第一篇：2019醫(yī)院生殖中心工作總結(jié)_工作總結(jié)

2019醫(yī)院生殖中心工作總結(jié)范文_工作總結(jié)

【醫(yī)院生殖中心工作總結(jié)一】

一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成?；仡欉^(guò)去的一年，無(wú)論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績(jī)，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要成績(jī)：

1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下，多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過(guò)平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院XX年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了生殖醫(yī)學(xué)，同時(shí)派出10余人次參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù)?；貋?lái)后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。

4、定期參加一體化門(mén)診部會(huì)議，全年參加20余次生殖會(huì)議。對(duì)生殖醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門(mén)診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。

5、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在**病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的醫(yī)治。全年我科沒(méi)有因醫(yī)療服務(wù)不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。

6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)科就診病人抱著希望而來(lái)，滿意而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過(guò)全科醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內(nèi)各項(xiàng)**人員方面，完善了專家小組及聽(tīng)值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班，無(wú)一例病人

因時(shí)間耽擱因素而耽擱醫(yī)治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。

8、科內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì)，有兩名醫(yī)師、*名護(hù)師組成并多次參加***，并得到**區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、存在問(wèn)題：

1、生殖科醫(yī)療工作繁瑣，由于病人多，工作千頭萬(wàn)緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。

2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我科年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到更大的醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3、個(gè)別個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。

4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì)。針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強(qiáng)科室管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。

6、科室學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫(xiě)論文較少，此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之，在XX年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅(jiān)持不懈地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項(xiàng)工作做到實(shí)處，落實(shí)到

人。使科室工作安全平穩(wěn)的進(jìn)行，為我科的安全醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出所有的力量。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾。

第二篇：生殖健康工作總結(jié)

北塬鄉(xiāng)“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動(dòng)工作總結(jié)

按照縣人口局的下發(fā)的關(guān)于《生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭行動(dòng)實(shí)施方案》要求，現(xiàn)就近期工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、緊緊圍繞縣上《實(shí)施方案》，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際制定《北塬鄉(xiāng)“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動(dòng)實(shí)施方案》，并成立了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、根據(jù)我鄉(xiāng)的實(shí)際，健康教育活動(dòng)我們主要從二個(gè)方面加以落實(shí)： 1.強(qiáng)化措施提高覆蓋率。一是充分發(fā)揮鄉(xiāng)婚育學(xué)校職能，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式，廣泛宣傳生殖健康知識(shí)，活動(dòng)期間共舉辦健康教育培訓(xùn)講座3場(chǎng)次，參加培訓(xùn)300多人次，生殖健康咨詢900多人次，開(kāi)辟生殖健康科普宣傳專欄9個(gè)。二是我們要求包村專干和自管小組長(zhǎng)包村包對(duì)象，通過(guò)上門(mén)服務(wù)，講解生殖保健基本知識(shí)，發(fā)放優(yōu)生知識(shí)讀本的形式深入農(nóng)戶做宣傳，做到戶有宣傳冊(cè)子。三是要求自管小組長(zhǎng)定期召開(kāi)月例會(huì)，有群眾樂(lè)意接受的方式講解生殖保健知識(shí)，提高廣大育齡婦女的自我保護(hù)意識(shí)，做的育齡人口計(jì)生知識(shí)和生殖健康知識(shí)知曉率達(dá)到90%以上，通過(guò)生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭活動(dòng)，我鄉(xiāng)群眾的生殖健康知識(shí)普及率達(dá)到85%以上，當(dāng)年計(jì)劃懷孕夫婦優(yōu)生知識(shí)普及率達(dá)到95%，咨詢率達(dá)到90%以上。

2.提高服務(wù)水平、強(qiáng)化生殖健康服務(wù)。鄉(xiāng)服務(wù)所利用現(xiàn)有人員和設(shè)備，廣泛開(kāi)展已婚育齡婦女生殖健康檢查和孕前孕早期育齡婦女葉酸片投服活動(dòng)，并建立育齡婦女健康檔案。通過(guò)這次普查活動(dòng)，共檢查已婚育齡婦女1301人次，查出有病332人，治愈138人，好轉(zhuǎn)158人，轉(zhuǎn)診36人，已婚育齡婦女當(dāng)年生殖健康檢查服務(wù)率達(dá)到30.1%；待孕和已孕婦女發(fā)放葉酸290人份，葉酸投服率達(dá)到100%。

