第一篇：置業(yè)顧問工作心得小結(jié)

教育是營銷教育的主要目標(biāo)，一個人只要有一、二個月不學(xué)習(xí)，就會落后，營銷職員將不斷回回教育，“活到老、學(xué)到老”正是為此需要做了很恰當(dāng)?shù)脑忈尅?/p>

我們在以后的做事上一定要有耐心不管做甚么事都不能操之過急，剛剛做房產(chǎn)置業(yè)顧問一個對所售房源不了解，手上也沒有很誠心的客戶，約出來帶看都是比較困難的所以說新人的話三個月不開單都是很正常的，但是不要因此而灰心，要相信自己一定會簽單的，做事要一步一個腳印，腳踏實地的，不要想一口吃一個胖子，所以還是要有耐心。固然自學(xué)能力也是很重要的，在學(xué)校甚么事都有老師教導(dǎo)的，但是在社會上有不懂的東西沒有人會主動往指導(dǎo)你的，只能通過自己不斷的學(xué)習(xí)往解決疑問題目。

不管做甚么工作起先都是要給自己定一個目標(biāo)，然后向自己制定的目標(biāo)不斷地努力，一個人只有有了目標(biāo)才會更有豪情。在工作上要不懂就問，多多學(xué)習(xí)。而做人上，一定要老實，不能太狡猾，在他人尋求幫助的時候能幫到的一定往幫，不能幫的也盡自己最大的努力往幫。

第二篇：置業(yè)顧問銷售工作心得總結(jié)

置業(yè)顧問銷售工作心得總結(jié)

我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

1.一個老客戶比去找一個新客戶容易

這里的意思是說，找一個新客戶所花的廣告費(fèi)相當(dāng)于讓老客戶給你介紹七個客戶的成本。如果平均在一個新客戶上花的時間、精力、電話、廣告宣傳的費(fèi)用是100 元，那老客戶介紹一個客戶來或者是回頭客的成本5元，也就是說在老客戶身上花費(fèi)很少的錢，就能有新的客戶來，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節(jié)的卡片和小禮物，請吃飯，平時打電話關(guān)心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問往往是成為了客戶的朋友(對顧客的家庭，工作，子女，現(xiàn)在面臨問題的了解)是最好的方法。

2.身邊的人際絡(luò)

人際絡(luò)是最好的廣告之一。一定要擴(kuò)大我們交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、老公的朋友的朋友、老客戶的朋友等等開始，你多認(rèn)識一個人意味著你就多播了一次種子，說不定那一天就會發(fā)芽，開花結(jié)果。

3.面對挑剔的客戶我們要微笑

人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶很挑剔，不愿意配合，你會很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態(tài)造成傷害。如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時刻保持微笑，其實越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦后甜，不斷強(qiáng)壯的蜜瓜!

4.學(xué)會聆聽，把握時機(jī)

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶。“一看客戶感

覺，這客戶不會買房”、“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握客戶的真實心理，在適當(dāng)時機(jī)一針見血，點中要害，直至成交。

剛開始做的時候，我一直覺得穿拖鞋出門的客戶肯定沒錢，沒素質(zhì)。一直用挑剔的眼光去看待他們，不愿意去聽，去了解。后來的一對夫妻改變了我的看法。這對夫妻都穿拖鞋來逛超市，女的連腳趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的。用挑剔的眼光看，這對夫妻絕對是沒有潛力的，剛開始他們也只是隨便了解，后來他們越聽項目介紹，越感興趣，就要求看現(xiàn)場。我從外展帶他們到現(xiàn)場，再細(xì)細(xì)聽他們講訴后發(fā)現(xiàn)，這對夫妻的生活已經(jīng)不是小康了，應(yīng)該小富了。他們現(xiàn)場就定了一套，后來還給介紹了3個朋友來買!穿爛拖鞋逛街的也是有實力的客戶!

