第一篇：卡特洗衣公司案例

加里·德斯勒《人力資源管理》（第六版）系列案例

卡特洗衣公司

本書的主要論題是人事管理，像雇員的招募、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等一類的活動(dòng)。人事管理不僅是某些人事管理專業(yè)人員的特定工作，而且是每一位管理者都必須從事的工作。這一點(diǎn)大概在典型的小型服務(wù)型企業(yè)中表現(xiàn)得最為充分。因?yàn)樵谶@一類企業(yè)中，業(yè)主或管理者往往沒有專門的人事職員可以依賴。不過，他或她的企業(yè)卻能夠取得成功（他或她及其一家人能否為衣食而保持腦子清靜），在相當(dāng)大的程度上有賴于他們?cè)诠蛦T的招募、雇用、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)以及招聘方面的效率如何。因此，為了有助予描述和強(qiáng)調(diào)一線管理者的人事管理角色，我們?cè)谌珪袑⑦\(yùn)用一個(gè)以位于美國(guó)東南部的小型服務(wù)企業(yè)為實(shí)際依據(jù)而編寫的連續(xù)案例。這個(gè)案例分布于各章，它將運(yùn)用各章所講述的人力資源管理概念和技術(shù)來描述此案例的主角——業(yè)主／管理者詹妮弗·卡特（Jennifer Carter）——在日常工作小所面臨的各種人事管理問題以及她是如何解決的。

第1章 人事／人力資源管理導(dǎo)論

案例背景

詹妮弗·卡特于1984年6月畢業(yè)于州立大學(xué)，在對(duì)幾種可能的工作機(jī)會(huì)進(jìn)行考慮之后，她決定從事自己一直計(jì)劃去做的事情——進(jìn)入她的父親杰克·卡特（Jack Carter）的企業(yè)。

杰克·卡特分別于1970年和1972年開了自己的第一和第二家洗衣店。對(duì)他來說，這些自動(dòng)洗衣店的主要吸引力在于它們是資本密集型的而不是勞動(dòng)密集型的，這樣，一旦對(duì)機(jī)器的投資已經(jīng)做出，洗衣店靠一個(gè)沒有什么技術(shù)的看管員就足可以維持了，而平常在零售服務(wù)業(yè)中所常見的那些人事問題就不會(huì)出現(xiàn)了。

盡管靠一名無技術(shù)的勞動(dòng)力就能維持運(yùn)轉(zhuǎn)是卡特開洗衣店的主要原因，但是到1974年，他還是決定擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，在各洗衣店中增加干洗和衣物熨燙服務(wù)。換句話說，他增加此項(xiàng)服務(wù)所依據(jù)的戰(zhàn)略是相關(guān)多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即增加與現(xiàn)有的自動(dòng)洗衣業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的那些服務(wù)項(xiàng)目。他增加這些新服務(wù)項(xiàng)目的一部分原因是：他所租用的場(chǎng)地當(dāng)時(shí)尚未得到充分的利用，因此，他希望能夠更為充分地把場(chǎng)地利用起來；另一方面，正如他所說的：“我已經(jīng)厭煩了把我們自動(dòng)洗衣店顧客的衣物送到五英里以外的干洗店去干洗和熨燙，而且還讓它們拿走了本屬于我們的大多數(shù)利潤(rùn)?！睘榱朔从吵龇?wù)內(nèi)容的擴(kuò)展，卡特將他的兩家洗衣店更名為“卡特洗衣中心”，由于對(duì)兩家洗衣中心的成果極其滿意，所以他決定在今后的5年中再開4家類似的洗衣中心。這樣，平均每家洗衣中心都需要有1名現(xiàn)場(chǎng)管理人員以及7名左右的雇員，年收入大約為30萬美元。詹妮弗·卡特從州立大學(xué)畢業(yè)后所要加入的正是這樣一個(gè)由六家鋪面組成的連鎖洗衣服務(wù)中心。

她同父親之間所達(dá)成的共識(shí)是，她將成為替老卡特解決問題的人或顧問，她的目標(biāo)有兩個(gè)：⑴學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；（2）引進(jìn)新的管理觀念和管理技術(shù)來解決經(jīng)營(yíng)中的問題，從而促進(jìn)這個(gè)小企業(yè)的發(fā)展。

人力資源管理系列案例

第2章 公平就業(yè)機(jī)會(huì)與法律

一個(gè)有關(guān)歧視的問題

詹妮弗在其父親的卡特洗衣公司面臨的一個(gè)首要問題是，公司現(xiàn)有的人事管理規(guī)定和程序不當(dāng)。

一個(gè)特別令她擔(dān)心的問題是對(duì)公平雇傭問題缺乏重視。實(shí)際上，所有的雇傭活動(dòng)都是由各個(gè)店的經(jīng)理自己進(jìn)行。而這些經(jīng)理本人沒有接受過基本培訓(xùn)，甚至不知道不應(yīng)向求職者提哪些類型的問題這樣的基本常識(shí)。因此，他們問女性求職者“當(dāng)你上班時(shí)誰照看你的孩子?”這樣的問題，他們還要少數(shù)民族求職者回答有關(guān)拘捕記錄和信用歷史的問題。事實(shí)上這種做法在公司非但不被視為反常做法，反而被視為日常工作。在與經(jīng)理面談時(shí)詹妮弗了解到，只有非少數(shù)民族求職者，即三個(gè)男性白人（三個(gè)店的經(jīng)理）和三個(gè)女性白人沒有被問到過這樣的問題。

根據(jù)與她父親的討論，詹妮弗推斷出，對(duì)公平雇傭這種漫不經(jīng)心的態(tài)度，部分原因是由于：⑴她父親缺乏法律方面的經(jīng)驗(yàn)；⑵詹妮弗總結(jié)了這樣一個(gè)事實(shí)：“實(shí)際上，不管怎么說，我們的雇員都是少數(shù)民族或婦女，因此，沒有人真的會(huì)到這里來控告我們歧視，不是嗎?”

詹妮弗決定仔細(xì)考慮這個(gè)問題。但在她能夠考慮之前，她面臨兩個(gè)嚴(yán)重的公平權(quán)利問題。某店的兩名女雇員私下告訴她，她們的經(jīng)理曾向她們表示了不受歡迎的性要求。其中一個(gè)說，經(jīng)理威脅說，除非她同意下班后隨他“參加社交活動(dòng)”，否則就炒她的魷魚。在對(duì)另一個(gè)店做實(shí)地考察時(shí)，一位73歲的老年雇員申訴道，雖然他有將近50年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但付給他的工資還不及比他年輕一半又做同樣工作的人的工資。她對(duì)這些店的考察引起她對(duì)以下問題的思考。

問題：

1．杰克·卡特聲稱：“因?yàn)槲覀児陀玫拇蠖际菋D女和少數(shù)民族，不會(huì)被指控有歧視罪”，這種說法對(duì)嗎

2．詹妮弗及其公司應(yīng)怎樣說明性騷擾控告及問題 3．她和她的公司應(yīng)怎樣說明可能的年齡歧視問題? 4．假定每個(gè)店都只有少數(shù)雇員，她的公司是否在公平權(quán)法律的管束之下? 5．姑且將具體問題放在一邊，如果要使人事管理事務(wù)符合公平就業(yè)機(jī)會(huì)法律，必須檢查哪些人事管理問題? 第3章 工作分析

職位說明書

詹妮弗根據(jù)自己對(duì)洗衣店的逐項(xiàng)了解所得出的結(jié)論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫職位說明書。

正保詹妮弗所說，她在大學(xué)所學(xué)的一般管理課程和人事管理課程都強(qiáng)調(diào)了職位說明書的重要性，但在學(xué)習(xí)時(shí)，她一直不相信職位說明書在一家企業(yè)的順利運(yùn)行中會(huì)有如此重要的作用。但在她上班的最初幾周內(nèi)，她多次發(fā)現(xiàn)每當(dāng)她問及洗衣店的管理人員為什么違反既定的公司政策來辦多程序時(shí)，這些人總是回答：“因?yàn)槲也恢肋@是我的工作內(nèi)容”或“因?yàn)槲也蝗绲缿?yīng)該這么做”。詹妮弗這時(shí)才知道，只有花大力氣編寫職位說明書并制定一整套標(biāo)準(zhǔn)和程序來告訴大家應(yīng)該做些什么以及如何去做，才能使這一類的

人力資源管理系列案例

清污）的求職者進(jìn)行了甄別。正如詹妮弗指出的那樣：“一個(gè)人或者知道怎樣足夠快地沖壓衣物，知道怎樣使用化學(xué)清潔劑和機(jī)器；或者他（她）不知道。通過把他們放在工作上進(jìn)行測(cè)試，我們很快就知道了結(jié)果?！?/p>

但是，另一方面，商店的候選人甄別工作十分艱難，這起因于詹妮弗想甄別的項(xiàng)目的性質(zhì)。公司面臨的兩個(gè)最關(guān)鍵問題是雇員流動(dòng)問題和雇員誠(chéng)實(shí)問題。正如以前提到的那樣，詹妮弗和她的父親痛感要采取措施降低雇員流動(dòng)率。鑒于管理時(shí)間和資金被無休止的招募和雇用新雇員所浪費(fèi)，如果有辦法通過雇員測(cè)試和甄選技術(shù)來降低流動(dòng)率，詹妮弗是很想了解的。

