第一篇：后勤文化建設(shè)

（六）后勤文化建設(shè) 管理思路

致力于打造一只具有服務(wù)好、執(zhí)行力強(qiáng)的后勤管理團(tuán)隊(duì)，建立區(qū)域后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，創(chuàng)造文明、和諧的企業(yè)文化氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)法的認(rèn)同度，進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)公司穩(wěn)定運(yùn)行。保障措施：

1、制定綠化、美化計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)辦公樓與新增綜合樓四周綠化規(guī)劃實(shí)施；

2、優(yōu)化食堂與宿舍管理模式，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化；

3、充分利用新增綜合樓活動(dòng)場(chǎng)所，完善活動(dòng)設(shè)施，豐富員工業(yè)余文化生活；

4、利用有效的激勵(lì)機(jī)制，克服小而滿心態(tài)，因地制宜創(chuàng)新養(yǎng)殖模式，把生態(tài)養(yǎng)殖作為工作結(jié)合生活的典范，以此帶動(dòng)更多員工參與積極性，改善后勤生活和豐富業(yè)余文化；

5、發(fā)揮檢查機(jī)制，落實(shí)整改措施，提高基礎(chǔ)管理水平；

6、制定CIS建設(shè)計(jì)劃，圍繞打造“五型”班組為中心，完善后勤及班組的CIS文化建設(shè)；

7、堅(jiān)持每周兩次義務(wù)勞動(dòng)，養(yǎng)成員工熱愛勞動(dòng)的習(xí)慣，美化綠化自己的家園；

8、定期開好民主座談會(huì)及專題員工座談會(huì)，了解員工生活、工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)，切實(shí)有效的解決困難，提高后勤滿意度率；

9、積極與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府單位溝通協(xié)調(diào)，開展活動(dòng)，增強(qiáng)政企互通關(guān)系；

第二篇：淺談加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)

淺談加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)

云南省第二人民醫(yī)院 肖躍輝 田樹明 柴巍 吳永壽 邵慶華

醫(yī)院后勤工作是整個(gè)醫(yī)院管理工作的基礎(chǔ),是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支持和保障系統(tǒng)。直接關(guān)系到醫(yī)院診療工作的正常開展,關(guān)系到醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。隨著醫(yī)院的快速發(fā)展和醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，患者和臨床對(duì)后勤保障服務(wù)工作提出了更高的要求。新形勢(shì)下，積極探索后勤保障服務(wù)的新途徑、新路子，創(chuàng)新和改進(jìn)后勤服務(wù)的工作機(jī)制和工作方式, 提高后勤服務(wù)的保障能力和服務(wù)質(zhì)量,滿足患者和臨床不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，是后勤服務(wù)工作面臨的首要任務(wù)。

一、深刻領(lǐng)會(huì)醫(yī)院后勤文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是以人為本的新的企業(yè)管理理論和管理方法，是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的“企業(yè)文化力”，這是當(dāng)今企業(yè)界的普遍共識(shí)，也同樣適用于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)院文化是醫(yī)院在一定的歷史條件下,在長(zhǎng)期的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展過程中形成的包括醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德倫理、精神風(fēng)貌、行為規(guī)范和規(guī)章制度的有機(jī)整體。建設(shè)醫(yī)院文化，運(yùn)用醫(yī)院文化，推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，正成為醫(yī)院管理的共識(shí)。文化是醫(yī)院發(fā)展的深層次推動(dòng)力，是醫(yī)院“一只看不見的手”，融匯在醫(yī)院的觀念和行為中，在潛移默化中發(fā)揮著重大的作用，甚至決定著醫(yī)院的興衰。沒有優(yōu)秀的醫(yī)院文化，沒有正確的共同的價(jià)值觀和精神動(dòng)力，再高明的管理理論也無法貫徹實(shí)施。因此，高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，持續(xù)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

醫(yī)院后勤文化是后勤員工在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程和特殊環(huán)境條件下,為患者和臨床、醫(yī)技、職能部門服務(wù)過程中自覺形成的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等。在新形勢(shì)下，加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)后勤員工工作的積極性，增強(qiáng)后勤的凝聚力、向心力和感召力,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、互助的工作氛圍,使后勤員工自覺樹立為病人和臨床服務(wù)的思想，是當(dāng)前醫(yī)院后勤文化建設(shè)的主要內(nèi)容。

二、加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)

1.堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)醫(yī)院后勤文化建設(shè) 醫(yī)院后勤文化建設(shè)就是要適應(yīng)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，符合先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，促進(jìn)人的全面發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是落實(shí)并實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，最終目標(biāo)是努力形成一種先進(jìn)的，其有代表性的共同理想，使后勤職工不斷增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的向心力，產(chǎn)生“認(rèn)同感”和“歸屬感”。最大限度地發(fā)揮后勤員工的主觀能動(dòng)性，并滲透于后勤服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)后勤文化建設(shè)，在后勤服務(wù)工作中就是緊密聯(lián)系后勤工作的實(shí)際，發(fā)揮基層黨組織的“戰(zhàn)斗堡壘”作用和黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)后勤員工盡心盡力做好本職工作，為病人和臨床提供滿意的服務(wù)。并把后勤文化建設(shè)作為思想政治工作的一項(xiàng)主要內(nèi) 2 容和具體目標(biāo)。與當(dāng)前開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“四群”教育、基層組織建設(shè)年、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育等結(jié)合起來，放在和后勤服務(wù)保障工作同等重要的位置，切實(shí)做到“一起部署、一起檢查、一起考核”。

