第一篇：中文系團(tuán)總支三月總結(jié)和四月計劃

中文系團(tuán)總支三月份工作總結(jié)及四月份工作計劃

三月是充滿陽光的三月，三月是充滿愛心的三月，在這個月中，中文系團(tuán)總支組織發(fā)動了多項活動響應(yīng)國家和學(xué)院學(xué)習(xí)雷鋒精神的號召，也用我們的行動表達(dá)了我們對雷鋒同志的懷念和崇敬。具體總結(jié)如下：

一、重要活動

（一）我系團(tuán)總支在三月初便開始了學(xué)雷鋒各項活動的整體籌劃，進(jìn)行了多項宣傳工作，并取得了實效，在各支部產(chǎn)生了很大的反響，對我們之后的工作的發(fā)展起了很大的促進(jìn)作用。

（二）在“弘揚(yáng)志愿精神，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，創(chuàng)建文明城市”活動中，我系的主要任務(wù)是清理現(xiàn)場垃圾。為此，我系團(tuán)干和青年志愿者積極配合院團(tuán)委工作，圓滿地完成了任務(wù)，展現(xiàn)了志愿者應(yīng)有的風(fēng)貌，真正的將雷鋒精神落實到了現(xiàn)實生活中。

（三）在優(yōu)秀團(tuán)活動方面，我系各團(tuán)支部開展了各具特色的學(xué)雷鋒活動，如“看望孤寡老人”“接過雷鋒的槍”“愛的抱抱”“探討人生目標(biāo)”等學(xué)雷鋒活動，在看望孤寡老人的活動中，12名學(xué)生代表為90多歲的老奶奶翻挖渠道，洗衣，抹桌，雖然個個汗流浹背，但每個人心中都是美滋滋的?！敖舆^雷鋒的槍”活動為許多同學(xué)提供了很多周到的免費(fèi)服務(wù)，將無私奉獻(xiàn)的雷鋒精神貫徹到了實踐生活中。

（四）在院團(tuán)委的號召下，我系各團(tuán)支部又開展了“學(xué)習(xí)雷鋒精神，樹立時代新風(fēng)”的主題班會，各團(tuán)支部認(rèn)真組織，通過討論式，表演式，演講式等各種形式將雷鋒精神與身邊的點滴結(jié)合起來，生動形象地讓同學(xué)們明白了雷鋒精神的重要意義。

（五）3月30日，我系團(tuán)總支又舉辦了“學(xué)雷鋒之關(guān)愛女性、關(guān)注健康、關(guān)心你我”的大型知識講座，馬黎教授講述了“兩性和諧發(fā)展”的思想主張，讓關(guān)愛女性這一思想在學(xué)雷鋒活動中得到弘揚(yáng)。

（六）3月份，我系還開展了其他各項工作，如“組織同學(xué)參加交誼舞培訓(xùn)”，“寫大學(xué)生藝術(shù)節(jié)策劃書”，“開團(tuán)總支例會”，“推選學(xué)雷鋒優(yōu)秀個人”，”組織三次募捐”，“積極開展挑戰(zhàn)杯工作”等。

二、.工作優(yōu)點和不足：

1、各干事辦事都很有激情，并能大膽的想活動點子，積極開展活動，這是我們工作的一大優(yōu)點。

2、細(xì)節(jié)決定成敗，雖然這一個月來，我們開展的活動確實很多，但美中不足的是對細(xì)節(jié)的疏漏，以至于影響了整個活動的圓滿性，這是我們今后要改進(jìn)的。

3、在活動中，每個干事或部門的分工不明確，沒有真正調(diào)動普通同學(xué)的參與激情。

四月份工作計劃：

一、四月份，大學(xué)生藝術(shù)節(jié)的活動無疑是院團(tuán)委和我系團(tuán)總支最關(guān)注的事情，我系將與生科系合力舉辦一場高規(guī)格的辯論賽，從現(xiàn)在起，我系團(tuán)總支各干事就會分工合作，為此次辯論賽做好充分的準(zhǔn)備。同時，我系也將積極組織人員參與各兄弟系的活動，促使大學(xué)生藝術(shù)節(jié)取得圓滿成功。

二、四月份是挑戰(zhàn)杯申報課題的時間，我系將加大力度宣傳挑戰(zhàn)杯，充分發(fā)揮我系優(yōu)勢，爭取多報有價值的課題，為我系和我院爭得更多榮譽(yù)。

