第一篇：省公司-年度工作總結與計劃

省公司年度工作總結與計劃

競爭越來越復雜，客戶維權意識較強，新業(yè)務探索引發(fā)新的問題，要求越來越高；指標導向嚴重，傳統(tǒng)發(fā)展模式不能奏效，新興市場方興未艾，效益化沒有形成共識，壓力越來越大；集團公司KPI考核簡化，聚焦質量、服務和財務指標，注重結果的開放型考核模式是新的挑戰(zhàn)。

……年，公司上下要積聚共同智慧，打破傳統(tǒng)思維，更加注重科學發(fā)展，穩(wěn)固存量，促進轉型，把保有率、消費降檔率和健康度作為對下考察的重點。省公司各業(yè)務部門要學會在不依賴KPI的情況下，通過精細化的過程管理把發(fā)展工作做好，要提前完善支撐系統(tǒng)，對市公司的考核進行監(jiān)控，避免層層加碼。

一、辦公室

社會用工數量眾多，但職級偏低且較為分散，需努力做好引導，為其提供參與公司活動的機會?？梢钥紤]配置OA郵箱，選擇性開放必要的信息。

二、品質管理部

1．改進服務考核辦法。品質管理部要優(yōu)化“13+8”考核體系，評估省公司8個部門產生的批量投訴，將其從市公司考核中剝離出來，讓市公司的滿意度評價更加客觀、準確。

2．狠抓客戶體驗管理。品質管理部扎口，進一步完善客戶需求網，理順機制，加強對需求的分類分析和閉環(huán)管理，深化全流程、全過程、全企業(yè)管理；要建立客戶體驗的測試評估及審核機制，產品上線、流程落地都要審核，由第三方提供客觀評價，解決業(yè)務部門積極營銷但客戶感知較差的矛盾。但第三方服務檢查的方式要改進，要著眼于突出問題，更加注重實際服務效果、服務質量的檢測，不能僅僅流于衛(wèi)生、著裝、表情等形式。營業(yè)員、話務員最核心的任務是盡快給客戶提供優(yōu)質服務，而不是應付表面的檢查，品管部、市場部加強研究，一方面要加強指導、支撐，幫助營業(yè)廳完成各項營銷服務工作，另一方面要優(yōu)化班前會、標準化臺賬等內控管理項目，讓一線員工高效工作，張弛有度，切實推進人性化管理。

3．實施投訴集中處理。關于投訴、處理、回復分離的課題，品管部要和相關部門研究，簡單投訴直接回答，復雜的投訴先受理，然后集中處理。一方面減輕一線員工的壓力，還可以做綜合性分析，給客戶負責任的答案，避免重復投訴。

4．外呼管理。由于人員控制，紛紛變成外包，要規(guī)范。外呼只能控制在一定范圍內。

三、物資供應部

1．采購集中化。加大省公司集中采購力度，改進集采服務，努力滿足基層要求；設備采購要制定標準，不能光拼價格，要堅持把質量放在第一位，業(yè)務部門做好配合。紀檢監(jiān)察要對“三重一大”在市公司落地情況加強檢查，嚴懲基層違規(guī)，推進反腐倡廉。財務部要建立閉環(huán)流程，對市公司大宗采購進行全核對，深入分析，發(fā)現(xiàn)問題交相關部門嚴肅處理。

2．平臺統(tǒng)一化。針對采購人員緊張的現(xiàn)狀，要創(chuàng)新全面協(xié)同工作機制，在協(xié)同工作平臺建設上下功夫，使省市公司同樣的工作在同一個平臺上進行，減少重復性探索，激發(fā)團隊潛能。辦公室牽頭落地，IT提供支撐。

四、黨群工作部、工會

1．豐富班組建設內涵。班組建設工作由工會牽頭，黨群工作部協(xié)助并做好銜接；要將班組建設與專業(yè)部門、綜合管理部門的基層試點、基地建設相結合，與促進業(yè)務發(fā)展、總結基層經驗、優(yōu)化服務流程相結合，增強活動的生命力、影響力。當前，要將營業(yè)廳改革、流程試點優(yōu)化，作為卓越班組建設的重中之重。

2．關注員工思想動態(tài)。黨群組織要更加扎實地研究員工思想動態(tài)，黨史、國情的教育都要與之相結合。要善于發(fā)現(xiàn)需要加強和改進的方面，定期總結并提供給各相關部門參考，指導大家更加高效的提升管理，更加科學的開展工作。

3．改善員工教育方法。避免說教式管理，尋找員工容易接受的方式進行輿論引導，幫助其樹立正確的觀念，培養(yǎng)寬廣的視野，使得員工成長更加全面。

4．加快一線流程優(yōu)化。營業(yè)廳改革空間較大，要逐個環(huán)節(jié)認真梳理。近期努力實現(xiàn)三個目標：一是絕大多數營業(yè)廳不用加班，提升感知；二是普通營業(yè)廳沒有后臺，集中稽核；三是逐步實現(xiàn)全密碼驗證，減少投訴。

