第一篇：120駕駛員工作規(guī)范

救護(hù)車(chē)駕駛員管理制度

一、駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)；同時(shí)遵守本院其他相關(guān)的規(guī)章制度。

二、駕駛員應(yīng)愛(ài)惜醫(yī)院救護(hù)車(chē)，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件，確保車(chē)輛正常行駛。

三、駕駛員應(yīng)適當(dāng)抽時(shí)間擦洗救護(hù)車(chē)，以保持車(chē)輛的清潔(包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔)。

四、出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。

五、駕駛員發(fā)現(xiàn)救護(hù)車(chē)有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。

六、出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)。駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。

七、駕駛員出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全，有證駕駛。

八、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。

九、駕駛員酒后駕車(chē)或私自用車(chē)造成的一切違章或交通事故后果均由駕駛員本人承擔(dān)，并給予相應(yīng)的行政處罰。

十、駕駛員駕車(chē)一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)(包括高速、追尾、爭(zhēng)道、賽車(chē)等)。對(duì)于旁人包括領(lǐng)導(dǎo)的指令，駕駛員認(rèn)為不能做到的，可以提出異議，請(qǐng)求變更指令。行車(chē)途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)常。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。

十一、駕駛員因違章或證件不全被罰款的，單位不予報(bào)銷(xiāo)，由駕駛員自行承擔(dān)。違章造成事故的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)責(zé)任和后果。

十二、除急救和夜晚業(yè)務(wù)用車(chē)時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)和辦公室申請(qǐng)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。如需急救和夜晚出車(chē)，可以不經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，但出車(chē)后，嚴(yán)格按要求作好行車(chē)記錄，詳細(xì)記錄行車(chē)時(shí)間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人簽字確認(rèn)（如僅有單位外客人乘坐，由安排人員簽字確認(rèn)）。

十三、駕駛員出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知辦公室，并說(shuō)明原因。

十四、任何時(shí)候，駕駛員必須隨身攜帶手機(jī)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。情況特殊確實(shí)不能應(yīng)答的，事后一定要說(shuō)明原因。

十五、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室批準(zhǔn)，不得將救護(hù)車(chē)隨便交給其他人駕駛；如醫(yī)院人員有其他需要須用救護(hù)車(chē)者，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室批準(zhǔn)，同意將車(chē)交給其他駕駛員駕駛和使用，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車(chē)人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車(chē)型及駕照真實(shí)性）；嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或練習(xí)開(kāi)車(chē)；任何人不得利用單位車(chē)輛學(xué)開(kāi)車(chē)。

十六、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：司機(jī)所有因公費(fèi)用（停車(chē)費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報(bào)銷(xiāo)憑證，由駕駛員整理粘貼報(bào)銷(xiāo)憑證后交辦公室審核簽字，再交院長(zhǎng)簽字，方可報(bào)銷(xiāo)。

第二篇：駕駛員崗位職責(zé)和工作規(guī)范要求

駕駛員崗位職責(zé)和工作規(guī)范要求

1、駕駛員崗位職責(zé)

1、必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)，同時(shí)應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2、愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)、愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)裝備，及時(shí)檢查維修，保持車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔，確保車(chē)輛正常行駛。

3、發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修，不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告管理人員，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠維修。

4、嚴(yán)格保守秘密，不得參與用車(chē)人在車(chē)上關(guān)于工作方面的談話(huà)，不得泄漏用車(chē)人在車(chē)上關(guān)于工作方面的談話(huà)內(nèi)容。

5、出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)。司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。

6、對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。

7、對(duì)乘車(chē)人要熱情、禮貌，說(shuō)話(huà)應(yīng)文明。

8、下班后，應(yīng)將車(chē)輛停放指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車(chē)。

9、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。總部車(chē)隊(duì)長(zhǎng)除上述職責(zé)外，另有：

1、定期給司機(jī)做安全行駛車(chē)輛的相關(guān)培訓(xùn)。

2、督促司機(jī)愛(ài)惜公司車(chē)輛，要注意車(chē)輛的保養(yǎng)、愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)裝備，及時(shí)檢查維修，保持車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔，確保車(chē)輛正常行駛。

3、按時(shí)辦理公司車(chē)輛的保險(xiǎn)、年審等相關(guān)事宜，確定公司所有車(chē)輛的停車(chē)位置及洗車(chē)定點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)審核司機(jī)的《車(chē)輛行駛記錄表》上所載里程數(shù)應(yīng)與車(chē)輛里程表是否相符。

5、負(fù)責(zé)處理公司所有車(chē)輛的需要維修及保養(yǎng)的相關(guān)事宜。

6、負(fù)責(zé)處理公司所有車(chē)輛的違規(guī)處理。

2、駕駛員加班管理規(guī)定

一、加班的定義：日工作時(shí)間之外的出車(chē)；公司休息日出車(chē)；公司休法定假期間的出車(chē)等。

二、加班的計(jì)算方法： 1、2小時(shí)（含）以?xún)?nèi)不作為加班，不得累計(jì)；

2、一次性出車(chē)2～3小時(shí)（含）算半天，不得累計(jì)；；

3、一次性出車(chē)3小時(shí)以上算一天，不得累計(jì)；晚上出車(chē)過(guò)零時(shí)（中途無(wú)住宿）增加半天。

三、加班確認(rèn)手續(xù)（無(wú)下列手續(xù)不得計(jì)算加班）：

1、有效派車(chē)單或得到批準(zhǔn)的電話(huà)派車(chē)（需事后補(bǔ)辦派車(chē)單）；

2、完成任務(wù)后駕駛員填寫(xiě)加班單，由用車(chē)人在加班單上注明起訖時(shí)間并簽字。行政部門(mén)負(fù)責(zé)人核實(shí)、計(jì)算加班時(shí)間并簽發(fā)加班單；

