第一篇：星級(jí)酒店保安部工作工作總結(jié)及建議

保安部工作總結(jié)

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間2014年上半年又過去了?；仡櫨频瓯０膊可习肽甑陌踩ぷ?，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績(jī)，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項(xiàng)如下：

一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。

今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)因素：

1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并為保安人員配備了對(duì)講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，由于領(lǐng)導(dǎo)的重視我部共查處酒店內(nèi)部盜竊共16起，對(duì)預(yù)違紀(jì)人員起到了一定的威懾作用。但酒店對(duì)于查處盜竊人員，處理力度不夠

建議：酒店應(yīng)做到加大處理力度，確實(shí)起到更有力的作用，防止酒店物品流失

2、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì)，為偵破所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)，并得到了公安機(jī)關(guān)的好評(píng)

二、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行始終無法保證運(yùn)行正常，保安部只能定期進(jìn)行消防隱患檢查防范消防事故的發(fā)生。針對(duì)酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。但部門接到整改意見書后，不能夠及時(shí)的徹底整改。仍存在著較大的消防安全隱患。建議：

1、盡快確定消防維保公司，使消防設(shè)施正常運(yùn)作

2、加大消防《隱患檢查》管控力度

3、建議工程部配備“兩卷消防水袋”盡量不要使用酒店樓層內(nèi)的“消防水袋”（1、水袋使后不符合消防法。

2、消防水袋使用后不注意保養(yǎng)，會(huì)縮短使用壽命）

三、存在問題。

1、安全教育力度還不夠。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全。

3、少數(shù)員工防范意識(shí)差，有麻痹思想。酒店物品、人員管控力度不扎實(shí)

四、下步打算。

上半年，安全工作取得了一定成績(jī)，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心與支持是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，針對(duì)上半年存在的問題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全。酒店建議：

一、結(jié)合酒店?duì)顩r按照5S嚴(yán)格管理（整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣）

1、質(zhì)檢對(duì)企業(yè)起到一個(gè)非常重大的作用，它既能使客人及員工有很好的心情又能管控酒店的成本下降，同時(shí)保障了酒店的出品質(zhì)量。建議具體做法：

1、酒店選一個(gè)部門作為試點(diǎn)進(jìn)行整頓，讓各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀。

2、每周對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定質(zhì)檢那個(gè)部門主要檢查劃分的區(qū)域衛(wèi)生、倉庫物品擺放及質(zhì)量（是否先進(jìn)先出和庫存，避免成本浪費(fèi)）、人員禮儀服務(wù)等（有部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)講解，其它人員參觀學(xué)習(xí)）促使本部門的整個(gè)運(yùn)作常態(tài)化。

二、減少酒店開支浪費(fèi)

監(jiān)控安裝是個(gè)例子，地下室監(jiān)控安裝點(diǎn)，選擇安裝點(diǎn)時(shí)沒有讓我部門參與，但安裝后酒店地下室有很多盲區(qū)增大了監(jiān)管難度，另外有多處沒有必要安裝的地方反而安裝了攝像頭增加了成本，造成了酒店成本流失，據(jù)我部初步統(tǒng)計(jì)可節(jié)省大概20個(gè)攝像頭，一個(gè)攝像頭大概為5000元左右，共可節(jié)省大概為100000元左右，三、增加員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和凝聚力

目前酒店員工出現(xiàn)上班時(shí)間應(yīng)付了事，下班沒事干，完全沒有心思干好工作

建議：增加開展酒店員工的業(yè)余文化生活，評(píng)選優(yōu)秀，獎(jiǎng)金不用太高，主要目的是使員工有事干，樂于參加的活動(dòng)

四、加大酒店培訓(xùn)力度，使員工真正了解酒店

目前大部門員工想在酒店業(yè)學(xué)到真正的酒店專業(yè)知識(shí)，但酒店員工只是局限于本部的工作學(xué)不到其它東西，所以造成好的員工流失，而經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)能力得不到提高

