第一篇：公交公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”全面打造國有公交新形象

民生為重保安全

服務(wù)為先促發(fā)展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”全面打造國有公交新形象（2014年1月22日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們召開了2013年度工作總結(jié)和2014年工作安排大會。會上，對2013年度工作中涌現(xiàn)出的標(biāo)兵、先進單位、先進集體、先進個人、優(yōu)秀黨團員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、工會積極分子等進行了表彰獎勵。在此，我首先代表集團公司董事會，向獲獎的單位和個人表示熱烈地祝賀。希望獲獎單位、個人，在今后工作中百尺竿頭更進一步，做出新的成績。剛才，集團公司總經(jīng)理***對2013年的工作進行了全面總結(jié)，對2014年的工作目標(biāo)提出了工作要求，我完全贊同。

過去的一年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市國資委的監(jiān)管下，在市交通運輸局的行業(yè)指導(dǎo)下，集團公司積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建全國文明公交企業(yè)”活動，強管理，練內(nèi)功，抓服務(wù)，樹品牌，取得了可喜的成績。這些成績的取得來之不易，也克服了重重困難和壓力。面對“*.*”**事故，集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部齊心協(xié)力，迎難而上，攻堅克難，撫慰傷員及家屬，積極做好善后處理工作，為穩(wěn)定社會發(fā)揮了積極作用。今年，是我市繼續(xù)實施“公交都市”建設(shè)的關(guān)鍵性一年，也是深入做好“民生建設(shè)年”各項工作，開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要一年。在今年的工作中，我們要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，與開展黨的群眾路線實踐教育活動總體部署有機

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銜接起來。要準(zhǔn)確把握“增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)；加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能；解決突出問題，回應(yīng)群眾期待”的要求，圍繞今年改革發(fā)展的中心任務(wù)，確立“民生為重、服務(wù)為先”導(dǎo)向，扎實推進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的目標(biāo)任務(wù)。繼續(xù)堅持“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)措施，高品質(zhì)，樹經(jīng)典”的原則，優(yōu)化企業(yè)管理，完善企業(yè)流程，加大企業(yè)增收，突出節(jié)能降耗，提高市民出行分擔(dān)率和滿意率，促進集團公司穩(wěn)步發(fā)展。下面，我講幾點意見：

一、提高認識，務(wù)實干事，充分發(fā)揮企業(yè)的排頭兵作用

作為國有公交骨干企業(yè)，我們必須在政府搭建的平臺上，為政府唱好戲，干實事，創(chuàng)佳績，把政府惠及民生的措施，在企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來，發(fā)揮好排頭兵作用。今年，我們要結(jié)合“民生為重、服務(wù)為先”活動，著力增強“五種意識”：

一是服務(wù)意識。服務(wù)是企業(yè)競爭力的重要組成部分。牢固樹立群眾觀點，把群眾放在心中最高位置，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，在服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)職工的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。要積極對照國內(nèi)兄弟公交企業(yè)找差距，制定整改措施，從乘客最需要的地方做起，從乘客最不滿意的地方改起。要突出貼近民生，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，積極推行“暖心服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)”，以良好的服務(wù)贏得乘客、擴大市場。

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二是質(zhì)量意識。質(zhì)量是企業(yè)的生命。各運營單位要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，牢固樹立“質(zhì)量第一、以質(zhì)取勝”的理念，把服務(wù)質(zhì)量切實放在生產(chǎn)經(jīng)營的首位，做到企業(yè)一流、服務(wù)一流、乘客滿意。同時，要與完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、加強企業(yè)文化建設(shè)、提高企業(yè)管理水平、提升員工隊伍素質(zhì)結(jié)合起來，通過提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和后勤保障質(zhì)量，使乘客信服國有公交的服務(wù)質(zhì)量。

三是安全意識。安全是企業(yè)永恒的主題。為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的運營服務(wù)，為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)的環(huán)境，是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的基本要求，為此，我們要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到增強安全意識、提升安全工作水平中去，時刻緊繃安全這根弦，通過開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項活動，進一步加強安全生產(chǎn)教育，強化安全文化建設(shè)，建立健全安全制度體系，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善應(yīng)對安全生產(chǎn)事故應(yīng)急機制，堅決避免重特大安全事故的發(fā)生，促進安全工作邁上新水平、新臺階。

四是品牌意識。品牌是窗口、是形象，是企業(yè)價值的載體，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)。這幾年，我們在企業(yè)品牌建設(shè)上取得了一些成績，但是要筑牢企業(yè)品牌形象任重道遠。不足之處，我們還要深入反思。今年，我們要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，進一步增強國企品牌意識，推進國企品牌建設(shè)，提升國有大公交的品牌價值，充分發(fā)揮公交品牌的示范、引領(lǐng)、集聚和輻射效應(yīng)，提升公交車運營服務(wù)的附加值和企業(yè)的核心競爭力。

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五是誠信意識。誠信是企業(yè)經(jīng)營的根本。我們要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，構(gòu)建健康向上的企業(yè)誠信文化，使誠信成為企業(yè)的精神財富和價值追求。要堅持依法經(jīng)營、誠實守信，積極履行社會責(zé)任，以規(guī)范的公交服務(wù)，樹立負責(zé)任的企業(yè)形象，報效黨和政府的關(guān)心和支持，造福社會、服務(wù)人民的良好形象。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實基礎(chǔ)，打造精干高效的管理團隊

集團公司開展黨的群眾路線教育實踐活動已經(jīng)拉開帷幕。我們要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的目標(biāo)任務(wù)與群眾路線教育活動緊密結(jié)合起來，把“民生為重、服務(wù)為先”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和抓手，采用務(wù)實管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。要推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要深化黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。要堅持開門搞活動，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，向群眾、向我們的服務(wù)對象、向乘客公開承諾，接受監(jiān)督。

二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。要對照市交通運輸局的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)先進標(biāo)準(zhǔn)、先進典型，組織基層黨組織和黨員廣泛開展業(yè)務(wù)競賽、技能比武和崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比等活動，打造一批社會知名度高、群眾信任度高的“工人先鋒號”、“青年文明號”、4 / 6

“巾幗文明崗”、“敬老文明號”、“好巴郎線路”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，充分發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范作用，引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)先鋒、樹榜樣、作表率。

三是重考核、重監(jiān)督、重實效。去年，市交通運輸局對公交服務(wù)質(zhì)量，邀請第三方機構(gòu)進行了市民滿意度測評。今年，我們要提前著手，從服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)實效上下功夫，通過走上街頭、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法，深入開展市民滿意度調(diào)查工作，認真聽取乘客意見，從企業(yè)內(nèi)部完善各項評價工作機制，整改存在問題。同時，針對整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的單位，要加大監(jiān)督檢查力度，讓廣大職工和乘客切身感受到公交創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。以此，推動集團公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的健康開展，讓老百姓感受到“公交服務(wù)為民”實實在在的效果。

三、突出重點，嚴(yán)格考核，努力提升企業(yè)經(jīng)營管理水平

按照市委、市政府實施公交企業(yè)成本規(guī)制辦法，今年，集團公司在經(jīng)營中要進一步健全完善精細化管理機制，強化目標(biāo)管理和考核考評手段，要強制度、立規(guī)范、重流程。在精細化管理上，要深入加強經(jīng)營，細化措施，精心核算，控制成本，加大對2014年綜合目標(biāo)、工作任務(wù)的分解、考評工作，將責(zé)任落實到各部室、各經(jīng)營部、各基層單位，落實到具體人員，做到人人有任務(wù)、個個有責(zé)任。各級“一把手”是抓落實的第一責(zé)任人，靠前指揮，直面矛盾，解決問題，不達目的誓不罷休；班子其他成員要履行好“一崗雙責(zé)”。做到科學(xué)規(guī)劃、精密部署、日常督查、考核督

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辦和整改督導(dǎo)環(huán)環(huán)相扣，把工作中的各項流程和細節(jié)納入考核范疇，把進度考核、現(xiàn)場答辯和問責(zé)倒推有機結(jié)合，當(dāng)面鑼、對面鼓、考成本、問對策、促效益，使各項工作有布置、有督辦、有落實，實現(xiàn)精細化管理工作的深入轉(zhuǎn)化，曬工作業(yè)績，比管理智慧，論創(chuàng)新見解，促能量提升。同時，把每季度的考評會，開成一個民主決策會、執(zhí)行糾偏會、獻計獻策會、督辦趕考會。始終把加強企業(yè)精細化管理，合理降低管理成本等其他成本費用支出，提高資產(chǎn)資本效率效益，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力和輔業(yè)單位盈利能力，作為貫穿2014年全年工作的出發(fā)點和落腳點，大力推進節(jié)能降耗經(jīng)驗、創(chuàng)新增效舉措，通過上下溝通搭平臺，經(jīng)驗復(fù)制促提升，掀起精細化管理的新熱潮。

同志們，今年，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動將是貫穿企業(yè)發(fā)展的主線，希望廣大干部職工扎實工作，狠抓落實，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動抓緊、抓實、抓好，為推進企業(yè)科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出更大的貢獻！

謝謝大家。

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第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機構(gòu)等窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾㈡

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機構(gòu)等窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾㈠

湖北日報訊

中國石油湖北銷售公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國石油湖北銷售公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下:

一、保障供應(yīng)。認真履行三大責(zé)任，切實保障資源供應(yīng)，確保在重點時段、資源緊張時期，開設(shè)綠色通道，保障農(nóng)機、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車、重點工程、重點項目和重點單位用油。

二、誠信經(jīng)營。油品質(zhì)量抽檢合格率100%，便利店商品質(zhì)量合格率100%，不發(fā)生質(zhì)量事故；計量檢測準(zhǔn)確率100%，不發(fā)生計量事故。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范高效、便民服務(wù)切實有效、服務(wù)平臺運行良好、客戶溝通及時到位；機關(guān)服務(wù)基層的措施落實到位?？蛻舴?wù)滿意率達到98%以上，機關(guān)服務(wù)滿意度測評達到“優(yōu)秀”。

四、優(yōu)化環(huán)境。油庫和加油站環(huán)境整潔，物品擺放有序，加油通道順暢便捷，消費環(huán)境安全清潔，不發(fā)生安全事故。

五、暢通監(jiān)督。積極參與萬人評窗口、行風(fēng)評議活動，暢通渠道，公開接受社會監(jiān)督。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省郵政管理局黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省郵政管理局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、凡本局承擔(dān)的郵政管理和公共服務(wù)事項，除有保密要求外，均通過多種渠道、多種形式，全面、及時、準(zhǔn)確地向社會公開工作職責(zé)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程和監(jiān)督制度，接受公眾監(jiān)督。

二、及時受理郵政業(yè)12305申訴案件，維護用戶合法權(quán)益。執(zhí)行《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》等規(guī)定，受理申訴做到認真傾聽、正確宣傳解答法律規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)定，立案審核、轉(zhuǎn)辦不超過2個工作日，督辦處理時限不超過30天，對凡立案處理的有效申訴，做到件件有著落、件件有回訪。

三、加強對郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，郵政企業(yè)不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，不得撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所。聘請郵政社會監(jiān)督員，按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的投遞頻次、深度、時限要求，對郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保郵政普遍服務(wù)水平不降低。

四、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)、機要通信等資費嚴(yán)格執(zhí)行政府定價。嚴(yán)禁強迫用戶使用高資費郵政業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁新郵票在發(fā)行日前銷售，嚴(yán)禁采用搭售等方式強迫用戶購買商品。凡接到群眾舉報，及時進行核實，對舉報屬實的在20天內(nèi)依法依規(guī)處理并回復(fù)舉報人。

五、郵政行政執(zhí)法以規(guī)范市場秩序為責(zé)任，做到執(zhí)法規(guī)范、執(zhí)法高效、執(zhí)法為民。對申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請人，自收到其全部申請材料之日起，5個工作日決定是否受理，45天內(nèi)完成實地核查、網(wǎng)上審批和發(fā)證工作。對群眾舉報無證無照經(jīng)營的快遞公司，自收到舉報之日起，5個工作日內(nèi)完成實地核實，對舉報屬實的在20天內(nèi)依法處理并回復(fù)舉報人。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省郵政公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為了深入推進湖北省郵政公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下:

