第一篇：物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)小結(jié)匯報(bào)

物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)小結(jié)匯報(bào)

物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)小結(jié)匯報(bào)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的 物業(yè)管理有限公司，隸屬于 集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約

300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì) 花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建

立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由 物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20 年 重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了 俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；

對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服

務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

第二篇：大學(xué)生酒店見(jiàn)習(xí)小結(jié)匯報(bào)材料

大學(xué)生酒店見(jiàn)習(xí)小結(jié)匯報(bào)材料

大學(xué)生酒店見(jiàn)習(xí)小結(jié)匯報(bào)材料

如我所愿，我被分配到了中餐廳當(dāng)服務(wù)員，與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學(xué)，分到到不同的部門(mén)和崗位。第二天，酒店就對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為二塊：一是崗前培訓(xùn)，包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解，第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解。

我們實(shí)習(xí)的酒店成立于 年的星級(jí)酒店，酒店管理先進(jìn)，客源市場(chǎng)廣闊，大致分成大堂吧，二樓包廂，三樓聚仕軒，我和三位同學(xué)的工作崗位就是餐飲部，它是快節(jié)奏的以接待散客為主的風(fēng)味餐廳，有時(shí)候也接待婚宴，餐廳員工將近二十人，包括二位領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名。

酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域，在剛走進(jìn)工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過(guò)了，因?yàn)橐郧霸趯W(xué)校，沒(méi)有開(kāi)過(guò)這門(mén)課，所以現(xiàn)在一切對(duì)我們來(lái)說(shuō)都有是陌生的，茫然的，我就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)。只是聽(tīng)從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導(dǎo)，慶幸的是基本的老員工對(duì)我們都特別的友好，領(lǐng)班還專門(mén)為我們第個(gè)新員工安排了一個(gè)師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作，在她們耐心而認(rèn)真的指導(dǎo)下，一個(gè)星期后，我們就正式單獨(dú)上崗了。

剛開(kāi)始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候，還是會(huì)緊張。有時(shí)都不敢看客人的眼睛，上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名，幾乎都是無(wú)聲服務(wù)，后來(lái)，漸漸對(duì)一切都熟悉起

來(lái)，做服務(wù)時(shí)膽子也變大了，可以回答客人用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題了，在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了，其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐，而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí)，的確是一件快樂(lè)的事，在服務(wù)過(guò)程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的表?yè)P(yáng)，也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠，受到過(guò)領(lǐng)班的批評(píng)。

記得有一次，四人用餐，其中一位客人不知是渴了還是其他原因，大杯的水喝的很快就沒(méi)了，我馬上給他加滿，沒(méi)過(guò)一會(huì)又喝完了，我又微笑的走過(guò)去給他加滿，前后加過(guò)幾次水，后來(lái)客人走的時(shí)候笑著對(duì)我說(shuō)：小姑娘，今天謝謝你，你很有耐心，也很細(xì)心。雖然只是很平常的幾句句話，但我的心里還是很開(kāi)心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅丝腿说恼J(rèn)可，這也是對(duì)自己的一種肯定，讓我對(duì)工作信心增添了不少。

下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對(duì)于

我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識(shí)，別看講的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了，因?yàn)榛檠鐣r(shí)，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。http://

十月的一天，酒店的婚宴接待量達(dá)到最大。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn)，可以說(shuō)能接的地方都拉出來(lái)接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來(lái)說(shuō)是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很“容幸選中了我和另外兩位同事，因?yàn)橐郧皬那皼](méi)有接觸過(guò)，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒(méi)什么問(wèn)題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時(shí)候，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對(duì)我說(shuō)，你為什么要把撤下來(lái)的菜直接倒掉，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人的允許?我愣愣地望著

主管，不知道說(shuō)什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出。眼淚開(kāi)始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說(shuō)，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒(méi)有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會(huì)不高興的，一不高興，投訴起來(lái)，就要求打折，而一場(chǎng)婚宴做下來(lái)，辛辛苦苦，最重要的就是買(mǎi)單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問(wèn)題，全場(chǎng)打折，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的！主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對(duì)做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺(tái)上，更緊緊圍繞著其它因素！