5．保護員工勞動權益。一是知情，要完善屬地化支撐系統(tǒng)，讓員工的營銷服務有據可依、有章可循；二是有權，在工作過程中，可以調動哪些資源，可以行使哪些權利，要明確；三是有責，即工作職責、考核體系；四是有利，改進計件工資法，實施全核算，優(yōu)先保證員工利益。

五、紀檢監(jiān)察室

1．做好預防。在對外合作方面，可適當擴大充分競爭領域的入圍選擇范圍；在崗位任用方面，建立長效輪崗機制并加強宣貫，人力資源部提前規(guī)劃，每年梳理年度輪崗人員，和部門一起做好預培育，安排上要尊重個人意見；在引導教育方面，要加強敏感崗位監(jiān)督和教育，對于堅持原則、表現(xiàn)突出的要給予激勵。省公司支部要嚴格按照大綱開展民主生活會，制度化推進。

2．加強檢查。紀檢監(jiān)察月整改落地要閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題后給出傾向性意見，指導相關部門出臺整改措施。敏感崗位、關鍵崗位以及干部的監(jiān)督檢查要作為重點。

六、行政總務部（補充）

1．基建工程仍然是以“租、購、建結合”為總體原則，做好整體規(guī)劃，結合實際靈活實施。

2．安全生產必須引起足夠重視。

七、集團客戶部

1．統(tǒng)一政策管理。在營銷政策方面，由市場經營部扎口負責政策管理，集團客戶部、財務部參與，確保整體性。

2．深化部門協(xié)同。充分利用營業(yè)廳等大眾市場渠道保有集團客戶，在屬地管理的總體原則下，AB類集團由集團客戶部負責，C類代維由市場經營部負責，市公司在基礎上做優(yōu)化和調整。

3．加強支撐保障。在集團聯(lián)系人關系提升方面，不能簡單的要求聯(lián)系人提供客戶信息，更重要的是考慮好能給聯(lián)系人提供什么特殊優(yōu)惠政策，責權明晰，給予客戶經理足夠的指導和支撐；在辦公效率提升方面，適量配備客戶經理工具包和宣傳車，制定客戶經理手機配備標準，開發(fā)前臺化查詢工具。

4．重視異網策反。把異網策反作為集團客戶工作的重點，常態(tài)化開展。摸清電信領先的集團什么時候到期，要把電信的政策研究透并制定針對性的特殊政策。

八、網絡部及IT 1．聚焦網絡優(yōu)化目標。網絡問題要有抓手，特別是弱覆蓋優(yōu)化，網絡部門要改變全員競賽、大會戰(zhàn)等傳統(tǒng)方法，和對手全面對標，統(tǒng)籌投資管理、項目管理以及市公司管控，建立長效機制；要進一步梳理管理體系，結合實際網絡短板實施資源配置，專項投入，聚焦目標，落實責任，限期解決。

2．綜合應對人員缺口。一方面，請人力資源部了解兄弟省份網優(yōu)人員的數量、占比、外包情況以及具體分工，人力資源部、財務部分析網絡維護費用增長過快的問題，與兄弟公司對標，綜合考慮人員問題；另一個方面，網絡部要通過技術和管理創(chuàng)新提高人員使用效率，通過協(xié)同工作法，將資源向優(yōu)化專業(yè)傾斜。網絡部、采購部門要把協(xié)同工作作為明年重點推進的課題，創(chuàng)造出經驗，在人員節(jié)約和人才使用上做出表率。3．信息安全。辦公室與信息技術中心要重點加強對商業(yè)機密的信息安全管理，努力改進，確保不出問題。

4．詳細賬單。要求提供詳細賬單，讓客戶可以很方便的計算出來，把困難留給自己。

九、人力資源部

1．薪酬管理。人力資源部要優(yōu)化員工薪酬核算方法，本著總體核算的原則，新增和保有兼顧、考核和激勵兼顧、常規(guī)工作和突出貢獻兼顧。要完善系統(tǒng)支撐，將社會用工薪酬納入管理，對各地市的薪酬發(fā)放時間及額度進行監(jiān)控，推動均衡發(fā)放。

2．人員管理。將人員流動情況納入監(jiān)督，加強分析總結并拿出解決辦法。要將職級、流向、薪酬等統(tǒng)籌考慮，鼓勵優(yōu)秀營業(yè)員走上客戶經理崗位。市縣公司的管理崗位，省公司要管?？h公司綜合管理崗位要確定職數，定額、定編，定期公開競聘，并與關鍵崗位輪崗結合在一起。

十、戰(zhàn)略發(fā)展部

QC活動要與創(chuàng)新結合，統(tǒng)一管理，提升工作效率。

十一、規(guī)劃技術部、工程部

1．加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線寬帶建設力度。規(guī)劃技術部與各分公司加強梳理，在確保滲透率的前提下，研究利用鐵通資金把鄉(xiāng)鎮(zhèn)成套的住宅小區(qū)建設做起來（不做ADSL）。

2．加快關鍵技術產品研發(fā)進度。一是做好TD家庭基站（綜合接入網關），為未來的發(fā)展奠定基礎；二是推進主叫彩鈴項目，規(guī)劃技術部和數據部要加強和總部的溝通，同時做實準備工作。