建議：酒店開展經(jīng)理級(jí)以上對(duì)員工直接進(jìn)行培訓(xùn)，并評(píng)選出“優(yōu)秀培訓(xùn)師”這樣既能留下好的員工又能提高經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)的水平。

此致

敬禮

第二篇：星級(jí)酒店保安部各崗位職責(zé)規(guī)范

v

保安部各崗位職責(zé)規(guī)范

職務(wù)：保安部經(jīng)理 保安部經(jīng)理職責(zé)如下：(一)職權(quán)：

(1)根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處罰；有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。(2)有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(3)對(duì)飯店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議，使其逐步嚴(yán)密、完善。(二)職責(zé)：

(1)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部的全面工作。(2)對(duì)飯店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要的責(zé)任。

(3)負(fù)責(zé)對(duì)部屬的治安保衛(wèi)部、消防中心(部)主管進(jìn)行考勤，考績(jī)。負(fù)責(zé)對(duì)飯店治安安全保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。

(4)對(duì)部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。負(fù)責(zé)對(duì)飯店員工進(jìn)行治安宣傳教育。(三)業(yè)務(wù)要求：

(1)熟悉和掌握飯店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)飯店的影響，對(duì)治安工作要有敏感性，積極主動(dòng)地做好治安保衛(wèi)工作，防患于未然。(2)善于策劃飯店的安全保衛(wèi)工作。在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。(四)工作內(nèi)容：

(1)協(xié)助各個(gè)部門制定安全崗位責(zé)任制，并代表總經(jīng)理督其落實(shí)。(2)對(duì)飯店員工進(jìn)行法制教育、安全生產(chǎn)教育、遵紀(jì)守法教育。

v(3)治安檢查：

①檢查保安員履行崗位職責(zé)情況。

②檢查飯店大門前及大堂的安全情況。

③檢查飯店公共場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的安全情況。

④檢查飯店客房樓層、環(huán)境的安全情況。

⑤檢查要害、危險(xiǎn)部門及部位的安全情況。

尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。(4)消防安全檢查：

①檢查消防設(shè)施、消防器材，如滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、靈敏。

②檢查危險(xiǎn)部門、要害部門的消防工作是否落實(shí)。

③檢查消防通道是否暢通。

④檢查消防培訓(xùn)、消防考試的情況。

消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患，特別要注意深夜的消防安全工作。

(5)親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)一定要在飯店內(nèi)值班、進(jìn)行督導(dǎo)。

(6)積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

(7)了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉(zhuǎn)化工作。

(8)注意防止因自然災(zāi)害而造成飯店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。(9)注意積累飯店治安工作資料。職務(wù)：保安部?jī)?nèi)勤 報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理

聯(lián)系部門：保安部各級(jí)主管、領(lǐng)班、酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

v 1．參與保安部各項(xiàng)工作研究，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動(dòng) 態(tài)，適時(shí)提供給保安部經(jīng)理以作為指導(dǎo)安全管理工作的參考．

2．起草保安部工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，填寫各種報(bào)表，打印文件。3．管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實(shí)施情況，適時(shí)提供給保安部經(jīng)理。

4．溝通信息，上傳下達(dá)，催辦各種事項(xiàng)，做好電話，傳真、大事記記錄等 工作，保持酒店安全管理信息暢通。

5．負(fù)責(zé)辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務(wù)，重要情況及時(shí)向經(jīng)理 匯報(bào)。負(fù)責(zé)本部門人員考勤以及辦公用品的領(lǐng)取、保存和發(fā)放。

6．完成經(jīng)理及上級(jí)主管部門交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。職務(wù)：內(nèi)保領(lǐng)班

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：內(nèi)保人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．熟知酒店各項(xiàng)安全管理規(guī)定和制度，協(xié)助保安部經(jīng)理督促、檢查店內(nèi)安全制度的落實(shí)，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