5.對工作保持長久的熱情和積極

性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。要保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的項目首先必須要先充分的熟悉自己的項目，喜愛自己的項目，保持熱情，熱誠的對待客戶。腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我們帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓。這應(yīng)該是我們在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我們最值得驕傲的成績。

6.保持良好的心態(tài)

龜兔賽跑的寓言不斷地出現(xiàn)。兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終

會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑。一遇挫折就想放棄、休息。人生是需要積累的。有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。

這點我覺得張艷董事是我們的榜樣，她堅持著一步一個腳印踏踏實實的完成每件事情，她的堅持我們有目共睹，也時刻提醒我們只有良好積極的心態(tài)，堅持自己的信念去走向目標(biāo)!出處

第三篇：置業(yè)顧問工作心得體會

置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才。以下是小編整理的置業(yè)顧問工作心得體會，歡迎大家參考！置業(yè)顧問工作心得體會1

九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫忙下，我化悲痛為力量，恢復(fù)了斗志，認(rèn)識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調(diào)整自我的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下：

1）、沒能很好的調(diào)整自我的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。

2）、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。

3）、對樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多資料客戶不易記住。

4）、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實踐中。

以上是在我冷靜的思考下得出的總結(jié)，在下個月的工作中，我必須時刻銘記，應(yīng)對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài)；在銘記和糾正以上各條錯誤的同時，我會自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準(zhǔn)確決定出客戶的購房需求，再進(jìn)行針對性的樓盤解說后，我必須能有優(yōu)異的成績。

過去的20xx年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一年里，我實現(xiàn)了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一個兼職學(xué)生，到一個實習(xí)生，再成為一名置業(yè)顧問。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從象牙塔般的大學(xué)校園來到一個充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺。這一夢想的實現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分。

去年九月份，我以兼職學(xué)生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，并參加了包括住文化節(jié)、房交會在內(nèi)的多次大型活動，透過工作經(jīng)驗的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng)，自身的業(yè)務(wù)潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。

今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實習(xí)生，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴(kuò)張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人潛力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區(qū)域，身處地產(chǎn)推廣的第一線，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細(xì)的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。

20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點，是對我到金科一年來兼職和實習(xí)成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。

不知不覺，入職已有三個多月?；叵爰磳⑦^去的20xx年，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達(dá)的。

我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生，學(xué)的是物流專業(yè)，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時代積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產(chǎn)品，甚至擺過地攤，從事了超多和銷售有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機(jī)會踏入金科，也是你的細(xì)心栽培，讓我從一個普通的大學(xué)生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名大學(xué)生成長為職場人士并能很快適應(yīng)從輔銷人員到置業(yè)顧問的主角轉(zhuǎn)換。

我更加要感謝高主管，當(dāng)我剛進(jìn)入銷售部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細(xì)膩和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。

入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認(rèn)知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時光，當(dāng)然更少不了同事間的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。

所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內(nèi)，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業(yè)將近80套，對于公司的銷售任務(wù)都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，透過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

但是，透過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業(yè)務(wù)知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊，我對一些政策法規(guī)和具體細(xì)節(jié)還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也務(wù)必詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關(guān)的文章，寄望透過自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。

其次，由于進(jìn)入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業(yè)的銷售基本能夠說是毫無經(jīng)驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣，因此對于這兩類客戶的銷售方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化。比如應(yīng)對不一樣文化水平和不一樣購房心態(tài)的客戶，我們都就應(yīng)有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員務(wù)必有自我的個性，沒有個性的銷售員但是是個服務(wù)員而已。但是透過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了務(wù)必有能夠感染客戶的個性外，更就應(yīng)具備能夠隨時適應(yīng)不一樣消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變潛力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。

另外，由于正式進(jìn)入部門的時光不長，所以自我對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機(jī)會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學(xué)多問，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。

20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預(yù)測新一年房價必然下跌。但是，透過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認(rèn)為，在新的一年，錫城樓市市仍將持續(xù)堅挺。

首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因為金融危機(jī)的影響嚴(yán)重下跌過之外，在其它年份一向是持續(xù)著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢，可見其大勢是穩(wěn)步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟(jì)比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不必須會降價。

另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進(jìn)程。未來幾年，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大區(qū)的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現(xiàn)超多因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區(qū)域，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解。在類似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補(bǔ)償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費(fèi)加上原先的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風(fēng)順里、風(fēng)和里這些原先的商品房拆遷戶里面，也有超多戶主選取以拆遷補(bǔ)償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn)。另外，像金科在區(qū)的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在xx年上半賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。

當(dāng)然，由于區(qū)域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著時代的發(fā)展，人們的消費(fèi)思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業(yè)，追求人居夢想以及投資消費(fèi)將成為主流。中國目前的人口年齡結(jié)構(gòu)正處于“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者，由于金融危機(jī)所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當(dāng)一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當(dāng)一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費(fèi)水平，而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑。另外，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā)，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠(yuǎn)”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補(bǔ)。并且，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好。