2.要把“以人為本”作為后勤文化建設(shè)的核心，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

以人為本,強(qiáng)化以人為中心的管理，要求對(duì)后勤員工的價(jià)值和人格的切實(shí)尊重。在工作中調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。工作積極性的高低、創(chuàng)造力的大小、主人翁意識(shí)的強(qiáng)弱直接決定后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。由于歷史的原因，后勤員工大多數(shù)文化程度偏低,年齡偏大, 因此普遍存在思維方式單一和偏激，自尊心較強(qiáng)的特點(diǎn)。在當(dāng)前建設(shè)和諧社會(huì)的背景下，要求我們?cè)诠ぷ髦兄v求方式和方法，在工作中嚴(yán)格要求的同時(shí)，在制定各項(xiàng)管理措施和績(jī)效分配時(shí)，認(rèn)真聽取后勤員工的意見和建議，盡力滿足其合理的要求。在安排工作時(shí)，在充分了解每個(gè)職工的基礎(chǔ)上，盡力安排其適合的崗位和工作，做到“人人有事做，事事有人管”，努力營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，讓后勤員工保持愉快向上的心情,盡力把自己的本職工作做好。

3.建立適應(yīng)臨床和病人的后勤管理和服務(wù)理念，推進(jìn)后勤文化建設(shè)。

企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)和管理理念的創(chuàng)新和發(fā)展。推進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)，就是在總結(jié)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，概括出適應(yīng)后勤實(shí) 3 際的管理和服務(wù)理念。通過改進(jìn)后勤管理和服務(wù)的方式，提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。比如量化考核后勤班組和個(gè)人的工作量，并與績(jī)效分配直接掛鉤；被服洗滌做到下送下收，后勤物資送貨上門；水電維修實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”制，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡查和檢修；定期向病人和臨床科室發(fā)放后勤服務(wù)滿意度調(diào)查表，聽取意見和建議，針對(duì)后勤服務(wù)存在的問題和不足，限期整改，并及時(shí)向臨床科室和病人反饋。緊緊圍繞后勤為病人和臨床服務(wù)的理念，不斷改進(jìn)后勤工作，建立適應(yīng)病人和臨床要求的服務(wù)理念和管理理念。并把這些理念作為后勤文化的重要組成部分，體現(xiàn)在服務(wù)工作中，滲透到后勤保障的各個(gè)環(huán)節(jié)和工作的方方面面，讓每名職工都對(duì)后勤文化有更加深入的認(rèn)識(shí)和理解，并轉(zhuǎn)化為廣大員工的自覺行動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)后勤員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

4.提高后勤員工的整體素質(zhì)，推進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),患者對(duì)保潔、擔(dān)架、電梯等就醫(yī)環(huán)境和后勤服務(wù)提出了更高的要求。大量的先進(jìn)儀器、設(shè)備和技術(shù)廣泛應(yīng)用于醫(yī)療工作中,自動(dòng)化程度越來越高,對(duì)水、電、氣的供給提出了更高的要求。新形勢(shì)下，后勤員工不但要有吃苦耐勞的精神,而且要具備一定的專業(yè)技能。這些都迫切要求我們加強(qiáng)對(duì)后勤員工的培訓(xùn),提高專業(yè)技能水平。通過組織和鼓勵(lì)后勤員工參加各類技能培訓(xùn)、工人技術(shù)等級(jí)考試 ,盡快掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù),不斷提高工作技能和綜合素質(zhì),適應(yīng)醫(yī) 4 院的快速發(fā)展和建設(shè)的要求。良好的文化氛圍能為內(nèi)部制度的執(zhí)行創(chuàng)造良好的條件，文化建設(shè)同樣能有效推進(jìn)后勤保障服務(wù)水平的快速發(fā)展。

5.建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，以制度作保障促進(jìn)后勤文化建設(shè)。

加強(qiáng)后勤文化建設(shè)必須從建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化管理入手，才能取得良好效果。完善的內(nèi)部制度和優(yōu)秀的文化相結(jié)合，能更好的提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。后勤科室要加強(qiáng)自身文化建設(shè)，就要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使每項(xiàng)工作的組織、技術(shù)、考核、安全措施齊全，成為后勤管理考核的“依據(jù)”。其次要樹立服務(wù)理念，規(guī)范員工的行為。通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的儀表著裝、行為舉止、服務(wù)用語等。切實(shí)把后勤各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，以“制度”管人，對(duì)事不對(duì)人，在“規(guī)矩”面前人人平等。嚴(yán)格內(nèi)部管理，進(jìn)一步規(guī)范后勤員工的言行，樹立后勤服務(wù)的良好形象。

在社會(huì)和醫(yī)療水平快速發(fā)展的今天，后勤工作已經(jīng)到了發(fā)展的“瓶頸”期，通過大力加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)，樹立為病人和臨床服務(wù)的思想，不斷改進(jìn)工作方式和方法，推進(jìn)后勤服務(wù)工作的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，才能滿足社會(huì)和醫(yī)院快速發(fā)展對(duì)后勤工作的要求。