我鄉(xiāng)把和諧計(jì)生、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為計(jì)生服務(wù)工作轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到了宣傳、咨詢、健康檢查和優(yōu)生優(yōu)育，處處體現(xiàn)尊重群眾、方便群眾、滿足群眾需求。使”生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動(dòng)成為安全、專業(yè)、滿意的惠民工程。

附表：1 合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)

甲方： 乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就中石油煤層氣保德區(qū)塊地面工程合作經(jīng)營(yíng)事宜，自愿達(dá)成如下協(xié)議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經(jīng)營(yíng)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

二、合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：中石油煤層氣保德區(qū)塊地面建設(shè)工程。

三、合作經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)：山西省保德縣。

四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現(xiàn)金方式出資200萬(wàn)元；乙方以現(xiàn)金方式出資200萬(wàn)元（主要用于補(bǔ)足前任合伙人撤資款項(xiàng)）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬(wàn)元投資款，剩余100萬(wàn)元乙方須在2012年3月31日前全額到位。3、2012年3月31日前應(yīng)付前任合伙人撤資的17萬(wàn)利息，雙方各承擔(dān)8.5萬(wàn)元。

4、乙方墊付2012年2月開(kāi)工前期全部費(fèi)用。（回款前）

五、股份劃分：甲方 %、乙方 %。作為確定盈余分配和債務(wù)承擔(dān)的基礎(chǔ)。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產(chǎn)，不得隨意請(qǐng)求分割。

七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作事務(wù)造成不利影響的前提下可以退出，但須經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可。

八、甲乙雙方的分工、權(quán)力與義務(wù)：

1、甲方為合作項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營(yíng)與管理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)及工程的回款工作。費(fèi)用不得超過(guò)工程總額的10%。

2、乙方負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的生產(chǎn)，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當(dāng)?shù)劂y行開(kāi)設(shè)賬戶，雙方各留印鑒、共同管理。乙方負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的財(cái)務(wù)工作，對(duì)于涉及財(cái)務(wù)、賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項(xiàng)在超過(guò) 元額度（元以下的應(yīng)各自記賬留存憑證定期對(duì)賬），應(yīng)許

甲乙雙方協(xié)商一致方可進(jìn)行。同時(shí)，甲乙雙方都有對(duì)財(cái)務(wù)賬目的監(jiān)督權(quán)利。

九、盈余分配與債務(wù)承擔(dān)：

合作雙方共同經(jīng)營(yíng)，共同合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。

十、合作任一方違反本協(xié)議導(dǎo)致合作損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)另一方承擔(dān)。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式 2 份，甲乙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙方簽字畫(huà)押后生效。

甲方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

第三篇：醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)

xx年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門(mén)圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二、服務(wù)完善

通過(guò)今年開(kāi)展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，

第四篇：生殖保健中心講稿

國(guó)學(xué)交流

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們好！

能和大家交流國(guó)學(xué)，我感到很榮幸，國(guó)學(xué)又稱傳統(tǒng)文化，九十大報(bào)告76次提到了文化，把文化的重要性提到了前所未有的高度，十九大報(bào)告中說(shuō)：“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族偉大復(fù)興”。如果給黨政干部或教育界的人講，我會(huì)講中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的歷史淵源、發(fā)展脈絡(luò)、基本走向，講中華文化的獨(dú)特創(chuàng)造、價(jià)值理念、鮮明特色，如何增強(qiáng)文化自信和價(jià)值觀自信。對(duì)大家我想還是講一些與你們專業(yè)有關(guān)的國(guó)學(xué)知識(shí)，也許能引起你們的共鳴，對(duì)音樂(lè)不感興趣的人來(lái)說(shuō)，再好的音律都是噪音，作為學(xué)專業(yè)技術(shù)的人來(lái)講，習(xí)慣于三步曲，這個(gè)技術(shù)是什么，干什么用，怎么干，我搞了半輩子技術(shù)，有一點(diǎn)職業(yè)病，交流時(shí)首先習(xí)慣于對(duì)所交流的內(nèi)容先下定義，去年溫州一個(gè)老板虛開(kāi)增值稅發(fā)票5.2億被抓了，被抓的原因是他吹牛說(shuō)把大西洋銀行收購(gòu)了，記者采訪發(fā)現(xiàn)這個(gè)人不是吹牛，是職業(yè)病，因?yàn)檫@個(gè)老板是做牛皮生意的。言歸正傳。什么是文化？大家先下個(gè)定義，文化是干什么的已經(jīng)說(shuō)了：沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族偉大復(fù)興，文化是一個(gè)人，一個(gè)民族最深沉、最持久的力量。對(duì)男人來(lái)說(shuō)，書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉，對(duì)女人來(lái)

