第一篇：店堂管理營業(yè)員管理規(guī)定

店堂管理營業(yè)員管理規(guī)定

一、考勤管理

1、認真執(zhí)行營業(yè)時間，不得遲到、早退，違者每次處罰10元，曠工每次處罰30元，一個月累計3次者予以下崗處理；

2、按時到崗，認真執(zhí)行簽到制度，不得代簽、不簽、漏簽，違者每次罰款10元；

3、因事需晚到或早走，須提前報管理人員審批，違者每次處罰10元，如出現(xiàn)不到或私自早走的情況按曠工處理；

4、病事假或調換班須寫出書面申請并報管理人員審批，違者每次處罰10元；

5、調休或公司安排外出須提前以書面形式通知管理人員，違者每次處罰10元。

一、儀容儀表：

1、員工應保持容貌整潔，不留怪異發(fā)型，濃妝艷抹，佩帶奇異飾品，染有色指甲，違者每次處罰10元；

2、著公司規(guī)定工裝或審批合格的廠家店服上崗，工裝穿著整齊，違者每次處罰10元；

3、經(jīng)人力資源部審批合格后的廠家店服應按要求統(tǒng)一穿著，不得出現(xiàn)同一專柜員工工裝工鞋不統(tǒng)一的現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

4、按公司統(tǒng)一時間更換工裝，不得出現(xiàn)未經(jīng)允許私自更換的情況，違者每次處罰10元；

5、胸卡應佩帶于左胸上方，不得出現(xiàn)無卡或佩帶過期胸卡現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

6、胸卡不得互相轉借，不得出現(xiàn)涂改，私自更換照片的現(xiàn)象，違者每次處罰20元；

7、特殊胸卡只能在特定時間內(nèi)使用，違者每次處罰20元。

三、經(jīng)營管理：

（一）行為規(guī)范：

1、員工在迎送賓時，應按標準站姿站于專柜和主過道交界處，嚴禁從事任何除接待顧客以外事情，違者每次處罰10元；

2、按時參加早班會、店長會，認真記錄落實會議內(nèi)容，按要求進行交接、傳達，違者每次處罰10元；

3、營業(yè)期間應注意自身形象，不得出現(xiàn)靠柜、趴柜、蹲姿等行為不規(guī)范行為，違者每次處罰10元；

4、員工應保證在崗時間，離崗要簽到，無故不得脫崗、串崗，違者每次處罰10元；

5、員工交接班后應及時離開現(xiàn)場，不準著便裝交接工作、與當班人員聊天情況出現(xiàn)，違者每次處罰10元；

6、員工營業(yè)期間不得會私客，違者每次處罰10元；

7、員工在現(xiàn)場不得出現(xiàn)照鏡子、化妝、梳頭、剪指甲、看雜志等與工作無關的事，違者每次處罰10元；

8、員工禁止現(xiàn)場站姿接打固定電話，違者每次罰款10元；

9、員工營業(yè)期間不得滯留在門倉、試衣間等隱蔽區(qū)域休息，違者每次處罰10元；

10、愛惜公司的公共財物，不得在墻壁、地面等位置亂寫亂畫，違者每次處罰10元；

11、員工在營業(yè)現(xiàn)場不得更換工裝，試穿商品，違者每次處罰10元；

12、員工不得使用水瓶以外的器皿打水違者每次處罰10元；

13、營業(yè)期間上下貨物應經(jīng)西門進出，運貨期間乘坐貨梯或走消防通道。禁止使用客梯、旋梯上下貨，禁止在現(xiàn)場拖拉貨物，違者每次處罰20元；

14、員工應遵守用餐時間，分兩班在指定地點用餐，不得超時或提前用

餐、帶飯進現(xiàn)場、在現(xiàn)場用餐，用餐途中不得勾肩搭背、手插兜、大聲喧嘩，違者每次處罰20元；

15、員工在營業(yè)過程中應主動勸阻顧客抽煙、拍照、坐柜等不規(guī)范行為，應主清除拾荒、賣報紙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用公司經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，違者每次處罰20元；

16、營業(yè)期間，員工不得利用專柜電腦網(wǎng)絡，從事與工作無關的事，違

者每次處罰20元；

17、員工工作期間不得在現(xiàn)場閑逛、陪親戚朋友購物，違者每次處罰20元；

18、員工接班后，不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留或參與銷售，如需加班必須著工裝、戴胸卡，違者每次處罰20元；

19、營業(yè)期間，員工應主動勸阻廠家人員在現(xiàn)場吃東西、存放物品、吸煙、看報紙、使用客用坐椅等不規(guī)范行為，違者每次處罰20元。

（二）重點違紀

1、營業(yè)期間，嚴禁員工在現(xiàn)場以任何理由使用手機，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

2、上下班期間，嚴禁員工著工裝以任何理由乘坐各類電梯，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

3、營業(yè)期間，員工需外出，必須經(jīng)管理人員審批并領取外出卡，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

4、員工不得代交款或將百貨通卡積分積入自己卡內(nèi)，違者每次處罰50元，情節(jié)嚴重著予以下崗處理；

5、員工之間應團結互助，有問題及時向管理人員反映，凡在營業(yè)現(xiàn)場爭吵、謾罵的每次處罰50元，打架斗毆，影響經(jīng)營秩序的予以下崗處理，情節(jié)嚴重者移交公安機關處理；

