第一篇：人資部年度工作總結(jié)

人力資源部年度工作總結(jié)及

年度工作規(guī)劃

報(bào)告人：

時(shí) 間：2014年12月

第一章 2014年工作總結(jié)

春是秋飛，轉(zhuǎn)瞬間冬來到，從加入顯元科技已有半年的時(shí)間。從中

入公司負(fù)責(zé)人資工作以來，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，人力資源在管理方面落實(shí)了相關(guān)措施，加大人資建設(shè)管理力度和監(jiān)督力度，慢慢的從無(wú)到有，開始建立相關(guān)的體系，有了初步的雛形，半年的努力使人資工作取得了一定的管理工作成就。

過去的半年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，雖然離目標(biāo)和期許還有一定的差距，戰(zhàn)斗只是剛剛打響，但我相信2015年在公司大的發(fā)展下，規(guī)劃好人資工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打的做好與公司實(shí)際相匹配的工作會(huì)有突飛猛進(jìn)的成果，這半年的工作也為2015年工作奠定的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）、建章立制，逐步規(guī)范人力資源管理

為進(jìn)一步完善公司人力資源管理，理順管理關(guān)系，使公司人力資源各項(xiàng)工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事”的良好機(jī)制，及時(shí)制定、出臺(tái)了一系列符合公司實(shí)際情況的制度和辦法，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《會(huì)議管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《崗位說明書 》、《各部門崗位職責(zé)》、《6s推行手冊(cè)》《員工培訓(xùn)管理制度》等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從入職的管理到轉(zhuǎn)正，從日常管理到離職，從工作計(jì)劃到會(huì)議匯報(bào)，以及生產(chǎn)6s管理，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行

操作，達(dá)到各項(xiàng)工作的初步性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性。雖然有些制度在實(shí)施推行過程中遇到了種種困難暫時(shí)出現(xiàn)停滯現(xiàn)象，但隨著員工思想的轉(zhuǎn)變和習(xí)慣的從(轉(zhuǎn)載于:人資部年度工作總結(jié))新塑造，會(huì)有結(jié)果的一天，具體事宜如下：

1、明確崗位說明書

規(guī)范的崗位說明書明確了工作的職責(zé)權(quán)限、任職資格、工作特點(diǎn)、工作目標(biāo)等重要因素，為公司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)、人員招聘、績(jī)效考核、確定培訓(xùn)需求、薪酬管理提供依據(jù)，今年完成了現(xiàn)有部門的職能定位，明晰各部門的使命、責(zé)任、主要工作流程以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等，建立起各個(gè)部門職能說明書；將部門擁有的工作業(yè)務(wù)流程在部門職能中逐一列出，建立了部門職能與公司關(guān)鍵工作流程之間的鏈接，為部門職能的實(shí)現(xiàn)提供了可靠的途徑，為崗位說明書奠下了基礎(chǔ)，為各部門績(jī)效管理建立依據(jù)。

2、建立培訓(xùn)體系及計(jì)劃。

公司員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，對(duì)公司未來的發(fā)展起著重要的作用。是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段，這也是人力資源部的重點(diǎn)工作之一。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。通過制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了初期的《公司各培訓(xùn)計(jì)劃》，從基礎(chǔ)的人員素養(yǎng) 培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)及服務(wù)理念培訓(xùn)等等來滿足公司發(fā)展需要。2014年培訓(xùn)計(jì)劃如下：

１）、組織各部門員工學(xué)習(xí)各部門實(shí)際相關(guān)的專業(yè)課程，開展過程中； ２）、組織對(duì)公司全體員工的素養(yǎng)和態(tài)度培訓(xùn)：利用周二、四、六的時(shí)間集合公司全部?jī)?nèi)勤人員進(jìn)行員工素養(yǎng)和態(tài)度的培訓(xùn)，旨在通過培訓(xùn)能把每個(gè)人的觀念改變，與公司的發(fā)展一個(gè)思想； 3）、建立了培訓(xùn)環(huán)境，專拿出一間辦公室建成培訓(xùn)教，完善培訓(xùn)工具，做好2015年的培訓(xùn)大工作。4）、一線員工和新人的培訓(xùn)：分層級(jí)培訓(xùn)里的關(guān)鍵級(jí)別還有一線員工培訓(xùn)和新人入職培訓(xùn)，目前已開始了一線的安全教育培訓(xùn)和一期的新人培訓(xùn)，根據(jù)2015培訓(xùn)計(jì)劃，把一線的培訓(xùn)納入計(jì)劃當(dāng)中，并完善新人入職的培訓(xùn)流程。

（二）、組織架構(gòu)的完善及人員編制：

人力資源部于2014年根據(jù)組織戰(zhàn)略需求重新梳理公司整體組織架構(gòu)體系，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。到2014年12月15日，公司員工總?cè)藬?shù)為67人。

人員結(jié)構(gòu)情況 篇二：公司人事部年度工作總結(jié)

公司人事部年度工作總結(jié)

歲月不居，時(shí)節(jié)如流。2009年即將遠(yuǎn)去，2010年姍姍而來。歲未年初之際，免不了對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，回顧過去以便更好地展望未來。過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面力求做到“實(shí)、精、細(xì)”三字方針，恪守職責(zé)，勤勉工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將2009年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧。

2009年人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、招聘方面

1.根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。2.規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

二、培訓(xùn)方面

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)公司的實(shí)際情況，更新培訓(xùn)資料，保證每位新進(jìn)員工都能先培訓(xùn)后上崗，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理人員的培訓(xùn)。

三、制度方面

順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)有關(guān)部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)上級(jí)部門的各項(xiàng)檢查。人事部人員雖然少，但在這一年里能任勞任怨，竭盡全力并卓有成效地完成各項(xiàng)工作。經(jīng)過一年的磨煉與洗禮，人事部綜合能力得予增強(qiáng)，工作效益得予提升，取得了可喜的成績(jī)。

丑去寅來千里錦；牛奔虎嘯九州春。新的一年孕育著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。我們將以“?！钡那谇趹?，任勞任怨執(zhí)耕在人事部這片熱土上；我們將以“虎”的勇往直前，奮發(fā)向上攀登我公司工作目標(biāo)高峰，讓公司人事工作虎虎生機(jī)，讓公司捷報(bào)與好運(yùn)虎嘯而來！

人 事 部 黃春紅篇三：人事部2014年度工作總結(jié)

人事部2014年度工作總結(jié)及2015年度工作計(jì)劃

一、2014年度工作回顧與總結(jié)：

（一）招聘工作

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘工作。

說明：

（1）12月起各門店人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較大的人員缺口。

（2）今年1-12月月均入職32名員工，月均離職30-35名，員工流動(dòng)率為18.75%。

2、招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，內(nèi)部員工介紹和熟人推薦為輔。由于今年公司提前做好預(yù)防準(zhǔn)備，人員補(bǔ)充到位，現(xiàn)在崗的員工以新員工為主，今年旺季未出現(xiàn)往年嚴(yán)重缺編情況。

3、不足之處：

（1）現(xiàn)在幾乎所有招聘渠道都需要付費(fèi)才能使用，而公司以智聯(lián)為主體的招聘效果不是很理想，故2015年度重點(diǎn)以58同城和趕集網(wǎng)為主，實(shí)現(xiàn)從基層崗位到中高層管理崗位招聘需求的全覆蓋。

（2）今年暑期面臨大面積的用工荒，主要是校企合作的聯(lián)系較少，多與各門店附近的高校聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)暑期學(xué)生勤工儉學(xué)和公司人員充足的雙贏。

（二）培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重要任務(wù)。從10月份截止12月本年度共組織新員工入職培訓(xùn)7次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)140多人次；具體情況如下：

1、重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際情況，統(tǒng)一培訓(xùn)課程《員工培訓(xùn)教材》和人事規(guī)章制度等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合試卷的考核，成績(jī)記錄在檔。對(duì)于考核未通過的員工將回爐再培訓(xùn)考核。

2、重視各部門在崗培訓(xùn)

員工在各部門，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn)，通過加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查

根據(jù)各門店上交培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)實(shí)施情況，每周二例會(huì)匯報(bào)上周培訓(xùn)反饋，培訓(xùn)抽查不低于70%。培訓(xùn)檢查不僅督促各門店按時(shí)按計(jì)劃的開展培訓(xùn)，還對(duì)各部門培訓(xùn)中存在的問題、不足及時(shí)給予指正，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開展。

4、其他培訓(xùn)的開展

今年本部門針對(duì)公司員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況準(zhǔn)備開展電腦知識(shí)培訓(xùn)、office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)。

5、不足之處：

（1）人事部做為公司培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員

工活動(dòng)較少。

（2）人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對(duì)公司門店中高層所做培訓(xùn)較

少中，針對(duì)員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比如儀容儀表、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)等。

（3）各門店的培訓(xùn)基本以口頭表述為主，沒有統(tǒng)一的組織與協(xié)調(diào)，培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)

密度需進(jìn)一步提高。

（4）各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)質(zhì)

量不理想，培訓(xùn)效果也不理想。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果。

（三）晉升考核工作

不足之處：

（1）晉升指標(biāo)不健全；

（2）考核過程周期短，對(duì)于實(shí)際工作表現(xiàn)了解不透徹；（3）考核結(jié)果反饋和應(yīng)用在實(shí)際工作中的體現(xiàn)實(shí)際跟蹤；

（4）實(shí)際考核結(jié)果與薪資掛鉤，考核的結(jié)果反饋不到位，未實(shí)行不合格者降級(jí)。

二、2015年工作安排：

（一）招聘工作

1、拓展招聘渠道，根據(jù)門店人員配置標(biāo)準(zhǔn)及各門店缺編情況進(jìn)行人員招聘。

2、對(duì)于新員工應(yīng)定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他們解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等，讓員工了解自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而留住員工，降低新員工流失率。

3、加緊與大專院校的聯(lián)系，為公司暑期的用工荒做準(zhǔn)備。

（二）培訓(xùn)工作

1、因員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，在實(shí)際工作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，貫徹培訓(xùn)內(nèi)容，方能取得一定培訓(xùn)效果。

2、員工思想不穩(wěn)定，學(xué)成后頻繁跳槽，較難制止。各門店應(yīng)加大培訓(xùn)激勵(lì)，對(duì)于培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的人與事、培訓(xùn)成績(jī)特別好的員工應(yīng)給予激勵(lì)，營(yíng)造良好的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，以帶動(dòng)更多的員工，從而提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

3、完善現(xiàn)有培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度，加大對(duì)酒店基層管理人員（部長(zhǎng)、大堂、后廚大工）的培訓(xùn)力度。

（三）培訓(xùn)體系動(dòng)作計(jì)劃

具體培訓(xùn)安排見下表：

2015年度培訓(xùn)計(jì)劃表

（四）晉升考核工作

（1）是健全晉升指標(biāo)；繼續(xù)完善《晉級(jí)考核管理辦法》和配套文件、表格；補(bǔ)充新增 設(shè)崗位考核方式，根據(jù)公司發(fā)展及時(shí)更新考核方式和內(nèi)容；（2）是抓好考核過程監(jiān)控；

（3）是嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用，實(shí)際考核結(jié)果與薪資掛鉤，加強(qiáng)考核的結(jié)果反饋，不合格者降級(jí)，這個(gè)將在《員工職業(yè)規(guī)劃管理辦法》中體現(xiàn)。

（4）是規(guī)范筆試和實(shí)操考核結(jié)合的考核方式，并與薪酬掛鉤，重點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，建議對(duì)考核形式、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤，保證晉級(jí)考核工作的良性運(yùn)行。

（五）制度達(dá)成時(shí)間 1 2 3 4 《員工職業(yè)規(guī)劃管理辦法》 2015年春節(jié)前 《團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管理辦法》 全年進(jìn)行 《公司文控管理辦法》 2015年春節(jié)前 其他制度的修改和完善 全年進(jìn)行 5 《門店中層管理人員會(huì)議管理辦法》 2015年春節(jié)前

（六）門店中層管理會(huì)議及其他會(huì)議規(guī)劃 1 由人事部牽頭召開門店中層管理人員會(huì)議，每周一次。具體參與人員為門店部長(zhǎng)、經(jīng)理、后廚大工或廚師長(zhǎng)。主要以前廳、后廚的培訓(xùn)工作為主抓內(nèi)容，擬定為每周一，每月初公布本月的主題月，公司及門店共同為本月的培訓(xùn)主題服務(wù)，共同加強(qiáng)工作。2 由公司總經(jīng)辦或人事部參與門店的員工大會(huì)，每月一次。3 定期參加門店的各種現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，每周二匯報(bào)培訓(xùn)內(nèi)容及結(jié)果反饋。

人事部

2014-12-31篇四：人事年度工作總結(jié)及計(jì)劃

年度工作總結(jié) 姓名:xxx職務(wù)：人事專員

直接上級(jí)：人事經(jīng)理 總結(jié)日期：2012年4月-2012年12月 本人于2012年4月24日xx公司以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇工作，工作的主要內(nèi)容如下：

