第一篇：供水公司年終總結(jié)即工作計(jì)劃

供水公司年終總結(jié)即工作計(jì)劃

篇一：

20XX年轉(zhuǎn)眼就這樣結(jié)束了，在一年的工作中，我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水，我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費(fèi)。在今后的工作中，相信我們還是會(huì)繼續(xù)做好我們自來水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。

20XX年，在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成果。

由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展，用水戶交費(fèi)難等歷史遺留問題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實(shí)事，公司從XX年7月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng)，并同時(shí)對(duì)各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境，更加提高職工對(duì)外服務(wù)工作效率。

1.以公司《章程》和作風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo)，補(bǔ)充完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀(jì)律和工作態(tài)度管理。

2.規(guī)范水政管理，加強(qiáng)執(zhí)行國務(wù)院《城市供水條例》的力度，XX年依法簽訂《供水收費(fèi)協(xié)議書》1480份，發(fā)放繳費(fèi)卡6200余張，改表到戶1480戶。

3.XX年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中，通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定。

4.帶動(dòng)工、青、婦認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法律，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)解勞動(dòng)爭議，關(guān)心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心健康的各項(xiàng)活動(dòng)。

公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時(shí)，帶動(dòng)公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設(shè)中起表率作用。

1.安裝工程：1-10月完成工程產(chǎn)值：134萬元

2.供水：1-10月供水總量為：154萬立方，水損失率達(dá)：20%，經(jīng)普查，用水戶為：6541戶，用水人口約：萬 人。

3.維修服務(wù)站：全年總收入：15000元，上門維修服務(wù)500 余起，其中8小時(shí)外的維修工作50余起。

1.改造(育才路、臨江路，鹽豐、城區(qū))供水主管

全長安裝941米，其中dn110pe管：631米，dn90pe管：29米，dn63pe管：281米，投資約92429元。

2.改造高灘片區(qū)供水主管

全長安裝4787米，其中dn108無縫管：47米，dn65-80無縫管：480米(改安)，dn110pe管：1360米，dn90pe管：370米，dn63pe管：230米，dn32pe管：1730米，dn20pe管：570米，投資約336506元。

3.協(xié)助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。

1.這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。

2.我公司屬買水經(jīng)營，在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展的今天，供水經(jīng)營價(jià)格一直偏低。

3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量，城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費(fèi)太大。

4.公司因無自己的水廠，以現(xiàn)在的職工人數(shù)，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。

5.高灘片區(qū)用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水，其水費(fèi)價(jià)格目前沒有解決。

在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為***縣城的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!

20XX年，自來水公司的發(fā)展還要繼續(xù)不斷的努力。不斷的經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，我們縣的自來水水源由于我們保護(hù)得力，并沒有受到工業(yè)的污染，這是人民喝上放心自來水的最起碼的要求。XX年，我們自來水全體干部職工將謹(jǐn)記為人民服務(wù)的原則，做好我們的工作，在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中取得最好的工作成果!

篇二：

水務(wù)集團(tuán)的辦事公開工作，始終堅(jiān)持《國務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)施中華人民共和國政府信息公開條例若干問題的意見》(國辦發(fā)(XX)36號(hào)文件)精神為原則。緊緊圍繞貫徹執(zhí)行市政務(wù)公開工作辦公室下發(fā)的《XX年市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》文件精神，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開工作的通知》，在市政務(wù)公開辦公室的指導(dǎo)幫助下，結(jié)合實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于辦事公開工作的部署，堅(jiān)持以人為本，以確保城市供水服務(wù)為主題，以解決群眾實(shí)際問題為重點(diǎn)，以市民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。不斷推進(jìn)水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作向縱深發(fā)展，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)完成了各項(xiàng)辦事公開工作任務(wù)，并取得了一定的工作成效。

年初，根據(jù)市政務(wù)公開工作辦公室下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開工作的通知》要求，水務(wù)集團(tuán)對(duì)照《通知》中的具體內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行了全面的自查，并按時(shí)上報(bào)了自查報(bào)告。通過自查，進(jìn)一步加大了水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作力度，堅(jiān)持以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，班子成員各負(fù)其責(zé)，具體辦事公開職能部門認(rèn)真督促、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、配合水務(wù)集團(tuán)和基層單位全面做好各項(xiàng)辦事公開工作。

(一)制定下發(fā)了水務(wù)集團(tuán)《XX年辦事公開工作實(shí)施方案》

根據(jù)工作需要和人員變化重新調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，進(jìn)一步建立健全和完善了辦事公開工作及組織機(jī)構(gòu)，《方案》中制定了責(zé)任追究制度和監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等辦法，進(jìn)一步明確和完善了各基層單位、部門辦事公開的工作職責(zé)及各種需要公開的工作內(nèi)容、公開方式、辦事紀(jì)律和具體的工作要求。從而更加明確了辦事公開責(zé)任主體和工作原則，為加強(qiáng)對(duì)辦事公開的組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)，把辦事公開與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、對(duì)外服務(wù)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和加強(qiáng)企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，打下了良好的工作基礎(chǔ)。

為了全面開展好辦事公開和政務(wù)公開工作，總公司能注重抓好廠務(wù)公開工作，定期向職工公開企業(yè)工作情況。年初，水務(wù)集團(tuán)召開了職工代表大會(huì)，會(huì)上，由總經(jīng)理向與會(huì)代表報(bào)告了去年的重點(diǎn)工作完成情況和職工關(guān)心的有關(guān)問題及今年水務(wù)集團(tuán)的重點(diǎn)工作任務(wù)，副總經(jīng)理分別向大會(huì)報(bào)告了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)、計(jì)劃指標(biāo)完成情況及業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況和今年的各項(xiàng)重要經(jīng)營指標(biāo)分解情況的報(bào)告。到會(huì)的代表認(rèn)真討論審議了大會(huì)的報(bào)告，并就職工關(guān)心的問題提出建議。同時(shí)，各基層單位也相繼召開了職工大會(huì)和職工代表大會(huì)。各基層單位的一把手在大會(huì)上，向本單位的職工報(bào)告了本單位去年的重點(diǎn)工作完成情況和今年的重點(diǎn)工作任務(wù)。同時(shí)，還分別向大會(huì)報(bào)告了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)、計(jì)劃指標(biāo)完成情況及業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況和今年的各項(xiàng)重要經(jīng)營指標(biāo)分解情況。各基層單位到會(huì)的職工對(duì)大會(huì)的報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真的討論。并就企業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)等方面提出了合理化建議。職工代表大會(huì)為全體職工參政議政和水務(wù)集團(tuán)全面完成全年各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)任務(wù)，進(jìn)一步提升經(jīng)營管理和供水、排水服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，也使廠務(wù)公開工作落到了實(shí)處和向縱深發(fā)展，從而有力地促進(jìn)了企業(yè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，營造了公開、民主、和諧的企業(yè)氛圍。