三、四月份我系將開展團(tuán)員民主評議，我系將認(rèn)真宣傳，讓更多的青年團(tuán)員素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，能力得到進(jìn)一步發(fā)揮。

四、四月初我系團(tuán)總支將召開例會，對三月份的工作進(jìn)行總結(jié)反思，并對四月份的各項工作做具體安排。

以上是我系團(tuán)總支對三月份的工作的系統(tǒng)總結(jié)和四月份工作的大體規(guī)劃。遺漏之處，懇請諒解。對于未來工作規(guī)劃的不足之處我們將在系部具體工作進(jìn)程中予以補(bǔ)充和修改。

祝院、系團(tuán)部工作越做越好，成績越來越顯著。

中文系團(tuán)總支

2010年3月31日星期三

第二篇：三月總結(jié)四月計劃

三月總結(jié)四月計劃

三月已經(jīng)過去在這里從培訓(xùn)到下市場已經(jīng)有半個月了，從公司迎賓的經(jīng)理的第一聲問早開始接受為期五天的培訓(xùn)，這時我發(fā)現(xiàn)好像走進(jìn)了五星級大酒店，每一個人似乎都很友好同時也感覺這個公司的氣氛真是蠻不錯的。之后就有經(jīng)理開會每天都會分享一些個人的心路歷程以及一些積極向上的東西。這樣使得每一個員工都有奮斗的目標(biāo)和努力的信心。上培訓(xùn)課的時候我覺得每個經(jīng)理都比較厲害而且應(yīng)對不同的客戶都有自己不同的風(fēng)格，但是我還能聽出他們的成功是需要付出很大的努力和代價才獲得今天的成績。我但是在想我要成為他首先我必須得把我這個綠帶子換成藍(lán)帶子成為他們的一員再說，既然選擇了我就會拼一把看看到底能走多遠(yuǎn)，我相信他們能做到的我也一定能做得到，如果我真的盡力了拼過了即使什么都沒有那么也沒有遺憾了。所以我認(rèn)真的記了筆記希望考試能通過，加入他們和他們一起學(xué)習(xí)一起奮斗。3月23日我通過了考試終于換成了藍(lán)帶子來到了當(dāng)時面試我的一戰(zhàn)區(qū)七部姚波姚經(jīng)理這里，當(dāng)天下午他給了我很多資料讓我看，我也認(rèn)真的看了可是發(fā)現(xiàn)并沒有太大的概念。第二天我開始正式開始拿起電話開始撥打，當(dāng)聽到對方那陌生的聲音我只知道照著話術(shù)來念啦。雖然第一次打的不好，但是我還是把想說的都說了。接著我又繼續(xù)打了幾通也一點一點找到了狀態(tài)還要了好幾個微信和QQ心里也是蠻高興地。之后的幾天我發(fā)現(xiàn)有的車主真的不是那么好溝通有的直接就掛了。我去聽了別人的電話發(fā)現(xiàn)別人有很多好的地方汽車和電子油庫的銜接也比較好。我也用筆記下來試了一下發(fā)現(xiàn)別人的東西剛拿過來用的就是沒有別人那么好的效果。周末我也回來總結(jié)了一下腦海里想了好多關(guān)于客戶接電話的場景，自己也想著很多很多介紹和對答的話我真的想別人能夠去了解清清楚楚了，覺得適合就來合作。我每次都會很想用最簡潔的話來表達(dá)到客戶的心里。發(fā)現(xiàn)這樣不行，第一是客戶不信任您第二是這個電子油庫什么規(guī)避油價的作用似乎對客戶根本沒啥用，他們也就不想聽了。這幾天也有很多新來的小伙伴都開戶入金了。我也去聽了他們的錄音發(fā)現(xiàn)我們和客戶之間先要進(jìn)行一個適應(yīng)信任的過程而我就是太想介紹公司的產(chǎn)品了導(dǎo)致我連第一部開戶都沒有走的順利。經(jīng)理每天都會給我們開會講行情，講技巧，講方法但是真的想用的時候發(fā)現(xiàn)很難運(yùn)用自如。每天我也會聽自己的錄音發(fā)現(xiàn)真的不好有很多地方不足的地方。介紹的亂七八糟的自己說的那么的亂客戶又怎么能聽明白呢。我自己私下里一定要好好的學(xué)習(xí)一些一些專業(yè)知識股票知識，影響原油的各種因素，只有自己專業(yè)了你才能讓別人信服。我自己會準(zhǔn)備一個筆記本專門記錄專業(yè)的知識行情的分析，記錄經(jīng)理會上講的重點內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)讓它最快能成為我自己的東西。三月已經(jīng)過去了我希望自己在四月份能有所突破的四月計劃如下 1 打好每一通電話抓住重點客戶盡量多開幾個戶（之前我覺得開戶沒什么用因為如果他們真的沒有啥意向的話開了也是白開還是多關(guān)注一些更想做的人，于是我就沒有太讓客戶開戶，我希望他們了解之后開戶激活入金能一次性完成這樣才是有價值的，我覺得我錯了，首先開戶是第一步只有開戶了他個人才會主動來了解，我想無論開的戶有沒有我都必須先走好這一步）自己用心去做一些資料可以讓客戶關(guān)注的問題引起他們的好奇心讓他們想要了解這個市場，用心為客戶去服務(wù)。

