第一篇：2012年關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位的申請(qǐng)

利川市國(guó)家稅務(wù)局

關(guān)于創(chuàng)建“省級(jí)最佳文明單位”的申請(qǐng)

湖北省精神文明建設(shè)委員會(huì)：

利川市國(guó)家稅務(wù)局被省委、省政府連續(xù)五屆授予省級(jí)“最佳文明單位”。精神文明建設(shè)開展好了，對(duì)物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)有巨大的促進(jìn)和推動(dòng)作用。為了發(fā)揮精神文明建設(shè)在稅收工作中的積極作用，今年，我局決定繼續(xù)申請(qǐng)創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位。現(xiàn)將我局的基本概況和文明創(chuàng)建情況予以說明。

利川市國(guó)家稅務(wù)局內(nèi)設(shè)辦公室、人事教育科、監(jiān)察室、征收管理科、稅政管理科、稅源管理科、收入核算科、政策法規(guī)科、辦稅服務(wù)廳、信息中心、稽查局、黨辦、下設(shè)5個(gè)基層分局?，F(xiàn)有干部職工242人，其中在職人員197人，全系統(tǒng)共有黨員152人，下設(shè)9個(gè)黨支部。

2011年累計(jì)完成稅收收入57660萬元，占年度州分計(jì)劃47230萬元的100.08%，占同期47202萬元的122.16%，同比增收10458萬元。全年收入任務(wù)實(shí)現(xiàn)了收入總量首次突破了5億元大關(guān)；擠進(jìn)全省國(guó)稅系統(tǒng)縣市收入排行榜前十二位；全年代收工會(huì)經(jīng)費(fèi)147萬元。

今年，我局稅收任務(wù)50800萬元，我們將堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以組織收入為中心，以開展“核心強(qiáng)化年”活動(dòng)為抓手，以

開展“喜迎十八大，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”活動(dòng)為導(dǎo)向，以“講文明，樹新風(fēng)”為主線，大力組織稅收收入，繼續(xù)實(shí)施稅收科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面構(gòu)建和諧國(guó)稅，充分發(fā)揮稅收職能作用，努力完成稅收任務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，我們決定今年內(nèi)將繼續(xù)重點(diǎn)開展以下創(chuàng)建活動(dòng)：開展 “最佳辦稅服務(wù)廳”、“文明科室”、“文明示范窗口”、“文明家庭”、“先進(jìn)個(gè)人”、“三評(píng)納稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)上樹立良好的國(guó)稅形象；切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)，切實(shí)減輕基層稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)擔(dān)，開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大職工積極參加各種獻(xiàn)愛心活動(dòng)；強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理工作管理，深入開展“保護(hù)環(huán)境，建綠色家園”活動(dòng)；組織開展健康有益的群眾性文體娛樂活動(dòng)，舉辦文藝表演，舉行乒乓球賽、籃球賽、舞蹈比賽等；在第21個(gè)全國(guó)稅收宣傳月舉辦演講比賽和棋牌比賽活動(dòng)；開展博學(xué)、互學(xué)、助學(xué)活動(dòng)。

文明單位創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，有上級(jí)有關(guān)部門的科學(xué)指導(dǎo)和大力支持，有國(guó)稅干部的齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)拼搏，有過去取得成績(jī)的激勵(lì)，我們充滿信心和希望。

據(jù)此，利川市國(guó)家稅務(wù)局繼續(xù)申請(qǐng)創(chuàng)建“省級(jí)最佳文明單位”。

二〇一二年三月二十八日

第二篇：創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作總結(jié)

創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作總結(jié)

**市文明辦: 在**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦的指導(dǎo)幫助下，****公司文明單位創(chuàng)建工作始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“兩手抓、兩手都要硬”的方針, 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十八大會(huì)議精神，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”為核心，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)了企業(yè)的各項(xiàng)管理和專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。我們以培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)一流的干部職工隊(duì)伍為目標(biāo)；以打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象為重點(diǎn)，按照“盡崗位之責(zé)、做誠(chéng)信之人、建卓越績(jī)效”的企業(yè)精神，全面動(dòng)員，人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，職工隊(duì)伍的文明素質(zhì)和企業(yè)的文明形象大大提升，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，尤其是精神文明建設(shè)工作結(jié)出累累碩果。國(guó)家**局、**省委省政府領(lǐng)導(dǎo)均先后來公司視察，并給予了很高評(píng)價(jià)。2007至2008年，企業(yè)先后榮獲“ “ “**省文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

一、高度重視、狠抓落實(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)最佳文明單位 ****公司十分重視文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，將其擺到企業(yè)工作的重要日程上，與全行業(yè)統(tǒng)一開展的“‘*****”*主題實(shí)踐活動(dòng)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一考核。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為，文明單位是一個(gè)單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動(dòng)是踐行“三個(gè)代表”重要思想和“兩個(gè)利益至上”價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，有利于提高職工綜合素質(zhì)和企業(yè)的文明形象。因此，我們提出了“鞏固成績(jī)，內(nèi)外加壓，提檔升位，努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)最佳文明單位”的思路，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員為成員。制定和下發(fā)了《****公司關(guān)于創(chuàng)建“省級(jí)最佳文明單位”的實(shí)施意見》，明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。制定了《****公司創(chuàng)建“省級(jí)最佳文明單位”目標(biāo)任務(wù)分解方案》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、道德建設(shè)、形象建設(shè)、風(fēng)尚建設(shè)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、業(yè)務(wù)工作等幾個(gè)方面進(jìn)行了任務(wù)細(xì)化，分解落實(shí)到責(zé)任人和責(zé)任部門。對(duì)照創(chuàng)建目標(biāo)和責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，人人參與,齊抓共管的工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。為了深化干部職工對(duì)創(chuàng)建工作的主體意識(shí)，自覺投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，我們結(jié)合**工業(yè)企業(yè)實(shí)際，把身邊的人、身邊的事貫穿于創(chuàng)建全過程，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提升職工素養(yǎng)和部門文化為手段，精心營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。我們通過職工班前會(huì)、專題理論學(xué)習(xí)會(huì)、基層黨支部會(huì)、黨員組織生活等形式，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識(shí)，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的新人新事新風(fēng)尚，對(duì)職工提要求，對(duì)部門抓落實(shí)。利用《**企業(yè)報(bào)》、公司電視臺(tái)、公司內(nèi)宣傳欄等重要宣傳陣地，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建工作的進(jìn)展和做法，及時(shí)向行業(yè)內(nèi)外公布創(chuàng)建工作的進(jìn)度，既展示我公司創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和成果，也把創(chuàng)建活動(dòng)融入職工經(jīng)常性的工作學(xué)習(xí)中，使干部職工對(duì)創(chuàng)建工作入腦、入心、見行動(dòng)，形成了“人人重視，個(gè)個(gè)參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。

