第一篇：市場銷售部個(gè)人工作打算

市場銷售部個(gè)人工作打算

市場銷售部個(gè)人工作打算

2010已經(jīng)悄然過去，去年的工作相當(dāng)不理想，對于自己更多的是反省和檢討,有太多的不足需要改進(jìn)、完善。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整,絕不重蹈覆轍。為自己制定新一年的工作計(jì)劃,時(shí)時(shí)激勵(lì)自己。

我負(fù)責(zé)的是外省市場,根據(jù)公司分解的任務(wù),明年銷售總量200萬,新開發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè),其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo)。針對這類客戶,首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬以上，對于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬。力爭在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè)。

下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施：

1：每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2~3個(gè)意向客戶,給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)。

3：一天拜訪量至少20家以上，見客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家。做到盡職盡責(zé)。

4：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢。遇到強(qiáng)勢的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對,堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家。堅(jiān)定自己的立場。

5：在維護(hù)老客戶這塊?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意。秉著誠信。讓客戶從真正意義上的相信我們。讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友。我這塊我去年我做的太不夠了。平時(shí)缺少溝通。純屬合作伙伴性質(zhì)。以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙。

6：自信是非常重要的。見到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜。慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立。不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成。自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討。讓自己能夠在真正意義上的成長。

7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊。

8：心態(tài)。每天保持積極向上的心態(tài)。用最好的精神面貌去面對每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。杜絕消極。悲觀態(tài)度。做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力。正所謂的概率論。拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶。

9：為了今年的銷售任務(wù)。我要努力爭取在8月份之前開發(fā)出10個(gè)客戶。

以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量。為下半年打好牢固的基礎(chǔ)。以至于不會(huì)造成去年那局勢。別人搞活動(dòng)。我這邊沒客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天。自己卻不知道去干什么。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中,肯定會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難。遇到問題多像同事探討、溝通。不過現(xiàn)實(shí)來說，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出。我會(huì)用最快的速度改正。新的一年我們做自己的聯(lián)利。我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。http://

第二篇：市場銷售部經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)

市場銷售部經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)

我負(fù)責(zé)市場開發(fā)業(yè)務(wù)工作一年來，雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，現(xiàn)就一年工作總結(jié)如下：

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)—————無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在***萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元；新業(yè)務(wù)部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。工作總結(jié)網(wǎng)

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市嘗打印機(jī)維修市場等。

創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

3、走鋈ィ參加培訓(xùn)或參觀交流活動(dòng)？

培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會(huì)成功，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

第三篇：個(gè)人下一步工作打算

個(gè)人下一步工作打算

轉(zhuǎn)眼6個(gè)月的試用期就過去了，回想去年十月來xx面試，到現(xiàn)在正式成為xx的一員，不得不感慨時(shí)光飛逝。這幾個(gè)月時(shí)間里我感覺到自己在飛速的成長，不知不覺已經(jīng)融入了崗位，慢慢具備了職場人員應(yīng)該具有的專業(yè)素質(zhì)；在同事的幫助下工作上也開始慢慢上手；思想也開始沉淀下來，變得踏實(shí)，不再浮躁。這段時(shí)間讓我不論在工作上還是思想上都有了巨大的進(jìn)步，下面我將對這階段的工作做一個(gè)總結(jié)并對以后工作做一個(gè)計(jì)劃。

一.工作

我清楚的記得x總在一次培訓(xùn)中跟我們說“上班除了賺錢，更重要的是賺取你的職場經(jīng)驗(yàn)與技能”。對這話我再認(rèn)同不過，因?yàn)橹挥心銓W(xué)到的才是你自己的東西。所以從一開始我對待工作的態(tài)度就是認(rèn)真，多干，多學(xué)。

在xx這個(gè)大舞臺(tái)我有充分資源來學(xué)習(xí)。公司一開始為我們這批新員工安排了三個(gè)月的車間實(shí)習(xí)，這三月讓我收益匪淺，不僅了熟悉了公司的產(chǎn)品，更了解了機(jī)器從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)到加工，再到最后裝配的全過程。系統(tǒng)的了解了每一種機(jī)床的加工方式，在數(shù)車班我還自己動(dòng)手車了幾個(gè)孔，親身體驗(yàn)了一把。這為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正式走入崗位后我更加感受到了多學(xué)多思考的重要性，好在這里有一群經(jīng)驗(yàn)豐富，樂于助人的同事，讓我在工作中不管有什么問題都能夠第一時(shí)間解決。公司的產(chǎn)品也很富有挑戰(zhàn)性，讓我有了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在調(diào)到新成立的智能包裝事業(yè)部，由于正處于新產(chǎn)品研發(fā)階段，所以任務(wù)很重，壓力很大，但是每天都感覺過得很充實(shí)，每天都有很大的收獲。唯一不足的是自身專業(yè)知識(shí)的不足，還需加緊學(xué)習(xí)。

