第一篇：物業(yè)服務(wù)工作年終匯報(bào)小結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作年終匯報(bào)小結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作年終匯報(bào)小結(jié)

年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳

細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作

全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例，問(wèn)

題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。

三、部門管理

物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22

次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中 的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)

工作任務(wù)。

利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換

工作。那一世范文網(wǎng)

每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、工作難點(diǎn)

工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

第二篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)日常工作開(kāi)展情況

1、辦公室

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；

2）、與護(hù)士長(zhǎng)溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識(shí)及保潔門員工必須掌握的知識(shí)，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點(diǎn)工作；

3）、整理維修明細(xì)表和發(fā)票，護(hù)士長(zhǎng)、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護(hù)士長(zhǎng)送于總務(wù)科長(zhǎng)進(jìn)行審核；

4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管理，加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，強(qiáng)化各部門人員服務(wù)意識(shí)；

5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長(zhǎng)洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對(duì)病區(qū)使用兩部梯進(jìn)行檢查維修，具體問(wèn)題已文字形式匯報(bào)于總務(wù)科長(zhǎng)，現(xiàn)污物梯問(wèn)題常出現(xiàn)，運(yùn)送污物在使用5號(hào)梯； 6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門負(fù)責(zé)人每周對(duì)門診、放射科進(jìn)行衛(wèi)生、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問(wèn)題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時(shí)間整改，辦公室檢查整改效果； 7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進(jìn)行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強(qiáng)化保安員責(zé)任意識(shí)，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對(duì)宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；

9）、與書記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；

2、保潔部

1）、每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗； 4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作； 6）、安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理； 7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；

2）、對(duì)門診科室內(nèi)對(duì)調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺(tái)，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi)；并修復(fù)12臺(tái)空調(diào)；

3）、高考體檢前，對(duì)門診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管，修復(fù)、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等； 4）、配合門診裝修隊(duì)對(duì)門診放射科

4、保安部

1）、開(kāi)荒期間，保安部配合保潔部完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，并加班加點(diǎn)從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護(hù)士長(zhǎng)要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時(shí)間內(nèi)完成門診護(hù)士長(zhǎng)辦公室、門診倉(cāng)庫(kù)從一樓到三樓的搬運(yùn)工作； 3）、每月對(duì)門診、放射科、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查，并對(duì)全院進(jìn)行一次消防安全檢查； 4）、每天進(jìn)行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。二、四月份物業(yè)工作計(jì)劃

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；

2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；

3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心 二O一一年四月十一日

第三篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

XX社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)物業(yè)化管理試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會(huì)參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了XX物業(yè)管理（長(zhǎng)沙）有限公司，在XX小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心

我們成立了XX社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長(zhǎng)，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點(diǎn)和社區(qū)實(shí)際，開(kāi)展物業(yè)管理這項(xiàng)工作。為了搞好這項(xiàng)惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對(duì)我社區(qū)XX小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊(cè)送到每家每戶，并開(kāi)展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對(duì)實(shí)施物業(yè)管理形成了共識(shí)，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長(zhǎng)等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會(huì)的提名人選。在征求居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過(guò)居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會(huì)會(huì)員，組建了7人的業(yè)主委員會(huì)，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊(cè)，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)

我們社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心堅(jiān)持以居民需求為向?qū)?，從社區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)社區(qū)與相關(guān)單位和業(yè)主委員會(huì)反復(fù)協(xié)商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項(xiàng)為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會(huì)簽訂了協(xié)議。并聘請(qǐng)了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會(huì)制度，我們將積極采納群眾的意見(jiàn)，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)XX小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個(gè)監(jiān)測(cè)視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費(fèi)制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對(duì)保潔和保安工作進(jìn)行不定時(shí)的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅(jiān)持24小時(shí)治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對(duì)小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