(二)完善落實(shí)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理制度

一年來，按市政務(wù)公開辦公室的指示精神，結(jié)合實(shí)際，在鞏固完善企業(yè)辦事公開工作的基礎(chǔ)上，水務(wù)集團(tuán)還通過新聞媒體等途徑，先后公開了應(yīng)公開的工作內(nèi)容及各項(xiàng)便民舉措。一是公開了本企業(yè)和水務(wù)集團(tuán)各部門及下屬基層窗口單位的工作職能、管理權(quán)限、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、辦公地址、監(jiān)督舉報(bào)電話及現(xiàn)行各種水費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)承諾等工作內(nèi)容?，F(xiàn)水務(wù)集團(tuán)辦理用水審批事項(xiàng)已進(jìn)入市辦事大廳，并開通了綠色通道，確保了市、區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目到哪里，自來水就能供到哪里，從而為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠保障。二是水務(wù)集團(tuán)依照《市城市供水用水管理?xiàng)l例》行使供水企業(yè)職能，并在全市的重點(diǎn)街道進(jìn)行公開宣傳和發(fā)放《條例》手冊(cè)。三是水務(wù)集團(tuán)制定印發(fā)了《服務(wù)工作三層區(qū)域管理方案》，方案中制定了監(jiān)督制度，明確了的工作紀(jì)律，并通過市有關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開;在廉政勤政制度建設(shè)中，水務(wù)集團(tuán)制定印發(fā)了《開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并通過市有關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開;對(duì)違規(guī)行為，水務(wù)集團(tuán)以《職工獎(jiǎng)懲條例》做為追究處理辦法，并將條例制成手冊(cè)進(jìn)行印發(fā)和公開。四是水務(wù)集團(tuán)以文件形式下發(fā)了《開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案》，此《方案》目的是集中繼續(xù)解決社區(qū)實(shí)現(xiàn)“六無”的標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)現(xiàn)水質(zhì)無污染、水表無超期、管網(wǎng)無漏失、水費(fèi)無漏收、用戶無投訴、泵站無高耗。水務(wù)集團(tuán)已將《方案》中的具體內(nèi)容通過市相關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開。從而，體現(xiàn)了供、排水企業(yè)為百姓辦實(shí)事、辦好事，主動(dòng)接受監(jiān)督，進(jìn)一步提升水務(wù)集團(tuán)的供、排水服務(wù)水平和辦事公開工作的力度。五是即時(shí)公布供、排水信息，保城市供、排水大局穩(wěn)定。特別是在保奧運(yùn)供水和反恐安保工作期間，水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)以高度的重視，相繼多次召開專題會(huì)議，采取相應(yīng)措施，制定了《奧運(yùn)應(yīng)急供水方案》及《奧運(yùn)反恐工作預(yù)案》，確保在奧足賽分賽場供水的安全穩(wěn)定，同時(shí)也全力保證了生產(chǎn)、生活用水，并及時(shí)的利用新聞媒體對(duì)外公開相關(guān)供水信息。

同時(shí)，集中對(duì)34處重點(diǎn)水源、2700公里市街管網(wǎng)、1131個(gè)二次加壓泵站供水設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，儲(chǔ)備了必要的備臺(tái)和備件，各水廠和各區(qū)營業(yè)處都成立了應(yīng)急搶修隊(duì)伍。水務(wù)集團(tuán)下屬的城市供水應(yīng)急中心，24小時(shí)不間斷生產(chǎn)，在中心下設(shè)的飲用水儲(chǔ)備站和儲(chǔ)水點(diǎn)，保證每天儲(chǔ)備桶裝水3萬桶、瓶裝水10萬瓶，應(yīng)急送水車全天處于待命狀態(tài)，消防水帶等臨時(shí)接水設(shè)備設(shè)施在各區(qū)搶修隊(duì)里準(zhǔn)備齊全，水務(wù)集團(tuán)“22702270”供水服務(wù)熱線24小時(shí)開通，隨時(shí)處理各種突發(fā)無水問題，從而，保證了沈城供水大局的穩(wěn)定。六是為了進(jìn)一步提高辦事公開工作能力和辦事工作質(zhì)量，努力營造社會(huì)和諧氛圍，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，建立了相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，成立了以集團(tuán)董事長和總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理和紀(jì)委書記為副組長，水務(wù)運(yùn)營有限公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和各區(qū)營業(yè)處黨政一把手為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室。進(jìn)一步增強(qiáng)員工辦事公開的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能水平和辦事效率;解決不履行承諾、用戶反映問題辦理緩慢造成用戶滿意率下降問題;解決因設(shè)備故障率處理不及時(shí)造成的影響居民供水問題;解決小區(qū)內(nèi)網(wǎng)無控制閥，導(dǎo)致大型泵站停水頻繁問題;解決不認(rèn)真查表、亂催費(fèi)及查收人員服務(wù)不規(guī)范問題。水務(wù)集團(tuán)在相關(guān)媒體進(jìn)行了公開，主動(dòng)真誠的接受社會(huì)各界的建議和監(jiān)督。從而，不斷的加強(qiáng)和完善了企業(yè)供水服務(wù)管理水平，提高了辦事公開工作質(zhì)量，進(jìn)一步樹立了企業(yè)良好形象。

(一)按市政務(wù)公開辦的部署和要求，制定上報(bào)了水務(wù)集團(tuán)參加“”政務(wù)公開日活動(dòng)方案，充分做好了活動(dòng)前水務(wù)集團(tuán)展板及相關(guān)資料上報(bào)，活動(dòng)中集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)接受新聞媒體采訪等準(zhǔn)備工作。并組織相關(guān)部門人員按時(shí)參加了“”政務(wù)公開日活動(dòng)，現(xiàn)場發(fā)放《市城市供水用水條例》小冊(cè)子100余份，接待群眾咨詢80余人次，共受理群眾咨詢問題65件，其中現(xiàn)場解答和辦理19件。剩余的46件在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行整理分類，并分別轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門和單位進(jìn)行核實(shí)辦理，同時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)反饋給咨詢?nèi)?，做到件件落?shí)到人，得到了咨詢?nèi)撕褪姓?wù)辦的好評(píng)和贊揚(yáng)。

(二)認(rèn)真辦理了省“民心網(wǎng)”和市政務(wù)公開辦轉(zhuǎn)來的群眾政策咨詢件15件，并截止到11月30日共辦理了各類轉(zhuǎn)辦件133件，其辦結(jié)率達(dá)到100%。做到了件件有結(jié)果，事事有回音，得到了上級(jí)部門的肯定和投訴人的贊揚(yáng)。

