第一篇：保安部的工作總結(jié)及下周計(jì)劃

總結(jié)人：xx

所屬單位：物業(yè)管理處 所屬部門：安保部 任職崗位：消防主管 第一部分：工作綜述

2011年上半年已然過去，回首這半年來的工作在物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我部的工作按照預(yù)期的工作計(jì)劃完成。其中，內(nèi)保人員及中控人員發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)推銷及閑雜人員50余人次，處理突發(fā)事件4起，完成客戶單元安全檢查3次，二裝施工5家，對客消防宣傳1次，協(xié)調(diào)廠家消防設(shè)備測試1次，在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門情況60余起，半年來，較好地完成了本部工作，但是工作中還存在著很多不足之處，具體總結(jié)如下。第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）內(nèi)部管理：

1、兩名內(nèi)保領(lǐng)班到位，另外提拔一名內(nèi)保為領(lǐng)班。

2、檔案管理：

二裝檔案統(tǒng)一歸檔到客服部管理。部門的其他檔案統(tǒng)一歸檔至綜合部管理。

3、完成大廈的各項(xiàng)常態(tài)業(yè)務(wù)管理流程的編寫及修訂工作。

（二）內(nèi)保管理：

1、完成內(nèi)保架構(gòu)建設(shè)，招聘領(lǐng)班到位，實(shí)施3班2運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合考核工作制。

2、規(guī)范內(nèi)保隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理工作。

3、嚴(yán)格實(shí)行保安巡邏簽到制度（在每層的消火栓內(nèi)放置內(nèi)保人員簽到表）。

4、抽調(diào)內(nèi)保人員配合公司對25層畫廊進(jìn)行24小時(shí)的不間斷看護(hù)工作。

5、緊急突發(fā)事件處理流程圖的制作上墻。

（三）消防管理：

1、培訓(xùn)工作：

管理處新員工入職培訓(xùn)3次，部門員工消防知識培訓(xùn)2次，為億法半導(dǎo)體客戶提 供消防知識培訓(xùn)1次。

2、消防、地震知識對客宣傳1次。

3、消火栓設(shè)施檢查1次。

4、消防工作協(xié)調(diào)會2次，消防設(shè)備測試1次。

5、辦理二裝施工手續(xù)5家。

6、消防應(yīng)急預(yù)案的修訂、消防應(yīng)急處理指揮流程圖的制作上墻。

7、突發(fā)事件處理：

14層棕櫚樹因彩燈電線發(fā)生短路引起自燃事件。地下三層因車輛撞壞噴淋頭的跑水事件。

因樓內(nèi)客戶在步行梯前室吸煙，將未熄滅的煙頭直接仍到垃圾箱內(nèi)，造成垃圾箱冒煙2起，因樓內(nèi)客戶在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，將未熄滅的煙頭直接仍到紙簍內(nèi)，造成紙簍冒煙1起。

（四）車場管理：

1、完成自行車場存車手續(xù)的續(xù)辦工作。

2、車場管理工作協(xié)調(diào)會3次，車場設(shè)備維修工作協(xié)調(diào)會1次。

3、規(guī)范大廈機(jī)動車北出入口的管理，在出入口東西兩側(cè)開設(shè)專門的行人出入通 道，由車場管理員提示出入大廈的行人走專用通道，防止因擋車竿砸人事件 的發(fā)生。

4、因車場管理工作較為混亂，協(xié)調(diào)車場管理方更換駐場保安隊(duì)長2人。

5、突發(fā)事件處理：

南北車輛出入口擋車竿砸人事件3起（北口2起，南口1起）。車輛過高撞地庫入口2起，撞南出口竿1起。外保隊(duì)員內(nèi)訌打架事件1次。

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及得到的經(jīng)驗(yàn)體會。

1、車場管理人員形象較差，崗上用語服務(wù)質(zhì)量有待提高。

2、內(nèi)、外保隊(duì)員及中控員流動性較大，隊(duì)伍不穩(wěn)定。

3、內(nèi)外保隊(duì)員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)。

4、設(shè)備問題：

車場收費(fèi)系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)及消防報(bào)警系統(tǒng)的故障長期得不到修復(fù)，影響部門的正常工作。

