第一篇：“為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)”打造XX油庫付油班組“精品服務(wù)窗口”活動方案2011.12.15

“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”打造xx油庫付油班組

“精品服務(wù)窗口”活動方案

以“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”為工作目標(biāo)，以維護(hù)客戶利益為己任，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為職責(zé)，打造XX油庫付油班組“精品服務(wù)窗口”特制訂此方案。

一、指導(dǎo)思想

通過開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動，履行社會責(zé)任，激發(fā)黨員、積極分子“開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)求實(shí)奉獻(xiàn)” 的精神。以服務(wù)優(yōu)，技能強(qiáng)，創(chuàng)示范，促滿意，著力打造“精品服務(wù)窗口”。

二、目標(biāo)和宗旨

我們把和客戶接觸最為頻繁的付油班打造成今后“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的精品服務(wù)窗口，以“客戶滿意，高效服務(wù)”為宗旨。

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為了能夠更好的開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，油庫支部成立了“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組：

組

長：XXX 副組長：XXX 成員:XXX、XXX、XXX、XXX、XXX/XXX 職責(zé)：

組長：“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動進(jìn)行總體部署 副組長：協(xié)助組長做好協(xié)調(diào)工作

成員: 黨員和積極分子要在各自的崗位上起到模范、帶頭作用。以服務(wù)優(yōu)，技能強(qiáng)，創(chuàng)示范，促滿意，著力打造“精品服務(wù)窗口”。

四、活動具體安排

1、安全方面：組織專人對客戶進(jìn)行安全教育，講解本行業(yè)的性質(zhì)、危險性以及吸煙和接打手機(jī)對人和財產(chǎn)照成的危害的重要性，入庫前把手機(jī)煙火存入門衛(wèi)，給客戶造成的不方便給予理解和支持。

2、精品為民服務(wù)：對客戶提出的正當(dāng)要求及時回應(yīng)，認(rèn)真辦理；對不能解決的問題，耐心解釋，做到親情服務(wù)，周到服務(wù)客戶。

3、規(guī)范禮儀：從細(xì)節(jié)抓起：要求員工儀容儀表整齊、清潔將 “一張笑臉、一句關(guān)心話、一杯茶水、一把椅子、一個滿意的回答、一聲道別”貫穿到日常工作的不同環(huán)節(jié)中，切實(shí)讓客戶體會到“上帝”和“賓至如歸”的感受。

提升業(yè)務(wù)素質(zhì)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技能等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，保證數(shù)量。員工主動服務(wù)的自覺意識和責(zé)任意識。

營造文明場所：做到地面清潔，無雜物、無臟污痕跡；辦公桌椅、作業(yè)現(xiàn)場整潔干凈；物品等按照“三統(tǒng)一” 規(guī)范放置，即：“統(tǒng)一要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”。

4、客戶意見調(diào)查：通過對客戶的調(diào)查，了解客戶需求，找出我們工作中存在的不足之處，并加以改正，達(dá)到客戶100%的滿意。

第二篇：窗口服務(wù)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”(待修改)

關(guān)于印發(fā)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好 窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》的通知

局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各規(guī)劃分局：

現(xiàn)將《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二零一一年十月十八日

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動實(shí)施方案

為進(jìn)一步推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，動員城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)內(nèi)各級黨組織和廣大黨員積極為銅陵建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之城、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之城、精致大氣之城和平安幸福之城的發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施意見〉的通知》（廳創(chuàng)先辦發(fā) [2011]4號）文件和市委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神，進(jìn)一步密切黨同人民群眾聯(lián)系，現(xiàn)提出實(shí)施方案如下，請認(rèn)真抓好落實(shí)。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，認(rèn)真落實(shí)市委第九次黨代會精神，全面、扎實(shí)、深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，組織引導(dǎo)全體黨員在思路上向惠民富民匯集，在工作上向?yàn)槊窭駜A斜，在作風(fēng)上

向親民愛民轉(zhuǎn)變，立足自身實(shí)際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，滿足群眾改善民生的要求、建設(shè)和諧家園的期待；全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)效，更加注重把創(chuàng)先爭優(yōu)融入城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作，更加注重保障改善民生，更加注重解決規(guī)劃工作中存在的突出問題，更加注重加強(qiáng)規(guī)劃系統(tǒng)基層組織建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)的科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展提供政治動力和組織保證，引導(dǎo)系統(tǒng)干部職工以更加科學(xué)前瞻的規(guī)劃編制，更加規(guī)范的規(guī)劃實(shí)施管理，更加完善高效的規(guī)劃服務(wù)，引領(lǐng)全市城鄉(xiāng)建設(shè)又好又快發(fā)展。

