(chǎng)的預(yù)熱階段，通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場(chǎng)，帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會(huì)實(shí)踐鍛煉大舞臺(tái)，上演學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換的舞臺(tái)劇，在這場(chǎng)舞臺(tái)劇中我學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)讓我終生受益，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊。
4.2虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)14
一、實(shí)習(xí)目的
在完成旅游管理專業(yè)課程知識(shí)的學(xué)習(xí)后，為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)系實(shí)際能力，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)對(duì)旅游從業(yè)人員的要求，學(xué)院設(shè)計(jì)了此次實(shí)習(xí)。通過(guò)本次調(diào)查實(shí)習(xí)，可以滿足旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、社會(huì)適應(yīng)能力要求高的專業(yè)特點(diǎn)，全面提高我們的綜合素質(zhì)。本次實(shí)習(xí)通過(guò)了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況、購(gòu)物體系設(shè)置、景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃布局、飯店運(yùn)營(yíng)情況、餐館服務(wù)設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查，充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，旅游管理專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況，旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。
二、實(shí)習(xí)行程安排
20xx年7月6日早晨6點(diǎn)在蘇州科技學(xué)院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經(jīng)2小時(shí)，在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館以及海安博物館。參觀完畢后，驅(qū)車前往連云港，大約2小時(shí)，并參觀了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。
7月7日早餐完畢后，大約8點(diǎn)半左右，集合去參觀花果山。小組分開行動(dòng)，3小時(shí)后花果山門口集合，本人所在的無(wú)敵4s隊(duì)爬到了水簾洞后坐纜車返回。隨后，驅(qū)車前往青島，途中在鹽城射陽(yáng)服務(wù)區(qū)休整自由吃午飯。下午約5點(diǎn)到達(dá)青島，住在云南路附近的君立園賓館。
7月8日8點(diǎn)半集合，參觀嶗山，整個(gè)過(guò)程6個(gè)小時(shí)左右。
7月9日，全天自由活動(dòng)時(shí)間。我們無(wú)敵4s隊(duì)參觀了八大關(guān)，在第二海濱浴場(chǎng)游泳一個(gè)多小時(shí)，參觀了青島大學(xué)，然后去了青島市中心。
7月10日，早晨7點(diǎn)集合返回蘇州，中午在東臺(tái)聚餐，一路歡歌笑語(yǔ)。
三、調(diào)查實(shí)習(xí)內(nèi)容
（1）了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色；
（2）了解景區(qū)開發(fā)狀況與總體設(shè)計(jì)思路，考察旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及旅游線路的組織情況，調(diào)查旅游服務(wù)設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施的布局與使用情況；
（3）與景區(qū)管理人員進(jìn)行訪談了解景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況及未來(lái)的發(fā)展思路，總結(jié)其成功之處及存在的不足。
（4）了解一個(gè)地區(qū)的位置、性質(zhì)功能、行政區(qū)劃、人口面積、經(jīng)濟(jì)文化、主要旅游景點(diǎn)及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。
（5）模擬導(dǎo)游員講解以及學(xué)習(xí)和增強(qiáng)帶團(tuán)過(guò)程中所必備的技能和知識(shí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力，為以后從業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
四、正文部分
1、旅游資源以及景區(qū)方面
旅游資源是旅游活動(dòng)的客體，是一個(gè)目的地能夠吸引游客來(lái)訪的本源，因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)。因此，旅游資源可以說(shuō)是一種旅游吸引因素。
（1） 連云港旅游資源
“神奇浪漫之都”——連云港，是中國(guó)首批xx個(gè)沿海對(duì)外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國(guó)水晶之都和中國(guó)十大安靜城市、49個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一，風(fēng)景名勝眾多，歷史文化濃厚。
花果山風(fēng)景區(qū)：花果山風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)面積12、8平方公里，規(guī)劃面積110平方公里，層巒疊嶂136峰，其中花果山玉女峰是江蘇省最高峰，海拔625、3米。花果山以古典名著《西游記》所描述的“孫大圣老家”而著稱于世，名聞海內(nèi)外。它豐富的人文景觀和秀美的自然景觀令游客贊嘆不已。山中古樹參天，名勝古跡眾多，歷代文人墨客的足跡遍布山中。主要景點(diǎn)136處，與《西游記》密切相關(guān)的景點(diǎn)很多：孫悟空出生地——媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神針、仙硯、拐杖柏、曬經(jīng)石、團(tuán)圓宮等，特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮為中心的古建筑群發(fā)跡于唐、重建于宋、敕賜于明、興盛于清，是歷史上著名的香火盛地，極具文史價(jià)值的郁林觀石刻和建于北宋的阿育王塔，還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著名的名勝古跡。近幾年來(lái)緊緊圍繞《西游記》主題，對(duì)景區(qū)進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，又增加了怪石園、墨香小徑、大圣佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨(dú)具匠心的成功之作。花果山植被豐富，景色秀麗，一年四季皆有特色。全國(guó)四大觀賞明竹之一“金鑲玉竹”，名茶“云霧茶”和獼猴桃、人參果、銀杏、板栗等都是花果山的特產(chǎn)，近兩年景區(qū)管理處加大綠化美化力度，花果山將是“四季好花常開、八節(jié)鮮果不絕”的人間仙境。花果山景區(qū)交通便利，環(huán)境整潔衛(wèi)生，基礎(chǔ)設(shè)施完善，景區(qū)管理規(guī)范有序，創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良服務(wù)”的活動(dòng)保證游客得到更好的文明服務(wù)?；ü斤L(fēng)景區(qū)先后榮獲江蘇省“文明風(fēng)景區(qū)”和“優(yōu)秀旅游區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)，20xx年被評(píng)定為國(guó)家aaaa級(jí)旅游區(qū)，同年被評(píng)為全國(guó)文明風(fēng)景區(qū)旅游區(qū)示范點(diǎn)?；?/p>
果山風(fēng)景區(qū)目前年接待游客量150余萬(wàn)人次，是周邊省、市地區(qū)的旅游熱點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地。
（2）青島旅游資源嶗山：嶗山，古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等，史書各有解釋，說(shuō)法不一。它是山東半島的主要山脈，嶗山的主峰名為“巨峰”，又稱“嶗頂”，海拔1132、7米，是我國(guó)海岸線第一高峰，有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱，高大雄偉。當(dāng)?shù)赜幸痪涔耪Z(yǔ)說(shuō)：“泰山雖云高，不如東海嶗。海拔而立，山海相連，雄山險(xiǎn)峽，水秀云奇，山光海色，正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國(guó)的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長(zhǎng)達(dá)87公里，沿海大小島嶼18個(gè)，構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當(dāng)你漫步在嶗山的青石板小路上，一邊是碧海連天，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石，郁郁蔥蔥，你會(huì)感到心胸開闊，氣舒神爽。因此，古時(shí)有人稱嶗山“神仙之宅，靈異之府。”傳說(shuō)秦始皇、漢武帝都曾來(lái)此求仙，這些活動(dòng)，給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國(guó)著名的道教名山，過(guò)去最盛時(shí)，有“九宮八觀七十二庵”，全山有上千名道士。著名的道教人物丘長(zhǎng)春、張三豐都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來(lái)的以太清宮的規(guī)模為最大，歷史也最悠久。
八大關(guān)：八大關(guān)景區(qū)，位于匯泉東部，是我國(guó)著名的風(fēng)景療養(yǎng)區(qū)，面積70余公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間，是最能體現(xiàn)青島“紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天”特點(diǎn)的風(fēng)景區(qū)，所謂“八大關(guān)”，是因?yàn)檫@里有八條馬路（現(xiàn)已增到十條），是以八個(gè)關(guān)口命名的，即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽(yáng)關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯(cuò)，形成一個(gè)方圓數(shù)里的風(fēng)景區(qū)，故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點(diǎn)之一是有眾多的各國(guó)風(fēng)格建筑，故有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽會(huì)”之稱。這里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麥?zhǔn)?，希臘式，西班式，瑞士式，日本式等20多個(gè)國(guó)的建筑風(fēng)格?！鞍舜箨P(guān)”的特點(diǎn)，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木，四季盛開的鮮花，十條馬路的'行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃，春季開花，粉紅如帶；正陽(yáng)關(guān)路遍種紫薇，夏天盛開；居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松，四季常青；寧武關(guān)路則是海棠。從春初到秋末花開不斷，被譽(yù)為“花街”。
2、餐飲方面
連云港：因?yàn)榭亢?，所以連云港一年四季的海鮮不斷，有鮮美的對(duì)蝦，長(zhǎng)有數(shù)尺的銀刀魚，梭子蟹肉嫩味香，鳳尾蝦身黃肉鮮，用這些海鮮燒出來(lái)的各式菜肴，品嘗后常常是令人不能忘懷。除海鮮外，連云港還有不少當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，
如云臺(tái)山所產(chǎn)板栗，沙甜可口，用云臺(tái)山板栗燒出來(lái)的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。
連云港飲食基本為淮揚(yáng)菜風(fēng)味，選料樸實(shí)，講究火功，味道醇厚，保持原汁原味，當(dāng)?shù)匦〕约缺３至嘶磽P(yáng)菜的風(fēng)格，又增添了不少海濱特色。
