第一篇：收銀員職業(yè)道德承諾書

承諾書

收銀部

本人在*******/_______分店工作期間，承諾完全遵守公司各項規(guī)章制度。具體如下：

1、服從企業(yè)的日常工作時間安排及月休、節(jié)假日休息時間的加班安排。加班時間按國家《勞動法》要求核算加班工資。在任職期間，由于加班行為或工資收入構(gòu)成涉及法律、法規(guī)的，或因個人違規(guī)行為被企業(yè)解聘或自行離職的，均由本人承擔(dān)一切后果及因此產(chǎn)生的一切連帶責(zé)任，一切后果與佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司無關(guān)；

2、在任職期間，維護商品、公司財產(chǎn)安全，不貪公司的一分一毫，不偷竊，時時提高警惕，積極檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為。凡檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為者，公司將為其保密，并酌情獎勵500—1000元。總部對于內(nèi)盜行為，將制訂一系列懲罰制度，并公布于眾！

3、樹立良好的職業(yè)道德，樹立熱愛本職工作，忠于職守的思想；

4、本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)；

5、樹立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到“手過萬金，一塵不染”；

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；

7、不準私帶現(xiàn)金上收銀機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貨款上交；

8、不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外）；

9、在收銀臺工作時，不可擅自離崗；10、11、12、13、14、不可任意打開收銀機的抽屜查看，點算現(xiàn)金；

當(dāng)班期間應(yīng)隨時注意收銀臺的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知主管或經(jīng)理； 使用規(guī)范的服務(wù)用語；

熟悉超市的促銷營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹；

嚴格遵守收銀員職業(yè)道德規(guī)范，不違規(guī)操作、不舞弊、不偷錢，不私自挪用貨款。前臺收銀員應(yīng)按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報。15、16、17、不里應(yīng)外合，勾黨結(jié)派，合謀盜竊公司財產(chǎn)；

虛構(gòu)退貨私吞現(xiàn)金以及商品特價時期已過，但收銀員仍以特價銷售等； 利用職位之便，借著與顧客熟悉的關(guān)系，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低價格抵充。

如違反14—17任何一項，罰款500-10000元，情節(jié)嚴重者，立即辭退并追究法律責(zé)任。

承諾人：

日期：

指模確認：

承諾書

采購部

本人在佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司/_______分店工作期間，承諾完全遵守公司各項規(guī)章制度。具體如下：

1、服從企業(yè)的日常工作時間安排及月休、節(jié)假日休息時間的加班安排。加班時間按國家《勞動法》要求核算加班工資。在任職期間，由于加班行為或工資收入構(gòu)成涉及法律、法規(guī)的，或因個人違規(guī)行為被企業(yè)解聘或自行離職的，均由本人承擔(dān)一切后果及因此產(chǎn)生的一切連帶責(zé)任，一切后果與佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司無關(guān)。

2、在任職期間，維護商品、公司財產(chǎn)安全，不貪公司的一分一毫，不偷竊，時時提高警惕，積極檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為。凡檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為者，公司將為其保密，并酌情獎勵500—1000元?？偛繉τ趦?nèi)盜行為，將制訂一系列懲罰制度，并公布于眾！

3、嚴格遵守采購人員的道德與行為規(guī)范

4、盡量向經(jīng)常交易的殷實廠商購買。

5、如無正當(dāng)理由,不行分批采購。

6、對于廠商態(tài)度應(yīng)合宜,不行差別待遇。并利用職務(wù)之便，套取差價額。

7、操守純正,不得營私舞弊，采購無正規(guī)發(fā)票、假冒偽劣等不符合公司要求的物品，圖利供應(yīng)商或自已。

8、不準泄露應(yīng)當(dāng)保守的工作秘密和商業(yè)機密。如：利用公司的采購信息謀取私利。

9、不準發(fā)表影響采購結(jié)果公正性的言論和意見。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、責(zé)任。

承諾人：

日期：

指模確認：

不準在監(jiān)督、采購活動中以權(quán)謀私，貪污賄賂，私自挪用采購貨款。不準弄虛作假，偽填或涂改發(fā)票。

不準參加任何有可能影響采購公正性的宴請和娛樂活動。不準向供應(yīng)商索取或接受其回扣、折扣、傭金及贈品。不準在采購當(dāng)事人處報銷應(yīng)由個人支付的費用。不準向采購當(dāng)事人提出與工作無關(guān)的要求。

不準與采購當(dāng)事人或供應(yīng)商串通，獲取不正當(dāng)利益。不準向監(jiān)管部門提供虛假情況。不準與供應(yīng)商有金錢來往。

不準本人或幫他人利用公司采購搭購物品。

如違反7—17任何一項的，罰款30000元，情節(jié)嚴重者，無條件辭退，并追究法律

承諾書

倉管員

本人在佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司/_______分店工作期間，承諾完全遵守公司各項規(guī)章制度。具體如下：