2．經(jīng)常巡視店內(nèi)各重點(diǎn)和要害部位，掌握酒店各部位安全動(dòng)態(tài)，并將情況 及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3．協(xié)助保安部經(jīng)理處理店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故。

4．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展對(duì)全店員工和長(zhǎng)住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進(jìn)行安全演習(xí)對(duì)酒店在崗的一線員工進(jìn)行“五防”(防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災(zāi)害事故)知識(shí)培訓(xùn)。

5． 與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)他們開展群眾性安全防范工作。

6．參加保安部的夜間值班，按照值班人員規(guī)則處理好日常內(nèi)保事務(wù)。

v 職務(wù)：消防領(lǐng)班

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：消防人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)，接受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)。

2．在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全酒店消防安全制度、防火應(yīng)急方案；組織實(shí)施酒店防火委員會(huì)的各項(xiàng)計(jì)劃、要求并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3．對(duì)職工進(jìn)行防火安全教育，增加職工的防火意識(shí)，提高員工做好消防工作的自覺性。

4．協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織和培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動(dòng)。

5．經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，對(duì)店內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患。監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。

6．發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)配合消防機(jī)關(guān)撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，追查處理火警事故，參與調(diào)查火災(zāi)原因。

7．制止各種違反消防法規(guī)的行為。8．定期向部門經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況。職務(wù)：警衛(wèi)領(lǐng)班

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理、保安副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：警衛(wèi)人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊(duì)各項(xiàng)工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全。

v 2．指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊(duì)值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況。

3．調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的報(bào)告、投訴。4．在酒店舉行重要活動(dòng)時(shí)根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時(shí)調(diào)整警衛(wèi)力量，確保安全。

5．酒店發(fā)生火災(zāi)，死亡等意外事件時(shí)，組織保安員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

6．負(fù)責(zé)部署緝查公安機(jī)關(guān)通報(bào)的危險(xiǎn)分子。

7．對(duì)警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進(jìn)行紀(jì)律教育，責(zé)任感教育和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。8．查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安員進(jìn)行批評(píng)教育，并提出處理意見。職務(wù)：巡邏隊(duì)領(lǐng)班

報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：巡邏隊(duì)人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．制定酒店全面巡視工作方案，報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作。

2．安排、監(jiān)督、檢查巡邏隊(duì)人員的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級(jí)提交情況報(bào)告。

3．制定重大活動(dòng)時(shí)的巡邏方案。布置力量并親臨現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)工作。4．每天對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，作好巡視記錄．每天按規(guī)定時(shí)間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱．特殊情況要一事一報(bào)。

5．對(duì)巡邏隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6．對(duì)隊(duì)員的表現(xiàn)做出公正評(píng)價(jià)，并及時(shí)向部門經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見。7．當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時(shí)(如火災(zāi)、地震、停電、爆炸等)應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動(dòng)。

v 職務(wù)：保安員 保安員的崗位職責(zé)：(一)對(duì)保安員的要求：

(1)儀容要求：總的按酒店“員工守則”的規(guī)定執(zhí)行。要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

(2)配戴要求：配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用)，對(duì)講機(jī)等等。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。

(3)禮貌要求：對(duì)賓客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。

(4)責(zé)任要求：保安工作許多是流動(dòng)性的工作，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守。對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安 安全保衛(wèi)工作。

(5)法紀(jì)要求：保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)玫紀(jì)紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策，紀(jì)律觀念，自覺地遵紀(jì)守法和執(zhí)法。(二)飯店正門前保安員的職責(zé)：

(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對(duì)于一家開放的飯店．一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準(zhǔn) 予入店。

(2)對(duì)來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在飯店停車 場(chǎng)時(shí)要引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)奈恢猛７?。若沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)保管。

