第一篇：重慶珠江物業(yè)管理有限公司員工技能大賽活動簡報

重慶珠江物業(yè)管理有限公司 2015年員工技能大賽活動簡報

為了全面提高一線部門的服務(wù)品質(zhì)和崗位技能，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。物業(yè)公司于2015年7月20日在珠江太陽城A區(qū)網(wǎng)球場舉辦員工技能大賽。

比賽前期工作正在如火如荼的進行著，參加比賽的員工更是抓緊最后的幾分鐘，在現(xiàn)場進行著排練。

緊張的比賽開始了，首先進行比賽的是客服部。在形象展示和聲訊壓力兩個比賽環(huán)節(jié)中，三個項目的客服人員都展現(xiàn)出了他們優(yōu)雅的行為禮儀和有禮有節(jié)的答復(fù)技巧。

工程部的比賽內(nèi)容的服務(wù)規(guī)范展示和實作測試（現(xiàn)場安裝電動機起停控制回路）因為有時間限制，比賽氛圍比較緊張。但各項目代表隊沉著應(yīng)對，在比賽中展現(xiàn)出珠江物業(yè)員工上門服務(wù)的服務(wù)禮儀及過硬的專業(yè)技術(shù)。

氣勢最足非秩序維護隊莫屬，無論是單兵隊列徒手動作還是交班流程展示，都體現(xiàn)了珠江物業(yè)秩序維護員良好的職業(yè)素質(zhì)。比賽現(xiàn)場更是一度達到了高潮，各項目員工的加油聲絡(luò)繹不絕。

在太陽的余暉中，比賽接近尾聲。最后行政人事部汪經(jīng)理宣讀了比賽結(jié)果：珠江國際管理處榮獲秩序維護類和工程類兩項比賽的冠軍，九龍商業(yè)城榮獲客服類比賽項目的冠軍。

比賽雖然結(jié)束了，但是比賽的激情還存在員工的心中。相信通過這次比賽，落敗項目會總結(jié)自身的不足并加以改進，而獲勝的項目在工作上一定會精益求精。

行政人事部 二零一五年七月二十一日

第二篇：重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第一章公司歷程 1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司

曾用名：重慶中建科置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司因管理龍湖花園項目取得了不菲的成績而得名龍湖物業(yè)公司，2003年11月經(jīng)工商局批準(zhǔn)成為獨立法人，更名為重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 1.2公司主要業(yè)績及發(fā)展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個西南地區(qū)第一家通過境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。

1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發(fā)的“重慶市精神文明住宅小區(qū)”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。

2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團錦水苑852戶，一次性接管數(shù)量全國罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業(yè)主的一致好評。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國精神文明社區(qū)示范點”稱號。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2002年，榮獲“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。

2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協(xié)會（AAPP）”第三屆年會的參觀點之一，接待了亞洲各國議長。

2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

2002年，公司開始將ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:2000版的工作，以保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國際標(biāo)準(zhǔn)要求。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2003年，5月接管重慶市規(guī)劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖?楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。

2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優(yōu)秀物業(yè)管理公司20強”稱號。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2003年12月，接管龍湖?北岸星座。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第二章企業(yè)總則 2.1企業(yè)目標(biāo)

為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為 2.2企業(yè)精神 志存高遠(yuǎn) 堅韌踏實 2.3企業(yè)宗旨

2.3.1寓效益于服務(wù)，寓服務(wù)于管理；管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價值。

在考慮企業(yè)自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業(yè)的長遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長。2.4質(zhì)量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對高品質(zhì)生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項目），以先進的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計充分體現(xiàn)人性化的思想。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質(zhì)生活樂趣，時時感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)。

2.4.3“善待你一生”是對我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對象的承諾。

以長遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷超越，營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業(yè)作風(fēng) 2.5.1 團隊原則

好的團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉(zhuǎn)動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實，落實有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊得勝”并行不悖。公司倡導(dǎo)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。2.5.2 略高原則

企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)以及市場期許標(biāo)準(zhǔn)。

員工工作質(zhì)量的自我評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。2.5.3 客戶至上原則

所有的服務(wù)項目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。

客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當(dāng)作我們未來的客戶。根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。

對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強調(diào)“客戶體驗”。客戶體驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過的才知道其感受。我們提倡親身經(jīng)歷，加強自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導(dǎo)員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習(xí)慣，研究客戶心理，主動感知和適應(yīng)客戶需求。2.5.4改進和創(chuàng)新原則

沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，物業(yè)的類型不同、管理階段、年限不同，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式都可能不同，因此服務(wù)的持續(xù)改進是客戶依賴的基礎(chǔ)、企業(yè)長存的基礎(chǔ)。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務(wù)替代目前的服務(wù)。

2.5.5科學(xué)決策原則

決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎(chǔ)上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務(wù)。

決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.6注重過程原則 保證過程才能保證結(jié)果。

制定目標(biāo)→信息收集→制定計劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。每一個員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營模式和管理制度。

經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進和提升的過程。

員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達到重塑自我。

經(jīng)驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗證和監(jiān)督。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點對多點的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。

信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點優(yōu)于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準(zhǔn)確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。

當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜的時候，往往簡單的方法最奏效。

公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務(wù)有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從 2.6企業(yè)的服務(wù)觀

享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體員工的榮幸。2.7企業(yè)的納稅意識 依法納稅是我們的義務(wù).2.8企業(yè)的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第三章行為規(guī)范 3.1精神風(fēng)貌及個人儀表 公司員工是企業(yè)形象的代表

3.1.1 在辦公室及外出公干時都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。3.1.2 公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

3.1.3 女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。3.1.4 作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。3.1.6 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7 頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。3.1.8 不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。

3.1.9 工作時必須佩戴工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.2著裝要求

3.2.1 所有直接對客戶提供服務(wù)的員工須穿公司工作服。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場合、時間外穿著制服。

3.2.2 紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

3.2.3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

3.2.4 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。

3.2.5 除本節(jié)要求外，對公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動了解并遵守。3.3個人儀表

3.3.1 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。

3.3.2 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。3.3.3 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

3.4.2 面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.4.3 和賓客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。

3.4.4 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。3.4.7 不得當(dāng)眾整理個人衣物。

3.4.8 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

3.4.11 客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

3.4.12 在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.13 員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

3.5.3 三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。3.5.4 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

3.5.7 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。3.5.8 客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。

