第一篇：八月份第一周工作總結

一周工作總結

經過一個多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題：

1、自由散慢，在上班時不定時的到行李房休息，或手機掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。

2、不了解飯店，例如不知道飯店有網站，不知道飯店是黨政機關出差飯店指定點，不知道客房的設施設備。對于客人的提問有時含糊不清，無法為客人做出正確答復。

3、對業(yè)務不了解，不會發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。

4、對各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項收費單，屢次填錯，造成賬目核對困難。

5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時使用單手，有客人在場時使用方言。

6、與房務中心配合工作欠佳，經常出現(xiàn)一些錯誤。例如客人換房未通知前臺，房間沒補齊用品，前臺工作人員填錯消費單，造成房務中心庫管核不準賬等。

7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經部門經理批準，擅自修改房價和減免半日房費，嚴重違反崗位職責。

為了進一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進行，針對以上問題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對員工每天進行業(yè)務審核和綜合打分，所評結果都會納入員工考核，與工資直接掛鉤。

1、命冶晶晶為前廳部部長，主要負責前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓、考勤管理，協(xié)助前廳部經理做好各項工作。

2、每天核查前廳部營業(yè)收入，查看當班工作人員的工作情況。

3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務中心一天核對三次房態(tài)。經兩部門值班人員簽字后存檔。經過十天核對，我認為上午10：00和下午3：00應該由領班查完空房后填寫，晚上00：00，應由值班經理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對房態(tài)的意義。

4、前廳部每星期三下午開例會，并對新員工進行培訓。

5、下發(fā)了關于修改房價和減免半日房費需填單并經部門經理批準的通知。

6、對常住客的電話號碼要勞記。

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營業(yè)情況。

8、保持吧臺內、辦公室及行李房的衛(wèi)生。

前廳部辦公室

2009年8月10日

一周工作總結

經過一個多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題：

徐娜：

1、自由散慢，在上班時不定時的到行李房休息，或手機掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。

2、不了解飯店，例如不知道飯店有網站，不知道飯店是黨政機關出差飯店指定點，不知道客房的設施設備。對于客人的提問有時含糊不清，無法為客人做出正確答復。

3、對業(yè)務不了解，不會發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。

4、對各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項收費單，屢次填錯，造成賬目核對困難。

5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時使用單手，有客人在場時使用方言。

6、與房務中心配合工作欠佳，經常出現(xiàn)一些錯誤。例如客人換房未通知前臺，房間沒補齊用品，前臺工作人員填錯消費單，造成房務中心庫管核不準賬等。

7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經部門經理批準，擅自修改房價和減免半日房費、超權限打折、給非在店客人開發(fā)票。發(fā)票打歪不能用，作廢也要全部留存。