詹妮弗和她的父親更關(guān)心的是公司需要采取新措施甄別那些可能有從公司偷盜財(cái)物傾向的雇員。

雇員偷盜是卡特洗衣公司的一個(gè)嚴(yán)重的問題，而且問題不僅限于處理現(xiàn)金的人。例如，清污工／沖壓工經(jīng)常在沒有經(jīng)理（開始一天的工作）的情況下擅自打開商店，某些人偷盜儲(chǔ)備品或順手牽羊的事件并不鮮見。順手牽羊是指雇員說服自己的鄰居四處收集別人需清洗的衣物，然后利用公司的設(shè)備、水、氣和電秘密地清洗這些衣物。同樣，一個(gè)未受監(jiān)督的雇員（或其監(jiān)督者）接受了一件一個(gè)小時(shí)的緊急訂單，在清洗完畢將衣物送回顧客并收費(fèi)后，不開出正確的票據(jù)或不登記這筆業(yè)務(wù)也很常見。當(dāng)然，錢便流入了個(gè)人的口袋而不是放入現(xiàn)金出納機(jī)。

更嚴(yán)重的問題與商店經(jīng)理和實(shí)際處理現(xiàn)金的人有關(guān)。杰克·卡特說：”你無法相信息員逃避我們?cè)O(shè)立的旨在減少雇員偷盜的管理控制的創(chuàng)造力?！弊鳛檫@種罪惡的創(chuàng)造力的一個(gè)例子，杰克講了下面的故事；“為了減少雇員偷盜的現(xiàn)金數(shù)量，我在所有現(xiàn)金出納機(jī)前豎起涂上油漆的標(biāo)牌，標(biāo)牌上寫著：如果你付款時(shí)，我們沒有給你現(xiàn)金出納機(jī)收據(jù)，你的全部訂單免費(fèi)——請(qǐng)撥962—0734。我用這塊標(biāo)牌的目的是迫使所有處理現(xiàn)金的雇員將進(jìn)款打入現(xiàn)金出納機(jī)，現(xiàn)金出納機(jī)會(huì)對(duì)此進(jìn)行記錄以利會(huì)計(jì)記賬。別忘了，如果所有現(xiàn)金都記錄在現(xiàn)金出納機(jī)中，那么我們就能更好地處理商店中的偷盜行為，對(duì)吧?有一位經(jīng)理采用了一個(gè)惡毒的方法。一天晚上，我進(jìn)入商店，注意到這位經(jīng)理使用的現(xiàn)金出納機(jī)看起來不正常，盡管標(biāo)牌豎在前邊。后來發(fā)現(xiàn)，每天下午5點(diǎn)，當(dāng)所有其他雇員走后，這個(gè)家伙將自己的現(xiàn)金出納機(jī)從藏在儲(chǔ)備品下邊的盒子里拿出來。顧客進(jìn)來會(huì)注意標(biāo)牌，也會(huì)注意到他把款項(xiàng)記入現(xiàn)金出納機(jī)這個(gè)事實(shí)。但是，不為我們和顧客所知的是，大約有五個(gè)月的時(shí)間，每天約有一個(gè)小時(shí)的銷售進(jìn)入了他的現(xiàn)金出納機(jī)，而不是我們的。我們花了很長(zhǎng)時(shí)間才發(fā)現(xiàn)商店的現(xiàn)金到哪兒去了。”

問題

1．對(duì)所有雇員例行地執(zhí)行誠(chéng)實(shí)性測(cè)試對(duì)詹妮弗的公司的有利和不利的方面是什么? 2．公司能用來甄別盜竊傾向的雇員的其他特殊技術(shù)有哪些? 3．公司應(yīng)該怎樣解雇被抓獲偷盜的雇員，當(dāng)被解雇的雇員到其他公司求職，我們應(yīng)當(dāng)用什么程序來處理推薦書核查電話? 第6章 面試與全面甄選計(jì)劃的建立

更好的面試

同卡特洗衣中心的幾乎所有其他與人事管理相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)一樣，公司目前沒有有組織地面試工作候選人的方法。商店經(jīng)理從事幾乎所有的雇用工作，他們有一些自己喜歡提的面試問題。但在缺乏高層管理的任何指導(dǎo)下，他們承認(rèn)自己的面試績(jī)效尚待改善。類似地，杰克．卡特公開承認(rèn)，對(duì)于業(yè)務(wù)中諸如機(jī)器結(jié)構(gòu)部件方面的問題，他處理得游

人力資源管理系列案例

問題：

1．具體說明卡特公司的新雇員上崗引導(dǎo)計(jì)劃中，應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)這些內(nèi)容。

2．在人事管理課上，詹妮弗提出用工作任務(wù)分析記錄表來確定一個(gè)雇員承擔(dān)的任務(wù)時(shí)問道：“我們是否應(yīng)當(dāng)采用這樣的表來分析柜臺(tái)服務(wù)員的工作?如果應(yīng)當(dāng)，請(qǐng)說明填寫完成后的柜臺(tái)服務(wù)員工作任務(wù)分析記錄表的大致情況?！?/p>

3．在培訓(xùn)熨衣工、去污工、管理人員、柜臺(tái)服務(wù)員時(shí)，她應(yīng)使用哪些具體的培訓(xùn)方法，為什么? 第8章 管理人員開發(fā)

管理人員開發(fā)

“管理人員開發(fā)?你是說管理人員開發(fā)？詹妮弗，你是我的女兒，我愛你，但我不能相信管理人員開發(fā)能解決我們所面臨的各種問題，諸如激烈的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)疲軟、400％的人員流動(dòng)率、越來越高的供給與消耗管理成本等等。你實(shí)際上是想讓我考慮建立一種計(jì)劃，將那幫我們當(dāng)做管理人員的無賴變成好人。我愛你，詹妮弗，但還是讓我們把注意力集中在我們今天要解決的問題上來吧?！?/p>

實(shí)際上，詹妮弗對(duì)她父親的反應(yīng)一點(diǎn)也不覺得驚訝。但是她認(rèn)為她父親的眼光實(shí)在是很短淺。例如，她知道一些成功的組織，例如club Med，實(shí)施了有助于管理人員避免僵化的管理人員每年輪換政策。她想確定像這樣的計(jì)劃對(duì)卡特公司是否有效。她也覺得有些模擬訓(xùn)練可能能夠幫助管理人員更好地處理與客戶以及下屬人員的工作關(guān)系。她更相信，她和父親與店鋪管理人員定期離店坐下來開會(huì)可能有助于確定和解決店里的問題。企業(yè)外舉辦的像現(xiàn)代清潔技術(shù)方面的研修班，也有助于提高現(xiàn)有店鋪管理人員的興趣和工作績(jī)效。當(dāng)然，還可能要安排未來可能的管理人員（如現(xiàn)在的幾個(gè)洗衣店主管）去參加管理人員開發(fā)活動(dòng)?？ㄌ毓菊娴臎]有很多錢可用于這樣一類活動(dòng)，詹妮弗知道要讓她父親接受她的想法，她必須有一套非常實(shí)際的而奏效的建議。

問題：

1．如果有750美元的預(yù)算，詹妮弗可以為她現(xiàn)有的店鋪管理人員制定哪種管理開發(fā)計(jì)劃?建議必須包括其管理人員以后四個(gè)月里應(yīng)從事的具體活動(dòng)。

2．該公司是否值得對(duì)其全體雇員進(jìn)行一次態(tài)度調(diào)查?詹妮弗知道她的公司不大，但她想讓雇員們匿名回答問題，表述他們的擔(dān)憂、喜惡，或許這甚至能有助于驗(yàn)證他們?cè)诠ぷ髦兴龅降墓蛦T偷盜一類的問題。如果她做這樣的調(diào)查，她應(yīng)當(dāng)問些什么問題? 第9章 質(zhì)量管理與生產(chǎn)率管理

質(zhì)量圈計(jì)劃

由于詹妮弗是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，加之又承受著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力．因此，她對(duì)像質(zhì)量圈這樣的非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段不是太熟悉。

杰克實(shí)際上已經(jīng)在卡特洗衣公司建立了一種全面質(zhì)量改善計(jì)劃，這種計(jì)劃已經(jīng)運(yùn)行了5年了。他定期地召開雇員會(huì)議，尤其是在那些出現(xiàn)了某種嚴(yán)重問題（如工作質(zhì)量非常差以及經(jīng)常停工）的洗衣店中，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，杰克總是安排一次與這個(gè)洗衣店中所有雇員的會(huì)面，并且是在洗衣店一關(guān)門就去與他們會(huì)面。參加這種會(huì)議的計(jì)時(shí)制雇員可

人力資源管理系列案例

3．對(duì)計(jì)劃的參與是自愿的。

4．在開始時(shí)向質(zhì)量圈成員提供一些可以解決的問題。準(zhǔn)備在組織結(jié)構(gòu)、政策以及事務(wù)處理程序方面進(jìn)行變革。使目標(biāo)簡(jiǎn)單明了。