（一）人事制度方面的工作

根據(jù)部門經(jīng)理的指示和要求，搜集人事制度的資料，借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的管理制度，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)一步完善了公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)表格。主要有：《薪酬管理規(guī)定》、《福利管理規(guī)定》、《考勤管理規(guī)定》、《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》。

（二）人員招聘工作 1.2012年4月至12月，共搜索人員簡(jiǎn)歷715份，電話預(yù)約600份，參加面試人員達(dá) 300 人，復(fù)試合格人員達(dá)150人，最終入職人員達(dá)92人。2.招聘渠道：現(xiàn)招聘途徑主要為網(wǎng)絡(luò)招聘、人才招聘會(huì)、員工相互介紹三種形式，網(wǎng)絡(luò)招聘主要是以趕集網(wǎng)，前程無(wú)憂網(wǎng)為主，加上人才市場(chǎng)和員工推薦招聘方式相結(jié)合的招聘渠道，招聘效果不錯(cuò)，能基本滿足公司的人員需求。3.招聘存在的問題：由于公司新成立，各種制度正在健全完善階段，其次公司地處偏遠(yuǎn)上下班多有不便，再次公司薪酬制度競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)給招聘工作帶來不便。4.招聘流程：簡(jiǎn)歷帥選，電話、郵件、短信預(yù)約面試，人事初面，用人部門復(fù)試，項(xiàng)目總經(jīng)理、總經(jīng)理終試。5.面試：以結(jié)構(gòu)化面試為主，群體決策面試為輔的面試方法。

（三）人員入職、轉(zhuǎn)正管理 1.入職：通過面試的員工按照人事部門提供的入職通知單，按要求辦理入職手續(xù)，人事部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，配辦公用品等一系列問題。2.轉(zhuǎn)正：在通過職前培訓(xùn)，職前指導(dǎo)，以及試用期間的工作表現(xiàn)考慮此員工是否轉(zhuǎn)正，有意向轉(zhuǎn)正的員工將參加轉(zhuǎn)正考核，部門領(lǐng)導(dǎo)談話，及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽方可轉(zhuǎn)正。

（四）人員培訓(xùn)方面 1.共組織各部門員工參加公司規(guī)章制度，辦公室禮儀，薪酬，考勤等相關(guān)培訓(xùn)總計(jì)10次。累計(jì)培訓(xùn)人次超過了100人次。協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)4次，并作培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)檔案的建立工作。

2.結(jié)合公司實(shí)際情況對(duì)新員工入職培訓(xùn)資料進(jìn)行修改與完善。3.根據(jù)員工的實(shí)際培訓(xùn)需求，開發(fā)制作新的培訓(xùn)資料。在員工中試點(diǎn)實(shí)施，得到了很好的效果。

4.根據(jù)培訓(xùn)的需求。以及公司辦公的需要，特向單位申請(qǐng)購(gòu)置投影儀等相關(guān)培訓(xùn)器材，并用于實(shí)際工作之中。5.依據(jù)2012年得培訓(xùn)情況，以及公司的實(shí)際發(fā)展需要，各部門培訓(xùn)需求總結(jié)，制定2013年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

（五）員工檔案、勞動(dòng)合同管理 1.建立員工檔案信息登記臺(tái)賬，并對(duì)前期各部門人員信息進(jìn)行

補(bǔ)充完善，及時(shí)更新員工檔案信息臺(tái)賬，對(duì)員工檔案進(jìn)行整理和分類和管理。2.員工勞動(dòng)合同管理

①對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行修改并與公司所有人員簽訂勞動(dòng)合同。對(duì)勞動(dòng)合同到期，信息及時(shí)變更，并于員工重新簽訂。

②協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫《安全責(zé)任書》并與所有員工簽訂，提醒每位員工高度重視安全生產(chǎn)工作。

③試用期將近，預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)正的員工，人事部門負(fù)責(zé)和員工溝通，簽訂勞動(dòng)合同。

④勞動(dòng)合同的管理：勞動(dòng)合同一式兩份均有人事部門保管，存放在檔案柜中，并定期核查匯總，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借閱查看。

（六）員工社會(huì)保險(xiǎn)管理工作

①自入職以來按月份（5-12月）及時(shí)足額為員工申報(bào)及繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療與生育保險(xiǎn)。嚴(yán)格遵守公司關(guān)于社保繳納方面的規(guī)定，隨時(shí)對(duì)新入職、離職員工進(jìn)行增減操作。按時(shí)去各社?？七M(jìn)行申報(bào)，及時(shí)結(jié)賬。跟各社保業(yè)務(wù)科處理好客情關(guān)系，及時(shí)高效的完成社保辦理。

②計(jì)算每月繳納社保的明細(xì)費(fèi)用，將個(gè)人繳納部分分?jǐn)偟膫€(gè)人名下。在個(gè)人每月的工資中扣除。

③完成2012年社保年審，補(bǔ)繳差額工作。

④按稅務(wù)局的要求做社保費(fèi)源的網(wǎng)上申報(bào)工作，并按要求報(bào)送紙質(zhì)報(bào)表。2012年員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納統(tǒng)計(jì)表：

④為保障員工意外險(xiǎn)及時(shí)得到處理，最大限度降低公司用工風(fēng)險(xiǎn)，公司為部分員工購(gòu)買商業(yè)團(tuán)體險(xiǎn)。此項(xiàng)工作已經(jīng)辦理。具體情況為參保人數(shù)50人，每人每年105元，合計(jì)5250元。

（七）員工考勤管理工作

員工考勤管理對(duì)任何一個(gè)單位來說都是無(wú)比重要的，除了對(duì)每位員工做好考勤管理培訓(xùn)外，日常工作中更是嚴(yán)格要求自己恪盡職守，按考勤管理制度做好考勤工作。在每月月初導(dǎo)出上月的打卡記錄，共統(tǒng)計(jì)4到12月的月考勤匯總情況，考勤異常匯總，每月員工的請(qǐng)假，調(diào)休，年假管理工作。

（八）工程檔案管理工作

①工程檔案室的建立工作，先后4次從十冶、二建接受檔案資料，并整理存放在二樓檔案室，工程資料半數(shù)已經(jīng)整理歸檔，剩余的等檔案柜購(gòu)買后再整理。

②制定工程檔案管理制度，檔案借閱管理辦法，檔案借閱審批表

格。每份資料的借閱都需相關(guān)領(lǐng)帶的審批。歸還時(shí)需做詳細(xì)的記錄。

③根據(jù)借閱申請(qǐng)表上的信息，定期核實(shí)歸還日期，對(duì)借閱日期將近的檔案資料提醒及時(shí)歸還，如需再用，需辦理續(xù)借手續(xù)。

（九）員工考核管理工作

根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核的要求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做2012年年度考核工作。用于考察2012年全體員工的工作業(yè)績(jī)，工作態(tài)度。為年底獎(jiǎng)金分配做科學(xué)的支撐。年度考核方案將指導(dǎo)新一年的工作，考核指標(biāo)用于規(guī)范員工的工作行為，給員工起方向指導(dǎo)的作用。同時(shí)也為員工職業(yè)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。(十)員工離職管理

在員工要離職（自離或者被迫理）的時(shí)候，組織離職面談，首先誠(chéng)懇挽留員工，希望員工繼續(xù)留在單位工作表現(xiàn)出單位的人性化管理。其次了解員工的離職原因做好在職員工的管理工作，離職后的員工是企業(yè)形象的代表，能最好的做公司形象口碑的宣傳。再次做好離職員工的后期溝通與聯(lián)系。

各部門離職情況如下表所示： 針對(duì)上述離職情況，對(duì)于人員變動(dòng)較大的部門，后期會(huì)跟蹤統(tǒng)計(jì)篇五：人事專員2013年度工作總結(jié)

工作總結(jié)

浙江眾泰新能源汽車科技有限公司 綜合管理辦公室 xxx 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在眾泰新能源汽車工作已八個(gè)多月了。在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，有進(jìn)步也有不足。回望2013年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下： 一． 招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實(shí)措施：網(wǎng)上招聘（智聯(lián)招聘網(wǎng)、浙江人才網(wǎng)、中國(guó)汽車人才網(wǎng)、杭州高新人才網(wǎng)）、人才市場(chǎng)（高新區(qū)人才市場(chǎng)、浙江省人才市場(chǎng)、杭州人才市場(chǎng)）、校園招聘（浙江理工大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州汽車高級(jí)技工學(xué)校）、中介公司（北斗星人力資源有限公司）、內(nèi)部推薦和張貼廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，研發(fā)部技術(shù)人員也在緊張的招聘中，想盡一切辦法，通過能想到的一切渠道來滿足對(duì)技術(shù)人員的需求。

2013年眾泰新能源汽車招聘匯總：

二．人事信息檔案的管理、勞動(dòng)合同的管理

1、人事信息檔案的管理：

（1）材料定期及時(shí)整理、確保材料完善；

（2）了解材料安放位置，能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需材料。

2、勞動(dòng)合同管理

負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；對(duì)新進(jìn)員工勞動(dòng)

合同的簽定、老員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的簽訂及離職員工的相關(guān)手續(xù)等事宜。

關(guān)于2013年眾泰新能源汽車合同續(xù)簽人數(shù)統(tǒng)計(jì)如下： 2013年眾泰新能源汽車?yán)m(xù)簽合同總計(jì)53人，從另一方面也體現(xiàn)了眾泰在對(duì)于留住老員工，避免人才流失這一塊做的很不錯(cuò)！三．員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理 同步更新：

1、花名冊(cè)、考勤表

2、工作牌辦理

3、員工流動(dòng)性統(tǒng)計(jì)

4、考勤指紋的錄入

5、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除 以下是2013年眾泰新能源汽車入離職人員統(tǒng)計(jì)：

以上表格數(shù)據(jù)分析，2013年以來入職37人，離職52人，2013年底比2013年初竟然少了十幾個(gè)人，可見我司員工離職率較高！針對(duì)這個(gè)問題我也做了一定的分析：工作環(huán)境不合適，無(wú)法施展自己的才能；工作效果不明顯導(dǎo)致工資待遇不能滿足要求；晉升機(jī)制不夠明確！

四．培訓(xùn)方面

1、培訓(xùn)工作分析

（1）及時(shí)完成了職員工新入職培訓(xùn)，指導(dǎo)新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度；（2）根據(jù)員工崗位需求、技能需求由公司技術(shù)人員對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位適應(yīng)能力；

（3）為了建立完善培訓(xùn)體系，盡量豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)形式多樣化，我們結(jié)合公司實(shí)際時(shí)常關(guān)注外部培訓(xùn)消息，聯(lián)系濱江區(qū)工會(huì)和杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心，每月都會(huì)組織部分員工參加工會(huì)和培訓(xùn)中心舉行的一系列免費(fèi)培訓(xùn)！

2、培訓(xùn)效果評(píng)估

（1）通過入職培訓(xùn)，能讓每一位新進(jìn)員工了解公司的結(jié)構(gòu)、公司文化以及公司的歷史與未來發(fā)展，從而使員工能更快的滲入工作。（2）通過內(nèi)部培訓(xùn)，增加員工知識(shí)面，提高員工工作技能。（3）通過外部培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，是培訓(xùn)多樣化。

3、培訓(xùn)匯總 2013年公司內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行39場(chǎng)，包括新員工入職培訓(xùn)9場(chǎng)、技術(shù)培訓(xùn)19場(chǎng)、崗位培訓(xùn)5場(chǎng)、職場(chǎng)培訓(xùn)6場(chǎng)；公司外部免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)行17場(chǎng)，包括杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心13場(chǎng)、杭州是汽車協(xié)會(huì)3場(chǎng)、杭州市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)1場(chǎng)、濱江區(qū)法律培訓(xùn)中心1場(chǎng)。通過培訓(xùn)評(píng)估，大多數(shù)培訓(xùn)都達(dá)到了一定的效果并且得到了員工的一致好評(píng)！五．社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)方面

（1）已給新進(jìn)員工及時(shí)辦理社保；

（2）離職人員辦理停保；（3）辦理異地社保轉(zhuǎn)移；（4）辦理員工工傷的認(rèn)定、理賠；（5）辦理員工住房公積金繳納、停繳及提取；（6）辦理檔案轉(zhuǎn)移；（7）辦理員工戶口遷移； 六．存在不足以及改進(jìn)措施 綜上所述2013年我的工作任務(wù)基本上已完成，總結(jié)過去的一年也存存如下不足之處：

1、我的專業(yè)知識(shí)有待提高，須積極學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，豐富工作

經(jīng)驗(yàn)。積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)以及當(dāng)?shù)卣摺?/p>

2、工作過程中不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不夠細(xì)心，自覺開展工作的力度、深度

不夠，主動(dòng)性較差。須時(shí)刻提醒自己，給自己敲警鐘“馬上就辦、辦就辦好”。

3、工作作風(fēng)和工作方法尚待進(jìn)一步改善和提高。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，很多工作缺乏多途徑處理方法，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)道德，端正工作態(tài)度，努力積累工作經(jīng)驗(yàn)，向更高的工作高度挑戰(zhàn)。七．2014年工作展望

