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      2018年遠(yuǎn)程教育工作總結(jié)與2018年部門工作總結(jié)
      
        
       時間：2019-05-12 14:05:38下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《2018年遠(yuǎn)程教育工作總結(jié)與2018年部門工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《2018年遠(yuǎn)程教育工作總結(jié)與2018年部門工作總結(jié)》。

      
	
      

      第一篇：2018年遠(yuǎn)程教育工作總結(jié)與2018年部門工作總結(jié)
      

      2018年遠(yuǎn)程教育工作總結(jié)
      一、遵義縣永樂鎮(zhèn)現(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育狀況
      在剛結(jié)束不久的對于遵義縣遠(yuǎn)程教育工作的驗(yàn)收中，中央驗(yàn)收小組一致通過了對抽樣站點(diǎn)的驗(yàn)收，并對遵義縣的農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作給予了肯定，這讓我們志愿者很受鼓舞。在剛到遵義縣的時候,遠(yuǎn)程教育就已經(jīng)開展了近一年，取得了很多的成果。遠(yuǎn)程教育的基本框架、組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、工作流程等正在逐步地建立和完善。從下鄉(xiāng)了解遠(yuǎn)程教育的情況，技術(shù)人員已經(jīng)具備了微機(jī)操作基本知識，同時一些站點(diǎn)的操作人員能自主下載文件，并進(jìn)行有序地管理，內(nèi)容豐富多樣。從黨員政治理論、農(nóng)業(yè)適用技術(shù)到生活常識和疾病防治，均與本地生活、生產(chǎn)實(shí)際需求相結(jié)合，并成功地組織了黨員干部和農(nóng)民群眾的學(xué)習(xí)。在實(shí)際操作當(dāng)中，農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與農(nóng)村加強(qiáng)基層組織建設(shè)、“四在農(nóng)家”活動相結(jié)合，擴(kuò)大了遠(yuǎn)程教育的實(shí)用效果。
      二、農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育所處的客觀環(huán)境和要求
      遠(yuǎn)程教育最大的優(yōu)勢在于它的內(nèi)容豐富和信息及時，它擺脫了原有固定學(xué)習(xí)團(tuán)體、時間和地點(diǎn)的教學(xué)模式，可以在同一時間對不同空間的個人、團(tuán)體進(jìn)行個性化教學(xué)。依托現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育開展政治理論學(xué)習(xí)，為新形勢下卓有成效地開展黨員教育，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供了新途徑。農(nóng)村的遠(yuǎn)程教育在具體實(shí)施中按學(xué)習(xí)主體分為兩大塊：黨員干部和農(nóng)民群眾。
      1、黨員干部培訓(xùn)
      黨員干部是農(nóng)村致富的帶頭人，是國家政策的解讀人和宣傳人。因此對國家干部的要求是綜合性的、高要求的。干部除要具備基本的法律常識、行政知識外，還要具備行政能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、干部自身職業(yè)道德修養(yǎng)等個人素質(zhì)。農(nóng)村工作任務(wù)繁重，村干部有許多的工作要抓，以致于自身建設(shè)都沒有足夠的意識和實(shí)踐?，F(xiàn)在每星期的干部培訓(xùn)已經(jīng)納入了日常規(guī)范，成為了基層黨員的一項(xiàng)基本要求。
      2、農(nóng)民群眾培訓(xùn)
      目前農(nóng)民的文化素質(zhì)普遍較低，而要讓他們運(yùn)用現(xiàn)代科技去接觸外邊的世界，學(xué)習(xí)相關(guān)的農(nóng)業(yè)知識，則是一件比較困難的事情?，F(xiàn)階段的工作還是依靠黨員干部和站點(diǎn)管理人員來具體操作和實(shí)施。因此，為農(nóng)民提供所需信息的內(nèi)容盡量要做到簡單易懂，清晰明了，易于掌握。致富才是農(nóng)民的切實(shí)需要，讓農(nóng)民改變落后的思想是關(guān)鍵，但是激發(fā)他們的積極性靠的是發(fā)財(cái)致富，讓農(nóng)民過上好日子，用俗話說就是“找錢”。所以農(nóng)民最關(guān)心的是農(nóng)業(yè)技術(shù)信息和農(nóng)產(chǎn)品市場信息。
      三、遠(yuǎn)程教育存在的問題及改進(jìn)措施
      與要達(dá)到的目標(biāo)相比較，現(xiàn)階段我們的遠(yuǎn)程教育還可以更深入，學(xué)習(xí)效果應(yīng)該還可以更好。有些站點(diǎn)仍存在一些問題，學(xué)習(xí)計(jì)劃還缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，工作缺乏細(xì)致性，顯得籠統(tǒng)，落實(shí)起來有些困難。同時我們下鄉(xiāng)了解情況和宣傳的力度還沒有跟上遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作硬件開發(fā)和軟件建設(shè)的進(jìn)展。作為長效機(jī)制的載體，一方面是要有牢固的遠(yuǎn)程教育理念和群眾基礎(chǔ)、組織管理機(jī)制、流暢的信息反饋,就像計(jì)劃生育政策一樣，深入人心；另一方面是要有常備不懈的人力資源保證。站點(diǎn)管理人員遠(yuǎn)程教育素養(yǎng)、信息技能和應(yīng)用能力以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)知識、市場信息意識等，還有農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，要求具備相當(dāng)?shù)霓r(nóng)業(yè)知識水平，能夠開展關(guān)于農(nóng)民知識講座和培訓(xùn)農(nóng)民農(nóng)業(yè)技能。
      做好宣傳，持續(xù)加強(qiáng)宣傳力度
      首先讓干部接受遠(yuǎn)程教育觀念，讓農(nóng)民群眾深入了解什么是遠(yuǎn)程教育，遠(yuǎn)程教育究竟會給農(nóng)民群眾致富奔小康帶來怎樣的便利。只有認(rèn)識到了，想學(xué)了，才能收到學(xué)習(xí)的效果。因此對村民進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)，懂得遠(yuǎn)程教育的意義很有必要。
      同時在宣傳的同時，大量收集農(nóng)民的意見和建議，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，建立地域性的信息資源庫。
      2.開展遠(yuǎn)程教育作為一個長遠(yuǎn)的民心工程，要長期堅(jiān)持下去，就需要有一套完整的制度和運(yùn)行程序。我們所了解到的情況是站點(diǎn)建設(shè)是快速而且完善的，只是操作人員技能上還沒能很好地跟進(jìn)。
      3.我們志愿者對農(nóng)村的總體情況還把握不夠，下鄉(xiāng)了解的次數(shù)也
      不多，下鄉(xiāng)走得多，就能了解農(nóng)民需要什么，就能做到工作有干勁，有目標(biāo)。“黨員干部素質(zhì)”和“農(nóng)民群眾利益”是互相牽制和互相促進(jìn)，我們從中可以起橋梁的作用，利用好遠(yuǎn)程教育這樣一個好的學(xué)習(xí)交流機(jī)制，爭取的自下而上的反饋信息，再將遠(yuǎn)程教育逐漸內(nèi)化成終身學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一，通過改變思想來改變農(nóng)民的生存狀態(tài)，然后在探索的過程中再逐步豐富遠(yuǎn)程教育的內(nèi)容，擴(kuò)展停它的功能。
      4.開展遠(yuǎn)程教育，學(xué)是關(guān)鍵，用是目的。農(nóng)民的知識水平有限，而讓農(nóng)民簡單直接地學(xué)和用，省去對信息進(jìn)行逐個篩選的環(huán)節(jié)，工作才能做扎實(shí)。而這也是現(xiàn)階段我們工作還沒做到位的。因此，學(xué)以致用的推廣還是遇到了農(nóng)業(yè)技術(shù)觀看和實(shí)際運(yùn)用相脫節(jié)的問題?，F(xiàn)在已經(jīng)成立的農(nóng)業(yè)技術(shù)輔導(dǎo)隊(duì)就是在有效解決這樣的問題。另外，先組織種植大戶或養(yǎng)殖大戶學(xué)習(xí)運(yùn)用專門的種植辣椒和養(yǎng)豬技術(shù)取得成效后，農(nóng)民之間再自行對信息進(jìn)行傳播，互相評比，能調(diào)動很大一部分農(nóng)民的積極性。
      2018年部門工作總結(jié)范文
      在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下
      一、樣板制作
      ①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
      ②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。
      ③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。
      ④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。
      二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)
      ①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。
      ②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
      ③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。
      三、客戶投訴的解決與回復(fù)
      在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠;②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。
      四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。
      ①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的工程。
      ②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
      五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨
      此項(xiàng)工作雖然比起****年一次驗(yàn)貨通過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。
      第二篇：部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)15篇
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)1
      行政部是公司的承上啟下的部門，不僅應(yīng)不斷提升對內(nèi)管理水平的要求，而且對外要及時了解掌握應(yīng)對政府機(jī)關(guān)單位的各項(xiàng)政策。眾所周知行政工作是繁瑣的，涵蓋復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管，而且還包括接待、會議，評估驗(yàn)廠等活動，對工作能力和責(zé)任心都是考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖不多，但在這幾個月里已經(jīng)竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨合，行政部的綜合能力相比之前又進(jìn)了一大步。
      公司行政部門年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃
      XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作重點(diǎn)是公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，著重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服這存在的不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
      一、人事管理方面
      根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
      二、行政事務(wù)工作方面
      1。本進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。
      2。搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過，通過這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
      3。對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
      三、公司管理運(yùn)作方面
      ⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通
      ⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度。
      ⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
      4。搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
      5。充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
      四、工作中的收獲
      懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了”上傳下達(dá)“。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。
      五、工作中存在的不足：
      過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
      1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
      2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
      3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
      4、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。 工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！ 接下來的個人工作計(jì)劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
      總的來說XX年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著 XX年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作上監(jiān)督。
      六、XX年工作計(jì)劃
      搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。XX年行政部將從以下幾個方面著手工作：
      1。搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局。
      2完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
      成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，XX年行政部的工作將以此為中心。
      3加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
      企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，我們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行iso體系管理及有效應(yīng)用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來幫助。
      4 協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
      繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。XX年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是XX年行政人事部工作的重心。
      其實(shí)正所謂”天下難事始于易，天下大事始于細(xì)“。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會越做越強(qiáng)。謝謝大家！
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)2
      集團(tuán)各部門：
      在過去的一年里，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，集團(tuán)取得了一定的發(fā)展和進(jìn)步。為了使各部門更好的明確每階段的規(guī)劃和目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，確保在新的一年創(chuàng)造更好的業(yè)績。經(jīng)集團(tuán)總部研究決定，下發(fā)關(guān)于各部門每月報送工作總結(jié)和工作計(jì)劃的通知。
      集團(tuán)總部要求各部門，本著全面客觀、求真務(wù)實(shí)的精神，組
      織員工認(rèn)真做好每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃。具體事宜通知如下：
      一、適用范圍：公司辦公室全體員工
      二、報送時間：每個月最后一天
      三、報送流程：
      各部門主管以郵件形式直接提交總辦(124647730@qq.com)，總辦匯總后統(tǒng)一提交董事長進(jìn)行審閱；
      其他員工的工作總結(jié)與計(jì)劃表先報直接上級，由直接上級撰寫意見后統(tǒng)一匯總存檔，由總辦不定時查閱。
      四、報送目的：全面系統(tǒng)的了解各部門的工作情況，幫助員工養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)的良好習(xí)慣，提高工作效率以及各部門的管理水平。
      五、內(nèi)容要求：
      在工作計(jì)劃中要分清每月重點(diǎn)工作、常規(guī)工作和臨時工作，寫清各模塊的工作內(nèi)容和要達(dá)到的目標(biāo)；在工作總結(jié)中對工作完成進(jìn)程中遇到的問題做出分析，對成功的經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)。
      請各部門在撰寫工作總結(jié)和計(jì)劃時著重實(shí)績，條理清晰，主要圍繞以下內(nèi)容展開：
      1、月度工作目標(biāo)；
      2、業(yè)務(wù)工作量、工作內(nèi)容情況；
      3、業(yè)務(wù)開展情況；
      4、存在的問題和原因分析；
      5、需要公司提供的支持；
      6、改進(jìn)工作的思路；
      7、對公司管理的建議；
      8、下個月工作計(jì)劃和目標(biāo)等。
      本通知自下發(fā)之日起即刻執(zhí)行。
      主題詞：關(guān)于每月報送工作計(jì)劃和工作總結(jié)的通知 送：總辦；綜合辦公室；財(cái)務(wù)部；金屬；鋼構(gòu)；彩板；兆盛；門店。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)3
      歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本工作開展情況作總結(jié)匯報，并就XX年的工作打算作簡要概述。
      作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水x，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
      一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
      餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
      1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
      根據(jù)餐飲部各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
      2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理
      現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
      3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
      4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
      良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水x，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的x臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
      5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
      本餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水x的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
      二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
      為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
      三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
      本共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
      1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
      各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
      2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
      為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
      3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水x
      為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
      4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
      實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
      5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程
      培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。
      四、存在的問題和不足
      本的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
      1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
      在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
      2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠
      在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力。
      3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快
      餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
      五、XX年工作打算
      XX年是一個機(jī)會年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。
      1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
      2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通x臺
