第一篇：肇州書(shū)店11年工作總結(jié)和12思路

大慶市肇州縣新華書(shū)店

2011年工作總結(jié)和2012年工作思路

按照市集團(tuán)的要求，現(xiàn)將我店2011年工作總結(jié)和2012年工作思路匯報(bào)如下：

一、2011年工作總結(jié)

我店以省、市集團(tuán)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以“拓寬、細(xì)化、提升”這一主線，突出“加快發(fā)展年”主題，團(tuán)結(jié)一致、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。

2011年主要任務(wù)指標(biāo)完成情況

１、預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售1165萬(wàn)元（其中:一般圖書(shū)銷售為330萬(wàn)元，占銷售收入的28.32%），完成全年銷售計(jì)劃1150萬(wàn)元的101.3%，與上年同期1107萬(wàn)元相比，增加了58萬(wàn)元,增幅5.2%。

2、預(yù)計(jì)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)65萬(wàn)元，完成計(jì)劃利潤(rùn)53萬(wàn)元的122.6%，與上年同期58萬(wàn)元相比，增加了7萬(wàn)元,增幅12.07%。

3、預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用200萬(wàn)元，與上年同期186萬(wàn)元相比增加了14萬(wàn)元,為上年同期費(fèi)用的107.5%。

4、預(yù)計(jì)人均勞效43萬(wàn)元，與上年同期的39萬(wàn)元相比，增加了4萬(wàn)元。

5、預(yù)計(jì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)17.02次，與上年同期17.19次相比，減少了0.17次。

在具體工作中，我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：

（一）切實(shí)加強(qiáng)班子建設(shè)。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)1

“三個(gè)代表”重要思想和開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提高了政治理論水平和理論聯(lián)系實(shí)際能力。二是進(jìn)一步加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，切實(shí)解決職工的實(shí)際困難。把“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，地位就是責(zé)任，權(quán)利就是奉獻(xiàn)”落實(shí)到實(shí)際工作中，形成了風(fēng)清氣正、上下一心，團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)的良好風(fēng)氣。三是完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機(jī)制，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團(tuán)結(jié)。形成了集體領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，積極配合的良好氛圍。

（二）全力做好中小學(xué)生的教材、教輔征訂工作。一是保持與當(dāng)?shù)亟逃姓块T溝通與聯(lián)系，經(jīng)常登門拜訪，聽(tīng)取他們對(duì)書(shū)店工作的建議和意見(jiàn)，贏得他們的支持和理解，為各項(xiàng)工作開(kāi)展，為教材發(fā)行工作贏得了主動(dòng)。二是進(jìn)一步密切店、校關(guān)系。我們以教材征訂工作會(huì)議為契機(jī)，通過(guò)聯(lián)誼活動(dòng)，密切，店、校關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，保證了教材、教輔發(fā)行量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。三是進(jìn)一步簡(jiǎn)化征訂程序，我們組織人員深入學(xué)校上門征訂。2012年春季教材、教輔加大了征訂力度，店經(jīng)理同發(fā)行一線工作人員連續(xù)多天深入到城、鄉(xiāng)中小學(xué)，起早貪黑、同甘共苦，開(kāi)展征訂落實(shí)工作。就征訂品種、數(shù)量以及服務(wù)方式、質(zhì)量向他們征求意見(jiàn)，贏得了學(xué)校、老師、和家長(zhǎng)的理解和支持。經(jīng)過(guò)我們努力，圓滿完成了2012年春季教材、教輔作業(yè)、資源評(píng)價(jià)、作文及光盤、模塊、圖冊(cè)的征訂任務(wù)。

（三）繼續(xù)加大一般圖書(shū)銷售力度。一是以“書(shū)香龍江”

讀書(shū)節(jié)活動(dòng)為契機(jī)，在“五.一”、“七.一”和“十.一”等節(jié)假日期間開(kāi)展優(yōu)秀出版物優(yōu)惠展銷活動(dòng)，為企業(yè)贏得了更多的讀者。在建黨“九十”周年前夕，我們積極與縣委宣傳部溝通，宣傳部一把手牽頭，銷售了《中國(guó)共產(chǎn)黨歷史影視光盤》25冊(cè)和《中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年黨員紀(jì)念卡》250冊(cè)，共計(jì)碼洋為19,200元。二是繼續(xù)實(shí)行全員店外銷售，組織員工走出店門深入到學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。重視抓好重點(diǎn)書(shū)銷售工作，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確把握和分析，使店外銷售工作呈現(xiàn)新亮點(diǎn)，取得了新突破。三是積極參與“農(nóng)家書(shū)屋”工程的建設(shè)工作的同時(shí)，配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門組織開(kāi)展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，通過(guò)趕集、擺攤把科技圖書(shū)送到了田間地頭，努力擴(kuò)大農(nóng)村圖書(shū)市場(chǎng)的占有率。四是通過(guò)與“北配”連鎖經(jīng)營(yíng)，開(kāi)通了網(wǎng)上訂書(shū)業(yè)務(wù)，拓寬了進(jìn)貨渠道，加快了訂購(gòu)速度，即滿足了讀者需求，又增加了企業(yè)效益。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，一般圖書(shū)銷售突破了330萬(wàn)元。

（四）認(rèn)真抓好門市部建設(shè)。一是抓營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)。按照星級(jí)營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真開(kāi)展了圖書(shū)分類知識(shí)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)等崗位知識(shí)的培訓(xùn),規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，全面提高門市工作人員的素質(zhì)。二是美化服務(wù)環(huán)境，為讀者構(gòu)建優(yōu)雅、整潔、安靜的購(gòu)書(shū)環(huán)境。改進(jìn)圖書(shū)陳列布局，增加經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，同時(shí)科學(xué)、合理的設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局，讓讀者進(jìn)入新華書(shū)店內(nèi)有一種書(shū)香撲鼻煥然一新的感覺(jué)。三是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強(qiáng)

化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，使門市部服務(wù)水平有了新的提高。同時(shí),實(shí)施人性化管理，培育員工之間團(tuán)結(jié)互助的品質(zhì)，形成了良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，全年，門市部實(shí)現(xiàn)銷售54.7萬(wàn)元。

（五）突出抓好安防工作。我們認(rèn)真落實(shí)安防工作崗位目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，做到定期檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，及時(shí)查處檢查中發(fā)現(xiàn)的各種違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)解決安全隱患問(wèn)題，杜絕了安全事故的發(fā)生，為企業(yè)的安全運(yùn)行提供了有力的保障。

二、2012年工作思路

按照市店要求，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)精神和李久軍董事長(zhǎng)在出版集團(tuán)2011年第三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí)全店上下一致認(rèn)為黨的十七屆六中全會(huì)的勝利召開(kāi)，為新華書(shū)店的改革發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的條件。我們要抓住機(jī)遇，在精心準(zhǔn)備、深入實(shí)施集團(tuán)重組改制工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

一、突出工作重點(diǎn)，力求在教材教輔發(fā)行上實(shí)現(xiàn)新拓展

1、在學(xué)習(xí)借鑒兄弟店先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我店實(shí)際，制訂與我店教材教輔發(fā)行工作新舉措，穩(wěn)定和擴(kuò)大發(fā)行市場(chǎng)份額和發(fā)行總量。

2、在提高服務(wù)水平上下功夫，通過(guò)有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，使教材教輔發(fā)行工作的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，進(jìn)一步提高發(fā)行速度和發(fā)行效果。

3、進(jìn)一步規(guī)范教材教輔發(fā)行秩序，維護(hù)新華書(shū)店對(duì)外經(jīng) 4

營(yíng)形象，靈活機(jī)動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)有序地闖出教輔發(fā)行新路子，積累教材教輔發(fā)行新經(jīng)驗(yàn)。