第三篇：物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)報(bào)告

085321029汪智物業(yè)管理案例分析論文

物業(yè)管理案例

案例： 2000年5月10日深夜，重慶市渝中區(qū)某公司的董事長(zhǎng)郝躍加完夜班回家，在路過(guò)學(xué)田灣正街65和67號(hào)樓下時(shí)，一只從天而降的煙灰缸砸在了他頭上，當(dāng)場(chǎng)昏迷倒地，隨即被人送往附近的急救中心搶救。在經(jīng)過(guò)39小時(shí)的手術(shù)急救，昏迷了70多天，花費(fèi)14萬(wàn)余元的醫(yī)藥費(fèi)后，郝躍脫離了生命危險(xiǎn)，但留下了嚴(yán)重的后遺癥，被鑒定為三級(jí)智能障礙傷殘、命名性失失語(yǔ)傷殘、顱骨缺損傷殘，伴隨經(jīng)常發(fā)作的外傷性癲癇，郝躍基本喪失了生活自理能力和工作能力。這一事件經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)介入偵查后未能查明系何人所為，郝躍遂將位于出事地點(diǎn)的65、67號(hào)兩幢樓的開(kāi)發(fā)商及兩幢樓一層以上24戶居民告上法庭，要求他們共同賠償自己的醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)等各種費(fèi)用共計(jì)17萬(wàn)余元。一審法院駁回郝躍對(duì)于開(kāi)發(fā)商的訴訟請(qǐng)求，但根據(jù)過(guò)錯(cuò)推定原則，判決24戶居民中的22戶共同分擔(dān)16萬(wàn)余元的賠償責(zé)任，每戶賠償8000余元，二審法院維持原判。

關(guān)于高空墜物受害賠償問(wèn)題的思考

085321029汪智

摘要：在加害人不能確定的情況下，在高空墜物受害人的損害如何得到救濟(jì)是爭(zhēng)議較大的熱

點(diǎn)問(wèn)題。本文列舉了三個(gè)著名的案例，從這三個(gè)案例不同的處理結(jié)果入手，分析我國(guó)目前處

理此類案件的尷尬局面，接著列舉眼下學(xué)者們對(duì)此提出的幾種建議，筆者通過(guò)分析這些建議的可行性，從而提出自己的觀點(diǎn)，即對(duì)受害人進(jìn)行國(guó)家賠償，通過(guò)分析比較，這將是目前現(xiàn)

階段我國(guó)解決此類問(wèn)題較為經(jīng)濟(jì)的做法。

關(guān)鍵詞：高空墜物加害人不明國(guó)家賠償案例的判決結(jié)果

1.1案件判決

案例中據(jù)記者事后跟蹤報(bào)道采訪郝躍的妻子了解到目前為止只有兩家在樓中辦公的單

位支付了賠償款，即16000余元，其余20家居民均表示不是自己扔的，都沒(méi)有支付賠償款

接著我們從法理上分析上述案件的實(shí)質(zhì)所在。簡(jiǎn)單歸納之即犯錯(cuò)的只有一個(gè)人，但不知是哪

一個(gè)人，于是把他與他周圍的人全部算上，共同承擔(dān)那個(gè)人所犯過(guò)錯(cuò)后的賠償責(zé)任。那就是

一個(gè)犯錯(cuò)、全部連坐。對(duì)于犯錯(cuò)的那個(gè)人，對(duì)與之為全部的其他人則是替他受過(guò)，對(duì)自己沒(méi)

有的行為負(fù)責(zé)，寧枉勿縱似乎也是欠妥的。

1.2學(xué)者們的看法

再讓我們看看學(xué)者專家們對(duì)上述問(wèn)題的看法。重慶煙灰缸一案被視為拋擲物傷人損害責(zé)