（三）加大經(jīng)費(fèi)投入，完善硬件建設(shè)。經(jīng)多方考證和大量工作籌備，****公司決定進(jìn)行“**技改”計(jì)劃，即對(duì)現(xiàn)在的生產(chǎn)車間、辦公大樓進(jìn)行徹底改造，以提高生產(chǎn)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)能力。由于該技改計(jì)劃涉及范圍廣、項(xiàng)目多，從方案策劃到申報(bào)審核、從招投標(biāo)到具體實(shí)施之間時(shí)間跨度將長(zhǎng)達(dá)幾年之久。但是，在這過渡的幾年中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子仍將打造文明形象，改善辦公條件，營(yíng)造和諧氛圍做為重要工作來抓，先后投入數(shù)十萬元,用于過渡期間基礎(chǔ)設(shè)施的改善工作。

1、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公條件。由于原辦公大樓已破拆，我們將原公司屬招待所和公司職工醫(yī)院樓進(jìn)行改建裝修，配置了空調(diào)、暖氣、微機(jī)（行政辦公人員達(dá)到人均一臺(tái)）和專用會(huì)議設(shè)備，基本滿足了辦公需要。

2、完善文化體育設(shè)施。利用車間附樓的自然光天井，修建了專業(yè)羽毛球場(chǎng)一個(gè)；購(gòu)置新乒乓球桌三套，臺(tái)球桌兩套，建立職工活動(dòng)室3個(gè)；利用原公司屬子校辦公場(chǎng)所，積極籌建離退休職工多功能活動(dòng)室，現(xiàn)正裝修施工中。

3、綠化、美化公司區(qū)環(huán)境。在施工區(qū)與生產(chǎn)區(qū)并存，公司內(nèi)空地有限的情況下，規(guī)范布局公司區(qū)內(nèi)綠化帶，新增盆栽花卉三百余盆，合理安置各類燈具，落實(shí)專人負(fù)責(zé)辦公樓及周邊環(huán)境的綠化管理。加強(qiáng)日常保潔，公司區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了亮、綠、凈、美，為廣大干部職工營(yíng)造了優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍(一)著力加強(qiáng)班子自身建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實(shí)踐者。公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視自身建設(shè)，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把全行業(yè)“*****”共同價(jià)值觀當(dāng)作指導(dǎo)工作的重要綱領(lǐng)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了以德興企、奉獻(xiàn)社會(huì)的能力；始終堅(jiān)持和健全民主集中制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和活力，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，重大事項(xiàng)集體研究決定；為進(jìn)一步推進(jìn)工作開展，建立和完善了月生產(chǎn)例會(huì)通報(bào)制、月安全工作例會(huì)制，按時(shí)召開班子民主生活會(huì)。班子成員都能對(duì)照檢查自己在加強(qiáng)思想政治建設(shè)、提高執(zhí)政能力、推進(jìn)各項(xiàng)工作、開展反腐倡廉等方面的情況，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，并針對(duì)存在的問題，制定切實(shí)的整改措施。職工群眾一致反映，我公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的好班子，值得干部職工信賴、支持和擁護(hù)。

（二）著力打造一流的干部職工隊(duì)伍。１、不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，****公司始終把加強(qiáng)培訓(xùn)作為工作的一個(gè)重要內(nèi)容來抓。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了三個(gè)代表重要思想、黨的**大和**大會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了全行業(yè)*****價(jià)值觀、****法律法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)了解***行業(yè)的重要會(huì)議精神和工作要求。通過學(xué)習(xí)，豐富了知識(shí)，開闊了視野，不斷增強(qiáng)了貫徹“三個(gè)代表”重要思想的自覺性，提高了干部職工的政治思想素質(zhì)和政策理論水平，提高了用理論指導(dǎo)實(shí)踐，勇于創(chuàng)新的工作能力。

２、重點(diǎn)培養(yǎng)年輕優(yōu)秀干部。****公司十分重視對(duì)年輕優(yōu)秀干部的培養(yǎng)，給年輕干部創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會(huì)和條件，對(duì)優(yōu)秀的干部壓擔(dān)子，對(duì)實(shí)績(jī)突出的年輕人才向領(lǐng)導(dǎo)和組織推薦。凡出現(xiàn)班組長(zhǎng)以上的職務(wù)空缺，均面向全公司實(shí)行公開招聘。

