第一篇：運輸服務部2014年度工作總結

運輸服務部2014年度工作總結

運輸服務部根據(jù)公司上級的工作要求，結合實際工作特點，于2014年度組織開展并落實了一系列圍繞部門安全管理及業(yè)務建設的活動與工作，現(xiàn)總結匯報如下：

一、安全管理方面

1、航班運輸服務工作差錯率為零；

2、旅客、貨主有效投訴率為零；

3、配載平衡率100%；

4、空防安全保障率100%；

5、每月定期對運輸各崗位進行安全監(jiān)督檢查，并及時做好運輸安全隱患分析及整改工作。截止11月份，對部門各崗位定期安全檢查共11次，接受上級監(jiān)管部門檢查并提出整改要求共兩項，已及時整改到位。

二、航班保障方面

運輸服務部始終致力于為旅客、貨主打造一個安全、舒適、溫馨、便捷的永州機場服務網(wǎng)，樹立一個良好的窗口服務形象，始終把“旅客、貨主的滿意是我們服務的最高宗旨”作為機場服務工作的座右銘，最大化的服務方便旅客。

1、截止11月17日，共保障航班1102架次，進出港旅客46751人次，其中出港旅客17010人，進港旅客16420人，過站旅客13321人；

2、辦理托運出發(fā)行李5716件61419公斤，到達行李7928件82803公斤；

3、辦理出港貨物39件512公斤，進港貨物425件28114公斤；

三、服務銷售方面

1、截止11月17日，服務銷售航空客票共2826張，累計銷售客票金額共計1281360元；

2、服務接待貴賓廳休息旅客共1316人次；

3、服務保障不正常航班共22架次，為延誤航班旅客共1206人次提供餐飲、住宿、接送等保障服務，累計服務保障不正常航班時間共143個小時；

4、服務辦理特殊旅客共45人次，其中無陪兒童33人次，無陪老人7人次，輪椅旅客5人次。

四、制度建設方面

1、根據(jù)工作實際情況，及時組織更新了《三標一體運輸服務部工作手冊》和《運輸服務部售票員崗位操作手冊》；

2、根據(jù)工作實際情況，組織更新了《空港永州分公司航班大面積延誤應急處置預案》、《運輸服務部離港系統(tǒng)故障應急處置工作預案》、《運輸服務部過站航班服務保障工作預案》等部門工作方案，并及時學習傳達并落實到位；

3、根據(jù)上級工作要求，結合運輸服務部的實際工作情況，組織完成了《永州機場使用許可證》換證迎審手冊中關于“旅客運輸管理”類的審計項目的自查工作，對照審計檢查單，將運輸服務部的各類手冊、文件及規(guī)章制度及時完善和規(guī)范，并整理成冊。

五、教育培訓方面

1、定期開展運輸崗位應急處置演練活動，認真組織參加和開展有關平安機場建設、航班大面積延誤、離港系統(tǒng)故障、鋰電池和充電寶安全運輸管理等應急演練工作共6次，部門人員全員參與；

2、組織全員學習了《空港實業(yè)安全警示》、《關于民航旅客攜帶“充電寶”乘機規(guī)定的公告》及《東航關于B737-700/800機型永州機場PCN重量限制的通知公告》等各類民航安全運輸通告及學習教育文件共10次，全員考勤率為100%；

3、組織完成部門崗位人員的人身保護、設備安全使用及崗位危險源識別的安全教育培訓共三次，全員考勤率100%；

4、組織開展了有關地面運輸服務人性化的業(yè)務理論學習共4次，旨在提高服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，通過分析服務投訴案例，結合永州機場的工作特點和實際，促使工作在一線崗位的旅客服務人員在思想上更重視對旅客的人性化服務，最后通過改善服務措施，明顯提高了客運員、售票員、貴賓服務員崗位的地面服務品質；

5、組織落實了運輸服務部的新進工作人員及復訓人員參加省機場集團培訓學院組織的《危險品航空運輸安全管理》學習培訓活動并全員通過考試；

6、組織完成A320、B737、MA60等機型的手工配載艙單繪制學習共12次，全員考勤率100%，全部通過內(nèi)部考核；

7、組織部門崗位人員，及時有效地開展了民航初級售票員及初級經(jīng)濟師的考前培訓活動，結合實際情況，采取了師徒結對、以老帶新的培訓方式積極備考。與此同時，長期組織內(nèi)部QQ學習群，通過班組學習園地和交流平臺，在部門內(nèi)努力營造良好的學習氛圍。