任經(jīng)典范例，從案發(fā)時(shí)到現(xiàn)在在全國(guó)范圍內(nèi)都造成了持久深遠(yuǎn)的影響，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的眾多新聞媒體對(duì)此案件都進(jìn)行了詳略不等的跟蹤采訪和報(bào)道。法律界對(duì)此案的判決，展開(kāi)

了激烈爭(zhēng)論，贊成派與反對(duì)派針?shù)h相對(duì)，經(jīng)渭分明。贊成派已將判決原理寫(xiě)進(jìn)《民法典學(xué)典

建議稿》草案之中，反對(duì)派則起草另一部《民法典草案建議稿》，其中侵權(quán)行為篇起草人張

新寶教授則明確表示反對(duì)高空拋物案中追究所有被訴業(yè)主賠償責(zé)任的做法。最高人民法院在出臺(tái)《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償責(zé)任案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋20號(hào)）之后明確表

示，高墜物案中追究所有被告連帶賠償責(zé)任的做法，對(duì)于那些被告而言是喪失了正義的標(biāo)準(zhǔn)，作為國(guó)內(nèi)最高司法機(jī)關(guān)，對(duì)此問(wèn)題表態(tài)如此堅(jiān)決，措辭如此嚴(yán)厲，立法者恐怕難以視而不見(jiàn)。

最高人民法院副院長(zhǎng)黃松有在其主編的《人損解釋》書(shū)中明確指出，“重慶煙灰缸傷人案是

個(gè)錯(cuò)案”。學(xué)者們認(rèn)為不管是適用過(guò)錯(cuò)原則，還是適用共同危險(xiǎn)或是適用公平責(zé)任，均不能

圓滿地解釋該案判決原理，況且我國(guó)是成文法國(guó)家，嚴(yán)格禁止法官造法。在法律沒(méi)有明文規(guī)

定的情況下不能由法官來(lái)自由裁量分配客觀舉證責(zé)任。

2國(guó)內(nèi)外相關(guān)做法

2.1美國(guó)的做法

在發(fā)達(dá)國(guó)家，侵權(quán)損害賠償責(zé)任已經(jīng)不再是賠償人身?yè)p害的主要資金來(lái)源。1960年，美國(guó)因補(bǔ)償受害人的人身?yè)p害所付出的賠償費(fèi)用，侵權(quán)責(zé)任賠償僅占7.9%。個(gè)人責(zé)任保險(xiǎn)

提供的賠償占36.5%，社會(huì)保險(xiǎn)提供的補(bǔ)償占18.1%，再加上其他諸如勞工損害，社會(huì)公共

福利等的補(bǔ)償，整個(gè)社會(huì)保障體制共承擔(dān)了50.6%。

2.2新西蘭的做法

新西蘭于1973年施行的事故補(bǔ)償法則更具開(kāi)創(chuàng)性，其規(guī)定因車禍、醫(yī)療事故、災(zāi)害等

意外事故的生命、身體的損害者，無(wú)論是否出于他人的過(guò)失，皆得請(qǐng)求補(bǔ)償，并禁止就死亡

或身體傷害依侵權(quán)行為規(guī)定請(qǐng)求損害賠償。

2.3臺(tái)灣的做法

我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也逐步創(chuàng)設(shè)了無(wú)過(guò)失補(bǔ)償體制，并健全社會(huì)安全

保障，形成了三個(gè)階層的賠償或補(bǔ)償體系。

3.1建議及其可行性賠償建議

針對(duì)我國(guó)法律在面對(duì)高空墜物傷人案所表現(xiàn)出來(lái)的尷尬，法院在處理此類案件所表現(xiàn)出

來(lái)的紛亂與自相矛盾，學(xué)者們紛紛言獻(xiàn)策，但筆者認(rèn)為他們所提出建議的可行性值得商榷。建議一：設(shè)立基金會(huì)

有不少學(xué)者提出設(shè)立高空墜物基金會(huì)，用該基金來(lái)賠償受害人，即商樓居戶在入住前每人交納一定數(shù)額金錢(qián)成立該幢樓的基金會(huì)，?？顚Ｓ?，在發(fā)生高空墜物傷人而又無(wú)法確定加