３、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為加強(qiáng)人才培養(yǎng)，****公司重點(diǎn)開展了專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)、一線操作職工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理人員素質(zhì)提高培訓(xùn)等等。一方面為職工提供職業(yè)技能鑒定平臺(tái)，為職工取得更高職業(yè)資格提供便利；另一方面結(jié)合工作實(shí)踐，積極開展各類內(nèi)部培訓(xùn)和外送培訓(xùn)。20**-20**年期間，我公司與**市****培訓(xùn)公司合作，引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名教授來公司開辦專題講座*次；有**名一線職工參加了高級(jí)工培訓(xùn)及考試；有百余名職工外送至全國(guó)****培訓(xùn)中心進(jìn)行專項(xiàng)委培，同時(shí)還積極派員參加其他省、市組織的各類培訓(xùn)。通過教育培訓(xùn)，職工隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)得到改善，干部職工綜合素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)，保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理，20**年，****公司結(jié)合自身實(shí)際，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了集中整理，修訂、完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，形成了《****公司工作制度匯編》并印制成冊(cè)下發(fā)。另外，規(guī)范并健全了企業(yè)各類安全應(yīng)急預(yù)案管理制度，重新修訂和規(guī)范了《****公司食品中毒應(yīng)急預(yù)案》、《****公司重大安全事故應(yīng)急預(yù)案》等5項(xiàng)應(yīng)急制度，同時(shí)，從系統(tǒng)的高度規(guī)范和增強(qiáng)了應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急救援體系建設(shè)，建立了嚴(yán)密的指揮系統(tǒng)與合理的應(yīng)急資源調(diào)配系統(tǒng)，制定了科學(xué)有效的應(yīng)急預(yù)案和措施，定期進(jìn)行演練，有力地提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，使減少和降低事故損失在理論和實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)工作效率得到了有效提高，企業(yè)管理向規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。20**年，****公司的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家抽檢合格率為100%，安全生產(chǎn)工作也獲得了上級(jí)的肯定，被湖北省人民政府授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

（四）堅(jiān)持預(yù)防為主，大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子高重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)教育，通過正反典型的示范教育和警示教育，使廣大干部職工從思想根源上構(gòu)筑起牢固的拒腐防變的意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行廉政各項(xiàng)規(guī)定，企業(yè)內(nèi)部實(shí)行制度化管理，每一項(xiàng)工作做到有章可循。尤其嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行了財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度，杜絕了奢侈浪費(fèi)行為。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)正在進(jìn)行中的**技改項(xiàng)目慎之又慎，分別成立了技改項(xiàng)目經(jīng)理部、技改項(xiàng)目監(jiān)管部、技改項(xiàng)目咨詢部等三個(gè)相互協(xié)作相互監(jiān)督的執(zhí)行小組，并與每個(gè)小組成員鑒定了《****公司技改項(xiàng)目保密協(xié)議》和《****公司技改項(xiàng)目廉政承諾書》，推行民主、科學(xué)管理，提升了辦事效率，有效地促進(jìn)了技改工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，堅(jiān)決遏制崗位以權(quán)謀私的現(xiàn)象，使技改項(xiàng)目從業(yè)職工始終以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，集中精力干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

（五）整頓工作作風(fēng)，塑造企業(yè)良好形象。20**年，****公司成功施行三項(xiàng)制度（人事、機(jī)構(gòu)、分配制度）改革，原有三千余人的企業(yè)經(jīng)過合理精簡(jiǎn)、重新配置，成為一個(gè)僅有***名職工的精干企業(yè)。其后，企業(yè)利用各種機(jī)會(huì)對(duì)職工進(jìn)行感恩教育，一方面整頓工作作風(fēng)，一方面教育留在企業(yè)內(nèi)的職工要珍惜崗位，埋頭苦干，扎實(shí)進(jìn)取，為企業(yè)做大做強(qiáng)奉獻(xiàn)力量。自20**年6月起，公司部開始實(shí)行“效率第一、兼顧公平”的崗位績(jī)效工資制度，以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為源頭，通過關(guān)鍵因素分解，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重，形成了多層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)考核體系。通過差異化的激勵(lì)方案，不斷激發(fā)職工的發(fā)展?jié)撃埽瑥亩鴮?shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同成長(zhǎng)、共發(fā)展的目標(biāo)。職工在得到企業(yè)提升待遇、多重福利的同時(shí)，自覺努力工作愛公司愛崗，從而達(dá)到企業(yè)與職工的和諧共處。

三、豐富載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)建活動(dòng)充滿生機(jī)和活力(一)加強(qiáng)干部職工思想道德和文明素養(yǎng)建設(shè)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。****公司為每位職工購(gòu)買了《讀本》，認(rèn)真組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，廣泛宣傳道德規(guī)范，深入進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德等教育；利用重大節(jié)日紀(jì)念活動(dòng)宣傳社會(huì)主義道德思想，開展道德實(shí)踐活動(dòng)。

2、開展向竇鐵成等國(guó)有企業(yè)中的模范人物及身邊的典型學(xué)習(xí)活動(dòng)。激勵(lì)學(xué)習(xí)先進(jìn)，立足本職，建功立業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立明理誠(chéng)信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣。

3、建立“職工思想動(dòng)態(tài)分析制度”。增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員間、領(lǐng)導(dǎo)與職工間的溝通聯(lián)系，掌握和了解職工思想動(dòng)態(tài)，和諧了工作氛圍，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工更好地完成各項(xiàng)工作。

(二)發(fā)揮群團(tuán)組織作用，進(jìn)一步豐富職工業(yè)余文化生活。

1、充分發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委等組織的牽頭作用，積極倡導(dǎo)家庭與企業(yè)之間、家庭與社會(huì)之間、家庭與自然之間、家庭成員之間相互和諧的新型文明家庭模式，如公司工會(huì)在全公司啟動(dòng)“知榮辱、講文明、爭(zhēng)創(chuàng)和諧好家庭”活動(dòng)，在家庭中開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型家庭”、“綠色環(huán)保家庭”、“平安家庭”的“三創(chuàng)”活動(dòng)，在家庭成員中開展?fàn)幃?dāng)好婆媳、爭(zhēng)當(dāng)好夫妻、爭(zhēng)當(dāng)好兒女、爭(zhēng)當(dāng)賢內(nèi)助、爭(zhēng)當(dāng)好妯娌的“五爭(zhēng)”活動(dòng)。