一、堅持“發(fā)展現(xiàn)代化郵政，滿足社會需求”的企業(yè)宗旨，誠信經(jīng)營，熱心為社會、企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信服務(wù)。

二、實行首問負責(zé)制，認真解決人民群眾在用郵過程中遇到的困難和問題。對非用戶責(zé)任造成郵件丟損的，查清情況后，在1個月內(nèi)依法辦理賠償事宜；對缺報少刊，本埠報刊在7日內(nèi)補送或15日內(nèi)退款，外埠報刊在15日內(nèi)補送或退款。

三、堅持“情系萬家，信達天下”的湖北郵政服務(wù)理念，提供熱情周到、細致規(guī)范的郵政服務(wù)，不讓窗口服務(wù)工作出現(xiàn)延誤。

四、堅持依法依規(guī)經(jīng)營，郵政服務(wù)窗口不發(fā)生強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)和違規(guī)搭售的行為，紀(jì)特郵票對預(yù)定用戶足量供應(yīng)。

五、武漢主城區(qū)與省內(nèi)地級市城區(qū)之間（恩施州、神農(nóng)架林區(qū)除外）互寄的特快專遞郵件，次日內(nèi)投遞到戶。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則，為用戶提供快捷、安全、周到的郵政金融服務(wù)。

七、加強郵政營業(yè)、投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足人民群眾的郵政通信需求。

八、對城市樓房具備通郵條件的，自登記之日起一周內(nèi)安排投遞。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省通信管理局黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省通信管理局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全面實行首問負責(zé)制，做到來訪即時答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。

二、凡在我局申請咨詢電信行政許可事項的，我局將實行集中受理，并一次性告知所需相關(guān)材料，符合行政許可條件的，保證在規(guī)定的審批時限內(nèi)完成各項審批。

三、加大電信市場秩序整頓和規(guī)范力度，創(chuàng)造公平有序的電信市場競爭環(huán)境，切實保障用戶的合法權(quán)益。對用戶的申訴，30天內(nèi)辦結(jié)，并做到答復(fù)、處理率100%。

四、進一步加大我省農(nóng)村信息化通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作力度，確保年內(nèi)全省完成500個自然村通電話和1400個行政村通寬帶任務(wù)。

五、認真聽取社會各界的意見和建議，針對存在問題加以改進。同時也歡迎社會各界及廣大群眾對承諾事項進行監(jiān)督，對違反承諾的工作人員我們將嚴(yán)肅處理。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

南航股份湖北分公司黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進南航股份湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、提供首問責(zé)任服務(wù)。幫助顧客排憂解難，解答顧客的疑問，虛心聽取顧客反饋的意見和建議。

二、提供24小時呼叫服務(wù)，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95539。提供24小時航空訂座、查詢、咨詢服務(wù)；提供電話支付服務(wù)，實時支付、實時購票；提供明珠會員申請服務(wù)。

三、提供航班不正常時的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。航班延誤而信息不確定時，在候機樓每30分鐘向旅客通報一次動態(tài)信息；航班發(fā)生延誤時，嚴(yán)格執(zhí)行民航局相關(guān)規(guī)定。

四、提供綠色客艙服務(wù)。為顧客提供整潔、舒適的客艙環(huán)境；為顧客提供符合國家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲。

五、提供無成人陪伴兒童空、地?zé)o縫隙服務(wù)。出發(fā)站專人送上飛機；飛行途中，給予親切關(guān)懷；到達站專人送至接機家長。

六、提供投訴處理時限服務(wù)。對旅客、貨主的投訴，在受理之日后5個工作日內(nèi)與客戶進行首次接洽；對旅客、貨主的投訴，在受理之日后15個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

湖北機場集團公司黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北機場集團公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持依法管理，嚴(yán)格按照國家行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)組織實施安全生產(chǎn)，確保安全投入，確保實現(xiàn)持續(xù)安全；堅持安全風(fēng)險管控，對生產(chǎn)運行中發(fā)現(xiàn)的和舉報的各類安全隱患逐一排查和治理，確保實現(xiàn)安全風(fēng)險100%的有效控制或消除。

二、倡行中國服務(wù)，為旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機體驗。國內(nèi)航班經(jīng)濟艙95%旅客辦理乘機手續(xù)等候時間不超過10分鐘；頭等艙與公務(wù)艙95%旅客辦理乘機手續(xù)等候時間不超過4分鐘；95%旅客安全檢查等候時間不超過7分鐘；95％到達航班的第一件行李于飛機放輪擋后15分鐘內(nèi)置于行李提取處；95%的車輛進出停車場等待時間不超過3分鐘。

三、為旅客提供限制隨身攜帶物品暫存服務(wù)；為傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客和無成人陪伴兒童旅客提供辦理乘機手續(xù)、安檢、候機、登機“一條龍”預(yù)約服務(wù)（提前48小時預(yù)約，預(yù)約電話：85819111）。

四、機場主次干道路面清潔、標(biāo)識清晰、運行有序。

五、機場公安局對外辦證業(yè)務(wù)實行“一站式”服務(wù)，符合條件的，規(guī)定時限內(nèi)一次性辦結(jié)；不符合條件的，當(dāng)面解釋清楚。

六、機場賓館內(nèi)餐飲住宿、航站樓內(nèi)餐飲明碼實價，誠信經(jīng)營；品牌商品與市內(nèi)（或全國）同質(zhì)同價；對于善意購買、完好無損、不影響再次銷售的商品，執(zhí)行七日內(nèi)退還貨款、十五日內(nèi)更換貨品的“無理由退換貨”自律公約。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國電信湖北公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國電信湖北公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

承諾一：一張賬單 明白消費

1、賬單中費用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子賬單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南

2、網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單

承諾二：一鍵接入 便捷溝通1、10000號語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡明、一鍵接入

2、網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系

承諾三：一站服務(wù) 首問負責(zé)

1、營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)；主動引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)

2、提供政企客戶經(jīng)理一站式服務(wù)，一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理、一點技術(shù)支持、一點故障申告、一點集成服務(wù)、一點計費結(jié)算

承諾四：一點查詢 自主訂退

1、網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂

2、中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法

承諾五：一聲提醒 溫馨關(guān)懷

提供：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國移動湖北公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國移動湖北公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、堅持對移動通信業(yè)務(wù)、服務(wù)和產(chǎn)品明碼標(biāo)價。

二、繼續(xù)完善和規(guī)范各類服務(wù)協(xié)議，努力創(chuàng)建公平的消費服務(wù)環(huán)境。

三、積極承擔(dān)社會責(zé)任，持續(xù)開展手機淫穢色情和垃圾短信治理。

四、提升10086熱線服務(wù)能力，進一步優(yōu)化熱線語音流程，提高電話接入效率，快速解決客戶反映的問題。

五、提升營業(yè)廳服務(wù)能力，縮短排隊等候時間，向客戶提供更多自助服務(wù)方式。

六、提升電子渠道服務(wù)能力，向客戶提供網(wǎng)站、短信等便捷服務(wù)通道，優(yōu)化1008611速撥熱線以利于客戶查詢話費和數(shù)據(jù)流量使用情況。

七、充分保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，通過營業(yè)廳、網(wǎng)站等渠道公布主要的資費套餐構(gòu)成情況。

八、繼續(xù)實行“話費誤差，雙倍返還”，提供網(wǎng)站、營業(yè)廳等多種渠道方便客戶查詢話費詳單。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

中國聯(lián)通湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國聯(lián)通湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、創(chuàng)新服務(wù)，提升能力

開展“優(yōu)質(zhì)100”窗口創(chuàng)優(yōu)活動，為廣大客戶營造“溫暖、關(guān)懷、放心、滿意”的消費環(huán)境。

二、用戶協(xié)議，規(guī)范平等

統(tǒng)一規(guī)范公司服務(wù)協(xié)議，切實維護客戶權(quán)益，協(xié)議中杜絕不對等條款，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。定制類業(yè)務(wù)接入管理平臺，以客戶確認作為定購憑證，嚴(yán)格禁止強行定制、默認收費行為發(fā)生。

三、消費詳單，準(zhǔn)確透明

全國范圍統(tǒng)一規(guī)范賬單、詳單、發(fā)票，公開客戶消費信息，確?？蛻羟宄靼紫M。004km.cn公司門戶網(wǎng)站渠道，提供信息查詢。

四、規(guī)范管理，精益求精

規(guī)范各類服務(wù)管理，以讓用戶滿意為目標(biāo)，精益求精，不斷進取。嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》；確保網(wǎng)絡(luò)暢通，同一網(wǎng)絡(luò)，本地呼叫端到端接通率不小于90%；業(yè)務(wù)受理和投訴渠道便捷；逐步完成短號碼清理，方便用戶清晰記憶號碼。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)領(lǐng)先

向社會公布公司涉及網(wǎng)絡(luò)支撐、服務(wù)能力、增值業(yè)務(wù)、社會責(zé)任等各方面的服務(wù)工作舉措及有關(guān)客戶可感知的服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；定期進行客戶滿意度調(diào)查，實現(xiàn)同業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。

六、垃圾短信，嚴(yán)格治理

設(shè)立10010全國統(tǒng)一短信投訴舉報平臺功能，引導(dǎo)和鼓勵客戶舉報垃圾短信，設(shè)置專人收集、匯總、跟蹤各類涉黃、誘導(dǎo)等不良信息，及時向社會發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶識別。

七、電子渠道，消費快捷

中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(004km.cn)、手機營業(yè)廳(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信營業(yè)廳（發(fā)送短信至10010）為您提供24小時繳費充值、話費詳單積分查詢、通信商品在線購買、增值業(yè)務(wù)辦理、在線客服等功能，讓您足不出戶，暢享“廳”級服務(wù)。

八、會員服務(wù)，貼身周到

為VIP會員提供營業(yè)廳專區(qū)或?qū)Ｏ木G色通道優(yōu)先服務(wù)，10010客服熱線優(yōu)先接入，授信提升，延時停機，特約商家聯(lián)盟，會員主題活動，客戶經(jīng)理服務(wù)等各類會員服務(wù)項目；鉆石卡會員享有全國范圍機場、車站等交通樞紐的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。

九、聯(lián)通商旅，出行無憂

116114聯(lián)通導(dǎo)航提供全天候的機票、酒店預(yù)訂和全國重點城市出行導(dǎo)航服務(wù)，包括：國內(nèi)各航線的機票查詢、預(yù)訂、支付、送票等服務(wù)；國內(nèi)4500多家和120個國家地區(qū)4萬余家星級酒店的預(yù)訂服務(wù)；逐步實現(xiàn)全國部分大中型城市目的地查詢、指路導(dǎo)航、公交換乘和位置信息搜索等服務(wù)。

十、保證質(zhì)量，接受監(jiān)督。

繼續(xù)踐行中國聯(lián)通公司服務(wù)承諾，深入了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、新產(chǎn)品和客戶服務(wù)中的問題和不足，不斷提高服務(wù)水平，增強與客戶的長期友好關(guān)系，接受用戶對產(chǎn)品及服務(wù)監(jiān)督。

以上承諾，請社會各屆和公眾監(jiān)督。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會湖北監(jiān)管局

黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北銀監(jiān)局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、遵循依法、公開、公正和效率的原則加強對銀行業(yè)金融機構(gòu)的監(jiān)督管理，保護金融消費者的合法權(quán)益，促進湖北銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

二、對銀行業(yè)金融機構(gòu)的各類申請事項，自受理之日起，在規(guī)定的時間內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的說明理由。

三、經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)，依法對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展現(xiàn)場檢查?，F(xiàn)場檢查時，檢查人員不少于二人，并出示合法證件和檢查通知書，否則銀行業(yè)金融機構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。

四、認真編制轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表，按照有關(guān)法規(guī)為轄內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和銀行業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)計信息服務(wù)。