青島：青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席十分講究，每席必有海鮮，如若沒(méi)有海參就不算大席。青島的飲食總的來(lái)說(shuō)不貴，在青島吃海鮮最好的季節(jié)是春夏秋三季，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的海鮮肉嫩肥美，滑嫩爽口。
3、實(shí)習(xí)感想
這次遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識(shí)，同時(shí)也有不少感悟。比如，在導(dǎo)游詞講解過(guò)程中，偶爾會(huì)忘詞，對(duì)于一名合格的導(dǎo)游這是非常不應(yīng)該的。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。因此，在今后的學(xué)習(xí)中我要更加踏實(shí)努力，不斷增強(qiáng)自己的職業(yè)技能，爭(zhēng)取成為一名合格的、出色的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)15
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx—6—26
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：聯(lián)峰山公園
三、實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃，同時(shí)，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。
2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下，我們?cè)?010年6月26日這天來(lái)到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)中，有新鮮有陌生，但更多的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話，我還有很多的不足。
1、景區(qū)概況
聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點(diǎn)，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負(fù)離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000－8000個(gè)，最高實(shí)測(cè)濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè)，是一般城市的10－20倍，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭，登亭遠(yuǎn)眺，北戴河海濱的`秀麗風(fēng)光盡收眼底… …
聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著名的有＂林彪樓＂和＂張學(xué)良將軍樓＂。***年間號(hào)稱＂海濱二十四景＂中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了＂漢武臺(tái)＂，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。
聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩(shī)如畫，古今游人多有吟詠，令人流連忘返，實(shí)習(xí)報(bào)告《導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》。
2、望海亭
這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點(diǎn)，海拔152.1米，這座涼亭叫＂望海亭＂。
有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識(shí)北戴河?！闭驹谕Ｍぃ瑯O目遠(yuǎn)眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山；盤旋在燕山之巔的，是萬(wàn)里長(zhǎng)城。燕山在這里入海，長(zhǎng)城從這里崛起。萬(wàn)里長(zhǎng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望，我國(guó)最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺；東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園；那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國(guó)唯一的一座用皇帝名號(hào)命名的城市。
3、神山
以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個(gè)篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí)，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建?！版?zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個(gè)方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說(shuō)中的動(dòng)物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍(lán)天，環(huán)顧青山，迎八面來(lái)風(fēng)，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺(jué)。
4、蓮花石
這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說(shuō)她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱為蓮篷山了?！吧徎ㄊ边@三個(gè)字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。
組成蓮花石的巖石，和整個(gè)蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為，在幾千萬(wàn)年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)1
一、實(shí)習(xí)目的
在完成旅游管理專業(yè)課程知識(shí)的學(xué)習(xí)后，為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)系實(shí)際能力，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)對(duì)旅游從業(yè)人員的要求，學(xué)院設(shè)計(jì)了此次實(shí)習(xí)。通過(guò)本次調(diào)查實(shí)習(xí)，可以滿足旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、社會(huì)適應(yīng)能力要求高的專業(yè)特點(diǎn)，全面提高我們的綜合素質(zhì)。本次實(shí)習(xí)通過(guò)了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況、購(gòu)物體系設(shè)置、景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃布局、飯店運(yùn)營(yíng)情況、餐館服務(wù)設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查，充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，旅游管理專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況，旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。
二、實(shí)習(xí)行程安排
20xx年7月6日早晨6點(diǎn)在蘇州科技學(xué)院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經(jīng)2小時(shí)，在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館以及海安博物館。參觀完畢后，驅(qū)車前往連云港，大約2小時(shí)，并參觀了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。
7月7日早餐完畢后，大約8點(diǎn)半左右，集合去參觀花果山。小組分開行動(dòng)，3小時(shí)后花果山門口集合，本人所在的無(wú)敵4s隊(duì)爬到了水簾洞后坐纜車返回。隨后，驅(qū)車前往青島，途中在鹽城射陽(yáng)服務(wù)區(qū)休整自由吃午飯。下午約5點(diǎn)到達(dá)青島，住在云南路附近的君立園賓館。
7月8日8點(diǎn)半集合，參觀嶗山，整個(gè)過(guò)程6個(gè)小時(shí)左右。
7月9日，全天自由活動(dòng)時(shí)間。我們無(wú)敵4s隊(duì)參觀了八大關(guān)，在第二海濱浴場(chǎng)游泳一個(gè)多小時(shí)，參觀了青島大學(xué)，然后去了青島市中心。
7月10日，早晨7點(diǎn)集合返回蘇州，中午在東臺(tái)聚餐，一路歡歌笑語(yǔ)。
三、調(diào)查實(shí)習(xí)內(nèi)容
（1）了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色；
（2）了解景區(qū)開發(fā)狀況與總體設(shè)計(jì)思路，考察旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及旅游線路的組織情況，調(diào)查旅游服務(wù)設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施的布局與使用情況；
（3）與景區(qū)管理人員進(jìn)行訪談了解景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況及未來(lái)的發(fā)展思路，總結(jié)其成功之處及存在的不足。
（4）了解一個(gè)地區(qū)的位置、性質(zhì)功能、行政區(qū)劃、人口面積、經(jīng)濟(jì)文化、主要旅游景點(diǎn)及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。
（5）模擬導(dǎo)游員講解以及學(xué)習(xí)和增強(qiáng)帶團(tuán)過(guò)程中所必備的技能和知識(shí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力，為以后從業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
四、正文部分
1、旅游資源以及景區(qū)方面
旅游資源是旅游活動(dòng)的客體，是一個(gè)目的地能夠吸引游客來(lái)訪的本源，因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)。因此，旅游資源可以說(shuō)是一種旅游吸引因素。
（1） 連云港旅游資源
“神奇浪漫之都”——連云港，是中國(guó)首批xx個(gè)沿海對(duì)外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國(guó)水晶之都和中國(guó)十大安靜城市、49個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一，風(fēng)景名勝眾多，歷史文化濃厚。
花果山風(fēng)景區(qū)：花果山風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)面積12、8平方公里，規(guī)劃面積110平方公里，層巒疊嶂136峰，其中花果山玉女峰是江蘇省最高峰，海拔625、3米?；ü揭怨诺涿段饔斡洝匪枋龅摹皩O大圣老家”而著稱于世，名聞海內(nèi)外。它豐富的人文景觀和秀美的自然景觀令游客贊嘆不已。山中古樹參天，名勝古跡眾多，歷代文人墨客的足跡遍布山中。主要景點(diǎn)136處，與《西游記》密切相關(guān)的景點(diǎn)很多：孫悟空出生地——媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神針、仙硯、拐杖柏、曬經(jīng)石、團(tuán)圓宮等，特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮為中心的古建筑群發(fā)跡于唐、重建于宋、敕賜于明、興盛于清，是歷史上著名的香火盛地，極具文史價(jià)值的郁林觀石刻和建于北宋的阿育王塔，還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著名的名勝古跡。近幾年來(lái)緊緊圍繞《西游記》主題，對(duì)景區(qū)進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，又增加了怪石園、墨香小徑、大圣佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨(dú)具匠心的成功之作?；ü街脖回S富，景色秀麗，一年四季皆有特色。全國(guó)四大觀賞明竹之一“金鑲玉竹”，名茶“云霧茶”和獼猴桃、人參果、銀杏、板栗等都是花果山的特產(chǎn)，近兩年景區(qū)管理處加大綠化美化力度，花果山將是“四季好花常開、八節(jié)鮮果不絕”的人間仙境?；ü骄皡^(qū)交通便利，環(huán)境整潔衛(wèi)生，基礎(chǔ)設(shè)施完善，景區(qū)管理規(guī)范有序，創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良服務(wù)”的活動(dòng)保證游客得到更好的文明服務(wù)?；ü斤L(fēng)景區(qū)先后榮獲江蘇省“文明風(fēng)景區(qū)”和“優(yōu)秀旅游區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)，20xx年被評(píng)定為國(guó)家aaaa級(jí)旅游區(qū)，同年被評(píng)為全國(guó)文明風(fēng)景區(qū)旅游區(qū)示范點(diǎn)?；?/p>
