第一篇：物業(yè)管理工作研討會(huì)總結(jié)

集思廣益，精益求精

——提高物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

“進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，落實(shí)窗口服務(wù)質(zhì)量”，針對(duì)分管經(jīng)理吳副總在仙林公用房暑期前動(dòng)員的要求，要求各級(jí)管理人員在假期中認(rèn)真分析總結(jié)，為新學(xué)期工作制定新的工作目標(biāo)。仙林物業(yè)管理工作研討會(huì)于9月18日下午13點(diǎn)30分在體育館新聞發(fā)布中心召開。吳副總經(jīng)理主持會(huì)議，仙林公寓物管處，仙林公用房物管處，公共場館物管處的負(fù)責(zé)人及管理人員共三十余人參加，會(huì)中以各部門現(xiàn)階段的管理目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)、各崗位隊(duì)伍建設(shè)存在哪些問題為主題，展開了熱烈的研討。

由這個(gè)物業(yè)工作管理研討引發(fā)的深思啊，引申開來講，深入的講，吳副總進(jìn)行簡要的開場后，各個(gè)物管處管理人員都先后進(jìn)行了精彩的發(fā)言，每一個(gè)人員都根據(jù)自己的工作上或者管理方面的特點(diǎn)，認(rèn)真思考，有針對(duì)性的，深刻的對(duì)自身的工作中存在的問題進(jìn)行了剖析，也對(duì)新學(xué)期的工作提出了不少建設(shè)性的意見。公用房物管處集思廣益，對(duì)研討會(huì)內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)，根據(jù)自身部門特點(diǎn)改善管理思路，完善管理機(jī)制，將想法思路落實(shí)到實(shí)踐中去，努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

一、切實(shí)抓好新接樓棟的管理，總結(jié)接管經(jīng)驗(yàn)，為后面的接管工作做好充分準(zhǔn)備

隨著仙林校區(qū)的不斷建設(shè)，公用房陸續(xù)接管了行政南北樓、外文、中文、哲學(xué)、政府、社會(huì)、電子樓、地海地科樓等，后面仍將會(huì)接管新的樓棟。在新樓棟的管理中，會(huì)遇到各種各樣的情況。比如樓棟未全部完工，怎么去做好安全工作？樓棟人員怎樣合理安排，是適合單崗還是雙崗？怎樣與業(yè)主溝通，溝通中需要注意哪些方面等等。這些都是值得我們?nèi)タ偨Y(jié)歸納，也為以后遇到類似問題的解決提供參照。通過新樓的陸續(xù)接管中不斷豐富我們的“新樓棟接管指南”，讓我們以后的接管工作更加的有條不紊，井然有序！

二、狠抓公房管理員素質(zhì)，打造高素質(zhì)的隊(duì)伍

由于公用房接管的樓棟不斷的增多，我們的公房管理員的隊(duì)伍也在不斷的壯大。新招的人員素質(zhì)難免有些參差不齊，針對(duì)這一情況，公用房從兩個(gè)方面來全面提高公房管理員的素質(zhì)，一方面對(duì)員工進(jìn)行多方式的培訓(xùn)，所在樓棟的管理人員面對(duì)面指導(dǎo)培訓(xùn)，公司的新員工入職培訓(xùn)，物管處組織集中培訓(xùn)等，從思想上，工作能力上提高員工素質(zhì)，另一方面，物管處對(duì)員工每月兩次隊(duì)列訓(xùn)練來提高員工身體素質(zhì)，改善員工的精神面貌，樹立良好的員工形象。通過提升員工思想道德水平，提高安全責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化規(guī)范的工作服務(wù)技能，讓我們的員工以一種飽滿的工作狀態(tài)，良好的職業(yè)形象，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