3.5.9 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

3.5.10 當(dāng)為客人完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

3.5.11 談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。

3.5.12 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機會，應(yīng)該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1 事前確認(rèn)

事先重新確定和核實一下預(yù)約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認(rèn)。3.6.2 提前5分鐘

嚴(yán)格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設(shè)法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。3.6.3 備好資料

提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機及備用電池、數(shù)碼相機內(nèi)存條 6.地圖 7.交通工具的落實 8.現(xiàn)金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務(wù)出差 3.7.1 考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2 及時聯(lián)絡(luò)

凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。3.7.3 信息收集

員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。3.7.4 費用標(biāo)準(zhǔn)及待遇

按公司對員工差旅費的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報銷差旅費，償還公司的借款。員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1 衣裝整理

到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會面。3.8.2 分清座次

進門應(yīng)先敲門，進門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3 交換名片

在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。3.8.4 談話

談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1 辦公區(qū)間

遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。

加餐、用餐時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2 禁煙區(qū)域

員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域為禁煙區(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。3.9.3 電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應(yīng)答時應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4 注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當(dāng)事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。

3.9.5 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會議

可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結(jié)大會等會議進行溝通。參加會議必須準(zhǔn)時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。3.10.2內(nèi)部網(wǎng)站

公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動關(guān)注更新后的各種信息。3.10.4個人之間

公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當(dāng)事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協(xié)調(diào)。公司各級主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無差錯。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復(fù)述

生怕別人不明白：學(xué)會聆聽，學(xué)會復(fù)述，復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。

工作不一定都能在24小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復(fù)。學(xué)會自己跟自己過不去。

開會或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡單的會議內(nèi)容發(fā)給與會人？

開會或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認(rèn)同這個結(jié)論？是否每項都有責(zé)任人和落實時間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了 3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領(lǐng)，繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財物遺失之責(zé)。3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4 入職員工憑《員工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領(lǐng)。3.11.5 離職時須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償 3.12員工工作卡

3.12.1 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。

3.12.2 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)，繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領(lǐng)。

3.12.3 員工離職時，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《員工獎懲條例細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.14其它

3.14.1 努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2 保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。

3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班時應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。3.14.4 節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。

3.14.5 公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。

3.14.6 如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取措施，妥善處理

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第四章職業(yè)準(zhǔn)則 4.1基本原則

每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關(guān)進行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動機。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。4.2經(jīng)營活動

員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動： 4.2.1 以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2 以公司名義提供擔(dān)保、證明；

4.2.3 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 4.2.4 代表公司出席公眾活動。4.3兼職

嚴(yán)禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個人投資

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 4.4.1 參與經(jīng)營管理的； 4.4.2 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的； 4.4.3 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的； 4.4.4 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 4.5非正當(dāng)利益

4.5.1 員工在經(jīng)營管理及服務(wù)活動中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財務(wù)部處理。

4.5.2 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3 員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場拒絕或交回財務(wù)由財務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4 嚴(yán)禁員工泄露公司機密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費 4.6業(yè)務(wù)回避

公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業(yè)務(wù)往來時或從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，該員工應(yīng)向公司申報，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞 4.7交際應(yīng)酬 4.7.1 內(nèi)部接待

公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。4.7.2 對外應(yīng)酬

公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動 4.8保密義務(wù)

4.8.1 公司員工有義務(wù)保守公司機密。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2 公司員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。4.8.3 公司員工因故離開公司（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。4.8.4 嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機密而給公司造成經(jīng)濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權(quán)利 4.9公司資產(chǎn)

4.9.1 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

4.9.2 因工作需要配發(fā)給員工個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。4.9.3 員工必須愛惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰 4.10新聞發(fā)布

公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。4.11行為的自我判斷與咨詢 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時，可按以下方法處理： 4.11.1 以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談?wù)摓楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)； 4.11.2 向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3 接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密 4.12投訴與處理

員工對違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。接受咨詢的部門或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時、明確的指導(dǎo)并為其保密。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第五章企業(yè)人才觀 5.1人才定義

愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。若熱愛工作，經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)、主動研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能執(zhí)行的人，是有可能晉級或晉職的人才 5.2用人之道 在賽馬中識別好馬。

? 每一個高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。5.3員工成長路線

專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才 新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)→正式員工→ 管理方向→主管→經(jīng)理→高級經(jīng)理 5.4員工任職資格及素質(zhì)要求 5.4.1 新員工（轉(zhuǎn)正不足一年）開放心態(tài) 學(xué)習(xí)能力 上進心 溝通與合作 認(rèn)同公司文化 責(zé)任心

工作與生活習(xí)慣

道德、人格無重大、不良記錄 5.4.2 正式員工 職業(yè)素養(yǎng) 自主與改進

自我判斷與適應(yīng)變化 獨立工作 專業(yè)特長

無道德、人格明顯缺陷 5.4.3 部門班組長、專業(yè)負(fù)責(zé)人 正直、執(zhí)著 研究能力 判斷能力 專業(yè)領(lǐng)先 承擔(dān)責(zé)任

發(fā)現(xiàn)問題和采取正確方法糾正及避免其重復(fù)的能力 語言、文字表達能力 5.4.4 部門主管、專業(yè)主管 本行業(yè)一年以上 系統(tǒng)思考能力

制定目標(biāo)并通過最佳方法達成的能力 創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力 執(zhí)行、控制能力 知識面廣

主動反思和開闊視野 運用資源和爭取資源能力 危機意識 人際能力 5.4.5 部門經(jīng)理

本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異記錄 頭腦清晰 意志堅定

犧牲精神和職業(yè)表率 掌握規(guī)律、運用規(guī)律 寬以待人、嚴(yán)于律己

甄別人才，全面指導(dǎo)下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機公關(guān)能力和很強的人際能力 洞察力 制度創(chuàng)新能力 無人格暇疵 5.4.6 決策層 大智慧 戰(zhàn)略眼光 領(lǐng)袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力 運用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學(xué)思辯能力和善用方法論 風(fēng)險意識和畏懼心 商業(yè)直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔 5.5回避制度

鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)的親屬)同時進入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友進入公司時，應(yīng)向行政部或上級如實說明關(guān)系，嚴(yán)禁員工在推薦過程中有隱瞞行為 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第六章人事制度 6.1入職登記

應(yīng)聘者經(jīng)培訓(xùn)和體檢合格后，應(yīng)在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準(zhǔn)備如下資料以建立員工檔案： * 戶口簿復(fù)印件 * 護照復(fù)印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復(fù)印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內(nèi)，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部： ? 姓名、住址或電話

婚煙狀況?