三、堅(jiān)持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。

所謂常態(tài)化，就是堅(jiān)持“四個(gè)一個(gè)樣”（迎檢不迎檢一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，節(jié)假日平時(shí)一個(gè)樣），把每一天都認(rèn)真、守責(zé)如“迎檢”般對(duì)待，當(dāng)然這個(gè)常態(tài)化也包括規(guī)范化的意思。這樣在常態(tài)管理機(jī)制下，我們將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實(shí)到人，形成層次明顯、責(zé)任清晰、結(jié)合獎(jiǎng)罰的主管負(fù)責(zé)、組長(zhǎng)領(lǐng)頭、員工包干的責(zé)任體系。在這種責(zé)權(quán)明晰的體系里，按照“國(guó)檢”標(biāo)準(zhǔn)，制定了一整套小到一個(gè)樓道、一條小巷、一個(gè)路燈桿，甚至一個(gè)煙頭、一片落葉的作業(yè)、檢查、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。讓每一

個(gè)環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個(gè)環(huán)衛(wèi)人員的點(diǎn)，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個(gè)無(wú)死角、無(wú)空隙、不間斷時(shí)間的保潔整體。這個(gè)整體的最高指揮中心可以隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個(gè)整體，最終形成一套操作簡(jiǎn)單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細(xì)化，從字面來(lái)理解包括四個(gè)方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)。

3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。

4、對(duì)管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時(shí)間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。

（二）在園林綠化方面，我們對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。對(duì)現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過(guò)我們多次實(shí)地調(diào)查和摸排，XX社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對(duì)應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計(jì)劃規(guī)范到月到周，同時(shí)還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時(shí)有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保XX社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)XX社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個(gè)安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實(shí)施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開(kāi)展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點(diǎn)上，我們我的安防工作有如下特點(diǎn)：

1、固定崗與流動(dòng)崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們?cè)趨^(qū)

域各重要地點(diǎn)設(shè)立了5個(gè)固定崗?fù)ぃ⒃O(shè)置了2個(gè)治安巡邏小組。同時(shí)制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動(dòng)安防改為主動(dòng)防范，將尾隨跟蹤改為主動(dòng)盤問(wèn)，將實(shí)發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個(gè)反映迅速、處理快捷的臨時(shí)事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來(lái)自監(jiān)控中心、固定崗、流動(dòng)崗等方面的信息，并即時(shí)分析，即時(shí)通知相關(guān)部門，及時(shí)處理的應(yīng)急反映流程，爭(zhēng)取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動(dòng)迅速，對(duì)居民熱情，對(duì)破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊(duì)伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊(duì)伍成長(zhǎng)、壯大和成為居民自己的隊(duì)伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時(shí)也有義務(wù)對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們?cè)诿髦蝎@得經(jīng)驗(yàn)和成果的同時(shí)，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問(wèn)題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)由以前的社會(huì)開(kāi)放式停車場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)型中，面對(duì)遇到的一些問(wèn)題物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)措施還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗(yàn)，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗(yàn)不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思路不夠開(kāi)闊，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏具有經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力、實(shí)踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競(jìng)爭(zhēng)能力的人才。三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還剛剛起步，面對(duì)這個(gè)嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把XX社區(qū)建設(shè)一個(gè)居民滿意的宜居環(huán)境而努力！

XX社區(qū)

年 月 日

第四篇：老舊物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

物業(yè)服務(wù)求卓越長(zhǎng)效管理鑄品牌

2011年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長(zhǎng)蹲點(diǎn)抓，多次召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)研究解決物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作中存在的困難和問(wèn)題。專班工作人員定期定點(diǎn)深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，有力地推進(jìn)了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的深入開(kāi)展。二是完善到位抓得實(shí)。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項(xiàng)工作與全局工作同步推進(jìn)，做到有計(jì)劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)管理體系，使該項(xiàng)工作與局重點(diǎn)目標(biāo)同步考核，做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，我局負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)該項(xiàng)工作，我們建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，按照職能下移、強(qiáng)化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機(jī)制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道，及時(shí)反饋信息，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，不斷完善物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。