1、服從企業(yè)的日常工作時間安排及月休、節(jié)假日休息時間的加班安排。加班時間按國家《勞動法》要求核算加班工資。在任職期間，由于加班行為或工資收入構(gòu)成涉及法律、法規(guī)的，或因個人違規(guī)行為被企業(yè)解聘或自行離職的，均由本人承擔(dān)一切后果及因此產(chǎn)生的一切連帶責(zé)任，一切后果與佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司無關(guān)。

2、在任職期間，維護商品、公司財產(chǎn)安全，不貪公司的一分一毫，不偷竊，時時提高警惕，積極檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為。凡檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為者，公司將為其保密，并酌情獎勵500—1000元。總部對于內(nèi)盜行為，將制訂一系列懲罰制度，并公布于眾！

3、嚴格遵守倉管人員的道德與行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，立場堅定，嚴把質(zhì)量關(guān)，拒絕有質(zhì)量問題的商品進入商場。如果同供應(yīng)商勾結(jié)，營私舞弊，將劣質(zhì)商品混入其中，從中謀取不正當(dāng)利益，屬嚴重損害公司名譽行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將追索經(jīng)濟、名譽損失，并追究法律責(zé)任。

4、操守純正,不得營私舞弊，圖利供應(yīng)商或自已。

5、不準偷吃。

6、不準泄露應(yīng)當(dāng)保守的工作秘密和商業(yè)機密。

7、不準在監(jiān)督、作業(yè)過程中以權(quán)謀私，貪污賄賂。

8、不準參加任何有可能影響收貨公正性的宴請和娛樂活動。

9、不準收受供應(yīng)商、廠商的好處或回扣。10、11、12、13、不準向供應(yīng)商、廠家提出與工作無關(guān)的要求。不準與采購當(dāng)事人或供應(yīng)商串通，獲取不正當(dāng)利益。不準向監(jiān)管部門提供虛假情況。不準與供應(yīng)商有金錢來往。

如違反3—13任何一項的，罰款500—10000元，情節(jié)嚴重者，無條件辭退，并追究法律責(zé)任。

承諾人

日期：

指模確認：

承諾書

防損部

本人在佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司/_______分店工作期間，承諾完全遵守公司各項規(guī)章制度。具體如下：

1、從企業(yè)的日常工作時間安排及月休、節(jié)假日休息時間的加班安排。加班時間按國家《勞動法》要求核算加班工資。在任職期間，由于加班行為或工資收入構(gòu)成涉及法律、法規(guī)的，或因個人違規(guī)行為被企業(yè)解聘或自行離職的，均由本人承擔(dān)一切后果及因此產(chǎn)生的一切連帶責(zé)任，一切后果與佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司無關(guān)。

2、在任職期間，維護商品、公司財產(chǎn)安全，不貪公司的一分一毫，不偷竊，時時提高警惕，積極檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為。凡檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為者，公司將為其保密，并酌情獎勵500—1000元?？偛繉τ趦?nèi)盜行為，將制訂一系列懲罰制度，并公布于眾！

3、發(fā)現(xiàn)員工非正常操作，及時提醒更正，指出問題所在并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、做好防損工作，商品做好防盜標(biāo)簽，貴重商品限制擺放數(shù)量,定時檢查有沒有內(nèi)盜跡象。

5、員工通道當(dāng)班防損員有義務(wù)制止、監(jiān)督、舉報員工違反考勤制度的行為，檢查可疑人物，如防損員徇私舞弊、玩忽職守，按情節(jié)進行處理。

6、不內(nèi)部勾結(jié)，監(jiān)守自盜。作為公司重要的監(jiān)管部門，必須以身作則，嚴正操守。

7、不營私舞弊，如發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，必立即向上級反映，如不反映視為協(xié)從。

8、嚴格監(jiān)督收貨流程，特別是食品部收貨，杜絕偷食現(xiàn)象。

9、不準與供應(yīng)商勾結(jié)，在收貨過程中以次充好，或合謀實施偷竊。10、11、12、不準泄露應(yīng)當(dāng)保守的工作秘密和商業(yè)機密。不準在監(jiān)督、作業(yè)過程中以權(quán)謀私，貪污賄賂。

不準參加任何有可能影響監(jiān)督公正性的宴請和娛樂活動。

如違反5—12任何一項的，罰款500—10000元，情節(jié)嚴重者，無條件辭退，并追究法律責(zé)任。

承諾人：

日期：

指模：

承諾書

店經(jīng)理

本人在佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司/_______分店工作期間，承諾完全遵守公司各項規(guī)章制度。具體如下：

1、從企業(yè)的日常工作時間安排及月休、節(jié)假日休息時間的加班安排。加班時間按國家《勞動法》要求核算加班工資。在任職期間，由于加班行為或工資收入構(gòu)成涉及法律、法規(guī)的，或因個人違規(guī)行為被企業(yè)解聘或自行離職的，均由本人承擔(dān)一切后果及因此產(chǎn)生的一切連帶責(zé)任，一切后果與佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司無關(guān)。