被保險的受益人或子女?

遇意外或在緊急情況下需通告的人?

? 新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機會

以上個人資料應(yīng)在入職前如實填寫，公司保留審查個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關(guān)資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環(huán)境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1 勞動合同書

為確立員工與公司的勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參照《勞動法》有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實情，公司實行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公司簽訂《勞動合同書》或勞動協(xié)議。6.2.2 試用期期限

公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據(jù)工作中的實際表現(xiàn)，公司有權(quán)對其進行：1）調(diào)整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正等。6.2.3 工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作之日，員工入職當(dāng)月的工資按當(dāng)月實際工作天數(shù)計算。6.2.4 試用期離職

如果聘用者感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規(guī)定提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離公司規(guī)定結(jié)算日最近的時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的如果被聘者在試用期的工作表現(xiàn)達不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續(xù)。

6.3員工轉(zhuǎn)正及續(xù)聘 6.3.1 轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資

新員工轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內(nèi)交流三種形式之一進行，并結(jié)合其實際工作表現(xiàn)來確定其是否如期轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；如果未能達到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因為公司的原因致使新員工的轉(zhuǎn)正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉(zhuǎn)正待遇。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時補足。6.3.2 轉(zhuǎn)正待遇

員工在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3 續(xù)聘

員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現(xiàn)時，勞動合同關(guān)系即行終止。公司將視具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況和員工的工作表現(xiàn)決定續(xù)簽或不續(xù)簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。6.4崗位調(diào)動

6.4.1 公司根據(jù)工作需要調(diào)動員工的工作崗位時，員工應(yīng)服從公司安排。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時間到新部門就位，調(diào)職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。6.4.2 同一部門內(nèi)的調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調(diào)動須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有調(diào)動執(zhí)行前須呈行政部備案。6.5員工離職 6.5.1 終止合同

? 員工在合同期內(nèi)要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關(guān)條款辦理；對不辦辭職手續(xù)而擅自離職的員工，按曠工處理。連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權(quán)接受員工的辭職申請。? 若因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國家有關(guān)制度裁員。6.5.2 除名和辭退

? 辭退員工由公司總經(jīng)理決定。員工在接到通知被辭退時，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。

如有以下情形之一，員工將被辭退：?

? 患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的因公司機構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排的?

不能適應(yīng)公司發(fā)展要求，難以勝任本職工作的? ? 與公司行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況?

? 公司對被辭退者和辭職者在結(jié)算工資時，按實際工作日數(shù)結(jié)算。因違紀(jì)而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養(yǎng)老保險金。

? 公司有權(quán)對下列情況之一者即時除名，除名者按實際工作日數(shù)結(jié)算，若給公司造成重大經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)以該員工工資充抵公司損失并保留進一步追索損失的權(quán)利。? 因違犯國家法律法規(guī)受到國家司法機關(guān)處罰者

受公安機關(guān)扣押或無故不辦理手續(xù)離開公司者?

全年累計曠工五天以上者? ? 故意破壞公司財物、設(shè)備

貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者?

公開詆毀公司名譽者?

泄露或竊用公司經(jīng)營機密者?

? 對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害人身安全、玷污個人名譽者

嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、玩忽職守、影響惡劣者? ? 員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況

其它未盡事宜，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重進行處理? 6.5.3 離職手續(xù)

? 員工因辭職或辭退離開公司，需持相關(guān)部門發(fā)給的《離職手續(xù)簽批表》完備離職手續(xù)，? 離職員工必須歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調(diào)、通訊設(shè)備等，與所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關(guān)規(guī)定賠償，否則扣罰50--1000元。

? 離職員工必須還清所借公司公款，結(jié)清經(jīng)辦的所有經(jīng)濟手續(xù)，否則將追究相關(guān)責(zé)任。6.5.4 離職前面談

公司行政部可根據(jù)離職員工的意愿安排面談。6.6員工考評、升職和晉級

6.6.1 員工應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關(guān)文件）按時提交計劃、總結(jié)，作為員工考評的依據(jù)之一。

6.6.2 員工的總體表現(xiàn)將以實績評估、考核等形式進行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。

6.6.3 升職和晉級主要是公司根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、品德、學(xué)識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經(jīng)理、公司總經(jīng)理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。6.7員工檔案 6.7.1 員工檔案

員工入職后，公司行政部負(fù)責(zé)將建立該員工的個人檔案，內(nèi)容包括所有入職時的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評、測試結(jié)果，以備查詢。6.7.2 信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益：

姓名、家庭住址或電話號碼；? ? 婚姻狀況；

家庭成員變動；?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；?

? 新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機會。以上個人資料均應(yīng)如實填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。6.8員工培訓(xùn)

6.8.1 員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。6.8.2 公司培訓(xùn)的目的：

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導(dǎo)致的效率低下和糾錯損失。?

激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造潛能。?

? 增加員工才干是為員工造福、為企業(yè)造福、為社會造福。6.8.3 培訓(xùn)的種類：

? 技能培訓(xùn)（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓(xùn)）

知識拓展（如：專門機構(gòu)的短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修、專題講座）?

? 思維拓展訓(xùn)練（如：新員工入職培訓(xùn)、新員工心理指導(dǎo)、團隊建設(shè)、時間管理）6.8.4 培訓(xùn)的方式：

可以是自學(xué)或公司推薦參加各類培訓(xùn)。6.8.5 培訓(xùn)費用：

員工如在接受公司安排的培訓(xùn)二年之內(nèi)離職的，受訓(xùn)員工應(yīng)償還公司24月內(nèi)所有參加委外培訓(xùn)的費用（含培訓(xùn)直接費用和誤工費用）。

6.8.6 員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，業(yè)余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將納入員工考核范圍。

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補貼

7.2工資

按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基本工資、上月相關(guān)補貼、加班工資和績效獎金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導(dǎo)致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加班，公司將根據(jù)實際情況給員工在當(dāng)月薪資中發(fā)放加班工資 7.4工資起薪點

工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據(jù)員工的發(fā)展情況提高其工資級別。

員工的薪級會根據(jù)業(yè)績、貢獻、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時間內(nèi)高于表現(xiàn)平平的某些較高職位員工 7.5補貼