3．加強投資管理。一方面嚴禁超計劃建設，規(guī)劃技術部作為第一責任人，每年進行梳理檢查。另一方面規(guī)范轉資率管理，工程部負責，不考核分公司。

十二、市場經營部

1．四網協(xié)同。2G/TD/WLAN/LTE四網協(xié)同發(fā)展仍無明顯突破，要從技術及市場角度繼續(xù)研究WLAN、TD的流量分流策略，做好效果評估。在多網運行的環(huán)境下，還要在多模手機及客戶端上尋求突破，建立根據業(yè)務智能選網的機制，通過客戶端實現(xiàn)業(yè)務和網絡的匹配，自動分流。數據部、網絡部及市場部組成虛擬團隊，終端、網絡同步，加快探索，為全集團作出貢獻。

2．市場細分。在農村“三網”協(xié)同、學生卡、老人卡等探索的基礎上，要進一步深化市場細分，根據不同的客戶屬性（集團、家庭、流動人口）、地域屬性（城市、農村、聚類），在組織上進行分離，建立完整的體系。其中，校園市場新業(yè)務需求量巨大，對未來發(fā)展非常重要，要進一步加強管理，不能局限于大學，中小學、幼兒園都要統(tǒng)籌考慮，形成足夠的市場容量。校信通、家長網校要整合，內容要增加。3．渠道體系。加強整合，提升綜合能力。自辦渠道劃小核算單位，激發(fā)員工積極性，信息技術中心要完善系統(tǒng)支撐，兼顧周邊存量市場維護，實現(xiàn)更加有效的屬地化管理；社會渠道加強優(yōu)勝劣汰，嚴厲整治，末梢必須實現(xiàn)100%直供；自有賣場提升競爭力，除了5個統(tǒng)一外，要做好終端和業(yè)務的融合銷售，預埋、預賣；電子渠道要制定新的電子渠道的管理辦法，避免形式主義。

4．移動互聯(lián)網?；ヂ?lián)網管理要在統(tǒng)一門戶的基礎上，進一步整合力量，理順組織關系，重點提升位置服務、認證支付等基礎應用能力，設定完善的信息安全機制；商戶聯(lián)盟是電子商務的主體，要有新的目標，開發(fā)新的功能，要和位置服務、校園一卡通等緊密結合起來，優(yōu)化收費模式，改善大進大出的現(xiàn)象；游戲基地要堅持泛游戲建設，把教育游戲作為重點，加快研發(fā)和布置。

5．經分系統(tǒng)。由于口徑不

一、人員分散等原因，全省的經營分析不夠系統(tǒng)、深入，對地市指導性不強。業(yè)務部門和IT要加強協(xié)同，建立虛擬和實體相結合的綜合分析團隊，由業(yè)務部門提出需求，共同開展經分系統(tǒng)的分析和管理，有效改進；各部門要注重經營分析材料的協(xié)作，圍繞一個中心合理分工，提高分析質量。針對地市小系統(tǒng)盛行的現(xiàn)狀，信息技術中心要面向地市建立即時反饋的渠道和響應機制，用互聯(lián)網的方式快速滿足地市合理需求，通過引導、考核等多種手段，推進全省統(tǒng)一系統(tǒng)平臺的應用和完善。

財務部要把分類指導再深化，要加強市公司參與省公司經營分析活動，同時，網真的個人輔導要做出規(guī)范，做出標準。對網真的個別輔導、要求要清晰。另外，個別的專題調研指導要強化。

收入和業(yè)務的稽核管理比較薄弱，要集中，要優(yōu)化手段，要和支撐系統(tǒng)分離。支撐系統(tǒng)不能自己集合自己，自己消化掉，相互制約，相互提醒。

在新領域和新市場探索上要進一步提升，重點是蘇南，要加快業(yè)務轉型，要把成熟經驗快速發(fā)展到全省，把規(guī)模坐上去。加大投入的目標要清楚，重點突出，為后續(xù)的發(fā)展帶來資源和能力。和電信競爭的，IDC等要講效益發(fā)展，積極參與，拿到有效益的項目或讓對手拿沒有效益的項目。經過兩年的推廣，大家都知道該怎么做，但省公司在經驗的總結和推廣方面做的還不夠，集團和個人業(yè)務都要加強梳理和規(guī)范。完整的產品管理體系，每項業(yè)務有人管有人問，快速改進。要內外結合、上下結合。

集中化：縣公司市場部、集團客戶部、綜合部都有支撐人員，很分散，應該都集中到支撐中心來，人多了可以交叉支撐，效率也就高了。

現(xiàn)在比較大的問題是傳統(tǒng)市場的保有，財務部要幫助做一些分析，我們要客觀分析問題，注重看競爭對手在傳統(tǒng)對手在傳統(tǒng)市場爭奪上下了多大功夫，看競爭對手的不同省份做法及營銷資源投入。集團公司也應該關注，電信是有重點在一些省份加大力度推的。財務要做系統(tǒng)分析。我們在全業(yè)務競爭中，是比其他省走在前面的，結果我們傳統(tǒng)市場保有比人家差，這個要有分析。

