第一篇：林區(qū)檔案局二〇一一年工作總結(jié)

神檔?2011?64號

林區(qū)檔案局二〇一一年工作總結(jié)

2011年是“十二五”規(guī)劃開局之年，林區(qū)檔案工作在省檔案局、省委黨史研究室、省地方志辦公室和林區(qū)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹落實黨的十七大、十七屆六中全會和省委九屆六次、七次全會精神，認真貫徹全省局（館）長工作會議精神，堅持檔案事業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)、綜合檔案館建設(shè)與檔案事業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)、檔案業(yè)務(wù)建設(shè)與提高為人民群眾服務(wù)水平相同步的發(fā)展要求，切實加強“三個體系”建設(shè)，充分發(fā)揮檔案館“五位一體”功能，各項工作成效顯著，為林區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出了新的貢獻。

一、強班子，帶隊伍，努力創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境

（一）認真貫徹落實會議精神。年初，全省檔案、地方志和黨史工作會議以及林區(qū)三級干部會議召開后，為全面貫徹落實會議精神，檔案局召開黨組和全體工作會議，統(tǒng)一思想，提高認識，使會議精神深入人心，進一步增強了干部職工的發(fā)展意識、責(zé)任意識，努力開拓創(chuàng)新，切實履行職責(zé)。安排部署2011年工作，與科室簽訂了目標管理責(zé)任書，將任務(wù)落實到科室，分解到個人，為全面完成工作任務(wù)提供了保證。

（二）積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和行政效能建設(shè)活動。成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，組織黨員公開承諾，認真踐諾，對每個黨員進行了評議，開展了向全國檔案先進模范劉義權(quán)、優(yōu)秀組工干部李林森同志學(xué)習(xí)的活動。通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。

（三）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，促進班子建設(shè)。檔案局始終堅持實施“一把手”負總責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)的“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制”，局與科室簽訂了責(zé)任書，明確了各自的責(zé)任；堅持領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度、民主測評制度、民主生活會制度，班子及班子成員都要向全體職工述職述廉，并接受職工的民主測評；班子及班子成員在思想作風(fēng)上能堅持實事求是，與時俱進，在學(xué)習(xí)作風(fēng)上能堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上能堅持既要干事又要守法的原則，在工作作風(fēng)上能堅持求真務(wù)實，埋頭苦干，在生活作風(fēng)上能堅持勤儉節(jié)約，克己奉公。于此同時，還組織全局干部開展崗位風(fēng)險教育活動，制定了崗位風(fēng)險教育計劃實施意見、教育計劃、防范機制，將崗位風(fēng)險教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)有機結(jié)合，不斷加強對全局干部的管理和教育，努力提高干部職工拒腐防變的能力。檔案局雖然是個“清貧”的單位，但局黨組始終沒有放松黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，從小事做起，嚴格自律，艱苦奮斗，勤儉持家。單位人事變動、重大事項都必須經(jīng)過黨組集體研究決定；建立了政務(wù)、財務(wù)公示欄，隨時公布政務(wù)、財務(wù)信息。

（四）抓好黨建工作，促進黨員隊伍建設(shè)。局黨組十分重視機關(guān)黨建工作，以支部建設(shè)為重點，以提高黨員干部綜合素質(zhì)為目的，全面推進機關(guān)黨支部的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)。一是繼續(xù)完善黨建工作的各項制度，嚴格按制度辦事。按規(guī)定召開了支委會、黨員大會，日常工作中領(lǐng)導(dǎo)干部能主動征求群眾意見，開展交心談心，達到了溝通思想、交流感情、增進團結(jié)、明確任務(wù)、促進工作的目的；二是堅持理論學(xué)習(xí)制度。堅持了“三會一課”制度，堅持每周一下午為集中學(xué)習(xí)日，學(xué)理論、時事政治、業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)有計劃、有筆記、有心得體會。堅持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，努力做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，兩促進，兩加強；三是堅持民主集中制，重要事項和重大問題集體研究決定；四是注重在切實解決了黨員干部隊伍在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題上下功夫，黨員素質(zhì)有明顯提高，基層組織得到進一步加強，服務(wù)人民群眾的意識得到進一步提高，進一步促進了各項工作，確保了建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)扎實有效開展，全局上下營造了積極學(xué)習(xí)向上的良好工作環(huán)境和氛圍，黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步的加強。

（五）抓精神文明建設(shè)和衛(wèi)生文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，促單位和諧發(fā)展。成立了“神農(nóng)架林區(qū)檔案局精神文明創(chuàng)建和衛(wèi)生文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，設(shè)立了辦公室，確定了具體工作人員；將精神文明創(chuàng)建和衛(wèi)生文明創(chuàng)建工作作為局內(nèi)的主要工作納入了責(zé)任目標考核，與日常工作同安排，同落實，同檢查，同考核，同獎懲。