2、在任職期間，維護商品、公司財產(chǎn)安全，不貪公司的一分一毫，不偷竊，時時提高警惕，積極檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為。凡檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為者，公司將為其保密，并酌情獎勵500—1000元?？偛繉τ趦?nèi)盜行為，將制訂一系列懲罰制度，并公布于眾！

3、盡忠盡職，做好人員管理、監(jiān)督工作，想方設(shè)法防止內(nèi)盜，降低損耗。

4、操守純正,不得營私舞弊，與采購、供應(yīng)商勾結(jié)，將無正規(guī)發(fā)票、假冒偽劣等不符合公司要求的商品引入分店，圖利供應(yīng)商、采購、自已。

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行總部的一切決議，不利用職權(quán)之便做一切有損公司利益的行為。

6、無正當(dāng)理由，不得接受員工、供應(yīng)商宴請及娛樂活動。

7、不準泄露應(yīng)當(dāng)保守的工作秘密和商業(yè)機密。如：利用公司的采購信息謀取私利。

8、不準發(fā)表任何影響員工正常工作情緒或有損公司名譽的言論和意見。

9、不準在監(jiān)督、管理活動中以權(quán)謀私，貪污賄賂，私自挪用公款。10、11、12、13、14、責(zé)任。

承諾人：

日期：

指模：

不準向供應(yīng)商索取或接受其回扣、折扣、傭金及贈品。

不準利用職權(quán)之便，威逼、利誘部門主管或其他員工做一切損害公司利益、公不準與公司采購、采購當(dāng)事人及供應(yīng)商串通，獲取不正當(dāng)利益。

不準盜用公司名義圖謀私利或?qū)偛刻峁┨摷賵蟾妫斐晒局卮髶p失。不準向監(jiān)管部門提供虛假情況。飽私囊的事。

如違反4—14任何一項的，罰款30000元，情節(jié)嚴重者，無條件辭退，并追究法律

承諾書

員工

本人在佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司/_______分店工作期間，承諾完全遵守公司各項規(guī)章制度。具體如下：

1、從企業(yè)的日常工作時間安排及月休、節(jié)假日休息時間的加班安排。加班時間按國家《勞動法》要求核算加班工資。在任職期間，由于加班行為或工資收入構(gòu)成涉及法律、法規(guī)的，或因個人違規(guī)行為被企業(yè)解聘或自行離職的，均由本人承擔(dān)一切后果及因此產(chǎn)生的一切連帶責(zé)任，一切后果與佛山市嘉業(yè)事業(yè)連鎖發(fā)展有限公司無關(guān)。

2、在任職期間，維護商品、公司財產(chǎn)安全，不貪公司的一分一毫，不偷竊，時時提高警惕，積極檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為。凡檢舉、揭發(fā)內(nèi)盜行為者，公司將為其保密，并酌情獎勵500—1000元?？偛繉τ趦?nèi)盜行為，將制訂一系列懲罰制度，并公布于眾！

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守個人服從組織，下級服從上級原則。

4、自己不能處理的問題擅自作主張，未及時報告上司，造成事情惡化。

5、忠實，是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不提供虛假情況，陽奉陰違、陷害他人。

6、在商場內(nèi)拾獲財物，未立即上交客服處或主管處理占為己有者，經(jīng)查證落實。

7、在任何情況下，不得從業(yè)務(wù)單位和顧客中收取不正當(dāng)利益，接受任何有價值的禮品，這是我們的企業(yè)精神，也表明了一個崇高的職業(yè)道德。

8、在當(dāng)班時溜崗、離崗、串崗、閑聊或會見親友。

9、挑撥離間，制造散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作秩序。

10、違反作業(yè)和安全規(guī)程，損害設(shè)備和工具，浪費原材料或能源，給公司造成極大經(jīng)濟損失，500元以上者。

11、擾亂或打架，造成公共場所的秩序和安寧受到嚴重破壞。

12、泄露公司機密或文件，造成公司重大損失。

13、向廠商索取贈品或利用倉庫私自存放特價商品。

14、盜竊或侵吞公司、顧客、同事資金或財產(chǎn)。

15、盜用或濫用公司名義，謀取私利

16、在貨物內(nèi)銷售非本公司商品。

17、工作中出現(xiàn)作弊行為（如涂改假造交單據(jù)、證明、帳本等）。

18、玩忽職守造成公司損失

19、在聘用時提供虛假材料欺騙公司

20、員工在工作中偷吃賣場商品，內(nèi)盜商品。

21、故意損害公司的名聲和形象且證據(jù)確鑿。

如違反4—21任何一項的，罰款100—10000元，情節(jié)嚴重者，無條件辭退，并追究法律責(zé)任。

承諾人：

日期： 年 月 日

指模確認：

第二篇：收銀員職業(yè)道德

收銀員職業(yè)道德

一、原則性規(guī)定：

1、清正廉潔 克已自律

清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營業(yè)部門，管理各部門的日常營業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為己有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機會?？梢赃@樣說，收銀工作時刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的安全完整，是收銀員的神圣職責(zé)。對此產(chǎn)生任何思想或行動上的歧念，都是犯罪的，也是對自己人格品質(zhì)的貶低。所以收銀員要永遠何持清正廉潔的高貴品質(zhì)和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風(fēng)從財務(wù)的最基層－－收銀做起。