2、積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)，如每年重大節(jié)假日組織趣動(dòng)運(yùn)動(dòng)會(huì)，夏秋季節(jié)開展文體活動(dòng)等。今年4至12月，公司部分別舉辦了臺(tái)球賽、羽毛球賽、乒乓球比賽、拔河比賽和拓展訓(xùn)練營(yíng)等多項(xiàng)文體活動(dòng)，極大地豐富了干部職工業(yè)余文化生活。20**-20**年，我們還組織了《安全生產(chǎn)法》知識(shí)競(jìng)賽、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，組織職工了參加了全省**工業(yè)系統(tǒng)***文藝匯演并獲二等獎(jiǎng)，組隊(duì)參加了市文明辦主辦的“迎奧運(yùn)講文明樹新風(fēng)”知識(shí)競(jìng)賽并取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

3、開展創(chuàng)建“和諧***生活小區(qū)”活動(dòng)。公司部成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，分別制定活動(dòng)實(shí)施方案、創(chuàng)建目標(biāo)及考核獎(jiǎng)懲辦法，力爭(zhēng)通過不斷的努力，把****生活小區(qū)創(chuàng)建成為環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、群眾滿意放心的和諧小區(qū)。

20**年6月，企業(yè)組織物業(yè)管理、人事勞資、退休職工管理、職工醫(yī)院、工會(huì)、團(tuán)季等多個(gè)部門聯(lián)合形成專班，對(duì)職工小區(qū)的環(huán)境、安全、衛(wèi)生實(shí)施專項(xiàng)檢查和問題整改，并在小區(qū)內(nèi)開展“安寧祥和十一點(diǎn)”宣傳教育，引導(dǎo)職工及家屬形成健康文明的生活方式。20**年12月，我公司物業(yè)管理單位***實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司被**市物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)。

（三）以“倡導(dǎo)文明禮儀、共建和諧**”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，群策群力，打造和諧**。

20**年6月至10月，我公司面對(duì)全體職工開展了以“倡導(dǎo)文明禮儀、共建和諧**”為主題的精神文明建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)。活動(dòng)以推動(dòng)和諧**建設(shè)、繁榮企業(yè)文化、提高職工思想道德素質(zhì)、發(fā)揮職工群眾在企業(yè)精神文明建設(shè)中的主體作用為宗旨，以共享新文化、營(yíng)造新風(fēng)尚、建設(shè)新**為主題，以共同創(chuàng)作和發(fā)掘豐富多彩的文化作品和文化活動(dòng)為載體，廣泛開展了多種基層文化活動(dòng)，搭建企業(yè)文化交流平臺(tái)，展示基層職工文明風(fēng)采，從多角度、多層次發(fā)揮職工在企業(yè)精神文明建設(shè)中的積極性、創(chuàng)造性。主題實(shí)踐系列活動(dòng)包括：“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識(shí)競(jìng)賽、“倡導(dǎo)文明禮儀、共建和諧**”活動(dòng)標(biāo)語/標(biāo)志征集、“微笑**”倡議、“文明禮儀大講堂”專題講座、“建和諧**，做文明**人”簽名及展示、“文明放大鏡”圖片展和“建和諧**、做文明**人”演講比賽等等。整個(gè)活動(dòng)因形式豐富、適用范圍廣、參與門檻低、教育意義深刻而深受廣大職工的歡迎，活動(dòng)參與率達(dá)到98%。

四、履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任，支持社會(huì)公益事業(yè)

作為一家負(fù)責(zé)任的國(guó)有企業(yè)，****公司積極承擔(dān)保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益事業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

地球是人類共同的家園，做好環(huán)保工作是功在當(dāng)代，利在千秋的大事。****公司把保護(hù)環(huán)境作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重心之一，不僅在制度上明確了環(huán)保的要求，而且將環(huán)境保護(hù)的理念融合到企業(yè)行為中。除了每年按時(shí)足額上繳排污費(fèi)以外，****公司積極配合環(huán)保部門，嚴(yán)格按照國(guó)家工業(yè)污染源排放標(biāo)準(zhǔn)，投入資金定期測(cè)試煙塵、粉塵、污水、放射源數(shù)據(jù)，充分利用“排污自動(dòng)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”對(duì)排污口的排放情況實(shí)施24小時(shí)的監(jiān)控，為企業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作提供科學(xué)的依據(jù)。20**年，企業(yè)投入專項(xiàng)資金一千余萬元，對(duì)原燃煤鍋爐進(jìn)行了改造，改造后的鍋爐以天然氣為燃料，粉塵和有害氣體排污大幅減少，僅二氧化硫的排放量就比20**年減少近60%。另外，企業(yè)還投入資金，在生產(chǎn)車間加裝除塵裝置、消音裝置，大大大減少了生產(chǎn)所造成的噪音和煙塵，為改善環(huán)境做出了最大努力。企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定，離不開社會(huì)大眾的關(guān)心與支持，企業(yè)發(fā)展壯大了，同樣必須回報(bào)社會(huì)。近年來，****公司與市僑聯(lián)一道共同對(duì)口幫扶**縣**鎮(zhèn)***村，企業(yè)安排了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)扶貧工作，不僅出資修建蓄水池和自來水管道，讓喝了多年泥坑雨水的***村人喝上了干凈、方便的自來水，還出資出技術(shù)力量為該村修建通往外部的公路，解決了該村村民的道路交通困難。20**年，****公司配合市文明委舉辦了**杯“知榮辱、講文明、興**”演講比賽；在市慈善總會(huì)的倡議下，組織全公司干部職工開展了“獻(xiàn)愛心、送溫暖”慈善捐助活動(dòng)；20**年通過市總工會(huì)的牽線搭橋，為城區(qū)部分考取重點(diǎn)大學(xué)的貧困學(xué)子捐資助學(xué)，圓了他們的大家夢(mèng)；開辦“**慈善班”，為貧困學(xué)生解決入學(xué)困難??

