第一篇：物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)

年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳

細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問

題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22

次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中 的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項

工作任務(wù)。

利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換

工作。那一世范文網(wǎng)

每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

完成每月的員工考勤并上報公司。

按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點

工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

第二篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進(jìn)行重點整改，具體工作匯報如下：

一、物業(yè)日常工作開展情況

1、辦公室

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長；

2）、與護(hù)士長溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進(jìn)行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點工作；

3）、整理維修明細(xì)表和發(fā)票，護(hù)士長、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護(hù)士長送于總務(wù)科長進(jìn)行審核；

4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管理，加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，強(qiáng)化各部門人員服務(wù)意識；

5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對病區(qū)使用兩部梯進(jìn)行檢查維修，具體問題已文字形式匯報于總務(wù)科長，現(xiàn)污物梯問題常出現(xiàn)，運送污物在使用5號梯； 6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門負(fù)責(zé)人每周對門診、放射科進(jìn)行衛(wèi)生、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時間整改，辦公室檢查整改效果； 7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進(jìn)行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強(qiáng)化保安員責(zé)任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；

9）、與書記、總務(wù)科長、護(hù)士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作；

2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進(jìn)行開荒工作，并對門診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗； 4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進(jìn)行清理工作； 6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進(jìn)行清理； 7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長要求下配15個空調(diào)遙控器；

2）、對門診科室內(nèi)對調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi)；并修復(fù)12臺空調(diào)；

3）、高考體檢前，對門診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管，修復(fù)、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等； 4）、配合門診裝修隊對門診放射科

4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，并加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護(hù)士長要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內(nèi)完成門診護(hù)士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作； 3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查，并對全院進(jìn)行一次消防安全檢查； 4）、每天進(jìn)行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。二、四月份物業(yè)工作計劃

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；

2、按醫(yī)院和護(hù)士長要求進(jìn)行臨時工作開展；

3、不定時向總務(wù)科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司的信任，也對服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心 二O一一年四月十一日

第三篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報材料

XX社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了XX物業(yè)管理（長沙）有限公司，在XX小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心

我們成立了XX社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)XX小區(qū)進(jìn)行了實地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)

我們社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心堅持以居民需求為向?qū)?，從社區(qū)的實際情況出發(fā)，通過社區(qū)與相關(guān)單位和業(yè)主委員會反復(fù)協(xié)商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)XX小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進(jìn)行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

三、堅持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。

所謂常態(tài)化，就是堅持“四個一個樣”（迎檢不迎檢一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節(jié)假日平時一個樣），把每一天都認(rèn)真、守責(zé)如“迎檢”般對待，當(dāng)然這個常態(tài)化也包括規(guī)范化的意思。這樣在常態(tài)管理機(jī)制下，我們將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實到人，形成層次明顯、責(zé)任清晰、結(jié)合獎罰的主管負(fù)責(zé)、組長領(lǐng)頭、員工包干的責(zé)任體系。在這種責(zé)權(quán)明晰的體系里，按照“國檢”標(biāo)準(zhǔn)，制定了一整套小到一個樓道、一條小巷、一個路燈桿，甚至一個煙頭、一片落葉的作業(yè)、檢查、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。讓每一

個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細(xì)化，從字面來理解包括四個方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時。

3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。

4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。

（二）在園林綠化方面，我們對現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。對現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過我們多次實地調(diào)查和摸排，XX社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保XX社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)XX社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點上，我們我的安防工作有如下特點：

1、固定崗與流動崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)

域各重要地點設(shè)立了5個固定崗?fù)?，并設(shè)置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時的人身安全和財產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關(guān)部門，及時處理的應(yīng)急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時也有義務(wù)對區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們在摸索中獲得經(jīng)驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉(zhuǎn)型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對措施還缺乏一定的經(jīng)驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強(qiáng)，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把XX社區(qū)建設(shè)一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！

XX社區(qū)