害人的情況下，動(dòng)用此款來(lái)賠償。

我認(rèn)為，這與案例二，重慶灰缸案的判決在本質(zhì)上是一樣的，即由多個(gè)住戶來(lái)分散加害

人賠償責(zé)任。唯一所不同的是賠償款在事發(fā)前已經(jīng)籌集到位，放在那里，等著事故發(fā)生罷了。

對(duì)于高層住戶說(shuō)也是很不公平的，明明自己沒(méi)有扔?xùn)|西，可還是要由自己支付一定數(shù)額的金

錢(qián)。要求公民為自己沒(méi)有發(fā)生的行為負(fù)責(zé)，實(shí)在于理無(wú)據(jù)。況且此舉易誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，前面

已經(jīng)分析，比處不再重述。

建議二：效仿國(guó)外，實(shí)行社會(huì)救助。

有些學(xué)者建議實(shí)施社會(huì)救濟(jì)，即由社會(huì)保障來(lái)完成對(duì)受害者的救助。我認(rèn)為在目前的中國(guó)難以實(shí)行。眾所周知我國(guó)目前仍舊是發(fā)展中國(guó)家，雖然改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了舉世矚目的成就，但我們?nèi)詰?yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)距國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家仍有不小的差距。一些高福利國(guó)家，有著雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，它們不但可以將國(guó)民意外受傷（包括高空墜物致傷）列入到社會(huì)救助的范圍之內(nèi)，更可以將每個(gè)公民出生、教育、死亡均入其中，如新西蘭，而在我國(guó)不是個(gè)福利國(guó)家，還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，要看到我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)差別較大，社會(huì)保障體制并不完善，因此，社會(huì)救助方式以后可以考慮但目前尚不備具實(shí)施條件。建議三：商業(yè)保險(xiǎn)理賠

有的學(xué)者建議應(yīng)將損害的風(fēng)險(xiǎn)分散于社會(huì)大眾，由各種商業(yè)保險(xiǎn)來(lái)理賠，想法初衷是好的，但我們來(lái)看看是否行得通。保險(xiǎn)理賠首先得買(mǎi)保，如今保險(xiǎn)各同種類繁多，公民出門(mén)之前就買(mǎi)，人壽險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，如今又加高空墜物險(xiǎn)，并不具備買(mǎi)齊各種保險(xiǎn)的可能性，況且保險(xiǎn)理賠手續(xù)煩瑣，若不具備專業(yè)知識(shí)，公民個(gè)人難以應(yīng)付，更何況是受了傷的公民。商業(yè)保險(xiǎn)是商業(yè)，它就以追求利潤(rùn)為目的，收少了保費(fèi)公司不合算，賠多了保險(xiǎn)公司也不合算，這不像交強(qiáng)險(xiǎn)，是國(guó)家強(qiáng)制車輛所有人必須購(gòu)買(mǎi)的一種險(xiǎn)。那么面對(duì)危險(xiǎn)的高樓，國(guó)家是否也要強(qiáng)制從樓下經(jīng)過(guò)的人必須購(gòu)買(mǎi)高空墜物險(xiǎn)，否則不許從樓下通過(guò)呢？這顯然是不可能的。

建議四：多種方式并存

筆者認(rèn)為以上方式單獨(dú)實(shí)施都難以運(yùn)轉(zhuǎn)。如把它們加在一起，情況只會(huì)更糟，沒(méi)有明文法律規(guī)定，地方經(jīng)濟(jì)又不平衡，各案千差萬(wàn)別。很有可能出現(xiàn)多個(gè)單位互相扯皮，互相推諉，受害人像皮球一樣被踢來(lái)踢去，耗時(shí)耗力也得不到賠償。