9、交接班不清楚，留下的問題得不到及時解決，造成工作失誤。

10、衛(wèi)生情況不好。（行李房、吧臺內）

11、早班退房時工作量大，因繁忙沒有注重自身形象，例如單手向客人遞送物，說方言，不按規(guī)定填寫消費單。

冶晶晶：

1、行李房雨傘僅供客人使用，內部員工如借用需交押金。申請購買5把雨傘。

2、交接班不仔細，不打印賬單。

3、會員卡的使用。

4、多收押金，例如豪套可收600元。

5、用劉總會員卡開房，結賬當日打印出賬單讓劉總過目。劉力嘉：

1、建議客房部服務員報消費品時主動報姓名后再掛電話，聽不清楚時沒有核實的機會。

2、住客量大時早上退房太慢，只有一個服務員查房，建議客房部能否修改早班時間。

3、報房應該報仔細，只說臟房、空房、有無行李、外宿，否則很難識別怎么催費。

4、換房問題?？头坎糠諉T不對客人作解釋。例如：太陽曬的問題，東西客房會隨著上下午的日光變化。跟客人解釋清楚就好。寶文娟：

1、與房務中心勾通工作欠缺。

2、查房太慢，有時十幾分鐘。

3、客人有問題打房務中心，房務中心推到前臺，影響工作效率。

4、張貴寶結賬問題。押金退自己，結賬客人結，不設主賬。靈活應用。

5、如果培訓，建議應該和客房部同時培訓。有問題大家可以一起商量，解決。同時也能把工作配合好，提高服務質量。

6、掛賬問題。

7、掛賬單，訂好后給營銷部經理，并標明。

8、房間如有報損，應該提前向客人勾通。否則結賬時客人很難理解。

9、早餐券的問題。應該各班各負其責，否則很亂。另掛早餐問題。

10、打印發(fā)票和收銀接待能否分開？太影響工作效率。

11、飯店應設門迎、門童、大堂副理，會提高工作效率。

為了進一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進行，針對以上問題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對員工每天進行業(yè)務審核和綜合打分，所評結果都會納入員工考核，與工資直接掛鉤。

2、命冶晶晶為前廳部部長，主要負責前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓、考勤管理，協(xié)助前廳部經理做好各項工作。

2、每天核查前廳部營業(yè)收入，查看當班工作人員的工作情況。

3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務中心一天核對三次房態(tài)。經兩部門值班人員簽字后存檔。經過十天核對，我認為上午10：00和下午3：00應該由領班查完空房后填寫，晚上00：00，應由值班經理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對房態(tài)的意義。

4、前廳部每星期三下午開例會，并對新員工進行培訓。

5、下發(fā)了關于修改房價和減免半日房費需填單并經部門經理批準的通知。

6、對常住客的電話號碼要勞記。

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營業(yè)情況。

8、保持吧臺內、辦公室及行李房的衛(wèi)生。

前廳部辦公室 2009年8月10日

第二篇：阿牛哥八月份第一周工作匯報

八月份電子元器件生意比較蕭條，阿牛哥負責市場拓展也做技術支持，就要動作動作了，阿牛哥八月份第一周工作匯報。聯(lián)系拜訪安防客戶矩陣智能電表客戶，還有一些上游芯片代理商朋友。生意忙時做訂單，生意淡時跑市場，為金秋九月做收獲準備。首先拜訪幾家推智能電表的代理商朋友，現(xiàn)在智能電表市場就像消費類電子一樣，價格太透明，競爭太激烈。最大的顧忌有兩點：最終客戶沒有中標，倒閉，前期跟進白費力氣。還有電表客戶賬期太長，回款太難。市面上NECFREESACLE 和MICROCHIp 的主芯片方案還是很受客戶追捧。再拜訪幾家做安防矩陣的制造商朋友，看看他們的模擬矩陣產品。他們做高端光矩陣切換器，一臺128口的設備，電源是三冗余備份，報價上百多萬人民幣，工作匯報《阿牛哥八月份第一周工作匯報》?？蛻艚o我說了一句經典名言 ：現(xiàn)在誰還做RGB矩陣呀？都當大白菜賣了；要做就開發(fā)銷售光矩陣切換器，一年賣三臺就夠吃了。還有一家矩陣制造商朋友說，我們可是實實在在做矩陣的開發(fā)和生產，很多系統(tǒng)集成商和工程商訂貨都是OEM 我們公司的。看看生產線的工人師傅確實挺忙的。電子元器件賣場TI的一些物料價格已經降低了，估計10月份電子元器件緊俏行情會有一個拐點。有些通用美系單片機芯片價格波動很小，可能是市場占有率太大了。八月份2010 TI亞洲技術研討會開幕和舉辦2010年中國區(qū)飛思卡爾技術論壇FTF，朋友們有時間可以去參加。

第三篇：客服部八月份第一周總結

客服部八月份第一周總結1、2、這一周的工作，主要重點是培訓。到目前為止，有30名客服，其中7名負責保潔。8月4日有3名客服辭職。

3、4、本周我們每天堅持班前班后會議。每天8：00-9：00各自回自己崗位檢查衛(wèi)生、樓層設備、物資；9：00-11：30由姚助理安排客服培訓；下午就回各自崗位操作，根據(jù)上午培訓加強訓練。