5、部門管理人員少，不能對員工實(shí)施全方位有效管理和培訓(xùn)工作。第四部分：對公司及管理處的意見和建議 暫無。

第二篇：2013保安部工作總結(jié)和計(jì)劃

2013保安部工作總結(jié)

歲月如流水，轉(zhuǎn)眼又到年底，回首半年的工作，歷歷在目。

在酒店工作以來，組織全體保安員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，不斷讓大家明白怎樣做一個(gè)合格的保安員。比如：

（1）指揮往來的車輛，使車輛停放整齊，道路暢通，把事故減到最

低最少；

（2）組織全體保安人員學(xué)習(xí)消防知識，檢查酒店消防設(shè)備的正常使

用和完好，確保安全通道的安全與暢通，確?？腿撕蛦T工的生

命財(cái)產(chǎn)的安全。

每天大家都會用最大的努力做好自己份內(nèi)的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交予的每一項(xiàng)任務(wù)。

2014保安部工作計(jì)劃

要求全體保安人員提升服務(wù)品位，樹立良好形象，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。2014年是應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，不斷提高工作創(chuàng)新能力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年。保安部全體人員也一定為全年?duì)I業(yè)收入600萬元，再創(chuàng)歷史新高而奮斗。

第三篇：工作總結(jié)及下周計(jì)劃

一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃 2011年2月20日至2011年2月26日開陽分部機(jī)電部主要完成了以下工作內(nèi)容：

1：協(xié)助下壩隧道進(jìn)口完成了200KVA變壓器安裝已達(dá)到施工要求。

2：四臺襯砌臺車安裝情況：下壩進(jìn)口支撐架的拼接安裝和模板拼裝，下壩出口襯砌臺車已拼裝完成待檢中一個(gè)禮拜可投入使用，烏木箐1#支撐架已拼裝完成模板正在拼裝中2個(gè)禮拜后可投入使用，李家寨襯砌臺車支撐架已拼裝完成模板拼裝中，1個(gè)禮拜后可投入使用，蔣家寨支撐架正在拼裝中。3：收集各架子隊(duì)的資料和完善資料。4：項(xiàng)目部前期各項(xiàng)資料的收集整理。下周工作計(jì)劃

1：協(xié)助各隧道隊(duì)襯砌臺車的拼接安裝和報(bào)驗(yàn)。2：協(xié)助隧道隊(duì)完成10#攪拌站的驗(yàn)收。3：繼續(xù)收集和完善項(xiàng)目部的內(nèi)業(yè)資料。4：協(xié)助橋隊(duì)的機(jī)械調(diào)整調(diào)配。

5：協(xié)助隧道隊(duì)進(jìn)行便道的施工和機(jī)械安排。6：附襯砌臺車拼裝圖片。

第四篇：2011年保安部工作總結(jié)及2012計(jì)劃

2011年保安部工作總結(jié)