三、樹立典型，以點(diǎn)概面，舉一反三，提高管理人員的整體服務(wù)質(zhì)量

在日常的管理工作中會(huì)遇到各種各樣的情況，有好的方面也有有待改進(jìn)的方面，這些都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，分析，舉一反三，將好的方面發(fā)揚(yáng)，或者做的更好。對(duì)于不好的地方，要反思，怎么樣去解決問題，怎樣防止類似的事情再發(fā)生。但除了要有發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的能力，我們還要樹立一種防患于未然的意識(shí)，對(duì)事情要有前瞻性。對(duì)待物業(yè)管理工作要細(xì)致用心的去做，盡力將發(fā)生問題的可能性降到最低。比如針對(duì)電梯困人事件不時(shí)發(fā)生的情況，雖然有些樓棟沒有出現(xiàn)過這種情況，但我們要求各樓棟公房管理員每隔半小時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查或者定期安排專業(yè)人員對(duì)電梯進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)檢查，防止意外發(fā)生。

四、因“樓”制宜，建立特色的樓宇管理

無論是新接的樓棟，還是老樓棟，每個(gè)樓棟都有各自的不同的地方。有單業(yè)主的樓棟，有多業(yè)主的樓棟，也有開放式的樓棟等。物業(yè)管理工作的方式不是死板單一的或者說光靠教條主義就能做好樓棟管理工作的。所以管理人員就要有發(fā)現(xiàn)自己樓棟最有效合適的管理方法能力，做工作的主人，而不是被動(dòng)的去開展管理工作。同時(shí)我們可以利用開例會(huì)等機(jī)會(huì)互相交流管理的心得，相互學(xué)習(xí)，共同提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如行政樓內(nèi)辦公的業(yè)主主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，或者是院系的負(fù)責(zé)人，這就要對(duì)員工提高要求，高標(biāo)準(zhǔn)，無論是個(gè)人形象還是工作能力方面，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于要定期對(duì)水池進(jìn)行清理，那么可以配備相應(yīng)的工作，再比如教學(xué)樓，是開放式的樓棟，主要是學(xué)生上課的地方，學(xué)生活動(dòng)較多，那么可以嘗試和一些學(xué)生社團(tuán)合作，組織一些活動(dòng)，一來可以拉近我們與學(xué)生的距離，再者也豐富了我們的工作內(nèi)容。在物業(yè)管理工作中要有主動(dòng)性，創(chuàng)造性，敢于嘗試，敢于挑戰(zhàn)，做出有特色的管理工作。

但當(dāng)給業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)候，也要有些地方需要注意。物業(yè)雖然是為業(yè)主提供服務(wù)的部門，但不是隸屬于院系管轄。我們既要盡量滿足業(yè)主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。對(duì)待業(yè)主提出的小的要求，盡量滿足，但須告知業(yè)主，這不是在我的工作范圍之內(nèi)。對(duì)于業(yè)主較大的要求，如特約服務(wù)，則應(yīng)告知業(yè)主需要和物業(yè)進(jìn)行協(xié)商解決，并支付相應(yīng)的費(fèi)用，希望業(yè)主能夠理解。

五、培養(yǎng)新人，為后續(xù)接管工作做好人才儲(chǔ)備

隨著接管樓棟的增多，對(duì)管理人員的需求也在增加。雖然對(duì)人才的需求比較急迫，但是對(duì)于人員的素質(zhì)要求不能降低，針對(duì)這一情況，公用房將一些有能力的一線員工，大膽的提拔到管理崗位上來，如周暉，紀(jì)衍奎等。對(duì)于新的管理人員，物管處對(duì)其多種途徑培養(yǎng)，一方面發(fā)揚(yáng)公司的傳統(tǒng)，讓優(yōu)秀的主管工進(jìn)行“傳幫帶”，盡快熟悉物業(yè)的管理工作。另一方面，新接樓棟時(shí)，多讓新管理人跟去學(xué)習(xí)，多經(jīng)歷樓棟接管的過程，了解接管工作是怎么進(jìn)行的，提高員工業(yè)務(wù)工作能力。鼓勵(lì)新管理人員多做，不要怕做錯(cuò)，犯了錯(cuò)誤及時(shí)的糾正，避免再犯。多思考，多請(qǐng)教，對(duì)工作要有自己的認(rèn)識(shí)和理解，這樣通過自己的不斷學(xué)習(xí)和大家的幫助，做一名合格的物業(yè)管理人員。