1、人力資源招聘 1）在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：在確定招聘人員的時(shí)候，首先確定被招聘人的錄用資格條件，使招聘效果最佳化。

第二篇：人資部工作總結(jié)

人資專員2012年工作總結(jié)

我很榮幸加入這個(gè)大家庭，不知不覺在公司已近半年，在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的熱心幫助下,我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進(jìn)步也有不足，自入職以來我主要負(fù)責(zé)公司簡(jiǎn)單的人事，社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系方面的工作。下面就我這半年以來工作，做出如下總結(jié)：

一、上半年工作總結(jié)

（一）工作回顧

公司現(xiàn)有人員狀況：公司現(xiàn)有人員96人。其中集經(jīng)營(yíng)管理辦公室10人，人資綜合部3人；計(jì)劃財(cái)務(wù)部4人；智能事業(yè)部10人，產(chǎn)品中心18人、銷售中心10人，運(yùn)營(yíng)中心7人，運(yùn)維中心9人，設(shè)備中心9人，研發(fā)中心11人，電子商務(wù)5人。

近年來隨著公司的發(fā)展，新加入成員的增 多，公司人員結(jié)構(gòu)年輕化的趨勢(shì)日漸明顯，為公司增添了許多朝氣。但也給公司在管理方面提出了更高的要求，所以作為人資部門需要人性化的管理和創(chuàng)新的管理方法。

（二）人事檔案管理——做好內(nèi)部資料保管工作

根據(jù)公司每月的人事變動(dòng)情況，整理人事檔案管理工作，做好內(nèi)部資料的保管，保障每位入職員工個(gè)人信息不泄露、不丟失。按月更正員工花名冊(cè)，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤以便隨時(shí)調(diào)配與查找，做好人力保障工作。工作內(nèi)容總結(jié)如下：

1、上半年我公司入職新員工 20 人，為新入職員及時(shí)辦理相關(guān)入職手續(xù)并進(jìn)行了oa功能及使用的講解，幫助新員工盡快熟悉公司進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、辦理了 8 名員工的轉(zhuǎn)正、薪酬調(diào)整手續(xù)及信息的錄入，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、辦理離職人員的工資核算，收集反饋離職員工離職原因，做好離職前溝通和離職手續(xù)的及時(shí)完整辦理避免公司任何法律風(fēng)險(xiǎn)。上半年共計(jì)離職員工 18 人

4、對(duì)員工檔案進(jìn)行整理，嚴(yán)格與各部門實(shí)際在職人員核對(duì)，建立和完善公司員工花名冊(cè)。

5、收集整理員工資料，并歸類存檔備查。逐步使公司人資檔案體系建立健全。

（三）勞動(dòng)關(guān)系——保障公司及個(gè)人的合法權(quán)益

根據(jù)勞動(dòng)法要求按時(shí)為新入職員工辦理勞動(dòng)合同等協(xié)議的簽訂工作，保障公司及個(gè)人的合法權(quán)益，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，具體工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、依據(jù)內(nèi)蒙古人事社保局相關(guān)要求印制出《呼和浩特市勞動(dòng)合同書》標(biāo)準(zhǔn)格式40份之多。

2、及時(shí)所有轉(zhuǎn)正員工辦理勞動(dòng)合同的簽訂、存檔。

3、填寫《呼和浩特市勞動(dòng)合同書》、《用人單位用工備案花名冊(cè)》《勞動(dòng)合同簽訂、備案花名冊(cè)》30多份，現(xiàn)已在勞動(dòng)局備案勞動(dòng)合同28份。

4、為離職員工辦理解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)并報(bào)送勞動(dòng)局。

5、辦理公司員工勞動(dòng)合同的年審工作。

（四）社會(huì)保險(xiǎn)管理：

1、根據(jù)人員變動(dòng)信息，及時(shí)填報(bào)各類參保人員增減變動(dòng)情況表，辦理變更登記、帳戶轉(zhuǎn)移等手續(xù)，根據(jù)各人員增減變動(dòng)情況，對(duì)公司的社保數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，保證數(shù)據(jù)更新及時(shí)、準(zhǔn)確。

2、為海芯電子的18名員工辦理停保手續(xù)，其中13名員工的社保關(guān)系已辦理轉(zhuǎn)入內(nèi)蒙古潤(rùn)和信息技術(shù)有限公司。

3、潤(rùn)和公司由原來只有3名員工繳納社保，現(xiàn)已增加至30名，其中從海芯電子轉(zhuǎn)入13名，新參加社保人員有14名并已辦理了入保的所有相關(guān)手續(xù)及資料準(zhǔn)備。

4、為未到賬社保書寫《社保未到賬證明》交于地稅局并及時(shí)核查和督促。5、2011年海芯電子和潤(rùn)和信息社保賬已核對(duì)清楚并全部劃完。

6、為一名員工辦理了生育保險(xiǎn)報(bào)銷現(xiàn)已到賬，清楚了關(guān)于社保報(bào)銷流程、準(zhǔn)備資料和報(bào)銷計(jì)算方法。7、2012年海芯電子和潤(rùn)和信息社保年審工作已全部完成，通過年審工作的完成我已清楚社保報(bào)盤的操作流程和功能，年審所需準(zhǔn)備資料、辦理流程。

8、每月10日前依據(jù)參保情況如實(shí)去賽罕地稅局和毫沁營(yíng)地稅完成社保申報(bào)和繳納。

9、每月15日前去社保局為離職員工辦理停保手續(xù)、社保繳費(fèi)核定、劃賬及對(duì)賬。

10、每月5號(hào)前核對(duì)紅海人力公司為我公司員工張鵬翔代繳費(fèi)用單據(jù)（如：繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)金額和發(fā)票金額）并把核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤的相關(guān)資料發(fā)于財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)10號(hào)前打款給代繳公司。

11、及時(shí)辦理各類社會(huì)保險(xiǎn)的報(bào)銷和賠付工作，維護(hù)公司和員工的權(quán)益。

12、提供各類社會(huì)保險(xiǎn)的相關(guān)資料，做好社會(huì)保障年審工作。

13、截止2012年7月31日參保員工共43人。

（五）考勤管理—— 規(guī)范公司的考勤管理行為

1、請(qǐng)假條的審查并做好相關(guān)記錄，統(tǒng)計(jì)月請(qǐng)假及年請(qǐng)假是否按公司制度執(zhí)行有無(wú)超假，月底和報(bào)送部門的考勤進(jìn)行核對(duì)。

2、統(tǒng)計(jì)每月員工未簽到、簽退的公文說明并記錄。

3、匯總各部門報(bào)送的考勤并審查有無(wú)錯(cuò)誤，每月根據(jù)oa數(shù)據(jù)和公文考勤說明對(duì)每位員工每天考勤的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)并報(bào)送全體員工的考勤次月5日之前報(bào)送上一個(gè)月的考勤表于財(cái)務(wù)部。

（六）其它工作 1.協(xié)助人資經(jīng)理處理日常人事招聘、培訓(xùn)、考核、入職、離職、轉(zhuǎn)崗、升職等各項(xiàng)事務(wù)性工作。

2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

二、下半年工作安排：

（一）充實(shí)工作方面的知識(shí)

1、做好日常工作的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)人事工作的學(xué)習(xí)，如：招聘、面試、培訓(xùn)嚴(yán)格要求自己，希望每天都有進(jìn)步。

2、加強(qiáng)對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)爭(zhēng)取下半年工作中減少無(wú)必要的失誤以致沒有錯(cuò)誤。(一)積極組織形式多樣的員工活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛 圍。(二)與員工簽勞動(dòng)合同，辦理社保關(guān)系，做 好員工關(guān)系管理，維護(hù)員工穩(wěn)定。(三)公司的組織架構(gòu)圖的更新設(shè)計(jì)(四)積極參與公司為員工做的職業(yè)規(guī)劃；(五)辦理員工工傷的認(rèn)定、理賠；(六)符合條件的停保人員辦理失業(yè)登記；(七)充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件(二)常態(tài)性學(xué)習(xí)：

1、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件；有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、對(duì)今后工作分析

①針對(duì)工作中不足進(jìn)行改進(jìn)；

②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí)；

③針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問題，濾清思路重新整理；

三、存在的不足及提升計(jì)劃

經(jīng)過半年的努力，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下取得了很大的進(jìn)步，同 時(shí)也存在著一些不足之處。需要在今后的工作中去逐步的改正和完善。(一)制度化建設(shè)方面：人力資源部作為公司人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的第一部門，我部門在制度化建設(shè)方面

顯得很不完善，表現(xiàn)為各項(xiàng)制度不完善，尤其表現(xiàn)在一些制度過于空泛，實(shí)際操作效果不理想。

對(duì)于各子公司的管 理規(guī)范不夠健全。(二)人員招聘方面：已經(jīng)初步建立起來的招聘渠道主要包括社會(huì)招聘 會(huì)、校園招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘等。

這些常規(guī)的招聘途徑能夠?qū)崿F(xiàn)公司基本的 用人需求。但對(duì)于一些突發(fā)性的人員缺失和一些專業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)要求 高的崗位，常規(guī)的招聘渠道往往無(wú)濟(jì)于事，這一方面還需要進(jìn)一步改善。

(三)績(jī)效考核方面：我們的績(jī)效考評(píng)體系還尚未完善，考評(píng)工作還不 是很深入，上半年主要是按部門

評(píng)選的優(yōu)秀員工。下一步的計(jì)劃將是建立一個(gè)由高、中、基領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)于員工綜合考評(píng)相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)體系。這一體系的逐步建立將會(huì)是考評(píng)工作得到徹底的轉(zhuǎn)變。(四)培訓(xùn)管理方面：培訓(xùn)工作由于剛剛起步，還沒有形成一定的制度，處于探索階段。第一輪培訓(xùn)課

程已進(jìn)行了一半，員工表現(xiàn)相對(duì)積極。只是 沒有培訓(xùn)的相應(yīng)規(guī)章制度，《孫子兵法》有云“令之以文，齊之以武”。有 關(guān)培訓(xùn)工作我們現(xiàn)在只做到到了“令之以文”而沒有做到“齊之以武”。今后所要做的就是在培訓(xùn)制度方面的建設(shè)，努力做到培訓(xùn)與績(jī)效考核掛鉤，促使全體員工養(yǎng)成勤學(xué)上進(jìn)的良好習(xí)慣。

四、總結(jié)

人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

人力資源部

2012-8-3篇二：2013年終人資工作總結(jié)

人力資源年終年工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好！時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間悄然而過，這一年可以說是我學(xué)習(xí)的一年，成長(zhǎng)的一年，一年之中，我從一個(gè)人資工作的門外漢成長(zhǎng)到現(xiàn)在能夠全面掌握該項(xiàng)工作，這期間我得到了來自領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，來自同事的理解和關(guān)懷，使我的工作能夠得以順利的開展。2013年的工作主要圍繞集團(tuán)及商場(chǎng)的戰(zhàn)略方針結(jié)合人力資源工作目標(biāo)計(jì)劃，切實(shí)做好人力資源管理，人員招聘、各類培訓(xùn)、考勤管理、績(jī)效考核、薪酬體系及勞動(dòng)合同管理等各項(xiàng)事務(wù)，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度開展工作，在此期間，人力資源以建立規(guī)范化管理為切入點(diǎn)，遵照集團(tuán)人力資源的要求，切合商場(chǎng)的實(shí)際認(rèn)真落實(shí)好每一項(xiàng)工作，并努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為公司經(jīng)濟(jì)和發(fā)展提供了有力的人力資源保障。現(xiàn)將本工作匯報(bào)下： 人力資源目標(biāo)責(zé)任完成情況：人員招聘及時(shí)率達(dá)到100%，新員工入職培訓(xùn)率達(dá)到100%；員工內(nèi)訓(xùn)完成率100%；公司員工考勤、績(jī)效及時(shí)率100%；人力資源月報(bào)及時(shí)率100%。

全年主要工作內(nèi)容如下：

1、信息管理情況

在信息化的時(shí)代，準(zhǔn)確的信息資料是公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的重要依據(jù)，而準(zhǔn)確的人力資源資料是進(jìn)行人力資源規(guī)劃與全年人員布局的重要指導(dǎo)。年初依據(jù)集團(tuán)人力資源的要求，對(duì)人資工作進(jìn)行了全面改革。

一、建立了全新的電子員工信息庫(kù)

將每一位員工的個(gè)人信息細(xì)化到點(diǎn)，做到及時(shí)修訂及時(shí)更新，并于每個(gè)月初將最新人員信息上報(bào)集團(tuán)人力資源，做到與集團(tuán)的有效溝通。目前商場(chǎng)現(xiàn)有員工（67）人，其中管理層員工（35）人，操作層員工（32）人，管理層員工整體文化程度較以往有明顯提高，目前?？埔陨蠈W(xué)歷占到了管理層員工比例的 80 %以上，達(dá)到了人員優(yōu)化的目的，滿足了人員的合理配置。