3開戶5-8個至少有一個能夠入金即一個標(biāo)單（我剛來目標(biāo)不能定得太大那樣就顯得不切實際一個月一個標(biāo)單但我更希望我能前半個月就能把它完成，如果到一個月還是沒有完成業(yè)績我自愿接受懲罰）我希望四月份自己做事能更有條理總結(jié)自己改善自己超越自己和團(tuán)隊的每個小伙伴都搞好關(guān)系互相學(xué)習(xí)互相交流為自己為團(tuán)隊努力加油。

一戰(zhàn)區(qū)七部

劉世甫

第三篇：三月總結(jié)及四月計劃

五月份工作總結(jié)及六月份工作計劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們，大家晚上好。我是煙臺國際生物科技園工地材料員。下面我將我在五月份內(nèi)所做工作及六月的工作計劃向大家作以回報。

在五月份我上半月在威海工地?fù)?dān)任材料員一職，下半月調(diào)到煙臺擔(dān)任材料員。

一．威海工地總結(jié)

(一）清理現(xiàn)場材料

自四月份以來威海工地就開始了清理現(xiàn)場材料，五月份現(xiàn)場材料依然處于清理之中。

1號樓防護(hù)拆除完畢，材料清理完畢。2號樓材料清理完畢。11號樓車庫材料全部吊完。車庫內(nèi)材料全部清完分類。14、15號樓槽鋼層以下網(wǎng)子拆完。

（二）完成項目部工作

項目部安排扎一號樓跑道扎完。12、13、14、15號樓車庫回填，項目部安排拆除外架并補(bǔ)車庫以上外架完成。

剛打完混凝土的車庫臨邊扎完。

（三）退貨租賃站

五月上半月退貨總計，其中恒達(dá)租賃站，金千源租賃站。

7號退恒達(dá)租賃站鋼管4m：273根；12號退恒達(dá)租賃站鋼管6m：242根，5m：110根，4m：136根，十字卡：4860個。10號退金千源租賃站鋼管6m：242根，5m：110根，4m:136根。

發(fā)青島公司材料一車，計鋼管9589.3m，絲杠968支，拐脖10個，防護(hù)套筒372個，工字鋼19.83m，廢料6.1m。

二．煙臺工地總結(jié)

五月下半月以來我在煙臺中成工地主要負(fù)責(zé)材料這一方面，下面我將在煙臺工地的工作作以總結(jié)并說一下學(xué)習(xí)的一些東西。

五月份以來煙臺工地開始了往租賃站退貨的工作。其中退往幸福租賃站鋼管共計92711.5m，絲杠2499個，扣件19140個。其中十字卡17520個，接卡1260個，轉(zhuǎn)卡360個。還欠幸福租賃站鋼管87038.5m，十字卡109650個，接卡16200個，轉(zhuǎn)卡4710個。

在剛來煙臺工地的時候，我不清楚煙臺工地的退貨模式，以為跟威海退貨模式一樣，后來跟著薛傳寶去退貨發(fā)現(xiàn)這邊是把管子每100根用鋼筋打成一捆，成捆的退貨。到租賃站以后，租賃站再用鏟車把管子鏟下來，這樣就節(jié)省了我們的時間，也節(jié)省了我們的人工。

第四篇：美術(shù)系團(tuán)總支三月工作總結(jié)及四月計劃

美術(shù)系團(tuán)總支三月工作總結(jié)及四月計劃

新學(xué)期伊始，我們美術(shù)系的工作再次拉開序幕，吸取上學(xué)期我們所做的種種不足之處，我們美術(shù)系在本學(xué)期加大了工作力度，更加完善我們的工作。我們將針對各部門的不同情況從本月的工作總結(jié)、存在的問題及部分解決辦法，以及下月的工作計劃三個方面闡述美術(shù)系近階段的工作成果。