第三篇：機(jī)關(guān)后勤文化建設(shè)心得體會(huì)

**年6月5日開始，**機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心組織全體后勤員工觀看了**老師《為自己工作》的專題視頻講座。**老師熱情洋溢的演講、飽含深情的詮釋，帶給在座的每一個(gè)人前所未有的觸動(dòng)和感悟，讓我們進(jìn)行了一次真正的心靈的交流，思想的激蕩，使我們深深認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)后勤文化建設(shè)的重要性。伴隨著李強(qiáng)老師的思想啟迪和洗禮，結(jié)合我們后勤中心自身實(shí)際，我認(rèn)為應(yīng)從以下方面抓好機(jī)關(guān)后勤文化建設(shè)。

機(jī)關(guān)后勤文化是近年來興起的一種新的文化形態(tài)，是機(jī)關(guān)后勤管理、服務(wù)向高層次發(fā)展的標(biāo)志。所謂機(jī)關(guān)后勤文化，就是以機(jī)關(guān)后勤職工為主體，在長(zhǎng)期的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)過程中逐漸形成的具有后勤特色的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。它是后勤觀念文化、物質(zhì)文化和制度文化的復(fù)合體。

一、整合思想觀念，逐步建立后勤價(jià)值理念系統(tǒng)

人的生活環(huán)境不同，所以思想觀念不同。我們不能改變環(huán)境，就只能適應(yīng)環(huán)境；我們不能改變風(fēng)的方向，就要學(xué)會(huì)改變帆的方向。只有把處在不同成長(zhǎng)環(huán)境的人的思想觀念統(tǒng)一整合，才能形成我們共同的價(jià)值理念系統(tǒng)。建立后勤價(jià)值理念系統(tǒng)，就是要明確后勤服務(wù)工作的使命和價(jià)值觀，就是回答“主張什么和提倡什么”的導(dǎo)向，就是指明“心往一處想，勁往一處使”的思想方向，就是大海航行靠舵手的“舵手”，就是后勤文化的“大腦”。李強(qiáng)老師講做事的四種境界：認(rèn)真、務(wù)實(shí)、求新、合作，我認(rèn)為這四種境界就是我們每位員工必須遵循而且應(yīng)該形成的核心價(jià)值理念。

（一）認(rèn)真，是一種習(xí)慣?！罢J(rèn)真”是在我們的工作生活中出現(xiàn)頻率相當(dāng)高的一個(gè)詞，恰恰又是一個(gè)常常被領(lǐng)導(dǎo)（家長(zhǎng)、老師）重視而往往被員工（孩子、學(xué)生）忽視的一個(gè)詞?！罢J(rèn)真，難在始終，貴在經(jīng)常?！闭J(rèn)真地做一件事并不難，難的是把人生中的每一件事都認(rèn)真地做好。如果每一件認(rèn)真做的事都能串聯(lián)起來，人生就會(huì)變得不簡(jiǎn)單，成功也就不再是偶然，而是必然。各位回顧一下，我們認(rèn)真地做了多少事情呢？做任何事情要么不去做，要做就一定要認(rèn)真地去做?！白鍪抡J(rèn)真還是不認(rèn)真，結(jié)果肯定不一樣?！蔽覀儗W(xué)生時(shí)代在考試的時(shí)候，很多考題都是因?yàn)椤安徽J(rèn)真”、“馬虎”而丟分?！安徽J(rèn)真”看似簡(jiǎn)單的問題實(shí)際上并不簡(jiǎn)單，它并不像我們想象的那樣：如果想認(rèn)真就一定能夠真正地認(rèn)真起來。其實(shí)，認(rèn)真也是一種能力，更是一種素質(zhì)。你的能力與素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的水平，你的認(rèn)真程度便達(dá)不到相應(yīng)的高度。

（二）務(wù)實(shí)，讓業(yè)績(jī)和成績(jī)說話。什么是務(wù)實(shí)？務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際，實(shí)事求是；就是腳踏實(shí)地做事；就是雷厲風(fēng)行執(zhí)行。1+1=2就是務(wù)實(shí)。

如何務(wù)實(shí)？一是要有認(rèn)真的做事態(tài)度。體現(xiàn)在工作中，就是我們提倡的“三心”服務(wù)，即，“用心、細(xì)心、精心”?！芭κ菍⒐ぷ髯鐾?，認(rèn)真是將工作做對(duì)，用心是將工作做好，細(xì)心是將工作做完美，精心是將工作出精品”。精心出精品?！捌焚|(zhì)源于人品，精品出于精心”。精品成就品牌。樹立精品意識(shí)，叫響服務(wù)口號(hào)，打造優(yōu)質(zhì)品牌是我們的共同奮斗目標(biāo)。二是要有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。求真務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)先要求真，求真才能務(wù)實(shí)。列寧指出“沒有革命的理論，就不會(huì)有革命的運(yùn)動(dòng)”。沒有革命的真理、革命的信仰、革命的宗旨，就不能獲得革命的成功。務(wù)實(shí)作風(fēng)體現(xiàn)在工作上，要貴在真，突出硬，落在實(shí)，重在行。三是要有較真碰硬的勇氣。較真碰硬就是真抓實(shí)干，就是抓落實(shí)。抓落實(shí)就要敢于較真碰硬，就要敢于啃硬骨頭。善于抓“燙手山芋”、多硬的骨頭都敢啃，那才叫本事。狠抓落實(shí)，狠者，決心大魄力大。不狠，老牛屁股誰來推；不狠，棘手問題誰來解；不狠，創(chuàng)新難題誰來攻？