果山風(fēng)景區(qū)目前年接待游客量150余萬(wàn)人次，是周邊省、市地區(qū)的旅游熱點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地。
（2）青島旅游資源嶗山：嶗山，古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等，史書各有解釋，說(shuō)法不一。它是山東半島的主要山脈，嶗山的主峰名為“巨峰”，又稱“嶗頂”，海拔1132、7米，是我國(guó)海岸線第一高峰，有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱，高大雄偉。當(dāng)?shù)赜幸痪涔耪Z(yǔ)說(shuō)：“泰山雖云高，不如東海嶗。海拔而立，山海相連，雄山險(xiǎn)峽，水秀云奇，山光海色，正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國(guó)的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的`海岸線長(zhǎng)達(dá)87公里，沿海大小島嶼18個(gè)，構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當(dāng)你漫步在嶗山的青石板小路上，一邊是碧海連天，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石，郁郁蔥蔥，你會(huì)感到心胸開闊，氣舒神爽。因此，古時(shí)有人稱嶗山“神仙之宅，靈異之府?！眰髡f(shuō)秦始皇、漢武帝都曾來(lái)此求仙，這些活動(dòng)，給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國(guó)著名的道教名山，過(guò)去最盛時(shí)，有“九宮八觀七十二庵”，全山有上千名道士。著名的道教人物丘長(zhǎng)春、張三豐都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來(lái)的以太清宮的規(guī)模為最大，歷史也最悠久。
八大關(guān)：八大關(guān)景區(qū)，位于匯泉東部，是我國(guó)著名的風(fēng)景療養(yǎng)區(qū)，面積70余公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間，是最能體現(xiàn)青島“紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天”特點(diǎn)的風(fēng)景區(qū)，所謂“八大關(guān)”，是因?yàn)檫@里有八條馬路（現(xiàn)已增到十條），是以八個(gè)關(guān)口命名的，即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽(yáng)關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯(cuò)，形成一個(gè)方圓數(shù)里的風(fēng)景區(qū)，故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點(diǎn)之一是有眾多的各國(guó)風(fēng)格建筑，故有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽會(huì)”之稱。這里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麥?zhǔn)?，希臘式，西班式，瑞士式，日本式等20多個(gè)國(guó)的建筑風(fēng)格?！鞍舜箨P(guān)”的特點(diǎn)，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木，四季盛開的鮮花，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃，春季開花，粉紅如帶；正陽(yáng)關(guān)路遍種紫薇，夏天盛開；居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松，四季常青；寧武關(guān)路則是海棠。從春初到秋末花開不斷，被譽(yù)為“花街”。
2、餐飲方面
連云港：因?yàn)榭亢＃赃B云港一年四季的海鮮不斷，有鮮美的對(duì)蝦，長(zhǎng)有數(shù)尺的銀刀魚，梭子蟹肉嫩味香，鳳尾蝦身黃肉鮮，用這些海鮮燒出來(lái)的各式菜肴，品嘗后常常是令人不能忘懷。除海鮮外，連云港還有不少當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，
如云臺(tái)山所產(chǎn)板栗，沙甜可口，用云臺(tái)山板栗燒出來(lái)的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。
連云港飲食基本為淮揚(yáng)菜風(fēng)味，選料樸實(shí)，講究火功，味道醇厚，保持原汁原味，當(dāng)?shù)匦〕约缺３至嘶磽P(yáng)菜的風(fēng)格，又增添了不少海濱特色。
青島：青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席十分講究，每席必有海鮮，如若沒(méi)有海參就不算大席。青島的飲食總的來(lái)說(shuō)不貴，在青島吃海鮮最好的季節(jié)是春夏秋三季，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的海鮮肉嫩肥美，滑嫩爽口。
3、實(shí)習(xí)感想
這次遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識(shí)，同時(shí)也有不少感悟。比如，在導(dǎo)游詞講解過(guò)程中，偶爾會(huì)忘詞，對(duì)于一名合格的導(dǎo)游這是非常不應(yīng)該的。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。因此，在今后的學(xué)習(xí)中我要更加踏實(shí)努力，不斷增強(qiáng)自己的職業(yè)技能，爭(zhēng)取成為一名合格的、出色的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)2
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：淮安市東方旅行社
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、淮安東方旅行社總體介紹：
淮安東方旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的'科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。 挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性：
（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的“彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)3
盼望已久的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活開始了，我很興奮。因?yàn)槲铱偹闶强梢匀ンw驗(yàn)社會(huì)生活，體驗(yàn)自己以后的職業(yè)生活。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是那么的新鮮與向往。然而轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去啦！真得不得不承認(rèn)時(shí)間它過(guò)得太快。
在這一個(gè)月里面，我開始了上班族的體驗(yàn)生活。每天早上很早起床去擠公車上班。在忙碌的一天之后坐車回家。這樣簡(jiǎn)單、充實(shí)的過(guò)著每天。雖然在這一個(gè)月之中我也感覺(jué)有點(diǎn)累，但是說(shuō)實(shí)話我心里面確實(shí)是很開心的，像每天早上看見陽(yáng)光溫暖的照射，每天擠公車，車上的都是一個(gè)個(gè)為自己生活與未來(lái)在拼搏的人?？匆娝麄冞@樣的生活，我的心里也是特別的有感慨。因?yàn)樵谖乙粋€(gè)大一學(xué)生眼里我是從來(lái)就不知道這些生活體驗(yàn)的。我在學(xué)校里面過(guò)著學(xué)校簡(jiǎn)單、輕松的生活。對(duì)外面的社會(huì)我是一無(wú)所知。在學(xué)校時(shí)還會(huì)抱怨生活的無(wú)聊。心里追求那種上班族的忙碌生活。因?yàn)槲矣X(jué)得像這樣的充實(shí)一天才是最好的生活寫照。生活本就是這樣不是嗎？我很高興我可以提前擁有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這種我向往的生活
剛開始的幾天我的工作就是整理資料，有酒店、餐館、旅行社、景點(diǎn)等。把資料做進(jìn)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)。做多了之后我也曾有想這些資料做進(jìn)去有什么用？有點(diǎn)抱怨，因?yàn)檫@事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的，是我們做行程的必要資料。就在昨天當(dāng)老總要我們做一個(gè)兩日游的行程時(shí)，我們需要景區(qū)資料、酒店資料、餐館資料。我們只需在平臺(tái)搜索就可以，這讓我知道也明白資料它的作用。在整資料的時(shí)候也知道與了解了更多的景區(qū)、酒店、旅行社。多少有收獲。
為了讓我們學(xué)到更多的東西，老總便會(huì)讓我們做不同的事情。我們有學(xué)著簡(jiǎn)單了解行程。把一些做好的行程輸入平臺(tái)。剛開始我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成，但是但老總隨便問(wèn)我一個(gè)有關(guān)行程的問(wèn)題，我卻是啞口無(wú)疑。老總便告訴我做行程重在是去了解行程里面的東西，比如有哪些景點(diǎn)，住宿、交通、用餐等這些都是你必知道的`，顧客他們需要知道這些東西的。在這之后我做行程的時(shí)候便會(huì)去記住它的大概訊息。當(dāng)顧客咨詢的時(shí)候我也不是一無(wú)所知了。
在辦公室工作了一段時(shí)間，了解了做旅游這一方面的一些東西之后，我們便開始出去與同行接觸，拜訪旅行社，給他們送我們旅行社的精品路線。以求在以后有合作機(jī)會(huì)。在外拜訪的三天里面天天都是很忙碌的。需要去的地方都是不知道具體位置，需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的，也有比較冷淡的。但是讓我體會(huì)到了跑業(yè)務(wù)的工作。讓我敢于去做很多沒(méi)有做過(guò)的事情。心里收獲很多。也知道做旅游這個(gè)工作就是要你和各行各業(yè)打交道，需要的是自我的大膽，真誠(chéng)，熱情，微笑。
5.23有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動(dòng)“尋夢(mèng)溈山”。參加這活動(dòng)的都是旅游行業(yè)中的前輩，和他們一起參加活動(dòng)，感覺(jué)是特別的榮幸。踩線活動(dòng)里開心的玩了一天，也聽了一些有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的前輩他們對(duì)旅游的一些見解。結(jié)識(shí)了朋友，收獲很多，很開心。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活接近了尾聲，在這一個(gè)月里面我的收獲是很豐富的，接觸了很多不同人群的人員，接觸了不同的事務(wù)，讓我明白了很多東西，改變我一些無(wú)知的想法。讓我明白如果我真得想把自己所學(xué)的這個(gè)專業(yè)做好，自身的不足還有很多，知道的與了解的太少。需要補(bǔ)進(jìn)太多。在一個(gè)行業(yè)里面你想要做的好你需要了解的不僅是自身，更是需要知道對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里。需要善于合作的精神。做事情無(wú)論是大小都需要認(rèn)真的做好，不得馬虎。要有堅(jiān)定的毅力。努力總會(huì)有收獲。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)4
20xx年，我考了導(dǎo)游證，無(wú)論是出于什么目的，起碼證明我愛(ài)我學(xué)的專業(yè)，想去體會(huì)一下這方面的工作。20xx年4月至1月，我做了導(dǎo)游，這段日子真的特別讓我感動(dòng)和難忘，我受過(guò)去北京團(tuán)老年人一塊錢一塊錢湊給我的上百元的小費(fèi)，我也接待過(guò)香港東南亞地區(qū)的游客，同樣在有時(shí)候也被別人罵過(guò)，總之，這是我第一次真正的加入到社會(huì)成員中!
我從來(lái)不背導(dǎo)游詞，我在大學(xué)期間看過(guò)很多關(guān)于旅游文化方面的書，所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的，我特別不喜歡那些背導(dǎo)游詞的導(dǎo)游，浪費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。做導(dǎo)游之前，我跟過(guò)一次團(tuán)，作為自己上崗前的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)階段的前一個(gè)月團(tuán)還是很少，那時(shí)候我不認(rèn)識(shí)其他導(dǎo)游，也很少有認(rèn)識(shí)的計(jì)調(diào)，后來(lái)慢慢的上路了，熟悉了，知道了自己應(yīng)該講解什么，知道在什么地方街客，知道怎么送機(jī)，知道在什么地方吃飯，知道怎么拿自己該得的勞務(wù)費(fèi)，知道怎么和司機(jī)配合。我拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無(wú)是處的自尊，就這樣又堅(jiān)持了一個(gè)月，這時(shí)團(tuán)也就上來(lái)了，但這并不代表我可以把團(tuán)帶的完美，以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán)，為游客服務(wù)，那時(shí)候我只為游客著想，根本不敢和游客吵架。
