第一篇:置業(yè)顧問(wèn)工作心得小結(jié)
教育是營(yíng)銷(xiāo)教育的主要目標(biāo),一個(gè)人只要有一、二個(gè)月不學(xué)習(xí),就會(huì)落后,營(yíng)銷(xiāo)職員將不斷回回教育,“活到老、學(xué)到老”正是為此需要做了很恰當(dāng)?shù)脑忈尅?/p>
我們?cè)谝院蟮淖鍪律弦欢ㄒ心托牟还茏錾趺词露疾荒懿僦^(guò)急,剛剛做房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)一個(gè)對(duì)所售房源不了解,手上也沒(méi)有很誠(chéng)心的客戶(hù),約出來(lái)帶看都是比較困難的所以說(shuō)新人的話(huà)三個(gè)月不開(kāi)單都是很正常的,但是不要因此而灰心,要相信自己一定會(huì)簽單的,做事要一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地的,不要想一口吃一個(gè)胖子,所以還是要有耐心。固然自學(xué)能力也是很重要的,在學(xué)校甚么事都有老師教導(dǎo)的,但是在社會(huì)上有不懂的東西沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)往指導(dǎo)你的,只能通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)往解決疑問(wèn)題目。
不管做甚么工作起先都是要給自己定一個(gè)目標(biāo),然后向自己制定的目標(biāo)不斷地努力,一個(gè)人只有有了目標(biāo)才會(huì)更有豪情。在工作上要不懂就問(wèn),多多學(xué)習(xí)。而做人上,一定要老實(shí),不能太狡猾,在他人尋求幫助的時(shí)候能幫到的一定往幫,不能幫的也盡自己最大的努力往幫。
第二篇:置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售工作心得總結(jié)
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售工作心得總結(jié)
我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn):
1.一個(gè)老客戶(hù)比去找一個(gè)新客戶(hù)容易
這里的意思是說(shuō),找一個(gè)新客戶(hù)所花的廣告費(fèi)相當(dāng)于讓老客戶(hù)給你介紹七個(gè)客戶(hù)的成本。如果平均在一個(gè)新客戶(hù)上花的時(shí)間、精力、電話(huà)、廣告宣傳的費(fèi)用是100 元,那老客戶(hù)介紹一個(gè)客戶(hù)來(lái)或者是回頭客的成本5元,也就是說(shuō)在老客戶(hù)身上花費(fèi)很少的錢(qián),就能有新的客戶(hù)來(lái),在老客戶(hù)上花的錢(qián)一般是,逢年過(guò)節(jié)的卡片和小禮物,請(qǐng)吃飯,平時(shí)打電話(huà)關(guān)心,生日禮物,孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問(wèn)往往是成為了客戶(hù)的朋友(對(duì)顧客的家庭,工作,子女,現(xiàn)在面臨問(wèn)題的了解)是最好的方法。
2.身邊的人際絡(luò)
人際絡(luò)是最好的廣告之一。一定要擴(kuò)大我們交際圈子,我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、老公的朋友的朋友、老客戶(hù)的朋友等等開(kāi)始,你多認(rèn)識(shí)一個(gè)人意味著你就多播了一次種子,說(shuō)不定那一天就會(huì)發(fā)芽,開(kāi)花結(jié)果。
3.面對(duì)挑剔的客戶(hù)我們要微笑
人分三六九等,好人很多,壞人也不少,如果你的客戶(hù)很挑剔,不愿意配合,你會(huì)很難做,很痛苦,甚至影響你的情緒,對(duì)你積極的心態(tài)造成傷害。如果我們就這樣被打倒,那豈不是很不劃算。微笑,我們要時(shí)刻保持微笑,其實(shí)越能搞定挑剔不配合的客戶(hù)越能讓我們有成就感,挑剔客戶(hù)是讓我們先苦后甜,不斷強(qiáng)壯的蜜瓜!