3、加班單由駕駛員自己交給人力資源部，遺失不補(bǔ)；

4、根據(jù)需要執(zhí)行特殊任務(wù)作為加班性質(zhì)的駕駛員由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（需明確工作任務(wù)和待遇）交行政部門(mén)備案，由行政部門(mén)列入薪酬補(bǔ)貼項(xiàng)目。因任務(wù)性質(zhì)變化或任務(wù)結(jié)束則批準(zhǔn)書(shū)中止執(zhí)行。相關(guān)人員需做好加班工作記錄，接受行政部抽查和考核。

5、周二或法定休假日出車(chē)符合整天標(biāo)準(zhǔn)的可選擇換休，也可選擇一天的加班工資。但不能重復(fù)計(jì)算。

三、駕駛員崗位和車(chē)輛管理規(guī)定

一、分公司車(chē)輛首先滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)使用，使用人填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單并按要求完成審批后交行政部門(mén)，由行政部平衡后派車(chē)。

二、駕駛員工作要求

1、駕駛員必須遵守作息時(shí)間，統(tǒng)一考勤，無(wú)工作安排時(shí)，應(yīng)在公司待班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如因擅自離崗而延誤出車(chē)者，按曠工一天處理。駕駛員上班時(shí)間保持手機(jī)暢通。

2、駕駛員出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，有事需提前請(qǐng)假。出車(chē)時(shí)要做到守時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)到達(dá)，將對(duì)其進(jìn)行100元/次處罰；遇特殊情況不能及時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知行政人事部經(jīng)理并說(shuō)明原因。

4、駕駛員每天下班之前應(yīng)將車(chē)輛鑰匙交給行政部門(mén)負(fù)責(zé)人，因公司事務(wù)無(wú)法按時(shí)交要提前向行政部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明。私自將車(chē)輛開(kāi)回家罰款200元/次。

5、駕駛員每天要做好用車(chē)登記，每月底將本月的用車(chē)登記匯總后連同派車(chē)單一起交至行政部門(mén)，逾期款交，罰款50元/天。

三、車(chē)輛違章處理

1、每輛車(chē)設(shè)一名定崗駕駛員，公司對(duì)車(chē)輛交通違章處理的原則是：誰(shuí)違章、誰(shuí)處理，費(fèi)用公司與個(gè)人各承擔(dān)一半。

2、行政部每季度對(duì)車(chē)輛違章落實(shí)駕駛員進(jìn)行處理，按第1條進(jìn)行分?jǐn)偺幚?。駕駛員中途離職、調(diào)崗的，違章要立即處理（調(diào)崗或離職一周后處理）。

3、駕駛員離職或調(diào)崗時(shí)，行政部要求駕駛員處理完所有違章和分?jǐn)偤?，予以簽字。如因行政人員未按要求執(zhí)行，則承擔(dān)所有應(yīng)由駕駛員承擔(dān)的責(zé)任。

4、車(chē)輛相互借用后，定崗車(chē)輛駕駛員如不能充分說(shuō)明違章是其他駕駛員出車(chē)發(fā)生的，則相應(yīng)責(zé)任均由其承擔(dān)。

5、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

四、車(chē)輛維修管理 駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告管理人員，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠維修。行政部建立車(chē)輛維修臺(tái)賬。

五、加油管理

1、行政部為每輛車(chē)辦理加油卡，且與車(chē)牌號(hào)綁定。

2、車(chē)輛原則上要求使用加油卡加油，遇特殊情況必須用現(xiàn)金加油的，必須由隨行人員在現(xiàn)金加油發(fā)票上簽字確認(rèn)后，按流程審批報(bào)銷(xiāo)。車(chē)上無(wú)隨行人員，駕駛員現(xiàn)金加油前電話(huà)向行政部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

3、加油卡沖值：駕駛員提供以下資料后由行政部請(qǐng)款沖值：上次加油時(shí)公司數(shù)、本次加油公里數(shù)、行程里程數(shù)和行政部從加油卡管理網(wǎng)站打印加油記錄，行政部審核通過(guò)予以請(qǐng)款沖值。上述數(shù)據(jù)和資料同時(shí)作為報(bào)銷(xiāo)沖賬的憑據(jù)。行政部建立加油卡沖值臺(tái)賬。

4、行政部核定車(chē)輛油耗，對(duì)油耗異常現(xiàn)象要及時(shí)調(diào)查，必要時(shí)調(diào)取加油站監(jiān)控記錄。對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行處理，對(duì)加油卡套現(xiàn)的，處罰套現(xiàn)金額兩倍處罰，并開(kāi)除。涉及金額較大的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

六、車(chē)輛使用程序

1、用車(chē)人/部門(mén)先按要求詳細(xì)填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》。經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，再報(bào)行政部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，行政部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司用車(chē)規(guī)定、用車(chē)人數(shù)、路線、先后次序、用車(chē)時(shí)間、車(chē)輛是否空閑等因素，決定是否給予派車(chē)。

2、駕駛員按批準(zhǔn)過(guò)的《用車(chē)申請(qǐng)單》出車(chē)，并做行駛記錄。無(wú)批準(zhǔn)過(guò)的《用車(chē)申請(qǐng)單》或行政部門(mén)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，司機(jī)一概不出車(chē)，違反一次處罰50元/次。

3、駕駛員每月底將行車(chē)記錄表交于前臺(tái)，并配合前臺(tái)完成電腦錄入。行車(chē)記錄表次月3號(hào)之前發(fā)至行政部門(mén)負(fù)責(zé)人，延期一天罰款50元。

