第一篇：大學(xué)生暑假實(shí)踐思想?yún)R報(bào)

敬愛(ài)的黨組織：

經(jīng)過(guò)假期的社會(huì)實(shí)踐與大二開(kāi)學(xué)初的思想學(xué)習(xí)，我感覺(jué)我對(duì)****的理解于對(duì)黨對(duì)國(guó)家建設(shè)的認(rèn)識(shí)有了新的、進(jìn)一步的理解假期的暑期社會(huì)實(shí)踐給我的影響最大。在甘肅，我見(jiàn)到了不同于我的家鄉(xiāng)呼倫貝爾和西安兩處的祁連山風(fēng)光，也是第一次在沒(méi)有父母的陪同下去一個(gè)原理家鄉(xiāng)的地方。甘肅的地理狀況，尤其是我們所去的中西部，是相當(dāng)惡劣的。我的爺爺家在通遼市，冬天土地就沙化，但是夏天還會(huì)有一定的季風(fēng)性降雨，而甘肅張掖，這里的降雨量相當(dāng)于西安的幾分之一。蒸發(fā)量更是驚人，火車(chē)窗外干裂的地面更是證明了這一點(diǎn)。因此我們很好奇當(dāng)?shù)剞r(nóng)民是怎樣種地的，還好我們看到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民已經(jīng)用上了山泉和窖井。

前期準(zhǔn)備完成后，我們開(kāi)始了我們的支教工作。第一天上午的開(kāi)幕儀式及課程，孩子們都很拘束，大概他們沒(méi)有遇到過(guò)支教或者師范實(shí)習(xí)之類(lèi)的事情。隨著我們課程的展開(kāi)，大學(xué)生的活力與開(kāi)朗的性格調(diào)動(dòng)了孩子們的積極性。孩子們?cè)谡n上課下與我們打成一片，有時(shí)還會(huì)給我們搞些惡作劇，雖然有時(shí)我們會(huì)很惱火，但是我們依然很高興。五天時(shí)間很快就過(guò)去了，雖然最后一天上午是精彩的文藝表演，但是孩子們還是哭了出來(lái)。其實(shí)，給我印象最深的是孩子悶得生活狀態(tài)，而不是我們之間的感情。孩子們的衣服都很舊，換洗衣服也不算多，通常我們可以就憑衣著認(rèn)出是那個(gè)學(xué)生，因?yàn)樗麄円恢苤畠?nèi)甚至幾周之內(nèi)身上都是一套衣服、，而且不算干凈。雖然我的家境不算特別好，但是在像他們這么大時(shí)，至少有好幾件衣服可以換。還有一個(gè)和醒目的是孩子們的“千層底”。孩子們的鞋子都是媽媽親手納的，的確很耐穿。但是在溫差巨大的甘肅卻顯得不堪一擊。每次早早來(lái)到學(xué)校，看著孩子們?cè)谛@里打掃，腳脖子因?yàn)槿鄙贉嘏@得發(fā)腫，我們的心里絞痛著。孩子們對(duì)我們的一切都很好奇，詢(xún)問(wèn)我們大學(xué)生活是什么樣，西安是什么樣?對(duì)于他們來(lái)說(shuō)大城市就是一個(gè)夢(mèng)，一個(gè)要用一生來(lái)追逐的夢(mèng)。

暑期社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，一周的經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到許多在我們平常經(jīng)常談?wù)摰膯?wèn)題在現(xiàn)實(shí)的差距有多大。首先是我們經(jīng)常提到的沒(méi)有普遍性的小康社會(huì)。從收入人群來(lái)看，社會(huì)貧富差距依舊很大，部分人生活奢華，部分人依舊生活在溫飽線(xiàn)附近。從地域來(lái)看，東西差距雖然在縮小，但要消滅差距，路還有很長(zhǎng)。例如我們實(shí)踐的民樂(lè)縣城，在漂亮的賓館夠一兩百米處就是農(nóng)村住房，有些還很破舊。所以***主席提出的建設(shè)全面的小康社會(huì)是非常必要的。

其次，我們的教育水平參差不齊，我們所支教的小學(xué)操場(chǎng)不正，教學(xué)設(shè)施缺乏，特別是在體育、音樂(lè)、科技啟蒙方面的設(shè)施基本是沒(méi)有。學(xué)校沒(méi)有足球，籃球，只有一個(gè)乒乓球臺(tái)。音樂(lè)老師的教學(xué)用具只有一把手風(fēng)琴。而在縣城的另一邊的小學(xué)則是設(shè)施齊備。自然也不能與西安或者北京的小學(xué)相比了。師資方面，雖然有近一半的老師是青年教師，但是在教學(xué)方面依然局限于舊時(shí)教學(xué)。并且在推廣普通話(huà)的方面存在一定難度，我們?cè)谥Ы痰那皟商旎臼恰皢蜗蚪涣鳌?，學(xué)生聽(tīng)得懂我們講什么，但是我們聽(tīng)不懂學(xué)生說(shuō)的話(huà)。還有一點(diǎn)比較令人欣喜，我們看到了農(nóng)村轉(zhuǎn)型的成果，農(nóng)民經(jīng)商，進(jìn)城打工，種植新品種。農(nóng)村已經(jīng)出現(xiàn)了與從前不同的狀態(tài)。但是由于東西部差距的問(wèn)題，西部的農(nóng)村無(wú)法做到像東部一樣，將城市作為依靠，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往城市。西部農(nóng)村由于西部高消費(fèi)水平的城市較少，一半的農(nóng)產(chǎn)品只能農(nóng)村內(nèi)部利用，農(nóng)村作為中國(guó)的基礎(chǔ)，不解決中國(guó)的農(nóng)村問(wèn)題，中國(guó)的發(fā)展始終不會(huì)進(jìn)入另一個(gè)層面，將量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變。