6、積極配合國家有關部門對公司的各類檢查，不積極配合，對公司聲譽造成影響的每違規(guī)一次處罰50元，情節(jié)嚴重者予以下崗處理；

7、員工不得以任何不正當方式，參加公司舉行的各類抽獎、兌獎營銷活動，違者每次處罰50元，情節(jié)嚴重者予以下崗處理；

8、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，對處罰有異議，可通過正當程序復議，在現(xiàn)場不得出現(xiàn)頂撞、辱罵、冷嘲熱諷、毆打管理人員現(xiàn)象，違者予以下崗處理；

9、員工應主動配合管理，所開具罰款應在72小時內(nèi)至財務部繳納完畢，違者由財務部加收滯納金，情節(jié)惡劣者予以下崗處理；

10、員工不得私收營業(yè)款，違者下崗處理；

11、貪污、盜竊、破壞、挪用公司財物者，一經(jīng)核實予以下崗處理；

12、違反國家法律、法規(guī)，使公司聲譽受到損失者，予以下崗處理。

（三）物品管理

1、各類宣傳海報統(tǒng)一打印，使用合格海報架雙面懸掛、要求四角粘貼，無破損、涂改、過期、手寫、透明膠帶粘貼、字符超過30個、使用錯別字、過于藝術字等違規(guī)現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

2、營業(yè)期間發(fā)票、筆、計算器應擺放于開票臺右上角，票臺不得擺放其他雜物，違者每次處罰10元；

3、各類清潔用具應擺放于專柜隱蔽處，不得外露，違者每次處罰10元；

4、各專廳柜試衣間內(nèi)設施應保證齊全，除掛鉤、拖鞋、凳子等設施外不得擺放其他物品，不得粘貼除清場表和民警提示牌及溫馨提示語以外的紙張違者每次處罰10元；

5、貨架、展板、特賣車等擺放整齊，發(fā)現(xiàn)挪動后及時復位，違者每次處罰10元；

6、及時整理商品陳列和模特出樣，禁止櫥窗空置長期未更新情況出現(xiàn)，違者每次處罰10元；

7、專柜物價標簽，書寫全面、統(tǒng)一、無手寫、漏項、破損，變價時及時更換，違者每次處罰10元；

8、現(xiàn)場禁止存放各類招財物品（如招財貓、金蟾等），違者每次罰款10元；

9、各類營業(yè)物品擺放到位，私人物品不得帶入現(xiàn)場，違者每次處罰20元；

10、營業(yè)期間不得在營業(yè)現(xiàn)場更換模特，違者每次處罰30元。

（四）衛(wèi)生管理

1、貨架、商品、營業(yè)道具保持清潔、干凈、地面無污跡、紙屑、雜物等，違者每次處罰10元；

2、專柜應使用有蓋的垃圾筒，存放現(xiàn)場隱蔽處、保持筒體清潔并及時清倒垃圾，不得出現(xiàn)垃圾外溢的現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

3、營業(yè)期間不得向主過道丟棄垃圾、廢紙等雜物，專柜垃圾應及時清理，違者每次處罰20元。

（五）安全管理

1、按時參加公司消防培訓、掌握消防器材使用方法和消防知 識，檢查中每違規(guī)一次處罰20元；

2、卷閘、消火栓、消防通道等消防設施前禁止擺放任何物品，違者每次處罰50元；

3、專柜所使用到的各類電線、開關周圍嚴禁有物品覆蓋，周圍20CM嚴禁堆放物品，違者每次處罰50元；

4、參與早晚清場人員應著工裝、佩戴清場卡在指定區(qū)域內(nèi)巡視，不得閑坐休息或翻看商品、使用手機，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時上報，違者每次處罰50元；

5、晚清場期間，員工應關閉電源、拔下專柜用電器插銷并在門倉、試衣間晚清場檢查表上簽字確認，違者每次處罰50元；

6、員工不得違規(guī)使用或私自增加各類用電器，違者每次處罰 100元，情節(jié)嚴重者予以下崗處理。

（六）服務管理

1、掌握公司提倡的“三聲服務”執(zhí)行標準，在營業(yè)期間熟練運用，違者每次處罰20元。

2、按要求發(fā)放專柜服務卡，并保證儲備量不少于兩盒，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

3、及時準確了解公司各類商品分布情況和本樓層各類商品位置，熟練為顧客講解，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

4、掌握公司和所在商場各類營銷活動內(nèi)容，準確引導顧客參加，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

5、熟練掌握公司無理由退換貨制度、無障礙投訴、會員卡辦理須知等內(nèi)容，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

6、積極配合公司舉行的各類培訓，按時參加、認真記錄，違者每次處罰20元。

7、協(xié)助公司總臺處理售后，執(zhí)行公司總臺售后裁決，因售后處理不善引起投訴或不執(zhí)行公司總臺售后裁決，每違紀一次處罰50元，情節(jié)嚴重者予以下崗處理。

8、認真落實優(yōu)質服務原則，在營業(yè)現(xiàn)場與顧客吵架、打架或受到服務質量投訴的，一經(jīng)核實予以下崗處理。

（七）其他管理

1、本區(qū)域內(nèi)物業(yè)設施（如水、電、通風、空調、音響等）出現(xiàn)異常應及時通知管理人員，違者每次罰款20元。

2、本區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件，相臨近專柜應及時處理并迅速通知管理人員，違者每次罰款50元。

第二篇：店堂管理 店堂管理

店堂管理

（一）店堂環(huán)境科學合理的設計店堂環(huán)境，對顧客、對店鋪自身都是十分重要的。它不僅有利于提高零 售企業(yè)的營業(yè)效率和營業(yè)設施的使用率，還有利于為顧客提供舒適的購物環(huán)境，滿足顧客精 神上的需求，使顧客樂于光顧，從而達到提高經(jīng)濟效益與社會效益的目的。