轉變作風仍然是非常艱巨的任務，分解到基層組織、基層單元，省公司機關黨委轉變作風要開展討論，制定改變做法。市公司也是這樣，了解員工心聲，提升員工滿意度，這套體系必須連貫性建立起來。

省公司各個部門的正常的工作制度建設，例會等。現(xiàn)在有部門常年連會都不開，臨時說了算，沒有正常工作制度。請機關黨委抓一下，月度、周怎么工作，哪些工作必須開，哪些人必須參加。每個部門的工作制度檢查。先發(fā)要求，然后公司審核，然后交流，然后明確。避免一個人說了算，重大事情要組織研究，避免臨時決策。也屬于改進作風。

產品體系：一個產品管理體系。這個是我們的根本所在。體系不建設，我們沒有未來。產品管理體系的建設，目標是每項業(yè)務有人管有人問，要有持續(xù)的跟蹤研究。業(yè)務部門、專業(yè)部門怎么把這個體系建設好，這是非常有意義的事情。如果我們業(yè)務好，不用推了，互聯(lián)網沒有像我們花錢推的。不可銷售性，不可用。把業(yè)務改進閉環(huán)、客戶需求網結合起來。產品管理體系的建設將是重中之重。與合作方一起，不管吸取客戶意見，改進好了，就不愁營銷。做的好不好是由代表客戶的品質管理部挑刺團隊說的，不是你產品部門說的。他說不好，改進就要繼續(xù)改進，必須全面、閉環(huán)、苛刻的提出要求。業(yè)務優(yōu)化是頭等大事。產品管理上培養(yǎng)專業(yè)人才，突破職級設置。

一個服務上要敢于清理現(xiàn)在的業(yè)務。特別即將公布0000之前，要說服市公司對客戶不用的業(yè)務分批清理，不能影響到滿意度了再來清理。明年以后的客戶滿意度考核分數會越來越重。把虛數去掉。去除隱患。不給自己找麻煩。

校信通發(fā)展模式。大部分第三方負責，對手介入，合作方要價等。鹽城是和學校建立關系，靠自己，把學校領導、老師作為主體。包括學校集團保有等，都可以整合。這個在校信通發(fā)展模式，引起各市公司思考，不是要趕走合作方，對要價高的要果斷。提升穩(wěn)定性。學校、家長。校信通內容整合和家長學校整合，蘇北收費模式要調整。蘇北父母打工外地無法接收，要盡快解決。

……的港口、造船都是非常發(fā)達的。這個市場是否做進一步分析。這種專業(yè)流動市場的量很大，比如儀征，常駐人口2萬多，造船工人2萬多。請集團客戶部對這個市場的特征、需求及保有措施研究。

實物營銷怎么管理。系統(tǒng)又怎么配置包括采購、進銷存、發(fā)放管理、調對等，實物管理怎么在系統(tǒng)上實現(xiàn)。

縣公司倉庫存什么東西，要規(guī)范。要進系統(tǒng)，設備、物資存放的周轉率作為專業(yè)考核指標?？h公司倉庫都有，保存數量要控制。

酬金發(fā)放集中化。酬金發(fā)放管理，分多少類，延期發(fā)放，保有類考核集中在一起，便于管理上不出漏洞。請財務部、市場部牽頭。

第二篇：2014公司工作總結與目標計劃

***********有限公司

2014工作總結暨目標計劃

2014年，受國內宏觀調控、經濟增速放緩的不利影響，**公司的經營遇到了不少困難。但**公司毫不畏懼、迎接挑戰(zhàn)，在公司董事會的正確領導和經營班子帶領下，依靠和發(fā)揮全體員工的力量，緊扣主營業(yè)務，調整經營策略，加強規(guī)范管理，取得了一定的經營業(yè)績，現(xiàn)將園林公司2014經營情況報告如下：

一、2014經營情況

（一）生產經營概況

截止12月25日，公司實現(xiàn)主營業(yè)務收入6510.32萬元，完成計劃指標的95.74%，實現(xiàn)凈利潤700萬元，回款2148.31萬元，回款率達33%。其中園林工程收入5800萬元，完成計劃指標的96.67%，；苗木銷售收入570萬元，完成計劃指標的71.25%。公司業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長，盈利能力不斷提升，營業(yè)利潤不斷增大。

（二）經營管理工作開展情況

1、工程建設

2014年，公司實現(xiàn)**工程建設收入5800萬元，完成計劃指標的96.67%，收回工程款1572.95萬元，回款率達27.11%。先后完成**景區(qū)主入口北片區(qū)提升改造景觀工程BT項目、***二期會所主干道及樣板房綠化工程、***室外景觀工程、***兩側綠化工程**大道與**路平交口小廣場工程等一批具有較大影響力的園林工程施工建設，并圓滿完成**廠綠地養(yǎng)護項目，得到廣大客戶和社會各界的一致認可，有力擴大了公司品牌知名度和美譽度。

