第一篇：景區(qū)衛(wèi)生間工作總結(jié)

一、廁所管理服務方面 1.管理工作

按要求制定相關臺帳，包括各衛(wèi)生間用人情況、衛(wèi)生間設施情況、規(guī)章制度等。指派專人負責衛(wèi)生間保潔工作，定人定崗。設置了男女領班進行每日巡查，與各管理部門及時溝通。做好保潔人員的崗前培訓，包括規(guī)章制度、工作職責、設施使用、職業(yè)道德等培訓。聘用保潔人員時注意用年紀較輕、責任心強的人員。

2.設施維護

衛(wèi)生間出現(xiàn)設施損壞時，當班保潔人員及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時維修，保障衛(wèi)生間正常使用。出現(xiàn)設施損壞情況，及時告知游客，避免出現(xiàn)損壞設施誤傷游客的情況。設施修復工作超過24小時的，及時公示維修期限，并做好如廁引導工作；超出修理范圍的故障，及時報主管部門解決。2016年全年沒有發(fā)生游客因設施故障及維修問題引起的投訴。

3.衛(wèi)生保潔

按時開放衛(wèi)生間，全年未出現(xiàn)推遲開放或提前關閉的情況。按我園制定的衛(wèi)生間保潔標準對衛(wèi)生間進行保潔，基本做到衛(wèi)生間內(nèi)無異味、衛(wèi)生無死角，保潔工具無外露等。污物處理及時，全年未出現(xiàn)抽糞不及時、衛(wèi)生紙遺散路面的情況。每周由專業(yè)人員對衛(wèi)生間內(nèi)及衛(wèi)生間周邊進行藥物噴灑，防治蚊蠅等蟲害。

4.廁紙及洗手液 全年免費向游客提供衛(wèi)生紙及洗手液，做到專人管理，即時補充。對供貨單位定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)疑似產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時約見供貨商，進行確認，并提出整改要求。同時不定期了解游客需求及建議，即時調(diào)整服務方式。如西北景區(qū)冬季衛(wèi)生間停水，針對游客提出的建議，我們進了免洗消毒液，替代普通洗手液投放到西北景區(qū)衛(wèi)生間，得到了游客的好評。

5.人員管理

要求所有衛(wèi)生間保潔人員工作時間統(tǒng)一著工作服，要求穿戴整齊、佩戴工牌。對游客不了解的設施能主動向游客講解，提供相應幫助。保潔時間盡量避開游客高峰時段，在不影響游客使用衛(wèi)生設施的情況下進行打掃。對游客反映的衛(wèi)生間不合理的情況進行及時更改，確保游客舒心、放心使用。

二、公共服務設施提升項目申報

目前全園共有公共衛(wèi)生間25座，由于園內(nèi)各衛(wèi)生間建造時間不一，隨著使用年限的增加、客流量的大幅增長，衛(wèi)生間設施負擔日益加重，若滿足日益增加的游客需求、提高游客滿意度，必須對我園衛(wèi)生間逐步進行改造。

目前項目申報工作已完成，并成功通過專家評審及現(xiàn)場勘察，預期能得到改造款150萬元左右?；究梢詽M足5座衛(wèi)生間的改造。從已改造的衛(wèi)生間來看，外觀上使全園衛(wèi)生間形成統(tǒng)一風格，外形美觀，便于識別。內(nèi)部結(jié)構(gòu)更趨于合理，包括增加廁位，尤其是女廁廁位，減少游客等位時間；更換新式潔具，使游客如廁時更舒適，更易于清潔；美化內(nèi)部環(huán)境，增加便民設施，使游客游園時得到更好的服務，提升景點形象。

三、迎接市旅游委組織的A級景區(qū)復核

我科對照復核要求，對衛(wèi)生間硬件設施進行維修，包括脫落的墻磚、破損的洗手臺、破損的廁具以及損壞的各類五金件、吊頂、隔板、空調(diào)等。同時要求工作人員嚴格按照衛(wèi)生間管理細則開展工作，按規(guī)定著裝、打掃、服務游客。

第二篇：景區(qū)衛(wèi)生間管理制度

衛(wèi)生間管理制度

為規(guī)范洗手間的管理工作，確保洗手間干凈、清潔、衛(wèi)生，特制定本規(guī)定。

1、適用于景區(qū)所有衛(wèi)生間的日常管理，按照專人負責的原則對衛(wèi)生間實施管理。

2、衛(wèi)生間必須公示責任保潔員和衛(wèi)生間保潔標準，接受游客的監(jiān)督。

3、衛(wèi)生間的保潔頻次根據(jù)景區(qū)游客接待量進行調(diào)整，旅游旺季按照即清、即理的原則，保證衛(wèi)生間干凈整潔，旅游淡季時，每天保潔頻率不少2次。