最后，在政府管理方面，基層干部的官僚性依然存在。政府投資方面，重復(fù)建設(shè)，鋪張浪費(fèi)還是存在著，但未達(dá)到嚴(yán)重的狀態(tài)，是如果積少成多必將對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況有一定的影響。官員與基層百姓的交流依然不夠，政府官員的主要時(shí)間都浪費(fèi)在了辦公室。與百姓的交流少了，能為百姓做的自然不多。

一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，僅僅是對(duì)我們國(guó)家社會(huì)情況的一點(diǎn)了解。一次支教，僅僅是讓我們認(rèn)識(shí)到有些人是多么的需要我們。而真正的關(guān)鍵在于：如何使我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中堅(jiān)定我們的目標(biāo)，思想上得到凈化。了解人民所學(xué)，解決人民所急是一個(gè)有著****思想的有志青年所應(yīng)當(dāng)做到的。

匯報(bào)人：考試吧

2011年8月29日

第二篇：大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐思想?yún)R報(bào)

大學(xué)的第二個(gè)暑假就這么過(guò)去了?？梢哉f(shuō)是漫長(zhǎng)也可以說(shuō)是短暫，漫長(zhǎng)的是覺(jué)得出外找工作實(shí)習(xí)確實(shí)不易，短暫的是不久也將面臨的真正就業(yè)問(wèn)題，覺(jué)得這短短的暑期里學(xué)到太少的東西。

今年暑假我一開(kāi)始，我就參加了暑假實(shí)習(xí)，雖說(shuō)以前也有過(guò)暑假找工作的經(jīng)歷，但這次想找與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的來(lái)做一下，好為自己以后打基礎(chǔ)。其實(shí)學(xué)校要求我們積極參加社會(huì)實(shí)踐, 無(wú)非是想讓我們提前接觸社會(huì)，了解社會(huì)，這樣才不會(huì)在真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心，于是我才決定今年要真正的去接觸社會(huì) , 品嘗社會(huì)的酸甜苦辣。

第一天的工作就在我的激情和疑問(wèn)中結(jié)束。在我的“工作”生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓、責(zé)備下級(jí)是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評(píng)你時(shí)，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠(chéng)心聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來(lái)，這才是我所應(yīng)該做的。我也從工作中學(xué)習(xí)到了一些人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。可是如果你只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你一定會(huì)交到很多朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心。不論做是事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周?chē)娜藴贤ㄋ枷?、關(guān)心別人、支持別人。

“工作”的日子，有喜有憂(yōu)，有歡樂(lè)，也有苦累，但總的來(lái)說(shuō)，這次的“工作”生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，是值得回憶的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無(wú)法體會(huì)的，這也算是我的一分財(cái)富吧。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢(qián)或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。

現(xiàn)在，在人才市場(chǎng)上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個(gè)用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗(yàn)。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來(lái)找工作也同樣重要。事情很簡(jiǎn)單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。

在這次暑期的工作中，對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。我相信這將會(huì)對(duì)我這學(xué)期找工作有不可估量的作用，這也促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。

第三篇：大學(xué)生暑假個(gè)人實(shí)踐思想?yún)R報(bào)

大學(xué)生暑假個(gè)人實(shí)踐思想?yún)R報(bào)范文

敬愛(ài)的黨組織：

經(jīng)過(guò)假期的社會(huì)實(shí)踐與大二開(kāi)學(xué)初的思想學(xué)習(xí)，我感覺(jué)我對(duì)****的理解于對(duì)黨對(duì)國(guó)家建設(shè)的認(rèn)識(shí)有了新的、進(jìn)一步的理解假期的暑期社會(huì)實(shí)踐給我的影響最大。在甘肅，我見(jiàn)到了不同于我的家鄉(xiāng)呼倫貝爾和西安兩處的祁連山風(fēng)光，也是第一次在沒(méi)有父母的陪同下去一個(gè)原理家鄉(xiāng)的地方。甘肅的地理狀況，尤其是我們所去的中西部，是相當(dāng)惡劣的。我的爺爺家在通遼市，冬天土地就沙化，但是夏天還會(huì)有一定的季風(fēng)性降雨，而甘肅張掖，這里的降雨量相當(dāng)于西安的幾分之一。蒸發(fā)量更是驚人，火車(chē)窗外干裂的地面更是證明了這一點(diǎn)。因此我們很好奇當(dāng)?shù)剞r(nóng)民是怎樣種地的，還好我們看到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民已經(jīng)用上了山泉和窖井。

