第一篇：街道辦事處二○一一年社會(huì)治安綜合治理工作總結(jié)

楓橋湖街道辦事處二○一一年社會(huì)治安

綜合治理工作總結(jié)

我街道辦事處位于中心城區(qū)東北部，與岳陽(yáng)樓景區(qū)、火車站、汽車站、港口碼頭等重要區(qū)域緊緊相連，洞庭大道、楓橋湖路穿境而過，琵琶王立交橋雄峙其中，特殊的地理位置,使我街道社會(huì)治安狀況復(fù)雜,具有典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部治安特點(diǎn)，社會(huì)治安管理難度大。2011年我街道社會(huì)治安綜合治理工作，在街黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)政法、綜治工作會(huì)議精神，明確工作思路，咬住責(zé)任目標(biāo)，以改革保穩(wěn)定為動(dòng)力，以責(zé)任目標(biāo)為抓手，以創(chuàng)建平安社區(qū)為載體，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，積極推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施的落實(shí)，創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。今年，我街道辦事處著力抓了穩(wěn)定壓倒一切，突出抓了重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)地段的專項(xiàng)整治，著力抓好學(xué)校周邊環(huán)境整治工作，嚴(yán)厲打擊非法傳銷活動(dòng)，始終以維護(hù)我街道社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，廣泛排查不安定因素，積極化解民間糾紛，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)和法制宣傳工作，開展嚴(yán)打整治，為社會(huì)全面發(fā)展創(chuàng)造了安定的環(huán)境?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：

一、突出綜治重要地位，落實(shí)維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

我街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)始終把綜治工作放在確保社會(huì)安定促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出位置，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，目標(biāo)管理責(zé)任制，“一票否決制”和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，對(duì)重大事件街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)都做到親自過問，親自抓落實(shí)。在年初的全辦綜治工作會(huì)議上與各社區(qū)、有關(guān)企事業(yè)、部門簽訂了社會(huì)治安綜合治理、禁毒工作等責(zé)任書36份，進(jìn)一步明確責(zé)任與目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人。此外，對(duì)重要工作都作專題部署，日常工作常抓不懈，形成各部門齊抓共管，強(qiáng)化綜治工作的合力，做到工作前明思路、工作中有指揮、工作后強(qiáng)檢查、件件工作抓落實(shí)。

二、化解矛盾糾紛，構(gòu)建維穩(wěn)防線

（一）加強(qiáng)不安定因素的排查和調(diào)處工作。重點(diǎn)是做好“兩會(huì)”、重大節(jié)日期間的不安定因素排查和矛盾糾紛的調(diào)處工作。我們以綜治工作中心為平臺(tái)，健全各項(xiàng)工作機(jī)制，按照“一周一小排，一月一大排，半年一次集中排查”的工作方針切實(shí)加強(qiáng)全街道不安定因素的排查調(diào)處工作，努力將不安定因素和矛盾糾紛化解在社區(qū)、化解在萌芽。今年8月份在各有關(guān)部門、社區(qū)、企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行集中逐一排查，共排查出穩(wěn)定問題12個(gè)，治安突出問題3個(gè)。穩(wěn)定問題主要有：占地費(fèi)分配、征收費(fèi)、干群矛盾、衛(wèi)生環(huán)境、違章建筑等；2

治安隱患主要是：岳城六隊(duì)拉客宰客、新勝社區(qū)馬壕賣淫嫖娼、新勝社區(qū)傳銷組織。由街道辦事處進(jìn)行排查轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T、社區(qū)、企業(yè)共同排查，分頭制定本單位解決影響重點(diǎn)工作、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施的不穩(wěn)定問題和突出治安問題、治安混亂地區(qū)的措施，將問題解決在萌芽狀態(tài)，并加強(qiáng)了基層單位與街協(xié)調(diào)配合的工作力度，確保了平安建設(shè)工作取得了新的成效。

（二）夯實(shí)群眾工作，理順居民情緒。針對(duì)我辦矛盾問題多，處置難度大的特點(diǎn)，為進(jìn)一步加大群眾訴求處理力度，我辦率先在全區(qū)成立了群眾工作站，整合綜治、司法信訪、民政、勞動(dòng)、公安、工商等部門力量，整體聯(lián)動(dòng)，集中處理，切實(shí)為居民群眾解決了不少實(shí)際問題，進(jìn)一步理順了群眾情緒，增強(qiáng)了居民群眾對(duì)黨委、政府的信任度和認(rèn)同感。今年來(lái)，共接待群眾來(lái)訪650多人次，化解積案10起，處理新案40起。

（三）推進(jìn)干部走街，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。為進(jìn)一步密切干群聯(lián)系，切實(shí)為居民群眾辦實(shí)事，按照“進(jìn)社區(qū)、聽民聲、化積案、辦事實(shí)”的原則，開展了干部走街活動(dòng)，目前除全區(qū)統(tǒng)一的周五晚上走街外，平時(shí)辦事處干部大部份時(shí)間工作在社區(qū)。居民群眾親眼看見了干部務(wù)實(shí)作風(fēng)，看到了干部為民辦實(shí)事。

（四）加強(qiáng)維穩(wěn)工作隊(duì)伍建設(shè)。一是以加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)為目標(biāo)，以配齊、配強(qiáng)社區(qū)綜治工作人員為重點(diǎn)，努力筑牢維穩(wěn)前沿陣地，不斷強(qiáng)化社區(qū)綜治組織職能，積極調(diào)整充實(shí)社區(qū)綜治組織機(jī)構(gòu)。年初及時(shí)調(diào)整了社區(qū)平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、調(diào)解委員會(huì)、安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組等13個(gè)組織機(jī)構(gòu)。二是健全網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑人民調(diào)解工作新平臺(tái)。我街道的人民調(diào)解工作堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的新時(shí)期人民調(diào)解方針，構(gòu)筑和完善大調(diào)解格局，積極開展排查調(diào)處工作。目前全辦共建有調(diào)解委會(huì)8個(gè)，調(diào)解員22人，形成了以司法所為樞紐，以社區(qū)調(diào)解委員會(huì)為基礎(chǔ)，以社區(qū)調(diào)解小組為補(bǔ)充的，一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、信息互通、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。一年來(lái)，街道社區(qū)兩級(jí)人民調(diào)解解委員會(huì)共受理各類民間糾紛450件，調(diào)解450件，成功420件，調(diào)解率和成功率分別為100%和95%以上。有效地化解了不安定因素、矛盾糾紛與安全隱患，構(gòu)建了基層穩(wěn)定的第一道防線。