先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的，我們先從簡(jiǎn)單的團(tuán)帶起，這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)：人數(shù)少，對(duì)講解沒(méi)有過(guò)多的要求，麻煩也就相對(duì)少些，但同時(shí)也有難辦的事：就是因?yàn)槿藬?shù)少，吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來(lái)了，人數(shù)少不夠一桌的，人家利潤(rùn)不多不愿接，你就得硬著頭皮去跟人家說(shuō)情。當(dāng)然賺錢的基點(diǎn)也少，賺錢肯定就少了很多。
我第一次接的團(tuán)隊(duì)是四川的，50多個(gè)人，這個(gè)團(tuán)可不簡(jiǎn)單，游客是農(nóng)村的，年齡差距之大就是最令人頭疼的事，但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我，就這樣一步步把它帶下來(lái)了，雖然不容易，沒(méi)賺什么錢，但我?guī)У暮懿诲e(cuò)，走的時(shí)候，有幾個(gè)阿姨級(jí)別的還非要帶我回他們家，說(shuō)給我介紹對(duì)象。我開始又自信起來(lái)，這是我真正意義上的第一個(gè)團(tuán)，當(dāng)然印象比較深，也受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多，后來(lái)每次出團(tuán)我都要講這次團(tuán)上的一個(gè)笑話
我問(wèn)游客“我說(shuō)你們這次來(lái)重慶玩得開心嗎?”
他們回答我“很開心啊，我們的導(dǎo)游很帥，對(duì)我們又好，重慶那么好玩”
我問(wèn)“那你們認(rèn)為重慶最好玩的地方是什么地方啊?”
他們回答“就是那個(gè)橋(菜園壩大橋，有一段引橋)”
我說(shuō)“為什么呢?”
他們說(shuō)“我們感覺(jué)那個(gè)橋好高哦，像在做飛機(jī)一樣?！?/p>
總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西，在學(xué)校沒(méi)法學(xué)到的。
接下來(lái)的日子就全是團(tuán)隊(duì)了，因?yàn)楹吐眯猩绲挠?jì)調(diào)熟悉了，可以總結(jié)一下，團(tuán)隊(duì)掙錢比較多一些，但是遇到重慶團(tuán)隊(duì)客，賺錢就不容易了，都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時(shí)服務(wù)。有些游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的，有次我?guī)称簤螀^(qū)新橋小學(xué)的老師，在車上關(guān)系和我黑好，下車住店后，因?yàn)楫?dāng)時(shí)飯店服務(wù)不好，所有老師都反了，校長(zhǎng)說(shuō)全部換住宿，不住這個(gè)酒店，當(dāng)時(shí)把我累翻了，旅行社的計(jì)調(diào)姐姐也過(guò)來(lái)了，最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見，就發(fā)生在我身旁，也許就是新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了，我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。
大致說(shuō)到這些，總結(jié)一下：心態(tài)要好，別什么都想著賺錢。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表一個(gè)城市跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的.情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。
所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法;做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，在整個(gè)行程開始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故;抓好第一麥，并做好講解工作。
當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但是也很快樂(lè)，我暑假的時(shí)候帶團(tuán)出長(zhǎng)線，雖然收?qǐng)F(tuán)回來(lái)特別累，但是我最開心的事情就是數(shù)錢，每次我下團(tuán)就是5點(diǎn)多，我回家就洗澡，開空調(diào)，然后就把包里的錢全部拿出來(lái)，錢越多，發(fā)票越多我就越開心。后來(lái)慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，每天見不同的人，結(jié)識(shí)不同的朋友，而且還很自由，這也是我選擇當(dāng)導(dǎo)游的一個(gè)主要原因。
可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，這次實(shí)習(xí)對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。但是，但是我畢業(yè)了真不會(huì)把導(dǎo)游作為主業(yè)，因?yàn)槲也幌矚g有時(shí)候早上3、4點(diǎn)就起床，我不喜歡有時(shí)候?yàn)榱速嶅X游客讓你喝酒，你醉酒后還要去結(jié)賬拿勞務(wù)費(fèi)，更不喜歡每次加夜景后，坐最后一班車回楊家坪，在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌，自己卻無(wú)依無(wú)靠的顛簸在公交車上，最討厭朝天門的門市旅行社，出團(tuán)費(fèi)給得特別少，還要分導(dǎo)游的加點(diǎn)費(fèi)。但是，我愛(ài)旅游管理這個(gè)專業(yè)，我喜歡這種“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”的感覺(jué)，所以我會(huì)加油的去創(chuàng)造，去創(chuàng)造自己喜歡的專業(yè)。如果說(shuō)用100分給導(dǎo)游這段經(jīng)歷打分，我給出85分吧。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)5
一、實(shí)習(xí)目的
1、個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力、協(xié)同合作能力。在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨(dú)立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì)。
2、專業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)實(shí)際操作，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。
3、個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情。自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛(ài)自己的職業(yè)。融入集體，進(jìn)一步形成大局觀念。
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：
我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱為接送機(jī)），另一個(gè)是帶團(tuán)。
接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間。留意旅游地的天氣狀況。組織好語(yǔ)言打電話通知客人與司機(jī)，并以短信形式作再次提醒。這對(duì)信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求?？腿颂岢鲆髸r(shí)，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力。很多時(shí)候，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨，這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè)園游、省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項(xiàng)等，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受。通常乘車時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng)，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問(wèn)題，同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問(wèn)題馬上協(xié)調(diào)解決。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程及經(jīng)歷
實(shí)習(xí)期間，總體來(lái)說(shuō)順?biāo)欤膊皇菬o(wú)風(fēng)無(wú)浪，總會(huì)遇到一些問(wèn)題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。
一次是我第一次帶主題樂(lè)園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣。因?yàn)橹黝}樂(lè)園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間流逝，其他游客也開始不耐煩，車也是停在臨時(shí)停車處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚啊！最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫，請(qǐng)求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì)順延游玩時(shí)間。最后好說(shuō)歹說(shuō)，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng)，誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間，我已在門口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭(zhēng)取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂(lè)園與那位游客會(huì)合，了解情況，請(qǐng)求樂(lè)園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請(qǐng)求游客們的理解。最后，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。
另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì)，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說(shuō)明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^(guò)程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險(xiǎn)事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷步驟，讓客人也安心了。
雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時(shí)都覺(jué)得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來(lái)也更不是什么事了，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，是以后踏入社會(huì)的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí)，給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。
人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的.能量。我們?cè)跂|莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè)事都會(huì)互相分享，遇到難題會(huì)相互幫忙，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容。一起吃飯，一起出團(tuán)，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作，其中的氛圍積極上進(jìn)，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強(qiáng)，更加團(tuán)結(jié)一致，也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深。
