第一篇：解西支行2009年工作總結(jié)（模版）
內(nèi)抓效益
外塑形象 跑贏轄區(qū)支行持續(xù)快速健康發(fā)展
——解西支行2009年工作總結(jié)
歲月的腳步即將駛過(guò)2009年，這一年是極不平凡的一年，年初金融危機(jī)的陰云籠罩著全世界，作為天中小城駐馬店，雖說(shuō)外向型經(jīng)濟(jì)不是太活躍，但也未能幸免，一絲絲涼意撲面而來(lái)，寒氣逼人，而中行解西支行作為其中的一份子，也深受影響。如何在金融危機(jī)的大背景下使得中行解西支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)而上，難題擺在了支行張清行長(zhǎng)以及每位員工的面前，越是困難的時(shí)刻，越要頭腦清醒，正如溫總理到處呼吁的那樣，在金融危機(jī)面前我們要有信心，信心比黃金和貨幣還重要。
在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初省市行工作會(huì)議所制定的鼓干勁、拼市場(chǎng)、擴(kuò)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化績(jī)效管理，優(yōu)化資源配置，深化機(jī)制改革工作思路，確保開好局，起好步。一年來(lái)支行領(lǐng)導(dǎo)、員工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
在同志們的共同努力下我支行克服了客戶基礎(chǔ)薄弱、存款結(jié)構(gòu)不佳等一系列難題；積極拼搶市場(chǎng)、趕超同業(yè)，在多個(gè)方面取得了驕人的業(yè)績(jī)?？?jī)效考核方面：前半年考核得分均列于三甲，三季度更是取得了綜合排名第一的好成績(jī)；在夏季產(chǎn)品銷售活動(dòng)中穩(wěn)居上游；三季度即超額完成市行下達(dá)的人民幣儲(chǔ)蓄存款、公司存款等戰(zhàn)略性指標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量方面：我支行堅(jiān)持以“神秘人”檢查為契機(jī)，狠抓服務(wù)提升，不畏硬件設(shè)施差、人員少等困難，力爭(zhēng)超脫現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，為客戶提供更為人性化和個(gè)性化的貼心服務(wù)，前十月 “神密人”檢查得分均名列前茅。
內(nèi)控合規(guī)方面：我支行員工通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，做到每位員工對(duì)規(guī)章制度應(yīng)知應(yīng)會(huì)并能在工作中自覺(jué)規(guī)范自己的操作，保證了我支行的安全運(yùn)營(yíng)和差錯(cuò)率的持續(xù)減少。
成績(jī)的取得來(lái)源于對(duì)市行績(jī)效考核機(jī)制的正確剖析和運(yùn)用，在此基礎(chǔ)上，支行領(lǐng)導(dǎo)采用科學(xué)合理的績(jī)效分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)員工提升個(gè)人績(jī)效，從而拉動(dòng)支行績(jī)效指標(biāo)的整體上升。
二、2009年主要工作回顧
年初市行召開了全轄動(dòng)員會(huì)，支行隨后組織全員就市行會(huì)議精神展開研究與討論，在消化吸收市行各項(xiàng)考核辦法基礎(chǔ)上找準(zhǔn)適合本部門的工作辦法和指標(biāo)分解方案；當(dāng)時(shí)解西支行儲(chǔ)蓄總量偏小、人員因網(wǎng)點(diǎn)未轉(zhuǎn)型配置少，為了完成任務(wù)、超越標(biāo)桿，在任務(wù)落實(shí)到人后，在行長(zhǎng)的積極帶動(dòng)下掀起了全員的營(yíng)銷高潮。比如人民幣儲(chǔ)蓄，正是在張行長(zhǎng)迅速營(yíng)銷了十余戶高端客戶、攬儲(chǔ)一千多萬(wàn)元的影響下，同志們才你追我趕，均超額完成支行下達(dá)的一百萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄任務(wù)，我支行才能在一季度末超額完成市行的任務(wù)指標(biāo)。與此同時(shí)，我支行根據(jù)同業(yè)動(dòng)態(tài)以及本地市場(chǎng)狀況，制定出以下工作指導(dǎo)思想：
（一）決定以市行的“開門紅”競(jìng)賽為契機(jī)，擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模，提高支行效益，抓大不放小，全員參與，積極行動(dòng)起來(lái)。正如諺語(yǔ)所言“一年之計(jì)在于春”，如果這個(gè)“寒冷”的春天支行能有所突破，那么就會(huì)提升員工的士氣，也將為整年的工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。張行長(zhǎng)身先士卒，親自營(yíng)銷對(duì)公新客戶，并充分利用自身的資源進(jìn)行二次營(yíng)銷，結(jié)識(shí)新客戶，不忘老客戶，想客戶之所想，把營(yíng)銷費(fèi)用用到刀刃上，真正的做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。其他員工也都充分挖掘自己的潛力，為打好“開門紅”第一仗而盡心盡力，體現(xiàn)每一位員工的價(jià)值。針對(duì)三方存管開戶數(shù)增長(zhǎng)乏力這一狀況，支行創(chuàng)新性地決定與民生證券合作，在證券公司設(shè)點(diǎn)，為客戶提供一站式的服務(wù)，提高支行三方存管開戶數(shù)水平。事實(shí)證明，支行的決策是科學(xué)的、有效的，在一二季度的績(jī)效評(píng)比中，支行都是前兩名，而在三季度的績(jī)效評(píng)比中，更是坐上了頭把交椅。