五、加強(qiáng)綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境。

1、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化穩(wěn)定意識(shí)。加強(qiáng)安全保衛(wèi)，配備了專職門衛(wèi)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)巡邏，無治安刑事案件；堅(jiān)持定期檢查，加強(qiáng)公司屬食堂管理，經(jīng)常性地開展愛國(guó)衛(wèi)生工作，加強(qiáng)辦公樓防火、防盜工作，未發(fā)生安全事故；嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理制度》，無交通責(zé)任事故；認(rèn)真開展“六五”普法工作，普及法律知識(shí)；認(rèn)真落實(shí)保密責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，未發(fā)生失、泄密事故。

2、落實(shí)計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹計(jì)劃生育法律法規(guī)，開展計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育教育，認(rèn)真兌現(xiàn)各項(xiàng)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)政策，落實(shí)優(yōu)生優(yōu)育措施。

在看到這些所取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，我們的工作還存在一些差距和不足。主要是：

1、學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，全體職工的整體素質(zhì)還需進(jìn)一步提高；

2、個(gè)別職工的創(chuàng)建意識(shí)還不夠強(qiáng)；

3、企業(yè)管理還有進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的空間等等。

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)我公司創(chuàng)建工作再上新的臺(tái)階，不斷為**市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

第三篇：創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作的規(guī)劃

創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作的規(guī)劃

創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作的規(guī)劃

四川省長(zhǎng)葫灌區(qū)管理局

創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作的規(guī)劃

創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位的各項(xiàng)工作，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、認(rèn)真貫徹黨的十六大精神、十四屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持“重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的原則，緊緊圍繞深化長(zhǎng)葫水利改革，發(fā)展長(zhǎng)葫水利經(jīng)濟(jì)這一中心，深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)我局的三個(gè)文明建設(shè)再上新的臺(tái)階。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

1、為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，局精神

文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員為： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：

各成員按照各自職責(zé)，齊抓共管，分工協(xié)作。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)由局文明辦(黨辦)負(fù)責(zé)承辦，各科室所密切配合。

2、各單位要認(rèn)真抓好創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位的各項(xiàng)工作，各黨支部要落實(shí)創(chuàng)建工作小組和具體的經(jīng)辦人員，做到創(chuàng)建工作有人抓，具體工作有人辦。

3、實(shí)行目標(biāo)管理，落實(shí)責(zé)任。把創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位納入對(duì)局屬各單位行政目標(biāo)管理和精神文明建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，年初下達(dá)任務(wù)，半年小結(jié)，年終總結(jié)，檢查、考核和評(píng)比。

4、制定規(guī)劃，督促檢查，搞好評(píng)比。局屬各單位于3月底以前制定出本單位的創(chuàng)建文明科室所活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)劃(并報(bào)局文明辦)，進(jìn)一步健全各種制度，落實(shí)保障措施，半年小結(jié)，年終總結(jié)。局

文明辦半年檢查一次，年終全面考核。

5、按省水利廳黨組《四川省水利廳直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子開展“四好“活動(dòng)考核評(píng)比辦法》（試行）的要求，深入開展處、科級(jí)班子“四好”活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子要在“學(xué)習(xí)創(chuàng)新、民主團(tuán)結(jié)、勤政為民、清正廉潔”四方面做到“四好”，力爭(zhēng)創(chuàng)建成為“成效顯著”的領(lǐng)導(dǎo)班子。

6、做好資料整理工作。按照要求,各單位要及時(shí)把形成的文字資料交到局文明辦，做好資料整理工作。

二、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高職工思想道德素質(zhì)

1、加強(qiáng)黨委中心組的學(xué)習(xí)，按黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃的要求，中心組理論學(xué)習(xí)保證達(dá)12天以上，處級(jí)干部每人每年至少寫一篇對(duì)工作有指導(dǎo)作用的文章或調(diào)研報(bào)告，上一次黨課。以黨委中心組的學(xué)習(xí)帶動(dòng)中層干部的學(xué)習(xí)，進(jìn)而帶動(dòng)全局職工的學(xué)習(xí)，各黨支部要以黨委中心組的學(xué)習(xí)計(jì)劃為參考，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，完成各項(xiàng)政治

學(xué)習(xí)任務(wù)。

2、加強(qiáng)黨的建設(shè)和思想政治工作。實(shí)施黨員先鋒工程，改進(jìn)組織生活的形式，提高組織生活的質(zhì)量，實(shí)施黨支部建設(shè)目標(biāo)管理和黨員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)管理，努力發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹立和表彰先進(jìn)典型，關(guān)心職工疾苦，力所能及的解決他們的困難和問題。

3、堅(jiān)持抓好職工的政治理論學(xué)習(xí)，深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十六大精神，對(duì)職工開展形勢(shì)任務(wù)教育，愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想教育和“四職”、“四德”教育和愛局如家教育，進(jìn)一步樹立為人民服務(wù)的思想，提高職工的思想道德素質(zhì)。