2、苗木經營

截止12月25日，公司實現(xiàn)苗木銷售收入570萬元，完成計劃指標的71.25%，回款509.10萬元，回款率達89.31%，另完成工程調撥結算127.90萬元，對外業(yè)務贈送用苗24.57萬元。年內新開發(fā)客戶18家，新老客戶累計發(fā)展到82家，其中合作金額10萬元以上的客戶達32家，建立了****（集團）、****房地產等優(yōu)質客戶。

全年完成苗木采購1284.47萬元，其中用于工程項目的苗木采購361.14萬元，占采購總額的28.03%；用于基地建設的苗木采購906.87萬元，占采購總額的70.60%，支付苗木采購款1283.61萬元。所有苗木產品驗收平均合格率達90%以上，建立了省內外一批知名優(yōu)質供應商，有力保障了在建工程項目和基地建設的順利進行。

3、生產建設

2014年，公司各基地新增苗木栽植620806株（袋），截止12月25日，公司基地庫存苗木數量達1297745株（袋），其中喬木279514株，球體26957個，灌木8859株，地被977163袋，盆景5252盆。

完成**基地開發(fā)建設500畝，完成蓄水池建設、土地平整、道路鋪設、水網鋪設、電網安裝、噴灌安裝等基礎設施建設，完成新增苗木栽植35619株，其中喬木24288株，球體11331株。

建設**觀賞苗木交易中心鋼架溫室大棚，已完成基礎建設投入242萬元，于10月份完成鋼架大棚主體建設，目前處于臨街外立面及內部辦公區(qū)建設施工階段，預計2014年3月完工并投入運營。

4、綜合管理

在行政辦公方面，除做好公文處理、檔案管理、會務組織、后勤管理，安全保衛(wèi)等各項工作外，配合集團公司ERP系統(tǒng)的建設和應用，完成流程、表單的制作和完善，配合集團完成公司苗木資產登記抵押貸款材料的編制上報，此外順利通過了工程業(yè)務方面的質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認證，成功組織申報**省農業(yè)科技示范園項目，申報建設

鄉(xiāng)土樹種綠化苗木培育基地建設項目，獲得***聯(lián)合會專項補助資金30萬元，完成了省林業(yè)產業(yè)龍頭企業(yè)復審答辯，組織完成第八批農業(yè)產業(yè)化經營與農產品加工省級重點龍頭企業(yè)申報工作，目前已通過網上公示。

在人力資源管理方面，較為圓滿地完成了人員入職離職管理、薪資發(fā)放、社會保障、工傷事故處理（2012年遺留）等各項工作，重點開展了各項培訓教育工作，先后組織員工55人次進行專業(yè)技術職稱評審、安全員培訓取證、項目負責人培訓取證、城建行業(yè)從業(yè)人員上崗資格培訓取證各項工作；邀請四川國光公司、用友公司等合作機構就企業(yè)信息化、苗木病蟲害防治等方面做專業(yè)培訓指導，并組織對營銷部、生產部、技術部的管理人員和業(yè)務人員進行業(yè)務能力的考核測評，取得預期效果。

5、安全生產

2014年，公司全力加強安全生產管理，安全防范工作得到各級領導的重視，員工安全生產意識顯著增強，公司安委會認真抓好各部門、各時期安全生產的監(jiān)督、檢查和落實，今年公司未發(fā)生一起重大安全事故。

二、存在問題和不足

1、計劃指標和既定任務未能全面完成截止12月25日，公司收入指標、利潤指標、回款指標均未完成董事會下達的計劃指標，主要是市場拓展能力不足，參與市場競爭能力不強；專業(yè)技術和管理團隊匱乏，項目運營能力較差；年內建設項目以市政工程項目為主，行業(yè)特點導致回款周期長，回款困難大。

苗木交易中心建設項目、**基地建設項目、**基地苗木產品結構調整等既定任務未能如期完成，一方面董事會決策部署有變動調整，一方面經營管理層及經辦部門和人員對工作指令的理解認識和執(zhí)行力不夠，畏難情緒明顯，這些問題值得公司經營管理層深刻反省檢查，并在2014年工作中認真研究解決。

2、勤勉盡責不夠，管理水平不高

經營管理層勤勉盡責、敬業(yè)奉獻程度不夠，工作中存在畏難情緒，執(zhí)行力不夠堅決，對各項工作的監(jiān)督、檢查和考核不到位，由于決策不夠審慎，導致**基地新；中層管理人員普遍缺乏憂患意識、風險意識、大局意識、成本意識和服務意識、在施工組織、質量管理、成本控制、安全生產、團隊建設等方面缺乏有效的措施和手段。

3、綜合實力弱，競爭力不強

公司現(xiàn)階段自身運營能力和造血能力薄弱，業(yè)務運轉尚離不開集團公司在資金、項目上的支撐；高學歷且具備中高級技術職務及工程類執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術和管理人才匱乏，目前僅具備園林施工貳級資質，缺乏安全生產許可、風景園林設計專項資質及市政資質，在承攬園林工程業(yè)務的規(guī)模和范圍方面均受到限制，項目評估分析能力、工程投標能力、設計實力、施工能力仍很薄弱。

