第一篇：2017年上半年工作小結(jié)(科技園物業(yè))

科技園物業(yè)2017年上半年工作小結(jié)

一、工作重點(diǎn)與亮點(diǎn)

1、持續(xù)開展三級(jí)檢查，完成業(yè)務(wù)體系的更新

完成項(xiàng)目各業(yè)務(wù)口體系文件旳更新，按體系要求開展三級(jí)檢查，并進(jìn)行質(zhì)量記錄的檢查，持續(xù)檢查改進(jìn)，優(yōu)化流程，提升工作效率。并配合烽火完成SA8000體系外審工作。

2、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)技能

科技園物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)班組堅(jiān)持定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，從安全教育、消防技能、服務(wù)禮儀、會(huì)務(wù)技能、保潔技能、設(shè)備操作等等開展各種類型培訓(xùn)。通過走出去帶回來的模式將參觀優(yōu)秀企業(yè)的心得與大家分享，請五星酒店資深保潔主管對保潔人員進(jìn)行服務(wù)禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，請各設(shè)備廠家對相關(guān)師傅對設(shè)備性能及使用進(jìn)行培訓(xùn)，除此之外還有定期的秩維技能培訓(xùn)，客服內(nèi)部分享與技能培訓(xùn)。這些讓大家在新大樓的各項(xiàng)工作順利開展，不僅提升自我能力，也帶動(dòng)著業(yè)主滿意度的提升。

3、未雨綢繆，做好安全防范工作

經(jīng)歷了2016年的暴雨，2017年更加提前了雨季前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。管道的疏通，溝渠的清理，防汛物資的準(zhǔn)備，以及防汛設(shè)備的檢查，加強(qiáng)雨天的巡查力度，定時(shí)匯報(bào)園區(qū)漬水或漏水情況。針對1號(hào)樓超高層結(jié)構(gòu)特征，消防逃生問題是一大難題。科技園配合院安保部制定1號(hào)樓應(yīng)急疏散演習(xí)方案，協(xié)助做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全員參與演習(xí)全過程，確保演習(xí)圓滿完成。

4、改善機(jī)房環(huán)境，倡導(dǎo)節(jié)能降耗，降低安全隱患。隨著園區(qū)新項(xiàng)目的啟動(dòng)，各種機(jī)房也隨之接手管理。從開荒到整改，從地面到墻面，師傅們集中力量進(jìn)行清理清潔，制度上墻。積極配合業(yè)主節(jié)能降耗各項(xiàng)工作，工程人員對園區(qū)近兩千個(gè)空調(diào)面板結(jié)合季節(jié)變化對溫度和開關(guān)時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。對于空調(diào)主機(jī)隨時(shí)關(guān)注氣溫的變化，結(jié)合當(dāng)日溫度情況，及時(shí)調(diào)整大小機(jī)組的搭配使用。另工程師傅配合業(yè)主將樓宇所有的復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)安裝定時(shí)器，設(shè)置開關(guān)時(shí)間，控制能源的同時(shí)降低安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)秩維人員每日巡查不僅僅是治安，還要負(fù)責(zé)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)門禁，做好記錄及時(shí)反饋給業(yè)主。降低園區(qū)的資源浪費(fèi)，減少園區(qū)的安全隱患。

5、積極應(yīng)對突發(fā)狀況，持續(xù)跟進(jìn)遺留問題

新大樓剛剛啟用期間，各類設(shè)施設(shè)備都處于試用階段，加之春節(jié)期間，保安及工程人員加強(qiáng)內(nèi)外部巡查，在出現(xiàn)的多次突發(fā)問題時(shí)，巡查人員均在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。調(diào)動(dòng)園區(qū)人力資源，快速妥善處理現(xiàn)場，將破壞或損失降到最低。上半年僅1號(hào)樓共出現(xiàn)9次異常嚴(yán)重漏水，3次閃網(wǎng)，2次停水，5次電梯故障。