前期準(zhǔn)備完成后，我們開(kāi)始了我們的支教工作。第一天上午的開(kāi)幕儀式及課程，孩子們都很拘束，大概他們沒(méi)有遇到過(guò)支教或者師范實(shí)習(xí)之類(lèi)的事情。隨著我們課程的展開(kāi)，大學(xué)生的活力與開(kāi)朗的性格調(diào)動(dòng)了孩子們的積極性。孩子們?cè)谡n上課下與我們打成一片，有時(shí)還會(huì)給我們搞些惡作劇，雖然有時(shí)我們會(huì)很惱火，但是我們依然很高興。五天時(shí)間很快就過(guò)去了，雖然最后一天上午是精彩的文藝表演，但是孩子們還是哭了出來(lái)。其實(shí)，給我印象最深的是孩子悶得生活狀態(tài)，而不是我們之間的感情。孩子們的衣服都很舊，換洗衣服也不算多，通常我們可以就憑衣著認(rèn)出是那個(gè)學(xué)生，因?yàn)樗麄円恢苤畠?nèi)甚至幾周之內(nèi)身上都是一套衣服、，而且不算干凈。雖然我的家境不算特別好，但是在像他們這么大時(shí)，至少有好幾件衣服可以換。還有一個(gè)和醒目的是孩子們的“千層底”。孩子們的鞋子都是媽媽親手納的，的確很耐穿。但是在溫差巨大的甘肅卻顯得不堪一擊。每次早早來(lái)到學(xué)校，看著孩子們?cè)谛@里打掃，腳脖子因?yàn)槿鄙贉嘏@得發(fā)腫，我們的心里絞痛著。孩子們對(duì)我們的一切都很好奇，詢(xún)問(wèn)我們大學(xué)生活是什么樣，西安是什么樣？對(duì)于他們來(lái)說(shuō)大城市就是一個(gè)夢(mèng)，一個(gè)要用一生來(lái)追逐的夢(mèng)。

暑期社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，一周的經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到許多在我們平常經(jīng)常談?wù)摰膯?wèn)題在現(xiàn)實(shí)的差距有多大。首先是我們經(jīng)常提到的沒(méi)有普遍性的小康社會(huì)。從收入人群來(lái)看，社會(huì)貧富差距依舊很大，部分人生活奢華，部分人依舊生活在溫飽線(xiàn)附近。從地域來(lái)看，東西差距雖然在縮小，但要消滅差距，路還有很長(zhǎng)。例如我們實(shí)踐的民樂(lè)縣城，在漂亮的賓館夠一兩百米處就是農(nóng)村住房，有些還很破舊。所以***主席提出的建設(shè)全面的小康社會(huì)是非常必要的。

其次，我們的教育水平參差不齊，我們所支教的小學(xué)操場(chǎng)不正，教學(xué)設(shè)施缺乏，特別是在體育、音樂(lè)、科技啟蒙方面的設(shè)施基本是沒(méi)有。學(xué)校沒(méi)有足球，籃球，只有一個(gè)乒乓球臺(tái)。音樂(lè)老師的教學(xué)用具只有一把手風(fēng)琴。而在縣城的另一邊的小學(xué)則是設(shè)施齊備。自然也不能與西安或者北京的小學(xué)相比了。師資方面，雖然有近一半的老師是青年教師，但是在教學(xué)方面依然局限于舊時(shí)教學(xué)。并且在推廣普通話(huà)的方面存在一定難度，我們?cè)谥Ы痰那皟商旎臼恰皢蜗蚪涣鳌?，學(xué)生聽(tīng)得懂我們講什么，但是我們聽(tīng)不懂學(xué)生說(shuō)的話(huà)。

還有一點(diǎn)比較令人欣喜，我們看到了農(nóng)村轉(zhuǎn)型的成果，農(nóng)民經(jīng)商，進(jìn)城打工，種植新品種。農(nóng)村已經(jīng)出現(xiàn)了與從前不同的狀態(tài)。但是由于東西部差距的問(wèn)題，西部的農(nóng)村無(wú)法做到像東部一樣，將城市作為依靠，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往城市。西部農(nóng)村由于西部高消費(fèi)水平的城市較少，一半的農(nóng)產(chǎn)品只能農(nóng)村內(nèi)部利用，農(nóng)村作為中國(guó)的基礎(chǔ)，不解決中國(guó)的農(nóng)村問(wèn)題，中國(guó)的發(fā)展始終不會(huì)進(jìn)入另一個(gè)層面，將量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變。

最后，在政府管理方面，基層干部的官僚性依然存在。政府投資方面，重復(fù)建設(shè)，鋪張浪費(fèi)還是存在著，但未達(dá)到嚴(yán)重的狀態(tài)，是如果積少成多必將對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況有一定的影響。官員與基層百姓的交流依然不夠，政府官員的主要時(shí)間都浪費(fèi)在了辦公室。與百姓的交流少了，能為百姓做的自然不多。

一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，僅僅是對(duì)我們國(guó)家社會(huì)情況的一點(diǎn)了解。一次支教，僅僅是讓我們認(rèn)識(shí)到有些人是多么的需要我們。而真正的關(guān)鍵在于：如何使我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中堅(jiān)定我們的目標(biāo)，思想上得到凈化。了解人民所學(xué)，解決人民所急是一個(gè)有著****思想的有志青年所應(yīng)當(dāng)做到的。