二、活動參與范圍

城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領(lǐng)域廣泛，與社會公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會管理職能多，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

三、目標(biāo)任務(wù)

局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要要圍繞中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，確立以民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)的理念，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，增強(qiáng)黨員素質(zhì)，解決突出問題，力求規(guī)劃服務(wù)更加周到、行政許可更加便捷、信訪接待更加貼心，真正將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動打造成群眾滿意工程，努力實(shí)現(xiàn)推動城鄉(xiāng)規(guī)劃科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。

（一）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的宗旨，樹立群眾觀點(diǎn)，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務(wù)。改進(jìn)行政之風(fēng)。切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。

（二）提高服務(wù)效能。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅(jiān)持辦事公開、服務(wù)公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)宗旨，各直接接待群眾的服務(wù)部門和單位，都要做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)禮儀端莊、服務(wù)措施周全、服務(wù)效率提高、服務(wù)氛圍濃厚。

（三）增強(qiáng)黨員素質(zhì)。以黨風(fēng)帶行風(fēng)，以黨員帶群眾，著力提高黨員工作質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)水平，切實(shí)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動、促進(jìn)局系統(tǒng)服務(wù)部門和單位的服務(wù)能力與水平的全面提升。

（四）解決突出問題。堅(jiān)持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，加快對民生工程、“861”重點(diǎn)工程的審查和審批速度，千方百計(jì)保障群眾的核心利益，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。

四、活動內(nèi)容

（一）安排部署，逐級抓好落實(shí)。局屬各支部要積極組織本部門黨員和職工，認(rèn)真學(xué)xxx省、市的部署要求和本局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案，使全體職工進(jìn)一步明確活動內(nèi)容、方法步驟、具體措施和工作要求，推進(jìn)活動有序開展。

（二）深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”。圍繞加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高制度執(zhí)行力，提升工作效率，推動工作落實(shí)。圍繞制度執(zhí)行，著力解決工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)等問題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責(zé)任意識不強(qiáng)、服務(wù)能力不高等問題；圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、群眾觀念淡薄、講排場、比待遇等問題。

（三）調(diào)查研究，做到“三問”于民。各單位要以本職工作為載體，突出調(diào)研重點(diǎn)，通過走訪、考察、結(jié)對幫扶等方式，做到下得去、問得細(xì)、查得實(shí)，深入基層、深入群眾、深入深入企業(yè)，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真正了解民意，掌握實(shí)情，增強(qiáng)與人民群眾的感情，明晰為民服務(wù)的方向和內(nèi)容。

（四）公開承諾，確保為民服務(wù)的質(zhì)量和效果。各單位和黨員要結(jié)合工作職能、崗位要求，科學(xué)提出力所能及、簡明具體、便于落實(shí)的為民服務(wù)承諾事項(xiàng)，填寫承諾書。通過流程公開、制定崗位承諾牌、發(fā)放承諾服務(wù)名片等方式將承諾事項(xiàng)公開，接受監(jiān)督。

（五）搞好結(jié)合，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要緊密結(jié)合“創(chuàng)三優(yōu)”活動，相輔相成、相互促進(jìn)。各單位要把“創(chuàng)三優(yōu)”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機(jī)的結(jié)合起來，通過活動的開展，力求取得一批創(chuàng)先爭優(yōu)的活動成果和制度成果，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)劃事業(yè)科學(xué)發(fā)展、行業(yè)管理得到提升、人民群眾得到實(shí)惠、黨的基層組織得到鞏固的總體目標(biāo)。

五、推進(jìn)步驟

（一）啟動實(shí)施階段（2011年9月中旬至10月上旬）。

認(rèn)真制定方案，搞好宣傳發(fā)動。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央和省電視電話會議精神，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時間節(jié)點(diǎn)，部署為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作。并利用各種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年10月中旬至12月）

局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要通過公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)的具體方法，通過搭建多種活動平臺，組織局系統(tǒng)廣大黨員積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

（三）總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）

系統(tǒng)總結(jié)回顧活動開展情況，進(jìn)一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制。

六、豐富活動載體

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。2011年9月起，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要普遍推行公開崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡和設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)。通過設(shè)臵展示板、網(wǎng)絡(luò)平臺、宣傳櫥窗等形式，公開承諾內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。通過開展崗位練兵、技能比武，興起業(yè)務(wù)競賽熱潮，力求業(yè)務(wù)技能高水平、業(yè)務(wù)辦理“零差錯”。通過開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過開展崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手評比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的良好局面。