工作是人生中很重要的一部分，我想我已經(jīng)有了一個(gè)好的開始，接下來我要做的就是在這條路上不懈努力，勇往直前的堅(jiān)持下去。

二.思想

這六個(gè)月的時(shí)間里我在思想上的轉(zhuǎn)變同樣是巨大的。對于剛走出學(xué)校的大學(xué)生來說，怎樣快速調(diào)整好心態(tài)融入到職場中來是很關(guān)鍵的。

其實(shí)從工作的第一天開始我就明白工作了更多的是責(zé)任與義務(wù)，進(jìn)入職場后我們應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，使自己具備一個(gè)職場人員應(yīng)該有的專業(yè)素質(zhì)。公司在這方面也給我們進(jìn)行了一些相關(guān)的培訓(xùn)，課程都很精彩也很實(shí)用，讓我明白了自己應(yīng)該如何融入職場，如何處理一些問題。

記得在車間的時(shí)候跟一個(gè)與我年齡相仿的師傅閑聊，當(dāng)我得知他一個(gè)月都不休一天的時(shí)候我很驚訝，他確很平靜的告訴我，不是他不想休而是因?yàn)榧依锏脑蜃屗仨毰嶅X。從他身上我看到了作為一個(gè)男人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。這也讓我意識(shí)到自己身上的責(zé)任，我也到了該賺錢，該為家里分擔(dān)的時(shí)候了。

在以后的工作中，肯定會(huì)有很多不如意的時(shí)候，不過我相信自己已經(jīng)知道該如何去應(yīng)對了。同時(shí)自身還有很多不足的地方，我也會(huì)積極去調(diào)整，去學(xué)習(xí)。

三.下一步工作計(jì)劃

在接下來的工作中我最需要做的還是提高自己的專業(yè)水平。機(jī)械行業(yè)是一個(gè)需要慢慢積累的行業(yè)，在未來10年的時(shí)間里我都會(huì)專心從事這門工作，因?yàn)槲矣X得自己喜歡并熱愛這個(gè)職業(yè)。同時(shí)，對于制造業(yè)而言，很多工作都是建立在技術(shù)之上的，你只有扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，你才能夠有更廣闊的空間。

試用期的結(jié)束又是一個(gè)新的開始，希望自己能夠再接再厲做好自己的工作。

第四篇：市場銷售部概述

市場銷售部概述

營銷部是酒店的重要經(jīng)營部門，全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對外銷售工作，包括客房、會(huì)議室、水療會(huì)館、餐飲項(xiàng)目等。它關(guān)系到酒店的營業(yè)額、酒店的形象及酒店的生存和發(fā)展,在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調(diào)研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷辦法等進(jìn)行營銷組合，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店開辟市場，招徠客源。

一、營銷部的地位和作用

營銷部的工作對酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展有著直接影響。

首先，營銷部的工作對酒店的經(jīng)濟(jì)效益有著直接緊密的聯(lián)系，直接決定著酒店的市場競爭力。營銷人員的主要工作職能是銷售酒店產(chǎn)品，樹立和推廣酒店形象，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)收益。在酒店業(yè)競爭激烈的情況下，本酒店現(xiàn)在的地理位置,營銷部的工作重要性尤為突出。根據(jù)市場細(xì)分，確定目標(biāo)營銷市場，圍繞市場需求，提請酒店各部門配合推出相應(yīng)的產(chǎn)品，并選擇最適合酒店的產(chǎn)品組合、銷售渠道，制定銷售目標(biāo)、階段性銷售計(jì)劃和富有競爭力的價(jià)格，追求最佳銷售量，以期使酒店獲得最理想的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，市場銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責(zé)任性大。銷售部是酒店的一線工作部門，工作人員在對酒店客房、水會(huì)、餐飲等產(chǎn)品的促銷中，負(fù)責(zé)長住客、旅游團(tuán)、散客、會(huì)議客戶的接待相處，協(xié)調(diào)對方與酒店的關(guān)系，提供售前售后服務(wù)，與前廳部、客房部、餐飲部、水療會(huì)館一起樹立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，增加賓客對酒店的信任和滿意程度。