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2011年8月29日

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第四篇：大學(xué)生暑假實(shí)踐

大學(xué)生暑假實(shí)踐 報(bào)告

------空調(diào)導(dǎo)購(gòu)員

結(jié)束了我的大一生活，迎來(lái)了我大學(xué)的第一個(gè)暑假。雖然大學(xué)不像社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，稱(chēng)得上是一個(gè)小社會(huì)，我們有了在學(xué)校里對(duì)知識(shí)的吸收，就有了比別人有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題。而社會(huì)又是一個(gè)比學(xué)校更好鍛煉人的地方，社會(huì)實(shí)踐是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到到實(shí)際中也是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì),并實(shí)踐自我的最好途徑。

波及全球的金融危機(jī)使我們自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。多少家企業(yè)倒閉了，多少個(gè)畢業(yè)生面臨著就業(yè)難題，多少人下崗失業(yè)……不僅如此，在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加自己在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中更好地處理各方面的問(wèn)題，我決定提前走上了工作崗位。

第一：機(jī)會(huì)要靠自己爭(zhēng)取，更要靠自己把握；

白襯衫，黑褲子，黑皮鞋，臨走前，再帶上我的工牌，就像是高考前一樣，頭腦中在想很多東西，卻總是空蕩蕩的。自己就像是個(gè)工作狂，剛剛回到家里，我就撥通了XX（格力全職促銷(xiāo)員）的電話(huà)，XX很高興，立刻安排我過(guò)幾天 天就去上班。那些天，我睡之前有些緊張，畢竟沒(méi)有怎么接觸過(guò)空調(diào)銷(xiāo)售，甚至空調(diào)的匹數(shù)適用面積等等我都不怎么了解，上網(wǎng)，問(wèn)人，惡補(bǔ)了空調(diào)銷(xiāo)售的一些基本知識(shí)。

第二：與人友善、待人真誠(chéng)是社會(huì)工作中的“常勝”準(zhǔn)則；

一進(jìn)大門(mén)，雖然看見(jiàn)的大多是陌生的面孔，但我微笑著跟每一個(gè)人打招呼。在空調(diào)柜我給他們的印象是總是以一張笑臉相迎，讓她們覺(jué)得很親切。所以大家也對(duì)我很是友好。我到后，大家伙圍上來(lái)，我們?cè)谝黄鹆奶?，他們關(guān)心的問(wèn)我的學(xué)習(xí)，問(wèn)我在大學(xué)的生活。并告訴我，有什么不記得的直接問(wèn)他們就是。之后，我就開(kāi)始自己了解空調(diào)的相關(guān)參數(shù)和例行查庫(kù)存的任務(wù)等準(zhǔn)備工作。

在蘇寧的這段時(shí)間里，最讓我高興的是有時(shí)我會(huì)遇到很好說(shuō)話(huà)的顧客。有的在交流后，得知我是在暑期實(shí)踐，他們都會(huì)鼓勵(lì)我繼續(xù)向前，有的還會(huì)交流彼此大學(xué)經(jīng)驗(yàn)；有的是對(duì)我服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，鄰居要買(mǎi)空調(diào)時(shí)會(huì)介紹來(lái)我這里，或是有需要自己再買(mǎi)一臺(tái)。工作的順利進(jìn)行，服務(wù)被顧客所認(rèn)可，這之中的快樂(lè)是我繼續(xù)努力向前的不竭動(dòng)力。第三：良好的工作心態(tài)，貼心的服務(wù)是銷(xiāo)售行業(yè)的必須，但當(dāng)遇到麻煩時(shí)，也別忘給自己找退路；

“一枚硬幣是兩面的”，說(shuō)的就是事物的兩重性。有很好溝通的顧客，相反也有不好處理的顧客。有些顧客過(guò)于自信，或是聽(tīng)信經(jīng)驗(yàn)不夠的好友建議，硬是自選匹數(shù)，這類(lèi)情況中的大多數(shù)人都是客訴的隱患。因?yàn)榇蠖鄷?huì)出現(xiàn)：空調(diào)制冷量太小，而房間面積過(guò)大，以至于制冷效果不好。因此，一旦空調(diào)匹數(shù)與房間面積不吻合（匹數(shù)過(guò)?。?，就會(huì)使壓縮機(jī)持續(xù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，從而直接導(dǎo)致耗電高和空調(diào)壓縮機(jī)壽命縮短等一系列問(wèn)題或故障發(fā)生。一般針對(duì)這類(lèi)顧客我們都會(huì)要求顧客在發(fā)票后面寫(xiě)上：“顧客自選匹數(shù)，非質(zhì)量問(wèn)題制冷效果不好，一律自負(fù)”。針對(duì)這類(lèi)情況我們也只能建議其另購(gòu)風(fēng)扇輔助制冷或是其他可行辦法，因?yàn)榉琴|(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)是不會(huì)受理其退、換貨服務(wù)的。因此，提醒顧客，在商場(chǎng)里買(mǎi)東西，若是有些數(shù)據(jù)自己不了解，不妨多一份信賴(lài)，讓促銷(xiāo)員幫您做個(gè)選擇。

第四：掌握必備銷(xiāo)售知識(shí)，是從事銷(xiāo)售行業(yè)的其本； ?