4、衛(wèi)生間實時保持地面、便槽、洗水盆無垃圾雜物和斑跡，鏡面無水漬，明亮干凈，室內(nèi)干凈衛(wèi)生無異味。

5、隨時檢查衛(wèi)生間沖水、烘手器等設備，保證設備能正常使用。

6、衛(wèi)生間配備洗手液、手紙、抽紙等物品，保證全天供應到位，無缺漏現(xiàn)象。

7、確保衛(wèi)生間能正常供水，在頻繁使用時段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢，確保水箱無漏水，下水不堵塞。

8、定期對衛(wèi)生間進行消毒、除臭處理，防止蒼蠅、蚊蟲等再生，每周不少于1次。

9、定期檢查衛(wèi)生間的供水和沖水等設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修組，及時進行檢修，保證正常使用。

10、保潔負責人對衛(wèi)生間采取不定期、不定時的隨檢巡查，檢查完畢后認真填寫《衛(wèi)生間清潔檢查表》，每周不少于2次。

第三篇：景區(qū)工作總結(jié)

××風景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區(qū)面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一。××地處省內(nèi)旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬佛湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相呼應，形成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關心支持下，在省、市、縣旅游局的指導下，××景區(qū)立足豐富的自然生

態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題，凝心聚力，團結(jié)一致，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步推進××景區(qū)的建設與管理工作。實現(xiàn)了××景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入1200萬元，創(chuàng)下了××景區(qū)自開園以來，旅游人數(shù)、綜合收入的雙項新高。

在建設和管理××景區(qū)過程中，我區(qū)的主要做法可以總結(jié)為“樹形象，抓規(guī)范，夯基礎，促發(fā)展”十二個字。

一、多渠道、全方位，構(gòu)建立體宣傳框架，樹立景區(qū)整體形象。

對于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣?！痢辆皡^(qū)以資源為依托，以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時間長、影響力度大的特點，景區(qū)重點在合肥、南京等地主流媒體上強力宣傳××，在網(wǎng)絡、電視、報刊上分季推出××特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險”“××野營”“××登高游”和各種節(jié)日免票游××、有獎攝影等活動，開展體驗式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟效益和社會效益都同時得到提升?；卦L客戶，聯(lián)絡感情。年未由專人帶隊，與合肥、南京等長期合作的旅行社進行感情溝通，向其納諫問計，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場，又適度開辟了新的客源市場。設立機構(gòu)，常駐宣傳。景區(qū)在合肥設立了專門宣傳機構(gòu)，搭建了游客與景區(qū)的直接交流平臺，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊伍分別參加各種旅游交易會、旅游博覽會和旅游推介會，設展臺，散資料，與游客面對面宣傳××。同時景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊，印制張貼畫，建設××旅游網(wǎng)站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強力推介××，在華東地區(qū)大大提高了××的知名度。

二、規(guī)范管理，營造舒適的旅游環(huán)境

景區(qū)的長足發(fā)展，規(guī)范有效的管理是關鍵?！痢辆皡^(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營管理工作的切入點，大力營造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的美譽度和舒適度。

一是規(guī)范景區(qū)管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度，推行“目標管理，量化考核，績效掛鉤，獎懲結(jié)合”的工作管理模式，確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運作。

二是規(guī)范員工服務行為。旅游就是服務，旅游從業(yè)人員就是服務員，搞好旅游就是要搞好服務。景區(qū)始終把“游客是上帝，旅游始終是對的”作為服務指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進行了規(guī)范，通過示范帶動，景區(qū)涉旅接待單位員工的服務行為得到了一定程度的規(guī)范。目前，健康向上禮貌文明的風氣已在景區(qū)形成。

三是規(guī)范門票優(yōu)惠行為。為維護旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營秩序，提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性，景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競爭從價格規(guī)范到質(zhì)量上來。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了，行為規(guī)范了，旅行社間的競爭有序，推介××的熱情也提上來了，組團量也隨之呈現(xiàn)較強增勢。

四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為。堅持“常規(guī)管理與突擊整治”相結(jié)合的方式，對景區(qū)不同經(jīng)營地點制定服務及商品銷售最高限價，對景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營、流動攤點，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導、野導、黑導等經(jīng)營行為進行規(guī)范、管理、整治。

五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要務。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營管理工作的首要位置，景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。大力宣傳，層層落實安全生產(chǎn)責任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。