      在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通x臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
      3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
      XX年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
      4、以貴賓房為x臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
      將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
      5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
      出品是餐飲管理的核心，XX將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
      6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
      XX年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
      7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水x
      XX年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把XX年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》，擬訂新開設(shè)的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動餐飲管理。
      8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
      積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。
      XX工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水x，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)4
      各處室、二級學(xué)院：
      為全面總結(jié)學(xué)院20××年工作，科學(xué)規(guī)劃20××年工作安排，根據(jù)學(xué)院工作安排要求和部署，現(xiàn)就做好20××年工作總結(jié)及20××年工作計(jì)劃的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
      一、工作總結(jié)包括：
      1、具體工作及相關(guān)數(shù)據(jù)、事例；
      2、獲獎情況，取得成績。
      二、工作計(jì)劃包括：
      1、計(jì)劃開展具體工作及時間進(jìn)度；
      2、計(jì)劃工作預(yù)期效果
      三、相關(guān)要求
      1、報送材料應(yīng)做好歸納提升，內(nèi)容具體明確，邏輯清晰，簡明扼要，所用數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，事例生動、針對性強(qiáng)，特色亮點(diǎn)突出。
      2、各單位報送的材料應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體研究討論、經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核通過。
      3、工作總結(jié)與工作計(jì)劃分為兩個word文檔報送，20××年工作總結(jié)字?jǐn)?shù)控制在1500字以內(nèi)，20××年計(jì)劃字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)。只需報送電子版。請各單位于12月12日前將總結(jié)和工作計(jì)劃報送至郵箱：聯(lián)系人：
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)5
      回顧過去，展望未來。XX年已接近尾聲，回顧過去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：
      部門的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng)，充分利用例會將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門各位同事認(rèn)識到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。
      加強(qiáng)了本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握了物料進(jìn)，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開各位同事的積極配合，使其倉庫管理工作得到了有效的改進(jìn)。
      積極配合計(jì)劃部，采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。
      積極配合財(cái)務(wù)部門工作，保證了對表單的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性，采購與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，
      利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用?？傊琗X年取得的成績，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：
      安全管理力度不夠。
      1.在忙碌中對領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進(jìn)行不歡而散時有發(fā)生。
      改善方案：盡可能定時收發(fā)料，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料，盤點(diǎn)，整理等事務(wù)。
      2.短時間培訓(xùn)后的接受能力有限，再培訓(xùn)和來料反饋信息力度有待加強(qiáng)。
      改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理能力，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時并真實(shí)。
      3.在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。
      改善方案：為提高物料的管理，對所有進(jìn)出倉物料盡可能按倉庫管理程序執(zhí)行，為確保計(jì)劃部。采購部。生產(chǎn)部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對k3數(shù)據(jù)及庫存日報表需有專人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。
      在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說實(shí)話倉庫真沒有什么成績可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績也難以彌補(bǔ)不足，在迎來掌聲和鮮花之時，首先應(yīng)該是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來的今天，而倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們！
      XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來的領(lǐng)獎臺上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂！
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)6
      20xx年財(cái)務(wù)科在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，以年初提出的任務(wù)要求為奮斗目標(biāo)，以“陽光民政”行動為契機(jī)，圍繞財(cái)務(wù)中心工作，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在單位管理中的核心作用，各項(xiàng)工作有了明顯提升，現(xiàn)將20xx年上半年財(cái)務(wù)工作開展情況及下半年年工作計(jì)劃匯報如下：
      一、上半年工作總結(jié)
      1、主動開展日常財(cái)務(wù)管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，按月編制上報民政統(tǒng)計(jì)臺帳，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)核銷手續(xù)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，按時匯報當(dāng)月財(cái)務(wù)收支情況，讓領(lǐng)導(dǎo)及時掌握資金使用情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時提供財(cái)務(wù)信息。
      2、按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)。對各二級單位每月的憑單、帳本進(jìn)行檢查審計(jì)，并寫出審計(jì)意見。對發(fā)現(xiàn)問題要求各單位及時整改，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律,確保了?？顚Ｓ谩?/p>
      3、加強(qiáng)了與財(cái)政部門的聯(lián)系與溝通,爭取民政資金及時到位，保證按時、足額下?lián)芰烁黜?xiàng)民政工作經(jīng)費(fèi)，確保了日常工作的順利開展。
      4、搞好固定資產(chǎn)管理工作。為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失，確保固定資產(chǎn)賬賬相符、賬實(shí)相符，按照市財(cái)政局固定資產(chǎn)清查的有關(guān)規(guī)定，對我局所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的檢查登記，避免了固定資產(chǎn)流失現(xiàn)象的發(fā)生，保證了國有資產(chǎn)的安全完整。
      5、主動組織民政系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)培訓(xùn)、會計(jì)講座，認(rèn)真完成會計(jì)人員后續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，認(rèn)真歸納總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，及時消化吸收。通過學(xué)習(xí)，我們的基礎(chǔ)理論知識有了顯著提高，實(shí)際工作能力不斷增強(qiáng)，財(cái)經(jīng)法律認(rèn)識進(jìn)一步深化，工作效率明顯提升。
      二、下半年工作計(jì)劃
      1、一如繼往地搞好日常財(cái)務(wù)收支管理
      建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)日常工作就有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，確保各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，提高了資金的使用效益，達(dá)到增收節(jié)支的目的。
      2、安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理
      廣泛征求各科室意見，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道主動籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則做好20xx年預(yù)算，充分發(fā)揮資金的使用效益，確保各項(xiàng)工作的順利完成。
      3、認(rèn)真做好年終決算工作
      對20xx年來的收支活動進(jìn)行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
      4、會同市財(cái)政部門對20xx年下?lián)艿礁鬣l(xiāng)鎮(zhèn)民政資金進(jìn)行檢查，確保?？顚Ｓ茫鸩揭?guī)范民政資金的管理使用。
      總之，我們將更加努力工作，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為民政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)7
      人力資源部在總公司和部門直接上級領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司20xx人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標(biāo)要求。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認(rèn)真履行公司賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，較好地完成了人力資源部的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本工作開展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報如下：
      一、人力資源現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善
      1、公司人力資源現(xiàn)狀說明
      20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。
      2、人力資源需求現(xiàn)狀改善情況
      經(jīng)過一年的不斷努力，人力資源部通過各種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類專業(yè)管理人才名，其中，高級管理類人才名，中級管理人才名（含部門副經(jīng)理、主管），專業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進(jìn)各類人才人，比上年同期增加xx。
      從入職員工的工作開展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管理模式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現(xiàn)狀和人力結(jié)構(gòu)也明顯得到改善，基本能滿足公司項(xiàng)目開發(fā)及運(yùn)營管理人力需求。特別是個別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承擔(dān)的工作職責(zé)和專業(yè)技能及管理能力要求，并肩負(fù)起主要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到公司高層的認(rèn)可和肯定。
      二、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度
      當(dāng)今社會是信息社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有人才競爭核心優(yōu)勢。只有這樣，才能去拉動人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。具體做法有以下幾個方面：
      1、建立人力資源基本管理框架
      （1）明確確定人力資源部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限
      20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來，當(dāng)時只配備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開始，組建團(tuán)隊(duì)、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項(xiàng)目部的各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。
      截止目前，人力資源部對新入職員工都嚴(yán)格按照規(guī)范的入職程序進(jìn)行管理和操作，基本達(dá)到了從不規(guī)范到規(guī)范，從無程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。
      （2）日常人力資源管理精細(xì)化
      從今年下半年開始，人力資源部在運(yùn)行管理模塊的基礎(chǔ)上，把日常人力處理工作延伸到精細(xì)化管理程序。也就是每個人力資源部門員工包括分公司及項(xiàng)目部，每天哪個時間段，辦理哪項(xiàng)工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內(nèi)容。讓員工形成嚴(yán)格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細(xì)化，工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)。
      （3）初步建立人力資源管理制度
      合法的規(guī)范是公司用人留人的基礎(chǔ)管理?xiàng)l件，同時也是公司人力資源管理基本尺度。本，主要是建立健全了人力資源管理的各項(xiàng)管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動合同規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進(jìn)一步完善與補(bǔ)充，建立真正適合公司現(xiàn)狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動與離職程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門工作職責(zé)、流程》等。
      目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對事不對人的原則，對員工提供盡可能的個性化服務(wù)，使員工能切身體驗(yàn)到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。
      （4）實(shí)現(xiàn)員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式
      年初，在員工個人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個人信息管理平臺。首先，建立了員工個人信息檔案管理，對公司各部門、分公司及項(xiàng)目部實(shí)行一級管理程序，嚴(yán)格員工移動流程，員工工作崗位調(diào)動到哪，個人檔案資料管理就移動到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類管理標(biāo)準(zhǔn)要求。最后，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內(nèi)部實(shí)行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規(guī)定程序，實(shí)現(xiàn)了員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式。
      三、通過人才引進(jìn)，提升和滿足公司對各類專業(yè)管理人才需求
      由于公司近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項(xiàng)目開發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對各類人才的速求，人力資源部從以下幾個方面加大招聘工作的力度：
      1、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進(jìn)
      從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學(xué)”、“財(cái)經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時需求那類人才，隨時篩選現(xiàn)有人才信息資源庫，選配到公司需要的人才。
      2、激勵內(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開發(fā)項(xiàng)目、運(yùn)營管理過程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進(jìn)人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進(jìn)一步嚴(yán)格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個人背景調(diào)查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。
      四、積極開展員工思想動態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
      今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動態(tài)管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓(xùn)，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標(biāo)和職位發(fā)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。
      我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件并快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一個穩(wěn)定的思想和快樂的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。
      其次，人力資源部及時跟進(jìn)部門經(jīng)理管理工作，對發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問題，人力資源部會及時配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。
      通過一年來的努力，人力資源部雖然取得了以上成績，但離公司人力資源戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提升，并要側(cè)重其它模塊具體工作開展。如：員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補(bǔ)充適合現(xiàn)行公司管理的“人才培訓(xùn)與開發(fā)管理機(jī)制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)部門的力量。爭取20xx年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業(yè)。
      五、20xx年基本工作思路
      20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對于人力資源部來說是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面，進(jìn)入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對崗位績效考核和薪酬設(shè)計(jì)上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌?，F(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報如下：
      1、提升管理意識，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營型
      當(dāng)前，公司處于過速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營管理中，公司將面臨著一個重要的問題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來突破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面，再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面。
      總結(jié)公司過去幾年的人力管理工作，我們在想幾個問題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何激勵人才？如何避免用錯人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對的實(shí)際問題，更需要在來年把這些問題在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項(xiàng)管理工作。
      2、繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度、流程，建立完善的HR管理體系
      人力資源管理就像財(cái)務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開人力資源部的工作：