(3)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人．要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?4)“VIP”客人人店時(shí)，若需疏通車道、或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊(duì)伍的秩序，勸走圍觀的群眾。客人離店時(shí)亦同．并提前調(diào)好車輛到門前準(zhǔn)備迎客。

v(5)對(duì)離店的客人要表示歡送．歡迎他們下次再次光臨。對(duì)帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責(zé)其檢討．保安部可處以罰款或批評(píng)教育。

(7)門前保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)賓客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷以便提高工作質(zhì)量。

(8)門前保安員要切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時(shí)要注意防止失竊，或在門前鬧事或斗毆．保證門前的安全。(三)大堂保安員職責(zé)：

(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地，人多情況復(fù)雜．保安員必須注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證飯店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

(2)要注意警戒在總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

(3)維持大堂的秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。

(4)對(duì)大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù)．不準(zhǔn)客人隨意刻畫，敲擊和損壞。大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的．對(duì)坐倚在扶手、靠背上的客人要?jiǎng)衿渥诔l(fā)座上，不準(zhǔn)在沙發(fā)上睡覺。保持大堂嚴(yán)肅文明的環(huán)境。

(5)大堂人多時(shí)，要注意警戒和觀察，防止失竊。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

(6)夜深時(shí)要加倍警惕，特別注意警戒。(7)不準(zhǔn)與大堂無關(guān)的員工進(jìn)入大堂。(四)商場(chǎng)保安員職責(zé)：

(1)對(duì)名貴商品．如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕

v 刻等等要注意重點(diǎn)警衛(wèi)．加強(qiáng)保護(hù)。

(2)在賓客在購物時(shí)，要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。

(4)商場(chǎng)收市后，要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門和商場(chǎng)房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)．保證商場(chǎng)的安全。(五)花園巡邏保安員職責(zé)：

(1)保護(hù)花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動(dòng)時(shí)要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時(shí)轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。

(3)深夜一點(diǎn)鐘后，要清理花園，不準(zhǔn)客人繼續(xù)在里面活動(dòng)，請(qǐng)他們回去休息。

(4)花園是供賓客活動(dòng)休息的場(chǎng)所，本飯店非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)里面活動(dòng)，特別是不準(zhǔn)穿工衣進(jìn)里面活動(dòng)。(六)娛樂場(chǎng)所保安員職責(zé)：

(1)維持好售票秩序，特別是節(jié)假日、旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊(duì)，不得爭(zhēng)先恐后，注意安全，不準(zhǔn)超限量售票。

(2)對(duì)娛樂場(chǎng)所要嚴(yán)格按文化部門和公安部門的規(guī)定進(jìn)行管理，維持好娛樂場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。

(3)娛樂場(chǎng)所人多情況復(fù)雜，要密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒 拿，保護(hù)飯店和客人生命財(cái)產(chǎn)的安全。

(4)場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時(shí)搶救并組織客人

v 離開現(xiàn)場(chǎng)，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(5)娛樂活動(dòng)結(jié)束，讓客人有秩序地離開場(chǎng)園后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種。關(guān)好音響、燈光，鎖好門后方可下班。

(6)不準(zhǔn)本飯店員工進(jìn)入娛樂場(chǎng)內(nèi)參加娛樂活動(dòng)。(七)客房樓層巡邏保安員職責(zé)：

(1)不準(zhǔn)與住客和客房樓層無關(guān)的人員進(jìn)入樓層或客房。已進(jìn)入的，要?jiǎng)衿潆x開。對(duì)與住客有關(guān)而未辦理來訪登記手續(xù)的，要補(bǔ)辦好手續(xù)后方可準(zhǔn)其進(jìn) 入。

(2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通 行)，電插座、墻護(hù)板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。

(4)對(duì)違反飯店住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

(5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點(diǎn)，迅速組織客人疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(6)晚上十二時(shí)后要協(xié)助樓層臺(tái)班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。對(duì)住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走，要集中起來交保安部處理。