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說(shuō)，粗繒布衣裹生涯，腹有詩(shī)書(shū)氣自華，女人持久的美是內(nèi)在美。

文化：賁卦的彖辭是這樣定義的：關(guān)乎天文以察時(shí)變，關(guān)乎人文以化成天下簡(jiǎn)稱文化。通俗地講就是觀察人類文明，從而以人文的精神教化天下。再說(shuō)的接地氣一點(diǎn)，就是良好的思維方式和行為習(xí)慣。文化是一個(gè)民族特有的傳統(tǒng)和精神。

文明：人類所創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。

我們交流國(guó)學(xué)或者說(shuō)傳統(tǒng)文化，它的根在哪？易經(jīng)，它始于遠(yuǎn)古，用于歷代，傳世至今，古人用它上參天，下量地，中測(cè)人間禍福，在歷史的長(zhǎng)河中，易經(jīng)已成為中華文化的偉大標(biāo)志和最高智慧象征。國(guó)學(xué)的任何流派的理論基礎(chǔ)都是易經(jīng)，比如諸子百家，總共有189家，大家能說(shuō)出來(lái)幾家？儒家、道家、法家、陰陽(yáng)家，縱橫家，農(nóng)家，名家、墨家、雜家，這九家被稱為九流，三教是佛教、道教、儒教，諸子百家無(wú)所不曉，九流三教無(wú)所不通，八卦預(yù)測(cè)、四柱，梅花，奇門(mén)，風(fēng)水等，大家既然費(fèi)時(shí)費(fèi)力的聽(tīng)課，我想盡可能的把一些常用概念闡述清楚，看書(shū)學(xué)習(xí)太痛苦，我家貧人丑，社會(huì)上揚(yáng)撻不開(kāi)，沒(méi)事就在辦公室看書(shū)，要握掌一點(diǎn)知識(shí)確實(shí)很費(fèi)勁。易經(jīng)也是中醫(yī)理論的基礎(chǔ)。

去年有一次我和中醫(yī)院侯治強(qiáng)院長(zhǎng)坐一個(gè)班車從西安往回來(lái)走，侯院長(zhǎng)說(shuō)聽(tīng)說(shuō)你學(xué)易經(jīng)著了，學(xué)得怎樣，我說(shuō)麻麻乎乎，侯院長(zhǎng)說(shuō)他也得學(xué)易經(jīng)，他覺(jué)的要想把中醫(yī)學(xué)到一個(gè)很高的層次和水平，不學(xué)易經(jīng)是不行的，醫(yī)易不分家。我—2—

說(shuō)你說(shuō)對(duì)了，易經(jīng)是中醫(yī)的基礎(chǔ)，唐朝千手藥王孫思邈說(shuō)：“不知易者，不足以言太醫(yī)”。他說(shuō)有甘泉的一個(gè)老年人來(lái)他哪看病，病人發(fā)病很有規(guī)律，每天的七到九點(diǎn)頭疼，我說(shuō)七到九點(diǎn)是辰時(shí)，寅時(shí)氣血注于肺，卯時(shí)大腸辰時(shí)胃，應(yīng)該是脾胃有病，侯院長(zhǎng)說(shuō)他就按胃火太旺，上沖不能下降導(dǎo)致頭疼，說(shuō)左升右降，他在病人的右腳泄穴上扎了幾針，病人就好了。從這個(gè)例子我感覺(jué)到中醫(yī)不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，而是把人看作一個(gè)完整系統(tǒng)或說(shuō)整體去考慮，中醫(yī)甚至把人和宇宙、自然都看作一個(gè)整體來(lái)研究人的身體發(fā)展變化，西醫(yī)是目無(wú)全人，好像人是由一個(gè)一個(gè)的零件組成的，中醫(yī)好還是西醫(yī)好，讓我這個(gè)外行人看，顯然是中醫(yī)更科學(xué)，更全面，更系統(tǒng)，發(fā)展空間更大，由于時(shí)間的關(guān)系，不再多說(shuō)了。