      1)、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)
      建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ)結(jié)合總公司、各分公司及項(xiàng)目部制定的3－5年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項(xiàng)工作的順利開展。
      2)、建立崗位職等
      根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。
      3)、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制
      根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。
      依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。
      4)、重新明確工作權(quán)限和工作流程
      配合總公司明年總體內(nèi)部運(yùn)營管理計(jì)劃，結(jié)合20xx年新確定崗位職責(zé)，再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準(zhǔn)人進(jìn)行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位?？傊?，達(dá)到崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。
      5)、制訂績效考核管理辦法
      總結(jié)20xx年底公司對全體員工考核評定經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求公司各部門、分公司及項(xiàng)目部建議基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運(yùn)營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設(shè)定獎勵資金做激勵機(jī)制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。
      6)、補(bǔ)充完善薪酬管理制度
      通過市場了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評估公司運(yùn)營效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢。
      7)、建立健全保障機(jī)制
      根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策，作為薪酬機(jī)制的延伸。使員工對提升、健康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂業(yè)，對員工的保障形成機(jī)制，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。
      8)、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲備
      為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實(shí)際管理水平，對員工實(shí)施有針對性的計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等機(jī)會掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì)。
      3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作
      明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目標(biāo)，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。
      1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。
      為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對性和實(shí)效性，對公司各部門、各部門及項(xiàng)目部人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計(jì)劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營模式，認(rèn)同公司體制和機(jī)制，認(rèn)同公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)同公司團(tuán)隊(duì)組織，認(rèn)同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進(jìn)來。讓新人“進(jìn)得來，留得住，得發(fā)展”。
      2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。
      在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。
      3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評價維度和錄用評價標(biāo)準(zhǔn)。
      一是在招聘過程中，人力資源部要有針對性的對不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評價維度。
      二是依據(jù)不同的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。
      總之，希望通過20xx年各項(xiàng)工作的推動和開展，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動力，使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。
      xx人力資源部
      20xx年xx月xx日
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)8
      各位：
      為進(jìn)一步增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，統(tǒng)籌公司的各項(xiàng)工作，經(jīng)研究決定，自20xx年10月14日起，請銷售部各位定期向董事辦公室提交每周、每月工作計(jì)劃和工作總結(jié)。現(xiàn)將有關(guān)工作要求如下：
      一、范圍及內(nèi)容要求：
      1、客戶拜訪的數(shù)量及質(zhì)量。
      2、本月銷售產(chǎn)品分析。
      3、本月銷售總額，其中新、老客戶情況分別加以說明。
      二、提交時間每周六和每月上班第一個工作日。
      三、方式：通過郵箱發(fā)送到辦公xxxx處。
      四、工作計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)突出、思路清晰，突出工作的計(jì)劃性和科學(xué)性，針對性強(qiáng)，對于預(yù)計(jì)將會遇到的困難需要加以說明，尋求支持，工作總結(jié)應(yīng)全面客觀，準(zhǔn)確翔實(shí)，重點(diǎn)在于結(jié)果，重要事項(xiàng)做詳細(xì)說明，毋需匯報過程和具體工作，對于工作中的流程、方式或相應(yīng)的資源不到位的可以提出改進(jìn)。
      20xx年10月12日
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)9
      XX年，xx鎮(zhèn)“大聯(lián)動”工作按照區(qū)聯(lián)動中心的工作部署，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)職能單位、部門的大力支持下，進(jìn)一步深化和完善“大聯(lián)動”工作機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理、加強(qiáng)條塊聯(lián)動、規(guī)范應(yīng)急管理，著力提高各類案件查處率和辦結(jié)率，解決好百姓關(guān)注的實(shí)際問題，進(jìn)一步提升城市綜合管理會水平。現(xiàn)將上半年工作開展情況匯報如下：
      一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
      ㈠應(yīng)急聯(lián)動處置平臺：1月至6月共受理派發(fā)案事件430件，結(jié)案400件。其中受理市“12345”市民熱線207件，結(jié)案200件，處置中7件；受理區(qū)“96XX”民生熱線223件，結(jié)案200件，處置中23件。
      ㈡社區(qū)巡管信息采集平臺：1月至6月居委工作站共采集社區(qū)巡管基礎(chǔ)信息398條，其中，重點(diǎn)安全隱患信息116條、違法建筑信息58條、房屋群租信息115條、無證照經(jīng)營信息104條、社會治安信息2條、農(nóng)村違法建筑3條?，F(xiàn)場查處信息385條，查處率96.7%；確認(rèn)信息381條，確認(rèn)率99%；辦結(jié)信息223條，辦結(jié)率56%。
      ㈢城市網(wǎng)格化管理平臺：1月至6月網(wǎng)格化管理監(jiān)督員共上報立案2603件，其中，部件立案210件，辦結(jié)185件，處置中25件；事件立案2393件，辦結(jié)2375件，處置中18件。
      二、上半年工作回顧
      ㈠重績效，緊扣一條主線
      1.穩(wěn)妥處置平臺案件。根據(jù)區(qū)委、區(qū)府指示精神，按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，開展大聯(lián)動平臺未辦結(jié)案件處置工作。一是全面梳理超時案件。鎮(zhèn)大聯(lián)動中心全面梳理出大聯(lián)動信息平臺上所有各類超時未辦結(jié)案件，根據(jù)職責(zé)分工和管理職責(zé)進(jìn)行案件分類統(tǒng)計(jì)，并將超時未辦結(jié)案件分別打包發(fā)至各職能部門、執(zhí)法單位進(jìn)行核查確認(rèn)。二是制定案件處置方案。結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，制訂《關(guān)于xx鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)大聯(lián)動平臺超時未辦結(jié)案件處置工作的實(shí)施方案》，使各職能部門、執(zhí)法單位明確工作目標(biāo)、工作原則和主要任務(wù)。三是召開專題部署會議。5月31日，召開超時案件處置工作專題會議，重點(diǎn)聽取各部門、單位超時案件處置進(jìn)展情況工作匯報；部署下階段大聯(lián)動平臺超時紅燈案件處置工作。
      ㈡重提升，夯實(shí)兩項(xiàng)基礎(chǔ)
      1.提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是為提升大聯(lián)動各支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，提高基層各類案件的發(fā)現(xiàn)率，3月初，分中心集中組織培訓(xùn)，對居委56名信息員及12名網(wǎng)格監(jiān)督員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是5月，按照“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)入城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進(jìn)行案件處置的工作要求，分中心組織鎮(zhèn)相關(guān)職能部門開展平臺對接業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在規(guī)范平臺操作流程的同時，實(shí)現(xiàn)有效銜接；三是分中心平臺操作員定期對信息采集數(shù)排名靠后的居委進(jìn)行日常聯(lián)系、溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息采集完成率有一定提升。
      2.提升案件采集效率。一是常規(guī)性采集。強(qiáng)化社會前端管理，以“查隱患、防事故”為重點(diǎn)，完善“應(yīng)發(fā)現(xiàn)、盡發(fā)現(xiàn)”工作機(jī)制，今年以來，我鎮(zhèn)工作站共上報涉及各類違法搭建、房屋群租、無證照經(jīng)營、重點(diǎn)安全隱患等信息共計(jì)398條。二是專項(xiàng)性采集。按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，分中心制定下發(fā)《關(guān)于組織開展公共安全隱患排查與整治專項(xiàng)行動的工作方案》，組織街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站，在社區(qū)、街面、廠房全面開展安全隱患專項(xiàng)排查行動。三是突擊性采集。根據(jù)鎮(zhèn)禽流感防控工作要求，自4月3日起向街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站部署禽流感排查上報工作。
      ㈢重引導(dǎo)，著力三件要事
      1.注重常態(tài)宣傳引導(dǎo)。一是日常宣傳。為進(jìn)一步宣傳大聯(lián)動工作機(jī)制，利用小區(qū)宣傳欄、電子屏幕等宣傳陣地，依托樓組會議、黨員會議等資源，深入宣傳大聯(lián)動工作機(jī)制。二是集中宣傳。今年上半年，分別參加在南廣場舉辦的綜合治理宣傳活動和禁毒宣傳活動，向廣大市民積極宣傳民生熱線96XX，并發(fā)放《城市公共安全隱患舉報獎勵辦法》220余份，拓寬市民群眾投訴問題的反映渠道，提高老百姓參與城市和社會管理的積極性。
      2.加強(qiáng)隱患整改力度。根據(jù)平安家園—社區(qū)公共安全機(jī)制建設(shè)的工作要求，繼續(xù)按照普查、復(fù)查、督查、抽查四個進(jìn)度開展一系列巡查工作，對存在公共安全問題的小區(qū)，繼續(xù)督促物業(yè)公司整改，針對疑難案件由派出所社區(qū)民警牽頭督促落實(shí)整改，確保居民生活安全。
      3.加強(qiáng)聯(lián)合整治力度。根據(jù)《關(guān)于xx鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)大聯(lián)動平臺超時未辦結(jié)案件處置工作的實(shí)施方案》，針對前期遺留的一些難點(diǎn)、重點(diǎn)問題（如無證照經(jīng)營、房屋群租、違法建筑等問題），鎮(zhèn)大聯(lián)動分中心統(tǒng)一匯總，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法整治力度，有計(jì)劃地開展專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法行動，依法打擊各類違法違規(guī)行為，有效提升全鎮(zhèn)事件處置的辦結(jié)率。
      ㈢長效管理有條不紊
      1.加強(qiáng)分析研判力度。對遺留下來的存量疑難案件進(jìn)行梳理、分析、研判，并上報鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，召開專題協(xié)調(diào)會議；個別疑難案件鎮(zhèn)層面無法解決的，提交區(qū)層面協(xié)調(diào)解決。
      2.加強(qiáng)聯(lián)勤巡管力度。深度整合街面巡管力量，巡管工作要圍繞街面上的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法整治力度，有針對性、有計(jì)劃地開展一系列的聯(lián)合執(zhí)法行動，有效提升街面事件處置效率，實(shí)現(xiàn)聯(lián)勤巡管常態(tài)化運(yùn)行。
      3.加強(qiáng)考核激勵力度。按照區(qū)大聯(lián)動推進(jìn)辦的考核要求，要進(jìn)一步完善各“大聯(lián)動”工作站推進(jìn)工作績效測評方案，結(jié)合平臺數(shù)據(jù)和日常工作，確?？冃Э己私Y(jié)果具有客觀性、公正性。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)10
      在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，我們相比20xx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
      一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想
      客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
      1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強(qiáng)，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。
      2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進(jìn)，導(dǎo)致有些客戶只打、個電話就再沒有聯(lián)系過?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。
      3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
      4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
      銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 5。銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
      個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
      二、20××年工作計(jì)劃
      在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
      1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
      人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓，讓20××年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。
      2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
      銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
      3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
      培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
      4）建立新的銷售模式與渠道。
      把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
      5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
      今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20××年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)11
      公司各部門：
      為進(jìn)一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標(biāo)，公司對完善各部門工作總結(jié)及計(jì)劃制度進(jìn)行了再強(qiáng)調(diào)和要求。
      各部門應(yīng)對當(dāng)月工作及時進(jìn)行總結(jié)檢查，并對下月工作進(jìn)行規(guī)劃，并將其作為一項(xiàng)制度來執(zhí)行，進(jìn)一步完善工作計(jì)劃內(nèi)容、完成時間、執(zhí)行時間、責(zé)任人。各部門負(fù)責(zé)人要將本部門的工作總結(jié)及計(jì)劃于每月28日及時上交行政部（Word電子版和Word打印版各一份），由行政部及時上報總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公室將會對各部門的月工作計(jì)劃進(jìn)行通報，并對上月的工作完成情況進(jìn)行檢查并通報，對未完成的工作任務(wù)分析原因，提出最后完成期限。
      各部門負(fù)責(zé)人要做好本部門員工工作計(jì)劃及總結(jié)編寫的組織及督促工作，要求工作任務(wù)分解到人，明確量化。部門員工的月工作計(jì)劃、總結(jié)由部門負(fù)責(zé)人審核，并于每月月底報行政部備存，以備檢查執(zhí)行情況。
      備注：1.A4紙打印，標(biāo)題字體為小二號黑體。
      2.頁邊距上下左右為：2.5厘米、2.5厘米、2.5厘米、2厘米。首行縮2字符，間距1.5倍行距，如遇最后一頁無正文，可適當(dāng)調(diào)節(jié)行距。 4.正文字體為“宋體”，字號為“小四號”，頁碼居下居中。 5.時間用漢字書寫的，將年、月、日標(biāo)全，零寫為“O”。
      附件一：《XXX部月工作總結(jié)及工作計(jì)劃模版》
      東港凱達(dá)置業(yè)有限公司
      行政部
      20xx年4月2日
      附件一
      XXX部月工作總結(jié)及工作計(jì)劃模版
      進(jìn)一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標(biāo)，公司對完善各部門工作總結(jié)及計(jì)劃制度進(jìn)行了再強(qiáng)調(diào)和要求。
      XX月工作回顧
      XX月工作中存在問題及如何處理
      XX下月工作計(jì)劃
      東港凱達(dá)置業(yè)有限公司XXX部
      部門負(fù)責(zé)人： 二〇XX年四月二日
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)12
      一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
      今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
      一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
      1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
      2、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
      針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
      20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
      二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
      為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
      三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
      我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
      四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
      1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
      2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
      ①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
      ②、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
      3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
      ①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
      ②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
      總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
      客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！
      記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)13
      行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應(yīng)對工商、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。20××年上半年，行政工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。現(xiàn)將20××年上半年的工作做如下簡要總結(jié)。
      上半年行政部工作大體上可分為以下三個方面：
      一、人事管理方面
      1、根據(jù)各市場部人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點(diǎn)市場廣東、云南、某、成都、武漢、南京等地招聘員工共計(jì)90余人，已轉(zhuǎn)正員工50多人。