（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。推廣和完善服務(wù)承諾制、一站式服務(wù)制、限時辦結(jié)制和首問責(zé)任制。打造“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務(wù)品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。通過設(shè)臵意見箱、聘請群眾監(jiān)督員、利用建設(shè)項(xiàng)目審批回訪等方式，接受服務(wù)對象即時評價和評估，并做好反饋意見的整改落實(shí)。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對照“五帶頭”基本要求，開

展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。采取集中點(diǎn)評、現(xiàn)場點(diǎn)評、個別點(diǎn)評等多種方式，在點(diǎn)評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點(diǎn)評促提高。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長效機(jī)制

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張和成同志任組長，董仲春、汪海濤、徐勝強(qiáng)為副組長，局屬單位及機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室與局總支合署辦公，具體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和督查指導(dǎo)工作；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要率先垂范，帶頭開展活動，要對分管單位活動開展情況及時提出指導(dǎo)性意見。局黨組將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況納入局屬領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部考核、民主評議黨員的重要內(nèi)容，年底一并考核。

（二）加強(qiáng)督促檢查。通過召開建設(shè)單位回訪、測評會、發(fā)放評議表、開設(shè)熱線和投訴信箱等方式，對各部門、單位和黨員履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)群眾等創(chuàng)先爭優(yōu)情況進(jìn)行分析梳理，肯定成績、指出不足，抓好整改、鞏固提高。局活動辦公室也要認(rèn)真研究開展活動的措施，豐富和創(chuàng)新活動載體，全面擔(dān)負(fù)起日?；顒拥亩綄?dǎo)檢查責(zé)任，定期不定期組織人員深入機(jī)關(guān)和局屬單位進(jìn)行督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時研究，妥善解決，不斷提升服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧的能力。

（三）統(tǒng)籌推進(jìn)工作。要切實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“四百工程”、“四聯(lián)四促”、“雙創(chuàng)”、“大走訪”活動結(jié)合起來，與

城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結(jié)合起來，與機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，與加強(qiáng)黨的建設(shè)和干部職工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，與完成市委、市政府各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧，確保活動和日常工作兩不誤、兩促進(jìn)。

（四）營造濃厚氛圍。要開辟宣傳專欄，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的、意義和目標(biāo)要求，積極發(fā)動全體黨員干部參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要及時宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好做法、好經(jīng)驗(yàn)以及涌現(xiàn)出的“紅旗窗口”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗”的事跡，努力在全系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

龍山縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)省委“9.27”會議精神和公安部就窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動通知精神，結(jié)合我大隊(duì)實(shí)際，認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話，積極順應(yīng)新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)點(diǎn)多線長面廣優(yōu)勢，大力發(fā)揮窗口和基層民警在服務(wù)百姓、服務(wù)社會的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)的積極作用，努力實(shí)現(xiàn)“群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。

二、活動范圍

1、根據(jù)公安部《指導(dǎo)意見》精神，這次公安機(jī)關(guān)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)是派出所、車管所、巡警隊(duì)、刑警隊(duì)（包括經(jīng)偵、治安、禁毒、技偵、網(wǎng)偵等擔(dān)負(fù)偵查破案任務(wù)的偵查部門）、交警隊(duì)、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口單位。

2、市局綜合職能部門包括政工紀(jì)檢、警務(wù)保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

三、目標(biāo)任務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的核心目標(biāo)是人民群眾滿意。要堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決突出問題、創(chuàng)新理念機(jī)制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點(diǎn)，努力爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務(wù)。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學(xué)習(xí)活動和主題教育實(shí)踐活動，堅(jiān)持執(zhí)法為民不動搖，堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動搖，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾解難事，堅(jiān)持不懈為群眾做好事。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。

（二）解決突出問題、回應(yīng)群眾期待，爭創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機(jī)關(guān)的根本職責(zé)，也是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。要進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應(yīng)人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅(jiān)持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅(jiān)持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題，要始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動搖，立足轄區(qū)治安實(shí)際，因地制宜地組織開展打擊整治行動，全面落實(shí)打防管控措施，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意的目標(biāo)，努力以保平安的實(shí)際行動取信于民，彰顯為民服務(wù)的窗口效應(yīng)。

（三）創(chuàng)新理念機(jī)制、豐富手段方法，爭創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是社會管理的重要平臺。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理理念，堅(jiān)持服務(wù)管理并重，更加注重以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中。要進(jìn)一步創(chuàng)新制度機(jī)制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實(shí)踐中遇到的流動人口服務(wù)管理、社會治安防控、社會矛盾化解等一系列難點(diǎn)問題。充分運(yùn)用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務(wù)新途徑，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力、社會溝通能力、警務(wù)合作能力，提升社會管理效能和服務(wù)群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務(wù)中實(shí)實(shí)在在地感受到創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。