三、開展嚴(yán)打整治，加強(qiáng)治安防范

在今年開展的各類專項(xiàng)行動(dòng)中，我街道緊緊依靠社會(huì)各部門及廣大群眾的支持，立足轄區(qū)，深入開展掃黑除惡、掃黃禁賭毒、打擊非法傳銷等專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)防范打擊犯罪的能力和社會(huì)治安控制能力，有效地維護(hù)了轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)穩(wěn)定。

（一）狠抓嚴(yán)打整治，解決突出問題。一是嚴(yán)厲打擊了傳銷活動(dòng)。今年來(lái)針對(duì)我辦傳銷猖獗的嚴(yán)峻形勢(shì)，成立了打擊傳銷工作辦公室，抽調(diào)綜治、公安、工商專門力量，組成精干班子，堅(jiān)持日常打擊，同時(shí)加大了教育轉(zhuǎn)化和強(qiáng)制遣返力度，健全了個(gè)案臺(tái)帳。到目前為止共搗毀傳銷窩點(diǎn)150多個(gè)，抓獲疑似頭目28人(治安拘留3人)，解救人質(zhì)132人，轉(zhuǎn)化遣返傳銷人員2101人，取得了打擊傳銷階段性的勝利。打擊傳銷工作得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，經(jīng)驗(yàn)作法受到區(qū)政委通報(bào)表?yè)P(yáng)，岳陽(yáng)紅網(wǎng)大篇幅報(bào)道，我們的經(jīng)驗(yàn)材料和傳銷轉(zhuǎn)化教育視頻被上傳到百度和優(yōu)酷等大型網(wǎng)站，全面推介學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，我們的打傳工作也得到了廣大居民群眾的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。二是嚴(yán)厲打擊了“兩搶一盜”侵財(cái)性犯罪活動(dòng)?！皟蓳屢槐I”等侵財(cái)性犯罪活動(dòng)事關(guān)人民群眾的切身利益，是人民群眾特別關(guān)注關(guān)心的治安問題，也是人民群眾安全感受的主要方面。今年來(lái)，街道綜治辦配合楓橋湖派出所強(qiáng)力開展打擊“兩搶一盜”專項(xiàng)行動(dòng)，共破獲“兩搶一盜”案件35件，抓獲“兩搶一盜”違法犯罪嫌疑人22人，治安拘留6人，刑拘逮捕16人，極大的打擊了犯罪分子的囂張氣焰，確保了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，轄區(qū)治安秩序明顯好轉(zhuǎn)。三是嚴(yán)厲打擊了“黃、賭、毒”違法犯罪活動(dòng)。對(duì)岳城農(nóng)科、廟山準(zhǔn)備抬頭的“扳砣子”聚眾賭博活動(dòng)進(jìn)行

了及時(shí)整治。對(duì)新勝農(nóng)科吸販毒犯罪進(jìn)行了徹底鏟除。對(duì)岳城六隊(duì)拉客、宰客犯罪活動(dòng)，通過建立公安值班室，24小時(shí)巡邏值班，進(jìn)行了全面控制。對(duì)新勝農(nóng)科賣淫嫖娼活動(dòng)的打擊也進(jìn)行了全面部署，對(duì)屢教不改的房東準(zhǔn)備報(bào)送材料留拘1到2個(gè)，達(dá)到治本的效果。治安隱患得到有效整治，社會(huì)風(fēng)氣向良性方向發(fā)展。

（二）強(qiáng)化街面巡邏，預(yù)防控制犯罪。為了提高見警率，擠壓犯罪空間，我們實(shí)行了全天候巡邏防控。辦事處巡邏隊(duì)配備了專門巡邏車輛，白天以市場(chǎng)、學(xué)校和其他主要人口聚集地為重點(diǎn)，晚上以蹲點(diǎn)、摸排為重點(diǎn)，重在宣傳和摸排情況。下半年街道辦事處安排以綜治辦干部牽頭帶隊(duì)白天以街面巡邏為重點(diǎn)，晚上以特種場(chǎng)所和突出地段為重點(diǎn)巡邏，為轄區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展保駕護(hù)航，為社區(qū)平安和諧添磚加瓦，做到了白天見警車，晚上見警燈。

（三）深入開展禁毒宣傳活動(dòng)和“無(wú)毒社區(qū)”的創(chuàng)建工作。一是注重層層宣傳發(fā)動(dòng)。積極依靠共青團(tuán)、婦聯(lián)，讓他們參與宣傳教育工作。開展了《中華人民共和國(guó)禁毒法》宣傳活動(dòng)，在整個(gè)宣傳活動(dòng)期間，全街道共發(fā)放禁毒法宣傳資料120余份，張貼標(biāo)語(yǔ)和掛圖70余張，出黑板報(bào)3期，在重點(diǎn)路段懸掛橫幅3條、大型宣傳畫冊(cè)2幅，發(fā)放禁毒宣傳小冊(cè)子120冊(cè)、張貼宣傳圖7套。形成了一個(gè)良好的宣傳氛6

圍。二是強(qiáng)化重點(diǎn)教育。首先是把青少年特別是在校中學(xué)生、社會(huì)閑散人員、外來(lái)外出務(wù)工人員、娛樂場(chǎng)所作為重點(diǎn)，有針對(duì)性地開展毒品預(yù)防教育。其次是狠抓幫教管理，積極實(shí)施跟蹤幫教。我們對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)46名吸毒人員采取了“四位一體”的幫控，并根據(jù)實(shí)際情況切實(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。再次是立足防范工作，全面開展創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”活動(dòng)。

（四）積極開展校園及周邊環(huán)境整治工作。9月22日，辦事處召開了由街道綜治辦、安監(jiān)辦、信訪辦、派出所、大橋工商所、轄區(qū)小學(xué)等部門參加的校園及周邊環(huán)境整治工作會(huì)議，確定了整治工作重點(diǎn)。8月30日，街道辦事處牽頭組織綜治辦、司法所、安監(jiān)辦、信訪辦、派出所、大橋工商所開展了集中整治活動(dòng)。對(duì)校園內(nèi)食堂、商店和校園周邊飲食攤點(diǎn)、小賣鋪進(jìn)行食品衛(wèi)生大檢查，切實(shí)消除食品衛(wèi)生安全隱患。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊的治安巡邏，如9月1日前對(duì)我轄區(qū)所有小學(xué)進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)岳城小學(xué)鍋爐房無(wú)人值班、堆放柴火雜屋、又無(wú)燈具照明等隱患，責(zé)承學(xué)校立即進(jìn)行了整理，防止危害師生人身安全事件的發(fā)生，維護(hù)學(xué)校正常的教育秩序，凈化校園周邊環(huán)境。