1、賣場布局調整 各店鋪幾乎每年至少進行一次布局調整，借每次布局調整的契機，大力提升店堂環(huán)境，這種賣場規(guī)劃與設計的目的就是盡量使賣場對顧客有吸引力和方便性，有效利用空間，以求 獲得滿意的購物體驗。布局調整必須以消費者為中心，更多地從便利與舒適這一角度出發(fā)，充分考慮研究消費者的心理特點和購買習慣，并與之相適應，為消費者提供更加適宜的購物 環(huán)境。

2、空調設施 空調設施可以說是現(xiàn)代化賣場所部可缺失的設施，而良好的空調設備，確實也是吸引消 費者光臨的要素之一。只有在溫度適宜的環(huán)境下，才可以提供消費者最大的購物樂趣。

3、燈光設施 隨著社會的速猛發(fā)展，商業(yè)領域也有了一個日新月異的新變化，傳統(tǒng)的使用高照度水平和大量的軌道燈、射燈等功能性照明已不再能夠滿足現(xiàn)代商業(yè)的需求。我店鋪改變以往常年 使用隔扇燈來強調環(huán)境照明的形式，更換為金鹵燈的照明來烘托商品檔次的效果，不僅未降 低店堂的光亮程度，從而更引發(fā)了消費者對陳列物品的興趣，促使消費者在現(xiàn)場快速做出購 買決定。

4、背景音樂 背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會影響消費者的購買情緒，進而 會影響到店鋪的銷售。我店鋪背景音樂的播放按照時間段、客流、節(jié)日、促銷活動來確定激 昂、輕快、舒緩等不同的音樂風格，營造與室內(nèi)環(huán)境相適應的氛圍，調節(jié)顧客、員工的情緒 和緩解疲勞。增加企業(yè)文化宣傳、服務承諾、整點報時、天氣預報、龍商咨詢、員工生日祝 福、商品看點、節(jié)日由來、健康伴您行等廣播內(nèi)容；

5、賣場保潔 保潔是店堂管理中最重要的部分，也是最基礎的工作。我店鋪保潔屬于自管管理模式，在日常保潔中我店堅持“人人都是保潔員”的管理制度，規(guī)定由營業(yè)員負責本柜臺分擔區(qū)衛(wèi) 生，對柜臺、商品、地面衛(wèi)生進行深度保潔，并且不忽視黃色警戒線、路標、死角等部位的 衛(wèi)生，達到深度保潔效果。為保護公共環(huán)境整潔，精細保潔管理，我店在垃圾箱、滅火器等 消防器材與墻面交接處的下方放置了木方，與專柜相臨的滅火器后方固定了磨砂玻璃，防止 破壞專柜背板，這樣既可避免磨損墻面，又可方便保潔。為保持營業(yè)環(huán)境整潔，商管部堅持 每周四對全店進行衛(wèi)生大檢查；每逢大型促銷結束后，確保店堂收尾工作質量，均安排歷時 7 天的“專項檢查”，不放過任何一處部位，并及時跟進整改結果，做到問題“隨發(fā)現(xiàn)、隨整 改”，迅速恢復店堂標準。

6、店堂裝飾 店堂裝飾應常變常新，在店堂環(huán)境感覺的營造上，應多給老百姓營造一些新鮮感，例如 配合每次營銷活動，我店均進行風格迥異的店堂氛圍營造。元旦、新年，基調紅色，配以吉 祥宮燈等，讓“年”味滿堂；店慶盛典，水粉與洋粉相融，點綴以花球，喜悅氛圍濃郁； “五 一”，嫩綠綢紗與各種絹花交相輝映，色彩明快，突顯春夏氣息； “十一”，紗幔配向日葵，將 金燦之秋渲染得淋漓盡致。經(jīng)常性的營造充滿生機和活力的店堂環(huán)境，利用盆栽、鮮花柵欄 在電梯口、通道處裝點店堂，柜臺及開票桌上擺放綠色植物，總體提升賣場品味。

（二）現(xiàn)場紀律說嘮、崗位姿態(tài)不規(guī)范等情況是服務現(xiàn)場中常出現(xiàn)的問題，營業(yè)員養(yǎng)成良好的自律習慣 需要一個較長的過程，我店從加強現(xiàn)場管理和運用社會資源的方法進行監(jiān)督，有利的降低現(xiàn) 場紀律的違紀。我店對前臺管理實行 “雙簽到制度” 商管部兩名專干分別對前臺值班人員包括業(yè)種經(jīng)理、，賣區(qū)長進行雙簽到，每日共 4 次，將值班次數(shù)作為績效考核一項內(nèi)容。兩名專干分頭按不同 時間、不同路線對前臺進行監(jiān)督檢查，避免兩人同行，不易發(fā)現(xiàn)問題。為增強員工崗位紀律性，提高自律意識，我店常年聘請店堂“社會監(jiān)督員”，不定期地 為賣場服務進行監(jiān)督，掌握我店在服務和管理等方面的狀況，然后將所發(fā)現(xiàn)的問題整理 成報告，于當日反饋給我店商管部，我們依據(jù)反饋的問題逐一落實整改，有效控制了員 工的違紀率。