4.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī)
我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶(hù)?!耙豢纯蛻?hù)感
覺(jué),這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)房”、“這客戶(hù)太刁,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶(hù)流失,應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息,把握客戶(hù)的真實(shí)心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī)一針見(jiàn)血,點(diǎn)中要害,直至成交。
剛開(kāi)始做的時(shí)候,我一直覺(jué)得穿拖鞋出門(mén)的客戶(hù)肯定沒(méi)錢(qián),沒(méi)素質(zhì)。一直用挑剔的眼光去看待他們,不愿意去聽(tīng),去了解。后來(lái)的一對(duì)夫妻改變了我的看法。這對(duì)夫妻都穿拖鞋來(lái)逛超市,女的連腳趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的。用挑剔的眼光看,這對(duì)夫妻絕對(duì)是沒(méi)有潛力的,剛開(kāi)始他們也只是隨便了解,后來(lái)他們?cè)铰?tīng)項(xiàng)目介紹,越感興趣,就要求看現(xiàn)場(chǎng)。我從外展帶他們到現(xiàn)場(chǎng),再細(xì)細(xì)聽(tīng)他們講訴后發(fā)現(xiàn),這對(duì)夫妻的生活已經(jīng)不是小康了,應(yīng)該小富了。他們現(xiàn)場(chǎng)就定了一套,后來(lái)還給介紹了3個(gè)朋友來(lái)買(mǎi)!穿爛拖鞋逛街的也是有實(shí)力的客戶(hù)!
5.對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極
性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。要保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,推銷(xiāo)自己的項(xiàng)目首先必須要先充分的熟悉自己的項(xiàng)目,喜愛(ài)自己的項(xiàng)目,保持熱情,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)。腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù),使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系,他們都對(duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我們帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù),致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓。這應(yīng)該是我們?cè)阡N(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,也是我們最值得驕傲的成績(jī)。
6.保持良好的心態(tài)
龜兔賽跑的寓言不斷地出現(xiàn)。兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終
會(huì)贏(yíng)過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑。一遇挫折就想放棄、休息。人生是需要積累的。有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。
這點(diǎn)我覺(jué)得張艷董事是我們的榜樣,她堅(jiān)持著一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的完成每件事情,她的堅(jiān)持我們有目共睹,也時(shí)刻提醒我們只有良好積極的心態(tài),堅(jiān)持自己的信念去走向目標(biāo)!出處
第三篇:置業(yè)顧問(wèn)工作心得體會(huì)
置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售,為客戶(hù)提供投資置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才。以下是小編整理的置業(yè)顧問(wèn)工作心得體會(huì),歡迎大家參考!置業(yè)顧問(wèn)工作心得體會(huì)1
九月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效,讓我十分沮喪,在同事和王經(jīng)理的幫忙下,我化悲痛為力量,恢復(fù)了斗志,認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因,以及在下個(gè)月的工作中更加注重調(diào)整自我的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧?,F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:
1)、沒(méi)能很好的調(diào)整自我的銷(xiāo)售心態(tài),總是太急功近利,急于求成,太注重個(gè)人以及公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),銷(xiāo)售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒(méi)能很好的抓住客戶(hù)的購(gòu)房心理以及吸引客戶(hù)的亮點(diǎn),對(duì)客戶(hù)沒(méi)有針對(duì)性的講解,導(dǎo)致沒(méi)能很好的了解客戶(hù)的購(gòu)房心理等等。
3)、對(duì)樓盤(pán)講解過(guò)多,沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶(hù)的需求而導(dǎo)致客戶(hù)聽(tīng)后當(dāng)耳邊風(fēng),甚至很多資料客戶(hù)不易記住。
4)、對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及樓盤(pán)的綜合知識(shí)方面,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握,但在銷(xiāo)售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