二、建立了人員增減情況檔案

人員增減情況的明晰，是有效掌握企業(yè)人員流動(dòng)情況的有力依據(jù)，定期進(jìn)行人員流動(dòng)狀況分析，就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)在人員管理上所存在的問題，并以此為依據(jù)對(duì)人員配置做出最合理的調(diào)整。此外，依據(jù)集團(tuán)人資要求，人員增減情況檔案建立月報(bào)制，于每月初將人員增減報(bào)表及情況分析上報(bào)集團(tuán)，為集團(tuán)人才梯隊(duì)建設(shè)發(fā)展提供有力的參考依據(jù)。

三、建立了員工培訓(xùn)檔案

員工培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的有效途徑，員工培訓(xùn)檔案的建立，可以有效的掌握員工對(duì)培訓(xùn)的參與情況，接受培訓(xùn)的態(tài)度，以及培訓(xùn)后所達(dá)到的效果，更好的了解培訓(xùn)中所存在的問題，以便為今后的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容的制定指引明確的方向。

四、建立了員工保險(xiǎn)關(guān)系管理檔案：?jiǎn)T工保險(xiǎn)關(guān)系管理檔案的建立，隨時(shí)掌握員工保險(xiǎn)關(guān)系的變化。

2、人資管理情況

一、招聘情況：招聘是補(bǔ)充公司新鮮血液以及優(yōu)化人員配置最有效的途徑，而高效率的招聘是加速血液流動(dòng)的最佳動(dòng)力。為了保證商場(chǎng)各崗位的人員需求，一年來，人力資源通過網(wǎng)絡(luò)、人力資源市場(chǎng)、媒體等多種渠道，共發(fā)布招聘崗位20余個(gè)，儲(chǔ)備各類人才信息1400余份，成功招聘（44）人，其中管理人員（30）人，操作人員（14）人，人員招聘及時(shí)率達(dá)到100%，完成率達(dá)到95%以上，充分保障了各崗位人員的需求。

二、檔案管理情況：根據(jù)年初集團(tuán)人力資源的要求對(duì)所有員工檔案進(jìn)行了從新整理，將過期信息從新調(diào)整更換，明晰檔案內(nèi)容設(shè)置，建立目錄制度，做到不開啟檔案袋即可了解涵蓋內(nèi)容，充分保證了檔案管理的合理性、有效性和完整性。

三、勞動(dòng)關(guān)系管理情況:一年來，依據(jù)勞動(dòng)合同法并參照公司的相關(guān)管理規(guī)定做好勞動(dòng)關(guān)系管理工作，共辦理新員工入職（44）人次，辦理員工轉(zhuǎn)正（20）人次，勞動(dòng)合同續(xù)鑒（31）人次，辦理員工離職（46）人次，辦理員工調(diào)轉(zhuǎn)3人次。而每一項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系的辦理都能做到流程細(xì)化完備，手續(xù)齊全。

四、員工培訓(xùn)情況:

1、入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)是幫助新員工了解和適應(yīng)組織、接受組織文化的有效手段。人力資對(duì)每一位新入職的員工都能夠及時(shí)進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、績(jī)效管理、職位說明、消防知識(shí)等入職培訓(xùn)，使其了解公司發(fā)展

狀況、未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德和勞動(dòng)用工管理制度、員工權(quán)益及工資福利狀況等內(nèi)容，使新員工能更快的融入企業(yè)，盡快的進(jìn)入工作角色，全年共組織新員工入職培訓(xùn)44人次。

2、在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)是提升在職員工工作能力，工作態(tài)度以及崗位技能的重要手段。一年來，人力資源依據(jù)集團(tuán)人力資源的要求，制定了員工培訓(xùn)制度，建立了員工培訓(xùn)大綱幾個(gè)人培訓(xùn)檔案，將員工在職培訓(xùn)落實(shí)到每個(gè)部門，并要求部門培訓(xùn)落實(shí)到個(gè)人，由部門推舉內(nèi)訓(xùn)師，做到月月有培訓(xùn)，崗崗有培訓(xùn)，今年全年各部門依照全年培訓(xùn)計(jì)劃共組織各類在職培訓(xùn) 50余次，人均接受培訓(xùn)次數(shù)8次以上，通過各類培訓(xùn)，使全體員工的綜合能力得到了有效提升?？记诠芾砬闆r

一年來，人力資源嚴(yán)格按照公司的考勤管理規(guī)定，加強(qiáng)考勤管理，從考勤打卡記錄入手，配以定向崗位抽查，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核，提高員工工作的自律性。堅(jiān)持每月月出與各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤核對(duì)，對(duì)每一位員工的出勤、加班，延時(shí)、休假等情況進(jìn)行詳細(xì)審核，并做好當(dāng)月的考勤匯總遞交財(cái)務(wù)，為財(cái)務(wù)部門工資核算提供可靠數(shù)據(jù)。

績(jī)效管理情況

依據(jù)年初集團(tuán)人力資源對(duì)績(jī)效考核改革的戰(zhàn)略要求，對(duì)現(xiàn)行的績(jī)效考核實(shí)施方案進(jìn)行重新修訂，對(duì)考核辦法、考核項(xiàng)目、權(quán)重分布、考核分值等重新作出調(diào)整，使考核更具有嚴(yán)密性及合理性。并依據(jù)新的考核管理制度，每月、每季度做好操作層及管理層的績(jī)效考核，在考核中，細(xì)化分配比例，嚴(yán)格考核細(xì)節(jié)，考核結(jié)果及時(shí)公示，使得考核公開透明。

薪酬管理情況：

薪酬體系的建立是今年下半年人資工作的一項(xiàng)核心內(nèi)容，根據(jù)集團(tuán)指示精神，各分公司需建立一套適合本公司的、完整的薪酬體系，為使體系建立更具合理性和可操作性，下半年人力資源克服各種困難，先后對(duì)同行業(yè)進(jìn)行3次薪酬調(diào)查，調(diào)查細(xì)化到當(dāng)前所涉獵的每一個(gè)崗位，期間通過各種渠道，得到了最詳盡最可靠地薪酬數(shù)據(jù)，為體系的建立提供最有利的數(shù)據(jù)依據(jù)，經(jīng)過多番努力，多次的修改、論證，現(xiàn)家世界薪酬體系以初步建立，相關(guān)的配套制度、標(biāo)準(zhǔn)以及考核內(nèi)容也在進(jìn)一步的制定及討論之中。

與集團(tuán)人力資源的對(duì)接情況： 每月月末之前完成人資各項(xiàng)工作匯總，并于下月初上報(bào)集團(tuán)人力資源部，平時(shí)，隨時(shí)與集團(tuán)人力資源匯報(bào)招聘、培訓(xùn)、以及人員變更情況，做好與集團(tuán)人資的有效溝通，在集團(tuán)人力資源每季度的品質(zhì)檢查中，各像考核均完成出色，并受到集團(tuán)的好評(píng)。

其他工作：認(rèn)真做好商場(chǎng)的廣播宣傳，積極配合商場(chǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)，為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)做出一份努力。

工作中存在的不足： 一年來，人力資源工作規(guī)范化建設(shè)初步確立了工作方向和目標(biāo)，把人力資源部分管理理念和工作導(dǎo)入到了各個(gè)部門的日常工作當(dāng)中，也提供了我們應(yīng)該提供的服務(wù)工作。但距離公司的篇三：2014年人力資源部年終工作總結(jié) 2014年人力資源部年終工作總結(jié)

在已經(jīng)度過的2014年中，我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步。值此辭舊迎新之際，有必要回顧

總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再

創(chuàng)佳績(jī)。

一、2014年人力資源工作總述 2014年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開拓人力資源視

野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革

與創(chuàng)新。

二、人力資源基本情況

截至2014年12月31日 員工數(shù)143人，其中辦公室8人，財(cái)務(wù)部5人，售后部14人，采購(gòu)部15人，銷售中心40人，批發(fā)部20人，人力資源部3人，儲(chǔ)運(yùn)部26人，計(jì)劃運(yùn)輸

部12人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，財(cái)務(wù)經(jīng)理1人，辦公室主任1人，部門經(jīng)理8人，部門主管4人。員工126人，主管以上管理人員占總?cè)藬?shù)的11.9%，員工占總?cè)藬?shù)的88.1%。

三、基本確立公司各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系 根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理

管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納

入2015年工作計(jì)劃當(dāng)中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善

公司的人力資源管理制度?；敬_立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管

理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。

四、通過崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作

為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：

（一）分兩類進(jìn)行定崗定員：

1、業(yè)務(wù)部門按業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)額、毛利等指標(biāo)進(jìn)行定崗定員；

2、非業(yè)務(wù)部門按公司下達(dá)的任務(wù)、工作量等指標(biāo)進(jìn)行定崗定員。

（二）根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說明書和

崗位說明書。

五、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作

為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人

力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相

應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題（知識(shí)普及性）培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要

加強(qiáng)。

1、通過精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。

2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。

3、人力資源部按照培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。

4、通過新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以

為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使

新員工從意識(shí)上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作

環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。

六、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)

管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制

度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)公司員工的正常利益。

人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大

檢查力度，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反公司規(guī)定的行為。進(jìn)一步營(yíng)造了遵

守公司制度光榮、違反公司制度處罰的良好氛圍。

七、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力 隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是公司的發(fā)展。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)有的管理

知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上公司發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操，加

強(qiáng)與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)

行自學(xué)，廣覽群書。

八、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在2014，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)

導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握公司各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。

2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

4、根據(jù)公司每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體

措施。

九、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)

1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)。

2、為公司新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管

理工作。

3、完成公司人員的人事檔案整理工作。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期

盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難

度。

（二）培訓(xùn)力度不夠

俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出多大的作用。在07，雖然我辦開展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培

訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

（三）員工的考評(píng)工作不到位

沒能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽取員工意

見，進(jìn)行綜合分析。

（四）員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工的工作和生活等方面。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸

取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體

檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺

憾。針對(duì)上述這些問題，我部將進(jìn)一步改革方法，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決。

人力資源部

二〇一四年十一月十七日篇四：人資主管工作總結(jié)

年終工作總結(jié) 時(shí)光飛逝，本人于13年8月20日擔(dān)任天然氣分公司新市區(qū)管理站人事主管一職，至今在這里工作已近半年，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及同事的支持協(xié)助下，自己積極努力，順利地完成了下半年的工作。有進(jìn)步也有不足，為使2014年有更好的借鑒和指導(dǎo)，現(xiàn)將我入職以來的工作總結(jié)如下。

一、主要工作業(yè)績(jī)

（一）學(xué)習(xí)制度，規(guī)范工作流程

自入職以來，首先嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度。并對(duì)公司相關(guān)人事管理制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分了解掌握制度內(nèi)容，同時(shí)對(duì)公司相關(guān)流程規(guī)范進(jìn)行了解掌握。為人事管理工作做好基礎(chǔ)。

（二）了解人員結(jié)構(gòu)，完善人事檔案管理

了解本管理站的人員情況，了解科室人員配置及各崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容與職責(zé)，及時(shí)更新整理員工信息資料，對(duì)照公司崗位編制調(diào)整管理站員工變動(dòng)情況，按月向分公司編制提報(bào)本管理站的《花名冊(cè)》、《定崗定編表》及《人員異動(dòng)表》。并陸續(xù)為29名勞務(wù)派遣員工與17名新入職員工辦理轉(zhuǎn)正與勞動(dòng)合同簽訂工作。

（三）薪酬福利管理

按照分公司要求，按月及時(shí)進(jìn)行工資表、月報(bào)造冊(cè)提報(bào)工作。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)薪資管理辦法，準(zhǔn)確認(rèn)真完成勞務(wù)派遣工資、計(jì)件工資計(jì)算。并做好工資條的發(fā)放工作與員工薪酬問題解釋工作，使得員工存在的疑惑得到及時(shí)解答，保障員工工作熱情。按要求完成第三季度、第四季度安保值班、加班費(fèi)、通訊費(fèi)的統(tǒng)計(jì)造冊(cè)工作。完成新入職員工計(jì)件工資計(jì)算培訓(xùn)工作，使其了解工資構(gòu)成，鼓勵(lì)其在今后工作中多勞多得。完成13年高溫費(fèi)、采暖費(fèi)造冊(cè)貼票工作。完成員工生日福利發(fā)放、體檢安排等工作。

（四）規(guī)范員工考勤管理

按照公司考勤管理辦法及請(qǐng)休假審批辦理流程，嚴(yán)格審查各科室考勤登記與管理情況，定時(shí)檢查各科室是否存在虛報(bào)考勤、拖延考勤登記的情況，對(duì)月末考勤進(jìn)行嚴(yán)格核實(shí)，并監(jiān)督各科室嚴(yán)格登記員工調(diào)休、值班、加班等情況。嚴(yán)格執(zhí)行員工帶薪年休假的審批、臺(tái)帳登記工作，嚴(yán)格執(zhí)行員工婚喪假、病假核實(shí)審批工作。對(duì)請(qǐng)休假不辦手續(xù)、手續(xù)不完整的，及時(shí)督促補(bǔ)辦或予以處罰。