七、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)

1、公司車(chē)輛定點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)、維修、洗車(chē)、停車(chē)。

2、需要維修時(shí)，專(zhuān)任司機(jī)需與維修定點(diǎn)處聯(lián)絡(luò)好維修項(xiàng)目、大約費(fèi)用、時(shí)間、保險(xiǎn)理賠等事項(xiàng)。難以表面確定故障及維修費(fèi)用，需要拆卸開(kāi)車(chē)輛才能確定，需要提前向車(chē)隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。

3、必須真實(shí)的上報(bào)維修費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)現(xiàn)象，按虛報(bào)金額的十倍進(jìn)行處罰。

4、司機(jī)出現(xiàn)違章駕駛和違章停放造成的事故，如保險(xiǎn)賠償不夠維修費(fèi)用時(shí)，不夠部分由公司與司機(jī)按比例分?jǐn)?，原則上司機(jī)個(gè)人承擔(dān)比例是：

車(chē)輛價(jià)值≤30萬(wàn)，個(gè)人承擔(dān)10%。車(chē)輛價(jià)值＞30萬(wàn)，個(gè)人承擔(dān)5%。

第三篇：駕駛員安全行車(chē)規(guī)范

蒙自公共汽車(chē)有限公司

公交車(chē)駕駛員安全行車(chē)規(guī)范

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和安全操作規(guī)

程及公司安全管理規(guī)章制度。樹(shù)立遵章守紀(jì)，安全行車(chē)的思想意識(shí)。

二、實(shí)行“安全一票否決制度”即：凡與安全發(fā)生沖突的行為

實(shí)行一票否決。

三、積極按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，自覺(jué)提高安全意識(shí)，認(rèn)真掌握交通事故預(yù)防知識(shí)。

四、必須具有良好的職業(yè)道德，具有對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，提倡文明行車(chē)，禮貌行車(chē)，禮讓三先（先慢、先讓、先停），不強(qiáng)超搶會(huì)，嚴(yán)禁賭氣開(kāi)車(chē)，橫沖直闖。

五、做好車(chē)輛例保檢查工作，配合安全員做好每日出行前、收

班后的安全例保檢查，凡是在檢查中發(fā)現(xiàn)有安全隱患的車(chē)輛，一律停止運(yùn)營(yíng)并立即進(jìn)行維修，及時(shí)排除車(chē)輛故障。修復(fù)檢查合格后方可上路。按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛的二級(jí)保養(yǎng)。

六、未完成安全例保檢查的不準(zhǔn)發(fā)車(chē)，不能發(fā)車(chē)導(dǎo)致線路中斷的，按公司有關(guān)規(guī)定處理。不完成安全例保檢查的駕駛員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次寫(xiě)檢查并扣100元；第二次寫(xiě)檢查、通報(bào)批評(píng)、扣200元、記過(guò)、轉(zhuǎn)為留用查看；第三次解除勞動(dòng)合同。

七、營(yíng)運(yùn)中車(chē)輛發(fā)現(xiàn)安全隱患故障，必須立即停止載客，并向

調(diào)度報(bào)告，駕駛空車(chē)回公司修理廠進(jìn)行維修。對(duì)于小故障，公司派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。排除故障后再投入運(yùn)營(yíng)。定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，特別是對(duì)制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系必須仔細(xì)檢查，保持車(chē)輛技術(shù)狀況好，杜絕機(jī)械事故發(fā)生。

八、營(yíng)運(yùn)期間嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)關(guān)人員，無(wú)駕駛證和無(wú)準(zhǔn)駕證的人駕駛。車(chē)輛到站后駕駛員如要離開(kāi)車(chē)輛，必須拉上手剎制動(dòng)器、帶好鑰匙、關(guān)好車(chē)門(mén)方可離開(kāi)。

九、在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，如果當(dāng)班駕駛員突然生病，影響到行車(chē)安

全時(shí)，應(yīng)立即停止駕駛作業(yè)。待駕駛員康復(fù)之后方可繼續(xù)工作。

十、駕駛員必須服從調(diào)度員的正常調(diào)度，有特殊情況事先向

調(diào)度員說(shuō)明。拒不執(zhí)行調(diào)度員正常調(diào)度的，視情況大小，調(diào)度員有權(quán)直接給予5—30元的罰款，當(dāng)即開(kāi)罰款單，后交財(cái)務(wù)處。在接受調(diào)度指令時(shí)，如確認(rèn)該指令違反的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向調(diào)度員提出糾正意見(jiàn)。如無(wú)效可越級(jí)上報(bào)。

十一、凡本公司員工對(duì)違章違紀(jì)行車(chē)都有權(quán)予以現(xiàn)場(chǎng)制止，駕

駛員有權(quán)對(duì)違章指揮和違章調(diào)度拒絕執(zhí)行。

十二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通安全法規(guī)，服從交警指揮，遇交警檢

查，應(yīng)與配合，不允許與交警爭(zhēng)吵，但可以將情況向交警解釋清楚，若當(dāng)時(shí)無(wú)法解釋?zhuān)上确奶幚?，后迅速將?/p>

況報(bào)告公司。因違法交通規(guī)則被罰款的，由個(gè)人全部承擔(dān)。

十三、嚴(yán)格遵守車(chē)輛運(yùn)行必須“各行其道”的基本原則。同時(shí)