5、本周有4個會議，其中有2 個鐘主任的會，1個陳主任的會，另外，1個我們物業(yè)全體員工會議。6、7、8、8月2日跟甲方/羅科到市場采購設備。這周給甲方物品領用情況：10包一次性杯，2箱擦手紙。每天樓層的監(jiān)管、工作匯報，由陳敏、容遠丹負責。存在不足：

1、個別新客服對崗位的職責不熟悉

2、個別崗位客服要求，沒做到位

3、客服員匯報工作不夠及時，有待加強

4、專業(yè)技能知識不強

下周計劃

1、主要上午培訓為主，下午現(xiàn)場實操、模擬為輔。而實現(xiàn)崗

位準則、素質要求的到位。

2、對兼職人員的流動做相應的統(tǒng)計，以及各樓層的工作崗位

調整。

3、招聘客服人員。

4、客服人員室內衛(wèi)生的監(jiān)管。

5、培訓計劃：8月8日上午：課室教材設備應用培訓下午：教材設備應用的模擬

8月9日上午：會務/接待服務流程的輔導下午：比賽協(xié)助工作流程培訓8月10日上午：課室管理與設備設施管理制

度培訓。

下午：器材保管制度與使用管理規(guī)

定培訓

8月11日上午：接聽電話、撥打電話培訓下午：電話/撥打電話培訓

8月12日上午：來訪人員服務要求培訓下午：來訪登記模擬

第四篇：八月份第一周學習重點

八月份第一周學習重點

1、《江蘇省農村信用社案件防控治理2009—2011年工作規(guī)劃》

2、《江蘇省農村信用社固定資產貸款管理實施辦法（試行）》

固定資產貸款的對象為國家規(guī)定可以作為借款人的、經工商行政管理機關（或主管機關）核準登記，實行獨立核算的企業(yè)法人、事業(yè)法人或其他組織。

固定資產貸款借款人應具備以下條件：

（一）借款人依法經工商行政管理機關或主管機關核準登記；

（二）借款人信用狀況良好，無重大不良記錄；

（三）借款人為新設項目法人的，其控股股東應有良好的信用狀況，無重大不良記錄；

（四）國家對擬投資項目主體資格和經營資質要求的，符合其要求；

（五）借款用途及還款來源明確、合法；

（六）項目符合國家的產業(yè)、土地、環(huán)保等相關政策，并按規(guī)定履行了固定資產投資項目的合法管理程序；

（七）符合國家有關投資項目資本金制度的規(guī)定

貸款人在貸款發(fā)放前必須按照國家最新標準，嚴格審查項目資本金的真實到位情況。根據(jù)國務院《關于調整固定資產投資項目資本金比例的通知》（國發(fā)?2009?27號），目前有關行業(yè)投資項目資本金比例最低標準如下：

1．鋼鐵、電解鋁項目，最低資本金比例為40%； 2．水泥項目，最低資本金比例為35%；

3．煤炭、電石、鐵合金、燒堿、焦炭、黃磷、玉米深加工、機場、港口、沿海及內河航運項目，最低資本金比例為30%；

4．鐵路、公路、城市軌道交通、化肥（鉀肥除外）項目，最低資本金比例為25%；

5．保障性住房和普通住房項目的最低資本金比例為20%，其他房地產開發(fā)項目的最低資本金比例為30%；

6．其他項目的最低資本金比例為20%；

7．經國務院批準，對個別情況特殊的國家重大建設項目，可以適當降低最低資本金比例要求。屬于國家支持的中小企業(yè)自主創(chuàng)新、高新技術投資項目，最低資本金比例可以適當降低。

貸款期限主要根據(jù)借款人的項目建設需要、投產后現(xiàn)金流預測、還款能力和貸款人的信貸資金平衡能力等，由借貸雙方協(xié)商確定，一般不超過8年，其中：