因此，我認(rèn)為：這即將到來的20xx年，對于無錫，對于樓市，對于金科，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情應(yīng)對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

第四篇：置業(yè)顧問工作職責(zé)

營銷中心規(guī)章制度

一、銷售人員專業(yè)形象和禮儀、儀表

（一）儀容儀表

因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容、儀表顯得十分重要，要求每位從事售樓人員都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點：

1、身體整潔：勤洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激；

2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；

3、適量化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；

4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]頭屑，頭發(fā)梳理整齊；

5、口腔清潔：保持口氣清新；

6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，適當(dāng)涂些肉色透明指甲油，但指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生；

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，大方。

（二）工作著裝與職業(yè)女性化妝

1、正式員工上班時統(tǒng)一著公司制服，著裝整齊、清潔得體，男員工領(lǐng)帶打結(jié)的大小、長短與個人身材相適應(yīng)，松緊適度舒適，長短以不超過皮帶為宜。（含三粒以上對 扣的西服，最下邊的一?？圩油ǔ２槐乜凵希?。所有白色襯衫不可有花紋或條紋, 非正式人員無統(tǒng)一制服應(yīng)著與制服相近的上班服裝。

2、發(fā)型應(yīng)梳理干凈整齊，發(fā)型樣式要與我們的銷售工作相稱，給客戶以穩(wěn)重、值得 信賴的感覺，不能采用前衛(wèi)、怪異的發(fā)型。

3、男同事一律著黑色或棕色皮鞋，襪子為深色；女同事著皮鞋也為黑色或棕色為主，夏天配淺色長統(tǒng)襪、連褲襪，冬天配單色襪子，顏色不宜過于艷麗，皮鞋整潔、锃亮不沾塵土。

4、女員工不得佩戴不當(dāng)飾品，男員工不許戴耳環(huán)。

5、女員工應(yīng)化淡妝，適當(dāng)描眉，描眼瞼，涂唇膏，不打厚粉底。

6、換服裝和化妝必須以不影響正常上班為前提。

7、若休息或調(diào)休時間進(jìn)入銷售現(xiàn)場，要直接與客戶洽談或在現(xiàn)場時間達(dá)半小時以上者，應(yīng)更換制服。

（三）言談舉止

售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，每位員工都應(yīng)該做到：

1、主動同客人、上級及同事打招呼；

2、多使用禮貌用語，例如：您好，歡迎參觀，謝謝，對不起，再見；

3、講普通話，盡量不講方言；

4、接待客戶態(tài)度熱情、誠懇、服務(wù)周到、細(xì)致；

5、接待過程中不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

二、考 勤 規(guī) 范

銷售部是公司對外樹立形象和品牌的第一個窗口，它通常是公司所有部門中最講究時間效率、服務(wù)品質(zhì)和組織紀(jì)律性的一個部門。

（一）、考勤

1、每日上下班及加班出勤，均需按時簽到和簽退；

2、簽到、簽退必須親為，不得有要求他人代簽到或代他人簽到行為，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以當(dāng)事人雙方曠工處理；

3、銷售主管將下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，經(jīng)銷售經(jīng)理認(rèn)可后上報，如當(dāng)周有銷售人員要求調(diào)整休息日期，則應(yīng)在銷售經(jīng)理同意后辦理調(diào)休手續(xù)。

4、出勤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

上午：8：30－12：00

午休：12：00－14：00

下午：14：00－18：00

注：項目根據(jù)情況設(shè)立早晚班需向機(jī)構(gòu)辦公室報備

（1）、午休時間采用輪休的方式，按排定一周午休表嚴(yán)格執(zhí)行。（2）、客流量大（如開盤、廣告發(fā)布）期間取消午休時間。

（3）、用餐時間不得超過30分鐘，不得隨意拖延用餐時間，如接待客戶，要推遲用餐時間必須匯報主管、經(jīng)理，如隨意推遲時間，按遲到論處。（4）、午間值班人員可提前半小時用（11：30）午餐。

（5）、午休時間盡量待在接待中心，若有特殊情況在不影響現(xiàn)場工作的前期下需經(jīng)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開。

5、休息時間安排：

（1）、項目銷售部實行每周六天工作制，員工每人每周可輪休一天（節(jié)假日正常上班，如遇調(diào)休另行通知）。（2）、如遇開盤、廣告期客流量大，取消輪休改為調(diào)休（視具體情況而定）。