在實(shí)習(xí)期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性，人生的真諦，讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信、自律、堅(jiān)持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識(shí)做依托。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn)，精益求精。
其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來(lái)說(shuō)并不十分明顯，但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣，終究會(huì)長(zhǎng)成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長(zhǎng)為自己想要的模樣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)6
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的.生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅游行業(yè)
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
實(shí)習(xí)目的
在20xx年6月至10月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)20xx年來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營(yíng)業(yè)部于獲“廣東省青年文明號(hào)”稱號(hào)，20xx年被評(píng)為市“文明單位”和市直機(jī)關(guān)工委“文明單位”,20xx年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成“軍民共建單位”,20xx年榮獲“20xx-20xx東莞市消費(fèi)者滿意單位”,20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出ANYTREL系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)7
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。
剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)
經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：
1.1實(shí)習(xí)目的
①為了將自己所學(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
②通過(guò)導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
③通過(guò)實(shí)習(xí)，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的`職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀。
1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求
①在導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
②在實(shí)習(xí)過(guò)程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處;
③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司成立于****年，是一家專注于XX產(chǎn)品和XXX產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。
浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。
公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的XXXX產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問(wèn)，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。
2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介(概況)
A. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作，參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃(包括經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。
B. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
C. 在工作過(guò)程，跟同事一起通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過(guò)程)
3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。
我很榮幸進(jìn)入浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
3.2適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作。
為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。
3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。在課堂上，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識(shí)，教給我們專業(yè)技能。但是，這些都來(lái)自課本，源于前人的研究總結(jié)。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問(wèn)題?！钡拇_，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)代，一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì)后有所作為，那么現(xiàn)在就得學(xué)會(huì)求知，自覺(jué)主動(dòng)去求知，敢于去探索鉆研，特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè)。因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。反之，與時(shí)俱進(jìn)，自主探索，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場(chǎng)、融入到社會(huì)，我們必須不斷學(xué)習(xí)，多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己，造就自己。
在實(shí)習(xí)過(guò)程，實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師，杜老師傅是個(gè)和藹親切的人，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù)、本部門的主要工作同事以及我們的未來(lái)的工作安排，同時(shí)帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請(qǐng)教前輩。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
4.1人生角色的轉(zhuǎn)變
如果大學(xué)比作象牙塔，那么社會(huì)就競(jìng)技場(chǎng)，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競(jìng)技場(chǎng)的預(yù)熱階段，通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場(chǎng)，帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會(huì)實(shí)踐鍛煉大舞臺(tái)，上演學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換的舞臺(tái)劇，在這場(chǎng)舞臺(tái)劇中我學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)讓我終生受益，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊。
4.2虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)8
本人于認(rèn)定為海洋科技館助理館員，一直從事科普、開放工作至今。在此期間，我始終以“向國(guó)民宣傳普及海洋知識(shí)”為宗旨。特別是近年來(lái)，在館領(lǐng)導(dǎo)支持下，充分發(fā)揮“全國(guó)科普教育基地”的作用，推進(jìn)科普工作的社會(huì)化、群眾化、經(jīng)常化，為實(shí)施“科教興國(guó)”戰(zhàn)略和提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)做出了不懈的努力并且取得了一定的成績(jī)。
現(xiàn)對(duì)幾年來(lái)的專業(yè)工作總結(jié)如下：
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想和理論水平大有提高。
幾年來(lái)，本人能夠積極參加館里組織的各類政治學(xué)習(xí)和黨員活動(dòng)；在增強(qiáng)黨性方面，注重以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作中注意時(shí)時(shí)處處想在心里，干在前邊，為群眾服好務(wù)、帶好頭，較好地發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。5月12日，汶川特大地震后，積極向?yàn)?zāi)區(qū)捐款和繳納特殊黨費(fèi)，為最需要幫助的人獻(xiàn)上了自己的愛(ài)心；另外，還積極參加了團(tuán)組織的活動(dòng)方，在奧帆賽到來(lái)之前，和同志們一起到海水浴場(chǎng)參加滸苔清理，不怕苦，不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)，為青島奧帆賽的成功舉辦，盡上了自己的一份力量。六月份，館基層黨組織換屆選舉期間，我很榮幸的被評(píng)為館第二黨支部的宣傳委員，這是各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多年來(lái)對(duì)我關(guān)心和幫助的結(jié)果，也將成為我新的工作起點(diǎn)，新的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)工作，善始善終完成宣傳任務(wù)
一是積極策劃，認(rèn)真監(jiān)督，完成了各類廣告展牌制作與發(fā)布。根據(jù)館ISO9001質(zhì)量體系要求，精心設(shè)計(jì)制作各類宣傳牌、指示牌和科普展牌的基礎(chǔ)上，對(duì)于提高我館展出質(zhì)量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動(dòng)作用制作完成了我館7塊大型廣告展牌。其中包括奧運(yùn)專題展牌1塊，企業(yè)文化展牌4塊，2號(hào)樓門頭1塊。另外，還補(bǔ)充修改了館內(nèi)展牌20塊；根據(jù)我館ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，為了使展區(qū)更加規(guī)范和易于識(shí)別，我們還根據(jù)體系要求，精心設(shè)計(jì)制作了各類宣傳牌、指示牌、說(shuō)明牌80余塊，補(bǔ)充、修改制作了科普展牌48塊；新增添了水母宮的指示牌40余塊。這些工作的完成，對(duì)于提高了我館展出質(zhì)量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動(dòng)作用。
二是多年來(lái)負(fù)責(zé)萊陽(yáng)路景點(diǎn)宣傳櫥窗的招商和收款工作，由于政策的改變，中山公園等幾家大型景點(diǎn)免費(fèi)對(duì)外開放,退出了我們景點(diǎn)的宣傳，為了繼續(xù)擴(kuò)大宣傳，不辭辛苦主動(dòng)到新開辟的景點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服動(dòng)員，又有了很多新景點(diǎn)的加入。通過(guò)重新設(shè)計(jì)新版面，內(nèi)容較以前更加豐富詳實(shí)，框架更加堅(jiān)固美觀，形式更加吸引觀眾。不僅給我館增添了經(jīng)濟(jì)效益，還向社會(huì)各界更好的宣傳了我館,宣傳了青島，宣傳了奧帆之都。三是209月份和10月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)從材料搜集到編制，順利完成了國(guó)家二級(jí)博物館所需文件的匯總和上報(bào)工作，目前專家組正在對(duì)我們所報(bào)的材料進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)過(guò)努力和充分準(zhǔn)備，相信我館將可以取得國(guó)家二級(jí)博物館資質(zhì)。四是將我館對(duì)外宣傳工作開展的有聲有色。近年來(lái)，我一直負(fù)責(zé)我館媒體的對(duì)外宣傳工作，通過(guò)廣泛聯(lián)絡(luò)和積極協(xié)調(diào)，先后與青島電視臺(tái)、青島廣播電臺(tái)、《青島日?qǐng)?bào)》、《半島都市報(bào)》等市內(nèi)主流媒體，建立了良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，不定期約請(qǐng)記者來(lái)我館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，對(duì)我館發(fā)生的一些即時(shí)新聞、組織活動(dòng)和業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，進(jìn)行了全面及時(shí)的跟蹤報(bào)道，從而有效提升了我館在國(guó)內(nèi)同行業(yè)和青島市的影響力和美譽(yù)度。