(三)按照市政務(wù)公開辦的要求，水務(wù)集團(tuán)及下屬的各營業(yè)窗口單位，及時(shí)上報(bào)和開通了“政務(wù)咨詢”和“投訴舉報(bào)”兩部“114公民政務(wù)咨詢熱線電話”，集團(tuán)及下屬各營業(yè)窗口單位的 “熱線電話”，均保持有人職守接聽，并對(duì)所咨詢和投訴的問題進(jìn)行了耐心詳細(xì)的解答和認(rèn)真的辦理，目前共受理、反饋群眾通過“114公民政務(wù)熱線”、政府的網(wǎng)站等訴求渠道提出的咨詢、投訴，意見的解答600余件，其辦理結(jié)果均得到用戶的滿意，辦結(jié)率達(dá)到100%。從而更加方便快捷的解決了用戶所遇到的用水方面的問題。

(四)在“四清理四公開”工作中，集團(tuán)按照市政務(wù)公開工作辦公室的要求，將集團(tuán)工作職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)和下屬單位主要職責(zé)、人員編制、工作流程、審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)進(jìn)行了整理匯總，并按時(shí)上報(bào)了市政務(wù)公開工作辦公室。

(五)為了配合好市政務(wù)公開辦實(shí)施政務(wù)公開陽光工程，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀，接受了市公民公共服務(wù)網(wǎng)在線訪談“陽光行動(dòng)”的現(xiàn)場視頻采訪。通過現(xiàn)場采訪，進(jìn)一步公開了水務(wù)集團(tuán)的工作職能等內(nèi)容，尤其是讓社會(huì)群眾更加了解，水務(wù)集團(tuán)在九年未漲水價(jià)的情況下，克服困難，自加壓力，全力保沈城供水大局穩(wěn)定。并常年堅(jiān)持開展“黨員進(jìn)社區(qū)”、“吃水難，找黨員”、“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”等公開便民服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地為百姓辦實(shí)事、辦好事，充分體現(xiàn)了水務(wù)集團(tuán)履行企業(yè)公民責(zé)任的自覺意識(shí)和實(shí)際行動(dòng)。

在日常工作中，按市政務(wù)公開辦有關(guān)要求，水務(wù)集團(tuán)能做到將有關(guān)辦事公開等信息及時(shí)反饋上報(bào)，全年共上報(bào)信息12條。另外，水務(wù)集團(tuán)在開展公開便民服務(wù)工作中，注重培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型，廣泛宣傳和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷用先進(jìn)典型事例，促進(jìn)水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作和供水服務(wù)工作進(jìn)一步得到提高。

在建立健全信息發(fā)布保密審查機(jī)制中，水務(wù)集團(tuán)制定了相關(guān)制度，并以文件形式下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好供水服務(wù)宣傳工作的通知》，《通知》中明確要求了信息發(fā)布必須有指定部門、指定專人負(fù)責(zé)，各基層單位在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，如需要宣傳或公開發(fā)布，需擬定宣傳或發(fā)布方案上報(bào)水務(wù)集團(tuán)批復(fù)后進(jìn)行。方案要包括活動(dòng)的目的、目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、擬請(qǐng)媒體單位和及宣傳提綱。從而，進(jìn)一步明確了水務(wù)集團(tuán)信息發(fā)布保密審查的程序和責(zé)任。

全年日常工作中，水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持便民、利民的辦事公開工作原則，大力弘揚(yáng)“供水勝于救火，責(zé)任重于泰山”的服務(wù)理念和“保障城市供水，創(chuàng)建誠信企業(yè)”的工作方針。通過組織開展 “黨員進(jìn)社區(qū)”、“吃水難，找黨員”、“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”等公開便民服務(wù)活動(dòng)載體，全面施行了水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作。并做到“兩個(gè)堅(jiān)持”，“三個(gè)突出”?！皟蓚€(gè)堅(jiān)持”，即：“堅(jiān)持把市民投訴做為第一信號(hào)，把市民滿意做為第一目標(biāo)”，“堅(jiān)持把解決辦理市民投訴問題做為第一要?jiǎng)?wù)，把市民滿意做為服務(wù)工作的落腳點(diǎn)”?！叭齻€(gè)突出”，即：一是在營業(yè)查收窗口服務(wù)方面，重點(diǎn)突出查收管理的透明度，公開查收工作各項(xiàng)規(guī)章制度，適時(shí)召集社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，聽取他們對(duì)供水服務(wù)工作和履行公示承諾情況的意見和建議，進(jìn)一步完善企業(yè)辦事公開的監(jiān)督機(jī)制和長效機(jī)制。二是在二次加壓供水服務(wù)方面，重點(diǎn)突出供水服務(wù)質(zhì)量，公開泵站負(fù)責(zé)人姓名、值班電話及供水加壓泵站職責(zé)范圍，保證全市用戶24小時(shí)供水，隨時(shí)幫助解決用戶在用水方面遇到的問題。三是在管網(wǎng)維修服務(wù)方面，重點(diǎn)突出維修效率，公開維修服務(wù)承諾和職責(zé)范圍。對(duì)新發(fā)展的用水戶，及時(shí)辦理，按時(shí)供水。從而，有力的推動(dòng)了水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)政風(fēng)行風(fēng)和軟環(huán)境的建設(shè)，為振興與發(fā)展提供了供水保障。

為了進(jìn)一步抓好水務(wù)集團(tuán)的辦事公開工作，全面提升企業(yè)辦事公開工作水平，為明年水務(wù)集團(tuán)的辦事公開工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。按照《市政務(wù)公開工作考核辦法》的具體工作內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了自查工作。首先是依據(jù)《XX年水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作實(shí)施方案》對(duì)集團(tuán)各基層單位的辦事公開工作情況進(jìn)行了檢查。二是對(duì)已公開的相關(guān)材料進(jìn)行了綜合整理分析，同時(shí)對(duì)辦事公開工作的相關(guān)制度進(jìn)一步加以了完善。三是按著《市政務(wù)公開工作考核辦法》中考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了自評(píng)得分，其自評(píng)得分結(jié)果為125分。并按要求將自評(píng)得分結(jié)果按時(shí)上報(bào)市政務(wù)公開工作辦公室。

水務(wù)集團(tuán)XX年辦事公開工作在市政務(wù)公開工作辦公室的大力支持與正確領(lǐng)導(dǎo)下得以順利開展，也取得了相應(yīng)的成績與收獲。XX年，水務(wù)集團(tuán)仍將在市政務(wù)公開工作辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足便民、利民、公開的原則，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于公共事業(yè)單位開展辦事公開的工作要求，全面認(rèn)真及時(shí)的完成市政務(wù)公開辦公室部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，結(jié)合水務(wù)集團(tuán)實(shí)際，對(duì)做好今后工作準(zhǔn)備從以下幾方面繼續(xù)努力：

第一、進(jìn)一步加大辦事公開工作力度，努力營造企業(yè)辦事公開的良好氛圍，做到“一個(gè)明確”、“兩個(gè)加強(qiáng)”、“三個(gè)結(jié)合”，以此不斷增強(qiáng)辦事公開工作意識(shí)和提高辦事公開工作水平。