被譽(yù)為國(guó)學(xué)之根的易經(jīng)是怎么產(chǎn)生的，圣人仰觀象于天，俯察法于地，觀鳥(niǎo)獸之紋于地之宜，近取諸身，遠(yuǎn)取諸物始畫(huà)卦，以通神明之德，以類萬(wàn)物之情。也就是說(shuō)易經(jīng)不是憑空想出來(lái)的，是我們祖先觀察宇宙萬(wàn)物及人類自身總結(jié)出來(lái)的，用來(lái)描述萬(wàn)物的情狀，揭示宇宙萬(wàn)物的規(guī)律。也許有人懷疑易經(jīng)真的有這么大的作用，其實(shí)比你想象的作用大的多，易之大者經(jīng)天緯地（羅經(jīng)），易之中者安邦定國(guó)（帝王之學(xué)或之術(shù)），易之小者趨吉避兇（預(yù)測(cè)及道家法術(shù)）。易經(jīng)和周易是什么關(guān)系，易經(jīng)加易傳稱為周易，周易的形成世歷三古，人更三圣，上古的伏羲畫(huà)了先天八卦，中古的文王畫(huà)了后天八卦，并創(chuàng)立了六十四卦，下古的孔子寫(xiě)了易傳。先天八卦

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為體后天八卦為用，關(guān)于體用的關(guān)系后面再講。中醫(yī)學(xué)的產(chǎn)生發(fā)展也一樣，神農(nóng)嘗百草在坐的專家一定都聽(tīng)過(guò)，傳說(shuō)神農(nóng)的肚皮是透明的，食物的消化過(guò)程以及病變的發(fā)展變化都能看清，中醫(yī)是神農(nóng)通過(guò)實(shí)踐觀察總結(jié)出來(lái)的。我們應(yīng)該如何處理中西醫(yī)的關(guān)系呢？孫中山1917年寫(xiě)的建國(guó)方略里提到吸收國(guó)外東西的原則是操作之權(quán)在物則生，在他則死，毛主席說(shuō)，古為今用，洋為中用，習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中談到國(guó)學(xué)的弘揚(yáng)和發(fā)展的原則時(shí)指出，不忘本來(lái)，吸收外來(lái)，面向未來(lái)，中醫(yī)是國(guó)學(xué)的一部分，我想應(yīng)該借助西醫(yī)的儀器設(shè)備，西醫(yī)的一些研究方法及成果來(lái)豐富、發(fā)展、完善中醫(yī)理論體系，用儀器能把體內(nèi)看的一清二楚，也不要我們嘗毒，讓小白鼠去干這事，比祖先研究條件好太多。兩會(huì)已經(jīng)提出支持中醫(yī)發(fā)展，要醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。中醫(yī)遇上了好時(shí)代，在坐的專家們好好學(xué)習(xí)研究，為我縣人民生命健康作出更大的貢獻(xiàn)，顏氏家訓(xùn)中說(shuō)：積財(cái)千萬(wàn)，不如薄技在手。過(guò)去為什么推崇西醫(yī)，貶低打壓中醫(yī)，我想可能有以下幾個(gè)主要因素。

一是我們失去了民族自信心。習(xí)主席說(shuō)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)打垮了中華民族的精神，覺(jué)的我們什么都不行了，包括中醫(yī)。

二是我們失去了文化自信。改革開(kāi)放后，面對(duì)資本主義處心積慮的文化宣傳和滲透，我們迷茫了，覺(jué)的導(dǎo)致我們國(guó)家落后的原因是我們文化落后了，文化不如人，作為傳統(tǒng)文化的一部分的中醫(yī)自然就覺(jué)的不如西醫(yī)了。因?yàn)槲覈?guó)太窮了，國(guó)家和人一樣，人一有錢(qián)放出來(lái)屁都是道理，人一沒(méi)錢(qián)，講