搬走觀念“擋路石”，開(kāi)啟物業(yè)管理市場(chǎng)化之門。一是破誤區(qū)，引導(dǎo)居民群眾樹立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩(shī)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝形 1

式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進(jìn)展；印發(fā)宣傳標(biāo)語(yǔ)、知識(shí)問(wèn)答、問(wèn)卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽(tīng)證會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開(kāi)了居民群眾的“心結(jié)”，促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳，引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強(qiáng)提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟(jì)帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機(jī)，作為對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級(jí)資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會(huì)關(guān)系的良機(jī)。通過(guò)算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動(dòng)性，全區(qū)70個(gè)老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)打造一流專業(yè)隊(duì)伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線，我們?cè)谌新氏瘸闪⒘死吓f住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》，采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期，受訓(xùn)人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，并將綜合考評(píng)情況在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

緊跟時(shí)代“風(fēng)向標(biāo)”，號(hào)準(zhǔn)物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。作為牽頭部門，我2局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財(cái)政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價(jià)、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作新格局。同時(shí)，建立大事聯(lián)席商議、信息例會(huì)反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機(jī)制，改變以往多部門多頭管理、被動(dòng)工作的局面，促使各成員單位主動(dòng)介入、科學(xué)推進(jìn)，有效保障物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的有序開(kāi)展。同時(shí)還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，受到社區(qū)干部群眾的好評(píng)。二是整合人力資源，變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對(duì)原有的保潔、保綠、保安等隊(duì)伍進(jìn)行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進(jìn)入“三保”隊(duì)伍，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進(jìn)行再細(xì)化、再分工，構(gòu)筑良性運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，切實(shí)為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長(zhǎng)新社區(qū)對(duì)門棟長(zhǎng)實(shí)行了星級(jí)評(píng)比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。

求索破題“金鑰匙”，打開(kāi)物業(yè)管理長(zhǎng)效化之鎖。一是求解經(jīng)費(fèi)“無(wú)著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來(lái)”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個(gè)一點(diǎn)資金籌措新模式，即通過(guò)積極向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、區(qū)級(jí)財(cái)政擠出一點(diǎn)、街道社區(qū)投入一點(diǎn)、轄區(qū)單位贊助一點(diǎn)、部門協(xié)作承擔(dān)一點(diǎn)、結(jié)對(duì)企業(yè)幫扶一點(diǎn)、社會(huì)個(gè)人支持一點(diǎn)等辦法，積極調(diào)動(dòng)和運(yùn)用全社會(huì)力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作，在

3不加大居民群眾負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，較好地解決了物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無(wú)用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來(lái)”。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)老舊住宅區(qū)無(wú)正規(guī)正常物業(yè)管理、沒(méi)有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請(qǐng)、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問(wèn)題。目前我區(qū)70個(gè)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實(shí)，平均面積達(dá)到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動(dòng)起來(lái)”。組織動(dòng)員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù)，以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力解決一批困擾居民群眾的實(shí)際問(wèn)題，贏得他們的信任。采取逐步推進(jìn)的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來(lái)”，讓小區(qū)的院墻“圍起來(lái)”，讓道路管網(wǎng)“通起來(lái)”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以公益性服務(wù)為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納，同時(shí)能保證物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評(píng)。

唱響服務(wù)“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個(gè)房屋應(yīng)急維修中心，對(duì)老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無(wú)法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)行應(yīng)急搶修、維修，打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到了有人監(jiān)管、有人報(bào)修、有人維修、有人付款，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保無(wú)漏洞、無(wú)死角。對(duì)此，省市等