計發(fā)出勤補貼員工按出勤日實際天數(shù)享受4元/日的午餐補貼；員工無論住家距離公司辦公地點的遠(yuǎn)近，均享受50元/月的交通補貼（公司有特殊規(guī)定的崗位除外）；轉(zhuǎn)正后部分員工可根據(jù)職位及工作需要享受一定的通訊補貼，詳見《關(guān)于物業(yè)公司員工個人移動通訊工具使用及補貼的規(guī)定》文件。7.6半年獎及年終獎

公司在半年總結(jié)會和年終總結(jié)會后，會向員工發(fā)放半年獎和年終獎。該獎由公司結(jié)合員工該時間段內(nèi)的業(yè)績實情和各種考核評估記錄等情況進行評定 7.7請假與休假 7.7.1 工作日

公司實行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責(zé)確定是否需要加班。7.7.2 工作時間

公司自每年10月1日起至次年4月30日執(zhí)行冬令作息時間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日執(zhí)行夏令作息時間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據(jù)實際工作情況而定。7.7.3 國家法定節(jié)假日 按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.7.4 婚假

轉(zhuǎn)正后的員工按法定年齡結(jié)婚，可享受三天婚假。如雙方均達到晚婚年齡結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計算）?；榧俨豢坌?，只扣除當(dāng)日誤餐補貼和交通補貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5 吊唁假

轉(zhuǎn)正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準(zhǔn)吊唁路程假二天。7.7.6 工傷假

員工因工受傷，經(jīng)公司行政部確認(rèn)后，基本工資照發(fā)，其余補貼停發(fā)。7.7.7 產(chǎn)假、計劃生育假

本條規(guī)定之假期，均參照《重慶市人口與計劃生育條例》的相關(guān)規(guī)定擬定，如該法規(guī)或其它相關(guān)的法規(guī)有變化，則以有效的法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。? 男員工

若轉(zhuǎn)正后的男員工及其配偶均已達到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超過10個工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達到此標(biāo)準(zhǔn)，則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假，產(chǎn)后的假期在配偶生產(chǎn)之日起一個月內(nèi)有效。? 女員工小產(chǎn)假

轉(zhuǎn)正后的女員工懷孕不滿四個月流產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，給予15至30個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假；懷孕滿四個月以上流產(chǎn)時，給予42個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假。? 女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假

轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假，其中產(chǎn)前最多可休15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假。女員工遇難產(chǎn)可在產(chǎn)后增加15個日歷天數(shù)的休假。

? 女員工的多產(chǎn)假、晚產(chǎn)假、哺乳假

轉(zhuǎn)正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產(chǎn)后可增加15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假；晚育女員工可增加15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動時間內(nèi)每天給予兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間可以合并使用。7.7.8 年假

公司員工自轉(zhuǎn)正之日起為公司連續(xù)服務(wù)滿一至兩年者，每年（指轉(zhuǎn)正一年后的12個月期間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。7.7.9 健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導(dǎo)員工定期做身體檢查，公司員工轉(zhuǎn)正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫(yī)院建立的員工健康檔案及體檢報告等相關(guān)資料享受，否則不能享受。7.7.10 病、事假

員工所有非正常出勤的請假，均應(yīng)提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。? ? 員工請事假，須向部門經(jīng)理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理（管理處主任）向公司總經(jīng)理請假。事假扣發(fā)當(dāng)日基本工資、無誤餐和交通補貼。

? 員工非因公傷或患病不能上班時，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請病假扣發(fā)當(dāng)日基本工資一半，無誤餐和交通補貼。病假須出具區(qū)、縣級醫(yī)院有效證明。7.7.11 請假的程序及其它規(guī)定

員工有請假的權(quán)利，但請假應(yīng)在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時移交，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報行政部核定。凡當(dāng)月病事假累計超過三天（不含三天）者，當(dāng)月無獎金 7.8保險

自員工轉(zhuǎn)正之日起，公司為員工提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據(jù)情況提供意外傷害險。對于每位員工因保險所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。7.9津貼

公司轉(zhuǎn)正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)獲贈紅包50元；三八婦女節(jié)相關(guān)員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當(dāng)天獲贈50元生日禮金。每年春節(jié)，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。公司所有員工每年按國家規(guī)定享有夏季清涼飲料費 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第八章獎勵與處罰 8.1目的

鼓勵員工奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀(jì)及失職行為，保證各項工作的順利進行 8.2表彰

公司每年將進行半年和年終總結(jié)工作，界時將對符合以下條件的員工進行半年及的表彰，評選工作由公司行政部組織進行。8.2.1 新人成長獎

獎勵對象：物業(yè)公司轉(zhuǎn)正后不足半年的員工?？荚u時間：每半年進行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 能在較短時間內(nèi)認(rèn)識公司，適應(yīng)公司，遵循公司經(jīng)營理念和工作原則做事。

能夠很快通過公司的各項培訓(xùn)、考核，獨立肩負(fù)委派的工作，工作能力強。? ? 工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關(guān)系融洽。8.2.2 最佳服務(wù)印象獎 獎勵對象：物業(yè)公司全體員工 考評時間：每半年進行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 服務(wù)標(biāo)兵，客戶反映好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。?

? 具有優(yōu)異的服務(wù)意識、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。8.2.3 最佳精神風(fēng)貌獎

獎勵對象：物業(yè)公司全體員工?？荚u時間：每半年進行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 精神風(fēng)貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

? 精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，隨時注意通過自己體現(xiàn)公司社會形象。8.2.4 最佳進步獎

獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

? 能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業(yè)績上有長足的進步，綜合素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和成效顯著提高。8.2.5 教練獎

獎勵對象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿半年的員工 考評時間：每半年進行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 工作技能純熟，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或?qū)嵗? 8.2.6 技能創(chuàng)新獎

獎勵對象：物業(yè)公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

? 本專業(yè)技術(shù)或技能全面，在某一方面技術(shù)能力突出，處理各種問題效率高，質(zhì)量優(yōu)。? 在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績。8.2.7 管理創(chuàng)新獎

獎勵對象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

? 能很好執(zhí)行公司的管理方法，培養(yǎng)員工的質(zhì)量和服務(wù)意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。8.2.8 總經(jīng)理特別獎

獎勵對象：試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工 考評時間：每年年終進行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

? 對公司做出杰出貢獻和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節(jié)約成本，是公司全體員工學(xué)習(xí)的楷模。8.2.9 最佳組合獎

獎勵對象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組?？荚u時間：每半年進行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 有可描述的業(yè)績。

在服務(wù)和管理中有創(chuàng)意。?

