第一篇：自來水公司行風測評匯報材料

子長縣自來水公司

近年工作及行風建設情況匯報

自來水公司，事業(yè)單位實行企業(yè)管理，自收自支、自負盈虧的福利性單位，現(xiàn)有職工104人。下設財務科、生產科、辦公室、凈水廠、安裝隊、維修稽查隊、抄表隊、調度室8個主要科室。供水范圍東至袁家溝、西至郭家溝、西南至閆家棗林、南至白家窯則、北至郭家崖窯。輸配水管網總長度85公里，供水面積達13.2平方公里，共有集中用水戶近9600余戶，擔負城區(qū)所有機關、企事業(yè)單位及近12萬人口的安全供水重任。其源水主要來自中山川水庫和紅石峁溝水庫管道輸水，建有郭家溝凈水廠及陳家洼供水二廠兩處，平均日供水能力6000m。

近年來，縣委、縣政府高度重視供水保障工作，我公司以“服務群眾、奉獻社會”為宗旨，不斷改進服務理念，積極探索行風建設新經驗、新做法，全力做好凈水管理、供水檢測化驗、管網維護、推進重點供水工程建設和行風建設五個方面關鍵工作，不斷梳理好的意見和建議作為供水工作的前進方向，確保了全縣經濟社會發(fā)展和人民生活的需要。下面就公司在主要工作和行風建設方面做如下匯報：

一、主要工作完成情況：

1、嚴格按照國家飲用水二級（GB 5749-2006）標準，3-1次投藥并積極配合縣疾病控制中心工作人員蹲點檢測，并投資28萬元新購一套美國最新SIEMENS/W&T加氯消毒設備。尤其對源水、出廠水、管網中端水和末稍水進行更深度的檢測。截止八月初，已徹底消除水質發(fā)黃等現(xiàn)象。

4、管網延伸方面：

自2008年以來，主要延伸石窯坪至薛家溝、張家溝、陳家洼至白家窯則、凈水廠穿龍虎山隧道至電廠、劉家溝至袁家溝中段等管網。使我縣城區(qū)范圍內供水管網整體基本形成環(huán)狀供水網絡，有效緩解了城區(qū)較多地段吃水困難問題。4年來共延伸主管道33381米，支管道76500米，其中：2008年延伸主管道5982米，支管道6200米；2009年延伸主管道7947米，支管道28000米；2010年延伸主管道11396米，支管道23000米，2011年延伸主管道8054米，支管道19300米。幾年來，累計解決城區(qū)吃水困難人口近38500余人，發(fā)展新用戶4100余戶。

5、管網改造方面：

歷年來，主要改造四路口至劉家溝、薛家溝小區(qū)、馮家屯、中蘭坪、后橋、富源路、劉家溝、安定東路南側路段、陵園路至四路口、淀粉廠至水泥廠以及后橋至瓷窯路段。共改造主管道28900米，支管道38000米，有效緩解了城區(qū)部分地段因供水管網口徑細小而吃水困難等問題。

二、行風建設情況：

務等方面要求，同時做好用水設備、用水知識、水費收繳相關知識講解。從點滴小事做起感動用水戶，從隨叫隨到做起服務用水戶，從文明禮貌做起奉獻用水戶。

5、在新用戶辦理的門牌、用戶冊上公示了服務電話，制定完善了《自來水公司文明服務工作制度》，對服務范圍、水費價格、服務獎罰等方面做了明確要求并進行公示，收費人員、抄表人員、維修人員、安裝人員全部實行掛牌上崗，有效地制止了利用行業(yè)優(yōu)勢進行吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。

6、每年從人大、政協(xié)、文明辦、用水戶中聘請8名供水行風監(jiān)督員，適時召開行風建設座談會，進一步加強供水企業(yè)與社會各界的溝通，強化供水企業(yè)的經營活動和業(yè)務行為的社會監(jiān)督，及時、廣泛地聽取和收集廣大用戶的意見和建議，從而進一步改善、提高供水服務的質量和水平，使縣城供水能夠更好地為經濟建設和人民生活服務。