5．強(qiáng)調(diào)這種質(zhì)量圈會(huì)議并不是抱怨會(huì)。

6．對(duì)組織中的每一個(gè)人就此項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行溝通和教育。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量圈成員需要得到大家的支持。

7．建立一個(gè)關(guān)心質(zhì)量圈和提供反饋的氛圍。

8．將直線管理人員也吸收進(jìn)來，一旦有可能，就讓他們作為質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者。9．除了完成質(zhì)量圈計(jì)劃所必須的培訓(xùn)之外，再提供—些其他的培訓(xùn)。將質(zhì)量圈計(jì)劃作為對(duì)主管人員個(gè)人的行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督的一種良好手段。

第10章 工作績(jī)效評(píng)價(jià)

工作績(jī)效評(píng)價(jià)

在工作了幾周以后，詹妮弗驚訝地發(fā)現(xiàn)，在其父獨(dú)自經(jīng)營(yíng)卡特洗衣公司的這些年里，他竟然從來都沒有對(duì)雇員的工作績(jī)效進(jìn)行過正式的評(píng)價(jià)。杰克卻認(rèn)為，他還有更為重要的事情都沒有做完，比如，提高營(yíng)業(yè)額、降低成本等等，因此根本沒有時(shí)間去制定正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度。此外，雇員的流動(dòng)率也很高，許多雇員實(shí)際上堅(jiān)持不到該做工作績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候就已經(jīng)不在洗衣公司了。不過，杰克還是有一些做法來彌補(bǔ)沒有正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系的弊端。實(shí)際上，像熨燙工和洗衣工這些體力工人一般會(huì)不定期地從杰克那里得到一些積極的反饋，比如杰克會(huì)稱贊他們工作干得好；當(dāng)然，有時(shí)則會(huì)受到杰克的批評(píng)，這時(shí)往往是因?yàn)榻芸税l(fā)現(xiàn)其洗衣店里的某一部分發(fā)生了問題。與此同時(shí)，杰克從來不回避告訴其管理人員洗衣店里所存在的問題，以便他們明白洗衣店當(dāng)前的處境。

盡管存在這些非正式的反饋系統(tǒng)，詹妮弗仍然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)建立更為正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度。她相信，即使是對(duì)于計(jì)件工人來說，也存在一些像質(zhì)量、數(shù)量、出勤率和工作完成準(zhǔn)時(shí)率等此類應(yīng)當(dāng)定期予以評(píng)價(jià)的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。此外，她十分強(qiáng)烈地感覺到，管理人員手中應(yīng)當(dāng)有一份關(guān)于各種事情的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如商店的整潔性、效率高低、安全性以及需要嚴(yán)守的預(yù)算等，這些標(biāo)準(zhǔn)將成為正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。

問題：

1．詹妮弗認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為工人建立正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度的建議是正確的嗎?為管理人員建立正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度的建議也是正確的嗎?為什么? 2．請(qǐng)為洗衣店中的管理人員和工人分別制定一種工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

第11章 職業(yè)管理

職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃

對(duì)卡特洗衣公司來說，職業(yè)規(guī)劃一直是一項(xiàng)不被重視的工作，這是因?yàn)?，正如杰克常常喜歡說的那樣；“只要招來工人然后要他們誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)就足夠了?！比欢材莞s認(rèn)為，考慮在卡特洗衣公司實(shí)行職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃可能是一個(gè)不錯(cuò)的主意。他們的許多雇員已經(jīng)跟著他們工作了好多年，并且一直都是在最基層的工作崗位上，她覺得真的有點(diǎn)兒對(duì)不住他們。她想：“也許我們能夠根據(jù)他們希望的樣子幫助他們獲得一個(gè)更美好的未來?！?/p>

人力資源管理系列案例

杰克幾次跟沃爾特談話，而沃爾特每次都許諾下次力爭(zhēng)干得更好。但以后事情逐漸明晰，沃爾特?zé)o論如何也只能每周掙180美元。然而．沃爾特從來沒有直截了當(dāng)?shù)馗嬖V杰克，他必須撫養(yǎng)一個(gè)家庭，因此無論店里的生意是繁忙還是清淡，他的收入都不能低于目標(biāo)工資。問題在于：沃爾特工作時(shí)間越長(zhǎng)，他的蒸汽鍋爐和氣壓機(jī)的使用時(shí)間也越長(zhǎng)，這樣，燃料費(fèi)用也上升到每小時(shí)將近5美元。因?yàn)槿剂腺M(fèi)用吃掉了利潤(rùn)，杰克需要采用某種不是解雇沃爾特的方法來解決這個(gè)問題。

他的解決方法告訴沃爾特，他的工資不再是每小時(shí)6美元，而是每熨一件衣服得25美分。杰克想，如果他每小時(shí)熨25件衣服，每件25美分，他的效率就會(huì)提高一些，每小時(shí)可以熨更多的衣服，這樣，他就可以早點(diǎn)關(guān)機(jī)器。

總的來說，這個(gè)試驗(yàn)進(jìn)行得很好。沃爾特現(xiàn)在每小時(shí)熨25件－35件衣服。他可以早點(diǎn)下班，并可以拿到目標(biāo)工資。當(dāng)然也存在兩個(gè)問題。沃爾特的工作質(zhì)量有點(diǎn)下降；他的經(jīng)理必須每小時(shí)花一兩分鐘計(jì)算沃爾特熨過的衣服。盡管如此，杰克對(duì)激勵(lì)計(jì)劃的效果還是相當(dāng)滿意，面且他正在考慮對(duì)其他雇員和其他分公司也使用此類計(jì)劃。

問題：

1．該激勵(lì)計(jì)劃是否應(yīng)擴(kuò)展到其他熨衣工? 2．其他雇主是否應(yīng)實(shí)施類似計(jì)劃?為什么? · 3．你認(rèn)為其他形式的激勵(lì)計(jì)劃是否效果更好? 4．分公司經(jīng)理的基本職責(zé)是使工資總額不超過銷售額的30％，燃料和供應(yīng)成本不超過銷售額的9％。經(jīng)理可以通過殷勤的服務(wù)或按質(zhì)完成工作直接影響銷售額。你準(zhǔn)備向詹妮弗和她的父親提供何種適用于經(jīng)理人員的激勵(lì)計(jì)劃？

第14章 福利與服務(wù)

新福利計(jì)劃

卡特洗衣公司傳統(tǒng)上只提供法律規(guī)定的福利。具體包括參加州失業(yè)補(bǔ)償計(jì)劃、社會(huì)保障，以及雇員補(bǔ)償（由承保諸如盜竊和失火等意外事故的同一保險(xiǎn)商提供）。公司的負(fù)責(zé)人（杰克、詹妮弗及其家庭成員）有單獨(dú)的家庭補(bǔ)充健康和人壽保險(xiǎn)。

目前，詹妮弗發(fā)現(xiàn)公司的福利和服務(wù)政策有幾處毛病。首先，她希望進(jìn)行調(diào)查，確定具有提供健康和人壽保險(xiǎn)福利經(jīng)歷的同類公司是否降低了雇員流動(dòng)率，并且可能支付低的報(bào)酬。詹妮弗還十分關(guān)心這樣一個(gè)事實(shí)：目前，公司尚無正式的休假或病假政策。公司至少是非正式地承認(rèn)雇員工作一年后可休假一周，但是過去的帶薪休假政策很不一致。有時(shí)，公司向那些只工作過兩三周的雇員支付全額休假工資；在另些時(shí)候，卻只給那些工作了六個(gè)月或以上的雇員支付半額。詹妮弗懂得，必須使政策更具一致性。

詹妮弗還考慮是否需要為雇員的孩子們建立某種日托中心。她知道，包括沃爾特在內(nèi)的許多雇員的孩子要么白天無處可去（他們是學(xué)齡前兒童），要么是放學(xué)后無處可歸。她還想知道，諸如日托之類的福利是否符合公司的最大利益。

問題：

1．請(qǐng)你起草一份關(guān)于休假、病假和非工作時(shí)間報(bào)酬的政策聲明。

2．卡特洗衣公司提供健康、住院和人壽保險(xiǎn)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么? 3．詹妮弗怎樣著手確定建立日托中心，是否可取?