五、在監(jiān)管工作中依法保守國家秘密，并為所監(jiān)管的銀行業(yè)金融機構(gòu)保守商業(yè)秘密。

六、認真受理銀行業(yè)金融機構(gòu)和社會公眾的投訴和上訪，保證受理的來信來訪件件有著落、事事有回音。

七、不超越職權(quán)干預(yù)被監(jiān)管單位授信、資產(chǎn)處置、項目投資等業(yè)務(wù)活動；不違反規(guī)定插手被監(jiān)管單位人事安排和建設(shè)工程、物資采購招投標(biāo)等事項；不接受被監(jiān)管單位公款支付的宴請、高檔消費活動、旅游度假和現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、貴重禮品等。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國證監(jiān)會湖北監(jiān)管局黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國證監(jiān)會湖北監(jiān)管局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、牢固樹立發(fā)展資本市場、為湖北經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)理念，以加強對證券期貨市場的監(jiān)管、保護投資者利益、推動轄區(qū)資本市場健康有序發(fā)展為切入點，履職盡責(zé)、落實政策、服務(wù)發(fā)展。

二、嚴(yán)格依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能。以制度建設(shè)和完善為抓手，規(guī)范證券期貨監(jiān)管各項規(guī)章制度，優(yōu)化上市公司監(jiān)管、證券期貨經(jīng)營機構(gòu)監(jiān)管、稽查業(yè)務(wù)工作流程，從嚴(yán)監(jiān)管，依法行政，提高監(jiān)管工作效率。

三、加強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)。加強機關(guān)內(nèi)部管理，加強干部隊伍建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大治理庸懶散軟，認真聽取投資者意見，找準(zhǔn)資本市場運行中存在的突出問題，改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系和服務(wù)投資者。

四、解決突出問題，回應(yīng)投資者期待，嚴(yán)厲打擊內(nèi)幕信息交易、股價操縱、虛假信息披露、非法證券投資咨詢和非法證券委托理財?shù)冗`法違規(guī)行為，持續(xù)開展投資者教育，加強來信來訪工作，推動行業(yè)誠信文化建設(shè)，認真解決市場中存在和反映的突出問題，切實保護投資者合法權(quán)益。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國保監(jiān)會湖北監(jiān)管局黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國保監(jiān)會湖北監(jiān)管局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、充分發(fā)揮保險功能作用，努力推動湖北保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，支持湖北經(jīng)濟社會發(fā)展和“兩型社會”建設(shè)。

二、堅持依法、科學(xué)、有效監(jiān)管，加大市場整規(guī)力度，加強風(fēng)險防范，促進湖北保險市場規(guī)范有序運行。

三、牢固樹立監(jiān)管為民理念，著力解決群眾反映突出問題，切實保護保險消費者的合法權(quán)益。

四、積極引導(dǎo)保險公司創(chuàng)新保險產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾保險消費需求。

五、嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會《保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和各項廉政規(guī)定，自覺做到勤政廉政。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國工商銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國工商銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、大力提高我行金融服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的水平，創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的融資方式，確保中小企業(yè)信貸增速高于全行平均貸款增速；推行“綠色信貸”政策，對環(huán)保不達標(biāo)企業(yè)和項目實行“一票否決制”。

二、加快服務(wù)網(wǎng)點向城市新區(qū)和重點縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白區(qū)域的延伸，完善電子銀行服務(wù)渠道。

三、認真落實中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務(wù)。在每個柜口設(shè)置服務(wù)滿意度評價器，真誠接受廣大客戶監(jiān)督。

四、堅決貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會文件要求，進一步規(guī)范收費行為；在營業(yè)場所公示服務(wù)收費項目、內(nèi)容和價格，做到服務(wù)收費公開、透明。

五、及時受理客戶投訴，一般投訴3個工作日內(nèi)答復(fù)，重大投訴5個工作日內(nèi)答復(fù)，客戶投訴回復(fù)率達到100%。

六、認真落實省委、省政府的有關(guān)規(guī)定，扎實推進庸懶散軟治理，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、堅持依法合規(guī)經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行國家金融方針政策，加快金融創(chuàng)新，規(guī)范收費行為。堅持城鄉(xiāng)聯(lián)動，發(fā)揮農(nóng)行優(yōu)勢，爭創(chuàng)人民群眾滿意銀行。

二、全力支持地方經(jīng)濟建設(shè)。支持鐵路、公路、電力、機場及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加大對骨干企業(yè)的支持力度；大力支持中小企業(yè)健康發(fā)展；加大“三農(nóng)”支持力度。

三、著力提升服務(wù)質(zhì)量。不斷改善網(wǎng)點形象，規(guī)范員工服務(wù)行為，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務(wù)。

四、及時受理客戶投訴。一般投訴當(dāng)天內(nèi)答復(fù)，重大投訴及時核實及時答復(fù)，保證客戶咨詢、投訴回復(fù)率達到100%。

五、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。認真落實湖北省委、省政府有關(guān)推進經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)定，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、盡職盡責(zé)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。結(jié)合湖北省經(jīng)濟發(fā)展實際，根據(jù)“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策要求，優(yōu)化融資渠道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，履行社會責(zé)任，積極服務(wù)湖北科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。

二、優(yōu)化渠道建設(shè)，提升服務(wù)功能與質(zhì)量。通過加強網(wǎng)點渠道建設(shè)，全面提升柜臺服務(wù)水平，完善電子銀行服務(wù)，統(tǒng)一功能布局、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。

三、依法合規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及上級行的規(guī)定要求，有關(guān)公告事項及時面向社會公眾進行公示，嚴(yán)格依法合規(guī)辦事，接受群眾監(jiān)督，提高服務(wù)效能。

四、增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)。牢固樹立“民生為重、服務(wù)為先”意識，認真聽取廣大客戶的意見和建議，扎實推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系。

五、加強隊伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力推進我行懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，堅持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，培育健康良好的職業(yè)道德和金融企業(yè)文化。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國建設(shè)銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國建設(shè)銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持誠實守信，依法合規(guī)經(jīng)營，公平正當(dāng)競爭，提高經(jīng)營管理水平，大力支持企業(yè)發(fā)展，推動湖北經(jīng)濟跨越式發(fā)展，建立并維護健康的金融生態(tài)環(huán)境。

二、堅持以客戶為中心，持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)制度、機制和流程，積極推進產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供個性化、精細化、高品質(zhì)的服務(wù)，努力提升為客戶創(chuàng)造價值的能力。

三、統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善便民服務(wù)設(shè)施，營造整潔、明亮、舒適的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》規(guī)定，保證服務(wù)收費合法合規(guī)。

四、改進工作作風(fēng)，切實提高工作效率，認真履行首問責(zé)任制，主動解決客戶不滿或困惑的問題，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等候時間。

五、尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌。保守客戶秘密，維護客戶合法權(quán)益。向客戶提供清楚、真實、可靠、必要的服務(wù)信息，對涉及的有關(guān)法律、政策、市場風(fēng)險充分提示。

以上承諾，請社會各界公眾監(jiān)督。

交通銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進交通銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“交流融通，誠信永恒”的經(jīng)營理念，堅持規(guī)范、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，切實履行國有金融企業(yè)的各項責(zé)任。

二、完善“綠色信貸”管理機制，創(chuàng)新中小企業(yè)金融服務(wù)模式，支持改善民生工程，為促進地方經(jīng)濟社會和諧發(fā)展貢獻力量。

三、加大網(wǎng)點硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，切實提高客戶的滿意度水平。

四、加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，滿足客戶日益增長的財富管理需求，以專業(yè)化的金融服務(wù)方案為客戶創(chuàng)造價值，讓人民群眾得到更多實際利益。

五、完善機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，加強電子渠道建設(shè)，使廣大客戶享受到更加方便快捷的銀行服務(wù)。

六、在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)公示收費服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)，并在辦理業(yè)務(wù)前告知客戶，確保服務(wù)收費公開、透明、合規(guī)。

七、多渠道傾聽客戶和群眾的意見建議，及時解決服務(wù)中存在的不足和問題，及時處理客戶投訴，一般投訴3個工作日內(nèi)回復(fù)，重大投訴處理時限不超過5個工作日，客戶投訴回復(fù)率達到100%。

以上承諾：請社會各界和公眾監(jiān)督。

省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、遵守國家法律法規(guī)、金融政策和金融規(guī)章制度。堅持依法合規(guī)經(jīng)營，切實防范金融案件風(fēng)險，確保金融安全；堅持公平競爭，切實維護行業(yè)信譽和客戶合法權(quán)益。

二、立足社區(qū)，面向“三農(nóng)”，面向中小企業(yè)，面向縣域經(jīng)濟，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展，大力實施信貸支農(nóng)工程，切實解決農(nóng)戶和中小企業(yè)融資難的問題，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮金融主渠道作用。

三、以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)手段。大力推行“陽光信貸”，堅持信貸標(biāo)準(zhǔn)，簡化操作流程，方便客戶信貸；堅持廉潔放貸，嚴(yán)肅查處“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。加快電子銀行建設(shè)，不斷提高科技服務(wù)水平。加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，全面推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

四、加強行風(fēng)建設(shè)，樹立“敬業(yè)、忠信、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的行業(yè)新風(fēng)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。大力整治庸懶散軟現(xiàn)象。深入基層調(diào)查研究，切實解決基層和客戶反映的熱點、難點問題，改進工作作風(fēng)，提高行業(yè)管理水平。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中國光大銀行武漢分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中國光大銀行武漢分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、社會責(zé)任。堅決擁護國家的宏觀調(diào)控政策，以支持地方經(jīng)濟建設(shè)和支持中小企業(yè)發(fā)展為己任，認真執(zhí)行地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策，堅持將一半以上的新增信貸投放到中小企業(yè)客戶中，爭取更多的信貸資源，積極參與東湖技術(shù)開發(fā)區(qū)及武漢市園區(qū)建設(shè)項目。

二、服務(wù)管理。認真研究客戶需求，根據(jù)市場變化適時主動調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶的滿意為最終目標(biāo)，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營。創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，加快服務(wù)渠道和硬件環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)場所內(nèi)確?？蛻糍Y金安全。

三、法紀(jì)法規(guī)。嚴(yán)格遵守國家各項金融制度和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項收費規(guī)定，將業(yè)務(wù)的聯(lián)系人信息、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)在所有營業(yè)場所予以公示。

四、職業(yè)道德。切實做到信息公開、透明，認真做好產(chǎn)品風(fēng)險提示及理財信息咨詢工作，嚴(yán)禁濫推銷產(chǎn)品，嚴(yán)禁員工吃拿卡要，嚴(yán)格保守客戶信息。

五、作風(fēng)建設(shè)。窗口工作人員對服務(wù)對象實行一次性告知制、首問負責(zé)制，對客戶訴求實行限時辦結(jié)制，規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)，加強員工廉潔自律教育，嚴(yán)禁不作為、亂作為、慢作為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

中信銀行武漢分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進中信銀行武漢分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、秉承經(jīng)營理念，踐行社會責(zé)任，支持經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)社會民生。堅持合規(guī)經(jīng)營，致力持續(xù)發(fā)展，追求客戶價值，實現(xiàn)和諧共贏。

二、圍繞我省“十二五”總體戰(zhàn)略，依托中信綜合金融平臺，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，加大資源開發(fā)與投入，助推湖北跨越發(fā)展。

三、積極貫徹經(jīng)濟金融政策，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，切實防范經(jīng)營風(fēng)險。強化自律意識，尊重管理指導(dǎo)，回應(yīng)社會關(guān)切，接受廣泛監(jiān)督。

四、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，推行精細管理，改善客戶感受。營造整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境，建立規(guī)范清晰的標(biāo)識引導(dǎo)，提供準(zhǔn)確高效的柜面服務(wù)，樹立良好的品牌形象。

五、堅持誠信原則，自覺維護企業(yè)信譽與客戶權(quán)益。尊重同業(yè)，公平競爭。重商譽，講道德，踐承諾，守秘密。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，普及金融基礎(chǔ)知識，公開服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕超標(biāo)收取。

六、暢通服務(wù)及投訴渠道。電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行渠道7×24小時暢通，提供中英文接聽服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點提供信函、意見箱、意見簿、95558客服中心等投訴渠道，客戶投訴實行“首問負責(zé)制”，處理時限不超過5個工作日。

七、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。認真落實湖北省委、省政府有關(guān)推進經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項規(guī)定。秉承窗口單位為民服務(wù)宗旨，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

湖北銀行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進湖北銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、進一步明確本行服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的市場定位，通過分階段戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，將本行打造成一家治理完善、運營安全、服務(wù)和效益優(yōu)良、具有持續(xù)發(fā)展動力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，不斷促進湖北經(jīng)濟社會實現(xiàn)更好更快發(fā)展。