在日常的巡查中，關(guān)注問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，上報(bào)問題，跟蹤處理或督促廠家處理問題。1號(hào)樓漏水點(diǎn)發(fā)現(xiàn)共計(jì)70余處（含部分反復(fù)漏水點(diǎn)），電梯異常情況20余次。同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)新大樓上千余條問題的整改情況，督促施工方和廠家進(jìn)行處理。

6、持續(xù)維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行

2017年上半年完成了園區(qū)空調(diào)水箱和二次供水的清洗。因2016年空調(diào)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，導(dǎo)致園區(qū)空調(diào)管道大量賭塞，截止目前已清理近300個(gè)末端盤管。另1號(hào)樓啟動(dòng)后，針對設(shè)施設(shè)備的巡查頻率進(jìn)行了調(diào)整，每層樓張貼巡查巡檢表，每周進(jìn)行巡查，并對巡查情況張貼公示。1號(hào)樓3層會(huì)議室，每天接待不同客戶及業(yè)主會(huì)議，為了確保會(huì)議室設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，制定會(huì)議室巡檢制度，日檢表、周檢表，并聯(lián)合總裁辦、廠家進(jìn)行不定期抽查。

7、貼心服務(wù)不間斷，加強(qiáng)互動(dòng)一家親。

貼心服務(wù)在科技園一直延續(xù)，春節(jié)期間將園區(qū)精心裝點(diǎn)，從里到外，洋溢著濃濃的年味。1號(hào)樓搬遷期間為了給員工便捷，制作各類溫馨提示，截止目前已制作近2000余張。為節(jié)約成本，大家利用休息時(shí)間，設(shè)計(jì)排版，打印過塑，既美觀又上檔次?！叭藡D女節(jié)”開展“春風(fēng)十里，不如送花給你”互動(dòng)活動(dòng)，為園區(qū)女職工送上祝福和鮮花，活動(dòng)現(xiàn)場溫馨熱鬧，得到了廣大業(yè)主的好評。4月份在園區(qū)各前臺(tái)添置廢舊電池回收箱，給員工環(huán)保意識(shí)提供平臺(tái)。近日又組織“六一去哪兒——走進(jìn)爸媽單位”親子活動(dòng)，精心策劃，讓業(yè)主切身體會(huì)到物業(yè)人的細(xì)致關(guān)懷。繼2015年之后在2016年跨年之際，再次推出“科技園的那些事兒”向業(yè)主呈現(xiàn)2016年身邊的物業(yè)人和物業(yè)事，也加深他們對物業(yè)工作的了解。同時(shí)通過微信和悠趣平臺(tái)推送各類與員工息息相關(guān)的咨詢與服務(wù)內(nèi)容。

8、承接VIP會(huì)務(wù)服務(wù)，拓展VIP服務(wù)內(nèi)容

自1號(hào)樓搬遷后，科技園VIP會(huì)務(wù)工作正式開啟。在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上拓展新業(yè)務(wù)，全員協(xié)同合作，一開始就是一場接一場的大型會(huì)議或晚會(huì)。截止6月15日，1號(hào)樓會(huì)議室接待共計(jì)2212場，報(bào)告廳近40場。其中VIP會(huì)務(wù)服務(wù)接待共計(jì)126場次（報(bào)告廳接待17場，其他會(huì)議室接待109場）。大家克服困難，經(jīng)常性加班為業(yè)主提供服務(wù)。另VIP會(huì)務(wù)進(jìn)一步拓展，截止目前，對外會(huì)務(wù)接待已有7次。同時(shí)會(huì)務(wù)服務(wù)中也逐步推出精美茶歇服務(wù)，滿足不同會(huì)議需求。高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格的服務(wù)給業(yè)主打造了一個(gè)良好的形象基礎(chǔ)，為業(yè)主解決了很多瑣碎事情，得到了業(yè)主部門的一致好評。

第二篇：物業(yè)工作小結(jié)

2016物業(yè)工作半年小結(jié)