4新聞媒體進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”，營(yíng)造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳社會(huì)公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開(kāi)展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，每逢節(jié)慶活動(dòng)，組織居民開(kāi)展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂(lè)生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達(dá)到了陶冶居民情操的目的，也促進(jìn)了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對(duì)社區(qū)設(shè)施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施；針對(duì)社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進(jìn)行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護(hù)欄油漆；針對(duì)社區(qū)車輛停放無(wú)序的情況，劃好停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；針對(duì)夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點(diǎn)，聯(lián)系疏撈隊(duì)提前對(duì)下水管網(wǎng)進(jìn)行疏通；針對(duì)老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學(xué)、聽(tīng)、看、查、改五字工作法，增補(bǔ)綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控?cái)z像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對(duì)物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認(rèn)3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作取得了一些成績(jī)，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差，基層力量薄弱，政策落實(shí)不到位的問(wèn)題仍然存在，整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)

5效機(jī)制有待進(jìn)一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛(ài)民的原則，積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚(yáng)敢為人先、追求卓越的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的水平，進(jìn)一步探索市場(chǎng)運(yùn)作的道路，進(jìn)一步貼近民生的需求，進(jìn)一步優(yōu)化長(zhǎng)效管理的機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開(kāi)新局面、再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)漢陽(yáng)全面崛起做出新的更大貢獻(xiàn)。

第五篇：物業(yè)工作匯報(bào)

物業(yè)工作匯報(bào)

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司銀川分公司中標(biāo)市民大廳項(xiàng)目，全面負(fù)責(zé)市民大廳物業(yè)、安保、保潔、會(huì)務(wù)、接待等服務(wù)。共有人員168名，其中，安保人員70名、保潔人員53名、機(jī)電工程專業(yè)人員12名，會(huì)議接待：7人。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多，辦公人員密集，且開(kāi)放式辦公，周邊無(wú)障礙通達(dá)市民大廳區(qū)與，日均辦事群眾1.5萬(wàn)人次、30多個(gè)通道可以無(wú)障礙進(jìn)入大廳地下車庫(kù)、地下室有近百個(gè)各類庫(kù)房和設(shè)備間、市民大廳內(nèi)不由36部電梯運(yùn)行、窗口電腦等辦公設(shè)備、開(kāi)放式擺放等情況。

物業(yè)人員調(diào)配管理區(qū)域及巡查區(qū)域分為：監(jiān)控室、安檢、A、B、C、D區(qū)辦事大廳及夾層、公共區(qū)域、代建局（1-3層）、規(guī)劃局（1-3層）、規(guī)劃展示館（1-3層）、地下室、一號(hào)崗、四號(hào)崗、室外停車場(chǎng)、停車場(chǎng)一號(hào)崗?fù)ず投?hào)崗?fù)?、外圍巡邏、餐廳、鑰匙庫(kù)管。

1、區(qū)域巡邏：將市民大廳劃分為留個(gè)巡邏區(qū)域，配備電瓶巡邏車，全天24小時(shí)對(duì)市民大廳實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管控，為了防止重大事件發(fā)生，大力加強(qiáng)技防工程建設(shè)，設(shè)立電子監(jiān)察室和安保應(yīng)急指揮中心，廳重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，為了確保監(jiān)控視屏的記錄和保存，可以及時(shí)了解各個(gè)監(jiān)控場(chǎng)所的突發(fā)情況發(fā)生，同時(shí)出現(xiàn)相關(guān)意外時(shí)具有法律憑據(jù)的有關(guān)證據(jù)，因此利用在市民大廳內(nèi)部及停車場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所、部位共計(jì)安裝的1500多個(gè)監(jiān)控設(shè)備，建立起了覆蓋市民大廳重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所重點(diǎn)部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，提高指揮調(diào)度和應(yīng)急處置能力。