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出來(lái)的道理都是放屁。

三是改革開(kāi)放后國(guó)學(xué)教育缺失，制度漏洞，社會(huì)秩序混亂，在利益驅(qū)使下，出現(xiàn)了反?，F(xiàn)象，黨中央已經(jīng)高度重視這個(gè)問(wèn)題，推出了許多支持發(fā)展中醫(yī)的政策，這是鼓舞人心的。現(xiàn)在的人之所以為所欲為，主要是傳統(tǒng)文化教育缺失了。當(dāng)國(guó)學(xué)水平達(dá)到一定境界時(shí)，在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下也不會(huì)做缺德事，這是我的切身感受，今天不便舉例，等有機(jī)會(huì)，時(shí)機(jī)合適，我會(huì)舉例的。國(guó)學(xué)不是空洞的理論，許多理論在現(xiàn)實(shí)中能得到驗(yàn)證。易經(jīng)提出體無(wú)用不靈，用無(wú)體不驗(yàn)是很科學(xué)，很現(xiàn)實(shí)的，給大家解釋一下體用，比如青龍偃月刀和關(guān)云長(zhǎng)的刀法，刀為體，云長(zhǎng)為用，如果八十三斤的大刀拿在我們手上，毫無(wú)用出，反是個(gè)累贅，一點(diǎn)都不靈，關(guān)云長(zhǎng)再說(shuō)他的刀法多好沒(méi)有刀也是空談，不知道人會(huì)說(shuō)你盡管吹吧。

新形勢(shì)下應(yīng)該怎么做，易經(jīng)的乾坤兩卦道盡了人生的哲理，天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢(shì)坤，君子以后德載物。道德經(jīng)說(shuō)：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。人要自強(qiáng)，不能逞強(qiáng)，道德經(jīng)里有柔勝剛強(qiáng)之說(shuō)，自強(qiáng)我想表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，多學(xué)習(xí)，勤實(shí)踐，關(guān)鍵是要有責(zé)任心，其實(shí)責(zé)任勝于能力。二是德行修養(yǎng)好，厚德載物，用敬以直內(nèi)，義以方外的思想加強(qiáng)自身的德行修養(yǎng)，就是通過(guò)恭敬謹(jǐn)慎的理念來(lái)矯正思想上的偏差，用道義的原則來(lái)規(guī)范行為上的悖亂；德是什么？道德經(jīng)說(shuō)，孔德之容，—5—

唯道是存，也就是順天應(yīng)人的思想行為就是有德，反之為無(wú)德。在坐的各位專家，學(xué)識(shí)很重要，否則會(huì)好心辦壞事，品德更重要，有才無(wú)德其才難用，有德無(wú)才，其德可用。我們祖先很高尚，提出但愿世間無(wú)病人，何愁架上藥生塵的思想主張。德行修養(yǎng)方面，多看看四書(shū)五經(jīng)，尤其是道經(jīng)和周易，周易說(shuō)積善之家，必有余慶，積不善之家，必有余殃；善不積不足以成名，惡不積不足以滅身，小人以小善無(wú)益而弗為，以小惡無(wú)傷而弗去，故惡積不可掩，罪大不可解。人為什么會(huì)作惡多端呢？無(wú)非就是功名利欲在驅(qū)使。道德經(jīng)中說(shuō)，禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，又說(shuō)，功名存于心，焦慮之情生，利欲留于心，煩惱之情增，主張人們清心寡欲，順其自然，樂(lè)善好施。其實(shí)人有千算天有一算，結(jié)果由天哪一算決定。我們常會(huì)說(shuō)這是命。一命二運(yùn)三風(fēng)水，四積德五讀書(shū)，六名七相八敬神，九交貴人十養(yǎng)生。我們所處的狀態(tài)等于命加運(yùn)，命是一生下來(lái)就定了，靜態(tài)的，就是我們常說(shuō)的生年八字，運(yùn)是后天因素構(gòu)成的，書(shū)中說(shuō)，積德第一，卜穴次之，以上排名可能不是太準(zhǔn)確。所以不要過(guò)份的爭(zhēng)名奪利，做好自己，這是我們唯一能做到和能把握的，其他的細(xì)想一下我們真的沒(méi)辦法把握，只能盡人事聽(tīng)天命。良醫(yī)不能救無(wú)命，強(qiáng)梁不可與天爭(zhēng)。凡事盡可能和諧。老子說(shuō)：家庭和諧：六親和睦，夫婦和順，家道昌盛，樂(lè)享天倫。人生和諧：陰陽(yáng)平衡，百脈暢通，身體健康，心曠怡，頤養(yǎng)天年。今天就交流到這，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們生活美好和諧。謝謝大家。