（三）服務提升如今各商家商品趨于同質化，服務等級便以它前所未有的重要性成為商家的立足點，誰 贏得了顧客，誰就占領了市場。我店也正是秉承這一經(jīng)營管理理念，不斷升級服務，提升品 質，為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)美化形象。對員工服務規(guī)范進行升級。、、對員工服務規(guī)范進行升級。優(yōu)化“雙手遞拿”“蹲式服務”“鞠躬禮”等標準，針對營 業(yè)員服務行為不規(guī)范的問題，從整齊端莊的服飾、發(fā)式、儀容儀表到舉手投足的每一個動作、每一個環(huán)節(jié)，都標準規(guī)范的進行培訓和指導。一系列的服務培訓，讓營業(yè)員服務的規(guī)范性、優(yōu)雅性、特色性油然而生，達到了以禮待客、以禮留客、以禮送客。為培養(yǎng)員工微笑服務意識，讓服務真正走進工作的點點滴滴，營造不比容貌比笑臉的良 好氛圍，我店充分利用早會時間對員工進行“微笑表情操”的練習，每位員工都準備一面小 鏡子，對自己的表情進行調整，員工之間微笑一分鐘，不僅訓練員工掌握微笑服務的技巧，也調整了員工的心態(tài)，進一步增進員工之間溝通、交流的機會。對員工服務品質進行升級。對員工服務品質進行升級。我店經(jīng)常開展層出不窮的服務競賽，讓賣場服務煥發(fā)風采，靚點綻放。“開門紅”期間的“服務明星”選樹，激勵了員工奪冠士氣和優(yōu)秀導購的信心； “誠 信使者” 評選，在向顧客展示我店誠信服務的同時，提升了員工自我誠信的意識； “微笑大使” 選拔，讓賣場的每一個角落都洋溢著溫馨的笑容； “服務主題才藝大賽”，達到藝術與服務的 相融和升華； “服務技能交流大賽”，員工彼此分享經(jīng)驗，共同進步； “服務禮儀風采展示”提 高了營業(yè)員的職業(yè)形象力。對顧客滿意度進行升級。對顧客滿意度進行升級。為讓顧客對我店“情有獨鐘”，而不是隨著時間、情境等因素 的改變“移情別戀”。我店從“至真至誠 盡善盡美”的服務理念出發(fā)，對顧客滿意度調查進 行升級，打破墨守成規(guī)的問卷方式，改在重大節(jié)日期間，開展與顧客零距離互動活動，以誠 相待，用心交流。對人文管理不斷升級。我店倡導以“和諧龍商，微笑傳遞”的人文關懷理念，在員工內(nèi) 人文管理不斷升級。不斷升級 部構建健康和諧的工作氛圍。要求管理人員提倡人性化管理，以激勵員工為主，增強親和力； 全體員工要把微笑滲透到工作的每個環(huán)節(jié)，真正微笑服務于同事，微笑服務于顧客；“員工 暢談會”上傾聽員工心聲，查找管理不足，營造開放、暢通的工作氛圍。對服務舉措進行升級。對服務舉措進行升級。今年在廣泛征求業(yè)種及顧客意見后，擴大了顧客休息區(qū)，增設了 報刊、飲水機、便民箱等綠色服務。同時還增加了免費化妝、免費包裝、免費量血壓等數(shù)十 項便民、利民、惠民的超值服務，努力為顧客提供全方位的優(yōu)質服務，更好的服務于顧客，塑造良好的店鋪形象，起到聚客增銷的作用。為了使顧客在購物時暢通無阻，享受我店優(yōu)質服務給您帶來的快樂，免受一些因膚質問 題、服裝搭配、家電與家居搭配、靴鞋與服裝搭配、食品營養(yǎng)成分等一些問題帶來的困擾，我店特在六個業(yè)種各推出一位“貼心顧問”陪同為您導航，讓顧客享受我店服務特色。

（四）售后服務我商場始終堅持“四個一”“兩不計較”“兩不說”的服務原則和“四為主”的退換原、、則，多年來的售后服務工作基本上贏得了顧客的認可和贊同。但隨著消費者維權意識的增強，原有的一些處理售后的方式方法已不能圓滿解決部分顧客的要求，所以我店提倡一站式售后 服務。

1、每個業(yè)種精選一名專職售后服務接待員，此人要求愛崗敬業(yè)、責任心強、反應敏捷、口齒伶俐、面相親切自然、熟練掌握本業(yè)種商品相關的法律法規(guī)及商品知識。

2、實行一站式售后服務，由接待員全程接待顧客，期間如需聯(lián)絡其他人員或部門咨詢 溝通，必須由接待員親身前往，禁止支使顧客，引起顧客額外的不滿情緒。

3、定期對售后服務接待員進行禮儀服務、法律法規(guī)、語言技巧、商品知識的培訓和考 核工作，不斷提升接待員的綜合素質，以更快捷更優(yōu)質的為顧客提供售后服務。