年 月 日

第四篇：老舊物業(yè)服務(wù)工作匯報材料

物業(yè)服務(wù)求卓越長效管理鑄品牌

2011年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長蹲點抓，多次召開專題協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場研究解決物業(yè)服務(wù)長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，有力地推進(jìn)了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項工作與全局工作同步推進(jìn)，做到有計劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點工作目標(biāo)管理體系，使該項工作與局重點目標(biāo)同步考核，做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，我局負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)該項工作，我們建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，按照職能下移、強(qiáng)化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機(jī)制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道，及時反饋信息，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，不斷完善物業(yè)服務(wù)長效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業(yè)管理市場化之門。一是破誤區(qū)，引導(dǎo)居民群眾樹立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等群眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進(jìn)展；印發(fā)宣傳標(biāo)語、知識問答、問卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽證會、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩等活動，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結(jié)”，促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳，引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強(qiáng)提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟(jì)帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機(jī)，作為對物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會關(guān)系的良機(jī)。通過算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動性，全區(qū)70個老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)打造一流專業(yè)隊伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線，我們在全市率先成立了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計劃》，采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期，受訓(xùn)人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時，引入競爭激勵機(jī)制，定期對社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，并將綜合考評情況在全區(qū)進(jìn)行通報排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

緊跟時代“風(fēng)向標(biāo)”，號準(zhǔn)物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源，變被動管理為主動管理。作為牽頭部門，我2局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級促一級，層層抓落實的工作新格局。同時，建立大事聯(lián)席商議、信息例會反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機(jī)制，改變以往多部門多頭管理、被動工作的局面，促使各成員單位主動介入、科學(xué)推進(jìn)，有效保障物業(yè)服務(wù)長效管理工作的有序開展。同時還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場解決問題，受到社區(qū)干部群眾的好評。二是整合人力資源，變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對原有的保潔、保綠、保安等隊伍進(jìn)行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進(jìn)入“三?！标犖?，并對服務(wù)項目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進(jìn)行再細(xì)化、再分工，構(gòu)筑良性運轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，切實為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長新社區(qū)對門棟長實行了星級評比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業(yè)管理長效化之鎖。一是求解經(jīng)費“無著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個一點資金籌措新模式，即通過積極向上爭取一點、區(qū)級財政擠出一點、街道社區(qū)投入一點、轄區(qū)單位贊助一點、部門協(xié)作承擔(dān)一點、結(jié)對企業(yè)幫扶一點、社會個人支持一點等辦法，積極調(diào)動和運用全社會力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作，在

3不加大居民群眾負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，較好地解決了物業(yè)服務(wù)長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來”。針對長期以來老舊住宅區(qū)無正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實，平均面積達(dá)到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動起來”。組織動員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù)，以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力解決一批困擾居民群眾的實際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進(jìn)的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來”，讓小區(qū)的院墻“圍起來”，讓道路管網(wǎng)“通起來”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以公益性服務(wù)為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費標(biāo)準(zhǔn)，以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納，同時能保證物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評。

唱響服務(wù)“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個房屋應(yīng)急維修中心，對老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問題，進(jìn)行應(yīng)急搶修、維修，打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到了有人監(jiān)管、有人報修、有人維修、有人付款，層層負(fù)責(zé)、逐級聯(lián)動，確保無漏洞、無死角。對此，省市等

4新聞媒體進(jìn)行了專題報導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”，營造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳社會公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風(fēng)”活動，每逢節(jié)慶活動，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達(dá)到了陶冶居民情操的目的，也促進(jìn)了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對社區(qū)設(shè)施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施；針對社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進(jìn)行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護(hù)欄油漆；針對社區(qū)車輛停放無序的情況，劃好停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；針對夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點，聯(lián)系疏撈隊提前對下水管網(wǎng)進(jìn)行疏通；針對老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學(xué)、聽、看、查、改五字工作法，增補綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控攝像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認(rèn)3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差，基層力量薄弱，政策落實不到位的問題仍然存在，整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長

5效機(jī)制有待進(jìn)一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚敢為人先、追求卓越的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的水平，進(jìn)一步探索市場運作的道路，進(jìn)一步貼近民生的需求，進(jìn)一步優(yōu)化長效管理的機(jī)制，切實推動全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開新局面、再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績，為推動實現(xiàn)漢陽全面崛起做出新的更大貢獻(xiàn)。