六、提高員工責(zé)任心，樹立正確的服務(wù)理念

雖然我們一線員工的隊(duì)伍在不斷的壯大，但是員工文化素質(zhì)總體相對(duì)較低，部分員工對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)度也不夠，責(zé)任意識(shí)比較淡薄，這對(duì)于我們的物業(yè)服務(wù)會(huì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。針對(duì)這個(gè)問題，就迫切需要我們來提高員工的責(zé)任心，建立員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)。那么首先，作為管理人員要以身作則，樹立大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，無論是言行舉止，還是著裝規(guī)范，處處都要起到模范作用，然后再把這種意識(shí)，在培訓(xùn)中，在工作中，一點(diǎn)一滴的灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的思想當(dāng)中去。其次要主動(dòng)關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工之間互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。管理人員更要深入到一線去，不能坐在辦公室，要多與員工面對(duì)面的進(jìn)行溝通和交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)；對(duì)于員工在工作中遇到困難進(jìn)行幫助或者在工作中遇到了委屈進(jìn)行安慰，讓員工切實(shí)的感受到我們的關(guān)心和幫助。然后在一些管理工作方面如部門制度建設(shè)，可以讓員工參與，通過讓員工的參與管理，能夠形成員工對(duì)部門的歸屬感、認(rèn)同感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任心，才能更加踏實(shí)的做好工作。

七、健全網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，有效合理的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于網(wǎng)上的投訴要及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)，并對(duì)反應(yīng)的問題進(jìn)行有效的解決和反饋。除了要求每個(gè)人管理人員關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)，物管處安排專人負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)投訴第一時(shí)間通知到相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)行及時(shí)處理。除了利用網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督功能，我們還能要利用好網(wǎng)絡(luò)的宣傳功能，將我們的工作，以圖文并茂的形式發(fā)到網(wǎng)上，讓業(yè)主更多的了解我們的工作，認(rèn)同我們的工作，從而更合配合我們的工作。還有建立業(yè)主QQ群，增加與業(yè)主的溝通，也能及時(shí)的了解業(yè)主的需求，我們不定期將我們的相關(guān)工作內(nèi)容傳到網(wǎng)上去，讓業(yè)主知道我們做了哪些工作，有益于我們與業(yè)主的溝通和合作，從而更好的服務(wù)于業(yè)主。

通過研討會(huì)的討論和學(xué)習(xí)，明確了我們的工作方向。我們將一如既往的以“三優(yōu)雙滿意”精神為工作指導(dǎo)，以“處處是窗口，人人樹形象”為工作要求，奮勇直前，力爭做出一流的服務(wù)，樹立為南大師生提供高質(zhì)量的服務(wù)理念，不斷的自我要求，提高自己，以全新的精神面貌投入到新的工作當(dāng)中，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)

物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照

財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

積極主動(dòng)地搞好文案管理物業(yè)管理工作實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

第三篇：物業(yè)管理工作2012作總結(jié)

2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃 律回春暉漸，萬象始更新。我們告別2012，迎來了充滿希望的2013。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2012年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在物業(yè)部全體同事們的積極支持和大力的配合下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名物業(yè)主管的工作職責(zé),圓滿的完成了這一年的工作?；厥走^去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我部不怕困難，頑強(qiáng)拼搏，努力工作，利用一切可以利用的積極因素，充分準(zhǔn)備，想方設(shè)法。以較低的成本，較高的效益完成2012年來的各項(xiàng)工作。結(jié)合2012年年初簽定的責(zé)任狀，我部嚴(yán)格按照各項(xiàng)內(nèi)容來完成每一項(xiàng)工作計(jì)劃和實(shí)際工作目標(biāo)，在全年的工作中，物業(yè)部各項(xiàng)工作完成情況較比以前有所提高，在總公司上半年的工作中，各項(xiàng)工作情況都得到了肯定，并在上物業(yè)服務(wù)有效投訴為零起，園區(qū)車間被盜一起（價(jià)值2000元），衛(wèi)生投訴零起，綠化整改達(dá)到全年計(jì)劃的85%以上，費(fèi)用控制較好，離職率較低?，F(xiàn)將2012的各項(xiàng)工作總結(jié)如下；