（五）管理提升市場競爭激烈的今天，一個要求精細化管理的時代已經(jīng)到來，只有細致入微的審視自己 的管理制度和服務，注意細節(jié)，管理才能精益求精，服務才能日臻完美。在店堂管理上我店堅持“全員管理制”。首先店鋪總經(jīng)理高度重視，每周例會都對店堂工 作都進行要求和部署；對集團整改令及地區(qū)聯(lián)查結果進行親自點評；在店堂的改造中舍投入。其次是主管店堂的副總每日至少檢查店堂兩次，每周四親自帶領商管部人員進行全面檢查，確保不留死角。工程物業(yè)部部長親自指揮維修現(xiàn)場，進行指導。保衛(wèi)部部長身先士卒，對外 圍野廣告進行處理。各業(yè)種積極負責，主管店堂的業(yè)種副經(jīng)理全天候地在賣場進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改。營業(yè)員也能夠積極主動查找自己專柜的不足，進行有效的整改。完善店評制度，規(guī)范考核管理。為進一步提高店堂管理水平，拓寬檢查范圍，加深檢查 尺度，以集團《店評制度》為依據(jù)，重新修訂我店店評制度，制定新的考核標準，重新確立 店堂管理排序、獎懲機制，全面指導和評估店堂管理效能。商裝改造期間精細管理。圍繞專柜的裝修、賣場的調改等各種提升店堂環(huán)境的舉措，各 店鋪或大或小的都有所舉動，但這期間是店堂環(huán)境最容易出現(xiàn)的問題的階段。我店鋪商裝設 計經(jīng)確定后，由商管部分“三步走”對“商裝前、商裝中、商裝后” 進行全程檢查、跟蹤和 驗收。首先商管部審核商裝圍擋是否合格，不合格堅決禁止開工；裝修中對其裝修噪音等進 行嚴格管理，確保不影響顧客購物；商裝后由業(yè)種負責初步驗收，全部驗收整改完畢后提出 申請，再由業(yè)種、物業(yè)部、商管部、施工隊四方聯(lián)合進行竣工驗收，在本項工作中要求標準 高，一視同仁，確保符合用電安全和店堂標準。制定有效的激勵機制，提高員工自覺服務意識。為不斷提升員工服務水平和售賣技能，我店鋪在各專柜設置員工“溫馨激勵卡”，將每周的服務及銷售情況記錄卡片中，以達到員工 日常相互督促和激勵的作用，同時使其成為經(jīng)理隨時掌握員工售賣技能、服務、銷售情況的 有效工具。

（六）商品陳列商品陳列是店堂管理工作中一項非常重要的內(nèi)容，是烘托賣場氛圍的手段，更是銷售過 程中重要的一門技術。商品陳列除了掌握各種的陳列方法外，更正要的是如何堅持做好。（1）陳列要有計劃性 陳列不能一塵不變，要常換常新，才能給進店的顧客每日不同的視覺感受。例如我店實 施“周調整制”，每周各柜組都要更新陳列主題，商管部專職人員對陳列的情況進行監(jiān)督。（2）變化性陳列管理 有些商品只有在某些特殊的節(jié)日或特殊的季節(jié)才有，所以不可能給予其一個固定的陳列 配置，如周年慶、十一等因活動的需要，必須變化現(xiàn)有的陳列配置，最好把原來的配置先拍 攝下來，待活動結束后，立刻恢復到最初狀態(tài)。(3)開展陳列比賽 利用活動充分調動全員陳列的學習性和參與性，帶動全商場陳列水平的進步，增強賣場 的美觀度和靚麗度。

第三篇：營業(yè)員管理規(guī)定

天津孚信科技有限公司

World(Tianjin)Nutrition & Health Food Co., Ltd.營業(yè)員管理規(guī)定

目的：維持直營店良好的工作秩序，做到管理有序

范圍：適用于直營店營業(yè)員

責任人：人力資源部、業(yè)務部

一、考勤制度：

1、工作制

公司實行每周五天每天8小時工作制,正常出勤時間為周一至周五，每天8：00—16：302、簽到

（1）所有員工上班前、下班后必須填寫簽到卡。正常出勤上下班應簽到一次，正常簽到外出現(xiàn)亂簽到者，考勤月內(nèi)出現(xiàn)二次以上，每次罰款20元。

（2）員工請假經(jīng)批準后方可離開工作崗位，離開前必須做好工作交接工作。

（3）員工之間相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)他人有代簽到現(xiàn)象，應向人力資源部舉報，公司將給予舉報人相應獎勵。

3、遲到、早退、曠工

（1）未按上班時間上班者視為遲到，所有遲到員工均扣發(fā)當月全勤獎和遲到時數(shù)工資；每月遲到兩次以上（含兩次）者公司會給予相應處罰。

（2）擅自缺勤、離崗或未經(jīng)店長同意、不服從工作安排未正常上班者，均視曠工處理，曠工扣發(fā)3倍正常出勤工資。

（3）未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計。連續(xù)曠工超過3個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過6個工作日，作嚴重違紀處理，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

（4）凡有遲到、早退、曠工情況者，一律記入員工檔案，并作為員工績效考核之依據(jù)。

4、加班、調休

（1）加班申請應提前報人力資源部審批，若有緊急情況沒有提前申請者請于加班后一個工作日內(nèi)補交申請單，否則不予以審批。

（2）員工調休需提前1天申請，2天（含）內(nèi)的調休需店長批準、人力資源部審核，安排好本職工作后方可休假；超過2天的，須報總經(jīng)理批準。

5、出差、公干

（1）外出公干、出差未能在上下班及時簽到者者，請在未簽到登記表上注明，否則按未

出勤處理。

（2）員工因工作需要出差的需到人力資源部備案。出差時間滿后未按時到公司上班者按曠工處理。

（3）本市外出公干，需填寫請假單（標明公干）經(jīng)批準后交于人力資源部，忘記辦理者以曠工論處。

二、工作紀律

1、上班時間不準在店內(nèi)吃零食、玩游戲，定位定崗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶寵物，2、注意個人及公司形象，接待顧客時不得在店內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不得將手搭撐在貨架上，坐在藥架、藥箱及藥品上；

3、上班須用禮貌用語，有敬語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；服務禮儀規(guī)范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準；顧客來時要說:您好、走時要說：慢走等敬語。給顧客拿商品要雙手將商品放在柜臺上或交到顧客手上