（一）基本建設貸款期限一般為3-5年，原則上最長不超過8年，國家大型建設項目貸款期限可根據(jù)實際情況另外確定。

（二）更新改造貸款期限一般為1-3年，原則上最長不超過5年。

（三）房地產開發(fā)貸款期限一般不超過3年。

（四）其他固定資產投資貸款期限原則上控制在5年以內。在中國人民銀行發(fā)布的中長期貸款利率基礎上按照科學的定價機制進行適當浮動，既可以采取固定利率，也可以采取浮動利率。采取浮動利率的，浮動周期不超過一年。借款人需要固定資產貸款，應當向貸款人提出申請。借款人應當填寫包括借款金額、借款用途、償還能力以及還款方式等主要內容的《借款申請書》，并提供如下資料：

（一）借款人基本情況資料

主要包括反映借款人基本情況的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、公司章程、稅務登記證、特許經營許可證、有權機構核準的財務報表以及法定代表人身份證明等。

（二）項目情況資料

1．項目提出的有關背景材料；

2．經有權審批機關批準的項目投資計劃及投資計劃文件； 3．經有權審批機關批準的項目貸款計劃及貸款計劃文件（指列入國家專項計劃以內的）；

4．項目建議書及批準文件，可行性報告及批準文件； 5．項目自籌資金和其他建設資金、生產資金籌措方案以及落實資金來源的證明材料；資本金到位情況必須有合法的驗資證明并盡可能專戶存入貸款人。

6．項目各項規(guī)劃、建設等方面的許可證件，有關用地、項目勞動保護、環(huán)境保護以及節(jié)能減排落實證明，房地產開發(fā)應符合房地產企業(yè)相關資質要求且“四證”齊全；

7．項目概算資料、項目前期準備完成情況報告及有關材料； 8．申請人因本項目與有關單位、部門簽訂的合同、章程和各種協(xié)議、認可書、意向書以及相關設備清單等。

3、《江蘇省農村信用社員工強制休假制度（試行）》

強制休假，是指在事前不告知相關員工及所在部門（機構）的情況下，由上級管理部門在某一時間委派人員臨時接管或代理其工作，對相關員工實施強制帶薪休假。休假期間由相關部門對其經辦的業(yè)務實施審計或檢查。

強制休假時間根據(jù)崗位特點和離崗審計需要視實際情況而定，原則上一次不少于連續(xù)5個工作日。

員工不得以任何理由拒絕執(zhí)行強制休假安排。

第五篇：客服部八月份第一周總結（寫寫幫推薦）

客服部八月份第一周總結1、2、這一周的工作，主要重點是培訓。

到目前為止，有30名客服，其中7名負責保潔。8月4日有3名客服辭職。

3、4、本周我們每天堅持班前班后會議。

每天8：00-9：00各自回自己崗位檢查衛(wèi)生、樓層設備、物資；9：00-11：30由姚助理安排客服培訓；下午就回各自崗位操作，根據(jù)上午培訓加強訓練。

5、本周有4個會議，其中有2 個鐘主任的會，1個陳主任的會，另外，1個我們物業(yè)全體員工會議。6、7、8、8月2日跟甲方/羅科到市場采購設備。

這周給甲方物品領用情況：10包一次性杯，2箱擦手紙。每天樓層的監(jiān)管、工作匯報，由陳敏、容遠丹負責。

存在不足：

1、個別新客服對崗位的職責不熟悉

2、個別崗位客服要求，沒做到位

3、客服員匯報工作不夠及時，有待加強

4、專業(yè)技能知識不強

下周計劃

1、主要上午培訓為主，下午現(xiàn)場實操、模擬為輔。而實現(xiàn)崗位準則、素質要求的到位。

2、對兼職人員的流動做相應的統(tǒng)計，以及各樓層的工作崗位調整。

3、招聘客服人員。

4、客服人員室內衛(wèi)生的監(jiān)管。

5、培訓計劃：8月8日

上午：課室教材設備應用培訓

下午：教材設備應用的模擬

8月9日

上午：會務/接待服務流程的輔導

下午：比賽協(xié)助工作流程培訓

8月10日

上午：課室管理與設備設施管理制

度培訓。

下午：器材保管制度與使用管理規(guī)

定培訓

8月11日

上午：接聽電話、撥打電話培訓

下午：電話/撥打電話培訓

8月12日

上午：來訪人員服務要求培訓

下午：來訪登記模擬