0

人力資源管理系列案例

這不僅看起來很亂，而且還有油和汽水灑在柜臺(tái)上。即使有個(gè)四英尺寬的排風(fēng)扇通過屋頂向外排氣，店里還能聞到洋蔥和胡椒的氣味。這種狀況除了使顧客不愿進(jìn)來之外，還增加了實(shí)際上污染顧客放在店里的衣物的可能性。

雖然這是個(gè)嚴(yán)重的問題，但無論是詹妮弗還是她父親都不認(rèn)為這些雇員所做的事已構(gòu)成立即解雇的原因，因?yàn)樵摰杲?jīng)理顯然是寬容他們的行為的。問題是詹妮弗及其父親不知道要做什么。他們認(rèn)為這個(gè)問題的性質(zhì)比僅僅給予警告要嚴(yán)重，但比開除要輕。

問題：

1．在卡特洗衣公司是否應(yīng)當(dāng)建立紀(jì)律制度? 2．如果制度應(yīng)當(dāng)建立，它應(yīng)當(dāng)包括些什么內(nèi)容?你會(huì)建議他們?nèi)绾翁幚砟切┓稿e(cuò)誤的雇員? 第18章 雇員安全與健康

新安全計(jì)劃

雇員安全與健康在洗衣和清潔行業(yè)是十分重要的事情。每一種設(shè)施都是一個(gè)小生產(chǎn)車間，在這里，以高壓蒸氣和壓縮空氣為能源的機(jī)器在高溫、濕滑的條件下清洗、熨平服裝?；瘜W(xué)蒸氣不斷產(chǎn)生，清洗過程中使用腐蝕性化學(xué)物質(zhì)。高溫蒸餾器不斷冷卻清潔劑，以除去雜質(zhì)，使清潔劑能重新使用。如果在這個(gè)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤（例如向蒸餾器中注入過多蒸氣），沸騰的化學(xué)溶劑就會(huì)噴出蒸餾器，濺到地上以及任何偶然站在旁邊的人身上。

由于存在這些危險(xiǎn)，以及有化學(xué)危險(xiǎn)的廢物不斷地從這些店里產(chǎn)生．幾個(gè)政府機(jī)構(gòu)（包括OSHA和EPA）對(duì)這些工廠的管理建立了嚴(yán)格的指導(dǎo)。例如，工廠必須在每個(gè)店張貼海報(bào)，通知雇員他們有權(quán)利被告知自己在處理什么危險(xiǎn)化學(xué)物質(zhì)，以及處理這些化學(xué)物質(zhì)的正確方法是什么。工廠必須利用專門的廢物管理公司去收集和正確處理有危險(xiǎn)的廢物。

卡特公司（和多數(shù)其他洗衣店主）的長(zhǎng)期問題是，清潔－去污工人不愿意戴護(hù)目鏡。并非他們?cè)谑褂盟谢瘜W(xué)物質(zhì)時(shí)需要戴護(hù)目鏡，但是一些化學(xué)物質(zhì)（像用來除去衣服上的鐵銹的氫氟酸）是非常危險(xiǎn)的。后者被保存在特殊的塑料容器里，因?yàn)樗鼤?huì)溶化玻璃。問題是戴護(hù)目鏡十分麻煩。它們?cè)谀吵潭壬显斐刹皇娣小Ｋ鼈冞€容易被弄臟并因此阻擋視線。因此，杰克發(fā)現(xiàn)，幾乎不可能讓雇員戴上護(hù)目鏡。

問題：

1．公司怎樣著手發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)被糾正的不安全環(huán)境？ 2．公司建立甄別事故傾向個(gè)體程序可取嗎? 3．你怎樣建議卡特公司讓所有雇員更安全地工作?還有，你怎樣建議卡特公司讓那些應(yīng)當(dāng)戴護(hù)目鏡的雇員戴上護(hù)目鏡? 第19章 人力資源管理中的戰(zhàn)略問題（無案例）

第二篇：洗衣公司工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃

洗衣公司工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃

2021年，疫情仍在全球蔓延，中國(guó)境內(nèi)以及澳門地區(qū)仍不時(shí)發(fā)生局部疫情，另全國(guó)經(jīng)濟(jì)深受影響，2021年8-9月澳門連續(xù)出現(xiàn)本土病例，使得澳門經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇更是雪上加霜。旅游市場(chǎng)恢復(fù)不容樂觀，洗衣公司洗滌業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)面臨較大困難和壓力，加之內(nèi)部條件有限等因素，洗衣公司整體經(jīng)營(yíng)情況遭受較大沖擊，未能完成2021經(jīng)營(yíng)預(yù)算任務(wù)。但洗衣公司持續(xù)貫徹“增收、節(jié)支、強(qiáng)化管理”的經(jīng)營(yíng)策略，以搶抓收入為首要任務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。現(xiàn)就各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)分析如下：

第一部分 2021年工作總結(jié)

一、總體運(yùn)營(yíng)情況：

收入（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）：2021年，洗衣公司累計(jì)營(yíng)收入為3,928.96萬元，完成年預(yù)算的 70.29%，同比增加537.89萬元，增幅15.86%；累計(jì)利潤(rùn)總額為-686.14萬元，同比減虧448.87萬元，減幅39.55 %。

重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)：洗衣公司日洗滌產(chǎn)量為40噸,目前承接洗滌酒店布草房數(shù)約為4000間，占澳門酒店布草市場(chǎng)份額12%。2021年累計(jì)洗縧件數(shù)為1326.17萬件，同比2020年1145.64萬件，增加180.53萬件，增幅15.76%,其中酒店布草占比86%、衣物占比12%、箱包護(hù)理及其他占比2%.累計(jì)總收入港幣3,928.96萬元,其中酒店布草洗滌收入占比59%、衣物洗滌收入占比35%、及箱包護(hù)理及其他洗滌收入占比6%.

二、重點(diǎn)工作回顧

（一）積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，多措并舉搶抓收入

面對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境惡化、經(jīng)營(yíng)壓力增大，洗衣公司積極統(tǒng)籌組織各部門采取多項(xiàng)不同的創(chuàng)收舉措，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，務(wù)求以一切可行的方法提升收入。一是及時(shí)調(diào)整思路，針對(duì)旅游酒店行業(yè)低迷所造成的布草量大量減少的影響，進(jìn)行市場(chǎng)形勢(shì)研判及部署，統(tǒng)一思想，以搶抓收入、穩(wěn)定公司經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。二是爭(zhēng)取一切客源，加大終端客戶拓展渠道，增加衣物洗滌量，以緊貼市場(chǎng)的價(jià)格策略搶占門市散客。三是拓展業(yè)務(wù)渠道，增加鞋履清潔和高檔皮具護(hù)理服務(wù)，先后開拓澳門保安部隊(duì)、高等學(xué)校制服清潔等服務(wù)項(xiàng)目，增加刺激經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

（二）積極做好渠道維護(hù)工作，加強(qiáng)客戶合作關(guān)系

洗衣公司加強(qiáng)與業(yè)界互動(dòng)，持續(xù)拓展新渠道，全年新開發(fā)客戶6家，助推業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。先后承接澳門海景（澳門第一間隔離酒店）、中國(guó)大酒店、澳門酒店、金寶萊酒店等4家隔離酒店的布草制服洗滌服務(wù)。2021年還拓展了2間大酒店客戶，共計(jì)1200間客房，一是普京人酒店布草業(yè)務(wù)，擁有800多間客房；二是英倫游艇會(huì)酒店布草業(yè)務(wù)，擁有400間客房。洗衣領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪澳門街訪總會(huì)、婦女聯(lián)合總會(huì)、工聯(lián)等社團(tuán)組織以及各澳門高校、澳區(qū)政府部門，保持友好合作交流。

（三）科學(xué)推進(jìn)產(chǎn)能改造升級(jí)，不斷提升產(chǎn)能品質(zhì)

科學(xué)制定工程方案降低成本，力求提升生產(chǎn)產(chǎn)能，提升洗滌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。將降本增效落實(shí)在行動(dòng)上，對(duì)過去需要邀請(qǐng)外單位有償施工的零星工程，洗衣公司都是自己動(dòng)手施工。比如廠房地面工程，外判單位報(bào)價(jià)工程總費(fèi)用226萬元，公司組織員工利用生產(chǎn)間隙自己動(dòng)手，節(jié)省費(fèi)用210萬。比如回水熱水箱更換工程，受疫情影響，維修單位工程人員無法按時(shí)到場(chǎng)維修，我司工程部同事不等不靠，自己動(dòng)手，及時(shí)對(duì)回水熱水箱進(jìn)行更換，確保安全生產(chǎn)，并節(jié)省維修費(fèi)用約3萬元。

（四）嚴(yán)控節(jié)能降耗，提升管理監(jiān)控水平

緊緊圍繞節(jié)能降耗目標(biāo)，堅(jiān)持落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)節(jié)能管理，促使節(jié)能降耗工作取得較好成效。提高企業(yè)節(jié)能管理水平，首先需重視并加強(qiáng)能源計(jì)量、能源統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)等能源基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化能源管理，把節(jié)能工作納入公司發(fā)展長(zhǎng)期目標(biāo)。洗衣公司一是研究控制洗滌劑科學(xué)合理用量標(biāo)準(zhǔn)，降低洗滌劑用量，從而減少洗滌采購(gòu)費(fèi)用。二是梳理作業(yè)流程，嚴(yán)控開爐時(shí)間，上班后組織各崗位員工統(tǒng)一揀布草，充分做好開爐前準(zhǔn)備工作，提升開爐后工作效率，從而縮短開爐時(shí)間，此項(xiàng)工作每天可節(jié)省燃油2桶油，每月節(jié)省燃油費(fèi)約7.8萬元。