為使我局精神文明建設(shè)工作深入扎實有效開展。我們在干部職工中開展“遵紀守法、遵守公德”的教育，鼓勵大家爭做“有理想、有道德、有文化、有紀律”，“愛祖國、愛人民、愛單位、愛科學(xué)、愛社會主義”的高素質(zhì)公民；利用“三八”、“五一”等節(jié)日，組織全體干部職工開展了豐富多彩的球類、棋類以及相關(guān)的知識競賽活動。開展了“文明窗口”、“文明科室”、“文明樓棟”“文明家庭”等創(chuàng)建活動。各科室通過創(chuàng)建活動的開展，評選出管理科為“文明窗口”科室、辦公室、業(yè)務(wù)指導(dǎo)科為“文明科室”、胡琴英為“文明家庭”、檔案局家屬樓一、二單元為“文明樓棟”，并給予表彰。積極為社會弱勢群體捐款，為“慈善一日捐”捐款 1010 元，為白血病患者張波捐款1300元，為社區(qū)困難黨員張曉林捐款400元，為貧困女大學(xué)生助學(xué)捐款850元，共計3560元。在加強未成年人思想道德建設(shè)方面，一是深入貫徹《未成年人保護法》，切實保障未成年人的合法權(quán)益不受侵犯。二是我局以青少年為開展愛國主義教育的重點群體和主要對象，舉辦了主題特色鮮明、富有教育意義的檔案展覽，這些展覽的推出，滿足了青少年學(xué)習(xí)知識、了解歷史的需求，檔案館成了學(xué)生接受愛國主義和歷史傳統(tǒng)文化教育的第二課堂。三是我局在發(fā)揮檔案館主體教育功能同時，組織單位職工小孩積極參加林區(qū)司法局舉辦的弘揚法治精神，“法律進學(xué)校暨2011年愛家鄉(xiāng)、愛祖國”法治夏令營活動，林區(qū)實驗中學(xué)和實驗小學(xué)舉辦的“愛祖國、愛家鄉(xiāng)”的演講比賽和征文活動。

為進一步抓好衛(wèi)生文明創(chuàng)建工作，我們以環(huán)境衛(wèi)生整治為切入點，全局行動，加強單位的凈化、綠化建設(shè)，在資金十分緊張的情況下擠出資金，安裝了空調(diào)，對辦公樓門前進行了綠化，種植了樹木和草坪，在各樓層走廊及辦公室內(nèi)擺放各種花木盆景，進行了室內(nèi)綠化，共投入資金7400元。一是堅持每周對各科室全面檢查一次環(huán)衛(wèi)保潔情況，每月進行一次量化評分。二是扎實開展以整治環(huán)境和除四害、講衛(wèi)生、講文明行為。抓好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作。三是強化措施，明確責(zé)任，扎實搞好平時衛(wèi)生保潔，給每個科室都配備了垃圾桶和垃圾袋。確保單位環(huán)境衛(wèi)生，做到室內(nèi)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，窗明幾凈，物品擺放整齊有序，室內(nèi)外無垃圾、無污水、無衛(wèi)生死角。四是對門面、租房戶簽定了衛(wèi)生文明目標責(zé)任書，為保證環(huán)境衛(wèi)生，堅持定期與不定期的對衛(wèi)生情況進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。臨街面無占道經(jīng)營、無亂搭亂建現(xiàn)象。五是按照林區(qū)愛衛(wèi)會《關(guān)于開展第23個衛(wèi)生月活動的通知》（神愛衛(wèi)發(fā)?2011?1號）文件要求，結(jié)合單位實際，制定了活動實施方案，以“整治環(huán)境衛(wèi)生、人人享有健康”為主題，認真開展了此項活動，充分利用會議、專欄等宣傳途徑，重點宣傳“健康素養(yǎng)66條”的衛(wèi)生宣傳活動，宣傳普及環(huán)境衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、手足口病防治等有關(guān)知識，倡導(dǎo)科學(xué)文明的生活方式。做遵守公德、愛護環(huán)境的表率，同時繼續(xù)抓好健康教育，為衛(wèi)生文明單位創(chuàng)建工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，檔案安全管理得到提升 檔案安全是檔案部門的基本任務(wù)和第一要務(wù)，是檔案工作的生命線。在確保檔案實體安全的同時，還要確保檔案信息內(nèi)容的安全，不但要加強物防，還要加強技防和人防，從思想上、制度上確保檔案安全。

（一）加強檔案館建設(shè) 努力改善檔案安全保管條件 由于原檔案館年久失修、設(shè)施設(shè)備老化、庫房容量不足、承載力嚴重超負荷等諸多問題，對檔案的安全保管存在著嚴重的安全隱患。2010年，在林區(qū)黨委政府的關(guān)心支持下，檔案館一期工程建設(shè)順利竣工，一期工程建筑面積1418平方米，投資274萬元，一期工程的交付使用，徹底改變了檔案局（館）的檔案安全保管條件和辦公環(huán)境。新的檔案館嚴格按照“八防”要求，落實到位。安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和9個視頻探頭，達到了全覆蓋。一樓安裝了防護網(wǎng)和不銹鋼卷簾門，庫房門采用了防火隔熱措施，庫房內(nèi)安裝了空調(diào)、防光窗簾，配備了去濕機、防磁柜和消防器材，密集架內(nèi)每層都投擲了防蟲、防鼠專用藥。進一步建立和完善了檔案實體清點制度、檔案庫房安全檢查制度、出入庫登記交接制度和檔案安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確檔案安全事故應(yīng)急處理辦法，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取整改措施。從而保證了檔案的安全、維護與管理。

按照國家發(fā)改委和檔案局下達的計劃，我們的建筑面積還存在不足。為此，我們在經(jīng)費十分緊缺的情況下，對檔案館二期工程進行了規(guī)劃，二期工程建筑面積408平方米，計劃投資48萬元，已通過公開招標由神松建筑有限責(zé)任公司負責(zé)承建，10月28日已正式動工，目前主體工程已全部完成，預(yù)計在2012年5月可以交付使用。

(二)加強檔案資源建設(shè) 努力提高檔案利用率 檔案資源建設(shè)始終是檔案事業(yè)發(fā)展的一個重要課題，是檔案館賴以生存的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，重點在于檔案的征集與搶救。按照“豐富館藏、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、體現(xiàn)特色、培育精品”的要求，我們做了以下工作：