辦公室：

在本學(xué)期，辦公室多加了名干事，來更好的完善我們我們辦公室的制度，努力的做好我們的工作，加強(qiáng)了我們美術(shù)系團(tuán)總支的后勤工作。

首先，我們還是做好我們?nèi)粘５墓ぷ?，在每周的簽到時間也相對的做了改善，改為每周星期一，三中午11：40到12：20簽到。其次，我們做了對上學(xué)期各個部門對各班量化考評分?jǐn)?shù)的表格。以及，制作對美術(shù)系團(tuán)總支會議的點名表及工作一覽表的收取。再次，我們辦公室對各個部門每月工作總結(jié)的統(tǒng)計。

存在的問題。我們還是不夠完善好我們部門的工作，對各個部門總結(jié)的收取工作也將加強(qiáng)，以及對我們獲得的信息更加快速的通知好各個部門，做好各個部門的后備軍。

計劃：在下個月，我們部門將繼續(xù)做好我們的日常工作，也還是會不斷的完善我們的工作，爭取做到更好。組織部：

在新學(xué)期的第一個月，組織部加強(qiáng)了與各部門間的協(xié)作，重視任何一項環(huán)節(jié)，任何一個細(xì)節(jié)的不足，努力的改善部門自身要求，要求做到更好，明確部門的性質(zhì)，務(wù)實抓好基層服務(wù)工作，認(rèn)真開展各項日常工作。

首先，舉行了“弘揚(yáng)雷鋒精神 樹立文明新風(fēng)”為主題的班會，并在會后24小時內(nèi)將總結(jié)收好且發(fā)到院團(tuán)委的郵箱存檔，最終取得了優(yōu)秀主題班會獎。其次，本月20號，在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的密切關(guān)注下，09級書法本科班與美學(xué)班組織了“孝心行動”---走進(jìn)成教部離休教師家屬院的優(yōu)秀團(tuán)活動。第三，在本月中下旬，我部門對09級各班人數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計。干事們辛勤的勞動：

辛苦過后的＂彩虹＂：

存在的問題.第一：在開展主題班會時，有些班級活動形式單一，沒能很好的理解本次班會的主題 第二：有些班級提前結(jié)束班會 第三：在開展優(yōu)秀團(tuán)活動時，組織的志愿者人數(shù)過少。

計劃：總的來說，這個月組織部認(rèn)真完成了上級團(tuán)委老師交給我們的任務(wù)。在四月，雖然優(yōu)秀團(tuán)活動取消了，但我們組織部不會松懈，仍然會做好我們的常規(guī)工作，會繼續(xù)把我們的工作做的更好，更優(yōu)，更強(qiáng)！

宣傳部：

本月宣傳部主要活動：因3月事學(xué)習(xí)雷鋒月，以此為主題畫了一系列的海報，櫥窗，黑板報。并獲得院里評比的二個第二名的好成績。存在問題及解決辦法：：各班宣傳委員的積極性還不夠高，需進(jìn)一步調(diào)動。

計劃：在下月，我們將做好對重大節(jié)日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)的對外宣傳。在宣傳欄上及時粘貼宣傳工作。和學(xué)院學(xué)生會其他部門加強(qiáng)合作。及時，完整地把節(jié)目通知 在宣傳欄上同使學(xué)們能了解活動的具體內(nèi)容和進(jìn)展過程。在對本學(xué)期舉辦的各項宣傳工作進(jìn)行備案。盡量詳細(xì)、完整地把宣傳工作記錄保存下來。繼續(xù)在這新學(xué)期里做好我們的工作。

素拓部：

本月我們素拓部為大學(xué)生藝術(shù)文化節(jié)的開展進(jìn)行積極準(zhǔn)備，首先是交誼舞大賽的舉行進(jìn)行宣傳和報名并教之院里。其次是素質(zhì)拓展師隊的開展和交誼舞教練的選舉和考核，這兩個是院里組建的面向全院的一個隊伍的培訓(xùn)，故也向同學(xué)進(jìn)行宣傳和報名。月底接到一份以《全民健身，舞動青春》為主題的交易舞的報名先以向美術(shù)系開始宣傳下面將積極鼓勵大家參加報名。第二周本部門又向大一各班宣傳了第十五期的交誼舞培訓(xùn)的開始，鼓勵各位學(xué)生積極參加交誼舞培訓(xùn)，并向報名的同學(xué)收繳了學(xué)費(fèi)，統(tǒng)計好名單后，將其于3月14號交予院里魏書記處。在統(tǒng)計新生報名的同時，我們又把上學(xué)期報名但未考試和因為人數(shù)多而延遲學(xué)習(xí)交誼舞的同學(xué)的名單統(tǒng)計上來了，并準(zhǔn)備于3月15號交給魏書記。