二、牢固樹立以民生為重、以服務(wù)為先的導(dǎo)向，視客戶所需為己需，認真聽取廣大客戶的意見和建議，切實改進、完善各項服務(wù)，讓客戶切身感受到湖北銀行的嶄新風(fēng)貌。

三、不斷加強員工職業(yè)道德教育和窗口服務(wù)教育，提升員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，積極開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動，切實使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為廣大員工的自覺行動。

四、全面提升全行信息科技化水平，通過業(yè)務(wù)流程梳理，促進全行前中后臺實現(xiàn)良性互動、協(xié)調(diào)發(fā)展，有效形成中后臺主動為前臺服務(wù)、全行積極為客戶服務(wù)的良好局面。

五、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)及銀行業(yè)監(jiān)管部門提出的規(guī)定和要求，對各類收費項目和標(biāo)準(zhǔn)及時通過營業(yè)網(wǎng)點窗口向社會進行公示，嚴(yán)禁強制服務(wù)收費或要求客戶購買指定金融產(chǎn)品等侵害客戶利益的行為，做到依法合規(guī)，依章辦事，提高服務(wù)效能。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

2011年09月26日 05:11 來源：湖北日報

湖北日報訊 編者按

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接。近期，省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機構(gòu)等窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合自身工作實際，緊緊圍繞全省發(fā)展大局和人民群眾需求，作出了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，本報現(xiàn)予刊登，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省高級人民法院黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ? 公開承諾

為深入推進湖北省高級人民法院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、強化審判職能作用，著力服務(wù)發(fā)展大局。準(zhǔn)確把握寬嚴(yán)相濟刑事司法政策，深化量刑規(guī)范化改革，依法打擊刑事犯罪，維護社會穩(wěn)定。妥善審理民商事糾紛案件，加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度，促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。加強行政審判和國家賠償工作，積極參與社會治安綜合治理。規(guī)范執(zhí)行行為，加大執(zhí)行力度，完善聯(lián)動機制，借助社會各界力量共同解決“執(zhí)行難”。

二、強化司法為民意識，著力維護群眾權(quán)益。妥善審理民生案件，努力排民憂、解民難。加強立案信訪窗口建設(shè)，認真落實涉訴信訪工作，保障群眾依法表達訴求。創(chuàng)新司法便民舉措，減輕當(dāng)事人訟累。

三、強化審判管理創(chuàng)新，著力提高辦案質(zhì)量。認真開展“審判管理年”活動，樹立先進管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理機制，全面提升審判質(zhì)量與效率。

四、強化法院隊伍建設(shè)，著力提升司法形象。加強黨建工作，深化干警理想信念教育。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高干警司法能力。加強職業(yè)道德建設(shè)，積極落實治庸問責(zé)制和全省 政法機關(guān)執(zhí)法問責(zé)規(guī)定，切實轉(zhuǎn)變干警司法作風(fēng)。緊緊抓住司法實踐中暴露出來的突出問題，以更大的決心和力度，進一步加強人民法院黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進司法公正廉潔。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省人民檢察院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省人民檢察院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持檢察工作服務(wù)黨和國家工作大局，積極發(fā)揮檢察職能作用，努力為湖北經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展?fàn)I造誠信有序的市場環(huán)境、和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

二、堅持一切從人民利益出發(fā)，全面加強和改進檢察機關(guān)群眾工作。落實便民利民措施，堅持檢察長接待群眾來訪等制度，設(shè)立綜合性受理接待中心，全面開通“12309”檢察服務(wù)電話，實行電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、接訪等受理方式“四整合”，及時受理和依法妥善處理群眾訴求。

三、積極履行批捕、起訴職能，依法嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重暴力犯罪、黑惡勢力犯罪、多發(fā)性侵財犯罪和“黃賭毒”等犯罪，認真貫徹寬嚴(yán)相濟刑事政策，維護社會和諧穩(wěn)定。

四、嚴(yán)肅查辦和積極預(yù)防職務(wù)犯罪，突出查辦大案要案，嚴(yán)肅查辦損害民生民利的職務(wù)犯罪，深入推進反腐敗斗爭。

五、全面加強對刑事立案、偵查活動、刑事審判、刑罰執(zhí)行和監(jiān)管活動、民事和行政訴訟活動的法律監(jiān)督，著力解決人民群眾反映強烈的執(zhí)法不嚴(yán)、不公、不廉問題，維護司法公正。

六、深入開展執(zhí)法公信力建設(shè)，全面加強檢察隊伍建設(shè)，進一步改進執(zhí)法作風(fēng)、規(guī)范執(zhí)法行為，保障嚴(yán)格公正文明廉潔執(zhí)法。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省經(jīng)濟和信息化委員會黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省經(jīng)濟和信息化委員會為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、履職盡責(zé)，推進新型工業(yè)化。精心組織工業(yè)經(jīng)濟運行和煤電要素保障，促進工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長；樹立“產(chǎn)業(yè)第一、企業(yè)家老大”的理念；發(fā)展產(chǎn)業(yè)，培植市場主體，著力壯大規(guī)模，調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進信息化與工業(yè)化深度融合，不斷提升全省工業(yè)經(jīng)濟實力和競爭力。

二、堅持依法行政，推進政務(wù)公開。強化法治意識，規(guī)范執(zhí)法行為，切實提高依法行政能力；堅持“公開是原則，不公開是例外”，進一步拓展政務(wù)公開的領(lǐng)域及內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等渠道依法依規(guī)全面公開與企業(yè)相關(guān)的信息，推進陽光政務(wù)，提升為民便民的信息化服務(wù)水平。

三、實行首問責(zé)任制，提高服務(wù)效能。對負責(zé)承辦的行政許可、行政審批等事項實行一門受理、一次告知、陽光操作、限時辦結(jié)的“一站式”服務(wù)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。確責(zé)、履責(zé)、問責(zé)，建立“治庸問責(zé)”考評機制，嚴(yán)格考評，公開問責(zé)。

四、堅持急事急辦、特事特辦，改進服務(wù)方式。對重大項目實行“無縫對接”、全程跟蹤服務(wù)；扎實開展大企業(yè)“直通車”服務(wù)；推進中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)；組織“機關(guān)干部服務(wù)企業(yè)行”活動，幫助服務(wù)企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。

五、加強黨風(fēng)廉政，建設(shè)廉潔機關(guān)。大興求真務(wù)實、真抓實干之風(fēng)，全面落實《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》各項規(guī)定，深化源頭治腐，以優(yōu)良作風(fēng)服務(wù)基層、方便企業(yè)，促進全省工業(yè)經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省教育廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省教育廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、服務(wù)跨越發(fā)展。貫徹落實教育規(guī)劃綱要，全面推進各級各類教育，構(gòu)建我省人才培養(yǎng)、學(xué)科特色、科技創(chuàng)新的新優(yōu)勢，服務(wù)湖北跨越式發(fā)展。

二、加強政務(wù)服務(wù)。嚴(yán)格依法行政，推行政務(wù)及校務(wù)公開，實行首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制，切實提高服務(wù)效能。

三、服務(wù)廣大師生。建設(shè)農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)房5000套；新建改擴建幼兒園500所；選派4000名大學(xué)畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任教；選派1000名師范生到農(nóng)村學(xué)校頂崗實習(xí)；免費培訓(xùn)2萬名農(nóng)村教師；實現(xiàn)義務(wù)教育階段貧困學(xué)生資助全覆蓋，向24萬普通高中貧困生發(fā)放助學(xué)金。

四、提升師德素養(yǎng)。健全教師職業(yè)能力評價制度和師德提升機制，推進全省中小學(xué)教師“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”；在高校全面開展“兩訪兩創(chuàng)”，干部訪談所有教師、教師訪談所有學(xué)生，創(chuàng)基層黨建工作先進、創(chuàng)教育事業(yè)發(fā)展先進。

五、規(guī)范辦學(xué)行為。推進“陽光招生”，實行招生信息“六公開”；嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)肅查處考試違紀(jì)舞弊現(xiàn)象；規(guī)范學(xué)校收費行為，從嚴(yán)治理教育亂收費。

六、強化安全管理。健全應(yīng)急管理預(yù)案和風(fēng)險防范機制，大力推進學(xué)校及周邊環(huán)境綜合治理，力爭校園不發(fā)生重大安全事故，構(gòu)建和諧育人環(huán)境。

七、加強機關(guān)建設(shè)。加強機關(guān)文明建設(shè)，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強政務(wù)督辦，爭創(chuàng)“六型機關(guān)”；廳直屬中小學(xué)率先在全省做到“六個一”，提高群眾滿意度。

八、強力治庸問責(zé)。健全責(zé)任體系，做到“有崗必有責(zé)、履責(zé)必監(jiān)督、失責(zé)必追究”，為加快建設(shè)教育強省提供保障。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省公安廳黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，湖北省公安廳黨委現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、嚴(yán)厲打擊黑惡勢力犯罪、多發(fā)性侵財犯罪、嚴(yán)重暴力犯罪、經(jīng)濟犯罪和黃賭毒等違法犯罪，大力整治侵害群眾合法權(quán)益、危害經(jīng)濟社會發(fā)展的治安問題。

二、加強治安巡邏和社區(qū)警務(wù)，提高公安機關(guān)快速反應(yīng)能力，嚴(yán)密治安防控。開展火災(zāi)、道路交通、危爆物品等安全隱患排查整治，預(yù)防和減少重大安全事故。

三、繼續(xù)優(yōu)化戶政、交通、消防、邊防、出入境等公安行政管理，拓展網(wǎng)上執(zhí)法服務(wù)，改進服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)效能。

四、全面推行案件回告回訪制度，嚴(yán)格落實《湖北省政法機關(guān)執(zhí)法問責(zé)六條規(guī)定》，堅決整改執(zhí)法不作為、慢作為、亂作為等突出問題，努力做到嚴(yán)格、公正、規(guī)范和理性、平和、文明執(zhí)法。

五、廣泛聽取群眾意見和建議，基層所隊每月召開一次警民懇談會，縣市區(qū)公安機關(guān)半年開展一次“千人問卷大測評”，各級公安機關(guān)一年走訪一次“兩代表一委員”和特約監(jiān)督員。以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省民政廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省民政廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、社會組織登記嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，各類行政審批備案事項材料齊全、合法、有效的，自申請受理之日起，在10日內(nèi)辦結(jié)并通過電子政務(wù)平臺及時通知申請者。

二、依法依規(guī)指導(dǎo)村委會換屆選舉工作，維護村民合法權(quán)益。

三、殯儀館、公墓服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，喪葬服務(wù)明碼標(biāo)價，服務(wù)項目由喪戶自主選擇。

四、對當(dāng)事人符合婚姻登記條件的，當(dāng)場予以登記，頒發(fā)婚姻登記證；對當(dāng)事人不符合婚姻登記條件的，一次性講清所需補辦的事項，不能辦理的，耐心準(zhǔn)確地解釋清楚。

五、收養(yǎng)登記堅持以“一切為了孩子”為宗旨、“兒童利益最佳”為原則，規(guī)范管理，依法登記，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、嚴(yán)格按照要求辦理假肢和矯形輔助器具生產(chǎn)裝配企業(yè)資格認定手續(xù)，凡申請資料齊全、合法、有效的，自申請受理之日起，在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

七、全力打造陽光低保，實現(xiàn)動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退。

八、災(zāi)情發(fā)生后24小時內(nèi)，派出工作組趕赴災(zāi)區(qū)慰問災(zāi)民，核查災(zāi)情，了解救災(zāi)工作情況，掌握災(zāi)區(qū)政府的救助能力和災(zāi)區(qū)需求，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)開展救災(zāi)工作。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。省司法廳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”

? 公開承諾

為深入推進省司法廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全面啟動“六五”普法依法治理工作,實施法治湖北建設(shè)第二階段任務(wù)，開展“法治城市（縣、市、區(qū)）”創(chuàng)建活動，整體推進普法依法治理工作。

二、完善律師顧問團工作機制，擴大律師為大企業(yè)提供“直通車”法律服務(wù)覆蓋面，律師年參與信訪不少于3000次，每年提供各類法律服務(wù)不少于30萬件次。