建議五：實(shí)行國(guó)家賠償

筆者認(rèn)為高空墜落致人損傷，在加害人不明的情況，對(duì)于受害人應(yīng)當(dāng)實(shí)行國(guó)家賠償。

3.2賠償?shù)目尚行约翱刹僮餍苑治?/p>

3.2.1 法理可行性分析

高空墜物致人傷害甚至死亡，當(dāng)屬公共安全問(wèn)題，要么是治安案件，要么是刑事案件，作為政府行使管理社會(huì)的職能機(jī)關(guān)之一——公安機(jī)關(guān)有責(zé)任就此展開(kāi)偵查。但在濟(jì)南菜板案中，受害人死亡后，當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)以不符合刑事立案標(biāo)準(zhǔn)而不予立案，顯然是在逃避義務(wù)，就連公民自殺死亡如果存在疑點(diǎn)都要警發(fā)介入調(diào)查，何況這是活生生地被砸死！此種做法在社會(huì)上影響惡劣。當(dāng)然在重慶煙灰缸案、深圳玻璃案，事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)鼐骄槿胝{(diào)查。深圳警方采取了核查及現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問(wèn)疑犯、等取證措施，并做了偵查實(shí)驗(yàn)，但仍舊不能確定玻璃是從誰(shuí)家扔出的。這是否表明公安機(jī)關(guān)已經(jīng)沒(méi)有責(zé)任了呢？否也?！霸诘缆泛托凶咧袥](méi)有恐懼和危險(xiǎn)，乃公共福利之所在?！闭芾砩鐣?huì)，應(yīng)保障公共安全，公民享有安寧生活的權(quán)利。連走在馬路上都會(huì)受到人身危險(xiǎn)，公民安全感何在？連待在家中（高層居戶）都要被索賠，公民安全感何在？政府管理社會(huì)不是看經(jīng)過(guò)，而要看結(jié)果，像高空墜物傷人，公安部門(mén)無(wú)法查明加害人時(shí)，政府則要買(mǎi)單！

3.2.2具體可操作性分析

《國(guó)家賠償法》施行至今已有十三個(gè)年頭，最高人民法院及國(guó)務(wù)院陸續(xù)頒布了與支配套的《解釋》（規(guī)定）等司法解釋?？陀^地講，我國(guó)國(guó)家賠償制度是在謹(jǐn)慎地發(fā)展。國(guó)家賠償分為行政賠償與刑事賠償，現(xiàn)行法律體制詳細(xì)地規(guī)定了賠償機(jī)關(guān)、賠償秩序、賠償范圍等。筆者認(rèn)為可以在賠償范圍的八條中增加一條關(guān)于高空墜物傷人經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查，仍法查明加害人的條款，由受害人向進(jìn)行偵查的公安機(jī)關(guān)提起國(guó)賠償，其賠償秩序適用該法及其司法解釋。

4結(jié)論及積極意義

筆者認(rèn)為此舉既避免了法院適用侵權(quán)原則審理此類案件的無(wú)所適從，也體現(xiàn)了“有損害有救濟(jì)”，個(gè)體正義得以實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)了政府管理社會(huì)的責(zé)任，敦促采取諸如裝置攝像探頭等措施。在目前的中國(guó)，此舉是對(duì)受害人救濟(jì)的較合理、較經(jīng)濟(jì)、較便捷的手段。當(dāng)然，對(duì)高層墜物致人損害進(jìn)行立法，牽連到諸多方面問(wèn)題，如我國(guó)侵權(quán)行為法的研究水平從及我國(guó)法律文化傳統(tǒng)和法治意識(shí)等方面。但筆者認(rèn)為隨社會(huì)發(fā)展，新問(wèn)題新事物出現(xiàn)，法律的完善，法條的細(xì)化，立法是大勢(shì)所趨，在此筆者做一些力所能及的探討，再發(fā)生類似案件，希望有圓滿地解決方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪杰.《樓上落下物致人損害加害人不明的法律救濟(jì)》

[2]陳曉軍：《高空拋物致人損害問(wèn)題研究》

[3]長(zhǎng)沙居士：《重慶“煙灰缸傷人”案的法理評(píng)析》

第四篇：物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)日記

見(jiàn)習(xí)日記

2008年12月1日星期一

今天我第一次踏入***花園小區(qū)物業(yè)管理處，進(jìn)行了為期近一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)生活。