“小一匹，2300w制冷量，適用于12平方以?xún)?nèi)，不頂樓，不西曬；

正一匹，2500w制冷量，適用于15平方以?xún)?nèi)，不頂樓，不西曬；

… …

鉆孔30元，支架25元，不拆防盜網(wǎng)，不割玻璃； ?

整機(jī)包修六年，甚至包括遙控器?！?/p>

我認(rèn)真的復(fù)習(xí)著那些必備知識(shí)，很快就迎來(lái)了第一批客人。我耐心的講解著：“你好！請(qǐng)問(wèn)您是多大面積要用的空調(diào)？” ?

“是不是在頂樓，會(huì)不會(huì)西曬呢？密封程度怎樣？” ?

第五：在銷(xiāo)售中，適當(dāng)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧；例如價(jià)格對(duì)比等。在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，不妨從中端機(jī)子入手，之后可往上推高端或是往下介紹低端機(jī)；

“那您可以考慮用這款格力—睡夢(mèng)寶二級(jí)節(jié)能臥室空調(diào)。首先，它的面板中有好看的圖紋，是著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，而且是鋼化玻璃面板，整機(jī)使用的材質(zhì)都是相對(duì)較好的；其次，它帶有獨(dú)立換氣功能，在不使用空調(diào)的情況下，也能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立換氣。這在有人吸煙，或是空氣質(zhì)量不好的家庭中使用效果更好。而且他還有三種睡眠模式，讓您輕松入眠… …” ?

“大一匹,2600w制冷量,它的售價(jià)是3150元,由于國(guó)家提倡節(jié)能減排,所以二級(jí)以上空調(diào)都能享受?chē)?guó)家節(jié)能補(bǔ)助,這是補(bǔ)助后的最低價(jià)格。而且這款睡眠空調(diào)噪音只有21分貝，特別安靜… …” ?

在介紹空調(diào)時(shí)，也不是盲目的介紹高端的機(jī)子，普遍的消費(fèi)水平是中下左右，所以，我一般是主推“性?xún)r(jià)比”較高的機(jī)子，例如格力綠系列的三級(jí)能效綠嘉園。小一匹售價(jià)1599元，大一匹1880元，1.5匹售價(jià)是2180元。這一型號(hào)的機(jī)子很好賣(mài)，一天里單單蘇寧店就能賣(mài)出百來(lái)臺(tái)。耗能跟二級(jí)能效差不了多少，只是外觀面板是普通的vbs面板（塑料面板），沒(méi)有像獨(dú)立換氣這樣的特別功能罷了。但是制冷方面和噪音方面都是蠻不錯(cuò)的機(jī)型，在我促銷(xiāo)的那段時(shí)間接到投訴僅有一臺(tái)，而且那是因?yàn)榘惭b師傅將室外機(jī)裝歪了的緣故。

第六：大忙時(shí)，不可太過(guò)拘泥于一個(gè)顧客，該撒手時(shí)就撒手，別讓外面的潛在客戶(hù)流失了；

像是門(mén)店重裝或是周年慶時(shí)，一般一個(gè)柜臺(tái)都要有3個(gè)以上的促銷(xiāo)員。否則，顧不過(guò)來(lái)，人流量大，那時(shí)沒(méi)有更多的時(shí)間講解產(chǎn)品的功能，一般都是靠著品牌優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引顧客，自然少不了送些贈(zèng)品，聊表心意。

第七：對(duì)手是讓自己前進(jìn)的風(fēng)帆，在工作中不免會(huì)有利益沖突，但是，利益之外更多的是友誼之情；

空調(diào)柜里的所有人是個(gè)整體，為了柜臺(tái)的業(yè)績(jī)努力著，同時(shí)又是各自品牌的個(gè)體。剛開(kāi)始時(shí)，我不理解都要向匯報(bào)當(dāng)日的銷(xiāo)售量。后來(lái)，慢慢的也就了解，這是好的企業(yè)必須做的一件事，不只是知己知彼，更是一種商業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)。讀了經(jīng)濟(jì)學(xué)的我明白，大多數(shù)行業(yè)只有存在競(jìng)爭(zhēng)，那樣的市場(chǎng)才是健康的市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)才是一大好處。消費(fèi)者花一樣錢(qián)得更好的享受，企業(yè)自覺(jué)提高生產(chǎn)力，不斷研發(fā)新技術(shù)，占領(lǐng)新市場(chǎng)。有句話(huà)說(shuō)的好，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。每個(gè)品牌都有各自柜臺(tái)，若是促銷(xiāo)員都在，竄柜拉客者就會(huì)被罰款。在銷(xiāo)售空調(diào)的這段時(shí)間里，我也在感受著品牌之間的“戰(zhàn)

爭(zhēng)”。特別是美的和格力兩大品牌間。格力是是國(guó)內(nèi)的一線(xiàn)品牌，而且專(zhuān)業(yè)在做空調(diào)，往年的銷(xiāo)量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，氣勢(shì)不同，也有更多的消費(fèi)者信賴(lài)美的空調(diào)，我問(wèn)了下老促銷(xiāo)員，才知道是美的今年在廣告上投入很多的金錢(qián)，所以品牌的知名度和銷(xiāo)量都是大大提升。

第八：在去購(gòu)置空調(diào)前先把自家的面積和樓層情況了解清楚，之后才能方便選購(gòu)到合適的空調(diào)； ?