以上是在我冷靜的思考下得出的總結(jié),在下個(gè)月的工作中,我必須時(shí)刻銘記,應(yīng)對(duì)每一位客戶(hù)都持續(xù)良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí),我會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí),所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝。我相信,如果能準(zhǔn)確決定出客戶(hù)的購(gòu)房需求,再進(jìn)行針對(duì)性的樓盤(pán)解說(shuō)后,我必須能有優(yōu)異的成績(jī)。
置業(yè)顧問(wèn)工作心得體會(huì)2過(guò)去的20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不可思議的一年。因?yàn)榫驮谶@一年里,我實(shí)現(xiàn)了從我到金科來(lái)的第一天就一向存在的夢(mèng)想:從一個(gè)兼職學(xué)生,到一個(gè)實(shí)習(xí)生,再成為一名置業(yè)顧問(wèn)。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身,從象牙塔般的大學(xué)校園來(lái)到一個(gè)充滿(mǎn)未知和挑戰(zhàn)的職場(chǎng)舞臺(tái)。這一夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易,它既離不開(kāi)這一年多來(lái)在金科的勤奮努力,更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分。
去年九月份,我以兼職學(xué)生的身份開(kāi)始參與渠道部門(mén)的外拓工作。在三個(gè)月的兼職生涯中,我開(kāi)始逐漸接觸房地產(chǎn),并參加了包括住文化節(jié)、房交會(huì)在內(nèi)的多次大型活動(dòng),透過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng),自身的業(yè)務(wù)潛力得到迅速提高,并立刻成為渠道部門(mén)外拓活動(dòng)的中流砥柱。
今年一月份,由于表現(xiàn)優(yōu)秀,我被公司吸納為渠道部門(mén)實(shí)習(xí)生,全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)。隨著年后全國(guó)房市的回暖,金科在錫城的品牌擴(kuò)張和銷(xiāo)售速度大大加快,在這段時(shí)期里,我的個(gè)人潛力和業(yè)務(wù)知識(shí)也在飛快提升。個(gè)性是在渠道外拓工作中,我走遍大半個(gè)無(wú)錫多個(gè)區(qū)域,身處地產(chǎn)推廣的第一線(xiàn),對(duì)錫城市民的住房現(xiàn)狀及購(gòu)房需求和心態(tài)有了較為仔細(xì)的了解,自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問(wèn)的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
20xx年9月1日,可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),是對(duì)我到金科一年來(lái)兼職和實(shí)習(xí)成績(jī)的肯定,更是一個(gè)全新的開(kāi)始——加入東方王榭銷(xiāo)售部,成為其中的一員。
不知不覺(jué),入職已有三個(gè)多月?;叵爰磳⑦^(guò)去的20xx年,在一年里,我在金科獲得的實(shí)在太多太多,說(shuō)也說(shuō)不完,要感謝的不單是一兩個(gè)人,更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的道謝就能表達(dá)的。
我原本只是一個(gè)普普通通的大專(zhuān)畢業(yè)生,學(xué)的是物流專(zhuān)業(yè),沒(méi)有太高的文憑和令人艷羨的自身?xiàng)l件,有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時(shí)代積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),在那段令人懷念的青澀時(shí)期,我賣(mài)過(guò)魚(yú)、賣(mài)過(guò)衣服、賣(mài)過(guò)酒類(lèi)產(chǎn)品,甚至擺過(guò)地?cái)?,從事了超多和銷(xiāo)售有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理,是你讓我有機(jī)會(huì)踏入金科,也是你的細(xì)心栽培,讓我從一個(gè)普通的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員,晉身到銷(xiāo)售這一行列中,學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。在渠道部門(mén)的工作生涯中,吳經(jīng)理對(duì)我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范,讓我真正從一名大學(xué)生成長(zhǎng)為職場(chǎng)人士并能很快適應(yīng)從輔銷(xiāo)人員到置業(yè)顧問(wèn)的主角轉(zhuǎn)換。
我更加要感謝高主管,當(dāng)我剛進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí),自身有著太多的缺陷和不足,是她用女性特有的細(xì)膩和情感,包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時(shí)光跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),讓我時(shí)而如履薄冰,時(shí)而又充滿(mǎn)信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。
入職以來(lái),從半知半解到此刻對(duì)銷(xiāo)售流程有必須的認(rèn)知,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)光,當(dāng)然更少不了同事間的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白,工作量不大,要學(xué)的卻是無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jī),爭(zhēng)奪提成,經(jīng)常是不擇手段,詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自我。俗話(huà)說(shuō),近朱者赤近墨者黑,因?yàn)橛薪鹂七@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。