工作過程中少差錯，無重大失誤。?

為公司增加美譽度。? 8.2.10 優(yōu)秀團隊獎

獎勵對象：公司各部門、管理處?？荚u時間：每年年終進行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

完成全年工作計劃和考核目標(biāo)。? ? 有可描述的業(yè)績。

為其它部門服務(wù)或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。?

? 部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時工作中的獎懲

8.3.1 公司根據(jù)員工表現(xiàn)，將予以獎勵，獎勵的形式和種類包括口頭表揚、公告表揚、記功、授予獎金、晉級、晉職等，具體參照《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行。

8.3.2 凡違反本手冊內(nèi)容、公司《獎懲條例細(xì)則》及其它相關(guān)規(guī)定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評、記不合格、書面警告、記過、降級、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行

8.4對獎懲的申訴

員工對獎罰感到不滿時，可向部門主管申訴。如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經(jīng)理提出書面申訴 8.5其它關(guān)于獎懲的規(guī)定

有關(guān)獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行，各部門如有修改須報公司批準(zhǔn)后實行，員工同樣應(yīng)該嚴(yán)格遵守 致新員工

我們想要的團隊精神和企業(yè)文化

團隊是一批有特征的人在一系列的價值觀下統(tǒng)一起來的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來的集體。最典型的團隊就是NBA球隊，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機會，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊力爭上游”并行不悖。

團隊精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個好的團隊？其實企業(yè)文化和團隊精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團隊。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團隊。若只是因為三、五斗米而“伺候差事”，這會降低你的生命品質(zhì)和意義。我們之所以聚在一起，是因為彼此覺得需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達成我最想要的目標(biāo)，而且達成目標(biāo)的成本不會是最低!” 這就是理性選擇。這樣的團隊，是以理性為基礎(chǔ)的，沒有強制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據(jù)曼昆的十大經(jīng)濟學(xué)原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣?xùn)|西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應(yīng)聘，也許就失去了去別的公司的機會。所以每一個人進來時，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業(yè)就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個規(guī)則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風(fēng)險呢？選擇這個游戲群體機會成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來對我沒有利，但長遠(yuǎn)來看是不是有利的呢？……”我們認(rèn)為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。如排隊，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊時，第一個插隊的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以對所有的人來講，成本最低的辦法是排隊，所以說人人遵守排隊順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。例如，若要溝通的透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對規(guī)則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因為這樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。”也好比圍桌吃飯時，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺，一種習(xí)慣時，其強制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因為企業(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。我們一直都在高揚文化的旗幟，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時時警惕。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，像柳傳志對待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗幟。

第三篇：重慶宇嘉物業(yè)管理有限公司員工手冊[定稿]

重慶宇嘉物業(yè)管理有限公司員工手冊

前

言

員工手冊旨在為您在宇嘉物業(yè)管理有限公司，工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本公司以及相關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)章制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

本“員工手冊”按中華人民共和國相關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制定，手冊中未包括的內(nèi)容將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認(rèn)識、了解本公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)于律己，幫助本企業(yè)不斷提高公眾形象。

向用戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。

本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸重慶宇嘉物業(yè)公司所有。員工應(yīng)妥善保存此手冊，一旦離開公司，應(yīng)主動將手冊歸還行政人事部。

總經(jīng)理致辭

尊敬的員工：

歡迎您加入宇嘉物業(yè)管理有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng) 美好的事業(yè)前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)型行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力，及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在您與各位同事真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本區(qū)域物業(yè)管理的楷模。

編制本手冊的目的，是使您在工作期間，清楚的了解物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請您熟知本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守 勞動合同條款、守則及規(guī)定。

再次歡迎您加入我們的團隊，希望您充分發(fā)揮最大的工作熱情與潛能，努力工作、開拓進取，與公司攜手共創(chuàng)美好未來。

重慶宇嘉物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理：

第一章 總則

一、遵守國家的法律、法規(guī)和政策法令，遵守重慶市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司所有規(guī)章制度。

二、按本公司人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。

三、按照本公司有關(guān)培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互相幫助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。

六、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

七、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

八、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

九、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

十、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

第二章 勞動條例

第一條 錄用

本公司遵循“任人唯賢，量才而用”的原則，按規(guī)定的程序嚴(yán)格審核，選用崗位適用的人材。第二條 試用期

1、員工均須經(jīng)過為期一至三個月的試用期。試用期內(nèi)若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求，公司可延長試用期接受再培訓(xùn)；員工辭職 后又重新受聘的按新招聘人員對待，試用期期間按試用期工資待遇，雙方均可提出解除勞動關(guān)系。

2、延長試用期不超過二個月，期間可享受公司規(guī)定的福利待遇。

3、使用期滿且工作表現(xiàn)符合公司要求者方可成為正式合同制員工。第三條 人事檔案

所有員工必須如實呈交身份證等有關(guān)證件，如實填寫個人履歷表；如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的公司將予以解除勞動關(guān)系，并不作任何賠償。第四條 工資

1、堅持按勞分配，多勞多得的原則。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)濟效益，制訂工資制度，確定工資水平和員工工資，工資調(diào)整變動以此為依據(jù)，視員工業(yè)績而定。

2、目前工資發(fā)放日為每月5日，以現(xiàn)金支付，員工須在工資單上親筆簽名。

3、根據(jù)當(dāng)月出勤情況計發(fā)員工每月工資。第五條 勞動合同

勞動合同是公司與員工本人之間依據(jù)《重慶市勞動合同條例》精神，自愿協(xié)商一致的簽約關(guān)系，經(jīng)雙方簽字后有法律效力。員工在簽約前，應(yīng)了解合同條款內(nèi)容。第六條 工作時間

本公司實行不定時工作制，根據(jù)國家法律、法規(guī)安排工作。

第七條 調(diào)職與晉升

1、公司根據(jù)工作需要調(diào)動員工的崗位，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排，若有疑問應(yīng)遵循先服從后反映的原則。

2、被調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)按指定時間辦理移交手續(xù)并按核準(zhǔn)調(diào)動日期及時到新崗位工作，否則視為曠工。公司辦公室按核準(zhǔn)調(diào)動日期辦理薪資調(diào)整工作。第八條 合同解除