空調(diào)的質(zhì)量就現(xiàn)在的水平來(lái)講也都是合格的，當(dāng)然號(hào)的品牌也有讓人信賴(lài)的地方，比如在噪音方面，制冷相差不會(huì)太大。我認(rèn)為，購(gòu)置空調(diào)最重要要考慮的是自己的面積用的空調(diào)是否合適，切忌空調(diào)適宜買(mǎi)大不宜買(mǎi)小。

在這個(gè)暑假里我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所付出的，這些是我人生的一筆財(cái)富。結(jié)束實(shí)踐以后，我自己更近一步了解這個(gè)社會(huì)，更近一步了解自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能。這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我還要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)也讓自己認(rèn)識(shí)的更多，讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有更多的選擇機(jī)會(huì)。

第五篇：大學(xué)生暑假實(shí)踐

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

題 目：聯(lián)想電腦銷(xiāo)售與售后服務(wù)調(diào)查研究作者：＿＿＿＿＿

系別：班級(jí)：＿＿＿＿＿＿＿＿

學(xué)號(hào)：＿＿＿＿＿ 報(bào)告類(lèi)型：社會(huì)實(shí)踐＿＿＿＿＿＿＿ 指導(dǎo)老師：＿＿＿＿＿＿＿＿

2011 年8 月 10 日

聯(lián)想電腦銷(xiāo)售與售后服務(wù)調(diào)查研究

單位：XX電腦店作者：

摘要：本文通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的方法，闡述了聯(lián)想電腦銷(xiāo)售與售后服務(wù)調(diào)查研究結(jié)果，論證了售后服務(wù)對(duì)其企業(yè)發(fā)展有重要意義，得出了企業(yè)要有戰(zhàn)略計(jì)劃及戰(zhàn)略?xún)?nèi)容，不段完善自己，使其具有系統(tǒng)的管理與良好的企業(yè)精神，不斷前進(jìn)，使企業(yè)飛得更高，走得更遠(yuǎn)。

關(guān)鍵字：戰(zhàn)略計(jì)劃、銷(xiāo)售技巧、售后服務(wù)

聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略?xún)?nèi)容：

第一步：在香港設(shè)立貿(mào)易公司，目的在于積累資金，探索海外市場(chǎng)規(guī)律，選擇打入國(guó)際市場(chǎng)的突破性產(chǎn)品。

第二步：建立集工貿(mào)一體化，有研究發(fā)展中心，生產(chǎn)基地的跨國(guó)公司。

第三步：海外上市股票，研究創(chuàng)新性高技術(shù)產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額達(dá)10億元。

戰(zhàn)略前：

聯(lián)想最開(kāi)始發(fā)家的投資為20萬(wàn)元，第一年300萬(wàn)元，第二年1800萬(wàn)元，第三年7000萬(wàn)元，我們可以看到，在短短三年里，聯(lián)想積累了多少資金，積累了多少資本去提升公司發(fā)展空間，同時(shí)也展現(xiàn)市場(chǎng)三年內(nèi)對(duì)聯(lián)想的反映，以及可投射出聯(lián)想對(duì)市場(chǎng)的占有率和良好的發(fā)展前景，可謂是節(jié)節(jié)高升的明星產(chǎn)業(yè)。

于是，聯(lián)想開(kāi)始了海外發(fā)展規(guī)劃。

具體分析：

原理：“經(jīng)典”的企業(yè)戰(zhàn)略分三個(gè)層次：

事業(yè)戰(zhàn)略，就是究竟選擇什么作為公司的主業(yè)，這是企業(yè)首要的、第一層次的戰(zhàn)略； 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，既然我選定了主業(yè)，那我用什么樣的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)打敗我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

功能戰(zhàn)略，為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到我的目標(biāo)，我公司的財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)流程及公司治理應(yīng)該怎么管。

當(dāng)聯(lián)想產(chǎn)值在1987年達(dá)到7000萬(wàn)元，公司管理者不得不作出決策，是僅局限于中國(guó)市場(chǎng)，還是趁熱打鐵地開(kāi)拓海外市場(chǎng)？是走穩(wěn)健路線(xiàn)還是走高遠(yuǎn)路線(xiàn)？聯(lián)想選擇把眼光放到海外市場(chǎng)，放到世界平臺(tái)。（事業(yè)戰(zhàn)略）

而聯(lián)想在面對(duì)恍然不知所措的海外市場(chǎng)，到底該怎么在海外市場(chǎng)立足，又運(yùn)用怎樣的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)打敗海外對(duì)手呢？（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）