所以,從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問(wèn)身份參與開(kāi)盤(pán)到目前這段銷(xiāo)售期內(nèi),我總共銷(xiāo)售了將近5300萬(wàn)左右的金額,售出物業(yè)將近80套,對(duì)于公司的銷(xiāo)售任務(wù)都能按時(shí)完成。同時(shí),在日常銷(xiāo)售工作中,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),透過(guò)對(duì)同事的觀(guān)察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式,并在隨后的工作中透過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。
但是,透過(guò)工作,還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來(lái)年解決。首先,在一些業(yè)務(wù)知識(shí)比如銀行貸款個(gè)性是公積金這一塊,我對(duì)一些政策法規(guī)和具體細(xì)節(jié)還不太了解,在跟客戶(hù)面談時(shí)如果遇到類(lèi)似問(wèn)題還得經(jīng)常電話(huà)求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也務(wù)必詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)感覺(jué)金科無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關(guān)的文章,寄望透過(guò)自學(xué)還有請(qǐng)教同事和銀行朋友的方式來(lái)充實(shí)自我。
其次,由于進(jìn)入銷(xiāo)售崗位時(shí)東方王榭洋房存量已不多,所以對(duì)于洋房物業(yè)的銷(xiāo)售基本能夠說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想相對(duì)于高層住宅,洋房客戶(hù)這類(lèi)高收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣,因此對(duì)于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化。比如應(yīng)對(duì)不一樣文化水平和不一樣購(gòu)房心態(tài)的客戶(hù),我們都就應(yīng)有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待,讓其買(mǎi)得開(kāi)心,日后還想再買(mǎi)。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員務(wù)必有自我的個(gè)性,沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員但是是個(gè)服務(wù)員而已。但是透過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn),一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了務(wù)必有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外,更就應(yīng)具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不一樣消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變潛力,同時(shí)牢記,專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多,并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好東方王榭二期御園洋房的銷(xiāo)售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個(gè)適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。
另外,由于正式進(jìn)入部門(mén)的時(shí)光不長(zhǎng),所以自我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全了解,偶爾犯下一些低級(jí)失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多,但肯定還有很多地方不夠清楚,這方面也急待在來(lái)年的工作生活中得到改善,一方面自我會(huì)多學(xué)多問(wèn),另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,同事的提點(diǎn)。
20xx年,既是新的一年,又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對(duì)于即將到來(lái)的一年,對(duì)生活,對(duì)工作,我有著太多的期望和夢(mèng)想。雖然近期政府頻繁公布房市新政,從二貸的縮緊到二手房營(yíng)業(yè)稅免征年限的變化,再到契稅和開(kāi)發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房?jī)r(jià)上漲的可能,同時(shí)更有許多人開(kāi)始預(yù)測(cè)新一年房?jī)r(jià)必然下跌。但是,透過(guò)在銷(xiāo)售工作中跟客戶(hù)的接觸以及國(guó)中在渠道工作中對(duì)無(wú)錫城市居民住宅需求的了解,我認(rèn)為,在新的一年,錫城樓市市仍將持續(xù)堅(jiān)挺。
首先,近十年以來(lái),無(wú)錫樓市除了在20xx年底因?yàn)榻鹑谖C(jī)的影響嚴(yán)重下跌過(guò)之外,在其它年份一向是持續(xù)著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢(shì),可見(jiàn)其大勢(shì)是穩(wěn)步往上走的。這和中國(guó)的gdp增加速度是成正比的,也和無(wú)錫在過(guò)去十年的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。相比周邊其它城市,無(wú)錫房?jī)r(jià)原本就算低的,如果以目前無(wú)錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟(jì)比重來(lái)講的話(huà),那么錫城的房?jī)r(jià)還大有上升空間。因此,哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房?jī)r(jià)下跌,無(wú)錫也不必須會(huì)降價(jià)。