按照合同約定的有關(guān)條款執(zhí)行。第九條 辭退和辭職

1、員工在合同期內(nèi)不能適應(yīng)崗位工作或達到公司辭退條件的，公司將按照《勞動法》等規(guī)定，予以辭退。

2、員工因特殊情況需要提前解除合同的，須提前一個月遞交書面申請，否則將依據(jù)勞動合同約定支付違約金。

第三章 員工福利

第一條 事假

1、員工沒有充分正當(dāng)理由，不能請事假，有特殊原因需請事假，必須先遞交書面申請經(jīng)批準(zhǔn)方可請假，事假不計發(fā)工資，未經(jīng)批準(zhǔn)的事假則視為曠工處理。

2、員工事假2天以下由部門負(fù)責(zé)人或管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意，超過2天 5 或當(dāng)月請事假累計超過2天的須填寫《請假申請單》后報總經(jīng)理室同意。

3、員工事假工資按實際出勤天數(shù)計發(fā)。第二條 病假

1、員工請病假必須持由重慶市區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假證明單。

2、病假不超過3天（含3天），由各部門或管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意；超過3天或當(dāng)月累計超過3天的須填寫《請假申請單》后報總經(jīng)理室同意。

3、病假證明和手續(xù)不全的按事假處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況的可由他人代為請假，在事后補辦手續(xù)。

4、員工病假工資按實際出勤天數(shù)計發(fā)。

5、員工因疾病或非因工傷停止工作進行醫(yī)療，當(dāng)年累計休假時間超過3個月的或病后不能勝任工作（經(jīng)考核不合格），視為雙方協(xié)商一致解除勞動關(guān)系，若想繼續(xù)工作，須經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)。第三條 婚假

1、在本公司工作滿一年以上的員工本人結(jié)婚，經(jīng)核準(zhǔn)后報總經(jīng)理批準(zhǔn)可休婚假7天，超過7天的按事假處理，工作不滿一年的婚假按事假處理。

2、員工婚假在批準(zhǔn)的假期時間內(nèi)工資、獎金照發(fā)。第四條 喪假

員工配偶或直系親屬（父母、子女）死亡，經(jīng)核準(zhǔn)后可休假2天，2天以上的按事假處理。

第五條 工傷假

員工在工作時間受傷，應(yīng)立即送至市公立醫(yī)院治療，并通知管理處主任，就醫(yī)的醫(yī)院和用藥按醫(yī)保有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律、法規(guī)處理。工傷期內(nèi)發(fā)放基本工資（憑有效病假證明）。工傷結(jié)束后，仍不來上班的作曠工處理。工傷具體處理辦法見《員工（非）工傷事故處理辦法》。第六條 產(chǎn)假

1、在本公司工作滿一年以上的女員工可享受產(chǎn)假時間為90天。若難產(chǎn)，經(jīng)核實后增休半個月。

2、女員工在產(chǎn)假期限內(nèi)發(fā)放基本工資，家屬按規(guī)定到公司辦理有關(guān)手續(xù)。產(chǎn)假滿后正常上班，如須休哺乳假必須經(jīng)公司審批同意,哺乳假按事假處理。否則視為曠工。第七條 員工培訓(xùn)

1、員工須接受公司組織的培訓(xùn)，因不愿參加培訓(xùn)而不能從事原崗位所造成的崗位調(diào)動或離崗由本人負(fù)責(zé)。

2、員工在職期間由公司出資進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以后，如員工因主觀原因離開公司或被公司開除的，則公司按照實際支付的培訓(xùn)費（包括培訓(xùn)期的工資、住宿費、交通費等）計收賠償金，其標(biāo)準(zhǔn)按每服務(wù)一年遞減實際支付的培訓(xùn)費總額的20%計算。

第四章 公司規(guī)章

第一條 員工上班

1、員工之間應(yīng)以禮相待、精誠合作、相互謙讓、互相諒解。服從和執(zhí)行直屬上級指派的任務(wù)。遇疑難或不滿，先執(zhí)行后反映，妥善處理工作矛盾，申訴須在下班時進行，以免影響正常的工作。

2、嚴(yán)禁在工作時間辦私事、吃零食、打瞌睡、上網(wǎng)聊天或串崗、離崗。

3、接打電話應(yīng)使用敬語，聲調(diào)溫和。回答問題應(yīng)專注、耐心、誠懇、禮貌。

4、不得利用工作之便假公濟私，更不得與業(yè)主拉關(guān)系辦私事。

5、員工在工作時間內(nèi)，不得將親友或無關(guān)人員帶入辦公場所。

6、忠于職守，不做有損公司形象的事，時刻維護公司利益，樹立公司良好的形象。

7、工作場所請講普通話，不大聲喧嘩，不影響他人辦公。

8、愛惜并妥善保管辦公用品、設(shè)備。桌面物品擺放整齊有序；下班前必須將所有文件放置妥當(dāng)，以防遺失或泄密。

9、在下班離開辦公室時，關(guān)閉自己的計算機、辦公電燈、門窗、空調(diào)等，以避免不必要的損失。第二條 考 勤

1、員工必須遵守公司規(guī)定的考勤制度，按時上、下班，做好崗前準(zhǔn)備。

2、員工如有遲到現(xiàn)象，根據(jù)公司和各管理處規(guī)定的處罰制度執(zhí)行。

3、員工必須依照所在部門編制的工作時間表到崗工作，如需調(diào)換班次，須事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意。否則按礦工論處。

4、員工曠工，3天以內(nèi)的（不含3天）扣除日工資的兩倍，連續(xù)曠工3天（含3天）則予以辭退或除名。第三條 儀表儀容及個人衛(wèi)生

1、禮儀：在工作時間必須儀態(tài)端正、服裝整潔、面帶微笑、禮貌在先。

2、頭發(fā)：應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

3、面部：時刻保持整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品，不留長指甲涂有色指甲油。

4、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

5、工作服

工作時間統(tǒng)一著公司發(fā)放的制服上崗（包括集體外出開會）。著裝要整潔、完好、紐扣齊全；不穿臟、破制服上崗。

員工制服使用期限為2年，管理人員西裝使用期限為2年；如有損壞或遺失由使用者按月折價在工資中扣除。具體見《服裝管理規(guī)定》。第四條 工號牌、徽章

1、公司辦公室發(fā)放給每位員工工號牌和徽章。

2、員工在工作時間內(nèi)必須佩帶整齊，如有遺失或損壞及時補辦。

3、員工補領(lǐng)工號牌或徽章每次需交工本費5元。第五條 個人資料

每位員工都必須按人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。

第六條 員工宿舍

公司原則上不提供宿舍，員工有困難確需使用宿舍時，須在試用期滿后先向部門負(fù)責(zé)人申報，再統(tǒng)一由公司辦公室安排，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理入住手續(xù)。第七條 拾遺