三、存在的不足

多年來的行風建設實踐，不但樹立了公司良好的對外形象，也鍛煉的員工隊伍。一是服務和管理上與廣大客戶日益增長的需求相比還有差距。二是尚有個別員工服務意識淡薄，服務技能不高。三是業(yè)務辦理點較少，給用戶繳費及辦理其他業(yè)務帶來不便。

四、今后的打算

在以后的工作中，我們一定認真總結經驗，查找存在的

第二篇：自來水公司民主評議政風行風工作總結

自來水公司民主評議政風行風工作

總結

自來水公司民主評議政風行風工作總結

根據政糾[]2號《縣民主評議政風行風工作實施方案的通知》精神，我廠繼續(xù)被列為縣50個部門和行業(yè)民主評議行風單位之一。為了深入開展民主評議行風，我廠以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設這個中心和人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，牢固樹立“群眾利益無小事”的政治立場和政治態(tài)度。教育干部職工樹立文明服務意識，養(yǎng)成文明服務習慣，爭做文明服務模范，真正把供水行業(yè)建設成為群眾滿意、政府放心的社會服務性行業(yè)單位，堅持標本兼治，切實轉變工作作風，提高辦事效

率，以實際成果取信于民?，F(xiàn)結合制定的《縣自來水廠民主評議行風工作實施方案》，現(xiàn)將民主評議行風工作總結匯報如下：

一、定責任，制方案，全面動員

作為年全縣開展民主評議行風工作50個單位和部門之一，我廠把民主評議行風工作擺在重要議事日程上來，為了使民主評議行風工作扎實有效地開展，徹底轉變工作作風，提高辦事效率，我們從抓領導、定責任、重教育、制方案入手。

1、加強領導，成立由企業(yè)廠長任組長，書記、副廠長為副組長，相關部門負責人為成員的民評領導小組，形成主要領導親自抓，班子成員共同抓，職能科室具體抓的管理機制。

2、根據縣糾風辦、縣水利局的工作部署，結合我廠實際，制定年民主評議行風工作實施方案，該方案確定民評工作指導思想，明確評議對象、評議內容及評議時間，同時為確保民主評議行風工

作有計劃、按步驟實施，實施方案將整個民主評議行風工作分為四個階段，即廣泛宣傳發(fā)動階段、深入查找問題階段、認真落實整改階段、全面總結工作階段，并明確了每個階段的工作目標和任務，做到有章可循。民評工作以“三個代表”為指導，以開展“城市供水為人民”為宗旨，以“優(yōu)質服務、安全供水”為標準，以“群眾滿意”為目的的文明窗口活動，培養(yǎng)一支“紀律嚴、素質高、作風正”的職工隊伍。

3、組織召開全體職工大會和部門負責人會議，動員傳達開展民評的必要性，確定開展民評的實施方案，要求每個職工認真做好本職工作，提高優(yōu)質服務標準，轉變工作作風，塑造企業(yè)良好的形象，解決群眾反映的熱點、難點問題。

二、聘請行風監(jiān)督員并召開座談會 為了做好我廠民主評議行風工作，提高企業(yè)的社會形象，在縣行風指導組的幫助和指導下，認真按要求開展各項活動，對聘請的行風監(jiān)督員進行集體討論研

究，本著“廣泛性、社會性、代表性”的要求及與公司有業(yè)務關系的單位和個人列為聘請對象，在評議過程中能更好地反映我們公司目前存在的問題，反映群眾關心的熱點和難點問題，使我們能夠更好地改進工作作風，提高自身建設，樹立企業(yè)良好形象。

根據方案要求，我廠于8月23日上午召開行風監(jiān)督員座談會，參加會議的有縣水利局領導及聘請的縣人大、縣政協(xié)、離退休干部、企業(yè)代表、社區(qū)代表、機關代表共計7人。會上宣布我廠聘請行風監(jiān)督員的決定；并請主管局領導向行風監(jiān)督員發(fā)放聘書；接著匯報開展民主評議行風實施方案；由廠領導介紹基本情況；由各位代表座談。