另外,房市的繁榮也是和老百姓的購(gòu)房需求分不開(kāi)的。照目前來(lái)看,未來(lái)幾年,無(wú)錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開(kāi)始,圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造,無(wú)錫又開(kāi)始了新一輪轟轟烈烈的城市化進(jìn)程。未來(lái)幾年,伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大區(qū)的改造以及地鐵二三號(hào)線(xiàn)的動(dòng)工,將會(huì)出現(xiàn)超多因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求。我在渠道部門(mén)任職時(shí),曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區(qū)域,對(duì)里面拆遷住戶(hù)的購(gòu)房心態(tài)也有所了解。在類(lèi)似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面,很多住戶(hù)都是一家有兩三套房將近一兩百個(gè)平米,如果不拿安居房拿賠款的話(huà),少則七八千,多則每平米能拿到上萬(wàn)的補(bǔ)償金。很多人都是因此而暴富,并且用拆遷費(fèi)加上原先的存款購(gòu)置高檔商品房。在慶豐里、風(fēng)順里、風(fēng)和里這些原先的商品房拆遷戶(hù)里面,也有超多戶(hù)主選取以拆遷補(bǔ)償金購(gòu)買(mǎi)商品房,這種狀況在觀(guān)天下和上院幾次開(kāi)盤(pán)中也得到過(guò)體現(xiàn)。另外,像金科在區(qū)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“愛(ài)家金河灣”,之所以在xx年上半賣(mài)得如此火爆,除了整個(gè)市場(chǎng)的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外,周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來(lái)的剛性需求也是其主要原因之一。
當(dāng)然,由于區(qū)域不一樣,各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是,隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的消費(fèi)思想以及住房觀(guān)念也在悄然變化,購(gòu)置高檔物業(yè),追求人居夢(mèng)想以及投資消費(fèi)將成為主流。中國(guó)目前的人口年齡結(jié)構(gòu)正處于“人口紅利”階段,超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者,由于金融危機(jī)所引起的通貨膨脹率也影響著許多購(gòu)房者的思想,近兩個(gè)月明顯感覺(jué)投資性需求較前段時(shí)光又有所增加,“把錢(qián)放銀行不如投資不動(dòng)產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此,相當(dāng)一部分剛性需求購(gòu)房者的購(gòu)房心態(tài)也將影響新年無(wú)錫樓市的整體走向。
再展望一下我所銷(xiāo)售的東方王榭:明年三月份第一批高層交付,差不多在六七月份會(huì)有相當(dāng)一部分業(yè)主裝修完畢并且入住,這必將提高哥倫布廣場(chǎng)及周邊商鋪的消費(fèi)水平,而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市,屆時(shí)“哥倫布”與“新大陸”交相輝映,整個(gè)個(gè)區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢(shì)毋庸置疑。另外,隨著廣益路與通江大道的貫通,新公交路線(xiàn)的開(kāi)發(fā),東方王榭常被客戶(hù)詬病的“地段偏遠(yuǎn)”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補(bǔ)。并且,政府新出臺(tái)的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對(duì)東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來(lái)說(shuō)反而也是個(gè)不小的利好。
因此,我認(rèn)為:這即將到來(lái)的20xx年,對(duì)于無(wú)錫,對(duì)于樓市,對(duì)于金科,還有對(duì)于我,都是充滿(mǎn)期望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,在這充滿(mǎn)期望的新一年里,我必將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴(yán)于利己,認(rèn)真專(zhuān)研,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情應(yīng)對(duì)客戶(hù),用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)我的職業(yè),為客戶(hù)制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
第四篇:置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)章制度
一、銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)形象和禮儀、儀表
(一)儀容儀表
因售樓人員直接與客戶(hù)打交道,代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象,所以?xún)x容、儀表顯得十分重要,要求每位從事售樓人員都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn):
1、身體整潔:勤洗澡,保持身體清潔無(wú)異味,所用香水也不宜特別刺激;
2、容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿(mǎn);
3、適量化妝:女性售樓人員須化淡妝,化妝須適當(dāng)而不夸張;
4、頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]頭屑,頭發(fā)梳理整齊;
5、口腔清潔:保持口氣清新;
6、雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,適當(dāng)涂些肉色透明指甲油,但指甲內(nèi)不得有污垢,保持雙手衛(wèi)生;
7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,大方。
(二)工作著裝與職業(yè)女性化妝