總之，酒店的社會(huì)聲譽(yù)、市場形象、經(jīng)濟(jì)效益、競爭能力、發(fā)展前途等，可以說無不與營銷部的工作特點(diǎn)和質(zhì)量密切相關(guān)。作為營銷部門的每位員工，必須具有高度的使命感和責(zé)任感，充分意識(shí)到本職工作的重任與意義，充分挖掘并發(fā)揮個(gè)人的潛力，敏銳地觀察市場，靈活制定策略，積極拓展市場，全心為客服務(wù)，為酒店的長期有效經(jīng)營作出貢獻(xiàn)。

二、營銷部的主要工作任務(wù)

（一）定期進(jìn)行本行業(yè)與本地市場調(diào)研，收集、分析市場信息，并向酒店匯報(bào)，供決策參考，協(xié)助酒店確定、調(diào)整和完善本酒店的市場營銷決策和計(jì)劃，提出切合實(shí)際的建議，發(fā)揮市場營銷參謀的作用。

（二）根據(jù)酒店制定的經(jīng)營目標(biāo)和下達(dá)的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷售目標(biāo)、市場策略和具體實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施，使酒店獲得良好的綜合效益。

（三）組合酒店產(chǎn)品，對酒店的地理位置、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量及對市場的把握進(jìn)行合理組合，使推廣工作更具針對性，最大限度地提高酒店的有效收入。

（四）促銷。對酒店的客房、水療及各類娛樂設(shè)施的出租運(yùn)用各種營銷手段進(jìn)行推廣，確保其時(shí)間價(jià)值得到充分、合理的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)提高酒店的社會(huì)美譽(yù)。

全面負(fù)責(zé)主持銷售部日常工作，協(xié)助上級(jí)制定符合酒店?duì)I銷決策，帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤目標(biāo)，樹立酒店的市場形象。

第五篇：市場銷售部崗位職責(zé)

青島星谷電影酒店市場銷售部

崗位職責(zé)及管理指導(dǎo)（初稿）

市場營銷部概述：

市場營銷部的主要工作任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店銷售計(jì)劃，確立銷售目標(biāo)；建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)；大力開展市場調(diào)查，掌握市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店實(shí)際，提出接待人次、客房出租率、平均房價(jià)、宴會(huì)推銷、銷售收入等指標(biāo)，納入酒店財(cái)務(wù)預(yù)算之中。同時(shí)，組織銷售代表做好商務(wù)、散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房、政府機(jī)構(gòu)及航空公司等各種銷售工作，完成銷售任務(wù)。公關(guān)代表則配合酒店銷售工作，開展對內(nèi)對外公關(guān)活動(dòng)，樹立酒店形象，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售、提高酒店知名度和聲譽(yù)服務(wù)。同時(shí)，要協(xié)助餐飲部開展節(jié)日慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的特色經(jīng)營，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、文員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷售經(jīng)理

職位綜述：做好部門文秘性工作，并進(jìn)行市場調(diào)研，信息匯總工作。

崗位職責(zé)：

1.做好部門會(huì)議記錄。

2.做好部門內(nèi)檔案文件資料管理、文字、文體處理工作。

3.進(jìn)行市場調(diào)研，并將信息匯總至經(jīng)理處。

4.管理好辦公用品領(lǐng)用等工作。

5.做好部門內(nèi)考勤管理。

6.接聽電話、留言，處理辦公室日常事務(wù)。

7.做好本部門與各部門的協(xié)調(diào)工作。

8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：市場銷售部經(jīng)理

職位綜述：拜訪客戶，保持與客戶聯(lián)系，開發(fā)市場范圍，做好工作匯報(bào)。

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)市場需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其要求，訪問并提

交訪問報(bào)告。

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)散客及宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目和銷售工作，并參與一切服務(wù)活動(dòng)。

3.根據(jù)酒店價(jià)格策略，與顧客進(jìn)行談判以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務(wù)。

5.根據(jù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)搜集整理市場情報(bào)及銷售信息。

6.了解酒店對外銷售方針，貫徹執(zhí)行銷售部經(jīng)理安排的工作。

7.了解市場信息，定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

8.負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

9.根據(jù)銷售部部經(jīng)理布置的任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行，并可掌控事態(tài)。