今天我首先認(rèn)識(shí)了管理處陳經(jīng)理及其他管理人員。由小陳帶著我熟習(xí)了小區(qū)的環(huán)境。

我了解到

1、***花園住戶有503戶，居民約有2010人，整個(gè)***花園占地面積約6.6平方米。

2、勝潔物業(yè)公司成立于2002年2月11日，屬于南平物業(yè)公司。在***、***等地都有管理業(yè)務(wù)，在***的員工有95人，其中***花園小區(qū)管理處就有員工12人。

2008年12月2日星期二

今天是第二天，我就領(lǐng)略到物業(yè)管理處人性化服務(wù)。

今天陳經(jīng)理與社區(qū)及法院共同舉辦了一場(chǎng)“法律知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，目的是為了讓業(yè)主們對(duì)法律知識(shí)能有更多了解。

2008年12月3日星期三

今天小區(qū)一住戶家的下水道堵塞了，到管理處反映，我們熱情地接待了她，管理處立即派人免費(fèi)為他疏通了管道，住戶很滿意。

第五篇：物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)報(bào)告

2010年11月30日我們來(lái)到了咸寧碧桂園物業(yè)管理有限公司管理的咸寧碧桂園進(jìn)行了為期一天的物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)。在見(jiàn)習(xí)期間，我們依次對(duì)綠化清潔部、保安部進(jìn)行了見(jiàn)習(xí)。簡(jiǎn)短的見(jiàn)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區(qū)，咸寧溫泉潛山森林公園旁，長(zhǎng)安大道北端，是南山商圈的組成部分。項(xiàng)目占地面積666690平方米，總建筑面積1731600平方米。項(xiàng)目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業(yè)區(qū)、咸寧高中等城市配套距項(xiàng)目?jī)H數(shù)百米。緊鄰人民醫(yī)院、市政機(jī)構(gòu)和銀行系統(tǒng)。項(xiàng)目引入8路公交車，同時(shí)周邊更有2、6、10路公交車貫通。

咸寧碧桂園山水兼得，自然環(huán)境優(yōu)越。項(xiàng)目被淦河以“川”字形環(huán)繞，形成“一河六岸”的獨(dú)特濱河景觀；同時(shí)緊鄰城市綠肺青龍山、雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長(zhǎng)水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項(xiàng)目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤(pán)?？傄?guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開(kāi)發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個(gè)大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)為極具陽(yáng)光感的地中海風(fēng)格，并結(jié)合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內(nèi)，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。項(xiàng)目同時(shí)規(guī)劃有社區(qū)文化廣場(chǎng)、80000㎡社區(qū)人工湖，超過(guò)6000㎡鳳凰商業(yè)街、大型會(huì)所、休閑濱水公園等多項(xiàng)配套設(shè)施，并由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

上午我們到了咸寧碧桂園，咸寧碧桂園物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部的劉助理首先為我們的見(jiàn)習(xí)表示了歡迎，并給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，然后帶我們一邊參觀，一邊介紹了綠化清潔部的相關(guān)工作。

首先，他給我們介紹了綠化清潔部的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。在清潔管理方面，其職責(zé)范圍是樓宇前后左右的公共地方（即碧桂園內(nèi)的道路、空地、綠地、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等所有公共地方）、樓宇上下空間的公共部位（即樓宇一層到屋頂屋面，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)建筑物外墻等公共部位）和碧桂園內(nèi)的日常生活垃圾的手機(jī)、分類和清運(yùn)。清潔工作的管理主要包括工作量的估算、清潔崗位的劃分及人員編制、清潔崗位流程的編寫(xiě)、清潔計(jì)劃的編制、清潔工具設(shè)備的配備和管理、清潔人員的管理、清潔工作的檢查方式和方法及清潔工作的安全9個(gè)方面。在綠化管理方面，設(shè)置了花圃組和養(yǎng)護(hù)組，花圃組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新品種，以滿足碧桂園綠化的需要，栽植、補(bǔ)種的需要，節(jié)假日擺花、用畫(huà)的需要以及客戶擺花、插花的需要。養(yǎng)護(hù)組則負(fù)責(zé)碧桂園綠化的養(yǎng)護(hù)工作：樹(shù)木更新、培育花草、澆水、施肥、打藥等。目的就是要做到枝繁葉茂、綠草如茵，為業(yè)主和使用人提供一個(gè)非常優(yōu)美的綠化環(huán)境。