1、正式員工上班時(shí)統(tǒng)一著公司制服,著裝整齊、清潔得體,男員工領(lǐng)帶打結(jié)的大小、長(zhǎng)短與個(gè)人身材相適應(yīng),松緊適度舒適,長(zhǎng)短以不超過(guò)皮帶為宜。(含三粒以上對(duì) 扣的西服,最下邊的一??圩油ǔ2槐乜凵希K邪咨r衫不可有花紋或條紋, 非正式人員無(wú)統(tǒng)一制服應(yīng)著與制服相近的上班服裝。
2、發(fā)型應(yīng)梳理干凈整齊,發(fā)型樣式要與我們的銷(xiāo)售工作相稱(chēng),給客戶(hù)以穩(wěn)重、值得 信賴(lài)的感覺(jué),不能采用前衛(wèi)、怪異的發(fā)型。
3、男同事一律著黑色或棕色皮鞋,襪子為深色;女同事著皮鞋也為黑色或棕色為主,夏天配淺色長(zhǎng)統(tǒng)襪、連褲襪,冬天配單色襪子,顏色不宜過(guò)于艷麗,皮鞋整潔、锃亮不沾塵土。
4、女員工不得佩戴不當(dāng)飾品,男員工不許戴耳環(huán)。
5、女員工應(yīng)化淡妝,適當(dāng)描眉,描眼瞼,涂唇膏,不打厚粉底。
6、換服裝和化妝必須以不影響正常上班為前提。
7、若休息或調(diào)休時(shí)間進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),要直接與客戶(hù)洽談或在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間達(dá)半小時(shí)以上者,應(yīng)更換制服。
(三)言談舉止
售樓人員的坐、站、走路和談話(huà)都要得當(dāng),每位員工都應(yīng)該做到:
1、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼;
2、多使用禮貌用語(yǔ),例如:您好,歡迎參觀(guān),謝謝,對(duì)不起,再見(jiàn);
3、講普通話(huà),盡量不講方言;
4、接待客戶(hù)態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、服務(wù)周到、細(xì)致;
5、接待過(guò)程中不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
二、考 勤 規(guī) 范
銷(xiāo)售部是公司對(duì)外樹(shù)立形象和品牌的第一個(gè)窗口,它通常是公司所有部門(mén)中最講究時(shí)間效率、服務(wù)品質(zhì)和組織紀(jì)律性的一個(gè)部門(mén)。
(一)、考勤
1、每日上下班及加班出勤,均需按時(shí)簽到和簽退;
2、簽到、簽退必須親為,不得有要求他人代簽到或代他人簽到行為,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以當(dāng)事人雙方曠工處理;
3、銷(xiāo)售主管將下月的排班表于本月最后一天17:00以前排好,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可后上報(bào),如當(dāng)周有銷(xiāo)售人員要求調(diào)整休息日期,則應(yīng)在銷(xiāo)售經(jīng)理同意后辦理調(diào)休手續(xù)。
4、出勤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范:
上午:8:30-12:00
午休:12:00-14:00
下午:14:00-18:00
注:項(xiàng)目根據(jù)情況設(shè)立早晚班需向機(jī)構(gòu)辦公室報(bào)備
(1)、午休時(shí)間采用輪休的方式,按排定一周午休表嚴(yán)格執(zhí)行。(2)、客流量大(如開(kāi)盤(pán)、廣告發(fā)布)期間取消午休時(shí)間。
(3)、用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,不得隨意拖延用餐時(shí)間,如接待客戶(hù),要推遲用餐時(shí)間必須匯報(bào)主管、經(jīng)理,如隨意推遲時(shí)間,按遲到論處。(4)、午間值班人員可提前半小時(shí)用(11:30)午餐。
(5)、午休時(shí)間盡量待在接待中心,若有特殊情況在不影響現(xiàn)場(chǎng)工作的前期下需經(jīng)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
5、休息時(shí)間安排:
(1)、項(xiàng)目銷(xiāo)售部實(shí)行每周六天工作制,員工每人每周可輪休一天(節(jié)假日正常上班,如遇調(diào)休另行通知)。(2)、如遇開(kāi)盤(pán)、廣告期客流量大,取消輪休改為調(diào)休(視具體情況而定)。
(二)、考勤管理
1、遲到:
全體員工必須嚴(yán)格遵守上下班作息時(shí)間,不遲到,不早退;工作時(shí)間內(nèi),必須堅(jiān)守工作崗位,不得串崗、溜崗;凡遲到、早退、串崗、溜崗的處理與遲到、早退等同。處理:(1)、每次遲到時(shí)間在10分鐘以?xún)?nèi)的,按每次10元扣款。(2)、每次遲到時(shí)間在10分-30鐘以?xún)?nèi)的,按每次30元扣款。(3)、每次遲到時(shí)間超過(guò)30鐘(含30分鐘)的,按曠工處理
2、早退:
(1)、未經(jīng)允許早退者每次扣款100元。
3、簽到簽退:
員工應(yīng)按時(shí)簽到、退(打卡),忘記簽到或簽退每次扣款10元,若由他人代簽,代簽人扣款50元,本人扣款100元。
4、事假
(1)、員工因私人事務(wù),經(jīng)辦理有關(guān)審批手續(xù)后離崗的為事假。
(2)、員工因私事請(qǐng)事假一天由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),二天以上三天以?xún)?nèi)(含三天),由銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn);三天以上的由分管副總簽署意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(3)、請(qǐng)事假連續(xù)三日(含)以上者,應(yīng)于事假起始三日前提出申請(qǐng),因緊急事件而無(wú)法按照程序辦理審批手續(xù)的,應(yīng)及時(shí)告知有權(quán)審批領(lǐng)導(dǎo),并在事后二日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。(4)、請(qǐng)事假必須提前一天寫(xiě)好請(qǐng)假條交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后報(bào)辦公室,方可生效,如遇特殊情況,可電話(huà)申請(qǐng),須在復(fù)工當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。(5)、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的,以曠工論。(6)、職工請(qǐng)事假,按缺勤日扣發(fā)日工資。
(7)、原則上每月正常事假允許2天(除喪假、婚假等)。
5、病假