（二）切實(shí)提高服務(wù)水平，展現(xiàn)支行員工的良好精神風(fēng)貌，提高支行的的知名度和美譽(yù)度。一年來(lái)，在加強(qiáng)支行硬件建設(shè)的同時(shí)，軟件建設(shè)也在有條不紊地進(jìn)行。在提升服務(wù)水平的攻堅(jiān)年，我們可以在解西支行看到這樣一道亮麗的風(fēng)景線，每天晚上下班后，大堂經(jīng)理都會(huì)準(zhǔn)時(shí)地坐在監(jiān)控錄像器面前，查看一天來(lái)柜員以及自身的服務(wù)水平，并在第二天的晨會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，一周評(píng)比一次服務(wù)明星。這樣的活動(dòng)極大地提高了員工的服務(wù)水平，激發(fā)了每位員工的服務(wù)熱情，因?yàn)槊總€(gè)人都是互相監(jiān)督，讓大家在這樣的一種氛圍中不斷地提升支行的總體服務(wù)水平。我們的努力得到了回報(bào)，在前10個(gè)月省行的“神秘人”檢查得分中，支行一直是名列前茅。
（三）強(qiáng)化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。支行嚴(yán)格貫徹省行高連亭紀(jì)委書記的講話精神，積極落實(shí)市行程勇書記的具體指示，以“寧可百日無(wú)案，不可一日不防”的指導(dǎo)思想，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作，并取得良好的效果。一年來(lái)，支行領(lǐng)導(dǎo)勤勤懇懇，以身作則，把網(wǎng)點(diǎn)的安全營(yíng)業(yè)當(dāng)成自己的生命線，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核授權(quán)制度，不以自己的領(lǐng)導(dǎo)身份去踐踏規(guī)章制度。支行員工牢記“雙十禁”的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。一年來(lái)，支行開展了內(nèi)控綜合治理教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)文件，觀看市行組織的警示教育宣傳片，讓每位員工撰寫心得體會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了支行員工的風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)意識(shí)。大家普遍認(rèn)為強(qiáng)化內(nèi)控是對(duì)中行負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)本人負(fù)責(zé)。放松管理必然釀成禍患，嚴(yán)管才是真愛(ài)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念流淌在每位員工的心中。功夫不負(fù)有心人，一年來(lái)支行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有發(fā)生大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)現(xiàn)象。
三、工作中存在的不足之處：
（一）從支行的全局看，負(fù)債規(guī)模和中間業(yè)務(wù)收入都上了一個(gè)新臺(tái)階，但是兄弟支行發(fā)展也很快，與他們相比還有一定的差距，同時(shí)從另外一個(gè)角度折射出解西支行的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有點(diǎn)乏力，還有很大的提升空間。
（二）從經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)看，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，出現(xiàn)拉后腿的現(xiàn)象，比如支行理財(cái)產(chǎn)品的銷售遙遙領(lǐng)先，人民幣存款余額和三方存管開戶數(shù)也是名列前茅，但保險(xiǎn)和中銀信用卡一直是短板，嚴(yán)重制約著支行的進(jìn)一步發(fā)展。
四、下一步工作思路：
首先，支行將牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和社會(huì)各類資金集中回籠的有利時(shí)機(jī)，在降低成本的前提下，大力拓展新的存款領(lǐng)域，努力提高市場(chǎng)占有份額。要積極提高我支行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分利用“雙節(jié)”前這一有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大存款的規(guī)模，積極開拓新客戶，爭(zhēng)取再上新臺(tái)階。