（二）、考勤管理

1、遲到：

全體員工必須嚴(yán)格遵守上下班作息時間，不遲到，不早退；工作時間內(nèi)，必須堅守工作崗位，不得串崗、溜崗；凡遲到、早退、串崗、溜崗的處理與遲到、早退等同。處理：（1）、每次遲到時間在10分鐘以內(nèi)的，按每次10元扣款。（2）、每次遲到時間在10分-30鐘以內(nèi)的，按每次30元扣款。（3）、每次遲到時間超過30鐘（含30分鐘）的，按曠工處理

2、早退：

（1）、未經(jīng)允許早退者每次扣款100元。

3、簽到簽退：

員工應(yīng)按時簽到、退（打卡），忘記簽到或簽退每次扣款10元，若由他人代簽，代簽人扣款50元，本人扣款100元。

4、事假

（1）、員工因私人事務(wù)，經(jīng)辦理有關(guān)審批手續(xù)后離崗的為事假。

（2）、員工因私事請事假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上三天以內(nèi)（含三天），由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、請事假連續(xù)三日（含）以上者，應(yīng)于事假起始三日前提出申請，因緊急事件而無法按照程序辦理審批手續(xù)的，應(yīng)及時告知有權(quán)審批領(lǐng)導(dǎo)，并在事后二日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。（4）、請事假必須提前一天寫好請假條交銷售經(jīng)理簽字后報辦公室，方可生效，如遇特殊情況，可電話申請，須在復(fù)工當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。（5）、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的，以曠工論。（6）、職工請事假，按缺勤日扣發(fā)日工資。

（7）、原則上每月正常事假允許2天（除喪假、婚假等）。

5、病假

（1）、員工因病需要到醫(yī)院就診，應(yīng)事先請假（急診除外）?？床『髴{診斷證明休假，看病時間不足半天（以就診病歷或醫(yī)療手冊為準(zhǔn)）的按出勤計算。職工因病休假的，以醫(yī)院（市級或市級以上醫(yī)院）開出的休假條的時間及日期為依據(jù)，無病休證明的視情況按事假或曠工處理。員工若提供虛假病歷證明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)做開除處理。

（2）、員工申請病假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上三天以內(nèi)（含三天），由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、臨時請病假須于上班前或不遲于上班時間15分鐘，致電銷售經(jīng)理（短信無效）銷售經(jīng)理上報直接領(lǐng)導(dǎo)，并在上班后及時向銷售經(jīng)理提交相關(guān)病例。（4）、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的，以曠工論。（5）、員工辦理病假的，扣除當(dāng)日基本工資。

6、曠工

（1）、員工請假應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，因特殊情況，無法事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)提前征得直屬上級批準(zhǔn)，上班后當(dāng)日辦理補(bǔ)假手續(xù)。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未被批準(zhǔn)的，一律按曠工處理。

（2）、不服從調(diào)動和工作分配，不按時到工作崗位報到的按曠工處理。

（3）、員工曠工一日內(nèi)記過處分，一個月內(nèi)曠工三日、全年累計曠工5日者開除。（4）、曠工一日扣除當(dāng)日基本工資三倍。（5）、曠工兩日以上扣當(dāng)月工資

7、調(diào)休

（1）、若員工由于工作原因在休息日加班的，將給予安排調(diào)休。

（2）、員工調(diào)休須提前一天填寫調(diào)休申請單經(jīng)銷售經(jīng)理審核報銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，調(diào)休單須報辦公室備案。

（3）、一個月內(nèi)同一人不可連續(xù)調(diào)休三天以上（含三天）

（三）、例會制度：

售樓部項目現(xiàn)場實行晚會制度，每天下午5：30－6：00由銷售經(jīng)理或主管主持例會，所有當(dāng)班人員總結(jié)當(dāng)日工作情況。每周日下午開周例會。

二、銷

售

現(xiàn)

場

管

理

（一）、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生

1、銷售現(xiàn)場為業(yè)務(wù)人員接待客戶、日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。

打掃范圍除接待中心外，還包括門外廣場、道路、洗手間和樣品屋。

2、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，每天至少早晨上班時打掃一次，并全天注意保持。尤其還要求無積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。

? 現(xiàn)場清潔衛(wèi)生責(zé)任到組、責(zé)任到人。

（二）、電話接聽

? 第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊，其中與客戶聯(lián)