10.定期寫出銷售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。

11.協(xié)助酒店有關(guān)部門做好銷售前臺(tái)的工作。

12.定期向銷售部經(jīng)理提交銷售工作報(bào)告、市場情況、存在的問題及今后工

作的建議及設(shè)想。

13.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作并可控房，有能力熟練接待會(huì)議團(tuán)

隊(duì)及旅行社，并做好全局協(xié)調(diào)工作。

三、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：市場銷售部經(jīng)理

職位綜述：制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃（策劃、調(diào)研、銷售），督導(dǎo)開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)

酒店利益最大化。

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)市場具體情況，做出市場預(yù)測，進(jìn)行市場細(xì)分，開拓客源，鞏固銷

售渠道網(wǎng)絡(luò)。

2.提出并參與制定對外銷售、開發(fā)客源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門全盤業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案實(shí)施指導(dǎo)落實(shí)，全面負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

3.依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略。

4.按計(jì)劃要求定期檢查。

5.通過電話、表單、面談等方式積極與其他部門進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)。

6.提出全年銷售預(yù)算，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評(píng)。

8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作

四、美工崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理

職位綜述：負(fù)責(zé)為酒店促銷活動(dòng)所需的美術(shù)工作及對酒店各部門的需要給予合作和幫

助，并負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)工作。

崗位職責(zé)：

1.具體了解工作，并能高效、有條不紊的完成工作，做好記錄。

2.負(fù)責(zé)所有的廣告畫、橫幅、指示牌、臨時(shí)標(biāo)牌、餐飲部對外促銷宣傳品、雕塑、印刷、繪畫、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。

3.負(fù)責(zé)重大宴會(huì)會(huì)場布置，大型廣告設(shè)計(jì)制作等。

4.根據(jù)各部門的活動(dòng)申請單，估算費(fèi)用及制作時(shí)間，同時(shí)注意所有節(jié)目的安排，并提前做好采購工作。

5.妥善保管，節(jié)約使用各種美工工具及顏料等，所有器具應(yīng)保持潔凈和安

全，所有用過或展出過的美工用品應(yīng)妥善安置。

6.參觀其他酒店并觀察其美工手法，學(xué)習(xí)其他酒店的優(yōu)勢，可適當(dāng)安排學(xué)習(xí)活動(dòng)。

五、銷售預(yù)訂人員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂，確認(rèn)房間數(shù)量，初步掌控房間數(shù)量及預(yù)訂狀態(tài)。

1.根據(jù)工作需要，切實(shí)落實(shí)每個(gè)人的排班班次及工作任務(wù)。

2.接受和處理電話、傳真和文件以及散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)定以及變更，按操作

規(guī)程做相應(yīng)更改。

3.把散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂單按日期排列歸檔。

4.完成各類報(bào)表的打印。

5.將預(yù)定信息資料準(zhǔn)確的輸入電腦。

6.每月安排各個(gè)分組人員的備用品使用。

7.負(fù)責(zé)全面的預(yù)訂工作，了解每天各類客人、各類房間訂房情況，處理有

關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。

8.負(fù)責(zé)整個(gè)預(yù)訂中心的檔案存放工作。

9.每月的第一天做上個(gè)月的房間銷售分析。

10.督導(dǎo)、培訓(xùn)本部門新進(jìn)員工。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一些特殊安排，如陪同參加會(huì)議等。

市場銷售部管理制度

一、銷售資料管理

1.銷售資料分類：酒店資料包括宣傳冊、VIP客人優(yōu)惠卡、客房價(jià)格表、銷售任務(wù)分解表

與客戶往來的電話、傳真、合同、協(xié)議、銷售統(tǒng)計(jì)表、銷售工作小結(jié)等。上述資料按宣傳類、經(jīng)營類、合同類、客戶檔案四種歸類管理。

2.宣傳資料管理：酒店宣傳冊、餐廳價(jià)位表、會(huì)議收費(fèi)表、各類優(yōu)惠卡等資料，由專人兼

職管理。

3.經(jīng)營資料管理：銷售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷售部

設(shè)專人兼職管理，按銷售代表分類，以時(shí)間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績。

4.客戶檔案：按客戶名稱分類，每一客戶建一份檔案，每次接待后按實(shí)際情況填寫，合同、協(xié)議作為客戶檔案的附本，按時(shí)間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。

5.酒店銷售長住、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客房，應(yīng)事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以