四、特別保安工作

(—)貴賓抵離飯店時(shí)的安全保衛(wèi)工作。

(1)貴賓抵離飯店前要注意疏通行車通道，調(diào)好車輛，做好一切準(zhǔn)備工作，v 迎接貴賓的抵離。

(2)貴賓到達(dá)時(shí)要加強(qiáng)貴賓行走或參觀線路的保安，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動(dòng)向。

(3)貴賓在餐廳進(jìn)餐，在會(huì)客室、接待廳或在其它場(chǎng)所休息、工作、觀賞風(fēng)光等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入或接近，要做到內(nèi)緊外松。

(4)貴賓用的飲食品，飲料要進(jìn)行化驗(yàn)檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止中毒。(5)凡貴賓所到之處都要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如花槽內(nèi)、桌下、天花板、地面、角落等有否危險(xiǎn)品和不安全的因素。(二)重大事故的保安工作：

(1)飯店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告保安部和總經(jīng)理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。若是火警要立刻搶救，進(jìn)行撲滅。

(2)需要及時(shí)疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人進(jìn)行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。

(3)疏散客人過程中要注意安全，注意防盜。

(4)事故發(fā)生后要注意調(diào)查發(fā)生事故的原因，寫出詳細(xì)調(diào)查報(bào)告交保安部經(jīng)理和總經(jīng)理及公安部門處理。(三)節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作：

(1)在人們活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所要特別注意防竊，防斗毆、防鬧事，注意客人的安全。

(2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。拾獲客人遺忘的物品要交保安部代客人保管。幫失散的小孩找到他的父母和親人。

(3)注意勸止到處丟煙頭、雜物和隨地吐痰等不文明的舉動(dòng)。職務(wù)：消防中心工作人員(一)工作職責(zé)：

(1)具有一定的消防專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。

v(2)值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切監(jiān)視消防主機(jī)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)應(yīng)立即采取措施并向保安部經(jīng)理和總經(jīng)理報(bào)告。

(3)負(fù)責(zé)檢查和測(cè)試消防系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的靈敏程度，定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更換。

(4)經(jīng)常檢查飯店各部門火情隱患，并督促、協(xié)助其及時(shí)整改和根除。(二)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求：

(1)要有較強(qiáng)的防火意識(shí)和敏感性，自覺地、一絲不茍地做好防火工作。(2)要熟悉飯店各種火警監(jiān)視儀表、信號(hào)、開關(guān)的性能和作用。善于操縱和控制各種設(shè)備和消防器材。

(3)對(duì)重要的火警情況，或監(jiān)視儀表發(fā)生故障，要詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因和處理結(jié)果，交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

(4)詳細(xì)記錄部門或有關(guān)人員關(guān)于防火重要情況的匯報(bào)，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(5)當(dāng)班時(shí)要密切注意主機(jī)和監(jiān)視儀表信號(hào)，認(rèn)真作好值班記錄。(6)對(duì)儀表的使用與管理必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，要定期維修保養(yǎng)，運(yùn)行過程中若發(fā)生故障，要及時(shí)排除，要保證它的正常運(yùn)行。

(7)對(duì)要害部門、危險(xiǎn)部門，如液化站、油庫、廚房、公共場(chǎng)所的滅火裝置、樓層消防分機(jī)及報(bào)警鐘、排煙系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)等重要設(shè)備要定期檢測(cè)。

(8)與各有關(guān)部門協(xié)同搞好飯店內(nèi)消防設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和測(cè)試，保證其完好無損。

(9)發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢(shì)狀況、燃燒物質(zhì)、報(bào)告人姓名、搶救情況及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理和總經(jīng)理，并以最快的速度向公安消防部門報(bào)警。作好詳細(xì)記錄。堅(jiān)守崗位、隨時(shí)了解和掌握情況。

(10)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好對(duì)管理人員的消防考試工作和對(duì)飯店員工消防知識(shí)的普及教育和宣傳工作。