必須嚴(yán)格遵守行車(chē)安全八大禁令。即：

（1）嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)。

（2）嚴(yán)禁人工直流供油。十四、十五、十六、3）嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)駕駛證和無(wú)準(zhǔn)駕證的人駕駛。4）嚴(yán)禁盲目超速行駛。5）嚴(yán)禁強(qiáng)行超車(chē)或搶道會(huì)車(chē)。6）嚴(yán)禁彎道超車(chē)或彎道占線行駛。7）嚴(yán)禁車(chē)門(mén)未關(guān)好開(kāi)車(chē)或車(chē)未停穩(wěn)打開(kāi)車(chē)門(mén)。8）嚴(yán)禁不按準(zhǔn)駕類(lèi)別駕駛車(chē)輛和車(chē)輛帶病行駛（開(kāi)湊合車(chē)）及駕駛員疲勞開(kāi)車(chē)。營(yíng)運(yùn)期間嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，違反一次罰款200元，并立即解除勞動(dòng)合同。發(fā)生事故必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，并立即向公司領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)厥鹿侍幚頇C(jī)關(guān)報(bào)案，未經(jīng)公司和事故處理機(jī)關(guān)處理，一切后果概由駕駛員本人自負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。發(fā)生事故不論大小，有無(wú)責(zé)任，有無(wú)損失都必須如實(shí)上 報(bào)。肇事者必須如實(shí)填寫(xiě)肇事表及肇事經(jīng)過(guò)，報(bào)送安全處，存入該單位安全檔案。（（（（（（十八、對(duì)發(fā)生交通事故者，按責(zé)任大小予以罰款：

次要責(zé)任罰款20元，并承擔(dān)事故損失30%費(fèi)用同等責(zé)任罰款30元，并承擔(dān)事故損失30%費(fèi)用主要責(zé)任罰款50元，并承擔(dān)事故損失30%費(fèi)用

全部責(zé)任罰款100元，并承擔(dān)事故損失30%費(fèi)用

十九、凡在一年內(nèi)發(fā)生三起交通事故并負(fù)同等以上責(zé)任的，一律解

除合同；凡時(shí)隔三個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩起交通事故并負(fù)同等以上責(zé)任的，一律解除合同。

二十、發(fā)生重大交通事故的造成人員死亡或嚴(yán)重傷殘并負(fù)同等以上

責(zé)任的，承擔(dān)事故相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任，并解除勞動(dòng)合同。

第四篇：公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

為了促進(jìn)我市公交事業(yè)的健康發(fā)展，服務(wù)好廣大市民的出行，營(yíng)造一個(gè)舒適、便捷的乘車(chē)環(huán)境，提高駕駛員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定此公交駕駛員服務(wù)規(guī)范。

第一、公交駕駛員的職業(yè)道德

1、遵紀(jì)守法，服從指揮：持證上崗，遵守道路交通安全法和相關(guān)法規(guī)，執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程及各項(xiàng)行車(chē)管理規(guī)定，服從調(diào)度指揮。

2、文明駕駛，安全行車(chē)：各行其道，安全禮讓?zhuān)刂栖?chē)速，熟悉線路，妥善處理各種突發(fā)情況；進(jìn)出站做到“七必須，七不準(zhǔn)”，確保行車(chē)安全。

3、學(xué)習(xí)技術(shù)，提高技能：鉆研駕駛技術(shù)，熟練掌握車(chē)輛的技術(shù)性能；按崗位規(guī)范程序，做好出車(chē)前各種例檢，運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)處理；節(jié)能降耗，執(zhí)行車(chē)輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并配合修復(fù)。

4、整車(chē)愛(ài)車(chē)，完成任務(wù)：精心維護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)容整潔，確保設(shè)施完好和正常運(yùn)行，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

5、駕乘配合，規(guī)范服務(wù)：駕乘密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營(yíng)造和諧的工作環(huán)境；規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，為乘客提供安全、便捷、舒適的乘車(chē)條件。第二、公交駕駛員的職業(yè)紀(jì)律

1、乘務(wù)紀(jì)律：

不準(zhǔn)擅離職守，無(wú)故擺車(chē)不走；

不準(zhǔn)私自甩站，嚴(yán)禁用車(chē)門(mén)卡甩乘客；

不準(zhǔn)歧視、刁難乘客；

不準(zhǔn)在工作中做與工作無(wú)關(guān)的事宜；

不準(zhǔn)諷刺、謾罵、毆打乘客、盲目介入他人糾紛；

不準(zhǔn)亂罰款。

2、文明駕駛紀(jì)律：

講究交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車(chē)。服從交通警察指揮，認(rèn)真遵守交通安全法律、法規(guī)和企業(yè)制度。

車(chē)輛檢查不漏項(xiàng)。確保剎車(chē)、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刷、低壓警報(bào)器等安全設(shè)施靈敏有效。

第三、公交駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)著公司統(tǒng)一規(guī)范的工作服裝，戴袖章。工作服裝潔凈、平整、無(wú)異味、無(wú)破損，不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等；

2、身體無(wú)異味，勤洗澡更衣；口氣清新，營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊，無(wú)怪異發(fā)型及顏色，手部潔凈，指甲修飾得體。男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。

1、微笑服務(wù)，舉止得體，態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌；

第四、公交駕駛員行為規(guī)范

2、使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)為乘客服務(wù)?！罢?qǐng)”字當(dāng)先，說(shuō)話(huà)和氣，不罵人、不打人、不惡語(yǔ)傷人、不借故刁難乘客，不說(shuō)臟話(huà)、不說(shuō)忌語(yǔ)，不使用生、冷、硬的語(yǔ)言，態(tài)度和藹，耐心解釋?zhuān)恢鷨?wèn)；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向車(chē)內(nèi)外吐痰等，打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客；