第五篇：物業(yè)工作匯報

物業(yè)工作匯報

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司銀川分公司中標(biāo)市民大廳項目，全面負(fù)責(zé)市民大廳物業(yè)、安保、保潔、會務(wù)、接待等服務(wù)。共有人員168名，其中，安保人員70名、保潔人員53名、機(jī)電工程專業(yè)人員12名，會議接待：7人。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多，辦公人員密集，且開放式辦公，周邊無障礙通達(dá)市民大廳區(qū)與，日均辦事群眾1.5萬人次、30多個通道可以無障礙進(jìn)入大廳地下車庫、地下室有近百個各類庫房和設(shè)備間、市民大廳內(nèi)不由36部電梯運行、窗口電腦等辦公設(shè)備、開放式擺放等情況。

物業(yè)人員調(diào)配管理區(qū)域及巡查區(qū)域分為：監(jiān)控室、安檢、A、B、C、D區(qū)辦事大廳及夾層、公共區(qū)域、代建局（1-3層）、規(guī)劃局（1-3層）、規(guī)劃展示館（1-3層）、地下室、一號崗、四號崗、室外停車場、停車場一號崗?fù)ず投枍復(fù)?、外圍巡邏、餐廳、鑰匙庫管。

1、區(qū)域巡邏：將市民大廳劃分為留個巡邏區(qū)域，配備電瓶巡邏車，全天24小時對市民大廳實時動態(tài)管控，為了防止重大事件發(fā)生，大力加強(qiáng)技防工程建設(shè)，設(shè)立電子監(jiān)察室和安保應(yīng)急指揮中心，廳重點地區(qū)、重點場所、重點部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，為了確保監(jiān)控視屏的記錄和保存，可以及時了解各個監(jiān)控場所的突發(fā)情況發(fā)生，同時出現(xiàn)相關(guān)意外時具有法律憑據(jù)的有關(guān)證據(jù)，因此利用在市民大廳內(nèi)部及停車場等重點場所、部位共計安裝的1500多個監(jiān)控設(shè)備，建立起了覆蓋市民大廳重點地區(qū)、重點場所重點部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，提高指揮調(diào)度和應(yīng)急處置能力。

2、安檢：每天對進(jìn)入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒收后將進(jìn)行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進(jìn)入大廳時我們將會請市民打開瓶蓋進(jìn)行品嘗后，無問題的情況下方可進(jìn)入大廳辦事，“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”是安保人員的職責(zé)，為了大廳的安全起見我們無時無刻都會提高警惕、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作避免給大廳帶來不必要的損失。大廳辦事人員高峰期可達(dá)上萬人次，不乏會有上訪人員及精神病患者混入，我們將進(jìn)行跟蹤必要時限制其進(jìn)入市民大廳，安保人員在大廳內(nèi)進(jìn)行全面巡查，對進(jìn)入辦事大廳人員仔細(xì)觀察必要時上前進(jìn)行詢問，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷、醉酒鬧事、惡意挑釁及惡意報復(fù)窗口工作人員）會經(jīng)常遇到這種情況發(fā)生，此時安保人員會在第一時間去制止。

3、公共區(qū)域人員和外圍巡邏人員不定時對大樓內(nèi)外及周邊環(huán)境進(jìn)行巡查、檢查是否有火災(zāi)、偷盜、爆炸等不安全隱患，如發(fā)現(xiàn)隱患立即向部門負(fù)責(zé)人匯報同時進(jìn)行及時處理。

4、物品出入報備登記：不管上班時間還是休息期間如有工作人員從大廳內(nèi)拿走所有設(shè)備設(shè)施該單位沒有出示文件一律不允許離開大廳，必須進(jìn)行報備登記及出示本單位文件方可放行。

5、四號崗：主要職責(zé)是進(jìn)出車輛管理，對市民大廳有車輛通行證者方可放行，前來參觀車輛接到通知后方可進(jìn)入，對外來辦事、貨運車、沒有車輛通行證的車一律不得進(jìn)地下車庫。地下車庫安保人員主要負(fù)責(zé)進(jìn)入地下車庫車輛停放，要嚴(yán)格按照車輛管理制度要求車輛統(tǒng)一擺放整齊，一車一位不得亂停亂放。