系方式的確定最為重要。

? 第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對樓盤具體要求的資訊。? 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。

? 接聽初次來電的業(yè)務(wù)人員，必須按規(guī)定切實填寫來電表，并盡量留下來電者電話

以便追蹤。

? 來人、來電表統(tǒng)計負(fù)責(zé)人每天下午17：00（或個案自定）收來電表，然后放空白來電表于接聽區(qū)域，空白來電表需注明日期

? 敏感話題需謹(jǐn)慎處理并報告項目經(jīng)理、銷售主管；對電話中詢問銷控不予回答。? 來電客戶如果已由其它人員接待過，則請該同事聽電話。如果該同事正忙或不在現(xiàn)場，盡量請其留電話由該同事親自回答。

? 接聽私人電話不超過3分鐘，因公使用長途電話需先登記，嚴(yán)禁利用現(xiàn)場電話打私人長途電話和聲訊臺，違者給予口頭警告至記過的懲處，電話費(fèi)自付。

（三）、接待來人規(guī)范

1、客戶（包括機(jī)構(gòu)、甲方領(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)現(xiàn)場，銷售輪值人員及現(xiàn)場全體人員需于客戶進(jìn)門致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時迎上前去，引導(dǎo)客戶并介紹產(chǎn)品。

2、銷售人員在前臺接待，迎接客戶時必須按照接待順序表，輪到的當(dāng)值人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好銷售道具，站立于接待位，等待來訪的客戶。若當(dāng)值人員不及時、主動接待，銷售經(jīng)理有權(quán)取消其接待資格。（各個項目可視情況制定接待順序）

3、對來現(xiàn)場客戶，要事先詢問是否已與現(xiàn)場哪位置業(yè)顧問有過聯(lián)系或約定。如有，則找該置業(yè)顧問來接待。

4、接待客戶時不得接聽私人電話。

5、客戶落座后，同組人員或其它同仁應(yīng)配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水

杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。

6、業(yè)務(wù)員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機(jī)會；盡量不讓客戶抄寫多戶價格；嚴(yán)禁讓客戶把價格表帶離現(xiàn)場。

7、帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地現(xiàn)場，必須佩戴好安全帽。

8、客戶離開現(xiàn)場，銷售人員需送至接待中心大門外，并目送其離去，（客戶有車，應(yīng)幫客戶開車門），同時揮手友好示意，直至見不到客戶身影和車影。

9、送離客戶后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準(zhǔn)確，來人資料詳細(xì)填寫后放入指定檔案夾中。

10、銷售主管或助理每天定時收集當(dāng)天來訪客戶登記表。

（四）、控臺區(qū)作業(yè)

1、柜臺為嚴(yán)肅區(qū)域，每位同仁在柜臺需隨時注意自身形象。

2、柜臺內(nèi)禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑

打鬧等與工作無關(guān)的行為。

3、柜臺區(qū)域隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。

11、每位同仁，下班前要將個人資料用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，柜臺桌面 上除了電話外，不應(yīng)有任何其它物品。

12、銷控專用抽屜和銷控表及任何銷售報表、文件，僅銷售經(jīng)理、銷售主管及 助理可以查看，嚴(yán)禁其它人員翻閱、改動。

（五）、其它規(guī)范

1、銷售人員在銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向主管、經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自給客戶折扣，否則差價自負(fù)。

2、銷售人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及市場分析能力。

3、銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為公司制定廣告宣傳策略提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對于違反制度、不服從工作安排的，視情節(jié)輕重，予以警告、罰款、停接客戶、降級、開除的處罰。

5、每天早上由負(fù)責(zé)簡報人員將報紙裝訂歸架，按日期夾定，每日按時間閱報后應(yīng)立即歸架，不得隨意放置。

第五篇：置業(yè)顧問工作職責(zé)專題

置業(yè)顧問工作職責(zé)

1、接待客戶來訪、來電，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)

2、參與周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市場調(diào)查工作

3、了解客戶需求，收集客戶信息并及時向上級反饋

4、積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標(biāo)

5、協(xié)助客戶辦理認(rèn)購、簽約等手續(xù)，做好售后服務(wù)

6、接受客戶異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理

7、做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格并提交

8、協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作

9、參加公司安排的各項培訓(xùn)及其他活動

10、維護(hù)企業(yè)形象和樓盤形象，嚴(yán)格保守商業(yè)機(jī)密

11、完成兩道交辦的其他任務(wù)