基地建設和管理尚處于初級水平，苗木產品結構亟待調整，土地綜合利用率有待提高；產品規(guī)劃缺乏商品生產目標、生產周期、經營成本和效益目標的分析、核算和確定；苗木產品規(guī)?；?、標準化、精品化程度低，與市場接軌不足，產品市場競爭力弱，苗木經營仍處于被動局面，缺乏穩(wěn)定、優(yōu)質的大客戶資源。

三、2014經營計劃

2014年是充滿希望和機遇，又面臨挑戰(zhàn)和考驗的一年。十八大提出的生態(tài)文明建設，將經濟、政治、社會、文化、生態(tài)建設融為一體，“美麗中國”和新型城鎮(zhèn)化建設，承載著園林行業(yè)的夢想。**公司2014年工作總的指導思想和中心任務是：認清形勢，穩(wěn)中求進，圍繞集團公司董事會下達的年銷售收入10000萬元，凈利潤2000萬元，回款率80%的經營指標，經營目標和主營業(yè)務，夯實業(yè)務基礎，調整產品結構，創(chuàng)新經營模式。在穩(wěn)定主營業(yè)務收

益的基礎上，確保經營計劃和預算目標全面完成，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

（一）抓組織領導，建立經營目標責任制

嚴格按照集團公司董事會的決策部署和下達的經營指標，公司經營層認真研究產業(yè)形勢，明確市場范圍和客戶資源，為切實有效地推進工作，將經營目標責任落實細化到相關職能部門，與部門負責人簽訂經營目標責任書，將重要經營指標和工作任務列入部門考核事項，做到有布置、有檢查、有落實，從而形成上下聯(lián)動、各方協(xié)調，全面推動各項業(yè)務穩(wěn)步健康快速發(fā)展的工作格局。

（二）抓改革創(chuàng)新，努力建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度

切實推進ERP的應用、全面預算管理和經營目標責任制，完善改進公司經營戰(zhàn)略、管理模式、組織結構、業(yè)務流程和管理機制，努力實現(xiàn)公司管理水平和生產力水平的跨越式發(fā)展，提高市場競爭力。

（三）抓結構調整，加快發(fā)展主營業(yè)務

按照“穩(wěn)健、提質、增效”的原則和搞好規(guī)劃、突出重點、形成品牌的要求，堅持走規(guī)模化生產、市場化引導、集約化經營、標準化管理的路子，全力抓好工程建設、苗木經營、綠地養(yǎng)護三大業(yè)務的結構調整和優(yōu)化。一是在穩(wěn)定現(xiàn)有工程業(yè)務基礎上，著力落實**小區(qū)、***家園、**小區(qū)二期、**交易中心、**路綠化、***地產綠化等工程項目的項目承攬和施工建設，力爭2015年實現(xiàn)工程收入9500萬元。二是加快調整產品結構，打造拳頭產品和特色產品，立足**，輻射**，穩(wěn)步擴大苗木經營業(yè)務，力爭2014年實現(xiàn)苗木銷售300萬元。三是圍繞***廠綠地養(yǎng)護項目，逐步拓展綠地養(yǎng)護業(yè)務，力爭2014年實現(xiàn)養(yǎng)護收入250萬元。

（四）抓生產建設，著力保障業(yè)務需求

繼續(xù)調整苗木產品結構，合理規(guī)劃基地布局，推進基地基礎設施建設和苗木栽植工作，不失時機地把握生產環(huán)節(jié)，科學合理地制訂生產養(yǎng)護方

案和技術措施，努力打造規(guī)?；?、標準化、特色化的苗木產品，保障自建工程項目和對外銷售需求。研究抵御各種自然災害的方法和措施，降低由此帶來的苗木損失。抓緊完成苗木交易中心的基礎建設，盡快投入運營。

（五）抓教育培訓，提高經營管理水平

圍繞公司資質管理和隊伍建設，由辦公室組織制訂培訓計劃，重點落實和組織公司員工參加各類職稱評定、專業(yè)技術資格培訓取證、執(zhí)業(yè)資格考證、繼續(xù)教育獲證等。針對性加強對各級管理人員在市場經營、內部管理、團隊建設方面的培訓提高，努力提升經營管理團隊的專業(yè)水平。

讓我們滿懷信心地跨入新的一年，攻堅克難創(chuàng)佳績，把握機遇攀高峰，全面完成和超額完成全年的各項經營計劃和工作任務，努力創(chuàng)建吉成園林更加美好的明天。

**********有限公司

2014年12月1日

第三篇：公司職工工作總結與計劃

公司職工工作總結與計劃范文3篇

篇一：

一、近段時間我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作也有了一點收獲我感覺有必要對自己的工作做一下總結:目的在于吸取教訓提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。

下面我對年上半年工作總結匯報如下:我是今年三月份到公司工作的在沒有負責市場銷售管理工作以前我的銷售經驗不足僅憑對銷售工作的熱情而缺乏奶粉行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到這個行業(yè)中來到公司之后一切從零開始一邊學習產品知識一邊摸索市場取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應對客戶所提到的問題把握客戶的需要基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時自己的能力業(yè)務水平都比以前有了一個提高針對市場的一些變化現(xiàn)在能拿出一些方案應付一些突發(fā)事件。