第二、按要求，繼續(xù)認(rèn)真深入組織開展好“四清理四公開”工作，并及時(shí)將水務(wù)集團(tuán)的清理情況和新增加的應(yīng)公開的內(nèi)容及時(shí)上報(bào)市政務(wù)公開工作辦公室。

第三、繼續(xù)做好“114政務(wù)咨詢熱線”工作，積極認(rèn)真辦理解決好通過“114”轉(zhuǎn)來的市民關(guān)于用水方面的咨詢和投訴問題。并及時(shí)將各種類型問題進(jìn)行分析整理，按時(shí)上報(bào)市政務(wù)公開工作辦公室。

第四、注重拓寬公開渠道，充分利用市公民公共服務(wù)網(wǎng)、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊等新聞媒體，及時(shí)發(fā)布關(guān)于城市供水、用水方面的各種信息，進(jìn)一步暢通便民渠道。

第五、繼續(xù)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”、“黨員進(jìn)社區(qū)”、“主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)、超前服務(wù)”等具有企業(yè)自身特色的各項(xiàng)公開便民服務(wù)活動(dòng)，使用戶能夠及時(shí)了解水務(wù)集團(tuán)辦事公開動(dòng)態(tài)，全力為解決好用戶在用水方面遇到的問題，提供方便快捷的辦理?xiàng)l件。

第六、以“”政務(wù)公開日和“陽光行動(dòng)”為契機(jī)，努力創(chuàng)新辦事公開工作舉措。對(duì)現(xiàn)有的公開內(nèi)容適時(shí)加以修改和充實(shí)，并堅(jiān)持執(zhí)行辦事公開的規(guī)范化、程序化、制度化。使辦事公開工作不斷上新臺(tái)階。

第七、按照水務(wù)集團(tuán)制定的《辦事公開工作方案》，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持做好對(duì)各基層單位的辦事公開考核工作，并將此項(xiàng)工作納入到全年重點(diǎn)考核工作項(xiàng)目之一。通過考核，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立和推廣好的典型和做法，進(jìn)一步推進(jìn)水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作向縱深發(fā)展，確保供水服務(wù)工作順利進(jìn)行，為振興，創(chuàng)建和諧社會(huì)提供供水服務(wù)保障。

第二篇：公司總結(jié)和工作計(jì)劃

XX公司2011總結(jié) 暨2012年工作計(jì)劃

一元復(fù)始，萬象更新。在緊張而忙碌的工作中，新的一年悄然而至。即將過去的2011年，國內(nèi)LED行業(yè)經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，市場形勢跌宕起伏?；厥譞X過去的一年，可謂是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。一年來，公司全體員工在領(lǐng)導(dǎo)層的正確決策與帶領(lǐng)下，緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)，攜手同心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，對(duì)外積極開拓市場，對(duì)內(nèi)做好生產(chǎn)創(chuàng)新，使公司整體競爭力得以穩(wěn)步提升。

一、2011年工作成績主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）強(qiáng)化銷售隊(duì)伍，積極開拓市場。

面對(duì)激烈的市場競爭形勢，XX堅(jiān)持以市場銷售為龍頭，強(qiáng)化銷售隊(duì)伍，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握市場脈搏，分析經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)出擊，基本完成了銷售任務(wù)，產(chǎn)銷率基本持平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011全年完成銷售額XX元，回款共計(jì)XX萬元，回款率XX%，相比2010年同期，回款率有較大幅度的提升。為穩(wěn)定銷售局面，公司銷售部在維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上，通過多種方式提高客戶忠誠度，并且開發(fā)出許多終端客戶，使公司客戶的整體比例趨于合理。經(jīng)過不懈的努力，XX首次成為美的公司的合格供應(yīng)商，穩(wěn)定了公司的銷售收入。此外，2011年，XX還分別在山西、山東地區(qū)合作建設(shè)了LED項(xiàng)目，開展LED照明應(yīng)用產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)與銷售，希望以合力打造東莞XX品牌，拓寬銷售渠道；鞏固XX產(chǎn)業(yè)升級(jí)成果，加快市場布局。

（二）增強(qiáng)生產(chǎn)能力，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

在安全生產(chǎn)的前提下，公司制造部不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)效率；質(zhì)保部認(rèn)真做好材料和產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，規(guī)范作業(yè)流程，有效提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全年，公司四元芯片入庫芯粒數(shù)量合計(jì)XXX,其中合格品芯粒數(shù)XX，平均每天實(shí)際入庫XX，相比去年，產(chǎn)量增加XX，這也是我公司轉(zhuǎn)型生產(chǎn)LED芯片以來產(chǎn)量最高的一年；藍(lán)光芯片自今年3月份開始批量試產(chǎn)，全年累計(jì)投入藍(lán)光片XX片，完成入庫芯粒數(shù)XX；器件制造部全年共完成直插546二極管XX，3528貼片XX，日光燈系列XX根，高棚燈、路燈等其它照明產(chǎn)品XX盞。為了提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，XX制造部不斷加強(qiáng)工藝管理，全年試驗(yàn)新產(chǎn)品XX多項(xiàng)，開發(fā)了XX產(chǎn)品、XX全彩系列及紅綠雙色產(chǎn)品，初步掌握了大功率封裝工藝技術(shù)；而XX制造部則完成了日本代工產(chǎn)品的工藝并且完整制作出了樣品，豐富了產(chǎn)品種類。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的保障，2011年，公司按照質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，詳細(xì)編寫了質(zhì)量管理體系文件，修訂了質(zhì)量管理手冊(cè)和程序文件；順利完成了公司質(zhì)量和環(huán)境體系的內(nèi)審、外審，使各項(xiàng)生產(chǎn)管理活動(dòng)有序進(jìn)行。產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)是質(zhì)量部門的重要工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量保證部全年共完成原材料（外延片除外）入檢XX批；XX芯片入庫約XX片；封裝器件全年生產(chǎn)產(chǎn)品約XX；處理客戶投訴XX起。公司整體產(chǎn)品良率趨于穩(wěn)定，部分產(chǎn)品的返工率相比去年也有明顯下降。

（三）加強(qiáng)科技項(xiàng)目管理，提高產(chǎn)品科技含量。

為鞏固公司科研成果，加快企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，保障公司可持續(xù)發(fā)展對(duì)技術(shù)的需求。XX2011年注重科研投入，成功申報(bào)了省、市科技項(xiàng)目XX項(xiàng)，獲

得各類政府項(xiàng)目資助及獎(jiǎng)勵(lì)XX萬元，其他驗(yàn)收項(xiàng)目、專利申請(qǐng)共計(jì)XX項(xiàng)。而研發(fā)部門則圍繞LED燈具產(chǎn)品，先后完成了E系列路燈、C系列路燈、中高桿燈、低成本吊燈、T5、T8系列日光燈及球泡燈等照明應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)。