三、服從大局，服務(wù)游客，齊心協(xié)力做好開放工作
一是在與海底世界的開放合作方面，多年來(lái)與海底世界運(yùn)營(yíng)部、營(yíng)銷部之間配合默契。遇到工作上的需要、問(wèn)題和困難，能夠與他們及時(shí)溝通，互相體諒，提出合理化建議，互相協(xié)商解決問(wèn)題，使得整體的工作得以順利推進(jìn)；二是負(fù)責(zé)全館的售票、講解工作，圓滿完成了每年的“五一”、“十一”黃金周以及7、8月份旺季的開放工作，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；三是按照統(tǒng)一制定的開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《青島水族館景區(qū)服務(wù)基本規(guī)范及面客崗位服務(wù)流程》，要求售票員、講解員嚴(yán)格遵守館里的規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作中做到有禮、有節(jié)，有問(wèn)必答，有忙必幫，微笑服務(wù)。正是我們滿懷著對(duì)這份工作的熱愛(ài)和高度責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩年游客零投訴的目標(biāo)；四是為了提高海獸表演的質(zhì)量和水平，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，帶領(lǐng)講解員和海獸館同志一起協(xié)商、研討，并且結(jié)合新的表演形式和節(jié)目?jī)?nèi)容，不斷修改講解詞。今年又重新編寫了一套以迎奧為主題的講解詞，不僅增添了更多的趣味性和與游客的'互動(dòng)性，并且融入了奧運(yùn)元素。平常注重講解員與馴養(yǎng)員之間的溝通和配合，以達(dá)到最佳講解效果，讓游客們乘興而來(lái)，滿意而歸；五是為了適應(yīng)青島國(guó)際化進(jìn)程不斷加快的需要和奧帆賽的舉辦，在全體講解員中推廣雙語(yǔ)講解。組織大家編譯英文講解稿，在不影響正常工作的前提下，安排時(shí)間讓講解員進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流，一對(duì)一的進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練，按時(shí)給予檢查、督促、鼓勵(lì)，使他們的英語(yǔ)講解水平普遍有了很大的提高，為國(guó)外游客來(lái)我館參觀提供了優(yōu)良的服務(wù)，獲取了外國(guó)游客的較好評(píng)價(jià)。這項(xiàng)工作的開展也是在講解工作中有了一個(gè)很大的突破。
四、繼承傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，認(rèn)真做好科普工作
近年來(lái)，帶領(lǐng)部門同志，先后參加了市委宣傳部、科技局、市科協(xié)等部門舉辦的青島市科普活動(dòng)月、全國(guó)科普日、世界文化遺產(chǎn)日等活動(dòng)，帶領(lǐng)講解員進(jìn)入社區(qū)、廣場(chǎng)、萊陽(yáng)路舉辦科普展牌巡展，現(xiàn)場(chǎng)給游客進(jìn)行義務(wù)講解，現(xiàn)場(chǎng)解答游客提出的問(wèn)題，為廣大市民、游客送去了豐富的海洋知識(shí)。2008年，組織部門同志，參加了“全國(guó)科普日”啟動(dòng)儀式及我館科普大篷車剪彩儀式，并帶去了豐富的海洋生物標(biāo)本、新做的海洋科普展牌以及從日本新引進(jìn)的三個(gè)海洋生物模型，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)展覽，安排講解員和志愿者分別給領(lǐng)導(dǎo)和觀眾進(jìn)行了精彩的講解和展項(xiàng)示范，受到了領(lǐng)導(dǎo)和市民的高度贊揚(yáng)。組織我部科普工作人員與青島科技大學(xué)聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學(xué)海洋科普巡回展覽”啟動(dòng)儀式，現(xiàn)場(chǎng)，科技大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和海洋系的全體學(xué)生都到了現(xiàn)場(chǎng)，活動(dòng)中展示了來(lái)自我館的標(biāo)本和展牌，由我館講解員和科技大學(xué)的志愿者聯(lián)合進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)講解，受到了科技大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的一致好評(píng)。之后，科技大學(xué)的志愿者又在周圍的兩所學(xué)校進(jìn)行了我館展牌的展覽和講解，受到了學(xué)生們的歡迎。組織部門同志到海洋特色學(xué)校同安路小學(xué)舉辦了以“共話蔚藍(lán)海洋”青島水族館和青島同安路小學(xué)海洋科普宣傳活動(dòng)為主題的啟動(dòng)儀式，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)及師生參加了儀式，同時(shí)進(jìn)行了我館科普從書贈(zèng)書儀式。儀式結(jié)束后，安排講解員輪流進(jìn)行了海洋生物標(biāo)本和展牌互動(dòng)問(wèn)答式講解，講解現(xiàn)場(chǎng)活躍、生動(dòng)，寓教于樂(lè)，得到了老師和同學(xué)們的一致歡迎和好評(píng)，活動(dòng)圓滿成功。通過(guò)這些科普活動(dòng)，我也是在不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，為我們今后的科普工作做得更好打下良好的基礎(chǔ)。四是2008年10月25日，組織我部科普工作人員與青島科技大學(xué)聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學(xué)海洋科普巡回展覽”啟動(dòng)儀式，現(xiàn)場(chǎng)，科技大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和海洋系的全體學(xué)生都到了現(xiàn)場(chǎng)，活動(dòng)中展示了來(lái)自我館的標(biāo)本和展牌，由我館講解員和科技大的志愿者聯(lián)合進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)講解，受到了科技大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的一致好評(píng)。之后，科技大學(xué)的志愿者又在周圍的兩所學(xué)校進(jìn)行了展覽講解，受到了學(xué)生們的歡迎。五是2008年11月19日下午，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織部門同志到海洋特色學(xué)校同安路小學(xué)舉辦了以“共話蔚藍(lán)海洋”青島水族館和青島同安路小學(xué)海洋科普宣傳活動(dòng)為主題的啟動(dòng)儀式，科協(xié)科普部郭部長(zhǎng)，書記張實(shí)，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)及師生參加了儀式，同時(shí)進(jìn)行了我館科普從書贈(zèng)書儀式。儀式結(jié)束后，安排講解員對(duì)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和同安路小學(xué)的師生及部分家長(zhǎng)輪流進(jìn)行了海洋生物標(biāo)本和四十八塊展牌互動(dòng)問(wèn)答式講解，講解現(xiàn)場(chǎng)活躍、生動(dòng)，寓教于樂(lè)，得到了老師和同學(xué)們的一致歡迎和好評(píng)，活動(dòng)圓滿成功。沒(méi)來(lái)得及參觀的師生向校長(zhǎng)提出強(qiáng)烈的要求希望第二天進(jìn)行參觀。通過(guò)這些科普活動(dòng)，我也是在不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，為我們今后的科普工作搞得更好打下良好的基礎(chǔ)。
五、壯大隊(duì)伍，加強(qiáng)管理，全面做好志愿者工作站的工作
2008年主要做好科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)和講解人員培訓(xùn)工作。
一是，與部門科普工作人員一起新招募科普志愿者62人，使現(xiàn)有志愿者注冊(cè)人數(shù)擴(kuò)大至290人。加強(qiáng)志愿者的崗位培訓(xùn)，組織舉辦輔導(dǎo)講座，鼓勵(lì)自學(xué)，講解員傳幫帶，實(shí)地講評(píng)等各種辦法，強(qiáng)化志愿者的博物館服務(wù)意識(shí)，拓展志愿者的知識(shí)水平，提高志愿者的服務(wù)技能。上半年，培養(yǎng)志愿者講解員24名
二是繼續(xù)傳承節(jié)假日在展館中的志愿服務(wù)工作，為游客提供講解、導(dǎo)游、咨詢服務(wù)，受到游客和員工的贊揚(yáng)。為提高全民科學(xué)素質(zhì)，積極組織走向社區(qū)、學(xué)校，參加科普活動(dòng)月，舉辦科普巡展、講座、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)。全年共組織志愿者服務(wù)575人次。其中科普大篷車科普巡展、大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，得到各媒體和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
三是 2008年3月15日，組織部門同志帶領(lǐng)來(lái)自青島科技大學(xué)、青島海洋大學(xué)、青島海洋技術(shù)學(xué)校的志愿者參觀了“大洋一號(hào)”科學(xué)考察船，館領(lǐng)導(dǎo)也參與了活動(dòng)。在考察船講解室，原船長(zhǎng)陸會(huì)勝給學(xué)生們演示解說(shuō)了“大洋一號(hào)”探索的全過(guò)程和最新科研成果，給大家?guī)?lái)了豐富的課外實(shí)踐知識(shí)，給同學(xué)們上了生動(dòng)的一課。之后，大家在考察船上參觀學(xué)習(xí)，度過(guò)了一個(gè)有意義的周末。
四是2008年3月，對(duì)這些志愿者進(jìn)行了講解禮儀培訓(xùn)，安排講解員對(duì)全體人員進(jìn)行了生動(dòng)活潑的演講和示范。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，志愿者踴躍參加朗誦表演，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)，取得了良好的效果。給志愿者今后從事海洋知識(shí)講解 打下了良好的基礎(chǔ)。
五是從今年3月份起，分別對(duì)來(lái)自中國(guó)海洋大學(xué)、青島科技大學(xué)、青島海洋技術(shù)學(xué)校的80余名志愿者進(jìn)行了中英文講解員培訓(xùn)考核工作。先是安排他們進(jìn)行中文講解培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)選拔，共選出較為優(yōu)秀的中文志愿講解員20名。從五月份開始，安排對(duì)這些講解員進(jìn)行英文講解培訓(xùn)，和我館講解員相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，崗后復(fù)習(xí)，月底再進(jìn)行英文講解員考核選拔工作。所選拔出的中文講解員在旅游淡季節(jié)假日期間對(duì)來(lái)我館的游客進(jìn)行免費(fèi)講解，充分展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。選拔出的英文講解員，在奧運(yùn)會(huì)期間能夠用流利地英語(yǔ)為國(guó)外游客服務(wù)，向國(guó)外游客展示自己的科普宣傳水平，使我館在這一世紀(jì)機(jī)遇中與世俱進(jìn)。
六是今年7月14日——7月22日，安排工作站青島科技大學(xué)的志愿者一行8名學(xué)生在我館進(jìn)行了科技大學(xué)暑假三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在旅游旺季對(duì)各個(gè)展館進(jìn)行咨詢、疏導(dǎo)、服務(wù)等活動(dòng)，盡管天氣非常炎熱，志愿者們一個(gè)個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成了任務(wù)，并給我館提了不少觀眾的意見和一些良好的規(guī)劃服務(wù)建議，圓滿地完成了活動(dòng)任務(wù)，既鍛煉了志愿者素質(zhì)，又為我們館帶來(lái)了一道亮麗的風(fēng)景線。