2、實事求是 力求精確

實事求是是各項工作必須遵循的原則。由于收銀工作的特殊性，更應(yīng)該堅持實事求是的原則，堅持“手過萬金，一塵不染”、“收款必入帳、入帳必出單”“帳實、帳帳一致”的原則，保證會計資料的合法真實。要做到這些，離開實事求是精神是不可能的。在現(xiàn)實生活中，造假憑證、造假賬、開假憑證等弄虛作假行為致使會計資料失真，這些行為有的也與收銀環(huán)節(jié)有著緊密的關(guān)系。如果由于收銀員的責(zé)任，造成會計資料失真，進而帶來的失誤將是嚴重的。由此，收銀員必須樹立實事求是的職業(yè)道德風(fēng)貌，不管在任何時候，任何條件下，都應(yīng)該以真實為標(biāo)準，絕不弄虛作假，憑自己的努力，保證會計資料的合法、真實、準確、完整。

3、堅持原則 保守秘密

收銀員承擔(dān)著處理各種利益關(guān)系的重任（業(yè)績），每天的收款工作都體現(xiàn)著酒店規(guī)章制度與政策精神，收銀員嚴格按照酒店財務(wù)管理制度開展工作。同時收銀員應(yīng)當(dāng)保守本公司的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)人同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息，收銀員應(yīng)當(dāng)確立泄露商業(yè)秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內(nèi)部機密，任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了一已的私利而向外界提供。銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)主要包括意志修養(yǎng)與品質(zhì)修養(yǎng)。

意志修養(yǎng)應(yīng)把握以下八個字：認同，即要求有清晰的角色意識。收銀員務(wù)必認清：應(yīng)該做什么，不該做什么；應(yīng)該說什么，不該說什么。角色認同的基本要求是：用“假如我是……”的思路將心比心，推己及人，設(shè)身處地，進行角色互換，站在對方的角度來思考和處理問題。自制，即要求冷靜、沉著，不受對方的情緒所影響。做到你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。寬容，即要求寬以待人，得饒人處且饒人，把一切“面子”都留給顧客。有寬容心才能有效地自制。平衡，即要求理智、觀念與情感、情緒保持平衡。例如，理智上強調(diào)“顧客永遠是對的”，收銀員屬于服務(wù)很多第一線的服務(wù)人員，在情緒上；觀念上知道“源源不斷的顧客是公司最大的資產(chǎn)”，但由于工作性質(zhì)決定，收銀員是服務(wù)“一線”工作人員，自己的良好服務(wù)并未得到應(yīng)有的回應(yīng)和物質(zhì)支持，造成觀念上和情感上的沖突；做得不好時會得到來自各方面的責(zé)罵，但做得好時，卻沒有什么反應(yīng)，由此產(chǎn)生委屈心態(tài)；工作時間長，精神負擔(dān)重，體力疲勞，使服務(wù)人員懶得去理會顧客及其它人員的要求、感覺和反應(yīng)。

品質(zhì)的內(nèi)涵十分廣泛，對收銀員來說，應(yīng)當(dāng)著重突出以下三個方面:

（1）見財不貪。人人都需要賴以生存、發(fā)展和享受的物質(zhì)財富，但在追求物質(zhì)財富時有四點需要特別注意:①聚財不貪?！凹矣悬S金萬噸，一日不過三頓”；②享樂不可極。享樂是一種誘感，必要的享樂能使人生更豐富多彩，能使工作更充滿活力，但樂極往往生悲；③不義之財不可取。財物是一種誘惑，只有反抗誘惑，才能有更多的機會做出高尚的行為來；④沒有第一次?？思鹤月蓱?yīng)從第一次開始，有了第一次，就會有第二、第三次。

（2）與人為善。人人都需要他人的友情、關(guān)愛、幫助、支持、鼓勵、贊揚、指教、尊重和信賴，人人與人為善，就能達到上述這些美好的期望。對注重品質(zhì)修養(yǎng)的人來說，通常應(yīng)從以下四個方面去實現(xiàn)“與人為善”的待人準則。①主動交往，以心換心，以德報怨；②助人為樂，施人勿念，受施勿忘；③任其自然，淡泊灑脫，笑對人生;④淡化自我，尊重守信，堅持真理。