在研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，公司以XX省LED外延片和芯片工程技術(shù)研究開發(fā)中心為組織架構(gòu)，形成以博士、資深工程師牽頭芯片技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、器件封裝技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和LED應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)研發(fā)人員達(dá)到XX人。此外，為加快科研成果產(chǎn)業(yè)化，提高技術(shù)人員研發(fā)新產(chǎn)品積極性，人力資源部分別制定了不同的管理制度和管理辦法，使公司科研項(xiàng)目和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理體系得到完善，促進(jìn)研發(fā)成果的應(yīng)用和科研技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高了產(chǎn)品的科技含量。

（四）精細(xì)企業(yè)管理，控制生產(chǎn)成本。

2011年，公司管理體系進(jìn)一步成熟和完善，“人財(cái)物”各相關(guān)服務(wù)部門不斷精細(xì)管理方式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，制定規(guī)章制度，提升服務(wù)水平，為公司的產(chǎn)銷龍頭提供了有效、便捷的支持。

首先，在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，人力資源部結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r，完善了員工考勤、獎(jiǎng)懲、薪酬、保密等相關(guān)管理制度；初步建立了公司薪酬體系和內(nèi)部培訓(xùn)體系；完成定崗、定編、定責(zé)工作，實(shí)現(xiàn)“人崗匹配、人盡其才”。其次，公司的財(cái)務(wù)管理方面，財(cái)務(wù)部2011年主要完成了項(xiàng)目審計(jì)、資金籌措管理、稅收統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)核算監(jiān)督等工作，為公司的穩(wěn)定運(yùn)營提供資金保障。第三，在物質(zhì)管理方面，公司XX中心通過合理調(diào)度，有針對(duì)性的開展采購和倉儲(chǔ)工作，避免了重復(fù)購買、庫存積壓等問題的出現(xiàn)。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注原材料市場動(dòng)態(tài)，做好價(jià)格對(duì)比分析，最大限度的降低采購成本。第四，通過節(jié)能改造和設(shè)備維修成本管理，大大降低了公司生產(chǎn)能耗，實(shí)現(xiàn)了以最經(jīng)濟(jì)的成本使設(shè)備處于最佳生產(chǎn)狀態(tài)。第五，加強(qiáng)了對(duì)食堂、宿舍、信息化以及清潔管理，確保后勤服務(wù)能夠滿足公司生產(chǎn)和員工生活的需求。

（五）做好黨群工作，促進(jìn)企業(yè)文化宣貫。

今年是中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，公司黨支部組織全體黨員赴貴州XX觀學(xué)習(xí)，重溫了黨的歷史，提高了黨員的思想覺悟，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力。此外，公司黨支部積極參與上級(jí)單位組織的活動(dòng)，先后參評(píng)了XX市企業(yè)“黨員之星”活動(dòng)和“星級(jí)黨組織”品牌創(chuàng)建活動(dòng)；并且在今年XX區(qū)第X屆“兩新”組織黨員文化節(jié)活動(dòng)中，由于表現(xiàn)突出，榮獲“先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2011年，公司繼續(xù)加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，本著服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)的原則，與人力資源部共同舉辦了一系列文體活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，對(duì)內(nèi)營造和諧的勞動(dòng)關(guān)系，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性；對(duì)外塑立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)文化的宣貫，為公司各項(xiàng)工作的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二、存在不足及2012年工作計(jì)劃

過去的一年，留給我們?cè)S多有益的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也顯露出一些不足，主要表現(xiàn)在營銷策略落后于市場變化、技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量仍有待提高、管理制度不夠完善、部門之間的溝通與協(xié)作仍需加強(qiáng)等等。這些不足也引起我們對(duì)新一年工作的思考。

2012年主要工作計(jì)劃如下：

一是堅(jiān)持以銷售為龍頭，著力布局全國市場。計(jì)劃2012年全年完成銷售任務(wù)XX億元，實(shí)現(xiàn)每月銷售收入XX萬元，實(shí)現(xiàn)芯片銷售XX萬元，平均月銷售XX萬；全力做好XX、XX合作項(xiàng)目，開疆拓土，將XX銷售市場擴(kuò)展到全國。

二是進(jìn)一步提高產(chǎn)能、提升質(zhì)量，降低成本。產(chǎn)能方面，XX制造部明年將達(dá)到直插二極管XX/月、SMD(3528)XX/月、LED日光管XX根/月；XX制造部將實(shí)現(xiàn)四元芯片生產(chǎn)XX片、藍(lán)光芯片生產(chǎn)XX片。此外，還要加大安全檢查力度、加強(qiáng)質(zhì)量體系培訓(xùn)和宣傳、加快新產(chǎn)品研發(fā)、降低能耗和采購成本，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，擴(kuò)大利潤空間。

三是優(yōu)化人才隊(duì)伍，建立健全規(guī)章制度。2012年，公司人力資源將協(xié)同各部門完善組織結(jié)構(gòu)、健全規(guī)章制度和人才機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度管人，按規(guī)章辦事的管理模式，加強(qiáng)部門之間的配合與協(xié)作，高效率服務(wù)公司發(fā)展。

四是以黨群建設(shè)為抓手，打造企業(yè)文化品牌。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的堡壘作用，積極指導(dǎo)公司工會(huì)組織開展各類為員工喜聞樂見的文化活動(dòng)。同時(shí)，將企業(yè)文化宣貫融入到黨群建設(shè)工作中，激發(fā)員工工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

新年新征程，面對(duì)激烈的市場競爭形勢，我們深知任重而道遠(yuǎn)。但是，我們堅(jiān)信，在2012年，XX全體員工定會(huì)團(tuán)結(jié)一心、甘于奉獻(xiàn)，為公司的永續(xù)經(jīng)營而努力奮斗！

XX公司

2011年12月30日

第三篇：即開彩票總結(jié)

中國體育彩票 報(bào)刊資料、頂呱刮工作總結(jié)

至先后接到中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我們對(duì)市內(nèi)各城區(qū)站點(diǎn)開展報(bào)刊資料及即開型彩票配送工作以來，我們迅速的組建了7人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在中心支持下順利的完成了報(bào)刊及即開彩票的配送工作，現(xiàn)對(duì)11月份工作進(jìn)行總結(jié)，并做出12月份工作計(jì)劃，并將在配送工作中發(fā)現(xiàn)的一些共性的問題及現(xiàn)象向中心領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)：

一：站點(diǎn)情況匯報(bào)：

本次接到配送任務(wù)服務(wù)站點(diǎn)共計(jì)94家（未統(tǒng)計(jì)增減家數(shù)），其中競彩店20家，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，站點(diǎn)中除體彩外還同時(shí)兼營其他行業(yè)的站點(diǎn)有32家，上月配送站點(diǎn)共計(jì)40個(gè)站點(diǎn)，初步確認(rèn)不計(jì)劃經(jīng)營即開型彩票的站點(diǎn)有20家，以老票（麻辣