三、形式多樣，深入查找 通過廣泛宣傳發(fā)動、深入學習和教育提高認識后，在查找問題階段我們主要做了以下工作：

1、根據供水行業(yè)特點，供水企業(yè)印制民主評議行風征求意見函40份，發(fā)放至

有關單位、用戶代表及自來水廠行風監(jiān)督員，到目前為止，已收回征求意見函40份，回收率達100%，經過歸類整理全部滿意函35份，占回收函90%，部份項目滿意和基本滿意函有2份，占回收函4%，提出有關建議和意見函3份，占回收函6%份，通過函件反映的重點內容及建議，歸納有以下幾個方面：①在人行道路施工供水設施，一定要規(guī)范安裝和維修，否則很容易造成供水管道破裂，影響供水壓力；②水廠供水范圍遍布城區(qū)大街小巷，所以應加強管道巡邏，成立維修巡邏隊，防止有人偷水或偷開閥門灌田，造成供水壓力降低，施工當中也要加強巡邏；③加強水質的宣傳力度，宣傳水源保護問題；④住宅小區(qū)消防設施經常有人打開，降低了水壓，浪費了水資源，消防設施又遭受破壞，所以建議加強這方面的巡邏檢查工作，保證消防設施一旦出現(xiàn)問題，都能用上；⑤建議：抄表方面要加強，防止錯抄、估抄等現(xiàn)象發(fā)生，如果對某用戶多次去抄表

又抄不到表，是不是給該用戶留個紙條；⑥收費處的少數(shù)收費員的態(tài)度比較生硬，對用戶提出的問題是不是耐心仔細說明白一些。

2、召開評議行風監(jiān)督員座談會，面對面征求行風監(jiān)督員等同志的意見和建議。

3、公布舉報投訴電話2323845，“110”聯(lián)動維修電話2322119、2324887，設立意見箱和營業(yè)收費人員監(jiān)督臺，接受群眾投訴、監(jiān)督和征求群眾意見。

四、正視問題，研究制定整改方案 我廠在民評工作中，堅持做到虛心接受群眾和民評代表意見和建議，正視問題，分析原因，制定整改措施。根據監(jiān)督員座談會的反饋和公司各部門召開會議進行自查的情況，提出以下5點意見，并研究如何建好整改臺帳，做好落實整改工作。

1、在人行路上施工安裝供水管道，要求嚴格按照管道施工規(guī)范進行管道安裝，以保證供水及行人安全，具體安裝

事項由供水安裝隊組織實施。

2、加強管道巡邏力度，組織人員定期對供水管道巡回檢查，配備先進電子測漏儀，加大管網漏失檢查力度，對重點地段，可凝地段進行突擊檢查，以提高城區(qū)供水壓力，具體巡回檢查工作和維修工作由供水監(jiān)察科和維修組人員負責。

3、堅持以抓好水質工作為重點，強化各部門的質量管理與監(jiān)督，及時送水樣到省、市水質檢定網站進行水質全項目檢定。特別是加強水南水廠水質檢定及宣傳工作，結合縣政協(xié)委員來水廠調研，擬寫各種水質材料，接受政協(xié)委員的咨詢與監(jiān)督，讓全縣人民放心飲用城關的地表水和水南的地下水。通過各級部門的努力，各項水質指標符合國家飲用水衛(wèi)生標準，水質綜合合格率%。在主管局及有關部門的領導下，十分重視城區(qū)生活飲用水源保護工作，劃定飲用水源保護區(qū)，在劃定保護區(qū)內，環(huán)境監(jiān)測站每年對監(jiān)測點進行4次采樣監(jiān)測，并設

立了多個永久保護牌和水源保護標語。在取水口上游1公里范圍內實行有效保護。具體做好水質宣傳工作及水源保護工作由中心化驗室和行政辦公室負責。

4、對住宅小區(qū)消防設施經常有人打開，降低了水壓，浪費了水資源，消防設施又遭受破壞，應聯(lián)合消防大隊、物業(yè)管理部門，加大小區(qū)內消防設施的宣傳及保護工作，印制一些保護消防設施的廣告，做好宣傳工作，對少數(shù)極端人員做出停水或相應的處罰，具體由辦公室聯(lián)合相關部門做好此此項工作。

5、加大抄表方面的力度，為防止錯抄、估抄等現(xiàn)象發(fā)生，組織有關人員，經常對抄表人員的抄表數(shù)字進行抽查，如果對某用戶多次去抄表又抄不到表，應下達通知書或者給該用戶留個紙條，具體工作由營業(yè)收費處負責。