2、安檢：每天對(duì)進(jìn)入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒(méi)收后將進(jìn)行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進(jìn)入大廳時(shí)我們將會(huì)請(qǐng)市民打開(kāi)瓶蓋進(jìn)行品嘗后，無(wú)問(wèn)題的情況下方可進(jìn)入大廳辦事，“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”是安保人員的職責(zé)，為了大廳的安全起見(jiàn)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)提高警惕、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作避免給大廳帶來(lái)不必要的損失。大廳辦事人員高峰期可達(dá)上萬(wàn)人次，不乏會(huì)有上訪人員及精神病患者混入，我們將進(jìn)行跟蹤必要時(shí)限制其進(jìn)入市民大廳，安保人員在大廳內(nèi)進(jìn)行全面巡查，對(duì)進(jìn)入辦事大廳人員仔細(xì)觀察必要時(shí)上前進(jìn)行詢問(wèn)，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷、醉酒鬧事、惡意挑釁及惡意報(bào)復(fù)窗口工作人員）會(huì)經(jīng)常遇到這種情況發(fā)生，此時(shí)安保人員會(huì)在第一時(shí)間去制止。

3、公共區(qū)域人員和外圍巡邏人員不定時(shí)對(duì)大樓內(nèi)外及周邊環(huán)境進(jìn)行巡查、檢查是否有火災(zāi)、偷盜、爆炸等不安全隱患，如發(fā)現(xiàn)隱患立即向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)進(jìn)行及時(shí)處理。

4、物品出入報(bào)備登記：不管上班時(shí)間還是休息期間如有工作人員從大廳內(nèi)拿走所有設(shè)備設(shè)施該單位沒(méi)有出示文件一律不允許離開(kāi)大廳，必須進(jìn)行報(bào)備登記及出示本單位文件方可放行。

5、四號(hào)崗：主要職責(zé)是進(jìn)出車輛管理，對(duì)市民大廳有車輛通行證者方可放行，前來(lái)參觀車輛接到通知后方可進(jìn)入，對(duì)外來(lái)辦事、貨運(yùn)車、沒(méi)有車輛通行證的車一律不得進(jìn)地下車庫(kù)。地下車庫(kù)安保人員主要負(fù)責(zé)進(jìn)入地下車庫(kù)車輛停放，要嚴(yán)格按照車輛管理制度要求車輛統(tǒng)一擺放整齊，一車一位不得亂停亂放。

6、餐廳：為了確保所有人員的安全，每天中午開(kāi)飯前調(diào)配安保人員前去餐廳執(zhí)勤，負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)的治安以及餐廳內(nèi)提供免費(fèi)湯類的看管，以免不法分子有機(jī)可趁（避免投毒事件發(fā)生）。

7、為了保障市民大廳設(shè)備、財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范辦公室門鎖的管理，落實(shí)鑰匙管理責(zé)任，特制訂鑰匙管理規(guī)定：

①市民大廳辦公室統(tǒng)一由安保部鑰匙管理員等級(jí)分配，備用鑰匙由安保部管理人員統(tǒng)一管理。

②大廳內(nèi)辦公室鑰匙，各單位辦公室工作人員統(tǒng)一將本單位辦公室鑰匙各領(lǐng)取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用。

③嚴(yán)禁將鑰匙借給他人使用或另復(fù)制鑰匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復(fù)制需要物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)取申請(qǐng)單，由本單位負(fù)責(zé)人簽字蓋章后可自行復(fù)制。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關(guān)借用與歸還手續(xù)。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失，請(qǐng)速報(bào)本單位，以便及時(shí)更換并記錄在《鑰匙領(lǐng)用或變更登記表》。

9、消防：每月1號(hào)、15號(hào)對(duì)市民大廳所有消火栓進(jìn)行檢查并簽到，每周對(duì)市民大廳所有鋼瓶間、風(fēng)機(jī)房報(bào)警閥檢查做好記錄，同時(shí)每天針對(duì)樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛(wèi)生。