回顧2011年的工作歷程，在王總監(jiān)的辛勤指導(dǎo)下，我們保安部雖然取得了一定的成績，但在實(shí)際工作中也還存在著不少細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)針對2011年的全年工作，我總結(jié)如下： 1、2011年初，王總監(jiān)為提高我部員工的文化素質(zhì)及日常工作水平，特根據(jù)實(shí)際工作情況重新制定出了《保安部主管工作職責(zé)》、《保安部部長工作職責(zé)》以及《保安部員工工作職責(zé)》等各項(xiàng)規(guī)章制度，要求我們熟記熟背各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。通過大家的學(xué)習(xí)和理解，各崗位員工都能理解王總監(jiān)的用心良苦，各個(gè)都盡心盡力的把工作做到最好，并得到了王總監(jiān)的認(rèn)可。2、8月13日，為進(jìn)一步提高我部員工的素質(zhì)，根據(jù)酒店的需要及總經(jīng)辦精神，我部舉行了保安業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能的嚴(yán)格考核，并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)監(jiān)督，取得了優(yōu)異的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，通過這次考核，讓員工進(jìn)一步明白了在崗期間應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，規(guī)范了員工在崗期間的值班意識。3、6月—9月三個(gè)月分別利用每天交接班時(shí)間強(qiáng)抓了保安部的培訓(xùn)工作。在10月1日升國旗儀式中我們整齊的隊(duì)伍得到了酒店各級領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的好評。4、2011年我部停車場衛(wèi)生工作，只被王總監(jiān)批評過一次，平時(shí)停車場衛(wèi)生都被我們在崗上班人員打掃的干干凈凈，曾得到了酒店總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。5、2011年根據(jù)王總監(jiān)的指示，提倡提拔工作時(shí)間較長的老員工擔(dān)任部門的基層管理人員，并分別提了崔樂樂、樊迎澤為保安部主管，閻明意、關(guān)俊陽為保安部部長，在他們?nèi)温毱陂g，各項(xiàng)工作都一馬當(dāng)先沖在前，起到了模范帶頭的作用，兢兢業(yè)業(yè)的干好自己的本職工作，還帶領(lǐng)新員工一起干工作，把自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留的講解給新員工聽，起到了“傳、幫、帶”的良好工作作風(fēng)，把我們保安部的工作又向前跨越了一步，在王總監(jiān)日常檢查工作中曾多次得到了表揚(yáng)。6、2011年，我部根據(jù)總經(jīng)辦的文件精神及王總監(jiān)的指示，分別制定出了禁止外來車輛在車場私自停放的各項(xiàng)規(guī)章制度和禮貌用語，曾多次堵絕了外來車輛在停車場私自停放的問題，對私自停放的車輛每次收取車輛管理費(fèi)每次50元，通過我們的共同努力，現(xiàn)在基本上已經(jīng)杜絕了外來車輛的私自停放問題。

以上是我們保安部取得的點(diǎn)點(diǎn)成績，但同時(shí)存在的問題也不少，接下來就工作中存在的種種問題我總結(jié)如下：

1每天的訓(xùn)練過于形式化，平時(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容（停車手勢、禮貌用語、為客人開車門規(guī)范等）應(yīng)用到實(shí)際工作中微之甚微，雖然我們每天都在堅(jiān)持訓(xùn)練，但應(yīng)用到實(shí)際工作中效果不太理想。

2、有個(gè)別保安的思想境界不高，工作態(tài)度不端正，對工作有麻痹思想，對保安部的要求認(rèn)識不夠，思想較為老套，總以為把本職工作干好就行了，很少自己主動動腦子想辦法在工作中去探索、去創(chuàng)新。

3、員工的文化水平偏低，與客人說話掌握不了技巧，往往不注意自己的說話的語腔語調(diào)和客人發(fā)生一些不必要的糾紛。就針對以上我們保安部現(xiàn)實(shí)工作中存在的問題，我作為保安部經(jīng)理，對2012年工作做了以下計(jì)劃：

1、我們保安部的工作干得怎么樣，關(guān)鍵是看我們領(lǐng)導(dǎo)怎么帶，“火車跑得快全憑車頭帶”就是這個(gè)真理。我作為部門領(lǐng)導(dǎo)，首先要在工作中時(shí)時(shí)刻刻深入一線停車場，起到模范帶頭作用，要以身作則，全身心的投入到工作中去，要時(shí)時(shí)刻刻動腦子，找事做，不會等事做。

2、那么，我們保安部的工作怎樣才能有所進(jìn)步呢？

首先要求基層領(lǐng)導(dǎo)從開班前會抓起：要求在班前會中要明確工作問題，指出工作中出現(xiàn)問題的原因所在，為什么會出現(xiàn)這些問題？是工作的偏差還是人為的因素？今后該如何改正？對表現(xiàn)好的員工的工作給予肯定，表揚(yáng)，讓其他員工學(xué)習(xí)，鼓勵員工繼續(xù)保持，最后合理的分配當(dāng)班的工作任務(wù)。