五、存在問題及對開展民主評議行風認識

為了加強企業(yè)內部管理，及時組織召開各部門會議，分析各自存在的問題，主

要有：、接聽“110”維修電話要詳細記錄，包括電話號碼、街道門牌、用戶名稱、管徑大小、漏水程度要詳細記錄。、優(yōu)質服務方面，還多少存在方法簡單，服務態(tài)度不規(guī)范現(xiàn)象。、抄表收費人員多少還存在著錯抄、漏抄、估抄等失誤現(xiàn)象。、安裝人員在安裝過程中，責任心要加強，有安裝后一兩天發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象。這些問題有待于我們不斷改進。

一年來，通過開展民主評議行風工作，思想上、政治上、作風上有了進一步的認識：

1、職工思想進一步提高。對開展民評工作，原來是上級要我們做，現(xiàn)在是我們要做，大家感到做為一個供水行業(yè)，是關系到千家萬戶，我們要做好每一件工作，確保群眾有水用、用好水。堅持“群眾利益無小事”的立場和態(tài)度和“誰主管，誰負責”原則，把維護和發(fā)展人民群眾的根本利益作為民主評議行風的出發(fā)點和落腳點。

2、職工在政治上有明顯進步。民主評

議行風是通過社會來檢驗我們的工作，讓群眾共同監(jiān)督、考核我們的工作態(tài)度，把群眾滿意不滿意、支持不支持、答應不答應做為我們的工作出發(fā)點。通過民主評議行風建設，強化了全心全意為人民服務的宗旨，只有用鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝頭腦，才能推動各項工作順利開展。

3、職工在作風上有明顯轉變。通過抓行風建設，不斷改進我們工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強企業(yè)內部管理，不斷完善各項規(guī)章制度，用制度來規(guī)范我們的行為，不斷提高工作效率。在落實優(yōu)質服務工作中，共接到110聯(lián)動維修電話158次，人員達201人次，城區(qū)管網服務壓力達%，搶修好dn50mm以上供水主管32次，從而有力保證了城區(qū)正常供水。對申請安裝用水用戶，符合供水條件的，做到及時辦理有關手續(xù)，及時安排人員安裝，及時恢復供水，讓群眾高興而來，滿意而歸。

民主評議行風工作意義重大。我們一定

要以高度的責任感和使命感，大力弘揚求真務實的精神，開拓創(chuàng)新，積極進取，扎實工作，確保各項工作順利完成。我們決心在今后的工作中，不斷加強和改進我們的工作作風，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設和優(yōu)質供水優(yōu)質服務這個中心，以服務人民為宗旨，以群眾滿意為目標，正視問題，扎實整改，勇于創(chuàng)新，努力提高服務質量，全面建設海峽西岸經濟區(qū)，做出我們供水行業(yè)的貢獻?？h自來水廠 11月22日

第三篇：沈陽市大東區(qū)自來水公司匯報專題片

水，這種地球上的基本物質。

她，孕育了大千世界，蕓蕓眾生；

她，為生命提供能量，讓生命能夠存活；

現(xiàn)代社會，水成為工農業(yè)生產、經濟發(fā)展和環(huán)境改善不可替代的極為寶貴的自然資源。更是構造整個百姓民生、和諧社會的根本保障。

上善若水 惠澤民生

沈陽市自來水大東營業(yè)處組建于1999年，隸屬于沈陽市水務集團，是一家集營業(yè)查收、管網維護、加壓供水、用戶發(fā)展于一體的綜合性服務行業(yè)。營業(yè)處內設工作機構科室17個，全處共有在籍員工535人，負責大東區(qū)8897個企事業(yè)單位和268954戶居民用水，擔負著大東區(qū)800多公里地下供水管線的維護及266處供水加壓泵站的管理工作。

經營改革和理念創(chuàng)新為供水行業(yè)注入了新的活力。

幾年來，大東區(qū)供水發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，與時俱進。堅持以經濟效益為中心，以深化改革、強化管理、優(yōu)化服務為重點，全面貫徹“保障城市供水，創(chuàng)建誠信企業(yè)”的經營方針，企業(yè)管理不斷強化。供水服務不斷完善。