三、不斷深化獄（所）規(guī)范管理，保持監(jiān)（所）持續(xù)穩(wěn)定，認真貫徹落實“首要標(biāo)準(zhǔn)”，刑釋解教人員重新違法犯罪率控制在3%以內(nèi)；認真貫徹落實《人民調(diào)解法》，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，全力維護社會穩(wěn)定。

四、全力實施法律援助為民辦實事項目，全年為困難群眾和農(nóng)民工辦理法律援助案不少于1.8萬件，辦理其他法律援助事項不少于18.5萬件。

五、國家司法考試公平、公正和公開，不發(fā)生泄題等重大事件；每年完成司法鑒定檢案量6萬件，杜絕偽證案件發(fā)生，完成司法鑒定援助1000件。

六、認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和中央、省委關(guān)于懲治和預(yù)防腐敗的各項政策措施，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，完善預(yù)防違法犯罪警示教育基地建設(shè)。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省財政廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省財政廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、推行首問負責(zé)制。樹立“民生至上，服務(wù)第一”的思想觀念，按照“急事急辦、特事特辦”的原則，熱情待人，周到服務(wù)。堅持惠民、為民、利民、便民，簡化辦事程序，提高工作效率，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時進行調(diào)查、處理和反饋，切實做到對反映的問題事事有回應(yīng)，件件有著落。

二、健全財政政務(wù)公開制度。公開財政工作職責(zé)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程。公開財政專項資金管理、監(jiān)督制度和分配方法，自覺接受社會監(jiān)督。

三、堅持依法行政。加強財政管理，規(guī)范理財行為，嚴(yán)格財政監(jiān)督，努力實現(xiàn)財政資金規(guī)范、安全、有效運行。積極推進和完善部門預(yù)算、國庫集中支付、政府采購和收支兩條線等財政改革制度。

四、強化財政資金管理。完善資金管理制度，加強資金監(jiān)督，提高資金使用效益。

五、認真落實“十件實事”。切實履行財政職能，確保落實省政府承諾“十件實事”中涉及財政的事項。

六、提高對中介機構(gòu)服務(wù)的效能。認真組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格考試，嚴(yán)格執(zhí)行考務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)；及時受理和辦理會計、注冊會計師、評估從業(yè)資格注冊、變更、調(diào)轉(zhuǎn)工作；依法依規(guī)對會計事務(wù)所、評估事務(wù)所從業(yè)人員和中介機構(gòu)進行管理和監(jiān)督。

七、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守廉政建設(shè)規(guī)定，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，吃拿卡要。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省人力資源和社會保障廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾 為深入推進湖北省人力資源和社會保障廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、人力資源社會保障服務(wù)窗口要公開政策和辦事程序，切實做到“禮貌待人，依法行政，首問負責(zé)，限時辦結(jié)”。

二、積極做好困難群體就業(yè)工作。

三、確保參保離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。確保符合享受失業(yè)保險待遇人員失業(yè)保險金按時足額發(fā)放。加快推進全省醫(yī)療費用即時結(jié)算，向城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險參保人員提供更加方便快捷的服務(wù)。

四、堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)原則，做到公務(wù)員考錄、事業(yè)單位工作人員招聘、專業(yè)技術(shù)職稱評聘、專家選拔等工作政策、程序、結(jié)果公開。

五、加強勞動合同法實施的監(jiān)督，落實最低工資標(biāo)準(zhǔn)，深入開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動，發(fā)展和諧勞動關(guān)系。

六、認真履行勞動保障監(jiān)察職能，做到有報必接、有案必查、及時介入、依法查處。及時處理農(nóng)民工工資拖欠案件，依法保障農(nóng)民工利益，寓服務(wù)于執(zhí)法之中，做到依法執(zhí)法、文明執(zhí)法、高效執(zhí)法。

七、對農(nóng)民工等弱勢群體關(guān)于追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費等勞動爭議案件，開辟“綠色通道”，實行快立、快審、快調(diào)、快結(jié)。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省國土資源廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾 為深入推進湖北省國土資源廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、開展“五亮”活動，展示服務(wù)形象。開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點評、亮評議”活動，切實糾正“庸懶散軟”現(xiàn)象，接待熱情、文明辦事、公開透明，展示服務(wù)新形象。

二、規(guī)范審批行為，提升服務(wù)質(zhì)量。堅持依法辦事，推進政務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制及一次性告知制，履職盡責(zé)，規(guī)范服務(wù)，在承諾時限內(nèi)高質(zhì)量完成審批工作。

三、創(chuàng)新審批方式，提升服務(wù)效能。積極推進網(wǎng)上審批，并聯(lián)審批和網(wǎng)上遠程報批。對重大民生項目、重點工程項目，開辟綠色通道。對重點、難點問題實行現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)解決機制。

四、健全監(jiān)督機制，加強行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不得接受行政相對人請吃和禮金、禮品。自覺接受社會各界和公眾的監(jiān)督，對群眾投訴反映的問題及時調(diào)查處理并反饋處理意見，改進工作作風(fēng)，提高群眾滿意度，打造環(huán)境最優(yōu)窗口。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省環(huán)境保護廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省環(huán)保廳為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于環(huán)境保護工作的方針政策，不斷深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，牢固樹立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展保駕護航。

二、行政審批承諾：堅持依法辦事，嚴(yán)格按程序?qū)徟?，認真執(zhí)行首問負責(zé)制及一次性告知制，確保審批服務(wù)質(zhì)量，提高審批服務(wù)效率。

三、環(huán)境執(zhí)法承諾：確保12369環(huán)保熱線24小時暢通，受理信訪問題件件有著落、事事有回音。依法從嚴(yán)從速處理環(huán)境違法行為，文明、公正執(zhí)法。

四、政務(wù)公開承諾：實行網(wǎng)上政務(wù)公開，推行辦事程序時限公開化、準(zhǔn)入審查條件公開化、審批辦理結(jié)果公開化。對事關(guān)群眾切身利益、群眾反映強烈的重大敏感項目，組織召開聽證會或座談會，充分聽取群眾意見。

五、廉潔自律承諾：嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保系統(tǒng)“六項禁令”，強化自律意識，嚴(yán)格落實責(zé)任追究，確保全系統(tǒng)風(fēng)清氣正。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、堅持發(fā)展優(yōu)先，著力在推動城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)上邁出新步伐。加快推進新型城鎮(zhèn)化，努力提升全省城鎮(zhèn)化水平，完成《湖北省城鎮(zhèn)化與城鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》編制工作。啟動重點中心鎮(zhèn)、特色鎮(zhèn)、宜居村莊的創(chuàng)建。加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全省設(shè)市城市污水處理率和生活垃圾無害化處理率分別達到81%和78%。科學(xué)引導(dǎo)建筑業(yè)、勘察設(shè)計業(yè)做大做強。

二、堅持民生優(yōu)先，著力在保障民生的各項工作上取得新進展。強力推進住房保障工作，全年建設(shè)城鎮(zhèn)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房36.86萬套。實施農(nóng)村危房改造10萬戶以上。解決30萬戶城鄉(xiāng)中低收入家庭的住房困難。加強城市管理工作，以宜居宜業(yè)為目標(biāo)，促進城鎮(zhèn)面貌和居住環(huán)境明顯變化。

三、堅持服務(wù)優(yōu)先，著力在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)上取得新成效。認真抓好“行政審批三集中”試點，不斷完善行政服務(wù)中心功能，切實強化工作人員能力素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效能，更好地為群眾服務(wù)。

四、堅持效率優(yōu)先，著力在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高落實力上實現(xiàn)新突破。堅決落實中央和省各項政策，全面完成各項目標(biāo)任務(wù)。不斷深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)鞏固“治庸、治懶、治散”成果，把“敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”作為全行業(yè)作風(fēng)能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，抓好隊伍建設(shè)，切實提高落實力。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省交通運輸廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省交通運輸廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全力以赴促發(fā)展。確?！笆濉蔽沂」匪方煌ü潭ㄙY產(chǎn)投資規(guī)模突破3000億元大關(guān)達到3059億元；建成6500公里的高速公路骨架網(wǎng)、28000公里的干線公路網(wǎng)、170000公里的社會主義新農(nóng)村惠民便民公路網(wǎng)；打造武漢長江中游航運中心、全國重要綜合交通運輸樞紐和現(xiàn)代物流基地。

二、全心全意惠民生。切實加強交通運輸、公路養(yǎng)護、路政管理的規(guī)范管理，全面落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道等惠民政策；著力規(guī)范交通運輸文明服務(wù)行為；全力推動路站運渡一體化建設(shè)，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化運輸服務(wù)體系。

三、以人為本抓服務(wù)。規(guī)范收費站、服務(wù)區(qū)、港口、站場、車船、咨詢熱線等交通運輸窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)行為，提高窗口服務(wù)人員文明禮儀知識以及服務(wù)技能和急救常識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、千方百計保安全。著力提升交通建設(shè)和運輸管理水平，全面排查整治交通運輸安全隱患，提升交通運輸行業(yè)安全應(yīng)急處置能力，讓人民群眾走平安路、坐安全車、行放心船，安全優(yōu)質(zhì)地享受交通運輸發(fā)展成果。

五、廉潔奉公用好權(quán)。全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格加強交通運輸執(zhí)法隊伍建設(shè)，規(guī)范審批程序、精簡審批環(huán)節(jié)、明確審批時限，推行網(wǎng)上行政審批，實現(xiàn)交通行政審批的公開化、規(guī)范化、為民化。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省水利廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省水利廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、認真履行職責(zé)。弘揚“獻身、負責(zé)、求實”的水利行業(yè)精神，認真履行防洪抗旱、水資源管理等職責(zé)，全力構(gòu)建平安水利、民生水利、生態(tài)水利、現(xiàn)代水利。

二、規(guī)范行政審批。完善制度，規(guī)范管理，簡化程序，陽光操作，為服務(wù)對象提供透明、便捷、高效服務(wù)。

三、服務(wù)保障民生。提高水資源和水安全的保障程度，重點推進農(nóng)村飲水安全、農(nóng)田水利、病險水庫除險加固等民生水利工程建設(shè)，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。

四、加強建設(shè)管理。創(chuàng)新水利建設(shè)管理制度，強化市場監(jiān)管，規(guī)范水利市場秩序，防止水利建設(shè)領(lǐng)域商業(yè)賄賂和不正當(dāng)競爭行為。

五、堅持文明執(zhí)法。以水工程安全、水資源管理與保護、河道采砂管理等執(zhí)法工作為重點，加大水事糾紛調(diào)處和水事案件查處力度。

六、提高機關(guān)效能。深入開展“創(chuàng)文明單位，建和諧機關(guān)”活動，推進“六型機關(guān)”建設(shè)。

七、強化廉潔自律。積極推行黨務(wù)公開、政務(wù)公開，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政等廉潔自律規(guī)定，不“吃、拿、卡、要”，不以權(quán)謀私，不搞錢權(quán)交易。

八、加大懲處力度。認真查處機關(guān)工作人員不履職、履職不力或不正確履職案件、水行政執(zhí)法案件和水利工程建設(shè)中的違紀(jì)違法案件。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省農(nóng)業(yè)廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省農(nóng)業(yè)廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行各項惠農(nóng)政策。會同有關(guān)部門及時發(fā)放各項農(nóng)業(yè)補貼。穩(wěn)定完善農(nóng)村土地承包關(guān)系，有序推動土地流轉(zhuǎn)。強力監(jiān)管涉農(nóng)收費，確保農(nóng)民負擔(dān)不反彈。

二、扎實組織科技和信息服務(wù)。為農(nóng)民免費培訓(xùn)和推廣農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式，組織動植物疫病蟲害防控。全面開通“12316”農(nóng)業(yè)熱線，提供市場信息服務(wù)。

三、大力抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。加強行政執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)查經(jīng)營假冒偽劣農(nóng)資行為，維護農(nóng)民利益。加大農(nóng)產(chǎn)品市場抽檢力度，定期發(fā)布質(zhì)量安全檢測信息。

四、全面實行行政審批“一站式”辦公和信息公開。實行審批“一個窗口對外”，優(yōu)化流程，簡化程序；加大信息公開力度，改進公開方式，提高行政效能。

五、主動為基層和群眾服務(wù)。建立“馬上辦、辦就辦好”的工作機制，推行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。