4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不得發(fā)生店內(nèi)無人看管的事，有事要離開也須預先向店長或主管報告。如店員人數(shù)少時不得2個店員以上同時上廁所，不準店內(nèi)同時有二位以上店員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。

5、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，定期進行清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及藥品陳列，要保持柜臺及玻璃無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗

6、愛護店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或將店內(nèi)任何物品帶出工作場所。

7、服從店長或上級領導、工作指示、安排、分配，不得頂撞或故意違抗。

8、店員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

三、運作流程標準

1、營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）打開電腦，圖庫；登陸印課堂QQ，QQ號碼：593551823；

（3）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（4）檢查店內(nèi)設施，如有損壞及時修理；

（5）備好當日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；

（6）預備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；

（7）了解當天新上產(chǎn)品及其價格；

（8）了解上一天的銷售情況和交接情況，在交接表上簽字確認。

2、營業(yè)中

（1）了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置；

（2）巡視店內(nèi)貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；

（3）工作時間不辦私人事情；

（4）工作時間進行中途存款要囑咐留守人；

（5）價格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運作，交接文件是否準確無誤；

（7）協(xié)助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；

（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結帳及產(chǎn)品包裝服務；

（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會。以良好的精神面貌，隨時準備迎接顧客。

3、營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）店內(nèi)機器設備，電源等是否關閉；

當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類票據(jù)及當日促銷物品；

（5）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，給公司郵箱發(fā)送銷售日報表；

郵箱地址：

（6）整理衛(wèi)生；

（7）總結當天工作，做好關店安全工作。

（8）填寫交接班記錄，簽字確認；

四、崗位職責

專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。如何妥當安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是公司的重要目標。

1、店長職責

（1）安排新員工入職，收集入職店員入職材料。介紹店鋪日常運作，服務標準及店鋪各項注意事項。在入職前，負責人/店長須對其進行基礎的業(yè)務培訓；

（2）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；每周一晚12:00前將該周店面排班表發(fā)至公司郵箱。

（3）填寫補貨單，具體內(nèi)容和要求見貨品管理章節(jié)。

（4）月底盤庫（店長/副店長均需參與）

（5）每月24號晚12:00前將店員工資核算表發(fā)至公司郵箱。

（6）培訓在職員工，以提高員工整體素質。檢討當天工作、督導員工工作表現(xiàn)、激勵士氣，以確保所有員工達至要求；

（7）定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。

（8）向公司匯報及反映工作及人事問題

（9）了解其它品牌的生意, 關心員工生活，解決員工在工作上問題

（10）以身作則，起帶頭模范作用，為員工樹立榜樣

2、導購員職責

（1）提供顧客服務，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額

（2）接受工作分配及遵守專賣店制度

（3）協(xié)助店長/副店長安排各項工作，與同事和睦相處

（4）向店長/副店長匯報及反映工作

（5）配合店長/副店長作好店內(nèi)安全工作，貨品管理

五、貨品管理規(guī)定

貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

1、底衫次貨處理

何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為底衫次貨。底衫次貨處理：

（1）若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象；

（2）移離賣場后的次貨，嘗試給與修補；

（3）用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。

2、退換貨處理

壓燙前，底衫檢查，如有殘次歸為底衫次貨庫，如開始壓燙制作，視為底衫無問題。壓燙制作出現(xiàn)殘次品，依照退換貨處理方法處理。

退換貨制度：

（1）可折9折銷售給客戶。

如需再申請折扣，需向店長/副店長申請。（店長/副店長權限為8折，還需申請，需要店長/副店長打電話與公司直接負責人確認。）客戶堅持要求重新制作的，做錯的入ERP次品庫。填寫次品入庫記錄，入庫記錄操作錯誤原因，注明操作人，并簽字確認。

（2）退回產(chǎn)品款項后，應填寫退款單。

3、收貨、驗貨

（1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運方責任（當即不能解決的須寫相應證明并由承運方簽字），通知公司

（2）專賣店須有2人以上在場方可開箱驗貨

（3）根據(jù)隨貨清單（出庫單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質量問題

（4）檢查無誤后，負責人需在商品驗收單（回執(zhí)單）上簽字后回復公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實際情況做出處理

六、盤點流程

1、盤點日期：每月底（23-25日左右）

2、負責人：店鋪負責人

3、方法：分區(qū)負責，初盤加復盤

4、規(guī)則：

（1）初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表

（2）初盤后，交叉對產(chǎn)品進行復盤（抽點）

（3）復盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進行重盤

（4）盤點結束后總結盤點報告，盤點人員簽字確認兩份文件。除留檔備份外另一份上交公司負責人。

5、注意事項：

（1）每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應（補貨單須留檔備份）

（2）每天填寫日銷售報表，方便定期整理，報表傳至公司郵箱。

（3）每月月底24號之前，將上月銷售、庫存報表反饋（郵箱）到公司，如遇新品上市

應以每周上報一次，以便公司及時掌握各區(qū)域銷售及庫存情況。

（4）店鋪負責人應每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應措施

以上規(guī)定請營業(yè)員嚴格遵守。

員工確認簽字：

日期：

第四篇：服務店堂管理規(guī)章制度

服務店堂管理規(guī)定

服務部作為公司的一個重要組成部分,它的工作質量,直接影響到公司的效益和信譽.為了使服務部的整體水平符合公司的要求,服務部內(nèi)每位工作人員都要牢記,必須嚴格遵守公司規(guī)定,公司對任何蓄意破壞規(guī)章制度的人員將按本規(guī)章制度和相關條例進行處罰.第一章日常規(guī)定