一、物業(yè)完成的主要工作匯報(bào)

1、景觀綠化的整體改造提升工作，已經(jīng)全部完成；

2、監(jiān)控設(shè)備的更新線路檢查已經(jīng)暫時(shí)告一段落；包括大屏幕液晶顯示器、硬盤錄像機(jī)、紅外攝像頭等等；

3、物業(yè)工作人員自行對小區(qū)路面的合理區(qū)域進(jìn)行鋪路面彩磚硬化，達(dá)到了比較滿意的效果；

4、會(huì)所一樓排污管改造維修工作已經(jīng)落實(shí)，解決了因設(shè)計(jì)原因造成的排污不暢影響老年活動(dòng)室和泳池的正常排污問題。

5、按公司規(guī)范要求，對二次供水設(shè)備和生活水池進(jìn)行全面清洗；供水變頻設(shè)備經(jīng)全面保養(yǎng)無嚴(yán)重缺陷，總管的供水水壓正常，能保證頂層住戶的正常用水；

6、車輛管理工作正常有序；也將持之以恒堅(jiān)決執(zhí)行小區(qū)業(yè)委會(huì)和公司的有關(guān)規(guī)定；

7、投入一萬余元新配置了一臺(tái)高檔的小區(qū)垃圾清理車，不銹鋼全包圍、自動(dòng)卸車環(huán)保衛(wèi)生。

二、下一步的主要工作安排

1、因地面沉降原因，6號(hào)樓2單元南排污總管堵塞，需重新開挖地面做好排污管，引至污水井后恢復(fù)路面。

2、配合做好木長廊頂棚加裝鋼化玻璃項(xiàng)目的協(xié)助工作。

3、各部門監(jiān)督管理制度的考核常態(tài)化，保安的巡查記錄、交

接班記錄、工程部的維修處理情況，客服的日常接待保潔的日常衛(wèi)生情況等等。

4、監(jiān)控值班人員的管理，消防報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行保養(yǎng)問題。

5、加強(qiáng)網(wǎng)球場開放的日常管理和衛(wèi)生清潔的保持。

第三篇：物業(yè)客服工作小結(jié)

工作小結(jié)

我叫***，于2011年6月21日成為公司的一員，擔(dān)任客服專員一職，截止2011年8月25日已經(jīng)兩個(gè)多月了。兩個(gè)月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。目前雖然是在水吧臺(tái)工作，沒有正式進(jìn)入到物業(yè)服務(wù)，但水吧臺(tái)的服務(wù)工作也同樣是面對客戶，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。

剛開始工作時(shí)，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。作為服務(wù)行業(yè)，對個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí)，還要積極主動(dòng)的幫助周圍的同事們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

總之，經(jīng)過兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位，并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，對工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

第四篇：物業(yè)季度工作小結(jié)

第一季度工作小結(jié)

XXX 因工作需要，本人被總公司自2014年2月24日調(diào)至XXX公司工作。由于XXX公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職一個(gè)月時(shí)間，主要是熟悉XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進(jìn)入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領(lǐng)導(dǎo)排憂”作用，現(xiàn)作小結(jié)如下： 一、一個(gè)月工作情況回顧：

㈠熟悉和了解了XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況，為方便以后工作的開展與推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)；

㈡根據(jù)郁總要求，對U時(shí)代工作開展了一系列糾錯(cuò)與指導(dǎo)活動(dòng)。㈢檢查、了解、分析XXX路商鋪項(xiàng)目當(dāng)前管理情況與工作難點(diǎn)和存在問題，并根據(jù)公司的要求，進(jìn)行了工作難點(diǎn)和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報(bào)工作，并為以后XXX路商鋪項(xiàng)目的管理工作明確了努力方向。

㈣根據(jù)XXX總要求，撰寫了《XXXX城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》，并結(jié)合《XXXX城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》與當(dāng)前保安機(jī)動(dòng)車輛管理的差距，撰寫了《XXXX城機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理制度，嚴(yán)格車輛收費(fèi)操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度”工作計(jì)劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。