六、拜年）未銷售完，不進(jìn)新品的站點(diǎn)有6家，除競彩店外，傳統(tǒng)電彩店形象、店貌普遍達(dá)不到中心要求，愿意接受整改的，面積超過12個(gè)平方的店面（初步了解愿意申請(qǐng)高頻彩的站點(diǎn)）約有近三十家，傳統(tǒng)電彩店站點(diǎn)多為一人經(jīng)營，規(guī)律性中午以后開店的站點(diǎn)有12家，整體來看，除部分競彩店外，很多站點(diǎn)對(duì)經(jīng)營體彩的方式方法和營銷重心都不甚了解，小部分站點(diǎn)甚至瀕臨虧本關(guān)店的邊緣，因此，通過較深入的交流溝通和幫帶，迅速的調(diào)整店面形象及營銷方法、轉(zhuǎn)變業(yè)主滯化的銷售觀念是下步工作的重心。

在即開型彩票的配送工作中，也發(fā)現(xiàn)了制約配送工作開展的情況。因體彩在柳州的銷售代表有5名，其中除本站點(diǎn)外，還開展其他站點(diǎn)配送工作的銷售代表有4名，因銷售手法及虛假承諾如私下提高即開返利或隨意承諾散票可退貨等情況，導(dǎo)致了部分站點(diǎn)對(duì)配送工作的不認(rèn)可，或取巧行為，制約了即開彩票的銷售，希望中心盡快出臺(tái)管理辦法進(jìn)行約束，重新規(guī)范即開配送的正常工作開展。

三：11月份即開型彩票銷售情況分析：

11月份共計(jì)銷售21.24萬元，其中城中區(qū)及柳北區(qū)銷售14.3萬，柳南及魚峰區(qū)銷售6.94萬。銷售較好的主要是競彩店，銷售的票種比較齊全，彩民比較集中，但存在銷售員懶散銷售的普遍現(xiàn)象，制約了即開彩票的銷售。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)電彩店銷售較好，過萬的只有02023北雀路劉桂珍站和02028五菱站兩家，銷售6000以上的有4家，其中兩家為張強(qiáng)的直營站點(diǎn)，銷售手法不能得到彩民認(rèn)同是制約銷售的主要原因。

二：11月份工作內(nèi)容：

1：完成了11月份城中區(qū)、柳北區(qū)報(bào)刊、資料、即開彩票的配送工作； 2：11月22日起開始接手并完成了柳南區(qū)及魚峰區(qū)的報(bào)刊、資料、即開彩票的配送工作；

3：協(xié)助中心對(duì)柳南區(qū)兩家、柳北區(qū)一家，參加全國即開型彩票銷售評(píng)比的傳統(tǒng)店面進(jìn)行并于12月3日完成了改造工作，并向上級(jí)部門上呈了評(píng)比報(bào)告；

4：協(xié)助中心完成了即開型彩票宣傳圓牌的制作，并完成了發(fā)放（附發(fā)放明細(xì)表）；

5：在中心指導(dǎo)下，對(duì)部分站點(diǎn)即開型彩票銷售宣傳進(jìn)行了指導(dǎo)，包括宣傳形象調(diào)整及銷售方法交流； 三：12月份工作計(jì)劃：

1：繼續(xù)按照日常工作要求，完成全市報(bào)刊資料及即開彩票的配送工作； 2：繼續(xù)應(yīng)站點(diǎn)老板要求對(duì)60216曙光東路站、02020勝利一村站、02332三大院站等站點(diǎn)進(jìn)行即開型彩票宣傳改造及站內(nèi)功能區(qū)規(guī)劃建議； 3：完成對(duì)全市各銷售站點(diǎn)分級(jí)制，展開分級(jí)管理方式；

4：應(yīng)各站點(diǎn)需求，嘗試組織第一期足彩銷售座談會(huì)及店面管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；

5：建議并協(xié)助中心對(duì)即開型彩票配送進(jìn)行規(guī)范，杜絕銷售代表之間的惡性競爭行為；

6：協(xié)助中心對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行各類信息的宣傳； 7：協(xié)助站點(diǎn)做好即開彩票營銷工作。四：工作開展中遇到的問題及需求：

1：很多店主，特別是競猜店提出了員工技能培訓(xùn)的需求，傳統(tǒng)電彩也希望能得到球彩玩法的培訓(xùn)，能更好的完善客服。我們將盡快的對(duì)部分站點(diǎn)開展第一期足彩銷售及管理的座談交流會(huì)，希望得到中心領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；

2：大多數(shù)傳統(tǒng)電彩站點(diǎn)裝修老舊，急需一批物料、宣傳畫報(bào)等由我團(tuán)隊(duì)協(xié)同進(jìn)行重新布置站點(diǎn)氣氛。個(gè)別站點(diǎn)還提出了開設(shè)即開型彩票賣場的需求，也希望能得到中心的批準(zhǔn)及支持；

3：在服務(wù)及配票過程中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別銷售代表以提高返利給站點(diǎn)的形式，惡性競爭，希望能得到中心領(lǐng)導(dǎo)支持及規(guī)范

第四篇：區(qū)域經(jīng)理職責(zé)(即區(qū)域經(jīng)理工作計(jì)劃) 2

區(qū)域經(jīng)理職責(zé)（即區(qū)域經(jīng)理工作計(jì)劃）：

1、協(xié)助區(qū)域代理制定出貨計(jì)劃及跟進(jìn)完成進(jìn)度；

2、協(xié)助區(qū)域代理制定拓展計(jì)劃及跟進(jìn)完成進(jìn)度；

3、規(guī)劃區(qū)域督導(dǎo)人員編制及評(píng)估、考核；

4、督導(dǎo)的日常工作監(jiān)督及指導(dǎo)；

5、區(qū)域加盟店是否參貨，是否達(dá)到公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；

6、定期走訪巡店解決區(qū)域出現(xiàn)的異常問題；

7、協(xié)助區(qū)域制定促銷活動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估存檔；

8、公司的最新政策的傳達(dá)、執(zhí)行；

9、對(duì)區(qū)域代理商召開銷售會(huì)議，分析并解決問題；

10、反饋區(qū)域市場重要、關(guān)鍵、緊急信息；

第五篇：自來水水公司2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

2013年XX水司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司經(jīng)營班子以“供水為中心、服務(wù)為龍頭、效益為根本、發(fā)展為主線、管理為基礎(chǔ)、安全為保障”的工作思路，切實(shí)圍繞經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)工作任務(wù)，采取建章立制、明確責(zé)

任、強(qiáng)化管理、強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全年責(zé)任目標(biāo)任務(wù)得

以逐項(xiàng)落實(shí)，圓滿完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將今年工作完成情況匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