4、加強(qiáng)細(xì)胞建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)。(1)繼續(xù)深入開展創(chuàng)建先進(jìn)黨支部，文明集體，五好文明家庭，文明職工，文明庭院活動(dòng)，文明庭院、五好文明家庭活動(dòng)的開展及評(píng)選由局工會(huì)負(fù)責(zé)，職工個(gè)人要制定做文明職工規(guī)劃，職工參與創(chuàng)建活動(dòng)

面要達(dá)100，先進(jìn)黨支部、文明集體、文明職工的評(píng)選，由局黨委組織開展；(2)繼續(xù)與威遠(yuǎn)縣嚴(yán)陵鎮(zhèn)派出所開展警民共建安全文明示范單位活動(dòng)；(3)繼續(xù)與高石鎮(zhèn)石牛村開展“三戶一村”文明示范共建活動(dòng)；(4)豐富長(zhǎng)葫文明市民學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)科教文化建設(shè)，提高職工科學(xué)文化素質(zhì)

1、堅(jiān)持抓好對(duì)職工教育和培訓(xùn)，根據(jù)局職工教育培訓(xùn)計(jì)劃的安排，開展各種類型的崗位培訓(xùn)，提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)。2006年計(jì)劃開展財(cái)務(wù)、工程管理、工資及養(yǎng)老保險(xiǎn)、公文寫作、安全生產(chǎn)、“五五”普法等各類培訓(xùn)，共計(jì)40余期200多人次。

2、深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位的活動(dòng)，開展群眾性讀書活動(dòng)，每年向職工推薦二本以上好書，五篇以上好文章，組織職工學(xué)習(xí)科技、經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí)，組織開展安全生產(chǎn)演講比賽。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)、三所職工俱樂部，職工

讀書室、黨員活動(dòng)室、老年活動(dòng)室管理，增添硬件設(shè)施，充分發(fā)揮其作用，豐富職工的文化生活。

4、各分工會(huì)每月至少要組織一次工會(huì)活動(dòng)、豐富職工的文化生活。元旦、五

一、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)由局工會(huì)統(tǒng)一組織全局性的活動(dòng)。

5、組織召開局水利學(xué)會(huì)、政研學(xué)組年會(huì)。

6、辦好內(nèi)部綜合簡(jiǎn)報(bào)《長(zhǎng)葫之聲》和各類黑板報(bào)，及時(shí)、快捷反映全局各個(gè)時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)及在精神文明建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)。組織、教育、激勵(lì)全局職工為兩個(gè)文明建設(shè)，為灌區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

四、深化長(zhǎng)葫水利改革，發(fā)展長(zhǎng)葫水利經(jīng)濟(jì)

1、繼續(xù)抓好水價(jià)調(diào)整和改革，水費(fèi)征收，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)水利

創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作的規(guī)劃

第四篇：建設(shè)銀行創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位活動(dòng)綜述

走進(jìn)建設(shè)銀行分行各營(yíng)業(yè)大廳，映入眼簾的是寬敞整潔的營(yíng)業(yè)大廳、一目了然的信息公示欄、詳細(xì)的服務(wù)流程指南、不厭其煩的解答聲??所有這些，讓人感受到了文明便捷、人性化服務(wù)的良好氛圍。而這一切，都與該行多年來開展的省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建工作緊密相連。近年來，建行銀行分行堅(jiān)持以“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行”為主題，秉承“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動(dòng)同本行經(jīng)營(yíng)管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧社會(huì)效益、客戶效益和自身效益，取得了明顯成效。截止末，建設(shè)銀行分行貸款、存款、利潤(rùn)等業(yè)務(wù)指標(biāo)均居區(qū)域同業(yè)首位，連續(xù)三年被湖北省銀監(jiān)局命名為“良好銀行”；連續(xù)四屆被命名為湖北省最佳文明單位和宜昌市文明行業(yè)、文明單位。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，在具體實(shí)踐過程中，建設(shè)銀行分行主要實(shí)行“六化”，促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。雙文明創(chuàng)建一體化。建設(shè)銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務(wù)發(fā)展工作一并納入全行目標(biāo)責(zé)任制，并與等級(jí)行考核，同管理人員績(jī)效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲。分行開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，來提高創(chuàng)建工作的綜合素質(zhì)和能力。還不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，建立了分行領(lǐng)導(dǎo)文明創(chuàng)建聯(lián)系點(diǎn)和分行部門與基層機(jī)構(gòu)文明創(chuàng)建定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和指導(dǎo)工作，解決兩個(gè)文明創(chuàng)建工作中的困難與問題。同時(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，主要是建立起行務(wù)公開、民主理財(cái)和社會(huì)監(jiān)督制度。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點(diǎn)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員守法從業(yè)的監(jiān)督。加強(qiáng)員工教育和合規(guī)管理，組織開展了警示教育、風(fēng)險(xiǎn)防范教育、不良行為排查、案件專項(xiàng)治理等，全行已連續(xù)多年沒有發(fā)生案件。文明創(chuàng)建深層化。按照“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，建設(shè)銀行分行將“以人為本”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)客戶之中，由過去“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問題。分行建立了“行長(zhǎng)接待日”制度，每月堅(jiān)持一位分行領(lǐng)導(dǎo)接待員工，聽取員工的建議和意見。每月開展行長(zhǎng)“客戶接待日”活動(dòng)，到基層網(wǎng)點(diǎn)聽取客戶的心聲和員工之音，及時(shí)解決客戶中的問題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)制度的基本尺度，從單一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系維護(hù)和提供綜合解決方案上來，由“為產(chǎn)品找客戶”轉(zhuǎn)向“為客戶找產(chǎn)品”上來，通過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握客戶戰(zhàn)略。還通過“客戶接待日”活動(dòng)，針對(duì)客戶提出的問題和服務(wù)障礙，進(jìn)一步梳理和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)信息技術(shù)支撐力度，強(qiáng)化后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的支持，有效地提高了建行客戶的保留率和增長(zhǎng)率。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。銀行基層機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)是文明創(chuàng)建工程的“細(xì)胞”，為此，重點(diǎn)強(qiáng)化訓(xùn)練其服務(wù)不僅要文明優(yōu)質(zhì)，而且還要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)銀行分行在全行實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。一是加快優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，渠道建設(shè)日益完善。分行加大了網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置和裝修改造力度，近幾年用于網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置和裝修支出達(dá)8400萬元，購(gòu)置網(wǎng)點(diǎn)5家，整體裝修網(wǎng)點(diǎn)17家。加快了自助設(shè)備布放和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施配置力度，改善和優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能，全年布放自助設(shè)備46臺(tái)，完成了53家網(wǎng)點(diǎn)視頻播放系統(tǒng)配置、26家網(wǎng)點(diǎn)電子門楣安裝以及網(wǎng)點(diǎn)其它服務(wù)設(shè)施的配置工作。二是大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)效率。全面完成了網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型工作，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果得到充分體現(xiàn)?？蛻羝骄群驎r(shí)間由轉(zhuǎn)型前的13分鐘降低到轉(zhuǎn)型后的4.1分鐘，網(wǎng)點(diǎn)日平均銷售量上升74%。三是大力推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)分流，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)交易筆數(shù)占比由過去的56.3%下降到現(xiàn)在的38.41%，自助設(shè)備交易筆數(shù)占比由過去的31.14%上升到現(xiàn)在的40.08%。四是構(gòu)建規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)水平和社會(huì)形象。分行通過全面推廣服務(wù)規(guī)范三十條，組織實(shí)施不同層次的“客戶接待日”活動(dòng)，開展“迎奧運(yùn)、比服務(wù)”，迎國(guó)慶、講文明、樹新風(fēng)等系列活動(dòng)，服務(wù)品牌和服務(wù)形象再上一個(gè)新臺(tái)階。港窯路支行和當(dāng)陽市支行營(yíng)業(yè)部已分別創(chuàng)建成全國(guó)銀行業(yè)、湖北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。二線服務(wù)規(guī)范化。本著“二線為一線服務(wù)、中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的理念，建設(shè)銀行分行先后調(diào)整優(yōu)化了本部?jī)?nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和支行內(nèi)設(shè)部門，進(jìn)一步實(shí)行后臺(tái)大集中。在支行大力開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，啟動(dòng)了機(jī)關(guān)服務(wù)基層考核評(píng)價(jià)工作。制定的考核辦法把各部門的基本職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，作為規(guī)范服務(wù)基層的承諾內(nèi)容，考核各部門為基層（部門）和客戶的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率和工作紀(jì)律作為考評(píng)內(nèi)容。