一、物業(yè)部一年來的工作情況:

物業(yè)部本的各項(xiàng)工作總體完成較好，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量比以往有所提高，其主要是在上半各人員對(duì)工作熱情較高，相互配合支持，對(duì)所安排的各項(xiàng)工作都能認(rèn)真去完成，特別是在對(duì)園區(qū)綠化整理移栽方面，大家不怕苦不怕累的將園區(qū)的綠化進(jìn)行較好的整理。在這半年的時(shí)間里，我部嚴(yán)格按照公司的要求來進(jìn)行每一項(xiàng)工作任務(wù)，并按2012年經(jīng)營計(jì)劃及指標(biāo)來完成了全年的工作，雖然在工作中存在著一

些小的問題，但是對(duì)于這些問題來說，我部能及時(shí)想辦法去解決處理，不給上面領(lǐng)導(dǎo)增加煩惱，不管是在總部還是來到團(tuán)風(fēng)項(xiàng)目部，我能帶

領(lǐng)大家完成各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作目標(biāo)來要求我自

己或每一位員工來完成各項(xiàng)工作。并且在總部半年的時(shí)間中，能確保

衛(wèi)生無投訴。

二、安全保衛(wèi)工作

作為安防管理部門，在確保首要安全職責(zé)是關(guān)鍵，保障園區(qū)的整

體安全秩序的前提下，首先應(yīng)做好隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)

度，以及處理問題的主地動(dòng)性是很重要的，為了改善這一問題，在今

年3月份，通過多次招、找后，確定了現(xiàn)有保安公司，從現(xiàn)在各方面

來看整體比較好，對(duì)工作方面有一定改進(jìn)，當(dāng)然以有不足的地方，其

主要問題還是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對(duì)下面人員指導(dǎo)一存在有一定差距，在是對(duì)

自身的要求不高，導(dǎo)致下面隊(duì)員散漫，工作上的不負(fù)責(zé)。

在上半年中園區(qū)發(fā)生被盜事件一起，屬門窗加工廠電腦一臺(tái)，價(jià)

格2000元左右，通過這次的盜竊后，保安加強(qiáng)對(duì)各方面的管理，對(duì)

存在有安全隱患的地方實(shí)行多查多看，在止期間發(fā)現(xiàn)有幾次有員進(jìn)入

園區(qū)，但并未給公司造成損失。7月17日來到團(tuán)風(fēng)基地，對(duì)整個(gè)環(huán)境

進(jìn)行查看，對(duì)存在有隱患的地方進(jìn)行整改，并對(duì)保安進(jìn)行調(diào)整，確保

了下半年團(tuán)風(fēng)基地安全，并保證無事故的發(fā)生。

三、保潔綠化工作：

為了改善園區(qū)的環(huán)境，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，改變園區(qū)對(duì)外考

查的整體形象，在3、4月份，物業(yè)部全體物業(yè)管理員通過一個(gè)月的努力，不怕苦不怕累從早到晚的將園區(qū)所有綠化進(jìn)行了從新移栽整

理，并且想方設(shè)法去從外面找樹挖樹運(yùn)到園區(qū)來美化園區(qū)環(huán)境，通過

這一次的整理后，園區(qū)整體綠化得到了有較的改觀，達(dá)到了全年綠化

率的85%以上，同時(shí)以對(duì)綠化費(fèi)用得到了有效的控制。

在對(duì)總部的環(huán)境改善后，為了使所有園區(qū)各方面都有一定的提高，在下半年的時(shí)間來到團(tuán)風(fēng)基地對(duì)整個(gè)基地綠化進(jìn)行整理，由我自己清

自帶領(lǐng)現(xiàn)場人員及保潔，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將園區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行整

理，達(dá)到了公司的理想，減少了領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心和煩惱。

今年3月1日，在公司的指導(dǎo)下，我部將保潔公司進(jìn)行調(diào)換，從

調(diào)整后的總體情況來看，衛(wèi)生在上半年的時(shí)間里總體不錯(cuò)，上半年衛(wèi)