其次、要讓我們部門的基層領(lǐng)導(dǎo)明白怎樣才能當(dāng)好一個(gè)合格的部長和主管：

（1）不但要有真才，工作中還要有實(shí)干精神，要時(shí)時(shí)刻刻和員工打拼在一起，處處起到模范帶頭作用。

（2）要靠原則去工作，原則高于一切，不要搞關(guān)系，要多動腦子去工作，在和員工一起工作的同時(shí)，也要多檢查工作，多督促工作，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)、隨地、隨人、隨事處理，不要往后拖，一定要把問題抹殺在萌芽狀態(tài)。

（3）要多與員工溝通，學(xué)會善解人意，解決員工的思想束縛，讓員工無后顧之憂，安安心心的跟著你一起干工作。（4）要勇于承擔(dān)責(zé)任，對自己所犯的工作失職要勇于改正，不得掩飾，教育員工不要大意再犯同樣的錯誤，以己示人。

3、停車場衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我部會再接再厲繼續(xù)保持！

4、以后我部的停車場指揮手勢要逐漸走向規(guī)范，要求每天訓(xùn)練不再是形式化，每天交接班期間，要求每一位員工憑自己想象情景來實(shí)際指揮車輛，其他員工在一旁觀摩監(jiān)督：看有什么需要改進(jìn)的地方，現(xiàn)場指出，現(xiàn)場改正。

5、堅(jiān)持落實(shí)部門“紅黃花制度”，2011年底王總監(jiān)看到我部的紅黃花榜張貼情況，當(dāng)場就批評了我：說紅黃花制度落實(shí)不到位，沒有起到它應(yīng)有的作用，沒有充分的調(diào)動起員工的工作積極性。過后我慎重的考慮再三，王總監(jiān)批評的對，部門的紅花榜不能再形同虛設(shè)，我要改變以往的獎罰紅黃花模式，堅(jiān)決按照紅黃花制度執(zhí)行，同時(shí)每個(gè)月底我將總結(jié)出部門每個(gè)員工獎勵紅花、處罰黃花的數(shù)目，下月初給部門員工開一次月總結(jié)會議，哪個(gè)員工獎勵了幾朵紅花？哪個(gè)員工處罰了幾朵黃花？為什么獎勵了紅花？為什么處罰了黃花？同時(shí)評選出月崗位明星，讓每個(gè)員工心里面清楚上個(gè)月自己的工作到底干的怎么樣！下個(gè)月有什么計(jì)劃？有什么改進(jìn)措施？讓我部門的紅黃花榜進(jìn)一步亮化，充分的調(diào)動起我部員工的工作積極性。

6、加強(qiáng)對員工文化素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工的思想境界及工作水平，首先要讓保安部內(nèi)部形成一種“比、學(xué)、趕、幫、超”良好的工作氛圍：

“比”就是班與班之間，人與人之間比看誰工作干的好，干的出色?！皩W(xué)”就是各班要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及工作技能。差的員工要主動像優(yōu)秀崗位標(biāo)兵學(xué)習(xí)。

“趕”就是工作一般的員工不要?dú)怵H，要樹立信心，迎頭趕上好的員工。

“幫”就是各班優(yōu)秀員工要幫助一般員工一起工作，跟上部門的步伐。

“超”就是一般的員工要趕上好的員工，甚至要樹立信心，超越他，當(dāng)上崗位標(biāo)兵。

通過以上班與班之間、人與人之間的“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作，每月底我們將評選一次優(yōu)秀員工和一般員工：評定標(biāo)準(zhǔn)是：工作突出能幫助領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁的員工為優(yōu)秀員工。工作一般能按規(guī)定干好自己本職工作的員工為一般員工，工作表現(xiàn)較差停滯不前且不思進(jìn)取的員工為最差員工，每次評選出來以后，讓各個(gè)層次的員工心里明白自己與別人的差距，自勉自勵自己迎頭趕上，跟上部門的步伐，同時(shí)要求各班優(yōu)秀員工要幫助最差員工迎頭趕上一般員工。只要我們保安部形成了這種自勉自勵的工作氛圍，日常工作中互相協(xié)作，互相支持，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，我們保安部的工作一定會再上一個(gè)臺階的。