四、凝心聚力，奮力沖刺，搞好民調(diào)工作

根據(jù)街道黨工委徐書記指示發(fā)揚(yáng)“三不”精神，齊心協(xié)力抓好綜治民調(diào)工作，9月21日上午，楓橋湖街道辦事處召

開了綜治民調(diào)工作動(dòng)員大會(huì)，辦事處機(jī)關(guān)全體干部職工、楓橋湖派出所所長(zhǎng)、工商所所長(zhǎng)、街道下屬各站所全體干部職工、各社區(qū)班子成員共計(jì)140余人參加了此次會(huì)議。組織全體干部職工進(jìn)行了一次綜治民調(diào)知識(shí)考試，提高干部職工的綜治民調(diào)意識(shí)；組織了干部集中一周時(shí)間進(jìn)行大走訪活動(dòng)，宣傳我區(qū)和我辦的打擊整治成效，發(fā)放了《致市民朋友的一封信》，并進(jìn)行社會(huì)治安狀況問卷調(diào)查，有針對(duì)性的對(duì)固定電話用戶做好思想工作，引導(dǎo)他們正面回答問題，并力所能及地為老百姓解決一些實(shí)際困難；召開了一次干部職工（含退休退線人員）大會(huì)，同時(shí)各社區(qū)召開了居民小組長(zhǎng)、黨員、固定電話機(jī)主會(huì)議，向他們講解了省民調(diào)的基本常識(shí)和接受民調(diào)時(shí)的注意事項(xiàng)，宣傳了區(qū)委、區(qū)政府采取的措施和取得的打擊整治成效，并向全體干部職工發(fā)放了《為做好綜治民調(diào)工作致全區(qū)干部職工的一封信》，向居民發(fā)放了《致市民朋友的一封信》，引導(dǎo)他們正面回答省民調(diào)員的問題；組織了一次入戶宣傳活動(dòng)，對(duì)本單位的家屬、退休退線人員或居住在本單位家屬院的其他人員、租住本單位門店的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放一份公開信和綜治宣傳資料，進(jìn)行了社會(huì)治安狀況問卷調(diào)查，引導(dǎo)他們正面回答省民調(diào)員的問題；民調(diào)期間懸掛綜治宣傳橫幅14條，制作綜治宣傳?？?期；將民調(diào)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，努力提高了民調(diào)工作的針對(duì)性、有效8

性，起到得民心，順民意，解民擾之成效，推動(dòng)民調(diào)工作不斷上新臺(tái)階。以強(qiáng)烈的的責(zé)任感、強(qiáng)大的責(zé)任心、強(qiáng)勁的責(zé)任力和強(qiáng)硬的責(zé)任制確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保綜治民調(diào)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

五、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，夯實(shí)維穩(wěn)基石

（一）加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人員和出租私房的管理。建立流動(dòng)人口服務(wù)管理辦公室，按照500：1配備專管員和協(xié)管員20名，認(rèn)真摸清外來(lái)人口、出租私房底數(shù)，進(jìn)行全面登記，并極力做好維權(quán)、服務(wù)工作，使外來(lái)人口成為街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展有生力量。截止2011年10月31日，我街道2011年度共新登記暫住人口5168人，出租房屋27戶。

（二）做好歸正人員的幫教安置和社區(qū)矯正工作。近五年我街道的10名歸正人員全部得到安置，安置幫教率達(dá)到100％，無(wú)重新犯罪記錄。對(duì)在冊(cè)7名社區(qū)矯正人員進(jìn)行了一對(duì)一的結(jié)對(duì)幫教，實(shí)行了一周一次通電話，一月一次談話和走訪，及時(shí)為每名矯正對(duì)象制定矯正方案，落實(shí)幫教措施，堅(jiān)持個(gè)別教育和集中教育相結(jié)合,確保矯正對(duì)象能及時(shí)改造。

（三）積極開展預(yù)防青少年違法犯罪活動(dòng)。進(jìn)一步建立健全街道、社區(qū)兩級(jí)預(yù)防青少年違法犯罪工作組織網(wǎng)絡(luò)。組建了一支由政治素質(zhì)強(qiáng)、思想品德好，辦事熱心，威信高的

老干部、老黨員、老教師、居民代表、綜治干部組成的幫教責(zé)任隊(duì)伍120余人。同時(shí)，全面加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)和法制教育，充分發(fā)揮團(tuán)、婦、校各自優(yōu)勢(shì)，在各社區(qū)開展“三好四無(wú)”創(chuàng)、幫困助學(xué)等活動(dòng)，使今年未成年實(shí)現(xiàn)了零犯罪的目標(biāo)。

(四)麻將館提質(zhì)改造成社區(qū)活動(dòng)室。街道辦事處抓住“樓區(qū)關(guān)于社區(qū)活動(dòng)室環(huán)境綜合整治”的契機(jī)，大力推進(jìn)社區(qū)活動(dòng)室建設(shè)以及提升改造社區(qū)活動(dòng)室，利用活動(dòng)室這一載體，從有益于社區(qū)居民身心健康出發(fā)，組織開展豐富多彩、積極向上的文化活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的精神生活。今年以來(lái)我街道辦事處下屬6個(gè)社區(qū)共成立54家社區(qū)活動(dòng)室。

（五）深入開展反邪教警示教育活動(dòng)。按照區(qū)“610”辦公室的統(tǒng)一部署開展了反邪教警示教育的宣傳活動(dòng)，共發(fā)放各類宣傳畫、宣傳提綱、標(biāo)語(yǔ)等200余份，培訓(xùn)骨干20余人，到目前為止全街道轄區(qū)無(wú)出現(xiàn)一名“法輪功”等邪教組織成員，堅(jiān)決防止出現(xiàn)各類邪教組織。

六、加強(qiáng)依法治理，開展依法治社區(qū)和普法宣傳教育工作

（一）以普法為主導(dǎo)，加強(qiáng)法制教育。

一是對(duì)機(jī)關(guān)干部、青少年、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、外來(lái)從業(yè)人員進(jìn)行普法教育，特別是加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)生的法制宣傳教10

育，培養(yǎng)青少年的法制意識(shí)。開展了關(guān)于做好《湖南省“六五”普法2011讀本》活動(dòng)和公務(wù)員法律知識(shí)考試工作。二是加大宣傳力度，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完成，在宣傳方式上，我們利用宣傳手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳櫥窗、黑板報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅等載體開展多種形式的法制宣傳。到目前為止，街道司法所已經(jīng)編制11期法制簡(jiǎn)報(bào)，宣傳內(nèi)容與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合，表達(dá)方式通俗易懂，宣傳深入社區(qū)。重點(diǎn)開展了“綜治宣傳月”活動(dòng)。