三、存在的問題

（一）設(shè)備老舊，生產(chǎn)效率降低

當(dāng)前公司的廠房主要于2005年開始投入使用，生產(chǎn)設(shè)備大部分于2006年之前購(gòu)置，2021年末設(shè)備類生產(chǎn)設(shè)備的加權(quán)平均成新率僅為27.6 %，生產(chǎn)設(shè)備整體使用年限較長(zhǎng)、成新率較低，存在生產(chǎn)車間線路老化、機(jī)器設(shè)備陳舊等問題，且部分設(shè)備的折舊已經(jīng)計(jì)提完畢，未來將進(jìn)入生產(chǎn)設(shè)備陸續(xù)更新?lián)Q代的時(shí)間周期，若不及時(shí)更換設(shè)備將會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低、服務(wù)質(zhì)量無法滿足客戶要求等問題。

（二）生產(chǎn)管理信息化、智能化程度有待提高

當(dāng)前生產(chǎn)管理的信息化和智能化水平較低，尚不能滿足公司持續(xù)提高生產(chǎn)管理效率的需求。公司現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)開單人員對(duì)于非月結(jié)客戶,采用手工開出單據(jù),但相關(guān)數(shù)據(jù)未及時(shí)輸入傲藍(lán)系統(tǒng),也未能及時(shí)上載到財(cái)務(wù)系統(tǒng),使得部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)游離賬面之外,致使財(cái)務(wù)部門無法監(jiān)督及催收貨款,存在經(jīng)營(yíng)管控風(fēng)險(xiǎn),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性堪憂。并且日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)常態(tài)化出錯(cuò),業(yè)務(wù)部門每日疲于奔命進(jìn)行核對(duì)調(diào)整數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)收到貨款時(shí)核對(duì)金額不符時(shí),財(cái)務(wù)部門需再次與業(yè)務(wù)復(fù)查以前月份數(shù)據(jù),增加雙方部門的核對(duì)數(shù)據(jù)工作量,無法做到日清日結(jié)。為進(jìn)一步提高生產(chǎn)管理效率，提高車間智能化管理能力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的可視化、數(shù)據(jù)化、生產(chǎn)過程交互式管理，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與制造裝備融合的集成創(chuàng)新，公司急需對(duì)現(xiàn)有車間生產(chǎn)設(shè)備、業(yè)務(wù)流程管理等進(jìn)行信息化、智能化升級(jí)改造。

（三）疫情影響市場(chǎng)、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈

新冠疫情進(jìn)入第三個(gè)年頭，新冠肺炎曠日持久，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)嚴(yán)重衰退，澳門作為外向型經(jīng)濟(jì)體，受疫情沖擊影響巨大，旅游業(yè)的打擊更加嚴(yán)重，直接導(dǎo)致酒店布草業(yè)務(wù)量嚴(yán)重不足。大體量酒店因受疫情影響正常經(jīng)營(yíng)，為開源節(jié)流也進(jìn)一步拓展下游洗滌業(yè)務(wù)。行業(yè)之間為搶占市場(chǎng)，洗衣商會(huì)的某些會(huì)員單位違反協(xié)議，打價(jià)格戰(zhàn)，并且惡性競(jìng)爭(zhēng)，公司經(jīng)營(yíng)將遇到更大的挑戰(zhàn)。

第二部分 2022年工作安排

一、形勢(shì)分析

盡管疫情仍然反復(fù)，但受益于整體需求回升，澳門2021年經(jīng)濟(jì)與2020年相比有所改善。澳門特區(qū)政府統(tǒng)計(jì)暨普查局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年，澳門本地生產(chǎn)總值（GDP）為2394億元（澳門元，下同），人均生產(chǎn)總值為35.04萬元，全年經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)增長(zhǎng)18%。內(nèi)部需求按年上升3%。

大環(huán)境分析：澳門作為開放的微型經(jīng)濟(jì)體，對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境具有高度依賴性。過去，澳門“以博彩旅游業(yè)為龍頭，以服務(wù)業(yè)為主體，其他行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”為經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，博彩及博彩中介業(yè)的蓬勃帶動(dòng)了其他行業(yè)發(fā)展，如酒店業(yè)、批發(fā)及零售業(yè)等旅游相關(guān)鏈條行業(yè)。近兩年多來，受新冠肺炎疫情影響，入境澳門的游客數(shù)量驟降，各行各業(yè)承壓，特別是旅游業(yè)、零售業(yè)及旅游相關(guān)鏈條行業(yè)，嚴(yán)重影響了澳門的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。盡管澳門2021年的經(jīng)濟(jì)相對(duì)2020年有所改善，但與疫情前的2019年相比，才恢復(fù)大約一半。換言之，我國(guó)澳門經(jīng)濟(jì)仍需要足夠的動(dòng)能，需要全球經(jīng)貿(mào)環(huán)境的進(jìn)一步改善，特別是需要全球疫情防控形勢(shì)出現(xiàn)根本性的扭轉(zhuǎn)，屆時(shí)將會(huì)再度恢復(fù)往日的雄風(fēng)。

市場(chǎng)環(huán)境分析：疫情對(duì)洗滌業(yè)的影響至少體現(xiàn)在三個(gè)層面，一是企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，二是高強(qiáng)度、繁重、重復(fù)性工作以及工作環(huán)境差強(qiáng)人意等因素造成的人才流失，三是行業(yè)發(fā)展面臨的前所未有的局面。洗滌行業(yè)的生死存亡緊系旅游酒店行業(yè)恢復(fù)情況，受新冠肺炎疫情的沖擊，疫情一來，出游就受限，防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)就回暖。一年多來，走走停停、反反復(fù)復(fù)成了旅游業(yè)不得不面對(duì)的常態(tài)。旅游市場(chǎng)最大的難題就是“不確定性”，旅游業(yè)的發(fā)展深度依賴穩(wěn)定的環(huán)境和積極的市場(chǎng)預(yù)期，時(shí)不時(shí)“冒頭”的疫情帶來的不確定性和不連貫性對(duì)酒店的正常經(jīng)營(yíng)影響極大，對(duì)酒店下游的洗滌服務(wù)行業(yè)尤甚。

發(fā)展形勢(shì)分析：與其無可奈何，不如積極求變，疫情逼迫洗滌業(yè)加快探索轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、管理模式等方面的迭代上按下快進(jìn)鍵，在危機(jī)中尋覓新機(jī)，洗滌業(yè)的未來會(huì)走得更穩(wěn)。

二、經(jīng)營(yíng)思路和舉措

以市場(chǎng)需求和公司發(fā)展為導(dǎo)向，洗衣公司堅(jiān)持創(chuàng)新求進(jìn)，通過以穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、積極拓展市場(chǎng)為核心，確保實(shí)現(xiàn)全年利潤(rùn)-270萬預(yù)算任務(wù)。重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

（一）圍繞預(yù)算目標(biāo)，全力以赴完成預(yù)算任務(wù)

2021年外部市場(chǎng)環(huán)境仍存在較大不確定性，將對(duì)業(yè)務(wù)造成波動(dòng)影響。洗衣經(jīng)營(yíng)班子將加強(qiáng)保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的高度敏感，加強(qiáng)與同業(yè)、合作方等業(yè)界溝通，穩(wěn)固渠道。及時(shí)研判形勢(shì)，圍繞預(yù)算目標(biāo)主動(dòng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。也將加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)流程細(xì)化、完善，強(qiáng)化實(shí)效，抓好業(yè)務(wù)減虧增盈，力爭(zhēng)順利完成預(yù)算任務(wù)和各項(xiàng)管理指標(biāo)。

洗衣業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展至采購(gòu)布草，植入RFID芯片，全力推進(jìn)布草租洗業(yè)務(wù)。對(duì)于酒店上下游產(chǎn)業(yè)鏈降低成本，提高利潤(rùn)的好處顯而易見：一是紡織品利用率大幅提升，有效提升行業(yè)成本管控能力；二是租賃的紡織品規(guī)格材質(zhì)通常相對(duì)統(tǒng)一，能充分發(fā)揮洗條設(shè)備的效率，同時(shí)提升行業(yè)周轉(zhuǎn)率；三是傳統(tǒng)的洗滌與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，洗滌標(biāo)準(zhǔn)化流程更加成熟，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程有利于紡織品的使用壽命.并進(jìn)一步促進(jìn)酒店與洗條公司更加緊密合作關(guān)系。

洗衣業(yè)務(wù)細(xì)化市場(chǎng)，針對(duì)客戶的需求，拓展新的市場(chǎng)成長(zhǎng)點(diǎn)，澳門普通消費(fèi)者洗衣需求。澳門大多為雙職工家庭，以家庭套餐方式提供家庭的洗衣服務(wù)，尋覓新的市場(chǎng)空間。

（二）加快業(yè)務(wù)流程再造，管理優(yōu)化提升

一是開展企業(yè)精細(xì)化管理意見征集活動(dòng)，收集意見，制定“企業(yè)精細(xì)化管理年”活動(dòng)方案，將工作推進(jìn)落實(shí)到實(shí)處。二是積極運(yùn)用信息化手段，對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)和優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)管理流程再造，加強(qiáng)信息化管控。充分應(yīng)用信息化技術(shù)，從客戶端獲取相關(guān)送洗需求數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶端傳送的送洗需求訂單，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃和進(jìn)度，引入射線掃描器，自助讀數(shù)及統(tǒng)計(jì)上傳至相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少數(shù)據(jù)出錯(cuò)狀況。三是積極推進(jìn)洗滌產(chǎn)業(yè)升級(jí)及綠色制造，提高行業(yè)清潔生產(chǎn)水平，努力構(gòu)建高效、清潔、低碳、環(huán)保的綠色制造體系。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)與完善