第五篇：建設(shè)銀行創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位活動(dòng)綜述

走進(jìn)建設(shè)銀行分行各營(yíng)業(yè)大廳，映入眼簾的是寬敞整潔的營(yíng)業(yè)大廳、一目了然的信息公示欄、詳細(xì)的服務(wù)流程指南、不厭其煩的解答聲……所有這些，讓人感受到了文明便捷、人性化服務(wù)的良好氛圍。

而這一切，都與該行多年來開展的省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建工作緊密相連。

近年來，建行銀行分行堅(jiān)持以“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行”為主題，秉承

“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動(dòng)同本行經(jīng)營(yíng)管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧社會(huì)效益、客戶效益和自身效益，取得了明顯成效。

截止末，建設(shè)銀行分行貸款、存款、利潤(rùn)等業(yè)務(wù)指標(biāo)均居區(qū)域同業(yè)首位，連續(xù)三年被湖北省銀監(jiān)局命名為“良好銀行”；連續(xù)四屆被命名為湖北省最佳文明單位和宜昌市文明行業(yè)、文明單位。

為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，在具體實(shí)踐過程中，建設(shè)銀行分行主要實(shí)行“六化”，促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

雙文明創(chuàng)建一體化。建設(shè)銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務(wù)發(fā)展工作一并納入全行目標(biāo)責(zé)任制，并與等級(jí)行考核，同管理人員績(jī)效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲。分行開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，來提高創(chuàng)建工作的綜合素質(zhì)和能力。還不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，建立了分行領(lǐng)導(dǎo)文明創(chuàng)建聯(lián)系點(diǎn)和分行部門與基層機(jī)構(gòu)文明創(chuàng)建定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和指導(dǎo)工作，解決兩個(gè)文明創(chuàng)建工作中的困難與問題。同時(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，主要是建立起行務(wù)公開、民主理財(cái)和社會(huì)監(jiān)督制度。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點(diǎn)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員守法從業(yè)的監(jiān)督。加強(qiáng)員工教育和合規(guī)管理，組織開展了警示教育、風(fēng)險(xiǎn)防范教育、不良行為排查、案件專項(xiàng)治理等，全行已連續(xù)多年沒有發(fā)生案件。