不務(wù)實(shí)的后果？不務(wù)實(shí)就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)和成果，就會(huì)面臨末位淘汰?！爱?dāng)今是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，任何人想讓自己在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中更富有主權(quán)，受到別人的尊重，唯一讓你擁有這個(gè)資格的就是你的業(yè)績(jī)和成果”。不見業(yè)績(jī)就是無能，不見成果就是白搭。為什么李強(qiáng)老師說：有的人做點(diǎn)錯(cuò)事，老板睜一只眼閉一只眼都可以過去；有的人被直接開除了。因?yàn)?，有的人雖然犯了錯(cuò)誤，但他還有更大的價(jià)值，所以就可以睜一只眼閉一只眼。有的人不犯錯(cuò)，就已經(jīng)是負(fù)資產(chǎn)了，你一旦犯了錯(cuò)誤，拿放大鏡看你就是正常的。所以今天我們唯一的選擇就是：在職場(chǎng)當(dāng)中不斷地努力，不斷地去提升自己，不斷地讓自己成為企業(yè)的重用之才。讓企業(yè)需要我們，讓企業(yè)離不開我們。說白了，就是一定要讓自己擁有一技之長(zhǎng)。只有這樣，你才不會(huì)被末位淘汰。淘汰一定是淘汰最差的，淘汰沒有業(yè)績(jī)的、沒有成果的。

（三）學(xué)會(huì)求新，在一線成為專家?！皩＜沂且痪€誕生的”、“一線為我們成為專家提供了很大的可能，一線工作者就是專家的后備軍”。因此，我們的管理干部要學(xué)會(huì)深入一線工作，要學(xué)會(huì)“帶著工作重點(diǎn)和問題下去，找到工作方法和經(jīng)驗(yàn)上來”，“眼睛要向下看，身子要往下沉”，做到情況在一線摸清，感情在一線加深，措施在一線落實(shí)，問題在一線解決。我們中層干部要起到榜樣的作用，“自身正，不令則從，自身不正，雖令則不從”、“身先士卒是有效的命令，以身作則是嚴(yán)格的規(guī)章”、“所有的規(guī)章制度不能落實(shí)的最大原因一定出在干部身上，而不會(huì)在員工身上”。

（四）合作，是最大的出路?！昂献?，才能雙贏”。那么，應(yīng)怎樣合作？我們的中層干部、部門副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管都要記住這句話：借力使力方出力。借力，就是新員工向老員工學(xué)，徒弟向師傅學(xué)，全體員工向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向典型學(xué)。使力，就是我們的管理干部要將你個(gè)人所有的知識(shí)毫不保留地教給你的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橹挥兴麄兊闹R(shí)和你在一個(gè)平臺(tái)上了，他們才能理解你說的話的含義。只有形成一個(gè)借力、使力的氛圍，才能形成共同出力的局面，才能達(dá)到上下心愿一致，情同手足，彼此協(xié)作，合作共贏?！耙粋€(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)成為歷史，只有合作，才是我們最大的出路”。

當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我們后勤服務(wù)中心的核心價(jià)值理念是：“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、求新、忠誠、合作”。我們?yōu)槭裁醇恿藘蓚€(gè)字“忠誠”。因?yàn)椤爸艺\是品德，其實(shí)忠誠更是品牌”。人們?yōu)槭裁窗蓐P(guān)公，為什么把他當(dāng)成神？就是因?yàn)樗钠返隆Ｋx薄云天，忠誠于他的兄長(zhǎng)，他視死如歸，經(jīng)得起所有的誘惑。所以人們才敬他為神?？梢娨粋€(gè)人的品德在一生當(dāng)中是多么重要。

對(duì)單位忠誠意味著員工與單位建立了一種心理契約，當(dāng)單位需要你的時(shí)候，你就要去“獻(xiàn)身”。忠誠勝于能力，忠誠是一種信仰。什么是信仰？有一個(gè)傳說，說上帝造人以后，發(fā)現(xiàn)做的人很脆弱，雨一淋就散了，風(fēng)一吹就趴下了。于是，上帝給人插了一根脊梁。從此以后，人就可以頂天立地，扛風(fēng)冒雨了。這根脊梁就是“信仰”。這雖然是一個(gè)傳說，但說明了信仰的重要性。中國(guó)共產(chǎn)黨之所以能夠建立新中國(guó)，他們最大的資源就是信仰，即對(duì)實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的追求。因?yàn)檫@一追求，很多共產(chǎn)黨人和革命戰(zhàn)士“砥礪品行不忘本，堅(jiān)定信仰向前行”，可以拋棄個(gè)人的一切，甚至生命。

二、規(guī)范工作行為，逐漸建立后勤行為規(guī)范體系

建立后勤行為規(guī)范體系，就是要明確后勤服務(wù)工作的質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)范“怎么做和怎么做好”的行為，它是后勤文化的“軀干”。我們所有的規(guī)章制度的總和就是我們的行為規(guī)范體系。因此，我們必須嚴(yán)格遵守制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，因?yàn)椤坝星榈氖枪芾?，無情的是制度，絕情的是處理”。