（二）積極開展法律援助工作

為了更好的做好法律援助工作，街道司法所通過排查，摸清弱勢(shì)群體的底數(shù)，梳理可能存在的受援對(duì)象，將全街道轄區(qū)內(nèi)950名困難成員的信息搜集入庫(kù)，建立信息平臺(tái)。并認(rèn)真分析，了解他們的法律需求，確保需要法律援助的低收入人群，不被排除在法律援助范圍之外。今年共提供法律援助350余人次，其中簽書面協(xié)議的達(dá)到130多起，口頭調(diào)解達(dá)到220多起，切實(shí)維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。

楓橋湖街道辦事處綜治辦 二○一一年十一月一日

第二篇：縣總工會(huì)二O一一年社會(huì)治安綜合治理工作總結(jié)

石林彝族自治縣總工會(huì)

二O一一年上半年社會(huì)治安綜合治理

工作總結(jié)

2011年上半年，縣總工會(huì)社會(huì)治安綜合治理工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府全年綜治、穩(wěn)定工作的整體思路，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新和公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)”重點(diǎn)工作，加強(qiáng)“大調(diào)解”體系建設(shè)，深入開展社會(huì)治安綜合整治，妥善處置、化解矛盾糾紛和群體性事件，著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，不斷開創(chuàng)綜治工作新局面，確保我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

一、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，著力完善工作機(jī)制

（一）落實(shí)兩個(gè)責(zé)任。按照“屬地管理，條塊結(jié)合”的原則，層層落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任。根據(jù)“一崗雙責(zé)”的要求，進(jìn)一步落實(shí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、治安大局的責(zé)任。單位主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，要親自抓、負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)是具體責(zé)任人，要具體抓、抓到位；其它領(lǐng)導(dǎo)要配合抓，切實(shí)落實(shí)“一崗雙責(zé)”，抓好分管范圍內(nèi)的綜合治理工作。

四、做好檢查指導(dǎo)，做到獎(jiǎng)懲責(zé)任落實(shí)

一是總工會(huì)將綜治工作納入目標(biāo)考核內(nèi)容，采取定期和不定期對(duì)各系統(tǒng)工會(huì)進(jìn)行督查，對(duì)各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，各單位必須采取果斷措施，迅速整改和落實(shí)，保證不發(fā)生任何事故，不造成任何影響，不造成任何損失。二是年終考核，縣總工會(huì)將按照目標(biāo)責(zé)任書對(duì)各工會(huì)進(jìn)行考核，對(duì)內(nèi)不重視綜治安全穩(wěn)定工作或有大小事故發(fā)生的單位實(shí)行一票否決。

總工會(huì)作為綜治委的成員單位，主要負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)綜治工作的監(jiān)督指導(dǎo)工作，由于各企業(yè)相應(yīng)都有獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，在協(xié)調(diào)工作中還存在一些問題，我們將繼續(xù)探索綜治工作的新方法、新路子，把縣總工會(huì)綜治工作更上新臺(tái)階。

石林彝族自治縣總工會(huì)

2011年07月10日

第三篇：二○一一年社會(huì)治安綜合治理工作要

丙烯腈廠二〇一一年 社會(huì)治安綜合治理工作要點(diǎn)

吉林石化公司丙烯腈廠

二〇一一年三月 二〇一一年社會(huì)治安綜合治理

工作要點(diǎn)

為認(rèn)真貫徹公司三屆一次、工廠四屆一次員工代表大會(huì)精神，全面完成公司下達(dá)的2011年綜合治理各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工廠和諧穩(wěn)定，經(jīng)工廠綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，特制定2011年吉林石化公司丙烯腈廠社會(huì)治安綜合治理工作要點(diǎn)如下：

一、總體要求

緊緊圍繞“創(chuàng)新年”工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹公司社會(huì)治安綜合治理工作要求，以落實(shí)責(zé)任制為核心，以鞏固深化“平安文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善群防群治、齊抓共管的工作機(jī)制，全面推動(dòng)推動(dòng)基礎(chǔ)工作和廠區(qū)治安防控體系建設(shè)，為公司實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新年”各項(xiàng)工作目標(biāo)，營(yíng)造平安和諧的良好環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

（一）充分發(fā)揮職能科室和各黨支部作用，積極營(yíng)造綜合治理工作齊抓共管的良好局面；

（二）完善信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集各種信息，制定各類突發(fā)事件預(yù)案，維護(hù)工廠平安穩(wěn)定；

（三）深入開展“平安文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建文明、和諧的辦公、生產(chǎn)、生活環(huán)境；

（四）加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確保要害、重點(diǎn)防范部位及生產(chǎn)裝置治安安全；

（五）加強(qiáng)“四防”工作，嚴(yán)防恐怖破壞和重、特大治安事故；

（六）加強(qiáng)法制教育，完成普法任務(wù)，嚴(yán)格控制和預(yù)防員工違法犯罪案件和企業(yè)盜公案件的發(fā)生，員工違法犯罪率控制在員工總數(shù)的1‰以下，刑事案件發(fā)案率控制在員工總數(shù)的2‰以下；

（七）發(fā)揮好新聞媒體的作用，宣傳在綜合治理工作中的典型經(jīng)驗(yàn)；

（八）綜合治理基礎(chǔ)建設(shè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理；

（九）做好綜合治理專兼職干部和巡邏隊(duì)人員的培訓(xùn)工作。

三、主要工作

（一）切實(shí)采取有力措施，超前防范，全力維護(hù)工廠的政治、治安穩(wěn)定

1.充分發(fā)揮職能科室和各黨支部的作用。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，工廠職能科室要?jiǎng)澐?、劃清?zé)任，明確工作任務(wù)。各黨支部做到“管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事”，對(duì)需協(xié)調(diào)解決的難點(diǎn)問題機(jī)關(guān)和基層要密切配合，大力協(xié)作，使齊抓共管的社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制得到進(jìn)一步完善。

2.要緊緊圍繞工廠中心工作，加強(qiáng)思想政治工作和宣傳教育力度，教育和引導(dǎo)廣大職工樹立正確的擇業(yè)觀和價(jià)值觀，正確理解、支持和參與改革，增強(qiáng)廣大職工的大局意識(shí)、危機(jī)感和緊迫 感，形成有利于工廠進(jìn)一步深化改革、有利于生產(chǎn)發(fā)展的輿論氛圍。

3.深入開展調(diào)查研究工作，不斷拓展情報(bào)信息來(lái)源。圍繞員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題和各種不安定因素，結(jié)合不同時(shí)期的特點(diǎn)，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地開展調(diào)查研究和信息收集反饋工作，加大超前防范工作力度，做到對(duì)危害工廠政治穩(wěn)定的問題和事件發(fā)現(xiàn)得早，控制得住，處置得好。