      2、較好完成各市場部人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并即時上報集團(tuán)公司人力資源部;
      3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
      4、強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績效考核辦法，為每個員工建立了員工績效考核管理檔案;
      5、崗位職責(zé)：對各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);
      6、與集團(tuán)總部溝通，確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。
      二、行政工作方面
      1、成功組織營銷中心開業(yè)慶典：根據(jù)工作情況的需要，營銷中心擬訂將于12月底開業(yè)。行政部打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開通新辦公區(qū)的電腦、電話、網(wǎng)線，采購辦公用品等，使?fàn)I銷中心順利開業(yè)。
      2、證照辦理工作：集團(tuán)公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營銷中心工作的正常開展;并與各市場部溝通協(xié)調(diào)，各市場的證照辦理工作正在進(jìn)行。
      3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。
      4、對內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情況，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購辦公用品。
      5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開支，以節(jié)約降低成本為第一原則。
      6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機(jī)車票預(yù)定、食宿安排等，及時、主動的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。
      三、公司管理運(yùn)作方面
      1、根據(jù)市場發(fā)展情況及結(jié)團(tuán)公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。行政部出臺了《行政部管理手冊》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,通過落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。
      2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
      3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
      4、加強(qiáng)對全國各市場部的管理：統(tǒng)一實(shí)施各項(xiàng)制度管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各市場部每月上報有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
      上半年工作尚存不足之處：
      1、作為公司的綜合管理部門，在對各市場部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對各市場部工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。
      2、對公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力。
      3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)。
      4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)。
      5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
      下半年，行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個方面著手工作：
      1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制等制度。
      2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
      3、協(xié)助各市場工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境。
      4、加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。行政部將著重加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理，對檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭取早日實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化;強(qiáng)化保密文件管理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。
      5、加強(qiáng)勞動人事管理工作：勞動人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司辦公效率水平，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn)。
      7、組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。行政部在20××年上半年的工作中雖取得了一定成績，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各市場部工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)14
      一月，我們能夠總結(jié)過去，也能計(jì)劃未來：
      學(xué)生會第一學(xué)期各部門總結(jié)
      外聯(lián)部
      外聯(lián)部本學(xué)期除了幫助學(xué)院各部門的活動拉取贊助資金和對各活動的協(xié)助以外，還在20xx年11月17、21、28號舉辦了三場講座，效果都不錯。本學(xué)期的'各種工作做的都挺好的，第一點(diǎn)：本學(xué)期對部門內(nèi)成員的培訓(xùn)有良好成效，使其可以獨(dú)立的與商家進(jìn)行談判;第二點(diǎn)：本學(xué)期外聯(lián)部所找到的商家資源質(zhì)量整體不錯，其中包括了快充、中博誠通、礪鋒計(jì)算機(jī)等一系列優(yōu)良商家。能做得好，是因?yàn)椴块L層在暑假已經(jīng)對這學(xué)期有初步的規(guī)劃，并且在本學(xué)期也有很好的實(shí)施到位。其次部門內(nèi)部成員的靈活也是我們本學(xué)期成功的必要條件之一，有一群好的成員，工作也便容易許多?？偠灾?，工作時候要注意細(xì)節(jié)，做好充足的準(zhǔn)備，從而避免許多不必要的麻煩。
      聯(lián)絡(luò)部
      聯(lián)絡(luò)部本學(xué)期日常工作分為兩項(xiàng)。第一項(xiàng)為團(tuán)學(xué)日?；顒拥耐ㄖぷ?，在傳達(dá)通知方面保證信息的準(zhǔn)確，做到及時發(fā)布。第二項(xiàng)日常工作為聯(lián)絡(luò)部特色教師值班制度，本學(xué)期在自習(xí)室人氣方面明顯提高，為學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，也為同學(xué)們提供了一條利用教師資源的途徑，同時拉近了師生間的距離，促進(jìn)師生間的交流。
      本學(xué)期共舉辦兩個講座：英語留學(xué)講座、英語四六級講座。講座的現(xiàn)場效果十分出色，留學(xué)講座為同學(xué)們詳細(xì)介紹了英語留學(xué)的細(xì)則，四六級講座更是貼近同學(xué)們即將考英語四六級的背景，為學(xué)院的學(xué)風(fēng)作出貢獻(xiàn)。在吸取了留學(xué)講座的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，我們四六級講座布場時間大大減少，取得很大進(jìn)步。
      秘書部
      這一學(xué)期秘書部主要是完成部門的工作日常，并積極協(xié)助其他部門進(jìn)行工作。本學(xué)期第二次團(tuán)學(xué)大會是秘書部唯一舉辦的大型活動。12月15日下午3點(diǎn)30分，為“總結(jié)過去一個學(xué)期團(tuán)學(xué)表現(xiàn)，并展望下一個學(xué)期工作”為主題的團(tuán)學(xué)大會在理南522召開。本次大會幾經(jīng)波折，出現(xiàn)了主持稿出錯、ppt出錯、現(xiàn)場嘈雜的現(xiàn)象。好在各個工作小組及時調(diào)整，做出相關(guān)對策，避免了更多問題的出現(xiàn)，保證了大會的最終成功舉行。本次大會反應(yīng)了我們部門承辦活動經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，同樣也反應(yīng)我們擁有及時調(diào)整的能力。這一次團(tuán)學(xué)大會的舉辦是寶貴的財(cái)富，為我們往后開展其他的活動積累了經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過這一次大會，我們明白了舉辦活動應(yīng)該細(xì)致入微，考慮事情應(yīng)該面面俱到。相信我們有能力在下一個學(xué)期的活動中舉辦的更好。
      生活部
      生活部在上學(xué)期主要的日常工作有宿舍檢查、104管理、醫(yī)保通知、火車票的購買與充磁，在日常工作中，各個小部委對工作積極熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，雖然工作有點(diǎn)繁瑣，但各小部委都積極配合。本學(xué)期主要舉辦了兩個活動，11月14日舉辦了雅室大賽，活動整體成效良好，雅室大賽最成功的地方就是能督促同學(xué)們注意自己的宿舍環(huán)境，讓同學(xué)們優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，創(chuàng)造整潔、和諧、文明、積極向上的生活和學(xué)習(xí)氛圍;11月11日與12月3日舉辦了魅力男生的初選與終選，魅力男生活動得到了各魅力男生及粉絲團(tuán)的積極配合以及文娛部的大力支持。總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)是要多溝通，通過開生活委員會議、建立微信群、安排各年級的生委負(fù)責(zé)人來將我們的通知落實(shí);加大公眾號推送的宣傳以及班級宣傳的力度，讓更多的同學(xué)參加我們的活動。
      體育部
      1.9月20日、22日，10月14日下午在東區(qū)籃球場舉行了“新生杯”系列賽，其中包括了9月20日、9月22日的新生籃球賽以及10月14日的新生跳大繩賽，增強(qiáng)了新生班級內(nèi)的凝聚力，也拉開了我們體育部這學(xué)期豐富活動的序幕。其中，跳大繩賽是我們的一個創(chuàng)新活動，倍受新生好評。
      2.10月24日-12月4日每周二、周五、周日下午在東區(qū)籃球場舉行的第八屆“本碩博”籃球賽系列賽?！氨敬T博”系列賽是我們學(xué)院的特色活動之一，是一場跨越了本科生，研究生的系列賽。為我院同學(xué)戶外活動增添了不少色彩，同時也是我院各班級展現(xiàn)團(tuán)結(jié)的一個小平臺。本屆“本碩博”系列賽，我們相比往年，對賽制做了更好的完善，對比賽通知有了更嚴(yán)格的要求，在總決賽舞臺上也邀請了舞隊(duì)表演，受到同學(xué)以及老師的大力支持，活動也如期圓滿舉行。
      3.11月18日舉辦了“物電、數(shù)院、旅院”三院聯(lián)合運(yùn)動會，雖然當(dāng)天開始下了點(diǎn)小雨，但并沒有對活動產(chǎn)生太大影響，工作人員們始終保持著積極的態(tài)度處理事情，運(yùn)動會也圓滿結(jié)束。唯一的遺憾就是當(dāng)天的溝通沒有做好，導(dǎo)致旅院決定開幕式取消老師講話以及一些環(huán)節(jié)，讓主席臺上的老師們一度尷尬。
      文娛部
      11月3日晚上在A1廣場與政治與公民教育學(xué)院聯(lián)合舉辦了迎新晚會，本次活動促進(jìn)新生與新生、新生與老生之間的交流，加強(qiáng)個人與集體之間的聯(lián)系，拉近各自的距離，營造溫馨和諧的氛圍，使新生更好更快地融入大學(xué)生活，同時豐富大學(xué)生多彩的校園生活，弘揚(yáng)學(xué)院優(yōu)秀的文化，提高本院學(xué)生的藝術(shù)欣賞水平，陶冶高尚情操，對學(xué)院宣傳起到了重要作用。11月28日與12月3日分別舉行了超級數(shù)學(xué)聲的初賽和決賽，超級數(shù)學(xué)聲是我院的招牌傳統(tǒng)活動，本次活動也舉辦得有聲有色，深受大家的喜愛，其中也涌現(xiàn)了許多歌喉動聽的學(xué)生，進(jìn)一步展現(xiàn)我們數(shù)院學(xué)子的風(fēng)采!總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是舉辦活動前要盡量按計(jì)劃實(shí)施，不推脫，并且有突發(fā)情況時，要及時作對應(yīng)對。對策。
      學(xué)習(xí)部
      本學(xué)期學(xué)習(xí)部主要工作為20xx年9月5日-20xx年11月20日本學(xué)院20xx-20xx學(xué)年評獎評優(yōu)工作、綜合測評工作以及20xx年9月26日-20xx年10月31日數(shù)院&環(huán)院新生“言辯杯”辯論賽，側(cè)重點(diǎn)為評獎評優(yōu)名額的篩選及初審，綜合測評的檢查工作，辯論賽的物資準(zhǔn)備，控場等，活動成效良好，評獎評優(yōu)工作名單篩選仔細(xì)，無較大錯誤。辯論賽準(zhǔn)備充足，觀眾上座率較高。
      本學(xué)期工作延續(xù)了以往工作的好習(xí)慣，同時也吸取了以往工作的教訓(xùn)進(jìn)行了改正。如在辯論賽時設(shè)置主持助理，避免主持工作出錯。
      存在的主要問題為溝通問題，在于老師、嘉賓、評委、其他部門進(jìn)行溝通時出現(xiàn)問題阻礙了工作的順利進(jìn)行。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)15
      從暑假以來，組員們表現(xiàn)的都積極，各部門老師反映工作積極認(rèn)真，及時的完成安排的工作，協(xié)助老師整理資料。并且及時的把本部門的文件資料及時的送達(dá)。搞好辦公室的衛(wèi)生工作…與老師關(guān)系融洽，做到了服務(wù)老師服務(wù)同學(xué)的原則。下面摘錄每個部門部分組員的工作總結(jié)以及心得進(jìn)行一下總結(jié)：
      財(cái)務(wù)處：我們的主要工作就是整理憑單，把憑單裝訂成冊。首先，先仔仔細(xì)細(xì)的檢查，憑單號、章、憑單附單是否缺少、錯誤，然后改正好之后就是按照厚度分冊，去訂、塞條、打孔、索線，這一系列的工作雖然看似簡單，真正做起來并不簡單，必須得仔仔細(xì)細(xì)認(rèn)認(rèn)真真，特別是打孔，一不小心就會打歪，練習(xí)幾次就會掌握了，但是每次必須的看準(zhǔn)，就很好做了。索好線之后把封面粘貼上，在放在磚頭下壓幾天，平整之后放在盒子里，封面和盒子要填好各項(xiàng)內(nèi)容，也必須仔仔細(xì)細(xì)的填， 這樣一個完整的憑單冊子就裝好了，每月的單子需要我們5個齊心協(xié)力才能裝得很好。有的時候會幫老師做一些復(fù)印資料什么的工作，打掃一下衛(wèi)生什么的。工作三個月以來，工作內(nèi)容雖然較簡單，很快就應(yīng)付自如，但是必須仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真，才會把工作做得很好，不管做什么事情，認(rèn)真仔細(xì)也是我們必須堅(jiān)持的原則，這也是我工作以來最大的收獲。老師對我們不懂的事情都會悉心指導(dǎo)，也很感謝老師對我們的關(guān)照，我也會更認(rèn)真更努力的工作，讓老師更滿意！我們同學(xué)之間的合作也很重要，有時候我們都在一起工作，一起整理憑單、一起裝訂，同學(xué)之間合作起來很愉快，工作效率也很高，工作任務(wù)也就在我們愉快的工作中很快的完成了?！越M員總結(jié)夏道云、張蕾
      組織部：在過去的一年的時間，我在組織部主要從事了以下幾個方面的工作：
      首先，日常工作就是負(fù)責(zé)每天的報紙的領(lǐng)取以及郵件、信件的發(fā)放。在每年的元旦即將到來之時，各大學(xué)組織部便會互寄賀卡，所以每年元旦臨近就要從院辦領(lǐng)取賀卡，然后負(fù)責(zé)向各大學(xué)組織部郵寄。其次，在每周的自習(xí)時間，也便是主要的工作內(nèi)容。要在組織部辦公室值班，完成老師所安排的任務(wù)。這期間的工作一般都不統(tǒng)一，包括一些EXCEL表格的制作，相關(guān)文章的校對，幻燈片的制作以及稿件的掃描、復(fù)打印工作。同時，在此期間還會有一些文件、通知，由我負(fù)責(zé)發(fā)放到十六個黨總支。在開一些與組織部相關(guān)的會議時，例如黨員代表大會等，要隨從老師一起布置會場，擺放席簽和張貼提示語等。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備一些開會所需物品，例如純凈水、投票箱、打印條幅等。最后，黨委組織部，顧名思義，便是做與學(xué)校黨員有關(guān)的工作。學(xué)校每年開黨員代表大會之前，都要統(tǒng)計(jì)好學(xué)校黨員的總?cè)藬?shù)、教工黨員人數(shù)、學(xué)生黨員人數(shù)以及女黨員所占比例等相關(guān)內(nèi)容，所以要協(xié)助老師管理好數(shù)據(jù)庫以及制作黨員相關(guān)的表格。在每學(xué)期末，學(xué)校所有二級學(xué)院的《學(xué)生入黨志愿書》，需要協(xié)助老師填寫審批意見。然后負(fù)責(zé)蓋上黨、基層黨支部和學(xué)校黨總支的印章。學(xué)校每年都會有畢業(yè)生黨員的轉(zhuǎn)出。畢業(yè)后三個月時間內(nèi)，他們會將自己的黨員關(guān)系回執(zhí)單郵寄到學(xué)校?；貓?zhí)單有回學(xué)校組織部，負(fù)責(zé)把回執(zhí)單與其介紹信粘貼在一起。其中，最難做的便是數(shù)據(jù)庫的管理，這也是我下一步工作的重點(diǎn)?，F(xiàn)在負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫管理的是一名研究生師哥，他明年也要面臨著出去找工作，所以下一年我的工作重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)庫上。畢竟，數(shù)據(jù)庫相對來說是比較重要的。同時，每年每學(xué)期都要進(jìn)行更新和整理，所以其工作量也是相當(dāng)艱巨的?？傊?，過來的一年工作中，讓我從中學(xué)到了很多東西，同時也讓我認(rèn)識到了自己在工作中的不足。在新的一年工作中，我將投以飽滿的熱情，積極的融入組織部的工作團(tuán)隊(duì)之中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢改正自己的不足，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作?！越M員總結(jié)朱國新
      浴室：主要的工作是看守鎖具，在保證同學(xué)們免費(fèi)使用的情況下避免鎖具的丟失，及時解決同學(xué)們在使用鎖具時遇到的問題，如丟掉鑰匙打不開衣櫥等。盡管工作比較瑣碎，但不繁忙，平時接觸到很多同學(xué)。因?yàn)檫@是一個服務(wù)性的職位，所以要有服務(wù)的意識，善于和同學(xué)交流，態(tài)度溫和，講話禮貌。在這一年的工作學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己在工作當(dāng)中的缺點(diǎn)和不足。有的同學(xué)鎖具丟了，不理解學(xué)校的賠償制度，不愿意賠償，這些都令我非常頭疼，剛開始的時候有些手足無措，浴室管理員幫著我向同學(xué)解釋這個問題，最后問題圓滿解決。我從中吸取經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我可以自己獨(dú)立解決這種問題，和同學(xué)交流，注意語氣和禮貌等。——摘自組員總結(jié)趙菁華
      審計(jì)處：在崗期間，積極的完成老師安排的工作，主要的工作是協(xié)助老師整理文件，歸檔文件，將整理的文件用excel辦公軟件做成表格，并且將文件數(shù)據(jù)資料輸入學(xué)校檔案管理網(wǎng)站，整理完畢后將整理的文件盒送往檔案室。另外幫助老師打字、打印文件、復(fù)印資料、送達(dá)文件等等，及時的打掃辦公室及審計(jì)會議室的衛(wèi)生，去傳達(dá)室?guī)屠蠋燁I(lǐng)當(dāng)日的報紙及期刊。審計(jì)處經(jīng)常和校外的施工單位以及海天、恒安、天澤等審計(jì)單位進(jìn)行會議洽談，這就需要打掃第四會議室的衛(wèi)生，以及擺放相關(guān)會議文件，在會議期間負(fù)責(zé)拍照以及給領(lǐng)導(dǎo)倒水，負(fù)責(zé)蓋章，一些會議的內(nèi)容做到了保密的原則。自上崗以來勤勤懇懇，得到了老師的認(rèn)可和信任。在今后的工作會繼續(xù)保持這種積極的工作態(tài)度，以飽滿的熱情投入到勤工助學(xué)中去。
      國資辦：在這里幫老師打掃一下衛(wèi)生，幫老師做一些工作，得到了老師的好評，老師對我們也都非常好。有些事情自己從沒做過，很多不會的他們會仔細(xì)的教給我。我們部門主要的兩大方面就是學(xué)校資產(chǎn)管理以及項(xiàng)目招標(biāo)。首先是資產(chǎn)的管理，這是學(xué)校的固定資產(chǎn)，學(xué)校大大小小的物品都要經(jīng)過國資處的審核并且入庫存檔，在這些學(xué)校資產(chǎn)的入庫過程中，讓我了解了一項(xiàng)最新的資產(chǎn)管理的辦法，既簡單有實(shí)用，我相信這是在我們課堂中永遠(yuǎn)學(xué)不到的東西，每一次幫老師做這些事情的時候，自己非常認(rèn)真，每次做完自己都要再檢查一遍，一年給老師的工作造成不必要的麻煩，同時也造就了我做事情細(xì)心的習(xí)慣。有時有新的管理辦法和或文件上傳下達(dá)時，認(rèn)識了很多從來不知道的部門，同時也認(rèn)識到學(xué)校這樣如此一個龐大的系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，在此過程中，不斷接觸不認(rèn)識的老師，鍛煉了我的社交能力，提高自己的交流水平。以前自己從來不知道項(xiàng)目招標(biāo)，自從來到咋個部門以后，自己了解了招標(biāo)的過程，合同的制簽訂，以及招標(biāo)的種種優(yōu)勢，相信這將對我們走向社會提供極大的幫助。這一學(xué)期即將結(jié)束，非常高興在這里的工作，明年我定會更加努力，我會處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。在以后的工作中我將會繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)認(rèn)真刻苦的精神，與老師多交流溝通，為老師盡自己的一份力，站好自己的崗位，為勤工檢學(xué)的隊(duì)伍爭光添彩。謝謝！——摘自組員總結(jié)白連東、高琳琳
      后勤處：我做的第一個工作就是跟老師一起給別人做書，我負(fù)責(zé)打字跟照片處理。我們用PS和EWORD，有不懂的我就會去問老師，然后她會說這個簡單，我跟你說耐心的教我，直到我會了，她從來不會嫌我笨。我們一起取長補(bǔ)短?，F(xiàn)從那以后我的打字速度有了很大提高，PS用的比以前更熟練。再一個工作就是檢查完衛(wèi)生，看完衛(wèi)生就會跟老師匯報情況，然后老師就會處理，校園看起來總是很干凈很整潔。老師要做一個校園平面圖，我也想盡一份力，可是我不會用CAD，老師說沒關(guān)系這個圖不著急，要是你有時間我話我可以教你，不僅能學(xué)到東西也能幫我的忙，也算是給母校做貢獻(xiàn)，就這樣我們一起做校園平面圖，老師手把手的教我，有什么不懂的隨時給她打電話。最近學(xué)習(xí)比較忙還有考試我跟老師商量老師說學(xué)習(xí)是你的主業(yè)工作是副業(yè)，搞好學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，要把它當(dāng)作一件很好玩的事情。對大家都有意義。老師從來不批評我，總是鼓勵我，工作交給我了就讓我大膽的去做，那是對我的一種肯定。——摘自組員總結(jié)李德愛
      修繕中心：幫助老師整理文件，接聽電話，記錄修繕信息。和不同口音，不同部門的人交流，老師、學(xué)生、以及工作人員等。覺著即使是接電話也是對人際交往能力的鍛煉。雖然現(xiàn)在由于時間關(guān)系不能充分完成規(guī)定的工作時間，但利用課余時間經(jīng)常到辦公室走動，補(bǔ)足了一些，老師對此也沒有什么意見。在工作過程中老師會經(jīng)常向我介紹一些校外的信息以及一些設(shè)計(jì)，幫助我拓寬思維，記得老師曾向我介紹了一個工程的設(shè)計(jì)但是由于我的CAD軟件還沒有開始學(xué)習(xí)，沒有能力接受。感到非常遺憾，所以以后要充分利用課余時間把一些常用的不必再課上解決的事情提前解決，為以后的學(xué)習(xí)鋪上堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！越M員總結(jié)朱孔紀(jì)
      人事處：每天去了都是先打掃一下衛(wèi)生，拖一下地，倒倒垃圾，在完成上面工作以后以后，再發(fā)發(fā)通知，復(fù)印打印文件等等。剛開始，我對那里的工作和環(huán)境很不熟悉，做什么都小心翼翼的，畏懼過、膽怯地退縮過，但最后還是積極、勇敢地面對。所以工作也一天一天的順利了，跟人事處的三位美女老師相處的也非常好。我學(xué)會了用自信與熱情來詮釋追求的樂趣。也學(xué)到了很多整理檔案，人事資料等知識。——摘自組員總結(jié)張萌、常坤