二、其他

1、每月25號(hào)抽調(diào)安保人員月出升國(guó)旗儀式加強(qiáng)訓(xùn)練。

2、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內(nèi)的桌椅及設(shè)備擺放有序。

3、每月不定時(shí)的安排安保人員和消防專員對(duì)樓頂、室外停車場(chǎng)衛(wèi)生做大掃除。

三、存在的問(wèn)題

1、開(kāi)放式地下車庫(kù)進(jìn)出安全問(wèn)題，要安裝進(jìn)庫(kù)車輛的識(shí)別系統(tǒng)，避免無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入地下車庫(kù)，帶來(lái)安全隱患，車未分配要重新規(guī)范，有車位被占的情況存在，嚴(yán)格控制臨時(shí)牌照發(fā)放數(shù)量。

2、進(jìn)廳安全檢查對(duì)易燃易爆物品檢查時(shí)盲點(diǎn)，目前的進(jìn)廳安檢設(shè)備不能有效檢查易燃易爆物品。

3、兩年的維保期已經(jīng)到期，排查出的一些問(wèn)題沒(méi)有解決，工程的交接手續(xù)沒(méi)有辦理，交接后維修方面需要投入資金。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的，時(shí)間長(zhǎng)了容易出現(xiàn)脫落隱患，需要自行改造。

5、物業(yè)人員素質(zhì)需要提升。部分物業(yè)人員對(duì)市民大廳辦理事項(xiàng)的部門布局位置了解不夠，部分人員服務(wù)態(tài)度不好。

6、空調(diào)的維保期已到期，需要確定新的維保單位?？头咳展ぷ髁鞒蹋?/p>

市民大廳會(huì)議室有9間（市民大講堂、A709、A710、B712、B717、5樓黨員之家、培訓(xùn)室、6樓B602、應(yīng)急指揮中心），每天早上到崗后調(diào)配會(huì)議室服務(wù)人員去各個(gè)會(huì)議室打掃衛(wèi)生，保持會(huì)議室的死角無(wú)灰塵、空氣暢通無(wú)異味。

一、客服專員工作流程

物業(yè)服務(wù)處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領(lǐng)、物品認(rèn)領(lǐng)處、維修回訪、解決疑難問(wèn)題的一個(gè)服務(wù)窗口，每天早上晨會(huì)檢查員工儀容、儀表、儀態(tài)是否合格，并且在著裝，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員、會(huì)議接待員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)電話禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄，接到維修電話會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作。

每天早上我部門8:25到崗，首先對(duì)市民大廳9個(gè)會(huì)議室進(jìn)行打掃衛(wèi)生，確保會(huì)議室內(nèi)的整潔、干靜、空氣暢通。

二、會(huì)議工作流程

1、接到會(huì)議通知后確認(rèn)出席會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類型、會(huì)議名稱、主辦單位、會(huì)議日程安排、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議特殊要求及揮著的風(fēng)俗習(xí)慣。

2、調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會(huì)議前首先要向會(huì)議服務(wù)人員介紹會(huì)議基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求及注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工，能夠讓會(huì)議服務(wù)人員清楚的知道會(huì)議服務(wù)中的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自準(zhǔn)備工作。

3、確認(rèn)會(huì)議室內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會(huì)議通知單的要求（簽到臺(tái)、會(huì)議桌椅、簽到簿、筆、水杯、茶葉、暖水壺、毛巾）。

4、確認(rèn)會(huì)議室設(shè)備就位及清潔無(wú)污如：杯具、投影屏幕、話筒、多媒體投影儀、音響、空調(diào)、燈光等。

5、核對(duì)會(huì)議字幕內(nèi)容是否相符。

6、對(duì)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、臺(tái)型進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)客人要求現(xiàn)場(chǎng)改動(dòng)，7、檢查會(huì)場(chǎng)整體是否符合會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面要整潔，各種杯具干凈、齊全、擺放符合擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。①茶具要求

茶具不得有破損，必須干凈型號(hào)要配套，茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放。②水具要求