二、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)手段，力求在一般圖書(shū)發(fā)行上再有突破

1、搞好節(jié)日促銷活動(dòng)。緊緊抓住“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的機(jī)遇，利用各種節(jié)假日開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，使讀者得實(shí)惠，書(shū)店有收益。

2、不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。積極收集采購(gòu)信息，緊抓購(gòu)買機(jī)遇，用良好的服務(wù)滿足更多讀者的購(gòu)買需求。

3、繼續(xù)實(shí)行全員店外銷售，重視抓好重點(diǎn)書(shū)銷售工作，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確把握和分析，使店外銷售工作呈現(xiàn)新亮點(diǎn)，取得新突破。

三、完善運(yùn)行機(jī)制，力求在業(yè)務(wù)管理水平上再上新臺(tái)階

1、加大財(cái)務(wù)管理力度。進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，努力避免財(cái)務(wù)漏洞，嚴(yán)格控制支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)加大清欠力度，最大限度增加回籠資金，為企業(yè)發(fā)展提供有力的流動(dòng)資金保障。

2、完善業(yè)務(wù)管理制度。嚴(yán)密商品流轉(zhuǎn)手續(xù)、程序，逐步達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化，做到進(jìn)貨準(zhǔn)確、退貨明白、保管得當(dāng)；堅(jiān)持以銷定進(jìn)，勤進(jìn)勤添，品種對(duì)路，數(shù)量恰當(dāng)?shù)膱D書(shū)發(fā)行原則，保證進(jìn)銷平衡。

3、落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任。通過(guò)簽訂年度目標(biāo)管理責(zé)任狀，把一年的工作目標(biāo)分解到科室，明確各科室的責(zé)、權(quán)、利，確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，力求在員工整體素質(zhì)上再有新提高

1、抓學(xué)習(xí)。要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，更新觀念，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，把握瞬息萬(wàn)變的圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)，使全體員工適應(yīng)圖書(shū)發(fā)行新形勢(shì)和新變化，從而增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2、抓培訓(xùn)。通過(guò)集中培訓(xùn)、實(shí)際操作和技能競(jìng)賽等多種方式，做好圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的訓(xùn)練，力爭(zhēng)在全店培養(yǎng)出一批崗位業(yè)務(wù)能手。

3、嚴(yán)考核。要突出實(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，保證考核公平公正，并將培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組考核成績(jī)納入目標(biāo)考核中，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

2011年12月5日

第二篇：肇州支行二0一一年工作總結(jié)

肇州支行二0一三年工作總結(jié)

2013年，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我行深入貫徹落實(shí)省市行年初工作會(huì)議精神和部署，努力克服同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇造成的不利影響，繼續(xù)干事創(chuàng)業(yè)、拼搶市場(chǎng)，強(qiáng)化營(yíng)銷，加強(qiáng)內(nèi)控管理，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展。

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止到12月31日，我行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況如下：

（一）兩項(xiàng)存款增長(zhǎng)穩(wěn)定。我行各項(xiàng)存款余額為50，697萬(wàn)元，較年初增加13，916萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃（10.610萬(wàn)元）的131%，較好地完成了市行下達(dá)的全年任務(wù)計(jì)劃以及年末與市約定的存款指標(biāo)。其中：儲(chǔ)蓄存款34，613萬(wàn)元，較年初增加6，335萬(wàn)元，完成任務(wù)計(jì)劃（5410萬(wàn)元）的117%。；對(duì)公存款16，094萬(wàn)元，較年初增加7，581萬(wàn)元，完成任務(wù)計(jì)劃（5200萬(wàn)元）的145%。兩項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)均完成市行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃。我行主要采取了以下措施：一是加大財(cái)政存款營(yíng)銷力度。與財(cái)政局積極溝通，專人協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將財(cái)政資金更多營(yíng)銷到我行。同時(shí)我行還營(yíng)銷了大慶市政府采購(gòu)中心存款4200萬(wàn)元，為我行順利完成市行下的任務(wù)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。二是攻關(guān)大戶，關(guān)注好我縣的招商引資大戶，吸收動(dòng)員所有招商引資企業(yè)的驗(yàn)資款及企業(yè)流動(dòng)資金。做好現(xiàn)有存量大客戶的維護(hù)，為其做好資金管理和各種理財(cái)。三是加大績(jī)效考核力度，認(rèn)真兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。結(jié)合實(shí)際從一季度開(kāi)始就制定了切實(shí)可行的存款工作方案，將任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到每名員 工，完成任務(wù)的兌現(xiàn)績(jī)效，沒(méi)有完成任務(wù)的按方案進(jìn)行處罰。

（二）信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。我行貸款余額為17,784萬(wàn)元，較年初增加2，746萬(wàn)元。其中：小企業(yè)貸款3，700萬(wàn)元，比年初增加2，260萬(wàn)元；非農(nóng)個(gè)人貸款3，285萬(wàn)元，較年初增加763萬(wàn)元；小額農(nóng)戶貸款10，799萬(wàn)元，較年初下降278萬(wàn)元。年末不良貸款余額為零。政府框架合作協(xié)議即將簽訂

（三）中間業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。中間業(yè)務(wù)收入179萬(wàn)，完成任務(wù)的84%。銷售保險(xiǎn)1，116萬(wàn)元，完成計(jì)劃的85.85%，；銷售基金758.4萬(wàn)元，完成計(jì)劃的75.84%。委托資產(chǎn)清收18萬(wàn)元，完成計(jì)劃的6.14 %；第三方存管22戶，完成計(jì)劃的36.7%，比去年同期減少77戶；貸記卡新增有效戶數(shù)267戶，完成計(jì)劃的89%，比去年同期增加134戶；個(gè)人網(wǎng)銀2，043戶，完成計(jì)劃的102.15%，比去年同期增加1，191戶；個(gè)人電話銀行5，752戶，完成計(jì)劃的674.33%，比去年同期增加2，329戶；手機(jī)銀行450戶，完成計(jì)劃的22.33%，比去年同期增加186戶；短消息服務(wù)完成1，995戶，完成計(jì)劃的42.63%，比去年同期增加965戶；企業(yè)網(wǎng)銀完成24戶，完成計(jì)劃的96%，比去年同期增加14戶；企業(yè)電話銀行16戶，完成任務(wù)的64%，比去年同期增加11戶；轉(zhuǎn)賬電話215部，完成計(jì)劃的105.4%，比去年同期增加174部；黃金銷售275克，完成計(jì)劃的16.18 %；惠農(nóng)卡發(fā)卡129，699張，完成計(jì)劃的96.57%，比去年同期增加119，877張（主要是新農(nóng)保業(yè)務(wù)增加）。

（四）經(jīng)營(yíng)效益相對(duì)穩(wěn)定。截止到2013年12月末，我行實(shí)現(xiàn)收 入3,342萬(wàn)元，其中：利息收入1,061萬(wàn)元；金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入2,013萬(wàn)元；央行往來(lái)收入1萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入179萬(wàn)元，涉農(nóng)業(yè)務(wù)政府補(bǔ)貼收入88萬(wàn)元，各項(xiàng)支出為3,242萬(wàn)元，其中：利息支出550萬(wàn)元；金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息支出1,188萬(wàn)元，管理費(fèi)支出1,182萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出168 萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支出154萬(wàn)元。收支相抵，凈利潤(rùn)100 萬(wàn)元。今年，我行解決兩個(gè)歷史遺留問(wèn)題：案件敗訴支付93萬(wàn)元；開(kāi)辦新農(nóng)保業(yè)務(wù)影響利潤(rùn)350萬(wàn)元，如果剔除這兩項(xiàng)因素影響，撥備后利潤(rùn)可實(shí)現(xiàn)540萬(wàn)元。