      設(shè)計(jì)編輯部：我在設(shè)計(jì)藝術(shù)編輯部工作，我的任務(wù)是整理郵件來稿，定期向各個部門發(fā)送設(shè)計(jì)藝術(shù)，拿報紙和接聽電話。我是一個比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生，熱情、懂得尊敬別人也是我的優(yōu)點(diǎn)，對于工作我一直都是持認(rèn)真積極的態(tài)度。這一學(xué)期以來無曠過工記錄，碰到調(diào)課、加課的情況也一定會在其他的時間主動地補(bǔ)上。對于老師安排的任務(wù)我也都認(rèn)真的按時完成。做的不夠好的是對于學(xué)報了解的不夠，接的電話好多問題都回答不了，衛(wèi)生方面，雖然每周都打掃了，桌子上的東西不知道哪些有用所以每次都只是擺擺而已，桌面并不夠整潔。就這份工作和老師來說，都是無可挑剔的，我能做的就是繼續(xù)努力使工作完成到更好，在下學(xué)期的工作中我會多聽取老師的意見完善工作質(zhì)量?！越M員總結(jié)國文燕
      第三篇：部門工作總結(jié)與展望
      部門總結(jié)與展望
      生活權(quán)益部，顧名思義是一個為學(xué)生生活（寢室），權(quán)益方面服務(wù)的部門。因此，寢室工作和權(quán)益工作就是我們工作的重心?，F(xiàn)在我分別從兩個方面來對部門的工作回顧與展望。
      首先是寢室管理方面。我用的是管理，而不是其他的詞，雖然我們是一個服務(wù)性質(zhì)的部門，但是在寢室事情方面我們想要在學(xué)校排名中名列前茅，就必須有一定的強(qiáng)制性的措施。我們在上學(xué)期的查寢過程中對大二大三的學(xué)長都是只要進(jìn)去他們動身了就沒有任何處罰。所以導(dǎo)致如果我們不先查，學(xué)校直接查的話就有很多被批。所以我們下學(xué)年的工作中，態(tài)度一定得強(qiáng)硬點(diǎn)。大一大二一視同仁。沒有那么多的特權(quán)。另外現(xiàn)在有大二的學(xué)長反映：現(xiàn)在只要把關(guān)系弄好點(diǎn)就不用擔(dān)心被批評了。我想那樣的事情是應(yīng)該是要被堅(jiān)決取締的。這個現(xiàn)象將使我們的工作很難開展下去，最終導(dǎo)致學(xué)院在學(xué)校的排名降得很低，所以我認(rèn)為我們部門在寢室方面的工作應(yīng)該更加強(qiáng)硬。
      還有在晚歸和衛(wèi)生檢查方面，這周星期二（5月25日）我對普宿十一，十二棟進(jìn)行了一次突擊檢查（在沒有通知任何部門干事的情況下）查衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)僅有十一棟303，401，402三個寢室做的和以前檢查時沒有兩樣。其他的各個寢室（包括檢查時很好且還有我們部門人的寢室十一棟404，406，408，十二棟106，）都是沒有人疊被子，桌面混亂不堪，景象慘不忍睹。一旦學(xué)校查到肯定是查幾個寢室就批幾個寢室。這樣怎么可能把衛(wèi)生晚歸做好呢！產(chǎn)生這個現(xiàn)象的原因就是部門的人和自己專業(yè)的同學(xué)通氣，把希望寄托在我們能夠獲得小道消息，而不是改善現(xiàn)狀。如果有一天我們沒有了消息這個樣子怎么可能把我們學(xué)院的衛(wèi)生晚歸排名弄上去。所以我建議以后查衛(wèi)生和晚歸前半個小時，由部長（代理部長）直接通過電話通知各片區(qū)的負(fù)責(zé)人，然后由負(fù)責(zé)人通知其他成員。另外還可以在一周內(nèi)增加一次的負(fù)責(zé)人隨機(jī)抽查（在平時日常的檢查之外另外加一次抽查，在十二點(diǎn)左右由部長隨機(jī)通知一兩名干事交叉檢查各片區(qū)，這樣可以很好的避免部門機(jī)密泄露的問題）。這個解決辦法只是一個過程而已，目的是為了讓部門的人嚴(yán)肅部門紀(jì)律，不要把部門的機(jī)密泄露，讓部門其他同志的汗白流。
      當(dāng)然寢室問題不是我們一個部門可以弄好的，老師起到了很大的作用，但也離不開一個較為完善的體制。這包括我們的查寢制度，獎懲制度。當(dāng)前我們采用的查寢制度是由部門的干事下寢檢查衛(wèi)生。但是這種檢查方面過于片面，不可能每天督促同學(xué)們搞好衛(wèi)生。所以我有如下建議：
      1、寢室長督促每天的衛(wèi)生。填好寫到寢室長日志，每兩周交一次，讓
      我們好統(tǒng)計(jì)哪些是需要重點(diǎn)照顧的。哪些是平時衛(wèi)生晚歸情況比較
      不錯的。（如果沒有按時上交寢室長日志的則取消該寢室評優(yōu)資
      格。）
      2、要求每個寢室制定出寢室衛(wèi)生安排表，實(shí)行責(zé)任到人制（哪天哪里
      出了問題就只批當(dāng)天負(fù)責(zé)的人）。
      3、重點(diǎn)抽查法，對我們部門查寢過程中或者寢室長日志中反饋的比較
      差的寢室由部長副部長直接隨機(jī)派人多查兩次。
      4、每周增加一次抽查，在我們平時查寢之外增加一次抽查，（例如：
      在星期二的中午十二點(diǎn)左右由部長隨機(jī)通知一名普宿的干事去公
      寓抽查衛(wèi)生，或者從公寓抽一名干事來普宿查衛(wèi)生。）一個制度離不開獎懲措施目前我們主要是每月統(tǒng)計(jì)晚歸，衛(wèi)生次數(shù)再由學(xué)院下處分通知，我認(rèn)為應(yīng)該在這個制度的基礎(chǔ)上增加以下幾點(diǎn)：
      1.在我們部門查寢過程中，如果一個寢室累計(jì)被批了5次獲5次以上
      以上或?qū)嬍抑袉稳吮慌?次獲量2次以上在每月給處分的時候同時
      給寢室長通報批評取消評獎評優(yōu)資格。（寢室長責(zé)任制）。
      2.如果一個寢室是因?yàn)閷嬍业孛姹慌脑捑透鶕?jù)各寢室的寢室衛(wèi)生
      安排表來對當(dāng)天負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評。（責(zé)任到人制）
      3.如果一個寢室中有學(xué)生干部和黨員（包括預(yù)備黨員和入黨積極分
      子）且該寢室已有一次被批評的記錄，若有第二次，則連同學(xué)生干
      部和黨員（包括預(yù)備黨員和入黨積極分子）給予通報批評取消本學(xué)
      評獎評優(yōu)和發(fā)展黨員資格。
      4.對寢室衛(wèi)生做的比較好的寢室，給與通報表揚(yáng)，并且在以后的寢室
      評優(yōu)過程中給與推薦。（雖然以前也有這個制度，但是沒有很好的執(zhí)行）也可以考慮給予一定的物質(zhì)獎勵。
      5.對優(yōu)秀寢室的寢室長在十佳寢室長，推優(yōu)入黨，評獎評優(yōu)評比中予
      以推薦。(需要另外制定嚴(yán)格的優(yōu)秀寢室長評選制度)
      對我們的寢室管理來說，寢室長有很大責(zé)任，如果一個寢室長能夠起好帶頭作用，那一個寢室就不會太差。所以每學(xué)期一次的寢室長會議是必須的。在寢室長會議上我們的明確我們的政策，獎懲制度。以鼓勵和督促寢室長盡應(yīng)有的職責(zé)。最終希望能夠改變同學(xué)們在衛(wèi)生和晚歸方面的態(tài)度。最后讓大家自主的做好寢室工作！另外學(xué)生干部和黨員是一個很大的群體，如果在寢室管理方面都積極配合我們部門的工作起好帶頭作用的話，我想我們部門的工作將減輕很多。
      這學(xué)年我們部門配合學(xué)校舉辦了宿舍文化節(jié)，3·15維權(quán)活動及學(xué)院寢室文化節(jié)等各種活動，我們干事從中受益匪淺，但我們的活動質(zhì)量還有提升空間，我們可以弄一個活動總結(jié)，每次活動結(jié)束由負(fù)責(zé)人寫總結(jié)交部長副部長。以防止相類似的錯誤第二次出現(xiàn)。長此以往，我們部門的組織，策劃，協(xié)調(diào)等各方面的能力將得到質(zhì)的提高。
      在權(quán)益方面，我們部門這個學(xué)年僅僅參加過一個全校權(quán)益大會，舉辦過一次3·15維權(quán)活動，但是活動還不大。完全對不住生活權(quán)益部中“權(quán)益”二字。因?yàn)楝F(xiàn)在校園里侵權(quán)事件時有發(fā)生，所以如果策劃相關(guān)維權(quán)活動，同學(xué)們一定有很高的熱情。這樣勢必會為同學(xué)爭取相當(dāng)?shù)臋?quán)益。提升部門在學(xué)院以致與學(xué)校的影響。
      綜上所述，我們部門下學(xué)年的工作重心還落在寢室管理上，如果我們能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整我們的政策，在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，相信我們部門一定能夠創(chuàng)造輝煌。
      2010年5月
      第四篇：部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)1
      一、工作措施：
      （一）幫困救助
      對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的城鄉(xiāng)困難家庭，采取最低生活保障救助和臨時救助相結(jié)合的辦法。最低生活保障救助即對符合低保條件的困難家庭，按規(guī)定納入低保救助；臨時救助即對因?yàn)?zāi)、因病、子女就學(xué)、重度殘疾、遭遇意外事故或無固定收入和其他經(jīng)濟(jì)來源的困難家庭，以及其他特殊原因?qū)е律罾щy的家庭，給予臨時救助。
      （二）助學(xué)救助
      對＊＊鎮(zhèn)應(yīng)屆高中畢業(yè)上大學(xué)的貧困家庭學(xué)生，由民政辦統(tǒng)一報區(qū)民政局，給予一次性4000元助學(xué)救助。
      （三）大病醫(yī)療救助
      對本鎮(zhèn)居民患病住院治療，經(jīng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療（含城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障）或各類醫(yī)療保險報銷及各種互助幫困后，醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)仍有較大困難的家庭，按上級規(guī)定給予醫(yī)療費(fèi)救助。
      二、工作成效
      通過采取一系列幫扶救助措施，使很多困難家庭解決了生活生產(chǎn)困難，感受到黨和政府的溫暖，為全鎮(zhèn)營造和諧穩(wěn)定的大環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
      三、下一步工作計(jì)劃
      （一）提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)對城鄉(xiāng)困難家庭幫扶救助工作。嚴(yán)格幫扶救助中審核、評議、公示等各環(huán)節(jié)的工作，不斷完善幫扶救助辦法，確保幫扶救助工作公開、公平、公正、真實(shí)、有序，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
      （二）加強(qiáng)幫扶救助信息的溝通銜接。密切和工會、婦聯(lián)、勞動保障等部門的聯(lián)系，強(qiáng)化信息溝通，避免重復(fù)救助、多頭救助現(xiàn)象的發(fā)生。
      （三）加大幫扶力度，切實(shí)保障困難群眾的生活。采取有力措施，積極為困難群眾辦實(shí)事、辦好事，用足用好各項(xiàng)民生政策，為他們排憂解難，努力解決他們的基本生活保障問題。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)2
      回顧過去，展望未來。XX年已接近尾聲，回顧過去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：
      部門的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng)，充分利用例會將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門各位同事認(rèn)識到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。
      加強(qiáng)了本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握了物料進(jìn)，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開各位同事的積極配合，使其倉庫管理工作得到了有效的改進(jìn)。
      積極配合計(jì)劃部，采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。
      積極配合財(cái)務(wù)部門工作，保證了對表單的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性，采購與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，
      利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用?？傊琗X年取得的成績，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：
      安全管理力度不夠。
      1.在忙碌中對領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進(jìn)行不歡而散時有發(fā)生。
      改善方案：盡可能定時收發(fā)料，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料，盤點(diǎn)，整理等事務(wù)。
      2.短時間培訓(xùn)后的接受能力有限，再培訓(xùn)和來料反饋信息力度有待加強(qiáng)。
      改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理能力，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時并真實(shí)。
      3.在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。
      改善方案：為提高物料的管理，對所有進(jìn)出倉物料盡可能按倉庫管理程序執(zhí)行，為確保計(jì)劃部。采購部。生產(chǎn)部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對k3數(shù)據(jù)及庫存日報表需有專人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。
      在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說實(shí)話倉庫真沒有什么成績可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績也難以彌補(bǔ)不足，在迎來掌聲和鮮花之時，首先應(yīng)該是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來的今天，而倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們！
      XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來的領(lǐng)獎臺上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂！
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)3
      20xx年，信息化部門緊緊圍繞工委、管委會全年中心工作，以國家智慧城市試點(diǎn)創(chuàng)建申報、建設(shè)為引領(lǐng)，堅(jiān)持智慧發(fā)展、統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)保障、整合共享，以信息化基礎(chǔ)支撐能力和共享互通能力提升為重點(diǎn)，深化信息化新技術(shù)在新區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)社會管理關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，圓滿完成了年初各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。信息化部門將加強(qiáng)全區(qū)信息化工作統(tǒng)籌與頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持信息化與提升政府自身能力相結(jié)合，與推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)建設(shè)相結(jié)合，與加快社會管理服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，與完善城市精細(xì)管理生態(tài)文明建設(shè)相結(jié)合，切實(shí)提高信息化建設(shè)應(yīng)用水平和服務(wù)保障能力，全力推進(jìn)國家智慧城市試點(diǎn)創(chuàng)建。
      一、20xx年工作總結(jié)
      （一）完成國家智慧城市試點(diǎn)創(chuàng)建申報工作
      根據(jù)新區(qū)“戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)新區(qū)、區(qū)域發(fā)展支點(diǎn)、創(chuàng)新驅(qū)動前沿、低碳綠色家園”的發(fā)展定位，對應(yīng)《智慧北京發(fā)展綱要》，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合共享、服務(wù)引領(lǐng)、全面發(fā)展的原則，制定完成《開發(fā)區(qū)智慧城市發(fā)展規(guī)劃綱要》和《國家智慧城市試點(diǎn)實(shí)施方案》，作為XX市推薦區(qū)域，列入住建部國家智慧城市試點(diǎn)并簽署《國家智慧城市創(chuàng)建任務(wù)書》。
      （二）穩(wěn)步推進(jìn)政府信息化基礎(chǔ)建設(shè)與能力提升，為各項(xiàng)工作提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)保障
      1、加快推進(jìn)開發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級工作。完成電子政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)雙百兆鏈路接入運(yùn)行，完成黨群活動服務(wù)中心政務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入并南區(qū)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間，擴(kuò)大了南區(qū)政務(wù)專網(wǎng)覆蓋范圍。繼續(xù)推進(jìn)管委會政務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級，確定骨干網(wǎng)雙核心、網(wǎng)絡(luò)匯聚層、政務(wù)雙環(huán)網(wǎng)“環(huán)+星”及駐區(qū)職能局接入管委會政務(wù)網(wǎng)實(shí)施方案。
      2、積極推進(jìn)無線城市建設(shè)。以開發(fā)區(qū)現(xiàn)網(wǎng)基站及無線基站規(guī)劃為基礎(chǔ)，推動區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、園區(qū)信號覆蓋與通信服務(wù)保障，不斷擴(kuò)大3g通信及“無限亦莊”覆蓋范圍，完成隆盛大廈辦公大廳熱點(diǎn)布設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)公共區(qū)域免費(fèi)wifi覆蓋。
      3、穩(wěn)步推進(jìn)云計(jì)算虛擬平臺建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)托管工作實(shí)施。繼續(xù)開展政務(wù)信息應(yīng)用系統(tǒng)虛擬平臺建設(shè)及托管工作，截至目前，管委會對外托管系統(tǒng)15個，管委會自建虛擬化平臺資源池搭建虛擬機(jī)25臺并全部投入運(yùn)行。
      （三）以產(chǎn)業(yè)宣傳和信息服務(wù)為重點(diǎn)，不斷提升網(wǎng)站服務(wù)水平
      1、大力推進(jìn)各部門網(wǎng)站信息發(fā)布工作。截至目前，開發(fā)區(qū)站信息更新量13538條，網(wǎng)站有效頁面瀏覽量：6,838,051次，較去年同期增長83%，境外有效頁面瀏覽量：371,290次，較去年同期增長65%。
      2、啟動重點(diǎn)企業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)品虛擬展廳建設(shè)，開拓對支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)園區(qū)和知名企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)品的展示推介新渠道。
      3、建成XX市民主頁亦莊專區(qū)，開辟區(qū)域宣傳、公共信息服務(wù)的移動平臺新渠道。
      （四）引導(dǎo)應(yīng)用需求、加快資源整合，繼續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和公共支撐平臺建設(shè)
      1、啟動統(tǒng)一移動信息公共服務(wù)平臺建設(shè)。統(tǒng)一工委管委的短信發(fā)布平臺，規(guī)范管委會各部門短信發(fā)布流程、標(biāo)準(zhǔn)，整合管委會5個部門短信機(jī)?，F(xiàn)平臺用戶單位33家，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)9個，截止目前發(fā)送短信177565條，較去年同期增長90%。
      2、完成內(nèi)外網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺建設(shè)部署。實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)企業(yè)登錄政府各部門對外服務(wù)系統(tǒng)時的單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一認(rèn)證。其中，內(nèi)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺對接管委會8個部門13套業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，外網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺對接科技創(chuàng)新申報系統(tǒng)。
      3、完善法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為部門業(yè)務(wù)開展提供基礎(chǔ)法人信息支撐。截至目前，開發(fā)區(qū)法人庫積累法人數(shù)據(jù)7742條（企業(yè)法人7626條），與工商分局等部門比對數(shù)據(jù)26973條，為開發(fā)區(qū)企業(yè)環(huán)保與科技普查工作共提供7898條/次法人數(shù)據(jù)支撐。
      4、加快內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)功能完善和推廣應(yīng)用。持續(xù)推動工委管委各部門、駐區(qū)職能局間電子公文流轉(zhuǎn)應(yīng)用。截止目前，工委發(fā)文47次，管委會各部門發(fā)文1595次，其中電子公文數(shù)1173次，管委會電子公文占發(fā)文總數(shù)的73.54%，系統(tǒng)發(fā)送會議通知61次，較去年同期增長103%。
      （五）加快城市智慧運(yùn)行管理體系建設(shè)
      1、不斷完善城市公共監(jiān)控體系。完成139路新增公共監(jiān)控點(diǎn)位建設(shè)，完成重點(diǎn)工地?fù)P塵及城市早餐工程監(jiān)控試點(diǎn)建設(shè)，啟動博大公園、企業(yè)文化園公共監(jiān)控規(guī)劃及包含12平方公里新擴(kuò)區(qū)域在內(nèi)的全區(qū)公共安全與城市綜合管理監(jiān)控體系需求規(guī)劃編制，相關(guān)建設(shè)資金已列入開發(fā)區(qū)固定資產(chǎn)投資計(jì)劃。
      2、建立城市綜合管理快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。依托無線網(wǎng)絡(luò)，建立起對城市綜合管理臨時監(jiān)控需求的快速響應(yīng)機(jī)制，協(xié)助發(fā)改局、建發(fā)局、城管執(zhí)法分局快速建設(shè)完成臨時監(jiān)控點(diǎn)位，有效保障了開發(fā)區(qū)“早餐工程”餐車安全與重點(diǎn)工地監(jiān)控快速搭建。
      3、完成視頻圖像信息管理平臺改造主體建設(shè)。完成該平臺驗(yàn)收及試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了基于空間地理信息平臺的視頻調(diào)用和對前端監(jiān)控設(shè)備的分級授權(quán)、遠(yuǎn)程智能檢測和視頻質(zhì)量分析，該平臺現(xiàn)已接入監(jiān)控1576路（自建自管310路，接入重點(diǎn)社會單位監(jiān)控1162路，公安移動執(zhí)法車監(jiān)控4路），其中無線監(jiān)控39路，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門移動執(zhí)法車、早餐工程監(jiān)控、重點(diǎn)工地監(jiān)控的有序接入，為應(yīng)急管理、公共安全、城管執(zhí)法、安全保密等綜合管理工作的開展提供了有力的信息化支持與保障。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)4
      歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本工作開展情況作總結(jié)匯報，并就XX年的工作打算作簡要概述。