(1)、員工因病需要到醫(yī)院就診,應(yīng)事先請(qǐng)假(急診除外)。看病后憑診斷證明休假,看病時(shí)間不足半天(以就診病歷或醫(yī)療手冊(cè)為準(zhǔn))的按出勤計(jì)算。職工因病休假的,以醫(yī)院(市級(jí)或市級(jí)以上醫(yī)院)開(kāi)出的休假條的時(shí)間及日期為依據(jù),無(wú)病休證明的視情況按事假或曠工處理。員工若提供虛假病歷證明,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)做開(kāi)除處理。
(2)、員工申請(qǐng)病假一天由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),二天以上三天以?xún)?nèi)(含三天),由銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn);三天以上的由分管副總簽署意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(3)、臨時(shí)請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘,致電銷(xiāo)售經(jīng)理(短信無(wú)效)銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo),并在上班后及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理提交相關(guān)病例。(4)、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的,以曠工論。(5)、員工辦理病假的,扣除當(dāng)日基本工資。
6、曠工
(1)、員工請(qǐng)假應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù),因特殊情況,無(wú)法事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的,應(yīng)提前征得直屬上級(jí)批準(zhǔn),上班后當(dāng)日辦理補(bǔ)假手續(xù)。不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)的,一律按曠工處理。
(2)、不服從調(diào)動(dòng)和工作分配,不按時(shí)到工作崗位報(bào)到的按曠工處理。
(3)、員工曠工一日內(nèi)記過(guò)處分,一個(gè)月內(nèi)曠工三日、全年累計(jì)曠工5日者開(kāi)除。(4)、曠工一日扣除當(dāng)日基本工資三倍。(5)、曠工兩日以上扣當(dāng)月工資
7、調(diào)休
(1)、若員工由于工作原因在休息日加班的,將給予安排調(diào)休。
(2)、員工調(diào)休須提前一天填寫(xiě)調(diào)休申請(qǐng)單經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,調(diào)休單須報(bào)辦公室備案。
(3)、一個(gè)月內(nèi)同一人不可連續(xù)調(diào)休三天以上(含三天)
(三)、例會(huì)制度:
售樓部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行晚會(huì)制度,每天下午5:30-6:00由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管主持例會(huì),所有當(dāng)班人員總結(jié)當(dāng)日工作情況。每周日下午開(kāi)周例會(huì)。
二、銷(xiāo)
售
現(xiàn)
場(chǎng)
管
理
(一)、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)務(wù)人員接待客戶(hù)、日常工作的場(chǎng)所,必須保持清潔、整齊。
打掃范圍除接待中心外,還包括門(mén)外廣場(chǎng)、道路、洗手間和樣品屋。
2、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,每天至少早晨上班時(shí)打掃一次,并全天注意保持。尤其還要求無(wú)積水,并注意保持流通新鮮空氣,垃圾袋每天至少更換一次,煙灰缸保持清潔。
? 現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生責(zé)任到組、責(zé)任到人。
(二)、電話(huà)接聽(tīng)
? 第一要件:客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊,其中與客戶(hù)聯(lián)
系方式的確定最為重要。
? 第二要件:客戶(hù)能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)樓盤(pán)具體要求的資訊。? 接聽(tīng)電話(huà)要聲音洪亮,吐字清晰,有活力、熱情。
? 接聽(tīng)初次來(lái)電的業(yè)務(wù)人員,必須按規(guī)定切實(shí)填寫(xiě)來(lái)電表,并盡量留下來(lái)電者電話(huà)
以便追蹤。
? 來(lái)人、來(lái)電表統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每天下午17:00(或個(gè)案自定)收來(lái)電表,然后放空白來(lái)電表于接聽(tīng)區(qū)域,空白來(lái)電表需注明日期
? 敏感話(huà)題需謹(jǐn)慎處理并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售主管;對(duì)電話(huà)中詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控不予回答。? 來(lái)電客戶(hù)如果已由其它人員接待過(guò),則請(qǐng)?jiān)撏侣?tīng)電話(huà)。如果該同事正忙或不在現(xiàn)場(chǎng),盡量請(qǐng)其留電話(huà)由該同事親自回答。
? 接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)3分鐘,因公使用長(zhǎng)途電話(huà)需先登記,嚴(yán)禁利用現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)打私人長(zhǎng)途電話(huà)和聲訊臺(tái),違者給予口頭警告至記過(guò)的懲處,電話(huà)費(fèi)自付。
(三)、接待來(lái)人規(guī)范
1、客戶(hù)(包括機(jī)構(gòu)、甲方領(lǐng)導(dǎo))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),銷(xiāo)售輪值人員及現(xiàn)場(chǎng)全體人員需于客戶(hù)進(jìn)門(mén)致歡迎詞(客戶(hù)到,歡迎參觀(guān)),同時(shí)迎上前去,引導(dǎo)客戶(hù)并介紹產(chǎn)品。