三、努力加大景區(qū)投入，完善景區(qū)旅游接待功能

××景區(qū)依托原國有小澗沖林場建立起的，小澗沖林場人多負擔重，資金嚴重不足，為發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)一班人凝心聚力，團結(jié)一致，多方籌集資金進行景區(qū)基礎設施建設，實行邊開園邊建設的滾動發(fā)展方式，景區(qū)抓住申報國家aa級旅游區(qū)、國家森林公園的鍥機，修建了旅游步道、安全設施、旅游公廁、景區(qū)大門及售、驗票處等設施，新建了景區(qū)警示標志、導覽圖及標牌、標識等，為解決游客食宿，新建了四處計一萬平方米，可同時接待300人住宿、550用餐的游客接待設施?；緷M足了入園游客的食宿需求。

今年，我們乘大別山地質(zhì)公園開園之東風，大力加強了景區(qū)的基礎設施建設，續(xù)景區(qū)公路，對旅游步道、旅游公路，安全設施，旅游

第四篇：景區(qū)工作總結(jié)

翠屏山景區(qū)工作總結(jié)

一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支持下，翠屏山景區(qū)管理處全體員工團結(jié)一致、扎實工作，以內(nèi)強管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務為目標，以理順關系、提升素質(zhì)為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結(jié)、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100余場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、景區(qū)管理及服務工作有序推進

（一）以制度促管理，切實提高景區(qū)管理水平。為了讓翠屏山景區(qū)更好地服務于全縣各項活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區(qū)管理處不斷完善各項規(guī)章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衛(wèi)部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現(xiàn)有管理人員15人，服務人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^(qū)制定了30多項規(guī)章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規(guī)范各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規(guī)章制度、會議接待、禮儀禮節(jié)、崗位技能等，不斷提高員工業(yè)務能力，提高服務

質(zhì)量。

（二）以學習促服務，切實增強服務接待水平。

翠屏山景區(qū)由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區(qū)面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數(shù)職，對員工的素質(zhì)及服務質(zhì)量提出了很高的要求。為了提升服務質(zhì)量，景區(qū)不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程序化、服務規(guī)范標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區(qū)的服務和管理水平得到了顯著提升。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作。

安全重于泰山。翠屏山景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，在景區(qū)多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經(jīng)過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業(yè)培訓，保證了景區(qū)游客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立 24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區(qū)全年運營無安全事故發(fā)生。

二、履行崗位職責及任務完成情況

（一）圓滿完成春節(jié)、東岳文化旅游節(jié)、“兩會”、消夏月

等大型會議和活動的服務接待工作，并先后接待演出活動100余場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閑的城鎮(zhèn)居民。

（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區(qū)優(yōu)美的自然風光，獨特的人文建筑和豐富的文化內(nèi)涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區(qū)的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區(qū)旅游資源的開發(fā)，營造人人關愛翠屏山景區(qū)環(huán)境，個個參與翠屏山景區(qū)建設的濃厚氛圍。

（三）服務文化宮內(nèi)豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術(shù)培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。

(四)文化宮C區(qū)的1、2、3號展廳于2011年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監(jiān)控設備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向游客開放。

（五）配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結(jié)算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區(qū)的完善。

三、工作中存在的問題和不足

（一）人員素質(zhì)有待進一步提高。由于文化宮作為全縣的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現(xiàn)有員工水平參差不齊，業(yè)務素質(zhì)與工作要求還有不小的差距，成為制約景區(qū)工作再上新臺階的瓶頸。

（二）景區(qū)管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經(jīng)驗不足，與現(xiàn)代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

（一）景區(qū)要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無事故。

（二）景區(qū)要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業(yè)人才，強化服務職能。

（三）景區(qū)要把日常管理作為抓手，全面培養(yǎng)專門管理人員，規(guī)范管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規(guī)程，切實做到崗位職責有章可循，有據(jù)可依，進一步提升服務水平。

一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)更美更靚，更好的為廣大游人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。

第五篇：衛(wèi)生間管理制度

衛(wèi)生間管理制度

1、地面無積水、無紙屑、無廢棄物、無痰跡、無煙頭、冰壁、隔斷板無污漬、無浮灰、無字跡。天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵；門、窗無污跡，玻璃、紗窗無積塵。

2、便器無便漬、無尿垢、無明顯異味；便紙袋裝化收集，及時清理，不得滿溢。

3、照明燈具、標識、沖水設備、廢棄無容器等無積塵、無污漬。

4、洗手臺無積水，面鏡無水跡，洗手盆無積垢。

5、衛(wèi)生間空氣無污濁、刺鼻氣味；室內(nèi)基本無蚊蠅。

6、衛(wèi)生間無亂貼、亂掛、亂堆、亂放現(xiàn)象，定期消毒、滅蚊蠅。每周對室內(nèi)環(huán)境消毒一次，大、小便器、扶手、洗手器具等每天至少 消毒一次。

7、每20分鐘或半小時定時清掃，做到跟蹤保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換。

8、主管責任人每天必須巡查1次，區(qū)域責任人2小時巡查1次。