㈤與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動(dòng)，正面引導(dǎo)并起正能量作用。

二、存在的缺點(diǎn)（不足）與改進(jìn)措施：

㈠工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時(shí)內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進(jìn)措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應(yīng)新環(huán)境。

㈡在公司的管理與發(fā)展問題上，為領(lǐng)導(dǎo)“出謀獻(xiàn)策”方面的能動(dòng)性，顯得有些縮手縮腳。

改進(jìn)措施：不論是否屬于自己分管（份內(nèi)）的事，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動(dòng)向公司總經(jīng)理匯報(bào)和“出謀獻(xiàn)策”。三、二季度工作計(jì)劃要點(diǎn)：

㈠以“多走出去、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開展的基礎(chǔ)與前提，善于發(fā)現(xiàn)下面小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)上存在的瑕疵與問題，以“及時(shí)匯總、主動(dòng)提醒（小區(qū)經(jīng)理）、一般以上問題必須匯報(bào)（公司領(lǐng)導(dǎo)）”為思路，多為公司領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力；

㈡協(xié)助好綜合管理部對各小區(qū)保安現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評驗(yàn)收工作； ㈢按總經(jīng)理要求，四月份開始配合抓好《XXXX城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》、《XXXXX城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》的組織實(shí)施與貫徹執(zhí)行工作；

㈣指導(dǎo)抓好光明路項(xiàng)目的日常收繳工作； ㈤協(xié)助托管部抓好管理工作；

㈥努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項(xiàng)。

20140327

第五篇：物業(yè)財(cái)務(wù)工作小結(jié)

年 終 小 結(jié)

光陰似箭，我進(jìn)公司雖然時(shí)間不長，但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點(diǎn)一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色，負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財(cái)務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下，特別是財(cái)務(wù)主任的關(guān)心鼓勵(lì)和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司利益，以自己認(rèn)真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個(gè)月中，工作是艱苦的，在重重困難面前，我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，深感責(zé)任重大，并使本職工作大踏步的前進(jìn)和規(guī)范。隨著自己工作理念和價(jià)值觀的改變，較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時(shí)，我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團(tuán)隊(duì)，在今后的工作中必將取得更大的突破和進(jìn)步?；仡櫩偨Y(jié)幾個(gè)月的工作，主要有以下幾個(gè)方面。

出納工作必須注意以下幾個(gè)方面：

1）認(rèn)清崗位職責(zé)，切實(shí)做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的，我們公司是服務(wù)性行業(yè)，每月都要定時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在收錢開票的過程中一定要加倍仔細(xì)，避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。2）每天及每月必須按照出納工作事項(xiàng)完成每項(xiàng)工作。3）作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)，貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理，每天必須盤點(diǎn)現(xiàn)金，堅(jiān)持日清月結(jié)，做到賬實(shí)相符。4）每月結(jié)束后定期主動(dòng)與銀行對賬單核對，進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制，以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確，必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額，確保單位資金的安全與會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確。5）客戶就是上帝，對待客戶要面帶微笑，在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么，我們一定要耐心地幫客戶解決問題。6）對于各部門報(bào)銷付款憑單，一定要做到及時(shí)上報(bào)；對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時(shí)通知各部門。

難忘的奧運(yùn)年已經(jīng)過了大半，我雖然盡心盡力做了大量的工作，也取得了一定的成績，但我十分清醒的認(rèn)識(shí)到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距，也深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會(huì)退縮，將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標(biāo)大踏步的前進(jìn)著，在今后的工作中，我虛心向同事請教，繼續(xù)努力、取其長避其短，從熟悉人員、熟悉商戶一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年花開勝去年，料得明年花更紅。接下來的幾個(gè)月中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下，按照公司的奮斗目標(biāo)，盡心盡力盡責(zé)，以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能，并用于工作實(shí)踐，以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。