2、銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接待,迎接客戶(hù)時(shí)必須按照接待順序表,輪到的當(dāng)值人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好銷(xiāo)售道具,站立于接待位,等待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)。若當(dāng)值人員不及時(shí)、主動(dòng)接待,銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)取消其接待資格。(各個(gè)項(xiàng)目可視情況制定接待順序)
3、對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù),要事先詢(xún)問(wèn)是否已與現(xiàn)場(chǎng)哪位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系或約定。如有,則找該置業(yè)顧問(wèn)來(lái)接待。
4、接待客戶(hù)時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。
5、客戶(hù)落座后,同組人員或其它同仁應(yīng)配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等(注意手拿水
杯中間處,煙灰缸要干爽清潔)。
6、業(yè)務(wù)員的文件隨身攜帶,不得給客戶(hù)造成隨意翻動(dòng)的機(jī)會(huì);盡量不讓客戶(hù)抄寫(xiě)多戶(hù)價(jià)格;嚴(yán)禁讓客戶(hù)把價(jià)格表帶離現(xiàn)場(chǎng)。
7、帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng),必須佩戴好安全帽。
8、客戶(hù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),銷(xiāo)售人員需送至接待中心大門(mén)外,并目送其離去,(客戶(hù)有車(chē),應(yīng)幫客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)),同時(shí)揮手友好示意,直至見(jiàn)不到客戶(hù)身影和車(chē)影。
9、送離客戶(hù)后需整理桌面,桌椅歸位,并填寫(xiě)來(lái)人登記表,表格填寫(xiě)需切實(shí)準(zhǔn)確,來(lái)人資料詳細(xì)填寫(xiě)后放入指定檔案夾中。
10、銷(xiāo)售主管或助理每天定時(shí)收集當(dāng)天來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表。
(四)、控臺(tái)區(qū)作業(yè)
1、柜臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每位同仁在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、柜臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書(shū)報(bào)雜志或嬉笑
打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、柜臺(tái)區(qū)域隨時(shí)保持清潔、整齊,非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。
11、每位同仁,下班前要將個(gè)人資料用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,柜臺(tái)桌面 上除了電話(huà)外,不應(yīng)有任何其它物品。
12、銷(xiāo)控專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表及任何銷(xiāo)售報(bào)表、文件,僅銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管及 助理可以查看,嚴(yán)禁其它人員翻閱、改動(dòng)。
(五)、其它規(guī)范
1、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向主管、經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得私自給客戶(hù)折扣,否則差價(jià)自負(fù)。
2、銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及市場(chǎng)分析能力。
3、銷(xiāo)售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶(hù)分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理,為公司制定廣告宣傳策略提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,對(duì)于違反制度、不服從工作安排的,視情節(jié)輕重,予以警告、罰款、停接客戶(hù)、降級(jí)、開(kāi)除的處罰。
5、每天早上由負(fù)責(zé)簡(jiǎn)報(bào)人員將報(bào)紙裝訂歸架,按日期夾定,每日按時(shí)間閱報(bào)后應(yīng)立即歸架,不得隨意放置。
第五篇:置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)專(zhuān)題
置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電,為客戶(hù)提供高質(zhì)量的接待、咨詢(xún)服務(wù)
2、參與周邊樓盤(pán)的資料收集、情況調(diào)查等市場(chǎng)調(diào)查工作
3、了解客戶(hù)需求,收集客戶(hù)信息并及時(shí)向上級(jí)反饋
4、積極尋找開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展銷(xiāo)售渠道,完成銷(xiāo)售目標(biāo)
5、協(xié)助客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)、簽約等手續(xù),做好售后服務(wù)
6、接受客戶(hù)異議和意見(jiàn),及時(shí)上報(bào),并協(xié)助銷(xiāo)售主管處理
7、做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)表格并提交
8、協(xié)助其他銷(xiāo)售代表做好銷(xiāo)售接待工作
9、參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)及其他活動(dòng)
10、維護(hù)企業(yè)形象和樓盤(pán)形象,嚴(yán)格保守商業(yè)機(jī)密
11、完成兩道交辦的其他任務(wù)