其次，搶抓機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。在做好理財(cái)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大保險(xiǎn)銷售力度，提高支行的中間業(yè)務(wù)收入水平?？蛻艚?jīng)理要厘清自己的職責(zé)，協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好對(duì)公客戶，可以嘗試召開銀企座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、上門拜訪等形式，充分地和企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)和范圍。一個(gè)小小的禮物、一次生日的問(wèn)候、一句溫暖人心的話語(yǔ)，都會(huì)收到良好的效果，市行會(huì)議上先進(jìn)客戶經(jīng)理發(fā)言時(shí)講述自己的細(xì)心所帶來(lái)的回報(bào)，就是最好的佐證。理財(cái)經(jīng)理要承擔(dān)起重任，加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷，從客戶的角度為他量身打造理財(cái)產(chǎn)品，合理地配置客戶資產(chǎn)，只有充分為客戶著想，客戶才會(huì)信任你，也才會(huì)購(gòu)買你推薦的產(chǎn)品。柜員要加大一句話營(yíng)銷的力度，主推我支行的短板——保險(xiǎn)和中銀信用卡，為支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
再次，要加大員工的思想素質(zhì)教育，切實(shí)提高支行的內(nèi)控水平。一線柜員責(zé)任重，壓力大，是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。支行下一步加強(qiáng)對(duì)員工心理素質(zhì)的輔導(dǎo)和教育，引導(dǎo)每位員工合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)，不能因?yàn)樽约旱膭诶刍蛘呦麡O行為而為支行的發(fā)展埋下巨大的隱患。越是“雙節(jié)”的來(lái)臨，越要加強(qiáng)安全保衛(wèi)的水平，越是年末工作量大，越要注重業(yè)務(wù)差錯(cuò)率的防范，為建設(shè)和諧的支行而努力。
五、總結(jié)
2009年是解西支行發(fā)展壯大的關(guān)鍵一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，人民幣存款、理財(cái)產(chǎn)品的銷售、中間業(yè)務(wù)收入等都處于歷史最好水平。
但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到所取得的成績(jī)與總分行對(duì)我們的要求還相差甚遠(yuǎn)。今后愈來(lái)愈大的工作壓力必將迅速降臨，過(guò)去已成為歷史，未來(lái)在向我們招手。2010年是一個(gè)新的起點(diǎn)，我支行要加大保險(xiǎn)的銷售力度，提高外幣的存款規(guī)模，力爭(zhēng)弱項(xiàng)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階，強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作，前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們必將打贏2010年的一場(chǎng)場(chǎng)硬仗，以優(yōu)異的成績(jī)向市行黨委匯報(bào)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾支行將上下而求索??
第二篇：解西先進(jìn)材料上報(bào)
先進(jìn)事跡
馮艷芳，身為解西支行業(yè)務(wù)經(jīng)理，她在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范上明察秋毫；身為支行藍(lán)圖責(zé)任人，她在藍(lán)圖工作中盡心竭力。確保IT藍(lán)圖上線是我行今年工作重中之重，古語(yǔ)云：“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”；關(guān)鍵時(shí)刻，她以實(shí)際行動(dòng)證明了自己的價(jià)值。
近一年來(lái)，她默默無(wú)聞地承擔(dān)著我支行賬戶的信息整理、補(bǔ)錄和報(bào)表核算等基礎(chǔ)性工作，前臺(tái)賬務(wù)及后臺(tái)各操作系統(tǒng)均達(dá)熟練操控。自藍(lán)圖上線工作以來(lái)，她不但要處理好柜員正常營(yíng)業(yè)和新線業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的時(shí)間沖突矛盾，還要解決業(yè)務(wù)發(fā)展和例外防范中的遇到各種問(wèn)題；不僅要統(tǒng)籌人員進(jìn)行每一輪內(nèi)、外部營(yíng)業(yè)演練，還要參與報(bào)表賬務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、完成指令下達(dá)的各項(xiàng)具體指標(biāo)及部門夜間值班。身為女性，她承擔(dān)了如斯重?fù)?dān)還能舉重若輕、笑顏面對(duì)；她的舉止良好地詮釋了“巾幗”二字的含義。