（一）主要經(jīng)營指標(biāo)對(duì)比

方米，同比增長XX%。

（三）耗電量 XX萬度，年累計(jì)供水單耗為XX度/千立方米，較上增長XX%。

（四）實(shí)現(xiàn)售水量XX萬立方米，較去年售水量XX萬立方米增加XX萬立方米，同比增長XX%。

（五）產(chǎn)銷差率年累計(jì)為XX%，較去年產(chǎn)銷差XX%同比上升XX個(gè)百分點(diǎn)。

（六）銷售收入XX萬元。其中工程安裝收入XX萬元，水費(fèi)收入XX萬元（因水價(jià)上調(diào)增加水費(fèi)收入XX萬元，剔除此因素，水費(fèi)收入XX萬元），較上年同期水費(fèi)XX萬元增加了XX萬元，同比增長XX%。

（七）向省公司匯交資金XX萬元。

（八）封閉自備井工作

2013年繼續(xù)推進(jìn)封閉自備井工作，通過努力共發(fā)展XX西區(qū)、XX通信、縣

XX局、縣XX局十一萬變電站等自備井，封閉水量約0.8萬噸/月。通過與水務(wù)局配合執(zhí)法，依法強(qiáng)制關(guān)閉XX家屬院內(nèi)非法打井，改善城區(qū)供水環(huán)境同時(shí)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

二、重點(diǎn)工作完成情況

水價(jià)調(diào)整工作：新水價(jià)調(diào)整工作已完成。XXXXXXXXX全面推行階梯水價(jià)，水

價(jià)執(zhí)行工作平穩(wěn)有序。

三、日常經(jīng)營管理及工作完成情況

1、強(qiáng)化執(zhí)行力，提高內(nèi)部管理和規(guī)范工作。公司通過不斷完善制度，加強(qiáng)

內(nèi)部管理和管理創(chuàng)新，公司的各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。年初召開生產(chǎn)經(jīng)營大會(huì)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)分解部署，將工作任務(wù)分解并細(xì)化到每一位員工，努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。公司通過不斷完善制度，對(duì)全體員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》培訓(xùn)考核，建立建全切合公司實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制，深化績效考核管理工作，進(jìn)一步完善了績效考核體系，從指標(biāo)劃分、考核內(nèi)容、考核辦法、考核流程等方面做了更詳細(xì)的規(guī)定。員工收入分配與績效考核緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)罰分明的績效考核制度，不斷促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作任務(wù)的落實(shí)，對(duì)公司各部門加強(qiáng)內(nèi)部管理起到很好的推進(jìn)作用。

2、措施得力，確保城區(qū)供水安全。在內(nèi)部管理上，公司繼續(xù)堅(jiān)持了“以需

定壓，以壓定量”的供水模式，根據(jù)用戶用水需求，及時(shí)合理地調(diào)節(jié)供水量。繼續(xù)堅(jiān)持測壓點(diǎn)定時(shí)監(jiān)測壓力制度，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序；加強(qiáng)供水調(diào)度，加強(qiáng)對(duì)供水井的日常巡查，完善供水觀測記錄，合理調(diào)整了供水水壓和各井開啟時(shí)間，及時(shí)掌握各井用電情況，根據(jù)管網(wǎng)壓力及時(shí)對(duì)供水趨勢進(jìn)行分析。結(jié)合用水峰谷的時(shí)段分布特點(diǎn)，合理調(diào)配水廠的生

產(chǎn)運(yùn)行，將現(xiàn)有供水資源發(fā)揮到最大極限，保障供水管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行；對(duì)供水設(shè)備及水源井供水設(shè)備進(jìn)行定期檢修、保養(yǎng)，確保了重大節(jié)日安全供水，無安全事故發(fā)生；加大水質(zhì)監(jiān)測力度，定期對(duì)水源水和出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行水質(zhì)檢測分析，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、立足根本，供水面積不斷拓寬。完成城區(qū)供水新水源井建設(shè)。位于XXXX

中心的2眼新水源井于7月中旬開始啟用，實(shí)現(xiàn)為城區(qū)供水管網(wǎng)實(shí)施供水補(bǔ)壓，補(bǔ)充水源。公司緊跟城市建設(shè)發(fā)展步伐，克服重重困難，不斷拓寬供水領(lǐng)域。新鋪設(shè)北關(guān)工業(yè)園區(qū)一號(hào)路、二號(hào)路、東關(guān)大橋北段，金海大道、農(nóng)牧場主管道等主管道工程；實(shí)現(xiàn)工業(yè)集聚區(qū)主管網(wǎng)覆蓋，為工業(yè)用水的大力拓展夯實(shí)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。做好中匯國際城、蘭喬圣菲、陽光花園、益民花園、金?；▓@四期、張莊一二組、大寺居委會(huì)丹桂華庭西家屬區(qū)等戶表及零星戶表的安裝工程，新增加用水戶XX戶。更換城角李、商務(wù)局門口主管道，改造管網(wǎng)XX米，鋪設(shè)管網(wǎng)XX米，其中XX以上管網(wǎng)XX米，維修管網(wǎng)XX處，其中DN110MM以上管道XX處。

4、強(qiáng)化管理，不斷提升服務(wù)水平。一是在降水損上，提升了水損分析例

會(huì)質(zhì)量，建立了水損分析例會(huì)專用記錄本，對(duì)每月水損分析例會(huì)都詳細(xì)記錄，以便及時(shí)對(duì)比分析；提高了測漏治漏工作的時(shí)效性，根據(jù)供水?dāng)?shù)據(jù)及水壓變化分析，分區(qū)域?qū)χ攸c(diǎn)地段進(jìn)行測漏，共測出漏點(diǎn)XX個(gè)；搶修D(zhuǎn)N110mm以主管道XX起，及時(shí)更換損壞閥門井蓋330余套，上門服務(wù)用戶320余次，大大減少了管網(wǎng)漏失；二是規(guī)范用水，加強(qiáng)表務(wù)管理。實(shí)行按區(qū)域劃分工作范圍，抄表、收費(fèi)、服務(wù)三位一體責(zé)任到人的管理模式，增強(qiáng)了抄收人員的責(zé)任心。對(duì)混合性質(zhì)的用水戶進(jìn)行徹底復(fù)核，嚴(yán)格按照管理程序進(jìn)行審批更改立戶，按系統(tǒng)管理分配權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施水費(fèi)征收管理；加大抄表督查力度，每月定期召開水量分析會(huì)，對(duì)跑、冒、滴、漏及抄表過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，責(zé)成相關(guān)部門落

實(shí)解決。員工在抄表的同時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏點(diǎn)及問題，及時(shí)傳遞漏水信息，加大公表的催收力度及監(jiān)控服務(wù)工作，確?；厥章实耐瓿?；同時(shí)開通銀行代繳代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)，極大方便用戶預(yù)存及繳費(fèi)； 三是壓縮開支，降低辦公費(fèi)用。在實(shí)行材料統(tǒng)一采購和總經(jīng)理與財(cái)務(wù)審批制度的基礎(chǔ)上，同時(shí)加強(qiáng)了辦公用品支出管理，在降低日常消耗用品上做到領(lǐng)用有登記、支出有明細(xì)，有效地降低了易耗辦公用品的數(shù)量，在車輛管理等方面都采取了相應(yīng)措施，降低了供水成本。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。把企業(yè)發(fā)展與構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)