      作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水x，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
      一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
      餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
      1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
      根據(jù)餐飲部各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
      2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理
      現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
      3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
      4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
      良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水x，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的x臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
      5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
      本餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水x的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
      二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
      為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
      三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
      本共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
      1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
      各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
      2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
      為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
      3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水x
      為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
      4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
      實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
      5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程
      培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。
      四、存在的問題和不足
      本的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
      1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
      在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
      2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠
      在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力。
      3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快
      餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
      五、XX年工作打算
      XX年是一個機(jī)會年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。
      1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
      2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通x臺
      在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通x臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
      3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
      XX年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
      4、以貴賓房為x臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
      將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
      5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
      出品是餐飲管理的核心，XX將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
      6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
      XX年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
      7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水x
      XX年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把XX年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》，擬訂新開設(shè)的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動餐飲管理。
      8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
      積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。
      XX工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水x，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)5
      年初，有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營，財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn)營工作，從會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開展起來；公司內(nèi)部、對成本費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升、對各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來越高，公司外部、隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、國家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好，下面做具體的總結(jié)與匯報。
      一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展
      由于xx公司是由XX年年8月份收購過來的，原有的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。
      1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會計(jì)核算賬簿，對成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費(fèi)用核算口徑一致。
      2、建立和完善各項(xiàng)報銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作最新20xx年財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃最新20xx年財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃。
      3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營績效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。
      公司實(shí)行“資金計(jì)劃管理”，說明公司決策層對財(cái)務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識資金計(jì)劃的重要性，財(cái)務(wù)親自擬定了各項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則，同時在財(cái)務(wù)部例會上對全體財(cái)務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理及服務(wù)意識，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視資金計(jì)劃管理，按月做好資金計(jì)劃的匯總與分析工作并及時上報公司決策層。
      4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費(fèi)用的會計(jì)二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致。
      5、對財(cái)務(wù)報表體系的完善、對公司財(cái)務(wù)報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項(xiàng)內(nèi)部管理報表和財(cái)務(wù)分析報告，充分反映公司整體項(xiàng)目運(yùn)營績效情況 、細(xì)致反映公司資金往來及成本費(fèi)用等具體指標(biāo)變動。其目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求；二是要滿足管理層對項(xiàng)目運(yùn)營情況的了解和分析。
      6、為了使會計(jì)核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會計(jì)核算、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對會計(jì)憑證要求及時裝訂、整潔整齊。
      7、財(cái)務(wù)知識的培訓(xùn)，通過納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財(cái)務(wù)人員對新的稅務(wù)政策和知識的了解和掌握。
      二、具體職能管理
      （一）財(cái)務(wù)核算工作
      財(cái)務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報銷、會計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計(jì)報表的編制、稅務(wù)申報等各項(xiàng)工作開展都能及時有效的完成。
      1、財(cái)務(wù)審核
      財(cái)務(wù)審核分兩個方面，一是對原始報銷單據(jù)的審核、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān)
      如對一些票據(jù)不完善、未列入資金計(jì)劃內(nèi)支出等堅(jiān)決退回最新20xx年財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃工作計(jì)劃。二是對會計(jì)憑證的審核工作，重要的對會計(jì)分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。
      2、成本核算
      隨著公司“xx”項(xiàng)目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對xxxxx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時核算代扣代繳稅款，并要求對方及時開具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清晰及時的核算開發(fā)成本。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)6
      自20xx年6月，我進(jìn)入公司策劃部門已經(jīng)經(jīng)歷了六個月，經(jīng)過六個月的磨合及策劃工作，讓我對策劃的工作有了更深刻的認(rèn)識。
      首先，策劃部門的工作是為了更好的服務(wù)銷售部門，為銷售提供更有利，更鮮明，更便利的獲客途徑。同時無論是平面內(nèi)容的設(shè)計(jì)，還是文字的撰寫都需要從銷售的角度出發(fā)，結(jié)合策劃的創(chuàng)意，向目標(biāo)受眾表達(dá)項(xiàng)目產(chǎn)品及品牌內(nèi)涵，這樣才能為銷售提供更有利的條件。
      其次，是媒體渠道的選擇及把握要精確。例如在10月初我們進(jìn)行的微信朋友圈廣告投放就給了我很多反思和啟發(fā)。在渠道的選擇上微信朋友圈廣告無疑是流量最大，接觸受眾最廣的平臺，但也正是因?yàn)槠淝|級的流量，導(dǎo)致我司近12萬的廣告投放，僅兩天時間就消耗了90%以上，這種情況的發(fā)生，一是我們低估了這種廣告平臺的流量，二是我們沒有做好投放前的交底工作，表現(xiàn)在沒有與廣告商明確的表達(dá)投放時間跨度，沒有事先約定投放效果，沒有做好投放階段調(diào)整。在之后的工作中，如有此種廣告投放，我們需要做好以下幾點(diǎn)：
      一，約定投放時間，包括每日投放時間，整個廣告投放的時間跨度。
      二，根據(jù)現(xiàn)階段投放效果調(diào)整投放條件，將整個廣告投放分為三到四個階段，從第二階段開始，根據(jù)前一階段客戶條件選擇，及投放效果進(jìn)行調(diào)整，為之后的廣告投放提供有力的支撐。
      再次，進(jìn)行方案撰寫的過程中，需要注意以開發(fā)商的角度及需求撰寫，不能只憑個人感覺，同時撰寫的過程中要注意事前溝通，撰寫過程中的交流以及事后調(diào)整，盡量不要出現(xiàn)大面積反稿的情況。另在方案撰寫過程中要總結(jié)必須的部分，形成撰寫體系，方便以后方案撰寫。
      最后，作為需要三到四人的部門，在明年的工作中要做好人員的招聘及協(xié)調(diào)，這也正是自己十分需要成長的部分。
      而我對策劃部門的規(guī)劃是在項(xiàng)目有三到四個時，需要配備一個平面設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目平面廣告，日常宣傳圖片的設(shè)計(jì)；一個文案，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目文案的撰寫，搜狐號及頭條號等的運(yùn)營；一個策劃助理，負(fù)責(zé)日常甲方的配合溝通，活動方案的撰寫及執(zhí)行，競標(biāo)方案部分撰寫工作及日常市調(diào)工作。
      而這些絕不是一朝一夕就能配備齊全的。此三個崗位優(yōu)先級應(yīng)是策劃助理，平面設(shè)計(jì)，文案。
      在明年的工作中也會根據(jù)此情況進(jìn)行人員的招聘。以上是我對本部門工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)7
      20xx年對工程部來說是充滿艱辛卻又收獲了成果的一年，在x有限公司各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在其他各部門和30余家施工單位、設(shè)備供應(yīng)商的大力配合下，僅在一年時間里完成了地下室工程、主體砼結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)及粗裝、玻璃幕墻和金屬屋面土建工程。工程部全體工作人員在每個階段每個時間節(jié)點(diǎn)中始終勤勤懇懇，全力奮戰(zhàn)，尤其是7、8、9三個月，跟蹤質(zhì)量，跟蹤進(jìn)度，跟蹤協(xié)調(diào)，基本完成順利開業(yè)迎客的頭等目標(biāo)，確保了安全正常的運(yùn)行。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：
      一、部門管理工作
      在過去的一年中，公司為如期完成工程，工程部員工上至分管副總，下至工程師，都幾經(jīng)調(diào)整，這給部門管理及工程管理工作都帶來了一定的影響。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，盡管公司存在人事調(diào)動，但工程部始終以公司的規(guī)章制度和各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)部門管理，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合力。今年7、8、9三個月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無休假，每天必例會，隨時察現(xiàn)場，確保了施工的黃金階段搶準(zhǔn)每個施工節(jié)點(diǎn)，使在10月1日如期開門，10月18日正式試營業(yè)成功。隨后，工程部為確保商業(yè)配套項(xiàng)目也順利完成，并沒有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現(xiàn)場值班，避免了工期停滯不前的現(xiàn)象。
      二、完成的主要任務(wù)
      按期完成了一期工程主體及所有砌體內(nèi)粉刷工程，二期商業(yè)1#樓至8#樓主體工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商業(yè)（部分）的機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試及投運(yùn)。
      （1）土建方面
      1、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡，鋁合金門窗面積共5000㎡，玻璃幕墻共2300㎡；
      2、二期商業(yè)部分完成3#樓、8#樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡，石材面積共1300㎡，鋁合金門窗面積共3600㎡；
      3、完成了游泳館主體及室內(nèi)粉刷，即將進(jìn)入二次裝修施工；
      4、園林道路除商業(yè)部分還沒有施工完，其它位置道路都已完工，種植土已基本回填到位；
      5、場區(qū)內(nèi)所有給水、排水、消防、弱電、強(qiáng)電、各種管道已全部埋設(shè)完畢。
      （2）機(jī)電設(shè)備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調(diào)及鍋爐系統(tǒng)、消防報警及控制系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、供水、排水及水泵系統(tǒng)、燃?xì)饧盃t具系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的安裝及調(diào)試，并均能投入使用。確保了建設(shè)中，各時間節(jié)點(diǎn)的既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
      （3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務(wù)，確保了十一開門及十月十八日的正式試營業(yè)；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務(wù)，確保項(xiàng)目售樓部能正式投入使用；按期完成了一期1#樓一樓商業(yè)部分的裝飾裝潢施工任務(wù)，按商業(yè)要求的時間節(jié)點(diǎn)要求正式交付使用；
      （4）分項(xiàng)驗(yàn)收方面從今年7月份開始，各分項(xiàng)陸續(xù)完工，工程部連同監(jiān)理聯(lián)系相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，開始對各分項(xiàng)逐項(xiàng)驗(yàn)收，列出任務(wù)分解表，將工作時限、責(zé)任單位、負(fù)責(zé)人詳細(xì)標(biāo)注。先后完成了石材干掛、玻璃幕墻工程、節(jié)能、消防、空調(diào)、電梯、弱電、給水、燃?xì)獾?6項(xiàng)驗(yàn)收工作，及時取得了相應(yīng)的權(quán)證。
      三、安全與質(zhì)量
      自項(xiàng)目開工至今，安全質(zhì)量管理有序可控，開工至今未發(fā)生安全事故，工程質(zhì)量把控嚴(yán)格，做到了安全第一、質(zhì)量為本，具體表現(xiàn)如下：
      （1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任項(xiàng)目部成立以分管副總為核心的安全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，總工程師、副總工、各部門、各工程師共同參與，層層負(fù)責(zé)，層層包保，分解安全質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任，形成全體員工齊抓共管的安全質(zhì)量管理體系；
      （2）加強(qiáng)安全質(zhì)量宣傳工作施工現(xiàn)場每個角落均懸掛安全質(zhì)量宣傳牌，讓進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員隨處可見警示標(biāo)語標(biāo)牌，增強(qiáng)整個現(xiàn)場安全質(zhì)量氛圍；
      （3）加強(qiáng)安全質(zhì)量檢查工作項(xiàng)目部每周組織部門人員管轄標(biāo)段范圍內(nèi)安全管理現(xiàn)場料具管理、腳手架、安全防護(hù)、施工用電、消防保衛(wèi)、工程質(zhì)量等進(jìn)行全面安全質(zhì)量隱患排查，對拒絕整改落實(shí)的施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰，絕不手軟，目前為止已下發(fā)《維修、檢修、整改通知》1—5號，以書面形式嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
      （4）保安部門大力配合執(zhí)法
      保安部門從項(xiàng)目成立之初就擔(dān)任項(xiàng)目“安全員”角色，全面承擔(dān)施工現(xiàn)場的治安、安全責(zé)任，分班巡查施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場違背安全文明施工的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時制止，杜絕現(xiàn)場擅自架設(shè)電線電纜、擅自移動破壞消防設(shè)施裝置、高空拋物等行為。對工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具嚴(yán)格看管，出入工地的施工車輛逐一簽證查驗(yàn)記錄，避免造成項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)損失和不必要的糾紛。
      四、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲
      （1）、工程部是房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)的核心部門之一，20xx年是交付使用的關(guān)鍵點(diǎn)，這一年中，水、電、氣、空調(diào)各崗工程師及設(shè)計(jì)師各司其職，又通力合作，相輔相成，最終才使得順利竣工。工程管理是一個戰(zhàn)線廣、工作量大、工作種類繁雜的事項(xiàng)，各崗位如同機(jī)器的零部件一樣缺一不可，團(tuán)隊(duì)意識的重要性不言而喻，唯有整體前進(jìn)，才能共同勝利；
      （2）、處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。工程管理涉及橫向關(guān)系即工程部與其他部門的配合協(xié)作，縱向關(guān)系即甲方與30余家乙方的溝通協(xié)調(diào)，每一處關(guān)系都牽動著整個工程的進(jìn)度質(zhì)量，和大家打成一片，處理工作才游刃有余；
      （3）、以公司利益為重，不計(jì)較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
      五、存在的問題
      （1）、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出；
      （2）、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)8