其次，他又列舉了些綠化養(yǎng)護(hù)工作中的具體工作，如綠化養(yǎng)護(hù)人員要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠

幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。

為了給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，綠化清潔部的工作是相當(dāng)重要的，在我們的見(jiàn)習(xí)中，我們了解到了作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理員是多么的辛苦，可是我們不會(huì)退縮，看著業(yè)主在自己創(chuàng)造的環(huán)境中舒適的生活，我知道我們的努力是值得的。

我們還在劉助力的安排下分組輪流參觀了碧桂園安全工作的觀察中心和指揮中心——監(jiān)控室。監(jiān)控室的屏幕顯示了整個(gè)碧桂園公共地方的安全形勢(shì)，這樣監(jiān)控人員可全面觀察整個(gè)碧桂園的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)監(jiān)控部位的異常情況，并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?。在參觀的同時(shí)，劉助理還介紹了門(mén)衛(wèi)保安和巡邏保安的工作情況。門(mén)衛(wèi)保安的工作主要有：疏導(dǎo)車輛和人員進(jìn)出，嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后及時(shí)處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持執(zhí)行用戶的大宗及貴重物品憑證出入制度等等。巡邏保安的工作主要有：巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全因素，對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢查，勸阻推銷人員、小商販等盡快離開(kāi)轄區(qū)，制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生，看管好停車場(chǎng)內(nèi)的車輛、防止撬車盜車事件的發(fā)生等等。

同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)到在安全工作系統(tǒng)中，監(jiān)控、門(mén)衛(wèi)、巡邏通過(guò)無(wú)線聯(lián)系形成安全工作網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)控在三者中處于調(diào)度和指揮的地位，監(jiān)控覆蓋面廣，反饋的信息既多又快，一旦某一部位有情況發(fā)生，可由監(jiān)控人員調(diào)度保安力量迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

下午劉助理帶我們到小區(qū)內(nèi)的雙拼別墅、聯(lián)體別墅及優(yōu)雅洋房處看了看，并帶我們參觀了其中的一個(gè)樣板房。室外環(huán)境優(yōu)雅，室內(nèi)裝飾為地中海風(fēng)格，在選色上，它選擇了直逼自然的柔和色彩，在組合設(shè)計(jì)上注重了空間搭配，充分利用每一寸空間，且不顯局促、不失大氣，解放了開(kāi)放式自由空間；集裝飾與應(yīng)用于一體，在柜門(mén)等組合搭配上避免瑣碎，顯得大方、自然，讓人時(shí)時(shí)感受到地中海風(fēng)格家具散發(fā)出的古老尊貴的田園氣息和文化品位；其特有的羅馬柱般的裝飾線簡(jiǎn)潔明快，流露出古老的文明氣息。這樣的房子和其周圍的環(huán)境正印證了“咸寧碧桂園給您一個(gè)五星級(jí)的家”。

短短的一天見(jiàn)習(xí)很快就結(jié)束了，可是這一天的所學(xué)將會(huì)一直伴隨我們?；仡櫼?jiàn)習(xí)生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)見(jiàn)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)治理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，可是我們依然相信我們有能力在今后做的更好。在今后從事物業(yè)管理的工作中，我們還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用理論聯(lián)系實(shí)際，做一個(gè)好的、合格的物業(yè)管理員。為我們的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的生活居住環(huán)境。

通過(guò)見(jiàn)習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)治理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)治理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的治理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。

因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)治理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。