1.加大檔案的征集力度。由于前兩年我們在建新館，很多檔案都沒有接收進館，今年新館建成后，我們下發(fā)了新的檔案接收進館標準，對檔案接收制定了硬性規(guī)定。“萬名干部進萬村入萬戶”活動開展后，我們及時與三萬辦取得聯(lián)系，征集到三萬活動的資料、圖片，以及省領(lǐng)導(dǎo)來林區(qū)考察的圖片、報刊、檔案、資料共計157卷（件）。

2.認真做好館藏檔案資料的整理上架工作。新館建成后，我們及時組織工作人員利用休息時間，加班加點迅速做好檔案上架工作，上架后的檔案做到了排列有序，全宗之間的銜接布局合理，各類檔案有明確標示，檔案主題明確，為廣大人民群眾利用檔案提供方便。

3.認真接待查閱利用者，做好查閱登記工作。我們設(shè)立了專門的檔案查閱大廳，安裝了空調(diào)，指定了專人負責(zé)查閱利用接待工作，并建立了高效、方便、快捷的檔案資料查詢制度。今年共接待查閱者47人次，查閱檔案1380卷（件）。

4.認真做好珍稀物種基因庫檔案的收集整理工作，今年以圖片和文字相結(jié)合形式規(guī)范整理入庫珍稀物種檔案共計50卷。

5.做好檔案信息化建設(shè)工作，提高檔案信息化水平。2011年完成館藏檔案案卷級、文件級目錄20000余條的著錄任務(wù)。同時按照省局要求完成目錄數(shù)據(jù)庫資料上報工作。

（三）加強檔案業(yè)務(wù)監(jiān)督 促進檔案管理規(guī)范化 1.加大日常指導(dǎo)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。一是積極主動與各單位加強聯(lián)系，多次上門、熱情細心指導(dǎo)，使檔案員掌握規(guī)范整理檔案的技能；二是加強各門類檔案指導(dǎo)，對65家單位的文書、會計、專業(yè)、科技、聲像、實物檔案等進行了指導(dǎo)。

2.開展檔案目標管理工作。一是下發(fā)檔案目標管理復(fù)查換證文件，通知到應(yīng)換證各單位使各單位做好換證各項工作；二是對升省特級和一級單位多次進行指導(dǎo)，嚴格按照《湖北省機關(guān)檔案工作目標管理標準》和《湖北省企業(yè)、科技事業(yè)單位檔案工作規(guī)范管理等級標準》開展檔案目標管理工作，完成了3個單位（其中1個省特級）升級和20個單位（其中3個省特級）的復(fù)查換證工作。

3.全面加強重點建設(shè)項目檔案監(jiān)管工作。為了進一步做好我區(qū)重點工程項目的檔案工作，確保重點工程項目檔案材料的齊全、完整、準確和安全，充分發(fā)揮重點工程項目檔案在工程維護中的作用，于年初就下發(fā)了重點建設(shè)項目檔案登記通知文件，要求對重點建設(shè)項目檔案進行規(guī)范管理。有37個重點建設(shè)項目檔案進行了登記。對神農(nóng)架體育館、松柏垃圾場、大界嶺至大九湖公路改擴建、下谷鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造 等4個重點建設(shè)項目工程檔案進行了指導(dǎo)規(guī)范建檔。

4.加強我區(qū)檔案管理現(xiàn)代化指導(dǎo)工作。今年安裝軟件2家，對往年已安裝的47家單位中的37家單位多次進行維護指導(dǎo)錄入掃描，加快了我區(qū)檔案管理現(xiàn)代化步伐。

5.認真貫徹《檔案法》、《湖北省檔案管理條例》，在檔案指導(dǎo)和目標管理過程中與檔案執(zhí)法工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，預(yù)防了違反《檔案法》事件的發(fā)生；每季度按時向省局報送法制報表。

三、注重質(zhì)量，地方志工作成效顯著

（一）《神農(nóng)架林區(qū)志》（1980－2004）正式出版?！渡褶r(nóng)架林區(qū)志》經(jīng)過五年的艱苦編撰工作，今年年初送交清樣，再經(jīng)過編輯人員、主編等4次修改，于2011年7月底正式印刷出版?！渡褶r(nóng)架林區(qū)志》出版后，按照省地方志文件及會議精神要求，對二屆修志檔案資料進行全面收集、科學(xué)分類，規(guī)范整理，在專業(yè)檔案業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)下共整理林區(qū)二屆修志工作自2003年啟動以來的檔案156卷（件），移交入檔案館庫房永久保存。較好地保存了志書資料與成果，為續(xù)志編纂工作奠定基礎(chǔ)。

（二）《湖北年鑒》撰稿任務(wù)是我們每年都必須完成的工作任務(wù)，我們提前與區(qū)直有關(guān)部門聯(lián)系，認真搜集文字及圖片資料，提前保質(zhì)保量地完成了《湖北年鑒》神農(nóng)架林區(qū)部分的撰稿、審稿及上報稿件任務(wù)。

（三）《神農(nóng)架年鑒》（2006－2009）是林區(qū)地方志辦公室組織編撰的第二部年鑒，我們在克服人員少，經(jīng)費不足的情況下，聘請了有寫作經(jīng)驗的退休老同志，經(jīng)過一年的時間，在2011年8月底正式出版《神農(nóng)架年鑒》（2006－2009）。同時，按照省委辦公廳文件要求起草的《神農(nóng)架林區(qū)地方綜合年鑒編纂方案》經(jīng)林區(qū)政辦審核后,已以政辦名義下發(fā)全區(qū)遵照執(zhí)行。為《神農(nóng)架年鑒》編纂出版工作逐步規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