4、不向乘客索要財(cái)物，不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)，與乘客交流應(yīng)適度，交談內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠、不傳謠；乘客間談話(huà)時(shí)不得插話(huà)；

6、顧全整體利益，公眾場(chǎng)所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車(chē)上發(fā)泄對(duì)單位不滿(mǎn)的牢騷話(huà)、怪話(huà)，自覺(jué)維護(hù)公交人的良好形象；

7、禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具；

8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

第五、駕駛員車(chē)廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢(qián)幣，乘客上車(chē)時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡，乘客投大額錢(qián)幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢(qián)；

2、車(chē)廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用；

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營(yíng)造車(chē)廂文明禮讓氛圍；

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車(chē)內(nèi)乘客，方便乘客上、下車(chē)；

5、合理控制廣播及多媒體音量，不得對(duì)乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車(chē)輛報(bào)站

6、對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記，妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

第六、駕駛員出車(chē)服務(wù)規(guī)范

出車(chē)前

1、每日出車(chē)前提前到達(dá)發(fā)車(chē)點(diǎn)，按規(guī)定時(shí)間向調(diào)度員報(bào)到；

2、進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤(rùn)滑油、剎車(chē)油、冷卻液是否加足，電路是否正常，電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車(chē)輛性能良好，符合機(jī)動(dòng)車(chē)安全性能技術(shù)要求；

3、檢查車(chē)輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐位扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）；

4、隨車(chē)攜帶行車(chē)證、駕駛證、營(yíng)運(yùn)證等行車(chē)手續(xù)和配發(fā)的常用修車(chē)工具；

5、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。行車(chē)中

1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行車(chē)，保證行車(chē)安全；

2、按調(diào)度指令行車(chē)，做到準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不私自改變營(yíng)運(yùn)線路；

3、車(chē)門(mén)未關(guān)，不能起步，防止夾摔；

4、不閑談、不吸煙、不酗酒、不接打電話(huà)、不吃東西、不做與駕駛無(wú)關(guān)的事；

5、集中精力，中速行駛。不闖紅燈，不壓線、趕點(diǎn)；

6、禮讓三先，不搶道，不強(qiáng)超；

7、平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車(chē)，平穩(wěn)停車(chē)；

8、站外非故障停車(chē)，不得開(kāi)門(mén)上下乘客；

9、逢站必停，不甩站，不越站；

10、能見(jiàn)度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車(chē)時(shí)，應(yīng)慢速行駛，不得超車(chē)；

11、發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)應(yīng)立即停車(chē)查驗(yàn)，在沒(méi)有判明原因排除故障時(shí)，不得繼續(xù)行車(chē)；

12、如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保持現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證，撥打事故報(bào)警電話(huà)122或公安110指揮中心，同時(shí)向總站技安報(bào)告。努力維護(hù)國(guó)家利益和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，先人后己、先人后車(chē)；

13、本車(chē)發(fā)生故障時(shí)，引導(dǎo)乘客換乘同線路或同方向車(chē)；

14、如遇有同線路故障車(chē)時(shí)，主動(dòng)接應(yīng)故障車(chē)的乘客；

15、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn) 進(jìn)站時(shí)

1、有序進(jìn)站，車(chē)頭對(duì)齊站牌或停車(chē)線停車(chē)，停車(chē)時(shí)車(chē)身應(yīng)與道路平行，車(chē)輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以?xún)?nèi)。

2、上下乘客后車(chē)輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)

3、停車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)應(yīng)盡量避開(kāi)積水

4、停車(chē)時(shí)車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車(chē)門(mén)未關(guān)好不起步，不得用開(kāi)關(guān)門(mén)催促乘客上下車(chē)，避免發(fā)生車(chē)門(mén)夾、摔事故（在車(chē)輛停穩(wěn)3 秒后才打開(kāi)車(chē)門(mén)上、下客，在確認(rèn)沒(méi)有乘客上、下車(chē)時(shí)才關(guān)閉車(chē)門(mén)，車(chē)門(mén)完全關(guān)閉3 秒后才能啟動(dòng)車(chē)輛）

5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時(shí)，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作至有人接班

收車(chē)后

1、駕駛員收車(chē)時(shí)應(yīng)將車(chē)輛安全開(kāi)回停車(chē)場(chǎng)

2、等待票務(wù)科將投幣袋取走，并讀取POS機(jī)數(shù)據(jù)后方可離開(kāi)。

3、將車(chē)輛鑰匙與行車(chē)日志及時(shí)交回當(dāng)班調(diào)度員。

4、將當(dāng)日車(chē)輛運(yùn)行情況，技術(shù)狀況及故障詳細(xì)匯報(bào)公司維修科，以便及時(shí)修理。

第七、駕駛員車(chē)輛整潔規(guī)范

駕駛員應(yīng)當(dāng)維護(hù)好車(chē)容，遵守下列規(guī)范:

1、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；

2、車(chē)頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

3、車(chē)身漆膜無(wú)剝落或暴露底色，車(chē)身外蒙皮無(wú)缺損，車(chē)身外表無(wú)污垢；

4、駕駛室無(wú)油污、垃圾、儀表平臺(tái)無(wú)雜物、塵土，前檔風(fēng)玻璃明亮；

5、車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污痕；

6、車(chē)窗玻璃無(wú)缺損、無(wú)水漬、無(wú)污痕；

7、座椅無(wú)塵土、積水及油污；

8、地板、踏板無(wú)積土、垃圾；

9、車(chē)門(mén)無(wú)污痕。

第八、駕駛員營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)。

2、嚴(yán)禁駕車(chē)時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車(chē)的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中、中速行駛、安全禮讓?zhuān)嫔w不坐人、不堆物。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動(dòng)。