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第五篇：醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)

醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)

XX年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客服中心遵循“誠(chéng)信、尊重、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿意”為準(zhǔn)則，以“滿足需求、解決困難、實(shí)現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo)，繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣，不斷為病人提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、服務(wù)落實(shí) 1、1至6月份門(mén)診總掛號(hào)量xx人次，預(yù)約掛號(hào)總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預(yù)約掛號(hào)量xx人次（包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約人數(shù)）、通過(guò)xx健康熱線預(yù)約xx人次。去年同期xx人次。

2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。

4、門(mén)診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門(mén)診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。

5、接待患者咨詢求助xx余人次，落實(shí)患者建議意見(jiàn)整改xx條。

6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx%。

7、門(mén)診發(fā)放化驗(yàn)單與病理檢查單xx余份。

9、組織開(kāi)展“百姓健康講壇”活動(dòng)xx場(chǎng)，課題xx節(jié)，受眾xx余人次。去年同期x場(chǎng)，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。

10、二、服務(wù)完善與發(fā)展

1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實(shí)施，客服中心本著方便患者，人性化服務(wù)的原則主動(dòng)參與自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、調(diào)試、跟蹤和完善，不斷提出改進(jìn)意見(jiàn)建議，策劃本院自助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與移動(dòng)公司短信平臺(tái)及“xx健康熱線全省預(yù)約平臺(tái)”的數(shù)據(jù)對(duì)接。在多部門(mén)的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行，有效緩解了門(mén)診排長(zhǎng)隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。

2、為進(jìn)一步拓展預(yù)約服務(wù)，我們積極與“xx健康熱線”聯(lián)系，爭(zhēng)取到其支持投入四臺(tái)多功能自助預(yù)約機(jī)，使患者在我院門(mén)診即可自助預(yù)約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門(mén)診，將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念。

3、繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。上半年，我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調(diào)整思路，改用短信拜訪，每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，使用短信平臺(tái)發(fā)送問(wèn)候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務(wù)電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時(shí)的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過(guò)住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見(jiàn)建議，并制作行風(fēng)整改通知書(shū)。上半年我們改進(jìn)了行風(fēng)整改反饋表的格式，做到一問(wèn)題一整改一臺(tái)帳，對(duì)整改中不認(rèn)真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導(dǎo)性整改意見(jiàn)，要求重新整改。

5、繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門(mén)診投訴電話標(biāo)識(shí)，加大行業(yè)作風(fēng)的監(jiān)督，站在患者的立場(chǎng)思考問(wèn)題，誠(chéng)心為患者解決困難，關(guān)注輿情和社會(huì)評(píng)價(jià)，有效化解矛盾危機(jī)，維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)形象。

6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設(shè)計(jì)制作精美的課題表，通過(guò)信函投遞、上門(mén)聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動(dòng)，協(xié)助醫(yī)師制作，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并及時(shí)向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。同時(shí)越來(lái)越多的組織單位主動(dòng)與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動(dòng)。通過(guò)健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會(huì)知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的拳頭產(chǎn)品。

7、等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少，工作繁瑣，任務(wù)重的情況，我科本著全院一盤(pán)棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng)承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作，并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法，將A、B、c三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過(guò)發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責(zé)任部分材料已明確，對(duì)缺漏部分正在按要示整改。

三、工作不足與下半年工作重點(diǎn)

1、滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準(zhǔn)確度有待進(jìn)一步提高。下半年我科打算加強(qiáng)與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系，設(shè)計(jì)完善患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，并督促其盡快實(shí)施到位和不斷改進(jìn)。

2、預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。下半年打算重點(diǎn)督促與完善其功能。