(一)規(guī)章制度都是保護(hù)我們的工具。在企業(yè)里，離不開規(guī)章制度。如果你不遵守規(guī)章制度，就會(huì)被紅牌罰下。我們所有規(guī)定都是幫助你、保護(hù)你的，會(huì)幫你增加收入。比如，規(guī)章制度遲到早退罰款，你遵守了它，不被罰款，你就會(huì)間接地多一份收入。

（二）制度是自律的底線?！爸贫仁亲月傻牡拙€，法律是道德的底線”。成功的人一定不能隨性，換句話說就是要“自律”。自律指的是在那一刻，是你的想法決定了你的行為。自律就是即使在最初的熱情褪去后仍然繼續(xù)完成你的工作；即使你非常想躺在沙發(fā)上看電視，也還是要關(guān)掉電視起來看書；面對(duì)誘惑和糖衣炮彈說“不”。自律應(yīng)該是員工的自我管理。如果員工無法做到自律，就只有靠制度來約束和規(guī)范。所有的規(guī)章制度都是用來規(guī)范員工行為的，都是要員工做一個(gè)嚴(yán)格自律的人。“人之初，性本懶，要想不懶制度管”，“不遵守規(guī)章制度，最后只有死路一條！”。

三、提升服務(wù)形象，逐步建立后勤形象識(shí)別系統(tǒng)

建立后勤形象識(shí)別系統(tǒng)，就是要明確后勤服務(wù)工作的形象和信譽(yù)，就是引導(dǎo)“樹什么形象和樹什么品牌”的服務(wù)評(píng)價(jià)，營(yíng)造內(nèi)外和諧環(huán)境，它是后勤文化的“臉面”。我們提出了“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，打造滿意后勤”的工作目標(biāo)和“精細(xì)服務(wù)，溫馨后勤”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我們?nèi)w后勤人員要圍繞品牌建設(shè)，發(fā)揚(yáng)“天道酬勤、明德至善”的工作精神和“小事成就大事、細(xì)節(jié)成就完美”的工作作風(fēng)，全面提升后勤形象。當(dāng)前，我們急需培養(yǎng)員工樹立三種態(tài)度來提高團(tuán)隊(duì)形象。

三種態(tài)度——學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度、生活態(tài)度

（一）學(xué)習(xí)態(tài)度——終身學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。

李強(qiáng)老師說：“大成者大累，大智者大憂，無能者無欲無求”。意思是有技巧的人勞累，聰明的人憂慮，沒有本事的人沒有追求，吃飽了四處閑逛，無欲無求。歷史上不乏大智大憂者。“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”這句膾炙人口的名句，出自宋代文學(xué)家范仲淹的《岳陽樓記》。它的意思是：應(yīng)當(dāng)在天下人憂愁之前先憂愁，在天下人都享樂之后才享樂。用現(xiàn)在的話說，就是吃苦在前，享樂在后。引申義是積極向上、奮發(fā)有為。唐代詩人李白：“中夜四五嘆，常為大國(guó)憂”（憂國(guó)憂民之心從來沒有變，即使在半夜還為國(guó)家操勞而不能入睡。）如果你想有一技之長(zhǎng)，你就要通過學(xué)習(xí)讓自己不斷地成長(zhǎng)。對(duì)待學(xué)習(xí)，只有無能者、不思進(jìn)取者、滿足現(xiàn)狀者、碌碌無為者才會(huì)說我不在乎，無所謂，學(xué)不學(xué)都一樣，根本不知道“人生處處是考場(chǎng)，人生事事是考題，人生人人為我?guī)煛钡牡览恚ㄈ绻覀兡馨衙考虑槎籍?dāng)成考場(chǎng)上的考題來做，盡自己最大的努力去做好，那么我們就不會(huì)因?yàn)楦杏X自己沒有盡全力做好某件事而感到后悔；人生中的每件事情都當(dāng)成一道考題去做，你會(huì)感覺每件事情其實(shí)都很有意思，每件事你都不會(huì)感覺那么枯燥；三人行必有我?guī)?，虛心像別人學(xué)習(xí)，你會(huì)快速成長(zhǎng)進(jìn)步）。

學(xué)習(xí)可以使人謙虛。稻田地里的稻穗，彎著腰的是籽粒最飽滿的；麥田里的麥穗，低著頭的才是籽粒最成熟的。當(dāng)一個(gè)人能彎下腰來的時(shí)候，證明他已經(jīng)夠“高度”了，所以他才低得下頭。一個(gè)人外強(qiáng)中干，是怕人家看不起他。當(dāng)你謙虛的時(shí)候，你就擁有了更多的機(jī)會(huì)。當(dāng)你謙虛的時(shí)候，你就具備了讓人幫你的條件。心高氣傲的人是不具備被人提拔的條件的”。一個(gè)人的素質(zhì)與內(nèi)涵是我們通向成功的門票”。所以“人要謙虛，不要把無知當(dāng)性格”。