第三篇：星級(jí)酒店保安部服務(wù)工作計(jì)劃

工保部2018年服務(wù)工作計(jì)劃

一、提高一線部門滿意度

1、提高一線部門滿意度達(dá)到90%，每月收集各部門調(diào)查意見不少于20次，對(duì)意見內(nèi)容應(yīng)有管理人員進(jìn)行反饋。

二、深入開展用心做事活動(dòng)，逐步實(shí)行特色服務(wù)項(xiàng)目

1、組織員工繼續(xù)深入?yún)⑴c“用心做事”活動(dòng)，在能夠無差錯(cuò)的提供規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸對(duì)客服務(wù)。在一步到位服務(wù)基礎(chǔ)上用心關(guān)注每一位顧客，用實(shí)際行動(dòng)來感動(dòng)每一位顧客，真正讓來到酒店的客人感悟超值、超越期望。

2、每名員工每周至少上交一篇用心做事事例；每個(gè)班組每月至少有兩例入選酒店評(píng)選的事例，對(duì)事例的質(zhì)量提出進(jìn)一步的要求。

3、在服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)方面，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行既定的關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容。通過日常工作的積累與總結(jié)，不斷完善關(guān)鍵點(diǎn)和提出新的關(guān)鍵點(diǎn)。

4、在明年的服務(wù)工作中部門將逐步實(shí)行跑動(dòng)式服務(wù)，即遇到客人在遠(yuǎn)處招手需要幫助、在車內(nèi)問路不便下車等情境時(shí)積極主動(dòng)的跑動(dòng)到客人身邊幫助客人解決問題，展現(xiàn)酒店的人員素養(yǎng)。

三、夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)內(nèi)容

1、嚴(yán)格執(zhí)行“5C”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)程序、服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，通過日常督導(dǎo)跟進(jìn)將“5C”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)為部門制度規(guī)范中的一部分，每個(gè)人都能嚴(yán)格遵守并有相應(yīng)考核。

2、更新部門現(xiàn)有應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，將具有代表性的城市信息和公共目的地路線準(zhǔn)確的提供給客人，比如更能代表我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的商圈和更快捷的行車路線等等。令客人能夠進(jìn)了酒店住的舒心，出了酒店玩的開心，離開酒店走的順心。

3、背誦部門“用心做事十七問”，每個(gè)人都能夠熟練掌握并在日常工作中熟練運(yùn)用。對(duì)于發(fā)現(xiàn)更好的用心做事解決方案應(yīng)第一時(shí)間反饋給部門，從而不斷完善增加用心做事問答的涵蓋范圍。

4、對(duì)“個(gè)性化服務(wù)”內(nèi)容的展開。扎實(shí)做好現(xiàn)有“個(gè)性化服務(wù)”的推進(jìn)，通過員工與客人的溝通（例如保安員利用客人在大門崗等人的間隙、維修人員到住房?jī)?nèi)維修時(shí)），將個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，并不斷總結(jié)、積累好的做法，努力為客人創(chuàng)造愉快而難忘的經(jīng)歷。

5、抓住服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的培訓(xùn)是延伸個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。深化服務(wù)理念與服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的執(zhí)行意識(shí)，使每名員工都要熟練掌握自己的工作內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使規(guī)范化服務(wù)、關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行成為服務(wù)質(zhì)量提升的保障。在員工中確立“時(shí)刻為客人負(fù)責(zé)”的意識(shí)。

四、服務(wù)研討會(huì)

服務(wù)研討會(huì)對(duì)收集服務(wù)意見、糾正服務(wù)偏差及提高部門整體服務(wù)意識(shí)起著至關(guān)重要的作用。部門將繼續(xù)每月抽一次每周班會(huì)時(shí)間專門作為服務(wù)研討會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的服務(wù)文章、國(guó)大酒店的一些最新動(dòng)態(tài)等。