計劃：基于上學(xué)期本部門出現(xiàn)學(xué)習(xí)交誼舞時曠課遲到的情況，我們素拓部經(jīng)過討論研究后將于本學(xué)期規(guī)范交誼舞的學(xué)習(xí)并安排部門人員去統(tǒng)計到課率，努力將此情況遏制下去。并規(guī)范本部門的工作將工作做到更加規(guī)范和系統(tǒng)。

大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)是我院的重頭戲，所以我部門一定在此期間努力配合將本次活動積極做好，更好的把本部門的工作做好做到位。在這個月中積極配合好院里及其系里領(lǐng)導(dǎo)的安排。

在以后我們的工作還有很長的路要走，遇到的困難更加艱巨，在繼承以前工作好的方面的同時也在努力把在上學(xué)期出現(xiàn)的一些問題做好反省和改正，在院及系里的領(lǐng)導(dǎo)老師和各位學(xué)長學(xué)姐的帶領(lǐng)下，虛心學(xué)習(xí)努力進(jìn)步，揚(yáng)長避短在學(xué)習(xí)與工作，努力與進(jìn)步同時將素拓部的工作做的更好更上一層樓。

科技部：

新春過后，科技部的每一位成員都帶著新春的喜氣，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情投入到了工做中。

首先，本月院科技部召開了各系科技部的第一次工作會議，會議主要是涉及，第五屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽與第四期“質(zhì)量工程”大學(xué)生學(xué)術(shù)研究課題活動等內(nèi)容。我們科技部也會做好上級對我們交代的任務(wù)，爭取做到最好。其次，科技部召開了內(nèi)部會議，做了一些簡單的工作計劃與部署，用于保證，第五屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽與第四期“質(zhì)量工程”大學(xué)生學(xué)術(shù)研究課題活動等工作的順利進(jìn)行。再次，課外學(xué)術(shù)科技作品競賽與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽報名工作正式展開?？萍疾砍蓡T深入到我系每一個班級，進(jìn)行“挑戰(zhàn)杯”的宣傳，意在做到使我系同學(xué)都能深入了解此次“挑戰(zhàn)杯”競賽，積極報名，提高參賽作品的質(zhì)量，爭取在此次競賽中我系取得優(yōu)異的成績，為我系爭光。

計劃：在4月份，科技部的主要工作是結(jié)束第五屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽與第四期“質(zhì)量工程”大學(xué)生學(xué)術(shù)研究課題活動的報名工作，開始組織參賽作品的撰寫與上交。

青工部：

在開學(xué)的第二周，當(dāng)我們的同學(xué)還在習(xí)慣校園新生活之際，數(shù)學(xué)系某同學(xué)卻出了嚴(yán)重意外，這也是我們青工部工作的開始。我們青工部積極地協(xié)助數(shù)學(xué)系的同學(xué)來我們美術(shù)系進(jìn)行募捐活動。與此同時，我們又組織義務(wù)獻(xiàn)血報名。與去年下半年進(jìn)行了比較，這次參加義務(wù)獻(xiàn)血的同學(xué)明顯少了很多，在此，我們也會積極的向同學(xué)們宣傳教育獻(xiàn)血的好處，爭取能夠做到更好。

在學(xué)校雷鋒精神的背景下，我們青工部也沒有閑著，我們部門連續(xù)組織了兩次學(xué)習(xí)雷鋒精神的活動：第一次是“濃濃春意雷鋒行”;第二次是向雷鋒學(xué)習(xí)的“孝心活動”?？偟膩碚f，我們青工部還是做的很好的，希望在以后我們所做的工作能夠做的更加優(yōu)秀?？鐕皯佟保?/p>

忘我的勞動：

外聯(lián)部：

自從開學(xué)以來，匆匆忙忙的，陽春三月已將過完。但在三月份的最后一周里，我們外聯(lián)部在為即將舉辦的系籃球賽而積極的進(jìn)行外聯(lián)策劃，如此一來，便為我們四月初的外聯(lián)工作做了一個漂亮的鋪墊。在四月我們也將看到外聯(lián)部的優(yōu)秀成績