制度建設(shè)將作為洗衣公司一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈。主要按照“用制度管人、按規(guī)章辦事”的原則，以提高執(zhí)行力、增強(qiáng)監(jiān)督力為重點(diǎn)，強(qiáng)化工作目標(biāo)責(zé)任落實(shí)，努力做到把規(guī)章制度落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每項(xiàng)任務(wù)。洗衣公司經(jīng)營(yíng)班子成員和中層干部將以身作則，以身示范，形成自覺遵守制度的良好習(xí)慣，努力營(yíng)造人人學(xué)習(xí)規(guī)章制度、人人熟悉規(guī)章制度、人人落實(shí)規(guī)章制度的良好氛圍，同時(shí)要建立常態(tài)督查機(jī)制，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)制度貫徹落實(shí)的日常監(jiān)督、階段檢查和定期考核，促進(jìn)制度落實(shí)，樹立制度權(quán)威。

（四）認(rèn)真做好財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理

一是做好全面預(yù)決算管理，牢固樹立全面預(yù)算管理理念，全力以赴穩(wěn)定公司經(jīng)營(yíng)基本盤，持續(xù)完善財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)時(shí)跟蹤、預(yù)警和定期分析機(jī)制，優(yōu)化預(yù)算執(zhí)行結(jié)果偏差控制機(jī)制，進(jìn)一步提高預(yù)算的執(zhí)行力度。二是強(qiáng)化資金管理，加強(qiáng)應(yīng)收帳款的催收，嚴(yán)格控制逾期款項(xiàng)，加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。三是加強(qiáng)成本費(fèi)用管控，強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)關(guān)鍵指標(biāo)的縱行比較和橫向?qū)?biāo)，抓好成本費(fèi)用控制考核分析，考核情況將于績(jī)效收入掛鉤。

（五）防疫常態(tài)化緊抓不懈

2021年內(nèi)，針對(duì)澳門地區(qū)爆發(fā)的多輪新冠疫情，洗衣公司嚴(yán)格按照上級(jí)單位的正確部署開展工作，召開接種疫苗宣貫會(huì)，在自愿原則基礎(chǔ)上鼓勵(lì)員工“應(yīng)接盡接”，實(shí)現(xiàn)了一線服務(wù)人員“疫苗全覆蓋、疫情零感染”的目標(biāo)。同時(shí)積極響應(yīng)政府號(hào)召，承接并高質(zhì)量完成了澳門防疫隔離酒店布草清潔任務(wù)，得到了特區(qū)政府的高度肯定。

2022年，將會(huì)是改革創(chuàng)新年，洗衣公司堅(jiān)持走新型發(fā)展道路，創(chuàng)差異競(jìng)爭(zhēng)模式。在每一名員工的努力下，在各位股東的支持下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

第三篇：洗衣連鎖公司日常管理制度

日常管理制度

第一章 總則

一、為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂以下管理制度。

二、公司全體員工（包括試用期員工）必須遵守本制度并遵守公司的其他各項(xiàng)制度和決定。

三、公司提倡全體員工學(xué)習(xí)進(jìn)取，為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平。

四、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

六、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工行為規(guī)范

飽滿，樂觀進(jìn)取。

十一、開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。

十二、出入會(huì)議室或上司辦公室，主要敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

十三、辦公桌應(yīng)素雅、整齊、干凈，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放；室內(nèi)文件柜文件擺放科學(xué)有序，外觀整潔。

十四、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢物，嚴(yán)禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。

第三章 辦公財(cái)產(chǎn)的使用和維護(hù)

一、每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。

二、員工應(yīng)保證所屬辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施完好，做到人走關(guān)停所有設(shè)備電源。

三、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

四、未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)工作臺(tái)、文件柜

第四篇：卡特教練

《卡特教練》觀后感

看完卡特教練，電影講述了這樣一個(gè)故事：卡特教練接到了著名的爛隊(duì)里士滿隊(duì)，在教練的第一次談話，他就和學(xué)生簽訂了一份合約：只有拿到平均分2.3，上課不缺課，而且坐前排的學(xué)生才有資格進(jìn)入球隊(duì)。卡特教練就是一位通過籃球讓隊(duì)員的人生軌跡發(fā)生改變的教練。先前已經(jīng)13場(chǎng)不敗的加利弗尼亞瑞奇蒙高中籃球隊(duì)的教練肯?卡特突然封鎖了體育館，理由是隊(duì)員學(xué)習(xí)成績(jī)未達(dá)到要求……

籃球，已經(jīng)是那些隊(duì)員生命一部分?？ㄌ亟叹?，不止想讓球隊(duì)贏球，讓隊(duì)員像贏家一樣打球，更希望他們?nèi)ペA得生活，有美好的未來。但是，這并不是簡(jiǎn)單的事情，阻礙重重。然而，卡特教練堅(jiān)持了，盡了自己最大的努力。最后，卡特教練得到了隊(duì)員的理解，隊(duì)員獲得了光明的人生?；蛟S，生活中有太多不由我們?nèi)Q定。事實(shí)是，這就是我們生活。迷路，也許可以說是小事?？膳碌氖俏覀兩踔炼疾蝗ハ胫夷锹?，放棄了！“你心中最怕的是什么？”生活，總會(huì)問我們?nèi)绱诉@般問題，讓我們?nèi)ゲ坏貌蝗ふ掖鸢浮Ｉ畹谋硐笠部倳?huì)糊弄我們，讓我們以為“好象一切都會(huì)沒問題，一切都會(huì)美好”。

還好，就像太陽(yáng)每一天都會(huì)從東方升起，陽(yáng)光撒遍大地。生活中，總會(huì)有一個(gè)東西，一件事，一個(gè)人，來提醒我們。在一個(gè)全黑的房間里，只要點(diǎn)燃一根蠟燭，它的光芒就會(huì)遍灑各個(gè)角落。一個(gè)人的言行可以感染一隊(duì)人。于是，我們需要明白了什么樣的生活不是我想要的。而且，找到燦爛生活的道路并不是那么難。最怕，我們懼怕“光明”——可以讓我們擁有的美妙人生?！邦D悟”之后，昂首邁步，要行動(dòng)。打好籃球，重要的是要去練，不懈努力。想要那美妙人生，就必須要去追尋，堅(jiān)定信念。

卡特教練說，“我是訓(xùn)練籃球隊(duì)員的，但你們卻成為學(xué)生。我是訓(xùn)練男孩的，但你們卻成為男人?！?因?yàn)閷?duì)于黑人來說，唯一的樂趣就是籃球，而對(duì)于素質(zhì)培養(yǎng)卻沒有太在乎，不太尊重教練，隨便動(dòng)手打人等時(shí)常發(fā)生，所以卡特教練就要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)自己的素質(zhì)，不通過學(xué)習(xí)就不能打球?，F(xiàn)在的籃球早就不是僅憑身體素質(zhì)就可以爭(zhēng)霸的時(shí)代了——當(dāng)然身體素質(zhì)達(dá)標(biāo)是首要的，不過這也僅僅是準(zhǔn)入級(jí)別就可以了。籃球水平的提升，在身體素質(zhì)之上的，是精神。為什么要打籃球？對(duì)于美國(guó)的孩子而言，尤其是那些出身貧民的孩子而言，是一個(gè)謀取生計(jì)的機(jī)會(huì)。老天給的身體條件，鍛煉給的身體素質(zhì)，教練能給與的是什么？教練給他們的是技術(shù)跟s素質(zhì)培養(yǎng)。對(duì)于那些本身籃球智商就足夠高的人，教練的任務(wù)是幫助他們減少犯錯(cuò)的幾率，以及在大賽中調(diào)整好自己的狀態(tài)；對(duì)于那些智商不太高的孩子，教練要做的就更多了；至于那些本身就有些混沌的孩子，教練更像是父親的角色。隨后的，是有關(guān)籃球方法的訓(xùn)練了。在方法上，無論如何，防守都是第一位的。不論怎么強(qiáng)調(diào)，防守永遠(yuǎn)是取勝的基石。而防守需要體力、奔跑，如果沒有很好的防守意識(shí)，那么前面兩樣應(yīng)該是最好的彌補(bǔ)手段。換言之，得到尊重應(yīng)該是從事籃球職業(yè)運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)。從每一句sir開始，每一個(gè)人都需要把自己當(dāng)成一個(gè)真正的男人去看待。這一切改變了孩子們的娛樂想法，讓他們真正意識(shí)到了自己所奮斗的東西，是自己需要承擔(dān)的責(zé)任。成為一個(gè)真正的男子漢，是認(rèn)真態(tài)度的第一步。