生在總公司無任何投訴，其主要是在每次的巡查中我們只要是用心去

查、去看，去管，對(duì)存在的問題立即指出，并對(duì)現(xiàn)場保潔人員進(jìn)行多

指導(dǎo)，注意各方面的細(xì)節(jié)，如果我們每一個(gè)管理人員能做到這一步，我相信衛(wèi)生會(huì)有提高。其實(shí)衛(wèi)生無質(zhì)量；這一句話說著很簡單，但是

關(guān)鍵還是在我們的管理人員身上，怎么去管是最主要的。

四、2013年的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)

2013年是團(tuán)風(fēng)基地開頭的一年，以是很困難的開始，針對(duì)現(xiàn)有存

在的各種問題，制定2013年的工作計(jì)劃。

一、提高人員素質(zhì)，做好園區(qū)服務(wù)工作；

做好人員到位工作，并建立建全各方面的管理規(guī)定，做好整個(gè)團(tuán)

風(fēng)基地后勤工作，制定出嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，培訓(xùn)好所有服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌，使服務(wù)人員從各方面不斷的改變，樹立形象，樹立正確的人生價(jià)值觀，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

1、提高管理人員形象素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)。

2、定期對(duì)園區(qū)食堂進(jìn)行意見回訪。

3、制定出有效的績效考核方案，主要體現(xiàn)四方面：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)能力、組織能力等。

4、加大物業(yè)服務(wù)人員及自身管理培訓(xùn)力度。

在2013年的工作中，團(tuán)風(fēng)項(xiàng)目部將針對(duì)現(xiàn)有不足之處，結(jié)合部

門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立項(xiàng)目部對(duì)外形象和完善物業(yè)工作建設(shè)

上狠下功夫，層層抓起，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在項(xiàng)目部全體人

員的努力下，在來年會(huì)取得更好的成績。

‘物’的管理主要是人，人能創(chuàng)造一切，項(xiàng)目部在2013年工作中

將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工

作，使項(xiàng)目部全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向，同時(shí)也在積累著利潤和公司的滿意，在2012年工作中我們雖然取得

了一定的成績，但在2013年工作還不能松懈。我們相信項(xiàng)目部在總

部的領(lǐng)導(dǎo)下，一定能做出好的成績出來；

二、牢抓防火防盜，確保安全安全；

基地安全是經(jīng)營生產(chǎn)最基本的保證，與我部的發(fā)展緊密相連。安

全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)系著我部的生死存亡，居安思危，安全保衛(wèi)工作絕不能松懈，為了保證基地安全無事故，對(duì)保安部制定

了相關(guān)的工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案，先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安

全”這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)，同時(shí)與鋼構(gòu)廠共同聯(lián)防，從每一

個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致的檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患

控制在萌芽狀態(tài)；保證人員備勤，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生

和處理；

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解基地和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確?；氐陌踩?/p>

序。

2、與隊(duì)員建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)。

3、加強(qiáng)對(duì)保安人員的監(jiān)督培訓(xùn)力度，要求有計(jì)劃地開展培訓(xùn)工

作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作服務(wù)態(tài)度，從而提高保安人員的整體素質(zhì)。

總的來說，在今年一年的工作中，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，并嚴(yán)格尊守年初簽定的責(zé)任目標(biāo)來完成了我全年的工作計(jì)劃，不管是在總部還是基地，我都給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)減少很多煩惱

和擔(dān)憂，同時(shí)；在各項(xiàng)工作中都得到了各領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在來年的工

作中，我將帶領(lǐng)所有員工更認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，提高物業(yè)服務(wù)的整體

質(zhì)量來回報(bào)公司對(duì)我的期望。

XXX

2013年01月1日

第四篇：物業(yè)管理工作

2、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理相關(guān)管理工作，所有工作內(nèi)容由總經(jīng)理直管和安排。