7、各項(xiàng)工作我們將從實(shí)際出發(fā)，展開培訓(xùn)。比如在值班期間看見有賓客開車進(jìn)入車場時(shí)，要求運(yùn)用正規(guī)的硬手勢去指揮車輛，把車停放在規(guī)定的停車位內(nèi)，為客人開車門時(shí)，要求一手拉車門，另一手扶住車門的上沿（以免客人撞傷頭部）待客人下車后敬禮問好，使用禮貌用語，聲音要低，語氣要柔和，讓客人感到就像回到家一樣溫馨！

最后，我們保安部的領(lǐng)導(dǎo)一定會做到以身作則，開展工作就圍繞“比、學(xué)、趕、幫、超”良好的工作氛圍，從實(shí)際出發(fā)，規(guī)范自己的行為及值班規(guī)范，我們堅(jiān)信，在我們保安部全體員工的共同努力下，我們有信心也有決心：2012年的工作會更好！

保安部：龔江濤

****年**月**日

第五篇：保安部工作總結(jié)及計(jì)劃

Doc.No.文件編號：SE-ZJ-*******

****工作總結(jié)及****工作計(jì)劃

回顧一年來的工作，保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及各部門的配合下，認(rèn)真履行職責(zé)，緊密結(jié)合酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，以酒店安全營運(yùn)，確保創(chuàng)收為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整管理思路，加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”的建設(shè)，圓滿完成了全年的安全保衛(wèi)任務(wù)，確保了全年零事故的發(fā)生。通過抓培訓(xùn)，抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)、抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，部門整體管理工作取得了一些成績，但還存在一些不足，現(xiàn)將****部門工作做如下總結(jié)：

一、建立健全安全防范體系

1．****年是安全生產(chǎn)年，為進(jìn)一步加強(qiáng)酒店安全生產(chǎn)工作，有效防范**堅(jiān)決遏制重特大事故的發(fā)生，落實(shí)三級安全責(zé)任制，在*月份，我部代表酒店與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，在*月份組織各部門與所有在職員工簽訂安全責(zé)任書，對后續(xù)入職員工我們實(shí)施隨入職隨簽訂，將責(zé)任逐級落實(shí)。并對酒店安全生產(chǎn)委員會進(jìn)行了重組，明確了例會制度，每月**日為例會日，總經(jīng)理**總?cè)伟参瘯魅?，親自抓管理，**總牽頭保安部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。通過傳達(dá)職能部門指示精神、各部門匯報(bào)月度安全生產(chǎn)情況、案例分析總結(jié)以及布置下一步安全生產(chǎn)工作任務(wù)，一系列的措施大大提高了酒店整體安全生產(chǎn)工作。在*月、**月分別完成了朝陽區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督系統(tǒng)的企業(yè)自檢自查安全隱患填報(bào)工作，*月份完成了《安全生產(chǎn)制度匯編》的初稿，*月份定稿完畢遞交人力資源部存檔。

2．在安全防范資金投入上，酒店領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持。為了加強(qiáng)人防、物防、技防的管控，我們在**月份開始對酒店的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，改造項(xiàng)目包括擴(kuò)大硬盤錄像機(jī)硬盤存儲量、對酒店監(jiān)控盲區(qū)廚房、車場加裝攝像機(jī)點(diǎn)位，通過以上兩項(xiàng)措施，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足了職能部門要求的存儲**天。酒店大部分員工來自外地，**%員工均住宿員工宿舍，人員較多屬于人員密集場所。為了確保員工有一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，分別在宿舍外圍安裝了五個(gè)點(diǎn)位，各樓層安裝了*個(gè)點(diǎn)位，使整個(gè)員工宿舍監(jiān)控覆蓋率達(dá)到了***%，大大提高了技防措施。