二、其它業(yè)務(wù)開(kāi)展方面

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為使員工盡快適應(yīng)崗位工作的需要，我們有針對(duì)性地制定了培訓(xùn)計(jì)劃。首先從提高員工綜合素質(zhì)入手，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求做到全面掌握，熟練運(yùn)用。其次是結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)樹(shù)標(biāo)兵，經(jīng)常性地開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)，使大家樹(shù)立起榮辱觀，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，我行網(wǎng)點(diǎn)盛杰柜員榮獲了省行的表彰。為大家樹(shù)立了榜樣，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。再次，全行客戶經(jīng)理參加總行的考試，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)能力和水平，對(duì)我行信貸政策有了充分的認(rèn)識(shí)。

（二）狠抓規(guī)范化文明服務(wù)工作，提升整體服務(wù)水平。通過(guò)抓文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，全面改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)服務(wù)跟蹤，促進(jìn)服務(wù)工作精細(xì)化、規(guī)范化，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)面貌，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是利用規(guī)范化服務(wù) 整頓活動(dòng)，行長(zhǎng)帶頭抓服務(wù)，副行長(zhǎng)親自下大堂，狠抓網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。二是通過(guò)提高柜員待遇，體現(xiàn)多勞多得，平衡心態(tài)，使其發(fā)自內(nèi)心地按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，提升自身服務(wù)水平。三是進(jìn)一步加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上增添設(shè)施，完善貴賓服務(wù)區(qū)，增加非現(xiàn)金服務(wù)窗口。

（三）積極拓展市場(chǎng)，穩(wěn)步開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。一是做好存款的穩(wěn)存增存工作，以營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)，積極采取加強(qiáng)服務(wù)、激勵(lì)營(yíng)銷、強(qiáng)化考核等措施，推動(dòng)各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷上，落實(shí)貴賓客戶名單制管理，實(shí)施了“保、挖、搶”策略，保住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，全力尋找潛力客戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打，注重質(zhì)量。三是積極拓展縣域市場(chǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)“千百工程”，截止到12月末，共計(jì)營(yíng)銷小企業(yè)有效戶48戶，其中有37戶基本賬戶，8戶一般賬戶，3戶專用賬戶。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。一是加強(qiáng)思想教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。根據(jù)市行的有關(guān)要求，結(jié)合自身認(rèn)真開(kāi)展思想教育工作，及時(shí)通報(bào)上級(jí)和公安部門轉(zhuǎn)發(fā)的典型案例，深入剖析案件產(chǎn)生原因，使干部員工防范意識(shí)得到提高。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升執(zhí)行力。要求各崗位人員要全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，突出對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、崗位、時(shí)段的控制和防范。以一季度省行開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查作為突破口，提高全員規(guī)章制度的執(zhí)行力，提高防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理，全面防控風(fēng)險(xiǎn)。為有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持周期性檢查制度與隨機(jī)檢查相結(jié)合的方式，通過(guò)貸后現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱監(jiān)控錄 4 像、調(diào)閱檔案資料等檢查方式對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題落實(shí)整改，充分發(fā)揮檢查和督促作用，全力規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)。并切實(shí)做好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的后續(xù)整改和責(zé)任的追究與處理工作，有效解決了業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。四是加強(qiáng)保障工作，確保安全無(wú)事故。進(jìn)一步落實(shí)案件防范責(zé)任制，多次開(kāi)展了防搶劫預(yù)案演練，全面提高人防、物防和技防水平，把防詐騙、防搶劫、反洗錢和安全守押有關(guān)要求落到實(shí)處，邀請(qǐng)消防領(lǐng)域?qū)I(yè)人士開(kāi)展消防知識(shí)普及，從消防器材基本使用等具體操作到防火意識(shí)、消防理念的理論形成開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，并與消防演練實(shí)際相結(jié)合，使員工有了深刻的認(rèn)識(shí)。并通過(guò)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任制，及時(shí)檢查各類疑點(diǎn)，加強(qiáng)反洗錢工作和柜員款箱管理突擊檢查。

（五）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。一年來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、縱橫承包、超前教育等有效形式。使我行的各方面工作取得了較好的成果。一是黨風(fēng)、行風(fēng)得到了明顯好轉(zhuǎn)，突出的表現(xiàn)是黨員干部違紀(jì)得到防范，以權(quán)謀私的問(wèn)題得到控制，形成規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、清正廉潔的風(fēng)氣。二是無(wú)“三違”問(wèn)題發(fā)生，形成遵章守紀(jì)良好風(fēng)氣。三是各級(jí)干部防腐拒變的能力普遍增強(qiáng)了，形成拒腐蝕永不沾的良好風(fēng)氣。四是規(guī)范了員工行為，促進(jìn)了窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變，一線員工服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，形成愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇、埋頭苦干的風(fēng)氣。五是強(qiáng)化了執(zhí)行力建設(shè)，形成了有章必循，有令必行，有禁必止，政令暢通的良好工作氛圍。為推動(dòng)我行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作打出了特色品牌優(yōu)勢(shì)。

(六)全面提高我行代理“新農(nóng)?！惫ぷ髂芰?。一年來(lái)，通過(guò)創(chuàng) 新與實(shí)踐，我行新農(nóng)保工作采取“農(nóng)行流動(dòng)服務(wù)小組+政府新農(nóng)保工作小組+農(nóng)行專項(xiàng)工作小組”和“農(nóng)行流動(dòng)服務(wù)小組+農(nóng)行專項(xiàng)工作小組+惠農(nóng)卡+電子機(jī)具”二種模式，較好的完成了新農(nóng)保工作，得到了上級(jí)行的好評(píng)。累計(jì)為3.3萬(wàn)人發(fā)放養(yǎng)老金13批次，金額2,524萬(wàn)元，累計(jì)辦理激活、發(fā)放惠農(nóng)卡129,099張，為140,100人收繳保費(fèi)26,970,100元，農(nóng)保賬戶資金余額2,400萬(wàn)元，惠農(nóng)卡存款1,100萬(wàn)元，安裝POS機(jī)20部，布放轉(zhuǎn)賬電話186部。存款一項(xiàng)不算，僅惠農(nóng)卡掙得績(jī)效工資53萬(wàn)元。肇州行是全市乃至全省經(jīng)營(yíng)較為困難的行，今年通過(guò)新農(nóng)保工作與其它工作的有機(jī)結(jié)合，經(jīng)營(yíng)情況大有改觀，存款工作由全市后幾位升至前幾位，這里，新農(nóng)保工作拉動(dòng)存款份額相當(dāng)大。當(dāng)然，由于今年投入較高、支出較多，對(duì)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響也相當(dāng)大。

（七）盡職盡責(zé)，努力做好網(wǎng)點(diǎn)遷址和改造工作

通過(guò)充分收集新城支行周邊市場(chǎng)信息，并對(duì)其進(jìn)行合理的布局規(guī)劃。2013年2月正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。為客戶打造了一個(gè)安全舒適高效的服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提升我行的社會(huì)形象打好基礎(chǔ)工作。為了防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，我行還在短時(shí)間內(nèi)對(duì)興城、豐樂(lè)和朝陽(yáng)溝的自助網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)進(jìn)行更換，將原來(lái)的大堂式更換成了穿墻式，提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力。大市行有關(guān)部的大力配合下，上底前全部上線，滿足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的金融需求。