存在的缺點:對于奶粉市場了解的還不夠深入在與客戶的溝通過程中過分的依賴和相信客戶以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上對市場促銷人員的管理培訓指導力度不夠工作計劃《工作總結與計劃范文》()。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子我都會有針對性地修正自己的不足。

二(下半年工作計劃在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:、做好基礎工作為下一步工作做好鋪墊?；A工作在這個行業(yè)中很難做下一步要做好每個店的月平均銷量按送貨次數分解計劃做到有的放矢。維護好客情做好與客戶的關系經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄做到對他們銷售形式與方式了如指掌針對他們做自己的銷售計劃。完善促銷制度加強促銷員的管理。促銷管理是老大難問題促銷人員出去處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性對工作有高度的責任心提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議業(yè)務能力提高到一個新的檔次。靈活運用活動提高銷售質量現(xiàn)在奶粉市場品牌很多但主要也就是那幾家。

在近段時間銷售產品過程中牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域我們產品的知名度與價格都很有優(yōu)勢外界因素減少了加上我們的銷售人員的靈活性我相信我們做的比原來更好。、銷售目標下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務把任務根據具體情況分解到每一次送貨完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

三(我的建議創(chuàng)造良好工作環(huán)境提高工作效率。提高執(zhí)行力的標準建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。形成互相學習互相幫助的氛圍能提高工作的積極性不要互相貶低互相利用。、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員建立一支具有凝聚力合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。以上是我的一些不成熟的建議和看法如有不妥之處敬請諒解。

企業(yè)職工工作總結(二)

轉眼間,我進××公司近一年了,在這期間,我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的員工。

當初進入公司，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，沒有實事求是、追根問題的精神，在操作上也沒有做安全確認，這導致我進入公司不久后造成跑料事件，給公司造成很大的經濟損失,同時也給領導、同事帶來很大麻煩。領導及時對我說服教育，讓我明白并養(yǎng)成了安全操作的意識和習慣。

從那以后，我認真吸取跑料事件的經驗教訓，堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守廠部各項，完成了自己崗位的各項職責,回顧這一年來的工作，我在車間領導、師傅及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學習情況簡要的總結如下:

一、努力學習

我一直在加強學習，不斷提高自身素質，努力為公司、車間做出更大貢獻.我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及反應過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的理論知識。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重領導和同事們信任和支持的結果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、嚴以律己，寬以待人

一年來，我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守車間的各項，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠里的制度，積極學習各種操作規(guī)程和方法，在思想覺悟和對崗位職責的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

三、對安全的理解與認識更加深刻

進入公司以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學到很多知識，真正懂得人生安全和生產安全。公司還定期以發(fā)放簡報、問卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產的安全穩(wěn)定運行，各級領導的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質基礎，落實各級安全責任制是根本關鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結安全工作和案例時，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進。

四、缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同事們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1、在工作過程中，細節(jié)上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。

2、與同事交流少，這直接影響大家經驗交流和學習。

回顧這一段時間的工作,我在自己的崗位上能完成各項任務，這與領導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發(fā)展做出自己最大的貢獻。

藥廠生產車間工人年終工作總結范文

回顧10全年的工作，我們車間以圍繞安全生產、保質保量完成生產任務為前提主要做了以下幾方面的工作：

1、合理調整勞動組合確保完成生產任務

在生產工作中包裝車間根據生產科的生產計劃安排，為了確保生產計劃的順利完成，特別是在旺季生產的時期，充分調動生產技術骨干和員工的積極性，在勞資部門和生產科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調整勞動力、有效利用工作時間。通過車間。工段長和各班組長的積極配合努力，本1-10月車間完成了公司及生產科下達的生產任務，及各項生產質量技術指標。保證了銷售的供貨需求。

2、嚴把質量關

1.車間在生產過程中各班組對自己的產品負有主人翁的責任感，對產品的質量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關，不管是工段長。班組長對自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關，有效的杜絕不合格的產品流入下道工序，保證了產品質量，降低了生產成本，提高了產品的市場競爭力。

2.在生產旺季到來以前車間配合質管和其他部門對凈化間進行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機和專用消毒液。對車間員工進行質量的意識教育，做到自覺遵守規(guī)則，人人自覺消毒。更進一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產生。保證產成品的無菌入庫率為100%。

3.在新產品的試制和產品的生產過程中，在操作技術都不建全的情況下，車間本作對產品質量和產品銷售負責地太度積極地配合質管以及相關部門反復摸索，成功地完成了新產品地試制和生產。在批量生產的過程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應今后各種新產品的產生。

3、安全生產

1.包裝車間在08年生產過程中認真宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全生產條例，嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。

2.車間對安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個輕傷事故，由于臨工本人操作不當造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對當事人進行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。車間同樣對此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個不過”的原則。并采取了相應的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。通過此事車間再次對車間長期合同工和短期合同工進行操作規(guī)程和安全的意識教育。把事故消滅在發(fā)生之前。