（競(jìng)爭(zhēng)+功能戰(zhàn)略）

第一策略：拋磚引玉，韜光養(yǎng)晦

聯(lián)想考慮到集團(tuán)對(duì)海外市場(chǎng)操作不熟悉和不清楚海外市場(chǎng)趨勢(shì)，以及資本流入海外后還能不能周轉(zhuǎn)于內(nèi)陸領(lǐng)域以及保證本土公司的健康運(yùn)作，聯(lián)想很聰明地“拋磚引玉”。

1988年，聯(lián)想首先在技術(shù)，資金和市場(chǎng)都比較先進(jìn)的國(guó)際化都市香港設(shè)立一貿(mào)易公司，香港是國(guó)際貿(mào)易窗口，信息靈敏，渠道暢通，適用于開(kāi)發(fā)和貿(mào)易，所以聯(lián)想希望在香港積累一定的海外產(chǎn)業(yè)資本，并收集海外市場(chǎng)信息和先進(jìn)的技術(shù)和管理操作，然后在針對(duì)海外市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，選擇出最有優(yōu)勢(shì)，最有潛力的突破性產(chǎn)品，打入了國(guó)際市場(chǎng)。

（這里不得不分析一下，1988年成立的香港聯(lián)想有限公司是集合了很多優(yōu)勢(shì)，不是盲目和隨便成立的，它集合了熟悉香港和歐美市場(chǎng)，有長(zhǎng)期海外貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的香港導(dǎo)遠(yuǎn)公司，提供可靠法律保障和堅(jiān)實(shí)貸款來(lái)源的中國(guó)技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司，有人才和技術(shù)實(shí)力的聯(lián)想集團(tuán)，具備了法律，金融，信貸，市場(chǎng)，資金，技術(shù)，人才等一系列有力因素。）

第二策略：搶占市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)入市

聯(lián)想迅速借助其他公司推出LDE硬盤(pán)控制卡，搶占市場(chǎng)，緊接著就采用自己設(shè)計(jì)、性能優(yōu)異的新型芯片進(jìn)行開(kāi)發(fā)，成功研制出據(jù)國(guó)際領(lǐng)先水平的硬盤(pán)控制卡，牢牢掌握國(guó)際市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，穩(wěn)住了腳跟。這個(gè)例子可以看出聯(lián)想搶占市場(chǎng)，掌握主動(dòng)權(quán)，十分敏銳地?cái)D進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)，在穩(wěn)住腳跟的同時(shí)，不僅打消了擴(kuò)展市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又把又擁有了更多的市場(chǎng)和資源，提升了公司的發(fā)展空間。所以，任何一個(gè)產(chǎn)品，沒(méi)有市場(chǎng)，都不會(huì)有生機(jī)，占據(jù)市場(chǎng)決定產(chǎn)品的生死。

第三策略：技術(shù)創(chuàng)新，把握先機(jī)

聯(lián)想對(duì)市場(chǎng)的把握是非常的明智，搶先LDE硬盤(pán)控制卡，緊接著是自制芯片，然后以質(zhì)量取勝268微機(jī)主板，在質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)保證后，聯(lián)想就迅速以技術(shù)領(lǐng)先保持優(yōu)勢(shì)，386,486等就有了良好的市場(chǎng)，市場(chǎng)帶來(lái)的循環(huán)又促使技術(shù)發(fā)展，市場(chǎng)的占領(lǐng)，先機(jī)的把握。聯(lián)想很明白技

術(shù)和創(chuàng)新對(duì)于電子行業(yè)的重要性，他們把技術(shù)的觸角伸向美國(guó)硅谷，日本研究所，并創(chuàng)建了開(kāi)發(fā)性的聯(lián)想實(shí)驗(yàn)室，這一系列操作都能讓聯(lián)想的產(chǎn)品充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和新鮮感。

第四策略：信譽(yù)建立，品牌效應(yīng)

聯(lián)想打出的“感情加質(zhì)量” 牌絕對(duì)保證了良好的客戶(hù)群，雖然賠本做了生意，但是建立了良好的信譽(yù)和品牌效應(yīng)，為386,486市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，客戶(hù)信任這個(gè)產(chǎn)品，鐘愛(ài)這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)使這個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)久不敗。當(dāng)一個(gè)企業(yè)做到了“金?！睜顟B(tài)時(shí)，是需要穩(wěn)住客戶(hù)，并能產(chǎn)生“可持續(xù)”的吸引力，這種質(zhì)量保證，服務(wù)保證，信譽(yù)保證，品牌保證就奠定了這個(gè)企業(yè)蓬勃而持久的生命力。聯(lián)想的“失小得大“就是這樣一步一步建立了眾多企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)忠誠(chéng)。

聯(lián)想售后服務(wù)：

聯(lián)想核心價(jià)值之一：服務(wù)客戶(hù)

服務(wù)客戶(hù)的想法

? “客戶(hù)是我們的皇后”（1990）

? “為了客戶(hù)的一切，一切為了客戶(hù)”（1998）

? “超出客戶(hù)的滿(mǎn)意”

? “全面客戶(hù)導(dǎo)向”

? “研究員站柜臺(tái)”、“換位思考”，“客戶(hù)體驗(yàn)”