六、切實加強廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守廉潔從政和治庸問責(zé)的各項規(guī)定，規(guī)范農(nóng)業(yè)行政行為，自覺接受社會監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法行為的，堅決查處，決不姑息。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省商務(wù)廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省商務(wù)廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、突出發(fā)展。以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，加強市場體系建設(shè)，著力擴大消費需求；加快外貿(mào)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力擴大外貿(mào)出口；把招商引資作重中之重和主攻方向，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；加快走出去步伐，大力發(fā)展對外投資合作；加快口岸建設(shè)，努力改善開放環(huán)境。

二、努力創(chuàng)新。積極探索開拓國際市場和招商引資新方式，建立湖北企業(yè)海外營銷中心，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的海外集中展示模式，促進湖北企業(yè)和產(chǎn)品走出國門；選聘一批海外“湖北商務(wù)代表”開展委托、代理招商；推動企業(yè)自主創(chuàng)新，建立自主品牌、自主營銷網(wǎng)絡(luò)和海外生產(chǎn)基地。

三、確保民生。在農(nóng)村，大力推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程、“雙百市場”工程、農(nóng)產(chǎn)品出口“1515”工程和海員外派培訓(xùn)基地建設(shè)；認真落實家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新的惠民政策；在城市加大菜市場標(biāo)準(zhǔn)化改造進程，推進“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)和家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

四、強化服務(wù)。適時召開市州和重點企業(yè)負責(zé)同志會議，研究解決基層和服務(wù)對象提出的問題；為武鋼解決進口鐵礦石“屬地報關(guān)”問題，為富士康、冠捷等企業(yè)解決鐵海集裝箱聯(lián)運問題。與B2B網(wǎng)站阿里巴巴、中國國際電子商務(wù)中心合作，搭建全省性國際電子 商務(wù)平臺，為中小外貿(mào)企業(yè)低成本參與國際貿(mào)易服務(wù)；推動武漢新港和綜合保稅區(qū)建設(shè)，發(fā)展“江海直達”快速班輪運輸，推動貿(mào)易投資便利化。

五、注重實效。向全省人民公開承諾行政提速50%，所有行政審批、許可、審核事項在國家規(guī)定的工作時限內(nèi)提前一半時間辦結(jié)；在網(wǎng)上開通“服務(wù)快車”、“直通車”等活動，涉及企業(yè)發(fā)展和民生的重大問題，由廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入企業(yè)，采取“一企一策”的方法，千方百計及時解決企業(yè)和人民群眾的生產(chǎn)生活問題；網(wǎng)上投訴、訴求處置做到有問必答，有求必應(yīng)，回復(fù)率達到100%。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省文化廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進湖北省文化廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、承辦好第六屆中國京劇藝術(shù)節(jié)；組織開展“百團千村萬場戲”巡演等演出活動，全省專業(yè)藝術(shù)院團2011年演出場次不低于20000場。

二、推進公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷完善公益文化服務(wù)機制，保障人民群眾的基本文化權(quán)益。每年安排建設(shè)10個縣級公共圖書館、文化館。全省公共圖書館、群藝（文化）館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站實現(xiàn)公益項目免費服務(wù)（免費服務(wù)項目在館、站公示）。

三、積極扶持我省動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為優(yōu)秀動漫企業(yè)和原創(chuàng)動漫產(chǎn)品提供不少于800萬元的資金扶持。

四、推動我省各市、縣文化市場綜合執(zhí)法改革工作，實行執(zhí)法責(zé)任追究制，加大文化市場監(jiān)管力度，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。進一步規(guī)范文化行政審批，加強政務(wù)公開，做到公開、公正，便民、惠民。

五、做好文化遺產(chǎn)保護工作，繼續(xù)推進博物館免費開放等文化惠民工程。2011年全省89個博物館免費開放接待觀眾達900萬人次。

六、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持勤政廉政善政，提質(zhì)提效提神。主動為基層和群眾服務(wù)，堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；對來廳辦事的人員，實行首問負責(zé)制，做到文明禮貌、熱情周到；對來信來訪，做到事事有回音，件件有著落。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省衛(wèi)生廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進省衛(wèi)生廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、全省縣級以上公立醫(yī)院全天候為患者提供門（急）診醫(yī)療服務(wù)。

二、全省門診病歷“一本通”。

三、對全省農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩實行補助，29個貧困縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦在縣、鄉(xiāng)兩級定點醫(yī)療機構(gòu)住院分娩順產(chǎn)免費。

四、免費為適齡兒童開展第一類疫苗預(yù)防接種，免費為15歲以下人群開展乙肝疫苗查漏補種，免費為新生兒童辦理預(yù)防接種證和預(yù)防接種卡等兒童預(yù)防接種檔案。

五、全面開展提高農(nóng)村兒童先天性心臟病、白血病及參合農(nóng)民終末期腎病等重大疾病新農(nóng)合醫(yī)療保障水平工作，進一步減輕農(nóng)村居民醫(yī)療費用負擔(dān)。

六、免費為血吸蟲疫區(qū)群眾提供抗血吸蟲基本預(yù)防藥物。

七、衛(wèi)生行政許可“一站式”服務(wù)，嚴(yán)格按照承諾時限完成許可審批。以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省人口計生委黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進全省人口計生系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、認真履行人口計生工作職責(zé)，做好穩(wěn)定低生育水平、綜合治理出生人口性別比等重點難點工作。及時公開人口和計劃生育政策法規(guī)及規(guī)范性文件，公開辦事依據(jù)、辦事程序，接受社會監(jiān)督。

二、指導(dǎo)基層及時為符合條件的育齡群眾免費辦理各種計劃生育證件，免費為育齡群眾提供避孕藥具和計劃生育生殖健康咨詢，免費為已婚育齡婦女（含流動人口）提供計劃生育基本項目技術(shù)服務(wù)。

三、認真落實人口和計劃生育法定獎勵政策。

四、熱情周到服務(wù)群眾，認真聽取群眾意見和建議，切實治理“庸懶散軟”問題，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。

五、堅持廉潔從政，嚴(yán)格遵守計劃生育群眾工作紀(jì)律，嚴(yán)禁亂收費、亂罰款等違紀(jì)違法行為，嚴(yán)肅查處群眾舉報的人口計生違紀(jì)違法案件。

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

省國資委黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“六不” ? 公開承諾

為深入推進省國資委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、規(guī)范履職行為，服務(wù)國企發(fā)展，對企業(yè)請求辦理、協(xié)調(diào)的事項實行限時辦結(jié)制，不讓企業(yè)的事情在我這里耽誤。實行政務(wù)公開，辦好信息網(wǎng)絡(luò)，公開辦事制度、辦事程序、辦事時限、辦事政策依據(jù)，不讓企業(yè)的同志對我的解答有疑惑。

二、增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，實行首問責(zé)任制，對服務(wù)對象做到笑臉相迎、熱情服務(wù)，不讓企業(yè)的同志在我這里受冷落。

三、改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，主動服務(wù)基層，堅持輕車簡從，不讓企業(yè)的負擔(dān)在我這里增多。

四、優(yōu)化工作流程，提高工作效率，實行特事特辦、急事快辦、不讓企業(yè)的發(fā)展機遇在我這里錯過。

五、加強廉政建設(shè)，堅持治庸問責(zé)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁“吃拿卡要”，不讓國資委的形象在我這里滑坡。

以上承諾，請社會各界和公共監(jiān)督。

第四篇：在創(chuàng)先爭優(yōu)中打造公安機關(guān)新形象

在創(chuàng)先爭優(yōu)中打造公安機關(guān)新形象

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是繼全黨開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動之后的又一重大活動，是黨中央為加強黨的建設(shè)做出的重大戰(zhàn)略部署，對于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，提高黨的執(zhí)政能力、實現(xiàn)十七大提出的奮斗目標(biāo)具有重大意義。公安機關(guān)作為黨絕對領(lǐng)導(dǎo)下的人民民主專政力量，是一支以黨員為主體的紀(jì)律部隊，開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動具有更加重要的現(xiàn)實意義。

一、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是公安機關(guān)適應(yīng)新形勢、完成新使命的現(xiàn)實需要

2011年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，也是***林區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展、好發(fā)展的關(guān)鍵之年，各項公安工作任務(wù)繁重而艱巨。林業(yè)局“兩會”的召開，明確了當(dāng)前和今后一個時期公安工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和重點工作。如何更好地服務(wù)林區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，更好、更快地推動公安工作的發(fā)展，對加強公安機關(guān)的各項工作提出了新的更高的要求。公安局黨委結(jié)合實際，提出以推進“三項建設(shè)”和“三項重點工作”為抓手，確保實現(xiàn)“防反彈、保穩(wěn)定、強基礎(chǔ)”的工作目標(biāo)，全面落實林業(yè)局黨委、林業(yè)局和上級公安機關(guān)的決策部署。把好的工作思路落實到實際行動中，關(guān)鍵在于組織動員各級黨組織和廣大黨員民警充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動就是要更好地把基層黨組織和黨員的積極性、創(chuàng)造性凝聚到落實林業(yè)局黨委、林業(yè)局和上級公安機關(guān)的部署和要求上來，為推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧提供活力源泉和持久動力。必須緊緊圍繞“服務(wù)中心、改進作風(fēng)、提高效能”的要求，切實找準(zhǔn)公安工作與“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的結(jié)合點、著力點，積極探索社會建設(shè)和管理的規(guī)律，拓寬社會建設(shè)和管理的視野，進一步完善社會建設(shè)和管理的思路，盡快形成更加有效的社會建設(shè)和管理體制，使公安工作著眼于密切聯(lián)系群眾、致力于構(gòu)建和諧社會，有利于激發(fā)整個社會的創(chuàng)造活力，有利于促進經(jīng)濟、政治、文化、社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、準(zhǔn)確把握、突出重點，扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，關(guān)鍵是要準(zhǔn)確把握好“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體要求，堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為推動科學(xué)發(fā)展的經(jīng)常性動力。注意組織引導(dǎo)基層黨組織和黨員、干部在破解發(fā)展難題、完成重點任務(wù)上創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀；堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為促進和諧、創(chuàng)建平安的經(jīng)常性保證，認真組織引導(dǎo)基層黨組織和黨員增強維穩(wěn)意識，主動排查安全隱患，積極調(diào)解矛盾糾紛，細心化解民怨民憤，全力開展群防群治，把各種影響安定團結(jié)、社會和諧的矛盾解決在基層、隱患消滅在萌芽狀態(tài)；要堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為服務(wù)群眾的經(jīng)常性機制，主動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，多辦實事、好事、群眾歡迎的事，讓群眾尤其是困難群眾得到實實在在的好處。具體來講需把握以下幾點：