大家都知道，IT藍(lán)圖上線準(zhǔn)備有著瑣碎、繁雜的過(guò)程，其軍事化管理及嚴(yán)格的時(shí)間管制伴隨著強(qiáng)大的心理壓力，一線網(wǎng)點(diǎn)藍(lán)圖人員對(duì)此感觸尤為深刻。7月16日18時(shí)25許，這是個(gè)讓解西人難以忘懷的時(shí)刻，為藍(lán)圖事務(wù)勞累了一天的馮艷芳同志突然出現(xiàn)了精神恍惚摔倒在監(jiān)控柜旁，她后腦砸碎監(jiān)控柜玻璃的巨響使同事們都驚呆了，當(dāng)大家回過(guò)神來(lái)拉起仍躺在地上的馮艷芳時(shí)，發(fā)現(xiàn)她身體多處被劃傷，掛著許多玻璃碎片已被割爛的上衣沁出了斑斑血跡；等張清行長(zhǎng)要扶著她到醫(yī)院包扎時(shí)她卻勉強(qiáng)地笑著說(shuō)：“沒(méi)事兒！”，當(dāng)晚她在女員工的幫助下?lián)Q了上衣、稍事包扎并回復(fù)了當(dāng)日最后一個(gè)指令后才回家休息。這就是解西的骨干，這就是責(zé)任等身的中行人，這種精神難道不值得被頌揚(yáng)嗎？難道不應(yīng)被褒獎(jiǎng)嗎？
馮艷芳的愛(ài)人和女兒在深圳工作、讀書，她是個(gè)感情內(nèi)斂的女人，平時(shí)通過(guò)電話寥寥的溝通又怎能化解她對(duì)家人的思念？她唯有讓工作填滿所有時(shí)間來(lái)減輕想念的煩惱；可是當(dāng)家人像候鳥一樣歸來(lái)時(shí)，她又不能全身心陪伴左右，因?yàn)樗{(lán)圖上線已到了關(guān)鍵階段，解西這個(gè)集體又怎能少了她呢？取舍間迷茫的淚眼、埋怨間歉意的微笑，這就是她的方式，一種選擇堅(jiān)強(qiáng)的方式。
我們不需要憐憫，更不需要豪情壯語(yǔ)；這中行事業(yè)凝聚著我們的心血也融入了我們的情感，藍(lán)圖工作只是必然要經(jīng)過(guò)的一部分；我們謹(jǐn)相信，中行有了我們、有了我們的奉獻(xiàn)與付出，明天一定會(huì)更加美好??！
第三篇：解西衛(wèi)生服務(wù)站2013健康教育工作總結(jié)
解西衛(wèi)生服務(wù)站2013健康教育工作總結(jié)
在上級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我站醫(yī)務(wù)人員通過(guò)共同努力圓滿完成了2013各項(xiàng)健康宣傳教育工作，并取得了一定的效果，同時(shí)也得到了社區(qū)廣大居民的認(rèn)可。
首先，不斷加強(qiáng)和提升自身素質(zhì)。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)定期或不定期地參加市里及總院各種健康教育培訓(xùn)班，遠(yuǎn)程教育以及自學(xué)等多種形式，不斷拓寬自己的知識(shí)范圍，更新觀念，深刻認(rèn)識(shí)到健康教育的重要性，并能持之以恒地長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
二，我站醫(yī)務(wù)人員充分利用日常門診，針對(duì)不同人群的心理特點(diǎn)，做好一對(duì)一的健康咨詢活動(dòng)。同時(shí)深入社區(qū)、學(xué)校等地散發(fā)各種健康教育處方及各種圖文并茂的健康教育宣傳資料。一年來(lái)，我們共為 2000余人次進(jìn)行了健康咨詢，共散發(fā)3000余份健康教育處方及各種資料。我們還將各種健康處方及資料整齊地放在候診室里活動(dòng)的宣傳架上，以方便來(lái)診患者可以隨手翻閱。
三，我們針對(duì)不同季節(jié)里常見(jiàn)病，多發(fā)病的防治，充分利用黑板報(bào)的形式進(jìn)行宣傳，每?jī)蓚€(gè)月一期，全年共6期，并定期于每季度深入社區(qū)學(xué)校幼兒圓對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行專題健康教育知識(shí)講座。全年共舉辦了6次，共為200余人進(jìn)行了專題知識(shí)講座。
四，我站醫(yī)務(wù)人員還結(jié)合衛(wèi)生主題宣傳日深入社區(qū)開展宣傳活動(dòng)7次。以宣傳傳染病防治，控制結(jié)核病，預(yù)防愛(ài)滋病，戒煙等為主題進(jìn)行免費(fèi)義診、免費(fèi)咨詢、同時(shí)配合散發(fā)各種宣傳資料，普及了健康知識(shí)，得到了社區(qū)居民的贊同。
通過(guò)我站全體醫(yī)務(wù)人員的努力，我社區(qū)健康教育工作取得了 一定的成績(jī)，但工作中仍有許多不足之處，我們有信心在以后的工作中充分發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，深入貫徹預(yù)防為主的工作方針，堅(jiān)持思想性，科學(xué)性，群眾性藝術(shù)性的健康教育基本原則。通過(guò)各種方法深入開展教育工作，使群眾的健康意識(shí)得到不斷提高！
螺螄山社區(qū)解西衛(wèi)生服務(wù)站 2013-12-29
第四篇：支行工作總結(jié)[定稿]
2013**支行工作總結(jié)
一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)：截止2013年12月31日，**支行存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元，其中活期存款為萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，活期占比達(dá) %;定期存款為萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元，定期占比達(dá)%。儲(chǔ)蓄存款完成計(jì)劃任務(wù)的 %。
貸款業(yè)務(wù)：截至2013年12月31日，**支行到期到款
回收率達(dá)到，不良貸款清收完成，利息收回率達(dá)到：
二、2013年各項(xiàng)工作開展情況