四、注重效果，黨史工作穩(wěn)步推進

（一）認真抓好《中國共產(chǎn)黨神農(nóng)架林區(qū)歷史》的編修工作。完成黨史正本的編纂是我們多年的主要工作，也是我們要完成的一項具有歷史性的政治任務(wù)。今年我們緊緊抓住征集編纂修改工作，在注重中國共產(chǎn)黨在神農(nóng)架林區(qū)的地方特色上，在尊重歷史本來面目與增強可讀性上下功夫，經(jīng)過黨史編纂人員不懈努力，精心打磨，反復(fù)修改，今年6月底《中國共產(chǎn)黨神農(nóng)架林區(qū)歷史》（第一卷）》（1921-1978）正式出版發(fā)行。與此同時，我們啟動了《中共神農(nóng)架林區(qū)歷史（第二卷）》（1978-2004）相關(guān)資料的收集、整理和初稿編寫工作。

（二）完成了《中國共產(chǎn)黨神農(nóng)架林區(qū)組織史資料》（第五卷）上報本的初稿撰寫任務(wù)。今年我們通過查閱大量黨代會、人代會等會刊資料，《神農(nóng)架報》，走訪各級老領(lǐng)導(dǎo)，要求各單位上報的組織史資料，初步完成了《中國共產(chǎn)黨神農(nóng)架林區(qū)組織史資料》（第五卷）上報本初稿撰寫工作任務(wù)。

五、抓協(xié)調(diào)、強形象，全面完成綜合目標任務(wù)

（一）圍繞中心工作，扎實開展“萬名干部進萬村入萬戶”和“治庸問責(zé)”以及“基層黨組織，結(jié)對共建”活動

根據(jù)中共神農(nóng)架林區(qū)委員會辦公室神辦發(fā)?2011?9號《關(guān)于在全區(qū)開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動的通知》的文件要求，檔案局成立了“萬名干部進萬村入萬戶”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)此次活動的組織指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、檢查督辦工作。制定具體的實施方案，根據(jù)工作組駐點村安排，與計生局、廣電局深入下谷鄉(xiāng)金甲坪村、興隆寺村，安排專人駐村開展此項活動。從3月15日開始啟動，6月中旬結(jié)束，在此活動期間，共走訪2個村，15個村民小組，554戶。給2個村送黨史書籍100本，計3000元，為特困戶送化肥農(nóng)資6000元，組織全鄉(xiāng)育齡婦女健康體檢，投資800元為特困戶（傷殘人）送溫暖，并組織機關(guān)干部到金甲坪村養(yǎng)護公路長達2公里。

按照林區(qū)“治庸問責(zé)”工作總體部署，根據(jù)《林區(qū)紀委監(jiān)察局關(guān)于開展機關(guān)工作作風(fēng)和效能建設(shè)集中整治專項行動的通知》統(tǒng)一安排，檔案局嚴格按照文件精神，精心部署，認真組織，開展了治庸問責(zé)活動，積極查找自身原因并進行整改落實。

今年，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入到宋洛村進行調(diào)研，和宋洛村共同制定規(guī)劃，謀求發(fā)展，完成農(nóng)村經(jīng)濟總收入572.7萬元，其中牧業(yè)增收4萬元，種植增收31萬元，林業(yè)及藥材增收12萬元，務(wù)工增收12萬元，人均增收364元，人平純收入達到4239元。

（二）狠抓各項綜合性工作的落實 檔案局始終把黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理、計劃生育、保密、信訪、衛(wèi)生文明創(chuàng)建等工作作為主要工作之一，狠抓落實。完成爭取會議指標85人人次，完成黨委督查信息23篇。

六、存在的困難和問題

林區(qū)檔案局在林區(qū)黨委政府的關(guān)心支持下，各項工作取得了長足發(fā)展，辦公環(huán)境和辦公條件得到了很大改善，但是還存在不少的困難和問題：一是隊伍老化；二是編寫人員缺乏；三是缺少計算機專業(yè)人員；四是工作經(jīng)費緊張。檔案安全防護、技術(shù)防護、數(shù)字化等工作，年鑒、黨史、組織史等編輯出版都需要經(jīng)費支撐；五是二期工程項目建設(shè)還有部分資金缺口。

七、2012年工作安排

成績畢竟是過去，著眼未來，才是我們檔案事業(yè)發(fā)展的根本。2012年我們的主要工作是：

（一）認真宣傳貫徹《檔案法》和《湖北省檔案管理條例》，加大檔案行政執(zhí)法工作力度，積極爭取人大教科文衛(wèi)工作委員會開展一次檔案執(zhí)法檢查，對貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》落實情況和違反檔案法規(guī)案件及時查處；

（二）積極完成綜合檔案館二期工程建設(shè)，爭取在6月底交付使用；

（三）積極爭取重點檔案搶救與保護專項經(jīng)費5萬元；

（四）進一步加強檔案監(jiān)督指導(dǎo)，完成 10個單位的檔案目標管理復(fù)查換證工作加強新農(nóng)村建設(shè)檔案管理工作，指導(dǎo)8個村級檔案規(guī)范建檔；舉辦一期全區(qū)檔案員暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；

（五）完成中央、省領(lǐng)導(dǎo)來林區(qū)的重大活動和林區(qū)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)重要活動、重大事件的檔案資料收集工作；

（六）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷為檔案利用者提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)；