文明創(chuàng)建深層化。按照“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，建設(shè)銀行分行將“以人為本”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)客戶之中，由過去“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問題。分行建立了“行長(zhǎng)接待日”制度，每月堅(jiān)持一位分行領(lǐng)導(dǎo)接待員工，聽取員工的建議和意見。每月開展行長(zhǎng)“客戶接待日”活動(dòng)，到基層網(wǎng)點(diǎn)聽取客戶的心聲和員工之音，及時(shí)解決客戶中的問題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)制度的基本尺度，從單一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系維護(hù)和提供綜合解決方案上來，由“為產(chǎn)品找客戶”轉(zhuǎn)向“為客戶找產(chǎn)品”上來，通過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握客戶戰(zhàn)略。還通過“客戶接待日”活動(dòng)，針對(duì)客戶提出的問題和服務(wù)障礙，進(jìn)一步梳理和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)信息技術(shù)支撐力度，強(qiáng)化后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的支持，有效地提高了建行客戶的保留率和增長(zhǎng)率。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。銀行基層機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)是文明創(chuàng)建工程的“細(xì)胞”，為此，重點(diǎn)強(qiáng)化訓(xùn)練其服務(wù)不僅要文明優(yōu)質(zhì)，而且還要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)銀行分行在全行實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。一是加快優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，渠道建設(shè)日益完善。分行加大了網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置和裝修改造力度，近幾年用于網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置和裝修支出達(dá)8400萬元，購(gòu)置網(wǎng)點(diǎn)5家，整體裝修網(wǎng)點(diǎn)17家。加快了自助設(shè)備布放和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施配置力度，改善和優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能，全年布放自助設(shè)備46臺(tái)，完成了53家網(wǎng)點(diǎn)視頻播放系統(tǒng)配置、26家網(wǎng)點(diǎn)電子門楣安裝以及網(wǎng)點(diǎn)其它服務(wù)設(shè)施的配置工作。二是大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)效率。全面完成了網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型工作，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果得到充分體現(xiàn)?？蛻羝骄群驎r(shí)間由轉(zhuǎn)型前的13分鐘降低到轉(zhuǎn)型后的4.1分鐘，網(wǎng)點(diǎn)日平均銷售量上升74%。三是大力推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)分流，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)交易筆數(shù)占比由過去的56.3%下降到現(xiàn)在的38.41%，自助設(shè)備交易筆數(shù)占比由過去的31.14%上升到現(xiàn)在的40.08%。四是構(gòu)建規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)水平和社會(huì)形象。分行通過全面推廣服務(wù)規(guī)范三十條，組織實(shí)施不同層次的“客戶接待日”活動(dòng)，開展“迎奧運(yùn)、比服務(wù)”，迎國(guó)慶、講文明、樹新風(fēng)等系列活動(dòng)，服務(wù)品牌和服務(wù)形象再上一個(gè)新臺(tái)階。港窯路支行和當(dāng)陽市支行營(yíng)業(yè)部已分別創(chuàng)建成全國(guó)銀行業(yè)、湖北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

二線服務(wù)規(guī)范化。本著“二線為一線服務(wù)、中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的理念，建設(shè)銀行分行先后調(diào)整優(yōu)化了本部?jī)?nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和支行內(nèi)設(shè)部門，進(jìn)一步實(shí)行后臺(tái)大集中。在支行大力開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，啟動(dòng)了機(jī)關(guān)服務(wù)基層考核評(píng)價(jià)工作。制定的考核辦法把各部門的基本職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，作為規(guī)范服務(wù)基層的承諾內(nèi)容，考核各部門為基層（部門）和客戶的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率和工作紀(jì)律作為考評(píng)內(nèi)容。在考核方式上，分行采取綜合考評(píng)和百分制量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入部門主要負(fù)責(zé)人綜合考評(píng)體系，并與部門業(yè)績(jī)考評(píng)及薪酬分配掛鉤，從而使機(jī)關(guān)作風(fēng)大為改觀，辦事效率明顯提高。

監(jiān)督檢查制度化。為了有效促進(jìn)和落實(shí)兩個(gè)文明創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，打造具有最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的精品銀行，建設(shè)銀行分行專門成立了監(jiān)督檢查的部門對(duì)全行實(shí)施督導(dǎo)檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查，其中以內(nèi)部檢查為主。檢

查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。各級(jí)支行和基層網(wǎng)點(diǎn)也普遍建立了檢查員隊(duì)伍，聘請(qǐng)社會(huì)督查人員對(duì)其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，針對(duì)查出的問題及時(shí)采取措施抓好整改。推出“95533”和“800”咨詢服務(wù)投訴電話，派出“神秘人”巡回檢查，據(jù)總行“神秘人”在我行城區(qū)檢查的30個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其服務(wù)質(zhì)量和水平在全國(guó)建行系統(tǒng)排名前列。

創(chuàng)建載體多樣化。在策劃和選擇創(chuàng)建載體上，建設(shè)銀行分行堅(jiān)持三條原則：即圍繞中心服務(wù)中心選擇創(chuàng)建載體，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)能夠與黨委中心工作貼得近、靠得上；圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)選擇載體，使文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展融為一體相互促進(jìn)；講求社會(huì)效益，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。全行大力支持宜昌地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)和諧發(fā)展，兩年來，累計(jì)向交通能源、磷化生物、科技衛(wèi)生、房地產(chǎn)開發(fā)、城鎮(zhèn)公共設(shè)施建設(shè)等重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)發(fā)放貸款達(dá)198億元，是宜昌區(qū)域信貸投放總量和增量最大的銀行。全行積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)，汶川地震后，全行員工捐款42萬元，黨團(tuán)員繳納特殊黨團(tuán)費(fèi)35萬元，被市紅十字會(huì)授予“抗震救災(zāi)特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。分行還積極組織好總行開展的“建設(shè)未來——中國(guó)建設(shè)銀行資助貧困高中生成長(zhǎng)計(jì)劃”，“中國(guó)建設(shè)銀行英模母親資助計(jì)劃”，參加市文明辦組織開展的“創(chuàng)三城”活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，取得了良好的效果。同時(shí)積極開展“軍民共建”等活動(dòng)，密切銀企、銀警之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的現(xiàn)代商業(yè)銀行員工隊(duì)伍。

回首走過的歷程，建設(shè)銀行分行以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，一流的服務(wù)，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等的完美結(jié)合，各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序發(fā)展。展望未來，具有開拓創(chuàng)新精神的建設(shè)銀行分行人將繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，闊步走向更美好的明天！