相結(jié)合，以群眾滿意和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)供水、誠信服務(wù)、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展的管理理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，突出“以水為本，達(dá)善社會(huì)”主題，樹立全員、全過程、全方位服務(wù)的觀念，塑造供水企業(yè)新形象。2013年公司再次連續(xù)兩年被XX市消協(xié)評(píng)為“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”；公司被評(píng)選為“XX消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)”會(huì)員單位。

四、存在的問題及解決的方法

1）降低單耗，安全生產(chǎn)

供水單耗是制水成本高低的一個(gè)重要標(biāo)志，因此，控制供水單耗是提高生

產(chǎn)效益的重要途徑。目前供水單耗偏高，一是由于水源井水位下降，隨著供水量不斷增加，供水單耗隨水位下降而上升；二是由于城區(qū)部分舊管網(wǎng)配置設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致高峰期供水壓力過大，電耗增加。下一步，通過對(duì)水源井水源進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)度，對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，根據(jù)供水量及時(shí)調(diào)整供水壓力與出水量，進(jìn)一步降低單耗。

2）努力降低漏損率，規(guī)范城區(qū)供水環(huán)境

加大暗漏排查和管網(wǎng)維修力度，努力控制供水漏損率。針對(duì)今年供水漏損

率起伏不定，存在漏點(diǎn)不明顯，公司及時(shí)作出調(diào)整，采用分區(qū)分片測漏的方法，相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)助進(jìn)行暗漏排查，有效控制漏損。同時(shí)聯(lián)合司法部門運(yùn)用法律武器打擊偷盜水行為，對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行有目的的排查，從其水表的使用狀態(tài)、用水性質(zhì)復(fù)核、“0”噸戶水表用戶檢查等方面積極開展工作，全年共查處違章處追繳各類款項(xiàng)近XX萬元。

3）外力破壞造成的管網(wǎng)漏損時(shí)有發(fā)生

隨著城市建設(shè)步伐的加快，城區(qū)小街道改造力度加大，施工等外力因素對(duì)

管網(wǎng)的破壞時(shí)有發(fā)生，及時(shí)與市政建設(shè)部門溝通協(xié)調(diào)，加大管網(wǎng)的維護(hù)力度，使管網(wǎng)建設(shè)和城市建設(shè)規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)協(xié)同配合，努力使外力對(duì)管網(wǎng)的破壞降到最低。

五、2014工作計(jì)劃

2014年以運(yùn)行安全為重點(diǎn)，強(qiáng)化設(shè)施管理，保證供水安全。完善組織機(jī)

構(gòu)，建立健全規(guī)章制度，繼續(xù)以安全供水為重點(diǎn)，確?，F(xiàn)有輸水管網(wǎng)正常運(yùn)行，進(jìn)一步拓展城區(qū)供水規(guī)模，全力保障城區(qū)供水的可持續(xù)發(fā)展。健全安全管理機(jī)制，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，確保目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。根據(jù)2013年的工作完成情況，結(jié)合公司的實(shí)際，擬制訂2014工作計(jì)劃如下：

1、完成供水量XX萬立方米，計(jì)劃單耗指標(biāo)XX千瓦時(shí)/千立方。通過對(duì)水

源井、設(shè)備的運(yùn)行管理及有效技術(shù)改造實(shí)現(xiàn)降低單耗目標(biāo)。做好水源井的維護(hù)保養(yǎng)工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)進(jìn)行定期檢測，確保供水安全，實(shí)現(xiàn)城區(qū)24小時(shí)足壓供水，保證內(nèi)不發(fā)生重大的水質(zhì)事故和重特大安全事故。

2、完成銷售收入XX萬元，其中售水量XX萬立方米，水費(fèi)回收率不低于

98％，通過加大封閉自備井力度、發(fā)展工業(yè)用水、加強(qiáng)抄收管理、規(guī)范供水市場秩序、控制穩(wěn)定產(chǎn)銷差率XX%以下等完成計(jì)劃主營目標(biāo)。

3、完成工程收入XX萬元。緊跟城市建設(shè)發(fā)展步伐，不斷拓寬供水區(qū)域，做好中匯國際城二期、蘭喬圣菲二期、金?；▓@四期B段、陽關(guān)花園西區(qū)等戶表工程；金海南路、園林路（開源路）、金海路鴻昌一品小區(qū)水源井合作項(xiàng)目等主管道工程；通過加快城區(qū)舊管網(wǎng)的改造和新管網(wǎng)的鋪設(shè)，集中發(fā)展城區(qū)管網(wǎng)覆蓋空白區(qū)域用水戶，加快進(jìn)行規(guī)范表務(wù)改造工程，規(guī)范新接水工程，提高城區(qū)管網(wǎng)覆蓋率達(dá)到XX％以上，提高工程收入，完成新安裝戶表XX戶，戶表改造XX，工程毛利率達(dá)到XX%以上。完成城區(qū)的各項(xiàng)管網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)。

4、發(fā)展行政新區(qū)及工業(yè)集聚區(qū)管網(wǎng)建設(shè)，根據(jù)城區(qū)建設(shè)和用水增長需求，擴(kuò)大供水市場，發(fā)展新管網(wǎng)，拓展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用水，保障城區(qū)供水的連續(xù)性。

5）開發(fā)水源井采暖供冷有償利用，拓展新水源，緩解源水供給不足。隨著城區(qū)注冊(cè)用水戶的增加，供水量也在日益增長。高峰期源水供給已是滿負(fù)荷工作，且無備用水源。與豫安集團(tuán)XX置業(yè)有限公司（鴻昌一品小區(qū)）合作開發(fā)水源井采暖供冷有償利用項(xiàng)目可以緩解我公司供水水源緊張的局面。

6、繼續(xù)推進(jìn)供水設(shè)備的節(jié)能降耗工作。按集團(tuán)XX號(hào)文的通知要求，推進(jìn)水泵專項(xiàng)節(jié)能技術(shù)改造工作，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。

7、完善績效考核制度，提高工作效率。針對(duì)公司績效考核的盲點(diǎn)進(jìn)行修正，實(shí)行員工崗位百分制考核，不斷細(xì)化公司內(nèi)部管理，形成制度化、規(guī)范化的管理體系。

8、加強(qiáng)公司規(guī)范管理，提升公司的整體形象。提升員工服務(wù)意識(shí)，讓客戶滿意、讓政府滿意，努力打造“中國水務(wù)”品牌。

XXXX供水有限公司

2013年12月20日