五、其它相關(guān)工作

每個(gè)班組是一個(gè)小家庭，合起來就是一個(gè)部門大家庭。為了讓每一名員工感受到來自部門大家庭的溫暖，我們將開展“關(guān)愛互助”活動(dòng)，即多用心關(guān)注身邊同事的身體、生活、情感等狀況。幫助他人解決一些力所能及的困難和思想觀念上的疏導(dǎo)等，俗話說：擁有愛才能付出愛，以此使員工能夠在做好本職工作的基礎(chǔ)上有更好的心境投入到服務(wù)工作中。

第四篇：酒店保安部工作總結(jié)

麗維賽德酒店保安部工作總結(jié)

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在2013配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、日常工作

保安部從三月份進(jìn)入酒店施工現(xiàn)場(chǎng)值班，當(dāng)時(shí)酒店現(xiàn)場(chǎng)到處都在施工人員較多，較亂，我部保安員在此期間值班，當(dāng)時(shí)天氣較冷，無法入住，我部人員每天上班十二小時(shí)，發(fā)揚(yáng)了保安部不怕累不怕苦的精神。當(dāng)時(shí)由于我部保安員不足，從保安公司簽訂16人，配合我部做好安全管理工作。

四月初制定酒店各種規(guī)章制度，完善酒店安保工作具體細(xì)節(jié)，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進(jìn)出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓(xùn)基本上崗業(yè)務(wù)技能。4月13日，我部保安員李小龍?jiān)谘惨晻r(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)施工單位庫房門已鎖，無人，但里面未斷電，有人用電飯鍋?zhàn)鲲?，我部立即通知施工單位前開門處理斷電，避免了一次安全事故的發(fā)生。

五月份酒店開業(yè)在即，工作量較大，人員不足，我部為了很好地完成酒店開業(yè)期間的工作，所有保安員幾乎都沒有休息，對(duì)酒店的消

防，安全各個(gè)問題進(jìn)行徹底大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，上報(bào)確保酒店開業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，井然有序的展開。

二、消防工作

從四月份低我部進(jìn)入中控室值班以來，發(fā)現(xiàn)主機(jī)問題較多，及時(shí)與工程部，消防安裝維保公司聯(lián)系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓(xùn)消防主機(jī)操作知識(shí)，多次配合消防局人員對(duì)酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決處理。5月15日酒店聯(lián)合屬地消防支隊(duì)舉行了消防演習(xí)，消防培訓(xùn)，使酒店員工知道遇突發(fā)時(shí)間后，怎樣報(bào)警，怎么撲救，怎么疏散，逃生。消防演習(xí)效果較好。

四、培訓(xùn)和訓(xùn)練

1、培訓(xùn)工作，由于保安員工作能力參差不齊，為了更好的勝任工作崗位，在此期間，我部每周開會(huì)一次，對(duì)上崗發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，培訓(xùn)，提高保安員的上崗工作要求。

2、訓(xùn)練工作，部門每周的訓(xùn)練計(jì)劃，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)保安巡查如何發(fā)現(xiàn)問題，如何報(bào)警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項(xiàng)。

五、下半年工作計(jì)劃

1、牢抓防火、防盜，確保酒店安全。

2、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護(hù)保障酒店良好秩序。

4、組織酒店員工分批，進(jìn)行消防，安全知識(shí)培訓(xùn)，使所有員工遇突

發(fā)事件不慌不亂，知道如何去報(bào)警，撲救，安全工作。

4、認(rèn)清部門工作中的幾點(diǎn)不足，針對(duì)性地做好以下幾項(xiàng)：

（1）隊(duì)員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步提高；

（3）提高部門工作效率和質(zhì)量，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定；

（4）消防工作還需要加大力度。在下一年的工作中，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2013

保安部年6月13日

第五篇：酒店保安部工作總結(jié)

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在XX配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、消防管理

加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度，本多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼（機(jī)房重地、禁止吸煙）標(biāo)語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

二、門崗及停車場(chǎng)的管理

強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì)，二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對(duì)后院大型停車場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必（歡迎訪問零二須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。