（五）績(jī)效管理

嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效考核辦法，協(xié)助、督促各個(gè)科室、班組管理人員做好第三季度、第四季度人員人事評(píng)價(jià)工作，堅(jiān)持公平客觀、實(shí)事求是的考核原則，從工作業(yè)績(jī)，工作態(tài)度等多層面進(jìn)行考核，做好考核結(jié)果的反饋與溝通，加強(qiáng)員工對(duì)考核的認(rèn)識(shí)，以鼓勵(lì)增強(qiáng)員工自信心和提高業(yè)務(wù)能力為目的。為管理站進(jìn)一步合理開發(fā)利用人力資源，提高管理水平做好基礎(chǔ)。對(duì)考核資料做統(tǒng)一管理保存，對(duì)考核成績(jī)分析匯總形成臺(tái)帳進(jìn)行提報(bào)、保存。

（六）員工社保辦理

自入職以來，完成了員工王瑞平的工傷認(rèn)定申請(qǐng)、傷殘等級(jí)認(rèn)定申請(qǐng)、工傷費(fèi)用審核報(bào)銷工作。完成員工巴哈爾古麗、何新安、竇虎、孫明的傷殘等級(jí)認(rèn)定申請(qǐng)、工傷費(fèi)用審核報(bào)銷工作。并經(jīng)過多次往返社保局，現(xiàn)已熟悉了解工傷申請(qǐng)報(bào)銷等工作的具體流程與需要的材料。同時(shí)為員工做好社保相關(guān)問題的解答工作，方便員工醫(yī)療報(bào)銷、一卡通辦理等事宜。

（七）人員需求與培養(yǎng)

提高對(duì)管理站新入職員工、年輕員工的關(guān)注與重視，加強(qiáng)對(duì)其的培養(yǎng)與鍛煉，使其在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)，盡快成為管理站的中堅(jiān)力量。在了解管理站各科室業(yè)務(wù)情況與人員情況的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與各科室領(lǐng)導(dǎo)的溝通，協(xié)助其完成2014年管理站人員需求計(jì)劃的申報(bào)與崗位調(diào)整工作，同時(shí)為2014年管理站組織機(jī)調(diào)整做以充分準(zhǔn)備。為管理站人員優(yōu)化配置、人才培養(yǎng)工作做好基礎(chǔ)。

（八）其他工作

督促各科室嚴(yán)格按照公司要求，積極完成班組安全培訓(xùn)、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

二、存在的問題和改進(jìn)措施

在過去的四個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著許多不足，我將積極努力改正不足，做好今后的工作：

（一）工作態(tài)度方面

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真才能保證減少 工作中的失誤。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，今后必將注重細(xì)節(jié)，腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)做好每件事。

（二）辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義，例如按時(shí)提報(bào)的工資表，考核表等，一旦工作效率低造成提報(bào)延誤，將影響到上級(jí)公司的工作安排。為提高工作效率，今后我將加強(qiáng)與分公司的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)同事間的默契，并按周做好工作計(jì)劃與安排，日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保今后的工作不受影響或少受影響。

（三）主動(dòng)性方面 經(jīng)過近半年的學(xué)習(xí)與鍛煉，明白許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。

（四）專業(yè)素質(zhì)方面

管理工作中要求的是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求熟練掌握，今后將積極學(xué)習(xí)燃?xì)饧瘓F(tuán)的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式，嚴(yán)格遵循公司規(guī)章制度，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)，管理技巧，認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步完善管理站績(jī)效考核、人才培養(yǎng)體系，進(jìn)一步優(yōu)化人員配置，積極協(xié)助各科室做好員工培訓(xùn)活動(dòng)，協(xié)助經(jīng)理制定適應(yīng)于管理站發(fā)展的新措施、新規(guī)定、新辦法，進(jìn)一步提高管理站管理水平。

三、工作建議與展望

在這半年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。所以無(wú)論是在個(gè)人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，同時(shí)對(duì)管理站有了初步的了解，現(xiàn)將自己對(duì)工作中的一些建議匯報(bào)如下，謹(jǐn)供領(lǐng)導(dǎo)參考：

（一）嚴(yán)格組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事調(diào)整流程與發(fā)文

隨著公司的不斷發(fā)展，各管理站的業(yè)務(wù)、人員不斷增加，組織架構(gòu)與人員不斷調(diào)整優(yōu)化，管理站內(nèi)的部門更名、兼并、撤銷，人事職務(wù)任免、調(diào)撥，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)工作制度與流程，嚴(yán)格辦理交接、審批等程序，并及時(shí)通過書面通知通告等發(fā)文 形式對(duì)各站、管理站各部門予以傳達(dá)告知。避免調(diào)整過程中業(yè)務(wù)交接不清，信息不對(duì)稱等問題出現(xiàn)，給工作帶來不變。

（二）完善統(tǒng)一文檔編制管理

由于公司的不斷發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，各分公司、各管理站、各職能處室間業(yè)務(wù)往來、業(yè)務(wù)對(duì)接十分平凡，由于部分文件、表格形式的不統(tǒng)一，造成一些業(yè)務(wù)傳遞，對(duì)接過程的不統(tǒng)一，使得一些事物辦理過程變得復(fù)雜，效率低下。望公司加強(qiáng)這一方面管理，統(tǒng)一完善文檔的編制與標(biāo)準(zhǔn)化管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)對(duì)接流程，同時(shí)加強(qiáng)無(wú)紙化辦公的建設(shè)與投入。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)

員工的學(xué)習(xí)進(jìn)步不一定只局限于集中授課的培訓(xùn)形式，所謂“三人行必有我?guī)煛保總€(gè)人所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域必從在差異，如果通過一些活動(dòng)，彼此間得到探討與交流，不僅能夠相互學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)增進(jìn)員工之間的感情交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)彼此默契，以此提高工作效率。

（四）重視員工培養(yǎng)、人才儲(chǔ)備

管理站人員結(jié)構(gòu)的參差不齊，老員工占據(jù)大多數(shù)，管理站平均年齡偏大，隨著管理站的不斷壯大，這些老員工、老技術(shù)骨干已顯力量單薄，如果不通過有效的人才培養(yǎng)體系，不加強(qiáng)年輕員工的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，那么年輕員工不能夠迅速成長(zhǎng)起來，管理站將面臨技術(shù)人才“斷層”的局面。

（五）完善績(jī)效考核與激勵(lì)

績(jī)效考核不能很好的落實(shí)，考核過程中不能客觀準(zhǔn)確的給予員工評(píng)價(jià)，一些老員工思想上的惰性逐漸體現(xiàn)出來，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣，破壞管理氛圍，使得管理站一些工作嚴(yán)重受到影響。建議公司加強(qiáng)績(jī)效考核頻次，加強(qiáng)崗位職責(zé)學(xué)習(xí)，完善細(xì)化崗位績(jī)效考核指標(biāo)，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果。同時(shí)明確員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)辦法，提高員工工作積極性。建議管理站之間增加一些技術(shù)比武等活動(dòng)，既能提高員工技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，又能實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)。

（六）完善薪酬制度，提高企業(yè)內(nèi)部公平

員工不只是關(guān)注薪酬絕對(duì)水平——薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性，更關(guān)注薪酬的相對(duì)水平——內(nèi)部的公平性。內(nèi)部的不公平性對(duì)員工的傷害最大。所謂“不患寡而患不均”，希望進(jìn)一步完善薪酬管理制度，減少或避免員工入職時(shí)間差帶來薪酬上的巨大差異，同崗位工種間薪酬上的巨大差異。2014年我將不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中不斷的積累與提高，在工作中取得更好的成績(jī)。最后，誠(chéng)懇的感謝公司給予我發(fā)揮特長(zhǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，愿公司的明天更美好。篇五：公司人力資源部工作總結(jié)

公司人力資源部工作總結(jié)

總結(jié)2011年全年工作感慨萬(wàn)千，新的一年也即將來臨，做好2011年工作總結(jié)尤為重要，也為自己工作做一個(gè)全面分析及認(rèn)識(shí)，較好的促進(jìn)個(gè)人2012年工作的順利開展。2011年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己2011年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計(jì)劃，切實(shí)做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作，主要開展以下工作：

招聘工作：積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。2011年2-12月招聘入職94人。

招聘的成果：1）積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷，1000余份簡(jiǎn)歷，充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備人員數(shù)目，2012年畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷售、設(shè)計(jì)、文職及工人，為開年招聘做好基礎(chǔ)工作2）拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護(hù)開發(fā)思想，還得不斷維護(hù)、摸排、調(diào)研，在必要時(shí)侯投入資金與時(shí)間，效果就會(huì)明顯3）利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù) 4）利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì)，在品牌認(rèn)可度在高校、人才市場(chǎng)取得較好的宣傳與推廣。

公司人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致許多崗位招聘較多，公司人力資源戰(zhàn)略不明晰及經(jīng)費(fèi)投入不足，對(duì)外人力資源成本上漲，導(dǎo)致整體招聘工作陷入被動(dòng)與僵局。2011年主要開展以下招聘工作的目標(biāo)改善。(1)招聘面試建立了明晰化標(biāo)準(zhǔn)及流程上規(guī)范：2011年3月份開始起草公司面試題目、筆試題設(shè)計(jì)、技術(shù)測(cè)試及性格測(cè)試，在其后的招聘工作中嚴(yán)格依據(jù)筆試再面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從一開始嚴(yán)格把關(guān)，做到心中有數(shù)，讓一部分不符合人才篩選出來。規(guī)范招聘流程組織，初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試以多次面試再上崗，減少招聘的風(fēng)險(xiǎn)，確保人員穩(wěn)定，下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設(shè)，以渠道建設(shè)推進(jìn)工作進(jìn)展。維護(hù)現(xiàn)有客戶渠道，增進(jìn)新的渠道。2011年在維護(hù)原有的智聯(lián)網(wǎng)聘、蓮湖人才市場(chǎng)、歐亞學(xué)院、部分職介機(jī)構(gòu)外，積極的拓展渠道開發(fā)與建設(shè)。a)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘：調(diào)研了中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等網(wǎng)站，并取得網(wǎng)聘第一手信息。并及時(shí)調(diào)研：58同城、西安029招聘網(wǎng)、大秦人才網(wǎng)及汽車人才網(wǎng)，趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等拓展招聘發(fā)布信息及簡(jiǎn)歷搜集面，以信息拓展為對(duì)外信息輻射做好工作。以較短時(shí)間及經(jīng)費(fèi)投入電話與網(wǎng)絡(luò)宣傳，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)銷售、文職、設(shè)計(jì)崗位。這樣效果最好，也是最常用辦法；

c)針對(duì)人才中介及服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)做好了與高新人才市場(chǎng)參加6次免費(fèi)招聘會(huì)、與新城人才市場(chǎng)合作參加2次免費(fèi)招聘會(huì)，與西安培華學(xué)院、西安外事學(xué)院、西安汽車科技學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院、西安現(xiàn)代學(xué)院、寶雞文理學(xué)院、西安交大城市學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院等10余所高校建立長(zhǎng)期合作事宜，穩(wěn)定輸送高校畢業(yè)生，做好人才儲(chǔ)備及校園招聘工作服務(wù)。較好的建設(shè)公司高校網(wǎng)絡(luò)及對(duì)外合作平臺(tái)。招聘到合適大學(xué)生20-30人進(jìn)入公司團(tuán)隊(duì)，在工作一線表現(xiàn)優(yōu)秀。

（3）積極參加人力資源招聘方法研討與培訓(xùn)課程，積累招聘面試經(jīng)驗(yàn)。2011年6月份參加陜西百佳人力資源招聘渠道建設(shè)研討會(huì)、高新企業(yè)大學(xué)招聘實(shí)務(wù)及黨校招聘形勢(shì)分析較強(qiáng)的促進(jìn)個(gè)人專業(yè)化、對(duì)招聘全局把控能力及水平，為招聘縮短周期及增強(qiáng)招聘質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（4）積極與3-5家職業(yè)介紹中心合作，為公司推薦人員，確保基層人員特別是電焊工、電工及司機(jī)招聘做好信息鋪墊。（5）公司目前存在招聘的難點(diǎn)：現(xiàn)有工資水平與社會(huì)人員水平有一定差距沒有競(jìng)爭(zhēng)力；公司的用人標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，也不愿意雇傭水平一般員工；中層與用人部門對(duì)人才的管理及溝通不能及時(shí)到位導(dǎo)致今年凸顯2個(gè)人問題：3-4月份基礎(chǔ)工人很難招聘；8-10月份業(yè)務(wù)人員很難招聘；部分高層次人才招聘渠道缺乏，比如中級(jí)會(huì)計(jì)職稱人員得在同行財(cái)務(wù)資源去挖掘，并未取得建立高層人才圈子及路子；司機(jī)招聘常年不懈，重點(diǎn)在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及對(duì)于司機(jī)考核方式與薪酬制度迫在改革；這對(duì)招聘問題我認(rèn)為不簡(jiǎn)單單是招聘問題，是牽扯到許多問題的最終結(jié)果。（6）勞動(dòng)力成本上漲及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比，也將在人力資源招聘工作中成為一個(gè)難點(diǎn)及重點(diǎn)。招聘成本控制與招聘的投入也將是改革的重點(diǎn)。