(3)做事求上?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟钡墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)已不適合現(xiàn)代社會?？萍歼M步、時代發(fā)展，需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術(shù)。作為收銀員，對工作與學(xué)習(xí)，知識與道德，今日與明日等關(guān)系應(yīng)當(dāng)有一個比較明確的認識:①在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，才能使工作做得更好；②知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈，沒有知識的“道德”是愚昧的道德，沒有道德的知識還不如愚昧；③今日的辛勞，必將換來明日的收獲?？傊挥胁粩嗲笊?，才能有益于顧客，有益于公司，有益于社會，有益與自我，有益于家庭，才有可能達到和諧的道德境界。

收銀員職業(yè)道德規(guī)范

每個行業(yè)都有相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范，作為收銀員，與現(xiàn)金操作密切相關(guān)，如何遵守職業(yè)道德呢？收銀員的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些呢？

（一）公平交易

堅持等價交換，維護企業(yè)信譽，從而增加消費者對企業(yè)的信任度，這對企業(yè)在激烈的市場競爭中取得發(fā)展有著舉足輕重的作用。

收銀員在日常的收銀服務(wù)中要做到：嚴格按照商品標(biāo)價結(jié)算，并接受監(jiān)督；切實貫徹國家物價政策，體現(xiàn)商品交換的等價原則；不得故意多收或少找，做到公平買賣，城信無欺；工作要集中精神，不出差錯，做到操作準確無誤。

（二）誠實守信

誠實就是為人真誠、坦率、不口是心非。守信就是人際交往中恪守承諾、十分可靠、決不食言，誠實的人通常比較守信，守信的人則高度看重自己的人格，無條件的兌現(xiàn)自己的諾言。如果說誠實可貴，那么守信的價值更高。我國傳統(tǒng)道德素有“誠信為本”、“操守為重”之說，其實就是強調(diào)誠實守信?？梢哉f，誠實守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收銀員職業(yè)道德永不過時的行為規(guī)范。

收銀員要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，以真誠的服務(wù)來贏得顧客的信任。目前，大多數(shù)服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)項目、服務(wù)態(tài)度等方面都向消費者做出承諾，向社會公布。這就是要求收銀員在工作中做到視顧客為親人，熱情服務(wù)，言行文明，誠信無欺。

（三）熱情待客

在接待顧客時，收銀員應(yīng)盡量做到：主動、熱情、耐心、周到。主動就是要主動與顧客打招呼，主動詢問顧客需要。熱情就是在接待顧客時，態(tài)度和藹，語言親切，不論顧客買多買少，買大買小，花錢多少都同樣對待。耐心就是耐心回答顧客提出的問題，虛心聽取顧客的意見不計較顧客的態(tài)度好壞和語言的輕重。周到就是千方百計為顧客著想，盡一切可能為顧客提供完美的服務(wù)。

（四）奉公守法

收銀員在工作中要接觸錢和物品，會遇到各種各樣的顧客。收銀員要遵紀守法，自尊自重，嚴格執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，做到清廉經(jīng)商，秉公辦事，不利用工作之便謀取私利，不損公肥私。要堅持原則，敢于同犯罪現(xiàn)象做斗爭。

（五）一視同仁

所謂一視同仁，即收銀員對自己的服務(wù)對象決不因人而異、厚此薄彼。一視同仁是服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)美德，也是收銀員必須遵守的基本行為規(guī)范。一視同仁具體應(yīng)做到以下幾點：

（1）對顧客不論生熟、親疏、老少、民族、國籍均應(yīng)平等對待。在接待顧客時，不特別照顧熟人，冷落陌生人，不厭煩老人和欺哄小孩。對不同民族、不同國籍的顧客都要一樣熱情、周到、耐心。

（2）對特殊顧客與一般顧客同樣熱忱。在收銀工作中經(jīng)常會遇到一些特殊的顧客，比如各種殘疾人、酒醉人、精神不正常的人和弱智人。對此，不但不能歧視、嫌棄，而且要加倍熱心關(guān)懷，因人而異地滿足他們的特殊要求，使之達到與一般顧客同樣的服務(wù)成效。（3）對購買行為不同的顧客一樣對待。購買行為不同是指買多買少不同，爽快與挑剔不同，買低檔與買高檔不同，買與不買或買了欲退換的顧客都能熱情接待，決不另眼相看或刮目相待。

（六）微笑服務(wù)

收銀員應(yīng)講究語言藝術(shù)，堅持微笑服務(wù)。謙恭、貼切的語言輔之和藹的微笑能產(chǎn)生很強的親和力。因此，在接待顧客時要十分講究語言的使用藝術(shù)，比如對顧客的稱謂要得當(dāng)，盡可能使用幽默、委婉的語句來接待顧客，用詞要準確、生動。