三、工作中的“亮點(diǎn)”和存在的不足

這一年我們做了許多工作，有些許成績(jī)，但也存在著一定的差距 和不足。成績(jī)方面：一是存款創(chuàng)歷史新高，縣域增量市場(chǎng)份額一季度一度超過(guò)各家金融機(jī)構(gòu)，排名第一；二是圓滿完成新農(nóng)保工作，受到省市行多次表?yè)P(yáng)和肯定；三是基層員工收入繼續(xù)提高。不足之處：一是存款不穩(wěn)定，增長(zhǎng)乏力，儲(chǔ)蓄存款突升突降現(xiàn)象嚴(yán)重；二是資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不夠均衡，法人客戶短腿，營(yíng)銷不成功，助業(yè)貸款發(fā)展較為緩慢，房貸營(yíng)銷的樓盤，貸款額與預(yù)計(jì)差距較大，小額農(nóng)戶貸款管理上還有一定差距；三是基礎(chǔ)管理工作還有待加強(qiáng)，對(duì)省、市行的方案還存在落實(shí)不細(xì)、推進(jìn)不深、行動(dòng)不快等問(wèn)題，精細(xì)化管理不到位；四是中間業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)，雖然基金和保險(xiǎn)，相對(duì)較好，但還有許多小項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；五是職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，與同行和同業(yè)的員工相比存在很大的差距；六是領(lǐng)導(dǎo)班子尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)干事創(chuàng)業(yè)精神不足。滿足現(xiàn)狀，缺乏干事創(chuàng)業(yè)激情。沒(méi)有做到創(chuàng)造性的工作。七是抓落實(shí)不夠，說(shuō)的多，做的少，部署的多，檢查的少。對(duì)班子和自己做出一些決策，沒(méi)有搞好必要的跟蹤檢查，信息反饋不夠。

四、2014年工作思路和打算

2014年，對(duì)我行來(lái)說(shuō)將是非常艱難的一年，因近年來(lái)，我行各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)一直全速前過(guò)，保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，但從目前縣域市競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，要想保持持續(xù)發(fā)展，難度很大，但我們要牢牢把握有利時(shí)機(jī)，全力抓好各項(xiàng)工作。

(一)立足源頭營(yíng)銷，確保各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

深入開(kāi)展“抓源頭、強(qiáng)基礎(chǔ)”營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)客戶帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。一是儲(chǔ)蓄存款抓個(gè)人貴賓客戶。全員營(yíng)銷抓客戶，擴(kuò)大個(gè)人優(yōu)勢(shì)客戶群體；組合營(yíng)銷抓代發(fā)工資戶，提高客戶依存度，沉淀儲(chǔ) 蓄存款。二是對(duì)公存款抓結(jié)算賬戶。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，確定重點(diǎn)客戶，采取源頭營(yíng)銷，分層營(yíng)銷，組合營(yíng)銷的策略，增加結(jié)算賬戶開(kāi)立數(shù)，保證對(duì)公存款穩(wěn)存增存。三是搶前抓早，提前進(jìn)入“春天行動(dòng)”的備戰(zhàn)狀態(tài)，采取有效措施，確保首季工作實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅。

（二）做強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，提高我行營(yíng)利能力。

加大對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，重點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體。一是積極發(fā)展個(gè)人貸款，積極營(yíng)銷樓盤，主要是九度陽(yáng)光，爭(zhēng)取早日將其準(zhǔn)入，加大個(gè)人住房貸款的投放力度。二是加大法人客戶貸款投放力度，維護(hù)好現(xiàn)有的公司類、機(jī)構(gòu)類客戶，積極營(yíng)銷潛力較大的目標(biāo)客戶，為已介入的優(yōu)質(zhì)法人客戶做好評(píng)級(jí)授信工作，爭(zhēng)取早投放、早見(jiàn)效。三是做好農(nóng)貸的發(fā)放工作。對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各客戶經(jīng)理下達(dá)最低放款額度。并重新對(duì)管片客戶經(jīng)理進(jìn)行分組，調(diào)片，防范風(fēng)險(xiǎn)。

（三）加強(qiáng)信貸管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

一是明確責(zé)任，確定貸款發(fā)放及管理各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)責(zé)任；二是農(nóng)戶貸款必須建立增信機(jī)制，除行里審批同意可以準(zhǔn)入的以外，一律不發(fā)放純四戶聯(lián)保的貸款（有抵押、工資擔(dān)保和客戶經(jīng)理同意的一對(duì)一擔(dān)保的除外）；三是其它貸款嚴(yán)格按照準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審批，按照操作流程嚴(yán)格管理。

（四）拓寬收入渠道，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

近年，我行的中間業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)很快，提高了我行政營(yíng)利能力，特別是保險(xiǎn)、基金和理財(cái)成為我中間業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，但我行還有許多產(chǎn)品還沒(méi)有開(kāi)辦起來(lái)。所以在2014年我行應(yīng)加大這方面 的宣傳和營(yíng)銷，努力提高中間業(yè)務(wù)收入的占比。

（五）加大委托資產(chǎn)債權(quán)訴訟，為處置工作做準(zhǔn)備。一是加強(qiáng)不良貸款時(shí)效管理，按時(shí)進(jìn)行催收，明確責(zé)任，對(duì)造成訴訟時(shí)效喪失的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二是加強(qiáng)訴訟管理，對(duì)歷史性等原因造成的清收難度較大的不良貸款，加緊訴訟，早日維權(quán)。三是貫徹執(zhí)行省市行的清收方針，通過(guò)各種合理手段擴(kuò)大清收成果。今年，我行計(jì)劃在市行的幫助下，多策并舉、廣開(kāi)門路，爭(zhēng)取在委托資產(chǎn)清收上打個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

（六）強(qiáng)化服務(wù)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程來(lái)抓。一是以網(wǎng)點(diǎn)和柜員星級(jí)服務(wù)管理制度為準(zhǔn)，固化服務(wù)導(dǎo)入，提高大堂和窗口服務(wù)水平。二是定期開(kāi)展服務(wù)檢查，加大規(guī)范服務(wù)督導(dǎo)。三是積極對(duì)員工進(jìn)行思想教育，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，2013年，我行服務(wù)評(píng)價(jià)整體不是很高，只有在四季有所提升，雖有新農(nóng)?？蛻舴?wù)難度大的客觀原因，但員工的主觀努力上還需要提高。

（七）狠抓安全保衛(wèi)工作，確保全年無(wú)事故發(fā)生。

安全保衛(wèi)工作要逐步建立全面性、全程性、全員性和系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地識(shí)別和監(jiān)控各類風(fēng)險(xiǎn)。人人應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā)，切實(shí)提高安全意識(shí)。抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)時(shí)段的安全防范。對(duì)于憑證管理、運(yùn)鈔押運(yùn)、錢箱交接等重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)要加強(qiáng)防范，切實(shí)落實(shí)反洗錢崗位職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班值宿，要加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真查處，特別是利用總行檢查、市行增加設(shè) 備的基礎(chǔ)上，扎扎實(shí)實(shí)的做好此項(xiàng)工作，繼續(xù)保證全年無(wú)事故。

（八）利用新農(nóng)保工作的基礎(chǔ)做好代收電費(fèi)工作。

今年我行要積極做好電子機(jī)具合理布放，通過(guò)總結(jié)新農(nóng)保工作中存在的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年?duì)幦⑿罗r(nóng)保工作全面理順，加快機(jī)具合理布放，引導(dǎo)參保農(nóng)戶持卡消費(fèi)，促進(jìn)服務(wù)點(diǎn)服務(wù)的積極性，為我行電費(fèi)收繳做好基礎(chǔ)。目前，我行代收電費(fèi)請(qǐng)示已上報(bào)市行，等待批復(fù)。

總之，我行將繼續(xù)振奮精神，自我加壓，真抓實(shí)干，加快發(fā)展，努力完成市行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，使新一年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階。

第三篇：肇州一中2009年德育工作總結(jié)

肇州一中2009-2010年上學(xué)期德育工作總結(jié)