（7）

二、培訓(xùn)工作 2011年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開展注入活力。2011年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。2011年培訓(xùn)60余次。2011年培訓(xùn)方面主要開展以下工作：

（1）繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對(duì)外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時(shí)通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排

（2）積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。

（3）中干管理知識(shí)培訓(xùn)10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識(shí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)，對(duì)新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn)；4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》；11月份輸送高管參加《團(tuán)隊(duì)打造》管理培訓(xùn)課程；12月份聘請(qǐng)蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。

（4）舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)中干《中層危機(jī)》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)業(yè)務(wù)開展《成功營(yíng)銷》《引爆銷售》視頻學(xué)習(xí)；針對(duì)基層員工進(jìn)行《禮儀知識(shí)》《職業(yè)化塑造》《忠誠(chéng)與責(zé)任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，起到一定效果。

（5）對(duì)外合作方面：積極調(diào)研了3家對(duì)外戶外團(tuán)隊(duì)拓展公司，2012年舉辦員工對(duì)外拓展；調(diào)研了藍(lán)天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國(guó)廣協(xié)遠(yuǎn)程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實(shí)際與對(duì)外課程設(shè)計(jì)，取得一定效果與進(jìn)展。

（6）更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評(píng)估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。

培訓(xùn)存在的問題： 1.對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng)，對(duì)各單位及各部門培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。2.針對(duì)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理，體系不明。未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)表格執(zhí)行流于形式。3.經(jīng)費(fèi)投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。

三、薪資管理、社保管理方面： 2011年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時(shí)下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。目前存在問題：1.核算不及時(shí)，有時(shí)不能保證發(fā)放時(shí)間。這個(gè)問題較多，在流程上規(guī)范，及時(shí)規(guī)范各部門上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量，必要納入考核及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)款時(shí)間縮減等2.薪酬架構(gòu)需改革。在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實(shí)問題，在新的財(cái)稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)作用3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯(cuò)少、漏洞小4.大統(tǒng)公司工資與財(cái)務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項(xiàng)目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。

社保管理工作方面：

一）主要針對(duì)社保主要是年審工作，在年審過程中實(shí)現(xiàn)順利通過，11年主要研究了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度基數(shù)申報(bào)、待遇報(bào)銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。

二）社會(huì)保險(xiǎn)工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動(dòng)態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險(xiǎn)登記、住房補(bǔ)貼登記及生育保險(xiǎn)報(bào)銷、個(gè)人賬戶信息變更維護(hù)等。

三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)3次，積極與社會(huì)保險(xiǎn)管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識(shí)，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。問題:1.2011新的社保法頒布，新的政策出臺(tái)，將對(duì)民營(yíng)企業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)。積極學(xué)新的政策、做好薪酬及財(cái)稅申報(bào)、社保申報(bào)，為公司節(jié)約資金將是一個(gè)難點(diǎn)。2.針對(duì)政府公關(guān)、溝通及事務(wù)處理方法、技巧及政策研究、專業(yè)化知識(shí)有待加強(qiáng)。

四）個(gè)人成長(zhǎng)方面：

個(gè)人2011年主要是專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時(shí)個(gè)人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。1.2011年招聘工作有點(diǎn)難，都想去放棄，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持及狠心。在一部分崗位中自己取得成長(zhǎng)、也算是經(jīng)驗(yàn)；這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)結(jié)果 2.利用機(jī)會(huì)較大的提高自己知識(shí)專業(yè)能力。個(gè)人熱愛學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺(tái)。2011年參加了陜西人力資源峰會(huì)、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在2011年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對(duì)外洽談合作取得一定進(jìn)步。

第三篇：人資部工作總結(jié)

長(zhǎng)沙師范學(xué)院院學(xué)生會(huì)人力資源部工作總結(jié)

光陰荏苒，歲月蹉跎。不知不覺我已經(jīng)在院學(xué)生會(huì)人力資源部度過了一個(gè)忙碌充實(shí)的學(xué)期，回憶著這一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，不禁讓人唏噓。我的宿舍仍然保留著這學(xué)期咱們部門各種工作的策劃書——當(dāng)然我?guī)Щ貋硎菫榱藦U物利用，當(dāng)草稿紙。當(dāng)我每次在這上面演算涂鴉，不經(jīng)意瞥見上面印的“院學(xué)生會(huì)”和“人力資源部”的時(shí)候，記憶的閘門就洶涌打開，往事滔滔瀉落、、、、、、對(duì)于部門工作，我一直堅(jiān)持：常規(guī)工作需要完善，而品牌活動(dòng)則要?jiǎng)?chuàng)新。針對(duì)常規(guī)工作中不適合發(fā)展的部分應(yīng)當(dāng)摒棄，對(duì)于還有缺漏方面則要對(duì)他進(jìn)行完善；針對(duì)品牌活動(dòng)中個(gè)別效果不太好的活動(dòng)，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行轉(zhuǎn)變，或者嘗試尋找一些形式新穎的活動(dòng)進(jìn)行替代，并逐漸發(fā)展。還有就是如何處理好常規(guī)工作與品牌活動(dòng)之間的關(guān)系的問題。說得直接一些，就是如何提高工作效率的問題。任何事情都要有輕重緩急。常規(guī)工作應(yīng)該是我們非常之熟悉的，同時(shí)前人一代代的傳承又為我們提供了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我們沒有理由不去高效高質(zhì)地完成它。更多的時(shí)間和精力，應(yīng)該放在怎樣樹立我們?nèi)肆σ约吧缏?lián)的品牌活動(dòng)上。以下是我們這學(xué)期所開展的部分工作及活動(dòng)。

工作篇：

一．干部考核工作

“干部考核”是人力資源部的一項(xiàng)常規(guī)工作，即干部學(xué)年綜合測(cè)評(píng)中的德育成績(jī)。

其工作流程大致如下：

（1）向院學(xué)生會(huì)各部門發(fā)通知，收集各部門的名單。（2）針對(duì)各部門不同情況確定具體考核制度。

（3）以部門為單位，把具體人員名單按部門分開統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行考核。（4）將考核人員名單及其考核成績(jī)情況上交校團(tuán)委審批。

干部考核工作一直是我們部門的一項(xiàng)常規(guī)工作，對(duì)學(xué)生干部的評(píng)優(yōu)有著重要的意義，不過在這其中還是存在著一些問題。

1、考核制度需要?jiǎng)?chuàng)新： 考核制度已經(jīng)比較老舊，隨著時(shí)代的發(fā)展，部分內(nèi)容需要改革創(chuàng)新，部分不符合時(shí)宜的制度條例也必須刪除，這點(diǎn)有待我們部門跟團(tuán)委老師進(jìn)行協(xié)商以及調(diào)整。

2、延長(zhǎng)準(zhǔn)備及通知時(shí)間：

南北校收集時(shí)間的不統(tǒng)一、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人對(duì)考核工作不甚了解等問題每每都導(dǎo)致收集的工作量劇大；加之收集過程中也出現(xiàn)了一些問題，比如通知部門上交考核名單間的時(shí)間間隔過短。這與學(xué)校的政策息息相關(guān)，因此我們可以考慮時(shí)間的均衡分配。

3、注意資料的收集；

4、注意分工及效率問題；

5、制定一個(gè)考核的詳細(xì)流程，細(xì)化各步驟，并探索一個(gè)新的工作安排，團(tuán)隊(duì)合作提升效率。

此外，考核中涉及需要制作大量正式的文件，對(duì)WORD和EXCEL水平的要求較高，同時(shí)對(duì)細(xì)心、耐心等工作品質(zhì)也有要求，因此需要較為細(xì)心負(fù)責(zé)的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

二．奔跑吧·同學(xué)干部素質(zhì)拓展活動(dòng)

奔跑吧·同學(xué)干部素質(zhì)拓展活動(dòng)是本學(xué)期我人力資源部負(fù)責(zé)的第一個(gè)活動(dòng)，也是新干事加入學(xué)生會(huì)后參與的第一項(xiàng)正式工作。這次活動(dòng)的主要目的就是 為了提高我院學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作互幫互助的精神，使廣大學(xué)生干部在活動(dòng)參與中受到潛移默化的影響，思想感情得到熏陶，精神生活得到充實(shí)，道德境界得到升華，活躍我院學(xué)生干部文化體育生活，營(yíng)造良好的校園文化氛圍，加強(qiáng)各組織、各部門之間的交流。

一、前期準(zhǔn)備

1、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案做得不夠全面，例如現(xiàn)場(chǎng)話筒出現(xiàn)問題沒有安排到具體工作人員去處理這件事情，還有，要總結(jié)每次活動(dòng)舉辦經(jīng)驗(yàn)，完善充實(shí)應(yīng)急預(yù)案。

2、活動(dòng)前一天未能與各組織會(huì)長(zhǎng)確認(rèn)參與人員名單并再次告知其活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)，由于缺乏提醒，導(dǎo)致當(dāng)天有不少社團(tuán)成員未能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。

二、活動(dòng)當(dāng)天

1、物資問題。由于工作安排不當(dāng)，導(dǎo)致當(dāng)天部分物資未能準(zhǔn)時(shí)送到會(huì)場(chǎng)，造成一定不便，而且部分文本資料也是臨時(shí)打印。

2、活動(dòng)形式。本次活動(dòng)是以素質(zhì)拓展為目的的，所以不免有形式單一的問題出現(xiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)觀察后也發(fā)現(xiàn)大多組織成員都覺得無(wú)聊。針對(duì)這種情況，以后活動(dòng)可以圍繞主題以更多新穎有趣的方式出現(xiàn)，加強(qiáng)互動(dòng)。也可在培訓(xùn)前期對(duì)各組織成員做一次簡(jiǎn)單調(diào)研，詢問他們真正想了解的有關(guān)活動(dòng)的問題，與他們所希望的展開活動(dòng)的形式，以此來策劃活動(dòng)內(nèi)容。

接下來是奔跑吧·同學(xué)干部素質(zhì)拓展活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)是我們今年的一個(gè)大膽嘗試，由于只是剛剛起步，對(duì)于很多問題我們考慮的不是特別的全面，下面我就里面出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。

1、現(xiàn)場(chǎng)沒有提前測(cè)試固定麥、小蜜蜂等音響設(shè)備，導(dǎo)致主講人說話聲音較小，效果不佳，結(jié)果觀眾聽講熱情度不高。

2、事先沒有與主講人取得聯(lián)系，并將要講的內(nèi)容進(jìn)行備份存檔，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)由于主持人不熟悉活動(dòng)流程而造成的個(gè)別問題，下次舉辦這樣的活動(dòng)需要事先與主講人取得聯(lián)系，將講座上需要用到的文本資料進(jìn)行備份，以避免意外情況發(fā)生。

情感篇：

有一種感情，讓心朝著一個(gè)方向凝聚，那就是歸屬感，對(duì)我來說，這不僅僅只是三個(gè)字，在這里久了，隨之也產(chǎn)生了一些固定的癥狀，潛移默化。正如一種烙印，深深地刻上心里，久久不曾消失。我的人力資源綜合癥，數(shù)一數(shù)，你占了幾條：

看到三原色，想到三色激流；

看到消防栓上的HR字樣總會(huì)不自覺地想起人力； 看到黑色馬甲就覺得分外親切；

不經(jīng)意間就會(huì)哼起聯(lián)聯(lián)會(huì)歌：水流向低處，最低處是海洋，鳥飛向遠(yuǎn)方，最遠(yuǎn)處是天堂，我要去飛翔，而路卻那么長(zhǎng)，因?yàn)橛辛四?，這條路變得不一樣??

經(jīng)常脫口而出便是“我們學(xué)生會(huì)”“我們?nèi)肆Y源”； 說起師弟師妹統(tǒng)稱“小朋友”“孩子們”；

介紹起人力的老人，不經(jīng)意就會(huì)用“我們家”的，我們家魔，我們家瓜，我們家肉，我們家那三位?? 每次聚會(huì)，首先想到的都會(huì)是人力的人；

習(xí)慣每周二晚上學(xué)生會(huì)辦公室室的燈光，大大的會(huì)議桌緊緊圍了一圈，看著大伙說說笑笑、其樂融融心中一陣舒暢；

習(xí)慣寫流水賬，回憶并記錄我在人力的點(diǎn)點(diǎn)滴滴??