（一）“突出三結(jié)合”，夯實創(chuàng)先爭優(yōu)基礎(chǔ)。一是要與抓核心工作相結(jié)合。把創(chuàng)先爭優(yōu)作為加強和改進公安隊伍建設(shè)的重要舉措，與“三項重點工作”、“三項建設(shè)”等公安中心工作緊密結(jié)合，把工作標(biāo)準(zhǔn)定位在促進社會和諧穩(wěn)定上，創(chuàng)先爭優(yōu)的著眼點和立足點放在維護穩(wěn)定、服務(wù)發(fā)展上，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各項工作互相協(xié)調(diào)、互相檢驗、互相促進；要通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實把智慧和力量凝聚到公安工作加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展上來，促進公安工作跨越式發(fā)展。二是要與抓特色亮點相結(jié)合。要緊密結(jié)合公安工作實際，將特色亮點工作融入創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，重點突出“三個順應(yīng)”：首先是順應(yīng)人民群眾對公共安全的新期待。切實關(guān)注民生、民心、民情、民意，緊緊圍繞群眾關(guān)注的治安熱點、難點問題，堅持嚴(yán)打高壓態(tài)勢，強化治安陣地控制等打防管控新舉措，增加群眾安全感，提升治安滿意度。堅持以命案偵破為龍頭，以掃黑除惡為核心，以打擊“犯罪團伙”、“兩搶一盜”為重點，持續(xù)開展嚴(yán)打整治斗爭。針對不同時期、不同區(qū)域的刑事犯罪特點，突出重點，主動出擊，始終保持對嚴(yán)重犯罪的高壓態(tài)勢。其次，是順應(yīng)人民群眾對公平正義的新期待。不斷強化理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法理念，改進執(zhí)法方式，健全執(zhí)法制度，推進執(zhí)法規(guī)范化，從源頭上減少執(zhí)法隨意性，增強執(zhí)法公信力，提升執(zhí)法滿意度。圍繞“三項整治”切實加強隊伍管理，推進作風(fēng)建設(shè)，不斷提升公安隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。認真開展民警退出參與娛樂休閑場所經(jīng)營、集中整治執(zhí)法過程中涉案人員非正常死亡以及警車和涉案違規(guī)車輛集中整治專項行動。開展紀(jì)律作風(fēng)整頓和預(yù)防民警職務(wù)違法違紀(jì)專項教育活動，在全局叫響“違法違紀(jì)零容忍”的口號。組織學(xué)習(xí)《公安機關(guān)人民警察紀(jì)律條令》狠抓民警紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成教育，致力于打造一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍。第三，是順應(yīng)人民群眾對公安隊伍的新期待。全面推進社會管理創(chuàng)新，簡化辦事程序，廣泛開展創(chuàng)學(xué)習(xí)型、效能型、低碳型、廉政型、和諧型公安機關(guān)活動。深入推進結(jié)對幫扶、扶貧濟困等工作，加強和諧警民關(guān)系建設(shè)，做好群眾“貼心人”，僅僅圍繞“大走訪”開門評警活動，廣泛開展了“公安民警大走訪”、“聽民聲、察民情、知民意、解民憂、護民權(quán)”、“警營開放日”、“警民連心橋”等主題 實踐活動，廣大民警要走進社區(qū)、走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進群眾，走訪群眾，開展走訪工作不厭煩、不偷懶、不走過場，對曾到公安機關(guān)報過警、辦過事、上過訪的群眾走訪率必須達到100%。真正為群眾辦實事、做好事，不斷和諧警民關(guān)系，努力提升公安良好形象。三是要與抓激勵考核相結(jié)合。按照上級創(chuàng)優(yōu)爭先活動的標(biāo)準(zhǔn)和要求，公安機關(guān)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動納入黨建工作考核的重要內(nèi)容；作為落實基層黨建工作責(zé)任制的重要方面進行嚴(yán)格監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)和管理，確保各階段活動成效、考核結(jié)果為評選先進的依據(jù)。

（二）創(chuàng)新載體，不斷豐富創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容。實踐證明，一項活動沒有行之有效的載體，就會成為“花架子”，就會成為空洞的說教?？茖W(xué)的活動載體是促進工作的有效手段，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要保證。公安機關(guān)在做好各項規(guī)定動作的同時，要注重挖掘自身資源，精心設(shè)計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。一是開展好先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動。不斷細化具體要求，讓大家好記、好評、好操作；二是開展好創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動。把創(chuàng)先爭優(yōu)和日常工作融為一體，每個支部、每個黨員要把承擔(dān)的任務(wù)、從事的工作做得更好。同時鼓勵黨員積極參與志愿服務(wù)、家園行動，為他人，為社會多做好事實事；三是開展好踐行公開承諾活動。在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，基層黨組織和黨員實行公開承諾和踐行承諾，是增強基層黨組織和黨員投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性和主動性，激發(fā)基層黨組織和黨員內(nèi)在動力，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要方式。各支部和黨員要圍繞公開承諾的內(nèi)容，制定具體的實施計劃，認真研究兌現(xiàn)承諾的辦法、途徑和具體措施，以實際行動履行諾言。黨支部對黨員的承諾事項建立登記臺帳，通過定期情況通報、經(jīng)驗交流等方式，加大對承諾事項落實情況的檢查督促。要通過領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感，鞭策基層黨組織和黨員努力創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）加強宣傳，注重營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。加強輿論宣傳是增強創(chuàng)先爭優(yōu)活動吸引力，確?；顒佑新曈猩?、持久深入的重要保證。要注意樹立和宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上、群眾身邊的優(yōu)秀干部、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀基層黨組織，用身邊事教育身邊人。要以“科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展了學(xué)英模、比貢獻、見行動活動，進一步弘揚正氣、鼓舞士氣，凝聚了警心。把弘揚先進與推動公安中心工作結(jié)合起來，充分運用公安內(nèi)網(wǎng)這個工作平臺，以及報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等媒體和板報、櫥窗等多種方式，宣傳先進、宣傳優(yōu)秀，在黨員、干部中形成正確導(dǎo)向，在全社會營造爭創(chuàng)先進、爭當(dāng)模范的良好氛圍。

三、立足長遠、創(chuàng)新機制，切實增強“創(chuàng)先爭優(yōu)”的實效

一是要立足于促進公安工作長遠發(fā)展。用科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)指導(dǎo)實踐，把確保林區(qū)社會穩(wěn)定特別是政治安定放在公安工作的突出位置，加強戰(zhàn)略研究，講究政策策略，提高斗爭藝術(shù)；在刑事犯罪高發(fā)期，毫不動搖地堅持嚴(yán)打方針的同時，貫徹寬嚴(yán)相濟的刑事司法政策，充分發(fā)揮社會主義制度的政治優(yōu)勢，從源頭上遏制違法犯罪的發(fā)生；在人民內(nèi)部矛盾凸顯期，積極探索多種形式的調(diào)處機制，努力實現(xiàn)定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了；在社會建設(shè)和社會管理的探索期，牢固樹立管理就是服務(wù)的理念，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實施管理，提升管理水平。

二是要大力推進信息化建設(shè)。圍繞公安工作現(xiàn)代化這個目標(biāo)，采取強有力的措施，提高各級公安機關(guān)尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部對信息化本質(zhì)和作用的認識，繼續(xù)加強硬件建設(shè)；注重優(yōu)化和增強原有系統(tǒng)，拉動信息資源整合，推動應(yīng)用普及和深化；以信息化推動公安工作決策科學(xué)化、指揮扁平化、打擊精確化、防控動態(tài)化和隊伍正規(guī)化，逐步實現(xiàn)警務(wù)工作由傳統(tǒng)粗放型向集約高效型、精細化轉(zhuǎn)變。抓住構(gòu)建公安大情報系統(tǒng)這個龍頭，牢牢樹立情報信息主導(dǎo)警務(wù)理念，把構(gòu)建大情報系統(tǒng)作為龍頭項目，以平臺建設(shè)、資源整合、信息共享為主線，管好用好警務(wù)綜合應(yīng)用平臺，發(fā)揮其作用；培育建設(shè)一支專業(yè)化情報分析研判隊伍，探索積累一系列情報信息分析研判模型方法，全面提高公安信息化應(yīng)用整體水平。突出錯位發(fā)展、協(xié)調(diào)推進建設(shè)思路，按照錯位建設(shè)、差別應(yīng)用的要求，加強條塊結(jié)合，最大限度地整合資源。三是要切實加強公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。在執(zhí)法思想中體現(xiàn)規(guī)范化，以深入開展素質(zhì)大培訓(xùn)、技能大練兵、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變活動為載體，把深化社會主義法治理念教育作為加強公安隊伍建設(shè)、提高執(zhí)法能力的重要途徑，使社會主義法治理念教育深入警心。在執(zhí)法制度中體現(xiàn)規(guī)范化，按照科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，進一步規(guī)范執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密辦案流程，落實工作責(zé)任，健全監(jiān)督機制，切實抓好執(zhí)法責(zé)任體系、執(zhí)法質(zhì)量和效率考評體系、執(zhí)法監(jiān)督體系建設(shè)，確保實現(xiàn)依法嚴(yán)厲打擊與寬嚴(yán)相濟刑事司法政策的有機結(jié)合、高度統(tǒng)一。在執(zhí)法作風(fēng)中體現(xiàn)規(guī)范化，圍繞執(zhí)法方式、執(zhí)法態(tài)度和執(zhí)法藝術(shù)三個重點環(huán)節(jié)，在改進執(zhí)法作風(fēng)上下功，執(zhí)法方式要體現(xiàn)依法、嚴(yán)格、公平和正義，執(zhí)法態(tài)度要講究言行文明、舉止得當(dāng)，執(zhí)法藝術(shù)要把握不同領(lǐng)域的執(zhí)法特點有差別地實施，確保執(zhí)法活動實現(xiàn)嚴(yán)格管理社會與熱情服務(wù)群眾的有機結(jié)合。在執(zhí)法監(jiān)督中體現(xiàn)規(guī)范化，積極推進警務(wù)公開，及時向社會公開涉及公民權(quán)利和義務(wù)的執(zhí)法依據(jù)，切實加強執(zhí)法監(jiān)督信息系統(tǒng)建設(shè)，健全完善執(zhí)法監(jiān)督聯(lián)動機制和辦案質(zhì)量評比機制，多層次、全方位地開展執(zhí)法監(jiān)督工作，確保實現(xiàn)法律效果和社會效果的有機結(jié)合、高度統(tǒng)一。

四是著力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。要把強化為民宗旨觀念作為和諧警民關(guān)系建設(shè)的核心，不斷深化民警全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，教育引導(dǎo)廣大民警把群眾當(dāng)親人，主動站在群眾的立場上思考和判斷問題，真正了解并積極回應(yīng)人民群眾對公安工作的期待要求，時刻把人民群眾的疾苦冷暖放在心上，尊重群眾的主體地位，尊重群眾的首創(chuàng)精神，從群眾中來、到群眾中去，發(fā)揮民智珍惜民力，不斷提高為群眾排憂解難的本領(lǐng)和能力，打牢構(gòu)建和諧警民關(guān)系的群眾基礎(chǔ)。把構(gòu)建和諧警營關(guān)系作為和諧警民關(guān)系建設(shè)的重點，全面推進隊伍正規(guī)化建設(shè)，推動完善積極健康的競爭機制，大力建設(shè)先進警營文化，著力確保從優(yōu)待警落到實處，不斷增強隊伍的向心力和凝聚力；加強對公安工作的宣傳力度，提高溝通群眾的能力，著力提升警務(wù)公關(guān)能力；加強輿論引導(dǎo)工作，營造一種有利于公安工作、有利于社會和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。把嚴(yán)格規(guī)范警務(wù)活動作為和諧警民關(guān)系建設(shè)的關(guān)鍵，及時向黨委、政府匯報，明確警務(wù)活動和非警務(wù)活動的界限，爭取理解和支持，有效避免和防止因不規(guī)范警務(wù)活動造成的警民沖突。

五是確保重大工作強力有序推進。要建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制，各級領(lǐng)導(dǎo)班子要把堅定不移走內(nèi)涵式發(fā)展、集約化發(fā)展、創(chuàng)新型發(fā)展的道路作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，把“三項建設(shè)”作為“一把手”工程擺上重要位置，作為全局性工作全面推進。建立健全目標(biāo)管理機制，對信息化建設(shè)、執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)、和諧警民關(guān)系建設(shè)等事關(guān)公安事業(yè)長遠發(fā)展的重大問題，各級公安機關(guān)都要抓緊研究制定方案，實現(xiàn)目標(biāo)管理。建立健全考核督察機制，對“三項建設(shè)”的推進和落實情況，考核指標(biāo)要實、標(biāo)準(zhǔn)要高、措施要硬、評價要公，并將日?？己撕碗A段性考核有機結(jié)合，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。建立健全警務(wù)保障機制，主要包括警力補充長效機制、民警職業(yè)風(fēng)險救助機制、基礎(chǔ)設(shè)施和裝備建設(shè)機制，切實解決基層警力不足、民警意外傷害等風(fēng)險救助問題，加快基礎(chǔ)設(shè)施和重點裝備的建設(shè)步伐。

在今后的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，各級黨組織和廣大黨員民警要牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，充分發(fā)揮維穩(wěn)主力軍作用，堅持把加快發(fā)展作為第一要務(wù)，把維護穩(wěn)定作為第一責(zé)任，嚴(yán)格落實打防管控各項措施，努力提升公安機關(guān)的發(fā)現(xiàn)、防范、處置能力，緊密結(jié)合偵查破案、治安管理、社區(qū)警務(wù)等日常公安工作，深入開展以排查化解矛盾糾紛為重點的“大走訪”愛民實踐活動，積極參加黨員志愿服務(wù)，主動為群眾辦實事、辦好事，切實把社會矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層，解決在萌芽，落實在行動，確保做到“三個堅決防止”：堅決防止發(fā)生暴力恐怖事件、堅決防止發(fā)生重大規(guī)模群體性事件、堅決防止發(fā)生影響惡劣的個人極端事件，為林區(qū)經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的政治、治安環(huán)境。

第五篇：公交公司全面打造企業(yè)文化實現(xiàn)文化強企之路.