4.做好應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)是要有效控制和妥善處理群體性越級(jí)上訪鬧事事件，要制定工作預(yù)案，相關(guān)部門、單位要主動(dòng)協(xié)調(diào)，密切配合，進(jìn)一步提高處置突發(fā)事件的綜合能力。同時(shí)，堅(jiān)決遏制和打擊“法輪功”邪教組織的違法活動(dòng)，要加大重大節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作力度，確保工廠政治穩(wěn)定。

（二）深入開展創(chuàng)“平安文明單位”活動(dòng)

繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)的要求，進(jìn)一步落實(shí)《吉林市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安防控機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見》，結(jié)合“平安吉林”創(chuàng)建活動(dòng)，在全廠范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展創(chuàng)“平安文明單位”活動(dòng)。為此各單位要突出抓好“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”，堅(jiān)持“一個(gè)經(jīng)?！保_展好“一個(gè)教育”，創(chuàng)造平安、文明、和諧的辦公、生產(chǎn)環(huán)境。

三項(xiàng)重點(diǎn)工作： 1.大力加強(qiáng)廠區(qū)治安環(huán)境建設(shè)。針對(duì)廠區(qū)各類治安突出問題，要進(jìn)行重點(diǎn)整治，確保辦公、生產(chǎn)、檢修、工程項(xiàng)目、物資裝卸、車輛出入、人員出入等方面的治安秩序良好。

2.大力加強(qiáng)防控體系建設(shè)。針對(duì)廠區(qū)盜公案件時(shí)有發(fā)生的實(shí)際，要采取有效措施，加強(qiáng)防控工作，落實(shí)好人防、物防、技防的有機(jī)結(jié)合。分清責(zé)任，發(fā)揮巡邏隊(duì)、值班值宿人員的作用，建立空間、時(shí)間上的全方位防控體系，努力減少盜公案件的發(fā)生。

3.加大對(duì)不穩(wěn)定重點(diǎn)人員的監(jiān)控力度。要落實(shí)好包保措施，做好監(jiān)控管理工作，嚴(yán)防違法犯罪行為發(fā)生，同時(shí)要注意防范“恐怖組織”的滲透及恐怖分子的破壞活動(dòng)。

堅(jiān)持一個(gè)經(jīng)常：

針對(duì)廠區(qū)的治安秩序、防控體系、重點(diǎn)人員的監(jiān)控工作，要相應(yīng)制定各項(xiàng)保衛(wèi)工作制度，明確職責(zé)、明確任務(wù)，堅(jiān)持經(jīng)常檢查、整改、講評(píng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

搞好一個(gè)教育：

要充分做好員工的日常思想教育工作，形成文明和諧的“創(chuàng)安”思想氛圍，引導(dǎo)廣大員工樹立誠(chéng)信、守紀(jì)、道德、法制的理念，開創(chuàng)人人參與創(chuàng)“平安文明單位”活動(dòng)，人人爭(zhēng)創(chuàng)文明員工的局面。

（三）采取各種有效措施，確保廠區(qū)治安環(huán)境良好 1.強(qiáng)化防范體系建設(shè)。要加大對(duì)盜竊、詐騙等多發(fā)性的直接侵害企業(yè)和職工利益的犯罪活動(dòng)的防范力度，有效防止破壞生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的違法犯罪活動(dòng)，突出要害部位安全保衛(wèi)工作，要嚴(yán)密防范措施，加強(qiáng)要害部位人員管理，加大檢查監(jiān)督力度，確保要害部位實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”。完善有關(guān)規(guī)章制度，及時(shí)整改隱患漏洞，抓好人防、物防、技防建設(shè)，充分發(fā)揮預(yù)防犯罪的作用。

2.加強(qiáng)對(duì)大檢修、施工現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)外來(lái)施工單位的檢修人員要求必須持證入廠。嚴(yán)格控制外來(lái)車輛出入廠門，加強(qiáng)出入廠物資檢查。與施工單位簽訂《治安保衛(wèi)承包合同》，明確責(zé)任，防止違法亂紀(jì)案件發(fā)生。

3.強(qiáng)化夜間治安管理。重點(diǎn)抓好相關(guān)人員的遵紀(jì)守法和責(zé)任心教育，提高安全防范意識(shí)。強(qiáng)化夜間民兵巡邏隊(duì)值班值宿等夜間治安隊(duì)伍的管理，充分發(fā)揮其作用，全面提高夜間防控能力。

4.嚴(yán)格交通、防火管理。對(duì)重、特大危險(xiǎn)源的事故苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置、早整改，把事故消滅在萌芽中。要切實(shí)做好“四防”安全工作，要強(qiáng)化員工巡檢檢查制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高巡檢質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)職工法制和道德教育，扼制職工違法犯罪 1.加強(qiáng)職工思想教育工作，預(yù)防職工違法犯罪。增強(qiáng)廣大職工的法制觀念。思想教育工作還要擴(kuò)大到單位之外，使單位教育、家庭教育和社會(huì)教育結(jié)合起來(lái)，采取切實(shí)措施，提高職工的素質(zhì)，杜絕職工違法違紀(jì)問題的發(fā)生。

2.以綜合治理宣傳月為載體，結(jié)合“五五”普法教育，利用標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、畫廊、宣傳單、工作通訊、知識(shí)競(jìng)賽等各種宣傳形式，廣泛進(jìn)行法制宣傳教育。切實(shí)增強(qiáng)廣大職工的法制意識(shí)，真正做到懂法、知法、守法。

（五）完善考核體系，加大考核力度

1.進(jìn)一步完善考核機(jī)制，重新核定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核方法，加大對(duì)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和治安責(zé)任制的考核力度，全面實(shí)施“一把手”工程，建立黨政一把手為第一責(zé)任人、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

2.強(qiáng)化“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。廠屬各單位要按工廠要求，抓好本單位綜合治理，加強(qiáng)例會(huì)和工作聯(lián)系制度，真正形成齊抓共管的工作體系。

3.進(jìn)一步加大一票否決的力度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、工作不到位、措施不得力、工作任務(wù)不能按要求落實(shí)的，督促其改進(jìn)工作。對(duì)整改不力、問題嚴(yán)重的單位，堅(jiān)決予以一票否決。對(duì)發(fā)生重、特大刑事案件、治安災(zāi)害事故、火災(zāi)事故、責(zé)任交通事故和后果嚴(yán)重的影響較大的群體性突發(fā)事件，要按照“三不放過”的原則，依法追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。4.加大督導(dǎo)、檢查工作力度。黨群工作科將對(duì)廠屬各單位要開展經(jīng)常性的督導(dǎo)檢查工作，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展和完成情況，加大對(duì)各單位的檢查與考核，促進(jìn)綜合治理各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

（六）落實(shí)責(zé)任，完善技防建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化劇毒危化品的管理