（七）加強檔案館庫檔案的安全管理工作和檔案信息化工作，做好館藏檔案目錄著錄工作；

（八）完成《中共神農(nóng)架林區(qū)歷史(1979—2004年)》的初稿撰寫任務(wù)并通過評審；

（九）完成《中共神農(nóng)架林區(qū)組織史（第五卷）》自編本的編纂工作；

（十）做好《神農(nóng)架年鑒（2010-2011年）》的資料收集工作，為2013年《神農(nóng)架年鑒（2010-2011年）》的出版發(fā)行工作奠定基礎(chǔ)；

（十一）完成《湖北年鑒〃神農(nóng)架林區(qū)》的撰稿任務(wù)；

（十二）繼續(xù)抓好綜合性工作，對社會治安綜合治理、計劃生育、精神文明建設(shè)、衛(wèi)生文明創(chuàng)建、保密、信訪、安全生產(chǎn)、生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)等工作繼續(xù)實行責(zé)任目標管理，爭取各項工作有新的突破；

（十三）抓好日常業(yè)務(wù)工作，完成好林區(qū)黨委政府和上級業(yè)務(wù)主管部門臨時安排的各項工作任務(wù)。

二〇一一年十二月三十日

主題詞：檔案 工作 總結(jié)

神農(nóng)架林區(qū)檔案局辦公室 2011年12月30日印

共印12份

第二篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達的各項工作任務(wù)。依法辦理結(jié)婚登記00000對、補發(fā)00件、離婚登記0000對、補發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對，補發(fā)000件，離婚登記000對，補發(fā)00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達100%，全年完成收入000000萬元（以年報為準）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“治庸問責(zé)”活動為推動力，進一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)。著力做到五化。一是政務(wù)公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費項目、收費標準、辦公時間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時要做到熱情、周到、微笑服務(wù)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實行登記限時辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當(dāng)事人。三是辦公網(wǎng)絡(luò)化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強婚姻登記工作信息化建設(shè)，配置了7臺電腦、5臺打印機、2臺復(fù)印機、多部讀卡器、掃描儀等自動化辦公設(shè)施，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點，做好歷史數(shù)據(jù)的補錄工作。并即將全國聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。信息技術(shù)的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個行政執(zhí)法窗口，我們在登記工作中，始終本著“職責(zé)明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅持做到“四個法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確保婚姻法律的嚴肅性，又確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規(guī)定的要求，堅決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設(shè)立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理?；橐鲎C件法律文書填寫準確規(guī)范，使用合理，并對原有檔案進行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點，強化“以人為本”的服務(wù)理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務(wù)水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務(wù)工作落實上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對方案，發(fā)放叫號牌。今年的11月11號，面對“世紀光棍節(jié)”我們也提前做好了應(yīng)急預(yù)案，工作人員提前一小時上班，中午不休息，當(dāng)天為166對新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當(dāng)事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對，對離婚協(xié)議中應(yīng)分割給女方的財產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?/p>

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進一步開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“標準化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報婚姻登記處目前實際情況。認真落實省民政廳［2004］70號文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費等問題。

三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。

四是倡導(dǎo)婚姻文化，擴展婚姻服務(wù)項目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當(dāng)事人服務(wù)。

五以標準化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務(wù)型登記機關(guān)。

第三篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務(wù)工作，全面拓展社會渠道，實現(xiàn)終端社會化采購、銷售，售后服務(wù)工作提高，業(yè)務(wù)收入要求突破1個億，達到1.279億元的收入，集采終端銷售目標達到八萬部。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動終端社會化提升售后服務(wù)為宗旨全面開展終端公司工作?，F(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認真理解構(gòu)建和諧社會的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實》一文，要求公司各部門在力爭抓落實帶隊伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭使得每個人物都能落實到實處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們在原有組織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個崗位得以優(yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（3）、加強反腐倡廉工作建設(shè)，通過學(xué)習(xí)省公司關(guān)于反腐倡廉方面的指導(dǎo)文件，加強公司員工的道德建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運動會和建黨歌詠會，鍛煉員工體質(zhì)，增強了團隊的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關(guān)人員參加省公司關(guān)于檔案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時在公司內(nèi)部傳達了檔案管理的相關(guān)學(xué)習(xí)精神，使得每個員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認真開展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動，每月定時學(xué)習(xí)文件，增強員工的學(xué)習(xí)能力，加強業(yè)務(wù)知識交流。

2、財務(wù)部分

（1）收入、利潤完成情況

2011我公司完成手機銷售收入完成萬元，完成全年收入計劃的%,超出全年預(yù)算

萬元。2011年資產(chǎn)總額為

萬元,負債總額為

萬元,稅前利潤為

萬元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀律，按收支兩條線的管理模式,進行資金的管理與運作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。

○

2、按照省公司關(guān)于開展“小金庫”專項治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫”清理工作的基礎(chǔ)上，進行了全面復(fù)查，并根據(jù)清理“小金庫”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報告，及時地向上級部門進行了上報，完成了“小金庫”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實施內(nèi)控工作，加強公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對內(nèi)控工作進行了梳理，對存在的問題進行了整改；在中期的內(nèi)控審計工作中，積極配合審計，提供了審計所需的各項資料，保證了內(nèi)控審計的順利進行。

（3）、財務(wù)基礎(chǔ)核算工作

○

1、配合畢馬威審計機構(gòu)完成了公司2010年年終財務(wù)決算的編制和審計工作，并且在天翼總部財務(wù)的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報以及其他附表的編報工作，完成了2011年中期報表的編報和審計工作。

○

3、完成了發(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認證以及稅款的申報和繳納工作。

○

4、進一步規(guī)范了會計核算基礎(chǔ)工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進行會計處理?！?/p>