8、根據(jù)分公司百日安全勞動競賽活動方案，于10月份成功組織了運輸服務部崗位技能比武活動，通過比武檢驗提高了崗位人員的各項業(yè)務操作水平及綜合素養(yǎng)。

在2014年度的工作中，運輸服務部在各級領導的關心與支持下，全員齊心協(xié)力，開拓進取，堅持以提高隊伍素質，牢固政治思想學習，強化職業(yè)道德修養(yǎng)，提升業(yè)務技能水平為目的，嚴格落實上級工作要求及每月工作計劃?，F(xiàn)在無論是崗位安全意識、政治思想素質、及業(yè)務知識水平等等，較以前都有了較大幅度的提高。

當然，與公司領導的具體要求相比，還有一定的差距，崗位人員的業(yè)務培訓力度必須加大加強，服務工作質量和員工服務意識也還有待進一步提高。

相信在2015年度的工作中，運輸服務部一定會持之以恒，穩(wěn)步提升，在現(xiàn)有良好的學習氛圍下，繼續(xù)打好基礎，按照年初制定的工作計劃，扎實開展各項管理、建設、業(yè)務、培訓等活動，認真貫徹與落實上級領導的安全工作要求及集團公司的總體目標，為公司又快又好的發(fā)展貢獻出全部的力量。

運輸服務部

二O一四年十一月十七日

第二篇：運輸服務部2012工作總結

運輸服務部2012工作總結

運輸服務部根據(jù)公司上級的工作要求，結合實際工作特點，于2012組織開展并落實了一系列圍繞部門安全管理及業(yè)務建設的活動與工作，現(xiàn)總結匯報如下：

一、航班保障方面

為全力打造安全、舒適、溫馨、快捷的空港，樹立良好的窗口服務形象，運輸服務部始終把“您的滿意是我們服務的最高宗旨”作為機場服務工作的座右銘，最大化的服務方便旅客。

1、截止11月25日，共保障航班366架次，進出港旅客10763人次，其中出港旅客6017人，進港旅客4746人；

2、辦理托運出發(fā)行李2213件24031公斤，到達行李2165件23398公斤；

3、辦理出港貨物283件2016公斤，進港貨物153件1127公斤；

二、業(yè)務銷售方面

1、截止11月25日，服務銷售航空客票共1642張，累計銷售客票金額共1514970元；

2、服務接待貴賓室休息旅客共695人次，其中接待VIP級別旅客2人次，頭等艙旅客44人次，航空公司金卡旅客59人次，銀卡旅客69人次，累計結算航空公司金額共5220元；

3、服務保障不正常航班共4架次，為延誤旅客共168人次提供飲料餐食等服務，累計服務保障不正常航班時間共9個小時，結算航空公司金額共2624元；

4、服務辦理特殊旅客共19人次，其中無陪兒童11人次，無陪老人7人次，輪椅旅客1人次。

二、制度建設方面：

1、組織制定了《空港永州分公司航班大面積延誤應急處置預案》、《不正常航班信息服務工作措施》并落實到位；

2、組織制定了《離港系統(tǒng)故障應急演練工作方案》、《值機標簽管理制度》、《運輸服務部各崗位活動及設施的風險管控》等制度并落實到位；

3、組織制定了《空港永州分公司關于開展鋰電池航空運輸專項治理工作方案》并落實到位；

4、組織制定了《空港永州分公司關于航班大面積延誤應急處置演練方案》并落實綜合演練工作；

5、組織落實了《崗位操作手冊》及《三標一體工作手冊》的編寫工作。

三、思想教育方面：

1、參加機場公司組織的觀看十八大開幕電視直播活動，明確國家歷史重大意義，積極響應黨的號召；

2、組織全員學習觀看思想教育視頻：于丹《發(fā)現(xiàn)你的心靈》。要求每人寫一篇心得體會，考勤率為100%。

四、安全管理方面：

1、航班運輸服務工作差錯率為零；

2、旅客、貨主有效投訴率為零；

3、配載平衡率100%；

4、空防安全保障率100%；

5、每月定期對運輸各崗位進行安全監(jiān)督檢查，并及時做好運輸安全隱患分析及整改工作。截止11月份，集中對部門各崗位定期安全檢查共11次，提出整改要求共一項并及時整改到位。