小窗口，大沈陽。滴水見真心。

雖說自來水行業(yè)只是服務行業(yè)中的一個小窗口，但它卻是沈陽市的一扇窗、是政府樹立在群眾中的一面旗幟。在集團提出的“供水勝于救火，責任重于泰山”的服務理念的基礎上，大東營業(yè)處劉淑杰經理更是提出了“用戶第一，服務至上的”服務承諾,“小窗口，大沈陽”的經營理念。

大東自來水在城市的保證及時供水的同時，更是不斷提升先進的信息技術力量，不斷提高對外信息化服務水平，辦求為用戶提供放心水，更能提供更高標準的服務享受，體現(xiàn)首善之區(qū)的利民便民之本。

新型服務成為大東自來水贏得輝煌成績的又一法寶。營業(yè)處又推出了新的服務方式：“一站式服務、二不過夜工作”。

由于大東區(qū)現(xiàn)有五處收費站，在售水系統(tǒng)未聯(lián)網之前，為了方便廣大用戶反映用水問題，營業(yè)處擬定了“一站式服務”： 即用戶到經銷公司站內辦理自來水的相關事宜即出解決方法?！岸贿^夜工作”即：

1、用戶投訴水表問題時，處理更換不過夜

2、水費問題不過夜

如果說自來水行業(yè)是政府樹立在群眾中的一面旗幟，那么營業(yè)查收便是這扛旗之人。在劉淑杰經理2009年來到大東營業(yè)處的這一年多的時間里，大東營業(yè)處發(fā)生了巨大的變化。由于我們之前只考核回款額這一經濟指標，因此浮現(xiàn)出不少的負面效應“低征收率、高零字卡率，低查表率、高投訴率”，這正與劉淑杰經理提出的“用戶第一，服務至上”的服務承諾勃然相反，為解決這一問題，營業(yè)處的領導班子多次開專題會議研究此事，最終找到了癥結，原因出在單一的考核標準，并根據這一問題出臺了新的考核標準，把“零字卡率、征收率”也列為指標。這一變化起到了顯著提高，零字卡率由最初的40%降到了18%，征收率由70%增漲到91%，由于查表到位投訴率也隨之降了下來，還收到了“意外”收獲，款存有所降低，僅今年一季度款存清理就達到400多萬元，證明了這次改變的考核方式是正確的。

冬季供暖是關系到民生的問題，營業(yè)處為了不影響供暖，與各供暖企業(yè)積極聯(lián)系了解供水、用水情況。保障了供暖用水，又提高了售水量，供暖發(fā)出量與2007-2008年供暖期同比增加15%，而且2009供暖水費在供暖結束時無呆帳、無差價全額征收。

進入春季基建臨時用水的征收又是一新的問題，由于基建工地面積都比較大，又沒有固定水頭，隨著施工的建設需要就近接水，施工完成立即拆除的臨時性，為了方便用戶不影響施工方的進度，經雙方協(xié)商，根據《沈陽市城市供水用水管理條例》按照定量標準進行征收水費，再一次得到了用戶的認可和滿意。

在處理洗浴行業(yè)用水的征收的問題上，大東自來水用科技手段對查到的水表重新裝上表封、表鎖、表卡，后用數(shù)碼像機對其拍照存檔，建立電子檔案。并且對這一成功模式全力推廣，將全大東營業(yè)處規(guī)格40以上的水表加裝鋼絲繩封工作并拍照存檔、建立電子檔案，僅用了不到半年的時間，將大東區(qū)規(guī)格40以上的水表全部裝完（共上鋼絲繩水表1124塊），并且建立了電子檔案，對規(guī)格40以下的水表也都加裝了表封。

大東營業(yè)處今天的成績是在領導的帶領、職工的努力、群眾的監(jiān)督中取得的，今后我們還會發(fā)揚“供水勝于救火，責任重于泰山”為服務理念；“用戶第一，服務至上”為服務承諾，做好沈陽市的窗口服務工作。