計劃：我們在四月初，要積極努力的開展好我們的外聯(lián)工作，為系籃球賽取得圓滿成功而努力，為我們外聯(lián)部工作取得完美結(jié)局而努力。

網(wǎng)絡(luò)部：

在上學(xué)期里，網(wǎng)絡(luò)部的工作并不算多，甚至可以說比較清閑。但是相比于去年，網(wǎng)絡(luò)部整體運(yùn)作變得更加成熟，但是由于種種主客觀因素的影響，成績并沒有太多的超越。但我們網(wǎng)絡(luò)部也都在繼續(xù)加油，努力。

在本月網(wǎng)絡(luò)部的主要工作如下：首先，我們上傳了“學(xué)習(xí)雷鋒活動”的新聞稿。其次，向院網(wǎng)絡(luò)部上傳了優(yōu)秀團(tuán)活動----“孝心行動”。這本學(xué)期，網(wǎng)絡(luò)部也將協(xié)助辦公室制作出美術(shù)系的干事的量化考評分，完善每位干事的電子檔案。

計劃：網(wǎng)絡(luò)部還是一個比較年輕的部門，為了更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)部的作用，因此在工作中我們也在不斷的總結(jié)經(jīng)驗。通過對上個月工作的全面總結(jié)，我們確定了下個月的工作重點及目標(biāo)，特擬訂此計劃，以明確指導(dǎo)本學(xué)期的工作： 1.做好網(wǎng)站的宣傳工作，努力提高人氣和新聞點擊率。以前同學(xué)們對我們系里的網(wǎng)站了解得較少，所以我們更是有必要讓更多的人了解、認(rèn)識、訪問我們系里的網(wǎng)站。這就需要我們積極做好宣傳工作。

我系組織的各項活動，我們將第一時間上傳到網(wǎng)上，讓大家及時了解到我系的學(xué)生動態(tài)，參與到我們的活動中來?；顒咏Y(jié)束，則會將有關(guān)活動的具體內(nèi)容在網(wǎng)上進(jìn)行更新，爭取做到圖文并茂，形式豐富多樣。使系網(wǎng)站成為廣大師生獲取最新系內(nèi)活動信息的最便捷通道。2.日常網(wǎng)站的更新和維護(hù)。

下個月我們將協(xié)助團(tuán)總支辦公室處理一些日常事務(wù)，如統(tǒng)計各班團(tuán)支書以及系干的個人資料。

3.下個月我們網(wǎng)絡(luò)部將完成新聞稿的上傳數(shù)量的問題。最后，我們希望系學(xué)生會、團(tuán)總支各部門，各年級，各班能充分利用網(wǎng)絡(luò)這個資源，向我們提供更多的新聞，文章和活動通知，增加網(wǎng)站的新聞量，加快新聞的更新速度，活躍網(wǎng)上的氣氛，使網(wǎng)站能真正的成為老師和同學(xué)獲得美術(shù)系信息的一個平臺，能更好的為大家的生活和學(xué)習(xí)服務(wù)。

以上均是美術(shù)系團(tuán)總支三月的工作總結(jié)和四月的工作計劃。我們相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，系領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，系干部的一致努力下，我們美術(shù)系團(tuán)總支的工作將有長足的進(jìn)步。在面對現(xiàn)在知識經(jīng)濟(jì)型社會的挑戰(zhàn)，團(tuán)總支如何在日益走向開放的校園中發(fā)揮基層的重要作用，美術(shù)系團(tuán)總支又如何立足于藝術(shù)系為全日制工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在以后的工作實踐中，我們將繼續(xù)不斷地努力和探索，揚(yáng)長避短，使團(tuán)總支的各項工作在平淡中求創(chuàng)新，穩(wěn)定中求發(fā)展，逐步走向完善。我們也始終相信：只要我們以積極的心態(tài)融入校園，立足本職，鞏固基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進(jìn)，自強(qiáng)不息，開拓創(chuàng)新，建立一整套效之可行的內(nèi)部機(jī)制和一套行之有效的外部措施，美術(shù)系團(tuán)總支就必將描繪出一篇更加壯麗的藍(lán)圖！

美術(shù)系團(tuán)總支 2010年3月30日

第五篇：三月總結(jié)四月計劃客服

三月總結(jié)四月計劃客服

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,以下是小編收集的客服工作總結(jié)，僅供大家閱讀參考!

三月總結(jié)四月計劃客服一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。

三月總結(jié)四月計劃客服二

忙碌的20**年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20**年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)XX多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計劃安排，20**年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20**年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20**年工作計劃：

一、針對20**年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20**年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20**年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作