第三篇：淺談收銀員的職業(yè)道德

淺談出納工作的職能及收銀員的職業(yè)道德

出納人員，指從事出納工作的人員。出納人員有廣義和狹義之分。從廣義上講，會計部門的出納工作人員和業(yè)務(wù)部門的各類收款員都是出納人員。收款員，從其工作內(nèi)容、方法、要求，以及他們本身應(yīng)具備的素質(zhì)等方面看，與會計部門的專職出納人員有很多相同之處。他們的主要工作是辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全完整；他們也要填制和審核許多原始憑證；他們也直接與貨幣打交道，除了要有過硬的出納業(yè)務(wù)知識以外，還必須具備良好的財經(jīng)法紀素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)。所以，我此次的論文主要從出納的工作職能特點和收銀員的職業(yè)道德兩方面來談，做好一名優(yōu)秀的出納員的要求。出納是會計工作的組成部分，具有一般會計工作的本質(zhì)屬性，但它又是一個專門的崗位，一項專門的技術(shù)，因此，具有自己專門的工作特點。主要特點有：

1．社會性。出納工作擔(dān)負著一個單位貨幣資金的收付、存取活動，而這些活動是置身于整個社會經(jīng)濟活動的大環(huán)境之中的，是和整個社會的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)相聯(lián)系的。只要這個單位發(fā)生經(jīng)濟活動，就必然要求出納員與之發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系。如出納人員要了解國家有關(guān)財會政策法規(guī)并參加這方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，出納人員要經(jīng)常跑銀行等。因此，出納工作具有廣泛的社會性。

2．專業(yè)性。出納工作作為會計工作的一個重要崗位，有著專門的操作技術(shù)和工作規(guī)則。憑證如何填，出納帳怎樣記都很有學(xué)問，就連保險柜的使用與管理也是很講究的。因此，要做好出納工作，一方面要求經(jīng)過一定的職業(yè)教育，另一方面也需要在實踐中不斷積累經(jīng)驗，掌握其工作要領(lǐng)，熟練使用現(xiàn)代化辦公工具，做一個合格的出納人員。

3．政策性。出納工作是一項政策性很強的工作，其工作的每一環(huán)節(jié)都必須依照國家規(guī)定進行。如辦理現(xiàn)金收付要按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定進行，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)要根據(jù)國家銀行結(jié)算辦法進行?！稌嫹ā?、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等法規(guī)都把出納工作并入會計工作中來，并對出納工作提出具體規(guī)定和要求。出納人員不掌握這些政策法規(guī)，就做不好出納工作；不按這些政策法規(guī)辦事，就違反了財經(jīng)紀律。

4．時間性。出納工作具有很強的時間性，何時發(fā)放職工工資，何時核對銀行對帳單，等等，都有嚴格的時間要求，一天都不能延誤。因此，出納員心里應(yīng)有個時間表，及時辦理各項工作，保證出納工作質(zhì)量。

而從職能來說，出納工作，是財會工作的一個重要組成部分，從總的方面來講，其職能可概括為收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面。

1.收付職能。出納的最基本職能是收付職能。企業(yè)經(jīng)營活動少不了貨物價款的收付、往來款項的收付，也少不了各種有價證券

以及金融業(yè)務(wù)往來的辦理，這些業(yè)務(wù)往來的理金、票據(jù)和金融證券的收材和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務(wù)的辦理，都必須經(jīng)過出納人員之手。

2.反映職能。出納的第二個主要職能就是反映職能。出納要利用統(tǒng)一的貨幣計量單位，通過其特有的現(xiàn)金與銀行存款日記賬、有價證券的各種明細分類賬，對本單位的貨幣資金和有價證券進行詳細地記錄與核算，以便為經(jīng)濟管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經(jīng)濟信息。

3.監(jiān)督職能。出納不僅要對本單位的貨幣資金和有價證券進行詳細地記錄與核算，為經(jīng)濟管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經(jīng)濟信息，還要對企業(yè)的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)，特別是貨幣資金收付業(yè)務(wù)的合法性、合理性和有效性進行全過程的監(jiān)督。

4.管理職能。出納還有一個重要的職能是管理職能。對貨幣資金與有價證券進行保管，對銀行存款和各種票據(jù)進行管理，對企業(yè)資金使用效益進行分析研究，為企業(yè)投資決策提供金融信息，甚至直接參與企業(yè)的方案評估、投資效益預(yù)測分析等也是出納的職責(zé)所在。

介紹完出納工作的職能和特點，現(xiàn)在重點分析收銀員所應(yīng)具備的職業(yè)道德。收銀是財務(wù)工作的重要組成部分，具有一般會計的工作屬性：但是它又是一個專門的崗位，每天要和大量的現(xiàn)金打交道，成千上萬的鈔票在手中經(jīng)過，如果沒有良好的職業(yè)道德，將很難順利地通過“金錢關(guān)”。要做到理萬金而分文不沾，通過自身的工作經(jīng)驗和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，歸納了以下幾點：