（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模
面對(duì)總行于年初下達(dá)的全縣存款新增10個(gè)億的艱巨任務(wù)，**支行全體員工同心協(xié)力，萬(wàn)眾一心，把攬儲(chǔ)作為重大任務(wù)來(lái)抓。年初，**支行就抓住過(guò)年的有利時(shí)機(jī)，以文明規(guī)范服務(wù)為抓手，注重柜面服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)吸引客戶來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)響應(yīng)總行號(hào)召，加大宣傳，張貼海報(bào)，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來(lái)我支行開戶和存款；除此之外，支行行長(zhǎng)和助理還帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)出擊，在春節(jié)期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶之間的聯(lián)系。通過(guò)多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開了一個(gè)好頭。同時(shí)，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶的聯(lián)系，還通過(guò)多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實(shí)年初打下的存款基礎(chǔ)
（二）嚴(yán)抓貸款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量
除了攬儲(chǔ)任務(wù)，總行下達(dá)的另一個(gè)重要任務(wù)就是清收不
良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。**支行嚴(yán)格按照省聯(lián)社流程，對(duì)每一筆貸款都嚴(yán)格實(shí)行“三查制度”，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍之內(nèi)。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，**支行加大力度，對(duì)不良貸款進(jìn)行清收。由于**支行不良貸款客戶存量較大，逾期時(shí)間較長(zhǎng)，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計(jì)劃，對(duì)“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊(duì)清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績(jī)。2013年我行全年清收不良貸款戶，萬(wàn)元。比年初下降 %。本的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。
（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵
一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)宗旨，開展服務(wù)意識(shí)教育，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工
說(shuō)好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。
二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。Pos機(jī)既能夠減輕柜臺(tái)壓力，又能夠給客戶帶來(lái)便利。**支行把營(yíng)銷pos機(jī)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)平時(shí)走家串戶宣傳以及在柜臺(tái)對(duì)平時(shí)匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶進(jìn)行推薦的方式，推廣pos機(jī)。
三、存在的問(wèn)題與不足
雖然我們的工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是仍然存在一定的問(wèn)題。第一，**業(yè)務(wù)量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會(huì)比較繁忙，衛(wèi)生方面有時(shí)候難以及時(shí)維護(hù)；第二，貸款的發(fā)放方面，有時(shí)候因?yàn)槿肆λ?，貸后的檢查工作難以及時(shí)到位。第三，在完成存款攬儲(chǔ)和不良貸款清收任務(wù)的過(guò)程中員工的積極主動(dòng)性并未完全發(fā)掘出來(lái)。
一年來(lái)**支行雖然取得了一定的工作成績(jī)，但離總行的要求還有一定的差距，2014年，我行將以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。我們將與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。
**支行
2013年12月3日
第五篇：2016支行工作總結(jié)
2016支行工作總結(jié)