本學(xué)期以來(lái)，我校以鄧小平理論和“三個(gè)代表”及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，以全面貫徹落實(shí)《中小學(xué)德育大綱》、和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn)，按照學(xué)校開(kāi)學(xué)初的工作計(jì)劃，突出抓好學(xué)校管理、師德師風(fēng)建設(shè)、學(xué)生基礎(chǔ)教育工作，堅(jiān)持把學(xué)校德育工作擺在素質(zhì)教育的首要位置。堅(jiān)持以家庭教育、社會(huì)教育為“兩翼”，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學(xué)生，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校德育的基礎(chǔ)建設(shè)和德育常規(guī)管理。積極探索建設(shè)我校德育特色，進(jìn)一步提升、做好我校的思想政治教育、品德教育、紀(jì)律教育、誠(chéng)信教育、法制教育等德育工作的理論與實(shí)踐水平，使學(xué)校德育工作又上一個(gè)新臺(tái)階。

一、加強(qiáng)學(xué)校管理力度，使學(xué)校管理經(jīng)?；⒁?guī)范化、制度化

1、健全機(jī)構(gòu)，狠抓德育

由校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)、并由“德育副校長(zhǎng)”主管的“德育工作行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)”，能有效行使職權(quán)，切實(shí)把學(xué)校德育工作擺在素質(zhì)教育的首要位置；德育規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合，有重點(diǎn)、有措施；規(guī)劃符合教育發(fā)展規(guī)律、國(guó)家教育政策和學(xué)校的實(shí)際情況，體現(xiàn)了學(xué)校與社會(huì)、共建單位、家庭的共同參與：我校與派出所建立“警校共建單位”，在校內(nèi)設(shè)立“治安執(zhí)勤點(diǎn)”，加強(qiáng)和維護(hù)了校園治安工作；學(xué)校還通過(guò)多渠道、多方式聯(lián)絡(luò)（如：家訪，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，電話連絡(luò)、信訪）征求社會(huì)各界對(duì)辦學(xué)方向、師德師風(fēng)、學(xué)校管理、教學(xué)改革等提出意見(jiàn)和建議，并查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足，最后尋找最佳方案加以解決。

2、建立健全教職工例會(huì)制度

教職工例會(huì)是加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化教師隊(duì)伍管理、暢通德育工作渠道的重要制度和保障。學(xué)校堅(jiān)持每月開(kāi)一次的教職工例會(huì)。組織全體教師學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)上級(jí)重大方針政策和文件精神，提高教師對(duì)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論水平和政治素質(zhì)；總結(jié)階段性德育工作經(jīng)驗(yàn)，剖析工作中存在的問(wèn)題，研討改進(jìn)工作的措施和應(yīng)對(duì)策略，分析班級(jí)管

3、寓德育于教育教學(xué)過(guò)程中

我校依據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的特點(diǎn)，如語(yǔ)文、政治、歷史等學(xué)科，我們將德育滲透到這些學(xué)科傳授給學(xué)生；貫徹知與行相結(jié)合、相統(tǒng)一的原則，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。我們?cè)诟愫媒虒W(xué)任務(wù)的同時(shí)，我們還經(jīng)常組織學(xué)生參觀各種形式的革命教育，教育學(xué)生緬懷革命先烈的革命精神。取得了較好的社會(huì)實(shí)踐效果。

4、加強(qiáng)管理培訓(xùn)，班主任隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提高

班主任是學(xué)校德育管理的核心力量，班主任的工作作風(fēng)、管理水平直接影響到班級(jí)學(xué)生各個(gè)方面的素質(zhì)，為此學(xué)校在加強(qiáng)指導(dǎo)的同時(shí)加強(qiáng)了管理與監(jiān)督，做了大量的工作：理工作和學(xué)生思想中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況；布置階段性德育工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求；

（1）定期召開(kāi)班主任例會(huì)

學(xué)校定期不定期地召開(kāi)班主任的工作例會(huì)，及時(shí)總結(jié)班主任工作中的成績(jī)，分析并

解決階段工作中存在的問(wèn)題；布置下一步的任務(wù)和工作要求；指導(dǎo)班主任在處理班級(jí)事務(wù)方面的一些工作方法和管理藝術(shù)，尤其是指導(dǎo)青年班主任如何正確處理突發(fā)事件。

（2）按時(shí)檢查班會(huì)課

班會(huì)課是班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理的主陣地，充分而有效地利用班會(huì)課能起到事

半功倍的的作用。為此，學(xué)校每周配合專項(xiàng)活動(dòng)，指導(dǎo)班會(huì)課教育方向；巡視檢查班會(huì)課，并做好情況記載，督促班主任認(rèn)真有效地上好班會(huì)課、搞好專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕了班主任把班會(huì)課挪作他用的現(xiàn)象。

（3）完善考核機(jī)制，提高班主任待遇

為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大班主任老師的責(zé)任感，提高工作熱情，學(xué)校不斷完善班主任考核

機(jī)制

我們對(duì)班主任工作的考核進(jìn)行了量化，制定了《優(yōu)秀班主任評(píng)選辦法》，具體落實(shí)量化指標(biāo)，將班主任工作分為常規(guī)管理、學(xué)生管理、班主任材料三大部分，滿分100分。其中常規(guī)管理包括：間操、體活、自行車排放、清潔衛(wèi)生、黑板報(bào)等方面，并且做到天天檢查，每月一匯總、一公布；學(xué)生管理包括：班會(huì)課、尊師守紀(jì)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績(jī)、愛(ài)護(hù)公物等。班主任材料包括：班主任手冊(cè)的記載、主題班會(huì)教案、班級(jí)工作計(jì)劃及工作總結(jié)等。另設(shè)加分、扣分部分：我們將班主任考核與班主任利益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高班主任補(bǔ)貼，有效地克服了班主任工作的隨意性，量化考核充分調(diào)動(dòng)了班主任工作的積極性，使班主任管理工作走上規(guī)范化軌道。

二、建師德師風(fēng)，優(yōu)化育人環(huán)境，感染學(xué)生行為

創(chuàng)建良好的教育環(huán)境，在不知不覺(jué)中提高學(xué)生修養(yǎng)，陶冶學(xué)生的情操。我校特別注

重校園環(huán)境布置和校園文化建設(shè)。墻壁上的名人名開(kāi)展各種形式的文體活動(dòng)，構(gòu)成了我校獨(dú)特的校園文化風(fēng)景線，學(xué)生們?cè)诹己玫男@文化氛圍的潛移默化的影響中規(guī)范自己的行為，起到了“蓬生麻中，不扶而直”的作用。

我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍管理的暫行規(guī)定》，積極開(kāi)展師德師

風(fēng)建設(shè)、弘揚(yáng)教師“奉獻(xiàn)精神”。新學(xué)期，我們積極提倡樹(shù)立教師“五種精神”（即樹(shù)立不講得失的犧牲精神、不甘落后的拼搏精神、愛(ài)生如子的園丁精神、認(rèn)真執(zhí)教的敬業(yè)精神、終身從教的獻(xiàn)身精神），通過(guò)廣泛宣傳、組織學(xué)習(xí)、查找問(wèn)題、整改提高，促進(jìn)我校教師全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感與使命感，積極投身教育教

學(xué)改革，更新教育觀念，改進(jìn)教育方法。經(jīng)常召開(kāi)師德建設(shè)工作會(huì)議，提高教師政治思想水平和依法從教、依法治教的意識(shí)，引導(dǎo)教師熱愛(ài)教育，忠于職守，教書(shū)育人，為人師表，明確教書(shū)育人的義務(wù)與責(zé)任。弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，規(guī)范教師的文明