（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質(zhì)，爭創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關(guān)公安隊(duì)伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法管理、改進(jìn)執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質(zhì)，既要堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅(jiān)持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全制度機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督制約、嚴(yán)格紀(jì)律要求、推進(jìn)警務(wù)公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀(jì)律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊(duì)，切實(shí)把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。

四、工作措施全市各級公安機(jī)關(guān)要根據(jù)窗口單位承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)和不同崗位特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)計(jì)活動載體、搭建活動平臺、豐富活動內(nèi)容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評議”為重點(diǎn)，緊密結(jié)合治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實(shí)地抓好公安窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

（一）推進(jìn)警務(wù)公開，規(guī)范窗口服務(wù)。要全面推行“六公開”，即公開服務(wù)事項(xiàng)、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)形象。

（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開服務(wù)承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實(shí)做到言必信、行必果，以實(shí)際行動取信于民。

（三）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要全面推行“三個一”服務(wù)模式，即第一位民警首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。群眾到窗口單位報警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)充的問題，爭取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時間，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道。要充分利用“面對面”接待服務(wù)和“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，大力推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、主動上門服務(wù)、流動巡回服務(wù)等服務(wù)模式，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)模式。要積極開發(fā)和運(yùn)用“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務(wù)室”、“網(wǎng)上服務(wù)大廳”和民警博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)陣地，搭建服務(wù)民生的新平臺，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍。

（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標(biāo)，進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動，因地制宜地推進(jìn)窗口服務(wù)評價系統(tǒng)建設(shè)，推行群眾滿意度現(xiàn)場測評、網(wǎng)上投票評議和民調(diào)評估等評議模式，把群眾評議、內(nèi)部評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等各種形式有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真聽取各方面意見，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責(zé)任、落實(shí)人員、規(guī)定時限，扎扎實(shí)實(shí)地組織整改，整改情況要采取適當(dāng)形式向群眾反饋。

五、工作要求各級公安機(jī)關(guān)要按照中央關(guān)于堅(jiān)持條塊聯(lián)動、強(qiáng)化部門責(zé)任的要求，在上級黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。抓好窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各單位黨委書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，書記要親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員要帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。要迅速成立由政工、紀(jì)檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關(guān)職能部門參加的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，牢牢把握警種特點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要根據(jù)不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實(shí)際情況，認(rèn)真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內(nèi)容。要主動加強(qiáng)與戰(zhàn)線職能部門的聯(lián)系溝通，使制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各單位要加強(qiáng)對這項(xiàng)活動的督導(dǎo)檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領(lǐng)導(dǎo)干部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)行“一周一過問、一月一調(diào)研、一季一講評”，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決困難。要主動建立信息溝通和宣傳聯(lián)動工作機(jī)制。9月5日前，各單位要認(rèn)真研究制定窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的具體方案并上報市局。以后每月5日前要主動上報工作情況，暢通信息渠道，加強(qiáng)統(tǒng)一宣傳。同時，市局將適時派出工作督導(dǎo)組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調(diào)查等多種方式，對窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行實(shí)地檢查。

（三）堅(jiān)持示范引領(lǐng)。示范引領(lǐng)是深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭優(yōu)示范點(diǎn)”不放松，綜合運(yùn)用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標(biāo)兵崗”等活動載體，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)“50+2”精品工程建設(shè)。要充分借鑒示范點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)和作法，引導(dǎo)所有窗口單位勇于兌現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)、治庸問責(zé)公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動，不斷更新“亮”的項(xiàng)目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭優(yōu)的精品工程，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的整體效應(yīng)，力爭全市公安系統(tǒng)更多的先進(jìn)典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級表彰之列。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)公安保衛(wèi)工作有機(jī)結(jié)合起來，與推進(jìn)政法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”、公安機(jī)關(guān)“四項(xiàng)建設(shè)”有機(jī)結(jié)合起來，與全市治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機(jī)結(jié)合起來，與加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為推動武漢公安工作的強(qiáng)大動力、成為實(shí)現(xiàn)人民滿意目標(biāo)的重要途徑，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)！

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進(jìn)一步確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，結(jié)合特殊教育職能特點(diǎn)和實(shí)際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意的特殊教育，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成民心工程、德政工程。

二、目標(biāo)要求 新學(xué)期，黨支部根據(jù)教委統(tǒng)一要求，突出為民服務(wù)這個重點(diǎn)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵和群眾滿意學(xué)校，促使全體黨員并延伸到廣大教職工，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、提升教書育人能力，推動特殊教育事業(yè)快速健康發(fā)展。

堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起。切實(shí)把群眾需求作為第一信號，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民，著力提高工作效能方面下功夫，并將各項(xiàng)工作舉措向社會公開，接受監(jiān)督。