預(yù)防和減少住房糾紛。

6.正式簽約前，各銷售人員必須詳細(xì)查閱客房出租狀況和銷售預(yù)測表，掌握哪些客房在什

么時(shí)間可以留給長住會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人，防止合同用房和前廳接待發(fā)生沖突，影響客房銷售的準(zhǔn)確性。

7.客人意欲租用客房，銷售人員要積極推銷，一旦掌握了客人意向，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，訪問客

戶，并帶客戶前來參觀，主動(dòng)介紹酒店各類客房和餐廳、娛樂設(shè)施，爭取簽訂銷售合同。

8.客戶一旦同意，銷售合同由銷售代表與客戶協(xié)商，在遵守酒店價(jià)格政策和自己的權(quán)限范

圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。

9.銷售合同管理采用分級(jí)負(fù)責(zé)管理制度。用房較少的一般合同在銷售代表職權(quán)范圍內(nèi)直接

與客戶簽訂，自動(dòng)生效；用房較多、時(shí)間較長、價(jià)格超越銷售權(quán)限的合同，報(bào)營銷部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。

二、銷售部電腦使用管理制度

1.本部人員非工作需要不得亂用電腦、嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入本部使用電腦，特殊情況報(bào)部門

經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。

2.使用電腦不得用力擊打鍵盤，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)電腦，必要時(shí)請電腦室協(xié)助。

3.不準(zhǔn)將外部軟件在本部電腦上運(yùn)行，不準(zhǔn)將酒店內(nèi)部軟件拷貝給別人。

4.電腦出現(xiàn)故障時(shí)，要立即通知電腦室維修。

5.電腦使用完畢退出自己的密碼，嚴(yán)禁使用別人密碼，關(guān)閉電腦之前，需退出正常程序。

6.本部人員下班或外出，需將電腦關(guān)閉。

三、銷售部日常管理制度

1.嚴(yán)格打卡制度，每日銷售員必須先到部門報(bào)到、簽到后方可外出，由于工作不能及時(shí)打

卡，需在第二天早上報(bào)經(jīng)理簽字，過后不補(bǔ)。

2.離開部門去酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事，離開酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。

3.上崗必須穿工服，工服必須整潔，外出銷售員可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服，不許

穿工服去宿舍、回家。

4.除工作原因去大堂，不得走酒店正門，只能走員工通道。

5.不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。

6.因工作需要陪客戶在酒店?duì)I業(yè)場所用餐，需提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書面用餐單用餐，不許

先做后報(bào)。

7.不許在大堂副理臺(tái)對面和大堂沙發(fā)處坐等客人，陪客人談業(yè)務(wù)除外。

8.注意禮貌用語，接電話先說“您好，銷售部”。有客人主動(dòng)倒茶，遇見酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他

部門同事要主動(dòng)問好。

9.如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話，時(shí)間不許超過三分鐘。

10.因跟辦會(huì)議等特殊原因加班，需在次日一早報(bào)經(jīng)理確認(rèn)時(shí)間，過后不補(bǔ)。

11.補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)務(wù)室假條，急診需出

示病例到醫(yī)務(wù)室開假條。

12.有事補(bǔ)休要將手上工作交代給指定同事，跟辦會(huì)議活動(dòng)期間，不許補(bǔ)休。

13.禁止電腦、電話、傳真等用作私人用途。

14.會(huì)見客人可到大堂或大堂吧，嚴(yán)禁在辦公室會(huì)見客人，以防泄密。

15.拜訪客戶后必須認(rèn)真填寫營業(yè)報(bào)告，以建立完備的客戶檔案。

四、銷售長住客訂房操作管理制度

1.了解客人的需要（了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房、公寓等），并根據(jù)入

住期限報(bào)價(jià)。

（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來定，并向客人報(bào)價(jià)。

（2）住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要來定，并向客人報(bào)價(jià)。

（3）公寓：向客人介紹公寓價(jià)格、計(jì)費(fèi)方法及相關(guān)服務(wù)。

2.價(jià)格談判：

（1）談判前備好客戶有關(guān)信息，如業(yè)務(wù)性質(zhì)、資信程度、預(yù)期潛力、公關(guān)宣傳作用。

（2）根據(jù)客戶情況請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與談判。

（3）談判時(shí)要半步半步的退，一步一步的進(jìn)，嚴(yán)禁一開始即報(bào)出底線價(jià)格。

（4）根據(jù)市場情況靈活掌握價(jià)格，特殊價(jià)格報(bào)銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3． 簽訂合約前：