6、餐廳：為了確保所有人員的安全，每天中午開飯前調(diào)配安保人員前去餐廳執(zhí)勤，負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)的治安以及餐廳內(nèi)提供免費湯類的看管，以免不法分子有機(jī)可趁（避免投毒事件發(fā)生）。

7、為了保障市民大廳設(shè)備、財產(chǎn)安全，規(guī)范辦公室門鎖的管理，落實鑰匙管理責(zé)任，特制訂鑰匙管理規(guī)定：

①市民大廳辦公室統(tǒng)一由安保部鑰匙管理員等級分配，備用鑰匙由安保部管理人員統(tǒng)一管理。

②大廳內(nèi)辦公室鑰匙，各單位辦公室工作人員統(tǒng)一將本單位辦公室鑰匙各領(lǐng)取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用。

③嚴(yán)禁將鑰匙借給他人使用或另復(fù)制鑰匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復(fù)制需要物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)取申請單，由本單位負(fù)責(zé)人簽字蓋章后可自行復(fù)制。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關(guān)借用與歸還手續(xù)。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失，請速報本單位，以便及時更換并記錄在《鑰匙領(lǐng)用或變更登記表》。

9、消防：每月1號、15號對市民大廳所有消火栓進(jìn)行檢查并簽到，每周對市民大廳所有鋼瓶間、風(fēng)機(jī)房報警閥檢查做好記錄，同時每天針對樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛(wèi)生。

二、其他

1、每月25號抽調(diào)安保人員月出升國旗儀式加強(qiáng)訓(xùn)練。

2、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內(nèi)的桌椅及設(shè)備擺放有序。

3、每月不定時的安排安保人員和消防專員對樓頂、室外停車場衛(wèi)生做大掃除。

三、存在的問題

1、開放式地下車庫進(jìn)出安全問題，要安裝進(jìn)庫車輛的識別系統(tǒng)，避免無關(guān)車輛進(jìn)入地下車庫，帶來安全隱患，車未分配要重新規(guī)范，有車位被占的情況存在，嚴(yán)格控制臨時牌照發(fā)放數(shù)量。

2、進(jìn)廳安全檢查對易燃易爆物品檢查時盲點，目前的進(jìn)廳安檢設(shè)備不能有效檢查易燃易爆物品。

3、兩年的維保期已經(jīng)到期，排查出的一些問題沒有解決，工程的交接手續(xù)沒有辦理，交接后維修方面需要投入資金。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的，時間長了容易出現(xiàn)脫落隱患，需要自行改造。

5、物業(yè)人員素質(zhì)需要提升。部分物業(yè)人員對市民大廳辦理事項的部門布局位置了解不夠，部分人員服務(wù)態(tài)度不好。

6、空調(diào)的維保期已到期，需要確定新的維保單位?？头咳展ぷ髁鞒蹋?/p>

市民大廳會議室有9間（市民大講堂、A709、A710、B712、B717、5樓黨員之家、培訓(xùn)室、6樓B602、應(yīng)急指揮中心），每天早上到崗后調(diào)配會議室服務(wù)人員去各個會議室打掃衛(wèi)生，保持會議室的死角無灰塵、空氣暢通無異味。

一、客服專員工作流程

物業(yè)服務(wù)處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領(lǐng)、物品認(rèn)領(lǐng)處、維修回訪、解決疑難問題的一個服務(wù)窗口，每天早上晨會檢查員工儀容、儀表、儀態(tài)是否合格，并且在著裝，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員、會議接待員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽電話禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄，接到維修電話會及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作。

每天早上我部門8:25到崗，首先對市民大廳9個會議室進(jìn)行打掃衛(wèi)生，確保會議室內(nèi)的整潔、干靜、空氣暢通。

二、會議工作流程

1、接到會議通知后確認(rèn)出席會議的人數(shù)，會議類型、會議名稱、主辦單位、會議日程安排、會議標(biāo)準(zhǔn)、會議特殊要求及揮著的風(fēng)俗習(xí)慣。