“清泉悠悠鑒古今，源頭活水利民生”。大東自來水的供水事業(yè)已走過了十年的歷程，如今，大東自來水人在先進的信息技術支撐下，打造世界一流水質、高科技的管網管理、優(yōu)質的供水服務，在給沈城人民送去優(yōu)質、清純自來水的同時，也為沈陽城市建設帶來新的勃勃生機。

第四篇：自來水公司廠務公開匯報材料

公司堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持廠務公開民主管理與企業(yè)發(fā)展相結合的原則，努力踐行“優(yōu)質供水、奉獻社會”的企業(yè)宗旨，著力在規(guī)范、鞏固、深化、創(chuàng)新、實效上下功夫，企業(yè)民主管理渠道不斷拓寬，廣大職工奉獻企業(yè)的熱情不斷高漲，大力推進了我縣供水事業(yè)健康快速可持續(xù)發(fā)展。

一、堅持“兩個到位“，夯實廠務公開工作基礎。

一是組織領導到位。公司領導班子始終堅持把廠務公開作為加強企業(yè)民主管理、促進企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大事來抓，成立了以總經理為組長、分管領導為副組長、各科室負責人為成員的廠務公開領導小組，為扎實推進廠務公開民主管理工作打下了堅實基礎。二是制度保障到位。公司進一步建立健全廠務公開、民主監(jiān)督機制，所建立的制度涉及范圍廣，包括了公開的內容、范圍和方式、程序，具有很強的可操作性。

二、突出“三個重點“，確保廠務公開工作規(guī)范運作。

一是重點發(fā)揮職代會主體作用。勞動合同方案、工資獎金分配方案、安全生產及勞動保護措施等涉及職工切身利益事項經職代會審議通過，充分保障了職工群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。二是重點推進履行社會責任能力。公司建立了供水信息公開制度，通過電視，政府辦公平臺，及時發(fā)布企業(yè)水質檢測信息、停水通知、報裝程序、收費標準和設備檢修計劃等內容，使供水信息及時、客觀、全面向社會公布、公開。三是重點落實職工評議制度。公司堅持把職工群眾知情率和滿意度作為考量企務公開工作的重要指標，結合職工關心的熱點和焦點，如從班子廉潔勤政，到重點工作、項目開展落實情況；從職工工資獎金分配，到社?；鹄U納；從交通費標準調整，到住房公積金繳納等等，不斷擴大職工評議的范圍，其中無不體現(xiàn)職工權益，無不關系企業(yè)發(fā)展。

在今后的工作中，公司將以改革創(chuàng)新精神為動力，不斷提升廠務公開民主管理工作水平，為構建和諧企業(yè)、和諧社會做出新的更大的貢獻。

第五篇：公司行風建設工作總結匯報

如下：

一、加強領導，扎實推進，確保行風建設取得新成效。

二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展。

加強與社會各界的聯(lián)系，主動接受全社會的監(jiān)督，是深化行風建設的有利保障。我公司在客戶、港口內部進行了公開承諾，服務內容公示、監(jiān)督電話公示，主動接受監(jiān)督；開通了總經理信箱，實行了總經理接訪日制度，聘請30余位行風監(jiān)督員，虛心聽取意見；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機的一封信，召開不同貨種的客戶座談會和客戶回訪等工作，通過發(fā)放調查意見函、征集合理化建議等形式，促進了行風建設工作的開展。為加強行風建設的宣傳工作，我們利用港口電視臺、每周報道進行宣傳，發(fā)布有關工作信息和行風建設的新政策、新舉措、新成果，在做好內、外部宣傳的同時，也加強了與社會各屆的交流和溝通，努力營造全社會理解、關心、支持港口的良好氛圍。

三、突出重點，多措并舉，全面落實行風建設各項任務。

*公司行風建設工作是以提高辦事效率和服務質量為目標，以開展創(chuàng)建活動為載體，以強化行風建設制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團結、求發(fā)展”的主旋律，進一步轉變工作作風，樹立港口跨越發(fā)展新形象。

為抓好行風建設工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來港司機滿意為標準，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，從嚴抓五項工作入手：抓優(yōu)質服務、抓制度落實、抓文化學習、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，全面落實行風建設各項任務，提高了隊伍素質，弘揚了*公司敢為人先的精神。