五、學習培訓方面：

1、每季度定期開展運輸崗位應急處置演練活動，全年認真組織開展有關手工值機、手工配載、航班延誤、鋰電池運輸業(yè)務等應急演練工作共4次；

2、為貫徹落實集團公司關于開展2012“安全生產(chǎn)月”活動的精神與要求，根據(jù)工作實際情況，組織實施了運輸崗位技能大比武活動。集中檢驗并進一步加強了部門人員的電腦操作水平，全員參與并通過考試合格；

3、組織落實了售票、易登機崗位的民航初級售票員、初級客運員考前業(yè)務培訓及職業(yè)技能鑒定考試工作；

4、外送張衡同志參加省機場集團培訓學院組織的《危險品航空運輸安全知識》及《機場服務意識與完美服務技巧》培訓活動并通過考試；

5、組織落實了部門自編PPT教材《航班延誤常識解讀及責權關系》業(yè)務知識培訓，考勤率100%；

6、組織完成A320機型的手工配載技能操作學習共五次，全員考勤率100%；

7、組織完成部門崗位人身保護、危險源識別的安全教育培訓共四次，全員考勤率100%；

8、組織落實了運輸崗位《航空公司不安全事件案例分析》、《裝卸操作安全》等安全教育培訓，全員考勤率100%。

在2012的工作中，“運輸服務部在各級領導的關心與支持下，全員齊心協(xié)力，開拓進取，堅持以提高隊伍素質，牢固政治思想學習，強化職業(yè)道德修養(yǎng)，提升業(yè)務技能水平為目的，嚴格落實上級工作要求及每月工作計劃。現(xiàn)在無論是崗位安全意識、政治思想素質、及業(yè)務知識水平等等，較以前都有了較大幅度的提高。

當然，與公司領導的具體要求相比，還有一定的差距。相信在2013的工作中，運輸服務部一定會持之以恒，穩(wěn)步提升，在現(xiàn)有良好的學習氛圍下，繼續(xù)打好基礎，扎實開展各項管理、建設、業(yè)務、培訓等活動，認真貫徹與落實上級領導的安全工作要求及集團公司的總體目標，為公司又快又好的發(fā)展貢獻出全部的力量。

二O一二年十一月二十五日

第三篇：運輸服務部培訓工作總結

運輸服務部2011年培訓工作總結回顧2011年培訓工作，運輸服務部持之以恒貫徹落實分公司有關培訓的規(guī)定，牢固樹立“安全第一、優(yōu)質高效”的工作理念，推動公司安全保障能力向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作:

一、2011年培訓工作情況：

2011年共舉行內(nèi)培150余次，其中安全教育培訓占20%，業(yè)務技能培訓占72%，規(guī)章制度與企業(yè)文化培訓占8%，共計300余課時。

二、培訓工作分析：

（一）安全教育工作鞏固提高。全面落實“安全第一、優(yōu)質高效”的理念，2011年，部門堅持每月一次安全培訓，每周進行安全教育，切實將安全工作放在第一位，2011年全年，部門在安全保障工作上實現(xiàn)了安全保障率百分之一百的目標。

（二）員工業(yè)務技能顯著提高，基本實現(xiàn)了一人多崗。2011年，部門將業(yè)務培訓工作作為全年培訓工作的重點，依據(jù)部門實際情況，努力達到一人多崗，配載、值機、貨運三個崗位結合；服務、行查、售票三個崗位結合，全體員工進行互學互助，共同提高?；緦崿F(xiàn)了一人多崗的目標。

（三）員工職業(yè)素養(yǎng)的到進一步提升。

1、加強職業(yè)道德教育。建立了服務意識教育長期化機制，結合集團“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，開展服務意識提升教育活動，對在活動中表現(xiàn)出色的先進集體和個人進行

了表揚和學習。

2、加強企業(yè)文化教育工作。注重集體凝聚力、向心力的的培養(yǎng)，通過企業(yè)文化宣貫，公司規(guī)章制度宣講等，使全體員工緊緊團結在一起，為分公司又好又快發(fā)展做出貢獻。

存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓效果。

3、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為民航企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要2012年去大力改善。