1、清正廉潔 克已自律

清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營業(yè)部門，管理各部門的日常營業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為己有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機會。可以這樣說，收銀工作時刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的安全完整，是收銀員的神圣職責(zé)。對此產(chǎn)生任何思想或行動上的歧念，都是犯罪的，也是對自己人格品質(zhì)的貶低。所以收銀員要永遠何持清正廉潔的高貴品質(zhì)和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風(fēng)從財務(wù)的最基層－－收銀做起。

2、實事求是 力求精確

實事求是是各項工作必須遵循的原則。由于收銀工作的特殊性，更應(yīng)該堅持實事求是的原則，堅持“手過萬金，一塵不染”、“收款必入帳、入帳必出單”“帳實、帳帳一致”的原則，保證會計資料的合法真實。要做到這些，離開實事求是精神是不可能的。在現(xiàn)實生活中，造假憑證、造假賬、開假憑證等弄虛作假行為致使會計資料失真，這些行為有的也與收銀環(huán)節(jié)有著緊密的關(guān)系。如果由于收銀員的責(zé)任，造成會計資料失真，進而帶來的失誤將是嚴重的。由此，收銀員必須樹立實事求是的職業(yè)道德風(fēng)貌，不管在任何時候，任何條件下，都應(yīng)該以真實為標(biāo)準，絕不弄虛作假，憑自己的努力，保證會計資料的合法、真實、準確、完整。

3、堅持原則 保守秘密

收銀員承擔(dān)著處理各種利益關(guān)系的重任（業(yè)績），每天的收款工作都體現(xiàn)著企事業(yè)單位的規(guī)章制度與政策精神，收銀員嚴格按照財務(wù)管理制度開展工作。同時收銀員應(yīng)當(dāng)保守本單位的商業(yè)

秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)人同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息，收銀員應(yīng)當(dāng)確立泄露商業(yè)秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內(nèi)部機密，任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了一已的私利而向外界提供。銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)主要包括意志修養(yǎng)與品質(zhì)修養(yǎng)。意志修養(yǎng)應(yīng)把握以下八個字：認同，即要求有清晰的角色意識。收銀員務(wù)必認清：應(yīng)該做什么，不該做什么；應(yīng)該說什么，不該說什么。角色認同的基本要求是：用“假如我是……”的思路將心比心，推己及人，設(shè)身處地，進行角色互換，站在對方的角度來思考和處理問題。自制，即要求冷靜、沉著，不受對方的情緒所影響。做到你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。寬容，即要求寬以待人，得饒人處且饒人，把一切“面子”都留給顧客。有寬容心才能有效地自制。平衡，即要求理智、觀念與情感、情緒保持平衡。例如，理智上強調(diào)“顧客永遠是對的”，收銀員屬于服務(wù)很多第一線的服務(wù)人員，在情緒上；觀念上知道“源源不斷的顧客是公司最大的資產(chǎn)”，但由于工作性質(zhì)決定，收銀員是服務(wù)“一線”工作人員，自己的良好服務(wù)并未得到應(yīng)有的回應(yīng)和物質(zhì)支持，造成觀念上和情感上的沖突；做得不好時會得到來自各方面的責(zé)罵，但做得好時，卻沒有什么反應(yīng)，由此產(chǎn)生委屈心態(tài)；工作時間長，精神負擔(dān)重，體力疲勞，使服務(wù)人員懶得去理會顧客及其它人員的要求、感覺和反應(yīng)。品質(zhì)的內(nèi)涵十分廣泛，對收銀員來說，應(yīng)當(dāng)著重突出以下三個方面:

（1）見財不貪。人人都需要賴以生存、發(fā)展和享受的物質(zhì)財富，但在追求物質(zhì)財富時有四點需要特別注意:①聚財不貪?！凹矣悬S

金萬噸，一日不過三頓”；②享樂不可極。享樂是一種誘感，必要的享樂能使人生更豐富多彩，能使工作更充滿活力，但樂極往往生悲；③不義之財不可取。財物是一種誘惑，只有反抗誘惑，才能有更多的機會做出高尚的行為來；④沒有第一次?？思鹤月蓱?yīng)從第一次開始，有了第一次，就會有第二、第三次。

（2）與人為善。人人都需要他人的友情、關(guān)愛、幫助、支持、鼓勵、贊揚、指教、尊重和信賴，人人與人為善，就能達到上述這些美好的期望。對注重品質(zhì)修養(yǎng)的人來說，通常應(yīng)從以下四個方面去實現(xiàn)“與人為善”的待人準則。①主動交往，以心換心，以德報怨；②助人為樂，施人勿念，受施勿忘；③任其自然，淡泊灑脫，笑對人生;④淡化自我，尊重守信，堅持真理。

（3）做事求上?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟钡墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)已不適合現(xiàn)代社會。科技進步、時代發(fā)展，需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術(shù)。作為收銀員，對工作與學(xué)習(xí)，知識與道德，今日與明日等關(guān)系應(yīng)當(dāng)有一個比較明確的認識:①在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，才能使工作做得更好；②知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈，沒有知識的“道德”是愚昧的道德，沒有道德的知識還不如愚昧；③今日的辛勞，必將換來明日的收獲?？傊?，只有不斷求上，才能有益于顧客，有益于公司，有益于社會，有益與自我，有益于家庭，才有可能達到和諧的道德境界。