2、調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會議前首先要向會議服務(wù)人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求及注意事項，進(jìn)行明確分工，能夠讓會議服務(wù)人員清楚的知道會議服務(wù)中的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自準(zhǔn)備工作。

3、確認(rèn)會議室內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會議通知單的要求（簽到臺、會議桌椅、簽到簿、筆、水杯、茶葉、暖水壺、毛巾）。

4、確認(rèn)會議室設(shè)備就位及清潔無污如：杯具、投影屏幕、話筒、多媒體投影儀、音響、空調(diào)、燈光等。

5、核對會議字幕內(nèi)容是否相符。

6、對會場人數(shù)、臺型進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)客人要求現(xiàn)場改動，7、檢查會場整體是否符合會議擺臺標(biāo)準(zhǔn)：臺面要整潔，各種杯具干凈、齊全、擺放符合擺臺標(biāo)準(zhǔn)。①茶具要求

茶具不得有破損，必須干凈型號要配套，茶杯要按會議人數(shù)配放。②水具要求

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

8、會議開始前30分鐘需要把會議室擺臺再次檢查一遍，包括空調(diào)、開燈、檢查話筒、投影等。

三、會議過程中注意事項：

1、會議開始后服務(wù)人員迅速鎮(zhèn)茶倒水，如果需要毛巾，服務(wù)人員應(yīng)先備毛巾，首次斟茶倒水后應(yīng)在15分鐘左右再續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據(jù)情況來靈活掌握倒水時間，倒水時，右手握瓶，左手的小拇指和無名指夾杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側(cè)身，在領(lǐng)導(dǎo)的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應(yīng)在客人后面右手方完成。

四、會后清理：

1、會后檢查會場內(nèi)有無與會人員遺留的物品，做好記錄并及時歸還。

2、與會人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會議時隨時可以使用。

3、關(guān)閉所有電器設(shè)備、話筒、空調(diào)等，安全檢查后方可離開會場。保潔部日常工作安排

清潔的區(qū)域有：①、主樓共7層，每層分為4個區(qū)域（ABCD），分為辦事區(qū)域（1-3-5-7層）和辦公區(qū)域（2-4-6層）；共計有29個廳（C5廳、D5廳暫時沒有啟用）其它27個區(qū)域都正常運行。②、代建局共三層； ③、規(guī)劃局共三層； ④、展示館共三層。

⑤、地上停車場（車位1321個）和地下停車場（車位638個）等共計建筑面積12、6萬平方米的環(huán)境衛(wèi)生的工作。

其一、每天我保潔部人員7:25分準(zhǔn)時到達(dá)自己的崗位，區(qū)域共分為五大板塊：

①辦事區(qū)域，每個廳安排一名保潔員負(fù)責(zé)； ②、辦公區(qū)域每兩個廳安排一名保潔人員；

③代建局、規(guī)劃局、展示館按樓層區(qū)域每層安排一名保潔人員； ④、辦事樓層的衛(wèi)生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個安排專職人員4名，每天無次數(shù)的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬人次。

⑤、外圍機(jī)械、清掃廣場、道路，人員清潔死角和車輛清掃不到的地方，區(qū)域也是劃分到個人負(fù)責(zé)完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50將所有的區(qū)域在辦公人員上班之前都清潔干凈。每天分為四次清理樓里的垃圾早上9點前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在樓層里就餐的人員很多，特別是三層辦事人員多吃方便面、盒飯、烤腸、漢堡等產(chǎn)生的垃圾非常之多，為了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的紙箱來緩解中午飯點的垃圾存放，過了吃放點13:30準(zhǔn)時收掉。其