堅(jiān)持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞學(xué)校資源配置、助殘入學(xué)、安全衛(wèi)生、特教中心建設(shè)等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)教育服務(wù)公開化、均等化，讓殘障學(xué)生家庭感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實(shí)保障他們的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

堅(jiān)持從群眾最不滿意的問題改起。黨支部將把評議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織教職工測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決工作作風(fēng)問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

三、活動載體 黨支部以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進(jìn)，促進(jìn)支部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強(qiáng)化服務(wù)意識

“三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。采取黨員佩戴黨徽、行政管理人員和教職工佩戴工作掛牌，公開身份；通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄公開學(xué)校工作流程、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”公示欄公示黨組織或教職工個人的承諾事項(xiàng)。

（二）開展?fàn)巹?chuàng)活動，提高服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合特殊教育行業(yè)特點(diǎn)，開展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗、教學(xué)先鋒崗、后勤服務(wù)示范崗、巾幗示范崗、青年文明崗等爭創(chuàng)活動，積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度

開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，進(jìn)一步改進(jìn)講述、點(diǎn)評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，把每月的評比結(jié)果運(yùn)用到各類優(yōu)秀的評選中。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”是今年黨建工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，黨支部必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，全力推進(jìn)落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，陳興武任組長，為開展活動的第一責(zé)任人，程志平為副組長具體抓此項(xiàng)工作，程治國、但建才、陳才、張軍、潘小紅為成員。

（二）建章立制?；顒印＝⒔∪珯z查督促、激勵、約束、考評等制度，有計(jì)劃有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確?；顒硬蛔哌^場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。發(fā)揮工會、團(tuán)隊(duì)作用，充分調(diào)動廣大職工積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳。認(rèn)真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間、市、區(qū)黨代會召開前后、2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。運(yùn)用簡報、黑板報、展板、櫥窗、公示欄、黨建信息平臺（12371）等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機(jī)制。黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動有機(jī)結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進(jìn)、相得益彰。積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項(xiàng)工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，著力?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機(jī)制，推動特殊教育學(xué)校又好又快發(fā)展。

中共重慶市長壽區(qū)特殊教育支部委員會

2011年9月18日

關(guān)于在全市公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案

為貫徹落實(shí)省委“9.27”會議精神和公安部《關(guān)于在全國公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見》，結(jié)合漢公安實(shí)際，現(xiàn)制定關(guān)于在全市公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話和市委十一屆十一次全體會議關(guān)于在全市掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”精神，積極順應(yīng)新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)點(diǎn)多線長面廣優(yōu)勢，大力引導(dǎo)廣大窗口單位和基層民警在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。

二、活動范圍

1、根據(jù)公安部《指導(dǎo)意見》精神，這次公安機(jī)關(guān)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)是派出所、車管所、巡警隊(duì)、刑警隊(duì)（包括經(jīng)偵、治安、禁毒、技偵、網(wǎng)偵等擔(dān)負(fù)偵查破案任務(wù)的偵查部門）、交警隊(duì)、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口單位。

2、市局綜合職能部門包括政工紀(jì)檢、警務(wù)保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

三、目標(biāo)任務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的核心目標(biāo)是人民群眾滿意。要堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決突出問題、創(chuàng)新理念機(jī)制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點(diǎn)，努力爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務(wù)。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學(xué)習(xí)活動和主題教育實(shí)踐活動，堅(jiān)持執(zhí)法為民不動搖，堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動搖，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾解難事，堅(jiān)持不懈為群眾做好事。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。

（二）解決突出問題、回應(yīng)群眾期待，爭創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機(jī)關(guān)的根本職責(zé)，也是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。要進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應(yīng)人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅(jiān)持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅(jiān)持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題，要始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動搖，立足轄區(qū)治安實(shí)際，因地制宜地組織開展打擊整治行動，全面落實(shí)打防管控措施，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意的目標(biāo)，努力以保平安的實(shí)際行動取信于民，彰顯為民服務(wù)的窗口效應(yīng)。

（三）創(chuàng)新理念機(jī)制、豐富手段方法，爭創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是社會管理的重要平臺。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理理念，堅(jiān)持服務(wù)管理并重，更加注重以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中。要進(jìn)一步創(chuàng)新制度機(jī)制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實(shí)踐中遇到的流動人口服務(wù)管理、社會治安防控、社會矛盾化解等一系列難點(diǎn)問題。充分運(yùn)用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務(wù)新途徑，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力、社會溝通能力、警務(wù)合作能力，提升社會管理效能和服務(wù)群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務(wù)中實(shí)實(shí)在在地感受到創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。