（一）抓優(yōu)質服務，讓客戶、司機滿意。我們重點抓好了幾個窗口單位的服務質量問題。如港區(qū)大門與來港司機打交道比較多，民警服務態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來港司機的利益，服務質量的好壞直接體現(xiàn)港口風氣的優(yōu)良。為提高服務質量，我們推行了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”的文明服務規(guī)范，收到了客戶和來港司機贊譽。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，樹外理窗口形象”這一服務宗旨扎根每位員工心中，他們制定和完善了“標準規(guī)范”，認真踐行著“微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、做事多一點”的服務承諾，真正用真情優(yōu)質的服務去贏得客戶。

（二）抓制度建設，用制度管理行風。用制度來加強長效管理，用制度堵住可能產生不正之風的漏洞，是行之有效的約束機制。工作中，我們首先認真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務流程，推行“一條龍、一站式”服務，實行首問負責制、限時辦結制、責任追究制和客戶回訪制，積極開展現(xiàn)場服務、跟蹤服務和延時服務等全方位服務，以服務吸引人，以真情感動人。圍繞“誠信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實搞好調查研究，探索民主評議行風工作的新方法，使評議的過程和結果更具有科學性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計辦法》等制度，并實行了跟船、跟車征求意見，從而為進一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎。其次，抓住權、錢、人等關鍵環(huán)節(jié)，建立健全有效地監(jiān)督制約機制，逐步解決導致不正之風的深層次問題，著力解決客戶和員工反映強烈的突出問題。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權，努力營造公開透明的服務環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。在加強了機關工作人員作風建設，進一步提高了為基層服務的水平和工作效率。制定了《公司員工守則》、《公司禮儀規(guī)范》以及《職業(yè)道德規(guī)范》等三項制度。

（四）抓文明創(chuàng)建，展示港口風采。公司將行風建設工作與爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”有機結合，同步進行，把行風建設的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動中，協(xié)同團委和女工委齊抓共管，增強了行風建設工作力度，拓寬了工作層面。通過組織“學雷鋒日”、“慈善一日捐”、“救濟貧困學生”等活動的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。

（五）抓特色工作，豐富行風建設內容。為把行風建設工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據、有節(jié)”的原則，從認清結合點、找準切入點、穩(wěn)固落腳點入手，與當?shù)貦z察院、邊防檢查站開展各種共建活動，從而樹立了誠信，打響了港口品牌。積極引導各單位搞好承諾服務，協(xié)助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質量。我們先后在業(yè)務處、物流公司等單位開展了服務承諾制、首問負責制和簽定《行風建設責任書》等制度，收到了良好的效果。每年采取召開貨主座談會和發(fā)放征求意見涵等形式，廣泛征求本單位、本部門存在的行風問題，對反映出的個別問題進行了處理。幾年來，我們共發(fā)放客戶調查問卷上萬份，向職工征求行風建設意見上百條。認真開展行風評議活動。我們按照《考核辦法》，認真組織特邀監(jiān)察員對全公司各單位進行行風評議工作，有利地促進了行風建設工作，為建設誠信港口打下堅實的基礎。

（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。

經過艱苦卓越的跨越發(fā)展，公司取得了令人矚目的成就，核心競爭力和整體實力全面提高，港口對城市和腹地的輻射帶動作用日益增強，在國內外港航市場的影響力不斷擴大，美譽度不斷提高，形象不斷提升。幾年來，沿著超常推進，生產快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務質量和服務水平不斷提升，創(chuàng)造出一個又一個的港口品牌。礦砂接卸量全國第一，占印度出口中國礦砂總量的四分之一強；液化碼頭在全國最具影響力化工碼頭評比中，名列前矛；萬噸級礦砂船接卸效率為行業(yè)內所公認，一個個品牌被創(chuàng)造出來，無不凝聚著我們敢于挑戰(zhàn)、敢于勝利的團隊智慧的結晶，向社會展示了誠信放心港的新形象。

行風建設工作是一項綜合復雜的系統(tǒng)工程，抓好行風建設工作任重道遠。我們相信，有集團公司的正確領導和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結經驗，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立港口新風，展示良好的港口形象。