（二）工作態(tài)度——愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，較好完成本職工作。

要愛崗敬業(yè)。“愛崗”就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到“干一行，愛一行”?！熬礃I(yè)”就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。愛崗才能敬業(yè)，敬業(yè)才能專業(yè)，專業(yè)才能專注，專注才能專家，專家才有專長(zhǎng)。正如李強(qiáng)老師所說：“因?yàn)椴粣蹗従筒粫?huì)敬業(yè)，不敬業(yè)就不會(huì)專業(yè)，不專業(yè)就不會(huì)成為專家，不成為專家就不會(huì)具備一技之長(zhǎng)”。愛崗敬業(yè)是在增長(zhǎng)自己的本事，是在提升自己的能力，是為了讓自己有更大的展現(xiàn)空間。如果不愛崗不敬業(yè)，那么我們不如不在這個(gè)崗位上。因此說：“不愛崗，就下崗；不敬業(yè)，就失業(yè)”。行行出狀元。只要能自己愛崗敬業(yè)，在工作當(dāng)中不斷鉆研，不斷地取得更多的成績(jī)，取得更多的榮譽(yù)，身價(jià)自然就會(huì)越來越高。要記?。耗愕囊磺衼碓从谀愕木?，來源于你的實(shí)力，來源于你讓對(duì)方認(rèn)同的程度。每一份在職場(chǎng)中得到的榮譽(yù)，都會(huì)使你的身價(jià)倍增。

（三）生活態(tài)度——樂觀向上、助人為樂、與同事關(guān)系和睦。

態(tài)度決定一切。要樹立樂觀向上、助人為樂、與同事關(guān)系和諧的生活態(tài)度，就必須做到：

一要學(xué)會(huì)把心態(tài)歸零。在事業(yè)中，不管做什么事情，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零；把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次的任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功之路的機(jī)會(huì)之門。因?yàn)椤爱?dāng)一個(gè)人到了自我歸零的時(shí)候，將步入一個(gè)偉大的起點(diǎn)”。

二要懂得感恩、學(xué)會(huì)感謝。要有一顆感恩的心，對(duì)父母感恩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩，要對(duì)每一個(gè)關(guān)心你的人存有感恩的心。懂得感恩是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的重要體現(xiàn)，這樣的人方能成為優(yōu)秀的員工，因?yàn)樗栏卸?，知道如何去感謝一個(gè)組織，知道如何去感謝幫助過他的人，這是其做好工作的一個(gè)起碼的基礎(chǔ)。首先要感恩我們的父母。父母的恩情，重如山、深如海、闊如天、堅(jiān)如地。感謝父母給了我們血肉之軀，讓我們有幸來到這個(gè)世界；感謝父母養(yǎng)育之恩，在我們的成長(zhǎng)道路上，含辛茹苦的精心呵護(hù)我們?！按饶甘种芯€，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報(bào)得三春暉?！睈鄄皇仟q豫不決，感恩你的父母，抓住機(jī)會(huì)去表達(dá)，因?yàn)樯系鄄粫?huì)給你太多機(jī)會(huì)，甚至?xí)Z走你那少得可憐的機(jī)會(huì)。感恩我們的工作。它不僅給了我們生存的物質(zhì)，還為我們提供了展現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，讓我們的人生閱歷得以豐富，我們的人格得以錘煉，讓我們的聰明才智得以發(fā)揮。感恩我們的領(lǐng)導(dǎo)。沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我們的努力最終都可能空空如也。感恩我們的同事。個(gè)人的力量是渺小的，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝利還得依靠團(tuán)隊(duì)的力量，凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生興旺。

除了懂得感恩，我們要學(xué)會(huì)感謝。感謝你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使你變得更加堅(jiān)強(qiáng)；感謝那些鄙視你的人，讓你懂得了自強(qiáng)不息；感謝欺騙過你的人，讓你增長(zhǎng)了智慧；感謝生命中的磨難，讓你茁壯成長(zhǎng)?！芭u(píng)你的人，才是你生命中的貴人；批評(píng)你的人，才是你的指路人”。

三要學(xué)會(huì)與人交往。“人生三件寶”：一是學(xué)會(huì)推崇；二是講究原則；三是交流而不影響。

學(xué)會(huì)推崇，就是要學(xué)會(huì)敬人，要學(xué)會(huì)敬人敬成神。很多人痛苦的原因都源于不懂得推崇他人優(yōu)點(diǎn)，一味想看人笑話。豈不知，鬼都愛聽好話，何況是人呢？推崇別人，同樣也是展現(xiàn)自己的好方式。

人在任何時(shí)候都要有原則，人沒有原則就會(huì)亂了方寸，尤其在管理當(dāng)中。原則就叫“有情的管理，無情的制度，絕情的處理”。沒有規(guī)矩不成方圓，在任何一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，我們都要遵守企業(yè)的規(guī)則，否則就不能形成系統(tǒng)；不能形成系統(tǒng)，企業(yè)就不會(huì)經(jīng)久不衰。

在任何時(shí)候大家都要記住，我們可以交流，但不要互相影響。有爭(zhēng)議的問題，一定不要強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見。有不同的方法可以說，但不必非要爭(zhēng)出個(gè)高低勝負(fù)，否則交往就會(huì)變成爭(zhēng)吵，甚至惡言相向、拳腳相加。每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)和看問題的角度，對(duì)于同一個(gè)問題，不同的人有不同的看法，在交流中出現(xiàn)看法不一致的時(shí)候，我們可以保留意見，但不要互相干擾。