3.通過車間工段班組細致的工作，車間在本的安全生產基本達到了公司對車間的指標和要求。

4、學習、提高

車間領導，工段長以及班組長在部門主管領導的帶領下，發(fā)揚團結協(xié)作的精神，加強理論和技術方面的學習，提高自身的政治素質和管理水平帶領全車間各班組員工，不斷學習提高，重視產品質量，配合各部門保證安全生產不折不扣地完成公司下達的生產任務和各項指標。

第四篇：公司采購部工作總結與計劃

高級采購師在線學習、報名登陸

第五篇：公司采購員工作總結與計劃

2013工作總結

2013年即將過去了，自從我進入業(yè)務部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經歷給我留下了精彩而美好的回憶。業(yè)務部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸懷，在對領導們肅然起敬的同時，也為我有機會成為青上的成員而驚喜萬分。

在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：

一：通過日常工作積累我對工作崗位的認識

采購部是公司運轉的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是公司內能夠創(chuàng)造收益的部門，作為業(yè)務部的一個采購員，需弄清采購的客戶群體，為客戶提供滿意的服務

一直以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量、數量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，生產就是采購員的客戶，質量，數量，交貨期就是生產的要求。

生產的三點要求對采購員來說就是三項責任：向誰買，買多少，何時買

向誰買就是從價格、質量等幾個方面考察，選擇出合適的供應商。買多少就是根據以及月度采購計劃，編制采購預算，協(xié)調好財務的資金安排 何時買就是根據公司生產能力以及各種物資的交貨期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產，又使庫存資金占用最小化。

綜上所述，采購員創(chuàng)造的價值在于保障供應，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務團隊中的一員，在完成這兩項工作的基礎上，還需注重自己的工作服務質量，提高生產部門對本部門的滿意度，無論服務態(tài)度，工作效率，驗收和采購流程及產品質量，均需定期自我總結，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產一現(xiàn)部門對采購貨物的直接意見和建議。

我認為作為一個采購員最終的價值是成為利潤中心，在采購中創(chuàng)造價值。這種價值的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在降低成本，還應體現(xiàn)在服務的升值，采購成本直接影響企業(yè)收益，企業(yè)的價值管理中，采購員是一個崗位，但采購工作是一個跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個部門的效益最大化，要讓采購成為利潤的中心，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關注價值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。

二：明確崗位職能，認識個人不足。

根據崗位職責和領導的要求，我的主要工作是：

1.需從供應廠家購買各類原料的及時詢價，制單，采購及后續(xù)申請付款工作及跟蹤報關與到貨事宜。

2.原料的訂購與跟蹤，原料貨物錯誤的修改，設備維修和調撥等。3.原料的入庫確認，清單制作、各部門負責人簽字及本部門入庫單存檔事宜。

本人也在“明確目標，勇于負責，主動配合，客戶滿意”的觀念下，積極的落實采供工作要點和2013年初制定的工作計劃。在王總和陶經理的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，共計完成原料采購計劃/份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務?，F(xiàn)將主要工作情況總結如下：

全年共采購氯化鉀27077.18噸 全年共采購硫酸16816.14噸 全年共采購重質碳酸鈣963.34噸。全年共采購編織袋33萬條

（以上數據到2013年12月31日為止）

在過去一年的工作中，我認識到自己在原料知識和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個更稱職的原料采購員，努力學習并克服各種不足是必然的。在克服不足的工作學習中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學到了很多的東西，作為采購的訂購統(tǒng)計工作，準確細心是要放在首位的。作為對待供應商的溝通，認真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導的。這都是在書本中學不到的，我認為這就是一種工作經驗的積累。成功是什么，就是每天進步一點點。從參加工作開始，我一直在努力的充實自己，讓自己更快的融入到工作當中，融入到采購這個團隊當中。采購部門的工作是講究配合，講究團結協(xié)作的，王總、張會計和很多同事為我的進步也付出了努力，給予了很大的幫助，在此就不一一感謝了。

三：積極適應和遵守公司制度，進一步加強工作責任感。今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到進一步完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職能為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。

四：利用工作之余的休息時間加強學習。

平時注意觀察各類原料的市場變化，并結合自身所學專業(yè)知識、努力掌握各類表單制作的技巧，提高自己的工作效率。

五：對未來工作的計劃

在日常工作中，我將做到以下幾點：

1．一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照部門的各項規(guī)章制度辦事。2.及時完成各級領導交辦的各項工作，要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報。

3.加強公司內外及各部門之間的聯(lián)絡和溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準確性。

4.繼續(xù)做好存檔保密工作；準確及時全面的進行各類表單的記錄與存檔。

5.做好文書工作，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。在提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下幾點： 1.積極參加公司和領導安排的各類培訓，提高自身及相關的工作技能。

2.向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。3.通過個人的自主學習來提升知識層次。

一個人的能力是有限的，但發(fā)展機會是無限的?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”如不能很快的提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務水平，就會被淘汰。當然需要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為賽爾尼柯就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

六：總結

我的工作崗位決定了每天的工作是瑣碎、繁雜的。需要不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致的對待每項工作。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供意見而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為溝通的橋梁。以上為本人粗略的個人工作小結與計劃，請領導審閱，如工作上有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

吉林青上業(yè)務部 郇澍 2013-12-31