（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質(zhì)，爭創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關(guān)公安隊(duì)伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法管理、改進(jìn)執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質(zhì)，既要堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅(jiān)持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全制度機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督制約、嚴(yán)格紀(jì)律要求、推進(jìn)警務(wù)公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀(jì)律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊(duì)，切實(shí)把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。

四、工作措施全市各級公安機(jī)關(guān)要根據(jù)窗口單位承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)和不同崗位特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)計(jì)活動載體、搭建活動平臺、豐富活動內(nèi)容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評議”為重點(diǎn)，緊密結(jié)合治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實(shí)地抓好公安窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

（一）推進(jìn)警務(wù)公開，規(guī)范窗口服務(wù)。要全面推行“六公開”，即公開服務(wù)事項(xiàng)、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)形象。

（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開服務(wù)承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實(shí)做到言必信、行必果，以實(shí)際行動取信于民。

（三）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要全面推行“三個一”服務(wù)模式，即第一位民警首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。群眾到窗口單位報警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)充的問題，爭取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時間，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道。要充分利用“面對面”接待服務(wù)和“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，大力推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、主動上門服務(wù)、流動巡回服務(wù)等服務(wù)模式，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)模式。要積極開發(fā)和運(yùn)用“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務(wù)室”、“網(wǎng)上服務(wù)大廳”和民警博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)陣地，搭建服務(wù)民生的新平臺，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍。

（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標(biāo)，進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動，因地制宜地推進(jìn)窗口服務(wù)評價系統(tǒng)建設(shè)，推行群眾滿意度現(xiàn)場測評、網(wǎng)上投票評議和民調(diào)評估等評議模式，把群眾評議、內(nèi)部評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等各種形式有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真聽取各方面意見，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責(zé)任、落實(shí)人員、規(guī)定時限，扎扎實(shí)實(shí)地組織整改，整改情況要采取適當(dāng)形式向群眾反饋。

五、工作要求各級公安機(jī)關(guān)要按照中央關(guān)于堅(jiān)持條塊聯(lián)動、強(qiáng)化部門責(zé)任的要求，在上級黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。抓好窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各單位黨委書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，書記要親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員要帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。要迅速成立由政工、紀(jì)檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關(guān)職能部門參加的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，牢牢把握警種特點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要根據(jù)不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實(shí)際情況，認(rèn)真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內(nèi)容。要主動加強(qiáng)與戰(zhàn)線職能部門的聯(lián)系溝通，使制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各單位要加強(qiáng)對這項(xiàng)活動的督導(dǎo)檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領(lǐng)導(dǎo)干部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)行“一周一過問、一月一調(diào)研、一季一講評”，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決困難。要主動建立信息溝通和宣傳聯(lián)動工作機(jī)制。9月5日前，各單位要認(rèn)真研究制定窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的具體方案并上報市局。以后每月5日前要主動上報工作情況，暢通信息渠道，加強(qiáng)統(tǒng)一宣傳。同時，市局將適時派出工作督導(dǎo)組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調(diào)查等多種方式，對窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行實(shí)地檢查。

（三）堅(jiān)持示范引領(lǐng)。示范引領(lǐng)是深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭優(yōu)示范點(diǎn)”不放松，綜合運(yùn)用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標(biāo)兵崗”等活動載體，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)“50+2”精品工程建設(shè)。要充分借鑒示范點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)和作法，引導(dǎo)所有窗口單位勇于兌現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)、治庸問責(zé)公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動，不斷更新“亮”的項(xiàng)目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭優(yōu)的精品工程，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的整體效應(yīng)，力爭全市公安系統(tǒng)更多的先進(jìn)典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級表彰之列。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)公安保衛(wèi)工作有機(jī)結(jié)合起來，與推進(jìn)政法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”、公安機(jī)關(guān)“四項(xiàng)建設(shè)”有機(jī)結(jié)合起來，與全市治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機(jī)結(jié)合起來，與加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為推動武漢公安工作的強(qiáng)大動力、成為實(shí)現(xiàn)人民滿意目標(biāo)的重要途徑，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)！

第四篇：深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

實(shí)施方案

為深入推進(jìn)2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導(dǎo)各窗口服務(wù)單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動實(shí)施方案》，結(jié)合現(xiàn)在正在開展的?三好一滿意?、行風(fēng)評議等活動和我縣衛(wèi)生窗口服務(wù)單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)領(lǐng)域。深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對進(jìn)一步密切黨群干部關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會具有十分重要的意義。

（一）要圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本行業(yè)、本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂見、易于參與的活動載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本行業(yè)、本單位的中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)全縣跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略上來。