美國(guó)的石油大王洛克菲勒說過：如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂，如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄！熱愛工作是一種信念，有這樣一首詩：生活的確是黑暗的，除非有了渴望/所有渴望都是盲目的，除非有了知識(shí)/一切知識(shí)都是徒然的，除非有了工作/所有工作都是空虛的，除非有了愛/當(dāng)你帶著愛工作時(shí)，你才會(huì)自己與他人融為一體/當(dāng)你帶著愛工作時(shí)，你才會(huì)感到幸福與快樂。

第四篇：機(jī)關(guān)后勤文化建設(shè)心得體會(huì)

強(qiáng)制度管理 興后勤文化為自己工作

**年6月5日開始，**機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心組織全體后勤員工觀看了**老師《為自己工作》的專題視頻講座。**老師熱情洋溢的演講、飽含深情的詮釋，帶給在座的每一個(gè)人前所未有的觸動(dòng)和感悟，讓我們進(jìn)行了一次真正的心靈的交流，思想的激蕩，使我們深深認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)后勤文化建設(shè)的重要

性。伴隨著李強(qiáng)老師的思想啟迪和洗禮，結(jié)合我們后勤中心自身實(shí)際，我認(rèn)為應(yīng)從以下方面抓好機(jī)關(guān)后勤文化建設(shè)。

機(jī)關(guān)后勤文化是近年來興起的一種新的文化形態(tài)，是機(jī)關(guān)后勤管理、服務(wù)向高層次發(fā)展的標(biāo)志。所謂機(jī)關(guān)后勤文化，就是以機(jī)關(guān)后勤職工為主體，在長(zhǎng)期的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)過程中逐漸形成的具有后勤特色的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。它是后勤觀念文化、物質(zhì)文化和制度文化的復(fù)合體。

一、整合思想觀念，逐步建立后勤價(jià)值理念系統(tǒng)

人的生活環(huán)境不同，所以思想觀念不同。我們不能改變環(huán)境，就只能適應(yīng)環(huán)境；我們不能改變風(fēng)的方向，就要學(xué)會(huì)改變帆的方向。只有把處在不同成長(zhǎng)環(huán)境的人的思想觀念統(tǒng)一整合，才能形成我們共同的價(jià)值理念系統(tǒng)。建立后勤價(jià)值理念系統(tǒng)，就是要明確后勤服務(wù)工作的使命和價(jià)值觀，就是回答“主張什么和提倡什么”的導(dǎo)向，就是指明“心往一處想，勁往一處使”的思想方向，就是大海航行靠舵手的“舵手”，就是后勤文化的“大腦”。李強(qiáng)老師講做事的四種境界：認(rèn)真、務(wù)實(shí)、求新、合作，我認(rèn)為這四種境界就是我們每位員工必須遵循而且應(yīng)該形成的核心價(jià)值理念。

（一）認(rèn)真，是一種習(xí)慣?！罢J(rèn)真”是在我們的工作生活中出現(xiàn)頻率相當(dāng)高的一個(gè)詞，恰恰又是一個(gè)常常被領(lǐng)導(dǎo)（家長(zhǎng)、老師）重視而往往被員工（孩子、學(xué)生）忽視的一個(gè)詞。“認(rèn)真，難在始終，貴在經(jīng)常?！闭J(rèn)真地做一件事并不難，難的是把人生中的每一件事都認(rèn)真地做好。如果每一件認(rèn)真做的事都能串聯(lián)起來，人生就會(huì)變得不簡(jiǎn)單，成功也就不再是偶然，而是必然。各位回顧一下，我們認(rèn)真地做了多少事情呢？做任何事情要么不去做，要做就一定要認(rèn)真地去做。“做事認(rèn)真還是不認(rèn)真，結(jié)果肯定不一樣?！蔽覀儗W(xué)生時(shí)代在考試的時(shí)候，很多考題都是因?yàn)椤安徽J(rèn)真”、“馬虎”而丟分?！安徽J(rèn)真”看似簡(jiǎn)單的問題實(shí)際上并不簡(jiǎn)單，它并不像我們想象的那樣：如果想認(rèn)真就一定能夠真正地認(rèn)真起來。其實(shí)，認(rèn)真也是一種能力，更是一種素質(zhì)。你的能力與素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的水平，你的認(rèn)真程度便達(dá)不到相應(yīng)的高度。

（二）務(wù)實(shí)，讓業(yè)績(jī)和成績(jī)說話。什么是務(wù)實(shí)？務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際，實(shí)事求是；就是腳踏實(shí)地做事；就是雷厲風(fēng)行執(zhí)行。1+1=2就是務(wù)實(shí)。