Doc.No.文件編號：SE-ZJ-*******

3．作為酒店安保部門，在做好日常安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，還要抓好對全體員工的安全生產(chǎn)及法制教育。在今年*月，酒店員工連續(xù)發(fā)生三起打架斗毆事件，反響很大?，F(xiàn)在的員工缺乏安全防患意識，法制觀念淡薄，為切實(shí)加強(qiáng)全體員工的安全生產(chǎn)及法制安全教育，提高辨明是非的能力，抵制社會不良行為，預(yù)防工傷事故**違法犯罪的案件發(fā)生，*月、*月，我們分別開展了兩次安全生產(chǎn)及治安管理培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)***人次。課件內(nèi)容包括安全生產(chǎn)的重要性、法律法規(guī)量刑以及處罰的標(biāo)準(zhǔn)，大量的案例分析貫穿其中，一個(gè)個(gè)鮮活的案例警示著所有參加培訓(xùn)的員工，通過培訓(xùn)提高了全體員工的自我保護(hù)能力，加強(qiáng)了員工安全生產(chǎn)意識，懂得了怎樣做一個(gè)知法、懂法、守法的合法公民。

二、加強(qiáng)治安管理，確保酒店、客人財(cái)產(chǎn)安全

1．為了使安全工作落實(shí)到實(shí)處，在人防、物防、技防的基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)安全檢查力度。全年落實(shí)安全巡視檢查****余次，重點(diǎn)安全檢查**次，發(fā)現(xiàn)安全隱患共計(jì)***起，下發(fā)安全隱患通知書**張，發(fā)現(xiàn)酒店未鎖門**起，酒店管道跑水及漏水**次，外來人員非法散發(fā)小廣告*起，員工違紀(jì)竊取酒店物品*起，外來人員盜竊物品未遂*起（，員工浴室更衣柜未上鎖**起，非法使用大功率電器*個(gè)，沒收私拉亂接線板**個(gè)，沒收違規(guī)充電器**個(gè)，收取出門條***張，針對查出來的問題，能夠當(dāng)場整改的立即整改，不能立即整改的我們都及時(shí)下發(fā)安全隱患整改通知書，責(zé)令其限期整改，并安排專人進(jìn)行跟蹤復(fù)查。*月**日，應(yīng)北京市旅游委的要求，按照旅游委分組進(jìn)行星級飯店聯(lián)組互查。在同行專家的聯(lián)組互查中，共查出我酒店安全隱患**項(xiàng)，針對這次互查，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即安排專人進(jìn)行監(jiān)督整改，將安全隱患降到了最低限，有效的減少了酒店**客人的財(cái)產(chǎn)損失。針對外租單位，我們定時(shí)安排專人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間知會其負(fù)責(zé)人，要求立即整改，尤其是***，面積小，貨物堆放較多，沒有正規(guī)的庫房存放備貨，隱患較突出。***存在管理混亂，沒有一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，同樣的安全隱患多次出現(xiàn)，加大巡查力度是我們今后工作的重點(diǎn)。

2．酒店作為現(xiàn)代商務(wù)活動的主要場所，為賓客提供住宿、商務(wù)活動、會議及娛樂等服務(wù)。無論是員工還是賓客，大家都來自五湖四海，一個(gè)安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境尤為重要。為了凈化我們的員工隊(duì)伍，在*月、*月份我們組織專人協(xié)調(diào)屬地派出所為員工辦理暫住證，對新入職員工我們協(xié)調(diào)人力資源及前廳部，及時(shí)將入職員工信息上傳前臺“社會人員信息采集系統(tǒng)”做政審，通過政審篩選出“重點(diǎn)人”，便于我們在日常安全管理把控上做到心中有數(shù)，以防患于未然。針對特種行業(yè)的特殊性，我部嚴(yán)格履行上級公安

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盜，在*月、**月份，我部對各部門鑰匙管理進(jìn)行了監(jiān)督抽查及校對，并重新制定了鑰匙、門鎖更換流程，每月不定時(shí)對各部門的鑰匙使用進(jìn)行抽查，確保內(nèi)部無盜竊事故的發(fā)生。

6．往年針對應(yīng)急預(yù)案實(shí)施上我們重點(diǎn)放在了消防應(yīng)急工作上，為了加強(qiáng)各種應(yīng)急突發(fā)事件的處理能力，在今年我們分別組織協(xié)助餐飲部、工程部多次開展溺水急救、電梯控人、燃?xì)庑孤稇?yīng)急措施的演練。