5、為了加強公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實際情況制定了營業(yè)款管理辦法及存貨盤點制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤，并定期對固定資產(chǎn)上的卡片貼條進行檢查，對不清晰的卡片貼條重新補貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴格執(zhí)行定期對帳制度。按月與總部核對帳務(wù)，每月定期與運營公司進行對帳，并在關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)中進行了錄入；依據(jù)財務(wù)帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對帳務(wù)，有效控制了未達帳項的長期掛帳；對于出納存放的庫存現(xiàn)金，在會計人員的監(jiān)盤下定期進行了盤點，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時整理各類會計檔案，以保證會計檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認真完成了移動終端專項檢查的自查工作，按集團的要求及時上報了終端公司的專項檢查報告。

10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識得到了更新，為進一步做好財務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）預(yù)算管理

為了更好地發(fā)揮預(yù)算的管控機制，于上半年對公司2011年的預(yù)算值按部門進行了分解，要求各部門務(wù)必考慮到預(yù)算的均衡性，以便全年預(yù)算目標值的順利完成。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

1、截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。

3、為支持社會渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)調(diào)總部對我省市場費用支持，其中支持西寧分公司專項費用98萬元。

5、進一步強化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準備，及時與聯(lián)合快運公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險，降低保險費，切實降低物流費用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價工作要求，對款手機的價保，認真統(tǒng)計，及時安排人員組織上報我省符合價保條件的終端串號，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計上報符合價保條件終端手機19款2193部，產(chǎn)生價保金額1743770元。及時兌付價?？?646260元，并于價保結(jié)束后根據(jù)我省實際情況及時調(diào)整價格體系，并及時使用價?？钐嶝浗档蛦闻萎a(chǎn)品的成本?；顒又刑嶝洩剟?31960元，若17萬元 為繳費卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動的開展

本集團公司分別組織了“3G智能手機年”活動的“兩節(jié)促銷活動”、“5.17促銷活動”等大型促銷活動，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷活動的順利進行，在活動期間集團公司、廠商物料不能及時到達，我分公司制作宣傳單頁、海報、獎券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協(xié)會組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動終端產(chǎn)業(yè)對接會暨CDMA產(chǎn)品展銷會，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強化管理、用好系統(tǒng)、認真盤點確保終端庫存，帳實相符、完好無損，加強結(jié)算對帳。

認真履行盤點工作，堅持對庫房按周 盤點，強化庫存管理工作，堅持必須兩人同進，加強庫房的安全工作。

按月制作分公司對帳表，由公司核實后制銷售結(jié)算表報綜合管理部。

敦促相關(guān)崗位人員按時向總部上報到日報、到貨確認單、營銷費用申請表、庫存報表等經(jīng)營報表。

敦促相關(guān)崗位人員按時向財務(wù)部報送進銷存報表、零售表等到財務(wù)要求的報表。

加強內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓(xùn)工作，積極推進平臺的運作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。

12、積極推進集團公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號入庫工作。根據(jù)省公司對CRM系統(tǒng)中串碼入庫的調(diào)整，改變流程，加大對串碼的審核力度，防范竄機二次補貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關(guān)部門做好“龍計劃系統(tǒng)測試工作”。

14、配合財務(wù)部做好省公司審計部、財務(wù)部、外部審計的審計及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣場共計181家截止年底完成130家的滲透率達到了72%。提前完成省公司下達的60%有目標；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經(jīng)達到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場整體終端上柜產(chǎn)品達到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務(wù)

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點36家，其中市級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率已達100%，縣級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率達到80%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務(wù)的需要。

（2）全省接機點發(fā)展較好，各主營業(yè)廳目前基本均為售后接機點，能夠受理售后接機服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時，為了維系、扶持州縣級維修網(wǎng)點，減輕維修網(wǎng)點人員、物流壓力，我公司對各級維修網(wǎng)點售后補貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機36部，U盤36個。

（5）組織全省大型3G手機輔導(dǎo)員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓(xùn)5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機常見故障判斷、手機售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機常見智能系統(tǒng)特點及各類應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓(xùn)總?cè)舜芜_到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊伍人員參加集團公司在北京專門組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級職業(yè)資格證，2人取得高級證書。組織我省團參加全國“天翼飛揚”分區(qū)賽。并獲得團體第四名的成績，其中零點維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號。

（7）目前我省偏遠地縣經(jīng)常反映終端維修費用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達到預(yù)期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站試點工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓(xùn)的相關(guān)工作人員工作交替性大，強化培訓(xùn)不但難度大，而且容易浪費有限的培訓(xùn)資源。

（9）全省售后網(wǎng)點維修技師少、維修技術(shù)有限、流動性強，特別是縣級地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗，不愿承擔(dān)風(fēng)險，對高風(fēng)險終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級維修點主動前往上線進行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動不足，培訓(xùn)費用的解決成為難點。

（10）我省無一級售后服務(wù)網(wǎng)點，二類售后服務(wù)網(wǎng)點只有兩家，其余均為四類售后維修服務(wù)網(wǎng)點，從整個售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對合作網(wǎng)點在保外機報價方面監(jiān)管乏力。這一點也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊伍建設(shè)

根據(jù)集團為充分落實“天翼3G智能手機”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團隊，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營銷模式，進一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機及業(yè)務(wù)，在3G營銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營，促進3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進一步加強預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標的完成。

2、要加強會計原始憑證的審核工作，堅決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，及時對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項業(yè)務(wù)對企業(yè)帶來的最新最大的收益信息。

4、加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

5、中小經(jīng)銷商采購終端中由于采購量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購問題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認為終端公司集采產(chǎn)品價格過于透明，不利于銷售，從而對集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對集團部分重點機型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點機型的銷售任務(wù)。