如何務(wù)實(shí)？一是要有認(rèn)真的做事態(tài)度。體現(xiàn)在工作中，就是我們提倡的“三心”服務(wù)，即，“用心、細(xì)心、精心”?！芭κ菍⒐ぷ髯鐾?，認(rèn)真是將工作做對(duì)，用心是將工作做好，細(xì)心是將工作做完美，精心是將工作出精品”。精心出精品?！捌焚|(zhì)源于人品，精品出于精心”。精品成就品牌。樹立精品意識(shí)，叫響服務(wù)口號(hào)，打造優(yōu)質(zhì)品牌是我們的共同奮斗目標(biāo)。二是要有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。求真務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)先要求真，求真才能務(wù)實(shí)。列寧指出“沒有革命的理論，就不會(huì)有革命的運(yùn)動(dòng)”。沒有革命的真理、革命的信仰、革命的宗旨，就不能獲得革命的成功。務(wù)實(shí)作風(fēng)體現(xiàn)在工作上，要貴在真，突出硬，落在實(shí)，重在行。三是要有較真碰硬的勇氣。較真碰硬就是真抓實(shí)干，就是抓落實(shí)。抓落實(shí)就要敢于較真碰硬，就要敢于啃硬骨頭。善于抓“燙手山芋”、多硬的骨頭都敢啃，那才叫本事。狠抓落實(shí)，狠者，決心大魄力大。不狠，老牛屁股誰來推；不狠，棘手問題誰來解；不狠，創(chuàng)新難題誰來攻？

不務(wù)實(shí)的后果？不務(wù)實(shí)就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)和成果，就會(huì)面臨末位淘汰?！爱?dāng)今是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，任何人想讓自己在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中更富有主權(quán)，受到別人的尊重，唯一讓你擁有這個(gè)資格的就是你的業(yè)績(jī)和成果”。不見業(yè)績(jī)就是無能，不見成果就是白搭。為什么李強(qiáng)老師說：有的人做點(diǎn)錯(cuò)事，老板睜一只眼閉一只眼都可以過去；有的人被直接開除了。因?yàn)?，有的人雖然犯了錯(cuò)誤，但他還有更大的價(jià)值，所以就可以睜一只眼閉一只眼。有的人不犯錯(cuò)，就已經(jīng)是負(fù)資產(chǎn)了，你一旦犯了錯(cuò)誤，拿放大鏡看你就是正常的。所以今天我們唯一的選擇就是：在職場(chǎng)當(dāng)中不斷地努力，不斷地去提升自己，不斷地讓自己成為企業(yè)的重用之才。讓企業(yè)需要我們，讓企業(yè)離不開我們。說白了，就是一定要讓自己擁有一技之長(zhǎng)。只有這樣，你才不會(huì)被末位淘汰。淘汰一定是淘汰最差的，淘汰沒有業(yè)績(jī)的、沒有成果的。

（三）學(xué)會(huì)求新，在一線成為專家?！皩＜沂且痪€誕生的”、“一線為我們成為專家提供了很大的可能，一線工作者就是專家的后備軍”。因此，我們的管理干部要學(xué)會(huì)深入一線工作，要學(xué)會(huì)“帶著工作重點(diǎn)和問題下去，找到工作方法和經(jīng)驗(yàn)上來”，“眼睛要向下看，身子要往下沉”，做到情況在一線摸清，感情在一線加深

第五篇：后勤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案

后勤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案

企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個(gè)重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè),就要?jiǎng)?chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。

近年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，始終堅(jiān)持“三服務(wù)兩育人”為根本宗旨。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：建立適應(yīng)學(xué)校發(fā)展、學(xué)校放心、師生滿意、員工和諧、富有江科大特色的新型后勤保障體系。服務(wù)后勤中心任務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個(gè)文化，保持和提高師生滿意率，不斷提升管理服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

一、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系

員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：

1．建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。后勤集團(tuán)培養(yǎng)各中心領(lǐng)導(dǎo)可在本中心內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合各部門的特點(diǎn)及時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。各中心將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

2．建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。各部門利用宣傳欄、部門通報(bào)等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、后勤集團(tuán)戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

3．強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)師生的發(fā)展；突出服務(wù)和教育主題，廣泛開展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與學(xué)校和諧發(fā)展。集團(tuán)辦公室要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵。

二、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在各部門有效落地。企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí)，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識(shí)”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作，而且要做好部門間、部門與集團(tuán)之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。2010年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

1．團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。全體員工用正確的心態(tài)對(duì)待這一工作。各二級(jí)部門，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部門間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格局。

2．服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動(dòng)，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程。2.1廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng)，提升全員服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真開展“后勤星級(jí)服務(wù)員工”活動(dòng)，增強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)一線服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“一線與二線交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)員工的溝通理解，提升一線員工的服務(wù)意識(shí)和二線員工的支撐意識(shí)，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對(duì)外開展 “服務(wù)評(píng)選和意見征集”等師生體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與師生的溝通交流，深入師生的需求，為師生提供貼心的服務(wù)。

2.2推動(dòng)服務(wù)制度流程與服務(wù)文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務(wù)理念引導(dǎo)各項(xiàng)制度的完善，以追求卓越的精神，加強(qiáng)服務(wù)的精細(xì)化、精準(zhǔn)化管理。貫徹落實(shí)“以師生為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項(xiàng)服務(wù)制度，細(xì)化每一個(gè)服務(wù)流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對(duì)于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵(lì)，并及時(shí)總結(jié)提煉。

3．關(guān)愛文化建設(shè)——根據(jù)不同群體員工的具體需求，有針對(duì)性地實(shí)施員工關(guān)愛。要從員工工作、生活各個(gè)細(xì)節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

更多的關(guān)愛，更多的激勵(lì)；要注意加強(qiáng)對(duì)一線班組長(zhǎng)的管理、溝通和技能培訓(xùn)，幫助他們盡快成長(zhǎng)，為帶好班組小團(tuán)隊(duì)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。