4、內(nèi)培人員授課技巧普遍不高，有待提高，所以，以上需要改善。

三、2012年培訓工作開展計劃

（一）狠抓培訓制度建設，提高工作效率。主要從三個層面抓起。一是各崗位負責人實行周匯報制度，各崗位負責人每周二必須在部門講評會上匯報本周工作的督導和落實情況。二是落實檢查制度，提高部門工作效率。三是落實部門負責人專管制度。部門負責人作為部門

培訓工作的第一負責人，要堅持定期檢查與不定期抽查相結合的方法，對未及時完成培訓任務的崗位嚴肅處理。

（二）狠抓培訓內(nèi)容、方法等的管理，提高培訓效果。為提高培訓質量，我們要狠抓培訓內(nèi)容與培訓方法的創(chuàng)新工作。此項工作的開展，可以有效地吸引員工參加培訓的積極性，可以使員工更加樂于接受，提高培訓效果。

（三）精挑細選，充實培訓教員力量。逐步完善部門培訓過管理工作，挑選一些業(yè)務精、素質高、口才好的員工擔任培訓教員工作，充分施展其才華，使其能更好地服務于部門培訓工作。

（四）建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

部門業(yè)務的繁瑣性決定了部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足部門員工的培訓需求，選擇合適的培訓課程，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡。

綜上所述，2011部門培訓工作取得一定成效，2012年我們會一如既往的加強培訓工作，確保部門持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

運輸服務部

2011年11月29日

第四篇：2014百日安全勞動競賽工作總結(運輸服務部)

2014百日安全勞動競賽運輸服務部工作總結

為貫徹落實分公司關于開展百日安全勞動競賽活動的工作精神及要求，運輸服務部始終圍繞“抗高溫、保安全、創(chuàng)優(yōu)質、增效益”的安全工作主題，強化安全理念，提升職業(yè)素養(yǎng)，并根據(jù)實際工作特點，組織開展了一系列有關百日安全勞動競賽的活動與工作，現(xiàn)總結匯報如下：

一、航班保障方面

1、截止10月16日，百日安全勞動競賽期間，共保障航班354架次，進出港旅客共計18182人次，其中出港旅客7115人，進港旅客6198人，過站旅客4869人；

2、辦理托運出發(fā)行李1977件20036公斤，到達行李2543件26470公斤；

3、保障完成進出港貨物253件20320公斤；

4、服務保障延誤航班10架次，為504名航班延誤旅客及機組提供了餐食、住宿及地面大巴車接送服務，累計服務保障延誤航班時間共計61個小時，確保了分公司無一起因航班延誤而造成的旅客投訴及相關的工作差錯情況。

5、商務貴賓廳提供服務420人次；

6、服務銷售客票1176張。

二、安全管理方面

1、運輸服務部在百日安全勞動競賽活動期間，無一起旅客、貨主投訴事件發(fā)生；無一起運輸服務工作差錯；無一起崗位安全責任事故，空防安全保障率100%，載重平衡率100%；

2、按照部門崗位的月安全檢查制度，活動期間共開展了運輸崗位安全監(jiān)督檢查工作四次，重點加強運輸崗位設備的換季維護保養(yǎng)工作，及嚴格執(zhí)行值機員對旅客托運行李的口頭安全告知工作，各崗位安全運行情況基本正常。

三、業(yè)務培訓方面

1、百日安全勞動競賽活動期間，組織開展了手工配載學習活動共3次，繪制手工配載艙單共計42張，累計學習課時240分鐘，全員考勤率為100%，業(yè)務技能水平有明顯提高；

2、組織全員學習了《關于民航旅客攜帶“充電寶”乘機規(guī)定的公告》及《東航關于B737-700/800機型永州機場PCN重量限制的通知公告》等安全運輸通知及文件共5次，全員考勤率為100%；

3、組織開展了有關地面運輸服務人性化的業(yè)務理論學習共2次，旨在提高服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，通過分析服務投訴案例，結合永州機場的工作特點和實際，促使工作在一線崗位的

旅客服務人員在思想上更重視對旅客的人性化服務，最后通過改善服務措施，明顯提高了客運員、售票員、貴賓服務員崗位的地面服務品質；

4、組織開展了民航初級售票員及初級經(jīng)濟師的考前培訓活動，結合實際情況，采取了師徒結對、以老帶新的培訓方式，并組織QQ學習群，通過建立的班組學習園地，在部門內(nèi)營造了良好的學習氛圍。