言行和道德準(zhǔn)則，增強(qiáng)教師職業(yè)道德意識(shí)。激發(fā)教師言傳身教，完善自我，以自身高尚的品德去影響和教育自己的學(xué)生。

三、重視學(xué)生基礎(chǔ)教育工作，狠抓規(guī)范化管理，育人環(huán)境逐步優(yōu)化

1、深化系列活動(dòng)，突出主題教育

配合校團(tuán)委，開(kāi)展系列活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中。如“紀(jì)念五四青年節(jié)”系列活動(dòng)，愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)，慶祝教師節(jié)，迎國(guó)慶系列活動(dòng)，師生籃球，排球賽、校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)等，豐富多彩的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)了學(xué)生高尚的道德品質(zhì)和奮發(fā)向上的精神面貌。

2、加強(qiáng)對(duì)全體學(xué)生的文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育

開(kāi)學(xué)初用了兩個(gè)星期時(shí)間對(duì)初一，高一新生進(jìn)行入學(xué)教育強(qiáng)化訓(xùn)練外，還對(duì)其他年級(jí)分別進(jìn)行養(yǎng)成教育的“鞏固”和“深化”工作，學(xué)校把養(yǎng)成教育作為德育工作的基礎(chǔ)來(lái)抓，并滲透于學(xué)校的常規(guī)管理中，使養(yǎng)成教育內(nèi)化為學(xué)生的基本素質(zhì)。我們把開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月定為“養(yǎng)成教育月”，針對(duì)某些學(xué)生中存在的不良行為和習(xí)慣，開(kāi)展針對(duì)性的教育活動(dòng)，對(duì)實(shí)施《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》提出具體要求，落實(shí)措施。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，政教處和團(tuán)委每周一組織學(xué)生的升旗儀式，對(duì)全校師生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育；建立學(xué)生檔案，做到家長(zhǎng)姓名，通訊地址、聯(lián)系電話等都有檔可查；實(shí)行學(xué)生點(diǎn)名制度，一天六節(jié)課和晚自習(xí)由班長(zhǎng)點(diǎn)名，值日領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)晚進(jìn)行考勤，直接電話通知缺課學(xué)生的家長(zhǎng)，要求家長(zhǎng)督促學(xué)生。對(duì)違紀(jì)的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育等。充分發(fā)揮班級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督員和自行車管理員的作用，通過(guò)“做一天值日班長(zhǎng)”活動(dòng)，使學(xué)生增強(qiáng)養(yǎng)成教育的自覺(jué)性和責(zé)任感。學(xué)校健全養(yǎng)成教育考核制度，把養(yǎng)成教育情況作為評(píng)選優(yōu)秀班集體的重要依據(jù)。加大檢查督促力度，堅(jiān)持日常檢查與突出檢查相結(jié)合，建立學(xué)生志愿者監(jiān)督崗，堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，從小事抓起，狠剎校園不文明的傾向和行為，將學(xué)生的文明行為養(yǎng)成教育落實(shí)到實(shí)處。

3． 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育

法制教育工作中，我們做到經(jīng)常性教育和專項(xiàng)教育相結(jié)合，面向全體學(xué)生和重點(diǎn)對(duì)象相結(jié)合，校內(nèi)教育和校外教育相結(jié)合。組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《預(yù)防未成年人犯罪法》和《未成年人保護(hù)法》，增強(qiáng)學(xué)生的遵紀(jì)守法意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。重視后進(jìn)生的幫助轉(zhuǎn)化工作，對(duì)“特殊家庭”、“特殊生”情況逐一登記，對(duì)父母不在身邊或無(wú)力管教、交友不慎、行為習(xí)慣差的學(xué)生，采取不同方式的教育。充分挖掘社會(huì)德育資源，發(fā)揮德育基地和法制教育基地作用，加強(qiáng)與“共建單位”聯(lián)系，對(duì)“特殊家庭”、“特殊生”給予生活上的關(guān)懷、思想上的幫教、學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)。假期中保持與家長(zhǎng)聯(lián)系，使學(xué)生離校不離教，杜絕了在校學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象。、規(guī)范了升旗儀式和兩操。精心準(zhǔn)備每一期的“國(guó)旗下講話”，如“文明禮貌周動(dòng)員講話”、“ 從小事做起,向大目標(biāo)走去”、“安全教育”、等，并讓教師和優(yōu)秀學(xué)生代表參與其中，在師生們中引起了強(qiáng)烈的反響。

通過(guò)這些道德實(shí)踐活動(dòng)，提高道德素質(zhì)，既突出了思想文化的內(nèi)涵，承載了道德要求，又能滿足學(xué)生的興趣愛(ài)好，使學(xué)生在自覺(jué)參與活動(dòng)中得到了思想情感的熏陶，精神生活得以充實(shí)，道德境界得到升華。

5.強(qiáng)化了班級(jí)常規(guī)管理

為了保持校園環(huán)境的整潔優(yōu)美，保持校園文化的先進(jìn)性，我們把工作的重點(diǎn)放在了德育常規(guī)管理之上，而德育常規(guī)管理注重了抓實(shí)、創(chuàng)新：

①完善了學(xué)校常規(guī)管理的章程，使之更切合實(shí)際發(fā)展。德育處在總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，對(duì)班主任考核、文明班評(píng)比等相關(guān)制度做了修訂與增補(bǔ)，使學(xué)校的管理制度更加細(xì)化，也更趨合理性與可操作性。

②堅(jiān)持了常規(guī)檢查和專項(xiàng)抽查相結(jié)合。學(xué)校以“衛(wèi)生評(píng)比”為突破口，以“愛(ài)護(hù)公物”“儀表儀容”等專項(xiàng)檢查為輔助，強(qiáng)化班級(jí)常規(guī)管理，全面加強(qiáng)了對(duì)全體學(xué)生的文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。由政教處負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促，不定期進(jìn)行專項(xiàng)抽查，一旦發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題都及時(shí)通知班主任限期整改。經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)檢查機(jī)制的運(yùn)作，各班班容班貌得到了美化和凈化，學(xué)校的教育教學(xué)環(huán)境整體上呈現(xiàn)出和諧、潔美、有序的特點(diǎn)。

6.重視后進(jìn)生的幫教，進(jìn)一步完善幫教網(wǎng)絡(luò)

后進(jìn)生的幫教是學(xué)校德育教育的難點(diǎn)，為此學(xué)校建立了后進(jìn)生檔案，引導(dǎo)全體班主任重視幫教工作，通過(guò)分析、疏導(dǎo)、跟蹤等環(huán)節(jié)，把工作做細(xì)做實(shí)，做好記載，及時(shí)反饋，大大增進(jìn)了實(shí)效；對(duì)外加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)、社會(huì)的聯(lián)系，聘請(qǐng)法制輔導(dǎo)員共同參與了學(xué)生的幫教轉(zhuǎn)化，使后進(jìn)學(xué)生情況趨于穩(wěn)定，杜絕了在校學(xué)生的違法犯罪現(xiàn)象。

7.校園環(huán)境是育人環(huán)境的直接體現(xiàn)，優(yōu)美的校園環(huán)境對(duì)陶冶學(xué)生高尚的靈魂起到潛移默化的作用。因此，我們精心設(shè)計(jì)校園環(huán)境，巧妙布局，彰顯文化潤(rùn)校。我們?cè)诮虒W(xué)區(qū)、生活區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)新增了許多標(biāo)語(yǔ)，修建了文學(xué)藝術(shù)長(zhǎng)廊、增添板報(bào)、專欄，以濃厚的文學(xué)藝術(shù)色彩點(diǎn)綴了校園的每一個(gè)角落。