（1）了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后，同意商定的價(jià)格后，簽訂長住合同。

（2）記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。

（3）了解客戶的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規(guī)定。

（4）合約要注明時(shí)間、序號(hào)和預(yù)付金額。

4.簽合約

（1）要通知前臺(tái)、財(cái)務(wù)部、和客房部注明客人抵離酒店的日期，所租房間種類、序 號(hào)

和要求。

（2）把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。

（3）如客戶租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。

（4）建立客房長住卡，填寫酒店預(yù)訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時(shí)將

酒店預(yù)定表交預(yù)定處。

（5）每日出一份長住戶名單給前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部，方便在客人生日

時(shí)送鮮花、水果及生日蛋糕，并贈(zèng)送周末禮品。

5.結(jié)賬

（1）長住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。

（2）如客人已三個(gè)月未交房費(fèi)，應(yīng)請財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說明酒店規(guī)定，表

明 酒店將按照合同辦理。

（3）發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員和保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，避免酒

店受損失。

（4）客人合同到期離店，要通知客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部做結(jié)賬準(zhǔn)備，辦理客人物

品出門證。

五、接待來訪客人制度

1.接聽來訪電話，客人打電話詢問酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好

記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。

2.接待來訪客人，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員需在客人入住后48

小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。否則，按嚴(yán)重違規(guī)論處。

3.接待訂房客人，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住后48

小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。表示慰問，征求意見。

4.無論何種原因，均不得在銷售部辦公室接待來訪客人，可以到大堂吧或大堂及會(huì)見室接

待客人。

六、關(guān)于接待計(jì)劃及接待通知的管理規(guī)定

酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細(xì)，特別是一些重要接待活動(dòng)涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計(jì)劃及接待通知，特作如下規(guī)定：

1.相關(guān)規(guī)定

（1）酒店接待任務(wù)的下達(dá)，分《綜合接待計(jì)劃》、《接待通知書》及臨時(shí)口頭通知等。

作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷售部制定。

（2）銷售部在與客戶洽談時(shí)，所涉及接待內(nèi)容應(yīng)及時(shí)與酒店相關(guān)部門溝通好，一些

重要接待活動(dòng)或客戶的特殊要求，要請相關(guān)部門派人參加，以便有問題可一并

與客戶商妥。

（3）洽談時(shí)，要詳細(xì)記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時(shí)，應(yīng)再與客戶核實(shí)一遍。

（4）洽談結(jié)束后，銷售人員應(yīng)根據(jù)洽談?dòng)涗浻?小時(shí)內(nèi)填好《接待通知書》，簽字后

由銷售總監(jiān)審核。

（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動(dòng)或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知

書》難以囊括的大型接待活動(dòng)，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。

（6）《綜合接待計(jì)劃》須于洽談后與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報(bào)銷售總監(jiān)審核。

（7）銷售總監(jiān)對《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》審核無誤后簽字，于二小時(shí)內(nèi)

呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）?？偨?jīng)理簽發(fā)后，方可視

為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門（行政辦、前臺(tái)、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車隊(duì)、PA），并由接收人簽字。

（8）《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》應(yīng)全文下發(fā)，讓各部門了解接待工作全過

程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務(wù)。

（9）對突然來酒店消費(fèi)的重要客人，若屬于政府、機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（含來酒店檢查工作的上級(jí)機(jī)關(guān)人員），由大堂副理或營業(yè)場所的接待人員直接報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)

領(lǐng)導(dǎo)指示辦理；若屬于營業(yè)方面的重要客人，報(bào)銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)直接口

頭通知。上述特殊情況無須下計(jì)劃單（折扣例外，應(yīng)根據(jù)權(quán)限辦理或背書擔(dān)保）。

（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書》屬指令性計(jì)劃。各部門接到《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》后應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃要求辦理，不得推諉、拖延。

（11）相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時(shí)完成。

（12）銷售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請客戶確認(rèn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量到底。若接待內(nèi)容有

更改，必須立即通知相關(guān)部門，下發(fā)會(huì)議更改單并落實(shí)情況向客戶發(fā)出變更確

認(rèn)書。

（13）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》的協(xié)調(diào)落實(shí)。若執(zhí)行計(jì)劃受