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開(kāi)水。

8、會(huì)議開(kāi)始前30分鐘需要把會(huì)議室擺臺(tái)再次檢查一遍，包括空調(diào)、開(kāi)燈、檢查話筒、投影等。

三、會(huì)議過(guò)程中注意事項(xiàng)：

1、會(huì)議開(kāi)始后服務(wù)人員迅速鎮(zhèn)茶倒水，如果需要毛巾，服務(wù)人員應(yīng)先備毛巾，首次斟茶倒水后應(yīng)在15分鐘左右再續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據(jù)情況來(lái)靈活掌握倒水時(shí)間，倒水時(shí)，右手握瓶，左手的小拇指和無(wú)名指夾杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側(cè)身，在領(lǐng)導(dǎo)的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應(yīng)在客人后面右手方完成。

四、會(huì)后清理：

1、會(huì)后檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)與會(huì)人員遺留的物品，做好記錄并及時(shí)歸還。

2、與會(huì)人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會(huì)議時(shí)隨時(shí)可以使用。

3、關(guān)閉所有電器設(shè)備、話筒、空調(diào)等，安全檢查后方可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。保潔部日常工作安排

清潔的區(qū)域有：①、主樓共7層，每層分為4個(gè)區(qū)域（ABCD），分為辦事區(qū)域（1-3-5-7層）和辦公區(qū)域（2-4-6層）；共計(jì)有29個(gè)廳（C5廳、D5廳暫時(shí)沒(méi)有啟用）其它27個(gè)區(qū)域都正常運(yùn)行。②、代建局共三層； ③、規(guī)劃局共三層； ④、展示館共三層。

⑤、地上停車場(chǎng)（車位1321個(gè)）和地下停車場(chǎng)（車位638個(gè)）等共計(jì)建筑面積12、6萬(wàn)平方米的環(huán)境衛(wèi)生的工作。

其一、每天我保潔部人員7:25分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)自己的崗位，區(qū)域共分為五大板塊：

①辦事區(qū)域，每個(gè)廳安排一名保潔員負(fù)責(zé)； ②、辦公區(qū)域每?jī)蓚€(gè)廳安排一名保潔人員；

③代建局、規(guī)劃局、展示館按樓層區(qū)域每層安排一名保潔人員； ④、辦事樓層的衛(wèi)生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個(gè)安排專職人員4名，每天無(wú)次數(shù)的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬(wàn)人次。

⑤、外圍機(jī)械、清掃廣場(chǎng)、道路，人員清潔死角和車輛清掃不到的地方，區(qū)域也是劃分到個(gè)人負(fù)責(zé)完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50將所有的區(qū)域在辦公人員上班之前都清潔干凈。每天分為四次清理樓里的垃圾早上9點(diǎn)前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在樓層里就餐的人員很多，特別是三層辦事人員多吃方便面、盒飯、烤腸、漢堡等產(chǎn)生的垃圾非常之多，為了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的紙箱來(lái)緩解中午飯點(diǎn)的垃圾存放，過(guò)了吃放點(diǎn)13:30準(zhǔn)時(shí)收掉。其

三、每天除日常正常保潔的區(qū)域工作外，我們部門還有計(jì)劃工作，每周一統(tǒng)一清潔消防通道46個(gè)（用拖布拖、抹布抹灰塵、擦護(hù)欄），每天保潔；周二清理空置房間、廳里的衛(wèi)生；周三下午三點(diǎn)集體出外圍拾草坪上的白色垃圾、擦各個(gè)區(qū)域的燈桿、地?zé)?、指示牌、護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌等；周四集體清潔地庫(kù)停車位的地面（用拖布擦洗地面、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會(huì)總結(jié)一周的存在的問(wèn)題和解決的方案。周六、周日是保潔人員最忙的時(shí)候，每個(gè)保潔人員在這兩天都要全面大型的清理區(qū)域的衛(wèi)生，周一至周五只能保潔，特別是公共衛(wèi)生間在這兩天要消毒、沖洗地面、墻面、擦洗隱私門、等工作。周六、周日我們還要對(duì)樓里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轎廂、門的打油保養(yǎng)清潔，扶梯口地毯的清洗；外圍停車場(chǎng)的清掃、擦灰等工作。