? “誰(shuí)貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒”（2001）

? “客戶(hù)的問(wèn)題是我們改進(jìn)工作的唯一源泉”（2001）

服務(wù)客戶(hù)內(nèi)涵

1.我們的價(jià)值在于擁有客戶(hù)，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望的滿(mǎn)

意；

2.我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，認(rèn)清客戶(hù)的真正需求；

3.我們以客戶(hù)的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶(hù)的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服

務(wù)質(zhì)量。

（注:技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段。）

（2）文化反饋指導(dǎo)

與服務(wù)轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)

一個(gè)中心

? 緊緊以客戶(hù)為中心，清晰誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括直接客戶(hù)、最終客戶(hù)

兩個(gè)價(jià)值

我能為我的直接客戶(hù)提供什么增值？

我對(duì)公司（業(yè)務(wù)）最終客戶(hù)的價(jià)值是什么？

三個(gè)要求

? 處理問(wèn)題三原則

– 處理好客戶(hù)界面；

– 找到責(zé)任人，分析問(wèn)題性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)與處罰；

– 觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施。

? 溝通做到三落實(shí)

– 落實(shí)到左右通、內(nèi)外通、上下通

? 持續(xù)改進(jìn)三個(gè)三

– 每個(gè)崗位要：定期從客戶(hù)信息里找出當(dāng)前客戶(hù)需求最迫切的前三個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行

立項(xiàng)解決；

– 可以給兄弟部門(mén)提出三個(gè)問(wèn)題，要求解決（兄弟部門(mén)整合，就前三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行

立項(xiàng)解決）；

– 可以給公司提出三個(gè)問(wèn)題，要求解決。

– 最低標(biāo)準(zhǔn)：做到“三個(gè)一”，即給本崗位、兄弟部門(mén)和公司各找一個(gè)問(wèn)題，并

加以解決。

溝通四原則

– 溝通程序有四步：老溝通四步驟

– 溝通方式要直接：提倡一個(gè)會(huì)面、一個(gè)電話(huà)、一個(gè)郵件、一頁(yè)紙

– 溝通效果要徹底：溝通一定要解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有推到元慶就不推，就

等于自己已經(jīng)認(rèn)同并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

– 溝通心態(tài)要積極：有話(huà)擺到桌面上（不一定是會(huì)上，提倡面對(duì)面溝通），不要背

后嘀嘀咕咕，要有利于對(duì)方理解和解決問(wèn)題。

–

服務(wù)客戶(hù)五能力

? 友善待客：無(wú)論在什么時(shí)候，都能微笑接聽(tīng)電話(huà)、接待客戶(hù)。

? 認(rèn)真傾聽(tīng)：傾聽(tīng)客戶(hù)要記錄，聽(tīng)話(huà)要確認(rèn)。

? 快速響應(yīng)：接到投訴/問(wèn)題半個(gè)小時(shí)內(nèi)要正確判斷責(zé)任崗位并轉(zhuǎn)出，半個(gè)工作日內(nèi)要有

人與客戶(hù)聯(lián)系。（提倡：首問(wèn)負(fù)責(zé)制、三棒解決、客戶(hù)需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，不到元慶不算完。）

? 統(tǒng)計(jì)分析：記錄、統(tǒng)計(jì)、分析客戶(hù)對(duì)我們的要求、感受、反映，要抓住客戶(hù)的關(guān)鍵需

求，找出解決方案，進(jìn)行批處理。

? 用戶(hù)語(yǔ)言：以用戶(hù)習(xí)慣的業(yè)務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行交流。如把制度規(guī)范寫(xiě)成“用戶(hù)使用手冊(cè)”或

“產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)”；從客戶(hù)方便的角度梳理業(yè)務(wù)流程

服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

? 整體服務(wù)質(zhì)量：對(duì)于員工提供優(yōu)質(zhì)工作與服務(wù)所需職務(wù)知識(shí)、崗位技能、努力、認(rèn)同、技術(shù)和其他資源的評(píng)價(jià)

? 監(jiān)管促進(jìn)：經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、新產(chǎn)品與服務(wù)培訓(xùn)的要求

? 客戶(hù)導(dǎo)向：關(guān)懷客戶(hù)，讓客戶(hù)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展與計(jì)劃

? 客戶(hù)反饋：定期請(qǐng)外部客戶(hù)評(píng)價(jià)工作與服務(wù)質(zhì)量，并針

對(duì)客戶(hù)需求采取行動(dòng)

? 技術(shù)支持：為客戶(hù)提供手冊(cè)、資料等技術(shù)支撐

? 部門(mén)服務(wù)：公司各部門(mén)為其他部門(mén)提供服務(wù)的質(zhì)量

? 管理指導(dǎo)：經(jīng)理層對(duì)于改進(jìn)工作與服務(wù)質(zhì)量的承諾

未來(lái)：

對(duì)于聯(lián)想以后的路途，我實(shí)在不敢妄加揣測(cè)，但是我覺(jué)得可以從以下進(jìn)行計(jì)劃： 吞并兼容，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，技術(shù)高端，擴(kuò)展品牌，企業(yè)模式改革~~~

我很期待聯(lián)想的未來(lái)。。

參考文獻(xiàn)：聯(lián)想售后服務(wù)宗旨