其實(shí)我剛上任部長(zhǎng)時(shí)的任務(wù)是要負(fù)責(zé)部門內(nèi)建，只是部門的工作，大的小的，看得到的看不到的，這一系列的比較多，漸漸的我有種心有余而力不足，因而也漸漸地將部門內(nèi)建這項(xiàng)工作交給唐一進(jìn)和李振香，也確實(shí)辛苦他們倆了，在負(fù)責(zé)部門工作的同時(shí)還要挑起這項(xiàng)大梁。人生往往無(wú)法盡如人意，當(dāng)你立下決心想要做好某件事的時(shí)候，偏偏會(huì)有各種困難橫在你的面前，能力不足也好，投入不夠也罷，可以說，在這個(gè)位子上我看問題的角度也漸漸的發(fā)生變化，每當(dāng)做一項(xiàng)工作，在完成的過程中以及完成之后，我的心情都會(huì)是輕松略帶著沉重。輕松的是，主管們的成長(zhǎng)以及干事們的努力，這些我都看在眼里，但沉重的是，恨自己不夠強(qiáng)大，沒法帶領(lǐng)人力這家子迅速的成長(zhǎng)，成長(zhǎng)到足夠強(qiáng)大，這學(xué)期的每一項(xiàng)工作雖然都比較完滿，但總是美中不足，略帶缺憾。不過我相信，在不遠(yuǎn)的將來，你們每個(gè)人都有著獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候，因?yàn)椋蚁嘈拍銈?，相信你們的能力?/p>

我將一直一直的期待著，期待這群孩子的成長(zhǎng)，相信大家不會(huì)讓我失望。也許我不擅于表達(dá)，不過我會(huì)默默的在一旁看著你們，看著大家，看著人力的每一個(gè)人，奔跑吧·人力。

長(zhǎng)沙師范學(xué)院院學(xué)生會(huì)人力資源部

2015年6月21日

第四篇：人資部四月工作總結(jié)

佛山市嬰姿坊嬰童用品有限公司

人資部四月工作總結(jié)

四月匆匆已過，總結(jié)一下本月的工作，具體如下：

1、下達(dá)加盟部經(jīng)理任命書，已經(jīng)分發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人，并以傳真形式知會(huì)各代理商；

2、安排兩位已經(jīng)初次面試過的培訓(xùn)經(jīng)理與羅總面談，但面談的結(jié)果不理想，兩位都沒有被錄??；

3、因區(qū)域經(jīng)理的電話有變動(dòng)，再次修改營(yíng)銷公司的通訊錄；

4、因區(qū)域經(jīng)理葉成工資卡有問題，財(cái)務(wù)不能把工資打上他本人卡上，就此事協(xié)助財(cái)務(wù)的工作，同時(shí)給予葉成相應(yīng)的幫助；

5、2月份工資發(fā)放后，因營(yíng)銷公司很多人對(duì)工資有疑問，就此事與財(cái)務(wù)進(jìn)行了溝通，溝通的結(jié)果也是不理想，還是按照公司的政策執(zhí)行；

6、招聘平面設(shè)計(jì)；

7、第二次修訂《營(yíng)銷公司考勤制度》和營(yíng)銷公司各崗位職責(zé)；

8、因部分代理商通訊錄有變動(dòng)，再次修改各代理商通訊錄，并通知到營(yíng)銷公司各部門；

9、通過各種渠道收集培訓(xùn)部經(jīng)理簡(jiǎn)歷，并安排了幾位來公司面試。具體的結(jié)果要等周副總決定；10、11、12、招聘營(yíng)銷文員；

策劃并組織營(yíng)銷公司“五一”的聚餐活動(dòng)；

4月6日，2009年秋季訂貨會(huì)貴陽(yáng)站因易帥軍、張輝的配合不當(dāng)，造成訂貨會(huì)沒有及時(shí)順利召開，對(duì)此事，與周副總商討處理方案。處理意見是對(duì)兩位區(qū)域經(jīng)理首先是通報(bào)批評(píng)，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的罰款，已電話告之兩位區(qū)域經(jīng)理處理結(jié)果；

13、因種種原因，2009年秋季訂貨會(huì)成果很不理想。為了營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛，分別電話與區(qū)域經(jīng)理溝通最近的思想動(dòng)態(tài)，以免區(qū)域經(jīng)理背上沉重的思想包袱，不利于今后的工作開展。

馮俊英

2009年4月28日

第五篇：酒店人資部工作總結(jié)

篇一：酒店人事部個(gè)人工作總結(jié) 酒店人事部個(gè)人工作總結(jié) 2011年即將度過，回顧自2011年9月19號(hào)正式開業(yè)以來來人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的

企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2011年人事部工作具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

二、認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的 正常開展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。

三、認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作

檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對(duì)各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國(guó)衛(wèi)生、健康教育、計(jì)劃生育、總部來文、上報(bào)和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類別，人事部檔案分為績(jī)效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒有出現(xiàn)問題。

四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益 薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表、過失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。

五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一 次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過期食品、原料。計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策，自覺接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。

六、員工餐和員工宿舍管理 舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作 本文來自文秘

在開展各類活動(dòng)和召開各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順利開展，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類會(huì)議和大廈活動(dòng)的開展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有出現(xiàn)問題。

八、存在的問題和改進(jìn)的方法

在取得輝煌成績(jī)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到部門還存在有很多問題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

1、人事部人員在社會(huì)閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。

2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3、部門人員缺乏溝通意識(shí)，不能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。

4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。

5、抓平時(shí)日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不及時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行通報(bào)。篇二：酒店綜合人事部2013工作總結(jié) 綜合人事部2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃

2013年即將結(jié)束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。綜合人事部是酒店人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將2013本部門的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來年更好的規(guī)劃。

一、2013工作回顧與總結(jié)：

（一）招聘工作

1、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘工作。2013年1-10月酒店人員變動(dòng)情況如下兩表：

說明：

（1）x月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢(shì)，各部門人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較 大的人員缺口。

（2）今年1-10月酒店共入職96名員工（其中包含寒假工和實(shí)習(xí)生32名），離職196名，員工流動(dòng)率為8.97%。

2、招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場(chǎng)招聘為輔。由于今年

酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制減少，現(xiàn)在崗的員工以老員工為主，招聘需求量也相應(yīng)減少，今年旺季未出現(xiàn)往年嚴(yán)重缺編情況。

3、不足之處：

（1）現(xiàn)在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費(fèi)才能使用，但由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分網(wǎng)站和渠

道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)招聘渠道僅最佳東方。

（2）由于今年酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校

進(jìn)行校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗。（3）隨著國(guó)際旅游島的發(fā)展，今年三亞又有大量新酒店開業(yè)，新開酒店薪資待遇往

往高出市場(chǎng)同等崗位價(jià)格，對(duì)用工市場(chǎng)造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，再加上本地勞動(dòng)力素質(zhì)較低，造成酒店新招聘進(jìn)來的員工普遍素質(zhì)不高。

（4）物價(jià)上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心 理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。

（二）培訓(xùn)工作

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重 要任務(wù)。截止11月本共組織新員工入職培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)x多人；酒店員工赴外參加培訓(xùn)??均取得了較好的培訓(xùn)效果。具體情況如下：

1、酒店各部門總培訓(xùn)小時(shí)情況:說明：

（1）截止10月底，酒店累計(jì)等值全職員工數(shù)為x平均每員工接受培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為x小 時(shí)。

（2）以上報(bào)表為各部門1-10月累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)，綜合人事部的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)所含新員 工入職培訓(xùn)，一線部門的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會(huì)。

（3）酒店一線部門人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時(shí)數(shù)還有提高空間。

2、重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際情況，統(tǒng)一培訓(xùn)課程《酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《酒店消防安全知識(shí)》、《禮儀培訓(xùn)》等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jī)記錄在檔。對(duì)于考核未通過的員工將回爐再培訓(xùn)考核。新員工不參加新員工入職培訓(xùn)不給予轉(zhuǎn)正。

3、重視各部門在崗培訓(xùn)

員工在各部門，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn)，通過加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和 從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查 2012年底已根據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施過程中各部門根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，每月制定月度培訓(xùn)計(jì)劃上交綜合人事部匯總備查。根據(jù)各部門上交培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)實(shí)施情況，每周二例會(huì)匯報(bào)上周培訓(xùn)反饋，培訓(xùn)抽查不低于70%。培訓(xùn)檢查不僅督促各部門按時(shí)按計(jì)劃的開展培訓(xùn)，還對(duì)各部門培訓(xùn)中存在的問題、不足及時(shí)給予指正，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開展。

5、其他培訓(xùn)的開展

今年本部門不僅針對(duì)酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開展了電腦硬件知識(shí)培訓(xùn)、office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)，針對(duì)員工英語(yǔ)口語(yǔ)差的情況參加了xx測(cè)評(píng)的巧口英語(yǔ)學(xué)習(xí)，還請(qǐng)專業(yè)人員來酒店對(duì)女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參加??

6、不足之處：（1）人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員 工活動(dòng)較少。

（2）人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對(duì)酒店領(lǐng)班、中高層所做培訓(xùn) 較少中，針對(duì)員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比如英語(yǔ)培訓(xùn)等。

（3）酒店培訓(xùn)主管、各部門的培訓(xùn)員自身培訓(xùn)技巧及教程開發(fā)需進(jìn)一步提高。（4）各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)質(zhì)

量不理想，培訓(xùn)效果也不理想。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果。

（三）薪酬福利工作

1、今年酒店改造，經(jīng)營(yíng)范圍有所調(diào)整，本部門根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見，審 核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制，嚴(yán)格控制酒店人工成本。

2、根據(jù)酒店實(shí)際情況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級(jí)有所調(diào)整，根 據(jù)實(shí)際需對(duì)個(gè)別崗位新增層級(jí)，使薪酬體系更為明晰、合理。

3、針對(duì)已退休員工及酒店在崗實(shí)習(xí)生，本部門與x公司聯(lián)系，購(gòu)買團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)。

4、不足之處：

（1）現(xiàn)有薪酬體系不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人員流失嚴(yán)重，人員招聘難度較大。

（四）績(jī)效考核工作

1、部門根據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟(jì)責(zé)任書及各相關(guān)部門上報(bào)的 數(shù)據(jù)，每季度、半、對(duì)房務(wù)部、餐飲部、工程部、銷售部進(jìn)行能耗考核和營(yíng)收指標(biāo)考核，積極推進(jìn)酒店能耗考核和營(yíng)收考核工作。

2、不足之處：對(duì)于基層和中層員工的考核與選拔、激勵(lì)不足。

（五）質(zhì)檢工作

1、調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為x組，輪流按 周對(duì)酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查，按周匯報(bào)，按月總結(jié)，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進(jìn)作用。

2、調(diào)整后的質(zhì)檢制度，不再?gòu)?qiáng)制對(duì)員工進(jìn)行罰款而改為提醒，部門提醒單達(dá)到一定數(shù) 量后將對(duì)部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。此做法極大的體現(xiàn)了酒店的以人為本的管理，也體現(xiàn)了部門第一負(fù)責(zé)人制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問題，從而改善部門工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、不足之處：（1）各小組質(zhì)檢對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)方面檢查不足。

（2）各部門對(duì)質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。

（3）個(gè)別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心不足，未起到質(zhì)檢作用、提高作用，質(zhì)檢工作流于形 式。篇三：酒店人力資源部工作總結(jié)和工作規(guī)劃

xx酒店2009人力資源部工作總結(jié)和2010年工作規(guī)劃 前言：

2008年人力資源管理工作是伴隨酒店五星評(píng)定專業(yè)提升的一年，通過一年來的不斷完善與改進(jìn)，整體工作有了一個(gè)全面的提升，各項(xiàng)工作均能有序開展，針對(duì)人力資源部職能運(yùn)作，從酒店人力資源總體規(guī)劃——人員招聘——員工培訓(xùn)——員工開發(fā)、利用、留用——績(jī)效考核——?jiǎng)谫Y關(guān)系處理——企業(yè)凝聚力的打造，以及后勤管理，這八個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)人力資源部總是站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考并發(fā)揮著引導(dǎo)性作用，以下將從本部幾個(gè)職能版塊的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來年更好的規(guī)劃，最終實(shí)現(xiàn)整體工作完美結(jié)合的執(zhí)行效果。

（一）2008工作回顧與總結(jié)：

一、人事管理 1． 酒店全年人員異動(dòng)狀況: 2． 全年各部門人員異動(dòng)狀況:3． 異動(dòng)分析：

酒店截止12月31日止有員工656人（其中包含后廚91人，物業(yè)40人，其他部門525人），本共入職547人（其中包含后廚34人，物業(yè)59人，其他部門454人），離職662人（不包括后廚52人，物業(yè)58人，其他部門552人），（其中另尋發(fā)展236人，占43%，身體原因61人，占11%，不適應(yīng)工作13人，占2%，勸退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即時(shí)離職77人，占14%，自動(dòng)離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人，占7%）。全年員工在在崗率58%，流動(dòng)率為42%，平均月離職率為8%。4． 應(yīng)對(duì)解決措施：