因市民大廳辦事人員每天上萬(wàn)人每天的工作量大，衛(wèi)生間保潔的頻率不間斷，每天衛(wèi)生間的用紙量非常大比較浪費(fèi)能否把衛(wèi)生間里按上一臺(tái)烘手機(jī)；洗手液丟失嚴(yán)重，為了方便辦群眾而又減少丟失能否把洗手液固定在墻上，每次添加洗手液就是。為了不影響來(lái)市民大廳辦公、辦事的人員的工作環(huán)境，能否規(guī)定辦公區(qū)域每天的垃圾能在早九點(diǎn)前清倒衛(wèi)生間，下午下班后將工作臺(tái)的垃圾清理出來(lái)，我們統(tǒng)一運(yùn)送室外，不留隔夜垃圾共同創(chuàng)造美好的工作環(huán)境。工程部日工作匯報(bào)如下：

1、從周一至周五每天白班人員為11人、夜班1人、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關(guān)閉至第二天上午八點(diǎn)半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開(kāi)啟、包括仔細(xì)填寫晚上的值班記錄】、【如果審批服務(wù)局通知節(jié)假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】！

1、工程部每天上午八點(diǎn)半開(kāi)始為正常上班、八點(diǎn)四十之前必須將各區(qū)域辦事大廳所有電子門迎、LED大屏、叫號(hào)條屏的電源給送上、包括市民大講堂內(nèi)大片的播放！

2、工程部上班人員開(kāi)始巡查對(duì)所有的電子門迎、LED大屏、叫號(hào)條屏及墻上的電視開(kāi)啟是否正常！

3、強(qiáng)電負(fù)責(zé)人、弱電負(fù)責(zé)人、空調(diào)負(fù)責(zé)人、水暖負(fù)責(zé)人每天最少二遍的巡查及填寫各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄！

4、從周一至周五甚至周末只要有參觀團(tuán)時(shí)工程部派專人按審批局綜合服務(wù)處要求對(duì)宣傳片的播放與跟進(jìn)！

5、工程部派專人負(fù)責(zé)對(duì)大講堂、所有會(huì)議室、培訓(xùn)室內(nèi)開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)時(shí)的字幕更改、音響設(shè)備調(diào)試及無(wú)線話筒的擺放！

6、工程部管理人員保持每周召開(kāi)一次例會(huì)、了解大家一周的工作匯報(bào)與反應(yīng)的一些問(wèn)題與建議！【包括部門每月的工作總結(jié)上報(bào)公司行政部】！

7、積極配合各部門完成領(lǐng)導(dǎo)安排與各單位報(bào)修的一切臨時(shí)性 工作！

8、周六、周天分班休息、上班人員負(fù)責(zé)對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施的巡檢巡查1 兩點(diǎn)建議：

一、夏天來(lái)臨、空調(diào)系統(tǒng)直燃機(jī)組馬上就要停機(jī)運(yùn)行保養(yǎng)了、停機(jī)期間、要對(duì)管網(wǎng)檢查、水質(zhì)檢測(cè)處理、管內(nèi)除垢、殺菌、室外冷卻塔注水、制冷切換、磨合、運(yùn)行觀察等準(zhǔn)備工作、【因維保期已過(guò)】、建議甲方在市場(chǎng)招標(biāo)專業(yè)有資質(zhì)的維保單位對(duì)市民大廳空調(diào)整套系統(tǒng)盡快簽訂維保合同與協(xié)議！

二、目前市民大廳內(nèi)燈具壞的較多、如、燈管、電子鎮(zhèn)流器、啟輝器、安全出口牌子、疏散指示、螺口節(jié)能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象、盼領(lǐng)導(dǎo)盡快拿出方案落實(shí)、【詳情見(jiàn)物料申購(gòu)清單】！

2017年3月23日