三、每天除日常正常保潔的區(qū)域工作外，我們部門還有計劃工作，每周一統(tǒng)一清潔消防通道46個（用拖布拖、抹布抹灰塵、擦護(hù)欄），每天保潔；周二清理空置房間、廳里的衛(wèi)生；周三下午三點集體出外圍拾草坪上的白色垃圾、擦各個區(qū)域的燈桿、地?zé)簟⒅甘九?、護(hù)欄、標(biāo)識牌等；周四集體清潔地庫停車位的地面（用拖布擦洗地面、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會總結(jié)一周的存在的問題和解決的方案。周六、周日是保潔人員最忙的時候，每個保潔人員在這兩天都要全面大型的清理區(qū)域的衛(wèi)生，周一至周五只能保潔，特別是公共衛(wèi)生間在這兩天要消毒、沖洗地面、墻面、擦洗隱私門、等工作。周六、周日我們還要對樓里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轎廂、門的打油保養(yǎng)清潔，扶梯口地毯的清洗；外圍停車場的清掃、擦灰等工作。

因市民大廳辦事人員每天上萬人每天的工作量大，衛(wèi)生間保潔的頻率不間斷，每天衛(wèi)生間的用紙量非常大比較浪費能否把衛(wèi)生間里按上一臺烘手機(jī)；洗手液丟失嚴(yán)重，為了方便辦群眾而又減少丟失能否把洗手液固定在墻上，每次添加洗手液就是。為了不影響來市民大廳辦公、辦事的人員的工作環(huán)境，能否規(guī)定辦公區(qū)域每天的垃圾能在早九點前清倒衛(wèi)生間，下午下班后將工作臺的垃圾清理出來，我們統(tǒng)一運送室外，不留隔夜垃圾共同創(chuàng)造美好的工作環(huán)境。工程部日工作匯報如下：

1、從周一至周五每天白班人員為11人、夜班1人、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關(guān)閉至第二天上午八點半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開啟、包括仔細(xì)填寫晚上的值班記錄】、【如果審批服務(wù)局通知節(jié)假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】！

1、工程部每天上午八點半開始為正常上班、八點四十之前必須將各區(qū)域辦事大廳所有電子門迎、LED大屏、叫號條屏的電源給送上、包括市民大講堂內(nèi)大片的播放！

2、工程部上班人員開始巡查對所有的電子門迎、LED大屏、叫號條屏及墻上的電視開啟是否正常！

3、強(qiáng)電負(fù)責(zé)人、弱電負(fù)責(zé)人、空調(diào)負(fù)責(zé)人、水暖負(fù)責(zé)人每天最少二遍的巡查及填寫各設(shè)備設(shè)施的運行記錄！

4、從周一至周五甚至周末只要有參觀團(tuán)時工程部派專人按審批局綜合服務(wù)處要求對宣傳片的播放與跟進(jìn)！

5、工程部派專人負(fù)責(zé)對大講堂、所有會議室、培訓(xùn)室內(nèi)開會、學(xué)習(xí)等活動時的字幕更改、音響設(shè)備調(diào)試及無線話筒的擺放！

6、工程部管理人員保持每周召開一次例會、了解大家一周的工作匯報與反應(yīng)的一些問題與建議！【包括部門每月的工作總結(jié)上報公司行政部】！

7、積極配合各部門完成領(lǐng)導(dǎo)安排與各單位報修的一切臨時性 工作！

8、周六、周天分班休息、上班人員負(fù)責(zé)對所有設(shè)備、設(shè)施的巡檢巡查1 兩點建議：

一、夏天來臨、空調(diào)系統(tǒng)直燃機(jī)組馬上就要停機(jī)運行保養(yǎng)了、停機(jī)期間、要對管網(wǎng)檢查、水質(zhì)檢測處理、管內(nèi)除垢、殺菌、室外冷卻塔注水、制冷切換、磨合、運行觀察等準(zhǔn)備工作、【因維保期已過】、建議甲方在市場招標(biāo)專業(yè)有資質(zhì)的維保單位對市民大廳空調(diào)整套系統(tǒng)盡快簽訂維保合同與協(xié)議！

二、目前市民大廳內(nèi)燈具壞的較多、如、燈管、電子鎮(zhèn)流器、啟輝器、安全出口牌子、疏散指示、螺口節(jié)能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象、盼領(lǐng)導(dǎo)盡快拿出方案落實、【詳情見物料申購清單】！

2017年3月23日