員工在工作范圍內(nèi)拾到的財物，不論貴重與否，都應(yīng)上交部門進行登記，以便查詢。失物歸還，由保管部門負(fù)責(zé)，做好領(lǐng)出簽字手續(xù)。第八條 禮品

1、所有員工收到禮品或有價證券時應(yīng)主動歸還客戶。

2、若不能歸還的上繳公司辦公室，由辦公室登記后采取合理的方法使用。第九條 賠償

愛護公司的一切公用財物，嚴(yán)禁私用。損壞公司設(shè)施、物品、用品以及因責(zé)任事故造成公司經(jīng)濟損失，按規(guī)定追究賠償責(zé)任。第十條 離職手續(xù)

1、凡離職員工應(yīng)在10日內(nèi)辦妥離職手續(xù)。交還公司發(fā)給的物品，包括工號牌、制服、考勤卡、工具、資料、備用金等。未能全部交還上述物品者，須按規(guī)定賠償，公司有權(quán)拒發(fā)薪金和離職證明。

2、被招聘員工要求辭職或被公司辭退的，按實際出勤日發(fā)放工資。若員工未經(jīng)批準(zhǔn)辭職，給公司造成較大損失或不良影響的，公司有權(quán)要求該員工賠償。

3、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，公司有權(quán)裁減 10 員工。

4、員工離職應(yīng)保證檔案資料和電腦內(nèi)資料不受損壞。

第五章 獎勵

為提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，對各方面有突出表現(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的獎勵。凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室，經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。第一條 獎勵條件

1、對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的。

2、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的。

3、在發(fā)現(xiàn)、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的。

4、為公司節(jié)約資金和能源的。

5、防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的。

6、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī),抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。

7、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的。

8、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的。

9、其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的事跡。第二條 獎勵形式

1、口頭或通報表揚。

2、晉升工資或晉級。

3、授予榮譽稱號。第三條 獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門的直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。

第六章 處罰

為提高員工素質(zhì)，加強內(nèi)部管理，對違反紀(jì)律的視其情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。處分分為警告、通報批評、降薪、辭退或解除合同四種： 第一條 試用期員工有下列情形，可隨時停止試用期

1、品行不良或工作表現(xiàn)欠佳的；

2、連續(xù)兩天以上病事假的；

3、不符招收錄用條件的；

4、違反公司規(guī)章制度的；

5、曠工一天以上的；

6、法律規(guī)定的其他情形。

第二條 有下列行為的予以警告，并處于10---100元的扣款

1、不關(guān)心企業(yè)進步，屢次不參加公司的各項活動的；

2、未按公司規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時上下班，上班遲到下班早退的；

3、非因工作需要上班時間會客聊天或長時間占用電話的；

4、服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、行為舉止未按照《員工守則》中規(guī)定的，未履 12 行或未很好履行崗位職責(zé)的；

5、拖延執(zhí)行上級命令的；

6、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；

7、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較輕的。

第三條 有下列情形之一的可予以通報批評，并處以100——200元的扣款

1、遲到、早退當(dāng)月累計達3次以上者；

2、多次不按規(guī)定要求進行操作，查證屬實的；

3、在值班時擅自離崗、睡崗或干私活查實者；

4、私藏、私拿公司物品占為己有或違反規(guī)定、損壞丟失公物查實者；

5、沒有盡職及時報告事故的；

6、服務(wù)態(tài)度差收到有效投訴的；

7、受到警告后，屢教不改者；

8、有失職行為，對公司造成損失但不嚴(yán)重者；

9、未經(jīng)公司同意接受供應(yīng)商或客戶的饋贈查實者；

10、在考勤記錄、統(tǒng)計、病假、報銷等有欺騙行為；

11、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀(jì)行為者；

12、對用戶（客戶）使用褻瀆性或辱罵性語言的影響惡劣者；

13、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的。

第四條 有下列情形之一的屬嚴(yán)重違紀(jì)，公司依法予以辭退或解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑法的將依法移送司法機關(guān)懲處，給公司造成損失的，必須予以賠償，具體見公司有關(guān)規(guī)定。

1、年累計曠工達6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的；

2、挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物，查證屬實的；

3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的；

4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；

5、虛報偽造各種發(fā)票冒領(lǐng)費用的；

6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；

7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言，給公司形象造成損害的；

8、不服從公司安排或調(diào)動工作者；

9、嚴(yán)重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟或聲譽帶來嚴(yán)重?fù)p失的；

10、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的；

11、確認(rèn)與公司業(yè)務(wù)競爭對手有聯(lián)絡(luò)，給公司帶來損失（或潛在影響）的；

12、依法被追究刑事責(zé)任的；

13、虧空公款者；

14、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；

15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；

16、偽造公司文件的；

17、故意參與危害公司或其他職員的活動；

18、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備，工具情節(jié)嚴(yán)重者；

19、產(chǎn)假期滿后不回公司上班，批評教育不改者； 20、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的；

21、從公司領(lǐng)取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協(xié)助他人造假 者；

22、考核連續(xù)兩年不合格者；

23、貪污（如收款但不出具發(fā)票的）受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設(shè)小金庫等行為；

24、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；

25、服務(wù)態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；

26、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴(yán)重的；

27、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第七章 安全守則

第一條 安全

1、必須熟悉和遵守各項安全操作規(guī)程，操作人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后，持證上崗。如違反設(shè)備設(shè)施操作規(guī)定，給公司或個人造成損失的必須予以賠償。

2、隨時注意控制水、電、火、氣，禁止在不吸煙地區(qū)吸煙；

3、注意防火防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或發(fā)現(xiàn)異味必須立即查找處理并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，避免意外發(fā)生；

4、出現(xiàn)行跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告保安部及上級領(lǐng)導(dǎo)； 15 下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患；

5、不允許有賭博、吸毒、打架或從事其他違法行為；

6、保守公司機密，做好文件保密工作；

7、每位員工應(yīng)熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。

8、員工違反公司安全操作規(guī)定的造成本人或他人傷害的，由員工本人承擔(dān)責(zé)任。第二條 火警

如遇火警，必須采取以下措施：

1、遇火警時，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，在有消防人員時，應(yīng)聽從指揮進行疏散撲救；