公交公司全面打造企業(yè)文化實現(xiàn)文化強企之路

文章標(biāo)題：公交公司全面打造企業(yè)文化實現(xiàn)文化強企之路

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭不再只是資本的競爭，當(dāng)那些靠“文化”優(yōu)勢在競爭中大放異彩的企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)時，有人這樣斷言，在未來的十年里，企業(yè)的競爭就是靠“企業(yè)文化”的競爭。此話不無道理，越來越多的成功企業(yè)如海爾集團等，用事實證明了這一點，誰擁有

了文化優(yōu)勢，誰就將擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。它以其戰(zhàn)略性的地位被列入了企業(yè)管理、經(jīng)營和發(fā)展的議事日程。烏魯木齊市公共交通總公司進一步加大了企業(yè)文化建設(shè)的步伐，力爭走出一條文化強企之路。

一、以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終圍繞企業(yè)的中心開展企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)要以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，沒有先進的文化就談不上發(fā)展先進的生產(chǎn)力，企業(yè)文化建設(shè)上去了，才能為企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)提供精神動力和智力支持。同時，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收從根本上也體現(xiàn)了人民群眾的利益。因此總公司堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終圍繞中心開展企業(yè)文化建設(shè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為認真貫徹和落實“三個代表”重要思想的有效途徑和手段。

公交企業(yè)的一切工作必須“乘客至上，服務(wù)為本”。在過去乘客與公交企業(yè)的主要矛盾集中在“乘車難”問題上，特別是高峰時期乘車難問題尤為突出。公司的企業(yè)文化建設(shè)圍繞著解決“乘車難”問題開展工作，一是加大對外宣傳的力度，在各大站點擺設(shè)宣傳臺，向乘客解釋公司面臨的困難，尋求乘客的理解；召開義務(wù)監(jiān)督員座談會，尋求社會各界人士的支持；充分利用各種渠道將乘客的需求向有關(guān)部門反映，要求增加運力等等；二是加大了內(nèi)部管理，單位自己想辦法，添置車輛彌補運力的不足，并采取了在高峰時期合理調(diào)配運力，設(shè)區(qū)間車、方便快車到高峰時支援一線等等一系列措施。通過努力，“乘車難”問題已成為過去，總公司的社會信譽度、乘客的滿意度逐步在提高，經(jīng)濟效益也逐年有所上升。

隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)在乘客與公交企業(yè)的矛盾從“乘車難”上升到“乘車環(huán)境的好壞”上來。廣大乘客不僅要求公交企業(yè)要提供快捷、方便的乘車環(huán)境，還要求“坐得放心、感到溫馨、覺得舒心”。這一新的要求促使總公司必須從提高硬件設(shè)備和軟件服務(wù)兩個方面入手開展工作。硬件上更換舊的車輛、添置檔次較高、安全性能較好的新車，徹底改變公交車輛臟、亂、差的現(xiàn)象。軟件上做到線網(wǎng)布局合理，乘客乘車方便；2002年提出創(chuàng)“三新”品牌服務(wù)，2003年又進一步拓寬思路，推出了“日新”服務(wù)，開展了規(guī)范化線路服務(wù)“零投訴”活動、推出了向社會公示服務(wù)承諾的萬人簽名大會等等，近兩年的種種服務(wù)新舉措使烏魯木齊公交終于躋身于全國公交行業(yè)的前列。為了尋求服務(wù)新起點，追求“三新”品牌、“日新”服務(wù)的長效 化，繼續(xù)深入地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?？偣具€加大了企業(yè)形象的宣傳報道以及先進典型的樹立的同時，今年總公司又提出了創(chuàng)建公交誠信服務(wù)，以安全的運行、規(guī)范化的服務(wù)樹立了總公司良好的企業(yè)形象，最終實現(xiàn)乘客滿意這一目標(biāo)。

二、對企業(yè)文化進行提煉，形成全體職工的價值共識，以共同認可的企業(yè)精神引導(dǎo)企業(yè)文化不斷向前發(fā)展。

企業(yè)文化屬于精神范疇，相對物質(zhì)來說，它沒有實體，沒有具體形態(tài)，比較抽象，不易被職工理解和掌握，有些職工簡單地把單位舉辦文體活動、勞動競賽與企業(yè)文化劃上了等號，而更有一部分職工根本就不知道什么是企業(yè)文化，它的重要作用在哪里。對此筆者認為，企業(yè)文化加以提煉，不僅僅是反映企業(yè)的管理理念，同時也是對企業(yè)文化的高度概括，是企業(yè)精神的精髓。公交企業(yè)是以“乘客”作為服務(wù)對象的窗口型服務(wù)行業(yè)，“乘客至上，服務(wù)為本”這八個字便充分體現(xiàn)了公交客運的宗旨?！俺丝椭辽稀币笪覀円磺泄ぷ鞅仨殢某丝屠娉霭l(fā)，始終將乘客的利益放在首位，時刻牢記乘客是我們的衣食父母，失去了乘客支持，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱；“服務(wù)為本”要求我們要將服務(wù)工作當(dāng)成自己的事業(yè)用心去經(jīng)營，做到全心全意為各族乘客服務(wù)。烏魯木齊市勞動模范公交總公司三分公司駕駛員翟金旺同志的體會是：用力去做只能達到優(yōu)良，用心去做才能達到優(yōu)秀、才能做到最好。因此，在服務(wù)、安全、管理每一個工作環(huán)節(jié)，我們都始終堅持以“乘客至上，服務(wù)為本”作為行為準(zhǔn)則；以實現(xiàn)總公司“誠實、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神為奮斗目標(biāo)，以此衡量我們工作的好壞，并將其作為最終的工作目標(biāo)。它形成了強大的精神力量，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，把干部職工的榮譽感、責(zé)任感和自豪感融為一體，自覺地形成一種與企業(yè)同呼吸共命運的良好氛圍。

三、“以人為本”，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)、道德、文化素質(zhì)，為振興企業(yè)文化打下堅實的基礎(chǔ)。

職工是企業(yè)的主體，是企業(yè)文化的建設(shè)者，各族職工的世界觀、人生觀、價值觀影響著他們的工作態(tài)度、工作干勁和工作情緒，是企業(yè)

文化建設(shè)賴以發(fā)展的條件；他們的創(chuàng)造力、生產(chǎn)積極性、競爭力是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；而職工個人本身的品德和職業(yè)道德又為企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展提供了有利的保障。沒有全體職工的使命感、責(zé)任感和主動性，企業(yè)文化的發(fā)展便成為空話，“政府放心、乘客滿意、企業(yè)增效、員工增收”這一企業(yè)目標(biāo)也無法貫徹落實。因此，公交總公司2004年2月在召開的經(jīng)濟工

作會議上，全面加強全員培訓(xùn)、教育，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的工程已正式啟動，建立一支高素質(zhì)的干部職工隊伍，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)及道德素質(zhì)是總公司今后工作中一項首要任務(wù)。

為了進一步加強了全員職工的教育培訓(xùn)工作，總公司經(jīng)常性地進行《公民道德建設(shè)實施綱要》、社會公德、職業(yè)道德的教育培訓(xùn)，特別強調(diào)以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)乘客、奉獻社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德培養(yǎng)，培養(yǎng)各族職工要牢固樹立起“全心全意為各族乘客服務(wù)”的思想，以此促使廣大職工積極主動地參與企業(yè)文化建設(shè)，自覺搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和文化教育方面，總公司以提高職工的管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和文明素質(zhì)為目的，以教育培訓(xùn)為手段，以培訓(xùn)中心為基地，以崗位規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格考核為保障，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，努力實現(xiàn)崗前培訓(xùn)，實行持證上崗。不斷鼓勵職工在職業(yè)崗位上學(xué)中干、干中學(xué)，終身學(xué)。形成全員努力學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、學(xué)文化，不斷提高自身的素質(zhì)的良好氛圍。為真正實現(xiàn)總公司提出的“政府放心、乘客滿意、企業(yè)增效、員工增收”企業(yè)目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。

總公司工會圍繞總公司的中心工作今年將進一步加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，繼續(xù)組織開展職工喜聞樂見的文體活動以及爭創(chuàng)“十佳女駕駛員”等勞動競賽活動，并將其看成是激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、奉獻社會的一項凝聚力工程。如：總公司工會去年舉辦的拔河、游泳、籃球、演講比賽以及組織參加的的自治區(qū)、市總工會、市城市交通局分別舉辦的“安康杯”、建黨八十周年知識競賽、勞動競賽和文藝匯演等活動，均取得了較好的成績，為企業(yè)爭得了榮譽，凝聚了人心。通過上述活動的開展，陶冶了職工的情操，展示了公交職工的風(fēng)采，振奮了公交人的精神，有力地推動了公交事業(yè)的不斷向前發(fā)展。

四、大力推行“形象工程”、“榜樣工程”，加快企業(yè)文化建設(shè)的步伐。

經(jīng)過近年的努力，公交總公司已經(jīng)樹立起良好的社會形象，在廣大乘客中也有了較好的信譽。但是，隨著社會的進步、企業(yè)的發(fā)展，無論是乘客還是內(nèi)部職工對企業(yè)的期望值都有所提高。為了增強職工對企業(yè)的信任度，總公司提出今年進一步加大企業(yè)文化建設(shè)的步伐，我認為重點還應(yīng)從以下幾方面注重把握：

首先，認為公交作為服務(wù)行業(yè)中的老牌企業(yè)，是展示城市精神文明的窗口，服務(wù)形象的好壞直接影響到城市形象的好壞。去年總公司公開向社會提出五項社會承諾內(nèi)容，即：

1、按時收發(fā)首末班車；

2、保持車內(nèi)整潔、衛(wèi)生；

3、信守票價，不亂收費；

4、規(guī)范化線路做到規(guī)范服務(wù)，文明行車，不壓站、不甩客、不越站、停穩(wěn)開門，關(guān)門走車；

5、接受社會監(jiān)督，開展規(guī)范化線路“零投訴”活動。這一全新的服務(wù)理念充分體現(xiàn)了“乘客至上，服務(wù)為本”的內(nèi)容。展示了公交全體干部職工為之奮斗的決心。所以一定要貫徹好，落實好。其次，為乘客提供一個安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境是公交企業(yè)文化建設(shè)的首要工作。因此，總公司結(jié)合這一重點，今年在突出“軟件”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提高“硬件”服務(wù)水準(zhǔn)。進一步提高公交服務(wù)水平和運輸效率，并在全公司開展“整車愛車”等各種勞動競賽活動，將公交車真正打造成城市最靚麗的流動風(fēng)景線，受到廣大乘客的歡迎。其

三、繼續(xù)開展機關(guān)為基層，基層為一線，一線為乘客服務(wù)活動，動員每一個職工做一件好事，提一條合理化建議等活動，以此來調(diào)動各族職工的生產(chǎn)積極性，增強企業(yè)凝聚力和向心力，塑造公交職工奮發(fā)向上的嶄新形象。其

四、企業(yè)要發(fā)展，必須打好品牌戰(zhàn)，企業(yè)有一個良好的社會形象，才能在激烈的客運市場競爭中占據(jù)一席之地。繼續(xù)教育各族干部職工要努力適應(yīng)烏市的大發(fā)展，提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的企業(yè)形象，促進規(guī)范化服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安全的運行去贏得乘客的支持和社會的承認。同時，總公司加大宣傳力度，大力開展豐富多彩的活動，以此讓更多的人了解公交，支持公交，為公交企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

誠然，在社會主義市場經(jīng)濟體制下，面對激烈的客運競爭，公交企業(yè)文化建設(shè)是刻不容緩的，但是我們相信只要上下齊心，堅持不懈，不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，推動企業(yè)由資本競爭上升到文化競爭，最終實現(xiàn)以文化優(yōu)勢占領(lǐng)市場，走文化強企之路，從而贏得生存和持續(xù)發(fā)展的空間，不斷推動公交邁出更加嶄新的一步。

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