① 對(duì)外拓寬人才引入市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)建立推介激勵(lì)機(jī)制：從數(shù)據(jù)可以看出本人員流動(dòng)仍未達(dá)到既定月度控制招標(biāo)5%，通過一年以來對(duì)人力市場(chǎng)的開拓，已熟悉了解并掌握了人力市場(chǎng)人才走勢(shì)與潛規(guī)則，摸索出了一套不同時(shí)期不同招聘方式的有效辦法，能夠90%以上的做到既保證各部門用人的量與質(zhì)，又最低限度的控制人力成本的投入與支出；部門采取多方式多渠道拓寬人力市場(chǎng)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)，以月為單位根據(jù)各部門預(yù)離職情況與人員在崗思想狀態(tài)模底制定招聘計(jì)劃，及時(shí)為各用人部門特色合適人才，對(duì)外全年共參加招聘會(huì)22場(chǎng)，其中人才市場(chǎng)招聘會(huì)12場(chǎng)，校園招聘會(huì)10場(chǎng)。招聘總費(fèi)用26520元（訂報(bào)抵招聘廣告費(fèi)用20000元，現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)費(fèi)用2000元，網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)2680元，店內(nèi)店外廣告宣傳費(fèi)用1000元），對(duì)內(nèi)共推介42人（6月至11月），推介費(fèi)用為840元，總招聘費(fèi)用在去年的基礎(chǔ)上減少了26374元。

② 加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)：與合作院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的供用人關(guān)系，本與湖南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院提前達(dá)成合作意愿，在聯(lián)合辦班前共招錄人員21人，雖在后期運(yùn)作過程中因受院方招生狀況的制約未能如期辦班，但通過嘗試創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)積累能在后期的其他合作操作過程更顯規(guī)范與成熟；

③ 建立完善了人事管理規(guī)程，從對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、招聘準(zhǔn)備、人員篩選、面試安排、錄取通知，辦理入職手續(xù)、培訓(xùn)考核、跟蹤評(píng)估定級(jí)已形成了一套行之有效的操作流程，并針對(duì)“應(yīng)聘難找、面試要尋”的現(xiàn)狀制作了專門的面試流程表與招聘示意圖，更進(jìn)一步體現(xiàn)人本管理，方便各類求職人員，提高合適人員的到位率。5． 進(jìn)步與成效：

① 能保持思想高度的一致性：一年以來人事勞資版塊能很好的領(lǐng)會(huì)酒店意圖、部門要求與崗位職責(zé)，嚴(yán)把用人關(guān)，做好人員流動(dòng)的把關(guān)控制，有預(yù)見性的處理好各類勞資關(guān)系與糾紛，既保障了員工權(quán)益，又很好的維護(hù)了酒店形象和根本利益；能協(xié)調(diào)處理好各種勞動(dòng)關(guān)系，員工勞動(dòng)關(guān)系的處理牽涉面廣，而人力資源部是中性部門，是平息員工與企業(yè)管理之間某種沖突的潤(rùn)滑劑，我部所處的立場(chǎng)原則是為企業(yè)合理化解憂慮，為員工解決問題，一定程度上緩沖與避免了用工矛盾；人力資源部是員工可以申訴的直接部門，也是員工最信任的部門，因而服務(wù)好員工是解決一切矛盾的保障，一年以來部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說服工作，有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。

② 能把持操作過程的嚴(yán)謹(jǐn)性：把控好員工離職程序，做好員工離職面談工作，員工提出離職時(shí)，主動(dòng)了解真實(shí)的離職原因，以挽留為目的，盡量做到合適員工一定留用，通過面談，我部還從側(cè)面跟進(jìn)了解所有離職員工動(dòng)向，達(dá)到既了解離職真相又了解部門用人現(xiàn)狀的目的，同時(shí)及時(shí)反饋信息為部門管理提供員工對(duì)管理上的意見和建議，幫助部門從管理上改進(jìn)工作。③ 建立了詳細(xì)的酒店人力資源檔案，通過人員檔案隨時(shí)調(diào)出酒店人力資源狀況，并隨時(shí)更新，員工檔案按部門統(tǒng)一編號(hào)管理，并存放于歸定的部門檔案柜內(nèi)，以便查詢。員工檔案涉及員工個(gè)人及家庭信息等資料，嚴(yán)格做好保密工作，不得隨意借閱、泄露員工檔案內(nèi)容，規(guī)范員工工資檔案管理，每月裝訂成冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰依據(jù)分明，查找便捷。

④ 有效整合各崗位人員配置編制：正式通過五星評(píng)定后，在酒店政策支持、指導(dǎo)與各部門的參與下對(duì)全酒店各崗位人員的配置進(jìn)行科學(xué)有效的重新改革與編排，在運(yùn)作過程中及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好人員分流應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，并在實(shí)際運(yùn)行中效果較好，沒有出現(xiàn)任何勞資糾紛，同時(shí)通過人員編制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度的提高了用人的選擇與主動(dòng)權(quán)，一段時(shí)期內(nèi)緩解了對(duì)外招聘的壓力；

⑤ 加強(qiáng)與對(duì)外職能主管部門的溝通與對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)組織，如衛(wèi)生部門和勞動(dòng)部門，衛(wèi)生方面，本酒店共組織7次體檢，參與人數(shù)502人（其中8人領(lǐng)取b證，6人體檢乙肝大三陽(yáng)），費(fèi)用共計(jì)33126元（新入職員工費(fèi)用自理），配合一年兩度的抽樣監(jiān)測(cè)，本共抽130項(xiàng)，費(fèi)用共計(jì)24981元，檢驗(yàn)結(jié)果均符合國(guó)家衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，做好與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通，將費(fèi)用減少至最低（本減免了7804元），勞動(dòng)方面，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外部關(guān)系，有效規(guī)避相應(yīng)法規(guī)的同時(shí)做好員工告之與解釋說明工作，本辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)月平均參保人數(shù)52人，年費(fèi)用共計(jì)178774.9元（公司繳納127696.4元，個(gè)人繳納51078.5元），本無(wú)一例員工投訴上訴事件。6． 現(xiàn)狀與不足：

人事管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)通過對(duì)人事管理的五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行橫向測(cè)評(píng)與分析，雖然整體效能綜合率為92%，但人員招聘到位時(shí)效性不滿意率達(dá)到17%，是目前人事管理的最薄弱點(diǎn)，導(dǎo)致此現(xiàn)狀人員流動(dòng)大是客觀存在的，但人員流動(dòng)更是正常的，員工跳槽或人家來挖人才也是必然的，關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作，人事培訓(xùn)工作要有一條龍的工作意念，招聘時(shí)要考慮如何培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)則要考慮如何合理地使用與挖掘人，因而我們要通過數(shù)據(jù)分析與結(jié)果體現(xiàn)找準(zhǔn)努力的方向，突破現(xiàn)狀。

二、培訓(xùn)管理 1． 進(jìn)步與成效：① 人力資源開發(fā)與利用：酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)，08年共晉升39人：其

中升經(jīng)理4人，升主管8人，升領(lǐng)班24人，升總監(jiān)3人，在培養(yǎng)人發(fā)展人的前提下企業(yè)擁有了屬于自己的忠誠(chéng)骨干力量，同時(shí)也給酒店大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；

② 全年有序開設(shè)新員工培訓(xùn)班七期，入店新員工受訓(xùn)率達(dá)到95%以上，管理員提升培訓(xùn)受訓(xùn)率達(dá)到

100%，如管理員軍訓(xùn)、管理員拓展訓(xùn)練等，培訓(xùn)是一個(gè)潛移默化的過程，員工也好管理員也好目前對(duì)酒店的整體認(rèn)知度有大幅提升； ③ 創(chuàng)星評(píng)星的過程中，酒店外請(qǐng)顧問式培訓(xùn)給予了全員理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)提升受訓(xùn)機(jī)會(huì)，參與

星評(píng)的員工均能在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)、在實(shí)踐與完善中不斷專業(yè)；

④ 各部門提升性培訓(xùn)均能按整體計(jì)劃組織開展，全年部門跟訓(xùn)率達(dá)到90%以上，特別是后期跟訓(xùn)達(dá)到

100%，同時(shí)以月為單位開展各部門內(nèi)訓(xùn)員試講，一定程度促進(jìn)與提升了培訓(xùn)水平和能力。⑤ 星評(píng)期間整理編印了《員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，整合《星級(jí)訪查規(guī)范》解析，為專業(yè)化培訓(xùn)提供范本。2． 現(xiàn)狀與不足：

培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)從以上培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀分析：

① 能夠傳承已固有的培訓(xùn)模式，但思維還未完全打開，缺乏創(chuàng)新，每一項(xiàng)培訓(xùn)工作的終結(jié)點(diǎn)銜接思考欠嚴(yán)密，以終為始的目標(biāo)確定缺乏高度；

② 通過效能分析，培訓(xùn)計(jì)劃與規(guī)劃的完善性以及培訓(xùn)資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)比率為12%，目前現(xiàn)狀每月下來不少計(jì)劃，缺的是組織過程的嚴(yán)謹(jǐn)性與提升培訓(xùn)的循序漸進(jìn)性，提升性培訓(xùn)相對(duì)新員工培訓(xùn)差異性較大，培訓(xùn)資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性； ③ 培訓(xùn)管理的系統(tǒng)運(yùn)作還不完善，如員工培訓(xùn)檔案的建立，由人力資源部開展的引導(dǎo)性培訓(xùn)、員工培訓(xùn)開發(fā)有效設(shè)計(jì)的缺失等； ④ 思想上疲于培訓(xùn)，操作上疏于考核，培訓(xùn)成效不能體現(xiàn)骨干員工，打造崗位明星受到制約；

三、質(zhì)量管理 1.進(jìn)步與成效：

① 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)促進(jìn)步：經(jīng)過酒店星級(jí)評(píng)定，對(duì)質(zhì)量管理運(yùn)作可謂是一次全新的洗禮，在顧問式培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們的專業(yè)知識(shí)提升發(fā)生了質(zhì)的飛躍，通過學(xué)與實(shí)踐的有效結(jié)合掌握了全面質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)作規(guī)程，星評(píng)期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查，目的只為保障國(guó)檢時(shí)萬(wàn)無(wú)一失，各質(zhì)檢員在完成本部門艱巨的工作任務(wù)之時(shí)全力以赴做好酒店全面質(zhì)檢工作，以零缺陷為目標(biāo)不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，有效的維護(hù)與推進(jìn)了酒店各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在評(píng)星正式通過后，再次將所有質(zhì)檢員組織進(jìn)行專業(yè)提升性交叉培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到各大部門的具體運(yùn)作，如工程設(shè)備操作、運(yùn)行、維護(hù)等，目的只為多了解多熟悉多掌握提升檢查的深度；抓好質(zhì)檢班子建設(shè)，開展戶外交流活動(dòng)（漂流），促進(jìn)了質(zhì)檢員彼此間的感情，更重要的是加強(qiáng)了凝聚力。

② 堅(jiān)持、創(chuàng)新促成效：堅(jiān)持做到日巡檢日通報(bào)日整改日追溯，嚴(yán)格將每月質(zhì)檢情況與各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效直接掛鉤，并且在操作過程中不斷完善與創(chuàng)新，如工作中除了檢查問題還必須用放大鏡的眼光撲捉工作當(dāng)中的亮點(diǎn)與閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)與激勵(lì)，并且質(zhì)檢當(dāng)中的點(diǎn)滴在績(jī)效考核中做為了一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，表現(xiàn)好的可以直接增加績(jī)效分值，當(dāng)然做得不到位的也將直接影響成績(jī)；在不斷的改革與創(chuàng)新下完善質(zhì)檢運(yùn)作模式，實(shí)施“檢查—通報(bào)—整改—反饋—追溯—公示”六步曲的質(zhì)檢方法，每周以專項(xiàng)檢查為側(cè)重點(diǎn)，從管理上推動(dòng)與達(dá)到質(zhì)量效果，整合建立了針對(duì)性的各崗位知識(shí)題庫(kù)，一是讓員工在學(xué)習(xí)時(shí)有方向有重點(diǎn)，達(dá)到強(qiáng)化員工對(duì)酒店知識(shí)以及崗位專業(yè)知識(shí)的掌握，二是便于質(zhì)檢和值班經(jīng)理檢查過程中有依據(jù)有對(duì)照，抽檢不偏題，使全面質(zhì)量管理工作又上一個(gè)新臺(tái)階。2.現(xiàn)狀與不足： 質(zhì)檢工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)從以上質(zhì)檢管理工作效能現(xiàn)狀分析：

① 整體質(zhì)檢綜合率為81%，綜合不滿意率達(dá)到19%，質(zhì)檢的專業(yè)性、檢查的深度與廣度以及檢查過程中指導(dǎo)性還有很大的提升空間；

② 服務(wù)過程的跟蹤檢查基本缺失，因而對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法從客戶的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)過程中掌握； ③ 盲避區(qū)檢查力度與檢查周期必須量化，確保無(wú)盲避區(qū)和三不管區(qū)域； ④ 提高精細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)，避免“見多不怪”的現(xiàn)象產(chǎn)生，時(shí)刻保持清醒的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

四、后勤管理 1． 進(jìn)步與成效：

① 宿舍（后勤區(qū)域）日常管理：部門本著以“常用常新、天天亮麗”為目標(biāo)，打造后臺(tái)服務(wù)亮點(diǎn)，為員工提供一個(gè)良好的生活環(huán)境，在宿管服務(wù)過程中多次得到新員工的感激話語(yǔ)，讓他們?cè)谝粋€(gè)陌生的