3、從事商業(yè)或商住類型物業(yè)管理工作三年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

4、有獨(dú)立管理能力，懂得保潔、保安消防、設(shè)備維護(hù)、綠化等日常管理及流程；

5、熟悉裝修的申請(qǐng)、駿工和接管驗(yàn)收的工作流程及要求。

6、熟悉處理客戶投訴、咨詢及對(duì)租戶的滿意度調(diào)查等工作。

7、負(fù)責(zé)租戶提出的問題和建議分析研究，協(xié)同上級(jí)落實(shí)好預(yù)防糾正工作。

8、進(jìn)行日常監(jiān)督巡查，督促本區(qū)域保安、消防設(shè)備和器材的使用。

9、優(yōu)秀的書寫和語言表達(dá)能力和溝通能力，做事穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的敬業(yè)精神

1、熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務(wù)內(nèi)容；

2、熟悉商鋪的接管和交鋪驗(yàn)收工作。熟悉對(duì)裝修施工單位監(jiān)管和工程的竣工及驗(yàn)收工作。

3、熟悉處理客戶投訴及回訪工作事項(xiàng)及流程；

4、掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程；

5、能獨(dú)立草擬物業(yè)基本文書。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發(fā)送文件；

6、跟蹤驗(yàn)證不合格的服務(wù)項(xiàng)目，處理業(yè)戶投訴；

7、會(huì)收集有價(jià)值的物業(yè)信息和數(shù)據(jù)資料；

8、形象氣質(zhì)佳，會(huì)聽廣州話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，較好的語言表達(dá)能力和溝通能力；

9、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務(wù)意識(shí)

在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

1.協(xié)助制定和實(shí)施部門的管理計(jì)劃,建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建良好的溝通渠道 2.管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)某杀究刂魄闆r 3.負(fù)對(duì)物業(yè)部下屬工程,環(huán)境,秩序等部門落實(shí)各種規(guī)章制度和計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查、督促、指導(dǎo)工作 4.負(fù)責(zé)與商戶的溝通，保證商戶裝修符合規(guī)定，保證購物中心良好的購物環(huán)境 5.保持與公司各協(xié)作單位良好的溝通與配合，加強(qiáng)與物業(yè)管理相關(guān)的主管部門、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)及物業(yè)管理同行的聯(lián)系與交流。

任職要求： 1.3年以上大型商業(yè)或物業(yè)管理公司中高層管理工作經(jīng)驗(yàn) 2.熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理，精通相關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，具有成熟的物業(yè)管理理念 3.具有物業(yè)經(jīng)理上崗證書者優(yōu)先 4具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通和決策能力

第五篇：物業(yè)管理工作

2010物業(yè)管理工作總結(jié)

2010年，我們積極履行物業(yè)管理工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)總公司辦公室2010年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了2010年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成效?；仡櫼荒陙?，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、較好地履行了對(duì)分公司辦公室的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

1.去年公司機(jī)構(gòu)改革順利完成后，總公司及分公司的物業(yè)管理工作發(fā)生變化。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更重的工作任務(wù)。今年，總公司物業(yè)管理人員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分公司開展調(diào)查研究，與分公司密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2.順利完成了對(duì)原五、六分公司非經(jīng)營性資產(chǎn)接收的后續(xù)工作，配合一、二分公司解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立健全了總公司機(jī)關(guān)非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理臺(tái)賬，保證了全公司物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

3.按照“五創(chuàng)”要求，積極做好機(jī)關(guān)駐地維修改造工作。協(xié)調(diào)落實(shí)二公司辦公樓及家屬樓外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完

成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們與二分公司物業(yè)管理人員深入工地現(xiàn)場，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。

二、充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成全公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底工作。“建檔”工作是中心2010年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極配合機(jī)械設(shè)備部著手進(jìn)行對(duì)全公司非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分公司為單位，分門別類登記造冊(cè)。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到各分公司并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。

2.加強(qiáng)了對(duì)水電工的管理，建立水電工定期培訓(xùn)考核制度，提高水電工技術(shù)操作水平，確保水電網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。2010年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化水電工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。

三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了院內(nèi)安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。

今年在對(duì)分公司的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)某分公司的配電室存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況，我們和安全保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時(shí)間解決問題。經(jīng)過共同的努力，加強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。

2.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，配合安全保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織消防滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

2010年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。

3.實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

2.實(shí)行收費(fèi)式物業(yè)管理，雖然進(jìn)行了調(diào)查、研究，但進(jìn)展不大，有待今后落實(shí)。