      20xx年財(cái)務(wù)科在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，以年初提出的任務(wù)要求為奮斗目標(biāo)，以“陽光民政”行動為契機(jī)，圍繞財(cái)務(wù)中心工作，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在單位管理中的核心作用，各項(xiàng)工作有了明顯提升，現(xiàn)將20xx年上半年財(cái)務(wù)工作開展情況及下半年年工作計(jì)劃匯報如下：
      一、上半年工作總結(jié)
      1、主動開展日常財(cái)務(wù)管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，按月編制上報民政統(tǒng)計(jì)臺帳，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)核銷手續(xù)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，按時匯報當(dāng)月財(cái)務(wù)收支情況，讓領(lǐng)導(dǎo)及時掌握資金使用情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時提供財(cái)務(wù)信息。
      2、按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)。對各二級單位每月的憑單、帳本進(jìn)行檢查審計(jì)，并寫出審計(jì)意見。對發(fā)現(xiàn)問題要求各單位及時整改，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律,確保了?？顚Ｓ?。
      3、加強(qiáng)了與財(cái)政部門的聯(lián)系與溝通,爭取民政資金及時到位，保證按時、足額下?lián)芰烁黜?xiàng)民政工作經(jīng)費(fèi)，確保了日常工作的順利開展。
      4、搞好固定資產(chǎn)管理工作。為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失，確保固定資產(chǎn)賬賬相符、賬實(shí)相符，按照市財(cái)政局固定資產(chǎn)清查的有關(guān)規(guī)定，對我局所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的檢查登記，避免了固定資產(chǎn)流失現(xiàn)象的發(fā)生，保證了國有資產(chǎn)的安全完整。
      5、主動組織民政系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)培訓(xùn)、會計(jì)講座，認(rèn)真完成會計(jì)人員后續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，認(rèn)真歸納總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，及時消化吸收。通過學(xué)習(xí)，我們的基礎(chǔ)理論知識有了顯著提高，實(shí)際工作能力不斷增強(qiáng)，財(cái)經(jīng)法律認(rèn)識進(jìn)一步深化，工作效率明顯提升。
      二、下半年工作計(jì)劃
      1、一如繼往地搞好日常財(cái)務(wù)收支管理
      建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)日常工作就有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，確保各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，提高了資金的使用效益，達(dá)到增收節(jié)支的目的。
      2、安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理
      廣泛征求各科室意見，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道主動籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則做好20xx年預(yù)算，充分發(fā)揮資金的使用效益，確保各項(xiàng)工作的順利完成。
      3、認(rèn)真做好年終決算工作
      對20xx年來的收支活動進(jìn)行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
      4、會同市財(cái)政部門對20xx年下?lián)艿礁鬣l(xiāng)鎮(zhèn)民政資金進(jìn)行檢查，確保?？顚Ｓ?，逐步規(guī)范民政資金的管理使用。
      總之，我們將更加努力工作，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為民政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)9
      行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應(yīng)對工商、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。20××年上半年，行政工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署?，F(xiàn)將20××年上半年的工作做如下簡要總結(jié)。
      上半年行政部工作大體上可分為以下三個方面：
      一、人事管理方面
      1、根據(jù)各市場部人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點(diǎn)市場廣東、云南、某、成都、武漢、南京等地招聘員工共計(jì)90余人，已轉(zhuǎn)正員工50多人。
      2、較好完成各市場部人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并即時上報集團(tuán)公司人力資源部;
      3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
      4、強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績效考核辦法，為每個員工建立了員工績效考核管理檔案;
      5、崗位職責(zé)：對各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);
      6、與集團(tuán)總部溝通，確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。
      二、行政工作方面
      1、成功組織營銷中心開業(yè)慶典：根據(jù)工作情況的需要，營銷中心擬訂將于12月底開業(yè)。行政部打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開通新辦公區(qū)的電腦、電話、網(wǎng)線，采購辦公用品等，使?fàn)I銷中心順利開業(yè)。
      2、證照辦理工作：集團(tuán)公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營銷中心工作的正常開展;并與各市場部溝通協(xié)調(diào)，各市場的證照辦理工作正在進(jìn)行。
      3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。
      4、對內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情況，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購辦公用品。
      5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開支，以節(jié)約降低成本為第一原則。
      6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機(jī)車票預(yù)定、食宿安排等，及時、主動的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。
      三、公司管理運(yùn)作方面
      1、根據(jù)市場發(fā)展情況及結(jié)團(tuán)公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。行政部出臺了《行政部管理手冊》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,通過落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。
      2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
      3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
      4、加強(qiáng)對全國各市場部的管理：統(tǒng)一實(shí)施各項(xiàng)制度管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各市場部每月上報有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
      上半年工作尚存不足之處：
      1、作為公司的綜合管理部門，在對各市場部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對各市場部工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。
      2、對公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力。
      3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)。
      4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)。
      5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
      下半年，行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個方面著手工作：
      1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制等制度。
      2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
      3、協(xié)助各市場工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境。
      4、加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。行政部將著重加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理，對檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭取早日實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化;強(qiáng)化保密文件管理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。
      5、加強(qiáng)勞動人事管理工作：勞動人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司辦公效率水平，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn)。
      7、組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。行政部在20××年上半年的工作中雖取得了一定成績，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各市場部工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)10
      集團(tuán)各部門：
      在過去的一年里，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，集團(tuán)取得了一定的發(fā)展和進(jìn)步。為了使各部門更好的明確每階段的規(guī)劃和目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，確保在新的一年創(chuàng)造更好的業(yè)績。經(jīng)集團(tuán)總部研究決定，下發(fā)關(guān)于各部門每月報送工作總結(jié)和工作計(jì)劃的.通知。
      集團(tuán)總部要求各部門，本著全面客觀、求真務(wù)實(shí)的精神，組
      織員工認(rèn)真做好每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃。具體事宜通知如下：
      一、適用范圍：公司辦公室全體員工
      二、報送時間：每個月最后一天
      三、報送流程：
      各部門主管以郵件形式直接提交總辦(124647730@qq.com)，總辦匯總后統(tǒng)一提交董事長進(jìn)行審閱；
      其他員工的工作總結(jié)與計(jì)劃表先報直接上級，由直接上級撰寫意見后統(tǒng)一匯總存檔，由總辦不定時查閱。
      四、報送目的：全面系統(tǒng)的了解各部門的工作情況，幫助員工養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)的良好習(xí)慣，提高工作效率以及各部門的管理水平。
      五、內(nèi)容要求：
      在工作計(jì)劃中要分清每月重點(diǎn)工作、常規(guī)工作和臨時工作，寫清各模塊的工作內(nèi)容和要達(dá)到的目標(biāo)；在工作總結(jié)中對工作完成進(jìn)程中遇到的問題做出分析，對成功的經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)。
      請各部門在撰寫工作總結(jié)和計(jì)劃時著重實(shí)績，條理清晰，主要圍繞以下內(nèi)容展開：
      1、月度工作目標(biāo)；
      2、業(yè)務(wù)工作量、工作內(nèi)容情況；
      3、業(yè)務(wù)開展情況；
      4、存在的問題和原因分析；
      5、需要公司提供的支持；
      6、改進(jìn)工作的思路；
      7、對公司管理的建議；
      8、下個月工作計(jì)劃和目標(biāo)等。
      本通知自下發(fā)之日起即刻執(zhí)行。
      主題詞：關(guān)于每月報送工作計(jì)劃和工作總結(jié)的通知 送：總辦；綜合辦公室；財(cái)務(wù)部；金屬；鋼構(gòu)；彩板；兆盛；門店。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)11
      一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
      今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
      一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
      1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
      2、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
      針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
      20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
      二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
      為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
      三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
      我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
      四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
      1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
      2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
      ①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
      ②、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
      3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
      ①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
      ②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
      總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
      客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！
      記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)12
      在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，我們相比20xx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
      一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想
      客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
      1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強(qiáng)，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。
      2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進(jìn)，導(dǎo)致有些客戶只打、個電話就再沒有聯(lián)系過。或者有些客戶只合作了一次就結(jié)束了。
      3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
      4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
      銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 5。銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
      個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
      二、20××年工作計(jì)劃
      在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
      1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
      人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓，讓20××年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。
      2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
      銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
      3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
      培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
      4）建立新的銷售模式與渠道。
      把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
      5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
      今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20××年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)13
      (20xx年09月)
      1.部門職責(zé)
      1.1.采購部職責(zé)主要內(nèi)容
      一、完成工廠所需物料的所有采購工作；
      二、保證生產(chǎn)部、研發(fā)部等部門緊急物料的供應(yīng)；
      三、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部對供應(yīng)商貨款進(jìn)行支付；
      四、將目前開收據(jù)的供方議為開具正式發(fā)票的供方；
      五、協(xié)助質(zhì)管部，對在公安部備案的供方所有資料進(jìn)行收集、整理、歸檔。六、解決采購部很多的歷史遺留問題。
      1.2.部門職責(zé)運(yùn)行情況
      一、對于工廠所需物料的采購，絕大部分在正常運(yùn)作，我們也在尋找更快捷、更合理的方
      式去完成；部分物料因?yàn)樨?cái)務(wù)部貨款的支付問題，受到延誤和耽擱；
      二、我們?nèi)υ诒ＷC生產(chǎn)部、研發(fā)部等部門的緊急物料供應(yīng)的問題，如有財(cái)務(wù)部通力協(xié)助，
      就不會存在太大的問題；
      三、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部對供應(yīng)商貨款進(jìn)行支付的問題運(yùn)行難度較大，請高層出面協(xié)調(diào)解決；四、據(jù)知悉，泉州地區(qū)以外的供應(yīng)商，絕大部分是可以開具正式發(fā)票的，但泉州地區(qū)內(nèi)的
      供應(yīng)商，絕大部分無法提供正式的發(fā)票，收據(jù)居多!需花費(fèi)大量的時間，逐步完成；五、目前正在收集在公安部備案物料現(xiàn)用供方的整齊的資料。剩下的問題請高層出面，協(xié)
      調(diào)各部門逐步解決，需各部門通力合作，一路綠燈，方可短時間之內(nèi)圓滿完成。六、正在收集各方面的信息，尋找解決問題的多種備選方案，優(yōu)化方案，篩選出最佳方案，
      逐步執(zhí)行。1.3.運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)
      目前，在采購部卓嬌萍、莊德強(qiáng)的努力工作和協(xié)助下，保證各部門正常及緊急物料的供應(yīng)，沒有太大問題；但，更多的時候需要財(cái)務(wù)部鼎力支持，對應(yīng)該支付給供應(yīng)商的款項(xiàng)，應(yīng)確保及時的支付，保障物料可以及時、準(zhǔn)確的供應(yīng)！最終達(dá)到一個良性循環(huán)的局面。1.4.運(yùn)行教訓(xùn)
      一、采購過程中的商務(wù)條款應(yīng)該更加的有利于我方，需再努力；
      二、因貨款的延遲支付，造成部份物料的耽擱和延誤；
      三、對供應(yīng)商的資料管理，應(yīng)該整齊、編號管理；以備公安部、質(zhì)監(jiān)局、認(rèn)證企業(yè)的核查；
      四、對采購申請應(yīng)該實(shí)行分部門、日期，編號進(jìn)行管理；
      五、歷史遺留的問題，如鍋爐的安裝、調(diào)試、報備等問題，如前段時間購進(jìn)的焊機(jī)質(zhì)量問題，
      如在公安部備案的供應(yīng)商資料缺失等等問題，需收集各方面的信息，尋找到最佳的解決方案，逐步解決！
      2.部門基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源狀況說明與分析
      2.1部門基礎(chǔ)設(shè)施狀況
      一、沒有采購流程及所有文件的分類編號管理制度；
      二、目前缺辦理采購事務(wù)車輛一臺；三、我個人缺辦公電腦一臺；
      四、采購部繁雜事務(wù)較多，歷史遺留問題較多，處理所有事務(wù)暫缺人手。2.2人力資源情況、本部門人員勝任情況匯報
      卓嬌萍、莊德強(qiáng)及我個人，工作都非常的努力，但他們倆在處理問題的時候，因?yàn)槟挲g和經(jīng)歷的原因，經(jīng)驗(yàn)不足，考慮問題不夠全面，沒有多方案解決問題的思維！以后在工作中，我會盡量在這方面幫助、協(xié)助他們！
      3.部門質(zhì)量與績效考核目標(biāo)3.1.20xx年質(zhì)量目標(biāo)與績效考核目標(biāo)
      一、采購申請及時的完成情況或無異常完成率；
      二、預(yù)付款比例的下降程度；三、供應(yīng)商資料備齊率；
      四、議為貨到付款的供應(yīng)商所占比例；五、供應(yīng)商的成功開發(fā)與管理3.2.質(zhì)量目標(biāo)與績效考核完成情況剛接手工作，暫無法完成考核！4.本月部門工作總結(jié)
      取得一些進(jìn)展；遇到部分困難；發(fā)現(xiàn)一些不足，需改進(jìn)！特別應(yīng)注意的事項(xiàng)是，提升公司的信譽(yù)度！
      5.對本部門、相關(guān)協(xié)作部門以及公司運(yùn)行情況的建議和意見5.1.所轄部門工作中存在的問題分析及改進(jìn)思路一、部門人員缺乏駕駛技術(shù)；已告知，正在做!