影片最后，在隊(duì)員們的成績(jī)通過后，卡特教練帶著他們的球隊(duì)跟以前的最強(qiáng)球隊(duì)比賽，只要打敗他們，這個(gè)球隊(duì)就可以進(jìn)入周決賽。里士滿球隊(duì)超水平發(fā)揮，在最后一節(jié)追上了10分。最后30秒，他們只有1分之差！這是影片的經(jīng)典之處：這不是一個(gè)關(guān)于美國(guó)夢(mèng)的咸魚翻身故事，里士滿大學(xué)還是以2分之差輸給了對(duì)方。特別喜歡里面的一段話，我們最大的恐懼不是因?yàn)槲覀儾粔蚝?，我們最大的恐懼是我們擁有超乎想象的能力，我們害怕的是我們的光明而非黑暗，畏縮的態(tài)度不能改變世界，隱藏自己的潛能，并不會(huì)讓你身邊的人覺得更有安全感，我們應(yīng)該發(fā)揮最大的潛能，就像孩子那樣，當(dāng)我們自身發(fā)光的時(shí)候，不自覺地也會(huì)讓周圍的人也這么做。我們不但要擺脫恐懼，同時(shí)應(yīng)該解放他人。影片貫穿了勵(lì)志片常用的寫作手法，失敗---努力---堅(jiān)持---成功，雖然影片的結(jié)局不是那么完美，但不完美的結(jié)局反而更真實(shí)，不是所有的努力都會(huì)贏得期望中的目標(biāo)，但為此付出的過程卻更彌足珍貴。

我不想說太多的影片中大家都看到的那些執(zhí)行力，時(shí)間觀念，堅(jiān)持，信念...我對(duì)于此片最深刻的理解也就是在文中最開始所說的“你心底深處最大的恐懼是什么?是你自己的不足嗎”。是的，我想我們每個(gè)人最怕面對(duì)的就是心里的那個(gè)巨人。當(dāng)你戰(zhàn)勝了它，那么成功也離你不遠(yuǎn)了。我不怕失敗，不怕挫折，害怕的是沒有勇氣。鼓起你的勇氣，去面對(duì)心中的巨人。即使失敗，沿途的風(fēng)景也很美，不是嗎？請(qǐng)相信你是這個(gè)世上的唯一，是這世界上無與倫比的美麗。

卡特教練完美的詮釋了NEDP的教練的精神：

1.追求結(jié)果，但是對(duì)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。籃球輸贏很重要，但是更加重要的是在追求結(jié)果中，超越自己。成長(zhǎng)比成功更加重要。在NEDP里面，讓學(xué)員獲得個(gè)人戰(zhàn)略很重要，讓他們獲得職業(yè)訪談很重要，但是更加重要的是學(xué)員們第一次走出自己的安全區(qū)，超越自己的快樂。有一個(gè)學(xué)員提到第一次邀約到企業(yè)的銷售總監(jiān)，那種感覺比高考還要爽！成長(zhǎng)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成功。

2.追求價(jià)值，但是對(duì)未來的價(jià)值負(fù)責(zé)。打籃球還是上大學(xué)？打籃球顯然更有現(xiàn)實(shí)價(jià)值，而且可以更快達(dá)到，但是從未來來說，大學(xué)顯然更加重要。教練其實(shí)面對(duì)兩個(gè)人，一個(gè)是希望達(dá)成未來的夢(mèng)想家，一個(gè)是希望安全的安逸者。每一個(gè)人都有這兩個(gè)角色，而一個(gè)好的教練，一定是帶領(lǐng)安逸者尋找夢(mèng)想的人。

3.忠于commitment ；卡特教練在整個(gè)過程中間遇到了無數(shù)的麻煩，但是有一點(diǎn)始終堅(jiān)持，就是堅(jiān)持自己的協(xié)定。哪怕因此失去最好的幾個(gè)隊(duì)員。因?yàn)榻叹殞?duì)于結(jié)果和堅(jiān)定，對(duì)于協(xié)定的承諾的信心，比什么都重要。

第五篇：卡特教練

卡特教練 《卡特教練》又名《鐵血教練 》、《放牛班的嚴(yán)冬》。是根據(jù)真人真事改編的一部體育勵(lì)志片。講述了一位高中籃球教練帶領(lǐng)自己的校隊(duì)拼搏的故事。薩繆爾·杰克遜在劇中飾演頗具爭(zhēng)議的卡特教練?？ㄌ貓?zhí)教后使一支屢敗屢戰(zhàn)的籃球隊(duì)最后成為無人能敵的長(zhǎng)勝王。他用自己行動(dòng)證明：是學(xué)校的教育塑造并指引隊(duì)員走上了正確的人生之路，而不僅僅是籃球比賽。片長(zhǎng)136分鐘，由派拉蒙影像公司發(fā)行。

1.如何樹立成員的自尊

2.如何快速建立威信

3.如何治理棘手成員

4.如何處理集體錯(cuò)誤

5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)

6.如何激勵(lì)成員的意志

7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志

8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度

9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)

10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升

第一，他有自己獨(dú)立的思維方式，始終堅(jiān)持自己的策略。從他始終認(rèn)為隊(duì)員如果足夠優(yōu)秀就應(yīng)該在學(xué)業(yè)和籃球上都優(yōu)秀，這樣才能讓他們上大學(xué)可以看出。

第二，他具有很強(qiáng)的執(zhí)行力，具有自己的威信。對(duì)于不想干的球員，你滾就是，對(duì)于遲到的，罰折回跑和俯臥撐，而且要重罰，即使是對(duì)于自己的兒子也毫不留情。

第三，有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，面對(duì)強(qiáng)敵，他從不畏懼，冷靜的觀察分析，從而戰(zhàn)勝對(duì)手。第四，不畏權(quán)勢(shì)，即使是面對(duì)校長(zhǎng)和委員會(huì)，以及家長(zhǎng)們的指責(zé)和媒體的冷嘲熱諷，他依然執(zhí)著的堅(jiān)持著自己的意見。

第五，能夠適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力，從開除的克魯茲歸隊(duì)，他同意讓大家一起做俯臥撐，一起折回跑可以看出來。果然是一手硬，一手軟，兩手都在抓呀！

第六，對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員好，關(guān)心自己團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，這樣一來團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)服從，從委員會(huì)上大家投票反對(duì)禁賽，隊(duì)員們依然遵從他的意見而將課堂搬到了籃球訓(xùn)練館就可以看出，真正對(duì)隊(duì)員的關(guān)心是有助于提高團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度的。

第七，他具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，他是隊(duì)員們?nèi)松膶?dǎo)航師，他看得很遠(yuǎn)，也比隊(duì)員們看得透徹，從簽訂合同一事，讓隊(duì)員們明白了在規(guī)則下生存的重要性。

第八，很能處理員工的問題，能夠讓員工內(nèi)部的“刺頭”變得“合群”。

第九，我覺得他特別冷靜，起碼在贏得重大勝利、大家都被勝利沖昏了頭腦的時(shí)候，唯獨(dú)他可以保持冷靜。我想，這也是很多人都很難做到的，當(dāng)然，也包括我。

第十，堅(jiān)持，堅(jiān)持。我發(fā)現(xiàn)，卡特教練是個(gè)很能堅(jiān)持的人，也就是經(jīng)常所說的特能折騰。這一點(diǎn)也是我所缺乏的，即使是只剩下幾秒鐘比賽就要結(jié)束，馬上就要輸?shù)舯荣惖臅r(shí)候，他依然不會(huì)放棄，給隊(duì)員打氣，冷靜的分析戰(zhàn)術(shù)，執(zhí)著的堅(jiān)持，終于成就了他不平凡的執(zhí)教生涯。第十一，采用百度百科上的一句話：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)的力量才是巨大的。

部分經(jīng)典臺(tái)詞：

我們最怕的不是別人看不起我們

我們最怕的是我們前途無量

我們真正怕的是我們光明的一面，不是我們陰暗的一面

隨波逐流者一世徒勞

沒有努力就不會(huì)有成就

你身邊的人也會(huì)因此為你自豪

我們都是前途無量

不光是我們，所有人都一樣

讓我們發(fā)揮潛能

我們身邊的人自然而然的也會(huì)效仿

讓我們自己從恐懼中解脫出來

我們的行為也能讓他人解脫

管理啟示其一，沒有不好的球員，只有糟糕的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

《卡特教練》這是部關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好影片，好題材。同樣是瑞奇蒙高中籃球隊(duì)，同樣的一幫隊(duì)員，經(jīng)過一年多的訓(xùn)練比賽卻獲得如此優(yōu)異成績(jī)，令人刮目相看，到底是什么原因呢？團(tuán)隊(duì)成員沒有變，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)教練變了，訓(xùn)練方法、策略，管理方法變了，導(dǎo)致出現(xiàn)不同的結(jié)果和績(jī)效。

因此，某些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常埋怨自己的團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)太差，人不行，而不從自己管理方法、教練方法上找原因。為什么同一幫人，換一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效就差別很大呢？為什么同一個(gè)員工在你公司不行，換一個(gè)公司就成績(jī)突出，脫穎而出呢？不是員工的問題，而是自己的問題。所以，筆者堅(jiān)信沒有不好的員工，只有糟糕的管理者。古語(yǔ)說的好：兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。人是要你用的，你可以不知道下屬的短處，但你必須知道下屬的長(zhǎng)處。用下屬的長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮他的長(zhǎng)處優(yōu)勢(shì)，挖掘他的潛能，使其創(chuàng)造價(jià)值最大化就是成功的管理者。