四、加強(qiáng)宿舍管理，創(chuàng)建“我的宿舍我的家”的宿舍文化

（1）思想上重視。學(xué)期初，政教處就召開(kāi)了住宿生會(huì)議，讓學(xué)生感受到學(xué)校對(duì)宿舍的重視，引起了學(xué)生情感上的強(qiáng)烈共鳴。校領(lǐng)導(dǎo)多次到宿舍巡察，調(diào)研，探討解決宿舍問(wèn)題的方案。

（2）完善宿舍管理制度，制定了《住宿生管理制度》《住宿生量化評(píng)分細(xì)則》《宿舍管理員制度》，每天三查，打分，每月進(jìn)行文明宿舍評(píng)比，與文明班掛鉤，責(zé)任到班主任。

（3）加強(qiáng)宿舍建設(shè)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，提高服務(wù)質(zhì)量。

盡最大努力讓學(xué)生滿意，使學(xué)生有一種回家的感覺(jué)。

五、做好安全保衛(wèi)，體育、衛(wèi)生、文藝工作百花齊放。

1、進(jìn)一步建立健全了學(xué)校的安全責(zé)任制，明確各人分工，責(zé)任到人，及時(shí)消除校園的各種安全隱患，進(jìn)一步做好校園保衛(wèi)工作，確保了全體師生的財(cái)產(chǎn)、人身安全。

2、堅(jiān)持不懈地抓好《學(xué)校體育工作條例》和《中學(xué)生體育合格實(shí)施辦法》的貫徹和落實(shí)。

3、認(rèn)真貫徹《學(xué)校衛(wèi)生條例》，成立了衛(wèi)生室，完善了《衛(wèi)生室管理制度》。堅(jiān)持抓好衛(wèi)生常識(shí)教育，加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。堅(jiān)持定時(shí)消毒。

4、加強(qiáng)心理健康教育，由專門的心理老師，設(shè)立心理咨詢室，針對(duì)當(dāng)前中學(xué)生心理問(wèn)題，開(kāi)設(shè)各種心理講座，如“新學(xué)期，新起點(diǎn)”、“我的喜好與情趣”、“男女有別”、“生涯設(shè)計(jì)——目標(biāo)指引我前進(jìn)”等，幫助學(xué)生解除在學(xué)習(xí)和生活中產(chǎn)生的疑難問(wèn)題和心理障礙，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。

5、音樂(lè)組平時(shí)組織學(xué)生進(jìn)行文藝訓(xùn)練，提高學(xué)生的文藝素質(zhì)，美術(shù)組開(kāi)設(shè)了美術(shù)展覽。

一年來(lái)，學(xué)校德育工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任到人，全員參與，齊抓共管，大大促進(jìn)了學(xué)校各方面的建設(shè)，形成了班班爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀集體，人人爭(zhēng)做三好學(xué)生的良好氛圍。學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，校園潔凈，教學(xué)教育質(zhì)量年年創(chuàng)佳績(jī)。涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀班集體、三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。絕大多數(shù)學(xué)生講文明、懂禮貌、尊師守紀(jì)、勤學(xué)好問(wèn)，受到家長(zhǎng)和社會(huì)的一致好評(píng)，學(xué)校聲譽(yù)越來(lái)越好。但我校德育工作也遇到了一些新問(wèn)題，因此，在新的一年中要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，增強(qiáng)育人意識(shí)，要不斷探索德育工作的新思路、新方法，加強(qiáng)青年班主任培訓(xùn)工作，使學(xué)校的德育工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

肇州一中

二00九年十二月

第四篇：XX年上半年某書(shū)店工作總結(jié)

XX年上半年某書(shū)店工作總結(jié)

XX年上半年某書(shū)店工作總結(jié)

上半年我店在市委宣傳部及上級(jí)店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，充分發(fā)揮國(guó)營(yíng)書(shū)店的主渠道和精神文明建設(shè)的陣地作用，積極為全市人民提供豐富的精神食糧，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

一、圍繞黨的中心工作，做社會(huì)主義精神文明的使者

新華書(shū)店是黨的宣傳部門，擔(dān)負(fù)著傳播精神文明的光榮任務(wù)，配合黨的中心工作，把優(yōu)秀的圖書(shū)及時(shí)送到人民群眾的手中，是我們義不容辭的責(zé)任。上半年我店具體做了三項(xiàng)工作：

一是認(rèn)真做好政治理論讀物的發(fā)行。今年，我店積極把握時(shí)機(jī)，明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，把社會(huì)效益放在發(fā)行工作的首位，認(rèn)真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作,組織各部門走出店門，深入到黨政機(jī)關(guān)、工廠企業(yè)、部隊(duì)學(xué)校，宣傳推薦《政府工作報(bào)告》、《中華人民共和國(guó)憲法》、《中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第十屆委員會(huì)第二次會(huì)議文件》等一系列會(huì)議文件，僅一個(gè)多月的時(shí)間，共征訂《政府工作報(bào)告》、《中華人民共和國(guó)憲法》、《中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第十屆委員會(huì)第二次會(huì)議文件》冊(cè)，滿足了全市人民學(xué)習(xí)的需要。

二是加大一般書(shū)發(fā)行力度。我店發(fā)揚(yáng)干事創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，變坐家等客為主動(dòng)出擊，大力開(kāi)展推銷服務(wù)。組織員工走出店門深入到學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，按照市委宣傳部的要求，送書(shū)下鄉(xiāng)、趕集擺攤，把科技圖書(shū)送到農(nóng)民的家門口,連續(xù)二年被市委宣傳部評(píng)為“送書(shū)下鄉(xiāng)先進(jìn)單位”。我們根據(jù)省店關(guān)于開(kāi)展大聯(lián)展活動(dòng)通知精神，在新聞出版辦公室的支持下，我店于“五一”期間成功舉辦了為期半月的精品圖書(shū)、特價(jià)圖書(shū)展銷活動(dòng)，此次書(shū)展由于準(zhǔn)備充分，營(yíng)銷策劃科學(xué)，收到了意想不到的效果。展銷期間對(duì)新書(shū)實(shí)行有獎(jiǎng)銷售、特價(jià)書(shū)打折優(yōu)惠銷售活動(dòng)，吸引了大批讀者前來(lái)選購(gòu)。書(shū)展共展出精品圖書(shū)及特價(jià)圖書(shū)6000余種，13萬(wàn)冊(cè),銷售總碼洋達(dá)20萬(wàn)元。積極組織開(kāi)展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，先后次在市委宣傳部的統(tǒng)一下，組織展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，趕集、擺攤，到農(nóng)村開(kāi)展讀物展銷活動(dòng)，把科技圖書(shū)送到了田間地頭，同時(shí)向農(nóng)民捐贈(zèng)圖書(shū)，據(jù)統(tǒng)計(jì)上半年我店共上集擺攤次，向農(nóng)民贈(zèng)送圖書(shū)冊(cè)。繁榮了農(nóng)村文化市場(chǎng)，營(yíng)造了良好的讀書(shū)氛圍，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。

三是全力做好中小學(xué)生的教材發(fā)行工作。百年大計(jì)，教育為本，多年以來(lái)，我們新華書(shū)店一直承擔(dān)著全市中、小學(xué)教材的發(fā)行任務(wù)，為確保全市中、小學(xué)?！罢n前到書(shū)、人手一冊(cè)”做出了不懈努力，為我市教育事業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。，我們站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹(shù)立為教育服務(wù)的思想，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。在教材的征訂上，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作，嚴(yán)格遵守國(guó)家出臺(tái)的一系列中小學(xué)教材出版發(fā)行的政策規(guī)定，采取以征訂上門、送書(shū)上門、結(jié)算上門為內(nèi)容的“三上門”服務(wù)，急學(xué)校所急，幫學(xué)校所需，本著對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則，千方百計(jì)確保教材配套齊全、發(fā)行及時(shí)，“課前到書(shū)、人手一冊(cè)”政治任務(wù)的順利完成。、打造一支干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的員工隊(duì)伍