2、立即通知消防中心講明火災(zāi)發(fā)生地點及火情；

3、呼喚同事協(xié)助，服從消防人員統(tǒng)一指揮排除險情；

4、如火勢擴大導(dǎo)致生命危險，必須引導(dǎo)或協(xié)助業(yè)主離開現(xiàn)場；

5、切勿搭乘電梯，必須使用安全樓梯上下。遇火情時應(yīng)關(guān)閉電梯；

6、利用就近的滅火器材，來撲滅火情；

7、火警消防后，保護現(xiàn)場，以備調(diào)查。第三條 意外

1、如有發(fā)現(xiàn)員工或他人不慎發(fā)生意外致傷，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)及時處理；

2、如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備，足以引起意外事故，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報告；

3、發(fā)現(xiàn)盜竊或死亡事故，保護好現(xiàn)場以備調(diào)查；

4、發(fā)生緊急事故，公司員工應(yīng)全力以赴，服從公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT人員的統(tǒng)一指揮。

第八章 附則

1、公司員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊》，妥善保管，嚴(yán)格自律，本手冊僅在公司內(nèi)部使用有效，不得提供外人查看、復(fù)印。

2、除《員工手冊》外，公司制定的各類規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、質(zhì)量評審等，每位員工都須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。

3、《員工手冊》在一定時期中有效，公司各部門可根據(jù)管理及發(fā)展的需要，提出修改意見經(jīng)公司總經(jīng)理室審評后可作修改。

4、本《員工手冊》自2014年_____月_____日起實行，《員工手冊》的解釋權(quán)在公司辦公室。

本人已收到公司《員工手冊》，并經(jīng)詳細(xì)閱讀，充分理解了其中各項條款的內(nèi)容，自愿按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

員工簽名：

日 期：

第四篇：簡報 技能大賽

2011年臨夏農(nóng)校學(xué)生技能大賽勝利拉開帷幕

學(xué)校為了破解“提高教育教學(xué)質(zhì)量”難題，深化教育教學(xué)改革，加強我校學(xué)生實踐動手操作能力的培養(yǎng)，進一步推進校企合作，促進學(xué)生頂崗實習(xí)與就業(yè)工作，實現(xiàn)職業(yè)技能競賽與專業(yè)培養(yǎng)、就業(yè)崗位需求以及國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相接軌；穩(wěn)步推進教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革，提高學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，豐富和活躍校園文化生活，營造全校上下關(guān)心、重視技能型人才培養(yǎng)的良好氛圍，提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，促進學(xué)校又好又快發(fā)展。教務(wù)處根據(jù)學(xué)校、州教育局和全省職業(yè)技能大賽的要求，及時制定了“2011年臨夏農(nóng)校學(xué)生職業(yè)技能大賽實施方案”，認(rèn)真組織在校10個教學(xué)班的全體同學(xué)踴躍報名，組織各教研室教師討論制定競賽內(nèi)容和實施細(xì)則，布置安排競賽相關(guān)的具體問題。經(jīng)過全校上下的共同努力，在州教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持下，于2011年3月30日上午勝利拉開了帷幕。

本次大賽，采用學(xué)生自愿報名和任課教師推薦的方式，總共有235人（次）學(xué)生，參加四個大類十四個項目，即：計算機應(yīng)用、數(shù)控車工、數(shù)控銑工、機械制圖、普通車工、普通鉗工、焊接技術(shù)、獸醫(yī)防治技術(shù)、插花藝術(shù)、園林植物修剪、作文競賽、硬筆書法、普通話演講等項目的競賽。大賽組委會將分項目按競賽成績從高到低依次分別取一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名，進行表彰獎勵；同時從數(shù)控車工、焊接技術(shù)和園林植物修剪項目中選拔了成績突出的同學(xué)代表學(xué)校和臨夏州參加2011年甘肅省學(xué)生職業(yè)技能大賽；并對在本次技能競賽中成績突出的輔導(dǎo)教師和組織有力的班主任老師，由組委會各評選3名，給予了表彰獎勵。

第五篇：技能大賽簡報

簡 報

為了切合我校示范校的建設(shè)目標(biāo)，進一步深化各專業(yè)職業(yè)教育改革，培養(yǎng)切合企業(yè)需求的技能型人才，化工專業(yè)秉承“以賽促教，以賽促學(xué)，以賽促件，以賽促改”的原則，5月28日上午8時，在化工專業(yè)實驗室、實訓(xùn)車間舉辦了一年一度的化工專業(yè)技能大賽。

本屆大賽分為團體賽和個人賽。團體賽比賽內(nèi)容為化工生產(chǎn)技術(shù)，由5個化工工藝班和1個化工儀表及自動化班每班3人組成一隊，共六個參賽隊，主要考察學(xué)生對化工精餾操作的理解和團隊協(xié)作能力；個人賽比賽內(nèi)容為化工檢驗，由1個化工分析班的12名同學(xué)參賽，主要考察學(xué)生的儀器使用功底和操作能力。大賽化工生產(chǎn)技術(shù)設(shè)置四個獎項；化工檢驗設(shè)置四個獎項；同時設(shè)置兩個優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎。獎金共計3950元。在比賽現(xiàn)場，各參賽選手心無旁騖，高度專心在操作機臺上爭分奪秒?yún)s又有條不紊。裁判們一絲不苛，對選手的每一個動作都核對確認(rèn)，他們一站就是幾個小時；裁判高度負(fù)責(zé)的精神也深深地激勵著每個選手和在場觀賽的人員。經(jīng)過16小時的艱苦比拼，本次比賽于28日晚12時終于圓滿落幕！

本屆技能大賽是我校重要的活動之一，同時也是我校示范校重點建設(shè)項目，既豐富了校園活動，突出了特色，又將技能大賽推向了高潮。決賽現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)們強烈的關(guān)注、精心的指導(dǎo)、專業(yè)性的指點讓師生受益匪淺。選手們的出色的表現(xiàn)，贏得了評委的高分和領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們的贊揚！本屆技能大賽受到了校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，極大的提振了同學(xué)們學(xué)好理論、攻克技能的 信心，樹立了“技能是真本事，實干是硬道理”的意識。在校學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)氣日漸濃厚的同時，技能水平得到了普遍提升、推動我校實作教學(xué)邁向新的臺階。