（二）要圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織和黨員開展公開承諾，并切實(shí)抓好履諾踐諾。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）要圍繞加強(qiáng)基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。要進(jìn)一步加強(qiáng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大黨組織的覆蓋面。要選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的單位，著力打造成黨建精品示范區(qū)。在抓好黨組織建設(shè)的同時，還要采取靈活多樣的形式，幫助各基層單位建立群團(tuán)組織，為推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。要加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)要選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）要圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣大黨員干部、職工中深入開展社會主義核心價值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德，營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點(diǎn)對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要把全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 2 創(chuàng)先爭優(yōu)活動置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)h衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位工作作風(fēng)。

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?為主題，以開展?三好一滿意?活動為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實(shí)惠。

二、范圍對象

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動，要在衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生單位中開展，重點(diǎn)包括縣級醫(yī)療單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

三、目標(biāo)任務(wù)

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動主要任務(wù)是開展以?三亮三比三聯(lián)三爭創(chuàng)?為內(nèi)容的主題實(shí)踐活動和以服務(wù)好、技術(shù)好、醫(yī)德好，群眾滿意為主要內(nèi)容的?三好一滿意?活動，不斷掀起衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

?三亮?：亮窗口、亮理念、亮承諾。通過佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

?三比?：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，定期舉辦業(yè)務(wù)競賽、技術(shù)比武和優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星等級評選活動，組織開展各類志愿者服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

?三聯(lián)?：陣地聯(lián)用、品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，推進(jìn)?黨群之家?活動場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時成為?職工之家?、?青年之家?、?婦女之家?；鞏固豐富工青婦組織、社會組織等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌；廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，提升工作水平，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

?三爭創(chuàng)?：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

?三好一滿意?：一是服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到?以病人為中心?，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 4 系。二是質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。三是醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。四群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

四、重點(diǎn)工作

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動要緊緊圍繞三個階段九個環(huán)節(jié)的重點(diǎn)工作來開展，明確任務(wù)時限，落實(shí)工作措施，確?；顒訉?shí)效。

（一）標(biāo)定承諾（2011年9月1日至9月30日）。一是廣泛征求意見。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合工作實(shí)際和評議情況，采取自已找、上級提、向服務(wù)對象征詢、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見建議，深入查找自身存在的突出問題，分類進(jìn)行歸納整理。二是確定爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。每個窗口服務(wù)單位要堅(jiān)持高點(diǎn)定位，在歸納整理的意見建議基礎(chǔ)上，以衛(wèi)生行業(yè)在全國或全省、全市具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型為?標(biāo)桿?，確定本單位的具體爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。三是公開作出承諾。各窗口服務(wù)單位都要對照爭 5 創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)作出公開服務(wù)承諾，在單位醒目位置予以公開公示，同時設(shè)立投訴、舉報熱線電話，接受社會監(jiān)督。

（二）集中爭創(chuàng)（2011年10月1日至12月31日）。一是進(jìn)行集中整改。根據(jù)公開承諾內(nèi)容和征求到的意見建議，各窗口服務(wù)單位要逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時限,建立臺帳,全面落實(shí)。二是開展社會評議。結(jié)合?民主評議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)?工作,邀請?兩代表一委員?、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評議,面對面提意見,通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)等途徑,對各窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況和集中整改情況進(jìn)行評議。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要參加一次?窗口服務(wù)親身體驗(yàn)?活動。并采取明察暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（三）考評總結(jié)（2012年1月1日至6月30日）。一是評級定星。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣泛推廣星級管理，按照衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置星級標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵爭當(dāng)?服務(wù)明星?。選樹、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級窗口服務(wù)單位典型。二是考核考評。縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行全面考核考評。三是部署深化。對本窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，系統(tǒng)總結(jié)回顧開展情況，進(jìn)一步完善推進(jìn)活動深入開展的措施辦法，把活動之中行之有效的做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制。

同時，從現(xiàn)在開始，利用兩個月，在衛(wèi)生系統(tǒng)各窗口服務(wù)單位集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)?窗口服務(wù)月?活動，重點(diǎn)解決群眾?看病難、看病貴?和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題。要通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量更好、服務(wù)價格更低，患者就診環(huán)節(jié)更少、流程更方便，群眾滿意度更高。

五、主要任務(wù)

（一）開展?重溫‘6.26指示’〃再為鄉(xiāng)親出趟診?活動。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展理想信念教育、革命傳統(tǒng)教育、黨史知識教育、職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中重溫、弘揚(yáng)、響應(yīng)?把醫(yī)療衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放到農(nóng)村去?偉大號召，倡導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員扎根基層、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)人民的崇高精神，不斷提高廣大衛(wèi)生工作者的政治思想素質(zhì)。