1.責(zé)任落實(shí)。各單位一把手要高度重視，要將劇毒?；返墓芾懋?dāng)成頭等大事來(lái)抓，要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。車間每周至少進(jìn)行一次治安防范檢查。

2.完善技防。要進(jìn)一步完善劇毒?；返幕A(chǔ)建設(shè)，工廠已與公司溝通，將進(jìn)一步完善劇毒?；繁O(jiān)控器、報(bào)警儀等技防設(shè)施。各單位要安排專人，認(rèn)真監(jiān)盤，不能放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)。

3.加強(qiáng)教育。車間每月重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行一次法律知識(shí)教育。增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的意識(shí)。

4.建立臺(tái)賬。對(duì)劇毒品包裝物及廢棄物專人管理、定點(diǎn)存放，并建立取樣、回收臺(tái)帳。涉及劇毒品的重點(diǎn)要害部位粘貼有危險(xiǎn)化學(xué)品周知卡，告知各危險(xiǎn)化學(xué)品理化特性及防范、急救措施。

5.上鎖管理。對(duì)氫氰酸泵房、分析車間保留樣室等重點(diǎn)部位采取雙鎖管理。對(duì)各劇毒物料帶法蘭口的導(dǎo)淋要加盲板，對(duì)其它導(dǎo)淋閥加鉛封。

丙烯腈廠黨群工作科 二○一一年三月十六日

第四篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。依法辦理結(jié)婚登記00000對(duì)、補(bǔ)發(fā)00件、離婚登記0000對(duì)、補(bǔ)發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對(duì)，補(bǔ)發(fā)000件，離婚登記000對(duì)，補(bǔ)發(fā)00對(duì)，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達(dá)100%，全年完成收入000000萬(wàn)元（以年報(bào)為準(zhǔn)）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“治庸問責(zé)”活動(dòng)為推動(dòng)力，進(jìn)一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)。著力做到五化。一是政務(wù)公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時(shí)要做到熱情、周到、微笑服務(wù)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機(jī)，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對(duì)象辦證時(shí)，做到特事特辦，急事急辦，實(shí)行登記限時(shí)辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當(dāng)事人。三是辦公網(wǎng)絡(luò)化。近幾年，我們先后投入資金20多萬(wàn)元，大力加強(qiáng)婚姻登記工作信息化建設(shè)，配置了7臺(tái)電腦、5臺(tái)打印機(jī)、2臺(tái)復(fù)印機(jī)、多部讀卡器、掃描儀等自動(dòng)化辦公設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點(diǎn)，做好歷史數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。并即將全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。信息技術(shù)的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個(gè)行政執(zhí)法窗口，我們?cè)诘怯浌ぷ髦校冀K本著“職責(zé)明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴(yán)格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅(jiān)持做到“四個(gè)法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確?；橐龇傻膰?yán)肅性，又確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅(jiān)持依法登記，對(duì)群眾不理解的事情耐心解釋，對(duì)不符合法律規(guī)定的要求，堅(jiān)決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設(shè)立了檔案室購(gòu)買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理。婚姻證件法律文書填寫準(zhǔn)確規(guī)范，使用合理，并對(duì)原有檔案進(jìn)行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點(diǎn)，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務(wù)水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會(huì)滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實(shí)行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動(dòng)上我們?cè)诜?wù)工作落實(shí)上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來(lái)我們共為116對(duì)新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評(píng)，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對(duì)一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對(duì)方案，發(fā)放叫號(hào)牌。今年的11月11號(hào)，面對(duì)“世紀(jì)光棍節(jié)”我們也提前做好了應(yīng)急預(yù)案，工作人員提前一小時(shí)上班，中午不休息，當(dāng)天為166對(duì)新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評(píng)。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當(dāng)事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個(gè)月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴(yán)格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護(hù)了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對(duì)，對(duì)離婚協(xié)議中應(yīng)分割給女方的財(cái)產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?cái)

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈(zèng)與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進(jìn)一步開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達(dá)100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報(bào)婚姻登記處目前實(shí)際情況。認(rèn)真落實(shí)省民政廳［2004］70號(hào)文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費(fèi)等問題。

三是加大對(duì)《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。

四是倡導(dǎo)婚姻文化，擴(kuò)展婚姻服務(wù)項(xiàng)目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當(dāng)事人服務(wù)。

五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評(píng)定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強(qiáng)自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務(wù)型登記機(jī)關(guān)。

第五篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務(wù)工作，全面拓展社會(huì)渠道，實(shí)現(xiàn)終端社會(huì)化采購(gòu)、銷售，售后服務(wù)工作提高，業(yè)務(wù)收入要求突破1個(gè)億，達(dá)到1.279億元的收入，集采終端銷售目標(biāo)達(dá)到八萬(wàn)部。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動(dòng)終端社會(huì)化提升售后服務(wù)為宗旨全面開展終端公司工作?，F(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會(huì)的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實(shí)》一文，要求公司各部門在力爭(zhēng)抓落實(shí)帶隊(duì)伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細(xì)節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭(zhēng)使得每個(gè)人物都能落實(shí)到實(shí)處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們?cè)谠薪M織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個(gè)崗位得以優(yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（3）、加強(qiáng)反腐倡廉工作建設(shè)，通過學(xué)習(xí)省公司關(guān)于反腐倡廉方面的指導(dǎo)文件，加強(qiáng)公司員工的道德建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會(huì)的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會(huì)議，但是通過本次討論會(huì)議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報(bào)給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會(huì)的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運(yùn)動(dòng)會(huì)和建黨歌詠會(huì)，鍛煉員工體質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關(guān)人員參加省公司關(guān)于檔案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)在公司內(nèi)部傳達(dá)了檔案管理的相關(guān)學(xué)習(xí)精神，使得每個(gè)員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認(rèn)真開展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動(dòng)，每月定時(shí)學(xué)習(xí)文件，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

2、財(cái)務(wù)部分

（1）收入、利潤(rùn)完成情況

2011我公司完成手機(jī)銷售收入完成萬(wàn)元，完成全年收入計(jì)劃的%,超出全年預(yù)算

萬(wàn)元。2011年資產(chǎn)總額為

萬(wàn)元,負(fù)債總額為

萬(wàn)元,稅前利潤(rùn)為

萬(wàn)元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴(yán)格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀(jì)律，按收支兩條線的管理模式,進(jìn)行資金的管理與運(yùn)作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

○

2、按照省公司關(guān)于開展“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫(kù)”清理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了全面復(fù)查，并根據(jù)清理“小金庫(kù)”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報(bào)告，及時(shí)地向上級(jí)部門進(jìn)行了上報(bào)，完成了“小金庫(kù)”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴(yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實(shí)施內(nèi)控工作，加強(qiáng)公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對(duì)內(nèi)控工作進(jìn)行了梳理，對(duì)存在的問題進(jìn)行了整改；在中期的內(nèi)控審計(jì)工作中，積極配合審計(jì)，提供了審計(jì)所需的各項(xiàng)資料，保證了內(nèi)控審計(jì)的順利進(jìn)行。