三、加強(qiáng)消防工作建設(shè)，消除安全隱患

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。隨著近年來火災(zāi)事故的頻繁發(fā)生，受災(zāi)的損失越來越大，消防工作越來越受到國家以及各企業(yè)的重視，消防工作不再是一陣風(fēng)，而是逐漸成為企業(yè)安全工作的一種常態(tài)化。今年是“消防四個(gè)能力建設(shè)”的第二年，從酒店整體來講，無論是員工班前班后自檢自查，還是安全消防知識的掌握，以及各部門負(fù)責(zé)人的消防安全意識，都較去年要上一個(gè)臺階。

1．在日常工作中，我們認(rèn)真做好防火巡查，結(jié)合我們酒店實(shí)際運(yùn)營情況，在不能滿足職能部門要求的情況下，我們充分利用內(nèi)保與消防員相結(jié)合穿插巡查的方式加大防火巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，將隱患遏制在萌芽狀態(tài)。

2．消防工作要求的是群防群治，針對酒店人員流動性大的特點(diǎn)，今年我們分別在*月、**月對各部門義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行了重組，對離職后的空缺進(jìn)行補(bǔ)充，完善消防隊(duì)伍，并跟蹤培訓(xùn)指導(dǎo)。每天安排專職消防員對酒店各部門在崗員工進(jìn)行“消防四個(gè)能力”應(yīng)知應(yīng)會抽查，對掌握不熟練的員工進(jìn)行一對一現(xiàn)場培訓(xùn)。

3．為落實(shí)朝陽消防支隊(duì)、朝陽安全生產(chǎn)監(jiān)督局、朝陽旅游委關(guān)于要求各企業(yè)每周五上報(bào)單位消防工作情況、每月上報(bào)消防四個(gè)能力的評估打分、每季度安全隱患自檢自查上報(bào)及開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，酒店領(lǐng)導(dǎo)指派**總牽頭，我部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按時(shí)完成消防資料及安全生產(chǎn)情況上報(bào)工作。

4．為提高酒店員工整體消防安全能力，*月**日至*月**日，由**總負(fù)責(zé)我部牽頭參加了北京市旅游委組織的安全消防技能大賽預(yù)賽，從接到通知組隊(duì)訓(xùn)練到最后比賽，各部門選拔出來的隊(duì)員都精神飽滿，敢打敢拼，在****名的選手比賽中，**部**經(jīng)過奮力拼搏，最終闖入了決賽。*月份安全生產(chǎn)月，為了擴(kuò)大宣傳，我們充分利用了員餐這個(gè)員工聚集的場所，每天播放視頻消防安全宣傳片，并由人力資源協(xié)助組織各部門開展

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安全生產(chǎn)板報(bào)評比活動，車場懸掛安全生產(chǎn)主題橫幅，開展應(yīng)急演練及安全生產(chǎn)培訓(xùn)等一系列活動。

5．消防安全培訓(xùn)是我們部門常抓的一項(xiàng)工作，通過培訓(xùn)使員工明白消防工作的重要性，熟練掌握撲救初期火災(zāi)的技巧，在日常工作中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生緊急事件，能夠按照培訓(xùn)中所學(xué)的知識應(yīng)對突發(fā)情況，從而保障酒店及賓客的人生財(cái)產(chǎn)安全。在今年我部做消防培訓(xùn)**次，部門組織酒店全體員工*次，其中外請**老師來店授課*次；新員工入職*次、部門內(nèi)部*次；針對重點(diǎn)部位餐飲消防培訓(xùn)*次，工程部*次，總辦*次，酒店督導(dǎo)人員*次，前廳*次，客房*次，義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)*次。消防演習(xí)*次，通過模擬火場、實(shí)操滅火、組織疏散逃生、搶救傷員讓參戰(zhàn)員工深切體會到火災(zāi)的突發(fā)性、危險(xiǎn)性及偶然性，實(shí)操滅火讓員工感受到初期火災(zāi)的可控性。全年參加消防培訓(xùn)共計(jì)****人次。消防安全不是光靠我們一個(gè)部門來維護(hù)與監(jiān)督，要靠全酒店所有員工提高思想認(rèn)識，齊抓共管實(shí)施聯(lián)動，各個(gè)部門要建立完善的班組消防安全培訓(xùn)制度，將消防安全落實(shí)到崗，落實(shí)到人，這樣才能將酒店安全消防工作做到更好。