阻要立即報(bào)告總經(jīng)理予以裁決。

2.《綜合接待計(jì)劃》的編寫要求

制定《綜合接待計(jì)劃》，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周到，不得漏項(xiàng)，一般情況下應(yīng)視情況寫明以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）寫明接待單位、接待負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；

（2）注明抵店、離店的時(shí)間、人數(shù)、國籍、接待級(jí)別；需酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理人員或禮

儀小姐迎送的重要賓客，應(yīng)注明迎送時(shí)間、地點(diǎn)等具體要求。

（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。

（4）注明房間種類、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注

明團(tuán)隊(duì)。若所有場所不得掛賬，在歡迎卡上需標(biāo)明清楚，前廳部還應(yīng)將全部房

號(hào)通知總機(jī)。

（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。

（6）房間的MINIBAR是否撤出或部門撤出。

（7）長途電話是否開通，若不開通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開通。

（8）必須注明洗衣是否可以掛帳、簽單。

（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。

（10）是否安排接機(jī)人員協(xié)助乙方接送賓客。

（11）寫明是否需設(shè)接待臺(tái)、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容。

（12）寫明會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、會(huì)務(wù)要求、場地要求等具體事項(xiàng)。

（13）寫明需工程部配備專人看管會(huì)議的事項(xiàng)，防止因設(shè)備原因而導(dǎo)致客人投訴。注

明要在會(huì)議舉行前一天按照賓客對音響、設(shè)備的具體要求布置會(huì)場，確保每一

種設(shè)備正常使用。并負(fù)責(zé)橫幅、氣球及一些懸掛品的布置。

（14）注明就餐時(shí)間、人數(shù)、餐種、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求。

（15）寫明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。

（16）寫明會(huì)議期間的安全工作，維持好參加會(huì)議的車輛秩序等。

（17）注明上述工作的落實(shí)部門、完成時(shí)間、責(zé)任人。

七、接待旅游團(tuán)隊(duì)工作程序管理

1.接到旅行社的電話或傳真訂房，先與預(yù)訂部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，如

不能，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請求處理方法，是傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏，回復(fù)傳真后，要復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房處存檔。

2.做合同前，先要了解該（旺、淡季）的團(tuán)體房價(jià)、餐價(jià)、團(tuán)陪房價(jià)、散客價(jià)及回

頭率，做好合同后，先呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，批復(fù)后打印成文，合同認(rèn)真審核，確信準(zhǔn)確無誤后，蓋上本部印章，呈領(lǐng)導(dǎo)簽署，簽字后，復(fù)印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)（或去旅行社簽署）收到簽復(fù)后，在登記冊上分類登記，復(fù)印一式三份，一份交預(yù)訂，二份交財(cái)務(wù)，并存入聯(lián)網(wǎng)電腦系統(tǒng)。

3.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前（尤其是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及一些代理人團(tuán)隊(duì)）檢查房間是否按要求安排好，落實(shí)訂餐。

4.如果是簽單、掛賬的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將團(tuán)隊(duì)合同序號(hào)附于訂房傳真后交預(yù)訂部，以協(xié)助信貸部

及時(shí)結(jié)賬。

八、廣告策劃工作程序管理

1． 自銷售部經(jīng)理處領(lǐng)到任務(wù)。

2． 與相關(guān)部門確認(rèn)廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容并提交相應(yīng)的廣告預(yù)算。

3． 制定廣告宣傳計(jì)劃（媒體形式、日期、牌面/時(shí)間、價(jià)格、廣告/委托公司、聯(lián)系電話

等）。

4． 準(zhǔn)備各種媒體形式的廣告方案。

5． 將廣告計(jì)劃與方案交給經(jīng)理確認(rèn)、審核。

6． 將文案和計(jì)劃傳達(dá)給各媒體、聯(lián)系落實(shí)實(shí)施細(xì)則。

7． 修改確認(rèn)報(bào)紙等媒體的廣告草稿，經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理

確認(rèn)。

8． 各方確認(rèn)后，與廣告公司簽訂合同，預(yù)付廣告款、發(fā)布。

9． 宣傳單POP橫幅內(nèi)容確定后，交與美工設(shè)計(jì)，聯(lián)系制作，各方確認(rèn)后，與制作公司簽

訂制作合同，制作。

10．將確定好的廣告信息和制作好的宣傳品及時(shí)通知或交給相關(guān)部門以及銷售人員，便于

及時(shí)促銷宣傳。

11．對廣告宣傳效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，寫出策劃活動(dòng)總結(jié)。