5、車(chē)輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車(chē)輛。嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車(chē)門(mén)未關(guān)好不起步。

6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開(kāi)啟外燈及廂燈，會(huì)車(chē)時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車(chē)和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。

8、嚴(yán)禁將車(chē)輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車(chē)停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車(chē)上電源，拉好手剎方可離開(kāi)；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車(chē)后方可離開(kāi)，運(yùn)營(yíng)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭(zhēng)吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車(chē)，確保車(chē)輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，做好突發(fā)事件的及時(shí)處理和報(bào)告工作。

12、車(chē)內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或就近向有關(guān)部門(mén)求援。

13、發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證和報(bào)警，并向公司報(bào)告。

14、車(chē)廂內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時(shí)報(bào)警。

15、車(chē)廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車(chē)門(mén)，立即停車(chē)并報(bào)警，在警察到來(lái)之前不得打開(kāi)車(chē)門(mén)。

公交車(chē)駕駛員作業(yè)規(guī)范

駕駛員在城市公交的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中起著十分重要的作用，其基本任務(wù)是駕駛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，將乘客安全、準(zhǔn)點(diǎn)、迅速、方便、舒適地送往目的地。公交車(chē)駕駛員作業(yè)規(guī)范是完成這一任務(wù)的一項(xiàng)保障措施，是指導(dǎo)和規(guī)范公交車(chē)駕駛員操作技術(shù)的行為準(zhǔn)則。參考相關(guān)公交公司有關(guān)作業(yè)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下作業(yè)規(guī)范。

一、線路車(chē)出場(chǎng)報(bào)到制度

公交車(chē)線路的每一天正常運(yùn)營(yíng)是從行車(chē)人員的出場(chǎng)報(bào)到開(kāi)始，出場(chǎng)報(bào)到制度的執(zhí)行好壞，將直接影響到線路正常運(yùn)營(yíng)。因此，每一個(gè)駕駛員要嚴(yán)格遵守出場(chǎng)報(bào)到制度，確保線路的正常運(yùn)營(yíng)。線路車(chē)駕駛員要嚴(yán)格遵守以下報(bào)到制度：

1、駕駛員要提早20分鐘到場(chǎng)（站）調(diào)度室向值班調(diào)度員報(bào)到，并領(lǐng)取行車(chē)路單或執(zhí)行行車(chē)指令。

2、駕駛員要核對(duì)行車(chē)路單，看清車(chē)號(hào)、出車(chē)時(shí)間，根據(jù)調(diào)度員簽注的發(fā)車(chē)點(diǎn)做好出場(chǎng)準(zhǔn)備。

作為公交客運(yùn)單位經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要管理制度——出場(chǎng)報(bào)到制度，不僅能反映駕駛員出勤情況，也便于調(diào)度員掌握各車(chē)組的出勤情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)配人力，保證車(chē)輛按時(shí)出場(chǎng)。

二、車(chē)輛出場(chǎng)、行駛途中、進(jìn)場(chǎng)、交接班的操作

（一）車(chē)輛出場(chǎng)駕駛員操作規(guī)程 車(chē)輛出場(chǎng)是駕駛員從報(bào)到開(kāi)始至車(chē)輛到達(dá)始發(fā)站的過(guò)程。駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程。

1、駕駛員在駕駛車(chē)輛出場(chǎng)前必須隨身攜帶駕駛證、員工卡。檢查車(chē)輛三牌標(biāo)志，報(bào)站器、監(jiān)視器、投幣箱、滅火器是否齊全有效。

2、認(rèn)真做好對(duì)車(chē)輛出場(chǎng)前的例行保養(yǎng)工作。確保車(chē)輛內(nèi)部環(huán)境及衛(wèi)生保持良好狀態(tài)，嚴(yán)禁帶病出車(chē)。

3、車(chē)輛出場(chǎng)必須用低速緩行，并按場(chǎng)內(nèi)限速標(biāo)志和行進(jìn)方向順序出場(chǎng)所，以免堵塞出場(chǎng)通道。

4、車(chē)輛出場(chǎng)后應(yīng)逐漸提高車(chē)速，適時(shí)調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)風(fēng)口百葉窗，保持發(fā)動(dòng)機(jī)工作溫度在80—90℃，并注意車(chē)輛底盤(pán)有無(wú)異響。

（二）車(chē)輛行駛途中的工作規(guī)程

車(chē)輛行駛途中的工作規(guī)程是指駕駛員首站發(fā)車(chē)至末站終點(diǎn)一次單程的服務(wù)規(guī)范要求，這是駕駛員一天工作的重要內(nèi)容，駕駛員工作大部分時(shí)間是在這一過(guò)程中，其社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益也主要從這方面來(lái)體現(xiàn)。

首站發(fā)車(chē)前

1、車(chē)輛提前上站，準(zhǔn)確顯示路牌，打開(kāi)上客門(mén)，做到車(chē)候乘客。

2、發(fā)車(chē)前，駕駛員首先報(bào)清路別、方向，乘客上車(chē)后關(guān)門(mén)發(fā)車(chē)。夜間行駛應(yīng)開(kāi)啟廂燈及路牌照明裝置。

行車(chē)途中

1、規(guī)范服務(wù)

面帶笑容使用普通話(huà)，準(zhǔn)確操作電腦報(bào)站器，沿途報(bào)清10 站名。確保乘客有序上下車(chē)，照顧趕到乘客。

2、認(rèn)真監(jiān)票

要使每個(gè)乘客都能主動(dòng)投幣、自覺(jué)刷卡，認(rèn)真查驗(yàn)各類(lèi)免費(fèi)乘車(chē)證件。

3、熱情耐心，解答乘客詢(xún)問(wèn)

駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車(chē)線路和本線路的首、末班車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點(diǎn)：

（1）有問(wèn)必答

對(duì)待乘客的詢(xún)問(wèn)，無(wú)論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置之不理。如有不知道的，可向周?chē)丝驼?qǐng)教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。

（2）百問(wèn)不厭

駕駛員在解答乘客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，一定要做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

4、重點(diǎn)照顧

（1）在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點(diǎn)照顧的對(duì)象，要做到主動(dòng)照顧，動(dòng)員讓座，有條件時(shí)應(yīng)攙扶上車(chē)，以保證他們的乘車(chē)安全。

（2）對(duì)外地乘客服務(wù)要熱情、主動(dòng)、周到，報(bào)清站名，解答耐心，及時(shí)提醒下車(chē)，防止乘車(chē)過(guò)站。

（3）對(duì)外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢，雖然語(yǔ)言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車(chē)。

5、做好疏導(dǎo)工作，盡量滿(mǎn)足乘客的乘行需要，做到車(chē)輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車(chē)準(zhǔn)時(shí)。疏導(dǎo)乘客的主要方法有：

（1）邊上車(chē)、邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車(chē)后往里走，不影響后面乘客上車(chē)。

（2）有條件時(shí)，駕駛員可到車(chē)廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡量朝下客門(mén)走。

（3）對(duì)行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車(chē)門(mén)、車(chē)廂過(guò)道而影響其他的乘客上、下車(chē)。

6、按指定的時(shí)間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。

7、按行車(chē)時(shí)刻表的規(guī)定時(shí)間走好“三正點(diǎn)”(始發(fā)站、中途、終點(diǎn)站)。始發(fā)做到“三提前”（車(chē)輛提前進(jìn)站、提前開(kāi)門(mén)上客、提前為乘客服務(wù)）。行駛中途不搶檔、不在站點(diǎn)滯留、壓點(diǎn)候客，逢站必停，站點(diǎn)外不得任意停車(chē)上下客，不得私改線路故障，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車(chē)紀(jì)律。

8、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即停止上客，并持出“故障車(chē)暫停上客”標(biāo)志，車(chē)輛繼續(xù)按沿線行駛，直至車(chē)上乘客全部下車(chē)。方可開(kāi)回總站報(bào)告修理。

9、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)途中因故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客解釋說(shuō)明，并安排車(chē)上乘客轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車(chē)輛。后續(xù)車(chē)輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需另外繳費(fèi)。

車(chē)到終點(diǎn)站

1、車(chē)到終點(diǎn)站，應(yīng)提醒乘客不要遺忘所帶物品，待乘客全部下車(chē)后，駕駛員方能離開(kāi)。

2、去調(diào)度處簽到。

3、保潔工、駕駛員利用短暫的停車(chē)時(shí)間搞好趟次保潔。

（三）車(chē)輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車(chē)輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車(chē)輛的過(guò)程。駕駛員在交接班時(shí)必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班，不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車(chē)輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡(jiǎn)要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車(chē)身、路別標(biāo)志、報(bào)站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無(wú)“漏油、漏水、漏氣、漏電：現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時(shí)接班，交班駕駛員不得停車(chē)等候，應(yīng)向調(diào)度員說(shuō)明情況，聽(tīng)從調(diào)度員安排，不得中途棄車(chē)而去。

（四）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)駕駛員操作規(guī)程

車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)是指駕駛員完成一天的運(yùn)營(yíng)任務(wù)后，按調(diào)度員指令將車(chē)輛駕駛回到停車(chē)場(chǎng)，在做好車(chē)輛例行保養(yǎng)和報(bào)修工作后離開(kāi)工作崗位的這一過(guò)程。駕駛員必須認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。

1、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)要按照規(guī)定的路線、時(shí)間（或調(diào)度員指令）準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)，中途不逗留，遇阻不急躁，不盲目開(kāi)快車(chē)。

2、車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)、倒車(chē)時(shí)，車(chē)速應(yīng)控制在5公里/小時(shí)以?xún)?nèi)，在場(chǎng)內(nèi)行駛車(chē)速限制在5公里/小時(shí)以?xún)?nèi)。倒車(chē)時(shí)需車(chē)隊(duì)工作人員配合，車(chē)輛停放應(yīng)保持一定的安全距離。

3、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)按指定地點(diǎn)停放車(chē)輛，由收銀人員更換投幣袋，駕駛員關(guān)閉氣，電路開(kāi)關(guān)，關(guān)閉駕駛室門(mén)、窗，方準(zhǔn)離車(chē)。

公共汽車(chē)乘車(chē)規(guī)則

為了建立我縣良好的公共汽車(chē)乘坐秩序，保障乘客和公交公司的合法權(quán)益，構(gòu)建文明、和諧的乘車(chē)環(huán)境，根據(jù)國(guó)家公共交通車(chē)輛乘坐規(guī)則，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此規(guī)則。

1.乘客應(yīng)當(dāng)在站臺(tái)或者指定地點(diǎn)依次候乘，先下后上。2.乘客應(yīng)當(dāng)按照指定的車(chē)門(mén)上、下車(chē)，不得翻越柵欄、吊車(chē)、攔車(chē)和爬窗，不得要求駕乘人員在無(wú)公交站點(diǎn)的路段上下車(chē)。車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)全部下車(chē)；

3.老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優(yōu)先上車(chē)，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其讓座；