（3）、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算工作

○

1、配合畢馬威審計(jì)機(jī)構(gòu)完成了公司2010年年終財(cái)務(wù)決算的編制和審計(jì)工作，并且在天翼總部財(cái)務(wù)的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報(bào)以及其他附表的編報(bào)工作，完成了2011年中期報(bào)表的編報(bào)和審計(jì)工作。

○

3、完成了發(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報(bào)和繳納工作。

○

4、進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。○

5、為了加強(qiáng)公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實(shí)際情況制定了營(yíng)業(yè)款管理辦法及存貨盤點(diǎn)制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時(shí)錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤，并定期對(duì)固定資產(chǎn)上的卡片貼條進(jìn)行檢查，對(duì)不清晰的卡片貼條重新補(bǔ)貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)帳制度。按月與總部核對(duì)帳務(wù)，每月定期與運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行對(duì)帳，并在關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)中進(jìn)行了錄入；依據(jù)財(cái)務(wù)帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對(duì)帳務(wù)，有效控制了未達(dá)帳項(xiàng)的長(zhǎng)期掛帳；對(duì)于出納存放的庫(kù)存現(xiàn)金，在會(huì)計(jì)人員的監(jiān)盤下定期進(jìn)行了盤點(diǎn)，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時(shí)整理各類會(huì)計(jì)檔案，以保證會(huì)計(jì)檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認(rèn)真完成了移動(dòng)終端專項(xiàng)檢查的自查工作，按集團(tuán)的要求及時(shí)上報(bào)了終端公司的專項(xiàng)檢查報(bào)告。

10○、2011年3月，積級(jí)參加了省公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了更新，為進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）預(yù)算管理

為了更好地發(fā)揮預(yù)算的管控機(jī)制，于上半年對(duì)公司2011年的預(yù)算值按部門進(jìn)行了分解，要求各部門務(wù)必考慮到預(yù)算的均衡性，以便全年預(yù)算目標(biāo)值的順利完成。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

1、截止9月30日全省天翼移動(dòng)終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機(jī)型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購(gòu)買1730部，向分公司供貨40886部，向社會(huì)渠道供貨32038部。

3、為支持社會(huì)渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對(duì)社會(huì)渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)調(diào)總部對(duì)我省市場(chǎng)費(fèi)用支持，其中支持西寧分公司專項(xiàng)費(fèi)用98萬(wàn)元。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對(duì)分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強(qiáng)與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時(shí)到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運(yùn)簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時(shí)與聯(lián)合快運(yùn)公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險(xiǎn)，降低保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)降低物流費(fèi)用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價(jià)工作要求，對(duì)款手機(jī)的價(jià)保，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)安排人員組織上報(bào)我省符合價(jià)保條件的終端串號(hào)，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計(jì)上報(bào)符合價(jià)保條件終端手機(jī)19款2193部，產(chǎn)生價(jià)保金額1743770元。及時(shí)兌付價(jià)?？?646260元，并于價(jià)保結(jié)束后根據(jù)我省實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整價(jià)格體系，并及時(shí)使用價(jià)保款提貨降低單批次產(chǎn)品的成本?；顒?dòng)中提貨獎(jiǎng)勵(lì)331960元，若17萬(wàn)元 為繳費(fèi)卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動(dòng)的開展

本集團(tuán)公司分別組織了“3G智能手機(jī)年”活動(dòng)的“兩節(jié)促銷活動(dòng)”、“5.17促銷活動(dòng)”等大型促銷活動(dòng)，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，在活動(dòng)期間集團(tuán)公司、廠商物料不能及時(shí)到達(dá)，我分公司制作宣傳單頁(yè)、海報(bào)、獎(jiǎng)券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對(duì)于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場(chǎng)部溝通及時(shí)下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動(dòng)終端管理協(xié)會(huì)組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)對(duì)接會(huì)暨CDMA產(chǎn)品展銷會(huì)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強(qiáng)化管理、用好系統(tǒng)、認(rèn)真盤點(diǎn)確保終端庫(kù)存，帳實(shí)相符、完好無(wú)損，加強(qiáng)結(jié)算對(duì)帳。

認(rèn)真履行盤點(diǎn)工作，堅(jiān)持對(duì)庫(kù)房按周 盤點(diǎn)，強(qiáng)化庫(kù)存管理工作，堅(jiān)持必須兩人同進(jìn)，加強(qiáng)庫(kù)房的安全工作。

按月制作分公司對(duì)帳表，由公司核實(shí)后制銷售結(jié)算表報(bào)綜合管理部。

敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向總部上報(bào)到日?qǐng)?bào)、到貨確認(rèn)單、營(yíng)銷費(fèi)用申請(qǐng)表、庫(kù)存報(bào)表等經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)銷存報(bào)表、零售表等到財(cái)務(wù)要求的報(bào)表。

加強(qiáng)內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險(xiǎn)。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺(tái)的培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)平臺(tái)的運(yùn)作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對(duì)終端信息的需求。

12、積極推進(jìn)集團(tuán)公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號(hào)入庫(kù)工作。根據(jù)省公司對(duì)CRM系統(tǒng)中串碼入庫(kù)的調(diào)整，改變流程，加大對(duì)串碼的審核力度，防范竄機(jī)二次補(bǔ)貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關(guān)部門做好“龍計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試工作”。

14、配合財(cái)務(wù)部做好省公司審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、外部審計(jì)的審計(jì)及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣場(chǎng)共計(jì)181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。提前完成省公司下達(dá)的60%有目標(biāo)；從單店銷量，賣場(chǎng)之間的差距也所縮短，有的賣場(chǎng)月銷量已經(jīng)達(dá)到了三四百部，有的賣場(chǎng)從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場(chǎng)整體終端上柜產(chǎn)品達(dá)到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務(wù)

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)36家，其中市級(jí)地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)100%，縣級(jí)地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到80%。根據(jù)目前已建情況來(lái)看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對(duì)終端售后服務(wù)的需要。

（2）全省接機(jī)點(diǎn)發(fā)展較好，各主營(yíng)業(yè)廳目前基本均為售后接機(jī)點(diǎn)，能夠受理售后接機(jī)服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機(jī)用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項(xiàng)資金2萬(wàn)元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點(diǎn)備品配件周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時(shí)，為了維系、扶持州縣級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)，減輕維修網(wǎng)點(diǎn)人員、物流壓力，我公司對(duì)各級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)售后補(bǔ)貼資金投入12.8萬(wàn)余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬(wàn)，其中電腦配備22套，筆記本6臺(tái)，3G智能手機(jī)36部，U盤36個(gè)。