一、出勤

1﹑上午8：00—12：00.下午14：00—19：30（根據(jù)季節(jié)調整上班、下班及午休時間）2﹑早上8:00前, 所有人員必須到崗并刷卡。

3﹑全體員工應在上班前清掃各自崗位,保證各功能區(qū)域整潔,清理不需要的物品,嚴格按5S管理要求執(zhí)行。

4、一切就緒后由主管進行檢查,對衛(wèi)生不合格的給予扣分。

5﹑中午12:00就餐,輪流休息至14:00到崗。

二、考勤

1、打卡（暫不實行）：

2、① 員工請假必須提前1天請假；

②每月請假休息不得超過5天,若超過5天，第6天起每天扣2天工資.3、每曠工1天罰2天工資。.4、每月可休息2天,休息天不扣工資.5、五·

一、十·

一、每上班1天給予節(jié)日補貼：1天的工資。

三﹑勞動紀律

1、工作時間內(nèi)不得無故離崗﹑看報紙﹑手機聊天﹑看電視﹑看股票、上網(wǎng)，聽MP3等，違者每次扣5元；

2﹑在公司內(nèi)發(fā)生惡性爭吵，除作書面檢討、賠禮道歉外，雙方均罰款100元； 3﹑業(yè)務電話本著以長話短說，杜絕浪費時間與話費；

4、公司設備不能隨便使用，如需使用，需如實說明情況并經(jīng)同意后方可使用。四﹑獎勵

下列情況將作為員工晉升工資﹑評發(fā)獎金或其他獎勵的參考依據(jù)，由公司酌情給予精神或經(jīng)濟獎勵；

1﹑工作中發(fā)現(xiàn)問題，積極及時向領導和有關人員反映，防止問題擴大。2﹑工作滿一年的且模范遵守公司規(guī)章制度，可參與年終獎金考核。

五﹑處罰

1﹑初次且輕微違反各項規(guī)章制度，以教育為主，給予口頭警告或批評。

2﹑多次違反規(guī)章制度和勞動紀律且不聽管理人員勸告糾正，無理取鬧者，給予10—50元的經(jīng)濟處罰。

3﹑因違反公司的制度紀律和工作失誤，造成經(jīng)濟損失，責任由當事人全部承擔。

第二章服務部工作管理

服務部是公司重要組成部門，是公司服務承諾的有力保障，服務人員的一言一行都代表著公司，如果不負責任的言行舉止給公司的榮譽、形象帶來損失，公司必將嚴懲不怠。

一、服務管理制度

1、為提高服務部良好的社會形象，增進經(jīng)營效能，更好地為客戶提供滿意高效

及專業(yè)的服務。特制定本維修服務管理制度。

2、接待客戶須主動，熱情的接待客戶，對客戶的服務需求及咨詢應給予準確的答復，并能提出合理的方案及準確的費用估計。

4、服務完畢，服務人員須對設備工具清潔并按要求定位擺放。

5、要認真做好客戶生日短信祝福工作、可能流失的客戶回訪工作。

見面三句話：

（1）、“您好，我是***的售后服務員XXX”遞上名片。

（2）、“感謝您購買我公司***，很抱歉，我們的產(chǎn)品給您添麻煩了?！?/p>

（3）、“請您詳細談談這***的狀況，好嗎？”

四不準：

（1）、不準接客戶的香煙；

（2）、不準吃、喝客戶（茶水除外）

（3）、不準接受客戶的贈品；

（4）、不準同客戶爭吵；

第五篇：營業(yè)員管理標準

營業(yè)員管理制度

一：我們的目標

1、制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲備；

2、建立專業(yè)的培訓考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；

3、規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務技能和工作績效；

4、健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應；

二：營業(yè)員職責：

1、企業(yè)文化的傳播者

2、產(chǎn)品售賣者

3、展區(qū)管理者

4、終端信息搜集、反饋者

5、基礎客情溝通、維護者

三：營業(yè)員行為規(guī)范

1、熱愛商場，熱愛本職工作，嚴格遵守商場各項規(guī)章制度。

2、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

3、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

4、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

5、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客及影響商場信譽的話。

6、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

7、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動。

8、要站在顧客的角度看問題，并處于他的立場，盡量滿足顧客需求，讓顧客滿意。

9、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

10、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出

優(yōu)點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略。

11、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關技能。

12、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

13、愛惜商品、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

14、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

15、切實執(zhí)行商場的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論商場的各項規(guī)定。

16、以商場的利益為重，不做損害商場形象及利益的事。

17、積極參加商場組織的業(yè)務學習及各項活動。

18、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

19、員工之間要互相團結、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

20、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

21、嚴禁在顧客走后議論顧客。

22、進入工作崗位后手機調整到震動狀態(tài)。

23、不準私自串班，休息須提前短信告知相關負責人。

24、必須規(guī)范、準確、準時上報日、周、月銷量。

25、當沒有顧客時營業(yè)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。

四：崗前培訓

1、培訓要求：

1.1對商場有基本了解，并對商品經(jīng)營有信心

1.2對本崗位有基本了解，并具有相當高度的重視

1.3對產(chǎn)品有基本了解，掌握學習產(chǎn)品的基本情況

2、培訓內(nèi)容：

2.1企業(yè)文化：

2.1.1商場簡介，性質、規(guī)模、組織結構、發(fā)展方向。

2.1.2商場的人本文化：團隊、執(zhí)行、個人發(fā)展、文化活動等。

2.1.3營業(yè)員的工作內(nèi)容。

2.2產(chǎn)品：

2.2.1商場所經(jīng)營產(chǎn)品在市場中的情況及未來前景。

2.2.2介紹產(chǎn)品線、型號、功能等產(chǎn)品基本情況。

2.2.3產(chǎn)品的內(nèi)部結構及技術特點。

2.2.4產(chǎn)品獨特賣點及主推型號賣點說辭。

2.2.5導購技巧的強化培訓。

2.2.6賣點說辭的實戰(zhàn)交流。

2.2.7終端演示方法交流、推廣。

2.2.8消費者心理。

2.3售后服務相關內(nèi)容

2.4商場制度，營業(yè)員管理制度

2.5商品擺放，演示要求等

五：營業(yè)員工作職責

營業(yè)員是商場和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達商品的理念和商品價值，提供服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)利益增長。