      二、采購申請應(yīng)施行編號管理，相應(yīng)的資料及審批文件應(yīng)隨申請一起儲存、歸檔，便于以后的察查及工作的開展；缺時間、人員！三、缺一臺車輛處理緊急事務(wù)和工作；領(lǐng)導(dǎo)正在協(xié)調(diào)！
      四、采購部的所有資料應(yīng)按年月日編號，有效進(jìn)行管理；缺時間！五、遇到一些新舊文化和思維的沖突；正在改進(jìn)，需請高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助！六、收據(jù)供方全部變更為合格發(fā)票的供方；需長時間、花費(fèi)大量的精力，逐步實(shí)現(xiàn)或替換；
      七、采購備用金；合適數(shù)量的備用金已獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！
      八、供應(yīng)商資料基本沒有。我們已經(jīng)在逐步的完成，缺時間和人手！5.2.對相關(guān)協(xié)作部門工作運(yùn)行情況的建議和意見
      一、財(cái)務(wù)部：若經(jīng)過朱總審批過后的款項(xiàng)，應(yīng)及時的支付。如有什么不清楚、不確定或由于財(cái)務(wù)狀況的原因需要延遲支付或扣除合理款項(xiàng)的，請及時告知采購部。我們會站在公司的立場，妥善處理此事！
      二、請各部門在填寫采購申請時，寫清楚物料名稱、詳細(xì)規(guī)格，特別是品牌以及特殊的要求，以便于采購部及時、準(zhǔn)確的提供合格、合理的物料；若在品牌及規(guī)格的確定遇到困難時，采購部會協(xié)助各位的！
      三、有指定規(guī)格和品牌，或有特殊要求的，務(wù)必請各部門特別叮囑，清晰表達(dá)，以免產(chǎn)生不必要的誤解，耽誤我們及時的為各部門服務(wù)！
      5.3.對公司整體運(yùn)行情況的建議和意見以及需要得到公司哪方面的支持
      一、希望財(cái)務(wù)部門對應(yīng)支付給供應(yīng)商的款項(xiàng)，及時的進(jìn)行支付；若有任何的疑問，請及時知會采購部；望高層盡力協(xié)調(diào)此事；
      二、人手極為缺乏，望及時安排人手到位處理所有事宜；
      三、需緊急處理的事情過多，請協(xié)調(diào)各部作出更好更合理的計(jì)劃；
      四、兩種文化及思維的碰撞及融合，請高層協(xié)調(diào)各部通力合作，減少沖突，促進(jìn)合作，為公司的發(fā)展同心協(xié)力，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
      6.下月工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)及實(shí)施措施步驟
      一、確保各部門所需物料及時、準(zhǔn)確的供應(yīng)；重點(diǎn)
      二、確保研發(fā)部、生產(chǎn)部物料的及時處理、準(zhǔn)確供應(yīng)；重點(diǎn)
      三、建立合適的物料采購流程，采購申請單及目前所有文件的編號、妥善管理；四、與質(zhì)管部及高層共同思考如何應(yīng)對公安部報備供應(yīng)商資料審查的事情，尋找到最佳的解決方案；重點(diǎn)
      五、取締部分不合格供方；
      六、與供應(yīng)商協(xié)商妥善處理收據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)票事宜；重點(diǎn)！也正在做了！
      目前，卓嬌萍主要負(fù)責(zé)文件的管理，各部門之間的聯(lián)絡(luò)，文件的打印、傳真、收發(fā)，查詢資料，請款請車等工作；莊德強(qiáng)主要負(fù)責(zé)普通物料及日常物料的采購，尋找更為合適的供應(yīng)商等工作；我個人主要負(fù)責(zé)緊急物料的采購，特別是研發(fā)部的物料和生產(chǎn)設(shè)備，協(xié)調(diào)各部門處理物料采購和應(yīng)付賬款的事務(wù)，更多的是棘手的歷史遺留問題的解決，向多方收集資料，理清事實(shí)，尋找多個方案解決問題，選擇最佳方案逐步解決所有的歷史遺留難題！
      7.個人自我評價、工作完成過程中自身業(yè)務(wù)方面的不足及改進(jìn)計(jì)劃；
      工作積極、努力、主動；處理問題時會從多個角度考慮解決問題的方法，妥善處理問題！不足之處是對泉州的市場還不是很熟悉，對消防行業(yè)的物料采購細(xì)節(jié)不夠了解！隨著我努力的工作和時間經(jīng)驗(yàn)的積累，我會對泉州的市場供應(yīng)能力和整個消防行業(yè)越來越熟悉、了解，更多的時候，我會在工作中積累這些經(jīng)驗(yàn)，逐步增強(qiáng)自己的實(shí)力！
      采購部xxx
      20xx-08-28
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)14
      公司各部門：
      為進(jìn)一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標(biāo)，公司對完善各部門工作總結(jié)及計(jì)劃制度進(jìn)行了再強(qiáng)調(diào)和要求。
      各部門應(yīng)對當(dāng)月工作及時進(jìn)行總結(jié)檢查，并對下月工作進(jìn)行規(guī)劃，并將其作為一項(xiàng)制度來執(zhí)行，進(jìn)一步完善工作計(jì)劃內(nèi)容、完成時間、執(zhí)行時間、責(zé)任人。各部門負(fù)責(zé)人要將本部門的工作總結(jié)及計(jì)劃于每月28日及時上交行政部（Word電子版和Word打印版各一份），由行政部及時上報總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公室將會對各部門的月工作計(jì)劃進(jìn)行通報，并對上月的工作完成情況進(jìn)行檢查并通報，對未完成的工作任務(wù)分析原因，提出最后完成期限。
      各部門負(fù)責(zé)人要做好本部門員工工作計(jì)劃及總結(jié)編寫的組織及督促工作，要求工作任務(wù)分解到人，明確量化。部門員工的月工作計(jì)劃、總結(jié)由部門負(fù)責(zé)人審核，并于每月月底報行政部備存，以備檢查執(zhí)行情況。
      備注：1.A4紙打印，標(biāo)題字體為小二號黑體。
      2.頁邊距上下左右為：2.5厘米、2.5厘米、2.5厘米、2厘米。首行縮2字符，間距1.5倍行距，如遇最后一頁無正文，可適當(dāng)調(diào)節(jié)行距。 4.正文字體為“宋體”，字號為“小四號”，頁碼居下居中。 5.時間用漢字書寫的，將年、月、日標(biāo)全，零寫為“O”。
      附件一：《XXX部月工作總結(jié)及工作計(jì)劃模版》
      東港凱達(dá)置業(yè)有限公司
      行政部
      20xx年4月2日
      附件一
      XXX部月工作總結(jié)及工作計(jì)劃模版
      進(jìn)一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標(biāo)，公司對完善各部門工作總結(jié)及計(jì)劃制度進(jìn)行了再強(qiáng)調(diào)和要求。
      XX月工作回顧
      XX月工作中存在問題及如何處理
      XX下月工作計(jì)劃
      東港凱達(dá)置業(yè)有限公司XXX部
      部門負(fù)責(zé)人： 二〇XX年四月二日
      部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)15
      人力資源部在總公司和部門直接上級領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司20xx人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標(biāo)要求。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認(rèn)真履行公司賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，較好地完成了人力資源部的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本工作開展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報如下：
      一、人力資源現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善
      1、公司人力資源現(xiàn)狀說明
      20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。
      2、人力資源需求現(xiàn)狀改善情況
      經(jīng)過一年的不斷努力，人力資源部通過各種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類專業(yè)管理人才名，其中，高級管理類人才名，中級管理人才名（含部門副經(jīng)理、主管），專業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進(jìn)各類人才人，比上年同期增加xx。
      從入職員工的工作開展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管理模式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現(xiàn)狀和人力結(jié)構(gòu)也明顯得到改善，基本能滿足公司項(xiàng)目開發(fā)及運(yùn)營管理人力需求。特別是個別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承擔(dān)的工作職責(zé)和專業(yè)技能及管理能力要求，并肩負(fù)起主要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到公司高層的認(rèn)可和肯定。
      二、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度
      當(dāng)今社會是信息社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有人才競爭核心優(yōu)勢。只有這樣，才能去拉動人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。具體做法有以下幾個方面：
      1、建立人力資源基本管理框架
      （1）明確確定人力資源部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限
      20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來，當(dāng)時只配備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開始，組建團(tuán)隊(duì)、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項(xiàng)目部的各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。
      截止目前，人力資源部對新入職員工都嚴(yán)格按照規(guī)范的入職程序進(jìn)行管理和操作，基本達(dá)到了從不規(guī)范到規(guī)范，從無程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。
      （2）日常人力資源管理精細(xì)化
      從今年下半年開始，人力資源部在運(yùn)行管理模塊的基礎(chǔ)上，把日常人力處理工作延伸到精細(xì)化管理程序。也就是每個人力資源部門員工包括分公司及項(xiàng)目部，每天哪個時間段，辦理哪項(xiàng)工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內(nèi)容。讓員工形成嚴(yán)格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細(xì)化，工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)。
      （3）初步建立人力資源管理制度
      合法的規(guī)范是公司用人留人的基礎(chǔ)管理?xiàng)l件，同時也是公司人力資源管理基本尺度。本，主要是建立健全了人力資源管理的各項(xiàng)管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動合同規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進(jìn)一步完善與補(bǔ)充，建立真正適合公司現(xiàn)狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動與離職程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門工作職責(zé)、流程》等。
      目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對事不對人的原則，對員工提供盡可能的個性化服務(wù)，使員工能切身體驗(yàn)到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。
      （4）實(shí)現(xiàn)員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式
      年初，在員工個人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個人信息管理平臺。首先，建立了員工個人信息檔案管理，對公司各部門、分公司及項(xiàng)目部實(shí)行一級管理程序，嚴(yán)格員工移動流程，員工工作崗位調(diào)動到哪，個人檔案資料管理就移動到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類管理標(biāo)準(zhǔn)要求。最后，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內(nèi)部實(shí)行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規(guī)定程序，實(shí)現(xiàn)了員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式。
      三、通過人才引進(jìn)，提升和滿足公司對各類專業(yè)管理人才需求
      由于公司近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項(xiàng)目開發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對各類人才的速求，人力資源部從以下幾個方面加大招聘工作的力度：
      1、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進(jìn)
      從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學(xué)”、“財(cái)經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時需求那類人才，隨時篩選現(xiàn)有人才信息資源庫，選配到公司需要的人才。
      2、激勵內(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開發(fā)項(xiàng)目、運(yùn)營管理過程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進(jìn)人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進(jìn)一步嚴(yán)格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個人背景調(diào)查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。
      四、積極開展員工思想動態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
      今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動態(tài)管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓(xùn)，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標(biāo)和職位發(fā)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。
      我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件并快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一個穩(wěn)定的思想和快樂的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。
      其次，人力資源部及時跟進(jìn)部門經(jīng)理管理工作，對發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問題，人力資源部會及時配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。
      通過一年來的努力，人力資源部雖然取得了以上成績，但離公司人力資源戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提升，并要側(cè)重其它模塊具體工作開展。如：員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補(bǔ)充適合現(xiàn)行公司管理的“人才培訓(xùn)與開發(fā)管理機(jī)制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)部門的力量。爭取20xx年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業(yè)。
      五、20xx年基本工作思路
      20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對于人力資源部來說是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面，進(jìn)入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對崗位績效考核和薪酬設(shè)計(jì)上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌。現(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報如下：
      1、提升管理意識，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營型
      當(dāng)前，公司處于過速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營管理中，公司將面臨著一個重要的問題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來突破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面，再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面。
      總結(jié)公司過去幾年的人力管理工作，我們在想幾個問題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何激勵人才？如何避免用錯人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對的實(shí)際問題，更需要在來年把這些問題在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項(xiàng)管理工作。
      2、繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度、流程，建立完善的HR管理體系
      人力資源管理就像財(cái)務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開人力資源部的工作：
      1)、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)
      建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ)結(jié)合總公司、各分公司及項(xiàng)目部制定的3－5年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項(xiàng)工作的順利開展。
      2)、建立崗位職等
      根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。
      3)、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制
      根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。
      依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。
      4)、重新明確工作權(quán)限和工作流程
      配合總公司明年總體內(nèi)部運(yùn)營管理計(jì)劃，結(jié)合20xx年新確定崗位職責(zé)，再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準(zhǔn)人進(jìn)行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位?？傊?，達(dá)到崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。
      5)、制訂績效考核管理辦法
      總結(jié)20xx年底公司對全體員工考核評定經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求公司各部門、分公司及項(xiàng)目部建議基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運(yùn)營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設(shè)定獎勵資金做激勵機(jī)制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。
      6)、補(bǔ)充完善薪酬管理制度
      通過市場了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評估公司運(yùn)營效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢。
      7)、建立健全保障機(jī)制
      根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策，作為薪酬機(jī)制的延伸。使員工對提升、健康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂業(yè)，對員工的保障形成機(jī)制，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。
      8)、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲備
      為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實(shí)際管理水平，對員工實(shí)施有針對性的計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等機(jī)會掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì)。
      3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作
      明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目標(biāo)，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。
      1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。
      為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對性和實(shí)效性，對公司各部門、各部門及項(xiàng)目部人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計(jì)劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營模式，認(rèn)同公司體制和機(jī)制，認(rèn)同公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)同公司團(tuán)隊(duì)組織，認(rèn)同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進(jìn)來。讓新人“進(jìn)得來，留得住，得發(fā)展”。
      2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。
      在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。
      3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評價維度和錄用評價標(biāo)準(zhǔn)。
      一是在招聘過程中，人力資源部要有針對性的對不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評價維度。
      二是依據(jù)不同的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。
      總之，希望通過20xx年各項(xiàng)工作的推動和開展，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動力，使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。
      xx人力資源部
      20xx年xx月xx日
      第五篇：部門工作總結(jié)與計(jì)劃
      2010-2011學(xué)年第二學(xué)期團(tuán)委組織部學(xué)期總結(jié) 絲絲春雨中我們迎來新一學(xué)期的開始，部門的的工作隨之展開，如今，聲聲蟬鳴中又已經(jīng)結(jié)束?；仡櫸也块T工作，有不少收獲和經(jīng)驗(yàn)。在校團(tuán)委，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師的指導(dǎo)和關(guān)心下，在各兄弟部門的幫助和配合下，各項(xiàng)工作順利地開展和進(jìn)行。如下是我部門本學(xué)期的工作匯報：
      一，常規(guī)工作總結(jié)
      三月份，隨著部門10級委員對工作的漸漸熟悉，我部再次進(jìn)行了工作培訓(xùn)，讓10級的接手工作，通過開會，面談以及發(fā)放資料等方式，使10級的對工作有了更深的了解，慢慢地使10級的成為主力軍。四月份到五月份，開展了推優(yōu)工作，首先因?yàn)榇笠浑p百班同學(xué)在原來的班還是在雙百班推優(yōu)，以及他們是否本學(xué)期推優(yōu)的問題，使前期工作有點(diǎn)亂，并使很多班推遲了推優(yōu)時間。其次，在通知聯(lián)系上，也出現(xiàn)了團(tuán)支書手機(jī)號更換未告知我部和發(fā)飛信時信息有時不能及時到達(dá)等問題。還有就是團(tuán)支書對填寫表格不太了解或是對被推優(yōu)人通知不到位，沒按要求填寫，使得需要多次填寫，增加了工作量，以后在此方面需要專門進(jìn)行培訓(xùn)。雖然推優(yōu)工作繁瑣，但在部門兄弟姐妹們的努力協(xié)作下，最終保質(zhì)保量地完成了此工作。五月份，大四的師兄師姐即將離校，團(tuán)籍團(tuán)證的轉(zhuǎn)出工作也拉開帷幕，因一些班級有分班或有一些同學(xué)留級而以前沒有及時登記和整理，從而使工作臨時增加了難度和變得倉促，另外大四的換手機(jī)號的更多，聯(lián)系上頗費(fèi)周折。這些常規(guī)工作的開展都需要耐心與團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作過程中部門和睦的氛圍以及深厚情誼讓大家苦中有樂，其樂融融。
       
      
    
      

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遠(yuǎn)程教育中心工作總結(jié)

      
    

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