其二，要會(huì)樹立權(quán)威

要會(huì)在團(tuán)隊(duì)中樹立自己的權(quán)威，卡特教練一是樹立自己專業(yè)權(quán)威，擺出自己以前的戰(zhàn)績(jī)，攔截、強(qiáng)攻、投球等都是破記錄的，有多年執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)和籃球教練閱歷；二是通過制定嚴(yán)格制度，來規(guī)范約束員工行為，使其進(jìn)入自己規(guī)則當(dāng)中，服從自己安排領(lǐng)導(dǎo)；三是關(guān)心員工成長(zhǎng)，站在員工角度考慮問題，不僅籃球比賽成績(jī)要好，要樹立高目標(biāo)和理想，學(xué)習(xí)成績(jī)也要好，要考上大學(xué)，獲得大發(fā)展，而不僅僅滿足于目前現(xiàn)狀，學(xué)會(huì)俘獲員工的心靈，使大家心服誠(chéng)服。

這支球隊(duì)不愧是支問題球隊(duì)，他們彼此不相互尊重，不知道該如何進(jìn)行尊重。過去的老教練總是要在大街上到處去尋找自己的球員去哪了，然后把他們一個(gè)一個(gè)的帶回到體育館進(jìn)行訓(xùn)練。而卡特任教的第一天，就有克魯滋等人給他下馬威。雖然卡特教練的紀(jì)錄還懸掛在那體育館的墻上，但是球員總是那么地有挑戰(zhàn)權(quán)威的個(gè)性。結(jié)果，克魯滋被請(qǐng)出了體育館。上賽季的3個(gè)主要得分手離開了，因?yàn)榭ㄌ氐暮贤?。這時(shí)候，卡特只給了球員一個(gè)回答：“這個(gè)賽季將會(huì)有新的得分手。等你們的身體素質(zhì)達(dá)到了可以讓我來教的水平的時(shí)候，我再來教大家打球?！?/p>

相同的現(xiàn)象在企業(yè)里也不難看到，很多企業(yè)的員工，認(rèn)為企業(yè)沒有我不能生存，沒有我不能發(fā)展，其他的員工也有這種觀念的時(shí)候，一個(gè)再好的企業(yè)也會(huì)被打垮。籃球隊(duì)不是個(gè)人的比賽，他是團(tuán)隊(duì)的比賽。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)沒有辦法控制著團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，那

他又從何去談管理呢？當(dāng)卡特在稱呼隊(duì)員是“先生”的時(shí)候，也同樣給了他們的隊(duì)員尊重。

其三，要會(huì)抓重點(diǎn)，并講究策略

卡特是打籃球的內(nèi)行，專家里手。進(jìn)入瑞奇蒙籃球隊(duì)前，先看了他們的一場(chǎng)比賽，就發(fā)現(xiàn)了他們的弱點(diǎn)，然后接手后，有針對(duì)性的在速度、攔截等策略進(jìn)行訓(xùn)練，并設(shè)定出很多代號(hào)，黛娜等暗語(yǔ)，一旦說出所有球隊(duì)成語(yǔ)都知道什么意思并及時(shí)轉(zhuǎn)換，更能機(jī)動(dòng)靈活取得積極主動(dòng)。知道團(tuán)隊(duì)中問題癥結(jié)所在，采取針對(duì)性戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略，抓工作重心重點(diǎn)，有的放矢，同時(shí)策略靈活，方法科學(xué)、對(duì)頭是最重要的，要善于發(fā)現(xiàn)問題實(shí)質(zhì)和核心，知道什么時(shí)候一對(duì)一培訓(xùn)，手把手教，什么時(shí)候一對(duì)多培訓(xùn)，集中起來看錄像，研究對(duì)策，共同訓(xùn)練。善于“抓蛇的七寸”，抓關(guān)鍵所在，采取恰當(dāng)策略，得到事半功倍效果。

其四，要學(xué)會(huì)制定“游戲規(guī)則”

卡特任教當(dāng)日就讓大家簽署一份協(xié)約，每個(gè)人都必須遵守，做不到者退出，包括文化成績(jī)各門課都得到2.5分以上，聽課時(shí)必須坐在第一排，不準(zhǔn)逃課等，下午3點(diǎn)開始訓(xùn)練，2：55就算遲到。所有團(tuán)隊(duì)成員必須執(zhí)行。里面包含兩方面意思，一是灌輸了卡特教練“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展的觀點(diǎn)，不僅籃球要打的好，學(xué)習(xí)成績(jī)各方面也要好，為每個(gè)人進(jìn)入大學(xué)奠定好的基礎(chǔ)，二是要每個(gè)隊(duì)員樹立理想，不能“為打球而打球”，為打球把很多事都耽誤了，強(qiáng)調(diào)個(gè)人健康成長(zhǎng)進(jìn)步，有更高的目標(biāo)和追求。最后，無論遇到多大阻力，也要堅(jiān)持下去，直至最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)達(dá)到大家理解與支持。其五，要會(huì)處理問題員工

團(tuán)隊(duì)中總會(huì)有些問題員工或“刺頭”員工，不“合群”，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則或不從管理，那么，對(duì)他們只有清理出去，離開球隊(duì)，遵從球隊(duì)價(jià)值觀和游戲規(guī)則，不服從管者走開。當(dāng)然，“浪子回頭金不換”，有回心轉(zhuǎn)意者可以考慮歸隊(duì)，但必須接受懲罰，嚴(yán)格管理，重點(diǎn)是給大家看，要為自己所作所為付出代價(jià)，要會(huì)選擇，要會(huì)為選擇承擔(dān)責(zé)任。否則，團(tuán)隊(duì)沒有章法和紀(jì)律，將變得松散，成為沒有紀(jì)律、沒有戰(zhàn)斗力的一盤散沙，有好的約束才會(huì)有戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)無不勝，而不是松松夸夸，吊兒郎當(dāng)；是堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，而不是一幫烏合之眾。

其六，嚴(yán)格管理，管理無情，領(lǐng)導(dǎo)有情

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定要嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)既定制度規(guī)則來行事，不能松懈懶散，不能放任自流，“嚴(yán)師才能出高徒”。管理無情，領(lǐng)導(dǎo)有情。按照規(guī)則，不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)把每一道工序；領(lǐng)導(dǎo)有情是為大家著想，共同帶領(lǐng)大家去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，不僅僅是技能，更重要的是德行、精神，把整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員打造成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，綜合全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)。

其七，領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)堅(jiān)持

卡特教練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須有自己一套理念和東西，堅(jiān)定自己的目標(biāo)和信念，遇到阻力也不會(huì)放棄和退縮。當(dāng)卡特看到有幾名學(xué)員成績(jī)低于協(xié)議時(shí)，宣布封館，得到很多球員、家長(zhǎng)和社會(huì)各界質(zhì)疑反對(duì)。有晚上砸玻璃的，有唾口水侮辱的，有來自校長(zhǎng)、校董事會(huì)、社區(qū)及新聞界各個(gè)方面壓力，但卡特教練仍然堅(jiān)持自己的決定和觀點(diǎn)，最后校董事會(huì)進(jìn)

行聽證會(huì)，舉手表決決定開館訓(xùn)練，卡特教練選擇辭職，但受到球隊(duì)成員全部理解和支持，在籃球場(chǎng)擺開學(xué)習(xí)桌開始補(bǔ)習(xí)功課，有幾位老師專職輔導(dǎo)，最終取得好的學(xué)習(xí)成績(jī)，大家又重新回到球館開始訓(xùn)練比賽，臨終和全州第一名圣西藍(lán)隊(duì)比賽時(shí)一直到68：67領(lǐng)先，最后一秒鐘被對(duì)方一分之差獲第二名，盡管這樣仍受到大家熱烈鼓勵(lì)和歡迎，從倒數(shù)第幾名，到正數(shù)第二名，其間的艱辛只有隊(duì)員自己最清楚。

在整部影片中，卡特教練一直在問球員一個(gè)問題，“你最大的恐懼是什么？”球員克魯茲給予精辟的回答：“我們最深的恐懼是不可限量的能力，讓我們害怕的不是我們的黑暗，而是我們的光亮，一個(gè)小小的角色并不能為世界服務(wù)，發(fā)光的東西是永遠(yuǎn)不會(huì)失去光澤的，所以，在你身邊的人不會(huì)有不安全的感覺，我們都要發(fā)光，像小孩子想的那樣，不只是我們中間的一部分人這樣想，我們所有人都這樣想，我們讓我們自己發(fā)光的時(shí)候，就會(huì)無意中影響到別人也這樣做。因此，我們會(huì)擺脫自己的恐懼，我們的表現(xiàn)會(huì)自動(dòng)影響別人?！痹搶?duì)話成為本片靈魂的對(duì)白，“先生，我只想謝謝你，你拯救了我的生命?！?/p>

言外之意告訴我們，我們每個(gè)人都只是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)角色，并不能為社會(huì)服務(wù)，只有大家互相影響，共同發(fā)光，才能對(duì)團(tuán)隊(duì)所有成員產(chǎn)生影響，產(chǎn)生最大合力，獲得團(tuán)隊(duì)整體的成功。有道是“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，只有團(tuán)隊(duì)的力量才是巨大的。