8、對于重點熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補貼政策，二是部分投機代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團公司串碼池中備案，我公司無法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報來串號有在集團備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機為主，且在市場價格較好，緊俏時方提貨，對于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國包商產(chǎn)品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報價中遠遠高于對各級代理商的報價，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報價，致使價格談判難度加大，價格體系過高。

12、集團公司下發(fā)產(chǎn)品指導(dǎo)價格周期長，致使我分公司對分公司下發(fā)價格通報周期延長造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進一步加強公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強終端社會化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：

1、加強公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門。增強公司員工的責(zé)任感，提高能力，強化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個人創(chuàng)造力。

2、做好采購、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時加強對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進行商務(wù)談判工作，有力保障社會渠道的貨源。

3、及時向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強溝通，及時了掌握各廠商新產(chǎn)品的動態(tài)，了解價格體系，及時向總部詢價，向分公司通報非集采終端的價格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進行價格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點機型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵社會渠道自主采購自主銷售。強化對明星機型的操盤能力，提高明星機銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場需求及社會化進展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領(lǐng)取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。

7、加強終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號在一個工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場〔2010〕127號相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點，鼓勵各分公司，特別是支持縣級分公司對新網(wǎng)點的拓展建設(shè)工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營思路，做體驗營銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點的旗艦店，增強其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團隊作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。為增強我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護航。

12、做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機保潔、手機美容、手機延保、手機下載等。注重充分利用售后渠道、實體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機彩殼、手機掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機，對我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項重大支持。

14、加大3G專家對伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實開展各項工作，有力地推動了我公司3G業(yè)務(wù)社會化的拓展和發(fā)展.對于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機遇，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)集團總部、省公司的任。和目標，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望

第四篇：二○一一年工作總結(jié)

二○一一年工作總結(jié)

二○一一年在各級部門的大力支持下，相關(guān)部門大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標，提高服務(wù)質(zhì)量，強化安全管理，圓滿完成了全年旅客運輸任務(wù)。我公司營運線路20條，營運車輛32部，全年輸送旅客33萬余人，全年未發(fā)生任何一起大小交通事故，也未發(fā)生一起旅客投訴事件，現(xiàn)將我公司二○一一年工作總結(jié)如下：

一、提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)

旅客運輸工作事關(guān)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展大局，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運輸工作是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，為此，我公司制定了詳細的全年工作方案，多次召開安全專題會議，深入開展各項安全整治活動，教育廣大職工及司乘人員提高認識，認真落實好各項安全防范措施。另外，還成立了以一把手為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，設(shè)立了值班電話（0357-7989085），安排專人負責(zé)各種信息的統(tǒng)計和報表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、狠抓落實，確保安全

公司各部門嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全管理力度，通過嚴抓細管，嚴密防范，確保了全年旅客安全運輸。一是深入開展安全教育。安技部對參加營運的從業(yè)人員進行多次的安全教育，把安全貫穿于每次的行車中，及時把相關(guān)部門的安全文件精神傳達給每名司乘人員，每月組織司乘人員觀看典型事故警示片，不斷增強司乘人員安全防范意識。同時還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責(zé)任書》，簽訂率達100%。二是嚴把駕駛員準入關(guān)。安技部對從業(yè)人員的資質(zhì)進行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準聘用，嚴格落實誰聘用誰負責(zé)的管理制度。并主動與公安交警部門聯(lián)系，及時掌握駕駛員違章記錄信息，對違章3次以上者，一律辭退。公司還邀請交警部門每月對營運車輛技術(shù)狀況進行月檢，對未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車輛，堅決不準參加營運。三是加強安全監(jiān)管。司乘人員對途中上車旅客進行安全檢查，嚴禁“三品”上車。加強車輛日常維護管理，嚴格車輛出車前、行車中、收車后技術(shù)安全檢查工作，消除技術(shù)隱患，杜絕了帶“病”車上路營運。所以車輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設(shè)施，并且做到了設(shè)備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營運。加強GPS監(jiān)管，對營運車輛在運行過程中動態(tài)監(jiān)控，及時糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級平臺喊話或手機短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發(fā)生一起交通事故。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)良好形象，開創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保車容車貌整潔，車廂內(nèi)座套保持干凈無異味，并配備便民袋、車內(nèi)設(shè)立旅客監(jiān)督卡、安全告知書。司乘人員熱情服務(wù)，堅持杜絕粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、亂賣票價等違規(guī)行為，正點正班發(fā)車，輸送旅客，全年未發(fā)生一起旅客投訴事件。大大方便旅客，維護旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務(wù)品牌。

我們在今后的工作中，將繼續(xù)狠抓落實，嚴格管理，立足防范于未然，治隱患、防事故，為廣大人民群眾提供安全快捷的乘車環(huán)境，確保道路旅客運輸安全，為東順客運事業(yè)再上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展再做新貢獻！

二○一二年三月二十三日

第五篇：二〇一一年工作總結(jié)

靖宇縣人才交流開發(fā)中心二〇一一年 工作總結(jié)和二〇一二年工作安排

按照省，市和局年初的安排和布署，我中心嚴格按照年初制定的目標責(zé)任狀所列的重點工作，扎實做好落實工作，到目前為止各項工作進展如下：

一、堅守崗位，認真負責(zé)，讓流動人員隨時隨地可以安家

受局委托，管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、規(guī)范和監(jiān)督我縣人才流動與人才市場建設(shè)工作，2011年，我中心進一步強化管理模式，借鑒廣東深圳、長春、吉林及白山市人才等地優(yōu)秀的管理模式，完善我縣域的人才資源庫材料，針對各省市地區(qū)人才流動差異復(fù)雜的手續(xù)，認真登記，仔細查分，并制定靖宇縣人才交流開發(fā)中心人事代理手冊及相關(guān)檔案充實材料，及時為之所用。