剛剛過(guò)去的2008年，是科宣部工作面臨新挑戰(zhàn)的一年，奧帆賽的舉辦，客流量的變化，館ISO9001質(zhì)量管理體系的推廣和實(shí)施，思想和工作上的變化可想而知，這些都給個(gè)人和部門工作增加了難度和壓力。在這種情況下，我沒(méi)有退縮，迎難而上，直面挑戰(zhàn)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，團(tuán)結(jié)一心，埋頭苦干，保證了全年工作目標(biāo)的順利完成。我深知，自己的每一次進(jìn)步、每一點(diǎn)成績(jī)，都離不開館領(lǐng)導(dǎo)、主任和各部門同志的鼎立支持，也請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)，向多年來(lái)關(guān)心、支持我們工作的館領(lǐng)導(dǎo)和各部門同志們，表示我最真誠(chéng)的感謝
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)9
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣。
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)目的：
一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：
一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問(wèn)，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果：
一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒(méi)有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。
實(shí)習(xí)心得：
導(dǎo)游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧。再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的'這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低。其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。
通過(guò)這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)10
一、實(shí)習(xí)目的：
（1）通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；
（2）根據(jù)已學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線；
（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；
（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；
（5）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年3月31日——4月11日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
焦作市影視城
四、影視城所在地簡(jiǎn)介：
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn)，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地；韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里；武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地，全國(guó)有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春?lè)園、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò)，東接京廣，南連隴海，北至太原；焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線路，深受游客青睞。
五、導(dǎo)游詞
游客朋友們：
大家好，首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進(jìn)影視城前，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的'影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。
好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧。
游客朋友們，在正式的參觀游覽前，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā)，再到我們正對(duì)著的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過(guò)程中，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時(shí)希望大家愛(ài)護(hù)這里的一草一物。
請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū)，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺(tái)、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來(lái)看，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。
請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎？ 對(duì)了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過(guò)，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形，上豎兩只直耳，不過(guò)發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。
大家聽說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎？早在東周時(shí)期，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃，一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí)，故意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量？”表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸”之一。
請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊！
請(qǐng)大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎？不知道也不要焦急哦，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個(gè)方位，維護(hù)著四方平安的。
順著這個(gè)樓梯往上走，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎？他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子。孔子，大家讀書以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道”。老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，主張“無(wú)為而治”，在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎？對(duì)了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū)，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。
接下來(lái)我們前往的是周王宮區(qū)，這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚、靈臺(tái)。大家來(lái)看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸，它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意、國(guó)泰民安的象征。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案，依次是獅頭、鳳凰、牡丹，分別代表著獸中之王，鳥中之五和花中之王，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋，分別皇帝、文武官員通過(guò)的橋，自古君臣不同道， 中間寬的是皇帝走的，按照文東、武西的說(shuō)法，文官走東邊，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼，傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò)，心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破，所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。周王宮依山而建，巍峨高大，象征著帝王藐視天下，至高無(wú)上的尊重身份，在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣，展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng)，是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所，同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導(dǎo)致亡國(guó)的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處，東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿，內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處，充滿了悲情。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)11
旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級(jí)旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫作方法，同學(xué)們都積極搜集資料，認(rèn)真編寫導(dǎo)游詞。通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”。通過(guò)實(shí)習(xí)，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到知識(shí)的重要性。
當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全，意識(shí)到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性。
導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。同學(xué)們?cè)谥v解的過(guò)程中，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問(wèn)題，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的'應(yīng)變能力。
有的學(xué)生表現(xiàn)很好，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動(dòng)“游客”的游興。
但也存在一些問(wèn)題，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉(cāng)促，學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力，對(duì)“游客”的提問(wèn)不能準(zhǔn)確的給與回答；有的學(xué)生沒(méi)能準(zhǔn)確地定位，還把自己當(dāng)學(xué)生，忽視了導(dǎo)游的職責(zé)。
此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來(lái)說(shuō)是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實(shí)際，貼近社會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)12
實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)”大保姆”。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的`基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)13
我是**大學(xué)旅游學(xué)院旅游市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)三年里我以優(yōu)秀的成績(jī)修完自己的所有主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等，下面就是我大學(xué)的我總結(jié)。