三、抓服務(wù)，樹典型，保平安

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。新員工絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，加之酒店又是一個(gè)人員流動性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是保安員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店的需要，在今年用工大環(huán)境上不是很好的情況下，如何留住人才，如何帶動大家工作的積極性，如何才能更好地完成酒店交付的各項(xiàng)工作任務(wù)？部門在這些問題上多次進(jìn)行了討論，集思廣益。要帶好隊(duì)伍首先從團(tuán)隊(duì)建設(shè)開始，培養(yǎng)骨干，充分發(fā)揮他們的骨干作用，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，全面提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我部一直堅(jiān)持每月組織召開全體員工會議，總結(jié)上一月的工作，充分利用例會與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會上表揚(yáng)出色的員工，對表現(xiàn)差的進(jìn)行激勵，同時(shí)加強(qiáng)對門面崗的對客服務(wù)意識。所有來店的客人第一時(shí)間接觸的就是我們的門面崗，每天面對的是來自不同階層的客人，這就需要我們隊(duì)員練就一雙火眼，工作起來要有機(jī)靈勁，靈活性。由于酒店保安工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。在今年個(gè)別保安承受不住壓力離開了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，但大部分保安員始終堅(jiān)持以“客人就是效益”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

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備，從采買到安排節(jié)目，整個(gè)過程很融洽，通過此次組織大家活動，鍛煉了我們的組織能力，在協(xié)調(diào)上面有了很大的提高。

2．在*月*日，酒店第*屆**活動如火如荼舉行，我部負(fù)責(zé)***布置規(guī)劃。經(jīng)過激烈的比賽拼搏，最終我部取得*張榮譽(yù)證書，并且還榮獲了最佳團(tuán)隊(duì)獎，體現(xiàn)了我部良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3．協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證*次，簽訂節(jié)假日安全責(zé)任書**份，協(xié)助職能部門來店檢查**次。

4．因工作需要，從今年年初開始后勤部分工作移交總辦，在移交過程中，協(xié)助總辦做好其他職能部門的迎檢協(xié)調(diào)工作。

七、工作中存在的問題及改進(jìn)措施

回顧上半年的工作，我部雖有出色的表現(xiàn)**驕人的成績，但在日常工作中也存在不足之處，設(shè)備設(shè)施還存在以下缺陷，具體如下：

1.外保的主動服務(wù)意識還有待提高； 2.督導(dǎo)級員工在精細(xì)化管理上不夠； 3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)需改變現(xiàn)有的模式； 4.后勤管理監(jiān)督指導(dǎo)不夠；

5.本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)；

6.工作秩序不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在嚴(yán)格分級管理的原則下，管理力度有所下降，上下級關(guān)系過于融洽，造成分級部署的工作未能及時(shí)完成；

7.在設(shè)備設(shè)施方面，B*層由于前期工程改造遺留問題，消防設(shè)備設(shè)施存在不達(dá)標(biāo)，改建擴(kuò)建部分沒有進(jìn)行消防改造，不符合消防規(guī)范。針對*月中旬旅游委組織的聯(lián)組互查問題，還有待改進(jìn)。

八、在明年工作中，我部將從以下幾方面入手，完善本職工作： 1．加大對客服務(wù)意識的培訓(xùn)，開展創(chuàng)新工作；

2．組織開展員工文化生活，做好留住員工的思想工作，促進(jìn)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 3．加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，落實(shí)每月考核制度；

4．繼續(xù)推行消防“四個(gè)能力”建設(shè)，完善消防管理機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人； 5．做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初期準(zhǔn)備工作； 6．增加各種突發(fā)事件的應(yīng)急演練，完善應(yīng)急流程；