（二）不斷創(chuàng)新聯(lián)系和服務(wù)群眾的有效渠道。重視和加強(qiáng)衛(wèi)生行政審批、衛(wèi)生信訪、衛(wèi)生投訴等群眾辦證辦事?窗口?，以及掛號、收費(fèi)、取藥、候診、檢查、治療等看病就醫(yī)?窗口?建設(shè)，積極推行人性化服務(wù)方式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。各窗口單位黨組織和廣大黨員干部要從滿足人民群眾健康需求出發(fā)，把聯(lián)系服務(wù)群眾、促進(jìn)社會和諧作為一項(xiàng)重要任務(wù)，組織開展訪貧慰問、送醫(yī)送藥、義診巡診、健康宣教、志愿服務(wù)等活動，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，讓人們?nèi)罕姽蚕硇l(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。

（三）深入開展崗位練兵、技術(shù)比武活動。組織舉辦醫(yī)療急救、傳染病處置、護(hù)理技能等9項(xiàng)崗位技能競賽。在衛(wèi)生行政部 7 門開展公文寫作競賽。在每個醫(yī)療衛(wèi)生單位的科室中評選技術(shù)能手，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。

（四）切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，深化黨群共建。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位黨建工作，積極擴(kuò)大黨組織覆蓋面。要充分發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用，組織動員衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工、青年、婦女積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，投身衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的主戰(zhàn)場。

六、措施要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)重點(diǎn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組決定，成立窗口服務(wù)單位?創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)?活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各窗口服務(wù)單位要高度重視，切實(shí)開展活動，在解決突出問題上取得實(shí)實(shí)在在的成效。各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨組織要制定有針對性的活動方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭創(chuàng)載體，落實(shí)爭創(chuàng)措施，確保全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點(diǎn)突出、整體推進(jìn)，真正成為人們?nèi)罕姷臐M意工程。各醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)施方案、典型做法和經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)分別于2011年9月20日、2012年2月20日、2012年6月10日前報衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重宣傳引導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位都要注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口服務(wù)先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。同時，要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強(qiáng)烈的窗口服務(wù)單位，采取媒 8 體公開曝光、網(wǎng)民公開評議等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。

第五篇：事業(yè)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案

XXXX “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實(shí)施方案

為深入推進(jìn)和開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深化黨團(tuán)共建，引導(dǎo)教育廣大黨員和青年建功“十二五”，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行業(yè)工作水平，努力為XXX事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“亮、比、評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績；群眾評議、員工互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）為主要內(nèi)容，通過開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，激發(fā)單位廣大青年干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動力；引導(dǎo)廣大青年增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)效能，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，營造人人學(xué)先進(jìn)、人人當(dāng)先進(jìn)、人人趕超先進(jìn)的濃厚氛圍，為實(shí)現(xiàn)XXXX事業(yè)和諧大發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、主要內(nèi)容

具體的爭創(chuàng)目標(biāo)：著眼拓展、鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果和創(chuàng)新黨組織活動載體，著眼推行企業(yè)精細(xì)化管理和創(chuàng)建文明單位、平安工地，在謀劃企業(yè)科學(xué)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)；著眼開展領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和人才培養(yǎng)活動，在優(yōu)化兩支隊(duì)伍、加強(qiáng)黨建工作、樹立企業(yè)品牌上創(chuàng)先爭優(yōu)。

重點(diǎn)做好以下五方面工作：

（一）立足崗位服務(wù)群眾。1.積極組織開展技能評比、崗位

為契機(jī)，規(guī)范青年文明號創(chuàng)建，促進(jìn)單位團(tuán)建工作上水平，不斷增強(qiáng)工作活力。

三、具體要求

要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為當(dāng)前和今后一段時期的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排、周密部署、精心組織，確保活動取得實(shí)效。

1、明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立由單位一把手為組長，班子成員組成的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)活動的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的組織和協(xié)調(diào)。各部門要切實(shí)履行好職責(zé)，確?；顒釉鷮?shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。

2、強(qiáng)化督查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分管工作，切實(shí)加強(qiáng)對爭創(chuàng)活動的督促、檢查、指導(dǎo)；爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真做好日常工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時掌握活動進(jìn)展，并于每月底匯報當(dāng)月活動情況。及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，督促各項(xiàng)工作落實(shí)。

3、大膽創(chuàng)新實(shí)踐。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，充分發(fā)揮黨支部、工會、共青團(tuán)等組織的作用，積極探索開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效形式和載體，充分調(diào)動廣大黨員、青年、職工、婦女參與爭創(chuàng)活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

4、培育先進(jìn)典型。把培養(yǎng)典型、樹立典型和宣傳典型作為實(shí)施“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培育和樹立一批身邊的典型，設(shè)立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動示范崗，充分發(fā)揮