2011年我中心為回鄉(xiāng)報道的應(yīng)屆畢業(yè)生發(fā)放人事代理手冊144冊，為往屆大中專畢業(yè)生及流動人員完善檔案材料，年初四月份，為在我中心辦理人事代理業(yè)務(wù)的符合職稱評定條件的74人評定了專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并將相關(guān)表格裝入檔案。年初至今共轉(zhuǎn)出檔案39份均按接收單位的要求充實檔案內(nèi)容及流動人員個人信息。

我中心工作人員，能夠按時按點的工作在崗位上，經(jīng)過我們不懈努力，我中心接收和轉(zhuǎn)出的檔案均在各省市州縣區(qū)得到認可，從我中心轉(zhuǎn)出的檔案，做到了內(nèi)容豐富，條理清晰，在人事檔案的調(diào)轉(zhuǎn)中，為流動人員提供了有利的條件，再也不必大費周章的于兩地間徘徊。確保流動人員隨時隨地都可以讓自己的檔案“安家”。

二、科學(xué)發(fā)展，共處和諧，為企業(yè)和人才構(gòu)建溝通的橋梁

企業(yè)肩負著國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的重要使命，在“十二五”開啟之年抓住機遇，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升，提升核心競爭力，搶占新一輪戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點，關(guān)鍵在于搶占人才的制高點，為此，我中心極力配合各方企業(yè)做好人才選拔與招聘。

先后為安邦保險公司推薦人才10人，招聘1人；為吉林金童食品有限公司推薦20人，招聘2人；為興宇路橋推薦10人，招聘2人；為靖宇縣人壽保險公司推薦20人，招聘3人；為華潤建材有限公司推薦20人，招聘3人。

根據(jù)省人才要求部署，我中心協(xié)調(diào)地方開展了“民營企業(yè)招聘周”畢業(yè)生就業(yè)對接、高校畢業(yè)生就業(yè)招聘大會促進高校畢業(yè)生就業(yè)的“百日攻堅行動”。先后組織農(nóng)夫山泉、娃哈哈、康師傅和岳樺木業(yè)等企業(yè)參加高校畢業(yè)生專場招聘會。為企業(yè)新添就業(yè)31人。

余外，我中心組織農(nóng)夫山泉代表我縣參加?xùn)|北亞貿(mào)易博覽會大型人才交流會，成功招聘9人，收到良好效果。

三、吸納人才，廣擇群方，做好人才交流開發(fā)的樞紐工程

2011年以來，我中心在推進高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的過程中，通過采取挖掘就業(yè)崗位、拓寬就業(yè)渠道、提供就業(yè)扶持等有效措施，基本實現(xiàn)了畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、充分就業(yè)。

為壯大我縣人才隊伍建設(shè)，我中心協(xié)調(diào)各用人單位為高校畢業(yè)生提供就業(yè)崗位，全面實施了“2011年一村一名大學(xué)生”就業(yè)工程計劃，為全縣未就業(yè)高校畢業(yè)生提供了11個基層工作崗位，接收4名大學(xué)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所屬事業(yè)單位從事“三支一扶”工作。參加吉林省教育部免費師范畢業(yè)生就業(yè)專場招聘會，成功為我縣吸納4名優(yōu)秀高校畢業(yè)生走上教育崗位。

圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展及十二五規(guī)劃的目標，我中心極力配合市人才工作部署，在局黨委、相關(guān)科室及縣委組織部的協(xié)同下成功召開了以“農(nóng)村實用人才技術(shù)開展及產(chǎn)業(yè)規(guī)劃”為主題的鄉(xiāng)土人才座談會。

做好離校未就業(yè)高校畢業(yè)生月報統(tǒng)計工作，針對我縣人才就業(yè)、創(chuàng)業(yè)情況，為我市、縣各類人才推進做好樞紐工作。

四、聽從指揮，及時匯報，超額完成目標責(zé)任制的各項要求

根據(jù)年初簽訂的目標責(zé)任狀，我中心在2011年以來，一直緊扣責(zé)任狀目標要求，各項工作都做到了負責(zé)人親自上陣，嚴格把關(guān)。

應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)登記是我們向社會匯報的重要數(shù)據(jù)，持續(xù)維持在88%以上，完成了年初部署；較好的完成了“一村一名大學(xué)生”就業(yè)工程和“三支一扶”的考核工作。

2011年我中心完成省市縣要求的調(diào)研科目，上報調(diào)研課題《人才資源狀況及供需結(jié)構(gòu)矛盾的分析》一篇；在長白山報上發(fā)表《不拘一格廣納人才》報道一篇；我中心針對鄉(xiāng)土人才座談會發(fā)表的信息被白山市政新聞網(wǎng)征用，并被白山在線等媒體轉(zhuǎn)載；協(xié)助局辦公室統(tǒng)籌我縣人才狀況及各項臨時性信息匯報工作，如《為企業(yè)和人才構(gòu)建起溝通的橋梁》、《靖宇縣人才針對大學(xué)生就業(yè)采取的措施和取得的成效》。

二〇一二年重點工作安排：

針對現(xiàn)行工作目標責(zé)任制的情況完成與不足，下一年，我中心將在以下幾點上做足努力：

一、結(jié)合二〇一二年局制定的目標責(zé)任狀要求，努力做好本職工作。著力做好人才引進、檔案保管及合同簽訂等常規(guī)性工作。

二、結(jié)合省、市人才交流中心的要求，做好協(xié)調(diào)發(fā)展，持續(xù)共營。