（5）組織全省大型3G手機(jī)輔導(dǎo)員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓(xùn)5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機(jī)常見故障判斷、手機(jī)售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機(jī)常見智能系統(tǒng)特點(diǎn)及各類應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊(duì)伍人員參加集團(tuán)公司在北京專門組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級(jí)職業(yè)資格證，2人取得高級(jí)證書。組織我省團(tuán)參加全國(guó)“天翼飛揚(yáng)”分區(qū)賽。并獲得團(tuán)體第四名的成績(jī)，其中零點(diǎn)維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號(hào)。

（7）目前我省偏遠(yuǎn)地縣經(jīng)常反映終端維修費(fèi)用高、維修周期長(zhǎng),維修時(shí)限無(wú)法保障等問題，針對(duì)這一點(diǎn)終端公司專門訂購(gòu)了2萬(wàn)余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費(fèi)定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從實(shí)際效果來(lái)看，一定程度上解決了售后周期長(zhǎng)、物流時(shí)間長(zhǎng)的問題，但是補(bǔ)貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站試點(diǎn)工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓(xùn)的相關(guān)工作人員工作交替性大，強(qiáng)化培訓(xùn)不但難度大，而且容易浪費(fèi)有限的培訓(xùn)資源。

（9）全省售后網(wǎng)點(diǎn)維修技師少、維修技術(shù)有限、流動(dòng)性強(qiáng)，特別是縣級(jí)地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級(jí)維修點(diǎn)主動(dòng)前往上線進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)不足，培訓(xùn)費(fèi)用的解決成為難點(diǎn)。

（10）我省無(wú)一級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，二類售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有兩家，其余均為四類售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從整個(gè)售后維修市場(chǎng)來(lái)看，缺乏一種合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)合作網(wǎng)點(diǎn)在保外機(jī)報(bào)價(jià)方面監(jiān)管乏力。這一點(diǎn)也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)為充分落實(shí)“天翼3G智能手機(jī)”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團(tuán)隊(duì)，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營(yíng)銷模式，進(jìn)一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機(jī)及業(yè)務(wù)，在3G營(yíng)銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對(duì)已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、要加強(qiáng)會(huì)計(jì)原始憑證的審核工作，堅(jiān)決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強(qiáng)和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，及時(shí)對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的最新最大的收益信息。

4、加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。

5、中小經(jīng)銷商采購(gòu)終端中由于采購(gòu)量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價(jià)格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購(gòu)竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購(gòu)問題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認(rèn)為終端公司集采產(chǎn)品價(jià)格過于透明，不利于銷售，從而對(duì)集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對(duì)集團(tuán)部分重點(diǎn)機(jī)型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無(wú)法完成總部對(duì)重點(diǎn)機(jī)型的銷售任務(wù)。

8、對(duì)于重點(diǎn)熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對(duì)我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購(gòu)竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補(bǔ)貼政策，二是部分投機(jī)代理商冒充廠商提供串號(hào)，這些串號(hào)大多未在集團(tuán)公司串碼池中備案，我公司無(wú)法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報(bào)來(lái)串號(hào)有在集團(tuán)備案的，也有竄貨、同時(shí)也有未備案的，往往幾百個(gè)串號(hào)混在一起，需要一個(gè)一個(gè)查找，增加了工作量，致使代理商串號(hào)不能及時(shí)入庫(kù)存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機(jī)為主，且在市場(chǎng)價(jià)格較好，緊俏時(shí)方提貨，對(duì)于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國(guó)包商產(chǎn)品，國(guó)包商為賺取更多的利潤(rùn)，在對(duì)電信公司報(bào)價(jià)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)各級(jí)代理商的報(bào)價(jià)，而廠家也伙同國(guó)包商、代理商提高在電信公司的報(bào)價(jià)，致使價(jià)格談判難度加大，價(jià)格體系過高。

12、集團(tuán)公司下發(fā)產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格周期長(zhǎng)，致使我分公司對(duì)分公司下發(fā)價(jià)格通報(bào)周期延長(zhǎng)造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進(jìn)一步加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強(qiáng)終端社會(huì)化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：

1、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，提高能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個(gè)人創(chuàng)造力。

2、做好采購(gòu)、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對(duì)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的供貨，支持社會(huì)渠道的拓展，對(duì)有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會(huì)渠道的貨源。

3、及時(shí)向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強(qiáng)溝通，及時(shí)了掌握各廠商新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，了解價(jià)格體系，及時(shí)向總部詢價(jià)，向分公司通報(bào)非集采終端的價(jià)格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價(jià)格體系按旬公布制度，對(duì)市售正品終端進(jìn)行價(jià)格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點(diǎn)機(jī)型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵(lì)社會(huì)渠道自主采購(gòu)自主銷售。強(qiáng)化對(duì)明星機(jī)型的操盤能力，提高明星機(jī)銷售量，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場(chǎng)需求及社會(huì)化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲(chǔ)備庫(kù)的管理工作，適時(shí)補(bǔ)充緊俏終端的儲(chǔ)備，以便于分公司領(lǐng)取，及時(shí)向分公司通報(bào)儲(chǔ)備庫(kù)存情況，及時(shí)調(diào)整儲(chǔ)備庫(kù)結(jié)構(gòu)，避免庫(kù)存的積壓。

7、加強(qiáng)終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號(hào)在一個(gè)工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機(jī)模、展架、宣傳頁(yè)，做好市場(chǎng)支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場(chǎng)〔2010〕127號(hào)相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)各分公司，特別是支持縣級(jí)分公司對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)的拓展建設(shè)工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費(fèi)用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營(yíng)思路，做體驗(yàn)營(yíng)銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點(diǎn)培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點(diǎn)的旗艦店，增強(qiáng)其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團(tuán)隊(duì)作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。為增強(qiáng)我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護(hù)航。

12、做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機(jī)保潔、手機(jī)美容、手機(jī)延保、手機(jī)下載等。注重充分利用售后渠道、實(shí)體渠道、電子渠道來(lái)宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機(jī)彩殼、手機(jī)掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級(jí)地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場(chǎng)現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭(zhēng)取總部對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠(yuǎn)地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機(jī)，對(duì)我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)重大支持。

14、加大3G專家對(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對(duì)分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營(yíng)工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來(lái)的工作，我公司在集團(tuán)總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對(duì)各種困難與挑戰(zhàn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，有力地推動(dòng)了我公司3G業(yè)務(wù)社會(huì)化的拓展和發(fā)展.對(duì)于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、省公司的任。和目標(biāo)，這是時(shí)代對(duì)我們的要求，也是全局干部職工對(duì)工會(huì)組織的殷切希望