本文旨在通過對出納工作特點和職能的介紹以及對收銀員職業(yè)道德的淺談，加強從業(yè)人員方向上和思想上的認識，在未來的從業(yè)道路上指點航向。

第四篇：職業(yè)道德承諾書

積極進取追求卓越人力資源部

職業(yè)道德承諾書

本人：，于年月日在公司任職務(wù)，向公司鄭重承諾：

1.遵守國家、地方法律法規(guī)，遵守公司《員工手冊》以及各項管理制度，服從公司工作調(diào)

遣與指令；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，并做到思想誠實，行為誠實，執(zhí)行誠實，服從指揮；

3.愛崗敬業(yè)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不敷衍，不消沉，全力以赴完成每一項任務(wù)；

4.認真履職，勇?lián)?zé)任，不推諉，確保報出的各種信息真實、準確、有效；

5.遵守深圳市綠鵬城裝飾設(shè)計工程有限公司員工行為守則，維護公司形象；

6.遵守公司《保密制度》，嚴守公司商業(yè)機密；如違反公司制度，給公司造成經(jīng)濟損失或

信譽損害的，愿接受公司或者法律法規(guī)處理并承擔(dān)責(zé)任；

7.對所掌握的公司的重要技術(shù)和重要資源或其他重要秘密，或者公司根據(jù)合同對他方負有

保密義務(wù)的商業(yè)信息，嚴格保守，不用于從事?lián)p害本公司利益的事情，也不得利用這些資源或商業(yè)秘密投靠和與競爭對手或自己單獨開設(shè)同類公司；

8.不幫助別人從事與我公司有關(guān)系的業(yè)務(wù)，（如有違反，經(jīng)濟處罰500-1000元，同時公司

將追究其帶來的經(jīng)濟損失和法律責(zé)任）；

9.不行賄、不受賄、不索取客戶回扣；不利用職務(wù)或工作之便，侵占公司利益，（如有違

反，經(jīng)濟處罰10萬元至20萬元，具體由公司根據(jù)實際情況決定，同時公司將追究其帶來的法律責(zé)任）；

有言必行，有諾必踐，我自愿接受監(jiān)督，若違反以上承諾任何一條，本人愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并接受我公司行政管理制度的相應(yīng)處罰。

注：本承諾書一式兩份，經(jīng)雙方簽字/蓋章有效。

承諾人簽字：公司蓋章：

承諾人身份證號碼：

日期：年月日日期：年月日

第五篇：職業(yè)道德承諾書

積極進取

追求卓越

人力資源部

職業(yè)道德承諾書

本人：

，于

****年**月**日在公司任

職務(wù)，向公司鄭重承諾：

1.遵守國家、地方法律法規(guī)，遵守公司《員工手冊》以及各項管理制度，服從公司工作調(diào)遣與指令；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，并做到思想誠實，行為誠實，執(zhí)行誠實，服從指揮； 3.愛崗敬業(yè)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不敷衍，不消沉，全力以赴完成每一項任務(wù)； 4.認真履職，勇?lián)?zé)任，不推諉，確保報出的各種信息真實、準確、有效； 5.遵守深圳市綠鵬城裝飾設(shè)計工程有限公司員工行為守則，維護公司形象；

6.遵守公司《保密制度》，嚴守公司商業(yè)機密；如違反公司制度，給公司造成經(jīng)濟損失或信譽損害的，愿接受公司或者法律法規(guī)處理并承擔(dān)責(zé)任；

7.對所掌握的公司的重要技術(shù)和重要資源或其他重要秘密，或者公司根據(jù)合同對他方負有保密義務(wù)的商業(yè)信息，嚴格保守，不用于從事?lián)p害本公司利益的事情，也不得利用這些資源或商業(yè)秘密投靠和與競爭對手或自己單獨開設(shè)同類公司；

8.不幫助別人從事與我公司有關(guān)系的業(yè)務(wù)，（如有違反，經(jīng)濟處罰500-1000元，同時公司將追究其帶來的經(jīng)濟損失和法律責(zé)任）；

9.不行賄、不受賄、不索取客戶回扣；不利用職務(wù)或工作之便，侵占公司利益，（如有違反，經(jīng)濟處罰10萬元至20萬元，具體由公司根據(jù)實際情況決定，同時公司將追究其帶來的法律責(zé)任）；

有言必行，有諾必踐，我自愿接受監(jiān)督，若違反以上承諾任何一條，本人愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并接受我公司行政管理制度的相應(yīng)處罰。注：本承諾書一式兩份，經(jīng)雙方簽字/蓋章有效。

承諾人簽字：

公司蓋章： 承諾人身份證號碼：

日期：年

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