在三年的大學(xué)生活里，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力為目標(biāo)，以全面發(fā)展為努力的方向，樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我、超越自我，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)充滿酸甜苦辣的過(guò)程中，我在努力鞏固自己的專業(yè)知識(shí)上，更多的是在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了許多書本上知識(shí)。在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí)，學(xué)習(xí)仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù)，才能不斷提升自己的人生價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習(xí)自己的專業(yè)，對(duì)知識(shí)對(duì)本專業(yè)一絲不茍，取得的成績(jī)都得到老師同學(xué)的肯定，獲得了學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金的.二等獎(jiǎng)。
在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質(zhì)，體育成績(jī)優(yōu)秀，體鍛達(dá)標(biāo)。我興趣廣泛，熱愛(ài)生活，尤其喜歡唱歌和繪畫，曾在年段書法比賽和手抄報(bào)比賽中獲獎(jiǎng)。
由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸；平易近人，容易與同學(xué)或老師和諧相處；為人忠厚老實(shí)，凡事言出必行；樂(lè)于助人，能為別人分擔(dān)一些工作或生活上的憂愁；行事謹(jǐn)慎，凡事三思而后行；做事全力以赴，不會(huì)輕易中途而廢；遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。
暑假，我以熟練的口語(yǔ)自我推薦，應(yīng)聘到廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司國(guó)內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)，工作的過(guò)程中也得到公司與客人的好評(píng)。我懂得利用課余時(shí)間掌握更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作和活動(dòng)的鍛煉，我的綜合能力得到了很明顯的增強(qiáng)。
有付出就一定有回報(bào)，我堅(jiān)信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識(shí)，我會(huì)用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識(shí)，來(lái)應(yīng)付以后生活和工作中所有可能遇見的困難，創(chuàng)造自己有價(jià)值的人生！
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)14
20x年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足?？陀^的講，20x年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的'品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。
一、工作總結(jié)
1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。
2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計(jì)劃
1、x作為品牌，我們要堅(jiān)定信心，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。
2、提高認(rèn)識(shí)，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭(zhēng)取讓x旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社。
3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。
5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對(duì)游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓“親善x、誠(chéng)信x”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)15
當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證的時(shí)候，心情是非常的興奮，終于有機(jī)會(huì)可以自己帶團(tuán)了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試，面試完后，陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化，并講了一些帶團(tuán)的技巧和注意事項(xiàng)。
第一次，一般旅行社是不會(huì)讓我們?nèi)F(tuán)的，因?yàn)槲覀冸m然有了一定的理論只是，但是實(shí)際操作的流程，我們還是不熟悉，經(jīng)驗(yàn)也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團(tuán)，那里的老導(dǎo)游對(duì)新導(dǎo)游的培訓(xùn)很看重，而不會(huì)覺(jué)得我們是跟他有什么利益沖突，他們的素質(zhì)也是挺不錯(cuò)的，跟我們講了很多的帶團(tuán)的注意事項(xiàng)，如何處理一些突發(fā)事情，如何聯(lián)系旅行社，如何與游客交流，如何搞氣氛，如何報(bào)賬等等。在跟過(guò)團(tuán)，熟悉路線后，旅行社還要對(duì)我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。
終于等到星期六日了，接到要回旅行社拿計(jì)劃的時(shí)候，既緊張又興奮。當(dāng)自己拿到第一份計(jì)劃的時(shí)候，很多東西都是一頭霧水的，很害怕在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有看清楚，很害怕哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，所以就很認(rèn)真很仔細(xì)的看計(jì)劃，有不懂的時(shí)候就抓緊時(shí)間問(wèn)一些老導(dǎo)游。
在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機(jī)和地接社，我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來(lái)，趕去公司門口接待客人，帶好導(dǎo)游旗，帶上自己的導(dǎo)游證，穿著旅行社的導(dǎo)游工作服。對(duì)每個(gè)過(guò)來(lái)詢問(wèn)的游客都要很耐心溫柔的說(shuō)我們的車是去哪個(gè)景點(diǎn)的。也主動(dòng)的上去詢問(wèn)游客是不是我們這輛車的。
接完游客后，就要開始自我介紹和介紹司機(jī)了，并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn)，這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的問(wèn)題就是安全問(wèn)題啦，出游安全就是第一。所以作為一個(gè)導(dǎo)游最基本的事情就是要時(shí)刻提醒游客的注意安全，也要提醒司機(jī)小心駕駛，更要時(shí)刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團(tuán)的實(shí)習(xí)過(guò)程更是一個(gè)不斷的提高我們警惕心的機(jī)會(huì)。
作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，帶團(tuán)是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對(duì)游客負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們的快樂(lè)就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺(jué)得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺(jué)得自己的付出有所值。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。
在自己帶團(tuán)的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)我們?cè)谡n本上學(xué)的東西，真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中，才發(fā)現(xiàn)理論的運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中，慢慢的加上去的，并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了，理論要不斷的在實(shí)踐中考驗(yàn)。而且?guī)F(tuán)的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)積累的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因?yàn)閷?duì)于導(dǎo)游，游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以沒(méi)次接到通知要去哪個(gè)景點(diǎn)，自己就會(huì)很積極的去查閱相關(guān)資料。平時(shí)有空都會(huì)去積累一下，拓寬自己的知識(shí)面。平時(shí)更要利益新聞時(shí)事，做到跟游客有話題聊。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，這樣就無(wú)形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱?一個(gè)很好的動(dòng)力。
在帶團(tuán)的過(guò)程中，隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件，誰(shuí)也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情，而且還要面對(duì)游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問(wèn)題也變得更加全面了，因?yàn)槟銕е卉嚨娜?，無(wú)論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時(shí)刻都要沖在最前面，時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。
作為一名導(dǎo)游，無(wú)論是心理上還是生理上都要承受著巨大的壓力。心理上，每天要面對(duì)著不同人，要學(xué)會(huì)處理游客，司機(jī)，地陪等的關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)點(diǎn)小差錯(cuò)，要面對(duì)著游客的不滿與埋怨，要學(xué)會(huì)承受這種壓力，又要表現(xiàn)出很堅(jiān)強(qiáng)，要耐心周到細(xì)致的跟游客解釋，要滿足游客的每一個(gè)合理的要求。生理上，每天奔波，風(fēng)吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為游客的門票，吃飯，睡覺(jué)而跑完跑去，有時(shí)候要整理賬目，或者有游客遺留下來(lái)的小問(wèn)題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。導(dǎo)游是非常的辛苦，而且工資導(dǎo)游補(bǔ)貼又低，加上不為人所理解，所以導(dǎo)游的流動(dòng)性也是很大的。這次的實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)深刻。
在旅行社的實(shí)習(xí)過(guò)程中，自己在實(shí)踐中得到了很大程度上的鍛煉，也讓自己有機(jī)會(huì)將所學(xué)到的旅游管理方面的理論和知識(shí)運(yùn)用大實(shí)踐中，與實(shí)踐進(jìn)行了比較，學(xué)習(xí)和運(yùn)用。也讓自己學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的東西，學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的不同層面的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事故，自己的責(zé)任心變得更加的強(qiáng)烈了。也給自己一個(gè)很大的動(dòng)力去拓展知識(shí)面。這次的導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)了，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中遇到了很多的困難，也很辛苦，但是很高興自己還是堅(jiān)持了下來(lái)，這將會(huì)是我大學(xué)生活里難忘的經(jīng)歷，是人生的一筆財(cái)富。
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