1、工作內(nèi)容：

1.1銷售產(chǎn)品

1.1.1樣品（樣品布置，演示等）。

1.1.2貨品，贈品的保管，帳目的核對（促銷員手中都必需有帳本）。

1.1.3財物(展架，POP使用，演示物料等)。

1.1.4溝通（內(nèi)部和領導同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場主管，競品的溝通）。

1.2職責

1.2.1負責所在賣場產(chǎn)品推廣、銷售、售點建設工作，完成銷售任務。

1.2.2熟悉業(yè)務，能熟練操做商場產(chǎn)品，掌握好產(chǎn)品性能、特點及相關技術知識。

1.2.3為營造現(xiàn)場氣氛，增加銷售量，協(xié)助渠道負責人做好促銷工作。

1.2.4宣傳商場的產(chǎn)品與商場形象。

1.2.5在終端派發(fā)各種宣傳資料。

1.2.6做好商品及營銷道具的陳列及維護工作，保持整潔。

1.2.7收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向渠道負責人

匯報。

1.2.8收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息。

1.2.9協(xié)調溝通與商場的基層關系。

1.3銷售報表

1.3.1日報表：每日17：00之前短信通知渠道負責人當日銷量。

1.3.2周報表：計算本周銷量，填寫周銷量表,并上交至商場負責人。

1.3.3月報表：每月3日前將產(chǎn)品月銷量表傳真或上交至商場負責人。

六：展示品管理規(guī)定

展示品的擺放是商場整體形象設計的一部分，其能顯示商場及產(chǎn)品特色，故對其進行有效管理非常重要。

1、營業(yè)員必須做好展區(qū)的維護工作，保持其美觀、清潔和完好無損，嚴禁人為破壞。對顧客不慎劃傷部分，應及時進行修復。

2、妥善保管和醒目陳列商品各項榮譽證書、獎牌等，不得丟失。

3、展區(qū)的產(chǎn)品應做到豐滿，有序。應遵循同品類，同色系，同系列，側看一條線，間距一樣寬的原則進行擺放。

4、展區(qū)、展品嚴格按照5S執(zhí)行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。

5、展品應干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應及時報告并予以維修或更換。

6、展品上不得存放個人的物件、雜物。

7、促銷品應保持整潔干凈。

8、促銷品應放在顯眼的位置上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復雜。

9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說明產(chǎn)品時應該加以利用。

10、在展區(qū)明面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。

七：營業(yè)員例會規(guī)定

（一）時間：暫未定（例會的安排應不妨礙正常銷售）

（二）參加人員：全體營業(yè)員，業(yè)務經(jīng)理等。

（三）會議內(nèi)容：現(xiàn)略

（四）培訓：

1.產(chǎn)品培訓

1.1匯總顧客常問問題，與賣場營業(yè)員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。

1.2打擊競品說詞。

1.3新品賣點培訓。

2.心態(tài)培訓（品牌意識，執(zhí)行力）

3.競品知識培訓

4.產(chǎn)品知識及導購技巧考核

八：營業(yè)員考勤制度

營業(yè)員的工作態(tài)度將直接影響商品及商場的形象。

嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。

1、營業(yè)員考勤規(guī)定

1.1遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

1.2早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。

1.3曠工：遲到1小時以上；未事先得到商場負責人批準的事假；沒能在規(guī)定的班次中工作至少60％以上的時間，就會被視為曠工。

1.4串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

1.5空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時間除外），涉及到交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現(xiàn)空崗。

2、營業(yè)員考勤制度

2.1營業(yè)員的工作時間及班次按遵照商場的安排，必須嚴格遵守商場上下班時間。

2.2營業(yè)員請事假必須提前向商場負責人申請,無事前請假,視為曠工，一個月內(nèi)發(fā)生兩次，將導致被解聘。

2.3營業(yè)員有義務反映經(jīng)銷商及貨源銷售價格情況，發(fā)現(xiàn)虛報銷售將按相關規(guī)定予以處理。

3、考核辦法：

主要依據(jù)商場考核規(guī)定及代理商不定期巡場進行考核。

九: 營業(yè)員投訴或申訴

營業(yè)員對管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，可以向商場市場部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門應在三天之內(nèi)開展調查，十天之內(nèi)向營業(yè)員提供反饋。

十：營業(yè)員離職和辭退

1、對于違反《營業(yè)員管理制度》嚴重者，并對商場聲譽造成不良影響給與辭退。

2、營業(yè)員要求離職者，必須提前15日通知商場，辦理好相關離職手續(xù)及交接工作后方可離職。

3、營業(yè)員離職必須交還相關資料和屬于商場的資產(chǎn)。

十一：附則

本制度由名品家居廣場市場部負責解釋。

本制度自下發(fā)之日起生效。