4.醉酒者、傳染病者、無(wú)人監(jiān)護(hù)的精神病患者、赤膊者、無(wú)成年人帶領(lǐng)的學(xué)齡前兒童等不準(zhǔn)乘車(chē)；

5.高齡乘客乘車(chē)應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)上下班高峰，行動(dòng)不便或者重病患者應(yīng)當(dāng)有人陪護(hù)；

6.乘客上車(chē)后應(yīng)當(dāng)注意乘車(chē)安全，自覺(jué)坐好或者拉好扶手，不得將身體任何部位伸出窗外；不得損壞車(chē)輛設(shè)備、設(shè)施；不得有妨礙乘客安全的行為；

7.在車(chē)輛運(yùn)行中，乘客不得進(jìn)入駕駛室和其他有礙安全的部位；不得與駕駛員閑談；不得坐引擎蓋；不得自行開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)；

8.在車(chē)廂內(nèi)，乘客不得躺、臥、占據(jù)座位；不得使用不文明或冒犯性語(yǔ)言；不得喧嘩、打鬧、斗毆；不得向車(chē)內(nèi)外吐痰、亂扔雜物；不得吸煙、餐飲； 9.乘客在車(chē)內(nèi)不得進(jìn)行銷(xiāo)售、賭博、乞討等活動(dòng)；不得散發(fā)宣傳單、廣告紙等；

10.車(chē)輛因故不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)服從駕駛員的安排，換乘其他車(chē)輛；

11.乘坐公共汽車(chē)，乘客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)投幣、刷卡、或者出示有效乘車(chē)憑證；不得逃票、投幣不足、投假幣、殘幣或者冒用、偽造、涂改免費(fèi)乘車(chē)證件；

12.乘客應(yīng)當(dāng)自備零錢(qián)，多投幣不找零，投幣或刷卡后，不予退票；

13.每位乘客可以免費(fèi)帶領(lǐng)一名身高1.2米以下的兒童乘車(chē)。身高1.2米以下的兒童單獨(dú)乘車(chē)應(yīng)當(dāng)購(gòu)票；

14.每位乘客可以免費(fèi)攜帶重量不超過(guò)20公斤的物品，所帶物品超過(guò)重量或面積超過(guò)兩人站立面積時(shí)，應(yīng)按規(guī)定購(gòu)票；

15.禁止攜帶超長(zhǎng)、超寬和批量貨物以及尖銳貨物乘坐公交車(chē)；

16.禁止攜帶易燃、易爆、易腐蝕、有毒、放射性等危險(xiǎn)品以及其他有害液體乘車(chē)；不得攜帶有礙乘客安全和健康的管制刀具、武器及仿真武器等物品乘車(chē)；不得攜帶犬類(lèi)、畜類(lèi)等各種動(dòng)物乘車(chē)；

17.乘客攜帶的行李物品應(yīng)當(dāng)自行妥善保管，不得占用座位和堵塞通道。攜帶的易碎、易污物品、必須包扎完好，不得沾污車(chē)廂和乘客；

18.乘客因自身原因造成所攜帶的行李物品損壞的，自行負(fù)責(zé)；造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失；

乘客對(duì)工作人員違反工作職責(zé)和有關(guān)違法行為有權(quán)舉報(bào)。

第五篇：公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

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駕駛員管理制度

一、考勤管理

1、因公交行業(yè)的特殊職業(yè)特點(diǎn)和公交駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按時(shí)按點(diǎn)發(fā)車(chē)的要求，駕駛員的考勤管理是公司管理工作的重要組成部分。按公司實(shí)際情況，作為內(nèi)部管理規(guī)定制定本制度。

2、駕駛員每月允許請(qǐng)假兩天，請(qǐng)假必須提前兩天寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)假條報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后交回辦公室存檔，兩天之內(nèi)不予批準(zhǔn)(特殊情況例外)，臨時(shí)請(qǐng)假半天補(bǔ)請(qǐng)假條交回辦公室存檔，未辦理相關(guān)手續(xù)視為曠工。

3、一個(gè)月請(qǐng)假兩天按照全月工資發(fā)放，超出兩天的將按照全月平均日工資乘以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。

4、駕駛員全月無(wú)請(qǐng)假的將給予200元全勤獎(jiǎng)。

二、違規(guī)處罰

1、對(duì)無(wú)辜未請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而缺班的將視為曠工，曠工1天處于兩日工資的扣發(fā)并寫(xiě)出書(shū)面檢查；曠工兩天以上，根據(jù)實(shí)際情況公司給予辭退處理，扣發(fā)一月工資。

2、駕駛員不按規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司、發(fā)車(chē)地點(diǎn)的統(tǒng)稱(chēng)為遲到，不按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車(chē)的為誤班。遲到和誤班按每次50元給予處罰。

3、因駕駛員單方行為或故意行為造成車(chē)輛損壞，由駕駛員本人承擔(dān)損失。

4、駕駛員行駛當(dāng)中出現(xiàn)“自動(dòng)門(mén)傷人事件”、“剎車(chē)傷人事件”的一律罰款200元，無(wú)條件執(zhí)行。

5、駕駛員不文明行駛、不禮貌服務(wù)，與乘客發(fā)生糾紛的首先處罰駕駛員100元，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況將處以停職檢查、開(kāi)除等處理，因此造成停發(fā)班次的，按實(shí)際欠發(fā)班次扣除當(dāng)事駕駛員相應(yīng)工資。

6、駕駛員要保證車(chē)輛內(nèi)外干凈整潔，包括座椅、儀表盤(pán)、扶桿等，對(duì)車(chē)容車(chē)貌差的駕駛員每次處以30元處罰。

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2016年10月21日