四、工作活動方面

1、針對離港系統(tǒng)故障可能導致值機、配載工作癱瘓的應急工作預案，于9月底組織開展了一次模擬離港系統(tǒng)故障的應急演練活動。通過應急演練，檢驗提高了值機員、配載員在處理解決應急情況下的工作效率、速度、準確度、配合度及應急處置能力；

2、組織部門人員積極參加分公司配合永州機場關于機場使用許可證換證工作的安全審計準備工作，組織整理有關旅客運輸管理類及部分危險品運輸管理類的迎審工作資料，全力以赴做好了各項檢查工作內(nèi)容的文字和臺賬準備，以確保永州機場的機場使用許可證換證工作能順利通過。

3、針對今年上半年的貨運業(yè)務量只有2噸多，且面臨著幾乎無貨可運、無事可做的窘迫情況下，貨運崗位人員在莫謀忠組長的組織帶領下多次深入市場調查研究。貨運崗位的三位老同志在百日勞動安全競賽活動的前期時間里，利用各種休息時間，對永州市及其周邊的多個鮮花批發(fā)點和專營店面進行調查走訪，再通過與東航空公司昆明貨運站的穿針引線及價格合作，促使了百日勞動安全競賽活動期間的貨運量達20噸有余，較去年同一時期增長了1170%，相比今年上半年的貨運吞吐量2.4噸，也整整多出了9倍多。

運輸服務部

二O一四年十月十六日

第五篇：2013百日安全勞動競賽工作總結(運輸服務部)

2013百日安全勞動競賽運輸服務部工作總結

為貫徹落實分公司關于開展百日安全勞動競賽活動的工作精神及要求，運輸服務部始終圍繞“抗高溫、保安全、創(chuàng)優(yōu)質、增效益”的安全工作主題，強化安全理念，提升職業(yè)素養(yǎng)，并根據(jù)實際工作特點，組織開展了一系列有關百日安全勞動競賽的活動與工作，現(xiàn)總結匯報如下：

一、航班保障方面

1、截止10月16日，百日安全勞動競賽期間，共保障航班196架次，進出港旅客共計9769人次，其中出港旅客5240人，進港旅客4529人；

2、辦理托運出發(fā)行李1702件16613公斤，到達行李2766件26571公斤；

3、辦理出港貨物113件1789公斤，進港貨物124件1446公斤。

二、安全管理方面

1、運輸服務部在百日安全勞動競賽活動期間，無一起旅客、貨主投訴事件發(fā)生；無一起運輸服務工作差錯；無一起崗位安全責任事故，空防安全保障率100%，載重平衡率100%。

2、按照部門崗位的月安全檢查制度，活動期間共開展了運輸崗位安全監(jiān)督檢查工作四次，重點加強運輸崗位設備的換季維護保養(yǎng)工作，及嚴格執(zhí)行值機員對旅客托運行李的口頭安全告知工作，各崗位安全運行情況基本正常。

三、業(yè)務培訓方面

1、百日安全勞動競賽活動期間，組織開展了手工配載學習活動共三次，繪制手工配載艙單共計36張，累計學習課時240分鐘，全員考勤率為100%，業(yè)務技能水平有明顯提高。

2、組織開展了民航初級客運員、初級售票員及初、中級經(jīng)濟師的考前培訓活動，結合實際情況，采取了師徒結對、以老帶新的培訓方式，并組織QQ學習群，建立班組學習園地，在部門內(nèi)營造了良好的學習氛圍。

四、工作活動方面

1、針對離港系統(tǒng)故障可能導致值機工作癱瘓的預案，于9月底組織開展了一次模擬離港系統(tǒng)故障的應急演練活動。通過應急演練，檢驗提高了值機員辦理

手工值機的速度、準確度、配合度及應急處置能力；

2、根據(jù)分公司百日安全勞動競賽活動方案，于10月初成功組織了運輸服務部崗位技能比武活動，比武內(nèi)容主要有離港指令、技能實操、手工配載這三個大項。通過比武，檢驗提高了部門崗位人員的業(yè)務知識水平、電腦操作水平、綜合素養(yǎng)及手工艙單繪制水平，同時也查找出不少的欠缺與不足，總結經(jīng)驗教訓，以便今后更好的組織開展業(yè)務技能學習。最后根據(jù)所有參加比武人員的個人總成績，排序評定了前三名上報分公司。

運輸服務部

二O一三年十月十六日