企業(yè)的健康發(fā)展，離不開(kāi)一支能夠帶領(lǐng)員工開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，更離不開(kāi)一支愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，今年我店以“愛(ài)崗敬業(yè)，追求卓越”作為企業(yè)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，提高了企業(yè)的凝聚力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。為完善我店新華人的團(tuán)隊(duì)精神，多年來(lái)，我們始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在首位，工作中班子成員同心同德，勤政創(chuàng)業(yè)，各

司其職，各負(fù)其責(zé)，積極協(xié)助經(jīng)理工作，甘愿當(dāng)好配角，對(duì)經(jīng)理依靠不依賴，服從不盲從，到位不越位，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。今年我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，注重自身素質(zhì)提高，把班子真正建設(shè)成為“政治堅(jiān)定、班子團(tuán)結(jié)、作風(fēng)務(wù)實(shí)、勤政廉潔”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，切實(shí)解決職工的實(shí)際困難。把“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，地位就是責(zé)任，權(quán)利就是奉獻(xiàn)”落實(shí)到實(shí)際工作中，在我店?duì)I造了一個(gè)聚精會(huì)神抓經(jīng)濟(jì)，一心一意謀發(fā)展，干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

二是增強(qiáng)員工素質(zhì)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)能力。新華書(shū)店是國(guó)營(yíng)企業(yè)，是經(jīng)營(yíng)特殊商品的企業(yè)文化部門，是書(shū)商，即經(jīng)營(yíng)圖書(shū)的商人。要想做一個(gè)好書(shū)商，那就必須不斷提高自己的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，迅速更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知書(shū)識(shí)書(shū)，這樣才能提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。在去年崗位練兵活動(dòng)贏得威海市新華書(shū)店系統(tǒng)縣級(jí)店團(tuán)體第一名的基礎(chǔ)上，今年我們大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，使全體員工在銷售上是知書(shū)識(shí)書(shū)的推銷員，在業(yè)務(wù)上是圖書(shū)進(jìn)、銷、調(diào)、存的行家里手，樹(shù)立好新華人全心全意為讀者服務(wù)的良好形象。另外加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，逐步提高企業(yè)文化的內(nèi)涵，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。組織員工學(xué)習(xí)了《郵差弗雷德》一書(shū)，通過(guò)學(xué)習(xí)，員工的自身修養(yǎng)不斷加強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)、追求良好的職業(yè)道德在我店蔚然成風(fēng)，提高了新華書(shū)店的知名度和美譽(yù)度。員工的凝聚

力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，充分展示了新華兒女愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神風(fēng)貌。

良好的開(kāi)端是成功的一半，我店將借上半年這一喜人開(kāi)局，在下半年加倍努力，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。具體抓好四項(xiàng)工作：

1、狠抓教材教輔的征訂發(fā)行工作。全力以赴協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)亟逃块T的聯(lián)系，切實(shí)做好教材教輔的征訂工作，圓滿完成省店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、認(rèn)真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作。一是深入做好黨和國(guó)家有關(guān)學(xué)習(xí)文件的征訂發(fā)行工作。二是配合教育、共青團(tuán)等部門積極做好青少年讀書(shū)教育活動(dòng)，做好活動(dòng)用書(shū)的征訂工作。

3、加大一般書(shū)發(fā)行銷售工作力度。一是搞好門市銷售。做到暢銷書(shū)、重點(diǎn)書(shū)終年陳列，其他圖書(shū)根據(jù)實(shí)際情況備足備好。二是充分利用重大節(jié)日開(kāi)展優(yōu)惠售書(shū)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。下半年我店將借暑假、“十一”等長(zhǎng)假有利時(shí)機(jī)，舉辦“好書(shū)伴你度暑假”、“金秋特價(jià)圖書(shū)展”等活動(dòng)，以促進(jìn)一般書(shū)的銷售。

4、堅(jiān)持開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)。送書(shū)下鄉(xiāng)，服務(wù)“三農(nóng)”是新華書(shū)店深入貫徹黨的“十六大精神”、踐行“三個(gè)代表”重要思想的一項(xiàng)重要舉措，也是我們開(kāi)拓農(nóng)村圖書(shū)市場(chǎng)的有效途徑，我們要把這項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)

第五篇：書(shū)店工作總結(jié)

書(shū)店工作總結(jié)

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書(shū)店工作總結(jié)篇一：書(shū)店員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

20**年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求：一是在賣場(chǎng)中，堅(jiān)持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時(shí)離開(kāi)，需與另一值班營(yíng)業(yè)員打好招呼，等其到達(dá)指定位置后，方可離開(kāi)。二是堅(jiān)決做到在營(yíng)業(yè)期間，無(wú)論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營(yíng)業(yè)期間，盡量不要離開(kāi)固定站立位置，做到不整理書(shū)籍，不幫讀者查書(shū)。四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時(shí)間不超過(guò)五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同分頭，在這個(gè)集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情，周到，細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累

為榮，以苦為樂(lè)。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點(diǎn)要求。在工作中，雖然也會(huì)出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭(zhēng)吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會(huì)。爭(zhēng)取做到以誠(chéng)相待，以心換心。努力達(dá)到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè)和成就感。

回顧2**年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的XX年，我想我應(yīng)該努力做到：加強(qiáng)營(yíng)銷，布展，導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭(zhēng)取早日成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

總結(jié)人：XXX

20**年11月15日

書(shū)店工作總結(jié)篇二：書(shū)店工作總結(jié)

工作總結(jié)

20**年的日歷將翻過(guò)，回顧一年來(lái)，在我店經(jīng)理，主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全店職工的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過(guò)“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和學(xué)習(xí)裴書(shū)記的講話精神，廉潔自律的工作作風(fēng)，使自己的思想覺(jué)悟有了很大的提高。

在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，今年8月份我從書(shū)店門市部調(diào)出，作為城市流工。

在起步階段，真是遇到了不少的工作困難，碰了很多釘子。到有些單位特別是牛氣的單位推銷書(shū)目，吃閉門羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見(jiàn)不到主管領(lǐng)導(dǎo)的面，還有的單位刁難我說(shuō)“白送書(shū)盡管來(lái)，買書(shū)我沒(méi)有錢”之類難聽(tīng)的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對(duì)種種困難我并沒(méi)有知難而退，而是放平心態(tài)，我始終相信我的真誠(chéng)會(huì)打動(dòng)所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續(xù)做市場(chǎng)。在銷售圖書(shū)過(guò)程中，游散的書(shū)商和民營(yíng)書(shū)店給我?guī)?lái)了競(jìng)爭(zhēng)壓力，他們大都直接到單位和學(xué)校推銷圖書(shū)，而且在價(jià)格上占優(yōu)勢(shì)，就這樣有許多到手的業(yè)務(wù)也被人家搶走了。盡管這樣，我憑

著堅(jiān)信新華書(shū)店品牌及企業(yè)信譽(yù)，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書(shū)市場(chǎng)上爭(zhēng)取業(yè)務(wù),從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽x者只買一兩本書(shū)而怠慢讀者，功夫不負(fù)有心人，有時(shí)候給讀者送書(shū)需要車子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業(yè)務(wù)來(lái)往。我一般圖書(shū)銷售碼洋為,黨的十七屆五中全會(huì)《建議》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本百問(wèn)和中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第五次會(huì)議文件匯編銷售了129冊(cè)碼洋為。

在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，在“我最喜愛(ài)的一本紅書(shū)”和“學(xué)習(xí)右玉精神，促進(jìn)兩個(gè)發(fā)展”演講比賽中分別獲得了三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。

成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。20**年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)虛心向老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！